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REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA

MINISTERIO DEL PODER POULAR PARA LA


EDUCACIÓN UNIVERSITARIA
CIENCIA TECNOLOGÍA
INSTITUTO UNIVERSITARIO POLITÉCNICO
“SANTIAGO MARIÑO”
EXTENSIÓN MATURÍN

CONSOLIDACIÓN DE LA UNIDAD DE INFORMÁTICA EN LA


EMPRESA DUAL CORE VENEZUELA, CA DE MATURÍN
ESTADO MONAGAS
Informe de Pasantías presentado como requisito parcial para optar al título de
Ingeniero en Sistema,

Autor:
Jorge Ruiz
Asesores:
Ing. Pedro Pulgar
Ing. María Aguilera
Lcda. Danny Fermin

Maturín, Marzo 2018


i
REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA
MINISTERIO DEL PODER POPÙLAR PARA LA
EDUCACIÓN UNIVERSITARIA
CIENCIA Y TECNOLOGÍA
INSTITUTO UNIVERSITARIO POLITÉCNICO
“SANTIAGO MARIÑO”
EXTENSIÓN MATURÍN

ACTA DE EVALUACIÓN DEL ASESOR EMPRESARIAL

Quien suscribe Ing. Pedro Pulgar, titular de la Cédula de Identidad N° V-


8.377.162, en mi carácter de Asesor Empresarial del Informe Final presentado por la
Bachiller: Jorge Ruiz, titular de la Cédula de Identidad N° V 17.404.400, como
requisito indispensable para optar al Título de Ingeniero en Sistema, titulado:
“CONSOLIDACIÓN DE LA UNIDAD DE INFORMÁTICA EN LA EMPRESA
DUAL CORE VENEZUELA, CA DE MATURÍN ESTADO MONAGAS”. Después
de haber realizado la revisión correspondiente, considero que el mismo resultó
__________________, por lo que asigné una calificación de ______ puntos sobre un
valor total de 20 puntos (50%) que me correspondía evaluar.

En la Ciudad de Maturín, a los días del mes de de 2018.

_________________________
Ing. Pedro Pulgar
C.I N° V-8.377.162

ii
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INSTITUTO UNIVERSITARIO POLITÉCNICO
“SANTIAGO MARIÑO”
EXTENSIÓN MATURÍN

ACTA DE EVALUACIÓN DEL ASESOR ACADÉMICO

Quien suscribe, Ing María Aguilera, titular de la Cédula de Identidad C.I.V-


16.670.565, en mi carácter de Asesor Académico del Informe Final presentado por el
Bachiller: Jorge Ruiz, titular de la Cédula de Identidad N° V 17.404.400, como
requisito indispensable para optar al Título de Ingeniero en Sistema, titulado:
“CONSOLIDACIÓN DE LA UNIDAD DE INFORMÁTICA EN LA EMPRESA
DUAL CORE VENEZUELA, CA DE MATURÍN ESTADO MONAGAS”, después
de haber realizado la revisión correspondiente, considero que el mismo resultó
___________________, por lo que le asigné una calificación de _________puntos
sobre un valor total de 20 puntos (50%) que me correspondía evaluar.

En la Ciudad de Maturín, a los días del mes de Febrero de 2018.

______________________________
Ing. María Aguilera
C.I N° V- 16.670.565

iii
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INSTITUTO UNIVERSITARIO POLITÉCNICO
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ACTA DE EVALUACIÓN DEL ASESOR METODOLÓGICO

Quien suscribe, Licenciada Danny Fermín , titular de la Cédula de Identidad


Nº V.- 3.701.306, en mi carácter de Asesor Metodológico del Informe Final
presentado por el Bachiller: Jorge Ruiz, titular de la Cédula de Identidad N° V
17.404.400, como requisito indispensable para optar al Título de Ingeniero en
Sistema, titulado: “CONSOLIDACIÓN DE LA UNIDAD DE INFORMÁTICA EN
LA EMPRESA DUAL CORE VENEZUELA, CA DE MATURÍN ESTADO
MONAGAS”., después de haber realizado la revisión correspondiente, considero que
el mismo está APTO PARA SER PRESENTADO.

En la Ciudad de Maturín, a los días del mes de Febrero de 2018.

_________________________
Lcda. Danny Fermín
C.I N° V- 3.701.306

iv
ÍNDICE GENERAL

Pp.
ACTA DE EVALUACIÓN DEL ASESOR EMPRESARIAL…………………. ii
ACTA DE EVALUACIÓN DEL ASESOR ACADÉMICO……………………. iii
ACTA DE EVALUACIÓN DEL ASESOR METODOLÓGICO……………… iv
ÍNDICE DE CUADROS.......................................................................................... vi
ÍNDICE DE FIGURAS............................................................................................ vii
INTRODUCCIÓN.................................................................................................... 1

ASPECTOS DE LA EMPRESA............................................................................. 3
Descripción de la Empresa......................................................................................... 3
Filosofía de la Empresa.............................................................................................. 4
Misión......................................................................................................................... 4
Visión.......................................................................................................................... 5
Objetivos de la Empresa............................................................................................ 4
Valores de la Empresa.............................................................................................. 5
Estructura Organizativa.............................................................................................. 6

DESARROLLO DE LA PASANTÍAS................................................................... 8
Diagnóstico inicial...................................................................................................... 8
Descripción del Plan de Trabajo................................................................................ 9

DESCRIPCIÓN DE LAS ACTIVIDADES........................................................... 11


Inducción a charla de seguridad e identificar el lugar de trabajo............................... 11
Diagnóstico de la situación actual del estatus de la Conexión en la empresa DUAL
CORE Venezuela, CA …………………………………...................................... 11
Aplicación del Mantenimiento Correctivo de Hardware y Software………………. 15
Realizar levantamiento de redes de la empresa DUAL CORE Venezuela, CA 21

APORTES DEL PASANTE................................................................................... 24


Conocimiento y experiencias adquiridas................................................................... 24
Conocimientos y experiencias aplicadas.................................................................. 25

CONCLUSIONES.................................................................................................... 26
RECOMENDACIONES......................................................................................... 27

REFERENCIAS....................................................................................................... 29
ANEXOS........................................................................................................ 30

v
ÍNDICE DE CUADROS

CUADRO Pp.

1. Cronograma de Actividades....................................................................... 10
2. Acciones de evaluación general en cuanto a equipos tecnológicos........... 21
3. Tecnología Red.......................................................................................... 21
4. Conocimientos y Experiencias Aplicadas.................................................. 25

vi
ÍNDICE DE FIGURAS

FIGURA Pp.

1. Ubicación geografía de la empresa............................................................ 3


2. Estructura organizativa de la empresa Dual Core Venezuela CA.............. 6
3. Estructura organizativa propuesta para la Unidad de informática............. 7
4. Espacio destinado para la ubicación de la Unidad de informática............. 12
5. Imágenes Oficina de Informática............................................................... 13
6. Imágenes Oficina de Informática. Área de Redes..................................... 14
7. Realizando mantenimiento Software......................................................... 17
8. Realizando mantenimiento Hardware........................................................ 20
9. Desfragmentación del disco duro.............................................................. 20
10. Servidor Aiteg x system 3400 seleccionado para la instalación del servicio
NFS............................................................................................................. 22
11. Disco duro seleccionado para usarlo sobre el servidor Aiteg.................... 23

vii
INTRODUCCIÓN

El presente informe de pasantías expone todas las actividades desarrolladas en


la empresa DUAL CORE VENEZUELA, CA, el cual corresponde a las prácticas
vinculadas a los conocimientos teórico-prácticos, tanto lo desarrollado en el campo
laboral y los conocimientos adquiridos en la formación académica. En si la profesión
en el área de Sistema permite la vinculación con cualquier organización debido a que
todas deben tener acceso a su información indistintamente sean negocios, gobierno,
ejército, entre otras, además en la sociedad, se están dando pasos agigantados en la
agilización de estos procesos.
Los trascendentales cambios operados en el mundo moderno, caracterizados
por su incesante desarrollo; la acelerada globalización de la economía, la acentuada
dependencia que incorpora en alto volumen de información y los sistemas que la
proveen; el aumento de la vulnerabilidad y el amplio espectro de amenazas, tales
como las amenazas cibernéticas; la escala y los costos de las inversiones actuales y
futuras en información y en sistemas de información; y el potencial que poseen las
tecnologías para cambiar drásticamente las organizaciones y las prácticas de negocio,
crear nuevas oportunidades y reducir costos, han impuesto nuevos retos a la práctica
de la auditoria, en particular a la auditoria de sistemas.
Para ello, la organización actualmente debe constituir un departamento que se
encargue de organizar las tecnologías, de lograr que efectivamente tengan control de
la información, para la toma de decisiones eficaz, así como el mantenimiento
correctivo y preventivo eficiente en cuanto hardware y software, para ello dentro de
las actividades desarrolladas en la empresa, para el aporte intelectual se decidió
trabajar en la consolidación del departamento de informática; el cual se denominara
Unidad de Informática.
En consecuencia, es fundamental e imperativo para la empresa tener una
unidad de informática, aun más en el área de tecnología, debido a que debe contar con

1
una variedad de cargos, funciones y equipos de trabajo distintos, variados y
sobretodo, eminentemente importante tanto individual como integralmente,
garantizando que todos tengan acceso a la misma información y oportunidad de
trabajar a su gusto, sin apoyarse en excusas de que es porque creía, pensaba, se
imaginaba, sino que sepa muy bien cómo debe ser la correcta ejecución de sus
funciones o procedimientos y que cada quien conozca bien sus deberes y limitaciones
correspondientes.
En este sentido, la organización con visión futurista está en la búsqueda
constante de mejorar cada día los procedimientos que ayuden a la completa
realización de las funciones y dentro de estas herramientas se cuenta con documentos
que sirvan como medio de comunicación y coordinación que permitan registrar y
transmitir en forma ordenada y sistemática la información sobre las actividades que
ésta realiza. En síntesis, la necesidad de consolidar la unidad de informática en la
empresa DUAL CORE Venezuela, CA, es consistente en reducir el número de
lugares individuales en los que se encuentran recursos de información, cuya razón es
que unas concentraciones grandes de recursos funcionan de manera más eficiente que
las más pequeñas, estrategia fácil de lograr en términos de recursos informáticos, pero
genera restricciones en los usuarios finales
El presente informe está estructurado de la manera siguiente: Aspectos de la
Empresa; abarca la estructura y funcionamiento de la organización, donde se describe
su razón social, señala la reseña histórica, objetivos de la empresa, identificación del
departamento, organigrama de la empresa. En el Desarrollo de la Pasantía; se expone
el propósito y fin de la misma, cronograma de actividades, explicación de actividades
y la experiencia adquirida. En los Aportes del Pasante; enmarca las contribuciones
generados a la empresa, objetivos de la investigación, descripción del sistema actual y
la propuesta. Finalmente se emiten las respectivas Conclusiones y Recomendaciones,
Bibliografía y Anexos.

2
ASPECTOS DE LA EMPRESA

Descripción de la Empresa

La empresa Dual Core Venezuela CA, nace en el año 1991, ubicada en el


edificio Arsa Av. Bolívar de Maturín estado Monagas, dedicada a proveer soluciones
globales en el ámbito de las tecnologías de la información y comunicaciones,
consultoría informáticas, outsourcing y desarrollo de software. Su proyecto
empresarial ha sido construido con visión a largo plazo y desde la seguridad de
mantener un perfil centrado en la innovación con fuerte base tecnológica. El modelo
de innovación es abierto basado en el aprovechamiento del talento interno y externo
accesible a través la relación con clientes exigentes, proveedores y aliados líderes en
sus respectivos nichos de actividad. Optimizamos los recursos informáticos de su
empresa dotando a su Infraestructura IT de las soluciones necesarias para incrementar
su eficacia y productividad. El cliente es la razón de ser de la empresa. (Ver figura 1)

Figura 1. Ubicación geográfica de la empresa Dual Core Venezuela CA

3
Filosofía de la Empresa

Misión

Ofrecer un servicio informático profesional comprometido y altamente


responsable con la pequeña y mediana empresa, aportándole la confianza, seguridad y
tranquilidad necesaria tanto a la hora de gestionar y mantener su parque tecnológico
(informática y comunicaciones) como a la de adquirir soluciones de calidad a un
precio razonable, en un mundo complejo que evoluciona a velocidad de vértigo como
es el de las nuevas tecnologías

Visión

Convertirse en un proveedor de servicios de seguridad informática reconocido


y de referencia a nivel regional, una empresa sólida y en constante crecimiento,
comprometida con la seguridad tecnológica y el desarrollo social de la comunidad,
preservando el medio ambiente

Objetivos

1. Proporcionar capacidad para responder de forma más rápida e intuitiva a la


cambiante dinámica del mercado.
2. Su objetivo está en la mejora continua de la satisfacción de sus clientes y
proveedores, el desarrollo profesional y personal de sus empleados y el
compromiso social, motivando la creación relaciones sólidas con todas las partes
partiendo de principios éticos fundamentales
3. Reforzar su capacidad de aprovechar la tecnología adecuada, La colaboración es
fundamental en nuestra forma de hacer negocios. Nuestros expertos aúnan fuerzas

4
para formar un equipo cohesionado. Más que una promesa, nuestra capacidad de
colaborar se ha convertido en una expectativa clave del cliente.

Valores de la Empresa

1. Respeto: DUAL CORE Venezuela, CA tratará a sus clientes, así como a cualquier
tercero, con corrección en el trato personal, respetando tanto a la persona como la
profesión que esta realiza, sea cual sea la que desarrolle.
2. Dignidad: Actuará conforme a las normas de honor y dignidad en la profesión,
ejerciéndola con conducta irresponsable, guiada por la responsabilidad y rectitud.
3. Responsabilidad: Es la razón de ser de DUAL CORE Venezuela, CA. Será
responsable de todas las acciones que realice, velando siempre por la satisfacción
de los intereses de su cliente y los del bien público, aportando soluciones
competitivas y tratando de superar las expectativas de estos.
4. Humildad: Informará al cliente sobre su nivel de preparación y capacitación sobre
los servicios que le sean solicitados, y no aceptará trabajos para los que no esté
convenientemente capacitada.
5. Confianza: Realizará su actividad con transparencia, evitando alardes científico-
técnicos, facilitando e incrementando la confianza del cliente y aportándole
información de forma pormenorizadamente clara, precisa e inteligible.
6. Honestidad: Desempeñará sus actividades de forma honrada, razonable y justa.
7. Integridad: Actuará siempre de forma moralmente íntegra, veraz, leal y diligente
en el desempeño de sus actividades.

Estructura Organizativa

Es un esquema de estructura que refleja la estrategia de la empresa para


enfrentarse a los retos del mercado. Cada tipo de planteamiento empresarial tiene su
reflejo en diferentes tipos de organigrama, es la columna vertebral de la compañía,

5
pero con un matiz: para sobrevivir a los cambios del entorno, la estrategia y por lo
tanto la organización deben ser flexibles y adaptarse. En el caso de la empresa
DUAL CORE Venezuela, CA esta tiene una estructura piramidal, donde se separan y
agrupan las actividades por su semejanza y afinidad ocupacional (especialidad) que se
le conoce como departamentos (Ver figura 2)

Gerencia
General

Recursos Gerencia de Gerencia


Humanos Informática Financiera

Unidad de Coord. de Unidad de


contratación proyectos proyección
informáticos financiera

Atención al Bienes
cliente informáticos

Figura 2. Estructura organizativa de la empresa Dual Core Venezuela CA

En este tipo de organizaciones, todos los recursos necesarios son suministrados


para el cumplimiento oportuno de un objetivo específico. Estos recursos son
separados de la organización funcional y agrupados en una unidad autosuficiente
encabezada por un gerente de proyecto, el cual tiene la autoridad suficiente sobre el

6
total del proyecto, es por ello que en la figura 3 se propone una estructura
organizativa para la unidad de informática que se pretende consolidar dentro de la
organización DUAL CORE Venezuela, CA de Maturín, estado Monagas

Gerencia de
Informática

Unidad de Jefe de la Unidad Gerente de


Informática de informática planeamiento

Desarrollo y
análisis de
Desarrollo de
sistemas
sistemas

Administrador
base de datos Gestión y
Analista
tecnología
programador
Administrador
base de Red

Servicios de
Producción
cómputos

Técnico soporte Técnico


telecomunicacion
es

Figura 3. Estructura organizativa propuesta para la Unidad de informática

Dentro de la estructura organizativa propuesta, esta tiene un solo propósito y


objetivo y están bajo un mando único, al tener un mismo objetivo, es más sencillos
establecer la cooperación entre los departamentos y la asignación de los recursos
necesarios están bajo su control directo

7
DESARROLLO DE LA PASANTIA

Diagnóstico inicial

Al pasar el tiempo, surgen nuevas tecnologías, avances y programas, donde la


necesidad de compartir voz, video, entre otros; a través de medios que optimicen el
tiempo de transmisión, haciendo cada vez más necesario un flujo óptimo y una
conectividad acorde (efectiva) donde los datos y archivos deben fluir tan rápido como
sea posible, y al mismo tiempo tenerlos a la disposición de una manera confiable,
íntegra y referencial. Pero para ello, hay que tener una infraestructura de red adecuada
con las exigencias demandadas por las empresas y los procesos que en ellos se
realizan. (Adaptada a las necesidades y cadenas de procesos generados en cada
departamento)
Por consiguiente, en esta nueva era de la información, se hace necesario que
todas las empresas e instituciones públicas cuenten con conectividad tanto a nivel
interno como externo que permita entregar datos actualizados de manera rápida,
características que priman en el entorno de cualquier entidad moderna, que incorpore
a su gestión las tecnologías de información, sustentadas sobre una infraestructura
tecnológica con amplio grado de integración de redes, comunicaciones y sistemas de
información de punta, para maximizar a través de su soporte logístico el control
interno, la contabilidad y consecuentemente sus resultados, demanda
transformaciones en la práctica de la disciplina orientada a ejercer un control superior
mediante la auditoria
En consecuencia, la empresa DUAL CORE Venezuela, CA, no posee un
departamento de unidad de informática, el mismo no posee una estructura
organizativa solo cuenta con dos personas para el mantenimiento correctivo y
preventivo de hardware y software, por esta necesidad de organización se decide
estructurar el departamento, el cual es responsable de planificar, coordinar y ejecutar

8
las actividades de ingeniería conceptual y de sistemas con el objetivo de captar
recursos económicos adicionales, desarrollo y formulación de los proyectos de
infraestructura, de servicio, industrial y socio productivos, visualizados en el plan de
desarrollo estadal, de manera articulada con el consejo federal de Gobierno y con los
poderes municipal y popular.
Producto de cambios organizacionales importantes, trajo como resultado una
reestructuración en sus procesos y en los mecanismos de respuesta en comparación a
los años anteriores, aunado a las consecuencias de las diversas situaciones
económicas presentes en el país los recursos manejados para el almacenamiento de
información de proyectos ha disminuido, trayendo como resultado el retraso de
ciertos procesos de entrega y reservas de documentación, espacios sub utilizados para
la disposición de documentos, perdida de información, duplicidad de archivos,
dificultad para la clasificación de proyectos según el tipo, categoría y año de
elaboración, entre otras. Es así como surge la necesidad que esté a la vanguardia de
los avances tecnológicos, para así poder llevar un control eficaz de las labores que
realiza.

Descripción del Plan de Trabajo

El presente informe tuvo el propósito de consolidar la unidad de informática en


la empresa DUAL CORE Venezuela, CA de Maturín Estado Para su desarrollo se
asistió a una charla inducción sobre seguridad para identificar el lugar de trabajo.
Luego se diagnosticó la situación actual de la Empresa, con el propósito de conocer
la problemática de la misma. Posteriormente se realizó el mantenimiento correctivo
de hardware y software, luego se hizo el levantamiento de redes de la empresa.Por
último se redactó y documentó el informe de pasantía dejando constancia del mismo
en la empresa. En el cuadro 1, p. 10 se describen las actividades llevadas a cabo para
la realización de la pasantía

9
CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES
SEMANAS
ACTIVIDADES 08/01 al 15/01 al 22/01 al 29/01 al 05/02/al 12/02 al 19/02 al 26/02 al
12/01/18 19/01/18 26/01/18 02/02/18 09/02/18 16/02/18 23/02/18 03/03/18
Inducción en la empresa y charlas de
seguridad para identificar el lugar de
trabajo
Diagnóstico de la situación actual del
estatus de la Conexión en la empresa
DUAL CORE Venezuela, CA
Aplicación del Mantenimiento
Correctivo de Hardware y Software
Realizar levantamiento de redes de la
empresa DUAL CORE Venezuela, CA
Pasante: Jorge Ruiz Especialidad: Ingeniería en Sistema Firma: _____________________
Empresa u Organización: DUAL CORE Venezuela, CA. Maturín Estado Monagas Sello
Unidad o Dependencia de Desempeño: Unidad de Informática
Trabajo Asignado: Consolidación de la Unidad de Informática en la empresa DUAL CORE Venezuela, CA de Maturín Estado
Monagas
Asesor Empresarial: Ing. Pedro Pulgar. CI: 8.377.162 Firma: ______________
Asesor Académico: Ing. María Aguilera. CI: 16.670. 565 Firma: ______________
Asesor Metodológico: Lcda. Danny Fermín. CI: 3. 701.306. Firma: ______________

10
Descripción De Las Actividades

Inducción a charla de Seguridad e Identificación del Lugar de Trabajo.


Semana Nº 1. (Del 08/01 al 12/01/18)

Antes de iniciar la labor se desarrolló una breve inducción y charla de seguridad


para identificar las instalaciones de la empresa DUAL CORE Venezuela, CA
Maturín Monagas, se realizaron todas las gestiones concernientes a los trámites de
pasantía regulares, se establecieron pautas de seguridad industrial en todo lo
relacionado a la empresa, estructura organizativa, riesgos, implementos y normas,
accesos restringidos a áreas no autorizadas, para así cumplir con los requisitos de la
pasantía y presentación del tema de estudio por parte del tutor empresarial. Se hizo
un recorrido por la institución, donde posteriormente se realizó la presentación a los
miembros que laboran en ella, así como también el funcionamiento del mismo,
responsabilidades y la seguridad en la organización. Esto mediante la visita personal
lo cual ayudó a la familiarización con la organización.

Diagnóstico de la Situación Actual del Estatus de la Conexión en la Empresa


DUAL CORE Venezuela, CA
Semana Nº 2 y 3 (Del 15/01 al 26/01/18)

Para obtener una visión de las condiciones de tecnologías y recursos de red


presentes actualmente, es necesario conocer las características de la misma, de los
recursos y los equipos de computación que se encuentra en el recinto, así como la
infraestructura y cableado constituido que se puedan observar. Por medio del
recorrido y la observación se identificaron algunos recursos de red existentes como
son, plotters, impresoras entre otros, que no se encuentran conectados a ninguna red sino
que están de manera local en las estaciones de trabajo.
De acuerdo a los datos arrojados en el recorrido y la observación directa, se
evidenció la ubicación de un área destinada para servidores y cuenta con un rack de

11
pared donde converge la mayoría del cableado de red estructurado UTP categoría es
utilizada por la empresa, se encuentra distribuido mediante escalerillas metálicas
fijadas al techo, aunado a ello, cuenta con dos personas para el mantenimiento
correctivo y preventivo de los equipos ubicados en un sitio no aconsejable. Es por
ello que se comenzó por ubicar un espacio a fin de lograr enfatizar los principales
problemas y necesidades. Para ello se muestra en la figura 4. Imágenes el espacio
antes de transformar.

Figura 4. Espacio destinado para la ubicación de la Unidad de informática

En la figura 5, p. 13, se muestra luego de pintado lo que se trató de realizar con


el poco material que se tenía y el apoyo de los trabajadores preocupados por tener un
espacio independiente para desarrollar sus actividades con comodidad, debido a esta
colaboración se logró realizar lo proyectado. En la figura 6, p. 14. Se muestra lo
relacionado con las redes:

12
Figura 5. Imágenes Oficina de Informática.

13
Figura 6. Imágenes Oficina de Informática. Área de Redes.

Con relación al cableado UTP, de categoría 5e están en un estado crítico


debido a que muchos de ellos fueron cortados al momento de la adecuación de los
espacios para la Dirección de Proyectos al ser mudada a las instalaciones del primer
piso del complejo cultural, además, la infraestructura que soporta este cableado
no está a 100% canalizada (hace falta escalerillas, canaletas, entre otros), por lo
que debe ser acondicionada. Se cuenta con un sistema de canalización que se
extiende en forma vertical en algunas ciertas oficinas con canaletas, cajetines de red
y horizontal mediante el uso de escalerillas galvanizadas, las cuales cumplen una
importante función, debido a que garantizan la integridad física del cable en
donde la misma se encuentra instalada apropiadamente.
Además, el cable utilizado, unido a su agotada vida útil, impide llevar bien las
señales y pierda tanto la calidad como la cantidad de la información, debido a
problemas de diafonía, perturbación e interferencia en su trayecto. Por todo esto, es
necesario hacer un diseño de la infraestructura de red, cambiando el cableado que se
encuentre en estado crítico, acondicionando del área de servidores bajo un estándar

14
actualizado, así como la dotación equipos de red basados en concentradores, entre
otras tecnologías de red para cumplir tal fin. Aunado a ello, se realizó una exhaustiva
revisión de los equipos y se determinó lo siguiente:
1. Los equipos tienen todos los requisitos de hardware y software necesarios para
conectarse a una red de área local.
2. Los equipos requieren un mantenimiento a nivel de software, se recomienda
preferiblemente la unificación de los sistemas operativos y los programas
utilitarios para que el soporte técnico sea más óptimos en vista al futuro. Se
observan ciertas anomalías como el acceso fallido a determinadas carpetas del
sistema y ventanas emergentes al iniciar el sistema operativo.
3. Se logró observar que la mayoría de los equipos han sufrido ataques c o n t i n u o s
de virus informáticos e instalación de software espía, producido por la
utilización de medios extraíbles (flash driver) que vulneran los datos de las
estaciones de trabajo por no poseer el servicio de internet que permita la
actualización de parches de seguridad del sistema operativo y antivirus.
4. Algunas impresoras disponen de puerto ethernet para ser compartida a través de
este medio al igual que los plotters.

Aplicación del Mantenimiento Correctivo de Hardware y Software


Semana Nº 4 y 5. (Del 29/01 al 09/02/18)

En la empresa DUAL CORE Venezuela, CA, en la Unidad de Informática se


realizan muy poco el Servicio de mantenimiento Correctivo y Preventivo de los
equipos computacionales para solucionar fallas operativas de software y hardware por
tanto dentro de las actividades Se realizó una exhaustiva revisión de los equipos y se
determinó lo siguiente:
1. Los equipos tienen todos los requisitos de hardware y software necesarios para
conectarse a una red de área local (LAN).
2. Los equipos requieren un mantenimiento a nivel de software, se recomienda
preferiblemente la unificación de los sistemas operativos y los programas

15
utilitarios para que el soporte técnico sea más óptimos en vista al futuro. Se
observan ciertas anomalías como el acceso fallido a determinadas carpetas del
sistema y ventanas emergentes al iniciar el sistema operativo.
3. Se logró observar que la mayoría de los equipos han sufrido ataques c o n t i n u o s
de virus informáticos e instalación de software espía, producido por la
utilización de medios extraíbles (flash driver) que vulneran los datos de las
estaciones de trabajo por no poseer el servicio de internet que permita la
actualización de parches de seguridad del sistema operativo y antivirus.
4. Algunas impresoras disponen de puerto ethernet para ser compartida a través de
este medio al igual que los plotters. Luego se procedió a realizar el mantenimiento
correctivo de:

Software:

El Mantenimiento Correctivo de Software tuvo como principal objetivo


subsanar los fallos detectados en el sistema y asegurar que éstos no han
producido incoherencias en la integridad de los datos, es decir, que cuando algún
programa presenta alguna falla éste mantenimiento repara el problema y de
alguna manera evita o por lo menos intenta evitar que la falla vuelva a surgir,
permite darle una vida nueva al computador, optimizar los recursos y
aprovecharlos al máximo es una de las tareas más importantes, debido a que así
trabajara mucho mejor, más rápido y sin problema alguno, por ello se realizaron
las siguientes actividades:
1. Instalación de sistema operativo: Es el primer paso que se realiza para la
activación de un equipo desktop o laptop que luego será asignado a un
usuario.
2. Instalación y configuración de impresoras: Una vez activado el equipo ya sea
desktop o laptop se procede a la instalación y configuración de la impresora
según el área.
3. Actualización y detección de virus.

16
4. Recuperar archivos dañados. (Ver figura 7)

Figura 7. Realizando mantenimiento Software

El Servicio Correctivo de Computadores se realiza para solucionar fallas de


software; cambio o instalación de nuevos componentes y cuando la presencia de un
programa malicioso o un error en la configuración, afecta el desempeño del Sistema
Operativo.
Eliminación de Virus, Instalación y Actualización de Antivirus: Es el
procedimiento por medio del cual se limpia el computador de programas perjudiciales
para su buen funcionamiento. Es la carga actualizada de la basede datos con
información de software malicioso para permitir que los motores de búsqueda de
virus funcionen adecuadamente.
Configuración del Registro de Windows: Procedimiento por el cual se hace una
configuración del registro del sistema operativo de la computadora para que inicie
más rápido y no se ejecuten programas innecesarios. Es la desfragmentación
mediante la ejecución de programas de consistencia de datos.
Eliminación de Adware (Software Publicitario) y Spyware (Software Espía):Es el
procedimiento por medio del cual se limpia la computadora de programas
perjudiciales que bloquean el buen funcionamiento de los Navegadores de Internet.

17
Configuración de Internet y Correo Electrónico: Instalación y proceso por medio
del cual se conectan los equipos a Internet y se configuran las cuentas de correo
electrónico. Igualmente se parametriza el Firewall para bloquear acceso no autorizado
a su computador (Hackers)

Hardware:

El Mantenimiento Correctivo de Hardware es el proceso que realiza pequeñas


reparaciones en el hardware de nuestra computadora, incluso hasta llegar a cambiar o
reemplazar una pieza dañada por una nueva, esto derivado de una falla presente en
dicha pieza que hace que nuestra computadora no pueda funcionar correctamente y
por lo tanto no podamos trabajar en ella. Existen dos tipos de Mantenimiento
Correctivo de Hardware:
Planeado: se refiere al mantenimiento dónde se sabe que la falla ya existe, pero
aún no se repara y se aplaza a un determinado tiempo.
No planeado: se refiere al mantenimiento que tenemos que realizar justo cuando la
falla se presenta, como su nombre lo dice no se planea, ya que si no se actua al
momento, no se podrá trabajar con la PC.
Como en todo mantenimiento, existen pasos que a seguir para realizar un
correcto cambio o reparación de hardware, éstos son:
1. Intervención técnica: se hace un diagnostico del PC, se revisa cuál es el problema
y su posible solución.
2. Reparación: consiste en el total reemplazo o la reparación del componente.
3. Realización de Pruebas: una vez reemplazado o reparado el componente, se
realizan pruebas con diversos softwares especiales para saber si funcionará
correctamente la pieza hardware reparada o cambiada.
Generalmente, los dispositivos que más fallan en la computadora, son los
internos, es decir, los que están dentro del gabinete, la realización de los remplazos de
los componentes de este mantenimiento dura de 1 a 5 horas, dependiendo del equipo;

18
a continuación menciona los componentes que presentan fallas más a menudo y las
posibles soluciones que se pueden aplicar:
1. Fuentes de poder: el problema más común que presenta es el calentamiento de los
circuitos, debido al mal funcionamiento del ventilador, la posible solución sería
cambiar el ventilador, reparar los circuitos o comprar una nueva fuente de poder.
2. Memoria RAM: la falla más común es cuando la computadora se traba y se
congela la pantalla volviéndose azul, esto se debe al mal funcionamiento de la
memoria RAM, ya sea porque es de una marca llamada "pirata", se quema o los
pines que contiene se dañan al ser tocados; la solución es cambiar del todo la
tarjeta.
3. Lectores de CD y DVD: la falla que a menudo presentan es que se atora la pieza o
tapa que contiene el CD o DVD debido a una banda que contiene y está rota, la
solución sería cambiar esa banda por una nueva para que se pueda abrir y cerrar
correctamente y evitar empujar esa pieza; otra falla que presenta es que no se leen
los discos, esto se debe a que el lente no funciona, lo más recomendable es
cambiar la pieza por completo o limpiar el lente con líquidos especiales.
4. Disco Duro: las fallas que se presentan son rayado de las láminas circulares,
sobrecalentamiento de la placa controladora, daño físico a los pines de conexión y
abollamiento causado por no tener precaución al momento de dar un
mantenimiento preventivo, la solución sólo es una, cambiar la pieza por una
nueva, ya que no tiene reparación alguna.
5. Tarjetas de Vídeo: las fallas que presenta son: manchas en el monitor, no carga el
vídeo, no alcanza buenas resoluciones y la ausencia de colores; la solución es
cambiarla del todo o acudir con alguien que pueda buscar el pin que este dañado y
repararlo, además se realizó:
1. Reemplazo o actualización de equipos: Es el proceso mediante el cual
tomando en cuenta las características del equipo se determina si amerita ser
reemplazado
2. Revisión y limpieza de equipo: Cuando un equipo es reportado por alguna
falla, los analistas de servicio se dirigen con el usuario para retirarlo y evaluar

19
su funcionamiento y si amerita que se le realice algún reemplazo de una de
sus partes para q vuelva a tener el rendimiento adecuado. (Ver figura 8)

Figura 8. Realizando mantenimiento Hardware.

Figura 9. Desfragmentación del disco duro

20
Realizar levantamiento de redes de la empresa DUAL CORE Venezuela, CA
Semana Nº 6, 7 y 8. (Del 12/02 al 03/03/18)

En esta actividad se procedió a realizar un manual de procedimientos (Ver


Anexo A, p. 31) y el levantamiento de la información tecnológica de equipos que se
encuentran en la empresa DUAL CORE Venezuela, CA el cual cuenta con: (Ver
cuadro 2)

Cuadro 2.
Acciones de evaluación general en cuanto a equipos tecnológicos.
Descripción Cantidad
Cantidad de puntos de red existentes 50 puntos
Cantidad de computadores 49 Computadores operativos
05 computadores dañados
Servidores 5
Fotocopiadora 6
Impresora Inyección a tinta continua 6
3
Sistema de seguridad 1 DVR, 1
Pantalla 16 cámaras
CANTV 18 megas

Cuadro 3.
Tecnología Red
Tecnología Características
Actual
Modem Huawei Cantv MT880A
Concentrador Lampro LP-SW2400 de 24 puertos
Ruoter Nexxt Nebula 150
Concentrador Advantek Network 24 puertos
Switch Nexxt 8 puertos
Ruoter TP-Link TL-WR1043NP de 3 antenas
Concentrador Advantek Network 16 puertos
Switch NetCoren de 5 puertos (02)
Central Panasonic KY-TEM824 con capacidad de 06 líneas
Telefónica telefónicas y 16 teléfonos
Servidor Intel Inside Dual Core 2gb ram, disco duro 500gb
Computadores Pentium 4, disco duro de 40 Gb a 500Gb, Ram 512 a 2Gb.

21
En el cuadro 3, muestra los equipos a los que se procedió a realizar un
diagnóstico de la tecnología de redes con los que se cuenta.

Propuesta de requisición de equipos redes

1. Servidor Aiteg x system 3400 tipo torre para la instalación del servicio NFS bajo
software libre.
2. Instalación de 2 discos de TERABYTE tipo SATA de 10.000 RPM sobre el
servidor Aiteg.
3. Creación de Array o arreglo a través del software de la controladora de arreglos
del servidor Aiteg. Se creó un arreglo tipo 1 (RAID 1) con 1 disco y El otro disco
quedo como arreglos individuales.
4. Selección del sistema operativo a instalar. Se escogió el sistema operativo
GNU/Linux Debian 6 para arquitectura de 64 bits ya que el servidor Aiteg posee
un CPU para instrucciones de 64 bits.
5. Instalación del sistema operativo sobre el servidor. (Ver figura 10)

Figura 10. Servidor Aiteg x system 3400 seleccionado para la instalación del servicio
NFS

22
En este punto es importante definir que los NFS es comúnmente utilizado para
sistemas de archivos distribuidos en redes tipo LAN. Funciona bajo una arquitectura
cliente/servidor y posibilita que sistemas de distintas plataformas pero bajo una
misma red puedan acceder a directorios o archivos como si estos fueran locales. Por
lo que se necesito seleccionar discos duros para usar en el Servidor IBM, de ejemplo
para un servidor. (Ver figura 11)

Figura 11. Disco duro seleccionado para usarlo sobre el servidor Aiteg

Esta actividad se sigue realizando a fin de lograr montar el servidor.

23
APORTES DEL PASANTE

Durante las semanas de pasantía se desarrollaron una de aportes en los que


figura la Configuración el uso compartido de unidades de DVD, unidades de
almacenamiento, impresoras, recarga de cartuchos de inyección de tinta: el estudiante
aprendió a realizar la recarga de cartuchos así como el mantenimiento de los mismos
en los diferentes modelos de la marca HP, por la constante necesidad de uso de este
recurso en las impresoras, diagnóstico, mantenimiento y reparación de computadores:
reconociendo las actividades propias de la coordinación de soporte técnico y con la
finalidad de instruir en la reparación de computadoras, el personal incluyo al pasante
en estas labores, por la curiosidad que el mismo presentaba, logrando adquirir un
nuevo recurso humano para esta tarea.

Conocimientos y Experiencias Adquiridas.

Durante esta etapa se alcanzó a conocer todos los procesos en el área asignada,
ofreciendo una gran oportunidad de aprendizaje y de aplicar nuevas técnicas en el
área de pasantía. Dentro de las conocimientos que el estudiante adquirió esta: la
sustitución de partes del equipo, diagnóstico de fallas en los componentes,
mantenimiento y limpieza de los equipos y fuente de poder, soldadura con estaño
para reparar conexiones por cables de energía sueltos, además de:
1. Instalación, reparación y configuración de puntos de conexión en la red motivada a
las actividades de revisión en cuarto de data
2. Se aprendió a realizar diagnósticos de problemas en los puertos de los Patch Panel,
con instrucción del jefe, para posteriormente corregir problemas,
3. Configuración, mantenimiento e instalación del Sistema Operativo Windows XP
Sp2: por la recurrencia de fallas en la red y los equipos se hizo necesario una
jornada de cambio de formato a los computadores

24
4. Configuración, mantenimiento e instalación del paquete Servi Pack para el sistema
operativo Windows XP Sp2: asociado al formateo de los equipos y a la diferencia
entre ellos en el instituto, se instruye sobre este recurso y el uso del mismo para
configurar los computadores.

Conocimientos y Experiencias Aplicadas

Con el cumplimiento de los objetivos específicos descritos anteriormente se


lograron los resultados deseados para la empresa, con el fin de aportarle grandes
beneficios, fue posible aplicar conocimientos en las principales actividades de la
empresa. Los conocimientos y experiencias aplicadas en las pasantías, fueron todas
aquellas herramientas de trabajo obtenidas durante la carrera en el Instituto
Universitario Politécnico “Santiago Mariño”, entre las que se menciona la Instalación
de impresoras en los equipos y configuración de las mismas en la red, a través del uso
compartido de equipos: debido a que los departamentos poseen variedad de recursos
y conexiones a una sola computadora, para ampliar el rango de actividades y
funciones que fueron de gran ayuda para poder efectuar las actividades establecidas
en el lapso de las pasantías. (Ver cuadro 4)

Cuadro 4.
Conocimientos y Experiencias Aplicadas
ASIGNATURAS APORTES
METODOLOGÍA DE LA Conocimiento general para la realización y
INVESTIGACIÓN I Y II redacción del informe
ORGANIZADOR DEL Conocimientos básicos de los componentes que
COMPUTADOR conforman un computador y las funciones que
realizan cada uno de ellos
ÉTICA Y DEONTOLOGÍA Conocimientos para el desenvolvimiento como
PROFESIONAL profesional considerando los valores y principios
dentro de la empresa.
SISTEMAS OPERATIVOS I Conocimientos básicos de cómo están
Y II conformados los sistemas operativos
ELECTIVA III Conocimientos sobre protocolos de red,
configuraciones de IP, instalación y configuración
de Ruoter y tarjetas inalámbricas

25
CONCLUSIONES

1. Se asistió a la charla de inducción y se realizaron todas las gestiones concernientes


a los trámites de pasantía regulares, se establecieron pautas de seguridad industrial
en todo lo relacionado a la empresa.
2. Se diagnosticó la situación actual del estatus de la Conexión en la empresa DUAL
CORE Venezuela, CA y se logró conocer la problemática en cuanto a la carencia
de una unidad de informática por lo que existe duplicidad de funciones, retraso en
las actividades, aunado a ello la falta de mantenimiento correctivo al Hardware y
Software
3. Se aplicó el Mantenimiento Correctivo de Hardware y Software para evitar que
queden almacenados archivos basura y causen lentitud a veces y ocupan
considerable espacio en el disco, debido a que este se fragmenta y hay que des
fragmentarlo
4. Se elaboró un manual de procedimientos para la unidad de informática y se realizó
el levantamiento de redes de la empresa DUAL CORE Venezuela, CA
identificando los distintos elementos y recursos de red presentes con la finalidad
de establecer los requerimientos que permitirán estar a la vanguardia tecnológica,
optimizando recursos y costos y brindar mejor soporte.

26
RECOMENDACIONES

A la Empresa

1. Seguir ofreciendo oportunidades de capacitación de mano de obra a los alumnos


de las instituciones del país, por medio del proceso de pasantías.
2. Realizar una jornada de mantenimiento físico a los equipos de la empresa una vez
por semana
3. Determinar las necesidades de la red para tomar en cuenta el crecimiento a futuro
de la misma permitiéndole crecer y actualizar fácilmente sin necesidad de cambiar
el diseño al poco tiempo de ser implementado.

Al Instituto Universitario Politécnico “Santiago Mariño”

1. Dedicarse a brindar mayor cantidad y calidad de conocimientos tecnológicos y


científicos a los estudiantes. Esforzarse cada día más por ofrecer una educación de
mayor calidad
2. Mantenerse a la vanguardia en cuanto a las nuevas metodologías conforme a la
especialidad, desechando el contenido arcaico e impartiendo tendencias más
actuales de programación, diseño de software, tecnología variada, mantenimiento
de computadoras, análisis de sistemas entre otros.
3. Lograr una mayor asistencia de visitas por parte de los coordinadores de división
académica a los pasantes en las instituciones donde realicen las prácticas
profesionales.
4. Incentivar a los estudiantes a plantear objetivos referentes a la programación de
sistemas en el entorno de software libre.

27
A los Nuevos Pasantes

1. Tener buena comunicación con el tutor de la empresa, académico y metodológico,


y de esta manera se haga el trabajo de investigación más efectiva.
2. Aprovechar todo lo posible la oportunidad que le brinda la empresa, para el
desarrollo profesional y personal.
3. Ser responsables con las actividades asignadas.
4. Cumplir con todas las normas, políticas y lineamientos que sean establecidos en la
empresa.
5. Dirigirse con responsabilidad y respeto hacia el personal de trabajo.
6. Realizar las actividades asignadas por la empresa con puntualidad y
responsabilidad.

28
REFERENCIAS

Briceño. (2012). Manual de Prácticas Profesionales de pregrado. Dirección


Académica UNEFA. Caracas, Venezuela.

Departamento de Tecnología e Información. (2012). Manual de Procedimientos.


Caracas, Venezuela.

Departamento de Tecnología e Información. (2012). Reglamento Interno, Oficina de


Tecnología e Información del Instituto Autónomo de Infraestructura del
Estado Monagas. Venezuela.

Departamento de Tecnología e Información. (2012). Manual de Normas y Políticas


de Activos de la Información. Apure, Venezuela.

Rivera, E. (2014), Arquitectura de Red para la Interconexión Entre La Sala de


Estudios Integrados y las Estaciones Remotas de Perforación de la Empresa
Mixta Petrodelta - Maturín, Estado Monagas

29
ANEXOS

30
ANEXO A
Manual de Procedimientos de la Unidad de Informática

31
Manual de Procedimientos de la Fecha: Marzo
Unidad de Informática para la 2018
empresa DUAL CORE , CA Maturín
Estado Monagas Código: MPUI-
001

Elaborado por: Revisado por: Aprobado por:


Jorge Ruiz Ing. Pedro Pulgar Ing. Pedro Pulgar

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Manual de Procedimientos de la Fecha: Marzo
Unidad de Informática para la 2018
empresa DUAL CORE , CA Maturín
Estado Monagas Código: MPUI-
001

Objetivo

Apoyar en el desarrollo de las funciones básicas del área de


trabajo, en cuanto a los servicios de mantenimiento, ensamblaje,
reparación de equipos y demás en el área de tecnología.

Funciones

Cumplir cada una de las actividades organizadas y establecidas


por el Jefe de Mantenimiento correctivo y preventivo.
Contribuir con el orden y limpieza dentro de las instalaciones del
área de servicio técnico.
Ser responsables de todas y cada una de las herramientas básicas
de trabajo del área de servicio técnico.
Brindar apoyo técnico a los usuarios, instalando, operando y
manteniendo los equipos y programas de computación.

Elaborado por: Revisado por: Aprobado por:


Jorge Ruiz Ing. Pedro Pulgar Ing. Pedro Pulgar

33
Manual de Procedimientos de la Fecha: Marzo
Unidad de Informática para la 2018
empresa DUAL CORE , CA Maturín
Estado Monagas Código: MPUI-
001

Garantizar un trato adecuado, amable, respetuoso y serio a todos y


cada uno de los clientes que solicitan servicios.
Verificar que todos los recibos emitidos por su área de trabajo,
cumplan con los requisitos establecidos para tal fin
Sugerir al Jefe de Servicio Técnico, estrategias que contribuyan
con el mejor desarrollo de las actividades del área de trabajo.
En base a la experiencia profesional de cada Técnico de Servicio,
planificar y diseñar software, páginas web, entre otros, en base a los
requerimientos del cliente.
Aportar ideas al cliente para un mejor servicio.
Realizar un permanente mantenimiento a la red interna de la
Empresa, así como velar por el buen desarrollo de la misma en cada
una de las estaciones de trabajo.
Brindar apoyo a todas las áreas de trabajo de la Empresa, en cuanto
al uso racional, mantenimiento yeficiente de todas las herramientas
básicas de computación e Internet.
Las demás que le sean asignadas dentro del ámbito de trabajo.

Elaborado por: Revisado por: Aprobado por:


Jorge Ruiz Ing. Pedro Pulgar Ing. Pedro Pulgar

34
Manual de Procedimientos de la Fecha: Marzo
Unidad de Informática para la 2018
empresa DUAL CORE , CA Maturín
Estado Monagas Código: MPUI-
001

Competencias
Trabajo en equipo y cooperación.
Compromiso con la organización.
Motivación al logro.
Orientación de servicio a la institución

Conocimientos
En equipos de computación y sus componentes.
Instalación y manejo de software y hardware.
Sistemas Operativos

Habilidades

Detectar deficiencias y sugerir las correcciones apropiadas.


Trabajar bajo presión
Resolver con rapidez las necesidades del usuario

Elaborado por: Revisado por: Aprobado por:


Jorge Ruiz Ing. Pedro Pulgar Ing. Pedro Pulgar

35
Manual de Procedimientos de la Fecha: Marzo
Unidad de Informática para la 2018
empresa DUAL CORE , CA Maturín
Estado Monagas Código: MPUI-
001

Requisitos mínimos del puesto


Profesional con título de Técnico Superior Universitario o
Ingeniero en el área de Sistemas, Informática Redes, Computación, o
carrera afín.

Sistematización
Objetivo
Desarrollar Sistemas de Información de mediana complejidad,
haciendo uso de las herramientas y metodologías computacionales
adecuadas, analizando necesidades, a fin de satisfacer los requerimientos
de la Institución.

Funciones
Diseña aplicaciones siguiendo estándares tecnológicos y
metodologías establecidos por la Institución.
Elabora aplicaciones siguiendo estándares tecnológicos y
metodologías establecidos por la Institución.

Elaborado por: Revisado por: Aprobado por:


Jorge Ruiz Ing. Pedro Pulgar Ing. Pedro Pulgar

36
Manual de Procedimientos de la Fecha: Marzo
Unidad de Informática para la 2018
empresa DUAL CORE , CA Maturín
Estado Monagas Código: MPUI-
001

Analiza aplicaciones siguiendo estándares tecnológicos y


metodologías establecidos por la Institución.
Mantiene aplicaciones siguiendo estándares tecnológicos y
metodologías establecidos por la Institución.
Implanta aplicaciones siguiendo estándares tecnológicos y
metodologías establecidos por la Institución.
Diseña pruebas de las aplicaciones.
Ejecuta pruebas de las aplicaciones.
Orienta a los usuarios en el manejo de los sistemas implantados.
Instruye a los programadores en el desarrollo o mantenimiento de
las aplicaciones.
Supervisa a los programadores en el desarrollo o mantenimiento de
las aplicaciones.
Evalúa software desarrollado por terceros.

Elaborado por: Revisado por: Aprobado por:


Jorge Ruiz Ing. Pedro Pulgar Ing. Pedro Pulgar

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Manual de Procedimientos de la Fecha: Marzo
Unidad de Informática para la 2018
empresa DUAL CORE , CA Maturín
Estado Monagas Código: MPUI-
001

Competencias

Trabajo en equipo y cooperación.


Liderazgo.
Compromiso con la organización.
Motivación al logro.
Orientación de servicio al cliente

Conocimientos
Lenguajes de programación
Bases de dato

Habilidades

Para supervisar personal.


Liderizar grupos de trabajo.
Detectar deficiencias y sugerir las correcciones apropiadas.
Trabajar bajo presión
Planificar actividades y recursos.
Resolver con rapidez las necesidades del usuario.

Elaborado por: Revisado por: Aprobado por:


Jorge Ruiz Ing. Pedro Pulgar Ing. Pedro Pulgar

38
Manual de Procedimientos de la Fecha: Marzo
Unidad de Informática para la 2018
empresa DUAL CORE , CA Maturín
Estado Monagas Código: MPUI-
001

Requisitos mínimos del puesto

Desarrollar Sistemas de Información de mediana complejidad,


haciendo uso de las herramientas y metodologías computacionales
adecuadas, analizando necesidades, a fin de satisfacer los requerimientos
de la Institución.

Redes

Objetivo

Mantener en óptimas condiciones de uso y operatividad la red de


datos que se utiliza en las dependencias y oficinas

Funciones
Administrar, instalar, actualizar y mantener la infraestructura de
hardware de la red para el uso y aprovechamiento de las áreas
administrativas y dependencias

Elaborado por: Revisado por: Aprobado por:


Jorge Ruiz Ing. Pedro Pulgar Ing. Pedro Pulgar

39
Manual de Procedimientos de la Fecha: Marzo
Unidad de Informática para la 2018
empresa DUAL CORE , CA Maturín
Estado Monagas Código: MPUI-
001

Monitorear y mantener funcionando en óptimas condiciones la Red


Interna de Servicio de Internet y sus enlaces de conexión,
Realizar la conexión e instalación de cualquier equipo que soliciten
las áreas administrativas y dependencias a fin de un mejor
funcionamiento.
Dar mantenimiento preventivo y correctivo a los servidores, nodos
y dispositivos electrónicos de las subredes existentes.
Notificar e informar al Departamento de Bienes Muebles los
movimientos de baja, alta o cambios en la asignación de equipos de
equipos.
Desarrollar las demás funciones inherentes al área de su
competencia.

Competencias

Trabajo en equipo y cooperación.


Compromiso con la organización.
Motivación al logro.
Orientación de servicio a la institución

Elaborado por: Revisado por: Aprobado por:


Jorge Ruiz Ing. Pedro Pulgar Ing. Pedro Pulgar

40
Manual de Procedimientos de la Fecha: Marzo
Unidad de Informática para la 2018
empresa DUAL CORE , CA Maturín
Estado Monagas Código: MPUI-
001

Conocimientos

Flujos de datos
Hardwares del área de redes
Nuevas tecnologías de información y comunicación

Habilidades
Manejo y dominio de Internet.
Mantenimiento de Equipos de Computación y Redes

Requisitos mínimos del puesto

Estudios técnicos del área de redes.

Elaborado por: Revisado por: Aprobado por:


Jorge Ruiz Ing. Pedro Pulgar Ing. Pedro Pulgar

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Manual de Procedimientos de la Fecha: Marzo
Unidad de Informática para la 2018
empresa DUAL CORE , CA Maturín
Estado Monagas Código: MPUI-
001

Deposito

Objetivo

Almacenamiento y resguardo de equipos, herramientas y


materiales de la oficina.

Funciones
Mantiene el inventario de los recursos de tecnología de
información y comunicación.
Control de entrada y salida de herramientas del área.
Control de materiales utilizados.

Competencias
Trabajo en equipo y cooperación.
Compromiso con la organización.
Motivación al logro.
Orientación de servicio a la institución.

Elaborado por: Revisado por: Aprobado por:


Jorge Ruiz Ing. Pedro Pulgar Ing. Pedro Pulgar

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Manual de Procedimientos de la Fecha: Marzo
Unidad de Informática para la 2018
empresa DUAL CORE , CA Maturín
Estado Monagas Código: MPUI-
001

Conocimientos

Básicos de organización

Habilidades

Organización de espacios.

Requisitos mínimos del puesto

Estudios básicos.

Servidor

Objetivo

Manejar organizar y resguardar toda la información de la


institución.

Elaborado por: Revisado por: Aprobado por:


Jorge Ruiz Ing. Pedro Pulgar Ing. Pedro Pulgar

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Manual de Procedimientos de la Fecha: Marzo
Unidad de Informática para la 2018
empresa DUAL CORE , CA Maturín
Estado Monagas Código: MPUI-
001

Funciones
Organizar la información por departamentos
Direccionar los datos emanados de cada oficina. Ayudar en el
trabajo de nomina.
Ayudar en el trabajo administrativo.

Competencias
Engranar los departamentos necesarios para el óptimo
funcionamiento. Compromiso con la organización. 
Motivación al logro.
Orientación de servicio a la institución

Conocimientos
Sistema administrativo en uso y demás utilizados.

Habilidades
Resolución de problemas suscitados.

Requisitos mínimos del puesto


Estudios técnicos del área.

Elaborado por: Revisado por: Aprobado por:


Jorge Ruiz Ing. Pedro Pulgar Ing. Pedro Pulgar

44
ANEXO B
Departamento de la Unidad de informática consolidada

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46
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