You are on page 1of 12

Encuesta del proceso Logístico

Con el próposito de implantar mejoras en el proceso logístico, solicitamos a usted contestar la siguient
encuesta teniendo en cuenta los criterios expuestos a continuación.

Pregunta 1 Rango de Edades
Marca solo un óvalo por fila
18 a 25 26 a 30 31 a 35 36 a 40

Pregunta 2 Educación
Marca solo un óvalo por fila
Universitaria Universitaria
Bachiller Máster
Incompleta completa

Pregunta 3 Conozco y domino las funciones dentro de la empresa
Marca solo un óvalo por fila
Totalmente en Ni acuerdo ni
En desacuerdo De acuerdo
desacuerdo desacuerdo

Pregunta 4 Las herramientas de trabajo son de tecnología actualizada
Marca solo un óvalo por fila
Totalmente en Ni acuerdo ni
En desacuerdo De acuerdo
desacuerdo desacuerdo

Los indicadores de gestión utilizados para medir mi desempeño laboral son
Pregunta 5 correctos.
Marca solo un óvalo por fila
Totalmente en Ni acuerdo ni
En desacuerdo De acuerdo
desacuerdo desacuerdo

Pregunta 6 Mantengo una buena comunicación interna con las otras áreas de trabajo
Marca solo un óvalo por fila
Totalmente en Ni acuerdo ni
En desacuerdo De acuerdo
desacuerdo desacuerdo

Nuestros clientes están satisfechos con el servicio de transporte que
Pregunta 7 brindamos.
Marca solo un óvalo por fila
Totalmente en Ni acuerdo ni
En desacuerdo De acuerdo
desacuerdo desacuerdo

Marca solo un óvalo por fila Totalmente en Ni acuerdo ni En desacuerdo De acuerdo desacuerdo desacuerdo Pregunta 10 Las funciones del trabajo están definidas. Marca solo un óvalo por fila Totalmente en Ni acuerdo ni En desacuerdo De acuerdo desacuerdo desacuerdo Pregunta 11 Considera Marca solo un óvalo por fila Totalmente en Ni acuerdo ni En desacuerdo De acuerdo desacuerdo desacuerdo El correcto manejo de información.Pregunta 8 Los cronogramas de distribución y entrega de mercadería son eficientes en rel la competencia Marca solo un óvalo por fila Totalmente en Ni acuerdo ni En desacuerdo De acuerdo desacuerdo desacuerdo Pregunta 9 Actualmente los clientes cumplen con la política de devoluciones. Marca solo un óvalo por fila Totalmente en Ni acuerdo ni En desacuerdo De acuerdo desacuerdo desacuerdo . Marca solo un óvalo por fila Totalmente en Ni acuerdo ni En desacuerdo De acuerdo desacuerdo desacuerdo Pregunta 13 El personal que labora en la empresa atiende sus requerimientos oportunamen Marca solo un óvalo por fila Totalmente en Ni acuerdo ni En desacuerdo De acuerdo desacuerdo desacuerdo Pregunta 14 Se da una solución eficiente y ágil al cliente interno en caso de reclamos. devoluciones y sugerencias de mejoras. coordinación y comunicación con las otras Pregunta 12 generan una mejor integración y participación dentro del equipo de trabajo.

Marca solo un óvalo por fila Totalmente en Ni acuerdo ni En desacuerdo De acuerdo desacuerdo desacuerdo Pregunta 16 Con un plan de capacitaciones para su área de trabajo mejoran el desempeño d personal Marca solo un óvalo por fila Totalmente en Ni acuerdo ni En desacuerdo De acuerdo desacuerdo desacuerdo Pregunta 17 Su departamento realiza toma de decisiones de manera ágil. Marca solo un óvalo por fila Totalmente en Ni acuerdo ni En desacuerdo De acuerdo desacuerdo desacuerdo Pregunta 19 Sus propuestas de mejoras han sido escuchadas dentro de su área. Marca solo un óvalo por fila Totalmente en Ni acuerdo ni En desacuerdo De acuerdo desacuerdo desacuerdo . Marca solo un óvalo por fila Totalmente en Ni acuerdo ni En desacuerdo De acuerdo desacuerdo desacuerdo Pregunta 18 Los inconvenientes que se generan con las áreas que le brindan un servicio so solucionados de manera eficaz.Pregunta 15 Se considera una persona que ofrece y promueve un buen servicio dentro de la empresa.

usted contestar la siguiente 41 a 45 55 o más Totalmente de acuerdo Totalmente de acuerdo esempeño laboral son Totalmente de acuerdo as áreas de trabajo Totalmente de acuerdo transporte que Totalmente de acuerdo .

Totalmente de acuerdo n caso de reclamos. Totalmente de acuerdo erimientos oportunamente. del equipo de trabajo. Totalmente de acuerdo Totalmente de acuerdo Totalmente de acuerdo municación con las otras áreas.ería son eficientes en relación a Totalmente de acuerdo voluciones. Totalmente de acuerdo .

buen servicio dentro de la Totalmente de acuerdo mejoran el desempeño del Totalmente de acuerdo Totalmente de acuerdo le brindan un servicio son Totalmente de acuerdo ro de su área. Totalmente de acuerdo .

Ltda.Encuesta del servicio al cliente. Radio T&T. ¿Cuántos años tiene utilizando nuestro servicio de distribución Marca solo un óvalo por fila 6 meses a 12 13 mese a 24 Menos de 3 meses meses meses Pregunta 6 Con qué frecencia realiza órdenes de compra de productos El Sabor Marca solo un óvalo por fila Semanal Mensual Trimestral Pregunta 7 Cómo conoció los productos El Sabor Marca solo un óvalo por fila Visita de un Publicidad en Tv. Está encuesta le tomará un tiempo de 5 minutos. Pregunta 1 Rango de Edades Marca solo un óvalo por fila 18 a 25 26 a 30 31 a 35 Pregunta 2 Distribución del Sexo Marca solo un óvalo por fila Masculino Femenino Pregunta 3 Grado de Instrucción Académica Marca solo un óvalo por fila Universitaria Universitaria Bachiller Incompleta completa Pregunta 4 Cargo que ocupa dentro de su empresa Marca solo un óvalo por fila Asistente Jefe Gerente Pregunta 5 Aproximadamente. La presente encuesta tiene como objetivo conocer el grado de satisfacción del cliente para la tesis de de un modelo de gestión por procesos logísticos para mejorar el nivel de satisfacción del cliente de la e El Sabor Cía. Autoservicios asesor Comercial .

. Los valores facturados están de acuerdo a mi orden de compra Las entregas de mercadería ha sido en óptimas condiciones. El personal de entrega siempre esta uniformado y con los equipos de protección personal EPP Estoy satisfecho con el trato entre cliente y proveedor Pregunta 10 ¿Cómo califica los siguientes aspectos de nuestros productos? Marca solo un óvalo por fila Totalmente en En desacuerdo desacuerdo Considera que los precios de los productos El Sabor son apropiados. Las entrega de mercadería ha sido completa. Considera que los despachos de mercadería son hágiles Considera que sus órdenes de compra son recibidas en el tiempo establecido.Pregunta 8 Razones por la que compra los productos El Sabor Marca solo un óvalo por fila Calidad Precios Variedad Pregunta 9 Satisfacción con la comunicación Marca solo un óvalo por fila Totalmente en En desacuerdo desacuerdo El personal de entrega es amable y cortés.

Es frecuente la generación de reclamos por productos en mal estado En caso de presentar algún reclamo este es atendido con rápidez. Pregunta 11 En qué aspectos considera que debemos mejorar Marca solo un óvalo por fila Administrativo Calidad de Comercial documental producto . Considera que los productos El Sabor cuenta con altos estándares de calidad El servicio Post venta es amable y proporciona la información completa a sus consultas.

Propuesta de satisfacción del cliente de la empresa Alimentos 36 a 40 41 a 45 55 o más Máster uestro servicio de distribución? 25 meses a 49 meses a 57 meses o 48 meses 56 meses más ductos El Sabor Semestral Anual Redes sociales Revistas .cción del cliente para la tesis de la MAE.

Promociones Fácil Conseguirlos Ni acuerdo ni Totalmente De acuerdo desacuerdo de acuerdo productos? Ni acuerdo ni Totalmente De acuerdo desacuerdo de acuerdo .

Presentación Tiempo de de nuestros entrega del envases y producto empaques .