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Empresa, S.A.

Costos de Calidad (Fallas, Pérdidas, Evaluación y Prevención) para Efectividad Financiera de un PROCESO
DE MEJORA CONTINUA y Activación de Proyectos de Mejora

Fecha: Mayo, 2014

No. Descripción Aplica Notas Para Cálculo Monto
F001 Scrap (Desperdicios, Desechos).
F002 Retrabajos y Reprocesos.
F003 Análisis y Evaluación de Fallas, Defectos y Errores.
F004 Scrap y Retrabajo de Proveedores
F005 Actividades de Clasificación (Inspección al 100%).
F006 Reinspección
F007 Procesos y Actividades Especiales por Fallas y Errores
F008 Excesos y Compensaciones en Tolerancias y Estándares.
F009 Costos de Fallas de Instalación.
F010 Costos de Degradación.
F011 Horas Extra Debidas a Problemas.
F012 Costos de Correcciones de Problemas.
F013 Análisis y Evaluación de Reportes de Fallas y Defectos
F014 Acciones Correctivas por Fallas, Problemas y Errores
F015 Reportes de Fallas
F016 Análisis y Evaluación de Desperdicios y Desechos
F017 Análisis y Evaluación de Retrabajos y Reprocesos
F018 Grupos o Equipos de Trabajo para Eliminación de Problemas
F019 Actividades para Evitar que un error llegue al cliente siguiente
F020 Costo por rediseño y cambios de Ingeniería
F021 Productos retirados (que yá no se fabrican)
F022 Modificaciones y Cambios a Procesos
F023 Procesos y Herramientas Temporales
F024 Programas abandonados
F025 Desechos y Reprocesos por cambios de Ingeniería
F026 Errores de Facturación
F027 Errores de Nómina
F028 Reportes de Materiales y Productos Defectuosos
F029 Descuento para compensar producto con retraso
F030 Existencias no controladas
F031 Entradas Contables Incorrectas
F032 Costos de repetir la redacción de Pedidos
F033 Cancelaciones de Proveedores
F034 Cuentas Pendientes Vencidas
F035 Pagos Incorrectos a Proveedores
F036 Corrección de Reportes Financieros
F037 Desechos y Desperdicios de Proveedores
F038 Reprocesos y Retrabajos de Insumos y Materiales de Proveedores
Excesos de Existencias por no poder confiar en las Entregas de algún
F039 Proveedor

F040 Pérdidas por Fallas y Errores de algún Proveedor.
F041 Costos por envío de una Devolución a un Proveedor
F042 Viajes con Proveedores para Resolver Problemas
F043 Desechos y Reprocesos por Fallas de Proveedores
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Gerentes que hacen copias de documentos o ingenieros que mecanografían cartas) F080 Espacio no Utilizado F081 Cambio de un Pedido a Causa de un Error F082 Pérdidas a Causa de Errores de Facturación F083 Tiempo para Depurar Planes y Programas F084 Índice de Utilización del Equipo inferior a 1 Página 2 de 8 . S. F044 etc. etc. 2014 No. Tiempo empleado por personal de más alto nivel haciendo trabajo de F079 nivel inferior (ej. Empresa. Descripción Aplica Notas Para Cálculo Monto Reescritura y Actualización de Documentos. F048 Accidentes y Lesiones F049 Costos de Espera (ej. Pérdidas. Evaluación y Prevención) para Efectividad Financiera de un PROCESO DE MEJORA CONTINUA y Activación de Proyectos de Mejora Fecha: Mayo. F045 Cambios de Documentos F046 Tiempos No Productivos del Equipo F047 Rehacer Trabajos (volver a mecanografiar. Una reunión que no empezó a la hora) F050 Seguimiento a Fallas del Sistema F051 Robos F052 Ausentismo F053 Rotación de Personal F054 Retrasos F055 Objetivos no Cumplidos F056 Incumplimiento a Programas F057 Inventario de Proceso en Exceso F058 Estimaciones de Tiempos Incorrectos F059 Manejo de Quejas y Molestias de los Empleados y Obreros F060 Niveles Incorrectos de Mano de Obra F061 Pérdidas por Descuentos en Facturas F062 Tiempos Perdidos por Reportes Incorrectos F063 Reportes no Utilizados F064 Tiempo para Seguimiento cuando no se cumplen Calendarios F065 Revelación de Secretos de la Compañía F066 Línea o Área Parada por Falta de Materiales F067 Volver a Mecanografiar F068 Corrección de Escritos por otra personal distinta de la Mecanografía F069 Información y Reportes mal Archivados F070 Archivado de Documentos Innecesarios F071 Tiempo para encontrar equipo que funcione (ej. Facturas. Costos de Calidad (Fallas. Otra copiadora) F072 Material de Papelería Desperdiciado a Causa de Errores F073 Errores de Planes y Programas F074 Diseños que no pasen Revisiones F075 Sustitución de Activos Robados F076 Pérdida de Tiempo porque un Área de Trabajo no estuvo lista F077 Pérdida de Ventas porque los Teléfonos no se Contestan con Rapidez F078 Índice de Utilización de la Mano de Obra inferior a 1. corregir errores.A. Procedimientos.

Empresa. 2014 No. Pérdidas. Costos de Calidad (Fallas.) F114 Pedidos Perdidos porque las propuestas se recibieron muy tarde Sustitución de Herramientas y Comprador porque los cambios de F115 ingeniería fueron obsoletos F116 Preparación y Evaluación de los Procedimientos para Reprocesos F117 Documentos y Especificaciones a desechar porque no son actuales F118 Tiempo de Espera cuando el equipo está parado por fallas F119 Lo que se deja de producir cuando el equipo está parado por fallas F120 Mala Comunicación (comentarios. etc.A. S. chismes y rumores) F121 Falta de Programas de Inducción a empleados y obreros F122 Falta de Definición y/o Entendimiento de Responsabilidades Página 3 de 8 . luces que se dejan encendidas) o F094 Utlizadas para Reprocesos F095 Pérdida de Ventas a Causa de Falta de Stock F096 Paros de Producción por Mala Calidad F097 Paros de Producción sin que exista un problema real F098 Rehacer un Envío porque se envió a la dirección equivocada F099 Alto riesgo de Incendios F100 Retrasos de Facturas Retrasos de Envíos porque el material. F107 instalaciones no utilizadas) F108 Lesiones Personales Manejo de Desviaciones (autorización de materiales disconformes para F109 que sean usados) F110 Tiempo usado en investigar problemas existentes F111 Tiempo perdido porque un reporte tiene errores F112 Pérdida de beneficios porque un reporte no estuvo a tiempo F113 Errores en Planos y Especificaciones (obsoletos. incompletos. exceso de stock. producto o artículo no estuvo a F101 tiempo en su envío regular Pedidos Urgentes porque los materiales o piezas no están en stock F102 cuando se necesitan F103 Revisión de Planes y Programas que no se cumplen F104 Pérdidas de Activos F105 Errores de Nómina F106 Propuestas Rechazadas Errores en la Previsión de Mercado (perdida de ventas. Descripción Aplica Notas Para Cálculo Monto F085 Hacer cosas que no se tienen que hacer F086 Tiempo requerido para interpretar Reportes Deficientes F087 Procesar una Sugerencia más de una vez F088 No seguir los Procedimientos e Instructivos F089 Retraso de Materiales e Insumos F090 Bienes y Equipos Deteriorados F091 Pérdida de Descuentos en Viajes F092 Despido de Empleados y Obreros Incompetentes F093 Uso de Materiales y Productos No Conformes Instalaciones innecesarias (ej.. Evaluación y Prevención) para Efectividad Financiera de un PROCESO DE MEJORA CONTINUA y Activación de Proyectos de Mejora Fecha: Mayo.

F201 Costos Por Garantías a Clientes F202 Ajustes. Instalación. Almacenamiento. Evaluación y Prevención) para Efectividad Financiera de un PROCESO DE MEJORA CONTINUA y Activación de Proyectos de Mejora Fecha: Mayo. Descripción Aplica Notas Para Cálculo Monto F123 Costos Emergentes por falta de Mantenimiento Preventivo y Predictivo F124 Falta o Desconocimiento de Programas de Seguridad y Ambientales F125 Falta de Sistemas de Ergonomía F126 Falta de Calidad de Vida en el Trabajo F127 Falta de una Cultura y Valores de Calidad. 2014 No. Eliminación y Control de Quejas y Reclamaciones de Clientes F203 Servicio a Clientes por Reclamaciones y Devoluciones F204 Materiales o Productos Devueltos de Clientes Fallas y Errores en el Manejo. Costos de Calidad (Fallas. Transporte y F205 Suministros a Clientes F206 Costos por Pérdidas de Reputación e Imagen Costos por Faltas de Orientación y mal uso del producto o servicio por F207 parte de los Clientes F208 Excesos y Compensaciones en Tolerancias y Especificaciones F209 Verificaciones de Fallas en Campo F210 Cargos por Tiempo no Productivo por parte de los Clientes F211 Retiro de Productos y Servicios en Campo F212 Costos y Retrasos por Modificaciones en Campo F213 Manejos de Quejas y Reclamaciones F214 Falta de Componentes o Materiales en campo F215 Servicios al Producto a los Clientes a causa de errores en campo F216 Productos Rechazados y Devueltos F217 Reparación de Materiales o Productos Devueltos F218 Reinspección y Repetición de Pruebas en Campo F219 Correción de Problemas en campo F220 Acciones Correctivas en campo F221 Desechos y Reprocesos por Cambios de Ingeniería F222 Análisis y Control de las Devoluciones F223 Análisis y Control de las Garantías F224 Contacto Directo con los Clientes por problemas postventa F225 Requisitos de Cambios y Modifiaciones por los Clientes F226 Costos por Rediseños F227 Análisis de los Cambios y Modificaciones de Ingeniería F228 Cambios en la Documentación F229 Inventario Postventa F230 Manejo de Materiales y Productos Devueltos F231 Análisis. Amb.A. Empresa. Evaluación y Control de piezas o productos para servicios F232 Robos en campo F233 Pérdidas de ventas a causa de mal servicio F234 Accidentes y Lesiones en campo F235 Inexistencia de Prácticas de Seguridad y Ambientales F236 Costos por Esperas de los Clientes F237 Conflictos por Descuidos Página 4 de 8 . Pérdidas. Seguridad y M. S.

Costos de Calidad (Fallas. 2014 No. Empresa. y Calibraciones (exactitudes y precisiones) E026 Pruebas de Calificación de Productos Página 5 de 8 . Evaluación y Prevención) para Efectividad Financiera de un PROCESO DE MEJORA CONTINUA y Activación de Proyectos de Mejora Fecha: Mayo. y Calibración del Equipo de medición y pruebas E006 Servicios y Materiales para usarse en Inspecciones y Pruebas E007 Pruebas y Evaluaciones de Productos en stock y almacenado para venta E008 Verificación de Equipo de Medición y Pruebas E009 Control de Desviaciones para Evaluaciones y Acciones Correctivas E010 Evaluaciones y Aprobaciones Técnicas. de los Productos E011 Sueldos y Salarios del Personal de Calidad E012 Preparaciones para Pruebas e Inspecciones E013 Evaluaciones durante los Procesos E014 Controles de Procesos para Acciones Correctivas E015 Reportes de Equipos de Pruebas e Inspecciones E016 Administración del Departamento de Calidad E017 Formación del Personal de Calidad E018 Revisiones de Facturas E019 Auditorías de Sistemas de Calidad para cumplimiento E020 Auditorías de Calidad a Clientes para cumplimiento de requerimientos E021 Evaluaciones por Laboratorios externos E022 Pruebas de Vida E023 Evaluaciones y Pruebas de Envejecimiento y Fatigas E024 Verificaciones de Estándares de Trabajo E025 Revisiones de Mtto. Pérdidas. Int.A. S. y Ext. Descripción Aplica Notas Para Cálculo Monto F238 Pérdidas de Ventas a causa de mala producción F239 Reportes de Devoluciones y Descuentos F240 Reportes de Materiales y Productos Devueltos F241 Reportes de Fallas y Errores en campo F242 Reportes de Retrabajos y Reprocesos en campo F243 Arreglos y Reparaciones posteriores a la venta F244 Formación de Personal para arreglos y reparaciones F245 Salarios del Personal para arreglos y reparaciones F246 Cargos por Tiempos no Productivos de los clientes F247 Soporte para Fallas o Problemas de planta detectados en campo Costos de Contabilidad relacionados con materiales o productos F248 devueltos F249 Pérdida de la Buena Disposición de los Clientes F250 Programación y Ejecución de Servicios en campo por algún problema F251 Pérdida de Imagen y Reputación por mala calidad F252 Costos por Trámites legales de Demandas F253 Errores de Mercadotecnia (incorrectas investigaciones de mercados) F254 Costos por Fallas de Diseño detectada por los Clientes E001 Inspecciones y Pruebas de recibo E002 Inspecciones y Pruebas de proceso E003 Inspecciones y Pruebas finales E004 Auditorías de Calidad del producto para cumplimiento E005 Mtto.

E030 Auditorías de Ingeniería para cumplimiento de requerimientos E031 Análisis y Ealuaciones de las Especificaciones de Diseño E032 Evaluaciones de Reportes Financieros E033 Revisiones de Pedidos E034 Acumulaciones de los datos de Costos E035 Evaluaciones de las Velocidades de Producción E036 Auditorías Financieras por parte de Organizaciones externas E037 Tiempos requeridos para trabajar con organizaciones externas E038 Tiempo requerido para hacer Auto-Evaluaciones de cumplimiento E039 Revisiones de Datos de Pruebas e Inspecciones E040 Revisiones y Evaluaciones de Seguridad e Higiene E041 Revisiones de Documentos (Procedimientos. Preventivo y Predictivo P014 Control de Desviaciones para prevención P015 Servicio a Clientes para prevención y conocimiento de sus expectativas Página 6 de 8 . en planta de los Proveedores E044 Calificaciones y Certificaciones de Proveedores E045 Encuesta de Empleados y Obreros E046 Evaluaciones del Personal E047 Reuniones de la dirección o gerencias con los empleados E048 Reuniones de la dirección o gerencias con los clientes E049 Administración y Evaluación del SCC E050 Revisiones y Evaluaciones de los Costos Estándar E051 Todo tipo de Auditorías para Cumplimiento E052 Evaluaciones y Revisiones de Procedimientos e Instrucciones E053 Evaluaciones de Seguridad y Medio Ambiente E054 Desarrollo de Software para Evaluaciones P001 Planeación de la Calidad P002 Revisiones de Nuevos Productos para prevenir fallas P003 Planeaciones de los Procesos P004 Control de los Procesos para prevenir fallas y problemas P005 Auditorías de Calidad de productos para mejoras P006 Evaluación y Control de Proveedores para prev. Evaluación y Prevención) para Efectividad Financiera de un PROCESO DE MEJORA CONTINUA y Activación de Proyectos de Mejora Fecha: Mayo. 2014 No. Empresa. de fallas P013 Programas de Mtto. Pérdidas. S. P009 Almacenamiento y Evío P010 Asesoría y Consultoría de Calidad (interna y externa) P011 Pruebas y Evaluaciones de Diseños para prevención de problemas P012 Revisiones y Evaluaciones de Productos actuales para prev. Manejo. y otros) E042 Más firmas que las dé un gerente o director en un documento E043 Evaluaciones para cumplimiento de reqs. Fallas y problemas P007 Entrenamiento y Capacitación en Calidad y Mejora Continua P008 Educación en Calidad Sistemasde Emergencias e Imprevistos en Transportación. Costos de Calidad (Fallas. Instr.A. Descripción Aplica Notas Para Cálculo Monto E027 Inspecciones y Pruebas de Prototipos E028 Revisiones de Diseños de Productos E029 Comprobaciones y Verificaciones de Planos y Specs.

Empresa. S. Evaluación y Prevención) para Efectividad Financiera de un PROCESO DE MEJORA CONTINUA y Activación de Proyectos de Mejora Fecha: Mayo. fallas y defectos P021 Preparación de Normas y Estándares de Trabajo P022 Preparación y Documentación de Cursos y Seminarios de Calidad P023 Definición de los Procesos P024 Caracterización de los Procesos P025 Preparación de Procedimientos de diseño P026 Evaluaciones de requerimientos y especificaciones para prevención P027 Evaluaciones y Calificaciones del empaquetado P028 Pruebas Experimentales (pruebas prepiloto y piloto para producción Proyecciones y Predicciones de la confiabilidad de los productos y P029 servicios P030 Revisiones de Diagramas de Flujo P031 Análisis de Correlaciones P032 Revisiones y Control de los Layouts (Distribuciones) de la planta P033 Controles de Cambios de Ingeniería de productos y procesos P034 Análisis de fallas para prevención P035 Actividades para evitar y prevenir que vuelva a ocurrir un error P036 Encuestas de Clientes para detectar cambios de Expectativas P037 Predicción y Determinación de tiempos de espera P038 Elaboración de Presupuestos P039 Desarrollo de los Estándares de Costos P040 Estudios de Habilidades de Procesos P041 Estudios de Habilidades de Máquinas P042 Estudios de Repetitibilidad y Reproducibilidad P043 Calificación y Certificación de Operarios P044 Evaluaciones de Procesos para prevención P045 Aprobaciones de Primeras Piezas P046 Calificación y Certificación de Operarios e Inspectores P047 Estudios de Evaluaciones de Calidad de los Proveedores P048 Educación. 2014 No.A. Costos de Calidad (Fallas. Pérdidas. Descripción Aplica Notas Para Cálculo Monto P016 Capacitación y Adiestramiento de empleados y obreros en su trabajo Revisiones y Evaluaciones de las especificaciones de diseños para P017 prevención P018 Manuales Técnicos P019 Revisiones y Evaluaciones Preproducción P020 Actividades para la prevención de problemas. Entrenamiento y Capacitación en Calidad a Proveedores P049 Control de las Hojas de los Procesos P050 Evaluaciones de las Prácticas de Calidad de los Proveedores P051 Descripción de los requisitos a los Proveedores P052 Sistema de Cotizaciones de los Proveedores P053 Calificación y Certificación de Proveedores P054 Actividades para Concientizar en Calidad y Mejora Continua P055 Planeaciones a largo plazo P056 Descripciones de Puestos P057 Preparaciones de Instructivos y Procedimientos Página 7 de 8 .

A. Empresa. Costos de Calidad (Fallas. Pérdidas. S. Descripción Aplica Notas Para Cálculo Monto P058 Preparaciones de Manuales Oparativos P059 Programas de Motivación hacia la Calidad y la Mejora Continua P060 Programas de Cero Defectos P061 Programas de Orden y Limpieza P062 Conocimiento y Entendimiento de los requisitos de los Clientes P063 Análisis y Capacidades del Equipo y los Procesos P064 Planeación del Sistema de Costos de Calidad Evaluación y Caracterización del proceso por Ingeniería para prevención P065 de problemas P066 Monitoreo y Control Ambiental P067 Sistema de Proveedores Múltiples P068 Desarrollo del Sistema de Costos de Calidad (SCC) P069 Sistemas para la Recolección y Análisis de Datos P070 Controles de Seguridad y Ambientales P071 Planeación y Programación de los Trabajos y Actividades P072 Correlación de los Equipos y los Procesos P073 Calibración del equipo no destinado a realizar medidas P074 Planeación del Costo de Calidad de un nuevo producto P075 Desarrollo de Software para Simulación Página 8 de 8 . 2014 No. Evaluación y Prevención) para Efectividad Financiera de un PROCESO DE MEJORA CONTINUA y Activación de Proyectos de Mejora Fecha: Mayo.