You are on page 1of 5

GHID PRACTIC PENTRU CERTIFICAREA SISTEMULUI DE MANAGEMENT INTEGRAT ISO 9001- ISO 14001

Versiune 2.2./ 2009
PREZENTAREA PRODUSULUI

Acest produs reprezinta un studiu de caz privind proiectarea, implementarea, mentinerea si imbunatatirea
unui sistem de management integrat calitate-mediu (standarde de referinta SR EN ISO 9001:2008, SR EN ISO
14001:2005) in vedere certificarii.

Documentatia pusa la dispozitie contine toate modelele de proceduri necesare proiectarii sistemului integrat, manual
calitate-mediu, formulare, scheme informationale, matrici de monitorizare si alte documente care pot fi adaptate si
aplicate in sistemul de management integrat calitate-mediu etc.

Utilizand acest GHID veti reusi sa realizati importante economii de resurse de timp si financiare beneficiind
si de consiliere gratuita prin email sau telefon pentru implementarea, mentinerea si imbunatatirea sistemului
de management al calitatii si mediului.
DVD-ul contine peste 380 de fisiere cu documentatii in format MS WORD.

Pentru o mai buna intelegere a documentiilor, acolo unde am considerat necesar, formularele sunt insotite de
explicatii si comentarii pentru intelegerea si adaptarea sistemului de management la cerintele specifice
beneficiarului. Documentatiile pot fi utilizate de companii in curs de certificare sau de companii care sunt deja
certificate pentru mentinerea si imbunatatirea sistemului de management calitate si mediu.

GHIDUL contine elemente practice (modele) si nu elemente teoretice. O parte dintre documentatiile continute se pot utiliza asa
cum sunt prezente, insa exista si elemente care necesita particularizare, aici trebuie sa interveniti cu elemente specifice
organizattiei dumneavoastra.

Scurta prezentare a continutul Ghidului (sunt enumerate numai o parte dintre materialele continute):
1. Lista domeniiilor reglementate prin directive europene si a legislatiei romanesti aplicabile.
2. Lista principalelor standarde cu incidenta asupra sistemelor de management al calitatii si mediului.

3. Modele de proceduri:
3.1. Modele de proceduri necesare sistemului de management al calitatii:
- elaborarea si controlul documentelor,
- controlul inregistrarilor,
- audit intern,
- actiuni corective si preventive,
- tratarea produselor si a lucrarilor neconforme,
- analiza efectuata de management,
- recrutarea, instruirea, constientizarea si motivarea resursei umane,
- analizarea cerintelor clientilor, tratarea reclamatiilor, evaluarea satisfactiei clientilor,
- evaluarea furnizorilor si aprovizionarea produselor si serviciilor,
- comunicare interna si externa,
- planificarea proceselor,
- monitorizarea si masurarea proceselor,
- monitorizarea si masurarea produselor si serviciilor/lucrarilor,
- analiza datelor,
- monitorizarea echipamentelor,
- monitorizarea EMM,
- identificare si trasabilitate,
- managementul proiectelor
etc.

Alte modele de proceduri pentru descrierea proceselor sistemului calitatii:
- Tratarea mediului de lucru
- Acceptanta
Page 1 din 5
INTERMANAGEMENT CONSULTING S.R.L. Bucuresti, Sector 1, Str. Iani Buzoiani nr. 3, bl. 17, sc.A, Etaj 2 / CND
Tel/ fax: 021 224 59 55; 0311 02 24 08; 0727 867 246
info@intermanagement.eu, www.intermanagement.eu, www.ghidmanagement.ro / CND

. . . .Fisa de lansare si urmarire proiectare (FLUP).Model .diminuare consum resurse.Model .Registrul cerintelor legale si alte cerinte.Model .monitorizarea aspectelor de mediu.Model . . Protectia/ prelucrarea datelor cu caracter personal.Model .Fisa de modificare a produsului.Proces verbal de receptie.Fisa de urmarire lucrare.pregatirea pentru situatii de urgenta si capacitatea de raspuns.Fisa de analiza a cererii de de oferta.Model .Fisa instruirii. Str.Nota de rebut. Modele de proceduri necesare sistemului de management al calitatii: . . Iani Buzoiani nr.Raport sedinta. . . Sector 1. transfer.Model .L.Model . . .Model . 0311 02 24 08.control operational. .prevederi legale si alte cerinte.Grafic de lucru. www.ghidmanagement. .Program intretinere preventiva echipamente.Model .Model .Registrul declaratiilor de conformitate.Model .Model .eu.evaluarea conformarii cu reglementarile.Fisa preliminara angajat. . Page 2 din 5 INTERMANAGEMENT CONSULTING S. .Comanda de iesire din gestiune. .Politica in domeniul calitatii si mediului. www. sc.Model .Bon de predare.Model .diminuare consum energie electrica.intermanagement. 0727 867 246 info@intermanagement. .Model .Fisa de lichidare. restituire.Lista de control cerinte client. Backup informatie electronica. .Model . . 17. incediu. . .Program de management de mediu.Model . . 4. . .Model . Diverse modele de formulare aplicabile in procese ale sistemului de management al calitatii si mediului.Fisa de lichidare.Model .Fisa CTC. Tratarea proprietatii clientilor. . cateva exemple (unele din acest formulare contin exemple completate): .Model . Asigurarea integritatii produselor .Lista de difuzare a documentelor SMC.ro / CND .Evidenta mentenanta preventiva.obiective.Model . Bucuresti.Model .Model . .Reguli alegere parole sisteme informatice .Fisa tehnica a sistemului.Model . .Fisa obiectivului (utila pentru calcul aspectelor de mediu si gestionarea desurilor). 3. .Registru intrari-iesiri. .Declaratie de conformitate. Proiectare . tinte si programe de mediu.Lista obiectivelor generale si obiectivelor specifice de mediu. 3. .Model de regulament de organizare si functionare (ROF).Model .Model .R.Fisa de urmarire a lucrarii. . . Service .eu. .Model . . cutremur). .Aviz de modificare.Model .Model . . .Grafic de lucru.Model . . . . bl. .Program de management de mediu.gestionare deseuri. scurt-circuit electric. .Model .Model . .Model .Plan pentru situatii de urgenta (ex.Model .Registrul aspectelor de mediu.Fisa de calcul a aspectelor de mediu.Model . . Etaj 2 / CND Tel/ fax: 021 224 59 55. .A.2.

eu.Model .Model .Model .Model .Registrul neconformitatilor produselor Page 3 din 5 INTERMANAGEMENT CONSULTING S. . .L.Lista deseuri .Model .Plan de audit. .Registrul echipamentelor .Model – Raport de activitate .Model .Modele de definire a misiunii.Fisa evidenta intretinere utilaj/echipament .Program de actiuni corective.Modele de sisteme de evaluare a performantelor personalului (3 modele).Modele de definire a viziunii. .Plan dezvoltare produs. .Modelele de scheme si matrici de monitorizare a proceselor sistemului calitatii.Raport service. .Model chestionar evaluare satisfactie colaborator/ partener/ funizor .Model .Model .Model necesar de aprovizonare .Model .Raport de lucru. . 3. a politicii calitatii. .Model .Model . .Fisa service.controlul executiei lucrari . .Model .Planificarea reviziilor .Model cod etic. www.Lista operatii de intretinere planificate.Raport de testare.Model .Model . . . a cartii clientilor. . .Model .Raport de observatii.Raport de neconfomitate.Raport neconformitate produse .Model .Model . atentionari pe linie de managemnt al mediului . 17.Planificare revizii.chestionar de evaluare a aptitudinii calitate a furnizorului.Model . .Raport de audit.ro / CND . Iani Buzoiani nr.Raport de incercari.Registru decizii interne.matrice de evaluare a colaboratorilor / furnizorilor. sc.A.Model .Chestionar de audit.Plan calitate v1 .Model – comunicate. .Raport de service. .Model .Plan de test. . .Program de productie.Lista tipurilor de deseuri rezultate . .Model comanda de aproviozinare .Model .Model .Model .Avizare neconformitate la livrare .lista control obtinere avize si/sau autorizatii.Model de chestionar de evaluare a satisfactiei personalului.intermanagement.Model .Raport de neconformitate si actiuni corective. Etaj 2 / CND Tel/ fax: 021 224 59 55.eu. 0727 867 246 info@intermanagement. .Model .Reguli gestionare deseuri . .Model .Amendament la raport de incercari.Model . .R.Model . .Modele de sisteme de evaluare a satisfactiei clientilor.Model .Model convocator/ proces verbal analiza de management . .Model .ghidmanagement.Model .Fisa inventar sistem calcul . .Plan calitate v2.Plan control. .Model . Str. .Program de actiuni preventive . bl. a obiectivelor functionale. . .Model . . www.Plan control calitate si verificari .Model .Model .Model .Model .Model formular evaluarea conformarii cu cerintele legale . . . . 0311 02 24 08. Bucuresti. Sector 1.Matrice aplicabilitate ecrinte legale .Program de imbunatatire.

Model . . .Schema informationala aprovizionare.Chestionar evaluare anagajat la finalizare contractului de munca . www. . Etaj 2 / CND Tel/ fax: 021 224 59 55. 12. costuri de defectare).A. Iani Buzoiani nr.Plan prevenire efecte recesiune .Programare proiect – formular completat. 16. .Schema informationala marketing.Model .Schema informationala proces vanzare.Plan alarmare si evacuare . 15.Fomular – Planificare recrutare .eu.Model .Model .Plan de test .Plan realizare proiect . Modelele de scheme si matrici de monitorizare a proceselor sistemului calitatii.Plan prevenire poluare .eu.Model .Schema informationala audit intern.Schema informationala proiectare. . Model manual integrat calitate-mediu. 0727 867 246 info@intermanagement. . .Planning saptamanal . model de formulare pentru matrice de evaluare si reevaluare a furnizorilor. .Raport zilnic de activitate .Model . .ro / CND .Model . Studiu de caz privind monitorizarea costurilor calitatii (costurile de prevenire si evaluare. model de lista furnizori. www.Model .Schema informationala evaluare furnizori. 7.Model .Schema informationala de modificare a proiectului. 10. Abordarea managementului riscurilor in cadrul unui proiect. .Program imbunatatire activitate resurse umane – formular complet cu diverse actiuni. Chestionare de evaluare a furnizorilor (3 modele). 6. 18.Schema informationala controlul inregistrarilor.Schema informationala service.Model . Sector 1.Formular . 13.Model . bl.R.Comunicarea in cadrul unui sistem de management al calitatii. Str.Grafic de lucru.Plan de prevenire si protectie (masuri organizatorice.Plan pentru controlul calitatii si verficari pe parcurul executiei lucrarilor .Model .Model .Schema informationala analiza cerinte client. .ghidmanagement. Plan de management al riscurilor. .Model . 14.intermanagement.Registrul contracte .Proces verbal de validare.Plan lunar de activitati .Registrul de monitorizare facturi emise / de plata . Programul Deming pentru imbunatatirea calitatii. Modele de scheme informationale pentru procesele SMC (13 modele). . 8. Page 4 din 5 INTERMANAGEMENT CONSULTING S.Model . Modele de chestionar de evaluare a satisfactiei personalului (2). 11.Schema informationala tratare reclamatii.Model . 3.Program intretinere preventiva echipamente. .Schema informationala media planning.Model . Cauze de esec privind proiectarea si implementarea unui sistem de management integrat. Modele de sisteme de evaluare a satisfactiei clientilor (15 modele de chestionare). .Model – Analiza SWOT . 17.Model . Bucuresti. 0311 02 24 08. .Model .Model .Chestionar evaluare aptitudine calitate funizor .Program de productie.L.Model . 17. . analiza necesitatii masurarii satisfactiei clientilor.Planning lunar . sc. Modele de sisteme de evaluare a performantelor personalului (3 modele). . . 9.Plan de prevenire in situatii de urgenta .Model . igienico-sanitare etc) 5. . Exemple de responsabilitati specifice posturilor dintr-o organizatie (pentru aproximativ 40 tipuri de posturi).Schema informationala lansare servicii noi. Cerinte ISO 9001:2008 comentate . Abordari privind imbunatatirea managementului calitatii – informatizarea.Model .

RO aveti acces la resurse gratuite din domeniul sistemelor de management (ISO 9001. Iani Buzoiani nr. bl.modul de elaborare a reglementarilor interne intr-un sistem de management al calitatii 21.19. Sector 1.eu Prin inscrierea pe site-ul WWW.ro. Taxa de livrare: 6 lei + TVA. Str. SA 8000 etc). 3. OHSAS 18001. 0311 02 24 08. Cerinte SR EN ISO 9001:2001 comentate . Livare cu Posta Romana. Sectiunea „Resuse” din cadrul site-ului este actualizata si dezvoltata permanent cu sprijinul partenerilor nostri. Livare cu Fan Courier.R. Plata produsului se poate realiza cu ordin de plată sau ramburs. ISO 27001. Taxa de livrare: 12 lei + TVA.ro / CND . Beneficiati de bonificatie 3% în cazul în care sunteti inscris pe site-ul www. Livare cu Fan Courier. www. Comentarii privind influenta unui sistem de management al calitatii asupra productivitatii. Temen de livrare aproximativ 4 zile.L. Taxa de livrare (include valoare ramburs): 19 lei + TVA. Temen de livrare 24 ore. In cazul platii ramburs: Taxa de livrare (include valoare ramburs): 11 lei + TVA. Comentarii privind modificarile introduse de standardul ISO 9001:2008.GHIDMANAGEMENT. Echipa Intermanagement Consulting Page 5 din 5 INTERMANAGEMENT CONSULTING S. Cerinte SR EN ISO 9001:2001 comentate. Cu respect. 0727 867 246 info@intermanagement. In cazul platii cu Ordin de plata.ghidmanagement. 17. www. 20. Daca sunt necesare precizari suplimentare privind utilizarea documentatiei va rog sa ne contactati: Telefoane: 021 224 59 55 (Romtelecom) 0311 02 24 08 (UPC) sau pe emil: info@intermanagement. ISO 22000. Etaj 2 / CND Tel/ fax: 021 224 59 55. Pretul produsului: DVD GHID ISO 9001. ISO 14001. Temen de livrare 24 ore. sc. Bucuresti.ISO 14001: 568 lei +TVA.eu. Livare cu Posta Romana.intermanagement. Temen de livrare aproximativ 4 zile.ghidmanagement.eu.A.Asigurarea resurselor umane (recrutarea si selectia prsonalului) 22.