NOMBRE: Walter Acevedo

FECHA: 07/01/18

CASO 1

1. ¿Usted cómo integraría todas las normas de desempeño de GE

para obtener la sinergia de su conjunto?

GE y American Airlines tiene distintos parámetros medir su desempeño, GE

se basa en indicadores como la productividad, RSE, Rentabilidad, objetivos
y localización, Por su Parte American Airlines se basa en puntualidad, límite
de demora de vuelos y un máximo de horas de espera para sus pasajeros.
Las integraría de forma que fueran a ser una sola norma general, pero con
especificaciones más concretas y medibles, además generar una unión
entre normas para que una tenga más relación con la otra y la
consecuencia de los objeticos se basen en pocas reglas claras que no son
tan medibles

2. Si usted fuera presidente de GE, ¿cómo detallaría las normas de

desempeño de la empresa para que todos los trabajadores las
conozcan?

La manera fas fácil y barata de producir leyes y que todos los empleados la
conozcan es con una correcta inducción, y de acuerdo vaya avanzando su
tiempo en la empresa, se les soportaría cursos de capacitación para que
estén a día con las normas de desempeño y se les haga una analítica de
como las están cumpliendo.

3. Compare las normas de desempeño de GE con las de American

Airlines

Las normas de American Airlines son mas concretas, y pueden ser

medidas, en el otro caso las de GE, son mas extensas y detalladas, pero
carecen de un buen sistema de medición de desempeño. GE y American
Airlines constantemente evalúan el desempeño de cada miembro de la
empresa, el Gerente no pierde vista a las personas que a están
incumpliendo o fallando en la realización de sus labores. La evaluación, es
 un proceso de vigilancia del correcto funcionamiento de los puestos de
trabajo, con estándares de medición.

CASO 2

1. ¿Qué opina respecto a la descripción de las responsabilidades de

los gerentes de las tiendas de Firestone?

Como podemos leer en el caso, las responsabilidades que tienen los

gerentes son muy variadas y completas, lo que significa que están bien
compartidas y delegadas entre sí, dando un amplio enfoque a la
responsabilidad de los recursos humanos. Aunque, en mi opinión, se debía
describir las funciones de los gerentes según el tiempo y continuidad en que
se realizan, por ejemplo: primero colocar las actividades que se realizan
diariamente, luego las que se realizan, semanal, mensual o anual. Un punto
negativo puede ser que al ser demasiado amplias y diversas las
delegaciones, podría ocurrir que la estrategia en vez de ser positiva, se
vuelva agotadora y tediosa, así haciéndola difícil de seguir.

2. ¿Usted cómo prepararía una evaluación del desempeño a partir de

esta descripción?

Me guiaría por lo planteado en la figura 8.16., ya que a mi parecer es muy

completa, ya que se nombran las responsabilidades explicitas del
trabajador, de acuerdo con la descripción del puesto. Una vez planteado
esto, procedería a plantear las normas de desempeño, por ultimo y
evaluaría de manera porcentual el desarrollo y desempeño del empleado.

3. ¿Qué parte de la evaluación del desempeño utilizada por Firestone

requiere de juicios subjetivos o consideraciones del evaluador?

En reunidas cuentas todo lo relacionado con la administración y las ventas

requieren de juicios subjetivos.

4. Suponga que el gerente de una tienda de Firestone obtiene una

calificación excelente en la evaluación de su desempeño. ¿Significa
que se le debe promover?
Primero haría el análisis del puesto de trabajo respectivo, ya que es el
fundamento de la evaluación del desempeño, si no he llevado a cabo
correctamente este análisis, la validez del procedimiento de evaluación de
desempeño puede verse afectada. Este análisis permite elaborar los
criterios e indicadores para la evaluación que requiero. Después, Identificar
cual es el fin específico por el que realizo la evaluación de desempeño a mí
gerente. Si el gerente logro alcanzar los objetivos fijados y los criterios o
aspectos que fueron medidos en la evaluación de desempeño. Puede ser:
comportamiento, conductas, procedimientos realizados, enfoques sobre
resultados. Entonces, una vez hecho y comprobado correctamente la
evaluación, si obtiene una nota excelente, procedería a ver cual es su
fuerte, para promoverlo como gerente de esa sección.