Aseguramiento de la Calidad o Control de la Calidad Total

Sandra Reyes Chandía

GESTIÓN DE CALIDAD

Instituto IACC

12/02/2018
 Desarrollo

Describa los principales elementos del Enfoque de Aseguramiento de la Calidad o

Control de la Calidad Total y de ejemplos para tres de los factores claves en la
implementación de este enfoque.

Como punto principal, se puede señalar que el control de Calidad total se basa en un
diseño de sistema efectivo, el cual logra integrar refuerzos de desarrollo,
mantenimiento y mejoras de la calidad en cada uno de los departamentos existentes
dentro de la organización o grupos que conforman la organización, con el fin de hacer
posible el Marketing, la ingeniería, la producción y servicio, los cuales sean plenos en
satisfacción del cliente y consumidor del producto, lográndolo con niveles más
económicos.

El enfoque de este tipo de calidad se basa o descansa en garantizar la confianza y las

aptitudes para el uso del producto, esto está relacionado a que el producto que se está
utilizando sea confiable y que este entrega las especificaciones reales indicadas por el
fabricante o proveedor, este objetivo se puede lograr mediante preceptos establecidos
dentro de la empresa, ya sea en los métodos de desarrollo de las tareas en todos los
procesos existentes dentro de la organización, pero principalmente dentro del área
productiva, siendo esta medida a través de la llamada calidad funcional.

Dentro de este enfoque de calidad, se pueden apreciar principales actividades, como:

- Planificación de cada una de las actividades y la organización en conjunto, todo
esto de forma sistemática, la cual se adapte a las funciones y al uso
determinado del producto, incorporando desde los inicios del desarrollo del
producto la calidad, en las fases intermedias hasta el término de este.
- Extender las planificaciones y la organización de las actividades a toda la
empresa, de la misma manera a cada uno de sus procesos, de manera que al
obtener el producto final, este tenga todas las especificaciones previamente
planificadas de forma correcta.
- Realizar actividades que aseguren al cliente que el producto reúne todos los
requisitos de calidad determinados desde un comienzo, con niveles de costos
más eficientes.

Para poder obtener los factores mencionados dentro de la calidad del producto, se
basa en la orientación del cliente, lo que quiere decir que la calidad estará definida al
uso del producto, lo cual se adopta de la perspectiva del cliente, la idea del producto, el
diseño de este. Así mismo en la variabilidad del producto, que quiere decir esto, que el
producto no varíe en su producción o que presente desperfectos que dañen la línea de
producción, sino que se mantenga siempre con las mismas características hasta el final
de su producción. De manera que al término presente la conformidad de las
características de él, la confianza para su obtención, durabilidad y rendimiento.
Otro factor en el cual se basa este tipo de calidad es la calidad preventiva, la cual
analizara todos los costos que se requieren para la producción del producto, la
rentabilidad de este, el costo efectivo que esto significara y los posibles fallas o errores
que puedan suscitarse en el desarrollo del producto, poniendo en riesgo los niveles de
producción, ganancias, etc.

De acuerdo a lo señalado anteriormente, los factores claves para que pueda cumplirse
este tipo de calidad son:

Planificación y organización
Planificar desde los inicios del producto, comenzando desde el diseño, que es lo que se
quiere obtener con este producto, planificación en los procesos de su producción, y de
la misma manera, la planificación y organización en las pruebas de este, para que nos
entregue las características desease desde la concepción de la idea del producto.

Extensión de las actividades de planificación

Esto indica que la calidad debe extenderse no solamente al área de producción del
producto, sino que también a todos los grupos o departamentos existentes dentro de la
empresa, así mismo a todas las actividades que se realicen dentro de estos
departamentos. De esta forma evitamos la aparición de errores que susciten problemas
en el desarrollo de la calidad o del producto en sí.

Actividades para el aseguramiento del cliente

Estas actividades son las pruebas de calidad, ya sea de resistencia del producto,
durabilidad de este, peligrosidad en cuanto a su uso, rendimiento, de tal manera que el
cliente pueda cerciorarse de que su producto cumple con las características
desarrolladas y diseñadas desde sus inicios.

Bibliografía
1. Apuntes, Gestión de Calidad, semana 3, Instituto IACC 2018.
2. Recursos Adicionales, Gestión de Calidad, semana 3, Instituto IACC 2018.