You are on page 1of 22

Área personal ► Mis cursos ► ITIL_V3_2011_EXAM ► General ► ITIL_V3_V2011_EXAM_B

Comenzado el domingo, 29 de octubre de 2017, 20:23
Estado Finalizado
Finalizado en domingo, 29 de octubre de 2017, 23:47
Tiempo empleado 3 horas 23 minutos
Vencido 2 horas 23 minutos
Calificación 8,00 de 40,00 (20%)

Pregunta 1 Enunciado de la pregunta
Correcta 20 ¿Cuál de las siguientes listas de pasos del Ciclo de Deming es la
Puntúa 1,00 sobre CORRECTA?
1,00
Seleccione una:
a. Planificar, Hacer, Revisar, Actuar

b. Planificar, Revisar, Reaccionar, Implementar

c. Planificar, Hacer, Actuar, Auditar

d. Planificar, Medir, Monitorizar, Informar

Planificar, Hacer, Revisar, Actuar (PDCA: Planing, Doing, Checking, Acting)
La respuesta correcta es: Planificar, Hacer, Revisar, Actuar

Pregunta 2 Enunciado de la pregunta
Correcta 5 ¿Cuál de las siguientes definiciones es la MEJOR descripción de las
Puntúa 1,00 sobre actividades que lleva a cabo la gestión de las instalaciones?
1,00
Seleccione una:
a. La gestión de servicios de TI considerados como "utilidades", tales como
impresoras o puntos de acceso de red

b. La gestión del entorno físico de TI, como por ejemplo el centro de
procesamiento de datos

c. Aconsejar a operaciones de TI sobre las herramientas y metodología para
la gestión de los servicios de TI

d. La provisión y mantenimiento de las herramientas usadas por el personal
de operaciones de TI para el mantenimiento de la infraestructura

La gestión del entorno físico de TI, como por ejemplo el centro de
procesamiento de datos
La respuesta correcta es: La gestión del entorno físico de TI, como por
ejemplo el centro de procesamiento de datos

Pregunta 3 Enunciado de la pregunta
Correcta 35 ¿Cuál de los siguientes NO es un propósito u objetivo de la gestión de la
Puntúa 1,00 sobre disponibilidad?
1,00
Seleccione una:
a. Monitorizar e informar sobre la disponibilidad de componentes

b. Evaluar el impacto de los cambios sobre el plan de disponibilidad

c. Asegurar que los planes de continuidad del negocio están alineados con
objetivos del negocio

d. Asegurar que la disponibilidad de los servicios se ajusta a las necesidades
acordadas del negocio

es la responsabilidad de la gestión de la continuidad del servicio de TI.
La respuesta correcta es: Asegurar que los planes de continuidad del negocio
están alineados con objetivos del negocio

00 sobre ser ofrecidos y a quiénes se les va a ofrecer? 1.00 Seleccione una: a. Dirección de TI c.00 sobre de un servicio? 1. Diseño del servicio d. por lo tanto es este quien decide si un servicio genera o no valor La respuesta correcta es: Cliente Pregunta 5 Enunciado de la pregunta Correcta 24 ¿Cuál fase del ciclo de vida del servicio decide cuáles servicios deberían Puntúa 1. Mejora continua del servicio c.00 Seleccione una: a. Operación del servicio b. Estrategia del servicio Estos analisis y decisiones se dan en la fase de Estrategia del Servicio La respuesta correcta es: Estrategia del servicio . Gestor financiero de servicios TI d. Cliente b.Pregunta 4 Enunciado de la pregunta Correcta 28 ¿Cuál de los siguientes sujetos es el MAS apropiado para definir el valor Puntúa 1. Proveedores El valor se considera como el nivel en el que un servicio cumple con las expectativas de un cliente.

Solamente de la gestión de incidencias y de la gestión de problemas d. Solamente de la gestión de disponibilidad y de la gestión de la capacidad b. De todos los demás procesos de ITIL c. Solamente de la gestión de cambios y de la gestión de versiones y despliegues Deberia consultarse a los representantes de todos los procesos para determinar si las metas del SLA son alcanzables y realistas.00 sobre gestión de niveles de servicio cuando se está negociando un acuerdo de 1.Pregunta 6 Enunciado de la pregunta Incorrecta 1 ¿De cuáles procesos se podría considerar información de entrada para la Puntúa 0.00 niveles de servicio (SLA)? Seleccione una: a. La respuesta correcta es: De todos los demás procesos de ITIL La respuesta correcta es: De todos los demás procesos de ITIL .

La respuesta correcta es: Facilitado por el gestor de problemas. Facilitado por el gestor de problemas. la revisión es dirigida para que las lecciones puedan ser aprendidas desde el problema mayor y provea formación y concientización en el personal de soporte .00 Seleccione una: a. se busca aprender y mejorar. La ingerencia del proceso de cambios se da en un paso anterior en la gestion del problema para aprobar la implementación de la solución al problema. Ejecución como parte del comité de cambios (CAB). El gestor de incidentes podría.Pregunta 7 Enunciado de la pregunta Incorrecta 37 ¿Cuál de las siguientes es la MEJOR descripción de la revisión de un Puntúa 0. pero la recomendación es que este taller sea facilitado por un gestor de problemas. Facilitado por el gestor de problemas. Facilitado por el gestor del centro de servicios para que las lecciones puedan ser aprendidas después de haber resuelto un problema mayor Es un enfoque incorrecto buscar culpables. Se lleva a cabo después que una solicitud de cambio (RFC) para resolver el problema ha sido aceptada d. la revisión es dirigida para que las lecciones puedan ser aprendidas desde el problema mayor y provea formación y concientización en el personal de soporte c.00 sobre problema mayor? 1. una revisión de problema mayor es diseñada para determinar la culpa después de haber encontrado la solución b.

asociados con el rendimiento de un servicio o componente? 1.00 Seleccione una: a. Ninguna d. Todas las anteriores c.. Un componente de red falla pero el usuario no percibe ninguna alteración del servicio 4. La imposibilidad de acceder a un servicio de TI según lo acordado es una interrupción no planificada desde la perspectiva del usuario .00 sobre 1. Gestión de cambios b.. Un usuario contacta con el centro de servicio para informar que una aplicación presenta un rendimiento lento Seleccione una: a. Solamente 1 y 4 b..00 servicio 2.. Solamente 2 y 3 Un incidente es "una interrupción no planificada de un servicio de TI o la reducción en la calidad de un servicio de TI . o un fallo de un CI que aún no ha impactado un servicio de TI .. La respuesta correcta es: Gestión de la capacidad . Gestión de Proveedores Los temas de rendimiento son competencia del proceso de Gestión de la Capacidad.". La respuesta correcta es: Todas las anteriores Pregunta 9 Enunciado de la pregunta Incorrecta 6 ¿Cuál proceso asistiría en la identificación y resolución de incidentes y Puntúa 0.00 sobre problemas. Gestión de la tecnología c. Un miembro autorizado del personal TI no puede acceder a un servicio durante el horario de servicio 3. Gestión de la capacidad d. Un usuario es incapaz de acceder a un servicio durante el horario de 1.Pregunta 8 Enunciado de la pregunta Incorrecta 29 ¿Cuál de las siguientes situaciones debería ser tratada como un incidente? Puntúa 0.

Entendiendo la visión del negocio Entender "donde estamos ahora?" es fundamental para tener una linea base antes de emprender una iniciativa de mejora La respuesta correcta es: Desarrollando una evaluación de la línea base Pregunta 11 Enunciado de la pregunta Incorrecta 23 ¿Cuáles de los siguientes roles están definidos en el modelo RACI? Puntúa 0. Responsable final.00 sobre 1.Pregunta 10 Enunciado de la pregunta Incorrecta 31 El enfoque de mejora continua del servicio utiliza una serie de técnicas Puntúa 0.00 sobre ¿Cuál de las siguientes técnicas ayudaría MEJOR a entender del negocio 1. Informado b. quien hace la actividad). Consultado.00 Seleccione una: a. Desarrollando una evaluación de la línea base b. La respuesta correcta es: Responsable. Responsable final. Informado . Responsable final. Consultado.00 “¿donde estamos ahora”? Seleccione una: a. Corregido. Informado d. Responsable. quien responde por la actividad). Revisando el registro de mejora continua del servicio c. Consultado. Revisando los factores críticos de éxito d. Responsable. Responsable. Siempre debe haber un solo A y al menos un R por actividad. Consultado. Realista. a quien se informa del resultado de la actividad). Informado c. Responsable final. Accountable (Responsable final. Informado El acronimo RACI en ingles representa : Responsible (Responsable. Administrador. Consulted (Consultado. Informed (Informado. a quien se solicita un punto de vista o consejo sobre la actividad).

Llevar a cabo actividades operacionales para dar soporte de servicios d. Asegurar que todos los objetivos dentro del acuerdo de nivel de servicio se cumplan c. La gestión de proveedores mantiene información en un sistema de gestión de suministradores y contratos d.00 sobre INCORRECTO? 1.00 Seleccione una: a.00 sobre con el negocio? 1. La gestión de proveedores negocia acuerdos de nivel operacional (OLA) Es la gestión de niveles de servicio SLM quien negocia OLAs. no las gestión de proveedores La respuesta correcta es: La gestión de proveedores negocia acuerdos de nivel operacional (OLA) . La gestión de proveedores negocia acuerdos externos para ayudar en la provisión de servicios b. Entender las necesidades del cliente y asegurar que se cumplen b. La gestión de proveedores asegura que los suministradores cumplan con las expectativas del negocio c. Maximizar el valor del contrato y la eficiencia operacional de los servicios que son entregados Entender las necesidades del cliente y asegurar que se cumplen La respuesta correcta es: Entender las necesidades del cliente y asegurar que se cumplen Pregunta 13 Enunciado de la pregunta Incorrecta 38 ¿Cuál de los siguientes enunciados sobre gestión de proveedores es Puntúa 0.Pregunta 12 Enunciado de la pregunta Correcta 39 ¿Cuál de los siguientes es un propósito básico de la gestión de relaciones Puntúa 1.00 Seleccione una: a.

Pregunta 14 Enunciado de la pregunta Correcta 19 ¿Cuáles de las siguientes áreas puede ser ayudada por la tecnología Puntúa 1. Gestión del catálogo de 1.00 sobre para evaluar las capacidades del servicio y los perfiles de riesgo antes que un 1. Transición del servicio d. Solo 1. Solo 1. Gestión de peticiones 2. Solo 2.00 sobre (automatización)? 1. Operación del servicio La transición del servicio tiene estas responsabilidades como parte de la implementación de nuevos servicios.2 y 3 b.00 servicios 3. Detección y monitorización 4. Todas En todas estas 4 areas. Diseño y modelado Seleccione una: a.00 nuevo servicio o un cambio sea desplegado? Seleccione una: a. se puede apelar a la tecnologia para facilitar o automatizar sus actividades La respuesta correcta es: Todas Pregunta 15 Enunciado de la pregunta Correcta 33 ¿Cuál fase del ciclo de vida del servicio provee un marco de referencia Puntúa 1. Estrategia del servicio c. La respuesta correcta es: Transición del servicio .3 y 4 c.3 y 4 d. Mejora continua del servicio b.

2 y 3 .00 1. las personas La respuesta correcta es: Cuatro áreas principales que deben ser consideradas durante el diseño del servicio Pregunta 17 Enunciado de la pregunta Sin contestar 4 ¿Cuál de las siguientes afirmaciones respecto a funciones es CORRECTA? Puntúa como 1. Sólo 1. 2 y 3 d. Un proceso de cuatro pasos para el diseño de una gestión del servicio efectiva Cuatro áreas principales que deben ser consideradas durante el diseño del servicio: Los procesos. 2 y 4 b.00 diseño del servicio? Seleccione una: a. Cuatro áreas principales que deben ser consideradas durante el diseño del servicio c. Una serie de preguntas que deben hacerse cuando se revisan las especificaciones de diseño b. los productos. Son grupos que utilizan recursos para llevar a cabo una o más actividades 3. La respuesta correcta es: Sólo 1. Sólo 1. Ninguna Las funciones no necesariamente son mas costas de implementar que un proceso. Todas c. Pueden incluir herramientas 2. Son más caras de implantar comparadas con los procesos Seleccione una: a.Pregunta 16 Enunciado de la pregunta Sin contestar 36 ¿Cuál de las siguientes es la descripción CORRECTA de las cuatro Ps del Puntúa como 1. Una persona o grupo puede desarrollar múltiples funciones 4. los socios (partners). Una definición del personal y los productos requeridos para un diseño exitoso d.

La respuesta correcta es: El sistema de gestión de la configuración . Un modelo de cambios pre-define pasos que deben de seguirse para gestionar un determinado tipo de cambio b. La biblioteca definitiva de medios El Sistema de Gestión de la Configuración (CMS) es el responsable de mantener estas relaciones a traves de las diferentes fuentes de información (CMDBs. El plan de la capacidad b.00 del servicio? Seleccione una: a. Procedimientos de escalamiento pueden ser incluidos en un modelo de cambio. No necesariamente se tienen que cambiar los modelos para gestionar un nuevo tipo de cambio importante. etc). Los procedimientos de escalamiento están fuera del alcance de un modelo de cambios Un modelo de cambio si puede ser utilizado para los cambios de emergencia.00 CORRECTA? Seleccione una: a. Un modelo de cambios debe ser construido cuando se requiere un cambio significativo d. Un modelo de cambios NO debe usarse para cambios de emergencia c. Un acuerdo de nivel de servicio c. La respuesta correcta es: Un modelo de cambios pre-define pasos que deben de seguirse para gestionar un determinado tipo de cambio Pregunta 19 Enunciado de la pregunta Sin contestar 9 ¿Cuál de los siguientes mantiene relaciones entre todos los componentes Puntúa como 1.Pregunta 18 Enunciado de la pregunta Sin contestar 30 ¿Cuál de las siguientes afirmaciones de un modelo de cambios es Puntúa como 1. El sistema de gestión de la configuración d.

Sólo 2 y 4 c. Después de notificar la incidencia al centro de servicio.00 CORRECTA? 1. Todas las anteriores d.Pregunta 20 Enunciado de la pregunta Sin contestar 3 ¿Cuál de las siguientes afirmaciones respecto al centro de servicios es Puntúa como 1. el usuario se dedica a otras tareas mientras se identifica y resuelve su problema Es un buen ejemplo de una solución temporal que no es una solución definitiva. La respuesta correcta es: Sólo 1. pero que supera el incidente original. La respuesta correcta es: Un técnico instala un script para redirigir la impresión a una impresora alternativa hasta que se pueda aplicar una solución permanente . El personal del centro de servicios trata de restaurar el servicio lo más rápido posible Seleccione una: a. Un técnico intenta resolver una incidencia de diferentes maneras. 2 y 4 Pregunta 21 Enunciado de la pregunta Sin contestar 18 ¿Cuál de las siguientes definiciones es el MEJOR ejemplo de una solución Puntúa como 1. permitiendo al usuario trabajar con un rendimiento degradado mientras el técnico diagnostica la incidencia d. Sólo 1. Una de ellas funciona aunque no sabe cuál c. Es un proceso de gestión de servicios 4.00 temporal (workaround)? Seleccione una: a. Sólo 2 y 3 b. Un dispositivo funciona de forma intermitente. 2 y 4 El centro de servicio es una función no un proceso. Un técnico instala un script para redirigir la impresión a una impresora alternativa hasta que se pueda aplicar una solución permanente b. Provee un punto único de contacto entre usuarios y proveedor TI 2. Gestiona incidencias y peticiones de servicio 3.

Gestión de las instalaciones y gestión de eventos d. Cada KPI debería estar relacionado a un factor crítico de éxito 3. Gestion de Cambios y Niveles de Servicio. Gestión de problemas 3. Se pueden usar métricas para identificar oportunidades de mejora 4. ? 5. Gestión de accesos 4. Sólo 1 c.Pregunta 22 Enunciado de la pregunta Sin contestar 32 ¿Cuáles son los procesos de operación del servicio que faltan en la Puntúa como 1.00 rendimiento (KPI) y de las métricas son CORRECTAS? 1. y 4 d. Sólo 1. Los KPI pueden ser tanto cualitativos como cuantitativos Seleccione una: a. Gestión de eventos y centro de servicio al usuario b. Gestión de cambios y gestión de niveles de servicio Gestión de las instalaciones y Centros de Servicio a Usuarios son funciónes no procesos. La respuesta correcta es: Todas . Sólo 2 y 3 Todas las afirmaciones son correctas.00 siguiente lista? 1. Gestión de eventos y gestión de peticiones c. Gestión de incidentes 2. ? Seleccione una: a. no son procesos de la fase de operacion La respuesta correcta es: Gestión de eventos y gestión de peticiones Pregunta 23 Enunciado de la pregunta Sin contestar 8 ¿Cuál/es de las siguientes frases respecto de los indicadores claves de Puntúa como 1. 2. Todas b. Las métricas del servicio miden el servicio de principio a fin 2.

Todas b. Solamente la 1 c.Pregunta 24 Enunciado de la pregunta Sin contestar 11 ¿Cuál/es de las siguientes afirmaciones son CORRECTAS? 1. La gestión de problemas es la única fuente de información que tiene la gestión de niveles de servicio respecto del impacto de los cambios Seleccione una: a. Ambas d.00 de problemas puede apoyar al centro de servicio a usuarios aportando errores conocidos para acelerar la resolución de incidencias 2. La gestión Puntúa como 1. Sólo 2 y 3 c. Cómo mejorar la eficiencia y la efectividad de los procesos 2. la gestion de activos y configuración del servicio SACM tambien es una fuente importante para evaluar los cambios La respuesta correcta es: Solamente la 1 Pregunta 25 Enunciado de la pregunta Sin contestar 25 ¿Cuáles de las siguientes es provista por la mejora continua del servicio Puntúa como 1. Cómo mejorar los servicios 3. Solamente la 2 b.00 (CSI)? 1. Mejorar todas las fases del ciclo de vida de los servicios Seleccione una: a. Sólo 1 y 3 Todas son objetivos de la mejora continua del servicio La respuesta correcta es: Todas . Ninguna Dado que la gestión de problemas no es la unica fuente para evaluar el impacto de los cambios. Sólo 1 y 2 d.

00 configuración y activos del servicio? 1. La respuesta correcta es: Monitorizar y mejorar el desempeño de la etapa de diseño del ciclo de vida del servicio . Todos Todas las actividades mencionadas. medir y revisar los niveles de servicios d. se encuentran dentro del alcance del proceso SACM La respuesta correcta es: Todos Pregunta 27 Enunciado de la pregunta Sin contestar 40 ¿Cuál de las siguientes situaciones es un objetivo del proceso de Puntúa como 1. Sólo 1 y 2 d. Asegurar que los objetivos de disponibilidad del servicio se cumplan La respuesta correcta es Monitorizar y mejorar el desempeño de la etapa de diseño del ciclo de vida del servicio. Sólo 3 b.Las demas recaen sobre el proceso de gestion de niveles de servicio y la gestion del catalogo de servicios respectivamente. monitorizar.Pregunta 26 Enunciado de la pregunta Sin contestar 14 ¿Cuál de las siguientes actividades asegura y desempeña la gestión de Puntúa como 1. Que los CIs tengan una línea base 3. Monitorizar y mejorar el desempeño de la etapa de diseño del ciclo de vida del servicio b. documentar. Proveer y mantener una fuente única de información consistente sobre todos los servicios operativos c. Controlar los cambios en los CIs Seleccione una: a. Definir.00 coordinación del diseño? Seleccione una: a. Identificar los elementos de configuración (CI) 2. Sólo 2 y 3 c. acordar.

SLA basado en la ubicación c. o restablecerlo cuanto antes. SLA basado en el cliente b. SLA basado en la prioridad En la fase de diseño no se mencionan SLAs basdados en prioridad.00 descrito en el libro ITIL de diseño del servicio? Seleccione una: a. Una incidencia no debería notificarse si los técnicos la han visto antes y tiene una solución temporal (workaround) c.Pregunta 28 Enunciado de la pregunta Sin contestar 12 ¿Una herramienta de monitorización ha detectado un fallo ocurrido en un Puntúa como 1.00 sistema que da soporte un servicio TI en producción. SLA basado en la tecnología d. La respuesta correcta es: Inmediatamente para limitar o prevenir el impacto en los usuarios Pregunta 29 Enunciado de la pregunta Sin contestar 26 ¿Cuál de los siguientes es un tipo de acuerdo de niveles de servicio (SLA) Puntúa como 1. ¿Cuándo debería notificarse la incidencia? Seleccione una: a. Sólo si el fallo impacta y los niveles acordados del servicio no son cumplidos d. La respuesta correcta es: SLA basado en el cliente . tecnologia o ubicación. con el fin de prevenir la caida del servicio. Solo cuando los usuarios noten el fallo Inmediatamente. Inmediatamente para limitar o prevenir el impacto en los usuarios b.

Ayudar a identificar mejoras en el servicio 4. Suministradores 4.Pregunta 30 Enunciado de la pregunta Sin contestar 13 ¿Cuál de los siguientes podrían ser considerados interesados Puntúa como 1. La respuesta correcta es: Sólo 1. Sólo 2 y 4 Una función esta compuesta por personas y estas a su vez son interesados La respuesta correcta es: Todos Pregunta 31 Enunciado de la pregunta Sin contestar 34 ¿Cuáles de las siguientes actividades debería emprender el dueño de un Puntúa como 1. 3 y 4 1.00 (stakeholder) en un proyecto de gestión de servicios? 1. Sólo 1. Clientes 3. 3 y 4 son todas las responsabilidades de la función de propietario del servicio. Todas c. Representar un servicio específico en toda la organización 2. La opcion 2 es la responsabilidad del gestor de la configuración o el custodio de la DML.00 servicio? 1. Sólo 2. Representar un servicio específico en las reuniones del comité asesor de cambios (CAB) Seleccione una: a. Sólo 1. Usuarios 2. Todos d. 3 y 4 . Sólo 3 y 4 c. Sólo 1 y 2 b. Actualizar el sistema de gestión de configuración (CMS) después de un cambio 3. 3 y 4 d. 2 y 3 b. Funciones Seleccione una: a.

Entregan resultados al cliente o a interesados d. La plantilla que define el formulario de registro de incidentes usado para documentar los incidentes c. Son unidades organizacionales responsables de resultados específicos b. Definen funciones como parte de su diseño Los procesos se apoyan en funciones. D incorrecta. La respuesta correcta es: Entregan resultados al cliente o a interesados . es la definición de función y no de un proceso. C incorrecta. Un incidente que es fácil de resolver Un conjunto predefinido de pasos a seguir al tratar con un tipo conocido de incidente La respuesta correcta es: Un conjunto predefinido de pasos a seguir al tratar con un tipo conocido de incidente Pregunta 33 Enunciado de la pregunta Sin contestar 16 ¿Cuál de las siguientes afirmaciones es CORRECTA para TODOS los Puntúa como 1. Un conjunto predefinido de pasos a seguir al tratar con un tipo conocido de incidente b. un proveedor externo podria no ejecutar algunos procesos. Un tipo de incidencia que acarrea un tipo estándar (o modelo) de elemento de configuración (CI) d. Son llevados a cabo por un proveedor de servicios externo. no las definen. en apoyo a un cliente c.00 incidentes? Seleccione una: a.00 procesos? Seleccione una: a.Pregunta 32 Enunciado de la pregunta Sin contestar 22 ¿Cuál de las siguientes es la MEJOR definición de un modelo de Puntúa como 1.

si el cliente es externo ya que está pagando por el servicio El proveedor del servicio debería asegurarse que se realice el debido proceso para que las peticiones para nuevos servicios sean cumplidas sin importar si el cliente es interno o externo La respuesta correcta es: No . Arquitectura tecnológica 4. Todas d. Los procesos requeridos Seleccione una: a.es responsabilidad del proveedor TI de llevar a cabo las debidas diligencias antes que la petición sea cumplida Pregunta 35 Enunciado de la pregunta Sin contestar 15 ¿Cuál/es de los siguientes aspectos del diseño de servicios debería/n ser Puntúa como 1.el proveedor del servicio debería asegurarse que todos las peticiones para nuevos servicios sean cumplidas d. Si .00 Seleccione una: a.00 considerados cuando se diseña un servicio? 1.es responsabilidad del proveedor TI de llevar a cabo las debidas diligencias antes que la petición sea cumplida c. Métodos de mediciones y métricas 2. Sólo 2. 3 y 4 c. No .Pregunta 34 Enunciado de la pregunta Sin contestar 10 ¿Una petición (solicitud) de un cliente SIEMPRE debería ser cumplida? Puntúa como 1. Sistemas y herramientas de gestión de la información 3. Sólo 2 y 3 Todas son aspectos del diseño La respuesta correcta es: Todas .si el cliente es interno ya que no siempre paga por el servicio b. Si . Sólo 1 y 2 b. No .

Un defecto conocido del sistema que genera múltiples incidencias b. La KEDB es la misma base de datos que el sistema de gestión del conocimiento del servicio (SKMS) b. Esto puede ser realizado al ser posible dar acceso de creación de nuevos registros a muchos técnicos.Pregunta 36 Enunciado de la pregunta Sin contestar 27 ¿Cuál de las siguientes es la MEJOR definición de un evento? Puntúa como 1. La respuesta correcta es: Un cambio de estado significativo para la gestión de un servicio TI Pregunta 37 Enunciado de la pregunta Sin contestar 7 ¿Cuál de las siguientes definiciones respecto de la base de datos de errores Puntúa como 1. Una situación donde un umbral de rendimiento se ha superado y esto impacta a un nivel de servicio acordado La correcta es. La KEDB debería de usarse durante la fase de diagnóstico de incidentes para intentar acelerar el proceso de resolución d. La respuesta correcta es: La KEDB debería de usarse durante la fase de diagnóstico de incidentes para intentar acelerar el proceso de resolución . Debe tenerse cuidado para evitar duplicar registros en la KEDB. La KEDB es parte del SKMS no al contrario. pero no es el unico que podria acceder. Un cambio de estado significativo para la gestión de un servicio TI. Una reunión planificada entre los clientes y el personal TI para anunciar un servicio nuevo o un programa de mejoras d. Se debe evitar la duplicación pero no restringiendo el acceso.00 conocidos (KEDB) es la MEJOR? Seleccione una: a. Acceder a la KEDB debería estar limitado sol al centro de servicio a usuarios c. El Service Desk puede tener acceso. La otras son descripciones de causas que podrian originar un evento y una reunión es un evento de tipo organizacional. Un cambio de estado significativo para la gestión de un servicio TI c.00 Seleccione una: a.

Gestión de continuidad de servicio y gestión de proveedores b. construir. construir. Gestión de niveles de servicio y gestión de capacidad c. respecto al contexto de la pregunta.Pregunta 38 Enunciado de la pregunta Sin contestar 17 ¿Cuál proceso es primordialmente responsable de empaquetar. Gestión de continuidad de servicio y gestión de niveles de servicio d. Aunque la gestión de niveles de servicio (SLM) tambien tiene un rol en la definición de los contratos de soporte.00 probar y desplegar servicios? Seleccione una: a. La respuesta correcta es: Gestión de continuidad de servicio y gestión de proveedores . Gestión de versiones y despliegues La gestión de versiones y despliegues es responsable de empaquetar. Gestión de configuración y activos del servicio c. Puntúa como 1. Gestión de suministradores y gestión de niveles de servicio La gestion de la continuidad del servicio (ITSCM) aporta el conocimiento experto en el tema y la Gestion de Proveedores realiza el proceso de selección y negociación de proveedores. probar y desplegar servicios La respuesta correcta es: Gestión de versiones y despliegues Pregunta 39 Enunciado de la pregunta Sin contestar 21 ¿Cuáles dos procesos están involucrados en la MAYORÍA de las Puntúa como 1.00 negociaciones y acuerdos contractuales para la provisión de capacidad de recuperación que dan soporte a los planes de continuidad? Seleccione una: a. Planeamiento y soporte de la transición b. Gestión del catálogo de servicios d. su ingerencia no es tan importante como la de los procesos de contiuidad y gestion de proveedores.

Son los de bajo riesgo d. Siguen un procedimiento o instrucción de trabajo c. mientras que los cambios de emergencia si.Pregunta 40 Enunciado de la pregunta Sin contestar 2 ¿Cuál de las siguientes afirmaciones sobre un cambio estándar es Puntúa como 1.00 INCORRECTA? Seleccione una: a. Está pre-autorizado por la gestión de cambios b. Deben ser implementados lo antes posible Los cambios Estandar no necesariamente requieren implementarse tan pronto como sea posible. La respuesta correcta es: Deben ser implementados lo antes posible .