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Informe de Gestión

TRISMESTRAL
Centros Integrados de Apoyo
Juzgados de Familia de Santiago

JULIO-AGOSTO-SEPTIEMBRE - 2017
ÍNDICE

INFORME TRIMESTRAL CENTRO DE MEDIDAS CAUTELARES

INFORME TRIMESTRAL UNIDAD CENTRALIZADA DE CUMPLIMIENTO

INFORME TRIMESTRAL CENTRO DE ATENCION DE ASUNTOS DE LA FAMILIA

INFORME TRIMESTRAL CENTRO DE INGRESO DE DEMANDAS Y ESCRITOS

1
INTRODUCCIÓN

El presente informe se confecciona de acuerdo a lo instruido en el artículo 27
del acta 135-2010 que señala la generación de un informe que de cuenta de la
Gestión Administrativa del Centro de Medidas Cautelares. Adicionalmente, se
incluye información relevante de los otros centros que componen las unidades de
apoyo de los juzgados de familia con el objetivo de dar cumplimiento a las metas
de gestión del 2017.

Los datos que se informan se obtienen, principalmente, del Sistema Informático
Tribunales de Familia (SITFA) para el período señalado.

JUAN MERLO MOORE

Administrador

Centro de Medidas Cautelares Santiago

2
Informe de Gestión
Centro de Medidas
Cautelares

3
EVOLUCIÓN INGRESOS DE DEMANDAS ESPONTÁNEAS Y PARTES.

Gráfico muestra los ingresos de demandas espontáneas y partes de los últimos 12
meses.

CUADRO INGRESO TOTALES ÚLTIMO TRIMESTRE

TIPO Jul-2017 Ago-2017 Sep-2017
Demanda Espontánea 476 579 491
Promedio Diario Dda. Espontánea 22,6 26,3 25,8
Partes (Despacho) 1391 1589 1565
Promedio Diario Partes 53,5 61 65,2
Otros 252 442 312
Promedio Otros 12 20 16
TOTAL 2119 2610 2368

INGRESO POR TIPO DE MATERIA.

Julio - 2017 Agosto - 2017 Septiembre - 2017
Aud.esp Partes Total Aud.esp Partes Total Aud.esp Partes Total TOTAL GRAL
Dist. Causas
Violencia Intrafamiliar 261 652 913 331 791 1122 279 704 983 3018 43%
Protección NNA 178 605 783 220 673 893 187 733 920 2596 37%
Ent.Inmediata 37 3 40 28 0 28 25 6 31 99 1%
Infracción 0 131 131 0 125 125 0 122 122 378 5%
Otros 252 442 312 1006 14%
Total 476 1391 2119 579 1589 2610 491 1565 2368 7097 100%

4
CAUSAS CONCLUIDAS V/S INGRESOS EN LOS ÚLTIMOS 12 MESES.

Gráfico muestra las causas concluidas versus los ingresos en el Centro de Medidas
Cautelares en los últimos 12 meses.

Nota: se omitieron los exhortos dentro de las causas ingresadas.

DETALLE DE CAUSAS CO NCLUIDAS DEL MES DE SEPTIEMBRE DE 2017 POR JUEZ.

*Nota: por plan anual
TOTAL

JUEZ de rotación existen
magistrados en partes
donde se concluye más
y en revisión de medidas
son causas ya
Karen Hoyuelos De Luca 236
Jessica Arenas Paredes 279
concluidas.
C onstanza Feliu Slater 247
Arturo Klenner Gutierrez 220
Luisa Hernández Muñoz 74
Sofía Natacha Adaros Rivera 61
Rudy de Lourdes Prieto Gajardo 79
Paola Andrea Rivas Mardones 68
MARIA EUGENIA SILVA PAC HEC O 63
Gloria Miranda Gonzalez 44
Vivianne Suárez C andia 25
C lara Worm Stari 28
Gabriel Gustavo Ferrer C orrea 34
Maria Alejandra Gonzalez Yutronic 25
Oscar Saavedra Gianini 7
Maria Veronica Ortiz Baratta 1
Paulina Roncagliolo Hantke 4
Karen Ivette Becker C ares 4

Total 1.499

5
AUDIENCIAS PROGRAMADAS EN LOS ÚLTIMOS 12 MESES.

Gráfico muestra las audiencias programadas tanto para Audiencias
Preparatorias/Juicios y Audiencias Preliminares.

ORIGEN DEL AGENDAMIENTO EN RELACIÓN A LA CARGA ASIGNADA, PARA UNIDAD DE
PARTES, AUDIENCIAS P RELIMINARES Y AUDIENCIAS PREPARATORIAS Y JUICIOS
ÚLTIMO AÑO.

Partes Preliminares Prep y Juicio
Asignado Agendado % Agendamiento
Noviembre_2016 Asignado Agendado % Agendamiento Asignado Agendado % Agendamiento
Sep_16 1.496 339 22,7% 588 242 41,2% 1.206 556 46,1%
Oct_16 1.386 344 24,8% 489 220 45,0% 814 380 46,7%
Nov_16 1.509 190 12,6% 616 230 37,3% 1.193 445 37,3%
Dic_16 1.452 180 12,4% 556 213 38,3% 1.002 450 44,9%
Ene_17 1.514 154 10,2% 621 238 38,3% 1.074 434 40,4%
Feb_17 1.290 156 12,1% 531 188 35,4% 1.038 400 38,5%
Mar_17 1.504 226 15,0% 688 254 36,9% 1.296 551 42,5%
Abr_17 1.231 135 11,0% 428 154 36,0% 883 358 40,5%
May_17 1.522 181 11,9% 519 226 43,5% 1.070 453 42,3%
Jun_17 1.394 151 10,8% 496 196 39,5% 1.001 347 34,7%
Jul_17 1.368 136 9,9% 476 166 34,9% 1.110 454 40,9%
Ago_17 1.550 172 11,1% 578 222 38,4% 1.139 464 40,7%
Sep_17 1.543 179 11,6% 491 225 45,8% 949 408 43,0%
Total 17.263 2.204 12,8% 6.489 2.532 39,0% 12.569 5.144 40,9%

Promedio últimos 12
1.435 197 13,71% 549 212 38,73% 1.069 441 41,30%
meses anteriores

Sep_17 1.543 179 11,6% 491 225 45,8% 949 408 43,0%

EVOLUCIÓN DE AUDIENCIAS ÚLTIMO AÑO CON PORCENTAJE DE REALIZACIÓN.

Evolución de Audiencias último año con porcentaje de realización

X Anual 12 meses X Anual 6 meses
Sep_16 Oct_16 Nov_16 Dic_16 Ene_17 Feb_17 Mar_17 Abr_17 May_17 Jun_17 Jul_17 Ago_17 Sep_17 anteriores anteriores
Aud. Realizadas 666 442 620 529 612 565 637 500 568 519 575 669 528 567 561
Aud. No Realizadas 467 334 501 434 414 413 593 345 442 423 480 394 358 441 449
Aud. Suspendidas 73 38 72 39 48 60 63 38 60 59 55 76 63 55 56
Subtotal Programadas 1.206 814 1.193 1.002 1.074 1.038 1.293 883 1.070 1.001 1.110 1.139 949 1.062 1.066
Porcentaje de realización 61,28% 58,97% 58,01% 56,69% 61,45% 60,21% 54,14% 60,93% 58,69% 57,74% 56,76% 65,41% 62,28% 58,62% 58,08%
Aud. No Programadas 588 489 616 556 621 531 688 428 519 496 476 578 491 546 523
Total General 1.794 1.303 1.809 1.558 1.695 1.569 1.981 1.311 1.589 1.497 1.586 1.717 1.440 1.608 1.589

Nota: del total de programadas del mes.
Prep. 950 578 903 745 724 801 996 672 890 767 876 874 688 809 834
Juicio 126 127 187 171 176 146 191 136 152 135 146 159 168 154 151
Rev. Med. 130 109 103 86 174 91 109 75 28 99 88 106 93 99 82
Total Programadas 1.206 814 1.193 1.002 1.074 1.038 1.296 883 1.070 1.001 1.110 1.139 949 1.062 1.066

6
INFORME DE AUDIENCIAS NO REALIZADAS POR JUEZ DURANTE EL MES DE
SEPTIEMBRE 2017

El Cuadro muestra que el motivo principal de las audiencias “No
Realizadas” durante el mes informado es la no presencia de ambas Partes en la
Audiencia Fijada (46,4%).

AUDIENCIAS NO REALIZADAS MOTIVO

Falta Notif. Por Carabineros y/o Investigaciones

Falta notif. por parte del Ctro. Not.

Notificación de Dte. y Ddo. fallida
Falta notif. por parte del tribunal
JUEZ FIRMA
Dte, Ddo o ambos sin abogado
Ambas Partes no se presentan

Notificación de Ddo. fallida

Notificación de Dte. fallida
Abdo. Ddo. no se presenta

Falta de Curador Ad-litem

Falta informe del tribunal
Falta informe de entidad

Solicitud de las partes
Ddo. no se presenta

Dte. no se presenta

Solicitud de Partes
Otros motivos

Reconvención

Total general
Arturo Klenner Gutierrez 11 3 9 1 4 4 1 1 34
Carolina Bustamante Sasmay 1 1
Clara Worm Stari 13 5 1 1 1 1 3 3 28
Constanza Feliu Slater 1 8 3 1 1 1 1 2 1 19
Gabriel Gustavo Ferrer Correa 9 1 1 3 1 15
Gloria Miranda Gonzalez 7 1 2 3 1 14
Jessica Arenas Paredes 16 1 1 1 4 2 25
Karen Hoyuelos De Luca 4 1 2 2 2 1 2 2 16
Luisa Hernández Muñoz 8 1 1 2 1 13
Maria Alejandra Gonzalez Yutronic 11 4 6 3 3 1 2 4 34
MARIA EUGENIA SILVA PACHECO 15 1 1 1 5 1 1 1 26
Paola Andrea Rivas Mardones 5 2 1 3 8 1 9 1 2 32
Rudy de Lourdes Prieto Gajardo 24 5 1 1 1 2 1 1 1 9 46
Sofía Natacha Adaros Rivera 22 1 3 1 1 6 1 35
Vivianne Suárez Candia 15 1 1 2 1 1 2 1 24
Total general 1 168 24 26 16 2 27 2 1 1 2 45 2 8 15 1 2 19 362
% Total 0,3% 46,4% 6,6% 7,2% 4,4% 0,6% 7,5% 0,6% 0,3% 0,3% 0,6% 12,4% 0,6% 2,2% 4,1% 0,3% 0,6% 5,2% 100,0%

7
GRÁFICO DE AUDIENCIAS NO REALIZADAS ÚLTIMO AÑO.

INFORME DE AUDIENCIAS SUSPENDIDAS POR JUEZ ÚLTIMO MES.

Cuadro muestra cantidad de audiencias suspendidas por cada juez
preferente del Centro de medidas cautelares y según el motivo de suspensión.

AUDIENCIAS SUSPENDIDAS MOTIVO
No Especifica

Total general

JUEZ FIRMA

Arturo Klenner Gutierrez 2 2
Clara Worm Stari 4 4
ELENA ANDREA COTAPOS ULLOA 1 1
Francisco Humberto Loret Valencia 2 2
Gloria Miranda Gonzalez 11 11
Jessica Arenas Paredes 4 4
Karen Hoyuelos De Luca 9 9
Luisa Hernández Muñoz 19 19
MARIA EUGENIA SILVA PACHECO 4 4
Rudy de Lourdes Prieto Gajardo 1 1
Sandra Faundes Flores 1 1
Sofía Natacha Adaros Rivera 11 11
Vivianne Suárez Candia 7 7
Total general 76 76
% Total 100% 100%

8
GRÁFICO DE AUDIENCIAS SUSPENDIDAS ÚLTIMO AÑO.

EVOLUCIÓN DE MEDIDAS CAUTELARES DECRETADAS EN EL CENTRO DE MEDIDAS
CAUTELARES ÚLTIMOS 12 MESES.

Gráfico muestra la cantidad de medidas cautelares adoptadas en audiencia espontánea
y en despacho de partes de los últimos 12 meses.

9
CUMPLIMIENTO DE LAS RESOLUCIONES.

El siguiente cuadro indica la cantidad de medidas cautelares adoptadas tanto en
las audiencias inmediatas como en la unidad de Partes del Centro de Medidas
Cautelares. Cabe destacar que cada vez que se adopta una medida cautelar u otra
resolución que deba ser ejecutada por una institución externa al Poder Judicial, éstas son
notificadas dentro del mismo día en que fue firmada la resolución de que se trate o a más
tardar el día siguiente.

jul-17 ago-17 sep-17
AUDIENCIAS 264 377 305
PARTES 243 336 322
TOTAL 507 713 627

PLAZOS MÁXIMOS DE AGENDAMIENTO PARA CADA TIPO DE AUDIENCIAS EN CENTRO
DE MEDIDAS CAUTELARES.

Disponibilidad de agenda al último día del mes de Septiembre_2017
Fecha : 02/10/2017
Tipos de audiencias Fecha disponible Días hábiles Días Corridos
Juicios 19-01-2018 89 112
Revisión Normales de Medidas 01-02-2018 110 137
Preparatorias Reprogramadas 17-01-2018 87 110
Preparatorias Proteccionales Nueva 12-10-2017 10 13
Preparatorias Proteccionales Tramitación 18-01-2018 88 111
Preparatorias Violencia Nueva 23-10-2017 19 24
Preparatorias Violencia Tramitación 27-12-2017 69 89
Preparatorias infraccionales 04-01-2018 76 97

Causas agendadas sobre los 90 días
Tipos de audiencias Fecha de la última agendada Cantidad
Preparatorias 22-01-2018 129
Juicio 22-01-2018 77
Revisiones 14-02-2018 135

10
TIEMPO DE RESPUESTA DE PETICIONES.

El siguiente cuadro señala el tiempo destinado a resolver (en días) las
peticiones (escritos) y se mide desde la fecha en que fue asignada a la grilla del
funcionario hasta que el proyecto de resolución ha sido asignado a la bandeja
del Juez que corresponda.

CAUSAS GENERALES / C BANDEJA Promedio de DIAS FUNCIONARIOS
Andrea Altamirano Alegria 2,0
Angelina Sanchez Fuentealba 2,9
Arnaldo Chavez Real 2,4
Carolina Gonzalez Lucero 3,3
Claudia Alexandra Alegria Fuentes 3,3
Elizabeth Molina Espinoza 3,4
Elizabeth Pulgar Vergara 1,8
FRANCISCO JAVIER POBLETE ALDUNATE 4,0
Gonzalo Ahumada Fuentes 1,5
Karol Uribe Ramos 2,9
Lia Miranda Yañez 2,6
Luis Briones Paredes 3,0
Marina Caamaño Caniuqueo 3,3
Mery Anne Palacios Lizama 2,1
Soledad Carrasco Fernandez 3,1
Ursula Sanchez Gonzalez 2,7
CAUSAS ICAS
Cristian Manuel Rubio Cartagena 0,0
STOCK
Margarita Soto Escobar 1,8
Roberto Zurita Lara 1,7
APOYOS SIN BANDEJA
Ana Laura Celis Dolarea 0,0
Javier Quiroz Sotomayor 1,9
Miriam Donoso Mejías 1,1
Sandra Bustos Orellana 1,7
DESPACHO DE PARTES
Elizabeth Vargas Gonzalez 0,0
Jorge Alex Vallejos Santis 0,0
Yasna Quilodran Amestica 0,0
RESIDENCIA- FAE
Scarlett Sepulveda Ugarte 1,4
Cristina Holmer Maino 1,0
Andrea Aguilar Aravena 1,5
Andres Villalobos Montecinos 1,5

PROMEDIO GENERAL EN DIAS 2,1

*Se hace presente que el promedio mayor en días se da en la
subunidad de Causas Generales atendido el alto ingreso diario
directo a esas bandejas de Trabajo SITFA desde las cuales se
desasigna y asigna a las diferentes subunidades.

*Se hace presente que el promedio más bajo se da en
la subunidad de Despacho de Partes dado que por regla
general se asigna y resuelve el mismo día.

11
INFORME DE GESTION JUECES
SEPTIEMBRE 2017
Etiquetas de fila Promedio de DIAS JUECES
Arturo Klenner Gutierrez 0,7
Clara Worm Stari 0,4
Constanza Feliu Slater 1,3
ELENA ANDREA COTAPOS ULLOA 1,0
Gabriel Gustavo Ferrer Correa 0,3
Gloria Miranda Gonzalez 0,4
Jessica Arenas Paredes 1,4
Karen Hoyuelos De Luca 1,6
Karen Ivette Becker Cares 0,3
Luisa Hernández Muñoz 0,5
Maria Alejandra Gonzalez Yutronic 0,4
Maria Carolina Pinochet Olmo 1,0
MARIA EUGENIA SILVA PACHECO 0,3
Oscar Saavedra Gianini 0,7
Paola Andrea Rivas Mardones 0,7
Paulina Roncagliolo Hantke 0,0
Rudy de Lourdes Prieto Gajardo 0,5
Sofía Natacha Adaros Rivera 0,6
Vivianne Suárez Candia 0,3
Total general 0,7

DURACIÓN AUDIENCIAS.

El presente cuadro se confecciona para dar cumplimiento a lo instruido en el
acta 135-2010, que señala la generación de un informe que de cuenta de la
Gestión Administrativa de este Centro correspondiente a los últimos 3 meses.

TIPO AUDIENCIA jul-17 ago-17 sep-17
Audiencia No Progamada 0:11:43 0:15:17 0:17:08
Citación a audiencia revisión 0:34:03 0:36:52 0:36:47
Citación a Audiencia de Juicio 0:27:23 0:26:48 0:31:19
Citación a Audiencia Preparatoria 0:20:04 0:19:39 0:21:21
Citación Audiencia Especial 0:06:00 0:22:00 1:00:24
Continuación Audiencia de Juicio 0:56:00 1:13:40 0:51:15
Total general 0:25:52 0:32:23 0:36:22

12
INDICADORES DE CALIDAD DE ATENCIÓN A LOS USUARIOS.

El cuadro a continuación, señala la calidad de atención desde la
perspectiva del buzón de reclamos, mostrando los resultados de los últimos 12
meses.

oct-16 nov-16 dic-16 ene-17 feb-17 mar-17 abr-17 may-17 jun-17 jul-17 ago-17 sep-17 TOTAL
Reclamos 2 2 2 3 2 4 3 4 1 3 2 0 28
Felicitaciones 1 4 4 1 1 1 0 1 0 10 3 2 28
Sugerencias 1 0 0 0 3 2 0 0 1 0 0 0 7
Usuarios Atendidos 1145 1416 1463 1405 1145 1460 931 1162 1062 1084 1175 1109 14557

NÚMERO DE RESOLUCIONES DE ÚLTIMOS 3 MESES (JULIO-AGOSTO-SEPTIEMBRE).

JUEZ jul-17 ago-17 sep-17 Total
Arturo Klenner Gutierrez 1273 1147 1005 3425
Clara Worm Stari 752 1738 1187 3677
Constanza Feliu Slater 1220 1010 990 3220
Elena Andrea Cotapos Ulloa 103 103
Francisco Humberto Loret Valencia 450 450
Gabriel Gustavo Ferrer Correa 369 477 708 1554
Gloria Miranda Gonzalez 968 1546 591 3105
Gloria Negroni Vera 1 1
Jessica Arenas Paredes 1279 740 1199 3218
Karen Hoyuelos De Luca 598 1445 715 2758
Karen Ivette Becker Cares 48 48
Lidia Patricia Hevia Larenas 921 921
Luisa Hernandez Muñoz 1481 1239 1458 4178
Luz María Barceló Williams 29 29
Luz Adriana Celedon Bulnes 5 5
Macarena Rebolledo Rojas 59 59
Maria Alejandra Gonzalez Yutronic 1163 598 881 2642
Maria Astrid Gonzalez Santander 1 1
Maria Carolina Pinochet Olmo 1 1
Maria Eugenia Silva Pacheco 1154 1309 1180 3643
Maria Veronica Ortiz Baratta 2 1 1 4
Monserrat Retamal Rodríguez 3 3
Oscar Saavedra Gianini 50 50
Paola Andrea Rivas Mardones 1558 708 998 3264
Rudy De Lourdes Prieto Gajardo 1252 638 1352 3242
Sandra Faundes Flores 67 67
Sofía Natacha Adaros Rivera 266 1653 1218 3137
Vivianne Suárez Candia 806 1441 383 2630
Total general 15.099 16.369 13.967 45.435

13
PERMISOS Y COMISIONES DE SERVICIO.

El presente cuadro indica la cantidad de licencias médicas, comisiones de
servicio, feriados legales y otras actividades, de los Jueces, Consejeros y
Funcionarios que integran el Centro de Medidas Cautelares durante los últimos 3
meses que se informa.

LICENCIA MEDICA
Nombre Tipo UNIDAD LM
Constanza Feliu Slater 3° JFS JUEZ 4
Jessica Arenas Paredes 2° JFS JUEZ 3
Karen Hoyuelos De Luca (Juez Coordinador) 1° JFS JUEZ 2
María Alejandra González yutronic X negroni3° jfs JUEZ* 5
Paola Andrea Rivas Mardones x jsc 4° JFS JUEZ * c 14
Vivianne Suarez Candia x veron.ortiz 4° jfs JUEZ* 20
Julia Carolina Angulo Riquelme 1er JFS CT Coordinador 17
Gisela Pinto Pinto 3° JFS CT 8
Herminia Huiriqueo Marihuel CMC CT 3
Claudia Aravena Vásquez CMC CT 31
Elizabeth Moncayo Pizarro CMC CT 16
Cristian Andrés Caimanque Silva CMC SALA 8
Eduardo Imilqueo Contreras CMC SALA 7
Fernanda Rojas Miranda CMC SALA 5
Jose Luis Ibarra Gajardo 1° JFS SALA 4
Maria Jose Abarca Campos CMC SALA 3
Melissa Orellana Jara CMC SALA 4
Soledad Victoria Bulnes Troncoso CMC SALA 47
María Pilar Alvarez Brahm JEFE PUBLICO 2
Mabel Orellana Velasquez CMC PUBLICO 3
Jenny Galleguillos Cifuentes JEFE CAUSA 26
Ana Laura Celis Dolarea CMC CAUSA 15
Ana Navarrete Brunetto CMC CAUSA 65
Andrés Enrique Villalobos Montecinos CMC FAE 18
Angelina Sanchez Fuentealba CMC CAUSA 4
Andrea Altamirano Alegría CMC CAUSA 3
Cristina Holmer Maino CMC CAUSA 5
Claudia Alegría Fuentes CMC CAUSA 4
Daniela Velásquez Salazar CMC PARTES 42
Gonzalo Ahumada Fuentes CMC CAUSA 1
Jorge Alex Vallejos Santis CMC PARTES 12
Marina Andrea Caamaño Caniuqueo CMC CAUSA 38
Miriam Donoso Mejias CMC PARTES 3
Sandra Sofia Bustos Orellana CMC CAUSA 10
Scarlett Sepúlveda Ugarte CMC PROTECCION 14
Ursula Victoria Sanchez González CMC CAUSA 13
Araceli Denise Bahamondes Pastrian CMC PUBLICO 3

14
PERMISOS 478 / CT - ADMINISTRADOR
Nombre Tipo UNIDAD 478
Julia Carolina Angulo Riquelme 1er JFS CT Coordinador 1
Gisela Pinto Pinto 3° JFS CT 1
Herminia Huiriqueo Marihuel CMC CT 5
Claudia Aravena Vásquez CMC CT 4
Jessica Loyola Espinoza CMC CT 3
Nataly Barrera Garrido CMC CT 2
Elizabeth Moncayo Pizarro CMC CT 4
Paulina Guerra Cortes CMC CT 3
Tamara Medel Perez CMC CT 1
Ximena Aranguiz Ochoa CMC CT 1

PERMISOS 347 JUECES
Nombre Tipo UNIDAD 347
Arturo Javier Klenner Gutiérrez 2° JFS JUEZ 3
Clara Worm Stari 1° JFS JUEZ 4
Constanza Feliu Slater 3° JFS JUEZ 6
Gloria Miranda González 1° JFS JUEZ 4
Jessica Arenas Paredes 2° JFS JUEZ 6
Karen Hoyuelos De Luca (Juez Coordinador) 1° JFS JUEZ 6
Luisa Hernandez Muñoz 1° JFS JUEZ 6
María Eugenia Silva Pacheco 2° JFS JUEZ 3
María Alejandra González yutronic X negroni 3° jfs JUEZ* 4
Paola Andrea Rivas Mardones x jsc 4° JFS JUEZ * c 2
Rudy Prieto x- os 3° jfs JUEZ* 3
Sofia Adaros Rivera x LMB 4° jfs JUEZ* 5
Vivianne Suarez Candia x veron.ortiz 4° jfs JUEZ* 4

15
PERMISOS 347 FUNCIONARIOS
Nombre Tipo UNIDAD 347
Ximena Aranguiz Ochoa CMC CT 1
Paulo Antonio Castilla Vásquez JEFE SALA 2
Cristian Andrés Caimanque Silva CMC SALA 1
Cristian Belisario Gutiérrez Rojas CMC SALA 1
Eduardo Imilqueo Contreras CMC SALA 2
Fernanda Rojas Miranda CMC SALA 1
Melissa Orellana Jara CMC SALA 1
Eugenia Marcela Alarcón Farías CMC SERVICIO 2
María Pilar Alvarez Brahm JEFE PUBLICO 1
Karina Contreras Fajardo CMC CT 1
Mabel Orellana Velasquez CMC PUBLICO 2
Yesica del Carmen Toledo Gallardo CMC PUBLICO 3
Yocelyn Edith Casas Millar CMC PARTES 1
Jenny Galleguillos Cifuentes JEFE CAUSA 2
Andrea Aguilar Aravena CMC CAUSA 2
Andrés Enrique Villalobos Montecinos CMC FAE 1
Angelina Sanchez Fuentealba CMC CAUSA 1
Arnaldo Andres Chavez Real CMC CAUSA 4
Carolina González Lucero CMC CAUSA 1
Cristian Manuel Rubio Cartagena CMC CAUSA 3
Elizabeth Judith Pulgar Vergara CMC PROTECCION 1
Elizabeth Irene Molina Espinoza CMC PROTECCION 1
Gonzalo Ahumada Fuentes CMC CAUSA 3
Jorge Alex Vallejos Santis CMC PARTES 1
Karol Uribe Ramos CMC CAUSA 4
Luis Briones Paredes CMC CAUSA 3
Margarita Isabel Soto Escobar CMC CAUSA 3
Maria Soledad Carrasco Fernández CMC CAUSA 3
Maritza Elizabeth Quezada Osses CMC CAUSA 2
Roberto Zurita Lara CMC CAUSA 1
Sandra Sofia Bustos Orellana CMC CAUSA 2
Scarlett Sepúlveda Ugarte CMC PROTECCION 1
Felipe González Lagos INTERINA PUBLICO 3
Araceli Denise Bahamondes Pastrian CMC PUBLICO 2

16
ESTADÍSTICA NÚMERO DE CAUSAS DE NNA REVISADOS POR LA SUB UNIDAD DE
RESIDENCIA Y FAE DEL CENTRO DE MEDIDAS CAUTELARES.

NÚMERO DE INGRESOS, TRASLADOS Y EGRESOS DE NIÑOS/AS Y ADOLESCENTES EN
RESIDENCIAS:

En el período comprendido desde el 01 al 30 de septiembre 2017, la Sub Unidad de
Residencia y FAE registró un total de 17 ingresos de niños, niñas y adolescentes a Centros
Residenciales y 19 egresos de estos centros; así mismo se registraron 10 traslados a otras
residencias de la red SENAME.

INGRESOS EGRESOS TRASLADOS
Residencias
2015 2016 2017 2015 2016 2017 2015 2016 2017

ENERO 14 32 29 30 29 4 0 8 11

FEBRERO 33 32 18 22 15 12 2 11 6

MARZO 34 24 24 59 17 39 9 7 9

ABRIL 32 29 15 44 13 29 10 5 9

MAYO 41 15 22 35 31 39 6 22 6

JUNIO 40 23 16 19 12 13 15 6 16

JULIO 41 30 24 17 12 37 12 5 6

AGOSTO 28 22 24 45 29 16 11 9 5

SEPTIEMBRE 37 17 17 23 26 19 4 7 10

OCTUBRE 41 18 41 61 17 25

NOVIEMBRE 34 25 38 11 7 4

DICIEMBRE 19 18 21 10 8 4

TOTAL 394 285 189 394 266 208 101 113 78

PROMEDIO 33 24 21 33 22 23 8 9 9

17
NÚMERO DE NIÑOS, NIÑAS Y ADOLESCENTES VIGENTES EN CENTROS RESIDENCIALES:

al 31 de diciembre

al 31 de julio 2017

septiembre 2017
Promedio último
al 30 de junio de
Al 31 de octubre

noviembre 2016

al 30 de abril de
al 28 de febrero

al 31 de agosto
al 31 de marzo
al 31 de enero

al 31 de mayo
al 30 de

al 30 de
2016

2016

2017

2017

2017

2017

2017

2017

2017

año
Tipo Residencia

Residencias
privadas y
541 557 560 562 570 573 558 556 566 541 537 526 554
colaboradoras
de Sename

CREAD
(administración
152 154 160 171 158 133 127 117 115 104 124 118 136
directa de
Sename)

TOTAL 693 711 720 733 728 706 685 673 681 645 661 644 690

NÚMERO DE INGRESOS Y EGRESOS DE NIÑOS/AS Y ADOLESCENTES EN PROGRAMA DE
FAMILIA DE ACOGIDA E SPECIALIZADA:

En el mes de septiembre de 2017 se registraron 12 ingresos efectivos en Programas FAE y
se efectuaron 18 egresos.

A la fecha se registran 1.060 niños derivados a Programas FAE PRO de los cuales 884 están
en intervención efectiva y 176 casos se encuentran en lista de espera.

INGRESOS EGRESOS
FAE
2015 2016 2017 2015 2016 2017

ENERO 12 5 13 20 1 1

FEBRERO 16 3 5 10 18 0

MARZO 27 4 31 43 0 12

ABRIL 7 0 14 16 3 27

MAYO 3 1 16 28 7 36

JUNIO 2 1 21 6 6 23

JULIO 6 0 31 12 2 42

AGOSTO 6 0 30 40 10 17

SEPTIEMBRE 0 0 12 19 8 18

OCTUBRE 4 0 8 2

NOVIEMBRE 3 0 10 9

DICIEMBRE 0 9 0 13

TOTAL 86 23 173 212 79 176

PROMEDIO 7 2 19 18 7 20

18
VISITAS RESIDENCIAS:

Se informa que durante el mes de septiembre no se realizaron visitas a Centros
Residenciales.

NÚMERO DE FICHAS AMBULATORIAS APLICADAS

En el mes de junio de 2015 se inició plan piloto de aplicación de Fichas Ambulatorias a
niños, niñas y adolescentes que se encuentren en intervención o lista de espera en
programas línea PRM, PPF, PIE y PEE. Siendo los siguientes las fichas aplicadas por mes.

Septiembre

Noviembre

Diciembre

Promedio
Octubre
Febrero

Agosto

TOTAL
Marzo
Enero

Mayo

Junio
Abril

Años Julio

2015 129 183 201 166 181 188 75 1.123 160

2016 152 120 26 0 0 0 0 0 0 0 0 0 298 25

2017 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0

NÚMERO DE OPINIONES TÉCNICAS FIRMADAS

Este gráfico refleja la cantidad de opiniones firmadas en el sistema por los Consejero
Técnicos preferentes de los Tribunales en funciones en el CMC, las opiniones efectuadas
por los profesiones de los proyectos (FAE, Resumen Ejecutivo de Causas, Proyecto de
Seguimiento de NNA derivados a programas SENAME y Seguimiento de VIF) y opiniones
emitidas por las contratas del CMC.-
Septiembre

Noviembre

Diciembre

Promedio
Octubre
Febrero

Agosto
Marzo
Enero

Mayo

Junio

Total
Abril

Julio

Años

2014 995 857 980 992 996 1024 941 812 875 1025 930 1145 11572 964

2015 999 965 911 877 834 891 892 845 814 786 926 974 10714 893

2016 1152 1159 895 813 886 808 742 795 754 618 765 789 10176 848

2017 783 942 1042 760 1012 874 866 777 859 7915 879

19
OPINIONES TÉCNICAS P ENDIENTES

Este cuadro da cuenta de las opiniones técnicas que se encuentran pendientes de
respuesta en plazo superior al estipulado en el plan de trabajo.

RIT F. TRAMITE FUNCIONARIO

F-7791-2017 16/08/2017 Marjorie Paola Uribe Guerra

F-7776-2017 16/08/2017 Marjorie Paola Uribe Guerra

F-7813-2017 16/08/2017 Marjorie Paola Uribe Guerra

F-7795-2017 16/08/2017 Marjorie Paola Uribe Guerra

P-5282-2017 16/08/2017 Marjorie Paola Uribe Guerra

P-4988-2017 21/08/2017 Christian Cortes Astudillo

P-1229-2017 04/09/2017 Andrea Rosa Millán Hernández

P-1478-2014 05/09/2017 Christian Cortes Astudillo

P-4523-2017 05/09/2017 Christian Cortes Astudillo

P-8193-2016 05/09/2017 Christian Cortes Astudillo

P-218-2012 06/09/2017 Andrea Rosa Millán Hernández

P-1602-2017 06/09/2017 Christian Cortes Astudillo

P-5120-2017 06/09/2017 Christian Cortes Astudillo

P-5989-2015 06/09/2017 Christian Cortes Astudillo

P-3944-2015 06/09/2017 Christian Cortes Astudillo

P-1255-2017 08/09/2017 Claudia Aravena Vásquez

P-6946-2016 08/09/2017 Claudia Aravena Vásquez

P-5206-2014 08/09/2017 Claudia Aravena Vásquez

P-5635-2016 08/09/2017 Claudia Aravena Vásquez

P-2847-2017 13/09/2017 Nelson Felipe Achurra Muñoz

P-4887-2011 13/09/2017 Nelson Felipe Achurra Muñoz

P-477-2017 13/09/2017 Cesar Alejandro Mandujano Madariaga

P-5103-2017 13/09/2017 Teresa González Gaete

P-5399-2017 13/09/2017 Teresa González Gaete

P-3400-2013 14/09/2017 Marjorie Paola Uribe Guerra

P-904-2016 14/09/2017 Bernardita Larraguibel Stuart

P-4217-2015 14/09/2017 Marjorie Paola Uribe Guerra

P-3969-2016 14/09/2017 Bernardita Larraguibel Stuart

P-1385-2012 14/09/2017 Nelson Felipe Achurra Muñoz

P-4547-2015 14/09/2017 Marjorie Paola Uribe Guerra

20
P-5740-2014 14/09/2017 Marjorie Paola Uribe Guerra

P-2028-2011 14/09/2017 Cesar Alejandro Mandujano Madariaga

P-672-2016 15/09/2017 Jaime Paz Palma

P-5131-2017 15/09/2017 Karen Michelle Baeza Espinosa

P-4415-2017 20/09/2017 Karen Michelle Baeza Espinosa

P-4167-2017 21/09/2017 Marcela Alejandra Tobar Silva

P-1667-2017 21/09/2017 Karen Michelle Baeza Espinosa

P-7572-2014 22/09/2017 Katherine Coronel Valdivieso

P-3574-2017 22/09/2017 Katherine Coronel Valdivieso

P-3843-2014 25/09/2017 Marcela Alejandra Tobar Silva

P-970-2010 26/09/2017 Cesar Alejandro Mandujano Madariaga

P-508-2014 26/09/2017 Elizabeth Moncayo Pizarro

P-2510-2016 26/09/2017 Teresa González Gaete

P-7532-2016 26/09/2017 Nelson Felipe Achurra Muñoz

P-4478-2015 26/09/2017 Bernardita Larraguibel Stuart

P-2544-2017 26/09/2017 María del Pilar Ibieta Gómez

21
Informe de Gestión
Unidad Centralizada de
Cumplimiento.

22
A. TRAMITACIÓN DE ESCRITOS

1. PROYECTOS DE RESOLUCIÓN ENVIADOS A DESPACHO DE JUEZ.

El presente informe busca dar a conocer a la autoridad superior los
indicadores más relevantes de las labores realizadas por la Unidad Centralizada
de Cumplimiento durante el tercer trimestre del año 2017. Al respecto, es posible
indicar que durante este periodo, se realizaron un total 64.703 de proyectos de
resolución, esto es 5.257 proyectos de resoluciones más que el trimestre anterior
(abril-junio) en el cual solo se enviaron a despacho 59.446

23
Cabe también informar a este respecto que quedaron pendientes de enviar a
despacho (al primer día hábil del mes) 3.095 trámites que se desglosan en el
siguiente cuadro:

2. PROYECTOS DE RESOLUCIÓN DEVUELTOS POR JUEZ.

Entre los 64.703 proyectos de resolución enviados a despacho de Juez, fue
posible identificar y cuantificar el número de devoluciones1 de los mismos,
sumando un total en este cuarto trimestre del año 2017 de 2,177 devoluciones
hasta el último día del mes, lo que representa un 10,1% del total de los proyectos
de resolución enviados efectivamente.

Cabe indicar que comparadas estas cifras con el trimestre anterior (abril-junio)
se experimentó un alza sólo equivalente a un 0,5%, cifra que se explica a los
feriados legales que hubo dentro de la unidad.

1
Devoluciones: Se refiere a los proyectos de resolución que no se ajustan al criterio del Juez o
presentan algunas indicaciones para lo cual son devueltas a las bandejas de los proveedores a fin de
modificar el proyecto.

24
1.000

900 863
784
800

700

600 530
500

400

300

200

100
JULIO AGOSTO SEPTIEMBRE

3. ORDENES DE ARRESTOS EMITIDOS DURANTE EL TRIMESTRE.

Por otra parte, la Unidad lleva un registro de las órdenes emitidas por ésta
de forma independiente es así como en este punto se observa que este cuarto
trimestre del año 2017 se efectuaron un total de 2.090 órdenes despachadas,
entre todos los funcionarios ucc

Cabe indicar que comparadas estas cifras con el trimestre anterior (abril-junio)
en el cual se enviaron a despacho 2.341 órdenes de arresto, se experimentó un
decrecimiento en 251 causas, cifra que se explica por los feriados legales que
hubo dentro de la unidad y a los días inhábiles en el mes de septiembre de 2017.

25
B. TRAMITACIÓN DE LIQUIDACIONES.

1. TRAMITES EFECTUADOS (SUMATORIA TRIMESTRAL)

Las liquidaciones y/o certificaciones de deuda hechas durante este cuarto
trimestre alcanzaron la suma de 10.900 trámites derivados de cálculos de
pensiones de alimentos, según el desglose que se muestra a continuación.

Cabe indicar que comparado esto con el trimestre anterior (abril-junio) en
el cual se efectuaron 10.975 trámites, hubo una merma sólo en 75 causas,
disminución que se explica por las licencias médicas que hubo en el mes de
septiembre del año en curso.

Asimismo se puede informar que durante este cuarto trimestre del año en
curso quedaron pendientes de efectuar 1.123 causas, las cuales se desglosan en
el siguiente cuadro:

26
C. CUENTAS CORRIENTES.

1. RESUMEN DE SALDOS ACTUALIZADOS (AL CIERRE DE MES).

En lo que respecta a las Cuentas Corrientes es posible observar que este
cierre de mes hay un decrecimiento de los saldos totales de las cuentas corrientes
si se compara al 31-12-2016, los que alcanzaban la suma de $331.792.259.-, y los
saldos actualizados al cierre del 30-09-2017 que totalizan un monto de
$328.386.080 con lo cual se obtiene una disminución del orden de 1,03% del stock
de las cuentas corrientes de los Tribunales de Menores de Santiago.

27
2. CHEQUES FIRMADOS (SUMATORIA TRIMESTRAL).

Asimismo, se informa que este trimestre se firmó un total de 102 cheques
que giraban fondos de éstas cuentas, por un monto total de $45.173.063.-.
Aunque, en suma, desde Enero de 2009 hasta la fecha de cierre para la
confección de este informe se ha girado la suma total de $ 2.311.235.705

Número de cheques
36
35

31

jul-17 ago-17 sep-17

28
D. DOTACIÓN

1. Fluctuaciones de dotación durante el trimestre.

Finalmente, se hace presente, que este trimestre durante 0 días se trabajó
con dotación completa por encontrarse el personal con permisos Administrativos,
Feriado Legal, Licencias Médicas u otros permisos con goce de remuneraciones.

29
E. AUDIENCIAS DE CUMPLIMIENTO.-

A continuación se presenta la tabla correspondiente a las audiencias de
cumplimiento decretadas en el periodo entre Julio a Septiembre del 2017, siendo
un total de 25 audiencias.

Periodo
Tribunal Julio Agosto Septiembre
1° JFS 1 0 4
2° JFS 4 1 2
3° JFS 3 1 3
4° JFS 1 4 1
Total 9 6 10

Gráfico de barras comparativas entre las diferentes solicitudes de
audiencias de cumplimiento de los tribunales en el mismo mes.

30
F. ANEXOS

31
32
33
Informe de Gestión

Centro de Atención de

Asuntos de la Familia.

34
1.- Atención de Usuarios.
CUADRO 1:

El siguiente cuadro nos muestra los tickets emitidos por la botonera durante los
últimos 13 meses, los usuarios atendidos efectivamente, las urgencias (Usuarios atendidos
sin tickets por diversos motivos, por ejemplo: fueron a buscar algún documento, etc.) y los
abandonados, es decir, aquellos usuarios llamados en 3 oportunidades y que no acuden
al módulo.

Para el trimestre JULIO-SEPTIEMBRE de 2017 el total de las atenciones más las
urgencias fue de 38.683.

Efectuando una comparación entre el total de las atenciones más las urgencias
entre el trimestre JULIO-SEPTIEMBRE de 2016 (40.022 atenciones) y el trimestre JULIO-
SEPTIEMBRE de 2017 podemos concluir que existió una disminución de 1.339 atenciones, lo
que equivale a un 3.3%.

Considerando solo el mes de SEPTIEMBRE de 2017 el total de las atenciones más las
urgencias fue 11.158.

Efectuando una comparación entre el total de las atenciones más las urgencias
entre el mes de septiembre de 2016 (12.960) y septiembre de 2017 podemos concluir que
existió una disminución de 1.802 atenciones, lo que equivale a un 13.9%.

Haciendo la misma comparación, pero entre el mes de agosto de 2017 (14.310) y
septiembre de 2017 podemos concluir que existió una disminución de 3.152 atenciones,
lo que equivale a un 22%.

Atenciones
Ticket Ticket
Mes Atendidos Urgencias más
Emitidos Abandonados
Urgencias

sep-16 13207 12095 865 1112 12960

oct-16 11380 10432 882 948 11314

nov-16 15212 8627 4486 2099 13113

dic-16 13888 8065 4035 1788 12100

ene-17 15493 8833 5008 1652 13841

feb-17 13825 8198 4051 1576 12249

mar-17 15902 10172 4250 1480 14422

abr-17 12472 7069 4195 1208 11264

may-17 14985 8250 5430 1035 13680

jun-17 13879 7300 5387 1192 12687

jul-17 14272 7521 5694 1057 13215

35
ago-17 15861 9606 4704 1551 14310

sep-17 12164 8032 3126 1006 11158

Totales 182540 114200 52113 17704 166313

Nota: cabe hacer presente que por un problema del sistema SITATP el día 21 de
septiembre de 2017 no se pudo atender a través del sistema de administración de fila, por
lo que el reporte de ese día no se considera en este informe.

Cuadro 2:

Estos cuadros nos indican los tiempos de espera de los usuarios durante el mes de
julio, agosto y septiembre de 2017 donde se puede apreciar que en el mes de septiembre
8.993 personas correspondiente al 73.93% del total de usuarios atendidos durante dicho
mes tuvo un tiempo de espera de entre 0 y 20 minutos, mientras que en el otro extremo
1.277 personas correspondiente al 10.5% del total de usuarios atendidos durante el mes de
septiembre tuvo un tiempo de espera superior a 40 minutos.

En cuanto a aquellos usuarios que esperaron menos de 20 minutos para ser
atendidos se aprecia un leve aumento de los tiempos de espera durante el mes de
septiembre ya que en agosto de 2017 un 76.47% espero menos de 20 minutos y en
septiembre de 2017 un 73.93% espero menos de 20 minutos para ser atendidos.

Junto con lo anterior, se aprecia un aumento de aquellos usuarios que en
septiembre de 2017 tuvieron que esperar sobre 40 minutos para ser atendidos los que en
dicho mes fueron 1.277 correspondiente al 10.5% del total de los usuarios y en agosto de
2017 los usuarios que tuvieron que esperar sobre 40 minutos para ser atendidos fueron 903
personas correspondiente a un 5.7%.

Nota: cabe hacer presente que por un problema del sistema SITATP el día 21 de
septiembre de 2017 no se pudo atender a través del sistema de administración de fila, por
lo que el reporte de ese día no se considera en este informe.

Rango Espera (minutos) julio Usuarios atendidos y Ticket
Porcentaje usuarios atendidos
2017 abandonados

0 - 19.99 10.773 75.48%

20 - 39.99 2.431 17.03%

40 - 59.99 1.068 7.48%

Totales 14.272 100%

36
Rango Espera (minutos) agosto Usuarios atendidos y Ticket Porcentaje usuarios
2017 abandonados atendidos

0 - 19.99 12.129 76.47%

20 - 39.99 2.829 17.83%

40 - 59.99 903 5.7%

Totales 15.861 100%

Rango Espera (minutos) Usuarios atendidos y Ticket Porcentaje usuarios
septiembre 2017 abandonados atendidos

0 - 19.99 8.993 73.93%

20 - 39.99 1.894 15.57%

40 - 59.99 1.277 10.5%

Totales 12.164 100%

CUADRO 3: Este cuadro nos indica el tiempo promedio de la atención de los
usuarios en el CAAF durante julio, agosto y septiembre de 2017. Específicamente en
septiembre de 2017 se aprecia que el 53.40% de ellos fueron atendidos hasta en 10
minutos de atención y un 32.91% fue atendido entre 10 y 20 minutos.

RANGO JULIO
2017 Total Atendidos Total Urgentes Total Frustrados Total Acumulado
(MINUTOS)

0:00 - 9:59 3288 44% 3126 42% 1049 14% 7463 7463 52.29%

10:00 - 19:59 2923 62% 1782 38% 4 0% 4709 12172 85.28%

20:00 - 29:59 877 63% 510 37% 1 0% 1388 13560 95.01%

30:00 - 39:59 280 60% 189 40% 1 0% 470 14030 98.30%

40:00 - 49:59 109 62% 66 37% 2 1% 177 14207 99.54%

50:00 - 59:59 44 68% 21 32% 0 0% 65 14272 100.00%

37
RANGO
Total Total
AGOSTO 2017 Total Frustrados Total Acumulado
Atendidos Urgentes
(MINUTOS)

0:00 - 9:59 4197 49% 2791 33% 1545 18% 8533 8533 53.80%

10:00 - 19:59 3795 74% 1328 26% 5 0% 5128 13661 86.13%

20:00 - 29:59 1106 75% 375 25% 1 0% 1482 15143 95.47%

30:00 - 39:59 336 72% 130 28% 0 0% 466 15609 98.41%

40:00 - 49:59 133 70% 57 30% 0 0% 190 15799 99.61%

50:00 - 59:59 39 63% 23 37% 0 0% 62 15861 100.00%

RANGO
SEPTIEMBRE Total
Total Urgentes Total Frustrados Total Acumulado
2017 Atendidos
(MINUTOS)

0:00 - 9:59 3677 57% 1823 28% 996 15% 6496 6496 53.40%

10:00 - 19:59 3045 76% 952 24% 6 0% 4003 10499 86.31%

20:00 - 29:59 895 79% 229 20% 2 0% 1126 11625 95.57%

30:00 - 39:59 274 75% 88 24% 1 0% 363 11988 98.55%

40:00 - 49:59 99 80% 24 19% 1 1% 124 12112 99.57%

50:00 - 59:59 42 81% 10 19% 0 0% 52 12164 100.00%

2.- Atenciones registradas en el Sistema de Requerimientos.
En el siguiente gráfico podemos observar que la cantidad de atenciones
registradas en el sistema de requerimientos durante los últimos 13 meses (donde los
funcionarios ingresan el detalle de cada atención la cual queda registrada para la
revisión por parte de todos los funcionarios cuando se vuelve a atender al usuario)
durante el mes de septiembre de 2017 fue de 13.094 requerimientos. Este cuadro nos
refleja las atenciones efectuadas efectivamente a cada usuario.

Así por ejemplo un usuario de nuestro Centro al que se le dio un número de
atención con letra de A (Atención de Público General) pudo solicitar información de una
causa, solicito copias de aquellas resoluciones que no tienen firma electrónica y/o se le
reactivo su clave SITFA. Este cuadro tiene como propósito ilustrar las atenciones
efectivamente efectuadas a cada usuario, lo que incide en los tiempos de atención y los
tiempos de espera.

38
Si comparamos este indicador con los requerimientos registrados durante el mes
de agosto de 2017 donde el total de requerimientos fue de 15.868, podemos concluir que
existió una disminución de un 17.4% equivalente a 2.774 requerimientos.

3.- Detalle de los principales Requerimientos.

Para analizar el siguiente indicador se consideraron los 12 principales
requerimientos registrados durante el julio-septiembre de 2017 donde el requerimiento
consulta procedimiento dte/ddo ocupa el primer lugar con 34% en promedio. Destaca
también las órdenes de arresto y solicitudes de liquidaciones con un 13% y 17% en
promedio durante los tres meses en estudio.

Principales Requerimientos julio 2017
34%
35%
30%
25%
20% 17%
14%
15%
8% 8%
10% 4% 4% 3% 3% 3% 3%
5%
0%

39
Principales Requerimientos agosto 2017
34%
35%
30%
25%
17%
20%
13%
15% 8% 8%
10% 4% 4% 3% 3% 3% 2%
5%
0%

40
4.- Atenciones por funcionario trimestre julio-septiembre de 2017.

El siguiente cuadro nos indica el total de atenciones por cada funcionario del
CAAF para el trimestre en estudio, incluyendo las atenciones, las urgencias, los
abandonados y el porcentaje de fugados por cada funcionario.

FUNCIONARIO ATENDIDOS URGENCIAS FUGADOS TOTAL

ALONSO MUÑOZ 889 49% 780 43% 151 8% 1820
FERNANDO CORNEJO 728 44% 775 47% 148 9% 1651
FRANCISCA JARA 1177 72% 324 20% 134 8% 1635
JOHANNA JORQUERA 984 61% 497 31% 142 9% 1623
VERONICA LOPEZ 796 49% 676 42% 143 9% 1615
VERONICA CEPEDA 1385 90% 31 2% 118 8% 1534
ANA LUISA BUSTOS 109 7% 1256 84% 136 9% 1501
CHRISTOPHER OROZCO 671 46% 664 45% 137 9% 1472
MARISEL SILVA 763 52% 567 39% 132 9% 1462
GIOVANNA CARO 779 54% 523 36% 138 10% 1440
OLGA ALIAGA 632 44% 668 47% 128 9% 1428
JONATHAN BALCAZAR 818 59% 454 33% 109 8% 1381
ALEJANDRA FIGUEROA 421 31% 846 62% 89 7% 1356
FELIPE GONZALEZ 1185 91% 21 2% 100 8% 1306
MARGARITA TORRES 941 73% 232 18% 111 9% 1284
ALEJANDRA ARANEDA 1152 90% 23 2% 102 8% 1277
PEDRO REBOLLEDO 1144 90% 31 2% 99 8% 1274
RAUL CHAVEZ 967 78% 163 13% 114 9% 1244
ALONSO CARDENAS 794 65% 328 27% 100 8% 1222
LEONIDAS LARA 526 46% 518 46% 91 8% 1135
ANA HERNADEZ 385 36% 620 57% 77 7% 1082
SOLANGE PEREZ 826 77% 126 12% 122 11% 1074
ANDREA VERDUGO 526 49% 447 42% 90 8% 1063
NICOLE MILLA REYES 6 1% 931 89% 107 10% 1044
JOANNA MORALES 809 82% 76 8% 97 10% 982
MARCO GOMEZ 764 80% 110 11% 86 9% 960
ALEJANDRA MUÑOZ 528 56% 337 36% 77 8% 942
SILVANA LLANCA 663 73% 175 19% 75 8% 913
CESAR MUÑOZ 663 73% 146 16% 94 10% 903
MIGUEL DIAZ 448 50% 388 43% 65 7% 901
MARCIA BUSTOS DIAZ 611 76% 135 17% 62 8% 808
MERCEDES VALENZUELA 699 89% 23 3% 67 8% 789
LUIS ROMERO 613 79% 91 12% 71 9% 775
DAISY RODRIGUEZ 285 43% 331 50% 51 8% 667
DANIELA MARQUEZ 211 89% 12 5% 14 6% 237
ALEXANDRA PALMA 4 2% 159 88% 18 10% 181
CINTHYA RAMIREZ 158 93% 3 2% 9 5% 170
BRENDA FRANCISCA 99 68% 37 25% 10 7% 146

41
5.- Resumen Anual Atenciones.

En la siguiente tabla podemos observar el detalle de las atenciones desde el año
2010 a la fecha. Si comparamos la cantidad de atenciones registradas en septiembre de
2016 con las registradas en septiembre de 2017, podemos observar que existe una
disminución de 8.553 atenciones lo que equivale a un 39.5%. La información ha sido
obtenida del sistema de requerimientos.

A propósito de la entrada en vigencia de la Ley de Tramitación Electrónica se
eliminaron algunos servicios como la atención de abogados y la entrega de claves Sitfa
lo que influyo en el número de requerimientos y atenciones que se efectúan en el Centro,
existiendo una baja, la que permite entregar un servicio más óptimo respecto de aquellos
requerimientos más complejos que solicitan los usuarios de los Juzgados de Familia de
Santiago.

Total
Año Ene Feb Mar Abr May Jun Jul Ago Sep Oct Nov Dic
Atenciones
2010 12.210 12.709 15.722 20.626 17.241 17.732 19.351 19.763 18.302 17.977 20.010 17.933 209.576
2011 20.902 18.512 22.867 18.460 20.286 19.149 18.283 17.879 17.587 16.592 20.001 18.044 228.562
2012 18.568 17.897 20.438 18.762 19.555 18.619 17.734 19.472 14.605 20.301 18.354 16.247 220.552
2013 20.093 18.900 19.960 20.747 18.882 17.562 20.294 19.008 14.963 20.630 18.429 17.514 226.982
2014 20.857 18.737 20.517 19.204 17.422 16.989 19.282 19.701 18.797 21.122 19.492 17.728 229.848
2015 21.504 21.211 24.786 22.486 19.687 21.140 23.501 21.876 19.397 21.134 21.933 20.280 258.935
2016 20.793 20.280 25.750 19.043 23.974 21.158 20.538 23.369 21.647 20.866 22.533 19.610 259.951
2017 19.610 17.702 18.427 13.692 14.893 14.298 14.862 15.868 13.094 142.446

6.- Cantidad de comparecencias trimestre julio-septiembre de 2017.

Las comparecencias son aquellos formularios que utilizan los funcionarios para
realizar las presentaciones de la partes en las respectivas causas. Estos formularios son
entregados en tres oportunidades, durante la jornada de atención, al Centro de Ingresos
de Demandas y Escritos (CIDE) para su digitalización (11:00, 13:00 y 15:30 horas).

El cuadro tres nos indica el total de los formularios utilizados en el mes de
septiembre de 2017 para las distintas comparecencias de los funcionarios siendo un total
de 6.128 las comparecencias efectuadas por los usuarios en nuestro centro e ingresadas
al sistema SITFA.

Si sumamos las comparecencias de los meses de julio de 2017 (6.913), agosto de
2017 (6.835) y septiembre de 2017 (6.128) nos arroja un total de 19.876 comparecencias
para el trimestre en estudio.

42
T 3 4 5 6 7 10 11 12 13 14 17 18 19 20 21 24 25 26 27 28 31 TOTAL
1JFS 66 61 57 96 105 91 85 86 66 73 78 64 80 84 64 88 89 72 57 87 95 1644
2JFS 73 57 63 104 104 91 98 87 69 68 80 69 79 65 65 83 86 64 66 75 70 1616
3JFS 80 49 58 88 113 93 82 85 63 85 96 89 85 92 98 65 92 76 62 80 68 1699
4JFS 64 63 56 80 92 79 85 75 52 73 88 83 74 77 87 59 71 66 72 76 79 1551
CMC 27 24 23 13 13 24 17 23 11 14 18 19 15 15 29 25 22 14 16 15 26 403
310 254 257 381 427 378 367 356 261 313 360 324 333 333 343 320 360 292 273 333 338 6913

T 1 4 5 6 7 8 11 12 13 14 15 20 21 22 25 26 27 28 29 TOTAL
1JFS 52 65 69 66 89 86 66 64 76 48 51 70 94 86 81 77 71 69 90 1370
2JFS 60 66 57 90 81 61 78 76 63 57 27 84 83 84 92 69 67 76 71 1342
3JFS 53 79 77 98 97 74 69 77 85 59 31 77 99 99 81 79 77 74 69 1454
4JFS 65 77 72 75 103 77 78 84 67 68 41 67 93 96 89 90 78 81 90 1491
CMC 21 19 33 32 22 31 28 23 20 16 8 25 36 26 25 16 21 31 38 471
251 306 308 361 392 329 319 324 311 248 158 323 405 391 368 331 314 331 358 6128

7.- Dotación teórica y efectiva trimestre julio-septiembre de 2017.

El siguiente cuadro nos muestra la dotación asignada al Centro de Atención de
Asuntos de la Familia (36 contratas) y la dotación efectiva correspondiente a las jornadas
de trabajo durante el trimestre julio-septiembre de 2017.

En los tres cuadros se aprecia que durante los meses de julio a septiembre de 2017
la dotación mínima fue de 24 funcionarios y la dotación máxima fue de 35 funcionarios,
siendo el mes de julio de 2017 el con más ausencias.

43
Fluctuación Funcionarios CAAF
39

34

29

24
1-jul 3-jul 5-jul 7-jul 9-jul 11-jul 13-jul 15-jul 17-jul 19-jul 21-jul 23-jul 25-jul 27-jul 29-jul 31-jul

Dotación Teorica Dotación efectiva

Fluctuación Funcionarios CAAF
39

34

29

24

Dotación Teorica Dotación efectiva

8.- Dotación teórica y porcentaje de licencias médicas del CAAF trimestre julio-
septiembre de 2017.

Durante el trimestre julio-septiembre de 2017 hubo un total de 119 días de licencias
médicas presentadas por los funcionarios del CAAF. Dicha cifra corresponde al 3.5% del
total de días por funcionario (3.312).

Dicho porcentaje se ha obtenido multiplicando todos los días del trimestre en
estudio por la cantidad de funcionarios (92 x 36) lo que da un total de 3.312, por lo que los
119 días corresponden al 3.5% de los 3.312.

44
9.- Felicitaciones, reclamos y sugerencias trimestre julio-septiembre de 2017.

El Centro de Atención de Asuntos de la Familia cuenta con un buzón de
felicitaciones, reclamos y sugerencias para que los usuarios puedan expresar lo que
estimen pertinente respecto de la atención recibida. De esta forma, todos los días lunes se
extraen del buzón los formularios, se leen y se responden mediante carta certificada a los
usuarios a fin de darle una respuesta formal a su inquietud.

A continuación se detallan las felicitaciones, reclamos y sugerencias de los usuarios
del Centro durante el trimestre julio-septiembre de 2017:

BUZON CAAF ENERO FEBRERO MARZO ABRIL MAYO JUNIO JULIO AGOSTO SEPTIEMBRE
FELICITACIONES 15 6 8 18 22 26 27 27 10
RECLAMOS 6 5 11 10 9 2 10 10 10
SUGERENCIAS 2 1 0 0 2 0 4 0 2
TOTAL 23 12 19 28 33 28 41 37 22

45
Informe de Gestión
Centro de Ingreso de
Demandas y Escritos.

46
RECEPCIÓN E INGRESO DE PARTES POLICIALES

La recepción de los Partes Policiales y oficios de Fiscalía se realiza en la
oficina CIDE primer piso (de 8 a 10 am) para llevar un orden y una buena
comunicación de lo recepcionado y en que horarios, se lleva un registro en
Excel. El ingreso de las causas, digitalización y distribución lo están realizando
3 funcionarios CIDE (Ruth Acuña, Alejandra Bustos y Joaquín Sánchez). Pero en
ocasiones apoyan otras personas cuando la carga del día aumenta.

Respecto al ingreso de partes policiales y oficios de Fiscalía el
promedio diario de ingreso es de 51 causas. En Septiembre 2017 el CIDE
ingreso un total de 1.074 partes policiales e Informes de instituciones.

Fueron ingresados 395 causas por otros medios:

TIPO CAUSAS Total de Causas
OFICIO 80
TRIBUNAL 54
OJV 234
Total general 368

Incompetencia de Tribunal, corresponde a las causas remitidas por otro
Tribunal directamente por SITFA.

Oficina Judicial Virtual, corresponden a las causas ingresadas por los
abogados o instituciones.

47
Causas de Oficio, corresponden a las causas que se ordenó crear
cuando se estaba proveyendo una causa vigente, por ejemplo en una causa
VIF, se determina crear una causa “P” por el menor.

Se asignaron un total de 1.442 causas para ser resueltas por el equipo de
partes CMC, durante el mes de Septiembre 2017.

TIPO CAUSAS Total de Causas %
C 8 0,55%
F 655 45,42%
I 95 6,59%
P 684 47,43%
Total general 1.442 100,00%

Este gráfico muestra la suma de ingresos del CIDE y aquellos que son
generados por otras vías, que finalmente son asignados a la Unidad de Partes del
CMC para su resolución.

La naturaleza de las causas P, I y VIF, hace más complejo su ingreso,
especialmente cuando un Niño, Niña o Adolescente tiene varias causas y se
debe revisar si continua o no la medida de protección.

48
DIGITALIZACIÓN DE ESCRITOS Y OFICIOS

La digitalización de presentaciones ha disminuido en un 76 % aprox.
respecto al promedio de ingreso mensual, en proporción a los meses
correspondientes al año 2016. Se están recepcionando excepcionalmente las
presentaciones de Carabineros, PDI y Fiscalía y la digitalización de las
comparecencias realizadas en el CAAF.

Durante el mes de Septiembre de 2017 se digitalizaron un total de 7.293
documentos. En comparación a Septiembre de 2016 una disminución del 76% de
la cantidad de documentos digitalizados.

Desde del 18 de Marzo de 2017, solo se recepcionan las presentaciones
para las causas que deban remitirse a custodia, por ejemplo la presentación de
pliegos de posiciones, cuando un escrito se acompaña la cédula, las
presentaciones para causas “A” donde se les haya ordenado la presentación
material de los documentos y las solicitudes de audios. Solo se aceptarán
presentaciones de abogados que acompañen el “Certificado de no
Disponibilidad” y aquellas donde se solicite expresamente al Magistrado poder
tramitar materialmente la causa por falta de medios para hacer las
presentaciones.

Se mantienen los buzones, para presentación de escritos que acompañan
pliego de posiciones.

49
PRESENTACIONES EN CUENTA DE CORREO CRDE@PJUD.CL

Excepcionalmente las presentaciones de Carabineros, PDI y Fiscalía siguen
siendo recepcionada, hasta que se cuente con un acuerdo que nos permita
tener claridad de cómo harán estas instituciones el ingreso respectivo al Sistema.

Hemos recepcionado 901 correos durante el mes de Septiembre 2017, se
ingresaron 880 a SITFA, fueron devueltos 21 correos, principalmente porque
corresponde que el ingreso lo realicen por la Oficina Judicial Virtual o por venir en
otro formato.

ATENCIÓN USUARIOS DEL CENTRO DE RECEPCIÓN DE DEMANDAS Y ESCRITOS

La atención de los usuarios CIDE en la Oficina del primer piso, ha
cambiado la dinámica que se desarrollaba antes del inicio de la LTE. Hoy en el
CIDE los 2 módulos de atención para consultas LTE, entrega de partes policiales (8
a 10), entrega de escritos, entrega de audios, consultas en general, atención de
abogados, etc.

Estas consultas tienen un tiempo de atención mucho más prolongado que
las consultas que se hacían anteriores a la LTE. Pues hoy es posible demorarse 20
a 30 minutos con un usuario enseñándole a realizar el ingreso adecuado de las
demandas a través de la Oficina Judicial Virtual. Es muy importante que nuestros
usuarios entiendan con claridad el uso de OJV, esto para evitar realicen acciones
incorrectas que finalmente sólo sobrecargan a las áreas de causas de los
Tribunales.

50
Durante el mes de Septiembre de 2017, se atendió un total de 1.724
usuarios. Es muy importante aclarar que atención que hoy se da a los usuarios,
requiere más tiempo. Pues no solo consisten el recepcionar el escrito o
presentación, sino que corresponde a una inquietud, por lo que generalmente se
revisa la causa, se explica al usuario o en ocasiones se capacita en el uso del
Portal (OJV).

En promedio se atienden 104 personas diarias, que vienen a realizar
consultas de las causas, ingresar cusas de VIF o Protección Urgentes, retiro de
copias autorizadas, desarchivo de causas de Menores, etc.

51
ATENCIÓN USUARIOS PARA LA AUTORIZACIÓN DE PODER

Atención del Ministro de Fe, también ha cambiado después de la
implementación de la LTE el 18 de Diciembre de 2016. Hoy el Ministro de Fe del
CIDE Autoriza las demandas nuevas (abogado se la lleva para hacer el ingreso a
través de OJV), principalmente atiende usuarios por Autorización de Poder, pues
ha ido disminuyendo cada vez más la atención de usuarios por Copias
autorizadas, pues son las sentencias u oficios anteriores a que se implementará el
Piloto de LTE (28 de Noviembre de 2016).

Durante el mes de Septiembre de 2017 se atendió un total de 3.075 usuarios
para Autorizar Poder, el promedio diario de copias autorizadas durante este mes
es de 9 personas atendidas por copias autorizadas (se entregan copias
autorizadas de documentos de SITFA anteriores a la implementación de la LTE).

52
En promedio se atienden 170 personas diarias, en horario de 8 a 14 hrs.

DOTACIÓN CIDE

El equipo CIDE se compone de 8 funcionarios, una Encargada y un Ministro
de Fe. Se revisa la asistencia y dotación disponible, respecto a los meses de Julio,
Agosto y Septiembre 2017.

53
Durante el mes de Septiembre de 2017, hubo por concepto de Licencias
Médicas un porcentaje de 3.0% (Julio 8.7 % y Agosto 0%). En total por ausencias
(Vacaciones, permisos 347 y licencias) en el ultimo Trimestre ha habido los
siguientes porcentajes Julio 13.1%, Agosto 1.9 y Septiembre 10.6%.

54