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Evidencia: Propuesta “Plan de recuperación de la cartera”

El Banco corporativo LPQ es una entidad reconocida en el sector financiero y se destaca en el
mercado por su portafolio de servicios. Actualmente la entidad se encuentra desarrollando la
actualización y el mejoramiento de sus procesos de manejo de cartera, razón por la cual se ha
decidido contratarlo a usted como asesor experto en finanzas y recuperación de la cartera.
Como primera labor, la entidad financiera le solicita realizar la propuesta de un plan de
actividades de administración y recuperación de la cartera, que permita mejorar la experiencia
del servicio.
Para desarrollar esta evidencia tenga en cuenta lo siguiente:

 Identifique las variables de seguimiento al cliente en el desarrollo de sus actividades
(información de los clientes según el valor del crédito, el historial y el vencimiento del mismo).

Resumir información cualitativa del cliente.
Reclasificar estados financieros..
Calcular indicadores financieros.
Permita hacer proyecciones financieras.
Metodología de análisis cualitativo y cuantitativo.

 Determine cuáles son las posibles dificultades que se puedan dar en el retorno del crédito
concedido.

Imposibilidad de retorno de los intereses esperados.
No retorno del capital otorgado.
Conflictos personales entre el acreedor y el deudor.
La no emisión de contratos que permitan recuperar el dinero otorgado

Una vez cuente con la información solicitada anteriormente, elabore una propuesta en la
que indique cuáles son los procesos que se pueden utilizar para mejorar la recuperación de
la cartera de créditos

Con el fin de mejorarla recuperación de cartera se deben utilizar los siguientes procesos

Tratar la Morosidad antes que comience, debido a que estas actividades son más
económicas para el banco y permite administrar los clientes que están al día.

Informar en detalle a los clientes sobre características del producto que van a adquirir
así como costos y gastos de cobranza del producto, los beneficios del pago oportuno, y
el entendimiento del cronograma de pago, así como los lugar eso medios más
accesibles y convenientes para realizar sus pagos.

Establecer fechas de pago con el cliente que sean beneficiosas para el Banco y el
cliente puede incrementar la probabilidad de pago.

Tratar quejas y reclamos oportunamente, una atención oportuna puede tratar la
inquietud del cliente antes de resultar en morosidad.
Utilizar el refuerzo positivo, el Banco tiene la oportunidad de reconocer y premiar a los
clientes que realizan su pago puntual, ofreciendo acceso inmediato a nuevos
créditos, montos mayores y tasas preferenciales.

Para finalizar, muestre a través de un ejemplo cómo aplicaría dicha propuesta en la entidad
bancaria.

Ejemplo:

El Banco corporativo LPQ enfatizara la importancia en la cultura sobre el buen pago a través
de sus plataformas de atención usando material impreso sobre los beneficios en el pago
puntual.

Otra actividad pro activa puede ser el desarrollo de sistema de premiación para clientes
Puntual :
Es entregando una tarjeta que al utilizarse en establecimientos de gasolina topo pago tendrá
un 5% de descuento en todo momento.