You are on page 1of 47

BAB I.

Peyelenggaraan Pelayanan Puskesmas (PPP)

NO
TENTANG
ELEMEN
NAMA DOKUMEN
JENIS
KETERANGAN

PENILAIAN

DOKUMEN

1.1. Analisis Kebutuhan Masyarakat dan Perencanaan Puskesmas

disusun secara terintegrasi mempertimbangkan informasi kebutuhan masyarakat.
berdasarkan visi, misi, tujuan
Puskesmas, dan perencanaan
Notulen rapat penyusunan perencanaan Puskesmas
stratejik Dinas Kesehatan
Kabupaten/Kota.
Keselarasan rencana dengan informasi kebutuhan harapan
masyarakat serta visi, misi, tupoksi Puskesmas
SK Ka Puskesmas tentang
1.1.1. Di Puskesmas ditetapkan jenis-jenis pelayanan yang disediakan bagi masyarakat dan di lakukan kerja sama jenis pelayanan yang
SPO tentang cara mendapatkan umpan balik, pembahasan dan
untuk disediakan tindak lanjut terhadap umpan balik masyarakat tentang mutu dan
kepuasan.
1 mengidentifikasi dan merespon kebutuhan dan harapan masyarakat akan pelayanan Puskesmas yang Brosur,flyer,papan
dituangkan dalam pemberitahuan, poster Hasil identifikasi dan analisis umpan balik masyarakat.

perencanaan. Brosue,flyer,papan Dokumen bukti respons terhadap umpan balik masyarakat
pemberitahuan,poster
SPO tentang pengembangan pelayanan.
SK Kepala Puskesmas
Bukti-bukti inovasi dalam perbaikan program maupun
SPO menjalin komunikasi pelayanan di Puskesmas.
masyarakat secara proaktif untuk mengetahui dan menanggapi respons masyarakat terhadap dengan masyarakat
Perencanaan upaya perbaikan, pelaksanaan, dan hasil-hasil yang
2 mutu dan kinerja pelayanan, untuk meningkatkan kepuasan masyarakat terhadap pelayanan, pelaksanaan Kerangka acuan survey, dicapai dalam perbaikan mutu pelayanan.
upaya Puskesmas, dan bukti pelaksanaan survey
atau mekanisme RUK Puskesmas.
terhadap sarana prasarana pelayanan yang memperoleh informasi
kebutuhan masyarakat, RPK Puskesmas.
1.1.3. Peluang pengembangan dalam 3 penyelenggaraan upaya Puskesmas dan hasil-hasil survey, hasil
kegiatan lain untuk Notulen rapat penyusunan perencanaan Puskesmas.
pelayanan didefinisikasi dan ditanggapi secara inovatif. memperoleh informasi
Keselarasan rencana dengan informasi kebutuhan harapan
kebutuhan dari
masyarakat serta visi, misi, tupoksi Puskesmas.
masyarakat.
RUK dan RPK Puskesmas merupakan rencana terintegrasi.
RUK dan RPK Puskesmas,
1.1.4. Perencanaan Operational Puskesmas apakah dalam penyusunan
NO
TENTANG
ELEMEN
NAMA DOKUMEN
JENIS

KETERANGAN

PENILAIAN

DOKUMEN

1.1.4.5
RUK dan RPK Puskesmas merupakan rencana terintegrasi, dan rencana lima tahunan pencapaian

SPM Puskesmas.

1.1.5. Pimpinan Puskesmas dan
1.1.5.1
SK Kepala Puskesmas

SPO monitoring, Bukti-bukti pelaksanaan monitoring oleh pimpinan Puskesmas dan

Penanggungjawab Upaya Puskesmas wajib

1.1 penanggungjawab program. . 5 memonitor pelaksanaan dan pencapaian pelaksanaan pelayanan dan Upaya Puskesmas 1.1.2 SK Kepala Puskesmas tentang penetapan indikator prioritas untuk monitoring dan menilai kinerja.5.5.1.

analisis terhadap hasil monitoring.5. .dan mengambil langkah tindak lanjut untuk 1.5.1.pelaksanaan program berdasar hasil monitoring.1. revisi/perbaikan rencana bila diperlukan. dan tindak lanjut monitoring.4 Revisis rencana. 1. program kegiatan.3 SPO monitoring.

1. pelayanan dan masyarakat.2. Akses dan Pelaksanaan Kegiatan 1.2 Dicek tiap unit sudah ada banner/papan pengumuman perda jenis pelayanan di Puskesmas.1.2.2. 6 memenuhi kebutuhan dan harapan pengguna 1. .1.2. Jenis-jenis pelayanan Puskesmas 1.1.1 Ketetapan Kepala Puskesmas tentang jenis pelayanan yang disediakan oleh Puskesmas.

1.2.1 SPO penyampaian informasi 7 masyarakat memperoleh informasi yang .2.2. tupoksi dan kegiatan puskesmas.1 tentang tujuan. Seluruh jajaran Puskesmas dan 1.2.2.2. sasaran.1.

memadai tentang kegiatan-kegiatan Puskesmas 1.2 Hasil evaluasi dan tindak lanjut terhadap penyampaian informasi kepada masyarakat. . lintas program. lintas sektor.2.2. sasaran sesuai dengan perencanaan yang disusun. program.

1. Akses masyarakat terhadap pengelola .2. dan akses terhadap Puskesmas.3.3.2.1.1 Hasil evaluasi tentang akse terhadap petugas yang melayani program.

dan pelayanan dalam pelaksanaan kegiatan 1.2.3 Jadual pelayanan dan bukti pelaksanan.2. 8 memadai dan tepat waktu.1.2 Hasil evaluasi tentang kemudahan untuk memperoleh pelayanan yang di butuhkan.3. serta terjadi komunikasi timbal balik antara pengelola dan .3.

4 simpus pelaksana pelayanan Puskesmas dengan masyarakat.3.2.3.2.1.5 Bukti pelaksanaan komunikasi dengan masyarakat untuk memfasilitasi kemudahan akses. . 1.

3.2.1 Jadual Pelaksanaan kegiatan Puskesmas.4.4. dan pelaksana.1. Penjadualan pelaksanaan pelayanan 1.4.4.3 Hasil evaluasi terhadap pelaksanaan kegiatan apakah sesuai dengan jadual.6 dengan Kepala Puskesmas. 1. waktu sesuai dengan yang direncanakan.2. 1. 9 desepakati bersama dan dilaksanakan tepat 1.2 Notulen.2.2.2. . penanggungjawab program.

NO TENTANG ELEMEN NAMA DOKUMEN JENIS KETERANGAN PENILAIAN DOKUMEN .5.2.1 SK Kepala Puskesmas.1.

5. formulir yang digunakan dalam penyelenggaraan program dan pelayanan.4 Hasil kajian terhadap masalah-masalah spesifik dalam penyelenggaraan program dan pelayanan di . 1.5. SPO dokumentasi prosedur dan pencatatan kegiatan. SPO. 1. SK Kepala Puskesmas.2.2.SPO koordinasi dan integrasi penyelenggaraan program dan penyelenggaraan pelayanan. Pedoman pendokumentasian prosedur dan rekaman kegiatan.3 SPO tentang kajian dan tintak lanjut terhadap masalah-masalah spesifik dalam penyelenggaraan program dan pelayanan puskesmas.

4 SPO tentang kajian dan tindak lanjut terhadap masalah-masalah yang potensial terjadi dalam proses penyelenggaraan pelayanan. .5. 1.2.Puskesmas.

6 Bukti pelaksanaan kegiatan monitoring dan tindak lanjut. 1.5.5.2. Puskesmas didukung oleh suatu mekanisme 1.2.5. .2.5. Penyelenggaraan pelayanan dan Upaya 1.5 hasil kajian dan tindak lanjut terhadap masalah-masalah yang potensial terjadi dalam penyelenggaran pelayanan.1.5 SPO tentang monitoring pelaksanaan kegiatan program dan pelayanan.2.

6 SK Kepala Puskesmas.2. .6 SPO tentang pemberian informasi kepada masyarakat kegiatan program dan pelayanan Puskesmas.10 kerja agar tercapai kebutuhan dan harapan penggunaan pelayanan.5.5. dilaksanakan secara 1. minimal dari kesalahan dan mencegah terjadinya keterlambatan dalam pelaksanaan.2. efisien. 1.

10 SPO tentang penyelenggaraan program. SK Kepala Puskesmas tentang penerapan manajemen risiko baik dalam pelaksanaan program maupun pelayanan di Puskesmas.1.6 Hasil evaluasi pemberian informasi apakah sesuai kebutuhan dan konsisten. 1. SPO koordinasi dalam pelaksanaan program.2.2.7 Bukti-bukti perbaikan alur kerja dalam pelaksanan program dan pelayanan Puskesmas. .8 SPO tentang konsultasi antara prlaksana dengan penanggungjawab dan dengan Kepala Puskesmas. 1. 1.2.5.5.5.2.5.

.10 SPO tentang tertib administratif.5. 1.1.2.10 SPO tentang penyelenggaraan pelayanan.2. pengembangan teknologi untuk mempercepat proses pelayanan.5.

6.2. Adanya mekanisme umpan balik dari 1.NO TENTANG ELEMEN NAMA DOKUMEN JENIS KETERANGAN PENILAIAN DOKUMEN 1.1 SPO keluhan dan umpan balik dari masyarakat.2. media komunikasi yang disediakan untuk .6.

.menyampaikan umpan balik penanganan keluhan pengguna pelayanan dalam penyelenggaraan pelayanan.1 SK tim 11 dan ketidsk sesuaian pelaksanaan dimonitor. Keluhan 1.6.2.

6.2.2.6.4 Bukti evaluasi terhadap tindak lanjut keluhatan/umpan balik.2 Hasil analisis dan rencana tindak lanjut keluhan dan umpan balik. . penyelenggaraan pelayanan.1. terjadinya masalah dan untuk meningkatkan 1. dibahas dan ditindak lanjuti oleh penyelenggara pelayanan untuk mencegah 1.6.2.3 Bukti tindak lanjut terhadap keluhan dan umpan balik.

3.3.1.1 SK Kepala Puskesmas tentang penilaian kinerja Puskesmas. .1. Evaluasi 1.

3.3.1.3.1 SPO penilaian kinerja pelayanan dan penyelenggaraan Upaya 12 Puskesmas dianalisis sebagai bahan untuk 1.3. instrumen penilaian kerja. dan hasil penilaian kerja. Kinerja Puskesmas dan strategi 1.1.1.1.1.2 Rencana penilaian kinerja.1 Kebijakan tentang pemilihan indikator kinerja 1. .

1.3 Hasil analisis penialian kerja.4 Tindak lanjut penilaian kinerja untuk perbaikan kinerja.1. .perbaikan.1. Hasil evaluasi dibahas dan ditindak 1.3.3. lanjuti.

1.1.2.3.1.3.1 SK Kepala Puskesmas tentang pengumpulan data kinerja .5 RUK disusun berdasarkan kinerja.

13 1.2.3. 1.2.3.3.1.4 SPO penilaian kinerja.2.3. Evaluasi meliputi pengumpulan data dan 1. .2 Hasil analisis periodik penilaian kinerja.2.3 Pedoman/kerangka acuan penilaian kinerja dengan menggunakan indikator dan standar yang jelas.

3.3.4 SPO kajibanding analisis terhadap indikator kinerja Puskesmas.4 .4 Rencana kajibanding.2. 1.1.2.2. 1.3.

5 Bukti pelaksanaan perbaikan kinerja pasca analisis kinerja dan pasca kajibanding. .5 Laporan tindak lanjut perbaikan kinerja berdasarkan hasil evaluasi kinerja dan kajibanding. 1.2.3.2.Laporan kajibanding.3. 1.

.

SUDAH ADA/BELUM .

SUDAH ADA/BELUM .

SUDAH ADA/BELUM .

SUDAH ADA/BELUM .

1. ks an 1.2. pa perencanaan.5.1. tujuan m Puskesmas. misi. untuk 1.1.3. Pimpinan ga meningkatkan kepuasan masyarakat Puskesmas dan m terhadap pelayanan. proaktif untuk mengetahui dan da menanggapi respons masyarakat n terhadap m en 2 mutu dan kinerja pelayanan.1.1.1. dan Puskesmas wajib la ng terhadap sarana prasarana 5 memonitor pelaksanaan ka dan pencapaian h . dan perencanaan 1. pelaksanaan Penanggungjawab Upaya bil upaya Puskesmas. Perencanaan us Operational Puskesmas ke disusun secara terintegrasi s berdasarkan visi. Dilakukan pembahasan as stratejik Dinas Kesehatan bersama dengan masyarakat secara Kabupaten/Kota. ya P 1. Peluang pe untuk la pengembangan dalam 3 ya penyelenggaraan upaya na 1 mengidentifikasi dan merespon Puskesmas dan n kebutuhan dan harapan masyarakat da akan pelayanan Puskesmas yang pelayanan didefinisikasi n dituangkan dalam dan ditanggapi secara U inovatif. Di Puskesmas ditetapkan jenis.4.B NO TENTANG ELEMEN PENILAIAN pelayanan yang pe disediakan oleh la Puskesmas. aa jenis pelayanan yang disediakan bagi n masyarakat dan di lakukan kerja sama 1.

5. 1 1. 1.2.3 1.2. Jenis-jenis pelayanan memenuhi kebutuhan Puskesmas dan harapan 1.1.5. Akses masyarakat terhadap pengelola dan pelayanan dalam pelaksanaan kegiatan 8 memadai dan tepat waktu.3 1. 5.3.1 pengguna pelayanan dan masyarakat. 1. Puskesm as . 5. serta terjadi komunikasi timbal balik antara pengelola dan pelaksana pelayanan Puskesmas dengan masyarakat. 1.2. Penyele nggaraa n 1.2.1 5.3.1.tindak lanjut untuk revisi/perbaikan 1.1. 3 1. Seluruh jajaran Puskesmas dan 7 masyarakat memperoleh informasi yang memadai tentang kegiatan-kegiatan Puskesmas sesuai dengan perencanaan yang disusun. 1 1.1 rencana bila diperlukan.2.1 1.1. 1. 1. 1.2. 1.2.1.1.2.1. 1. Penjadualan pelaksanaan pelayanan 9 desepakati pelayan bersama dan dilaksanakan tepat an dan Upaya waktu sesuai dengan yang direncanakan.1.2. 2 1. 1.1.4.

2.3. 1.3 1.2.2.2.6.5. Keluhan .6 1.2 1.1 1.2 1.2.5.10 1.1 1.5.2.9 1.5.2.1 dalam penyelenggaraan pelayanan.2.5.2.6 1.5. Adanya mekanisme umpan balik dari 1.5.5.5 1.2.8 1.5.5.2.10 1.1 1.2.10 penanganan keluhan pengguna pelayanan 1.5.5. dilaksanakan secara efisien.2.2.6.5. minimal dari kesalahan dan mencegah terjadinya keterlambatan dalam pelaksanaan.10 1.5.6 1.2.2.2.4 1.2.2.2 1.2.5.didukung oleh suatu mekanisme 10 kerja agar tercapai kebutuhan dan harapan penggunaan pelayanan.5.2.

r dianalisis sebagai 3. Evaluasi meliputi 2.3.11 dan ketidak sesuaian pelaksanaan dimonitor. Kinerja Puskesmas dan 2. 1. y 1. i 3. 3. a bahan untuk 1. dibahas dan ditindak lanjuti oleh penyelenggara pelayanan untuk mencegah terjadinya masalah dan untuk meningkatkan 1. a pengumpulan data dan 1 13 n analisis terhadap a indikator kinerja 1.6.2. 1. e 1 l a 1.2. Hasil 1 12 e evaluasi dibahas dan g ditindak lanjuti. s dan penyelenggaraan t Upaya Puskesmas 1. 3. n Puskesmas.1 penyelenggaraan pelayanan.1. p 1.3. t perbaikan. .

4 1.2.2.4 .3.3 1.3.

Peyelenggaraan Pelayanan Puskesmas (PPP) NAMA DOKUMEN JENIS DOKUMEN 1. pembahasan dan tindak lanjut terhadap umpan balik masyarakat tentang mutu dan kepuasan. Analisis Kebutuhan Masyarakat dan Perencanaan Puskesmas SK Ka Puskesmas tentang jenis pelayanan yang disediakan SK Kepala Puskesmas tentang menjalin komunikasi dengan masyarakat SPO menjalin komunikasi dengan masyarakat SPO tentang cara mendapatkan umpan balik.1. SPO tentang pengembangan pelayanan.AB I. .

analisis terhadap hasil monitoring. . sasaran. dan tindak lanjut monitoring. lintas sektor.2. Akses dan Pelaksanaan Kegiatan SK Kepala Puskesmas tentang pemberian informasi kepada masyarakat. 1. lintas program tentang tujuan. tupoksi dan kegiatan puskesmas.SK Kepala Puskesmas tentang monitoring SPO monitoring SK Kepala Puskesmas tentang penetapan indikator prioritas untuk monitoring dan menilai kinerja. SPO monitoring.

SPO dokumentasi prosedur dan pencatatan kegiatan. . SK Kepala Puskesmas tentang pemberian informasi kepada masyarakat kegiatan program dan pelayanan puskesmas SPO tentang pemberian informasi kepada masyarakat kegiatan program dan pelayanan Puskesmas. SPO. sasaran program. penanggungjawab program. SK Kepala Puskesmas tentang koordinasi dan integrasi penyelenggaraan program dan penyelenggaraan pelayanan SPO koordinasi dan integrasi penyelenggaraan program dan penyelenggaraan pelayanan. SPO tentang monitoring pelaksanaan kegiatan program dan pelayanan. SPO tentang kajian dan tintak lanjut terhadap masalah-masalah spesifik dalam penyelenggaraan program dan pelayanan puskesmas. SK Kepala Puskesmas tentang dokumentasi prosedur dan pencatatan kegiatan. formulir yang digunakan dalam penyelenggaraan program dan pelayanan. SPO tentang kajian dan tindak lanjut terhadap masalah-masalah yang potensial terjadi dalam proses penyelenggaraan pelayanan. pasien untuk berkomunikasi dengan Kepala Puskesmas.SPO penyampaian informasi SK Kepala Puskesmas tentang akses masyarakat. dan pelaksana.

SK Kepala Puskesmas tentang penerapan manajemen risiko baik dalam pelaksanaan program maupun pelayanan di Puskesmas. SPO tentang tertib administratif. SPO tentang penyelenggaraan program.SPO tentang konsultasi antara prlaksana dengan penanggungjawab dan dengan Kepala Puskesmas. pengembangan teknologi untuk mempercepat proses pelayanan. . SPO koordinasi dalam pelaksanaan program. SPO tentang penyelenggaraan pelayanan.

media komunikasi yang disediakan untuk menyampaikan umpan balik SK tim kepuasan pelanggan 1.SPO keluhan dan umpan balik dari masyarakat. SPO penilaian kinerja SK Kepala Puskesmas tentang pengumpulan data kinerja SPO penilaian kinerja. Evaluasi SK Kepala Puskesmas tentang penilaian kinerja Puskesmas.3. SPO kajibanding Rencana kajibanding. .

KETERANGA SUDAH N ADA/BELUM .