You are on page 1of 2

BUKTI TINDAK LANJUT UMPAN BALIK KELUHAN PELANGGAN

NO IDENTIFIKASI KELUHAN
ANALISIS RENCANA TINDAK LANJUT BUKTI TINDAK
PELANGGAN
LANJUT

1. Kekurangan tenaga dokter Tenaga dokter kurang untuk Membuat surat Permohonan untuk Dokter Umum sudah ada di
pemeriksa melayani di Puskesmas, melihat pengadaan tenaga Dokter di Puskesmas Puskesmas Martoba pada
jumlah kunjungan pasien semakin Martoba sehingga pelayanan di Ruangan bulan Juli
meningkat pemeriksaan dapat berjalan dengan
lancar

2. Tidak tersedianya tempat cuci Belum ada tempat cuci tangan Di sediakannya sarana cuci tangan Sarana cuci tangan sudah
tangan/washtafel dengan hand sanitizer di ruangan tersedia dengan hand
pelayanan kesehatan sanitizer pada bulan
September

3. Ketersediaan informasi Belum ada brosur atau papan Membuat/melengkapi sarana informasi Papan informasi sudah ada
informasi bagi pengunjung/masyarakat pada bulan September 2017

4. Masih kurang kursi di ruang Kursi kurang di ruang tunggu Penambahan kursi di ruang tunggu Belum terealisasi kursi
tunggu sampai sekarang

5. Pelayanan di ruang Petugas tidak ramah Kepala Puskesmas memberikan Petugas sudah
pendaftaran kurang ramah pengarahan kepada petugas agar belajar melaksanakan buday
Senyum, salam sapa Senyum, salam,sapa

6. a. Ketersediaan air yang a. Air tidak lancar a. Mengajukan surat permohonan ke a. Air sudah lancar
kurang memadai PDAM agar suplay air lancar

b. Lantai licin karena tidak

hand di Puskesmas pengadaan sarana komunikasi phone dan Email Diketahui. Kepala Puskesmas memberikan b. . Pematangsiantar. SKM Dr. Tim Mutu Lamtiar Betty Togatorop. Alat telekomunikasi tidak ada Tidak ada sarana telekomunikasi Membuat pengusulan dalam RUK untuk Sudah ada Call Center.Kamar mandi sudah di pengarahan kepada petugas bersihkan setiap hari kebersihan agar membersihkan lantai setiap hari -Sudah terpasang handlink stainless di kamar mandi 7. b. Binar Simangunsong NIP. 13 September 2017 Kepala UPTD Puskesmas Martoba. Lantai kamar mandi licin dibersihkan setiap hari b. 19631222 19910 1 001 . 19730729 199303 2 005 NIP.