You are on page 1of 3

HASIL IDENTIFIKASI DAN ANALISA KELUHAN PELANGGAN

IDENTIFIKASI PELUANG
NO PERBAIKAN KELUHAN ANALISIS TUJUAN
PELANGGAN
1 Kekurangan tenaga dokter Tenaga dokter kurang untuk melayani di Tersedianya tenaga medis yang
pemeriksa Puskesmas, melihat jumlah kunjungan pasien memberikan pelayanan kesehatan dasar
semakin meningkat setiap harinya
2 Pencegahan Infeksi Pencegahan infeksi penting dalam dalam upaya Belum tersedianya sarana prasarana
peningkatan keselamatan pasien dan petugas pendukung pelaksanaan pencegahan
infeksi
3 Ketersediaan informasi Sarana informasi perlu untuk memudahkan Tersedianya sarana informasi tentang
pelanggan mengetahui informasi tentang pelayanan sarana dan pelayanan di Puskesmas
di puskesmas
4 Ruang tunggu yang kurang nyaman Kurangnya kursi di ruang tunggu pasien Tersedianya ruang tunggu yang memadai
menyebabkan pasien yang berkunjung merasa dan memberikan rasa nyaman pada
terganggu dan tidak nyaman pasien

5 Pelayanan di ruang pendaftaran Semua penyedia layanan dihimbau untuk senyum, Untuk membudayakan senyum, sapa,
kurang ramah salam, sapa kepada semua pengguna layanan salam kepada semua pengunjung

SKM drg. Tim Mutu Lamtiar Betty Togatorop. Pematangsiantar. Rani Elsa Saragih NIP. Ketersediaan air yang kurang a.6 a. 19741022 200604 2 004 . 13 September 2016 Kepala UPTD Puskesmas Martoba. Pengadaan handscrub memadai gedung Puskesmas sehingga kegiatan dalam gedung sering terganggu b. Lantai kamar mandi licin pasien/petugas jatuh jatuh di kamar mandi 7 Tidak adanya Alat Telekomunikasi Kurangnya Sarana Komunikasi menyulitkan Tersedianya Sarana Komunikasi berupa di Puskesmas pelanggan memperoleh informasi Telepon Diketahui. Lantai yang licin dapat menimbulkan kejadian b. Kurang lancarnya suplai air dari PDAM untuk a. Terhindarnya pasien/petugas resiko b. 19730729 199303 2 005 NIP.

POJOK LAKTASI .