You are on page 1of 1
PEMERINTAH KOTA YOGYAKARTA Pengertian Unit Terkait Tujuan Kebijakan Referensi Rekaman histor| No Prosedur CARA MENDAPATKAN UMPAN BALIK, PEMBAHASAN, DAN TINDAK LANJUT TERHADAP UMPAN BALIK MASYARAKAT TENTANG MUTU DAN KEPUASAN No. Dokumen | : SPO/M/1/02/2015 No. Revisi ° sPoO Tanggal Terbit | : 18 Mei 2015 Flelaman 22 dari2 ‘Ambarwati Triwinahyu NIP196612212006042001 ©. Rosighvan dota wry dons ayy acitah ationmsazapapendrpuncioik chalk gar idedepenaiS MSidsofalassarandataupipe! Peogadugrokmenungiygngifidnicadapal dkelewiican Nilapeijkamke Dinas Kesehatan Kota Yogyakarta. ¥. Hdnsilgdindak claniat adanhympon; -alikakelvbyeisianutkesume lekinaapen informasi © Gitskestasik keluhan adalah pengambilan tindakan untuk menentukan langkah-langkab Pokiatdaflinjaisteasi Manajemen Bobi Uipaya ResehstaraNlasieiakifatkan Umpan Balik, Pom! Robie] Una Koashovea,Peraupeatang Mutu dan Kepuasen SK Kepala Puskesmas Mentrijeron no 005.P tahun 2015 tentang Perunjukan Tim Survey sin_dan Tindak Lanjut Kepuasan Masyarakat + Permenkes no, 46 Tahun 2015 tentang Akteditasi Puskesmas, Klinik Pratama, Tempat > Pesubalaitix Mandiri Dokter, damn Tempat Pratik Mundiri Dokter Gig supkigagtuey Walikota Yogyakarta Nomor 74 Tabun 2018hafHIA Pedoman Pengutcuran isi parupliggettt Welikota Youyakarta Nomor 74 Tahun 2048h¢#8Rl Pedoman Pengukuran Survey Kepuasan Pelanggan tafun 2018 Diberlakuikan A. Pengeduan keluban, kritik, dan saran dari masyarakat atau sasaran program dapat berupa 1, Email yang ditujukan kepada Puskesmas Mantrijeron dengan alamat email : mj@yahoo.com. 2, Telepon Puskesmas Mantrijeron dengan: nomor telepon (01274) 388679, 3. SMS (short message service) dengan nomor telepon 08112979434 4. Kotak Kritik dan Saran dllantai dan 1 5. Pengaduan langsung pada bagian Informasi B. Tim penanganan keluban (Tim Kepuasan masyarakal) memesukkan/menuliskan pengaduan, kkritik, dan saran dari masyarakat atau sesaran program beik melalui e-mail, telepon, SMS, Kotak saxn, ataupun Pengaduan langstng C. Tim penanganan keluhan (Sim Kepuesan masyarakat) melakukan analisa dari pengeduan, kritdk, dan soran dari masyarakat stau sasaran program yang diberikan baik melalui e-mail, telepon, SMS, Kotak saran, ataupun Pengeduan langsung. D. Tim penanganan keluhan (Tim Kepuasan masyarakat) menindaklanjuti hasil analisa keluban dengan menjawab sesuai dengan sumber pengaduan keluhan masyarakat atau sasaran program,