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Universidad Mariano Gálvez de Guatemala

Facultad de Administración de Empresas
Plan Fin de Semana

APLICACIÓN
Área de Administración de
Empresas
La empresa
• Es una unidad económico administrativa, en la
que se unen, trabajo, bienes y capital para
generar a su vez bienes y/o servicios que
contribuyan al logro de los objetivos
preestablecidos.

2
 3

Objetivos de la Empresa
• El crecimiento
• La supervivencia, que implica desafíos
y peligros que representan amenazas.
• Las Utilidades, el producto de manejar
provechosamente los entornos que rodean
la empresa de forma que al producirse las
utilidades consigue acrecentar sus
fortalezas y minimizar el efecto de sus
debilidades
 4

Elementos que conforman la empresa

1. Bienes materiales:

Edificios, instalaciones: Que se realizan para
adaptarlos a la labor productiva.

Maquinaria: Que tiene como objeto multiplicar la
capacidad productiva del trabajo humano

Los equipos: Que sirven como instrumentos o
herramientas que complementan y aplican más al
detalle la acción de la maquinaria

Las materias primas

Dinero: Capital constituido por valores, acciones u
obligaciones.
Elemento humano

Sistemas: Son las relaciones en que deben

coordinarse las diversas cosas, las diversas
personas, o éstas en su conjunto. Puede decirse
que son los bienes inmateriales de la empresa.
Sistemas de producción: formulas, patentes,
métodos , sistemas de ventas, de crédito, sistemas
de finanzas
Sistemas de organización y administración:
consistentes en la forma como debe estar
estructurada la empresa, separación de funciones,
niveles jerárquicos, el grado de centralización o
descentralización.
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 Clasificación de las empresas
• Según su razón de ser: Lucrativas o no lucrativas.

• Según su actividad económica o giro:

▫ Empresas industriales: Que se dedican a la producción de bienes
mediante la trasformación de materia priva a través de los procesos de
producción. Ej. Electricidad, textiles, químicas
▫ Empresas Comerciales: Se encargan de hacer llegar el producto al
mercado para su consumo
▫ Empresas financieras: Comercian la recepción de depósitos y la
concesión de préstamo, Ej. Bancos, seguros Financieras.
▫ Empresas de Servicio: Pueden ser personales y auxiliares a la
industria y el comercio. Ej. Transporte, lavandería etc.
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• Por el régimen de propiedad:
▫ De único propietario
▫ De sociedad
▫ Cooperativas
• Por el origen de su capital:
▫ Privada
▫ Pública o estatal
▫ Empresa Mixta
▫ Empresa transnacional: Son aquellas cuyos centros
de producción y venta se encuentran en varios países pero
su control y dirección provienen básicamente de uno
▫ Empresa multinacional: El capital es aportado por
particulares o gobiernos de varios países, pero la
dirección y planeación se efectúa por miembros de esos
países.
7
 8

• Por su régimen jurídico

▫ Empresa individual
▫ Sociedad

Sociedad colectiva

Sociedad en comandita simple

Comandita por acciones

De responsabilidad limitada

Sociedad Anónima

Base legal Código de Comercio
 Obligaciones de los comerciantes
• Inscribirse como comerciante Art. 334 Código de
Comercio Capital de Q. 2,000 o más
• Inscribir la Empresa: El objeto de esto es obtener la patente
de Comercio de empresa individual, que es una licencia para operar
comercialmente (En el Registro Mercantil).
• Inscribirse como contribuyente: La ley del IVA
establece que el Registro Mercantil debe informar regularmente al
Ministerio de Finanzas de las nuevas inscripciones de comercialmente, el
comerciante debe inscribirse en un plazo de treinta días hábiles contados
a partir de la fecha de su inscripción. Para obtener No. De NIT
• Obligación Ética: La buena fé art. 669 del Código de Comercio, En el Art.
362 del mismo código, señala los casos de competencia desleal.
Adicionalmente tiene el compromiso social de generar puestos de trabajo
• Llevar libros Contables
• Obligaciones ante la Seguridad Social
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 10

Proceso Administrativo
• Definición: Serie de etapas que representan la
Administración en acción, las que deben ser
interrelacionadas para el logro de los objetivos
organizacionales.
Etapa Fase A que responde?
Previsión Qué puede hacerse?
Mecánica Planeación Qué se va hacer?
Organización Cómo se va hacer?

Integración Con qué y con quién se va a hacer?

Dinámica Dirección Ver que se haga
Control Cómo se ha realizado?
 11

Mecánica
• La etapa estática o mecánica de la
Administración es cómo deben ser las
cosas, es lo constructivo.
• Comprende la Previsión (anticiparse
a algo), la Planeación (trata sobre que
se va a realizar) y Organización
(indica cómo se va a realizar )
 12

Previsión
• Responde a ¿Qué puede hacerse? Viene de
prever, ver anticipadamente, implica la idea de
cierta anticipación de acontecimientos y
situaciones futuras.

• Con base en la consideración de las condiciones

futuras en que una empresa habrá de
encontrarse, reveladas por una investigación
técnica se determinan los principales cursos de
acción que permitirán realizar los objetivos de
esa empresa
 13

PRINCIPIOS PREVISIÓN
• Probabilidad o previsibilidad: Las
previsiones administrativas deben realizarse
tomando en cuenta que nunca serán 100%
certeras.
• Objetividad: Las previsiones deben descansar
en hechos más que en opiniones objetivas.
• Medición: Las previsiones serán tanto
más seguras cuanto más podamos apreciarlas y
medirlas.
 14

Elementos de la previsión
• Objetivos: Descripción de los resultados que se
esperan alcanzar.
• Investigación: Determinación de los factores
positivos o negativos que habrán de influir en la
consecución de los objetivos.
▫ Técnicas de Investigación
▫ La observación
▫ La encuesta
▫ La encuesta por cuestionario
▫ La entrevista
• Alternativas: Nacen de la investigación y son
posibles cursos de acción.
 15

¿Como aplicar los elementos de la previsión?

• Se inicia con el planteamiento de un supuesto por
ejemplo la necesidad de crear una Empresa en este
ejemplo “Creación de un Colegio Kindergarden”
• Se plantean los objetivos de la investigación para la
creación de la misma. Por ejemplo:
▫ Identificar la necesidad de un Kindergarten con
cuidados integrales con niños menores de 6 años.
▫ Identificar los servicios adicionales.
▫ Identificar oportunidad de mercado para un Jardín
para niños en la Ciudad San Cristóbal

• Con la utilización de las técnicas de investigación se

realiza la investigación. Estableciendo el lugar
donde se realizará el tamaño de la población
(Muestra) a la que se aplicará etc.
 16

Utilizando el cuestionario se realizará la investigación.

(En este ejemplo colocaremos solamente 4 preguntas)

Se coloca el encabezado del cuestionario y las instrucciones

1. Tiene usted hijos menores de 6 años

Si No

2. Estaría dispuesto a inscribirlos en un nuevo Colegio?

Si No
3. En que lugar le gustaría que se ubicase (Se colocan alternativas
derivado a la zona u área en donde se quiera implementar)

4. Que servicios adicionales le gustaría que tuviese el nuevo colegio

Servicio de Bus Computación Ingles

Las preguntas del cuestionario tienen que contribuir al logro de los

objetivos planteados con anterioridad
 17

Posterior a realizar las encuestas al

numero de personas establecidas en la
muestra se procede a la tabulación de
resultados que propiciaran el análisis e
interpretación de los mismos, para
ello se pueden utilizar graficas, para
facilitar la interpretación de los
resultados.
 18

Por ejemplo por cada pregunta se

realiza una gráfica

El 39% considera que el colegio debería de ubicarse en pinares, el

33% en el Sector A-2, el 12% en Panorama y el 16% en Valle Dorado
 19

Del análisis e interpretación nacen las

alternativas
• Por ejemplo
• Colocar el colegio en pinares o en el sector A-2
• Brindar servicios adicionales de: Bus, clases de
computación, Ingles.

• Con las alternativas se puede aplicar el proceso

de toma de decisiones.
 20

Aplicación proceso de toma de decisiones para

compra de computadoras del colegio

1. Identificación del problema: elección de

compra de computadoras
2. Identificación de los criterios de
decisión:
a) Precio
b) Marca
c) Mantenimiento
d) Capacidad de memoria RAM
e) Velocidad del procesador
f) Presentación del equipo
 21

3. Asignación de ponderaciones a los criterios,

para facilitar se le coloca una ponderación
sobre 10 puntos a cada una.
4. Desarrollo de alternativas: Se identifican las
empresas y que ofrecen cada una
5. Para facilitar en una matriz se puede colocar el
análisis de alternativas y la escogencia o
selección de alternativa, que son los puntos 5 y
6 del proceso
 22

Criterios de decisión
Capacidad Velocidad Presenta
Manteni
Alternativa Precio Marca
miento
memoria procesa ción del Total
RAM dor equipo

Empresa BION 8 9 8 10 9 9 53

MicroSIS 7 9 9 9 9 8 51

Compulandia 9 10 10 10 10 10 59

Intermarket 8 9 8 8 8 8 49
 23

• Como se puede observar en el cuadro

anterior la empresa Compulandia es la
que tubo una mayor puntuación por lo
tanto se decide realizar la compra con
ellos
• Implementación de la alternativa: Se
efectúa la compra en la empresa
compulandia.
• Evaluación: Se evalúa posterior a la
compra el beneficio de la decisión de
compra.
 La Planeación
• Es el proceso de establecer objetivos y
escoger el medio más apropiado para el
logro de los mismos antes de emprender la
acción .

24
 25

PRINCIPIOS PLANEACIÓN
• Precisión: Los planes no deben hacerse con afirmaciones
vagas o genéricas, porque van a regir acciones concretas.
• Flexibilidad: Todo plan debe dejar margen para los cambios
que surjan en éste.
• Unidad de Dirección: Un plan por función, y una
coordinación tal que integrados formen un solo plan general.
• Rentabilidad: Deberá lograr una relación favorable en el
balance costo-beneficio.
• Participación: Todo plan deberá tratar de conseguir la
participación de las personas que habrán de estructurarlo, o
que se vean relacionadas con su funcionamiento.
 26

Elementos de la Planeación:
• Visión: Pretende ser el norte a donde se proyecta
la institución, describe el propósito a largo plazo.
Establece el marco de referencia para definir y
formalizar la Misión.
▫ Inspira, motiva e integra o mueve a las personas para
que actúen y se gafa cumplir la razón de ser de la
empresa (Misión).
▫ Ejemplo del Colegio: “Ser para el año 2,015 el
Kindergarten líder en Ciudad San Cristóbal, que
se distinga por la preparación Integral y el uso de
tecnología y técnicas de enseñanzas modernas”
 27

• Misión: Es la declaración duradera de los objetivos

que distinguen a una organización de otras similares.
Describe el propósito, los clientes, los productos o
servicios, los mercados, la filosofía de la empresa.
▫ La misión es simplemente el enunciado de quienes
somos, la razón de ser de la empresa, que hacemos,
para que lo hacemos, para quién y a través de qué lo
hacemos.
▫ Ejemplo de misión: “Somos una institución que
busca enseñar por medio de distintos juegos, a
desarrollar las diferentes capacidades de cada niño o
niña, con un personal altamente capacitado,
instalaciones y mobiliario acordes a las necesidades de
cada grado. Comprometidos con los padres de familia
a brindarles a sus hijos (as) educación basada en
valores en un ambiente seguro, atractivo y sano.
 28

Valores: Son el conjunto de características y

cualidades que buscamos en las personas que
traban en la empresa, los cuales facilitarán el
logro de la visión y misión.
• Para lograr nuestra misión, en el colegio nos apoyamos
de cinco valores fundamentales que son compartidos por
todo el personal docente, administrativo y de apoyo de la
Institución

Responsabilidad

Honestidad

Respeto mutuo

Ética

Profesionalismo
 29

• Objetivos: Implica la idea de algo hacia lo cual se

dirigen acciones, son los fines. Pueden ser a corto,
mediano y largo plazo, o generales y específicos.

Lograr un prestigio a través de los servicios.

Cubrir la demanda y ampliar nuestros servicios

Crear fuentes de empleo.
• Metas: Son las realizaciones parciales de los
objetivos, son los objetivos cuantificados.

Corto Plazo (2 meses)

Lograr la inscripción de 40 niños(as).

Mediano Plazo (1 año)

Incrementar la demanda de 40 a 60 niños(as).

Largo Plazo (3 años)

Ampliar los servicios de Kindergarten a nivel primario.
 30

• Políticas: Son criterios generales que

tienen por objeto orientar la acción. Son
Flexibles. Es un criterio del cual se pueden
tomar decisiones diversas.
▫ De pago:

Los pagos de inscripción y mensualidades se
deberán realizar por anticipado.

▫ De cobro:

Por cheque rechazado se cobraran gastos
administrativos por valor de Q50.00.
▫ Salarial:

Si el personal labora horas extras estas
deberán ser incluidas en el pago quincenal.
 31

Normas: Todo señalamiento imperativo y

especifico de algo que ha de realizarse.
Ejemplos:

• No se entregará ningún niño(a) a otra

persona si no trae la carta de
autorización de los padres de familia en
el formato dado por el colegio.

• Si utilizan servicio de bus no se le

esperara más de 5 minutos.
 32

• Estrategias: Es un programa general

de acción para realizar los objetivos
propuestos, son los cursos de acción a
seguir, responde al que hacer
▫ Contar con personal docentes especializado
en cada una de las áreas de educación.
• Tácticas: Del griego taktiké, es el maniobrar
hábilmente lo dispuesto en la estrategia,
responde al como hacerlo.
▫ Para mantener personal profesional, el Colegio
aportará un 50% de la preparación Universitaria
de su personal docente.
 33

• Procedimientos: Son los planes que

señalan la secuencia lógica más eficiente para
obtener los mejores resultados en cada función
concreta de la empresa. Generalmente se
acompañan de un flujograma
No. Actividad Responsable
1 Da información sobre los costos y de requerimiento de la Secretaria
papelería necesaria.
2. Llega con la papelería requerida. Padre de Familia
3. Revisa la documentación:
3.1 Si está completa entrega boleta de pago.
3.2 Si no esta completa informa al padre de familia Secretaria
y regresa al paso 1.

4. Recibe boleta de pago y efectúa el pago correspondiente Padre de familia

5. Recibe el pago y llena papelería de inscripción. Entrega Secretaria
talonario de pago.
 34

• Programas: Son planes que fijan el tiempo

requerido para las realizaciones de objetivos u
otros planes.
Programa de Actividades para el mes de Enero 2011

ACTIVIDADES HORARIO FECHA RESPONSABLE

Sesión Informativa para padres de alumnos de:
Pre-Kinder 14:00-15:00 Sub-Directora
8
Kinder 15:30-16:30 Académica

Sesión Informativa para padres de alumnos de:

Nursery 15:30-16:30
Pre-Nursery 14:00-15:00 Sub-Directora
Jardín 14:00-15:00 9
Académica
Maternal 14:00-15:00

Kinder y Maestra
Asamblea Cívica “Bienvenida” 9:00-10:00 30 Encargada
 35

Presupuestos: Es un plan cuantificable en

unidades monetarias a una fecha prevista.
Presupuesto Anual
del 1 de enero al 31 de diciembre 2011
Kindergarten ""

Ingresos
Por Colegiaturas Q 180,000.00
Por Venta de Mercadería Q 30,000.00
Egresos
Servicio Telefónico Q 7,200.00
Servicio de Energía Eléctrica Q 12,000.00
Servicio de Agua Potable Q 6,000.00
Sueldos Administración Q 5,000.00
Sueldos Conserjería Q 6,000.00
Sueldos Maestros Q 25,000.00
Gastos Médicos Q 20,000.00
Q 210,000.00
Q 81,200.00
Excedente Anual Q 128,800.00
 36

Clasificación de los tipos de

planes
• Por su amplitud: Estratégicos y operacionales
• Por el marco temporal: De corto, mediano
y largo plazo.
• Por su especificidad: Direccionales y
específicos.
• Por su frecuencia de uso: De uso único o
de uso permanente.
• PLANES ESTRATÉGICOS: Son planes
que abarca toda la organización, establecen
objetivos generales y posicionan a una
organización en función de su ambiente.

• PLANES OPERACIONALES: Son planes

en los que se especifican los detalles acerca
de la forma en que los objetivos tendrán que
ser alcanzados.

• PLANES DIRECCIONALES: Planes

flexibles en los que se establecen
lineamientos generales.
37
 Plan de Investigación
• Investigar es buscar la solución a un
problema, dar explicación a hechos que
observamos o que deseamos estudiar.
• Los aspectos necesarios para un plan de
investigación son:
▫ Planteamiento de un problema
▫ Hipótesis
▫ Comprobación empírica
▫ Operación de resultados
▫ Hallazgos de la investigación

38
 39

Contenido de un plan
 Antecedentes del estudio
 Justificación del estudio
 Propósitos del estudio
 Objetivos del estudio
 Resultados a obtener
 Alcances del estudio
 Fases necesarias o acciones para lograr los
objetivos
 Recursos necesarios
 Calendarización
 Costos
 Estrategias a utilizar
 Autorización
 Representación gráfica del plan de trabajo
 Anexos
 40

Ejemplo de la Matriz de Planeación

Objetivos Metas Actividades Recursos Responsables Tiempo

 ORGANIZACIÓN
Concepto: Es la
estructuración técnica de las
relaciones que deben existir
entre las funciones, niveles
Gerente
y actividades de los
elementos materiales y
humanos de un organismo
social, con el fin de lograr Jefe Jefe Jefe de
su máxima eficiencia dentro Administrativo Financiero ventas
de los planes y objetivos
señalados. Se refiere a cómo
deben ser las funciones,
jerarquías y actividades.
41
 42

PRINCIPIOS ORGANIZACIÓN
• Especialización: Cuanto más se divide el trabajo dedicando a
cada empleado a una actividad más limitada y concreta, se obtiene
mayor eficiencia, destreza y precisión.
• Unidad de mando: Para cada función debe existir un solo
mando.
• Autoridad-responsabilidad: Debe precisarse el grado de
responsabilidad que corresponde al jefe de cada nivel, así como su
autoridad.
• Equilibrio de Dirección-control: A cada grado de
delegación debe corresponder el establecimiento. De los controles
adecuados para asegurar la unidad de mando.
• Definición de Puestos: Debe precisarse por escrito las actas y
responsable de cada puesto.
 43

Elementos de la organización

• Funciones: Son las actividades generales que

hace una unidad de la organización, como
ventas, finanzas, producción etc.

• Jerarquías: Son los niveles o diferentes

estrados de autoridad y responsabilidad en la
organización.

• Atribuciones: Son actividades específicas de

un puesto. Es el verbo en acción. Ejemplo
Supervisar
 44

Para lograr la Organización se vale de:

• División del Trabajo:
Trabajo Separación y delimitación
de las actividades de cada trabajador, con el fin de que se
realice con mayor precisión, eficiencia y mínimo
esfuerzo, dando lugar a la especialización y
perfeccionamiento del trabajo
• Departamentalización: Agrupación de
funciones y/o actividades de trabajo que son
similares.
▫ Por función
▫ Por producto
▫ Geográfica
▫ Por proceso etc.
 45
Como se aplican los elementos de la
organización
La Jerarquización de puestos, o estructura orgánica
Código Titulo del puesto Número de plazas
1 Directora 1
1.1 Sub Directora Administrativa 1
1.1.1 Contador 1
1.1.2 Secretaria 1
1.1.3 Encargado de personal de apoyo 1
1.1.3.1 Pilotos 2
1.1.3.2 Cocineras 2
1.1.3.3 Conserje 1
1.1.3.4 Guardia de Seguridad 2
1.2 Sub Directora Académica 1
1.2.1 Supervisora 1
1.2.1.1 Maestro de Educación Física 1
1.2.1.2 Maestra de Maternal y Jardín 1
1.2.1.3 Maestra de Pre-Nursery y nursery 1
1.2.1.4 Maestra de Pre-Kinder y Kinder 1
1.2.1.5 Niñeras 2
 46

Organigrama Kindergarten
la ABU

Fecha de elaboración 13/07/2011

Elaborado Por: Sandra Guzmán
 47

DESCRIPCIÓN DE PUESTO
Identificación del Puesto:
Puesto
Titulo del puesto: Director
Código: 1
Autoridad sobre: Sub Directora Administrativa, Sub Directora Académica y cada uno de sus
subalternos.
Naturaleza del puesto: Administrativa

Atribuciones:
• General: Planificar, coordinar y dirigir las actividades del colegio
• Específicas:
▫ Elaborar la planificación anual con la participación de las Sub Directoras.
▫ Realizar entrevistas para la contratación de personal
▫ Contratar personal
▫ Atender a padres de familia
▫ Supervisar las actividades del colegio
▫ Representación legal del colegio
• Responsabilidades: Logro de objetivos, manejo de bienes, manejo de personal.

Requerimientos del puesto:

Académicos: Poseer titulo de Maestra de Educación Media
Conocimientos: Psicología, Pedagogía, problemas de aprendizaje del habla, manejo de paquetes
de computación.

Habilidades: Manejo de personal, manejo de paquetes de computo, relaciones personales

Actitudes: Amabilidad, presentación personal, responsabilidad, Don de mando, trabajo en equipo,

honestidad.
 48
Organigramas
CONCEPTO
Un organigrama es la representación gráfica de la estructura orgánica
de una institución o de una de sus áreas o unidades administrativas, en
la que se muestran las relaciones que guardan entre sí los órganos que
la componen.
OBJETO
Son el instrumento idóneo para plasmar y transmitir en forma gráfica y
objetiva la composición de una organización.
UTILIDAD
• Proporcionan una imagen formal de la organización
• Constituyen una fuente de consulta oficial
• Facilitan el conocimiento de una organización, así como de sus
relaciones de jerarquía
• Representan un elemento técnico valioso para el análisis
organizacional
 49

Que revelan los Organigramas?

1. La división de funciones.
2. Los niveles jerárquicos.
3. Las líneas de autoridad y responsabilidad.
4. Los canales formales de comunicación.
5. La naturaleza lineal o staff del departamento. Esto suele
indicarse ya sea por distintos colores, por distintos gruesos
de la línea de comunicación o, en forma más usual,
marcando la autoridad con línea llena y la staff con línea
punteada.
6. Los jefes de cada grupo de empleados, trabajadores, etc.
7. Las relaciones que existen entre los diversos puestos de la
empresa y en cada departamento o sección.
 50

POR SU NATURALEZA
Microadministrativos
Corresponden a una sola organización, pero pueden
referirse a ella en forma global o a alguna de las unidades
que la conforman.
Macroadministrativos
Involucran a más de una organización.
Mesoadministrativos
Contemplan a todo un sector administrativo, o a dos o más
organizaciones de un mismo sector.
 51

POR SU ÁMBITO DE APLICACIÓN

Generales
Contienen información representativa de una
organización hasta determinado nivel jerárquico,
dependiendo de su magnitud y características.
Específicos
Muestran en forma particular la estructura de una
unidad administrativa o área de la organización.
 52

POR SU CONTENIDO
Integrales o Estructurales
Es la representación gráfica de todas las unidades administrativas
de una organización así como sus relaciones de jerarquía o
dependencia.
Funcionales
Incluyen en el diagrama de organización, además de las unidades
y sus interrelaciones, las principales funciones que tienen
asignadas las unidades incluidas en el gráfico.
De Puestos, Plazas y Unidades, o Integración de Puestos
Indican, para cada unidad consignada, las necesidades en cuanto
a puestos, así como el número de plazas existentes o necesarias.
También pueden incorporar los nombres de las personas que
ocupan las plazas.
 53

POR SU PRESENTACIÓN
Verticales
Presentan las unidades ramificadas de arriba hacia abajo a partir del
titular en la parte superior, desagregando los diferentes niveles
jerárquicos en forma escalonada. Son los de uso más generalizado en la
administración, por lo cual se recomienda su uso en los manuales de
organización.
Los organigramas verticales tienen las siguientes ventajas:
• Son los más usados y, por lo mismo, fácilmente comprendidos
• Indican en forma objetiva las jerarquías del personal

Entre las desventajas figura el llamado “efecto de triangulación”, ya que

después de dos niveles es muy difícil indicar los puestos inferiores para
lo que se requeriría hacer cartas muy alargadas.
 CRECIMIENTO VERTICAL

GERENTE DE FABRICACION

JEFE DEPARTAMENTO DE
SUPERTINTENDENTE DE
JEFE ALMACENES TECNICAS DE
FABRICACION
PRODUCCION

ENCARGADO ENCARGADO
ENCARGADO ENCARGADO ENCARGADO ENCARGADO ENCARGADO
ALMACEN BODEGA JEFE CONTROL JEFE ANALISIS
ALMACEN TROQUELES SECCION SECCION SECCION
MATERIAS PRODUCTOS CALIDAD METODOS
HERRAMIENTA PEQUEÑOS PRENSAS ARMADO PINTURA
PRIMAS TERMINADOS

Elaborado por:
54
Fecha:
 55

Horizontales
Despliegan las unidades de izquierda a derecha y colocan al titular
en el extremo izquierdo. Los niveles jerárquicos se ordenan en
forma análoga a columnas, mientras que las relaciones entre las
unidades por líneas se disponen horizontalmente.
Los organigramas horizontales tienen las siguientes ventajas:
• Siguen la forma normal en que se acostumbra leer (de
izquierda a derecha)
• Disminuyen en forma considerable el efecto de triangulación
• Indican mejor la longitud de los niveles por donde pasa la
autoridad normal.
Entre las desventajas figura el llamado “efecto de
triangulación”, ya que después de dos niveles es muy difícil
indicar los puestos inferiores para lo que se requeriría hacer
cartas muy alargadas.
 56
Organigrama Horizontal
NOMBRE
Gerente de
Organización

Jefe Ventas Foráneas

Gerente
Comercial
Jefe Ventas Locales

Jefe Acabado
ASAMBLEA DE CONSEJO GERENTE Gerente de
ACCIONISTAS DIRECTIVO GENERAL
Jefe Montaje
Producción
Jefe Almacén

Cajero

Contador Contador General

Enc. Cobranzas

Elaborado por: Gerente de

Fecha: Personal
 57

Mixtos

La presentación utiliza combinaciones verticales y

horizontales con el objeto de ampliar las posibilidades de
graficación. Se recomienda su utilización en el caso de
organizaciones con un gran número de unidades en la base.
De Bloque

Parten del diseño vertical e integran un número mayor de

unidades en espacios reducidos, al desagregar en conjunto
varias unidades administrativas ubicadas en los últimos
niveles jerárquicos seleccionados para el gráfico.
 58

Organigrama Mixto
GERENTE GENERAL

Jefe Comercial Jefe de Fábrica Contralor

Jefe Jefe Jefe Sección

Ventas Locales Almacenes Contaduría

Jefe Encargado Jefe Sección

Ventas Foráneas Sección Prensas Facturación

Jefe Encargado
Jefe Sección Caja
Ventas Extranjero Sección Pintura

Encargado Jefe Sección

Sección Despacho Cobranzas
Elaborado por:
Fecha:
 59

Circulares
Están formados por un cuadro central, que corresponde a la autoridad
máxima de la empresa, a cuyo derredor se trazan círculos concéntricos, cada
uno de los cuales constituye un nivel de organización. En cada uno de esos
círculos se coloca a los jefes inmediatos, y se les liga con líneas que
representan los canales de autoridad y responsabilidad.
Sus ventaja son:
• Señalan muy bien, forzando casi a ello, la importancia de los niveles
jerárquicos.
• Eliminan, o disminuyen al menos, la idea del status más alto o más bajo.
• Permiten colocar mayor número de puestos en el mismo nivel.
Sin embargo, resultan confusas y difíciles de leer, que no permiten colocar
con facilidad niveles donde hay un solo funcionario y que fuerzan demasiado
los niveles.
 60
Organigrama Circular

Contador
General
Encargado
Cajero
Cobranzas

Contralor

Gerente de
Personal

Jefe Ventas
Locales
Gerente Gerente
General Comercial
Jefe Ventas
Foráneas

Gerente de
Organización

Gerente de
Producción

Elaborado por:
Jefe Almacén Jefe Acabado
Fecha:
Jefe Montaje

Escalar
Consiste en señalar con distintas
sangrías en el margen izquierdo los
distintos niveles jerárquicos,
ayudándose de líneas que señalan
dichos márgenes. Para mayor
claridad pueden usarse distintos
tipos de letra.
Estos organigramas son poco
usados todavía, y aunque resultan
muy sencillos, carecen de la fuerza
objetiva de aquellos que encierran
cada nombre dentro de un cuadro,
para destacarlo adecuadamente.
61
A S A M B LE A D E A C C IO N IS T A S
C O N S E JO D IR E C T IV O
G ERENT E G ENERAL
G ERENTE PERSO NAL
E nc. sueldos y salarios
E nc. relaciones laborales
G E R E N T E D E O R G A N IZ A C IÓ N
E nc. sistem as fábrica
E nc. sistem as oficina
C O N T R A LO R
C ontador general
E nc. de cobranzas
C ajero
G E R E N T E D E P R O D U C C IÓ N
Jefe de alm acén
Jefe de m ontaje
Jefe de acabado
G E R E N T E C O M E R C IA L
Jefe ventas locales
Jefe ventas foráneas
 62

Reglas para elaborar organigramas

1. Las líneas que representan la autoridad o el principio de mando
deben quedar bien claras por lo que deben sacarse a la mitad del
cuadro, siempre una sola línea. Estas líneas deben ser de un solo
grosor.

Correcto

Incorrecto
 63

2. Los organigramas no deben contener flechas, porque no representan

flujo sino una relación.

Correcto

Incorrecto
 64

3. Es recomendable utilizar el mismo tipo de figura y tamaño para cada

unidad de la organización independientemente del nivel a que
correspondan y si son de Staff o de línea, la colocación de las figuras
debe corresponder a la jerarquía de cada nivel.

Correcto

Incorrecto
 65

4. Los cuadros deben de mostrar en forma uniforme y clara si se trata

de funciones ó puestos.
Funciones:
•Gerencia General
Correcto: •--- Asesoría Jurídica
•Gerencia Administrativa
•Gerencia Financiera
•Gerencia de Ventas

Puestos:
•Gerente General Incorrecto
•Gerente Administrativo
•Gerente Financiero
•Gerente de Ventas
•------ Asesor Jurídico
 66

5. No utilizar uniones o subdivisiones innecesarias al ubicar las

unidades

Correcto

Incorrecto
 67
Consideraciones importantes para la elaboración
de Organigramas
a) Datos del organigrama
1. Nombre de la empresa u organización a que pertenece. En el caso
que sea de una unidad, anotar el nombre de la unidad y de la
empresa.
2. Nombre de la o las personas que lo elaboración
3. Fecha de elaboración, o fecha que toma vigencia.
4. Opcional puede agregar el tipo de organigrama y/o su clasificación

b) Los organigramas deben ser ante todo, muy claros, por ello se
recomienda que no tengan un número excesivo de cuadros y
puestos. Por ejemplo cuando existen muchas secretarias, en
algunos casos se pueden omitir en el organigrama general y se
colocan solo en los organigramas específicos.

c) Las posiciones de igual responsabilidad administrativa deben

aparecer sobre un mismo nivel aunque existen pequeñas
diferencias de sueldos y condiciones. Es muy importante guardar
la simplicidad.
 68

PRINCIPIOS INTEGRACIÓN
• De la Integración de Personas:
• De la adecuación de hombres y funciones: Debe tratar de adaptar
los hombres a las funciones y no las funciones a los hombres.
• De la provisión de elementos administrativos: Debe proveerse
a cada miembro de un organismo social de los elementos administrativos
necesarios para hacer frente en forma eficiente a las obligaciones del
puesto.
• De la importancia de la introducción adecuada: Es la adecuada
inducción del elemento humano cuando se integra a la organización.
• De la Integración de Cosas:
• Del carácter administrativo de esta integración
• Del abastecimiento oportuno
• De la instalación y mantenimiento
• De la delegación y control
 69

Elementos de la Integración de
personas
• Reclutamiento: Tiene por objeto hacer de personas
totalmente extrañas a la empresa, candidatos a ocupar un
puesto en ella. Es una convocatoria sin compromiso para
la empresa.

• Selección: Consiste en escoger entre los distintos

candidatos otorgados por la fase de reclutamiento, al
candidato idóneo para el puesto
 70

• PROCESO DE SELECCIÓN DE PERSONAL

 Recepción de las solicitudes que pasaron el
proceso de revisión y evaluación.
 Pruebas de idoneidad
 Entrevistas de selección
 Verificación de datos y referencias
 Examen médico
 Entrevista con el jefe inmediato
 Descripción realista del puesto
 Decisión de contratar
 71

CONTRATACIÓN
• Es establecer por medio del contrato individual
de trabajo, el vinculo económico jurídico,
mediante el que una persona (Trabajador)
queda obligada a presta a otra (Patrono) sus
servicios personales o a ejecutarle una obra
personalmente bajo la dependencia continua y
dirección inmediata o delegada de esta ultima a
cambio de una retribución de cualquier clase.
 72

Inducción de personal
• Se ocupa de introducir al nuevo empleado a la
organización y su unidad de trabajo, así como a su
labor específica, para reducir el nivel de incertidumbre
y lograr un mayor grado de eficiencia y eficacia en el
puesto.
• OBJETIVOS:
▫ Dar la bienvenida a los nuevos empleados
▫ Familiares con los objetivos ideológicos, historia, estructura
operativa e instalaciones.
▫ Precisar las tareas y responsabilidades del puesto
 73

CAPACITACIÓN
• Creación de un entorno de oportunidades mediante
varios enfoques y programas para mejorar los
conocimientos y las destrezas del personal.
• Del adjetivo capaz, es el conjunto de actividades cuya
finalidad es proporcionar, conocimiento, desarrollar
habilidades y modificar actitudes del trabajador en
todos los niveles, para desarrollar mejor su puesto.
 74

• Adiestramiento: del adjetivo diestro, es

el conjunto de actividades cuya finalidad
es incrementar los conocimientos y
habilidades del trabajador vinculadas a su
puesto.
• Desarrollo: Ayuda al individuo en el
manejo de responsabilidades futuras
independientemente de las actuales.
• La diferencia entre capacitación y
adiestramiento, es que la capacitación es
teórica y el adiestramiento es práctico.
 75

Como aplicar los elementos de la

Integración de personas

 Identificar el proceso de reclutamiento,

acompañado de un anuncio
 Identificar el proceso de selección
 Identificar el proceso de contratación
 Elaborar un contrato de trabajo
 Elaborar un programa de inducción
 Describir el proceso de integración de las
cosas
 76

Dirección

• Concepto: Es el elemento de la
administración en el que se logra la realización
efectiva de todo lo planeado por medio de la
autoridad del administrador.
• Koontz O´Donell dice: Es la función ejecutiva
de guiar y vigilar a los subordinados
Del griego dirigere, regir gobernar.
La Dirección es la esencia de la
administración. Fayol indica: una vez
construido el organismo social, se trata de
funcionar.
hacerlo funcionar.
 77

PRINCIPIOS DE DIRECCIÓN
• Coordinación de Intereses: El logro del fin común se hará
más fácil cuando mejor se logren coordinar los intereses de
grupo.
• Impersonalidad del Mando: La autoridad debe ejercitarse
más como producto de una necesidad de todo el organismo
que como resultado de la voluntad del que manda.
• La Vía Jerárquica: La transmisión de órdenes debe
realizarse a través de los conductos respectivos de la jerarquía
organizacional.
• Resolución de Conflictos: Resolverlos pronto, sin afectar
la disciplina ni dañar las personas.
• Aprovechamiento del Conflicto: Aprovechar el
conflicto para forzar el encuentro de soluciones. Todo
conflicto suele ser constructivo.
 78

Elementos de la Dirección
• Comunicación
• Autoridad
• Liderazgo
• Supervisión
• Motivación
 79

Comunicación
• Es un proceso mediante el cual los conocimientos,
tendencias y sentimientos son conocidos o trasladados
a otros.

Tipos de barreras: físicas,

Fisiológicas, semánticas psicológicas

Barreras de la comunicación

Emisor
Canal Mensaje Canal Receptor

Retroalimentación
 80

Autoridad
• Es la facultad de que esta investiga una persona dentro
de una empresa o institución para dar órdenes y exigir
que sean cumplidas por sus colaboradores. Es el
derecho propio de un puesto a ejercer discrecionalidad
en la toma de decisiones que afectan a otras personas.
Tipos de autoridad Origen de Autoridad
▫ De línea - El convenio de trabajo
▫ De staff - La propiedad de los
▫ Funcional bienes productivos
- El régimen económico social
imperante
 81

Autoridad de Línea: Es la autoridad que ejercen los

superiores sobre sus colaboradores inmediatos,
siguiendo la línea de mando. Utiliza el poder
legitimo, de recompensa y coercitivo, los cuales
son inherentes al puesto.
• Autoridad de Staff: A diferencia de la autoridad de
línea, esta no implica una relación de mando, no tiene
responsabilidad directa por el logro de objetivos sino
una relación especial de ASESORAMIENTO entre
puestos, se representa con línea punteada en el
organigrama. Utiliza el poder de experto o experiencia
 82

Liderazgo
• Es el arte o proceso de influir en las
personas para que se esfuercen con buena
disponibilidad y entusiasmo hacia la
consecución de metas grupales.
• Componentes del Liderazgo:
Liderazgo

El poder

El entendimiento fundamental de las
personas

Habilidad de Inspirar

Habilidad de actuar
 83

Liderazgo
Se le llama a la
capacidad que tienen
algunas personas
(LIDERES), de
influir, y guiar
efectivamente a otros,
para que se esfuercen
al logro de los
objetivos.
Al Papa Juan Pablo II, lo
podemos distinguir porque
era un LIDER
CARISMATICO.
El Liderazgo carismático es la
cualidad de las personas
cuyos seguidores les atribuyen
aptitudes heroicas o de
extraordinaria capacidad de
liderazgo, cuando observan
en ellos ciertas formas de
conducta. 84
 85

Michael Jordán
La capacidad del trabajo en
equipo de Michael Jordán y la
del entrenador Phil Jachson
apoyando con conocimientos
inusuales sobre el campo de
batalla del baloncesto
profesional fue la clave del
exitoso liderazgo en este
equipo.
 86

Bill Gates, como líder visionario de

Microsoft

Capacidad de crear y plantear

una visión realista, creíble y
atractiva del futuro para una
organización o una unidad de
la misma, que constituya un
desarrollo y mejoramiento de
la situación actual.
 87

Adolfo Hitler
LIDER AUTOCRATICO
Impone y espera
cumplimiento, es dogmático
y seguro y conduce por
medio de la capacidad de
retener u otorgar premios y
castigos
 88

Lideres transaccionales
Líderes que identifican lo
que deben hacer los
subordinados para cumplir
sus objetivos, precisan los
papeles y tareas
organizacionales, establecen
una estructura
organizacional, retribuyen el
desempeño y se interesan en
las necesidades sociales de
sus seguidores
 89

Líderes transformacionales
Líderes que articulan una
visión e inspiran a sus
seguidores. Poseen
asimismo la capacidad de
motivar, moldear la cultura
organizacional y crear un
ambiente favorable al
cambio organizacional
 90

Cualidades del líder

 Tener una visión clara, saber a donde va y a
donde dirigir a los demás
 Capacidad de expresión
 Valores
 Buen comportamiento
 Sensibilidad
 Carisma
 Poder
 Credibilidad
 Confianza en si mismo
 Creatividad
91
 92

Poder
• Es la capacidad de ejercer influencia, o sea la
capacidad o habilidad que tienen las personas o
grupos de inducir o influir sobre las creencias o
acciones de otras personas, cambiando sus
actitudes o comportamiento.

• Fuentes de Poder:

Poder legitimo

Poder de recompensa

Poder coercitivo

Poder referencial

Poder de experiencia
 93

Supervisión
Consiste en ver o vigilar que las cosas se
hagan como fueron ordenadas

Motivación
Es un termino genérico que se aplica a una
amplia serie de impulsos, deseos,
necesidades, anhelos fuerzas similares
 94

Teoría de la Jerarquía de las Necesidades

El psicólogo Abraham
Auto
Maslow, concibió las Realización
necesidades humanas
De
bajo la forma de una Estimación
jerarquía, la cual va de
Necesidades de
abajo hacia arriba, y Asociación o Aceptación
concluyo que una vez
satisfecha una serie de Necesidades
De Seguridad
necesidades, estas
dejan de fungir como Necesidades fisiológicas
motivadores
 95

Como aplicar los elementos de la

Dirección
• Describa el proceso de comunicación que se
llevará en la empresa
• Describa el proceso de liderazgo
• Describa la motivación de la empresa y elabore
un programa de motivación
• Describa el proceso de supervisión
 96

Control

•Es la medición de los resultados

actuales y pasados en relación con
los esperados, ya sea total o
parcialmente, con el fin de
corregir, mejorar y formular
nuevos planes o acciones
correctivas
 97

PRINCIPIOS DE CONTROL
• Del Carácter Administrativo del Control: Es
necesario distinguir “las operaciones” de control de “la función” de
control.
• De los Estándares: El control es imposible sino existen
estándares.
• Del Carácter Medial del Control: Un control debe
usarse sólo si el costo que impone resulta justo en relación con los
beneficios que de él se esperan.
• Del Principio de Excepción: El control es mucho más eficaz
cuando se concentra en los casos que no se logró lo previsto, más
bien que en los resultados que se obtuvieron como se había
planeado.
 98

Elementos del Control

1. Su establecimiento
2. Su operación
3. Su evaluación

Proceso básico de control

Establecimiento de normas

Medición del desempeño con base a las
normas

Corrección de las variaciones respecto de
normas y planes
 99

Como aplicar el proceso de Control

• Elabore un control con el siguiente contenido

 Nombre del control
 Tipo de control
 Objetivos del control
 Normas del control
 Periocidad del control (Cada cuanto tiempo se
tiene que llevar a cabo)
 Responsable de su ejecución
 A quién se le reportan los resultados
 Matriz o formato de Control
 100
Kindergarten “La Abu”
CONTROL DE ASISTENCIA DE ALUMNOS
OBJETIVOS DEL CONTROL
•Llevar el registro de asistencia de los alumnos.
•Servir como instrumento de reporte a los padres de familia.
PERIOCIDAD:
PERIOCIDAD: Diariamente.
RESPONSABLE:
RESPONSABLE: Maestra de Grado.
AUTORIDAD A QUIEN SE ENTREGA EL REPORTE: REPORTE: Sub Directora Académica.

Miercoles

Miercoles

Miercoles

Miercoles
Viernes

Viernes

Viernes

Viernes
Martes

Martes

Martes

Martes
Jueves

Jueves

Jueves

Jueves
Lunes

Lunes

Lunes

Lunes
Clave Nombre

Observaciones: Si está marcado con un quiere decir que si se presento a clases y si esta marcado con una X es que no se presento a clases.