REALIZACIÓN DEL PROYECTO FINAL

Para la realización del proyecto final debe realizar los siguientes puntos:
Sitio Web (Imagen Empresarial)
Se utilizará el sitio web creado en el segundo parcial.
1.Sitio Web:
SmartSystems: ​https://smartsystems.com.ec/

Se especificará el dominio en el cual está alojado el sitio web de su empresa.

El sitio web debe contener un menú con la siguiente información:

• Quienes somos:
o Origen o historia de la empresa (como inicio la empresa o negocio)
o Misión,
o visión,
o objetivos
• Nuestros clientes: Principales clientes, o cuales serían los principales clientes a los cuales
está dirigido su producto o servicio.
• Catalogo: Descripción detallada de los productos/servicios que comercializan
• Contáctenos: Sección con toda la información necesaria como direcciones, teléfonos y
correos.
• Escribanos: formulario en el cual el cliente puede mandar un correo a su empresa, este
debe funcionar y enviar un correo a su mail.
• Ofertas: Debe mostrar las principales ofertas de su empresa.
• Síguenos: Enlace a las redes sociales que poseen información de sus productos o
servicios

PLAN DE NEGOCIOS DE SU NEGOCIO ELECTRONICO

Su proyecto deberá contener los siguientes puntos.
Proyecto y Objetivos
1. La idea. Describa brevemente como nació la idea de comercializar los productos o
servicios seleccionados por usted.
2. ¿Por qué? (justificación) Describa la razón por la cual se orientó por los productos o
servicios seleccionados, es decir justifique porque desea comercializar su producto o servicio
seleccionado
3. Los promotores. Quienes son los promotores (Integrantes) de este proyecto y describa
brevemente su experiencia, estudios y la forma en que aporta con este proyecto.
4. Misión, visión: misión y visión de la empresa
5. Objetivos: objetivos de su plan de negocios
Producto y mercado
1. Situación actual: Descripción de la situación actual del mercado, explicar brevemente cual
es la situación actual del medio con respecto a su producto o servicio que desea comercializar.
2. Nuestros productos o servicios. Detalle los productos o servicios que desea comercializar y
de manera resumida explique en que consiste cada uno de ellos.
3. Puntos fuertes y ventajas: Debe analizar los puntos fuertes y ventajas que tienen sus
productos o servicios frente a su competencia.
4. Clientes: Debe especificar el tipo de clientes a los cuales está dirigido su producto o
servicio, es decir debe especificar a qué sector de la población está dirigida sus ventas.
5. Mercado potencial: Debe analizar en base a la población existente en el sector al cual va a
dirigirse, por ejemplo según el último censo en pichincha existen 900.000 mujeres entre las
edades de 20 a 30 años, por lo cual el producto se puede dirigir a este segmento de mercado.
Debe analizar los clientes a los cuales está dirigido y la tendencia en el futuro a que clientes
pudiera dirigirse en un futuro cercano.

Competitividad

1. La competencia.
La competencia con la cual se topara Smart Systems, en especial son los distribuidores de
mercadería tecnológica ya que son los proveedores los que pelean por la venta de esta
mercancía a pequeñas empresas, además una de las competencias en el mercado son
sus mismos compradores, ya que si se encuentran en una etapa de crecimiento rápido
puede convertirse de comprador en proveedor, y puede atrapar a los clientes que ya tenga
la empresa.

2. Principales competidores.
La principal competencia de Smart Systems es IntComex, esta es una plataforma líder de
soluciones de valor agregado y productos tecnológicos en América Latina y el Caribe.
La visión de Intcomex es expandir su influencia en la creciente industria de la tecnología de
América Latina, mientras mantiene a sus clientes a la vanguardia del éxito general de la
organización.
El segmento de personas que apunta son empresas distribuidoras de todo material y
aparato tecnológico en el mercado, ya que este es un distribuidor de mercadería para
pequeñas empresas.

3. Análisis de la competencia.
Respecto al valor agregado de la competencia cita:
“Nuestras soluciones innovadoras reducen de manera efectiva los costos al tiempo que
eliminan las complejidades de hacer negocios en un entorno acelerado. A través de
tiempos de respuesta acelerados, asesoramiento técnico experto y una infraestructura
 operacional confiable, nuestra amplia cartera de productos y servicios puede ayudar a las
empresas de todos los tamaños a aumentar las ventas, impulsar las ganancias y aumentar
su ventaja competitiva”

El segmento de mercado que apunta son los Minoristas y la empresa cita:

“Los principales minoristas confían en nosotros para analizar, visualizar y entregar
soluciones personalizadas que sean receptivas, flexibles y capaces de conceptualizar las
tendencias actuales y futuras en un entorno de consumo en constante evolución”

Los puntos que puede superar Smart Systems son su acelerado crecimiento en el mercado
de tecnología, ya que este dispone de varios proveedores que ofrecen sus servicios de
forma menos costosa, además gracias a su crecimiento puede llegar a convertirse en
proveedor a los minoristas de la región y a futuro del país.

Marketing
1. Política de precios:
La política de precios que establece la empresa Smart Systems, es premiar a sus clientes
con descuentos acorde a sus compras realizadas, además aplican descuentos por el
remate de la mercadería que posee, esta información se la trata de mejor manera
hablando directamente con los directivos de la empresa, ya que ellos son los encargados
de dar fe de la cantidad de compras que realiza mensual y anualmente.
Para un cliente no regular en compras, no se aplica descuentos ya que es, cómo no es
probable que vuelva a efectuar su compra.

2. Política de atención al cliente y servicio:

● Reclamos
○ En el caso de reclamos Smart System cuenta con su respectiva sección de
contactos donde se puede detallar las falencias en el servicio prestado por
la empresa, además pone a disposición números de teléfono con los cuales
puede contactarse con servicio al cliente y poner su queja o reclamo.

● Devolución de mercadería
○ Respecto a la devolución de la mercadería, se puso a disposición el servicio
al cliente de forma personal, siendo estos atendidos en la empresa donde
hizo la compra, además la empresa es muy flexible en cuanto a la
devolución de la mercadería, siempre y cuando se demuestre con evidencia
clara el por que se la retorna.

● Cambio de mercadería
○ Respecto al cambio de la mercadería, se la puede realizar de forma
personal, o comunicándose a través de los contactos que describe la página
web, estos cambios son aprobados siempre y cuando el cliente demuestre
que el producto es defectuoso o llegó dañado a sus manos.

● Preguntas sobre un producto o servicio

○ Todas las preguntas se las puede hacer directamente llamando a los
números que se encuentran publicados en la página web, o a través de un
 comentario en la sección contactenos ubicado en la tienda online. Otra
alternativa es mediante las redes sociales.

● Solicitud de información o cotizaciones

○ Por lo general esto se lo realiza con llamadas telefónicas o ir personalmente
a la empresa para realizar cotizaciones o solicitar todo tipo de información.

● Tiempos de entrega
○ Respecto a los tiempos de entrega, la empresa cuenta con buenos servicios
courier dentro y fuera del país, con el fin de complacer las necesidades de
los clientes, estos courier envían a la empresa la información de sus
productos, desde la partida hasta el destino del viaje del producto,
presentando confiabilidad en la entrega de la mercancía.

3. Estrategia de marketing:
La estrategia de marketing que la se va a utilizar es el marketing online, publicitandose en
Facebook, instagram y twitter.
Utilizamos esta estrategia por que es un sistema para vender productos y servicios a un
público seleccionado que utiliza Internet y los servicios comerciales en línea.
Esta estrategia nos puede ayudar a tener una comunicación más directa con los usuarios,
mejorar la segmentación, medir los resultados y obtener una optimización constante.
Ventas

1. Estrategia de ventas.
a) Cuáles son sus estrategias para captar nuevos clientes,
La principal estrategia es la promoción en redes sociales, debido a que el alcance
es mayor entre esos medios, ya que se puede llegar a un grupo estrategico de
personas.

b) cuáles son sus estrategias para fidelizar clientes (mantener los clientes
existentes)
Lo principal es mantener a los clientes satisfechos, es decir cubrir las necesidades
que tienen, además de ofrecer productos y servicios de calidad, cumpliendo
estándares que hagan que los clientes atraigan a más clientes. Un cliente
satisfecho representa a 10 nuevos clientes que visiten la tienda online.

2. Forma de pago: Determinar las formas de pago que va a aplicar en su tienda virtual, y
debe justificar la razón por la que selecciona cada una de las formas de pago escogidas.
Las formas de pago que la tienda va a utilizar son:
 Transferencia bancaria: Igual que con la tarjeta de crédito, se paga antes de recibir el
bien o servicio, toda una ventaja para el comerciante. El inconveniente es que el dinero
puede tardar hasta 48 horas a llegar.
Pago contra entrega​: El cliente paga cuando recibe el producto. Eso da al comprador más
seguridad, aunque normalmente tiene que pagar un recargo adicional por usar esa forma
de pago.
Paypal​: El cliente no tiene que dar los datos de su tarjeta y, para el comerciante, es muy
fácil de instalar en su tienda online, aunque conlleva comisiones.

3. Políticas para los pagos: Debe establecer las políticas para los siguientes casos (es decir
cómo actúa su tienda en los casos que se detallan a continuación):
a) Pedidos falsos
Este tipo de caso solo afecta al realizar un pago contra entrega, al acordar la
entrega y si el cliente no se encuentra, la empresa procede a cancelar la orden y
siendo una pérdida para el negocio, si el error fue del cliente al volver a hacer el
pedido, se hace un recargo de la entrega fallida.

b) Pagos incompletos
Este caso afecta a los pagos por transacción o por paypal, pero para evitar este
problema, se verifica el pago antes de realizar el envío, en caso de que el pago sea
incompleto, se notifica al cliente y si completa el pago se realiza la entrega, si no se
completa el dinero es retornado al cliente.

c) Pagos con tarjetas de créditos robadas

La empresa no cuenta con este tipo de validación, ya que se debe implementar un
servicio extra de doble verificación, ya sea por celular o por correo electrónico, y
este seria un costo mayor para su implementación.

d) Cancelación en las compras

 si el cliente cancela su compra, pero ya realizó algún tipo de pago, se procede a
descontar un porcentaje mínimo del precio del producto

4. Entrega: Debe especificar cómo será su procedimiento de entregas considerando los

siguientes puntos:
a) Tiempos de entrega
Los tiempos de entrega siempre van a variar acorde a las distancias y al servicio de
importación de los productos, si el producto está en stock, el envio tarda
aproximadamente de 24 a 48 horas y si hay que importar el producto, tarda de 2 a 5
semanas.

b) Qué empresa realizará las entregas

Para las entregas grandes, se dispone de una entrega a la puerta de la empresa,
por un vehículo propio del mismo, si el producto es pequeño se lo envia a travez de
Servientrega o por Correos Ecuador.

c) Costos de envío de la mercadería comprada

Los costos de envío siempre varían acorde al tipo de producto, tamaño y precio del
mismo, además del servicio de envío que se utiliza, además dependerá de que si el
producto es importado.

Financiación
1. Necesidades financieras. Enumere las necesidades financieras y los montos respectivos
que son necesarios para este proyecto.

2. Plan de financiación. Explique cuál es su plan de financiamiento, es decir como obtendrá el

dinero necesario para solventar las necesidades financieras expuestas en el punto anterior.
Por ejemplo capital social, préstamos, etc.

Conclusiones

1. Oportunidad.
En la actualidad muchas empresas optan por digitalizar sus servicios y adaptarse a la
nueva tecnología del mercado, por lo cual muchos migran su información a la web, pero
también muchos de ellos fallan en este proceso ya que piensan que al migrar su
información deben dejar de hacer publicidad, por lo cual con los objetivos que se plantea la
empresa se pretende mantener la cantidad de clientes, e incluso aumentar su cantidad. Es
 decir que se plantea a futuro, mantener los clientes antiguos y atraer a otro segmento de
clientes.

2. Riesgo.
El riesgo que presenta es simplemente la no aceptación de los clientes, por lo cual se debe
atender sus necesidades con productos y servicios de calidad, además de realizar una
buena campaña publicitaria, otro de los riesgos que existe es la competencia con otras
empresas que se dedican a actividades similares, pero todo esto es manejable cuando se
atiende satisfactoriamente las necesidades de sus clientes.

3. Puntos fuertes.
El proyecto tiene muchos puntos fuertes que hacen que la pagina sea estable, por ejemplo
es flexible, amigable y es segura, respecto a los pagos, además no tiene inconsistencias
en su diseño, por lo que se considera estable. Además gracias al diseño de la página se
puede decir que es escalable, es decir que en un futuro se puede agregar varios módulos
extra que necesite acorde a sus necesidades.

4. Conclusiones con respecto al trabajo realizado.

● El uso de tiendas virtuales para el comercio electrónico presenta grandes ventajas
sobre las empresas que no utilizan esta tecnología, ya que tienen un mayor alcance
a algún segmento de personas que se desea llegar.
● Al desarrollar una página web dinámica, se obtiene una mayor ventaja para los
clientes y en especial a los administradores, ya que permite sacar históricos e
incluso aplicar inteligencia de negocios para mejorar las ventas.
● El diseño de una tienda online es un proyecto complejo, tanto o más que un
negocio físico, debido a que debe ser más específicos en su diseño, además de
montar una infraestructura apropiada para el servidor donde se encuentra alojado,
tomando consideraciones de usabilidad. También se considera más compleja por l
alcance que debe tener, ya que debe ser más específico y ser promocionada a
ciertos segmentos de personas.
● Al utilizar una herramienta libre para su desarrollo, se reducen los costos de
producción, además mejora la funcionalidad del proyecto ya que se puede
aumentar más módulos sin pagar y sin tener limitaciones de uso.

5. Bibliografía
● http://antoniogonzalezm.es/wp-content/uploads/2011/06/Tutorial-de-Wordpress.pdf
● http://deim.urv.cat/~pfc/docs/pfc1161/d1307431059.pdf
● https://riunet.upv.es/bitstream/handle/10251/8634/Memoria%20proyecto.pdf
● http://www.graficasmercurio.com/assets/presupuesto-tienda-online.pdf
● http://ruc.udc.es/dspace/bitstream/handle/2183/18288/LopezSande_Alberto_TFG_2
016.pdf?sequence=2