ALUR PELAYANAN PASIEN

No. Dokumen : 15 /UKP/VII/2016

No. Revisi : 00

SOP TanggalTerbit :
Halaman : 1/1

UPT PUSKESMAS
UNIT I HENI SETIAWATI,SKM
KEC.SUMBAWA NIP. 19770211 200501 2 010

1. Pengertian Proses urutan pelayanan pasien di puskesmas sesuai kebutuhan

pasienberdasarkan dengan ketentuan yang berlaku.
2. Tujuan Agar sejak awal pasien memperoleh informasi dan pemahaman terhadap
tahapan pelayanan pada Puskesmas
3. Kebijakan Surat keputusan kepala Puskesmas Unit 1 Kecamatan Sumbawa No. 127
Tahun 2016 tentang pelayanan klinis.
4. Referensi 1. Undang-undang no.36 tahun 2009 tentang Kesehatan
2. Undang-undangno.44 tahun 2009 tentang Rumah Sakit
3. Permenkes 75 tahun 2014 tentangpuskesmas
5. Prosedur 1. Mendaftarkan identitas Pasien di ruang loket.
Pasien mengambil nomor antrian dan mendaftarkan diri di loket agar
tercatat dalam kartu kunjungan pasien dengan menunjukkan kartu
identitas ( KTP, Askes,/BPJS, Jamkesmas) yang masih berlaku.
a. untuk pasien bersalin langsung menuju ruang persalinan 24 jam dan
untuk pasien gawat menuju UGD
b. untuk pasien tidak gawat
 Pasien dipersilahkan menuju ruang tunggu Puskesmas, menanti
giliran panggilan pelayanan pendaftaran. Bagi pasien lansia, bayi
balita, dan ibu hamil tidak perlu mengambil nomor antrian.
 Setelah mendapatkan giliran dipanggil oleh petugas, pasien
diarahkan langsung menuju tempat pemeriksaan dokter (poli umum,
anak, KIA, gigi, dan lain-lain) sesuai keluhan yang dialami pasien
dan dipersilahkan menunggu di depan poli yang dituju, rekam medis
dibawa oleh petugas ke poli tujuan pasien.
2. Poli layanan
a. pasien menunggu didepan ruang unit layanan
b. petugas memanggil pasien berdasarkan urutan dan identitasnya
c. petugas memberikan pelayanan kepada pasien
d. sebelum pasien meninggalkan poli layanan petugas KIE untuk pasien
3. Melakukan pemeriksaan laboratorium
a. Petugas poli layanan menjelaskan pada pasien bahwa perlu

1/1
 melakukan pemeriksaan laboratorium.
b. Petugas poli layanan memberikan lembar pemeriksaan laboratorium
kepada petugas laboratorium
c. Petugas laboratorium menerima lembar pemeriksaan laboratorium dan
melakukan pemeriksaan sesuai permintaan.
d. Setelah selesai pemeriksaan pasien diarahkan kembali ke poli asal
pasien
e. Setelah hasil pemeriksaan selesai petugas laboratorium membawa
hasil pemeriksaan ke ruang poli layanan
f. Petugas poli layanan menerima hasil pemeriksaan dari petugas
laboratorium
4. Mengambil obat di Apotek
a. setelah dari poli layanan pasien mendapatkan resep kemudian
menuju apotek dan mengambil nomor antrian kecuali bagi pasien
lansia, bayi balita dan ibu hamil.
b. Setelah mendapatkan nomor antrian pasien menunggu dipanggil
untuk mengambil obatnya.
5. Meninggalkan Puskesmas
Setelah pasien mendapatkan pelayanan dari puskesmas pasien
diperbolehkan untuk meninggalkan Puskesmas.
6. Unit Terkait Semua unit pelayanan

1/2