PROSES MANAJEMEN PEMASARAN

1. ANALISIS

Seorang Manajer harus mampu melakukan analisis, terhadap produk yang akan dibuat.

Produk merupakan titik sentral dari kegiatan marketing. Bagaimana pun hebatnya suatu

perusahaan mengadakan promosi, distribusi, price dll, jika tidak diikuti dengan produk

yang bermutu, disenangi oleh konsumen, maka usaha marketing ini tidak akan berhasil.

Pada Kasus ini Manajemen akan menganalisis tentang produk yang akan dibuat di Rumah

Sakit Permata Cirebon. Rumah Sakit Permata Cirebon merupakan Pelayanan Kesehatan

swasta tipe B dengan fasilitas / sarana prasarana yang lengkap. Rumah Sakit Permata

Cirebon mengeluarkan produk berupa Pelayanan IGD 24 jam, Rawat Jalan, Rawat Inap,

berbagai fasilitas Penunjang Medis seperti CT Scan 128 slice, USG 4 Dimensi, EECP

(Enhanced External Counterpulsation) EECP adalah terapi non-invatif (tanpa luka) yang

sangat baik bagi penderita jantung koroner dengan gejala nyeri dada, kurang respons

terhadap obat-obatan yang diminum, mengalami akitivitas yang terhambat karena nyeri

dada dan penderita yang tidak mau dioperasi, EEG (Elektroensefalogram) adalah salah

satu tes yang dilakukan untuk mengukur aktivitas kelistrikan dari otak untuk mendeteksi

adanya kelainan dari otakLaboratorium dengan analis yang handal, berkompeten dan

berkapabilitas, dokter – dokter spesialis dan sub spesialis yang profesional, Pelayanan

Kemoterapi , pelayanan Hemodialisa.

2. PERENCANAAN STRATEGI PEMASARAN

APAKAH PERENCANAAN STRATEGI PEMASARAN ITU ? Perencanaan Strategi Pemasaran

itu adalah bagaimana cara menemukan berbagai peluang menarik dan menyusun strategi

yang menguntungkan. Strategi Pemasaran (Marketing Strategy) adalah gambaran besar

mengenai hal yang akan dilakukan oleh suatu perusahaan di suatu pasar.

Rumah Sakit Permata Cirebon dalam melaksanakan berbagai strategi pemasaran,

diantaranya:

 Melakukan branding tiap produk secara internal maupun eksternal. Secara

internal melalui pemasangan banner, stiker di lift, dan brosur – brosur yang

disampaikan secara masive oleh customer care dan marketing internal. Secara

eksternal adalah dengan memperkenalkan produk unggulan ke banyak

perusahaan di wilayah 3 cirebon, melakukan branding melalui sosial media,

pemasangan iklan melalui radio dan televisi lokal serta talkshow aktif bersama

dokter – dokter spesialis di radio maupun televisi lokal.

 Marketing Eksternal melakukan MoU (Memorandum of Understanding) dengan

perusahaan – perusahaan di wilayah 3 cirebon terkait perjanjian MCU (Medical

Check Up), pelayanan Rawat Inap, dll.

 Marketing Internal mempromosikan VIP Card Member bagi masyarakat

menengah ke atas pengguna jasa layanan kesehatan.

 Memberikan promo- promo menarik, seperti diskon untuk layanan kamar rawat

inap, diskon untuk pemeriksaan EECP, pembuatan paket partus yang menarik bagi

pasien umum, asuransi serta kontraktor perusahaan.

3. IMPLEMENTASI

a. Produk Development

Rumah Sakit Permata Cirebon melakukan berbagai pengembangan produk baru,

diantaranya pengadaan EECP, EEG, Kemoterapi, TB DOT’s (Directly Observed

Treatment Short-course)
 b. Service

Untuk menunjang produk – produk unggulan, tentu saja Rumah Sakit Permata

Cirebon tidak main – main dalam meberikan service yang baik, yaitu dengan

menempatkan sumber daya manusia yang kompeten, dan beretika baik. Mengevalusi

kinerja tiap individu secara berkala, mengevalusi setiap unit secara rutin. Mengadakan

pelayanan yang aman, nyaman, cepat dan tepat sesuai dengan misi Rumah Sakit

Permata Cirebon.

c. Pricing

Penetapan tarif – tarif tiap produk layanan di Rumah Sakit Permata cirebon telah

disesuaikan serta telah melalui survei dengan beberapa rumah sakit swasta yang

setipe. Selain itu keuntungan di Rumah Sakit Permata Cirebon adalah selalu

mengadakan promo menarik bagi pengguna layanan kesehatan, yaitu beruba diskon

atau layanan request makanan bagi pasien serta penunggu pasien.

d. Distribution

Penyebaran SDM sesuai kompetensi dan profesional di bidangnya. SDM yang di

distribusikan adalah : Perawat, Dokter, Analys, Apoteker, Radiografer, Ahli Gizi,

keuangan, PSRS / Sipil, dll

e. Communication

Publikasi produk unggulan secara masive baik melalui pemasangan banner dan

spanduk, penyebaran brosur, serta penyebaran informasi melalui sosial media.

f. Research

Marketing senantiasa melakukan penelitian secara berkala ke rumah sakit swasta

setipe atau tipe yang lebih tinggi untuk melakukan study banding guna peningkata

mutu kualitas pelayanan di Rumah sakit Permata Cirebon.

4. PENGENDALIAN

Pada Kenyataannya semua produk yang akan kita buat atau kita luncurkan ke tengah

masyarakat, semuanya tidak terlepas dari proses pengendalian atau evaluasi, karena

dengan evaluasi ini kita akan dapat mengetahui apa yang menjadi kekurangan dan

kelebihan yang kita punya agar dapat dilakukan koreksi atau perbaikam sehingga produk
kita mendekati sempurna sesuai dengan keinginan Konsumen tanpa adanya keluahan-

keluhan atau kekecewaan yang dirasakan oleh konsumen. Dalam hal ini, untuk

memuaskan Pasien dan menghindarkan adanya keluhan-keluhan dari pasien yang

merupakan tujuan utama dari Rumah Sakit Permata Cirebon, maka BKPM melakukan

pengendalian yang terdiri dari :

 Peningkatan kualitas Sumber Daya Manusia sesuai dengan tupoksinya secara

berkala dengan pengadaan diklat internal atau diklat eksternal.

 Melakukan kalibrasai sarana dan prasarana medis dan non medis, guna menjamin

keakuratan suatu fasilitas.

 Menciptakan inovasi – inovasi baru di bidang pelayanan kesehatan. Seperti update

ilmu terbaru terkait alat – alat penunjang yang ada di Rumah Sakit Permata

Cirebon.

 Melakukan Continous Improvement terhadap berbagai hal, dari hal terkecil

sampai dengan hal yang kompleks.

 Melakkan penilaian terhadap Sumber Daya Manusia / Evaluasi Kinerja SDM dalam

bentuk KPI.

 Mengadakan evalusi Kinerja Rumah Sakit setiap bulan, dalam bentuk rapat

manajemen.
TUGAS MATA KULIAH MANAJEMEN PEMASARAN

DOSEN : DR RETINA SRI SEDJATI.,MM

DIBUAT OLEH:

EVI SETIANINGSIH