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Taller despliegue nuevo

Mapa de procesos
Facilitador: Santiago Aguirre
Asesor Invima

1
Objetivos del taller

• Realizar el despliegue del nuevo mapa de


macroprocesos y procesos.
• Identificar los procesos, su objetivo e
indicadores de gestión asociados.

2
Evolución en la gestión de los procesos en
el Invima

Certificación Renovación
NTC ISO 9001:2008 Modelo inspección Resolución 1229 Certificación Nuevo Mapa
Modelo IVC Procesos e Auditoría de
NTCGP1000:2009 Basado en riesgo NTC ISO 9001:2008
ampliación
NTCGP1000:2009 indicadores
alcance

Procesos BPM
2010 …. 2011 2012 2013 2014 2015

Nueva visión
Rediseño Objetivos
Proyecto Procesos y estratégicos
institucional Tecnología (PPT)

3
Gerencia de procesos (BPM)
“BPM es una disciplina que permite diseñar, modelar,
ejecutar, medir, controlar y mejorar procesos
automatizados y no automatizados para conseguir
resultados alineados con la estrategia de la
organización”.
Fuente: ABPMP BPM CBOK. Version 2. 2009

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Nueva estructura de procesos

Clientes / partes interesadas

Modelo gobierno Arquitectura procesos Indicadores Estrategia


Estructura
organizacional Estratégicos
Macroprocesos - Misión,
Dueño macro visión
- Direcciones - Objetivos
- Equipos de Proceso Proceso
Tácticos
estratégicos
trabajo 1 2
Lideres Lideres
procesos procesos Procedimientos
Operativos
Procedimientos

Funcionarios del Invima

5
Caracterización de los procesos
Objetivo del proceso: Atender a la ciudadanía en general con la gestión de las peticiones,
quejas, reclamos, denuncias y derechos de petición asegurando la atención en el tiempo de
respuesta estipulado y con la calidad requerida.

Alcance del proceso:


PROVEEDORES ENTRADAS PROCESO SALIDAS CLIENTES

• Respuesta la queja
• Quejas
Correspondencia • Respuesta a la
denuncia
• Denuncia
• Respuesta al derecho
de petición Ciudadano
• Derecho de petición
• Respuesta al reclamo
Ciudadano ATENCIÓN DE
PQR’S,
• Peticiones
DENUNCIAS Y • Respuesta a la
DERECHOS sugerencia
DE PETICION
• Reclamos
Direcciones del
• Informe sobre la Invima
queja
Proceso
Disciplinario

• Traslado por Otras entidades


competencia

6
Comparación de la estructura anterior
de procesos con la actual
• Estructura anterior • Estructura actual
– Procesos y – Macroprocesos, procesos y
procedimientos. procedimientos
– Indicadores de – Indicadores de desempeño de
cumplimiento los procesos
– Lideres de proceso – Dueños de macroprocesos y
líderes de procesos.

Macroprocesos
Procesos

Proceso Proceso
Procedimientos 1 2
Procedimientos
Procedimientos
Procedimientos
7
Ventajas de la nueva estructura de
procesos
• Se define procesos con un alcance específico, lo que facilita
la gestión

• Facilita la labor de los líderes de procesos asociada a


la medición y mejora continua

• Identifica claramente a los clientes y partes interesadas del


proceso para el “enfoque hacia el cliente”

• Mayor satisfacción con mi trabajo porque los procesos se


mejoran continuamente.

8
Roles en la nueva estructura de procesos
Dueños de Facilitadores de
Líderes de procesos
macroprocesos calidad
Articular el establecimiento Liderar el diseño, ejecución, Promover la cultura de
de los lineamientos para el medición y mejora continua calidad y mejora continua a
diseño, ejecución y del proceso, en procura del través del despliegue y
medición de los logro de las metas en el nivel difusión de los procesos,
macroprocesos – logro de desempeño del mismo. indicadores y todos los
objetivos estratégicos aspectos relacionados con el
Sistema de Gestión Integrado.
.
Equipos de trabajo

• Identificar oportunidades de mejora en los procesos.


• Proponer alternativas para la mejora continua de los procesos.
• Controlar los indicadores de gestión del proceso..

Funcionarios del Invima

9
Roles en la nueva estructura de procesos
Cambios en metas, lineamientos

GESTIÓN
PLANEAR
 Medición y análisis de los
 Definir objetivos y lineamientos DM DM LP FC
indicadores de gestión
 Establecer acciones de mejora
 Diseñar indicadores y metas Indicadores y metas
DM LP
continua DM LP FC
 Aspectos del SGI (mapa de
 Diseño del proceso (alcance,
riesgos, documentación, LP FC
objetivos, reglas, flujo) LP
capacitación)
GRUPOS DE GRUPOS DE
TRABAJO TRABAJO

Medición de
desempeño
Objetivos
del proceso
Lineamientos
EJECUCIÓN DEL
Entradas Salidas
(MACRO)PROCESO
GRUPOS DE TRABAJO

DUEÑO DEL
DM MACROPROCESO LP LIDER DEL PROCESO FC FACILITADOR DE CALIDAD

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Mapa de Macroprocesos

Gestión
Directiva

Comunidad Comunidad
con con
Necesidades Necesidades
Gestión de
Satisfechas
Seguimiento y
Control

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Tipos de procesos
• Estratégicos o gerenciales: son los procesos mediante los
cuales se va a determinar el rumbo estratégico de la
organización y los procesos mediante los cuales se generan
las políticas y reglas de negocio.
• Misionales: son los procesos mediante los cuales se responde
a la razón de ser de la empresa, los que están dirigidos al
cliente u usuarios externos.
• Apoyo: son los procesos transversales que manejan recursos.
• Evaluación y control: son los procesos que permiten hacer
seguimiento a la gestión de la entidad.

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Taller No.1 mapa de procesos
Quiero celebrar el
cumpleaños de mi pareja!

1. Clasifique los procesos en:


• Estratégicos
• Misionales
• Apoyo
• Evaluación y control
2. Construya el mapa de procesos
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Caracterización de los procesos
Objetivo del proceso: Atender a la ciudadanía en general con la gestión de las peticiones,
quejas, reclamos, denuncias y derechos de petición asegurando la atención en el tiempo de
respuesta estipulado y con la calidad requerida.

Alcance del proceso:


PROVEEDORES ENTRADAS PROCESO SALIDAS CLIENTES

• Respuesta la queja
• Quejas
Correspondencia • Respuesta a la
denuncia
• Denuncia
• Respuesta al derecho
de petición Ciudadano
• Derecho de petición
• Respuesta al reclamo
Ciudadano ATENCIÓN DE
PQR’S,
• Peticiones
DENUNCIAS Y • Respuesta a la
DERECHOS sugerencia
DE PETICION
• Reclamos
Direcciones del
• Informe sobre la Invima
queja
Proceso
Disciplinario

• Traslado por Otras entidades


competencia

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Taller No.2 mapa de procesos
Quiero celebrar el
cumpleaños de mi pareja!

Escoja un proceso
1. Defina el objetivo del proceso
2. Determine las entradas y salidas del proceso.

15
Mapa de Macroprocesos

Gestión
Directiva

Comunidad Comunidad
con con
Necesidades Necesidades
Gestión de
Satisfechas
Seguimiento y
Control

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Mapa de Macroprocesos

Tipo
Macroprocesos Procesos
Macroproceso

Estratégicos 1 3

Misionales 4 13

Soporte 6 19

Evaluación y
1 2
Control

Total 12 37

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Taller No.3 mapa procesos Invima
• Comprensión del mapa de procesos
– Dividirse en grupos de 5 personas.
– Determinar los procesos que hacen parte de su
macroproceso
– Asociar a sus procesos el objetivo e indicadores de
gestión.

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Mapa de Macroprocesos
Gestión Directiva

Dueño Macroproceso: Director General

Proceso Objetivo Indicadores


Líder: Director General
Definir el plan estratégico del Invima así como los
lineamientos y políticas institucionales con el objetivo • Cumplimiento de los objetivos
Direccionamiento de asegurar el cumplimiento de la misión y la visión estratégicos
Estratégico Institucional.

Líder: Jefe Oficina Asesora de


Planeación Realizar la formulación y seguimiento de los planes, • Ejecución presupuestal de los
Formulación y programas y proyectos estratégicos del Invima para proyectos de inversión
seguimiento de planes, asegurar su adecuado cumplimiento. • Impacto de los proyectos
• Cumplimiento del POA
programas y proyectos
estratégicos
Líder: Jefe Oficina Asuntos Fomentar la participación social y la cohesión de
Internacionales todos los actores de sistema de vigilancia sanitaria a
través del liderazgo, participación y coordinación de • Medición de impacto de los
Gestión de Relaciones los proyectos, negociaciones internacionales, foros, proyectos interinstitucionales.
seminarios y demás actividades en las que se
Interinstitucionales requiera la participación de entidades externas.

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Mapa de Macroprocesos
Atención Integral al Ciudadano

Dueño Macroproceso: Jefe Oficina Atención al Ciudadano


Proceso Objetivo Indicadores en Estudio
Líder: Profesional Especializado
Wilson Enrique Martínez Atender a la ciudadanía en general con la • Oportunidad en la radicación y asignación
Cárdenas radicación de los trámites y atención de las • Calidad de la radicación y asignación
Atención de solicitudes brindando orientación e información • Satisfacción con el servicio
personalizada de manera veraz y oportuna. • Causales de devolución
Solicitudes y Trámites

Líder: Jefe Oficina Atención al


Gestionar todas las actividades para asegurar
Ciudadano que se realice la notificación de las
• Oportunidad en la notificación
resoluciones, decretos, autos y demás
• Calidad de la notificación
Notificación documentos en el tiempo establecido y con la
calidad requerida.

Líder: Profesional Especializado • Oportunidad en la respuesta a PQRs,


Alvaro Jose Polo Solano Atender a la ciudadanía en general con la
denuncias y derechos de petición
gestión de las peticiones, quejas, reclamos,
• Calidad de la respuesta a PQRs,
denuncias y derechos de petición asegurando
denuncias y derechos de petición
la atención en el tiempo de respuesta
Atención de PQRD estipulado y con la calidad requerida.
• Satisfacción con la respuesta de PQRs,
denuncias y derechos de petición

Líder: Jefe Oficina Atención al Diseñar y ejecutar estrategias de comunicación


externa y organizacional para el logro de los • Oportunidad en la comunicación interna
Ciudadano objetivos del instituto, logrando la consolidación • Impacto de la comunicación interna
de la imagen del Invima, asegurando la • Oportunidad en la comunicación externa
adecuada difusión de sus actuaciones y de • Impacto divulgación de noticias.
Gestión de las información de interés para el sector, el • Oportunidad en la respuesta a medios de
Comunicaciones fortalecimiento de la participación social y el comunicación. 20
apoyo transversal a las demás áreas del • Medición de imagen del Invima
Mapa de Macroprocesos
Armonización y Convergencia Normativa

Dueño Macroproceso: Jefe Oficina Jurídica


Proceso Objetivo Indicadores en Estudio
Líder: Coordinado Grupo de Estudiar y conceptuar sobre proyectos y propuestas
Apoyo Reglamentario de normas (leyes, decretos y resoluciones) • Oportunidad en la emisión de
Análisis y planteadas por los Ministerios, demás entidades conceptos
estatales nacionales e internacionales y las • Cumplimiento de la agenda
Elaboración de
Direcciones Misionales del Invima, que tengan normativa
Normatividad y injerencia en los asuntos de competencia del Instituto.
Reglamentos
Líder: Jefe Oficina Jurídica
Realizar el monitoreo de la normatividad y • Oportunidad en la divulgación de las
jurisprudencia nacional e internacional para asegurar normatividad
Monitoreo de la
su divulgación, actualización y adopción tanto a nivel • Oportunidad en la emisión del
Normatividad y interno como externo. concepto de los lineamientos
Jurisprudencia

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Mapa de Macroprocesos
Aseguramiento Sanitario
Dueño Macroproceso: Director Dispositivos Médicos y Otras Tecnologías

Proceso Objetivo Indicadores en Estudio


Líder: Asesor Dirección General
Alvaro Muñoz Escobar • Satisfacción de los entes descentralizados
Promover la consciencia sanitaria y las buenas prácticas en la
con la asistencia técnica
ciudadanía, gremios, sector industrial y entes descentralizados
• Satisfacción con los programas y
por medio de mecanismos de educación sanitaria y asistencia
Educación Sanitaria y técnica que generen sentido de corresponsabilidad en la gestión
actividades de Educación Sanitaria.
• Cumplimiento de los planes y programas
Asistencia Técnica de seguridad sanitaria.
• Cobertura de los planes y programas.

Líder: Director Dispositivos Médicos y Otras


Tecnologías
Gestionar las solicitudes de expedición de Registros Sanitarios y
trámites asociados a los productos de competencia del INVIMA, • Oportunidad en la gestión del trámite
emitiendo actuaciones administrativas que cumplan con la • Tasa de reprocesos en los trámites
Registros Sanitarios y normatividad sanitaria vigente, con los tiempos de respuesta y • Porcentaje de solicitudes con autos
Trámites Asociados criterios de calidad establecidos.

Líder: Director de Medicamentos y Productos


Biológicos
Verificar el cumplimiento de los requisitos establecidos en la
• Oportunidad en la gestión de la certificación
normatividad sanitaria vigente, con el fin de otorgar la
• Tasa de reprocesos en la auditoría y
certificación a los establecimientos fabricantes nacionales e
Auditorías y internacionales, importadores y prestadores de servicios de salud
certificación
• Porcentaje de certificaciones con autos
Certificaciones competencia del INVIMA.

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Mapa de Macroprocesos
Inspección, Vigilancia y Control Sanitario

Dueño Macroproceso: Comité de Gerencia Técnica


Proceso Objetivo Indicadores en Estudio
Líder: Director de Operaciones • Oportunidad de la inspección
Sanitarias Realizar la ejecución de las actividades de inspección • Oportunidad de la entrega
y temas asociados, basadas en un enfoque de riesgo informe/acta
con el propósito de garantizar el cumplimiento de los • Evaluación de visita de inspección
Inspección requisitos sanitarios establecidos en la normatividad • Cumplimiento plan de visitas
vigente. • Cumplimiento objetivo de
inspección
Líder: Director de Alimentos y
Bebidas Realizar la planeación y ejecución de las actividades • Oportunidad en la divulgación de la
de vigilancia, basadas en un enfoque de riesgo con el alerta sanitaria.
propósito de garantizar el cumplimiento de los • Oportunidad en la entrega del plan
Vigilancia requisitos sanitarios establecidos en la normatividad de visitas
vigente. • Calidad del plan de visitas

Líder: Director de
Responsabilidad Sanitaria Desarrollar las actividades de control sanitario
• Eficiencia en la programación de los
basadas en un enfoque de riesgo, con el propósito de
impulsos procesales
garantizar el cumplimiento de los requisitos sanitarios
• Oportunidad en la imposición de
Control Sanitario establecidos en la normatividad vigente.
medidas sanitarias

Líder: Jefe Oficina de • Oportunidad en la respuesta.


Laboratorios y Control de • Conformidad de los ensayos
Realizar el control de calidad de los productos
Calidad
competencia del Invima para determinar su calidad o • Capacidad de evacuación
Control de Calidad de inocuidad.
Productos • Oportunidad en la respuesta
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liberación de lotes
Mapa de Macroprocesos
Gestión del Talento Humano
Dueño Macroproceso: Asesor de Dirección General con Asignación de
Funciones de Coordinador del Grupo de Talento Humano
Proceso Objetivo Indicadores en Estudio
Líder: Asesor de Dirección General
con Asignación de Funciones de Establecer las políticas, planes, programas y • Cumplimiento del plan de capacitación.
Coordinador del Grupo de Talento proyectos, para asegurar la cantidad y calidad • Cumplimiento del plan de bienestar e
Humano del personal que permita elevar la capacidad
Planeación del Talento de la entidad, cumpliendo la estrategia del
incentivos
Humano • Cumplimiento del plan de seguridad
INVIMA.

Líder: Responsable del Área


de Carrera Administrativa Cubrir las vacantes con nuevos aspirantes o
por encargo de la planta globalizada de la
• Oportunidad en la vinculación del personal
entidad, garantizando la oportunidad y que el
• Reprocesos en actos administrativos
Selección y Vinculación candidato seleccionado cumpla con los
requisitos exigidos para el cargo.

Líder: Líder del Área de • Satisfacción del personal con bienestar e


Capacitación incentivos
Desarrollar el talento humano a través planes y • Nivel de cumplimiento de competencias
programas para incrementar los niveles de • Nivel de desempeño de los funcionarios
Desarrollo del Talento competencias, protección, bienestar y nivel de en la evaluación
Humano desempeño del personal. • Número de incidentes y accidentes de
trabajo
• Ausentismo laboral
Líder: Responsable del Área de Gestionar la nómina de los empleados de
Nómina planta a través de la aplicación de novedades y
todos los requisitos de ley para asegurar el • Reprocesos por reclamaciones de nómina
Gestión Nomina pago de la remuneración de forma oportuna y y novedades
confiable. 24
Mapa de Macroprocesos
Gestión Financiera y Presupuestal
Dueño Macroproceso: Asesor de Dirección General con Asignación de Funciones de
Coordinador del Grupo Financiero y Presuuestal
Proceso Objetivo Indicadores en Estudio
Líder: Asesor de Dirección General
con Asignación de Funciones de Planear un presupuesto que permita el
Coordinador del Grupo Financiero funcionamiento y cumplimiento de los objetivos
y Presupuestal institucionales, controlando su ejecución de manera • Ejecución presupuestal
que se constituya en una herramienta de proyección • Errores solicitudes de CDP
financiera a corto y mediano plazo para la oportuna
Gestión del Presupuesto toma de decisiones

Líder: Coordinador Grupo de


Tesorería Administrar los recursos financieros, controlar los • Ejecución del PAC
ingresos y ejecutar los pagos de las obligaciones • Ejecución de los ingresos
Gestión de contraídas de acuerdo con el presupuesto, en forma (Proyectado / ingresos)
Tesorería oportuna, transparente y segura. • Tasa de devolución de dinero

Líder: Asesor de Dirección General


con Asignación de Funciones de Registrar, consolidar y suministrar la información
Coordinador del Grupo Financiero contable, cumpliendo con los principios establecidos
y Presupuestal en el régimen de contabilidad pública, con calidad,
• Errores en la causación / obligación
oportunidad y veracidad de manera que sea una
Gestión herramienta para una adecuada planeación y toma de
Contable decisiones estratégicas.

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Mapa de Macroprocesos
Gestión Administrativa

Dueño Macroproceso: Secretario General

Proceso Objetivo Indicadores en Estudio


Líder: Coordinador Grupo • Ejecución del plan de adquisiciones
Adquisiciones • Tiempo de contratación por
modalidad
Adquirir bienes, servicios y suministros a través de las
• Declaratoria desierta
diferentes modalidades de contratación, cumpliendo
• Devoluciones de estudios previos y
Adquisición de Bienes y con los tiempos establecidos para satisfacer las
carpeta
Servicios necesidades de las áreas del Invima.
• Oportunidad entrega de certificados
para proveedores
• Evaluación del proveedor
Líder: Coordinador Grupo • Evaluación de satisfacción del
Gestión Administrativa Conservar, administrar y mantener los bienes cliente interno con el servicio de
muebles e inmuebles del Invima para proporcionar mantenimiento.
una infraestructura adecuada de trabajo y los • Encuesta de satisfacción con
Gestión de Bienes y
elementos que se requieran para la operación del servicios generales
Servicios Administrativos Instituto. • Oportunidad de respuesta en el
pedido de almacén

Líder: Coordinador Grupo Gestión • Oportunidad en la entrega


Documental Asegurar la administración y custodia de los
documentos Oportunidad en la
digitalización
documentos y correspondencia del Instituto a través
• Confiabilidad en la distribución
de la definición y seguimiento de las políticas y
correspondencia
Gestión Documental directrices de gestión documental para garantizar la
• Confiabilidad en la distribución de
disponibilidad y seguridad de estos documentos
expedientes
respondiendo a las necesidades de los ciudadanos y
• Confiablidad en la digitalización
del Invima
• Errores en la transferencia
documental
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Mapa de Macroprocesos
Gestión Jurídica

Dueño Macroproceso: Jefe Oficina Jurídica


Proceso Objetivo Indicadores en Estudio
Líder: Coordinador Grupo Apoyo Jurídico
Institucional
Prestar una oportuna y veraz asesoría en temas
jurídicos a través de la respuesta a las diferentes • Oportunidad en la respuesta del
Asesoría en Temas consultas y solicitudes de concepto teniendo en concepto jurídico
Jurídicos cuenta la normatividad vigente.

Líder: Coordinador Grupo


Representación Judicial y Proteger los intereses del Instituto a través de la
Extrajudicial defensa judicial y extrajudicial ante los entes • Tiempos de respuesta a las
competentes en procura de la resolución favorable al acciones judiciales
Gestión de Procesos
Instituto de las diferentes demandas y conflictos de • Fallos a favor definitivos
Judiciales y acuerdo con la normatividad vigente.
Extrajudiciales

Líder: Coordinador Grupo Cobro


Persuasivo y Coactivo
Desarrollar todas las acciones para lograr acuerdos
de pago a través del cobro persuasivo y/o coactivo • Porcentaje de recaudo efectivo por
Gestión del Proceso para hacer efectivas las acreencias a favor del cobro persuasivo y/o coactivo
Administrativo de Cobro INVIMA
Coactivo

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Mapa de Macroprocesos
Gestión Tecnológica y de Información

Dueño Macroproceso: Jefe Oficina de Tecnologías de la Información


Proceso Objetivo Indicadores en Estudio
Líder: Jefe Oficina de Tecnologías de
la Información Definir las Estrategias de Tecnologías de
Información y las Comunicaciones a través
• Cumplimiento del plan tecnologías de
Planeación de las de una adecuada planeación de los recursos
información.
Tecnologías de la para satisfacer las necesidades de TICs del
Información Invima.

Líder: Coordinador Grupo Desarrollar las actividades para el desarrollo, • Disponibilidad de servicios de aplicaciones
Gestión de Información implantación y mantenimiento de los • Oportunidad en la atención de los
sistemas de información que requiere la requerimientos
entidad para soportar los procesos y entregar • Calidad en la atención de los requerimientos
Gestión de la Información información confiable y oportuna para la • Oportunidad de informes / listados / reportes
operación del Invima. • Calidad de informe / listado / reportes

Líder: Coordinador Grupo Soporte


Tecnológico • Oportunidad en la atención de servicios de
Desarrollar las actividades para la prestación
mesa de ayuda
de los servicios tecnológicos, conectividad y
Gestión de la equipos en forma oportuna y con los más
• Calidad en la atención servicios de mesa de
Infraestructura altos estándares de servicio.
ayuda
Tecnologica • Disponibilidad de servicios de infraestructura

Líder: Coordinador Grupo


Gestión de Información Gestionar las medidas preventivas y
reactivas de las TICs que permitan • Incidentes reportados en seguridad.
resguardar y proteger la información • Cumplimiento del plan de seguridad y
Gestión de la Seguridad buscando mantener la confidencialidad, la contingencia.
Informática disponibilidad e integridad de la misma. 28
Administración del Sistema de Gestión
Mapa de Macroprocesos Integrado
Dueño Macroproceso: Jefe Oficina Asesora de Planeación
Proceso Objetivo Indicadores en Estudio
Líder: Jefe Oficina Asesora de • Cumplimiento de la Política del
Planeación Sistema Integrado de Gestión
Planear las actividades de mantenimiento del Sistema
• Oportunidad en la Publicación de
Integrado de Gestión para asegurar su permanencia
Planeación del Sistema en el tiempo
Documentos
Integrado de Gestión • Cumplimiento del Plan de
Acompañamientos

Líder: Coordinador Grupo


Sistemas Integrados de • Eficacia de las Acciones de
Evaluar el comportamiento del Sistema Integrado de
Mejoramiento
Gestión Gestión e implementar las acciones de mejoramiento
• Materialización de Riesgos
Evaluación y a que haya lugar para garantizar el cumplimiento de
• Oportunidad en la Implementación
mejoramiento continuo los objetivos del proceso e institucionales
de los Planes de Acción

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Mapa de Macroprocesos
Gestión de Seguimiento y Control

Dueño Macroproceso: Director General

Proceso Objetivo Indicadores en Estudio


Líder: Jefe Oficina Control Interno • Cumplimiento del programa de
Auditoría en las fechas
Verificar el nivel de cumplimiento de los objetivos,
establecidas.
programas, procesos, proyectos y controles a través
• Satisfacción de los auditados
de auditorías que conduzcan al mejoramiento de la
Auditoría interna gestión y control en el Invima.
• Evaluación del equipo auditor
• Evaluación del auditor líder
• Oportunidades de mejora acogidas
Líder: Jefe Oficina Asesora
de Planeación
Realizar seguimiento a la gestión institucional y • Oportunidad en la entrega del
Seguimiento a la Gestión promover la cultura de autocontrol en el Invima. informe.
Institucional

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