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SOCIOS DE NEGOCIO ACTIVIDADES CLAVE

TO-BE
PROPUESTAS RELACION CON SEGMENTO DE
DE VALOR CLIENTES CLIENTES
Your Ha ppy Installation Servi ci o de venta con diversidad
Productos de voz
de productos y combos para RC1: Ejecutivos de cuenta S1: Ma s i vo
X-Mobi le - PV1:Loca l
ofrecer (S1,S2,S3) (PV1,PV3,PV4,PV6,PV7,PV8)
- PV2:La rga distancia
Servi ci o ágil de aprovisionamiento RC2: Autos ervicio (S2,S3) S2: Pyme
Móvi l
- PV3:Pre-pa go (PV1,PV2,PV4,PV5,PV7,PV8)
Servi ci o post-venta eficiente y de RC3: Fa cebook (S1,S2)
- PV4:Pos t-pag
ca l idad S3: Corpora tivo
RC4: E-ma il (S2,S3)
Da tos (PV1,PV2,PV4,PV5,PV7,PV8
Proporci onar una red de cobertura -PV5:Tra nsmisión de dato RC5: Portal Web (S1,S2,S3)
a mplia y de buena ca lidad
PV6:Tel evisión RC6: Atenci ón telefónica
(S1,S2)
Ba nda a ncha
- PV7:DSL
RECURSOS CANALES
PV8:Servi ci o post-venta
Infra estructura C1: Puntos de atención

Internet C2: Internet

Good Will C3: IVR

Pers onal capacitado C4: Redes sociales

C5: Comerci ales TV

ESTRUCTURA DE COSTOS FLUJO DE INGRESOS


Cos tos Fijos (50%)
- Nómi na (10%) - Servi ci os públicos (5%) 250 M USD por a ño
- Impuestos (5%) - Arri endos (5%) PV1 (5%) PV2 (4%)
- Infra estructura (20%) - Tecnol ogía (5%) PV3 (10%) PV4 (20%)
PV5 (15%) PV6 (10%)
Cos tos va riables (20%) PV7 (25%) PV8 (10%)
- Proveedores (15%) - Invers iones (5%) Ba ncos (1%)
Segmento de Clientes
TO-BE
SEGMENTO DE
CLIENTES S1:Masivo S3:Corporativo
S1: Ma s i vo - PV1:Telefonía local
(PV1,PV3,PV4,PV6,PV7,PV8)
- PV1:Telefonía local
- PV3:Telefonía celular prepago. - PV2:Telefonía larga distancia
S2: Pyme
(PV1,PV2,PV4,PV5,PV7,PV8)
- PV4:Telefonía celular postpago. - PV4:Telefonía celular postpago.
- PV6:Televisión. - PV5:Plan de datos (Transmisión).
S3: Corpora tivo - PV7:Internet con banda ancha DSL
(PV1,PV2,PV4,PV5,PV7,PV8
- PV6:Internet con banda ancha DSL.
- PV8:Servicio postventa - PV7:Internet con banda ancha DSL
- PV8:Servicio postventa
S2:Pyme
- PV1:Telefonía local
- PV2:Telefonía larga distancia
- PV4:Telefonía celular postpago.
- PV5:Plan de datos (Transmisión).
- PV6:Internet con banda ancha DSL.
- PV7:Internet con banda ancha DSL
- PV8:Servicio postventa
Propuesta de Valor
TO-BE
PROPUESTAS
DE VALOR
Productos de voz Productos de voz – Telefonía fija
- PV1:Loca l - PV1:Local
- PV2:La rga distancia
- PV2:Larga distancia
Móvi l
- PV3:Pre-pa go
Móvil - Telefonía celular
- PV4:Pos t-pag - PV3:Prepago
Da tos - PV4:Postpago.
-PV5:Tra nsmisión de dato Plan de datos
PV6:Tel evisión - PV5:Transmisión de datos.
Ba nda a ncha
Televisión
- PV7:DSL - PV6:Televisión por cable.
PV8:Servi ci o post-venta Banda ancha - Internet
- PV7:DSL
Servicio postventa – Servicio técnico
- PV8:Servicio post-venta
Canales
TO-BE
C1: Puntos de atención
Ubicados en las ciudades principales.
C2: Internet
CANALES
Medio sin aproximarse personalmente a
C1: Puntos de atención un punto y sin tener contacto con un
C2: Internet asesor.
C3: IVR
C3: IVR
Canal con opciones vía telefónica para
C4: Redes sociales
algunos servicios.
C5: Comerci ales TV
C4: Redes sociales
Envío de campañas, promociones a través
de este canal.
C5: Comerciales de TV
Envío de campañas, promociones a través
de este canal.
Relación con los clientes
TO-BE
RC1: Ejecutivo de cuentas
Es el personal que realmente concreta una venta con el cliente.
RC2: Autoservicio
RELACION CON Adquirir un producto sin la necesidad de acudir a un ejecutivo de
CLIENTES
cuentas y pueda configurar sus productos de acuerdo a su necesidad.
RC1: Ejecutivos de cuenta
(S1,S2,S3)
RC3: Facebook
Que el cliente se vincule con la cuenta de facebook corporativa de X-
RC2: Autos ervicio (S2,S3)
Telco y obtenga información de productos y servicios (promociones,
RC3: Fa cebook (S1,S2)
descuentos, opciones de pago).
RC4: E-ma il (S2,S3) RC4: E-mail
RC5: Portal Web (S1,S2,S3) El cliente reciba información de productos y servicios (promociones,
RC6: Atenci ón telefónica
descuentos, opciones de pago).
(S1,S2) RC5: Portal Web
El cliente en el momento que desee puede encontrar información de
productos y servicios (promociones, descuentos, opciones de pago)
en el portal corporativo de X-Telco.
RC6: Atención telefónica
El cliente puede ser asesorado de manera personal sin necesidad de
acudir presencialmente a un punto de atención solo llamando a la
línea corporativa de X-Telco.
Flujo de ingresos
TO-BE
FLUJO DE INGRESOS

250 M USD por a ño


PV1 (5%) PV2 (4%)
PV3 (10%) PV4 (20%)
PV5 (15%) PV6 (10%)
PV7 (25%) PV8 (10%)
Ba ncos (1%)

Objetivo: Aumentar sus ingresos en un US$1 billón con un margen superior al 30% a nivel nacional en los próximos
5 años
250 M USD por año

PV1 (5%): 12,5 M (S1: 6 M; S2: 4 M; S3: 2,5 M) PV2 (4%): 10 M ( S2: 4 M; S3: 6 M)
PV3 (10%): 25 M (S1: 25 M) PV4 (20%): 50 M (S1: 15 M; S2: 10 M; S3: 25 M)
PV5 (15%): 37,5 M (S2: 17,5 M; S3: 20 M) PV6 (10%): 25 M (S1: 25 M)
PV7 (25%): 62,5 M (S1: 20 M; S2: 20 M; S3: 22,5 M) PV8 (10%): 25 M (S1: 7,5 M; S2: 7,5 M; S3: 10 M)
Bancos (1%): 2,5 M
Recursos
TO-BE
Infraestructura
- Procesamiento.
- Almacenamiento.
RECURSOS - Redes de comunicación.
Infra estructura
Internet
- Medio indispensable para el relacionamiento con el
Internet
cliente.
Good Will
Good Will
Pers onal capacitado - Ser la compañía líder en comunicaciones a nivel nacional.
Personal capacitado
- Ejecutivos de ventas.
- Gerentes
- Ingenieros
- Técnicos
Actividades clave
TO-BE

ACTIVIDADES CLAVE
Venta
Servi ci o de venta con diversidad - Servicio de venta con diversidad de productos y combos
de productos y combos para
ofrecer para ofrecer.
Aprovisionamiento
Servi ci o ágil de aprovisionamiento
- Servicio ágil de aprovisionamiento.
Servi ci o post-venta eficiente y de
ca l idad
Servicio postventa
- Servicio post-venta eficiente y de calidad.
Proporci onar una red de cobertura
a mplia y de buena ca lidad
Cobertura
- Proporcionar una red de cobertura amplia y de buena
calidad
Socios de negocio
TO-BE
SOCIOS DE NEGOCIO
You Ha ppy Installation

X-Mobi le

Your Happy Installation


- Empresa encargada de las instalaciones.
X-Mobile
- Aunque la alianza ya es un hecho encontramos que
definitivamente X-Mobile se convirtió en un socio de gran
importancia
Estructura de costos
TO-BE
ESTRUCTURA DE COSTOS
Cos tos Fijos (50%)
- Nómi na (10%) - Servi ci os públicos (5%)
- Impuestos (5%) - Arri endos (5%)
- Infra estructura (20%) - Tecnol ogía (5%)

Cos tos va riables (20%)


- Proveedores (15%) - Invers iones (5%)

Costos Fijos (50%): 125 M USD por año Costos variables (20%): 50 M USD por año

- Nómina (10%): 25 M - Proveedores (15%): 37,5 M


- Servicios públicos (5%): 12,5 M - Inversiones (5%): 12,5 M
- Impuestos (5%): 12,5 M
- Arriendos (5%): 12,5 M
- Infraestructura (20%): 50 M
- Tecnología (5%): 12,5 M