Asignatura Datos del alumno Fecha

Regulación de la Calidad y Apellidos: Reyes

Seguridad Industrial, Implantación
ISO 9001 y Herramientas de
19/05/2017
Calidad para la Mejora Continua Nombre: Jonathan

Caso práctico

Trabajo: La Ablana

Preguntas del profesor

Con los datos facilitados en el caso práctico y los que necesites extraer de la unidad, se
te solicita que ayudes a la gerencia de La Ablana en su implantación del Sistema de
Gestión de Calidad y para ello debes:

1. Realizar un análisis del contexto de la organización, tanto a nivel interno

como externo utilizando la herramienta DAFO, es decir, identifica las
debilidades y fortalezas de la empresa y las amenazas y oportunidades
del entorno, represéntalo en la matriz DAFO.

Debilidades Amenazas
 Instalaciones antiguas  Precios competitivos del mercado
 No existe un plan de formación  Crisis económica
para el personal.  Materiales de mejor calidad
 No existe una mejora continua.
 Falta de recursos para
infraestructura
 Asesoramiento deficiente a los
clientes.
Fortalezas Oportunidades
 Años de experiencia en el mercado  Nuevas tecnologías
 Selección de proveedores de  Formación de los empleados para
calidad. una mejor atención.
 Compromiso de la alta dirección.  Mejora en las instalaciones

 Servicio de distribución a
domicilio

TEMA 7 – Caso práctico

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Seguridad Industrial, Implantación
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Calidad para la Mejora Continua Nombre: Jonathan

2. Realiza un posible mapa de procesos para la empresa, identificando los

procesos estratégicos, operativos y de apoyo.

Procesos Procesos Operativos

Estratégicos

Asesoramiento de
Distribución adecuada
Sistema de Gestión Formación de calidad de los Atención de reclamos
Mejora continua productos
de los productos
de Calidad Personal

Procesos de apoyo

Subcontraciones de Mantenimiento de
Empresas Equipos

3. Establece una política de calidad adecuada a la organización y que

cumpla con todos los requisitos de la Norma ISO 9001:2015.

Política de Calidad

La Ablana, S.L. es una empresa que se dedica a la venta y distribución de

materiales de construcción a nivel regional con principios de alta calidad. Nos
especializamos en la venta de materiales y equipos para la construcción y se
brinda servicios de asesoramiento técnico, distribución de materiales a domicilio y
control de posventa ; asegurando la calidad del producto y satisfacción del cliente.
Este Sistema de Gestión Integrado tiene como finalidad la satisfacción de sus clientes,
gracias al cumplimiento de los requisitos establecidos, y en los plazos y precios fijados;
la eficacia en la utilización de los recursos y la disminución de los impactos negativos
de los procesos; y por último, incrementar la competitividad de la empresa y mejorar el

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servicio a la sociedad mediante, para ello, la alta Dirección se plantea los compromisos
de:
 Satisfacer plenamente los requisitos ofertados a nuestros clientes, consolidando
la confianza en nuestra Empresa.
 Cumplimiento con los requisitos legales y reglamentación aplicable en cuanto a
la calidad, en las actividades desarrolladas por la empresa.
 Gestión y control de la prestación del servicio mediante la asignación eficaz de
funciones y responsabilidades.
 Mejora continua de los procesos, procedimientos, y en general de toda la
actividad de la Empresa.
 Fomentar una cultura en nuestro personal, impulsando la creatividad y el
trabajo en equipo.
 Formación, concienciación y motivación del personal de la organización, sobre
la importancia de su responsabilidad en la implantación y desarrollo de un
Sistema de Gestión de la Calidad.

Atentamente,
D. Arturo Valledor.
Gerente General de Ablama S.L

4. En coherencia con la política que hayas elaborado y con la situación de

la empresa que se plantea en el enunciado, realiza un programa para la
planificación y el control de tres objetivos de calidad. Recuerda que los
objetivos de calidad deben seguir la regla «s.m.a.r.t», deben ser, por lo
tanto, específicos, medibles, alcanzables, realizables, realistas y
limitados en el tiempo.

Objetivos Plazo Metas Responsable

(meses)
1 Aumentar el 1 mes Reducir el número de reclamaciones Gerente
grado de de los clientes.
satisfacción del
cliente Reducir los plazos de entrega.
2 Aumentar el nivel 2 meses Sugerencias de mejora por parte del Gerente

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Calidad para la Mejora Continua Nombre: Jonathan

de compromiso personal
de los miembros Compromiso de los trabajadores con
de la organización la empresa
respecto a la
prevención de
fallos y la mejora
continua.
3 Capacitar al 2 meses Capacitaciones continuas en base a Supervisor de
personal los productos comercializados por la Ventas
adecuadamente empresa
Elaborado por: Firma: Aprobado por: Firma:
Jonathan D. Arturo Valledor
Martínez GERENTE
CONSULTOR
Fecha: 6/05/2017

BIBLIOGRAFIA:
 Sistemas de gestión de Calidad, ISO 9001:2015.

 García, C., Del Castillo, J., Cima, D. (2017). Regulación de la calidad y

seguridad industrial. Implantación del sistema de gestión de la calidad ISO
9001 y herramientas de calidad para la mejora continua.
 Lección magistral, (2017), UNIR, Regulación de la Calidad y Seguridad
Industrial, Implantación del Sistema de Gestión de la Calidad ISO 9001 y
Herramientas de Calidad para la Mejora Continua:
http://derechoonline.unir.net/cursos/

TEMA 7 – Caso práctico