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GRUPOS DE INTERÉS El valor de ser parte, formar parte y tener parte.
GRUPOS DE INTERÉS El valor de ser parte, formar parte y tener parte.
GRUPOS DE INTERÉS El valor de ser parte, formar parte y tener parte.
GRUPOS DE INTERÉS
GRUPOS DE INTERÉS

El valor de ser parte, formar parte y tener parte.

¿Quiénes son los grupos de interés? Conjunto de personas, organizaciones o entidades, activamente reunidas y
¿Quiénes son los grupos de interés?
Conjunto de personas, organizaciones o entidades,
activamente reunidas y organizadas alrededor de
un emprendimiento o interés común.
Pueden verse beneficiados o Tienen la capacidad de La diversidad de intereses afectados por las
Pueden verse beneficiados o
Tienen la capacidad de
La diversidad de intereses
afectados por las
operaciones de una
organización o empresa.
influenciar la actividad, sus
productos o por sobre
otros grupos de interés.
de los grupos puede
provocar conflictos y varían
en el tiempo.

Término equivalente en idioma inglés es “stakeholder”

(Project Management Institute, 2008)

Los grupos de interés de la organización
Los grupos de interés de la organización
Primarios Secundarios • Inversionistas • Gobierno y reguladores • Empleados y administradores •
Primarios
Secundarios
• Inversionistas
• Gobierno y reguladores
• Empleados y administradores
• Organizaciones sociedad civil
• Clientes
• Competidores
• Proveedores y socios externos
• Grupos comerciales
• Comunidades locales
• Sindicatos
• Académicos
• Representantes de los medios
Razones por los que involucrarse • Responsabilidades legales, financieras y operativas según reglamentaciones,
Razones por los que involucrarse
• Responsabilidades legales, financieras y operativas según
reglamentaciones, contratos, políticas o prácticas vigentes.
Por responsabilidad:
• personas que tienen o tendrán posibilidad de influenciar la capacidad
de la organización para alcanzar sus metas o impedir su desempeño.
Por influencia:
personas con las cuales interactúa o depende en sus operaciones
cotidianas y los que viven cerca de las plantas de producción.
Por cercanía:
los empleados y sus familias, los clientes cuya seguridad, sustento, salud
o bienestar depende de sus productos, o los proveedores.
Por dependencia:
estructuras regulatorias o culturales/tradicionales, que representan a
otras personas. Por ejemplo, líderes de las comunidades locales,
Por representación:
representantes sindicales, consejeros, representantes de organizaciones
de miembros, etc.
¿Por qué involucrarse con los grupos de interés? (1 de 2) Cambio en el rol
¿Por qué involucrarse con los grupos de
interés? (1 de 2)
Cambio en el rol de las empresas en la sociedad a
consecuencia del aumento de la complejidad y la
dinámica del contexto operativo, influenciado por:
Profundización
desafíos sociales
decreciente
Aumento de la
Globalización de
los mercados
y ambientales a
nivel global
capacidad de los
gobiernos para
influencia de las
organizaciones
del rol del sector
privado en la
prestación de
(como el SIDA y
encarar estos
servicios
de la sociedad
el cambio
temas en
tradicionalmente
civil.
climático)
solitario.
considerados
públicos.

(AccountAbility, United Nations Environment Programme, Stakeholder Research Associates, 2007)

¿Por qué involucrarse con los grupos de interés? (2 de 2) Cambio en Grupos de
¿Por qué involucrarse con los grupos de
interés? (2 de 2)
Cambio en
Grupos de
interés
legislaciones
nacionales
Cambio en Grupos de interés legislaciones nacionales (AccountAbility, United Nations Environment Programme,

(AccountAbility, United Nations Environment Programme, Stakeholder Research Associates, 2007)

Evolución de las relaciones con el tiempo
Evolución de las relaciones con el tiempo

Fuente: AccountAbility, United Nations Environment Programme y Stakeholder Research Associates. (2007) El compromiso con los los stakeholders:

Manual para la práctica de las relaciones con los grupos de interés.

Propuesta de relacionamiento orientada a

resultados 1.- Pensar estratégicamente •Establecimiento de la relevancia y selección de stakeholders
resultados
1.- Pensar estratégicamente
•Establecimiento de la relevancia y
selección de stakeholders
•Identificación de temas
•Definición de objetivos y prioridades
¿Por qué relacionarnos? ¿A
quién convocar? ¿Qué temas
desea tratar? ¿Qué desea
lograr y cómo medir el éxito?
5.- Actuar, revisar e informar
2.- Analizar y planificar
•Actividades de seguimiento
•Asegurar el aprendizaje
•Revisión de la relación
•Consolidar la confianza
•Identificar socios
•Conocer a las contrapartes
•Objetivos para los stakeholders
•Márgenes de Maniobra
4.- Proceso de relación
3.- Fortalecer las capacidades de
relación
•Identificar formas de relación
•Diseño del proceso
•Responder aun tema
•Desarrollar habilidades internas
•Desarrollar capacidades de relación
internas •Desarrollar capacidades de relación (AccountAbility, United Nations Environment Programme,

(AccountAbility, United Nations Environment Programme, Stakeholder Research Associates, 2007)

Resultados – productos por etapa Pensar • Mapeo de involucrados – grupos de interés •
Resultados – productos por etapa
Pensar
• Mapeo de involucrados – grupos de interés
• Matriz de involucrados y sus temas
estratégicamente
• Prioridades de atención
Analizar y
• Análisis de fortalezas y debilidades
planificar
• Plan para el desarrollo
Fortalecimiento
• Selección y desarrollo del personal clave
de la relación
• Vínculo de la relación con la gestión e información
Diseño de la
• Implementación de procesos identificados
relación
• Obtención de acuerdos e intercambio de información
Actuación y
revisión
• Planes de acción
• Informes y retroalimentación
• Ajustes en la relación para nuevos ciclos

(AccountAbility, United Nations Environment Programme, Stakeholder Research Associates, 2007)

Matriz de temas y respuestas
Matriz de temas y respuestas
Planificación de la relación
Planificación de la relación

(AccountAbility, United Nations Environment Programme, Stakeholder Research Associates, 2007)

Fortalecer las capacidades de relación (AccountAbility, United Nations Environment Programme, Stakeholder Research
Fortalecer las capacidades de relación (AccountAbility, United Nations Environment Programme, Stakeholder Research

Fortalecer las capacidades de relación

Fortalecer las capacidades de relación (AccountAbility, United Nations Environment Programme, Stakeholder Research
Fortalecer las capacidades de relación (AccountAbility, United Nations Environment Programme, Stakeholder Research

(AccountAbility, United Nations Environment Programme, Stakeholder Research Associates, 2007)

Establecer la relación
Establecer la relación
Establecer la relación (AccountAbility, United Nations Environment Programme, Stakeholder Research Associates, 2007)

(AccountAbility, United Nations Environment Programme, Stakeholder Research Associates, 2007)

Actuar – trabajar con los grupos de interés (AccountAbility, United Nations Environment Programme, Stakeholder
Actuar – trabajar con los grupos de interés (AccountAbility, United Nations Environment Programme, Stakeholder

Actuar trabajar con los grupos de interés

(AccountAbility, United Nations Environment Programme, Stakeholder Research Associates, 2007)

Tiempo de preguntarnos… ¿Qué entendemos por participación de la sociedad civil?
Tiempo de preguntarnos…
¿Qué
entendemos por
participación de
la sociedad civil?
SER parte TENER parte TOMA R parte
SER
parte
TENER
parte
TOMA
R parte
SER parte TENER parte TOMA R parte Magnitud e intensidad de la participación • El Sentido

Magnitud e

intensidad de la participación

El Sentido de compromiso

La pertenencia

El ejercicio de derechos y deberes

La pertenencia • El ejercicio de derechos y deberes Desempeñar un papel activo • Asumir y

Desempeñar

un papel activo

Asumir y compartir roles ACTIVOS

Papel de interlocución y dialogo

Más allá del espectador pasivo

y dialogo • Más allá del espectador pasivo Capacidad de hacer y decidir • Conciencia de

Capacidad de hacer y decidir

Conciencia de poseer un instrumento Apropiación del derecho a usarlo

¿Concepto de participación?

Premisas básicas Participación no es homogénea. Nace de la necesidad individual y colectiva Su base
Premisas básicas Participación no es homogénea. Nace de la necesidad individual y colectiva Su base

Premisas básicas

Premisas básicas Participación no es homogénea. Nace de la necesidad individual y colectiva Su base ciudadana

Participación no es homogénea.

Premisas básicas Participación no es homogénea. Nace de la necesidad individual y colectiva Su base ciudadana

Nace de la

necesidad

individual y colectiva

Su base ciudadana

privilegia intereses colectivos antes

que los

individuales.

Es un proceso activo de transformación de relaciones de poder.
Es un proceso
activo de
transformación
de relaciones
de poder.
Condiciones de la participación Carácter Carácter representa efectivo tivo
Condiciones de la participación
Carácter
Carácter
representa
efectivo
tivo
Carácter Carácter directo e activo igualitario
Carácter
Carácter
directo e
activo
igualitario
Información: base de participación • Difusión por medios idóneos para distintos grupos. • Mediación de
Información: base de participación
• Difusión por medios idóneos
para distintos grupos.
• Mediación de contenidos
Participación
técnicos para NO expertos.
Informada
• Tiempo y asesoramiento
para procesar la información.
• Incorporación de “lo social”
Conjunto de características y normas sociales, económicas, políticas, culturales, Fortalece y enriquece la
Conjunto de características y
normas sociales, económicas,
políticas, culturales,
Fortalece y enriquece la
consulta, el análisis, la
valoración de los impactos
psicológicas y jurídicas
ambientales y la toma de
asignadas a cada sexo
diferencialmente.
decisiones en toda su
diversidad y complejidad.
Participación y equidad de género
Participación y equidad de género
Niveles de participación Información Consulta - Conciliación Delegación de funciones Co-Gestión Autogestión
Niveles de participación
Información
Consulta - Conciliación
Delegación de
funciones
Co-Gestión
Autogestión
Aplicación posterior más expedita Logro de consensos relacionados con la RSC
Aplicación posterior
más expedita
Logro de consensos
relacionados con la
RSC
Contribuye, desde el consenso social, a disminuir fricciones posteriores entre los distintos sectores Contribuye a
Contribuye, desde el
consenso social, a
disminuir fricciones
posteriores entre los
distintos sectores
Contribuye a mitigar la
ocurrencia de
conflictos o bien a acota
sus alcances y niveles de
intensidad

La situación esperada…

Mafia Local Responsabilidad Funcionarios Social Municipales Sociedad Civil beneficiada Corporativa
Mafia
Local
Responsabilidad
Funcionarios
Social
Municipales
Sociedad Civil
beneficiada
Corporativa

Realidades: Expectativas - Intereses

Conductas Afectos Necesidades
Conductas
Afectos
Necesidades

Algunas derivaciones prácticas:

1.

Es inevitable (aún en condiciones de cooperación positiva)

2.

Es un proceso en transformación (nace, crece, se adapta, muere)

3.

No siempre es negativo.

4.

Un indebido manejo tiende a incrementar la fuente original y derivar en consecuencias y responsabilidades inesperadas.

5.

La continuidad y agravamiento del conflicto no es más que la consecuencia

de una mala negociación.

Definamos “Conflicto”

Negociación ¿Cómo afrontar el conflicto? Habilidades Sociales Comunicación asertiva
Negociación
¿Cómo afrontar el conflicto?
Habilidades Sociales
Comunicación
asertiva

El conjunto de conductas de un individuo en un contexto interpersonal que

expresa sus sentimientos, actitudes, deseos, opiniones o derechos de un modo adecuado a la situación, respetando esas conductas en los demás , y que

generalmente resuelve los problemas inmediatos de la situación mientras

minimiza la probabilidad de futuros problemas .

Comunicación asertiva Pasiva Asertiva Agresiva Tipos de comunicación  Habilidad para comunicarnos de una manera
Comunicación asertiva Pasiva Asertiva Agresiva Tipos de comunicación  Habilidad para comunicarnos de una manera

Comunicación asertiva

Comunicación asertiva Pasiva Asertiva Agresiva Tipos de comunicación  Habilidad para comunicarnos de una manera
Pasiva Asertiva Agresiva
Pasiva
Asertiva
Agresiva

Tipos de comunicación

Habilidad para comunicarnos de una manera sincera, abierta, clara y directa, logrando expresar lo que queremos, sin agredir a los demás y negociando con ellos los pactos necesarios.

Formas de resolver un conflicto Competición • Satisfacer sus necesidades es importante; satisfacer las de
Formas de resolver un conflicto
Competición
• Satisfacer sus necesidades es importante;
satisfacer las de los demás no lo es.
Ganar-Perder
Colaboración
• Satisfacer sus necesidades y las de su
contraparte es importante.
Ganar-Ganar
• Satisfacer las necesidades suyas y las de su
Compromiso
contraparte es moderadamente importante.
• Usted es indiferente tanto a sus necesidades
Evitar
como a las de los demás.
Acomodar
• No es su problema pero si los es de la otra
persona.
Los buenos negociadores tratarán una negociación ganar-ganar. Contribuirán a una situación donde ambas partes se
Los buenos negociadores tratarán una negociación
ganar-ganar. Contribuirán a una situación donde
ambas partes se sientan ganadores,“creando valor”
Pasos a la acción Dialogar y comunicar Conocer y comprender a los demás Respetar a
Pasos a la acción Dialogar y comunicar Conocer y comprender a los demás Respetar a

Pasos a la acción

Dialogar

y

comunicar

Conocer y

comprender a los demás

Dialogar y comunicar Conocer y comprender a los demás Respetar a los demás como a nosotros

Respetar a los demás

como a nosotros mismos

Convergencia

versus divergencia (concepto de enemigo)

Convivencia

versus

conflicto

social

Comprensión y expresión de pensamientos, sentimientos y comportamient os

Comprender situaciones y

problemas

Favorecer

Soluciones

alternativas

¿Como lograr un acuerdo? Observe su Exprese sus respuesta frente a un conflicto. necesidades y
¿Como lograr un acuerdo?
Observe su
Exprese sus
respuesta frente a
un conflicto.
necesidades y defina
el problema

Asignen

responsabilidades de implementación

- retroalimentación

Discusión conjunta de alternativas de solución
Discusión conjunta
de alternativas de
solución
Negociaciones exitosas 1. Preparación 4. Renegociación 2. Conducción de la negociación 3. Implementación
Negociaciones exitosas 1. Preparación 4. Renegociación 2. Conducción de la negociación 3. Implementación

Negociaciones exitosas

Negociaciones exitosas 1. Preparación 4. Renegociación 2. Conducción de la negociación 3. Implementación
1. Preparación
1. Preparación
4. Renegociación
4. Renegociación
Negociaciones exitosas 1. Preparación 4. Renegociación 2. Conducción de la negociación 3. Implementación
Negociaciones exitosas 1. Preparación 4. Renegociación 2. Conducción de la negociación 3. Implementación
2. Conducción de la negociación
2. Conducción
de la
negociación
Negociaciones exitosas 1. Preparación 4. Renegociación 2. Conducción de la negociación 3. Implementación
3. Implementación
3.
Implementación
Nos estamos hablando… Pura vida
Nos estamos hablando… Pura vida
Nos estamos hablando… Pura vida