You are on page 1of 5

KAJIAN DAN TINDAK LANJUT MASALAH

POTENSIAL TERJADI DALAM PROSES
PENYELENGGARAAN PELAYANAN

No. Dokumen : / /SOP/ADMEN/2017
No. Revisi : 00
SOP
Tgl Terbit : 18 April 2017
Halaman : 1/3
UPT PUSKESMAS Hj. BettiHariyanti, SKM
Ttd. Ka. UPT Puskesmas Tirtayasa
TIRTAYASA NIP. 19630724 198312 2 002

1.Pengertian Kajian dan tindak lanjut masalah potensial terja didalam proses
penyelenggaraan pelayanan adalah suatu proses identifikasi kesalahan
yang mungkin terjadi perlu dilakukakan antisipasi, sehingga tidak terjadi
kesalahan ataupun resiko dalam penyelenggaraan proses kegiatan dimana
prinsip-prinsip manajemen resiko yang sederhana perlu mulai diterapkan
dalam penyelenggaraan pelayanan Puskesmas baik yang bersifat reaktif
maupun proaktif.
2.Tujuan Untuk melakukkan kajian terhadap masalah masalah spesifik yang ada
dalam proses penyelenggaraan pelayanan dan dilakukan korektif dan
pencegahan agar tidak terulang kembali.
3.Kebijakan Keputusan Kepala UPT Puskesmas TirtyasaNomo : 800/ /KAPUS /2017
Tentang Penerapan Manajamen Resiko Dalam Pelaksanaan Program
Maupunpelayanan.
4.Referensi Keputusan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara No.
KEP/25/25/M.Pan/2/2004 Kentang Pedoman Umum Penyusunan Indeks
Kepuasan Masyarakat Unit Pelayanan Instansi Pemerintah.
5.Prosedur / Langkah- langkah A. Persiapan
1. Petugas mengidentifikasi masalah masalah potensial yang mungkin
akan terjadi.
2. Petugas, kepala Puskesmas dan pelaksana pelayanan melaksanakan
kajian terhadap masalah masalahpotensial yang akanterjadidalam
proses penyelenggaraan program danpelayanan.
B. Proses
3. Petugas melakukan antisipasi agar tidak terjadi masalah potensial
yang akan terjadi dalam proses penyelenggaran program dan
pelayanan.
4. Petugas mensosialisasikan kepada seluruh penanggungjawab
program dan pelayanan untuk ikut mengantisipasi agar masalah
potensial tidak terjadi dalam proses pelayanan.
5. Petugas dan pelaksana kegiatan melakukan pengkajian dari seluruh
kegiatan program dan pelayanan Puskesmas.
6. Petugas memprioritaskan masalah yang ditemukansaat proses
pengkajian sebagiai bahan tindaklanjut.
C. Evaluasi
7. Pelaksana program dan pelayanan menerima sosialisasi yang

1/3

Kajian dan Tindak Lanjut Masalah Potensial Terjadi dalam Proses Penyelenggaraan Pelayanan
diberikan oleh petugas.
8. Pelaksana program dan pelayanan menjalankan proses kegiatan
program danpelayananb sesuai dengan ketentuan.
9. Petugas melakukan analisis data dari hasil pengkajian.
10. Petugas melaksankan tindak lanjut sesuai dengan prioritas masalah
yang ditemukan.
11. Petugas melakukan evaluasi hasil kajian dan tindak lanjut dari
masalah yang ditemukan untuk di sosialisasikan kepada seluruh staf
Puskesmas.
12. Petugas dan staf Puskesmas mengetahui permasalahan dan hasil
dari kajian sebagian bahan tindaklanjut dan evaluasi program dan
pelayanan Puskesmas agar tidak terulang lagi di masa yang akan
datang.
13. Petugas mengagendakan hasil kajian dan tindak lanjut yang dibuat.
6. Diagram Alir Identifikasi masalah
potensial Kajian terhadap Antisipasi
masalah potensial masalah potensial

Menjalankan proses Penerimaan Sosialisasi antisipasi
kegiatan sesuai ketentuan sosialisasi

Pengkajian Analisis data hasil Memprioritaskan
seluruh kegiatan pengkajian masalah yang ditemukan

Masalah diketahui sebagai evaluasihasilkajiandanti Tindak lanjut sesuai
bahan tindak lanjut dan ndaklanjut prioritas
evaluasi

Mendokumentasikan hasil kajian
dan tindaklanjut yang dibuat

2/3
1/2

Kajian dan Tindak Lanjut Masalah Potensial Terjadi dalam Proses Penyelenggaraan Pelayanan
7. Unit Terkait -
8. RekamanHistorisPerubahan
Tgl. Mulai
No Yang Dirubah Isi Perubahan
Diberlakukan

3/3

Kajian dan Tindak Lanjut Masalah Potensial Terjadi dalam Proses Penyelenggaraan Pelayanan
KAJIAN DAN TINDAK LANJUT MASALAH
POTENSIAL TERJADI DALAM PROSES
PENYELENGGARAAN PELAYANAN
No. Dokumen : /SOP/ADMEN/2017
No. Revisi : 00
Tgl Terbit : 18 April 2017
Halaman : 1/2
DAFTAR
UPT PUSKESMAS Hj. BettiHariyanti, SKM
TIRTAYASA TILIK NIP. 19630724 198312 2 002

No Kegiatan Ya Tidak Tidak Berlaku

1. Apakah petugas mengidentifikasi masalah masalah potensial
yang mungkin akan terjadi?
2. Apakah petugas, kepala Puskesmas dan pelaksana pelayanan
melaksanakan kajian terhadap masalah masalah potensial yang
akan terjadi dalam proses penyelenggaraan program dan
pelayanan?
3. Apakah petugas melakukan antisipasi agar tidak terjadi masalah
potensial yang akan terjadi dalam proses penyelenggaran
program dan pelayanan?
4. Apakah petugas mensosialisasikan kepada seluruh
penanggungjawab program dan pelayanan untuk ikut
mengantisipasi agar masalah potensial tidak terjadi dalam proses
pelayanan?
5. Apakah pelaksana program dan pelayanan menerima sosialisasi
yang diberikan oleh petugas?
6. Apakah pelaksana program dan pelayanaan menjalankan proses
kegiatan program dan pelayanan sesuai dengan ketentuan?
7. Apakah petugas dan pelaksana kegiatan melakukan pengkajian
dari seluruh kegiatan program dan pelayaanan Puskesmas?
8. Apakah petugas melukan analisis data dari hasil pengkajian?
9. Apakah petugas memproritaskan masalah yang ditemukan saat
proses pengkajian sebagiai bahan tindak lanjut?
10. Apakah petugas melaksankan tindak lanjut sesuai dengan
prioritas masalah yang ditemukan?

1/2

4/3

Kajian dan Tindak Lanjut Masalah Potensial Terjadi dalam Proses Penyelenggaraan Pelayanan
11. Apakah petugas melakukan evaluasi hasilkajian dan tindak lanjut
1/2
dari masalah yang ditemukan untuk di sosialisasikan kepada
seluruh staf Puskesmas?
Apakah petugas dan staf Puskesmas mengetahui permasalahan
dan hasil dari kajian sebagian bahan tindak lanjut dan evaluasi
12.
program dan pelayanan Puskesmas agar tidak terulang lagi di
masa yang akan datang?
Apakah petugas mengangendakan hasil kajian dan tindak lanjut
13.
yang dibuat?

CR : …………………………%.
Tirtayasa, ......................................
Auditor Pelaksana

(.................................................) (.................................................)

2/2

5/3

Kajian dan Tindak Lanjut Masalah Potensial Terjadi dalam Proses Penyelenggaraan Pelayanan