You are on page 1of 2

Standar Prosedur Operasional

Penilaian kepuasan pelanggan
No. Dokumen :
No. Revisi : 7.6.3.1
SOP
Tanggal Terbit :
Halaman : 1/2
TTD Kepala Puskesmas
UPTD Puskesmas Hj. Iip Nurhidayah, SKM
Koncara NIP : 19681031 198903 2 001
1. Pengertian Penilaian Kepuasan Pelanggan adalah kegiatan untuk menilai tingkat kepuasan
pelanggan terhadap pelayanan puskesmas yang dilakukan setiap 6 bulan sekali
dengan menggunakan metode multiple picture choise.
2. Tujuan Sebagai acuan evaluasi terhadap nilai pelayanan Puskesmas dalam
meningkatkan mutu pelayanan di Puskesmas
1. Kebijakan SK Kepala Puskesmas No
2. Referensi

3. Langkah- 1. Survey kepuasan pelanggan dilakukan di saat pelanggan menunggu
Langkah pengambilan obat di instalasi farmasi.
2. Petugas survei menyapa pelanggan dengan ramah
3. Petugas survey menjelaskan maksud dan tujuan survey
4. Petugas survei menbagikan lembar survey kepada pelanggan
5. Petugas survei menjelaskan cara pengisian lembar survey dengan
bahasa yang mudah dipahami
6. Petugas survei menerima umpan balik
7.Petugas survei mempersilahkan pelanggan untuk mengisi lembar
survey sesuai dengan penilaiannya sendiri dan bila sudah selesai
pelanggan dipersilahkan untuk mengkembalikan kepada petugas
8.Petugas survei menerima lembar survey yang telah diisi oleh
pelanggan.
9.Petugas survei mengucapkan terimakasih kepada pelanggan atas
kerjasamanya
10.Petugas survei memasukkan hasil survei ke dalam format kajian
kepuasan pelanggan dan menganalisi hasil survey tersebut.
11.Petugas survei mengevaluasi hasil survei kepuasan pelanggan dan
menentukan rencana tindak lanjut.

Unit terkait Unit pendaftaran .6. Iip Nurhidayah. Standar Prosedur Operasional Penilaian kepuasan pelanggan 7. Revisi : SOP Tanggal Terbit : Halaman : 2/2 TTD Kepala Puskesmas UPTD Puskesmas Hj.3. SKM Koncara NIP : 19681031 198903 2 001 6. Dokumen : No.1 No.