You are on page 1of 4

Bab 3 MENGUMPULKAN INFORMASI DAN MEMINDAI LINGKUNGAN

Komponen sistem informasi pemasaran modern
Meskipun setiap manajer dalam setiap organisasi harus meneliti lingkungan luar, tanggung
jawab utama untuk mengidentifikasi perubahan pasar yang signifikan terletak di bahu
pemasar perusahaan. Mereka mempunyai dua keunggulan: mereka mempunyai metode
disiplin untuk mengumpulkan informasi, dan mereka menghabiskan lebih banyak waktu
dibandingkan karyawan lainya untuk berinteraksi dengan pelanggan dan meneliti persaingan
serta perusahaan dan kelompok luar lainnya.
Setiap perusahaan harus mengelola dan mendistribusikan aliran informasi berkelanjutan bagi
manajer pemasarannya. Sistem informasi pemasaran, MIS (marketing information system),
terdiri dari orang-orang, peralatan, dan prosedur untuk mengumpulkan,
memilah,menganalisis, mengevaluasi, dan mendistribusikan informasi yang dibutuhkan ,tepat
waktu ,dan akurat bagi pengambil keputusan pemasaran. Sistem informasi pemasaran
bergantung pada catatan internal perusahaan, kegiatan intelejen pemasaran ,dan riset
pemasaran. Kita akan mendiskusikan dua topik pertama dalam bab ini.
Siklus Pesanan-Sampai-Pembayaran
inti sistem pencatatan internal adalah siklus pesanan-sampai-pembayaran. Perwakilan
penjualan, penyalur dan pelanggan mengirimkan pesanan ke perusahaan
perusahaan masa kini harus melakukan langkah-langkah ini dengan cepat dan akurat, karena
pelanggan menyukai perusahaan yang dapat menjajikan pengiriman tepat waktu. Cisco
connection online memungkinkan pemimpin jaringan komputer untuk berhubungan dengan
semua pemasok, produsen, pelanggan, dan perantaranya secara online.
Sistem informasi penjualan
Manajer pemasaran memerlukan laporan yang tepat waktu dan akurat tentang penjualan yang
terkini. Wal-mart mengoperasikan gudang data penjualan dan persediaan yang menyimpan
data semua barang untuk setiap pelanggan, setiap toko, setiap hari dan wal-mart selalu
memerbaruinya setiap jam. Perusahaan yang pandai memanfaatkan "cookies", catatan
penggunaan situs web yang disimpan di browser pribadi, merupakan pengguna pemasaran
terbidik( target) yang cerdik. Meskipun ada persepsi bahwa sebagian besar orang lebih suka
menghilangkan cookies untuk privasi mereka, sejumlah pendapat lain mengatakan hal
sebaliknya.
Gadget teknologi mengubah sistem informasi penjualan dan memungkinkan wiraniaga
mempunyai informasi terbaru dari detik ke detik. Perusahaan harus menerjemahkan data
penjualan secara hati-hati agar tidak menarik kesimpulan yang selah.
Database, gudang data, dan penggalian data
Saat ini perusahaan mengelola informasi mereka dalam database-database pelanggan,
database produk, database wiraniaga dan kemudian menggabungkan data dari berbagai
database. Selain menghemat pengeluaran surat, manipulasi data ini sering dapat mencapau
tingkat respons dua digit.
Selanjutnya, dengan memperkejakan analisis yang memiliki keahlian dalam metode statistik
yang rumit, perusahann dapat menggali data( data mining) dan mengumpulkan pengetahuan
baru tentang segmen pelanggan yang terabaikan, dan informasi berguna lainnya. Manajer

Kita membedakan antara fad. sebuah negara dengan populasi yang sangat muda dan pertumbuhan populasi sangat cepat. lulusan perguruan tinggi dan tingkat profesional Pola rumah tangga . dan mengatren. berumur pendek. dan tanpa signifikansi sosial. karena masyarakat adalah pembentuk pasar. Bauran usia populasi Populasi nasional mempunyai bauran usia yang seragam. perantara pemasaran. Fad adalah "sesuatu yang tidak dapat diperkirakan. tren. Menganalisis lingkungan makro Kebutuhan dan tren pengusaha individu dan perusahaan selalu berusaha menciptakan solusi baru terhadap kebutihan yang belum terpenuhi. dimana hampir semua warganya adalah orang jepang . Salah satu tempat bauran usia yang ekstrim ada di meksiko . Mengidentifikasi kekuatan utama Perusahaan dan pemasoknya. Tren adalah arah atau urutan kejadian yang mempunyai momentum dan durabilitas. pesaing dan publik. Pasar etnis dan pasar lainnya Banyak negara terdiri dari beragam etnis dan ras. tidak lulus SMU.sebuah perusahaan dapat mengambil beberapa langkah untuk meningkatkan kualitas intelejen pemasarannya. lulius SMA. Sistem intelejen pemasaran Adalah kumpulan prosedur dan sumber daya yang digunakan manajer untuk mendapatkan informasi harian tentang berbagai perkembangan dalam lingkungan pemasaran.di pihak lain ada amerika serikat yang warganya datang dari berbagai negara. pelanggan. dan politik. ekonomi. Semuanya beroperasi dalam kekuatan dan tren lingkungan makro yang semakin global dan membentuk peluang dan menghadirkan ancaman. Kelompok terdidik Populasi di semua masyarakat dibagi menjadi lima kelompok pendidikan: kelompok tidak terdidik. Linkungan Demografis Kekuatan demografis yang utama yang diamati pasar adalah populasi. ekonomi.dapat mentabulasi silang informasi pelanggan dengan informasi produk dan wiraniaga untuk mendapatkan pengetahuan yang lebih mendalam. Megatren adalah perubahan besar dalam sosial. Pada salah satu tingkat ekstrem terdapat negara jepang. Pemasar sangat tertarik pada ukuran dan tingkat pertumbuhan populasi di suatu wilayah. "Perusahaan dapat memperoleh uang terhadap fed. politik dan teknologi yang lambat terbentuk dan setelah terjadi perubahan itu mempengaruhi kita untuk sementara waktu antara tujuh dan sepuluh tahun.

“rumah tangga tradisional” terdiri dari suami. Jelas bahwa kehadiran undang undang yang baru dan semakin banyaknya jumlah LSM akan memberikan lebih banyak batasan ke pemasar. Dengan semakin banyaknya konsumen yang bersedia bertukar informasi pribadi untuk produk yang sesuai-pribadi. istri dan anak-anak (dan terkadang kakek- nenek) Pertumbuhan kelompok kepentingan khusus banyak perusahaan telah membentuk departemen permasalahan publik untuk menghadapi kelompok dan masalah-masalah ini. . Kekuatan penting ini yang mempengaruhi bisnis adalah gerakan konsumerisme suatu gerakan warga negara dan pemerintah yang terorganisasi untuk memperkuat hak dan kekuatan pembeli dalam hubungannya dengan penjual.

dan pengalaman. Sekarang AA meninjau banyak ide baru terutama pemberian akomodasi bagi para penumpang kelas satu pada penerbangan yang sangat jauh . prefensi. terutama untuk pembisnis yang membayar tiket harga mahal terhadap penerbangan tersebut Pendekatan riset pemasar mengumpulkan data primer dalam 5 cara : dengan observasi . yang kedua perusahaan riset pemasaran sesuai pesanan perusahan ini dipekerjakan untuk proyek khusus .BAB 4 MELAKSANAKAN RISET PEMASARAN DAN MERAMALKAN PERMINTAAN SISTEM RISET PEMASARAN Manajer pemasaran sering melaksanakan studi pemasaran formal tentang berbagai memasalah dan peluang tertentu. kelompok fokus . Riset Observasi . PROSES RISET PEMASARAN American Airlands (AA) adalah suatu perusahaan pertama yang memasang telepon yang ada di pesawat . atau penilaian iklan . Pemahaman atau gagasan pemasaran (marketing insight) memberikan informasi diagnostik tentang bagaimana dan mengapa kita meneliti pengaruh tertentu pasar dan apa arti tersebut terhadap pemasar Perusahaan biasanya menentukan angaran riset pemasaran terhadap pemasaran sebesar 1% sampai 2% dari penjualan perusahaan . data pelaku . psikografis. uji preferensi produk . dan kepuasan masyarakat dan mengukur berbagai ukuran ini dalam populasi umum. . Riset pemasaran dapat dibagi menjadi 3 kategori . Periset dapat mengumpulkan data baru dengan meneliti pelaku dan setting yang relevan diam diam meneliti ketika mereka berbelanja atau ketika mereka mengonsumsi produk Riset Etnografi adalah pendekatan riset observasi tertentu yang menggunakan konsep dan alat dari ilmu antropologi dan disiplin ilmu sosial lain untuk memberikan pemahaman mendalam tentang bagaimana orang hidup dan bekerja Riset kelompok fokus kelompok fokus adalah sebuah perkumpulan yang terdiri dari 6 sampai 10 orang yang dipilih secara teliti oleh periset berdasarkan pertimbangan demografis. yang pertama riset yang terindikasi dengan jasa perusahaan ini mengumpulkan informasi konsumen dan perdagan . Riset survei perusahaan melaksanakan survei untuk mempelajari pengetahuan. yang ketiga perusahaan riset pemasaran spesialis ini perusahaan ini memberikan pelayanan riset yang terspesialisasi. Presentasi besar dari angarn itu dihabiskan untuk jasa diluar perusahaan . Mereka dapat meminta survei pasar . kepercayaan. survey . atau pertimbangan lain dan dipersatukan untuk mendiskusikan berbagai topik minat dalam waktu yang panjang. peramalan penjualan berdasarkan wilayah .