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E.

MAIL MARKETING
Taller Formativo – Diciembre 2017
INTRODUCCIÓN
AL MAIL MKT
EL MAIL ESTÁ….

MUERTO!!
El mail es la llave de
muchos procesos

Is coming…

10

El mail actúa de disparador de


muchas acciones…
Asimismo, actúa de “ancla” para
mantenernos actualizados
El mail es la llave de
muchos procesos
Los conserjes de correo electrónico
inicialmente se están focalizando en la gestión
de suscripciones…

cleanbox

Aunque su potencial es muy alto, sobretodo


porque tiene acceso a muchos datos… y
patrones de comportamiento...
Unroll.me
Y lo seguirá siendo… Pero.. ¿Por qué?
TO SEND OR NOT
SEND E.MAILS…

+300 M
E-Mails/ mes…
84%
Del total de
tráfico de mails
+40%
del tráfico procedente de e.mail….

+1M €
El valor mensual
de compra de
este tráfico
Una buena estrategia de e.mail marketing nos
dota de libertad versus 3eros. Players...
95%
De los directivos de márketing
piensan que el mail sigue
teniendo un peso relevante en
sus estrategias de marketing…

78%
Afirma que deberían establecerse
reglas para no bombardear a los
usuarios…

Fuente: DMA 2017 report


95% De los directivos de márketing piensan que el
mail sigue teniendo un peso relevante en sus
estrategias de marketing…

¿Cuánto de relevante es el e.mail marketing para tu empresa?


Me dejáis… que intente reanimar
este muerto???...
Raymond Tomlinson
(1941 - …/...)
Creador del correo electrónico en
el año 1971…
El correo electrónico es consecuencia de la fusión de dos
programas informáticos…

Uno capaz de enviar archivos entre ordenadores- origen de


internet (año 1967)

Y otro que se focaliza en conservar archivos de forma


intemporal en la memoría del ordenador...

44 años después…

+30.000.000.000.000 e.mails/ año


El e.mail se considera la 1ª KILLER APP sobre
la que se sustentó el crecimiento de
Internet…

Os imagináis… vuestro día a


día sin el correo electrónico...
Incluso ha tenido su película… aunque la
verdad... Ni aparecía!!!
2.42b de usuarios de e.mail en 2014

35%
Población
2.4b 2.55b 2.7b 2.8b Mundial

2014 2015 2017 2018


9/10 Usuarios de internet envía un mail a diario …
95% De los usuarios de internet usan el correo
electrónico… 91% lo revisa a diario...
53% de los responsables de
marketing prevén incrementar su
inversión en mail marketing en
los próximos 12 meses
42% de los responsables de
marketing creen que al menos
alguno de sus e.mails
promocionales son relevantes
para los destinatarios
Marketer email tracker 2017
El mail marketing sigue siendo una de las
herramientas con mejor performance en
terminos de ROI…

El Ratio promedio del mercado es de…

44:1 -ventas
-mancha
-reactivación
-interacción
-reputación
-…
Podría ser que los directores de
marketing estuviésemos todos un
poco confundidos…

1$ invertido 1$
ROI es
44.25$
De media cada usuario recibe 1 mail comercial
x día al cual ha dado consentimiento …

184% Es la diferencia del ticket medio entre las


personas subscritas a promociones
comerciales y las que no…

MOLTS
EUROS, eh!!!
Pero sin embargo… aunque la complejidad aumenta...
Segmentación, captar atención, medición,...
No lo hace la inversión por parte de las empresas…

El 82% de las
empresas destinan
menos del 20% de
su presupuesto de
marketing…
Pero es cierto…

Muerto NO!... Pero un poco zombi Sí!


Y es normal… si tenemos en cuenta los
siguientes datos...

28% Falta de estrategia

27% Falta de datos

26% Inaccesibilidad a datos

25% Falta de recursos

25% Falta de contenido


Fuente: DMA 2017 report
Y es normal… si tenemos en cuenta los siguientes datos...

Los principales
“Showstoppers”

Fuente: DMA 2017 report


28% Dicen que su principal temor versus el
e.mail marketing es la Falta de estrategia…

HOW
OUT/IN

WHY
IN/OUT
WHAT
28% Dicen que su principal temor versus el
e.mail marketing es la Falta de estrategia…

WHY ¿Por qué nos queremos comunicar con nuestros usuarios/ clientes?

¿?
HOW ¿Queremos comunicarnos con todos? ¿De igual forma?
¿Por qué lo queremos hacer por e.mail?

¿?
WHAT ¿Qué es lo que queremos contarles? ¿Qué es lo que realmente a
ellos les gustaría?

¿?
28% Dicen que su principal temor versus el
e.mail marketing es la Falta de estrategia…

Fuente: DMA 2017 report


+415 MAILS COMERCIALES AL MES
Se estima que son un 45% total

970 mails/mes de media – una persona en activo

Críticos/
42% esenciales

75%
JUNK
25%
INBOX
50%
Importancia
media

8% Spam

Muerto NO!... Pero un poco zombi Sí!


75% DE LOS E.MAILS RECIBIDOS SON
JUNK… MÁS DE 8.700 CORREOS AL AÑO…
Todos hemos tenido un conocido en
Burkina Faso que casualmente tenía un
súper trabajo para nosotros o que
requería de nosotros para cobrar un
premio lotería o para ayudar a su madre
enferma… Por no hablar de esos
maravillosos bancos que nos piden por
correo que actualicemos nuestros datos
personales incluido por supuesto el
pasword de acceso... O aquellos que por
una módica cifra anticipada nos ofrecen
unas ganancias desorbitadas... O que
simplemente a un clic nuestro está el
poder volver a lucir una melena a lo
David Hasselford, crecer 10 centímetros
o convertirnos en los más viriles al oeste
del Llobregat... Y así las mil y una
ocurrencias...
Consumidores con el síndrome iOS …

INFORMATION OVERLOAD SYNDROME


El usuario camaleón…
3.1
cuentas de
correo de
media

33% De los usuarios


cambia de cuenta de correo cada
12 meses… 17% lo hace cada 3 meses…
El usuario se
protege…

84%
Utiliza un panel de
previsualización…

43%
De los mails se visualizan
primero en un terminal móvil…
42% se borran si no se visualizan correctamente…
50% Del tiempo en el trabajo lo dedicamos a
gestionar el correo electrónico…

22% activ. con el email 15% lectura 13% escribir


El mail se considera la herramienta más
útil de colaboración en el trabajo…
60% E-Mails a personas
34% E-Mails a listas distrib.
23% E-Mails a equipos
19% Teleconferencia
15% Video conferencia
10% IMS
Es parte central del día a día profesional…
Ahora bien… Las relación con las nuevas
generaciones está cambiando...

25 años
Prefieren los sistemas de
mensajería instantánea al
correo electrónico…
El uso del correo electrónico está evolucionando…

De sistema puro de comunicación a…


#1 Archivo/ Mailoteca
#2 Prueba de certeza
#3 Sistema de envío de documentos
El uso del correo electrónico está
evolucionando…

25 años

76% Intercambio de información

69% Enviar información a grupos

61% Mejorar comunicación entre zonas horarias


60% Control y seguimiento
El uso del correo electrónico está
evolucionando…
INTERACCIONES
CORTAS Y
RÁPIDAS…
El uso del correo electrónico está
evolucionando…
El correo electrónico
sigue ofreciendo ciertas
características que los los
IM y RRSS no ofrecen…

#1 El correo electrónico ofrece una mayor privacidad


#2 El correo electrónico ofrece una permanencia “intemporal”
#3 Compartir información en sistemas abiertos
#4 Los perfiles más sénior se sienten cómodos con él
#5 Ofrece un alto grado de “formalidad” a las interacciones
El uso del correo electrónico está
evolucionando…

Nos enfrentamos a 3 grandes


paradigmas…
El uso del correo electrónico está
evolucionando…

#1 El Inbox es
irrelevante
Ahora recibimos más e.mails que
nunca… pero ¿cuántos de ellos
son relevantes...?
La tasa de borrado de mails comerciales ha
caído un 17 puntos hasta el 42%

Conseguir el permiso de los


usuarios es ahora crítico, ya que
es una muestra de su confianza
La tasa de apertura de los correos
electrónicos aceptados son un 40% más altas
El uso del correo electrónico está
evolucionando…

#2 Las RRSS están


reemplazando
el e.mail
Las RRSSS ofrecen un trato
“casual” alejado del formalismo

Las RRSS no permiten una


comunicación one to one

Las RRSS generan un stream… pero


no todo el mundo es FOMO
El uso del correo electrónico está
evolucionando…

#3 La gente joven
no usa el e.mail
Es cierto… pero...
Si su uso se convierte en beneficioso,
las percepciones cambian…

Les ofrece un mayor control sobre


sus actos y comunicaciones

El e.mail tiene un rol dominante en


su día a día laboral
WELCOME
TO THE JUNGLE

¿Cómo luchamos contra todo esto?...


ESTRUCTURA
DE UN MAIL
Conozcamos los cimientos sobre los que
se sustenta todo…
TOTAL UNIVERSO OBJETIVO

TOTAL E.MAILS ENVIADOS


BOUNCE RATE
% DELIVERY
• Bounce backs
TOTAL E.MAILS ENTREGADOS • Clear lists
• IP Reputation

VARIABLES TOTAL E.MAILS ABIERTOS


• Hora de envío
• Sender
• Subject TOTAL E.MAILS
• Temática INTERACCIONADOS
• Body
• Attach VARIABLES • Landing
OBJETIVO • Producto
Conozcamos los cimientos sobre los que
se sustenta todo… Friendly senders incrementan
la T.A de hasta un +20%

33% abre los mails


basándose en el subject…

Subjects <10 caracteres


tiene un +58% T.A

Debe permitir visualizar el


mail en un browser

Solventar el bloqueo de
imágenes incrementa
hasta un +9% la T.A
Las primeras líneas son
críticas para la T.I

Siempre hemos de ofrecer


la opción de desuscribirse
de forma rápida y fácil.
Conozcamos los cimientos sobre los que
se sustenta todo…
Las reglas de cualquier elemento de
comunicación… hace muchos años que
están establecidas…

“Cartas Ejemplares de Horacio a Ovidio”

SALUTIO SUBJECT
EXORDIUM PRE.HEADER

NARRATION BODY
PETITIO CLICK TO ACTION
CONCLUSIO FOOTER
Conozcamos los cimientos sobre los que
se sustenta todo…

Uso de
imágenes
Sí o NO…??
10 Reglas Básicas
Conozcamos los cimientos sobre los que
se sustenta todo…
Las imágenes son grandes transmisores de
mensajes… pero no podemos traspasarles toda la
responsabilidad de que el mensaje llegue…

NORMA

30:70
• Visualización en dispositivos móviles
• Bloqueo de imágenes
• Coste de conectividad
Conozcamos los cimientos sobre los que
Conozcamos los cimientos sobre los que
se sustenta todo…
se sustenta todo…
Debemos tener cuidado de que las
imágenes de gran tamaño no
aparezcan por encima de la línea de
scroll… (below the line)

O En caso de que se vean… debemos


velar porque el mensaje principal no NORMA
quede por debajo de la misma…
BELOW
THE
CLAIM
Conozcamos los cimientos sobre los que
se sustenta todo…

75 px. IMAGE FORBIDDEN 0 - 190 px.


(0- 5 cm)
ONLY SMALL IMAGES
BODY

190 - ∞ px.
(0- ∞ cm)
BIG IMAGE PLACEMENT
Conozcamos los cimientos sobre los que
se sustenta todo…

En las imágenes (en


especial en las grandes)
debemos incluir un claro
“click to action”…-
NORMA
Asimismo añadir un
“ALT” en todas ellas
(bloqueo/ problemas de
CLICK
ME
carga)…

Hay que tener URL’s específicas por imagen para poder


medir con cuales se interactúa y con cuales no…
Hay que tener URL’s específicas por imagen
para poder medir con cuales se interactúa y
con cuales no…
Conozcamos los cimientos sobre los que se sustenta todo…

NORMA
BELOW
THE
CLAIM
NORMA
CLICK
ME
Conozcamos los cimientos sobre los que
se sustenta todo…

NORMA
Nunca usemos imágenes de fondo-
Backgrounds… Las posibilidades de que
dificulten la lectura del texto, acaben
KEEP IT
engullendo el mensaje… o directamente
no se carguen y destrozen el e.mail…
CLEAN
SON MUY ALTAS!!!!
Conozcamos los cimientos sobre los que
se sustenta todo…

NORMA
En la medida de los posible, evitemos las
imágenes de mapas- contienen excesivs
información y muchos click to action colaterales…
MAINTAIN
Si usamos mapas, limpiémoslos THE BIT
al máximo… dejemos la mínima
unidad información (BIT)
Conozcamos los cimientos sobre los que
Conozcamos los cimientos sobre los que
se sustenta todo…
se sustenta todo…
Cuando demos nombre a las imágenes- omitamos el dejar
espacios en blanco o usar caracteres especiales…

NORMA NORMA
NO STRANGE NO FREE
CHARACTERS SPACE
Conozcamos los cimientos sobre los que
se sustenta todo…

BUENA MEJORADA LA MEJOR

La correcta selección del formato de archivo de imagen…


Conozcamos los cimientos sobre los que
se sustenta todo…

• Fotos en general

• Imágenes lineales/ planos


• Imágenes con trasparencias NORMA
BETTER IS
• Gráficos planos
• Imágenes simples
NOT BEST
• Imágenes con pocos colores
Conozcamos los cimientos sobre los que
se sustenta todo…
No debemos olvidar
que toda imagen tiene
una autoría…

NORMA

COMMON CREATIVE
NOT BE
BY EVIL
LICENSE
Conozcamos los cimientos sobre los que
se sustenta todo…
https://search.creativecommons.org/
Buscador de imágenes bajo
licencia CC- en diferentes fuentes

https://www.pexels.com/
Banco de imágenes gratuito

https://www.shutterstock.com/

Amplio banco de imágenes low


cost… (<8 US$ x imagen)
Conozcamos los cimientos sobre los que
se sustenta todo…

NORMA
MOBILE
Hay que pensar en el
usuario de móvil… Ya que
FIRST
nos cambia el paradigma…
Conozcamos los cimientos sobre los que
se sustenta todo…

✔ Tamaño de tipo mínimo 14px.

✔ Tamaño de botón mínimo 33px.

Debemos revisar el aspecto de las fotos pensasdas


para desktop en una pantalla de 5’’…

Las fotos pueden verse muy “pobladas/ densas” al


reducir su tamaño.

Hemos procurar no exceder los 20kb de peso en los


mails si queremos que se pre.cargen sin acción del
usuario…
Conozcamos los cimientos sobre los que
se sustenta todo…

El móvil está
marcando el presente
de las interacciones
online…

66% de los mails


se visualizan en un
dispositivo móvil
Conozcamos los cimientos sobre los que
se sustenta todo…

Hay que construir experiencias


adaptativas…
Conozcamos los cimientos sobre los que
se sustenta todo…

Fundamentos Básicos sobre la aplicación


del color en e.mail marketing…
Conozcamos los cimientos sobre los que
se sustenta todo…

CONSUMIDORES DICEN CONSUMIDORES DICEN CONSUMIDORES DICEN


VERSE INFLUENCIADOS QUE EL COLOR AFECTA AL QUE EL COLOR MEJORA
POR LA APARIENCIA RECONOCIMIENTO DE LA COMPRENSIÓN
MARCA

El color es conocido… como


“el vendedor silencioso”…
Conozcamos los cimientos sobre los que
se sustenta todo…
Conozcamos los cimientos sobre los que
se sustenta todo…
Disponemos de muy poco
tiempo para atraer la
atención del usuario…
Es muy importante que no
desenfoquemos al usuario…

NORMA
HOMOGENEIDAD
CROMÁTICA
Conozcamos los cimientos sobre los que
se sustenta todo…

Exagerado…

Pero
evitemos caer
en ello…
Conozcamos los cimientos sobre los que
se sustenta todo…

Exagerado…

Pero evitemos
caer en ello…
Conozcamos los cimientos sobre los que
se sustenta todo…
Sobre la homogeneidad… debemos darle
“luz” al actor principal…

NORMA
EL ACTOR
PRINCIPAL
EL MÉTODO
AIDA
SECTOR NO ESTANDARIZADO

ALTA NADIE CUBRE


CONSTANTE SIN INCENTIVOS
FRAGMENTACIÓN TODA LA CADENA
EVOLUCIÓN PARA COOPERAR
DE VALOR

TODO
PUEDE
CAMBIAR
AQUI…
Conozcamos los cimientos sobre los que
se sustenta todo…

El método…

A.I.D.A.
Conozcamos los cimientos sobre los que
se sustenta todo…

A
SENDER

ATENCIÓN SUBJECT
TEMPORALIDAD

I
TÍTULO
INTERÉS ESTRUCTURA
CONTENIDO

D DECISIÓN DRIVERS
VALOR DIFERENCIAL

A ACCIÓN CLIC TO ACTION


ATRACCIÓN
La mayoría de procesos de atracción de usuarios de
e.mail empiezan en entornos ajenos al mail…

Los espacios más efectivos para la captación de nuevos


usuarios son entornos propios de la marca…
ATRACCIÓN

Existe un gran GAP entre lo que creemos que atrae a los


usuarios… y lo que ellos encuentran como interesante para
darse de alta en una suscripción de E.mail.
Fuente: DMA 2017 report
INTERÉS
La primera impresión es la que marca la relación con
los usuarios…

Antes de introducir a los usuarios en el workflow estándar de mails…


hay que introducirlos en el mismo- bienvenida, funcionamiento,
beneficios,...
Este proceso de bienvenida debe realizarse de forma rápida, evitando el
enfriamiento por parte del usuario…
INTERÉS
Por lo general… las buenas costumbres aplicadas en
el proceso de “atracción” (cortejo) del usuario, se
pierden tan buen punto lo tenemos registrado en
nuestra base de datos...

La estrategia de “Batch and Blast”-


“Bombardeo”… es algo a evitar y
deberíamos evolucionar hacia un
mundo idílico de conversaciones 1to1
INTERÉS

21
X semana…

4 X
mes… Fuente: DMA 2017 report
INTERÉS
Número de veces que un usuario es impactado x mes

46% Dice que los impacta 4-5


veces o más x mes… 6% Lo desconoce!!!!!!!
Fuente: DMA 2017 report
INTERÉS

+50%
De los consumidores se han planteado
dar de baja una dirección de correo
electrónico, debido al volumen de
mails de publicidad que reciben

Fuente: DMA 2017 report


INTERÉS
Pero… ¿Qué pasa cuando un
usuario decide darse de baja?
B2B B2C
CRITERIO DE PRECAUCIÓN

OJO! ATENTOS A CÓMO TENEMOS


REGISTRADA LA BD Y LAS EXCEPCIONES

ESTÁN JUGANDO
CON FUEGO!!!

Fuente: DMA 2017 report


Y está demostrado… No por enviar más se consigue más...
INTERÉS

Una de las tendencias que hay sobre la


mesa para mejorar el proceso de
“casación” y consecuentemente
incrementar la relevancia… es la

AUTOMATIZACIÓN
De qué hablamos????...

De crear de “disparadores”
que hagan que nuestros
usuarios reciban e.mails de
diferente tipología en
función de su- estado y/o
acciones con nuestra web…
INTERÉS
Estrategia, Recursos, Contenido,… ???

Todavía hay un gran desconocimiento… y eso se aprecia en los


motivos para su no implementación...
DECISIÓN
Los momentos de duda a lo largo del proceso de
interacción con la marca son múltiples- multi.canalidad,
competencia, micro cortes de atención,…

Nuestra estrategia de mail marketing


debe ayudarnos a minimizar estos
momentos y en caso de producirse
ayudarnos a recuperarlas…
DECISIÓN
Los momentos de duda a lo largo del proceso de interacción con la marca son múltiples-
multi.canalidad, competencia, micro cortes de atención,…

COMPRA ROTA POST COMPRA


- -
CARRITO ABANDONADO CONOCIMIENTO USUARIO
ACCIÓN
Debemos focalizar al usuario- no dejarle puntos de fuga.

Es decir, una vez tenemos la atención del


usuario y su decisión… no lo despistemos...

Un sólo objetivo a cumplir, no redundancia


de enlaces o enlaces secundarios... Y romper
barreras- sistemas de pago, garantias de
seguridad, plazos de entrega,...
Una nueva variable está
entrando en juego…

ONVICCIÓN
CONVICCIÓN
La convicción se sustenta sobre la “veracidad”- THRUSTY

(What’s in it for me)

Los usuarios quieren saber el Por qué?


Tienen que realizar esa acción…
Cuál es el valor diferencial que les espera?

Debemos evitar el
“Overpromise”
Y hay otra… que siempre debería estar...
Pero que olvidamos con frecuencia...0

EDICIÓN “Lo que no se


puede medir… no
se puede mejorar”
Y hay otra… que siempre debería estar...
Pero que olvidamos con frecuencia...

Principales usos declarados


EDICIÓN por las empresas…
Fuente: DMA 2017 report
Y hay otra… que siempre debería estar...
Pero que olvidamos con frecuencia...

Uso más adecuados según


EDICIÓN las empresas…
Fuente: DMA 2017 report
NUM. E.MAILS PROCESADOS

EDICIÓN
NUM. E.MAILS ENVIADOS

NUM. E.MAILS ENTREGADOS

NUM. E.MAILS ABIERTOS

BASE NUM. E.MAILS


ÚTIL INTERACTUADOS

VISITAS

BASE
INSTALADA GOAL 1

BAJAS NUEVOS GOAL N


USUARIOS USUARIOS
Existen múltiples variables a
medir… pero lo importante es tener
clara la columan vertebral de
EDICIÓN nuestra campaña...

• NUM. ENTREGADOS/ ENVIADOS= BOUNCE RATE

• BASE ÚTIL/ BASE INSTALADA = % SUBSCRIPTORES • NUM. ABIERTOS/ ENTREGADOS= TASA APERTURA

• DESUSCRIPTORES/ BASE ÚTIL = CHURN RATE 1 • NUM. INTERACCTUADOS/ ABIERTOS= TASA INTERACCIÓN

• BAJAS/ BASE INSTALADA = CHURN RATE 2 • NUM. VISITAS/ MAIL ABIERTOS= TASA ENGAGEMENT

• DESUCRIPTORES/ BAJAS = MAIL CHURN WEIGHT • NUM. OBJETIVOS/ NUM. INTERACTIADOS= % CONVERSIÓN 1

• NUEVOS/ BASE INSTALADA = TASA CRECIMIENTO 1 • NUM. OBJETIVOS/ NUM. ABIERTOS= % CONVERSIÓN 2

• NUEVOS SUBSCRIPTORES/ BASE ÚTIL = TASA CRECIMIENTO 2 • NUM. OBJETIVOS/ NUM. ENVIADOS= % CONVERSIÓN 3

• NUEVOS SUBSCRIPTORES/ NUEVOS = MAIL GROWTH WEIGHT • COSTE/ NUM. ENVIADOS= CPM

• SEGMENTACIÓN/ BASE ÚTIL= UNIVERSO DE TRABAJO • COSTE/ NUM. INTERACTUADOS= CPC

• MAILS PROCESADOS/ SEGMENTACIÓN= UNIVERSO ÚTIL • COSTE/ NUM. OBJETIVOS= CPA

• MAILS ENVIADOS/ MAILS PROCESADOS= TASA DE MATCHING • VALOR OBJETIVO/ COSTE= RENTABILIDAD
¿Cuáles son las métricas más
relevantes para la medición de
las campañas de mail
EDICIÓN marketing?

PRE-CONVERSIÓN

POST-CONVERSIÓN
+50% De los responsables de
marketing no saben calcular
el ROI de sus campañas de
mail marketing…

En B2B llega la 60%!!

EDICIÓN
EDICIÓN

¿Cómo podemos
medir nuestras
campañas?...
Nuestras acciones de mail marketing
las podemos “gestionar” como
campañas…

EDICIÓN Esto nos da una visión global de cada


una de las campañas...
Otra opción, si lo que queremos es medir
la efectividad global es ir directamente a
ver los macro KPI…

EDICIÓN Si no hemos hecho nada más... El impacto


será por la campaña- el método no es
perfecto pero si efectivo y sencillo...
EDICIÓN

Por último, en mails


con múltiples links-
landing pages, nos
pueden interesar el
análisis 1to1…

Otra vez, podríamos


tener un TAG por cada
uno de ellos,..., pero
simplemente analizando
URL’s destino (si estas
son diferenciables), lo
podemos hacer sin
ayuda técnica...
Hay que indicar que si usamos
herramientas externas… la
mayoría de ellas ya nos ofrecen
EDICIÓN toda esta información de forma
muy intuitiva y simple...
“Always test your mail, my friend…”
Las empresas dicen que testean…
En realidad ólo un 10% dice no
hacer tests... Pero...

¿Qué mails
se testean?

<25%
De los mails se
someten algún
tipo de test…
“Always test your mail, my friend…”
1. Dispongamos de una cuenta en… “No tenemos
conocimientos…”

2. Dispongamos de clientes de correo…

3. Revisémoslo en entorno desktop y mobile

Apliquemos la lógica… Estructura-


maquetación, enlaces, carga de imágenes,...
LAS REGLAS
DEL SPAM
Lo ERRORES… que hemos
de evitar si no queremos que
nuestro correo sea
considerado
SPAM…
Lo ERRORES… que hemos de evitar
si no queremos que nuestro correo
sea considerado SPAM…

ISP READER
E.mail server
INTERNET
SERVICE
PROVIDER
Lo ERRORES…
Lo ERRORES…quequehemos
hemosde evitar
de evitarsisino queremos
no queremosque
que
nuestro
nuestrocorreo
correosea considerado
sea consideradoSPAM…
SPAM…
Evitemos aquellas palabras en el subject que
1 tradicionalmente están categorizadas de susceptibles
de SPAM…
Evitemos aquellas palabras en el
subject que
Palabras quetradicionalmente
implican gratuidad
están categorizadas de
gratis, 100% gratis, acceso
susceptibles de SPAM… gratuito, regalo, reintegro total, llama gratis, inversión
gratis, instalación gratis, hosting gratis, dinero gratis,…

Palabras que implican descuento

mejor precio, 50% menos, ahorra hasta, promoción especial, por sólo, descuento,
rebajas, oferta, compara precios, elimina tu deuda, menor precio, menor tasa de
interés, ahorra, ¿Por qué pagar más?
Lo ERRORES…
Lo ERRORES…quequehemos
hemosde evitar
de evitarsisino queremos
no queremosque
que
nuestro
nuestrocorreo
correosea considerado
sea consideradoSPAM…
SPAM…
Evitemos aquellas palabras en el subject que
1 tradicionalmente están categorizadas de susceptibles
de SPAM…
Evitemos aquellas palabras en el
subject que
Palabras quetradicionalmente
inducen a la compra / acción
están categorizadas de
compra, compra
susceptibles directo, aceptamos tarjetas de crédito, click aquí, presiona este
de SPAM…
vínculo

Palabras referentes al lucro del destinatario

gana dinero, gana dinero extra, ingreso adicional, compra dinero, crédito,
financiación, ganar, gana, ingresos, aumenta las ventas, reintegro total, ingreso
adicional, premios en efectivo, grandes ganancias, cheque/transferencia bancaria,
gana por semana, beneficio total, beneficio real
Lo ERRORES…
Lo ERRORES…quequehemos
hemosde evitar
de evitarsisino queremos
no queremosque
que
nuestro
nuestrocorreo
correosea considerado
sea consideradoSPAM…
SPAM…
Evitemos aquellas palabras en el subject que
1 tradicionalmente están categorizadas de susceptibles
de SPAM…
Evitemos aquellas palabras en el
Palabras quetradicionalmente
subject que expresan exaltación
están categorizadas de
maravilloso, asombroso, increíble, sorpréndete, tus
susceptibles de SPAM… ojos no lo creerán, valores
impresionantes,…

Palabras que crean sensación de urgencia

urgente, ya, hazlo ahora, llama ahora, inscríbete ahora, aprovecha hoy, no
puedes vivir sin, obtén ahora, hazlo hoy, acceso instantáneo, comienza hoy, una
vez en la vida, ¿qué espera?, toma la decisión ahora, por tiempo limitado, correo
prioritario, …
Lo ERRORES…
Lo ERRORES…quequehemos
hemosde evitar
de evitarsisino queremos
no queremosque
que
nuestro
nuestrocorreo
correosea considerado
sea consideradoSPAM…
SPAM…
Evitemos aquellas palabras en el subject que
1 tradicionalmente están categorizadas de susceptibles
de SPAM…
Evitemos aquellas palabras en el
subject que
Palabras para tradicionalmente
generar confianza
están categorizadas de
susceptibles de SPAM…
sin riesgo, sin trucos, sin costos ocultos, 100% satisfecho, visto en TV,
completamente natural, cancelar en cualquier momento, confidencialidad,
garantía, seguro, únete a millones de personas, de acuerdo con las leyes,
satisfacción garantizada, esto no es Spam, …

Personalización excesiva

para ti, querido amigo, felicitaciones, felicidades, has sido seleccionado, has
ganado, …
Lo ERRORES…
Lo ERRORES…quequehemos
hemosde evitar
de evitarsisino queremos
no queremosque
que
nuestro
nuestrocorreo
correosea considerado
sea consideradoSPAM…
SPAM…
Evitemos aquellas palabras en el subject que
1 tradicionalmente están categorizadas de susceptibles
de SPAM…
Evitemos aquellas palabras en el
subject que tradicionalmente
Palabras relacionadas con el sexo o relaciones
están categorizadas de
sexo, caliente, agrandamiento, conoce
susceptibles de SPAM… solteros, solteras

Palabras referentes a medicamentos o drogas

farmacia online, medicina, viagra, vicodin, levitra, valium xanax, hierbas,


hormonas, pierde peso, revierte la edad

Palabras que implican beneficios laborales

se tu propio jefe, trabaja desde casa, efectivo para tu trabajo


Lo ERRORES…
Lo ERRORES…quequehemos
hemosde evitar
de evitarsisino queremos
no queremosque
que
nuestro
nuestrocorreo
correosea considerado
sea consideradoSPAM…
SPAM…
Evitemos aquellas palabras en el subject que
1 tradicionalmente están categorizadas de susceptibles
de SPAM…
Evitemos aquellas palabras en el
subject que tradicionalmente
Palabras relacionadas con marketing digital
están categorizadas de
marketing online, mayor tráfico
susceptibles de SPAM… en Internet, marketing directo, marketing por
email, nuevas extensiones de dominio

Otras

casino, no eliminar, extranjero, copia DVDs


Lo ERRORES… que hemos de evitar si no queremos que
nuestro correo sea considerado SPAM…

2 Hemos de evitar los colores “chillones” en el


body (parte central mail)…

90%
De las primeras
impresiones sobre los
mails están basadas en
los colores usados…
Lo ERRORES… que hemos de evitar si no queremos que
nuestro correo sea considerado SPAM…

2 Hemos de evitar los colores “chillones” en el


body (parte central mail)…

Los consumidores quieren homogeniedad…


pero para incitarles a la acción buscan contrastes visuales..
Lo ERRORES… que hemos de evitar si no queremos que
nuestro correo sea considerado SPAM…

2 Hemos de evitar los colores “chillones” en el


body (parte central mail)…

El efecto de
aislamiento
(”isolated effect”)
Lo ERRORES… que hemos de evitar si no queremos que
nuestro correo sea considerado SPAM…

No debemos usar mayúsculas en el subject del


3 mail… y si podemos tampoco en el body
(cuerpo central) del mail.

No debemos usar más de una vez símbolos de


4 exclamación y/o puntuación

No debemos abusar de la simbología y/o


iconografía. Mejor usar palabras descriptivas.
5 Cuando usemos símbolos evitar su saturación
en poco espacio ($$$) (JJJ)
Lo ERRORES… que hemos de evitar si no queremos que
nuestro correo sea considerado SPAM…

Debemos nos sobrepasarnos con los botones


“clic to action”. Es decir, debemos cuidar su
6 tamaño, texto, color… hay que evitar a toda costa
las palabras consideradas “spam triggers” (p.e:
click here)

Evitar código HTML maligno, así como usar código


7 sucio… por ejemplo derivado de convertir
archivos word a HTML.

Evitar usar símbolos RE: FWD:, para intentar


8 engañar a los usuarios como si fuese una
continuación de una conversación.
Lo ERRORES… que hemos de evitar si no queremos que
nuestro correo sea considerado SPAM…

Debemos minimizar el uso de imágenes con mucho


texto. Si nuestro mail está construido en HTML debes

9 evitar el uso de una única imagen grande. La mayoría


de “filtros de spam” no saben leer imágenes- y
algunas veces por eso se usan para introducir textos
vetados. Ante ese riesgo, muchos filtros de spam
bloquean los e.mails de una sola imagen.

No debemos usar NUNCA listas de e.mails


10 compradas. Estos usuarios no esperan nuestro mail…
y pueden ponernos en correo deseado acabando
afectando a la reputación de nuestra marca.
Lo ERRORES… que hemos de evitar si no queremos que
nuestro correo sea considerado SPAM…

Debemos controlar la lista “Robinson” interna, es


11 decir, si un usuario nos pide que no le enviemos
mails, debemos cumplir con ello.

Evita todo tipo de archivos adjuntos- y si los tienes


12 que incluir, que no sean de gran tamaño. Por otro
lado, si adjuntas archivos asegúrate de que en el mail
hay texto en el body (cuerpo central).

Realiza una correcta gestión del “overpromise” del


13 subject… es decir, si mencionas/ prometes/ aseguras
algo en el subject, garantiza que en el mail se trata/
da respuesta/ explicita lo mismo.
CHECK-LIST de control para minimizar al
máximo nuestras posibilidades de que nuestros
envíos sean considerados
SPAM…
CHECK-LIST de control para minimizar al máximo
nuestras posibilidades de que nuestros envíos sean
considerados SPAM

Hay que verificar que nuestros envíos siempre tienen un


FROM identificable. Los envío sin FROM son considerados
en el 100% de los casos SPAM.

þ Por otro lado, evitar direcciones de correo dudosa y en lo


posible las tipo noreply@domain.com.

Asimismo, el uso de “MÁSCARAS” de e.mail aunque no de


cara los spam filters, pero si de cara a los usuarios nos
otorgan mayor credibilidad.
CHECK-LIST de control para minimizar al máximo
nuestras posibilidades de que nuestros envíos sean
considerados SPAM

Añade siempre que puedas una firma a tu mail. Ten en


cuenta la coherencia del cargo del firmante con el
contenido y target del mail.
þ Asimismo, añade los datos de contacto- dirección física,
teléfono de contacto, mail u otros canales existentes.

Gestiona el tamaño de tus correos. Todo correo que


supera los 30kb de peso tiene altas probabilidades de ser
þ considerado SPAM.

Es clave controlar tamaño imágenes, archivos, textos,…


CHECK-LIST de control para minimizar al máximo
nuestras posibilidades de que nuestros envíos sean
considerados SPAM

Siempre debemos verificar que ofrecemos un link para


“desuscribirse” de nuestras comunicaciones.

þ Este link debe ser bien visible, sin artimañas en el proceso


de baja y la vigencia del link debe ser al menos de 30 días
post.envío.

Verifiquemos que somos respetuosos con las técnicas de


mail marketing- doble opt.in para verificar mail, claros
þ checks de subscripción, detalle de que implica aceptar
subscribirse- regularidad, contenido… dejar claro si vamos
a ceder datos a 3eros,…
CHECK-LIST de control para minimizar al máximo
nuestras posibilidades de que nuestros envíos sean
considerados SPAM

Debemos cuidar de nuestra identidad corporativa en


nuestras comunicaciones de mail.

Es decir, nuestras comunicaciones deben siempre


transmitir “Marca”… evitemos ser disruptivos con
þ cambios de imagen y/o cambios entre envíos que
puedan llevar a la confiusión de los receptores y as er
considerados de “SPAM”.

Asimismo, en la medida de lo posible… no usar plantillas


pre.definidas- existe la posibilidad de que las usen
muchas marcas.
Pero… Como puedo
garantizar que mi
e.mail no sea
considerado
SPAM???
Pero… Como puedo garantizar que mi e.mail no sea
considerado SPAM???

www.senderscore.org

Nos permite de una forma fácil saber la reputación de un dominio y/o IP-
A mejor reputación menor probabilidad de ser considerados SPAM
Pero… Como puedo garantizar que mi e.mail no sea
considerado SPAM???
Verificación de que un
mail exchange- servidor
de mails, existe traza del
dominio- identificándose
el servidor de correo Certificación de envíos seguros
originario del mail.

Verificación de que
todo mail que dice
venir de cierto dominio
así lo hace

Últimas
campañas de
e.mail enviadas
por el dominio
analizado.
Pero… Como puedo garantizar que mi e.mail no sea
considerado SPAM???

Reputación de las
diferentes direcciones
IP originarias de los
correos…

0 < REPUTACIÓN <100


Pero… Como puedo garantizar que mi e.mail no sea
considerado SPAM???
Certificados que garantizan ciertos
privilegios en la entrega de mails-
por ejemplo garantía de
visualización de imágenes.

Campañas de e.mail
enviadas desde la IP- Hay
que tener en cuenta que
las IP’s en muchos casos
son compartidas por
diferentes dominios.

Riesgo de ser incluido en una lista de spammers.


Quejas de usuarios de mails enviados desde esta IP

Impacto infraestructura de envío en el “scoring”


Porcentaje de e.mails entregados a SPAM
Porcentaje de e.mails pasaron el filtro del ISP, pero
acabaron en la carpeta de SPAM/ no se entregaron
Porcentaje de e.mails rechazados por el GATEWAY
Nº de e.mails (SPAM) de los últimos 7 días.
Impacto de envíos a direcciones de e.mail desconocidas
Pero… Como puedo garantizar que mi e.mail no sea
considerado SPAM???

Existen diferentes listas de “Blacklist” y los


diferentes servicios de correo electrónico usan
una u otras dependiendo de su voluntad…
Pero… Como puedo garantizar que mi e.mail no sea
considerado SPAM???
Pero… Como puedo garantizar que mi e.mail no sea
considerado SPAM???
Las blacklist están en contínua evolución- es decir, que hoy nuestro dominio
y/o IP no está incluído en ellas… no garantiza que no lo pueda estar mañana...
Pero… Como puedo garantizar que mi e.mail no sea
considerado SPAM???

Y no todos los días…


son igual de activos en
la inclusión de
dominios/IP’s en las
listas de blacklist...

MIÉRCOLES
NO SOY SPAM… Pero tampoco me dejan escoger que soy...
NO SOY SPAM… Pero tampoco me dejan escoger que soy...

Listas de
e.mail y
Forums…
NO SOY SPAM… Pero tampoco me dejan escoger que soy...

Mails
transaccionales-
notificaciones,
recibos,…
NO SOY SPAM… Pero tampoco me dejan escoger que soy...

E.Mail marketing,
promociones,
¿Son realmente promociones?... ¿Quién
ofertas,
define lo que es promoción y lo que no es?
descuentos…
NO SOY SPAM… Pero tampoco me dejan escoger que soy...

Todo lo que se
Hay casos como el resaltado… que es difícil saber si son mete dentro del
“Social” o deberían estar en “Promociones” como el caso
anterior... O en mi inbox principal...
saco de “RRSS”…
En este caso incluso podríamos pensar en forums...
NO SOY SPAM… Pero tampoco me dejan escoger que soy...

El buzón principal… donde entran los correos


considerados como “personales”... Y todo aquello que
no se es capaz de clasificar y/o su pestaña está
desactivada... Y pasan el filtro de SPAM...

- ACTIVO DESDE 2013 -


“El sector del marketing se lo tomó como un gran cambio
de las reglas de juego… y una potencial amenaza al
futuro del mail marketing”
NO SOY SPAM… Pero tampoco me dejan escoger que soy...

20%
“No tiene
ninguna
68%
activada” 60%

27%
Porcentaje de usuarios con
las diferentes pestañas
13%
activadas… Fuente: Return Path
NO SOY SPAM… Pero tampoco me dejan escoger que soy...

66% De los usuarios no hacen


ninguna gestión de su correo
basada en las pestañas del

91%
correo electrónico.

De los usuarios dice que la


clasificación de correos
electrónicos por conceptos se
hace de forma correcta.
NO SOY SPAM… Pero tampoco me dejan escoger que soy...

Hablemos de lo que nos


afecta… La sección de
“PROMOCIONES”... 55% Consultan la sección de
promociones sólo una
vez a la semana o aún
con menos frecuencia…
NO SOY SPAM… Pero tampoco me dejan escoger que soy...

Adecuación
del filtraje 55,5% 87,2% 84,5% 86,8% 77,8%

Porcentaje de
lectura
22,0% 22,4% 19,2% 28,0% 21,1%

Los sectores industriales con mayor porcentaje de correos


clasificados como promocionales son…
Cupones/ 95%
Mascotas 97% Descuentos

Ropa/
Deportes 95% Moda 92%
NO SOY SPAM… Pero tampoco me dejan escoger que soy...

Los sectores más


orientados al B2C son
los que tienen tasas
de clasificación como
“promocionales” más
altas…

Aún así… sí que hay


sectores B2B con altas tasas
de “promocionales”...
MATERIAL OFICINA
NO SOY SPAM… Pero tampoco me dejan escoger que soy...
Debemos enviar diferentes

“Cómo podemos A categorías de e.mail- no nos


centremos sólo en una.
minimizar el efecto Siempre hemos de enviar los
BLACK BOX” B correos desde direcciones
“autentificadas”…

Seamos consistentes con el tipo


C de e.mails que enviamos desde
esas direcciones…
No mezclemos diferentes

D contenidos dentro de un mismo


e.mail- los mails sólo se
clasifican bajo 1 categoría.
Debemos optar por opciones
E de doble opt-in antes de enviar
e.mails a usuarios.
HERRAMIENTAS
DE MAIL MKT
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usar para generar campañas de
mail marketing exitosas?
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¿Qué herramientas podemos usar para generar campañas
de mail marketing exitosas?

Las herramientas no
acaban siendo
diferenciales…

Debemos buscar
unos mínimos… y
sobretodo la que
mejor se ajuste a
nivel de facilidad de
uso y coste
económico.
LAS 10 REGLAS DE
ORO DEL MAIL
MARKETING
#1 Proximidad
Dejar de pensar en listas y subscriptores… piensa en
personas. Tenemos que redactar como si estuviésemos
comunicando one2one...
#1 Proximidad

Transmiten proximidad y preocupación por el


usuario a título individual…
#1 Proximidad

Una bienvenida que ni mucho menos está a la altura de una marca


que busca conectar y compartir experiencias…
#2 El tiempo es oro…
No hagáis perder el tiempo a los usuarios… Envía mails cuando
realmente puedas añadir valor o tengas algo que decir...
#2 El tiempo es oro…

Estás seguro que tengo tiempo para todo esto…


#2 El tiempo es oro…

AA #1 Seamos concisos
#2 Bonito ≠ Visual
#3 Generar flujo de lectura
#4 No desviar la atención
#5 Un claro “clear to action”

¿Cuánto tiempo esperas


que le dedique a tu
e.mail?
#2 El tiempo es oro…

Bufffff… ¿pero qué me estás contando?


#2 El tiempo es oro…
#2 El tiempo es oro…

Esto no es lo que espero de ti… ¿me has solucionado lo mío?...


#3 Simplicidad máxima

Seamos directos… concisos... La


propuesta de valor debe aflorar de forma
evidente... Y sí... Muchos somos como él...
#3 Simplicidad máxima

No me hagas pensar… simplemente enséñamelo...


#3 Simplicidad máxima

Preocúpate por mi… Edúcame!!... Y de paso evita problemas...


#3 Simplicidad máxima

4 Call to action… 1 solo objetivo a cumplir... Educarme...


#3 Simplicidad máxima

Straight to the point, please… Cuál es el mensaje principal?


#3 Simplicidad máxima

Cuidemos el formato… facilitemos la lectura...


#4 Generosidad
Be useful. Don’t just email when you need
something from your readers. Be helpful. Be
generous. Be friendly. Be like real friend.

Seamos útiles… No sólo enviemos e.mails


cuando esperamos algo de los usuarios...
Seamos útiles, démosles las gracias...
Construyamos una relación...
#4 Generosidad

A veces… con un simple GRACIAS... Es suficiente


#4 Generosidad

Reconocer nuestros errores… nos humaniza...


#4 Generosidad

Por interés te quiero Andrés… A veces se nos ve el plumero...


#5 Humanizar

Usemos senders con nombres corrientes, en los


subjects evitemos símbolos o textos que sugieran,
que somos como máquinas, interpretemos la
información de nuestros usuarios…
#5 Humanizar

Parece que estemos teniendo una conversación one2one…


#5 Humanizar

Me está hablando un robot???... ¿De qué me conoces?


#5 Humanizar

Seguro que estás interpretando bien la información…???


#5 Humanizar
What are you Is this the real Screen is small...
trying to say me? message? space is expensive
#6 Credibilidad

Hemos de ser ”marketinianos”… no lo dudemos,


llamar la atención en este mundo sobresaturado
de impactos nos obliga a ello... Pero... No nos
sobrepasemos con el “overpromise”...
#6 Credibilidad

¿Seguro que son ofertas de lo que yo busco?...


#6 Credibilidad

El “OverPromise” no está un poco exagerado???....


#6 Credibilidad

Directo… claro... Enseñando el qué y cómo hacerlo...


#7 Confianza

Es clave generar seguridad… ya que nos


metemos en “territorio personal”... A través de
un medio virtual con mala reputación....
#7 Confianza

Me interesa tu opinión… te escucho... Te ayudo...


#7 Confianza

No me gustan las sorpresas…


#7 Confianza

No me gustan las sorpresas… Y menos si se llaman dinero...


#7 Confianza

Qué estarás haciendo con mis datos… Miedo me das!!!


#8 Relevancia

Busquemos la conexión entre nuestros intereses y los de los usuarios…


#8 Relevancia
RELEVANCIA

LOS INTERESES
NUESTROS
DE LOS
INTERESES
CONSUMIDORES

EL CONCEPTO DE RELEVANCIA ES MUY SIMPLE…


#8 Relevancia

No los podemos tratar a todos por


igual… Debemos utilizar la información
que está en nuestras manos...
#8 Relevancia…

Estás seguro que a mi me interesa esto…


#8 Relevancia…

Estás seguro que esta promoción encaja con mi perfil??...


#8 Relevancia…

Las traducciones… son muy peligrosas...


#9 Medición constante

Predecir el comportamiento de los usuarios se aproxima cada vez


más al cálculo integral que a la magia de Copperfield…
Es clave la medición “paranóica”... Y el no tener paradigmas preconcebidos...
#9 Medición constante

Integración del mail marketing en los procesos del negocio…


#9 Medición constante

Teoría del
Jardín Japonés
#9 Medición constante
CAMPAIGN STRATEGY

TARGET GOAL
CHANNEL VALUE PROPOSAL ACTION

MAIL TACTIC

ATTRIBUTION
• SEGMENTATION
• PLANIFICATION
• CREATIVITY
• MESSAGE- CLIC TO ACTION

MODEL
• REPUTATION- BRAND VALUE
• MKT INTEGRATION
• COST x IMPACT
• MARGIN OBJECTIVE
• CONTRIBUTION
#9 Medición constante

en

CUSTOMER JOURNEY
¿CÓMO CONTRIBUIMOS EN EL CICLO DEL COMPRADOR?
#9 Medición constante

EL SISTEMA SE RETROALIMENTA
#9 Medición constante
Vs.
#10 Los pequeños detalles…

Todo lo anterior de poco nos va a servir si nos somos


capaces de mimar los pequeños detalles…
Esos pequeños detalles son los que marcan la diferencia
#10 Los pequeños detalles…

Esas malditas faltas de ortografía…


#10 Los pequeños detalles…
You are in the 80 s... You re really boring...

Esa maldita maquetación… Zoom in & scroll lateral power!


#10 Los pequeños detalles…

Esa metáfora visual… poco agraciada...


#10 Los pequeños detalles…

Un bebé un poco crecidito… Hay clientes que no son eternos...


#10 Los pequeños detalles…
#1 Los subjects deben ser concisos…
como titulares
#2 Comunicar siempre en positivo y
gestionar el “overpromise”…
#3 Usar palabras contundentes…
no busquemos los matices…
#4 Usa cifras… los números
atraen la atención...
#5 Reta la curiosidad del usuario…
#6 No uses elementos que distorsionen el “eye track”…

#7 Aprender de los grandes enviadores de mails… subscribirse a ellos...


#8 Gestiona la relación frecuencia- “core objective” – tono de los e.mails
10 TENDENCIAS
EN E.MAIL
MARKETING
Tendencias en E.mail marketing
La evolución de los Inbox

Del caos del Inbox a la ordenación contextual


Machine learning + Big Data
Objetivo- determinar lo que le interesa al usuario
Cross- Channel
Integración entre canales, para poder seguir al consumidor…

(Facebook Custom Audience)

La idea fundamental, es que basado en un atributo de


vinculación- en este caso el e.mail seamos capaces de poder
targetizar en soportes externos… bien en positivo o negativo.
Cross- Channel

(Google Customer Match)


Crecimiento de los wearables

Nos enfrentaremos a
nuevos retos…
• Tamaño de pantalla
• Compatibilidad de formatos
• Contenido- texto vs Imagen
• Contenido- mayor brevedad
• Conectividad
• Interacción
En 2020 se estima que menos del 15% de los
mails se leeran un “ordenador”…
El nuevo consumidor
Necesidades de comunicación diferentes…
• Mayor interacción
Comunicación
• Contenido + efímero
En REAL TIME
• Adaptación en real time

HTML5 Aplicado a mail…


El nuevo consumidor
Necesidades de comunicación diferentes…
• Pero quieren algo mejor
Han asumido el
• Mail Mkt aproveche la
NO PRIVACY info disponible

“Los usuarios renuncian a privacidad a cambio de


experiencias 1to1”
Automatización del marketing
El marketing en las organizaciones evoluciona hacia un
marketing científico- basado en datos…
Y el mail marketing no es inmune a ello…

Detección de patrones de comportamiento


Personalización
Relevancia
Credibilidad

Mejora de la conversión
Automatización del marketing
“Se estima que en 2020 un 67% de los subjects de los e.mails
serán determinados por “Machine Learning”

A medida que los puntos de


interacción y reglas de
negocio crecen… el enfoque
secuencial de creación de
“triggers” queda obsoleto...

Es necesario un enfoque matricial…- En


realidad sumatorio de matrices... Para
darle escalabilidad al modelo...
Son necesarios modelos
matemáticos que aprendan de
las diferentes casuísticas…
Transacciones IN- e.mail
En un futuro próximo seremos capaces de finalizar acciones
transaccionales sin salir del correo electrónico- confirmar
compras, rellenar formularios, …

El primer paso… se dió con la animación de


imágenes... Pero ya recientemente se están
empezando a embedir videos dentro de los
mails que permiten su reproducción en el
mismo lector de correo electrónico.

Mediante el uso de tecnología HTML5 se


pueden realizar todo tipo de interacciones,
aunque todavía hay lectores de correo que no
lo soportan de forma adecuada.
Transacciones IN- e.mail

Las marcas
empiezan a
experimentar con
la integración de
IN-mail actions…
e.Mails Mutantes
La programación de los mails en HTML5 nos va a permitir una
gestión continuada de los mismos…

Es decir, “subjects”, textos podrán ser modificados después de que el


mail sea enviado, pudiéndonos adaptar a patrones de
comportamiento y realizando ajustes de mejora de la campaña.

Asimismo, a través de la
programación HTML
podremos dotar a los mails
de características a día de
hoy más propias de una we
que no de un correo
electrónico…
Ciclo de Vida de Cliente (CLV)

Dejaremos de pensar en términos de envíos, promociones, suscriptores y


pasaremos a una visión más estratégica- VALOR DE VIDA DE CLIENTE
Ciclo de Vida de Cliente (CLV)

MODELOS CONTRIBUCIÓN versus LAST IMPACT MODEL


Profesionalización de la función
El responsable de comunicaciones online es
una figura imprescindible dentro de cualquier
departamento de marketing del siglo XXI

• Mail
• Redes Sociales
• Sistemas Mensajería (IMS)
• Chats & Chatbots

Es un perfil multi.disciplinar…

• Capacidad Creativa - dinamización


• Visión de negocio- optimización de CLV
• Mente Analítica- medición
• Jugador de equipo- integración

El mail no es una “seta aislada” dentro


de nuestra empresa… Debemos saber
ponerlo en el valor que tiene...
Contextualización

RELEVANCIA
CONTENIDO CONTEXTO
“Tradicionalmente el e.mail ha sido un actividad aislada…
basada simplemente en un mensaje qu queríamos transmitir a
una audiencia determinada”
Poco nos ha importado, el momento vivencial del destinatario….

• Hora
• Ubicación/ Movilidad
• Elementos externos
• Meteorología
• Eventos
• …
Contextualización

Nos anticipamos al
problema del usuario…
Acordaros… el cliente NO
quiere un taxi... Quiere un
desplazamiento...

WHAT
vs.
WHY
Contextualización

Uso de variables
contextuales para
incrementar la relevancia
del mensaje…
GEOLOCALIZACIÓN
Contextualización
16/02/17

Un ejemplo de
contextualización
mal entendido…

Una marca que


estira “el chiclé”
de un evento ya
caducado
Contextualización

Marca que intenta


conseguir proximidad
contextualizando con
un evento local

1- No segmentan...
2- evento local no
diferencial...
3- no cubren el evento...
4- el contenido no se
asocia al evento...
Contextualización

Adaptación dinámica del contenido, para


adaptarlo al contexto del usuario…
METEOROLOGÍA
¿Hemos conseguido reanimarlo? …
GRACIAS!!!

Christian Palau Sanz


@: christian.palau@redarbor.n
www: www.thebrainmixers.com