IMPLEMENTACION DE UNA CENTRAL DE

TELEFONIA IP UTILIZANDO TECNOLOGIA OPEN

SOURCE

1. INTRODUCCION

El tema de investigacion consiste en analizar, diseñar e implementar una

central de telefonía IP en la Red de la empresa XX usando software libre
como ser Asterisk y el sistema operativo GNU/Linux.

2 INTRODUCCION.-

ANTECEDENTES

En 1873 Alexander Graham Bell, quien daba la cátedra de filosofía vocal en

la Universidad de Boston, comenzó a interesarse en el estudio de la 11
telegrafía múltiple. Él pudo concebir la idea de lo que llamó “telégrafo
armónico”, capaz de enviar mensajes simultáneamente, es decir, distintos
mensajes por un solo cable, utilizando para ello varios pares de resortes
de acero. Graham Bell diría estas palabras: “Si pudiera hacer que una
corriente eléctrica variara en intensidad precisamente como el aire varía
en densidad durante la producción del sonido, podría transmitir la palabra
telegráficamente”1 iniciando así la idea de lo que hoy llamamos
teléfono.[Escobar Cristiani 2012].

El proyecto de las centrales telefonicas comenzo en 1999 cuando Mark Spencer un

estudiante de la universidad de Auburn decidio implementar su propia centralita por
que no podia comprar una. En el año 2000 Mark Spencer lanza su primera version de
Asterisk, la primera central telefonica basada en GNU/Linux con una PC domestica, con
un codigo fuente Open Source asterisk hoy ofrece una solucion freeware para hogares,
empresas y soluciones IP-PBX corporativas, actualmente cerca de unos 500
desarrolladores participan en el desarrollo de los diferentes
modulos.[Wikipendia-Asterisk]
 FORMULACION DEL PROBLEMA DE INVESTIGACION

En la actualidad la mayor parte de las pequenias empresas, Instituciones

Educativas y Alcaldias tienen implementado lo que es el servicio de telefonia
analogica y para aumentar el numero de extensiones realizan nuevos contratos
con sus proveedores de servicio de telefonia y por lo tanto representa una
inversion representativa en gasto adquisitivo, alto costo en llamadas, no
existe escalabilidad y descontrol en el uso de las llamadas telefónicas por
parte de los usuarios, contribuyendo a gastos innecesarios.

Una vez conocido el probleama se propone implementar un sistema de telefonía

ip como solucion a este problema, ya que es una tecnología que permite
integrar la voz en el mismo cableado estructurado donde se transmite la
información en forma de paquetes de datos, el cual utiliza diferentes
protocolos de comunicación a la vez permite realizar llamadas analógicas
y digitales en un mismo sistema.

La siguiente interrogante se presenta, una vez formulado el problema y su

solucion:

Cuales son los pasos a implementar la central de telefonia IP?

PLANTEAMIENTO DE OBJETIVOS

OBJETIVO GENERAL

Instalar y configurar una central telefonica(PBX) virtual, utilizando como

herramienta de configuración Elastix basado en Asterisk y aprovechando los
recursos de la red de datos en la Empresa XX.

OBJETIVO ESPECIFICO

Analizar las condiciones actuales del sistema de telefonía y los recursos

que la empresa tiene para la implementación de la central telefonica.
Presentar una alternativa de central Telefónica dentro de la empresa para
optimizar sus sistemas de comunicación y reducir costos de operación en los
procesos de ampliación de servicios (extensiones) que permita la
comunicación entre la red local.

Explicar la Instalación y configuración de un servidor Asterisk a través

del software Elastix y un softphone utilizando Virtual Box a modo de prueba.

Realizar las pruebas de llamadas a travez de la red local con equipos

telefonicos y laptops.

JUSTIFICACION

JUSTIFICACION PRACTICA

JUSTIFICACION TEORICA

JUSTIFICACION METODOLOGICA

ALCANCE

ALCANCE TEMPORAL

La investigacion de la central telefonica IP se realizó entre las fechas miércoles 2 de abril

2018 y culmino el miércoles 2 de mayo de 2018

ALCANCE ESPACIAL

La solucion, es aplicado al campo Administrativo de la

 Empresa XX, para una mejor gestión en llamadas telefónicas y

aumento en la productividad laboral.

Av. Blanco galindo km 5

MARCO TEORICO

ANTECEDENTES DE ESTUDIO

Hoy en día hablar de computador no solamente abarca el hecho de utilizar un simple

programa de oficina, pues engloba en su totalidad muchos procesos, servicios y
aplicaciones de manera local un computador puede gestionar potencialmente las
llamadas entre usuarios internos (Red LAN), red Pública (PSTN), o usuarios remotos (Red
WAN), y a la vez estén integrados en una red completamente convergente,
constantemente la tecnología brinda una visión llena de oportunidades de las cuales
tomar ventajas, especialmente cuando existen Herramientas Open source (Software de
Libre distribución), sin tener que recurrir a altos gastos de inversión en Software que
tiene un costo de por medio.[criterios de calidad de transmision de voz sobre IP Juan
Jose Ramos Muñoz]

Por tal motivo que la Empresa XX requiere de implementación de un Sistema Open

Source (Asterisk), que gestione y garantice la mejora de los servicios de llamadas
telefónicas en dicha Institución y reemplace la Central Telefónica Analógica (PBX
tradicional), incrementando el número de extensiones para optimizar

el trabajo de sus colaboradores.

FUNDAMENTACION TEORICA

TELEFONIA TRADICIONAL

RED PUBLICA TELEFONICA

La Red Pública Telefónica o PSTN (Public Switched Telephone Network)

es esencialmente una red basada en circuitos. Esta red cubre tanto

telefonía fija como móvil y es la red que hace posible que podamos

comunicarnos con cualquier persona en nuestra ciudad o alrededor del

mundo (Edgar & Landivar, 2008 - 2009). Desde el principio fue una red

analógica pero actualmente es una red en su totalidad digital; por tanto

existen dos tipos de circuitos: análogos y digitales.[CLASCO 1994]

SISTEMAS DIGITALES

La red de telefonía pública conmutada también sirve a sus abonados con circuitos
digitales. Estos circuitos ofrecen la ventaja de poder multiplexar más de una línea en el
mismo medio por lo que resulta atractivo para abonados con necesidades de un gran
número de líneas telefónicas, por lo general empresas o Instituciones (Edgar & Landivar,
2008 - 2009).
 RDSI

La Red Digital de Servicios Integrados permite que en una línea coexistan múltiples
canales, pudiendo contener cada uno de ellos datos (canales B) o señalización (canales
D). Pero además, la RDSI no se limita sólo a transmisión de voz. Cada canal tiene un
ancho de banda de 64 Kbps, de forma que pueden emplearse canales B y D para la
transmisión de datos (éstos últimos siempre que no haya datos de señalización).
Precisamente esta característica dota a la RDSI de una mayor flexibilidad que la que
posee las líneas de la RTB, ya que los canales pueden ser reconfigurados sobre la
marcha para que transmitan voz o dato (Alcayde García, y otros,2008).

LA BASE DS0

La señal digital o DS-0 es un canal digital de 64 Kbit/s, considerada también como un

tipo de señalización digital, el cual corresponde a la capacidad de un canal de frecuencia
de voz equivalente. Por lo tanto un DS0 es una medida de canal estándar o unidad que
nos sirve para definir múltiplos mayores, constituyen la base para la jerarquía de
multiplexación digital de transmisión en los sistemas de telecomunicación, de manera
que podemos obtener un mejor rendimiento en las comunicaciones. (Pérez, 2014)

E1/T1

Un T1 es un acceso digital o conjunto de DS0 el cual dispone de 24 canales o 24 DS0,

pudiéndose realizar en cada uno de ellos (menos uno) una llamada. Mientras que T1 es
muy común en Estados Unidos y Japón, en Europa se emplea con mayor frecuencia el
E1, el cual consta de 32 canales en vez de 24. Tanto los T1 como los E1 tienen que
señalizar las llamadas de alguna manera, esto se consigue mediante lo que se conoce
como Señalización 25por Robo de Bit (Rubbed Bit Signaling), es decir, que cada cierto
tiempo se usa un bit de cada canal para así señalizar y enviar información a través de la
línea (T1s), o mediante multiplexación del bit en un canal común, algo que se emplea
sobre todo en Europa (E1) (Alcayde García, y otros, 2008).

El más conocido de los circuitos T-carrier es el popular T1 (y su contraparte E1). Un T1 es

un circuito digital compuesto de 24 DS-0 ́s mientras que un E1 está compuesto por 32
DS-0 ́s (Pérez, 2014). De acuerdo con los cálculos realizados con este tipo de
multiplezación notaremos que un T1 trafica 1.544 Mbit/s mientras que un E1 2.048
Mbit/s.

DSL

Conocida también como Línea de abonado digital, es una conexión fija que utiliza las
líneas telefónicas de la red commutada pública (PSTN) de par trenzado existentes para
transportar datos de alto ancho de banda y brindar servicios IP a los suscriptores. Un
módem DSL transforma una señal Ethernet proveniente del dispositivo del usuario en
una señal DSL que se transmite a la oficina central, permitiendo obtener conexiones de
alta velocidad. Existen algunas variantes de la DSL, La diferencia entre ADSL y sus
variantes es que la velocidad de bajada y la de subida no son simétricas, es decir, que
normalmente permiten una velocidad de bajada mayor que la de subida.

ADSL

La red telefónica es la máquina más compleja jamás creada por el hombre y prueba de
ello son los más de 1300 millones de líneas repartidas por todo el planeta. De hecho, la
red de cables de telefonía, enterrados y aéreos, es la mayor mina de cobre existente.
Hoy su principal objetivo es conectar teléfonos, pero también está generalizado su
empleo para el envío de faxes y la interconexión de ordenadores, aunque a velocidades
bajas (56 kbit/s sobre RTB, aunque su límite práctico pueden ser los kbit/s sobre la RDSI),
ya que los filtros intercalados en línea telefónica limitan el ancho de banda disponible a
3,1 khz. (tecnología, 2015).

Pero actualmente son técnicas como la denominada ADSL, puede conectar ordenadores
y permitir ver la televisión a velocidades de hasta 20 Mbit/s, 400 0 150 veces más que lo
que se consigue ahora con la RTB o RDSI, respectivamente. Con ADSL se elimina el
cuello de botella que se tiene para el acceso a Internet, la Interconexión de las LAN
corporativas, la difusión de TV digital, el vídeo a la carta o bajo demanda, y multitud de
otras aplicaciones multimedia que se están desarrollando. (tecnología, 2015).

ADSL se encuadra dentro de un conjunto de tecnologías denominadas

XDSL para la transmisión a través de las líneas de cobre actuales, que

permite un flujo de información asimétrico y alta velocidad sobre el bucle de abonado

(Huidobro Moya & Conesa Pastor, 2006).

CENTRALES TELEFONICAS TRADICIONALES

Para cubrir las necesidades de conmutación telefónica de una empresa

mediana a grande se necesitan ciertos equipos (PBX) similares a los

instalados en las redes públicas, pero de mucha menor capacidad. Si la

empresa es pequeña, otros sistemas mucho más sencillos (KTS) cubren

perfectamente esta función. En ambos casos, éstos han de conectarse a la red Pública
(RTC o RDSI) para facilitar las comunicaciones fuera del ámbito empresarial (Huidobro
Moya & Conesa Pastor, 2006).

PROTOCOLO TCP/IP

PROTOCOLO IP

El protocolo IP (Internet Protocol) es un protocolo que trabaja a nivel de red donde la

información se envía en paquetes llamados paquetes IP. Este protocolo ofrece un
servicio “sin garantías” también llamado del “mejor esfuerzo”. Es decir que nada
garantiza que los paquetes lleguen a destino, sin embargo se hará lo posible por
hacerlos llegar. 30El direccionamiento es una función clave de los protocolos de capa de
Red

que permiten la transmisión de datos entre hosts de la misma red (LAN) o en redes
geográficamente separadas (WAN). El protocolo de Internet

versión 4 (IPv4) ofrece direccionamiento jerárquico para paquetes que

transportan datos. Diseñar, implementar y administrar un plan de

direccionamiento IPv4 efectivo asegura que las redes puedan operar de

manera eficaz y eficiente (CCNA, Aspectos Básicos de Networking).

 DIRECCION IP

Una dirección IP es un número único que provee además información de

cómo ubicar al equipo que la posee. Para que este número sea único existe una
autoridad que controla la asignación de direcciones IP llamada IANA (Autoridad de
números asignados en Internet).

Una dirección IPv4 es un número binario que consta de 32 bits. Sin

embargo, para fines administrativos y hacer que este número sea más

entendible para los humanos su representación se encuentra en un formato de 4

números decimales separados por puntos. Cada uno de estos cuatro números puede
tomar un valor de 0 a 255. Un ejemplo de dirección IPv4 es 192.168.2.1 (Edgar &
Landivar, 2008 - 2009)

ENRUTAMIENTO IP

El enrutamiento permite determinar la ruta óptima para que un paquete IP llegue a su

destino dependiendo del protocolo utilizado. Para saber dónde quiere llegar un paquete
dado hay que examinar la dirección IP de destino en el campo (dirección de destino) de
la cabecera de un paquete IP. Los equipos que se encargan de encaminar los paquetes a
su destino se llaman ruteadores y básicamente contienen tablas de rutas con
información de cómo alcanzar otras redes, estas tablas de enrutamiento se aprenden y
son almacenados en la memoria RAM (memoria de acceso aleatorio) del equipo
ruteador. Por tanto, cuando el paquete llega al router, éste examina la dirección ip de
destino y busca una ruta a la red que pertenece esa dirección IP escogiendo la mejor vía
(Edgar & Landivar, 2008 - 2009).

PROTOCOLOS PARA VOIP

PROTOCOLOS DE SEÑALIZACION

La realización de una llamada entre dos teléfonos cualesquiera implica la utilización de

diversos equipos electrónicos, los cuales deben comunicarse entre sí. Para poder
garantizar que la comunicación entre los equipos se realiza adecuadamente, son
necesarias diversas reglas y/o normas. Estas reglas y/o normas de las que se habla es lo
que se conoce como protocolo de señalización (Alcayde García, y otros, 2008).

Por señalización se entiende el conjunto de informaciones intercambiadas entre los dos

extremos de la comunicación que permiten efectuar operaciones de:

* Supervisión (detección de condición o cambio de estado).

* Direccionamiento (negociación y establecimiento de llamada).

* Explotación (gestión y mantenimiento de la red).

Actualmente existen muchos protocolos para la señalización de la VOIP,

diseñados por diferentes fabricantes u organismos como la ITU-T o el IETF, y que son
implementados en Asterisk, tales como: SIP, H323, IAX2, MGCP.

PROTOCOLO SIP

El protocolo SIP es principalmente un protocolo de señalización de capa de aplicación

para iniciación, modificación y terminación de sesiones de

comunicación multimedia entre usuarios siendo de manera interactiva.

Aquello que implique multimedia se refiere a las aplicaciones de mensajería instantánea,

aplicaciones de video, de audio, de conferencias y aplicaciones similares (Alcayde García,
y otros, 2008).

Los clientes SIP usan el puerto 5060 en TCP (Transmissión Control

Protocol) y UDP (User Datagram Protocol) para conectar con los servidores SIP. Todas las
comunicaciones de voz/video van sobre RTP (Real-time transport Protocol). (Hill, 2002).

FUNCIONAMIENTO PROTOCOLO SIP

El protocolo SIP, protocolo de inicio de sesión, permite establecer el

procedimiento inicial de conexión para que dos UAs se conecten. User

Agents (UAs) se llaman así a los terminales SIP que pueden ser Teléfonos SIP, Softphone,
Gateways FXS/IP, Routers SIP, Teléfonos USB, etc.

Existen 2 tipos de User Agents (UA’s) para la comunicación SIP los cuales son:

User Agent Client (UAC): Origina las solicitudes SIP.

User Agent Server (UAS): Responde a la solicitud de UAC.

Los UAC Y UAS son capaces, sin los servidores de red, de soportar una

comunicación básica. Existen otros Componentes involucrados en la

comunicación:

Servidor Proxy SIP: Realiza las funciones de intermediador entre el UAC y el UAS. Una
vez le llega una petición de inicio de llamada de UAC decide a que servidor debería ser
enviada y entonces retransmite la petición, que en algunos casos pude llegar a atravesar
varios proxys SIP antes de llegar a su destino.

Servidor de Redirección: Es un servidor que genera respuestas de

redirección a las peticiones que recibe. Este servidor reencamina las

peticiones hacia el próximo servidor.

Servidor de Registro: es un servidor que acepta peticiones de registro de los usuarios y

guarda la información de estas peticiones para suministrar un servicio de localización y
traducción de direcciones en el dominio que controla.

Servidor de Localización: Facilita información al Proxy o Redirect sobre la ubicación del

destinatario de una llamada.

Infraestructura SIP donde se logra apreciar un diagrama de interconexión entre varios

sistemas ip utilizando asterisk
TABLA MENSAJES SIP

MENSAJE EXPLICACION

INVITE Permite invitar un usuario para participar

en una sesión o

para modificar parámetros en una sesión

ya existente.

ACK Confirma el establecimiento de una sesión.

OPTION Solicita información sobre las capacidades

de un servidor.
BYE Indica la terminación de una sesión.

CANCEL Cancela una petición pendiente de

llamada.

REGISTER Registrar al User Agent.

RESPUESTA SIP

Las peticiones SIP llevan asociada una respuesta enumerada con un

código que la identifica. Estos códigos van desde el identificador 100 hasta el
identificador 699, siendo además agrupadas en diferentes grupos de respuestas tales
como: 1xx, 2xx, 3xx, 4xx, 5xx, 6xx.

Tabla de listado de los códigos de respuesta a las peticiones sip

CODIGO SIGNIFICADO

1xx Mensajes provisionales

2xx Respuestas de éxito

3xx Respuestas de redirección

4xx Respuestas de fallo de método

5xx Respuestas de fallos de servidor

6xx Respuestas de fallos globales

Fuente: Redescubriendo la Telefonía (Alcayde García, y otros, 2008).

VENTAJAS DEL PROTOCOLO SIP

Simplicidad: Basado en texto para una implementación y depuración

simples, utilización de primitivas (métodos y respuestas al estilo HTTP)

para establecimiento de sesiones.

Escalabilidad y flexibilidad: Funcionesproxy, redirección,

localización/registro pueden residir en un único servidor o en varios

Distribuidos.

No es necesario un control centralizado: funcionamiento Peer to Peer totalmente

Posible.

PROTOCOLOS DE TRASPORTE DE VOZ

Éstos se encargan de asegurar que todos los datos hayan llegado intactos desde el
origen al destino, cumpliendo con los requerimientos de calidad de servicio y ancho de
banda adecuados.

Los paquetes de VoIP se encuentran en el protocolo RTP, el cual va

encapsulado en paquetes UDP; no usa TCP porque éste es demasiado

pesado para las aplicaciones de tiempo real. Puesto que el datagrama UDP no tiene
control sobre el orden en el cual los paquetes son recibidos, o de cuánto tiempo
requiere su transmisión, RTP resuelve este problema permitiendo que el receptor ponga
los paquetes en el orden correcto y que no “espere” a los paquetes que se hayan
perdido en el camino o tarden mucho en ser recibidos (Villalón, 2008).

RTP ofrece de extremo a extremo servicios de entrega de los datos que

requieren soporte en tiempo real, como voz interactiva y video. Según el RFC 1889, los
servicios prestados por RTP incluyen la carga útil de tipo de identificación, secuencia de
la numeración, fecha - hora, y el seguimiento de la entrega.

GNU/LINUX

GNU es un acrónimo recursivo que significa GNU No es Unix (GNU is Not

Unix). Este proyecto fue iniciado por Richard Stallman, y anunciado el 27 de septiembre
de 1983, con el objetivo de crear un sistema operativo

completamente libre.

GNU/Linux es equipamiento lógico libre o Software Libre. Esto significa

que el usuario tiene la libertad de redistribuir y modificar de acuerdo a

necesidades específicas, siempre que se incluya el código fuente, como lo indica la

Licencia Publica General GNU (acrónimo de GNU is Not Unix),

que es el modo que ha dispuesto la Free Software Foundation (Fundación de

equipamiento lógico libre). Esto también incluye el derecho a poder instalar el núcleo de
GNU/Linux en cualquier número de ordenadores o equipos de cómputo que el usuario
desee. (Barrios Dueñas, 2011)

TELEFONIA VOIP

VOIP proviene de las palabras “Voice Over Internet Protocol”, como el

término lo dice, hace referencia a la emisión de voz en paquetes IP sobre red de datos
como lo puede ser Internet. Llegando a este punto se unen dos mundos que hasta
entonces habían convivido separados: la

transmisión de voz y la de datos. La Tecnología VOIP transporta la voz,

previamente procesada, encapsulándola en paquetes para poder ser transportada sobre

redes sin necesidad de disponer de una infraestructura telefónica convencional. Con lo
que se consigue desarrollar una única red homogénea en la que se envía todo tipo de
información ya sea voz, video o datos.

ELEMENTOS DE UNA VOIP

Dentro de la estructura de una red Voip hay que diferenciar tres elementos
fundamentales.

Terminales: Son los dispositivos que utilizarán los usuarios para

comunicarse empleando llamadas telefónicas. Implementados tanto

en hardware como en software realizan las funciones de los

teléfonos tradicionales (Veliz).

Gateways: De forma transparente se encargan de conectar las

redes VoIP con las redes de telefonía tradicional.

Gatekeepers: Son el centro neurálgico de las redes VoIP. Se

encargan de realizar tareas de autenticación de usuarios, control de

admisión, control de ancho de banda, encaminamiento, servicios de

facturación y temporización y otros (Veliz).

ASTERISK

Asterisk es un programa de software libre (bajo licencia GPL) que

proporciona funcionalidades de una central telefónica (PBX). Como

cualquier PBX, se puede conectar un número determinado de teléfonos

para hacer llamadas entre sí e incluso conectar a un proveedor de VoIP o

bien a una RDSI tanto básicos como primarios (García, 2014).

Asterisk incluye muchas características que anteriormente sólo estaban

disponibles en costosos sistemas propietarios PBX, como buzón de voz,

conferencias, IVR, distribución automática de llamadas, y otras muchas.

Los usuarios pueden crear nuevas funcionalidades escribiendo un dialplan en el

lenguaje de script de Asterisk o añadiendo módulos escritos en lenguaje C o en
cualquier otro lenguaje de programación soportado en GNU/Linux
Para el correcto y completo funcionamiento de Asterisk, o sea, para vincular las líneas
de telefonía actuales y aparatos telefónicos (IP o convencionales) al Asterisk,
necesitamos utilizar algunos equipamientos, que servirán para vincular estas
tecnologías de telefonía actuales a toda la nueva gama de servicios digitales proveídos
por Asterisk

Placas FXO o FXS.

Teléfonos Ips.

SoftPhones.

CODECS.

Protocolos.

ELASTIX

Elastix es una distribución de “Software Libre” de Servidor de

Comunicaciones Unificadas que integra en un solo paquete algunas

tecnologías claves como:

VoIP PBX

Fax

Mensajería Instantánea

Email

Colaboración

Elastix tiene múltiples características y funcionalidades relacionadas con los servicios

que presta: Telefonía IP, Servidor de Correo, Servidor de Fax, Conferencias, Servidor de
Mensajería Instantánea, entre otros. Nuevas características, funcionalidades y servicios
son añadidos en el desarrollo de nuevas versiones. La parte de sistema operativo se
basa en CentOS, una popular distribución Linux orientada a servidores. Cada uno de
estos programas es desarrollado y mantenidos por diferentes compañías y comunidades.
Donde está la grandeza de Elastix es en la creación de una interface Web común para la
administración de estos servicios y la integración de los mismos de forma sumamente
fácil y sencilla (Muñoz,2009).

Interfaz grafica de elastix

Esquema general de los componentes elastix

 TERMINALES DE VOIP

Existen tres tipos de puntos finales que normalmente se proporcionan a los usuarios
que podría servir como un aparato telefónico. Se conoce

popularmente como:

Hardphones.

Softphones.

HARDPHONE

Un hardphone es un dispositivo físico. Tiene las características de un

teléfono de oficina: tiene un auricular, botones numerados, botón de

llamadas en espera y de transferencia, etc. Se conecta directamente a la red, y es lo que
se refiere la gente cuando hablan de un teléfono VoIP (o un teléfono SIP).

Nuevos modelos de teléfonos IP poseen varios conectores Ethernet (RJ45) en lugar de

uno, de esta manera el teléfono se conectará a un conmutador o incluso un router,
permitiendo conectar dispositivos como impresoras de red, computadores, y hasta
otros teléfonos IP.

Telefoni ip marca atcom at610

SOFTPHONE

Un softphone es una aplicación de software que se ejecuta en un ordenador portátil o

de escritorio. El audio debe pasar a través del sistema de sonido del PC, por lo que
normalmente se necesita un auricular que va a funcionar bien con aplicaciones de
telefonía. Más recientemente, las aplicaciones de softphone han sido escritos para los
teléfonos inteligentes que le permiten conectarse a otras redes que no sean sólo de la
red celular. La interfaz del softphone a menudo se ha adaptado para parecerse a un
teléfono físico, pero esto no es necesario. Existe una larga lista de ellos, ya sea de pago o
de uso libre, con un sinfín de características interesantes. Quizás entre los más usados
se encuentran dos muy conocidos: Xlite y Twinkle.
Softhone xlite4

CODIFICACION Y DECODIFICACION DE VOZ

Un codificador-decodificador o de manera abreviada "codec" es un

algoritmo que traduce una señal analógica en una señal digital. Por lo tanto

uno de los aspectos a valorar a la hora de elegir un codec es el tamaño al

codificar la onda analógica. Si el tamaño es muy grande una vez finalizada

la codificación, la compresión del codec será baja y por lo tanto se espera

una buena fidelidad en sonido digital. Sin embargo, al tener un tamaño

grande se requiere un mayor ancho de banda para transmitirlo. Por otro

lado si el tamaño es pequeño tras la codificación, el ratio de compresión es

alto y no se espera tanta fidelidad con el sonido analógico original como en

el caso anterior. En este caso al ser el ratio de compresión alto, no requiere

tanto ancho de banda para poder ser enviado por la red. Por tanto la

elección de un codec de mayor o menor fidelidad hay que valorarlo, ya que

no siempre es tan importante un alto grado de fidelidad. Por ejemplo, en el

caso de los humanos nuestro oído tiene unos límites a partir de los cuales

no percibe mejoras en la calidad del sonido y es entonces importante no

seleccionar un codec con demasiada calidad pero sí con el menor consumo de ancho de
banda posible manteniendo una calidad aceptable, lo que nos

va a permitir tener un mayor número de comunicaciones VoIP

simultáneamente. (Alcayde García, y otros, 2008).

Comparativa de codecs
 LINEAS SIP

Esta opción es reciente y la línea telefónica es entregado usando una

conexión de datos con señalización SIP (VoIP). Esta es una buena opción

para su uso con Asterisk, ya que no tendrá que comprar una tarjeta de

telefonía. Las llamadas telefónicas serán entregados directamente al

puerto Ethernet. Otra ventaja es que puede ser capaz de liberar recursos de la CPU,
evitando la transcodificación de códec (Madsen, Meggelen, & Bryant, 2011).
 SEGURIDAD EN LA VOIP

La voz sobre el protocolo IP viaja divididos en paquetes por medio de la

red, por lo que pueden ser detectados por personas mal intencionado para luego ser
cifradas, haciendo su uso para fines lucrativos o dañinos. Es necesario tener claro que
en las instalaciones de Voip, el protocolo de

internet se ve involucrado, y éste es un medio hostil. Toda información que circula en

claro a través de Internet es susceptible de ser capturado y analizado por terceras
personas con fines dudosos, de manera que es

conveniente un especial cuidado en este tipo de conexiones. Por eso de

cierto modo la telefonía IP va a heredar ciertos problemas de las capas y

protocolos ya existentes del protocolo TCP/IP.

HIPOTESIS

Para esta investigacion se plantean las siguientes preguntas:

H1: ¿Si se implementa el Sistema de Central de Telefónia IP, empleando

herramientas Open Source, entonces reducirá el costo de los recursos e

incrementará la optimización de las labores administrativas en la Empresa XX?.

H2: ¿Si se interconecta la red entre troncales de la central de telefónia IP, entonces
se centraliza en un solo equipo y en la misma red de datos sin
 recurrir a gastos adicionales?.

H3: ¿Si se implementa la central de telefonia ip con una interfaz PBX, entonces permitirá
al administrador de sistemas una mejor gestión, control y monitorización de las
llamadas?.

VARIABLES INDEPENDIENTES DE LA INVESTIGACION

Personal administrativo

Son las personas a las cuales va dirigido la implementación del servicio de

telefonia IP, personal que se beneficiará con los nuevos y mejorados servicios de
Telefonía Ip, para su mejor desenvolvimiento en sus labores diarias.

Personal TI

Personal encargado de administrar los Sistemas Informáticos de la Empresa XX,

procurando mantener siempre los servicios activos, e innovando con mejoras
tecnológicas para mantener la brecha digital del cual formamos parte.

VARIABLES DEPENDIENTES DE LA INVESTIGACION

Central de Telefonía IP con interfaz Web

El servicio de Telefonía IP empleando herramientas opensource,

mediante una interfaz gráfica Web PBX de administración capaz de controlar los
perfiles de las extensiones.

Diseño de un flujo de llamadas mediante un IVR (Respuesta Interactiva de llamadas),

utilizando herramientas OpenSource.

La instalación y configuración de una PBX virtual, en la Empresa XX,

optimizará el sistema de comunicación a lo interno de la empresa, y reducirá
los costo económico de pagos por comunicación en la agencia, así podrá
ofrecer servicios aduaneros con alta eficiencia y confiabilidad para sus
clientes.

BIBLIIOGRAFIA

TELEFONÍA Y CONMUTACIÓN AUTHOR: MANUEL JOSUE ESCOBAR CRISTIANI

http://www.aliat.org.mx/BibliotecasDigitales/sistemas/Telefonia_y_conmutacion.pdf

MEJORAS A LA TRANSMISION DE VOZ SOBRE IP CONSIDERANDO CRITERIOS DE CALIDAD

EXPERIMENTADA - Juan Jose Ramos Muñoz 2009

REDES Y COMUNICACIONES ELECTRONICAS- Gabriela Amenta & Gustavo Navarro 1994

Barrios Dueñas, J. (2011). Configuración de Servidores Con GNU/Linux.

Colonia San Miguel.

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