Técnicas No directivas y directivas en la entrevista

Habilidades de atención: al poner atención se intenta obtener información, tanto al escuchar como al
hablar. Observamos y nos observan, el que habla pone atención al que escucha, observa al entrevistador
y se forma una idea de él. Lo ideal es que los entrevistadores estén verdaderamente interesados en los
problemas y bienestar de los pacientes o alumnos.

Conductas que indican atención: Deben de ser positivas entre las que se recomiendan:
Contacto visual: lo apropiado es mantener un mayor contacto visual cuando ellos hablan y menos cuando
escuchan. Las pupilas se dilatan cuando están interesados y se contraen cuando están aburridos.

Lenguaje corporal: los aspectos técnicos son: Kinésica. Incluye las variables asociadas con aspectos
físicos y movimiento de cualquier parte del cuerpo. Proxémica: Aspectos del espacio personal y variables
del entorno, como la distancia entre 2 personas o los objetos entre ellos.

Técnicas no directivas de escucha.

Las conductas positivas del lenguaje corporal, basadas en las normas culturales kinésicas generalizadas
son: a) inclinarse ligeramente hacia el alumno, b) mantener una postura corporal relajada pero atenta. c)
mantener una posición discreta de pies y piernas, d) realizar ademanes y movimientos suaves, e) reducir
el número de movimientos.
Una técnica avanzada del lenguaje no verbal es la sincronía del espejo que consiste en sintonizar los
movimientos propios con los del paciente y su actividad verbal, esto produce rapport y empatía. Se
recomienda el uso moderado.
• Cualidades vocales: incluyen el volumen, tono, velocidad y fluidez. La influencia interpersonal
está determinada no tanto por lo que se dice sino por el cómo se dice. Aumentan el rapport,
comunican interés y empatía, enfatizan aspectos o conflictos. La voz del entrevistador debe ser
suave pero firme que exprese sensibilidad y fuerza.
• Registro verbal: El propósito es escuchar acompañando al paciente y captando el contenido del
discurso; no importa evaluar la información y aunque parezca fácil, no lo es en la práctica. Para
mostrarlo se puede repetir de vez en cuando alguna palabra o frase clave, se recomienda enfocarse
en el paciente.

Técnicas no directivas que inhiben la comunicación:

Conducta de atención negativa: estas cierran la comunicación e inhiben la expresión del entrevistado.
No se deben utilizar demasiado asentir con la cabeza, decir ajá o uhm, contacto visual de manera robótica,
repetir la última palabra, exceso de la técnica del espejo.

Conductas no verbales que se perciben como distantes: Hacer poco contacto visual, colocarse a 45° o
más de la posición del paciente, recargarse el torso superior, cruzar las piernas lejos del paciente, cruzar
los brazos sobre el pecho.

Las técnicas no directivas en el entrevistador están diseñadas: para impulsar al paciente a hablar
libremente y abiertamente. No para dirigirlo hacia un área o tema en especial. Para registrar el mensaje
central y mostrar al paciente lo que ha dicho.

Técnicas:
Paráfrasis o reflejo de contenido: es expresar con otras palabras el contenido del mensaje (no los
procesos ni sentimientos). Tiene 2 objetivos que el orientado tenga la garantía de que estaba siendo
captado su mensaje y pueda escuchar cómo los percibe alguien más (aclaración). Estas deben ser precisas
y breves, reelaboran el mensaje, no incluye evaluaciones positivos o negativos.

Tipos de paráfrasis:
Genérica: se enuncia varias veces, expresa y refleja el contenido del mensaje del orientado

De sensaciones: utiliza los sistemas de representación de sentimientos a través de la forma de expresión

sensorial que emplea el orientado, la cual se relaciona con aspectos ya sea visuales, auditivos, gustativos,
kinestésicos, táctiles. Así que hay paráfrasis sensorial visual, kinéstésica, gustativa, olfativa, táctiles

Resumen: Se da una breve revisión de los diferentes temas de la sesión. Mejora la memoria del contenido
de la sesión e integra los temas tratados. Demuestra que se ha escuchado con precisión. El resumen debe
ser, Informal osea lo más sencillo y accesible que se pueda, Interactivo haciendo pausa entre uno y otro
punto para dar oportunidad de sentir, disentir o expresar algo, Dar apoyo, se le puede hacer sentir bien
señalando lo mucho que se ha trabajado en la entrevista.

Silencio: El silencio también habla y todo entrevistador debe aprender a oír lo que en silencio se dice.
Es difícil usarlo, pues sobre él se va a plasmar la vida interna del orientado y el entrevistador. El silencio
aparece como una técnica de aceptación o rechazo, puede ayudar al entrevistador para que ayude al
adolescente a que reflexiones sobre diversos significados. Puede hacer que el alumno inicie la
conversación al haber mucho silencio. El uso excesivo del silencio puede asustar a los adolescentes o
provocar ansiedad. Es importante no caer en una rutina en cuanto al uso del silencio, en ocasiones el
entrevistador puede romper el silencio y no esperar que el alumno lo realice.

Técnicas directivas en la entrevista.

Se denominan así debido a que son intervenciones en las que el entrevistador se coloca como director,
coreógrafo o experto frente al entrevistador. Estas técnicas promueven que los orientados cambien sus
patrones de pensamiento, sentimiento o comportamiento.

Técnicas reflexivas: utilizadas con el propósito de generar un mayor sentimiento de comprensión durante
el proceso, se puede utilizar al iniciar la entrevista para mejorar la relación y son:

Reflejo de sentimiento: se trata de sacar a la luz el sentimiento inherente a las palabras del sujeto,
proponiéndolo al adolescente ( no imponerlo). Consiste en replantear o refrasear una emoción que es
clara para el entrevistador pero no para el adolescente, el propósito es conducir a pensar sobre los
sentimientos, ideas que se expresan como parte de la personalidad y no fuera de sí mismo al usar
pronombre “usted”, “tu”.

Reflejo de actitud: la situación en la cual se ponen de manifiesto actitudes que no derivan de las
palabras del sujeto, sino que pueden deducirse del contexto de la comunicación, se pueden usar frases
como: “ si no me equivoco estás tratando de decirme que...”, “si crees que me equivoco, dímelo”, “parece
ser que lo que tratas de decirme es...”. Esta técnica se utiliza en las terapias de actuación y tiene como
objetivo ayudar al individuo a descubrir y utilizar directamente la energía que se consumió en las
proyecciones de su posición, movimiento y voz.

Reflejo de pensamientos: Esta técnica ayuda a los adolescentes a percibir mejor sus pensamientos,
ellos pueden analizar sus propios pensamientos y expresarlos como parte de sí mismos, el entrevistador
permite al adolescente que hable de sus pensamientos de forma libre y sincera y mediante el uso del
reflejo cada uno es capaz de conocer sus propios pensamientos y analizarlos.
Compartir experiencias: En esta técnica el entrevistador comparte sus experiencias en el
momento de la entrevista, presentando una situación semejante a la que él vive, lo que ayuda a bajar la
angustia del adolescente.

Identificación de sentimientos: sentimientos positivos, negativos son los encargados de estimular

y actualizar o de destruir el yo, los ambivalentes se refieren a la presencia de dos o más sentimientos
encontrados en pugna, expresados al mismo tiempo y hacia el mismo objeto. Esta última situación se
presenta mucho en la adolescencia, por lo que la tarea del entrevistador es localizar las aparentes
contradicciones y reflejarlas a los adolescentes.

Interpretación: El propósito es crear “insight” o mayor autoconsciencia del orientado, ayuda a

que lo inconsciente se vuelva consciente al nombrarlo en el momento que puja por salir. Para poder
realizar esta técnica de tipo clínica se necesita experiencia y tener un buen rapport además de relación.
Esta técnica psicoterapeútica usada en la terapia familiar, utilizada para encontrar soluciones, se usa
cuando los entrevistadores ven que el sujeto o la familia ve las cosas de manera incompleta, usando
distorsiones perceptuales que pueden ser negativas y por eso el entrevistador provee una interpretación
alterna para recontextualizar la situación, para ello se necesita una buena “hipótesis” alterna profunda
para que el sujeto sea capaz de aceptar una interpretación de lo que sucede.

Recontextualización:

Validación de sentimientos. Ayuda a que el adolescente acepte sus sentimientos como parte
natural de la experiencia humana, se permite tener sentimientos, los efectos de la validación son:
aumentar el rapport, puede brindar alivio temporal y aumentar la autoestima y el sentimiento de
normalidad, reduce la ansiedad al menos temporalmente, pueden aumentar la dependencia del
entrevistado, si se usa en exceso. Esta técnica implica transmitir lo siguiente “tus sentimientos son
normales, puedes y debes sentirlos sin culpa”. El entrevistador aprovecha su papel de experto para tener
autoridad para validar los sentimientos y decirle al chico que son normales.

Clarificación o aclaración. Procura dar luz sobre las fases inciertas y verifica la precisión de lo
que el entrevistador escucha, se puede pedir un ejemplo para que el alumno sea más concreto, ofrece una
interpretación vivencial de lo que el sujeto siente o piensa, acompañado de una explicación teórica de lo
que le sucede. Los propósitos de la clarificación son: revisar la naturaleza emocional y cognoscitiva del
mensaje y verificar que se escucha y comprende adecuadamente.

Confrontación. Señala los aspectos de la interacción que parecen indicar un funcionamiento

conflictivo, presencia de operaciones defensivas, representaciones contradictorias del yo y de los objetos,
así como una reducida conciencia de la realidad. Aquí se muestran las incongruencias del adolescente.
Las afirmaciones que muestran la discrepancia entre lo que dice y cómo aparenta sentirse. Ejemplo: “Tú
dices que eres honesto y que no te da miedo decir las cosas; sin embargo estás diciendo que no le piensas
decir nada a tus papás de la suspensión de la escuela por haber reprobado tres materias”.

Explicación. Es la afirmación del entrevistador que sugiere directa e indirectamente, o predice

que un fenómeno en particular va a ocurrir. Ayuda a aclarar las distorsiones del paciente, esta técnica
sirve también para explicar el encuadre, el contrato.
 Sugerir. Ayuda al entrevistado a que consciente o inconscientemente avance y se involucre en
determinada conducta, tenga un pensamiento o experimente un sentimiento.
Aconsejar. Es una recomendación que se le da al aconsejado, para actuar, pensar o sentir en
determinada forma.

Acuerdo-desacuerdo. Afirmación que indica armonía o discordancia de opiniones, favorece el

rapport o cierra la exploración de pensamientos y sentimientos. El desacuerdo puede producir conflictos
y estimular discusiones o actitudes de defensa.

Instar. Técnica de presión o argumento a un adolescente para que se involucre en determinadas

acciones o que considere ciertos asuntos; particularmente es útil cuando se emplea para presionar al chico
a dejar de hacer algo que pone en riesgo su integridad física o emocional. Puede ser ofensivo para algunos
adolescentes si no se emplea con tacto.

Aprobar-desaprobar. Son los juicios favorables o desfavorables de pensamientos, sentimientos o

conductas de un adolescente. Aprobar aumenta el rapport y desaprobar reduce el rapport y produce
sentimientos de rechazo.

Roleplaying (Entrevista a adolescentes en grupos). El propósito es ayudar a los entrevistadores a

ajustarse y sentirse más cómodos con el silencio durante la entrevista en grupo. Con esta técnica se reduce
la ansiedad e incomodidad para lograr identificar después los pensamientos que tuvieron en la entrevista.