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PRIMERA ACTIVIDAD

1. Objetivos de la Recolección de Datos de la articulación de la media con el SENA.

 Identificar la información que se requiere para el diseño del sistema de información.
 Implementacion del sistema de información.
 Verificación de los procesos que son utilizados para el manejo de la información por
parte de las instituciones de educación media.
 Examinar los medios de envío de la comunicación entre las instituciones de
educación media y el SENA para conocer los tiempos de vinculación a los programas
de formación avalados por parte del SENA.

2. Stakeholders involucrados en el proceso de la articulación de la media con el SENA.

Estudiantes de los Colegios en Convenio con el SENA, Profesores de los Colegios en
Convenio con el SENA, Directivas de los Colegios en Convenio con el SENA, Personal
Administrativo de los Colegios en Convenio con el SENA, Los Padres de Familia de los
Colegios en Convenio con el SENA, Personal Administrativo del Sena, Directivas del
Sena e Instructores del Sena.

3. Técnica más conveniente de Recolección de Datos en el proceso de la articulación
de la media con el SENA.

La mejor técnica para la recolección de la información consiste en realizar una encuesta
a los usuarios involucrados en el proceso y que están mencionados el punto numero 2
como stakeholders involucrados.

4. El instrumento que se propone para la recolección de la información es el siguiente:

a. Buena 3. Muy buena 4. La verificación de la información entregada por parte de la institución de educación media al SENA c. Regular 2. Muy mala . por tal motivo favor indique: Para el mejoramiento continuo de la articulación entre la educación media y el SENA. El tiempo para ingresar al programa b. Su aporte es muy importante para prestarle una buena atención. indique cual. Su respuesta a las siguientes preguntas. Se requiere tener un medio más eficiente para tener mayor control. indique cual ha sido la mayor dificultad que se experimenta en el proceso de vinculación al programa de formación técnica. Califique su SATISFACCION con respecto a los siguientes aspectos. nos ayudara a mejorar nuestro servicio. FORMATO GESTION INTEGRAL DE ENCUESTA DE CALIDAD DEL SISTEMA SATISFACCION DE VERSION 01 DE CLIENTES EN EL CASO FECHA 12/20/2016 DE ESTUDIO INFORMACION Y ARTICULACIÓN CON LA ATENCION AL USUARIO MEDIA TÉCNICA. así: 5. Mala 1.

Puntualidad y seguimiento al contenido programático 5 4 3 2 1 establecido para cada programa. 4. 5 4 3 2 1 2. 5 4 3 2 1 3. Entrega la información suministrada en cada programa. 5 4 3 2 1 Cuáles serían sus recomendaciones para mejorar el servicio Sugerencias de mejoramiento ---------------------------------------------------------------------------- --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- -------------------------- Nombre--------------------------------------------------------------------------------------------------- Dirección------------------------------------------------------------------------------------------------ Correo electrónico------------------------------------------------------------------------------------- . Verificación de la información entregada por parte de la 5 4 3 2 1 institución de educación media. 1. Tiempo para ingresar al programa de formación. Tiempo de espera para obtener la respuesta de solicitudes. 5.

SEGUNDA ACTIVIDAD 1.  Procesos de apoyo: Gestión tecnológica y de comunicación y coordinación de articulación. Los procesos se pueden clasificar de la siguiente manera:  Procesos estratégicos: Gestión logística.  Gestión logística.  Gestión tecnológica y de comunicaciones.  Procesos misionales: Gestión de mercados y participación social. las actividades que están implicadas son las siguientes:  Gestión de mercados y participación social.  Coordinación de articulación.  Gestión de control y de instructores. Construcción del mapa de procesos del área de Articulación Mapa de Procesos de Articulación con la Educación Media De acuerdo a lo presentado en el caso de estudio de Articulación con la Educación Media y el SENA. Gestión de control y de instructores. .

Procesos Estratégicos Logística Control Demandas grupo de Coordinación de S interés: N articulación a Coordinación de e Instructores SENA t articulación c i e Procesos Misionales Colegios s Instructores SENA s f Mercados y Estudiantes i a Ministerio de Participación d Ministerio de c Educación social a Educación i Docentes d o e Padres de Familia n SENA s e Docentes Procesos de Apoyo s SENA Coordinación Tecnologías y Articulación Comunicaciones .

Diagrama de flujo o de proceso cruzado (Proceso Logística) Inicio Articulación con la media Tengo la Información No Si Investigar Problemas de Resumen de la la Articulación Información Aplicar recolección de Realizar Documento con datos diagnóstico y soluciones Aplicar Soluciones No Si Proceso satisfactorio Fin .2.

Caracterización del proceso del caso de estudio MACRO PROCESO PROCESO LOGISTICA Controlar los recursos de manera eficiente y producir la información como insumo para la toma OBJETIVO de decisiones de la alta dirección y demás requerimientos del funcionamiento de la articulación de los Colegios y el SENA. RESPONSABLE Este proceso es responsabilidad del Área de Logística. PROVEEDORES ENTRADAS PROCEDIMIENTOS SALIDAS USUARIOS DEMANDA DE COORDINACIÓN ESTUDIANTES GRUPOS DE IDENTIFICACION DE ESTUDIANTES INTERES DE PROCESOS ARTICULACION CORDINADORES DE INSTRUCTORES SENA INVENTARIO DE SENA INSTRUCTORES DEL SENA PROCESOS SENA PROFESORES COLEGIOS CLASIFICACION DE COLEGIOS PROFESORES PROCESOS EMPLEADOS ESTUDIANTES PARTICIPACION ESTUDIANTES EMPLEADOS SOCIAL PADRES DE MINISTERIO DE MINESTERIO DE PADRES DE COORDINACION DE FAMILIA EDUCACION EDUCACION FAMILIA LA ARTICULACION MINISTERIO DE PADRES DE PADRES DE MINISTERIO DE EDUCACION FAMILIA FAMILIA EDUCACION COLEGIOS DOCENTES DOCENTES COLEGIOS ESTUDIANTES SENA SENA ESTUDIANTES DEMANDA DE COORDINACIÓN SENA GRUPOS DE DE INTERES ARTICULACION CORDINADORES DE PROFESORES INSTRUCTORES SENA EMPLEADOS COLEGIOS ESTUDIANTES Recursos Documentos Registros Requisitos Seguimiento Disponibilidad Documentos de Certificados de Norma Vigente de Cada procedimiento presupuestal de los seguimiento de la satisfacción de la seguimiento debe ser documentado Colegios articulación articulación Medición Frecuencia Indicador Formula Medición Metas Procesos _ Anual 100% Articulación eficientes .3. Desde el momento de la recolección de la información se fijan los tópicos de la articulación de la ALCANCE media con el SENA concluyendo con la presentación de informes de avance y resultados.