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REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA

UNIVERSIDAD NACIONAL EXPERIMENTAL DE GUAYANA
VICERRECTORADO ACADÉMICO
COORDINACIÓN GENERAL DE INVESTIGACIÓN Y POST-GRADO
COORDINACIÓN DE ESTUDIOS DE POST-GRADOS EN CIENCIAS DE LA
EDUCACIÓN

MANIFESTACIONES Y MANEJO DEL CONFLICTO DESDE LAS AULAS
DE CLASE

Tesis de Grado presentada como requisito para optar al título de Magíster en Ciencias
de la Educación Mención Procesos de Enseñanza y Aprendizaje

Autora: Lic. Glorymar Martínez
Tutora: Dra. Aura Balbi

Ciudad Guayana, 23 de Mayo de 2011.

DEDICATORIA
A Dios y La Virgen por ser mis padres celestiales y acompañarme en todos los
momentos de mi vida…
A ti madre, que estando en la tierra cumpliste esa misión tan hermosa de ser mi madre
y haberlo hecho con tanto anhelo y dedicación, inculcando siempre en mí el estudio
como complemento importante de la vida.
A mi padre, por formar parte de la columna vertebral de mi andar.
A mis hermanos José Manuel y Karelis, cada paso de nuestra vida juntos es un mar
lleno de juegos, peleas, risas, bailes y travesuras que ayudaron en la formación de mi
ser.
A mi esposo Ignacio, tu gran amor, tu compañía, tu apoyo incondicional y tu fe en
mi, colaboraron con este triunfo que hoy comparto contigo, lo logramos padre.
A mis retoños, mis ángeles bellos y mis más preciados tesoros, mis hijos, Ignacio
Alejandro y Gloria Paula, su presencia llenó mi vida de mayor alegría y cada paso
que doy lo hago pensando en ustedes, en darles el mejor ejemplo que les sirva de guía
e impulso en lo que se propongan, que Dios me los bendiga y me los acompañe
siempre.
A mi sobrino, mi primer retoño, un ángel de ojos grandes que iluminó mi vida en los
mejores momentos, José Manuel, gracias por existir sobrino.
A toda mi hermosa familia, por darme fuerzas y alegrías en momentos de debilidad y
tristeza y por permanecer siempre unidos como una gran familia educándonos a cada
instante.
A todos mis amigos, los del pregrado y los del postgrado, por ser un excelente grupo
de compañeros con los cuales compartí maravillosas experiencias. También a mis
amigos y amigas de vida, quienes indiscutiblemente me han brindado un cariño
incondicional que ha contribuido con cada uno de mis aprendizajes y logros.
A mis alumnos, tantas demostraciones de cariño y afecto llenan mi día a día.
A todos ustedes les dedico este logro, y ansío sirva de gran motivación para la
conquista de nuevos horizontes…

iii

RECONOCIMIENTO
A Dios y la Virgen, por su presencia silenciosa pero cuantiosa en mi vida.
A mi esposo, por sus aportes y contribuciones para la realización de este proyecto.
Al Director de la E.B.E. Juan Francisco Reyes Baena, Denis Deivis, por prestar un
apoyo total y rotundo a la realización de esta investigación.
A mis niños, todos los alumnos que he tenido hasta ahora, por ser la piedra angular y
los principales impulsores de este trabajo, por hacer visible lo invisible.
A mi Tutora, Aura Balbi, por su fe en mis capacidades, por su amistad, el tiempo
invertido, los consejos oportunos tanto a nivel personal como a nivel profesional y
sobre todo, por el apoyo ilimitado, mil gracias y que Dios la bendiga.
A todos los docentes de la E.B.E. Juan Francisco Reyes Baena, quienes participaron
en todas las actividades previstas para este proyecto y aportaron valiosa información.
A mi compañera Noraida, quien no sólo me alentó a seguir adelante sino que también
me asesoró y me acompañó en gran parte de este trayecto.
Al profesor Henri Patiño, sus aportes en determinados momentos fueron oportunos
para aclarar dudas.
A la profesora Marianela Araujo, por su amabilidad, receptividad y apoyo.
A todos los integrantes del jurado, por sus recomendaciones y consejos en los
momentos principales de esta investigación.
A mi Alma Mater, La UNEG y a todos los profesores que la conforman, por su
excelencia académica y la preparación que han brindado a muchos, siendo yo una de
ellos.
Y a todas aquellas instituciones escolares y jurídicas que de una u otra manera
participaron en el desarrollo de este trabajo.
A todos, de corazón, muchas gracias…

iv

. 36 Concepciones del Conflicto……………………………………………….. 17 Alcances………………………………………………………………….. 73 Análisis de los Datos……………………………………………………… 75 v ....26 La Escuela como Reflejo de la Sociedad…………………………………. ix RESUMEN……………………………………………………………………….... 47 Tipos de Conflictos………………………………………………………..... 60 III MARCO METODOLÓGICO Diseño de la Investigación………………………………………………. 52 El Conflicto como una Oportunidad de Aprendizaje……………………..….... .viii LISTA DE FIGURAS……………………………………………………………. 69 Unidades de Observación………………………………………………… 69 Unidades de Análisis………………………………………………………70 Técnicas e Instrumentos de Recolección de Información…………………71 Validez y Confiabilidad del Instrumento…………………………………. 1 CAPÍTULO I EL PROBLEMA Planteamiento del Problema……………………………………………….68 Nivel de la Investigación…………………………………………………. 18 II MARCO TEÓRICO Antecedentes……………………………………………………………… 20 Antecedentes Legales……………………………………………………. vii LISTA DE GRAFICOS……………………………………………………………. 44 Orígenes y Causas del Conflicto………………………………………….. 56 Estrategias Educativas para el Manejo del Conflicto………………. 72 Procedimiento…………………………………………………………….. LISTA DE CUADROS……………………………………………………………... 16 Justificación………………………………………………………………. INDICE GENERAL pp. 68 Tipo de Investigación……………………………………………………. 5 Objetivos de la Investigación…………………………………………….. 41 Hacia una Definición del Conflicto………………………………………. x INTRODUCCIÓN…………………………………………………………….

....131 CURRICULUM VITAE………………………………………………………….124 B Instrumento de Recolección de Información…………………………….77 Análisis del objetivo “Indagar las concepciones que tienen los docentes acerca de las manifestaciones del conflicto y su manejo en las aulas de clase”………………………………………………………………....….135 vi .95 Análisis del objetivo “Establecer cuáles son las estrategias educativas manejadas por los docentes en la solución de los conflictos”…………….……………………………………………..115 ANEXOS A Cuadro contentivo de todos los detalles tomados en consideración para la elaboración del instrumento de recolección de información……………....99 V CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES Conclusiones…………………………………………………….….......IV ANÁLISIS E INTERPRETACIÓN DE LOS RESULTADOS Análisis del objetivo “Describir las manifestaciones del conflicto en las aulas de clase”……………...........…… 109 Recomendaciones…………………………………………………………112 REFERENCIAS………………………………………………………………….... 90 Análisis del objetivo “Determinar qué formación poseen los docentes en relación al manejo de situaciones conflictivas en las aulas de clase”……....

. 102 14.…………......…………. 104 15...…………………...... 105 vii . CUADRO 1..….. Opinión de los docentes respecto a la existencia de conflictos en las aulas de clase………………………………………………………………………… 93 12.. Principales causas de los conflictos que se presentan en las aulas de clase …………………………………………………………………………. Concepciones del conflicto…………………………………….…………………………………………. actores y normas jurídicas que intervienen en el manejo del conflicto escolar de acuerdo a la ley venezolana. 51 4...……… 43 3. Estrategias educativas…………………….…....... principios...……….……………….….………………………………………... Valores. Clasificación de los tipos de conflictos………..... Estrategias que conocen y usan los docentes para el manejo de conflictos…………………………............ 34 2... 88 10...……………. Jerarquizar de acuerdo a su actuación en el aula dos grandes estrategias de intervención……………………………………………………………….. 55 5.. LISTA DE CUADROS pp.. 91 11.. Concepciones del conflicto según los teóricos..... Características de estudiantes conflictivos……………………………. ¿De qué manera interviene el docente en los conflictos de aula?...…………. 66 6.. Cómo se manifiestan los conflictos en las aulas…………………………… 80 7.. Conflictos que suceden con más frecuencia………………………………. 82 8...… 99 13.. 87 9...………. Resultados obtenidos con la aplicación de las estrategias seleccionadas…... Causas del conflicto.

.......... LISTA DE GRÁFICOS pp.... 103 11.. ¿Cursó alguna asignatura relacionada con el manejo de conflictos durante su formación docente inicial?.. 96 6..…………………………………………………..………..……… 79 3........... Aseveraciones con las cuales se identifican los docentes………………….. ¿Siente que tiene la formación necesaria para enseñar a los alumnos a manejar sus conflictos?.................. 101 10. Formación profesional en relación al manejo de conflictos……………….. Momento en que el docente interviene en los conflictos que se presentan en el aula………………………………………………………………………… 106 viii . Frecuencia con que se presentan los conflictos durante una semana de clase…………... GRÁFICO 1..... Evidencia de los conflictos en las aulas de clase........................ 96 7..... ¿Se siente preparado para intervenir en los conflictos que se presentan en su clase?………………………………………………………………………........... Entre quiénes se evidencian los conflictos. 97 8............. 84 4................... Otra estrategia empleada además de las anteriores……………………... 98 9................... 94 5............…………........…………............…………………….................. 78 2. ¿Conoce documentos legales existentes en torno al manejo de conflictos?...............

... 65 ix ...………….. LISTA DE FIGURAS pp..... Propuesta de intervención temprana de los conflictos…... FIGURA 1..

abordado de forma descriptiva y los datos fueron tomados directamente de los docentes que laboran en la institución objeto de estudio. su definición. El análisis estadístico se realizó empleando cuadros y gráficos de frecuencia y porcentaje de respuestas de cada ítem. La muestra estuvo constituida por 15 docentes de aula que se desempeñan en ambos turnos. las posibles causas y orígenes del mismo. concepciones. Descriptores: manifestaciones del conflicto. Fecha: Enero. estrategias educativas. El diseño de investigación utilizado fue no experimental. Glorymar Martínez. fue el análisis de las manifestaciones conflictuales y el manejo que le dan a estos los docentes de la Escuela Básica Estadal Juan Francisco Reyes Baena. Entre los resultados obtenidos se destaca la poca formación y preparación de los docentes para manejar situaciones conflictivas. de campo. RESUMEN El propósito fundamental de esta investigación. Aura Balbi. Los datos se obtuvieron mediante la aplicación de una encuesta por medio de un cuestionario estructurado sobre la base de las variables “manifestaciones del conflicto y estrategias educativas”. El marco teórico que lo soporta se fundamentó en la escuela como institución y reflejo social. entre otros. Tutor: Dra. los tipos de conflicto. REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA UNIVERSIDAD NACIONAL EXPERIMENTAL DE GUAYANA VICERRECTORADO ACADÉMICO COORDINACIÓN GENERAL DE INVESTIGACIÓN Y POST-GRADO COORDINACIÓN DE ESTUDIOS DE POST-GRADOS EN CIENCIAS DE LA EDUCACIÓN Línea de Investigación: Formación Docente MANIFESTACIONES Y MANEJO DEL CONFLICTO DESDE LAS AULAS DE CLASE Autor: Lic. en las diferentes concepciones del conflicto. y este como una oportunidad de aprendizaje así como algunas estrategias propuestas en función de ese aprendizaje. 2011. la existencia de frecuentes situaciones adversariales entre los alumnos de la institución. las oportunidades de cambio en las percepciones que tienen del mismo. así como cuadros de frecuencia específicos para preguntas abiertas. x . a los fines de describir la incidencia de los conflictos en el aula y las estrategias utilizadas para su intervención. la concepción negativa que tienen los docentes acerca del conflicto.

han buscado las soluciones más rápidas y superficiales. INTRODUCCIÓN Los conflictos. han surgido teorías. a lo largo de la vida de la humanidad. tanto docentes como estudiantes. sin embargo los seres humanos lejos de buscar comprender los conflictos. respeto a la diversidad. comunicación. sentir. sino también necesaria. desde la formación inicial hasta la profesional. 1 . Es por ello que. debido al índice de conflictividad y violencia que existe en la sociedad y en las instituciones educativas. desde hace algunos años en varios países del mundo. la responsabilidad. en conceptos y habilidades básicas de resolución de conflictos y promover valores claves como la cooperación. propuestas alternativas de solución de conflictos y modalidades operativas en el convivir que posibiliten un cambio en las conductas sociales y educativas. y actuar de cada individuo. han cobrado características cada vez más violentas y se han constituido en verdaderas amenazas para la conservación de la vida en su sentido más integral. pensar. investigaciones y programas de intervención tendientes en su mayoría a fundamentar que la formación en gestión y manejo de conflictos no sólo es posible. En las relaciones humanas están presentes diferencias en las formas de ser. es necesario cambiar la mirada en torno a los conflictos para aprender de ellos en lugar de ser destruidos por ellos. familiar. esta dificultad muestra la necesidad de incluir en los aprendizajes escolares. tolerancia y la participación son algunos de los principios básicos para eliminar los factores de conflictividad y violencia existentes en la sociedad y en las instituciones escolares. lo cual genera conflictos con las personas con quienes precisamente deben convivir. En función de esto. ya sea en su vida personal. Pese a que desde siempre se ha hecho muy difícil el manejo de conflictos por medios no violentos. empatía. Preparar a los individuos. incluso países latinoamericanos. o escolar.

tomando en consideración op que justamente desde estos espacios de acción es que se pueden empezar a desarrollar habilidades sociales y estrategias educativas que contribuyan con el abordaje y manejo de la conflictividad de manera adecuada y constructiva. la interpretación y análisis de resultados. apoyándose en un nivel descriptivo. sus emociones. El problema de investigación se asumió como un diseño no experimental. Los datos de la investigación fueron recogidos a través de técnicas directas como la encuesta. debido a lo que los autores que han desarrollado esta problemática esbozan. en particular en la Escuela Básica estadal Juan Francisco Reyes Baena ubicada en San Félix. sus errores y como puede afrontarlas desde su ser. el marco metodológico. Siendo dos de los grandes pilares de la educación el aprender a ser y el aprender a convivir. Este tipo de aprendizaje que se plantea promueve un marco de relaciones pacíficas que luego pueden trasladarse a los diferentes ámbitos de acción en los que se mueve el alumnado y el profesorado y que ha de constituirse como un objetivo más de la educación formal y una meta básica de la enseñanza y del aprendizaje en todas sus dimensiones. de campo. En virtud de que la Escuela está cada vez más propensa a enfrentar situaciones de conflictividad. este aprendizaje tiene que ver con una búsqueda que se dirija al bienestar del sujeto que aprende consigo mismo y con los demás. las 2 . Se torna urgente el apuntarse hacia la búsqueda de qué es realmente lo que está sucediendo en las escuelas. Este trabajo se desarrolló en cinco capítulos: el planteamiento del problema. el marco teórico. sus virtudes. este es un fenómeno producido por múltiples causas siendo una de esas causas el hecho de que el maestro no se encuentra formado para hacerle frente adecuadamente a este fenómeno. por lo que todas estas propuestas se enmarcan dentro de los lineamientos que orientan a la formación de un individuo capaz de comprender su esencia como ser humano. El propósito de esta investigación fue el de analizar las diferentes formas en que se manifiesta el conflicto en las aulas de clases y la forma en que los docentes lo manejan o lo gestionan.

poco a poco. El Capítulo II comprendido primeramente por los antecedentes. 3 . los orígenes y causas del conflicto. de manera reflexiva.conclusiones y recomendaciones. Igualmente contiene el marco teórico. y en este se analizan los aspectos teóricos referidos a la escuela como reflejo de la sociedad. el cual se refiere a la descripción de los métodos. creando incomodidad en el clima escolar y despertando la necesidad de conocer y analizar las manifestaciones del conflicto. El Capítulo III contiene el Marco Metodológico. los Objetivos Específicos. En el Capítulo IV se muestra el análisis e interpretación de los resultados de acuerdo a los objetivos específicos de la investigación a través de gráficos y cuadros. las concepciones del conflicto. de un compendio de experiencias nacionales e internacionales en torno a este tópico. así como las referencias bibliográficas que la sustentan. Los componentes esenciales de este capítulo son: el Planteamiento del Problema. en este se da una explicación de cómo. la Justificación y los Alcances. que vislumbra el enfoque teórico y conceptual asumido por el investigador. el Objetivo General. así como también los antecedentes legales o basamentos jurídicos que sustentan la investigación. los cuales contienen información. De la misma manera. así como para lograr la validez y la fiabilidad de la misma. la búsqueda de una definición del conflicto. El Capítulo I contiene el desarrollo del problema. el conflicto como oportunidad de aprendizaje y las estrategias educativas para el manejo de conflictos. aspectos que aportarán la información necesaria para el análisis de la información. que constituyen fuentes documentales necesarias para el desarrollo del estudio. de manera de que se irá exponiendo analíticamente cada objetivo en función de los resultados obtenidos con la aplicación del instrumento. y el manejo que le dan los docentes al mismo. técnicas y procedimientos seleccionados para el desarrollo de la investigación y el análisis de los datos. la conflictividad fue llegando a las instituciones escolares. se explica el procedimiento que se siguió durante la investigación. los tipos de conflictos.

en el Capitulo V se muestran las conclusiones y recomendaciones generadas a partir de los resultados del estudio y las referencias bibliográficas que sustentan la revisión de la información presente en el mismo. 4 . Para finalizar.

aún. descapitalización. Éste escenario económico produce fuertes desajustes sociales como consecuencia de la ausencia de empleos bien remunerados. En general. culturales. a pesar de haber logrado algunos resultados positivos que han podido visualizarse en la sociedad. así como por las dificultades para acceder a los más elementales servicios de salud o educación en la que se encuentran las personas que viven en condiciones de pobreza o marginalidad. tras más de diez años de búsqueda de un modelo económico y político que repercuta de manera directa en el beneficio de las mayorías. y traen consigo innumerables consecuencias conocidas por la mayoría de la población: endeudamiento. pero con mayor fuerza en las últimas décadas del siglo XX. CAPÍTULO I EL PROBLEMA Planteamiento del Problema Los países de América Latina desde mediados del siglo pasado. así como tampoco han podido alcanzar una recuperación real del salario de los trabajadores. e importantes reestructuraciones socioeconómicas que trastocan los cimientos mismos del estado de bienestar de estas sociedades. flexibilidad e inestabilidad laboral. observan como ocurren drásticos cambios políticos. las reformas económicas no han conseguido reducir significativamente los niveles de pobreza. las políticas del Estado venezolano para combatir la pobreza no han 5 . ni frenar el desempleo. institucionales. sociales. desempleo o subempleo y pobreza. situación que ha pervivido en casi todos estos países por muchos años. La situación planteada no es desconocida para Venezuela.

21/05/2008) . la competencia y sobre todo la pérdida creciente del valor de la vida. la incidencia de los homicidios. En noticias de prensa se indicaba que en el estado Bolívar para el año 2008. Todas estas situaciones evidencian una crisis social que provoca el efecto de una gran ola generando otros fenómenos graves. el acrecentamiento del individualismo. generan como consecuencia el deterioro de las relaciones humanas. y van acrecentándose silentemente. niños maltratados o abusados. quienes consideraron veinticuatro variables. Venezuela y Haití. sin buscarle una verdadera solución a la raíz principal del problema. no obstante. según un estudio realizado en Londres en el año 2008 por la unidad de análisis de la revista “The Economist” en colaboración con un grupo internacional de expertos. ya que no han sido capaces de lograr un fortalecimiento de la economía que se traduzca en la creación de empleos. asesinatos. niñas y 6 . los países considerados como los más violentos de la Región y figuran entre los más violentos del mundo. indica serios problemas en la crianza de niños. y otros que han sido noticias de interés al momento. Esta situación de deterioro y menoscabo del tejido social. tal como se ve expresada a diario en los medios de comunicación y más tristemente en las experiencias vividas. entre las cuales se encuentran: los niveles de crimen violento. la intolerancia y la violencia que se vive en la mayoría de los países de América Latina. robos. ajuste de cuentas entre pandillas. secuestros. la inestabilidad política. permite percibir como se presenta la violencia en todos los sectores de la vida del venezolano. lleno de interrogantes e incertidumbres para las cuales la población no se encuentra preparada y que a su vez. tal y como lo plantea García (2008). el número de policías.resultado totalmente eficaces. aunado a una realidad nacional envuelta en un ambiente de confrontación interna. como es el caso de la inseguridad. el 80% de los casos denunciados corresponden a violencia intrafamiliar lo que. pero luego son dejadas a un lado o son olvidadas. y son muy comunes escenas de mujeres golpeadas o violadas. tal como se viene planteando. fueron Colombia. el número de personas encarceladas y los niveles de acceso a las armas (Correo del Caroní.

con poca tolerancia que a la larga se convierten en focos de conflictos en los espacios donde desarrollen sus actividades diarias. sucias. no escapa de todo este acontecer. o en ocasiones extremadamente hipersensible. la pintura. situación que. por el contrario. vivencial y público. inmersa en este tejido social. 13/11/2008). agresivo. y un joven cargado con una triste y dolorosa historia de vida. con docentes rígidos. y pareciera que no se le atribuye la importancia que amerita. En este sentido. de plano es observable. por las relaciones y la cantidad de diferencias individuales que coexisten en ella se convierte en uno de los puntos de origen del mismo. el hecho de que la educación y las escuelas son el fiel reflejo y el semillero de esta realidad. (p. imponentes o desinteresados.. se han ido degenerando y agravándose hasta el 7 . grises. muy cerca de un bar o una guarida de delincuentes.adolescentes en el seno del hogar. La escuela. un estigma social. La educación formal e informal pareciera no estar dando respuestas a esta problemática social. tal como indican Cava y Musitu (2002) se manifiesta en la escuela en episodios de agresividad que tienden a tener como denominador común. la existencia de conflictos de diversa índole que no han sido resueltos. indiferente. La violencia aprendida como consecuencia de la no regulación de los conflictos se ha convertido en un problema de salud pública. de hecho a pesar de estar inmersa dentro de ella se muestra ausente y silenciada. frías. cada día es mayor. debido a que según las pocas cifras reportadas. siendo la escuela uno de ellos (El Diario de Guayana. Ibarra (s. y otras porque no se aplican las nuevas disposiciones. sin embargo para nadie es un secreto. con escuelas ubicadas al lado de un montarral. o desaliento por lo que está recibiendo como educación.22) Se torna realmente lamentable asumir la existencia de esta realidad tan claramente descrita. la cartelera. con un currículo que no ayuda unas veces por inoperante y desfasado. además de la generación de traumas familiares que dan como resultado ciudadanos resentidos. etc. y como tal presenta sus mismas características: árido. directivos groseros.f) plantea que actualmente en Venezuela se tiene una educación tal cual la describe Una educación cuyo entorno le es propio. apáticos o demasiado preocupados por lo externo. estructuras deterioradas.

la verdadera realidad de lo que sucede en el interior de las escuelas. en su gestión y en el clima general. afectan la funcionalidad y la humanidad de sus integrantes. puede resquebrajar las fortalezas de la misma estructura de la organización. tal como lo expresa Boh (2005). El conflicto en su máxima expresión puede socavar la calidad de las relaciones y las comunicaciones. entre los que se encuentran Argentina. como un proceso destructivo y totalmente negativo para el grupo. Brasil. De esta consideración se deriva el carácter negativo de la conflictividad. (Correo del Caroní. según el paradigma que sustente la comprensión del conflicto como fenómeno. es por ello que es necesario comprender. si no es atendido. desde las máximas cúpulas educativas y gubernamentales. México. se encontró que un 22. En una encuesta realizada por la Organización de Estados Americanos (O.6 % recibió golpes y un 8. y de acuerdo al modo como se aborden los conflictos. destructiva.2 % fue amenazado.punto de usar la violencia y la agresividad. las consecuencias desfavorables e indeseadas que provoca la conflictividad.9 % de los estudiantes encuestados dijo haber sido agredido verbalmente por sus compañeros. haciéndose imperativo que el educador reconvierta el conflicto. Puerto Rico y Colombia. siendo capaz de desarrollar el tratamiento positivo del mismo y dar lugar a la construcción de experiencias significativas para así colaborar con la disminución de la conflictividad e intolerancia social. Según la interpretación que se tenga de él.6 % fueron objeto de robos o daños en sus pertenencias escolares. retardataria de los objetivos de las personas que componen la Institución. regulándolo de forma creativa. Chile. este puede ser un recurso o puede constituirse en una manifestación disfuncional. 26/10/2007) 8 .A) en el año 2007 en países de América Latina. Siendo que las escuelas o las instituciones escolares son organizaciones con principios comunes y propios de cualquier organización. que representa el primer síntoma de la violencia. el 15.E. condicionado al modo cómo se lo enfrente. y de hecho. El conflicto es una condición dinámica presente en todas las organizaciones y grupos. un 9.

sino que a su vez el mismo se torna destructivo para las relaciones interpersonales de los estudiantes y el clima general del aula. tales como Ovejero.3% cree haber sido irrespetado. no sólo a nivel educativo. Ibarra (2007) plantea que especialistas en el tema. esto invita a preguntarse el por qué de la escasa información en torno a este tópico tan importante. Martínez y Otero señalan que cada día se incrementan los conflictos escolares y reconocen que son muchas las causas. Apoyando esta idea. generando con ello el hecho de que muchas veces el docente tienda a reprimir el conflicto. Estas cifras demuestran que la conflictividad está en las escuelas. esta postura del maestro se ve reforzada por la presión del tiempo para cumplir con lo formal. ni siquiera la prioridad de las tareas escolares justifica que el conflicto se evada. un 2. Generalmente. ya que 9 .cit. Lo expuesto permite señalar. la enseñanza de contenidos. El mismo estudio reveló que los docentes se sentían cada vez más víctimas de las agresiones de sus alumnos. por supuesto no soluciona el conflicto o los conflictos existentes. de modo que se plantea que. a no hacerle frente. Beltrán. y aunque fueron pocos los países latinos que participaron en el estudio. que originan este fenómeno. Un 8. un 5. situación que se evidencia mucho en las escuelas venezolanas. tanto de origen interno como externo al ambiente escolar. ni que se intente una solución constructiva. En ese mismo sentido. así como la escasez de recursos para el manejo de conflictos en el aula de manera constructiva. Haciendo esto.7% de los docentes dijo haber sido blanco del mal comportamiento de sus estudiantes. el autor plantea que los conflictos escolares obstaculizan el buen funcionamiento de la clase. en lugar de determinar las causas y la forma de solucionarlo.3% fue agredido y un 3% fueron robados por sus alumnos. que lejos de ver los conflictos como hechos negativos o como algo que se debe eludir. que los maestros no suelen favorecer las discusiones sobre los conflictos existentes. la participación en actividades como los actos cívicos o cualquier otro espacio reglamentado. por miedo a que se le desborde la situación y luego no sepa afrontarla. De igual manera el autor (ob.) expone. es necesario replantear el conflicto. sino a todos los niveles de un país.

De igual manera Ibarra (s. La educación debe tomar las riendas del escenario de conflictividad social. en el cual advertían que no existían estadísticas confiables sobre este acontecer y que había un gran subregistro por falta de denuncias. por estar inmersa dentro de este entorno. expone que durante el año 2009 se registraron 38 casos de conflictos de los siguientes tipos: niños agresivos. El Centro para la Paz y los Derechos Humanos y los Centros Comunitarios de Aprendizaje (Cecodap). esa información es competencia de otros organismos como las defensorías escolares. y debe asumírsele como una oportunidad o una circunstancia para aprender. la Defensoría Comunitaria del Niño y Adolescente “Santa Teresa de Jesús” ubicada en Buen Retiro. sufre las consecuencias de este malestar. En visitas realizadas a instituciones como la Zona Educativa. por lo que no es para nada extraño. ubicada en la Alcaldía de Caroní. o jóvenes en liceos que se enfrentan a muerte por conflictos de amor. bajo rendimiento. desde hace mucho tiempo. En este sentido. 10 . en sus manifestaciones no delictuales.f).actualmente forma parte de la cultura de los estudiantes. debido a que ésta. elaboraron en el año 2005 un estudio sobre la violencia en los centros escolares de Caracas. observar en escuelas del municipio Caroní niños que riñen o hieren al contendiente con algún objeto filoso. La escuela. al igual que visualizaron una percepción generalizada de ver los hechos violentos. según lo que indicaron las personas entrevistadas. ubicada en San Félix. como normales (González. casi todos estos casos según lo expresado por la doctora S. no se consiguieron registros relativos a índices de conflictos o violencia en las instituciones escolares de la región porque. y a la Defensoría del Niño y del Adolescente. 2007). muchas riñas. rebasó las puertas de las instituciones escolares sumergiéndolas en un síntoma de desesperación ante la creciente ola de este fenómeno que aparentemente no ve fronteras. robo de objetos escolares a los compañeros. señala en su estudio la falta de data sobre este tema e indica el crecimiento acelerado del mismo. Mata encargada del mismo. como se acotó anteriormente.

Es por este motivo. facilitó el intercambio de información con una de las instituciones que más casos ha reportado. sólo cuatro de ellos están siendo tratados por las defensorías escolares. tal es el caso de una experiencia llevada a cabo durante el año escolar 1997. 2010). así como el poco control que se tiene en las instituciones con respecto a las situaciones conflictivas. aunque se ha ido despertando el interés de algunos miembros de la comunidad educativa y de la sociedad en general por dicho problema. a pesar de esta información “in situ” que muy pocos se atreven a dar. por lo tanto en conversación establecida de manera informal con la directora de la Unidad Educativa Nacional “El Nazareno” F. sin darle el manejo más apropiado y sin buscar las causas propias de esta situación.1998. Fuentes. tienen pocos años de experiencia para haber aprendido a manejar conflictos. la falta de bibliografía relativa a la temática. y consideran que sólo el 30% de sus maestros manejan adecuadamente los conflictos que se le presentan en el aula (comunicación personal. en la que más de veinte planteles educativos de Ciudad Guayana se incorporaron al Programa Educando para la Justicia de Paz. De igual manera exponen. resulta cada vez más preocupante la frecuencia con que se dan en las escuelas hechos conflictivos y violentos que son silenciados dentro de la organización. que a pesar de que el colegio tiene apenas dos años de fundado los conflictos han sido muchos.Tarazona. 2010). Sin embargo. debido a que la mayoría de los docentes son Técnico Superior Universitario. La misma abogada antes mencionada. que se encuentran algunas acciones de prevención que han venido realizando algunas instituciones.provenientes de tres instituciones educativas cercanas (entrevista personal. se considera que la falta de estadísticas claras y complejas. Noviembre 03. Noviembre 04. se constató que de 82 casos de diversos conflictos que se reportan en la institución. con la participación de 336 niños y 193 jóvenes que se desempeñaron como jueces de paz en sus respectivas comunidades educativas con la participación de la Alcaldía de 11 . tal como se pudo observar en las visitas realizadas a distintas instituciones aledañas a la institución objeto de estudio. y la especialista del aula integrada de dicha institución E.

Caroní y se dotó a los jóvenes con recursos que le permitieran resolver
constructivamente los problemas que se presentan en su vida cotidiana (Agenda
Joven, 2004).
Por su parte, la Universidad Gran Mariscal de Ayacucho, por medio de su
Departamento de Clínicas Jurídicas, ha venido efectuando charlas sobre Justicia de
Paz Escolar en varios planteles educativos de Caroní en el marco del programa
“Educando para la Justicia de Paz” (Nueva Prensa, 06/06/2008). Esta iniciativa de la
Justicia de Paz aún hoy, realiza charlas en algunos planteles educativos de la zona, no
obstante la mayoría de los planteles que se han beneficiado con estas charlas son los
que quedan en zonas céntricas, pero aquellos que están ubicados en las zonas de
barriadas o rurales, siendo los que más lo necesitan debido al alto índice de violencia
y muertes que aparecen en los diarios perpetrados en estas zonas, aún no cuentan de
manera formal con esa valiosa información.
Otras iniciativas que se pueden considerar son, la creación de las defensorías
escolares en todos los rincones del país, la creación de las llamadas Normas de
Convivencia, la promulgación de la Ley Orgánica de Protección al Niño y
Adolescente promulgada en el 2000, y la resolución 1484 del Ministerio de
Educación, Cultura y Deporte de la República Bolivariana de Venezuela sobre
Educación en Valores y Derechos Humanos, en el proceso de incorporación en el
Currículum Escolar, en el año 1998, del eje transversal “Valores”, como una nueva
mirada sobre las cuestiones esenciales de la educación y como respuesta eficaz a las
demandas sociales que presentan las instituciones educativas.
Asimismo, la educación, en el marco de la Constitución de la República
Bolivariana, consideraba entre las categorías de la Nueva Escuela esenciales para la
Educación Bolivariana, “la Escuela, espacio para la paz” (MECD, 2004), desde la
cual, la escuela orientaba el desarrollo de los valores de paz, tolerancia, diálogo,
convivencia y solidaridad en los espacios escolares y su entorno.
Y actualmente, la nueva Ley Orgánica de Educación promulgada en el año
2009, contiene gran cantidad de principios y valores imprescindibles para ensamblar
un buen programa o proyecto de desarrollo integral para el individuo. Dentro de

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estos se tiene que, en su Art. 15, Num. 4, toma en consideración dentro de los fines de
la educación el “Fomentar el respeto a la dignidad de las personas y la formación
transversalizada por valores éticos de tolerancia, justicia, solidaridad, paz, respeto a
los derechos humanos y la no discriminación” (p.14) los cuales se relacionan con las
necesidades sociales del ser humano. De igual manera en su Art. 3 la
...Ley establece como principios de la educación, la democracia participativa y
protagónica, la responsabilidad social, la igualdad entre todos los ciudadanos y
ciudadanas sin discriminaciones de ninguna índole, la formación para la
independencia, la libertad y la emancipación, la valoración y defensa de la
soberanía, la formación en una cultura para la paz, la justicia social, el respeto
a los derechas humanos, la práctica de la equidad y la inclusión; la
sustentabilidad del desarrollo, el derecho a la igualdad de género, el
fortalecimiento de la identidad nacional, la lealtad a la patria e integración
latinoamericana y caribeña. (p.1)

Tal como se plantea más adelante, estos principios se constituyen en fuentes
modulares de su práctica educativa y de ellos debe partir su acción en beneficio de la
educación y formación de los individuos.
A pesar de todas estas acciones, el conflicto, la agresividad y la violencia
continúan en gran medida en los centros escolares y mientras no se aborde la raíz del
mismo se seguirá manteniendo el problema y quedando oculto en el clima de la
institución. Es por ello, que es preciso destacar que autores como Cascón (2006) y
Tettner (2005) señalan que generalmente la conflictividad se halla en la poca
capacidad que tienen o que han desarrollado los individuos para resolver los
conflictos que se le presentan en su vida diaria de manera adecuada y constructiva, lo
que afirma Arellano (2007) cuando plantea:
...en la formación del educando, no se están desarrollando capacidades,
habilidades y competencias a través del manejo de estrategias, que permitan
abordar los conflictos, cuando son sólo contradicciones e inicios de
antagonismos, incidiendo esto en la formación de ciudadanos con carencias en
la capacidad de análisis, tanto de su actuación como ser social como de su
contexto. Podría sostenerse que al no desarrollar esta competencia, al
estudiante se le está limitando su capacidad de discernimiento, para distinguir a
partir del conocimiento, la verdad o falsedad de hechos, procesos y opiniones,
no pudiendo así trascender la apariencia de los fenómenos; por ende esto limita
la emisión de juicios reflexivos y el análisis de los fenómenos sociales en que
se encuentran inmersos los jóvenes estudiantes. (p.26)

13

Este planteamiento arroja la certidumbre que existe una gran población de niños
y jóvenes en situación de riesgo, ya que al no haber desarrollado las competencias o
habilidades sociales, dentro de las que se hallan entre muchas otras, la resolución de
conflictos, éstos no se encuentran preparados ni sensibilizados para enfrentar las
exigencias del entorno social y por lo tanto lo que hacen es reproducir la violencia
que ven modelada en su día a día y que a su vez los convierte en víctimas de la
misma.
Los episodios de conflictividad en el aula tienen siempre un denominador
común: la existencia de desacuerdos interpersonales, familiares o sociales que han ido
degenerándose y agravándose hasta el punto de usar la agresividad o la violencia
como mecanismo de resolución del conflicto (Narejo y Salazar, 2002). De ahí, la
urgente necesidad de hablar y pensar en las claves que envuelven las situaciones
conflictivas en el aula y analizar la manera adecuada para aproximarse al máximo a la
resolución de dichas situaciones, ya que al desarrollar esta competencia en los
estudiantes, estarían ayudándolos a aprender que se puede y se debe elegir entre
diferentes maneras de reaccionar ante un conflicto, lo que repercutiría en gran medida
en la vida de los estudiantes y en la disminución de las acciones de violencia y
agresividad que sufre la escuela y la sociedad.
Otra situación que es importante destacar, es la que tiene que ver con el docente
como mediador y agente principal de este proceso, reconociendo que éste es el
encargado de luchar contra el sistema que lo distrae y aleja del logro de aprendizajes
y contenidos elementales para la vida de los estudiantes y del desarrollo de las
competencias y habilidades necesarias para abordar los conflictos de manera positiva.
Sucede, tal como muy claramente lo expresa Cascón (2006), que en los pensum de
estudios de las escuelas de educación o de las facultades de pedagogía no se toman en
consideración temas o materias relacionadas con la resolución de conflictos, lo cual
incide directamente sobre ese miedo o sobre esa inexperiencia de los docentes para
enfrentar situaciones conflictivas, ya que el no sentirse preparados por no poseer un
conocimiento formal del mismo, puede ser una de las causas de su actuación al

14

el Estado por medio de sus instituciones debe valerse de acciones verdaderamente asertivas que lleguen a toda la población y que colaboren con la regulación de esta condición. Aunque resulta imposible que cualquier iniciativa educativa pueda eliminar la existencia de conflictos. las escuelas y la formación adecuada de los docentes pueden ayudar a los niños y jóvenes a desarrollar habilidades de negociación y de resolución de problemas que les permitan considerar el conflicto. se relaciona con la metodología de enseñanza o las estrategias didácticas usadas por algunos educadores. es decir 15 . ya que los mismos son necesarios y forman parte de la vida cotidiana de las personas y de los grupos. ubicada en el Barrio Brisas del Paraíso de San Félix. debe buscar los métodos y las estrategias precisas y necesarias para colaborar verdaderamente con la socialización del individuo. y se resalta aun más este aspecto.rehuirlos. la comunidad educativa como garantes del proceso de enseñanza y aprendizaje y el maestro como facilitador y eje de ese proceso. que aunque todos los sectores sociales tienen cabida en esta problemática social. no como una crisis sino como una ocasión de cambio creativo. que generan malestar y preocupación en el clima de la institución. en la institución no se cuenta con manual de convivencia ni reglamento disciplinario interno. esto podría iniciarse con la creación de una red de información o un observatorio de conflictos que permita hacerle un seguimiento de cerca a esta situación y que estimulen acciones a partir del conocimiento real de lo que sucede en las escuelas. Específicamente en la Escuela Básica Estadal “Juan Francisco Reyes Baena”. sino que debe reflejarse hacia el medio que cohabita. una acción que no debe finalizar en el individuo. en el Municipio Caroní. Por otra parte. han encontrado que una de las principales causas para que se generen este tipo de conductas. es decir. la Escuela como centro primordial de aprendizaje. no existe personal de apoyo disciplinario. tanto la autora de esta investigación. el personal directivo. en vez de enfrentarlos y solucionarlos. si se toma en cuenta que según Fernández (2009). Además de ello. Es importante enfatizar. han observado la existencia de múltiples situaciones adversariales y de conflictividad. en estudios realizados en el ámbito educativo. como las docentes de aula regular.

psicopedagogos. principios. no se llevan registros ni informes acerca de las actuaciones de los alumnos o hechos conflictivos en las aulas acaecidos en la institución. resulta importante y sobre todo necesario para el ámbito educativo. a pesar de las solicitudes realizadas. ubicada en el Barrio Brisas del Paraíso de San Félix. valores y actores que intervienen en el manejo del conflicto escolar de acuerdo a la Ley venezolana? ¿Cómo se manifiesta el conflicto en las aulas de clase? ¿Cuáles son las concepciones del conflicto que tienen los docentes? ¿Cuál es la formación que poseen los docentes en relación al manejo del conflicto en el aula? ¿Cuáles son las estrategias empleadas por el docente para el manejo de los conflictos en el aula? Objetivos Objetivo general Analizar las manifestaciones y el manejo del conflicto en las aulas de clase de la Escuela Básica Estadal Juan Francisco Reyes Baena. ni ningún personal que aporte una información más adecuada y precisa en torno a las situaciones que se presentan. ¿Cuáles son las normas jurídicas. Es por ello que para la presente investigación. 16 . Para reforzar la investigación se plantea un cuerpo de subpreguntas a las cuales se les dará respuesta a lo largo de la misma. De igual forma. analizar las manifestaciones de los conflictos y la forma en que los docentes de la escuela “Juan Francisco Reyes Baena” manejan los conflictos en las aulas de clases.no hay orientadores. debido a la carencia de información que existe en torno a las manifestaciones del conflicto en las aulas y sobre cómo manejan los docentes este tipo de situaciones. bibliotecarios.

principios. En función de lo expuesto. en todo caso. Establecer cuáles son las estrategias educativas manejadas por los docentes en la solución de los conflictos. Describir las manifestaciones del conflicto en las aulas de clases. dentro de las que se encuentran de manera substancial. el desarrollo de habilidades sociales y habilidades para el manejo de conflictos. dada la importancia de dar respuesta a los conflictos existentes en las instituciones educativas. que hace imperativo. causas. 2. Indagar las concepciones del conflicto que tienen los docentes. prevenir o. tipos de conflictos y estrategias educativas para el manejo del conflicto. generar análisis descriptivos de situaciones internas y externas al entorno escolar que afectan su funcionamiento. De igual forma. 3. Desde el punto de vista teórico la investigación propuesta busca. mediante la aplicación de la teoría y los conceptos básicos relativos al conflicto. esta investigación que se inserta en la Línea de Investigación en Formación Docente del Centro de Investigación en Ciencias de la Educación 17 . Determinar qué formación poseen los docentes en relación al manejo de situaciones conflictivas en las aulas de clases. afrontar y resolver los conflictos generados en la escuela. 4. resulta necesario “analizar las manifestaciones y el manejo del conflicto en las aulas de clase”. Objetivos específicos 1. valores y actores que intervienen en el manejo del conflicto escolar de acuerdo a la Ley venezolana. Determinar las normas jurídicas. las cuales según el panorama social apuntan a un aprendizaje personal necesario que le otorga pertinencia al desarrollo de esta investigación. 5. Justificación La justificación de la siguiente investigación se plantea a partir de las demandas y exigencias de la sociedad actual.

para evitar el riesgo de usar la violencia o de ser víctimas de ésta y de esta manera colaborar con la disminución gradual de la violencia social. Desde la perspectiva práctica. mejora y regulación del mismo. a través del desarrollo de competencias y habilidades sociales de poder manejar y regular los conflictos. desde el punto de vista metodológico puede servir como estudio piloto para diseñar y desarrollar un programa de formación dirigido a los docentes. viene dada porque al conocerlas orientará la formación de éstos. donde se les ofrezca información teórica y práctica general acerca del desarrollo de habilidades sociales y de las formas de provención de los conflictos que les permita generar e implementar estrategias eficaces al respecto. Alcances El alcance de esta investigación está focalizado en que la misma permitirá conocer cómo se manifiestan los conflictos en las aulas de clases y cómo los docentes manejan los mismos según las estrategias que aplica el docente en diferentes situaciones. información que serviría de punto de partida para iniciar investigaciones en torno a este tópico que contribuyan con el conocimiento. pero sobre todo. el manejo que hacen los docentes del mismo y la formación que poseen éstos para atenderlos. donde se les ayude a reconocer los beneficios que pueden obtener ellos y los alumnos con el perfeccionamiento de la habilidad de regular los conflictos de forma positiva. la importancia de indagar las manifestaciones del conflicto escolar a nivel del educando. para que asuman los cambios comportamentales brindándoles la oportunidad. De igual manera se espera que los resultados que este estudio arroje. puedan ser extrapolados a otras instituciones con la finalidad de que se inicie una labor de búsqueda común entre los diversos institutos educativos de la zona. que contribuya a 18 .Guayana (CICEG). Desde el punto de vista empírico arroja datos de los conflictos que se producen en el aula.

Y de manera general pero no menos importante. contribuir en la formación de un ciudadano que utilice las habilidades sociales como medio para su desarrollo personal e integración a la sociedad que cohabita. De esta manera se estaría respondiendo a los intereses que tiene el gobierno nacional a través del Ministerio del Poder Popular para la Educación que se relacionan con mejorar la calidad de la enseñanza y aprendizaje. tal como se evidencia en la reestructuración de su Diseño Curricular.mejorar las formas de enseñanza o didácticas para perfeccionar la calidad de la educación y así subsanar muchos problemas del entorno social. 19 .

que igualmente representa el 80% de los profesores de educación media de la institución. La etapa del trabajo de campo se realizó en el Colegio Santa María. 20 . C A P Í T U L O II MARCO TEÓRICO Antecedentes De acuerdo con la bibliografía revisada se encontraron los siguientes antecedentes de investigación: Boh (2005) realizó un estudio titulado “Los aspectos relacionados con los conflictos que se producen en el Colegio Santa María de Lo Cañas de la Comuna de Santiago. Se utilizaron técnicas de recolección de datos tales como. En dicha investigación se realiza un primer análisis del tema bajo el paradigma interpretativo - comprensivo al momento de discernir el fenómeno. El estudio fue de tipo descriptivo. procesamiento y cuantificación. El estudio aborda el tema de la comprensión y descripción del fenómeno del conflicto visto desde la perspectiva de los profesores de enseñanza media y lo confronta con la perspectiva del personal directivo y administrativo de la institución. a partir de un cuestionario que permitió obtener una visión holística del fenómeno. en el cual participaron cuatro personas que constituye casi la totalidad (80%) del Personal Directivo y Administrativo y a diecinueve profesores de diferentes materias. desde la perspectiva de los sujetos integrantes de esta unidad educativa”. los cuales fueron escogidos de manera aleatoria. se utilizó un paradigma de tipo cuantitativo. posteriormente en la etapa de recopilación de información. la revisión bibliográfica y la encuesta.

es por ello que este estudio se propuso profundizar acerca del entendimiento de la dinámica del diálogo y del conflicto en el complejo mundo de las relaciones interpersonales y sociales. Los resultados de esta investigación plantearon que la dinámica del juego aplicado ayudó a la transformación de las percepciones sobre la conducción de los conflictos. y los efectos del lenguaje dentro de la dinámica de los conflictos y del diálogo. que el tema acerca de la resolución de los conflictos resultó 21 . partiendo del hecho que muchas de las situaciones de conflictividad en las aulas son generadas por el lenguaje empleado. el mismo colaboró con el cambio de actitudes y conductas comunicacionales. A través del análisis realizado se puso de manifiesto que un gran porcentaje de la población encuestada conoce el fenómeno en gran medida. lo que a su vez contribuyó con la demostración de la existencia de conflictos derivadas de diferencias lingüísticas y a su vez permitió el tratamiento de los mismos. así mismo se devela en el resultado que el 68. La discusión teórica durante la ejecución del juego ayudó al tratamiento del trabajo de campo. De igual manera Rojas. de manera personal. laboral o productivamente. de las causas y la magnitud del problema. la cual serviría como punto de observación e intervención de situaciones conflictivas. el trabajo de campo consistió en la selección de tres grupos de estudio conformados por estudiantes universitarios a quienes se les aplicó la dinámica Aprendiendo a Dialogar. hay conciencia de la existencia de conflictos. Los grupos seleccionados estuvieron ubicados en Maracaibo. Costa Oriental del Lago y Caracas. como desde los profesores. Los resultados reflejan que. tanto desde la perspectiva del personal directivo. Igualmente la aplicación de esta dinámica fue asimilada como una experiencia de aprendizaje sobre la destreza de dialogar y aceptar críticas y evaluaciones. Rojas y Rojas (2005) realizaron un estudio denominado Diálogo y Conflicto. Otros resultados corroboran que los estudiantes mostraron especial atención a la forma de cómo comunicarse mejor para conducir mejor los conflictos. Arapé. Díaz. Para este estudio de tipo cualitativo. de igual manera.42% se ve muy afectado por el hecho.

De igual manera.descriptiva con un enfoque cualitativo en perspectiva inductiva comparada desde el análisis de tres casos. la observación participante y los recorridos por los sectores. Finalmente. a lo largo del estudio resultaron tipologías como las siguientes: conflictos por acceso y permanencia en la educación formal. la configuración de tipologías de conflictos escolares en la relación existente entre la escuela y el contexto y definir estrategias de intervención mediante la identificación del lugar que ocupan los estudiantes en esas tipologías. los talleres investigativos. conflictos por la organización y administración institucional y por último. Ruiz (2006) en su investigación “La Escuela: Territorio en la Frontera. La investigación se desarrolló bajo la tipología exploratoria. se 22 . los diarios de campo. Cali y Medellín. Las técnicas empleadas para la generación de la información durante el trabajo de campo fueron las entrevistas individuales y colectivas. Tipología de Conflictos Escolares según Estudio Comparado en Bogotá. la revisión documental. Se apoya en software Atlas Ti para el análisis documental y en la base de datos de prensa del Centro de Investigación y Educación Popular (CINEP) como una de las fuentes de registro de prensa. la investigación arroja el hecho de ver los conflictos escolares como un conjunto de situaciones entre individuos y colectivos que se desarrollan en el territorio social de la escuela o que implican su función social por incompatibilidades asociadas a problemas de reproducción y transformación social y política de las sociedades.interesante para los grupos estudiados y que los estudiantes redujeron su apreciación de conflictividad en las personas y del valor de incorporar esta información a la educación formal. En cuanto a la definición de las estrategias de intervención. Bogotá. que corresponden a tres instituciones educativas ubicadas cada una en las zonas de interés. conflictos por la función social de la escuela. Cali y Medellín”. el conflicto por identidad y por reconocimiento de docentes y estudiantes. Para el estudio se valieron de herramientas como los estudios de instituciones educativas en la lógica de casos. fija como objetivo principal de la investigación.

las burlas al profesorado. analizar e interpretar los acontecimientos. así como que algunos motivos que lo producen son la falta de respeto de los alumnos a sus compañeros.puntualizaron dos tipos de estrategias. Se valieron de técnicas e instrumentos tales como la observación no participante. Pino y García (2007) elaboraron el estudio “Concepto. de Bachillerato y de ciclos de Formación Profesional. dicha investigación parte del objetivo fundamental de dar a conocer la conflictividad existente entre agentes y destinatarios del sistema escolar de escuelas públicas de nivel primario. programaciones generales anuales. Esta investigación fue realizada en España mediante un estudio de caso y lo que se buscaba con la misma era determinar qué noción tenían los profesores acerca del conflicto. reglamento de régimen interno. Noel (2007) realizó una investigación denominada “Los Conflictos entre Agentes y Destinatarios del Sistema Escolar en Escuelas Públicas de Barrios Populares Urbanos”. que desarrollan el pensamiento crítico y la conciencia crítica de los sujetos. entre otros documentos. contrastar. es el hecho de constatar que la mayoría de los incidentes conflictivos ocurren en el aula más que en cualquier otro espacio de la institución escolar. proyectos curriculares. expedientes disciplinarios. las de contención que permiten la reducción de conductas conflictivas y las de maduración. de barrios populares urbanos a partir de la 23 . La población que participó en este estudio fueron los profesores de las unidades de primer y segundo ciclos de Educación Secundaria Obligatoria. las entrevistas abiertas al profesorado. La metodología empleada para la investigación fue un estudio de tipo descriptivo como lo es el estudio de caso. Sin embargo lo que se destaca como más interesante. Finalmente. cómo éste se desarrolla y cómo se puede prevenir. Tipos y Etiología de las Conductas Disruptivas en un Centro de Educación Secundaria y Bachillerato desde la Perspectiva del Profesorado”. que les permitió observar. entre otras. las agresiones verbales y físicas. el cuestionario y el análisis de documentos de la institución como proyectos educativos. los resultados del estudio permitieron el conocimiento de que los conflictos más frecuentes en la institución se producen durante las explicaciones en el aula de clases.

como una convivencia participativa. Esta tesis también planteó el hecho de que el análisis de la conflictividad escolar debe buscarse en las inmediaciones donde sucede la misma. Flores (2010) elaboró un estudio denominado “Lineamientos para Aplicar Procedimientos Disciplinarios y de Resolución de Conflictos en la Administración de la Disciplina Escolar. por lo tanto pretende mostrar como el contexto escolar relaciona diversos actores con supuestos y expectativas discordantes. Los resultados de este estudio señalan como causas de la conflictividad entre los agentes y destinatarios escolares. por lo que resulta imposible tener los mismos objetivos y las mismas políticas para todos los actores involucrados. como en el caso de sus agentes. un año de participación en numerosas actividades escolares y barriales. El tipo de investigación empleada fue la etnográfica “clásica” que estuvo comprendida en dos periodos de convivencia y observación constante de siete meses. Niñas y Adolescentes( LOPNNA) y en la Ley Orgánica de Educación (LOE). la presencia en la comunidad escolar de actores con opiniones y expectativas diferentes que no permiten llegar a acuerdos satisfactorios. Fundamentados en la Legislación Venezolana”. La autora parte de la necesidad que existe en las instituciones escolares de una guía para la gestión de la disciplina escolar. De igual manera la autora expone en este estudio una forma más abierta y menos autoritaria de ver la disciplina escolar. por lo que tiene como objetivo fundamental determinar cuáles son los lineamientos que deben usarse para aplicar procedimientos disciplinarios y de resolución de conflictos en la administración de la disciplina escolar.reconstrucción etnográfica de la realidad de tres escuelas ubicadas en dos localidades de la Provincia de Buenos Aires. todo esto fundamentado en la Ley Orgánica para la Protección de Niños. así como varios periodos de entrevistas semi-estructuradas y observación eventual con la finalidad de comparar y revisar las hipótesis y conclusiones a medida que iban surgiendo. que colabore en la elaboración de las normas o del manual de convivencia. 24 . tanto del lado de los destinatarios del sistema escolar.

no sólo desde el aula de clases. La técnica utilizada fue la interpretación jurídica. sino que incluyan a la mayoría de los agentes educativos y a la mayoría de los estudiantes. El método empleado fue lógico y sistemático. de modo que ese abordaje le permita hacerle frente a la situación y se le facilite la implementación de proyectos de carácter global. el hecho de que el docente investigue y conozca la conflictividad presente en su grupo. Por medio de los antecedentes referidos. por un lado doctrinal. se puede afirmar que los conflictos escolares existen desde hace mucho tiempo en las instituciones escolares. 25 . Se torna necesario y hasta imperioso. de tal manera que no debe negarse su presencia en las aulas de clases. lo cual repercutirá en gran medida en la disminución de la violencia existente en la sociedad. debido a que la misma extiende las normas en discordancia a supuestos no incluidos expresamente en ellas. y se visualizan de diversas formas entre todos los actores del hecho educativo. El resultado de este trabajo especial fue el planteamiento de una serie de lineamientos para los integrantes del Sistema Rector Nacional para la Protección Integral de Niños.lógica ya que fue aplicada por un profesional del derecho con experiencia para tal fin y por otra parte. En este estudio se empleó una investigación de tipo documental donde se interpretaron datos de fuentes legales existentes en torno a la temática de la disciplina escolar así como el vacío que se evidencia en los artículos 57 de la LOPNA y el numeral 10 de las disposiciones transitorias de la LOE. como un primer paso para iniciar la mejora de la convivencia escolar aprendiendo a resolver los conflictos de forma dialogada. Niñas y Adolescentes. es modificativa y extensiva porque busca darle una explicación más detallada e interpretativa al tema en estudio. La autora también empleó una interpretación extensiva. de forma positiva. personal directivo y de coordinación de centros escolares que servirán de guía a la comunidad educativa en la elaboración de los manuales de convivencia escolar.

3 la . se derivan las demás normas.Ley establece como principios de la educación.14). por lo que se debe iniciar mencionando que la Constitución de la República Bolivariana de Venezuela (CRBV). el respeto a los derechas humanos. La Ley Orgánica de Educación (LOE). en la convivencia escolar. la formación en una cultura para la paz. la 26 . la igualdad entre todos los ciudadanos y ciudadanas sin discriminaciones de ninguna índole. la formación para la independencia. solidaridad. derechos y deberes reconocidos y consagrados en esta Constitución. justicia. 4. la práctica de la equidad y la inclusión. la construcción de una sociedad justa y amante de la paz. toma en consideración dentro de los fines de la educación “Fomentar el respeto a la dignidad de las personas y la formación transversalizada por valores éticos de tolerancia. promulgada en el 2009. valores y principios que inciden en gran medida en la regulación de los conflictos escolares y por supuesto. 3 establece que El Estado tiene como fines esenciales la defensa y el desarrollo de la persona y el respeto a su dignidad. En la LOE.10) Este artículo puede esgrimirse como eje cardinal de la educación bolivariana y del mismo. la promoción de la prosperidad y bienestar del pueblo y la garantía del cumplimiento de los principios.. en su Art. fines tales que se corresponden con las necesidades sociales del ser humano y de los cuales se desprenden los valores y principios que a continuación se plantearán y que también están claramente formulados en dicha ley. 15. la libertad y la emancipación. Antecedentes Legales En el marco legal venezolano existen una gama de aspectos jurídicos que aunque no hacen alusión determinante y exclusiva de los términos “manifestaciones” y “manejo del conflicto”. respeto a los derechos humanos y la no discriminación” (p. la democracia participativa y protagónica. en su Art.. paz. la responsabilidad social. la justicia social. Num. promulgada en 1999 en su Art. si plantean una serie de lineamientos que muy bien pueden considerarse o tomarse como guía en la regulación de la convivencia dentro de las aulas de clases y en general dentro de las instituciones escolares. (p. la valoración y defensa de la soberanía. el ejercicio democrático de la voluntad popular.

trabajadores administrativos y trabajadoras administrativas. el amor y la fraternidad. y discurriendo en el Art. la tolerancia y la valoración del bien común. la cooperación.aprendizaje y por ende. el respeto a la diversidad propia de los diferentes grupos humanos.1) Estos principios. (p. el docente o cualquier personaje de la comunidad educativa debe considerar la presencia. obreros y obreras de las instituciones y centros educativos” (p.16). de los valores fundamentales que rigen la educación y todos los hechos que ocurren en ella. se constituyen en vectores reales de lo que los docentes deben tener en cuenta en todos los momentos de su práctica. su conocer y su convivir. la corresponsabilidad. de esta manera estaría considerando globalmente la formación del individuo. la tolerancia y la valoración del bien común y finalmente. ser responsabilidad de la institución escolar y no solamente del docente.. representantes. la lealtad a la patria e integración latinoamericana y caribeña. dentro de su ser. la valoración social y ética del trabajo. el fortalecimiento de la identidad nacional. docentes. Num. sin embargo hay que hacer particular referencia a aquellos que se consideran relacionados directamente con el tema en estudio. (p. madres. De igual manera. sustentabilidad del desarrollo. del desarrollo de las habilidades sociales de los y las estudiantes. 20.. su hacer.3) …el respeto a la vida. se establece que toda la comunidad educativa está “…conformada por padres. la convivencia escolar e igualmente una parte fundamental de la convivencia escolar como lo son las manifestaciones conflictuales y su resolución. así se tienen: la convivencia armónica en el marco de la solidaridad. la convivencia armónica en el marco de la solidaridad. Para establecer quiénes son los actores que intervienen de una manera u otra en el tema de estudio habría que señalar que por ser esta situación un hecho educativo. responsables. estudiantes.2) Cada valor de los que han sido nombrados son imperiosos en la formación del individuo tal como se viene mencionando. así como los fines y los valores educativos. el derecho a la igualdad de género. los cuales están claramente expresados en la LOE (Art. Todos y cada uno 27 . 1 de la LOE. el respeto a la diversidad propia de los diferentes grupos humanos. Estos han de convertirse en pilares en la enseñanza.

de éstos, se consideran como actores fundamentales del hecho educativo objeto de
estudio, así como también podrían incluirse tal cual como lo plantea el mismo
artículo, a “…las personas naturales y jurídicas, voceros y voceras de las diferentes
organizaciones comunitarias vinculadas con las instituciones y centros educativos…”
(p.16), ya que todos, por pertenecer al ámbito escolar, tienen cabida en los hechos y
sucesos que se gesten en la Institución.
De igual manera la participación o actuación de cada uno de ellos, en este
aspecto u otro, queda reflejada en el Art. 20 de la LOE, donde se expresa que
La comunidad educativa es un espacio democrático, de carácter social
comunitario, organizado, participativo, cooperativo, protagónico y solidario.
Sus integrantes actuarán en el proceso de educación ciudadana de acuerdo con
lo establecido en la Constitución de la República, leyes y demás normas que
rigen el Sistema Educativo. (p.16)

En esta dirección también es importante mencionar que de manera especial, el
Estado, las familias y las organizaciones comunitarias del Poder Popular, al igual que
las comunidades educativas, como corresponsables de la educación, están en la
obligación de velar por la formación integral de los ciudadanos, lo cual está reflejado
de manera expresa en los Artículos 17, 18 y 19 de la LOE.
Ahora, para determinar lo que sería la normativa legal o jurídica del tema en
estudio, se iniciará listando una serie de artículos sin ningún orden jerárquico de
aparición, sino que se irán mencionando los mismos a medida que la explicación lo
amerite.
Cabe la pena destacar en este punto de la explicación que en materia legal en
torno a las concepciones doctrinarias y estrategias jurídicas relacionadas con la
niñez, a partir del año 1989 hubo un cambio significativo, cuando se aprueba la
Convención Internacional Sobre los Derechos del niño, la cual no sólo pasa a ser la
que marca un “antes y un después” en la vida de los niños, también se convierte en el
núcleo de todas las leyes que en esta materia se dicten. Tal como lo plantea la Ley
Orgánica para la Protección de Niño y del Adolescente con su Exposición de
Motivos (LOPNA), promulgada en el año 2000

28

Se abandonó el concepto del niño como sujeto tutelado para adoptar el
concepto del niño como sujeto de derechos, entendiéndose por tal la
habilitación para demandar, actuar y proponer. Hoy se ve al niño como persona
en desarrollo con derechos y responsabilidades inherentes a todos los seres
humanos. (p.3)

Es así como en Venezuela se ratifica la protección social y jurídica de la
infancia y la juventud mediante el manifiesto de la Convención de los Derechos del
Niño y el Consejo Nacional de Derechos del Niño y Adolescente, ambas integradas
en una sola ley, la LOPNA (2000).
Por tal motivo se dará inicio a la normativa con el Art. 13 de la LOPNA donde
se presenta que
Se reconoce a todos los niños y adolescentes el ejercicio personal de sus
derechos y garantías, de manera progresiva y conforme a su capacidad
evolutiva. De la misma forma se le exigirá el cumplimiento de sus deberes.
Parágrafo Primero. Los padres, representantes o responsables tienen el
deber y el derecho de orientar a los niños y adolescentes en el ejercicio
progresivo de sus derechos y garantías, así como en el cumplimiento de sus
deberes, de forma que contribuya a su desarrollo integral y a su incorporación a
la ciudadanía activa. (p.33)

Los niños tienen derechos y deberes que deben conocer y cumplir, y los padres
tienen la responsabilidad de orientar a sus hijos en el cumplimiento de estos de
manera que colaboren con su crecimiento armónico.
El Art.46 de la Constitución de la República Bolivariana de Venezuela
(CRBV), promulgada en 1999, hace mención a que
Toda persona tiene derecho a que se respete su integridad física, psíquica y
moral; en consecuencia:
1. Ninguna persona puede ser sometida a penas, torturas o tratos crueles,
inhumanos o degradantes. Toda victima de tortura o trato cruel, inhumano o
degradante practicado o tolerado por parte de agentes del Estado, tiene derecho
a la rehabilitación.
3. Toda persona privada de libertad será tratada con el respeto debido a la
dignidad inherente al ser humano.
4. Todo funcionario público o funcionaria pública que, en razón de su cargo,
infiera maltratos o sufrimientos físicos o mentales a cualquier persona, o que
instigue o tolere este tipo de tratos, será sancionado o sancionada de acuerdo
con la ley. (p.45)

29

La LOPNA en su Art. 32 afirma este planteamiento pero básicamente
considerando al niño y al adolescente
Parágrafo Segundo: El Estado, la familia y la sociedad deben proteger a todos
los niños y adolescentes contra cualquier forma de explotación, maltratos,
torturas, abusos o negligencias que afecten su integridad personal. El Estado
debe garantizar programas gratuitos de asistencia y atención integral a los
niños y adolescentes que hayan sufrido lesiones a su integridad personal. (p.36)

Tanto lo expresado en este Artículo como lo enunciado en el Art. 17 de la
LOE, corrobora el valor que tiene el Estado, la familia y la sociedad, incluyendo en
ésta a la Escuela como institución social que es, en su papel de protector y garante
del bienestar e integridad personal de todos los niños, quedando así resumido en el
Art. 78 de la CRBV, la cual lo esboza de esta manera
Los niños, niñas y adolescentes son sujetos plenos de derecho y estarán
protegidos por la legislación, órganos y tribunales especializados, los cuales
respetarán, garantizarán y desarrollarán los contenidos de esta Constitución, la
Convención sobre los Derechos del Niño y demás tratados internacionales que
en esta materia haya suscrito y ratificado la República.
El Estado, las familias y la sociedad asegurarán, con prioridad absoluta,
protección integral, para lo cual se tomará en cuenta su interés superior en las
decisiones y acciones que les conciernan. El estado promoverá su
incorporación a la ciudadanía activa, y creará un sistema rector nacional para la
protección integral de los niños, niñas y adolescentes. (p.71)

Además de este artículo, la CRBV presenta otros artículos como el 102 en el
que se declara que “La educación es un derecho humano y un deber social
fundamental, democrática, gratuita y obligatoria” (p.92); el Art. 103 que expone que
“Toda persona tiene derecho a una educación integral, de calidad, permanente, en
igualdad de condiciones y oportunidades, sin más limitaciones que las derivadas de
sus aptitudes, vocación y aspiraciones” (p.93), y el Art. 104 “La educación estará a
cargo de personas de reconocida moralidad y de comprobada idoneidad académica”
(p.95), los cuales se consideran elementales porque declaran aspectos claves en
materia educativa y en la protección integral.
Primeramente, la educación como derecho humano, gratuita y obligatoria,
segundo, educación integral, de calidad, en igualdad de condiciones y tercero, debe

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siempre es necesario mantener cierto control sobre situaciones de este calibre que comprometen y conflictivizan la formación del individuo. Para sancionar cualquier anomalía en función del cumplimiento del mismo. b) Celeridad. guarda o vigilancia a trato cruel. el maestro fue un personaje maltratador de la infancia y a pesar de los cambios que se han gestado.74). 284 de la LOPNA éstos se deben fundamentar “…en los siguientes principios: a) Defensa del Interés superior del niño. De igual manera el Art. por lo que si un niño es sujeto de maltrato o violencia. h) Gratuidad” (p. ya que hace algún tiempo bajo otros paradigmas sociales. ambos tienen el deber y el derecho de denunciarlo. o en el caso del maestro como observador de una situación de este tipo. 91 establece que toda persona tiene el “Deber y el Derecho de Denunciar Amenazas y Violaciones de los Derechos y Garantías de los Niños y Adolescentes” (p. 57 de la LOPNA se expone que 31 . según el Art. Es así como se hace ineludible sacar a colasión el Art. si cualquiera de estos no se cumple. e) Igualdad de las partes. c) Confidencialidad. Aunque todos y cada uno de estos artículos tienen cabida en lo que es el manejo de las situaciones conflictivas.44).estar a cargo de personas moral y académicamente formadas. 56 de la LOPNA “Todos los niños y adolescentes tienen derecho a ser respetados por sus educadores” (p. será penado con prisión de uno a tres años” (p. g) Garantía al derecho a ser oído. es muy posible que se generen incorrecciones y déficits a todo nivel. así que es importante que cada docente y la institución educativa los conozcan y los tengan en cuenta al tratar la actuación de los y las estudiantes.64). el Art. convirtiéndose lo enunciado en este artículo en un hecho de especial interés y se debe supervisar consecuentemente. existe un marco legal que guía de manera más básica el proceso.39). d) Imparcialidad. f) Garantía al derecho de defensa. 254 de dicha ley expresa que “Quien someta a un niño o adolescente bajo autoridad. mediante vejación física o psíquica. Es substancial acentuar que para cualquier tipo de procedimiento administrativo del manejo de situaciones conflictuales en el órgano competente a cada caso. En el Art.

El retiro o la expulsión del niño o adolescente de la escuela.34) Aunque estos últimos artículos no son lo suficientemente explícitos para convertirse en una guía fiel a seguir y a pesar de que muestran cierta incongruencia en su contenido tal como lo expresa Flores (2010). 32 . La disciplina escolar debe ser administrada de forma acorde con los derechos. plantel o institución de educación los hechos que son susceptibles de sanción. salvo durante el tiempo que hayan sido sancionados con expulsión. producto de la mediación y conciliación que adopten los integrantes de la comunidad educativa. de los reglamentos disciplinarios correspondientes. Primera. por otro lado se plantea la manera pacífica de resolver los conflictos empleando para ello dos estrategias especiales en este tema como lo son. mediante el procedimiento administrativo aplicable. d) Se prohíben las sanciones corporales. las sanciones aplicables y el procedimiento para imponerlas. e) Se prohíben las sanciones por causa de embarazo de una niña o adolescente. plantel o instituto donde reciben educación. plantel o instituto de educación solo se impondrá por las causas expresamente establecidas en la ley. niñas y adolescentes. después de haber sido impuesta se les debe garantizar la posibilidad de impugnarla ante autoridad superior e imparcial. así como las colectivas. (p. sí aportan a la comunidad educativa un marco referencial para el manejo de los conflictos que se presentan comúnmente en las instituciones escolares.39) Así como en las Disposiciones Transitorias. Num. resguardando siempre el derecho a la educación y a la legislación de protección a niños. En consecuencia: a) Debe establecerse claramente en el reglamento disciplinario de la escuela. la mediación y la conciliación. de la LOE se indica que Los estudiantes y las estudiantes que incurran en faltas de disciplina se someterán a medidas alternas de resolución de conflictos. que actualmente se conoce como manual de convivencia. c) Antes de la imposición de cualquier sanción debe garantizarse a todos los niños y adolescentes el ejercicio de los derechos a opinar y a la defensa y. b) Todos los niños y adolescentes deben tener acceso y ser informados oportunamente. que debe existir en la institución un reglamento disciplinario. (p. porque plantean primeramente. y que quedan prohibidas las sanciones corporales. los niños y adolescentes tienen derecho a ser reinscritos en la escuela. garantías y deberes de los niños y adolescentes. 10.

Cuando los conflictos no se pueden resolver bajo las instancias inmediatas de la institución. g) Fomento y asesoría técnica para la creación de programas de protección en beneficio de los niños y adolescentes. es imprescindible hacer uso de las defensorías de los niños y adolescentes o defensorías escolares.67) Los servicios que las mismas ofrecen quedan así establecidos en el Art. (p. para lo cual podrán promover conciliaciones entre cónyuges. conforme al procedimiento señalado en la sección cuarta del Capítulo XI. educativas y comunitarias que corresponda. los docentes y la comunidad educativa en general hago uso de las defensorías escolares o de cualquier otro organismo 33 . que fueron creadas para tal fin. j) Creación y promoción de oportunidades que estimule la participación de los niños y adolescentes en la toma de decisiones comunitarias o familiares que lo afecten. f) Estímulo al fortalecimiento de los lazos familiares. l) Asistencia a niños y adolescentes en los trámites necesarios para la inscripción ante el Registro del Estado Civil y la obtención de sus documentos de identidad. i) Promoción de reconocimiento voluntario de filiaciones. entre otras. familiares. 202 de la LOPNA a) Orientación y apoyo interdisciplinario. administrativo o penal. c) Orientación en los casos que ameriten la atención de otros programas y servicios. organizado y desarrollado por el municipio o por la sociedad con el objetivo de promover y defender los derechos de niños y adolescentes” (p. d) Denuncia ante el Consejo de Protección o el juez competente. padres. Por lo que en el Art.67) Es importante que las escuelas. a través de procesos no judiciales. de las situaciones a las que se refiere la letra b. k) Difusión de los derechos de los niños y adolescentes así como la educación de los mismos para la autodefensa de sus derechos. en materias relacionadas con esta Ley. h) Asistencia jurídica a niños y adolescentes o sus familias. según sea el caso. en el cual las partes acuden normas de comportamiento en materia tales como: obligación alimentaria y régimen de visitas. a fin de orientarlos a la autoridad competente. e) Intervención como defensor de niños y adolescentes ante las instancias administrativas. 201 de la LOPNA señalan que “La Defensoría del niño y del Adolescente es un servicio de interés público. b) Atención de casos que ameriten la imposición de medidas de protección o que constituyan infracciones de carácter civil.

la Exposición de justicia social. la formación adolescente con su en una cultura de paz. De igual manera es necesario que la información contenida en las leyes en esta materia. 284 igualdad entre todos los la Protección del ciudadanos sin Niño y del discriminaciones. PRINCIPIOS Ley Orgánica de Art. de manera tal que la comunidad educativa los maneje claramente y los puedan usar sin cometer los errores que trae consigo el desconocimiento. la equidad y la inclusión. confidencialidad. 3 Valores como: Educación (2009) Art. 34 . respeto a la diversidad propia de los grupos. 3 Principios generales: la Educación (2009) Responsabilidad social. Cuadro Nº1 Valores. tolerancia. Núm. principios. el respeto a los Motivo (2000) derechos humanos. celeridad. actores y normas jurídicas que intervienen en el manejo del conflicto escolar de acuerdo a la ley venezolana NÚMERO DOCUMENTO DEL CRITERIO SINTESIS LEGAL (AÑO) ARTÍCULO Y NUMERAL VALORES Ley Orgánica de Art. valoración del bien común. la Ley Orgánica para Art. Convivencia armónica en el 4 marco de la solidaridad. 15. sean difundidas a las instituciones escolares. para prestar orientación y apoyo en los casos que amerite.necesario. con tal de subsanar los problemas existentes en el ámbito escolar porque precisamente para eso fueron creadas. Principios específicos del tema: defensa del interés superior del niño.

garantía al derecho de defensa. 103. NORMAS Ley Orgánica para Arts. estudiantes. garantías y deberes de los niños. garantía al derecho de ser oído. 10 de resolución de conflictos. ACTORES Ley Orgánica de Art. 202. madres. 17. voceros (as) de las diferentes organizaciones comunitarias vinculadas a la institución. por lo Ley Orgánica de que en las instituciones debe Art. igualdad de las partes. 254. 13. 104. imparcialidad. Quedan prohibidas todas aquellas sanciones que atenten contra el derecho a la educación y a la legislación de 35 . trabajadores (as) administrativos. obreros (as). docentes. sometida a maltratos y que el adolescente con su Estado. Educación (2009) establecerse claramente el Disposiciones manual de convivencia en el Transitorias. 57. De manera general se expone JURÍDICAS la Protección del 56. Núm. consideración medidas alternas Núm. 20. Constitución de la Asimismo. 91. expresa que la Arts. cual se tomarán en Primera. que ninguna persona puede ser Niño y del 201. la familia y la sociedad Exposición de deben garantizar el bienestar e Motivo (2000) integridad de todos los niños. gratuidad. 46. representantes. Bolivariana de administrada de acuerdo con Venezuela (1999) los derechos. República disciplina debe ser 102. Los actores son todos y cada Educación (2009) 1 uno de los integrantes de la comunidad educativa: padres. 78. 32.

debido precisamente a ese pensamiento o a esa filosofía curricular de observar el mundo de una forma positivista. Tal como lo expresan Cárdenas y Rivera (2004b). Canfux (1999.3) expone que la escuela fue “la primera institución social del estado nacionalista para la política de orientación social”. y desatiende el proceso de asimilación del conocimiento. a partir del siglo XIX. Referencias Teóricas La Escuela como Reflejo de la Sociedad La escuela. por la filosofía y los principios que rigen la investigación y. se convierte en la institución social con la responsabilidad de la educación de todas las esferas sociales. p. Cuadro elaborado con información recabada de cada uno de los autores citados en el mismo. protección a niños. Al respecto. se caracterizaba por “…considerar al hombre como un receptor de información. sin embargo también se encarga de la transmisión de los conocimientos que una sociedad determinada considera primordiales para su desarrollo. por lo que se considera que desde siempre ha estado bajo la influencia del devenir histórico. Algunas de las principales funciones de la escuela son la de socialización y formación de las nuevas generaciones. es decir. de un modo reduccionista. niñas y adolescentes. sucede que la escuela durante el siglo XX fue visualizada como un espacio aislado de la realidad circundante. como muy bien lo señala Canfux. en tanto sólo se interesa por el resultado. de las transformaciones producidas por los avances científicos. no valora el plano interno de la conducta y por tanto simplifica el 36 . Nota. por los cambios sociales que muchas veces se producen como consecuencia de los aspectos que ya se han señalado. atomista y antropocéntrico. La escuela durante esta época. tales como las tradiciones y la cultura que simbolizan o rigen al grupo social al que sirven.

donde el bien más preciado de los países son los ciudadanos capaces de manejar un gran cúmulo de información y de dar respuestas creativas y acertadas a los problemas que se vayan gestando. la educación avanza con ella. Por lo que se podría considerar este hecho como otro indicador de la crisis en la que se encuentran la escuela y la sociedad. 190) expresan que en esta época “…no hay país ni grupo que pueda vivir al margen de los acontecimientos más allá de sus fronteras físicas o virtuales”. sin significado y descontextualizado de la realidad social vivida por los individuos. Gutiérrez (1999) a su vez expone que el sistema educativo de toda sociedad es reflejo de la política o de la ideología de los gobernantes de ese momento. pareciera que se negara a salir de ese pensamiento tradicional. en el mundo actual y en sociedades como la venezolana.positivista que la ha caracterizado por décadas. es una sociedad que no existe más que dentro de los muros de la escuela. cit). p. En torno a esta deficiencia de la escuela. donde se sufren importantes y hasta violentos procesos políticos. como lo es el hecho de que el aprendizaje era mecánico.aprendizaje” (1999. pero que si una sociedad se encuentra en crisis. ya que ha estado cerrada por largos años al transcurrir de los tiempos y por más cambios que se han dado. O tal vez. Palacios (1997) señala que cuando en una sociedad persiste la existencia de una educación concebida para una sociedad diferente. Es así como el siglo XXI entonces. Este planteamiento permite hacer otras derivaciones en torno a esta escuela. a finales del siglo XX. p. Luego. producto de ese proceso evolutivo pasa a ser considerado como el siglo del conocimiento. Cárdenas y Rivera (2004a. gran cantidad de personas protagonizaron un proceso de cambio que generaría una nueva estructura social y que aportaría otra manera de concebir el mundo. De acuerdo con Gutiérrez (ob. como también expresa que si una sociedad avanza. esto genera un conflicto irremediable. Es aquí donde se considera que la escuela venezolana ha tenido sus mayores deficiencias. como exponen García y De Alba (2008) quienes opinan que existe una contrariedad cuando la sociedad que es objeto de estudio en la escuela. no se debe educar de manera encerrada y alejada de las transformaciones sociales que se 37 . pues la escuela será el reflejo fiel de esa crisis.6).

generan en la colectividad una nueva manera de ver el mundo. Podría considerarse que los cambios que se están produciendo. ahora sometida a la presión de las nuevas demandas sociales. 38 . con más éxito.f. manifestando así acciones de alejamiento.6). Todas estas variables de la sociedad actual. afectan el papel educativo de la escuela y su progreso. de carácter más contextual: la cultura académica de la escuela tampoco es capaz de conectar con las pautas culturales manejadas por nuestros alumnos y alumnas. Asimismo. es más. De acuerdo con García y De Alba (2008) La incapacidad de la escuela para proporcionar un pensamiento más complejo. se considera que se debe hacer uso de esas transformaciones y de la situación presente para empezar a educar de acuerdo con lo que la sociedad amerita. Y no solamente esto. por lo que pueden encontrarse en las escuelas dos tipos de cultura. aversión o conflictividad hacia la misma. capaz de abordar. porque muchas veces los estudiantes muestran aversión por la cultura de la escuela que se contrapone a la de ellos. p. que en cierto modo. se ve agravada por otro desajuste. (s.f). s. y la única en la que se concentran la mayor parte de las políticas sociales del Estado tales como. originan en la escuela un estado de confusión e inseguridad que le imposibilita la consecución de modelos educativos adaptados a la modernidad. lo que puede considerarse tal y como lo expresa el autor como una lucha contra el sistema. la de los estudiantes y la de la institución escolar. si no que pareciera ser la única institución social con la posibilidad de atender a la población. se puede afirmar que existe actualmente una clara “brecha” entre ambas culturas.. tal como lo expresan Dodero y Vásquez (s. tales como los efectos de las tecnologías de la comunicación en el estilo de vida y los valores. superan las funciones que tradicionalmente tenía.viven. que por supuesto. la problemática social y ambiental. pero ahora se ha hecho más visible. se observa que la escuela. Por el contrario. lo cual produce una reacción negativa. debe “…trascender su papel como transmisora de conocimientos y modelos de conducta para encontrar caminos donde concretar un nuevo proyecto educativo…” (Dodero y Vásquez.p) Quizás esta situación venía gestándose desde otros tiempos.

desatendiendo con ello. se debe reconocer que en las crisis cada factor tiene su punto negativo. hay que establecer el hecho de que el alumno no es el mismo de antes. pero pareciera que la escuela fuera el norte y el sur de todas las críticas. entre las dos instituciones primordiales de la sociedad. Es importante mencionar que la institución escolar no es el único lugar donde los niños aprenden. docentes y por la sociedad plena. familia y escuela. la escuela hoy más que nunca. que estén dispuestos a colaborar con ellos y que les proporcionen a los niños el apoyo y el estímulo emocional que necesitan para la vida escolar. la familia espera que la escuela enseñe a sus niños a leer y escribir.alimentación. a nuevos peligros. que está llevando a disminuir el tiempo de trabajo pedagógico y escolar de los docentes y llevándolos a la saturación extrema de la complejidad de situaciones a las que tienen que atender. tiene otras inquietudes. está asumiendo roles o funciones que no le corresponden. alumnos. así como también que se les enseñen actitudes y aptitudes que les permitan desenvolverse en la vida. a un nuevo ciudadano que requiere cada vez de más herramientas en sus manos para enfrentarse a la vida. Ocurre que. ya que tal como señalan Dodero y Vásquez (s. ya que la escuela se encuentra como se dijo anteriormente. donde se imparten saberes o donde el docente ocupa el lugar del que sabe. generándose una situación de descontento por el incumplimiento de sus responsabilidades. que les aporten los conocimientos cognoscitivos básicos. Situación tal. 39 . eso ha cambiado. programas compensatorios diversos y la propia educación. La escuela. cuestionada en todo su entorno por padres. su función principal de generar aprendizajes útiles para los y las estudiantes. salud. y aunque se reconocen los errores y las faltas de la escuela. otras formas de aprender y la fuerte influencia de las nuevas tecnologías de la información que han dado origen a un individuo diferente. pero que actualmente todos se lo adjudican a la escuela. las cuales originalmente eran funciones de la familia. En fin.). por su parte. la escuela y la familia no están cumpliendo con aquello que le corresponde. está enfrentado a nuevos retos. espera que la familia esté interesada por la educación de sus hijos.f. al mismo tiempo.

ya que se estaría cubriendo en gran medida con dos pilares educativos que amerita la sociedad. por la creencia de que corresponden con los conocimientos estructurales básicos y orientativos que se plantearon con anterioridad. porque de esa forma estarían aprendiendo conceptos. 2004a) cuando señalan que “…en la escuela hay que proporcionar a los jóvenes unos conocimientos estructurales básicos y orientativos que los coloque en situación de aprender bajo su propia responsabilidad. aprendan a manejar los conflictos interpersonales. ya que cada uno de ellos esbozan los errores en los que la escuela se ha sumido. donde se considera entra en juego el hecho de que la escuela debe formar para conciliar dos grandes horizontes de vida. procedimientos y valores. para el conflicto. Así. pero sobre todo humano. padres. De manera similar lo expresan Lafontaine y Muller (citados en Cárdenas y Rivera.136). De igual manera. destacando aquí. y tercero. siendo dos de estos. primero. Es imperioso que en la escuela. tales como tolerancia. convivencia y conflicto. por el contrario. Todo esto trae a colación la necesidad de una escuela que prepare a los y las estudiantes para enfrentarse y transformar esta nueva realidad. no se escondan los conflictos existentes. cada uno de estos saberes también esboza el camino a seguir para ayudar al fortalecimiento y transformación de la escuela que necesita Venezuela y el resto del mundo. que podrían verse como los focos principales de los problemas sociales que enfrentamos. para la convivencia. los errores. preocupado por su entorno. crítico. educar desde la convivencia. docentes y toda la comunidad escolar. y desde el conflicto. la conflictividad y la violencia social. segundo. facilitarían la consecución de un hombre reflexivo. desde los primeros años de inserción del niño en el ámbito escolar. aprender a ser y aprender a convivir. el hecho del educar para el ahora y para el futuro. los fracasos. porque se considera que corresponden con situaciones de la vida real que desde hace un tiempo se están viviendo en las escuelas. La enseñanza en la escuela de estos saberes o pilares educativos. Es aquí. tal como plantea Morín (1999) desde los siete saberes necesarios para la educación del futuro. luego no tendrán ninguna dificultad para seguir formándose durante toda su vida” (p. 40 . apremia la realidad de que alumnos.

perjudicial y que debe evitarse a toda costa. su naturaleza y su resolución. exponen cuatro corrientes. responsabilidad. que fue la predominante hasta mediados de los años cuarenta. entre otros.respeto. que predominó hasta mediados de los años setenta. los autores han propuesto diferentes enfoques u orientaciones que han determinado las percepciones que en cuanto al mismo se han concebido durante algún tiempo. Y la visión interaccionista. convivencia. escoger. donde se exponía que podía ser usado para la mejora del clima de las organizaciones. es la corriente interactiva. Concepciones del Conflicto Se considera que. es la visión más reciente y plantea que además de ver al conflicto como algo potenciador de las relaciones y del clima organizacional. es la corriente de las relaciones humanas. Y la cuarta corriente. negativo. debe negociarse. donde se concebía el conflicto como algo natural e inevitable que había que aceptarse como parte de la vida. donde el conflicto aparte de ser potencializador de las relaciones grupales. es la corriente tradicional. la primera. la visión tradicional. y de hecho. es la corriente actual. sino promoverse. expone que es sumamente necesaria su existencia para lograr la eficiencia en las mismas. donde se plantea muy tajantemente que los conflictos son malos y deben evitarse. donde se observa y se percibe éste como algo malo. no 41 . en la que el conflicto. que son primordiales en la educación de individuos capaces de decidir. en la que se ve el conflicto como algo natural e ineludible de las relaciones que se establecen entre los grupos de personas y que por lo tanto. es significativo para el desempeño del mismo. La tercera corriente. hasta la actualidad. Autores como Ortego (2006) y Romero (2005) por otra parte. desde que el conflicto fue objeto de estudio para la comprensión de sus causas. participación. por lo cual no debe evitarse. Álvarez (2008) plantea tres visiones. La visión conductual. La segunda corriente. y se considera como la concepción negativa del conflicto. participar. resolver sus diferencias y convivir en un mundo lleno de personalidades y culturas plurales.

debe afrontarlos democráticamente. se interpreta al conflicto como algo perjudicial para el funcionamiento de la escuela. . la visión hermenéutico. se silencian. “teorías funcionalistas” ó “teoría de sistemas” y las neoconservadoras. en la que los 42 . Según este autor es la más frecuente. sino que más bien. o en este caso. Visión destructiva. De acuerdo con esta visión el conflicto no se puede evitar y resulta muy conveniente. Para que este cambio suceda. la escuela. Mientras que en las otras dos. coincidiendo en la mayor parte de los aspectos con los señalados por Galetto (s. es decir de manera libre. pero no se busca la manera de hacerles frente o gestionarlos. por lo que debe evitarse a toda costa que se produzca.).f. viéndose obligados a ser críticos consigo mismos como institución. sin embargo. En las neoconservadoras. Las otras dos visiones vienen a ser. Galetto (s. en las que el conflicto es visto como algo negativo o algo de lo que hay que huir. Medina (2008) expone tres visiones cuyas denominaciones son más sencillas en su modo de ver el conflicto. coinciden en su manera de concebirlas. la visión tecnocrática. donde se establece que el conflicto permite la evolución y el cambio de las organizaciones ó de los grupos en el ámbito escolar. considerándose esta última corriente como la más abierta y positiva. se acepta la presencia de los mismos. Relacionada con la concepción mala y negativa de percibir el conflicto. porque permite estimular los procesos de creatividad y criticismo. Jares denomina su primera visión como. En las clásicas.debe crearse ni destruirse. el organismo. Ahora bien. sino que debe transformarse.) también hace su aporte y expone cuatro concepciones. en la que inserta de manera conjunta las llamadas teorías clásicas. que según el autor es una visión psicologista. justa y protagónica. ya que conciben al conflicto como el retrato hablado de las insuficiencias individuales que presentan los miembros de un grupo.positivista del conflicto. Jares (1997) presenta tres grandes concepciones. que son las teorías clásicas y las teorías neoconservadoras.interpretativa.f. dos inicialmente. denominadas también “teorías de la dirección”. Y la visión crítica del conflicto.

Forjándose así la idea tan calada en la población de que los conflictos son nocivos e improductivos. La primera forma. en la cual el conflicto se trata de acallar o de eludir para evitar los desordenes que este pueda originar en el ámbito escolar. que favorece el desarrollo de las habilidades socio. Cuadro Nº 2 Concepciones del Conflicto Según los Teóricos AUTOR (AÑO) CONCEPCIONES DEL CONFLICTO Álvarez (2008) • Visión tradicional • Visión conductual • Visión interaccionista Ortego (2006) y Romero (2005) • Corriente tradicional • Corriente de las relaciones humanas • Corriente interactiva • Corriente actual 43 . Finalmente. donde se niega y se castiga su existencia. donde se visualizan y se asumen los conflictos. ya que en esta visión se cree que el conflicto genera dinamismo. sin su principal eslabón de avance. . Y la tercera concepción. Visión amplia. Por lo que si no existiesen la sociedad se mantendría muerta. Ghiso (1998) sintetiza por medio de tres concepciones simples y sin denominación alguna. y la equivalencia de la destrucción y la violencia. .emocionales del individuo. de tal modo que su análisis nutra el proceso formativo. impulsa cambios y transformaciones. se considere su presencia como una oportunidad para el logro de muchos aprendizajes. Por supuesto es lo opuesto a la anterior. conflictos son vistos como lo opuesto de la paz. de las relaciones grupales. La segunda. La cual entiende que los conflictos son algo innato de las relaciones humanas y por ende. y tal como se ha venido planteando a lo largo de este estudio. Visión constructiva. las formas en que se han afrontado los conflictos en la educación.

Amado (2005) plantea que el término conflicto “proviene de la voz latina conflictus que significa combatir. p. el cual. Muchos autores concuerdan en que el conflicto es algo inherente a la vida de cada individuo. Hacia una Definición del Conflicto Existen diferentes maneras de concebir el conflicto. es necesario determinar un rango de conceptos que sobre el conflicto se han planteado los autores.Galetto (s. 2006. pelear” (p. Para comprender específicamente lo que representa el conflicto y todo lo que este genera.f.15).13) considera el conflicto “…como el esfuerzo que realiza una persona para lograr su resultado preferido. impide que otros logren el resultado que prefieren…”. En correspondencia con esta afirmación. lo que aporta una noción simple de lo que el término en sí constituye. debido a que está hecha de relaciones e intercambios con otros 44 . cada autor expresa su postura acerca de la forma en que lo consideran. lo que por supuesto origina hostilidad y discrepancia. muchas veces en detrimento de otras. Esta concepción del conflicto indica que en el mismo están presentes intereses en el que cada parte pretende o quiere satisfacer sus propias necesidades. si se logra. luchar. Likert (citado en Lopera.) • Teorías clásicas • teorías neoconservadoras • Hermenéutico-interpretativa • Visión crítica del conflicto Jares (1997) • Visión tecnocrática-positivista del conflicto • Hermenéutico-interpretativa • Visión crítica del conflicto Medina (2008) • Visión destructiva • Visión constructiva • Visión amplia Ghiso (1998) • Se niega y castiga su existencia • Se acalla y elude • Se visualizan y se asumen los conflictos Nota. Cuadro elaborado con información recabada de cada uno de los autores citados en el mismo.

pensamientos. pugna o pelea entre partes interdependientes. de diversas percepciones. en cualquier combinación. en esta situación predominan interacciones antagónicas sobre las interacciones cooperativas. de esta manera. unos contra otros. (citado en Rozenblum. de ahí que Peña (1999) lo define como una incompatibilidad de conductas. desaparecer o disolverse. y que estas luchas se asocian directamente a valores y concepciones que tienen las personas de las cosas o debido a una competencia por el status o por los recursos. Hasta los momentos el conflicto implica desarmonía. incompatibilidad. como una situación anímica desafortunada para las personas que se ven implicadas en él. se considera como algo aberrante o patológico. Desde otro punto de vista. cogniciones e incluso de metas y afectos entre individuos o grupos que pueden o no conducir a un hecho agresivo. y otras veces permanece relativamente estacionario de no resolverse o disolverse. cit.) cuando opina que el conflicto involucra una lucha entre dos o más personas. Según este autor. Por otra parte. llegando en algunas ocasiones a la agresión mutua. de mala suerte.quienes tienen intereses y valores diferentes entre sí. lo que ya en sí plantea el escenario para el conflicto. donde quienes intervienen lo hacen como seres totales con sus acciones. como tal. nace. grupos grandes o pequeños. afectos y discursos. en razón de 45 . la conducta y el afecto como elementos esenciales del conflicto. También Galtung. Suarez (1996) lo considera como un proceso interaccional que. o entre grupos de individuos. pero también puede crecer llevando a mayores niveles de confrontación a las partes. como disfunción. Ander-Egg (1995) sostiene que el conflicto es un proceso social en el cual dos o más personas o grupos contienden. De acuerdo con lo planteado se puede decir que el conflicto está asociado a la presencia de diversos puntos de vista. como violencia en general. el conflicto se construye en forma recíproca entre dos o más partes que pueden ser personas. Identifica. se desarrolla y puede a veces transformarse. 2007) expone que el conflicto supone un desacuerdo entre metas u objetivos y en ocasiones entre los medios a utilizar para alcanzar esas metas u objetivos. emociones o situaciones de rivalidad. Como concepción tradicional. crece. el conflicto es sinónimo de desgracia. tal como lo expresa Amado (Ob.

En este mismo sentido. Amado (2005). El conflicto así estimado se concibe como una situación donde se manifiesta una divergencia de necesidades. con lo que se procura excluir al contrincante considerado como adversario. lo relevante en todo caso es que las acciones para lograr los objetivos derivadas de los intereses divergentes. de dos o más partes. teniendo en cuenta que por contradicción se entiende la oposición de dos o más personas o grupos étnicos. valores).tener intereses. generándose manifestaciones con diversos grados de intensidad. sino puede permanecer en el tiempo llegando incluso a mayores niveles de confrontación. que al no resolver las diferencias 46 . conllevando esto a que sus pretensiones. Cascón (2000) y Rozenblum (2007). Cuando se introduce la noción de proceso. no puedan lograrse simultáneamente. sean canalizadas a través del uso de métodos que permitan el logro de acuerdos aceptables y positivos para las partes. crece. Su dinamismo viene dado por la confrontación (económicas. ni estático sino como dinámico y controversial. propósitos y/u objetivos incompatibles o que al menos son percibidos así por las partes involucradas. Ghiso (1998) considera el conflicto como una situación social. sociales. deseos e intereses. o la manifestación de incompatibilidades frente a algún asunto que les compete. intereses. tal como se explicó anteriormente. familiar. Jares (2002) enuncia el conflicto como la esencia de un fenómeno de incompatibilidad entre personas o grupos y hace referencia tanto a los aspectos estructurales como a los personales. el mismo tiene como base concebir el conflicto no como un momento puntual. objetos y modalidades diferentes. de pareja o personal que sitúa a las personas en contradicción y pugna por distintos intereses y motivos. es decir. y por pugna la acción de oponerse a la otra persona. un conflicto nace. la lucha que se presenta por la intención de su decisión. se desarrolla y sólo muere si se soluciona a tiempo. ideológicas. que el conflicto existe cuando se presenta cualquier tipo de actividad incompatible. coinciden en ver el conflicto como un proceso debido a que todo conflicto tiene un ciclo de vida. sociales y culturales. Ante estas manifestaciones distintas.

incomunicaciones. estallará en lo que se podría denominar una crisis. del entorno educativo y del escenario social de desarrollo de los individuos en particular. depende del medio social. En un momento dado. s. Orígenes y Causas del Conflicto Es preciso destacar que el conflicto tal como lo señala Ibarra (2007. Finalmente. que generará toda una actividad en sí misma. p. más no como una acción concreta que acabará con todos los problemas.f) el conflicto hace alusión al principal motor de la vida del ser humano. facilitándole tanto la adaptación activa como pasiva de la realidad en que vive. incidiendo en él diversos elementos: malentendidos desconfianza. Asimismo. el cual puede ser totalmente positivo si se sabe asumir y tratar. su intervención y resolución también hay que verla como tal. y otros. De ahí que. y la tensión en las partes. De modo que se trata de un proceso que debe ponerse en marcha cuanto antes y para el cual los individuos deben estar preparados y convencidos de buscar soluciones a través de métodos no violentos. acentuándose la irritación. puede no ser la crisis el fin último del proceso. así como el conflicto se considera como un proceso que puede llevar bastante tiempo. ya que para ellas el conflicto es un estado normal de la sociedad y de las relaciones interpersonales. existen autores como Funes y Saint-Mezard (2001) para quienes el conflicto es considerado como una oportunidad de cambio y de crecimiento que le transfiere al individuo un aprendizaje. y que además. temores. este pudiese quedar relativamente estacionario. de no llegarse a acuerdos mutuamente satisfactorios. más difícil será encontrarle solución. la Junta de Extremadura (2001.potencian el proceso. Sin embargo. ansiedad. Narejo y Salazar (2002) coinciden en cierta manera con este señalamiento.p) establece que las causas de este fenómeno 47 . dado que un conflicto no resuelto cuanto más tiempo pase.1) “…es un fenómeno pluricausal”. Para Idachkin (s. la cual suele tener una manifestación violenta.

p. ya que esta se presenta cuando los compromisos adquiridos no permiten dar cumplimiento a todo. Sin embargo. es decir cuando no están satisfechas. piensa que los conflictos surgen por: diferencias de saberes. habría que recurrir a su mismo punto de partida. cuando personas y grupos compiten entre sí. poder). Las diferencias de carácter. que de no resolverlo. no existen problemas. La interdependencia. El autor expresa que la filogénesis del conflicto parte de las necesidades personales de cada individuo. Ibarra (2007) señala que el conflicto “…surge cuando las acciones de una de las partes afectan a la otra…” (p. tiempo. 48 .4) asimismo. pensar y actuar conllevan a desacuerdos. generando un malestar que puede desencadenar un conflicto. teniendo en cuenta que las personas captan de forma diferente un mismo objetivo. creencias y deseos. Las presiones que causan frustración. La información incompleta. problemáticas sociales. porque las diferentes formas de ser. y por la preparación de los profesores y las metodologías de enseñanza”. para el estudio formal del conflicto. pero cuando sucede lo contrario. porque la indebida distribución de recursos naturales y económicos generan rencor entre los integrantes de una sociedad.son múltiples y que “…se ven influidas por la mala aplicación y desarrollo del modelo de sistema educativo. Las fallas de la comunicación. Por otra parte. por rivalidades. valores. surge un problema. a situar los orígenes del mismo. cuando quienes opinan frente a un tema sólo conocen una parte de los hechos. personalidad de los alumnos. La desproporción entre las necesidades y los satisfactores. cuando éstas están satisfechas. generará el comienzo de la dinámica del conflicto. por lo cual es necesario determinar los factores que a continuación se exponen según lo planteado por Bethermy (2008. dado que las ambigüedades semánticas tergiversan los mensajes.21): La subjetividad de la percepción. intereses. situaciones familiares. espacio. teniendo en cuenta que la sobreprotección y la dependencia son fuente de dificultades. por escasez de recursos (dinero.

.Mezard (2001) puede originarse simplemente en la percepción de divergencia de necesidades o intereses. otros opinan que. no solamente incide el poder sino también la propia estima del individuo.. debido a incompatibilidades o diferencias en los valores o en la definición de la situación. aborda una visión bien amplia del tema explicando que para unos autores. entre otros. En este contexto resulta interesante. Asimismo. Esto puede darse debido a la falta de una visión clara en cuanto a los objetivos del sistema presente.. y también por competencia o por escasez de recursos. probablemente. Por problemas de información. que algunos enfoques sociológicos le atribuyen las causas de este fenómeno a “…las contradicciones inherentes al sistema capitalista en el que vivimos” (p . (p. así como por la relación que se da entre la escuela y los objetivos que se propone la sociedad por medio de las políticas y los currículos que se establecen. los cuales muchas veces no van por el mismo rumbo. que no se satisfacen simultáneamente o en forma conjunta. Funes y Saint-Mezard (2001) aportan una selección de causas por las cuales pueden darse los conflictos en las escuelas: por problemas de relación. En el ámbito escolar. se pueden abordar mediante fórmulas de mediación para llegar a alcanzar puntos de acuerdo. y otros tantos exponen.11). lo expuesto por Álvarez y Rodríguez (2002). lo cual genera una confusión total en la organización que mengua en conflictos. la mayoría de los conflictos son producidos por el poder. De igual manera Jares (1997) esboza. los conflictos según Jares (1997) se originan en las instituciones escolares por el sencillo hecho de ser organizaciones. estereotipos.. caracterizados por falsas percepciones.17) Para Funes y Saint. está dispuesto a obstaculizar ó a no facilitar. emociones fuertes.. diferentes puntos de 49 . que las causales de conflicto se pueden reducir a las necesidades humanas y las diferentes percepciones que se tienen de las cosas. Estos choques o disputas. escasa comunicación. estudiosos de este tópico. Esto nos indica que uno va con un objetivo que el otro. quienes indican lo siguiente: La conflictividad se produce cuando hay un choque de intereses o cuando dos o más personas compiten por objetivos o recursos que son percibidos como incompatibles.

las de tipo familiar donde ubica. en una sociedad competitiva y hedonista como la actual y la fuerte influencia de los medios de comunicación de masas. a recursos. las de origen escolar. por las actividades. tales como problemas de personalidad. a partir de una encuesta realizada en España. muy lejos de esto. rumores. la renuencia de los mismos a aceptar los principios educativos de las nuevas reformas educativas. entre otros. falta de información o manejo de información falsa. en las que encontramos el cambio de valores en la sociedad. familias desestructuradas. que las causas provocadoras de conflictos son de origen personal. tal como se citó anteriormente. las conductas. ideologías. la permisividad. religión. por las tareas. tutorías. La Junta de Extremadura (2001) consideró. tenemos las de tipo personal. la desestructuración familiar. hogares con bajos niveles culturales.vista. y algunas otras causas que son estimuladas por la incorporación masiva a las escuelas de estudiantes con necesidades educativas especiales o con problemas de marginalidad. así como la escasez existente en las escuelas de recursos humanos y materiales necesarios para realizar el trabajo diario. educación personalizada. entre las que podemos nombrar las carencias en la formación de los docentes para adecuarse a los nuevos roles que necesita la sociedad. los celos y la envidia que se desarrolla entre estos y. dejación de las tareas educativas en manos de los docentes. Otras causas de los conflictos escolares se las atribuye Atenea (2007) a la ira de los alumnos. Por preferencias. También acotó otras causales como las de tipo social. conflictividad familiar. ambiental y administrativas. en las que se considera la existencia en las instituciones escolares de alumnos con conductas asóciales y disruptivas. que tiene que ver con los estilos de vida. desinterés y desmotivación. valores o creencias. Castilla (2001) discurre en que la mayoría de los conflictos escolares se 50 . entre otros. que no se pueden dejar a un lado. y por último. Finalmente. en relación a contenidos. las correspondientes al sistema educativo. Por intereses y necesidades incompatibles. de origen familiar como padres que trabajan todo el día. confusiones. mediación.

opiniones. valores. creencias. ideas. van a surgir conflictos. entre otros. 51 . supuestos. conductas y pautas de comunicación. se puede decir que en el momento en que varias personas se encuentran interactuando en un mismo espacio por un determinado tiempo. de personalidades. un lugar tan lleno de disparidades. que termina convirtiéndose en un espacio proclive al surgimiento de conflictos. hábitos. El ámbito escolar es.Falta de autoridad del docente Nota. valores o creencias La Junta de Extremadura (2001) -De origen personal -De origen familiar -De origen social -Las correspondientes al sistema educativo Atenea (2007) . expectativas.producen porque el profesor ya no tiene la autoridad que tenía antes y no se puede imponer ahora de manera arbitraria.Por problemas de información -Por intereses y necesidades incompatibles . Cuadro elaborado con información recabada de cada uno de los autores citados en el mismo. intereses. costumbres. percepciones. experiencias. conductas.Por preferencias.Ira. ya que el conflicto tiene su origen en diferencias culturales. celos y envidia de los alumnos Castilla (2001) .Por problemas de relación . deseos. El siguiente cuadro resumirá de forma concisa las causales de conflictos que anteriormente se han presentado para facilitar su asimilación y comprensión: Cuadro Nº3 Causas del Conflicto AUTOR (AÑO) CAUSAS DEL CONFLICTO Funes y Saint-Mezard (2001) . Para concluir este listado de causalidades. creencias.

De acuerdo con el Programa Mesas de Convivencia de Medellín (s. Hasta los momentos se han estudiado dos clasificaciones. el cual no es visible. por el contrario.8) y el conflicto inventado “que es el irreal iniciado deliberadamente. el conflicto abierto. y el conflicto cerrado. como una agresión verbal o física. una percepción equivocada.) y el Ministerio de Educación de Chile (2000) los conflictos también pueden ser: Conflictos de relación. que se produce cuando el conflicto es observable. cuyos efectos. aquellos que están ligados a percepciones erróneas. si éstos tienen un propósito útil o arrojan resultados positivos. que “se basan en una comunicación errónea.9). Siguiendo la clasificación de Kreidler (citado en Tettner. “que se basa en diferencias bien conocidas y entendidas entre intereses. si los mismos arrojan consecuencias negativas. ya sea por sí mismo o para generar un conflicto real” (p.f. incrementan la violencia o conducen al abuso del poder. un malentendido” (p. donde las personas no expresan claramente sus sentimientos. el conflicto real. sino se manejan a tiempo pueden desencadenar situaciones negativas.) plantean que según las circunstancias se originan dos tipos de conflictos. se encuentran los disfuncionales. percepciones e interpretaciones” (p. pero se presiente en el clima tenso del aula. por lo cual se torna necesaria la investigación y el conocimiento de las mismas. con la finalidad de identificar en las aulas de clases las que se presentan con mayor regularidad y así determinar a través de sus muchas manifestaciones. 52 . 2005) según la funcionalidad de los conflictos. la conveniencia y pertinencia de la aplicación de determinadas estrategias para la solución de dichos conflictos.7) y las irreales. opiniones. Binaburo y Muñoz (s. Tipos de Conflictos Existe una gran cantidad de tipologías de conflictos planteadas por diversos autores.f. En un estudio de la Universidad de las Américas (2006) se exponen tres tipos de conflictos. y se pueden identificar claramente las fuentes del mismo y los involucrados. se encuentran los siguientes: los funcionales.

A menudo algunos gestos o actitudes de amigos o compañeros de clases al ser mal interpretadas deterioran las relaciones. conflictos conceptuales. discrepancia en los valores y metas que se deben llevar a cabo. son causados por estructuras que mantienen oprimidas las relaciones humanas y promueven conductas competitivas. algunos tipos como los de información y relación. surgen cuando a las personas les falta información para la toma de decisiones. las necesidades y los estilos de cada sujeto. los Conflictos de valores. que tal como su nombre lo indica surgen por incongruencia en el desarrollo de las acciones para lograr un objetivo. este último tipo de conflicto a veces es un poco difícil de resolver. conflictos de metas. y los conflictos interpersonales. aunque todos en determinado momento se generan en las aulas de clases. ya que un error en la comunicación podría originar una mala interpretación y por supuesto problemas de intercambio. se consideran como los más probables a producirse de acuerdo con la opinión particular del Ministerio de Educación de Chile (2000). Los Conflictos estructurales. generados por la oposición que se presenta ante ideas. Conflictos de intereses. ya que muchas veces los sujetos implicados no se dan cuenta de su presencia. los cuales son generados por la presencia de sistemas de creencia diferentes y muchas veces incompatibles. Por último. teorías. Hasta ahora se han presentado una amplia gama de conflictos que. Tal como indica el autor. propone cuatro tipos de conflictos: Los conflictos de procedimiento. 2007) en la esfera escolar. generalmente este tipo de conflicto se observa en las aulas de clases donde persiste este tipo de estructura competitiva- opresiva. Conflictos de información. 53 . fuertes emociones. Ante este tipo. Una investigación realizada por Schmuck y Schmuck (citado por Ibarra. se destacan por las diferencias individuales.conductas negativas. que surgen generalmente por los recursos y suceden cuando una de las partes considera que para conseguir su objetivo debe sacrificar los de otro. es necesario indagar bien antes de tomar decisiones. opiniones.

acoso sexual. sobrenombres. apatía. generado por los liderazgos negativos y la arbitrariedad. se plantean situaciones como desprecio. esconder cosas a los compañeros. conflictos de identidad. entre otras que pueden considerarse como manifestaciones de su existencia. 54 . Finalmente. risas. peleas. insultos. que se manifiesta a través de actitudes de agresividad y de encierro en sí mismo que se vuelcan contra los demás. ignorar a alguien y no dejar que algunas personas participen en una actividad. dentro de estas conductas disruptivas se encuentran una amplia variedad de demostraciones o manifestaciones señaladas por Rodríguez y Luca de Tena (2004) como son la falta de puntualidad. 2007) señala que otros conflictos que se producen en las aulas de clase son los conflictos de roles. provocaciones al docente. parasitismo. se presenta una última clasificación. desmotivación. conflictos de rendimiento. las amenazas con armas. violencia. comentarios hirientes acerca de algún integrante del aula o de las tareas. Otro autor. romper objetos. robos. hablar mal de alguien. Asimismo. y las conductas disruptivas. chantajes. pasividad. cuchicheos. conflictos provocados por las normas escolares y conductas disruptivas en el aula. Los conflictos de roles. tales como. que tienen que ver directamente con todas esas conductas que interfieren con el buen funcionamiento de la clase y que son las que generalmente mediante sus manifestaciones indican que existen conflictos que remediar. los conflictos provocados por las normas escolares imperantes se desarrollan a raíz de la imposición de normas para controlar la clase con rigidez y el hecho de que los estudiantes intentan cambiar y a veces eliminar las mismas para hacer lo que les apetezca. Hernández (2004) añade otras manifestaciones a las mismas. conflictos de poder. que se refiere a la clasificación de los conflictos más habituales en las escuelas expuesta por Pino y García (2007) y estos son: conflictos de relación entre los alumnos y entre los alumnos y los docentes. amenazas con el fin de intimidar. ya sea. agresividad verbal y física. entre otras. Ovejero (citado por Ibarra. surgen cuando se presenta una dificultad interaccional por los roles que ocupan las personas en un grupo determinado. sujeto u objeto. Tal como se señalaba.

En líneas generales.f) y el Ministerio de Educación de Chile (2000) Conflictos de Intereses Conflictos estructurales Conflictos de Valores Conflictos de Procedimiento Schmuck y Schmuck (citado por Conflictos de Metas Ibarra.) El conflicto abierto El conflicto cerrado Conflictos de Relación Programa Mesas de Convivencia de Conflictos de Información Medellín (s. que servirán de guía para el conocimiento y la identificación de las formas en que se evidencia el conflicto en las aulas de clase. en el siguiente cuadro se plantean de manera clara y precisa las diversas tipologías enunciadas anteriormente. facilitando en gran manera la adopción de herramientas. técnicas o estrategias que permitan el análisis y la solución de los mismos. 2005) Funcionales Disfuncionales Conflicto Real La Universidad de las Américas (2006) Conflicto Irreal Conflicto inventado Según las circunstancias se originan dos tipos de conflictos: Binaburo y Muñoz (s. Cuadro Nº 4 Clasificación de los Tipos de Conflictos AUTOR (AÑO) CLASIFICACIÓN DE LOS TIPOS DE CONFLICTOS Según su funcionalidad pueden ser: Kreidler (citado en Tettner.2007) Conflictos Conceptuales 55 .f.

sienten o piensan. Conflictos Interpersonales Conflictos de roles Ovejero (citado por Ibarra. así como el desborde de una infinidad de emociones nada agradables. muchas veces con razón. incluyendo a los docentes.2007) Conflictos Provocados por las Normas Escolares Conductas Disruptivas Conflictos de Relación entre Alumnos y entre Alumnos y Docentes Conflictos de Rendimiento Pino y García (2007) Conflictos de Poder Conflictos de Identidad Nota. Cuadro elaborado con información recabada de cada uno de los autores citados en el mismo. Muchas personas. . relacionada con la anterior. por lo que no hay respuestas que satisfagan a ambas partes y queden todos contentos. que no han sido educados para actuar de manera 56 . Cascón interpreta que este hecho puede estar basado en los siguientes prejuicios (2006): . El Conflicto como una Oportunidad de Aprendizaje Persiste en la sociedad la idea de ver el conflicto como algo negativo. tiene que ver con el hecho de que al hacerle frente a los conflictos significa para el individuo un gasto considerable de energía y tiempo. Por la costumbre de observar que la mayoría de los conflictos que se afrontan o se resuelven. . como algo que hay que evitar o eludir. Ésta. por lo que no es cuestionable que en las instituciones escolares lo consideren de la misma manera y lo mantengan oculto tras su interioridad. se hacen de manera violenta o donde uno de los involucrados sale perdiendo.

Por lo demás. lo que se quiere o mejor dicho lo que se necesita es que se haga uso del conflicto. las preferimos antes de cambiarlas. positiva ante los mismos. Caballero (2002). Explorar cuáles son los conflictos más frecuentes y los más significativos en la institución escolar. no se puede negar que los conflictos a lo largo de la historia venezolana han sido los generadores de cambios. Otro punto a favor de los conflictos lo aporta Rovira (1997) quien indica que los conflictos son la alarma que indica que las cosas no están bien y que se debe buscar la manera de solucionarlas. Finalmente. y a veces así veamos las cosas mal. entre otros. cit. han planteado considerar el conflicto como una oportunidad para aprender a analizarlos y enfrentarlos de manera positiva. pensamientos y percepciones diferentes. 2008) si se considera al conflicto como ocasión de aprendizaje. justamente por la desconfianza a lo inesperado de los cambios. Por lo que no debe verse como algo adverso o negativo. Considerar las formas en que los actores educativos responden ante los conflictos.). con características. lo cual resulta interesante puesto que apunta hacia la realidad de asumir que se necesitan los conflictos para progresar. viéndolo de una manera positiva. por el miedo de asumir nuevos riesgos. que por ese mismo acontecer. que muchos autores tales como Cascón (2006). generalmente vamos a discrepar o estar en desacuerdo en determinados momentos. el hecho de afrontar que la gente demuestra cierta resistencia a los cambios. por lo que le faltan recursos y herramientas para enfrentarlos. . 57 . De acuerdo con Frigerio (citado en Tejera. Rovira (ob. ya que todos somos seres diferentes. tomando en consideración el hecho de que forma parte fundamental de la vida. que innegablemente han llevado al país a la consecución de transformaciones en todos los aspectos. A pesar de ello. hay que tener en cuenta los siguientes argumentos: . positivos y negativos. Es por estas razones y quizás otras más. .

. Proyectar las situaciones de conflictividad como problemas. . Centrar la atención en los acontecimientos y no en los actores del conflicto. es decir enfrentarlos como problemas que pueden resolverse.f): . De la misma forma plantea muy someramente. Otros aspectos a tomar en consideración para abordar los conflictos como oportunidades de aprendizaje los esbozan Binaburo y Muñoz (s. . se obtiene al conflicto como un aliado a partir del cual se genera una circunstancia muy importante para manejar procesos de aprendizaje que reflejen experiencias positivas. Prever y plantear modelos de acción variados. Plantear la situación problema en términos de beneficio equitativo para los implicados. Conocer claramente los conflictos existentes en el centro educativo. están encuadrados dentro de su propia realidad. Tomando en cuenta todas estas consideraciones. . en algunas ocasiones. . grupos o comunidades. y que desarrollan la capacidad de asumir y enfrentar el conflicto en la vida cotidiana. que el conflicto como una oportunidad de aprendizaje introduce un proceso continuo de construcción y 58 . en las cuales los actores del conflicto interactúan y promueven ocasiones para el planteamiento de viabilidades o alternativas frente a las divergencias. Al conocer el conflicto presente. . . tratando de no caer en contradicciones. de modo de construir otras formas de responder ante los conflictos de manera más flexible y creativa. primero pensar en las causas y luego en las posibles soluciones. Esta oportunidad puede convertirse. Reflexionar que todos los aspectos del conflicto existen para cada uno de los involucrados en el mismo y además. Desligar los conflictos de indisciplina de los de conductas disruptivas. en un motor de desarrollo que consolida espacios que permitan satisfacer las necesidades e intereses que presentan las personas. tal como lo expresa Cascón (2006).

que trata de comprender. Jares (2000) señala dos formas como puede verse el aprendizaje desde y para el conflicto: primeramente. que pone en cuestión el conformismo. profundizar y tomar una posición precisa ante los conflictos. Aisenson (1994) expresa que la interacción en la cotidianidad determina.reconstrucción del tejido social del espacio donde se presente. la obediencia y la pasividad y que por lo tanto. Asimismo. se tiene aquella que parte de una actitud positiva y sensible ante los conflictos. en todos los ámbitos de la vida. la forma como las personas manejan las diferencias que los afectan. que permitan colaborar con el buen funcionamiento del grupo o la clase y que pone el acento en “solventar” e incluso enfrentar la conflictividad. como espacios. Esto implica una gran labor en el ámbito educativo que conlleve a trabajarse de manera participativa con los diferentes actores del conflicto y desde los diferentes ámbitos en los cuales se desenvuelven. es decir al aprendizaje de técnicas y herramientas. tener claro que el problema hace parte de la vida cotidiana. ni mantener el control a través de la violencia. Es hora de que las escuelas y toda la sociedad comprendan las situaciones de conflictos como oportunidades de aprendizaje. en buena medida. más aun si se tiene en cuenta que el conflicto está presente en la vida personal y familiar. se tiene aquella cuyo objetivo es de carácter instrumental. donde la escuela como institución. la complicidad. y como segunda forma. en fin. cuando se replantean las relaciones colectivas que permiten el entendimiento y la convivencia. controlar o negar la diferencia. el conflicto se convierte así en un don y en una ocasión para potencializar las habilidades de los actores. como fuerza motivadora del cambio social y elemento creativo en las relaciones humanas que genera un debate en la práctica social. buscando asumir actitudes y comportamientos que no permitan evadir. puede actuar con formas y métodos mucho más complejos que los 59 . en el ámbito educativo y laboral. que no hay que evitarlo sino enfrentarlo y que la naturaleza y el uso del conflicto depende de cómo se aborde y se maneje como un hecho necesario para la vida y para la sociedad. Por lo tanto. que confronta lo que se estudia en el aula con la experiencia de la vida. educa también para la desobediencia.

tal y como se viene planteando en este estudio. A grandes rasgos. como se ha venido expresando. que no sea por medio del espacio virtual. estudios de casos. análisis crítico de textos literarios. Colombia. ejemplo de ellas son las siguientes: dramatizaciones. edad y los objetivos que se persigan. se pueden abordar las situaciones conflictivas desde las áreas del conocimiento que así lo permitan. 60 . Es importante destacar que cada una de las estrategias debe organizarse en función del contexto. por lo que deben contemplar como uno de sus objetivos prioritarios esta enseñanza. es el hecho de asumir los conflictos como oportunidades de crecimiento. entre otras. lo más importante es. es muy poca la información que se puede localizar al respecto. aprender a enfrentarlos y resolverlos. antes de entrar de lleno en el tópico de las estrategias. Ahora bien. tipo de estudiante. por lo que siempre va a estar presente. asignatura. herramientas o técnicas. es conveniente tomar en consideración unos puntos focales o principios de intervención. . tal y como los determina su autor Vaello (2003) que servirán de guía para la puesta en práctica de cualquier estrategia. se refieren a estas con otras denominaciones como ejercicios.represivos. ya que incide en gran manera en la mejora de la convivencia facilitando así el poder operar en la realidad y entender los conflictos como algo propio e innato en los seres humanos. Chile. sin embargo en Venezuela.La primera. de modo de que la aplicación de esta resulte eficaz: . teatro. juegos de roles. Estrategias Educativas para el Manejo del Conflicto La información referida a este tópico en particular es muy amplia en otros países como España. Algunos autores en vez de utilizar la palabra “estrategia”. También se debe aclarar que de acuerdo con lo expuesto por muchos autores consultados.Afrontar los conflictos de una forma objetiva y despersonalizada. desarrollo y formación.

. lejos de la relación mandar-obedecer cuyo resultado es el temor.El respeto mutuo y la reciprocidad deben ser el norte. el desarrollo y fomento del diálogo. . Los últimos dos aspectos que el docente debe tomar en consideración lo constituyen. ayuda a evitar mayores inconvenientes. . . Hernández (2004) señala que para que una estrategia de abordaje o manejo de los conflictos resulte favorecedora. ya cuando se hayan agotado otros y no den resultados efectivos. ya que éste constituye un potente dinamizador de todo proceso de manejo pacífico de conflictos. utilizando tácticas simples. no sólo al contexto como se explicó anteriormente. . La gestión democrática del aula. y finalmente. el docente debe tener en cuenta dentro de su proyecto de aprendizaje ó dentro de su planificación diaria. manteniendo al margen los problemas de convivencia. reconozca la dignidad humana y participe en el desarrollo de una convivencia sana dentro de su aula. el autocontrol emocional. La educación en valores.Operar de acuerdo a principios. que permitirá desarrollarles la noción de que su aprendizaje dependerá de la actuación conjunta del grupo. . que permita a los estudiantes el cambio de percepción en torno al ambiente del aula y se sientan en libertad de participar en la elaboración de normas y de tomar decisiones dentro del contexto escolar. el favorecer aprendizajes cooperativos. Asimismo. .Explorar las procedencias de los comportamientos observados. líneas de acción como. . que es sumamente importante para los alumnos porque les permite 61 .No personalizar los conflictos. y no favorece para nada la madurez y la autonomía moral del estudiante.Adecuar las estrategias.Generar un clima en el aula favorable para la convivencia pacífica.Usar estrategias punitivas como recurso. sino también al estilo del docente.Resolver bien las situaciones problemáticas del aula.Acoger una apariencia dinámica y proactiva hacia la búsqueda de mejores métodos de resolución de conflictos. para que por medio de ellos. .

las estrategias punitivas. se trata de mantener parte de los objetivos para conservar la relación.f. las estrategias preventivas y las punitivas. la planificación con antelación de intervenciones para conflictos previstos. Imposición: se hace uso del poder para imponer una alternativa determinada. a captar y comprender la de sus semejantes. Este tipo de estrategias deben emplearse sólo cuando se hayan utilizado otras estrategias 62 . . Tomando en cuenta lo aportado por estas dos guías. Y la negociación integradora. La fuerza. aprender a controlar sus emociones. . El compromiso. establecimiento de la empatía con el estudiante y sobre todo.) quien señala cuatro estrategias: . se procederá con la exposición de las estrategias propuestas por Gairín (s. . Por su parte. Suavización: donde una de las partes cede y se adapta a los intereses de la otra parte. se refieren al uso de estímulos desagradables para buscar disminuir o reprimir una conducta problemática. con la que se trata de conseguir concesiones entre las partes en las que se mantengan sus objetivos y se propicie una actitud constructiva. se le da importancia a la relación y se olvidan de los resultados. en la que se busca el logro del resultado y se olvida la relación. en la que se presume desistir a los objetivos y a la relación. la unificación de criterios. el crear un buen clima en el aula. Ruiz (2009) plantea dos tipos de estrategias. Evitación: que consiste en alejarse física y mentalmente de la situación conflictiva. Mediante esta estrategia ambas partes pierden. Iungman (1996) expresa que existen cinco estrategias básicas frente a situaciones conflictivas: la retirada. Por el contrario. Las estrategias preventivas buscan el logro de un clima favorable donde se enfrenten los conflictos y se minimice su aparición. es lo contrario de la fuerza.conocerse a sí mismos y a los demás. La afabilidad. Confrontación: ambas partes le hacen frente al problema y le buscan una solución factible para las dos. El autor expone como ejemplo de estas estrategias.

el docente u otro. clima de participación democrática. El Ministerio de Educación de Chile (2000) propone de manera muy completa cinco estrategias: . 63 . . Estas pueden usarse sólo en casos como. negarlo y evitar hacerle frente. donde el tercero. aprendizaje de normas. Rechazo del conflicto: esta estrategia consiste en olvidarse de la existencia del conflicto. . tiene potestad para tomar cualquier decisión. sin tomar parte como tal en ese hecho. autoestima de los alumnos. debe ser objetivo. organización en el aula. . el tercero es buscado por las partes para que le dé solución a la situación conflictiva. De manera muy resumida. que en el ámbito escolar puede ser el director. se busca darle soluciones a la situación problemática. la mediación y la negociación. Mediación en el conflicto: esta estrategia involucra la solución del conflicto con el apoyo de una persona neutral a la situación que lleve a las partes a tomar decisiones de manera responsable y crítica. como su nombre lo indica. Es importante destacar claramente que la mediación es un proceso privado y voluntario. Pérez (2001) indica que algunas estrategias para el manejo de conflictos en las aulas pueden ser: asambleas de aula. Negociación informal: por medio de una conversación informal. sólo que en el arbitraje. una acción ó cuando un comportamiento dificulta la convivencia y desfavorece los derechos de las demás personas. Arbitraje: el arbitraje es una estrategia muy parecida a la mediación. En este caso el tercero. planes individuales de trabajo y por último. control y manejo de la agresividad. el paralizar rápidamente un hecho.y su resultado no haya sido óptimo o favorecedor. el mediador. pero no menos importantes. Es importante destacar que esta estrategia demanda voluntad y compromiso de los involucrados para llegar a una solución que satisfaga a ambos actores.

. sin esperar a que las mismas exploten para atenderlas. pero para que este hecho resulte el docente debe tener la preparación acorde con su nivel de actuación. Cascón (2006) uno de sus mayores exponentes. Estrategias resolutivas de cooperación: estas estrategias están fundamentadas en las relaciones humanas y por medio de ellas se trata de buscarle una solución a los problemas donde los actores que intervienen queden satisfechos. Análisis y negociación: se trata de conocer todos los aspectos y elementos que se deben considerar para el análisis y la negociación de conflictos que generen soluciones satisfactorias. Se trata de proveer al alumno de habilidades y herramientas que le permitan afrontar las situaciones conflictivas de la mejor manera. Equipos de mediación entre iguales: son importantes. . Algunas de las habilidades que considera el autor se deben desarrollar en el alumno son las siguientes: crear grupo en un ambiente de aprecio y confianza. Los programas de ayudas entre iguales en las clases. se ha planteado las siguientes estrategias para manejar o intervenir tempranamente los conflictos escolares. es un modo de aprendizaje cooperativo que permite que el alumno comparta sus opiniones y busquen soluciones compartidas a sus conflictos. Desde la educación para la paz. porque entre los mismos alumnos surgen los mediadores que se encargan de buscar la construcción de un proceso de solución justo para las situaciones de 64 . La provención: es un término usado por J. la cual es una propuesta de acción sumamente favorable por tener en cuenta el manejo de conflictos como parte substancial y necesaria de todo currículo escolar. . la toma de decisiones por consenso y trabajar la cooperación. Burton para designar al proceso en el cual se intervienen las situaciones conflictivas cuando está en sus primeras etapas. que es primordial. . favorecer la comunicación. .

Propuesta de intervención temprana de los conflictos. con la provención. Tomado de Cascón (2006. desarrollando en los alumnos la capacidad de afrontar no sólo sus procesos. que es lo que la fortalece. La siguiente figura muestra claramente la propuesta de intervención o de manejo de conflictos de manera temprana. Como resumen final de las estrategias referidas. p.27) Hay que apuntar que las más resaltantes son la provención. y seguidamente las otras estrategias ya explicadas anteriormente que facilitarán una confrontación de manera no violenta. conflictos. sino también el de los demás. sino pacífica de los conflictos. la negociación. se presentará un cuadro con la información pertinente de modo de facilitar su comprensión y lectura: 65 . Fig. las ayudas entre iguales y la mediación por considerarse como vitales para el proceso de aprendizaje y de formación de los estudiantes antes de que las crisis conflictuales se desborden. iniciándose lo que podría ser una pirámide desde su base. 1.

Las estrategias punitivas . La mediación. Asambleas de aula. Rechazo del conflicto . Confrontación . La fuerza . Planes individuales de trabajo. Autoestima de los alumnos. . Control y manejo de la Pérez (2001) agresividad.Cuadro Nº 5 Estrategias Educativas AUTOR (AÑO) ESTRATEGIAS EDUCATIVAS .f. Arbitraje (2000) . La afabilidad Iungman (1996) . Mediación en el conflicto El Ministerio de Educación Chileno . . El compromiso . Negociación informal . Las estrategias preventivas . Negociación. La negociación integradora Ruiz (2009) . . Evitación . Organización en el aula.) . . . Clima de participación democrática. . Suavización Gairín (s. Imposición . . Estrategias resolutivas de cooperación 66 . La retirada . . . Aprendizaje de normas.

pero tomando en cuenta la amplia gama de conflictos que se suscitan en las aulas escolares. de rechazo o las punitivas. eso no elimina el hecho de que en ocasiones utilicen otras que también les resulten favorables. 67 . Equipos de mediación entre iguales. Cuadro elaborado con información recabada de cada uno de los autores citados en el mismo. . es imprescindible dotar al maestro de una gran variedad de estrategias. La provención . sin embargo las más usadas son la mediación y la negociación. Análisis y negociación Cascón (2006) . como tampoco el de reconocer que el manejo que el docente le da a los conflictos tiene relación directa con las habilidades sociales y de manejo de conflictos que recibió como estudiante en su formación escolar y luego como un estudiante en materia pedagógica. Lo anterior evidencia que son muchas las estrategias existentes en materia de manejo de conflictos. Nota. Los programas de ayudas entre iguales en las clases . Si bien es aceptado por algunos autores que las estrategias más usadas por los docentes son las de tipo evasivo.

ya que el investigador estuvo inmerso en la institución educativa para conseguir los datos en las condiciones normales en que se producen. cit. En efecto. (g) procedimientos y. C A P Í T U L O III MARCO METODOLÓGICO Este capítulo estuvo estructurado de la siguiente manera: (a) diseño de investigación. (c) nivel de la investigación. (d) unidades de observación. Diseño de la Investigación Como diseño de investigación para el análisis de la realidad a estudiar se asumió un diseño no experimental. ya que se observaron los fenómenos tal cual como suceden en su contexto natural en un determinado momento. (f) técnicas e instrumentos de recolección de la información. (h) análisis de los datos. se está frente a una investigación no experimental. 68 . p. que de acuerdo con Palella y Martins (ob. Tipo de Investigación El tipo de investigación que se asumió corresponde a una investigación de campo. De acuerdo con lo planteado por Palella y Martins (2006) cuando un estudio se da de esta manera y no se manipulan las variables intencionalmente.97) “consiste en la recolección de los datos directamente de la realidad donde ocurren los hechos. para esta investigación se obtuvo información directa de los involucrados. sin manipular o controlar variables”.. (b) tipo de investigación. (e) unidades de análisis.

12 docentes en el turno matutino y 9 docentes en el vespertino. Para los efectos de esta investigación se atendió a los criterios muestrales o de representatividad mediante un muestreo no probabilístico de tipo intencionado. 51) el investigador “por razones del estudio selecciona a 69 . 2 docentes de educación física. el cual hace hincapié en los aspectos más relevantes o sobre las formas en como un grupo de personas se desenvuelve actualmente. se procuró conocer y analizar las manifestaciones y el manejo del conflicto desde las aulas de clase de la Escuela Básica Estadal Juan Francisco Reyes Baena. p. 1 en el turno matutino y uno en el turno vespertino. La principal ventaja de este tipo de estudio era la posibilidad de alcanzar un mayor nivel de certeza en la investigación. Juan Francisco Reyes Baena. 2006) expresa que este nivel de investigación permite caracterizar una situación o un grupo con la finalidad de interpretar su comportamiento.B. Los mismos están comprendidos en: 21 docentes de aula regular de ambos turnos.E. localizada en el Barrio Brisas del Paraíso de San Félix. según lo planteado por Palella y Martins (2006). conocer y analizar las manifestaciones y el manejo de los conflictos en la institución educativa antes señalada. De igual manera. en el que. y 2 directivos (director y subdirectora) quienes rotan en ambos turnos. ubicada en el Barrio Brisas del Paraíso de San Félix. ya que los datos se consiguieron directamente. que corresponde justamente con el objetivo fundamental de esta investigación. Nivel de la Investigación El grado de profundidad o nivel del presente estudio fue abordado de forma descriptiva. Arias (citado en Palella y Martins. según Pinedo (2008. logrando de esta manera demostrar un hecho específico. Unidades de Observación Los sujetos de esta investigación se corresponden con todo el cuerpo docente y directivo de la E.

siguiendo las orientaciones de Pinedo (2008). Dicha selección se realizó con la ayuda del director de la institución el cual suministró los datos de los docentes que cumplían con los lineamientos escogidos. 4 Profesoras mención Educación Integral. descripción y análisis del objeto de estudio. y que en pocas palabras puede decirse que son las diferentes formas externas en que se puede evidenciar que existe un conflicto. conductas o comportamientos que permiten evidenciar e interpretar la existencia de un conflicto de acuerdo a lo expuesto por Amado (2005). todas con más de cinco años de experiencia en el área de educación y titulares en sus respectivos cargos. E. que en este caso correspondía a las manifestaciones del conflicto y el manejo que del mismo hacen los docentes de la E. 70 . Estas dos variables permitieron la caracterización. 1 Licenciada con mención en Lengua. 1 Profesora que no ubicó mención y una Profesora con Especialización en Planificación y Evaluación. dentro de las que se consideraron las manifestaciones del conflicto y las estrategias educativas. Como manifestaciones del conflicto se entienden aquellas acciones. por lo que los aspectos prefijados para la selección de la misma estuvieron constituidos por aquellos docentes que son titulares o fijos. Unidades de Análisis La presente investigación tuvo como unidades de análisis a dos grandes variables de estudio. Juan Francisco Reyes Baena. B. 2 Licenciadas que no ubicaron mención.los integrantes de la muestra con base en una intención particular”. y que poseen más de cinco años de ejercicio docente. los cuales se consideran con la experiencia y la formación suficientes como para aportar una información adecuada y que responda a los requerimientos y necesidades de la investigación. entre éstas: 3 Licenciadas en Educación Integral. Como resultado de esta selección la muestra quedó definida de la siguiente manera: 15 docentes de sexo femenino. licenciados o profesores. 3 Licenciadas en Educación Preescolar.

El instrumento de recolección de información que facilitó la encuesta fue el cuestionario. Teniendo definidas estas dos variables. abiertas y semi-cerradas. p. (p. directamente por la persona que suministra la información…”. Isaza y Posada (2002) las refieren como. se tuvo una clara referencia de las características que se analizaron en el presente estudio.74) expresa que “…es el formulario que contienen las preguntas o variables de la investigación y en el que se registran las respuestas de los encuestados”. el cual fue cuidadosamente elaborado tomando en consideración los objetivos de la investigación. contendiente de 20 preguntas de tipo cerradas. las variables de estudio.134) como “…una técnica destinada a obtener datos de varias personas cuyas opiniones interesan al investigador”. así mismo al inicio del cuestionario se realizan dos preguntas de tipo clasificatorio que no se encuentran dentro de las 20 71 . B. respondidas por las personas objeto de estudio. de manera simple y directa. E. p. que es definida por Palella y Martins (2006. Por otro lado. Juan Francisco Reyes Baena para recoger información acerca de las manifestaciones y manejo del conflicto dentro de las aulas de clases donde ellos realizan su función. así como otros factores de especial atención (ver anexo A).134) El uso de esta técnica permitió conseguir la información necesaria. llenado. El cuestionario de este estudio fue de tipo mixto. así mismo los autores exponen que para llevar a efecto esta técnica el investigador “…utiliza un listado de preguntas escritas que se entregan a los sujetos quienes. Por otra parte Santesmases (1997. Salinas. Para efectos de este estudio se le suministró el cuestionario a los docentes de la E. p. las responden por escrito”.111) “…es contestado. las estrategias educativas para el manejo de conflictos. El cuestionario según Sabino (2002. Técnicas e Instrumentos de Recolección de Información La técnica que se empleó en la presente investigación fue la encuesta. herramientas utilizadas por el docente para abordar la solución de conflictos en los centros escolares. en forma anónima.

en este caso se trata la validez o ausencia de errores en el instrumento seleccionado para la recolección de la información necesaria para este estudio. de modo que el 72 . y corresponden a los ítems 7. los ítems 4. medir la percepción de los sujetos en cuanto al tópico del ítems. 5. el cuestionario. Para estipular la validez del instrumento que se empleó en este estudio. 17. preguntas cerradas dicotómicas. para que éstos lo revisaran. también le dejan una opción abierta bajo la denominación “otras respuestas” u “otras” para que el encuestado responda. 16. la información obtenida y por ende las interpretaciones derivadas de esta. Dentro de las cerradas se tienen dos preguntas. 17. 12. las cuales. tales como la formación profesional que posee el docente y el nivel educativo en el que se desempeña. que además de ser semi-cerradas (ítems 11). 20 (ver anexo B). Entre las preguntas cerradas se tienen. denominadas así por Palella y Martins. con una escala de tipo jerárquico. 8. Validez y Confiabilidad del Instrumento De acuerdo con Palella y Martins (2006) la validez se relaciona con la falta o ausencia de errores.cerradas. tal como lo plantean Palella y Martins (2006). radicó en entregarle el instrumento a tres expertos. que de acuerdo con los autores antes mencionados. además de ofrecerle al encuestado diferentes opciones de respuesta. 10. 9. ya que a partir del primero se subsanan los posibles sesgos que puedan tener los datos. 14. que permitió además de obtener la información. 2. 6. Sin embargo. los ítems 3. depende en gran medida la validez del estudio. corresponden a los ítems 1. es importante destacar que de la validez del instrumento empleado. también son preguntas cerradas de medición de actitudes y respuestas. y preguntas cerradas de respuesta múltiple. Las preguntas abiertas que permitieron afianzar un poco más la información. 13. Las preguntas de respuesta semi. evaluaran y aportaran recomendaciones. 15. los ítems 7. se utilizó la técnica denominada juicio de expertos.señaladas anteriormente y que se usaron para establecer ciertos atributos personales necesarios para la investigación. 18. preguntas cerradas de respuesta única. 19. y de respuesta múltiple (ítems 9). 11.

investigador pudo hacerle las respectivas correcciones y de esta manera hacer cumplir
la validez del mismo.
Por otro lado, para determinar la fiabilidad del instrumento, se realizó una
prueba piloto sobre un grupo de tres docentes para verificar si en condiciones reales,
es decir en el campo como tal, el instrumento funcionaba como el investigador
pretendía y si el mismo daba respuestas al objetivo que el investigador buscaba.

Procedimiento

El procedimiento que se siguió para la consecución de las etapas de la
presente investigación fue el siguiente:
1- Revisión de documentos bibliográficos, por lo que en este paso se
visitaron bibliotecas y se consultaron documentos en la Web, con
la finalidad de buscar la información que apoyara los análisis y las
interpretaciones de la investigación.
2- Selección de los antecedentes y de los aspectos teóricos-
conceptuales-metodológicos acordes con el estudio.
3- Redacción previa de cada uno de los antecedentes y de los aspectos
teórico-metodológicos de la investigación.
4- Establecimiento de criterios para seleccionar los sujetos fuente de
información.
5- Diseño del cuestionario para recolectar la información. Para el
diseño del cuestionario, primeramente se consideraron las variables
de estudio así como los objetivos de la investigación, para luego
establecer cuáles serían las dimensiones, los indicadores y los ítems
respectivos que medirían o darían respuestas a los mismos. (ver
anexo A)
6- Reunión con el personal directivo y docentes seleccionados de la
E.B.E. Juan Francisco Reyes Baena con la finalidad de plantearles

73

los criterios por los cuales fueron seleccionados, el propósito de la
investigación y las actividades que se llevarían a cabo.
7- Determinar la validez del cuestionario mediante el juicio de tres
expertos, profesores de la Universidad Nacional Experimental de
Guayana.
8- Aplicación de una prueba piloto para probar y verificar si el
instrumento responde a los objetivos planteados en el estudio a un
grupo de tres docentes.
9- Corrección de los errores que se observaron durante la prueba
piloto.
10- Recolección de la información en la Escuela Reyes Baena,
mediante el cuestionario.
11- Revisión de los instrumentos para buscar algún tipo de error,
ambigüedad o dato que no haya sido aportado por el informante.
12- Codificación de los instrumentos para ordenar la información. Estos
se codificaron del 1 al 15, ya que fueron 15 sujetos encuestados.
13- Codificación de las respuestas para simplificar el manejo de los
datos.
14- Triangulación de los resultados por la autora de la investigación, la
tutora de la misma y una docente que reúne características similares
a las de la muestra.
15- Tabulación de los resultados mediante una matriz de datos.
16- Tratamiento estadístico de los mismos a través de cuadros y
gráficas para facilitar su posterior análisis.
17- Interpretación, análisis y generalización de los resultados mediante
la discusión teórica de cada uno de los objetivos planteados en el
estudio.
18- Exposición escrita de los resultados para el informe final.

74

Análisis de los Datos

Una vez realizado el trabajo de campo y recogidos los datos, se efectuó un
análisis exhaustivo del contenido de la investigación, se procedió a la revisión de los
instrumentos utilizados para la recolección de la información, de modo de evitar y
aclarar ambigüedades u errores presentes en los mismos.
Luego, se codificaron las preguntas y las respuestas, teniendo en
consideración las variables del estudio, manifestaciones del conflicto y estrategias
educativas para el manejo del conflicto, se realizó la triangulación de las respuestas
obtenidas, lo que implica según Palella y Martins (2006) congregar cierta cantidad de
datos y métodos en torno a una misma temática, se recolecta información desde
diversas formas de percibirlos, lo que permite establecer muchas comparaciones de
un problema empleando enfoques y medios disímiles, y de esta manera se facilitó el
establecimiento de grupos con las respuestas obtenidas para lograr la sistematización
de la información procedente de los instrumentos.
Para proporcionar el tratamiento y tabulación de los datos se diseñó una
matriz de datos en la que se consideraron los códigos, se realizó la tabulación de
manera sencilla por tratarse de una muestra manejable, de igual manera se tuvieron en
cuenta los ítems, los sujetos entrevistados y la frecuencia de respuestas.
Una vez recogidos y tabulados los valores, se procedió al análisis estadístico
de la información, lo que permitió hacer las interpretaciones correspondientes al
estudio, y para ello se asumió la estadística descriptiva que según Palella y Martins
(2006, p.189) “consiste sobre todo en la presentación de datos en forma de tablas y
gráficas”. Se empleó un nivel de medición nominal a través de la distribución de
frecuencia, ya que este, de acuerdo a lo expuesto por estos autores “supone
determinar cuántas observaciones están presentes en cada categoría de respuesta para
la variable” (p. 190), y finalmente, se representó en forma de porcentaje, los cuales
facilitan la descripción y análisis de la variable o información.
Es importante destacar, que las preguntas abiertas se codificaron conociendo
las respuestas de todos los sujetos encuestados, tal como lo plantean Palella y Martins

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(2006). donde cada uno tiene un número o codificación. donde la información no se presenta en forma de porcentaje sino considerando la frecuencia de respuesta. para ello se elaboraron cuadros con un modelo propuesto por Palella y Martins (2006) para este tipo de interrogantes. Para representar las preguntas abiertas no se emplearon gráficos. agrupando y colocándoles un nombre a los patrones generales de respuesta. 76 . por lo que cada patrón de respuesta se convierte en categoría de respuesta y la frecuencia viene dada por el número de veces en que se repiten comúnmente esos patrones.

B. Este objetivo se ubicó en las referencias teóricas como antecedentes legales. y para ello se hizo uso especial de documentos legales tales como la Constitución Nacional de la República. En respuesta a los objetivos planteados en la investigación. el cual refleja que casi la totalidad de la muestra ha tenido que vivir situaciones conflictivas en sus respectivas aulas. Seguidamente se desarrollan los objetivos siguientes en su orden correspondiente. queda clarificado al observar el gráfico 1. la “Determinación de las normas jurídicas. fue necesario recurrir a técnicas como la interpretación de datos estadísticos para el estudio de frecuencias y porcentajes que aparecen en cuadros y gráficos especialmente diseñados.E. por considerarse base fundamental del problema de estudio. se realizó con respecto al objetivo número uno. valores y actores que intervienen en el manejo del conflicto escolar de acuerdo a la Ley venezolana”. La Ley Orgánica de Educación y la Ley Orgánica para la Protección del Niño y del Adolescente. Juan Francisco Reyes Baena. principios. Manifestaciones de los conflictos en las aulas de clases La evidencia de que existen conflictos en las aulas de clases de la E. En ese sentido. CAPITULO IV ANÁLISIS E INTERPRETACION DE LOS RESULTADOS Los resultados que se presentan en este capítulo se organizan en función de los objetivos del estudio para facilitar la comprensión de las informaciones que surgieron de la aplicación del cuestionario. ya que un 93% (14 docentes) señalaron haberlo evidenciado y sólo 77 .

alumnos obtuvieron un 15. Evidencia de los conflictos en las aulas de clases.alumnos.un 7% (1 persona) señaló que no había tenido conflictos dentro de su aula. 09% (3 docentes) y sólo un 3% (1 docente) señaló la evidencia de conflictos entre otros actores del hecho educativo. cada uno con un 15. en menor proporción consideraron la existencia de los conflictos entre padres . 42% (14) de los docentes han evidenciado mayor frecuencia de los conflictos que ocurren entre alumnos .alumnos. y tal como se puede observar (ver gráfico 2) un 42.padres que obtuvo un 9. indicando con esto la existencia. para facilitar la comprensión del mismo se les dio la oportunidad a los docentes de escoger varias opciones de respuesta. Para profundizar un poco más en el tópico era necesario saber entre cuales actores del hecho educativo suceden los conflictos. 15% (5 docentes) al igual que los conflictos existentes entre padres . de situaciones conflictivas. 15% de frecuencia. 78 . mientras que los conflictos entre docentes . Gráfico 1. en casi todas las aulas de clases de la institución.docentes y entre padres .

En cuanto a la forma como se manifiestan los conflictos. 4 docentes plantearon que se manifestaban en forma de indisciplina donde incluían faltas de respeto. estos se presentan de muchas maneras.alumnos y muy pocos entre padres . Estos datos en conjunto confirman la presencia de los conflictos en las aulas. peleas. enfatizó los conflictos entre alumnos - comunidad. golpes. mayormente entre alumnos . Entre quienes se evidencian los conflictos.padres. padres .alumnos y en menor proporción el de los conflictos entre docente .docente. su manifestación se externaliza y toda la comunidad educativa forma parte de este. Así mismo. lo cual refleja que aunque en el presente estudio se están tratando los conflictos dentro de las aulas de clases. según la visión de los docentes encuestados. risas durante las explicaciones. insultos. padres . 3 docentes señalaron que se manifestaban a través de competencias entre los niños. 3 docentes señalaron que a través del bajo rendimiento y otros 3 concordaron en el robo o pérdida de objetos escolares.alumnos.Grafico 2. 2 docentes expresaron que por 79 . tal como se puede observar en el cuadro Nº 6. en el que 13 docentes expresaron que por medio del uso de la violencia física y verbal traducida en agresividad. empujones. el 3% (1 docente) que señaló la existencia de otros conflictos.

indican al docente que existen conflictos que remediar.8. F. insultos) F.6 Robo o Pérdida de objetos 3 F. Cuadro Nº 6 Cómo se manifiestan los conflictos en las aulas Pregunta: ¿De qué manera se presentan las situaciones conflictivas en su aula de clases? Código Categoría de Respuestas Frecuencia F. empujones.8 13 peleas.8. 80 .1 Competencias entre niños 3 F. 2 docentes explicaban que se manifestaban por tonterías o cosas insignificantes. lo cual quiere decir que la mayoría de los conflictos que se presentan en las aulas de esta institución son conductas disruptivas. seguida por la indisciplina. 2007) tienen que ver directamente con todas esas conductas que interfieren con el buen funcionamiento de la clase y que son las que generalmente.8. golpes. así como 2 de ellos se abstuvieron de responder la pregunta. risas durante F.8.8.7 Por tonterías.8.10 No respondieron 2 Todo esto expone un escenario donde la violencia va a la cabeza como forma de manifestarse los conflictos.9 Malos comentarios 2 F.8.8. mediante sus manifestaciones. cosas insignificantes 2 Violencia (agresividad. 2 acotaron que por la falta de comunicación existente y 2 docentes más indicaron los malos comentarios.preferencias por el cariño del mismo docente.4 4 explicaciones) F.3 Falta de comunicación 2 Indisciplina (faltas de respeto.8.8.5 Bajo rendimiento 3 F. las que según Ovejero (citado por Ibarra.2 Preferencias por el cariño del docente 2 F.

sobrenombres. A estos le siguen con un 11. un 19. Por lo que si se observa el cuadro Nº 7. 77% (2 docentes). 05% reportaban los conflictos de rendimiento. Como resultado de los tipos de conflictos que ocurren con mayor frecuencia en el que los encuestados podían señalar varias alternativas de respuesta. 19 % (11 docentes) señalaban las conductas disruptivas. 81 . Al pedírseles que jerarquizaran los tipos de conflictos de acuerdo con su periodicidad. Es por ello que es importante considerar cuáles son esos conflictos que los docentes piensan que tienen más episodios dentro de las aulas de clases. 14% (3 docentes) y los conflictos de roles con 4. 2004). Esta información permite interpretar que para los maestros este es el conflicto que ocurre frecuentemente. entre otras (Rodríguez y Luca de Tena. 67% (1 docente) lo ubicó en segundo lugar. 33% (8 docentes) ubicó en primer lugar a las conductas disruptivas. cuchicheos. un 53. peleas. cuyo resultado sigue conservando simetría con valores anteriores y sólo un 6. se obtuvo que un 26. los docentes podrán inferir a qué tipo de conflicto corresponde cada manifestación y de esta manera buscar la estrategia adecuada a cada situación. 05% (8 docentes) indicaban los conflictos de relación así como la misma cantidad de 19. provocaciones al docente. robos. Cada una de las manifestaciones anteriormente señaladas por los encuestados plantea la presencia de un conflicto en particular. lo que quiere decir que para los docentes este tipo de conflicto es el que más les aqueja dentro de las aulas de clases. insultos. en menor proporción los conflictos provocados por la normas imperantes con 7. como lo son la falta de puntualidad. debido a la variedad de formas en que se manifiesta dentro de las aulas. risas. por lo que al conocer la tipología de los mismos. se nota la relación existente entre las manifestaciones del conflicto antes señaladas en el cuadro anterior (ver cuadro Nº 6) y la tipología a la que corresponden. comentarios hirientes acerca de algún integrante del aula o de las tareas. 90% (5 docentes) los conflictos de poder e identidad ambos con la misma frecuencia.

67 1 6.67 poder Conflictos de 5 11. 33% (2 docentes) a los de identidad. 82 . 33 % (2 docentes) ubicaron en primer lugar a los conflictos de poder y un 13.05 1 6. definitivamente los conflictos de roles y los conflictos provocados por las normas imperantes. romper objetos. y sólo un 6.67 1 6.67 por normas imperantes Conductas 11 26.19 8 53. Se pudo notar que para los docentes en cuestión. ya que fueron ubicados en tercer y cuarto lugar con muy poca frecuencia.67 relación Conflictos de 8 19.05 1 6.67 1 6. acoso sexual.67 identidad Total 42 100% De la misma forma. hablar mal de alguien.67 1 6.67 2 13. y la misma cantidad a los conflictos de relación. 2004). Todas estas manifestaciones de lo que son las conductas disruptivas. no son muy repetitivos. un 13.90 2 13.67 2 13. chantajes. interrumpen cualquier normalidad que pudiese existir en un aula de clases.33 1 6.90 2 13.33 1 6. amenazas con el fin de intimidar.77 2 13.67 1 6.67 4 26. esconder cosas a los compañeros. % más fr % fr % fr % fr % fr % fr % frecuencia Conflictos de 2 4. las amenazas con armas.67% (1 persona) ubicó en primer lugar a los conflictos de rendimiento. Además de las conductas disruptivas. Fr.67 rendimiento Conflictos de 5 11.14 1 6. se añaden otras manifestaciones tales como.67 1 6.67 1 6.Cuadro Nº 7 Conflictos que suceden con más frecuencia Conflictos que Jerarquización suceden con 1º 2º 3º 4º 5º No Ubic.67 1 6. ignorar a compañeros y otros que pudieran considerarse como tal (Hernández.33 1 6.33 1 6.67 1 6.33 disruptivas Conflictos de 8 19.33 roles Conflictos provocados 3 7.67 4 26.

Sin embargo. También existen problemas de rendimiento en las aulas. 83 . que tal como lo exponen los autores antes mencionados. los conflictos de identidad y los conflictos de rendimiento. pero principalmente con un 26. son detonantes de problemas mayores para el docente si no se les corrige a tiempo y de la manera correcta. actitudes que de igual manera interfieren en el desarrollo normal de las clases. 67% (4 docentes) en segundo lugar por su periodicidad expresa que en las aulas se plantean situaciones como desprecio. agresividad verbal y física así como violencia. con un 26. así como también lo expuesto anteriormente por Pino y García (2007) cuando señala que los conflictos más habituales en las escuelas son los conflictos de relación entre alumnos y entre alumnos y docentes. estos fueron ubicados con un 6. aunque los docentes no lo expresaron. 67% (1 docente) en primer lugar. Barros e Isón (2002) señalan que esta situación se obstaculiza en instituciones escolares ubicadas en contextos urbano-marginales. 67% (4 docentes) en segundo lugar y con un 13. el parasitismo y la pasividad. así como actitudes de agresividad y encierro. donde el riesgo de aparición aumenta. 33% en tercer lugar. Finalmente en este punto. tal como lo exponen Pino y García (2007). se puede ratificar que los conflictos más comunes y frecuentes en las instituciones escolares son las llamadas conductas disruptivas. La presencia de conflictos de poder e identidad genera evidencia de que en las aulas existen liderazgos negativos que no han sido orientados positivamente. Es importante destacar que la presencia de conductas disruptivas en las aulas entorpece el proceso de aprendizaje de niños y niñas. los conflictos de poder. Los conflictos de relación entre los alumnos y entre los alumnos y el docente que fueron ubicados en todas las posiciones. los autores Pino y García (2007) explican que los problemas de rendimiento también generan cierto malestar en el colectivo escolar. la desmotivación. En muchos casos estos niños y niñas deben recibir tratamiento psicológico fuera del contexto escolar. aquellas que interfieren en el buen funcionamiento de la clase. lo cual quiere decir que no son tan frecuentes como las conductas disruptivas. debido a que se manifiestan por medio de la apatía.

y un 6. es decir un promedio semanal de 10 a 5 conflictos. la cual se encuentra ubicada en un barrio de San Félix.67% (1 docente) que no respondió el ítem. Esta información arroja el hecho de que aunque los docentes dicen evidenciar conflictos en sus aulas de clases. estos ocurren de forma poco frecuente en una semana. por lo cual estos niños y niñas generalmente tienden al fracaso escolar y posteriormente a la deserción. E. o sea más de 10 conflictos semanales. no escapa en gran medida de este acontecer. aunque considerando que existe un 26. 67% (7 docentes) de la muestra señaló que los conflictos se presentan en sus aulas de forma poco frecuente. Frecuencia con que se presentan los conflictos durante una semana de clases Tal como se pudo observar en el gráfico 3. Gráfico 3. 67% (4 docentes) de aulas donde ocurren medianamente frecuente y un 20. lo que quiere decir que durante una semana de clases se presentan de 5 a 1 conflictos. un 26.debido a que la posibilidad de que reciban tratamiento psicológico queda cada vez más lejana. un 20.67% (4 docentes) señalaron que se presentan de manera medianamente frecuente.00% (3 docentes) donde se dan muy 84 .00% (3 docentes) señaló que suceden muy frecuentemente. Reyes Baena. B. un 46. Por lo cual la E.

• Son descuidados en su aspecto físico y con sus cosas personales. En relación a los niños conflictivos Sadurní. Rostán y Serrat (2008. pasando por el incumplimiento de las normas de convivencia. no son buenos amigos.frecuentemente. los cuales muchas veces poseen ciertas características que permiten diferenciarlos del grupo. De igual manera Gutiérrez (2009. • No escuchan las instrucciones dadas por el docente. Un nivel más grave lo constituyen aquellos niños que hacen uso de las mentiras para lograr sus objetivos. Los mismos autores plantean que en los casos más leves se trata de niños irritables que hacen rabietas por cualquier situación que les cause contrariedad. • Se distraen con frecuencia y facilidad. 244) expresan que estos “…constituyen un grupo importante que se caracteriza por una conducta opositora que puede ir desde las continuas disputas con los padres y otros miembros de la familia. hasta la transgresión de las reglas sociales”. se observa que están muy cercanas las posiciones en que los conflictos se presentan medianamente y muy frecuentemente. p. • No respetan los turnos que le corresponden. lo que significa que generalmente existe conflictividad en las aulas de la institución objeto de estudio. • Son impulsivos y desordenados. • Conversan excesivamente en clase. Y en un nivel más grave están aquellos niños que llegan a robar fuera de su casa. se escapan o no asisten a clases y generalmente están inmiscuidos en riñas con otras personas. rompen las normas de convivencia de los grupos a los que pertenece para beneficiarse o sencillamente por llevar la contraria de las cosas. Existe un punto que hay que considerar en este aspecto de las manifestaciones de los conflictos y es el relativo a aquellos estudiantes que aparecen con mayor frecuencia en las situaciones de conflictividad y son aquellos estudiantes que los docentes denominan “estudiantes conflictivos”.p) expone que otras particularidades de estos estudiantes son: • Muestran dificultad en organizar y terminar sus trabajos. 85 . culpan a los demás de sus acciones negativas. s.

que son tildados de conflictivos por los docentes y que según Banus (2010) pueden necesitar más ayuda especializada que la aportada por un docente. se obtiene una caracterización muy real y hasta delicada. 5 que son desmotivados. • Casi nunca tienen lápiz. En menor valoración se obtuvieron. Para los docentes debe ser primordial tomar en consideración la existencia de estos niños. que son niños mentirosos. Al observar detalladamente el cuadro Nº 8. Y es allí donde debería entrar en acción la función del docente. porque su planificación y los métodos de enseñanza o estrategias a utilizar. que para algunos autores son mal llamados conflictivos. borrador. e inmediatamente el hecho de verlos así genera un rechazo hacia la presencia de estos niños en el aula. 5 señalaron que son desordenados. deben ir en función de la inclusión y el mejoramiento de todos los estudiantes. de los síntomas o conductas que presentan algunos estudiantes inmersos en las aulas. • Muestran bajo rendimiento escolar por no preocuparse en el aula. ya que esta conceptualización apoya la noción de ver los conflictos de manera negativa. de bajo rendimiento e irresponsables y dos docentes no respondieron el ítem. visualizar las fallas y actuar. Para este estudio no existen como tal niños conflictivos. Como se decía. el docente debe tener en cuenta su existencia. De acuerdo con el cuadro Nº 8 entre las características principales de los estudiantes llamados “conflictivos” según lo aportado por los docentes. se tienen las siguientes: 7 docentes indicaron que son niños desatendidos. caprichosos. egocéntricos. 3 docentes expresaron que son agresivos. sino niños con problemas emocionales o conductas incorrectas debido a factores biopsicosociales. 2 docentes destacaron que son niños sin valores y 2 opinaron que son inquietos. cada una con una sola frecuencia. que no han aprendido a regularlos de la manera apropiada. sacapuntas. 86 . 3 que son desordenados y 3 que son niños con problemas en el hogar. así como niños que no han desarrollado por completo sus habilidades sociales por lo tanto presentan faltas en su hacer. • No juegan durante mucho tiempo seguido con niños de su misma edad. por descuido los botan.

12. encontrándose que (ver cuadro Nº 9): un 32% (12 docentes) señalaron las causas de tipo social como las causantes principales de esta situación. luego de la exhaustiva revisión bibliográfica. en menor nivel los encuestados 87 .12. se les dio a los docentes la oportunidad de escoger varias opciones de respuesta por considerarse.7 Desmotivados 5 F. que esta situación puede ser producida por varias causas. un 26% (10 docentes) expresaron las de tipo personal.12. o ámbitos son los que los originan o los causan.12.3 Sin valores 2 F.14 Irresponsables 1 F.Cuadro Nº 8 Características de los estudiantes conflictivos Pregunta: Tomando en consideración su conocimiento y las observaciones de cada estudiante ¿cuáles son las principales características de los llamados estudiantes conflictivos? Código Categoría de Respuesta Frecuencia F. hechos.12.12.12 Egocéntricos 1 F.12.10 Mentirosos 1 F. 1 Son desatendidos 7 F.13 De bajo rendimiento 1 F.8 Inquietos 2 F.12.4 Irrespetuosos 3 F. siempre es importante conocer qué factores. Entre las causas que originan los conflictos dentro de las aulas de clases.12.9 Niños solitarios 1 F.2 Agresivos 3 F.12.15 No respondieron 2 En todo este acontecer que son las manifestaciones de los conflictos dentro de las aulas de clases.5 Desordenados 5 F.12.12. un 29% (11 docentes) concordaron en las causas de tipo familiar.11 Caprichosos 1 F.12.12.12.6 Con problemas en el hogar 3 F.

dejación de las tareas educativas en manos de los docentes y la misma conflictividad familiar. se tiene que las causas inherentes al sistema educativo resultaron con un 10% (4 docentes). Por otro lado. luego las causas de tipo familiar. 88 .33 5 33 3 20 Causas de tipo familiar 11 29 7 47 3 20 1 7 Causas de tipo social 12 32 4 27 2 13. y las de tipo personal.33 1 7 5 33 Causas correspondientes al 4 10 4 27 sistema educativo Otras causas No respondieron 1 3 Total 38 100% El cuadro Nº 9 muestra claramente que las opiniones en cuanto a las causas que producen las situaciones conflictivas están divididas mayormente entre las de tipo social. Cuadro Nº 9 Principales causas de los conflictos que se presentan en las aulas de clases Jerarquización Principales causas de los No Fr. la permisividad. que no son más que la desestructuración familiar. fr % fr % fr % fr % fr % Causas de tipo personal 10 26 2 13. en una sociedad competitiva como la actual y con una fuerte influencia de los medios de comunicación de masas. % 1º 2º 3º 4º conflictos ubic. dentro de las que se engloba la existencia en las instituciones escolares de alumnos con conductas asóciales y disruptivas. este porcentaje aunque por un lado indica poco.señalaron 10% (4 docentes) de las causas correspondientes al sistema educativo y un 3% (1) de sujetos que no respondieron. que tal como expone La Junta de Extremadura (2001) corresponden con el cambio de valores en la sociedad. estas obtuvieron la mayor causalidad en la situación planteada.

f) la responsabilidad concerniente al sistema educativo puede visualizarse en la existencia o inexistencia de los siguientes factores: carencia de unificación en los estilos de enseñanza y normativa de convivencia. mientras que las de tipo social que antes ocuparon el tope. así como la escasez existente en las escuelas de recursos humanos y materiales necesarios para realizar el trabajo diario. la información recopilada a través del cuestionario y por medio de la experiencia y el trabajo diario de ocho años de la autora en la institución. la Junta de Extremadura (2001) realiza una caracterización de las causas inherentes al sistema educativo. la propensión de los maestros de trabajar solos.como lo es el hecho de que para los docentes el sistema educativo tiene muy poco que ver con el origen de los conflictos en las aulas lo que se refleja claramente en el cuadro Nº 9. Cuando los docentes jerarquizaron las causas por su frecuencia. mediación. resultaron con un 27% (4 89 . De igual manera. De acuerdo con García y Rebanal (s. muy poca participación de los docentes en las disposiciones del centro escolar. la renuencia de los mismos a aceptar los principios educativos de las nuevas reformas educativas. De toda esta caracterización. educación personalizada. por otro lado presupone que los docentes no asumen la responsabilidad del sistema educativo en toda esta situación. el uso de metodologías o estrategias poco atrayentes. en la escuela Reyes Baena por medio de este estudio. se evidenciaron las carencias en la formación de los docentes y la escasez en las escuelas de recursos humanos y materiales necesarios para realizar el trabajo práctico diario. en las que se pueden nombrar: las carencias en la formación de los docentes para adecuarse a los nuevos roles que necesita la sociedad. la carencia de empatía y compromiso con el estudiante. siendo ellos parte de ese sistema. tutorías. lo cual ya es una irresponsabilidad del sistema que debe ser ejecutor y supervisor de este tipo de situaciones. resultó que las de tipo familiar obtuvieron el primer y segundo lugar como causantes de conflictos con un 47% (7 docentes) y un 20% (3 docentes) de frecuencia respectivamente. en conversaciones con el directivo. así como la falta de control sobre los grupos que presentan algunos docentes. Observándose durante la ejecución de este estudio la carencia de la normativa de convivencia en la institución.

logrando así ubicarse entre las de menor incidencia en la situación objeto de estudio.33% (2 docentes) en segundo y un 7% (1 docente) en tercer lugar.33% (2 docentes) y tercer lugar con un 33% (5 docentes). risas durante explicaciones del docente). Las causas inherentes al sistema educativo. Indagar las concepciones que tienen los docentes acerca de las manifestaciones del conflicto y su manejo En el cuadro Nº 10 se puede notar que son muchas las formas en que los docentes asumen posición acerca del conflicto. sino que también originan el desajuste del desarrollo evolutivo del niño impidiéndole crear y conservar relaciones sociales saludables. pero a su vez en la mayoría de los 90 . golpes. no fueron señaladas por los docentes. expresiones que según los especialistas no sólo interrumpen el normal funcionamiento de la clase. por todo el contenido implícito en cada una de ellas y que se visualizan en el entorno institucional. peleas. insultos). a pesar de ser algunas de éstas objeto de estudio de la presente investigación y haberse observado en gran medida su presencia. indisciplina (faltas de respeto. Las causas a las cuales los docentes emplazan esta situación son principalmente a las de tipo familiar y las de tipo social. Finalmente. tales como la violencia física y verbal (agresividad.docentes) en primer lugar. Las causas de tipo personal fueron ubicadas en segundo con un 13. por lo que se afianza la posición asumida en párrafos anteriores con respecto a las últimas. y las causas inherentes al sistema educativo se les ubicó en cuarto lugar con un 27% (4 docentes) de frecuencia. robo o pérdida de objetos. un 13. empujones. se puede decir que las manifestaciones conflictuales que persisten en esta institución corresponden a las llamadas conductas disruptivas que presentan una amplia gama de manifestaciones que requieren especial atención.

no lo ven estático.casos llegan a un foco común.1. imprimiéndole al igual que el docente anterior cierta emocionalidad negativa. Asimismo.1. expresando de una vez la emocionalidad negativa en torno a estos. a tres (3) docentes les pareció que los conflictos son la confrontación de ideas entre personas. Cuadro Nº 10 Conceptualización del conflicto Pregunta: ¿Qué es un conflicto para usted? Código Categoría de Respuesta Frecuencia F. como confrontación.4 Problema que altera la tranquilidad del aula 1 F.1. observándose que tiene una perspectiva más natural y sana de los mismos.6 Problema solucionable 2 F.1.1. es decir que no se sabe cómo puede terminar.8 Situación difícil 2 F.1. el conflicto visto como algo problemático. estos sujetos ven el problema pero también la solución. un (1) docente expone que es una situación que provoca angustia.9 Situación problemática 3 Para un (1) docente el conflicto es una situación con resultado incierto. no establece de plano si es negativo o positivo.1.1 Situación con resultado incierto 1 F. diferenciándose de esta manera de la concepción anterior. Otro docente (1) lo concibe como situaciones inevitables de la vida. A un (1) docente le pareció que un conflicto es un problema que altera la tranquilidad del aula.2 Situación negativa de confrontación 1 F.1. instaurando de una vez el hecho de que es negativa.3 Situaciones inevitables de la vida 1 F. Para otro (1) docente es una situación negativa de confrontación.5 Confrontación de ideas 3 F. como algo negativo.1. dos (2) docentes lo ven como un problema solucionable. Para 91 .7 Situación que provoca angustia 1 F.

Todas estas conceptualizaciones aportan una información valiosa.emocionales del estudiante. 2006. Otro (1 docente) lo expone como situaciones normales e incómodas. Ortego. (Álvarez. afirmando 92 . situación difícil. Romero.dos (2) docentes es una situación difícil y tres (3) docentes lo conceptualizan como una situación problemática. un docente (1) expresa que se generan por falta de comunicación. 2006. También podría acotarse a partir de sus conceptualizaciones. se considera que al tener los maestros una visión tradicional de los conflictos. donde se concibe al conflicto como algo natural e inevitable que hay que aceptar como parte de la vida. siendo esta posición un poco contradictoria. desacuerdo. 2008. ni destruirse. Romero. Igualmente. tres (3) señalan que éstos se dan por la formación del individuo en el hogar y cuatro (4) indican que siempre existirán por las características del ser humano. tal como lo señala Álvarez (2008). no debe crearse. ya que a pesar de que opina que es normal. tardará más el hecho de que se visualicen y se asuman los conflictos de tal manera que su análisis permita mejorar el clima del aula y favorecer el desarrollo de las habilidades socio . malo. Mientras que los otros docentes conciben al conflicto como problema. y aunque no plantean directamente el hecho de que éstos deben evitarse. perjudicial. 2005). todos términos que permiten relacionarlos con la forma tradicional de ver los conflictos como algo negativo. podría tomarse como indicativo de que les crea cierto malestar. las emociones que expresaron dos de los docentes de que generan angustia y que alteran la tranquilidad del aula. sino que debe de transformarse (Ortego. percibiéndose estos como causales de la conflictividad en las aulas (ver cuadro Nº 11). ya que por un lado se tiene un docente que ve al conflicto bajo una visión conductista y encausada en la corriente de las relaciones humanas. confrontación. a su vez le incomoda su existencia. 2005). Con respecto a la opinión que tienen ellos de la existencia de conflictos en las aulas de clases. que ninguno ve a los conflictos bajo las corrientes actuales en las que el conflicto. mientras que otro docente (1) los ve como situaciones problemáticas que causan incomodidad en el salón de clases.

5 1 tiempo de enseñanza Influyen negativamente en las actividades F. nos agobia a todos y que a su vez le quita el tiempo a los docentes para la enseñanza de contenidos formales. que se suponen más importantes que trabajar los conflictos. Cuadro Nº 11 Opinión de los docentes respecto a la existencia de conflictos en las aulas de clases Pregunta: ¿Qué opinión tiene usted con respecto a la existencia de conflictos en las aulas de clases? Código Categoría de Respuesta Frecuencia F. lo cual incide de una u otra manera en la aparición constante de los mismos.9 Situaciones problemáticas que causan 1 incomodidad La información anterior se puede corroborar al mencionar que un (1) docente asume los conflictos como un problema que nos aqueja a todos y absorbe el tiempo de enseñanza.2. es decir que es algo que nos inquieta.2.2.3 3 hogar Siempre existirán por las características del ser F.2. se siente más rechazo de parte de los docentes que el hecho de asumir su presencia como una oportunidad de aprendizaje.7 Elemento necesario para confrontar ideas 1 Es buena su existencia pero debe usarse a favor F. y dos (2) docentes opinan que 93 .2.2.4 4 humano Problema que aqueja a todos y absorbe el F. ya que las creencias y concepciones de los docentes proporcionan algunos esquemas de sus teorías personales para la selección de su metodología.2.1 Se generan por falta de comunicación 1 F.con ello la visión tradicional de ver el conflicto.2.6 2 cotidianas F.8 1 del aprendizaje F.2 Situaciones normales e incómodas 1 Se dan por la formación del individuo en el F.2.

influyen negativamente en las actividades cotidianas del aula de clases. donde el conflicto es algo natural e ineludible de las relaciones entre las personas. 2006. un (1) docente expresa que es un elemento necesario para la confrontación de ideas y otro (1) señala que es favorecedora su existencia pero debe usarse a favor del aprendizaje. asumiendo como aseveraciones algunas conceptualizaciones acerca del conflicto. 2005). al facilitar la confrontación de ideas y al usarlo a favor del aprendizaje. tal como lo exponen los autores citados anteriormente (ver gráfico 4). Aseveraciones con las cuales se identifican los docentes. por lo cual debe negociarse (Ortego. 94 . para estos docentes la presencia de conflictos en las aulas interrumpe el normal desenvolvimiento de la clase. En cuanto a la solicitud de que señalaran con que aseveración se identificaban. un 60% (9) de los docentes se identificó con la corriente de las relaciones humanas. El hecho de los docentes haberse identificado con ambas corrientes podría significar un avance. Gráfico 4. ya que sería una nueva manera de concebir y asumir los conflictos. Romero. Finalmente en este punto. sino transformarse. Un 20% (3 docentes) se identificó con la corriente actual en la que se promociona que el conflicto no debe crearse ni destruirse. siendo estos dos últimos los que le ven algo de positivo a la existencia de los mismos al plantear claramente el para qué. en pocas palabras.

De esta manera queda clarificado que aunque los docentes presentan mayormente una percepción negativa del conflicto y que lo ven bajo una visión tradicional. por lo que no se debe evitar. de manera tal. 95 . donde el conflicto es visto como un hecho perjudicial y negativo para la conducta humana por lo que debe evitarse que se produzca (Álvarez. Romero. tales como la corriente de las relaciones humanas y la corriente actual. que un 80% (12 docentes) manifiestan no poseer ninguna formación para manejar los conflictos que se presentan en las aulas y un 13% (2 docentes) dicen tener alguna formación. que puede decirse que ninguno considera al conflicto como un potencializador de las relaciones humanas. Igualmente el gráfico 4 muestra la existencia de un 20% (3 docentes) que se relacionaron más con la visión tradicional. Se puede señalar. un 7% (1 docente) que no respondió el ítem. los docentes se están identificando con enfoques más positivos y actuales de asumirlos. 2006. las cuales si no se les gestiona a tiempo podrían ocasionar muchos desajustes en todos los actores que intervienen en esta situación. Así se evidencia que la mayoría de los docentes no tienen la formación necesaria para tratar los conflictos que se le presentan en sus respectivos salones de clases. tal como se ve en el gráfico 5. El 13% de los docentes que dijeron tener alguna formación mencionaron la asistencia a un taller de manejo de conflictos en las aulas de clases. sino más bien promoverse su existencia (Ortego. Mientras que ningún docente se identificó con la visión interactiva. 2005). considerando que en su mayoría los conflictos que se presentan son conductas disruptivas mayormente de tipo violento. 2008). Determinar qué formación poseen los docentes en relación al manejo de situaciones conflictivas en las aulas Es fundamental para este estudio conocer qué formación tienen los docentes de esta institución en torno al manejo de conflictos.

lo cual incide sobre el rechazo o el miedo de los docentes de afrontar situaciones de conflictividad. lo que reafirma lo planteado por Cascón (2006) en páginas anteriores en cuanto a que en los pensum de estudios de las escuelas de educación no se toman en consideración materias relacionadas con la resolución de conflictos. ¿Cursó alguna asignatura relacionada con el manejo o resolución de conflictos durante su formación docente inicial? 96 . Formación profesional en relación al manejo de conflictos A esta situación se suma el que el 100% (15 docentes) de la muestra expresó no haber visto durante su formación docente inicial alguna materia relacionada con el manejo de conflictos (ver gráfico Nº 6).Gráfico 5. Gráfico 6.

Gráfico 7. ¿Siente que tiene la formación necesaria para enseñar a los alumnos a manejar sus conflictos? Se plantea así un panorama donde sólo un docente se siente formado para tal fin. un 53% (8 docentes) dice sentirse medianamente preparado y un 40% (6 docentes) se sienten poco formados para la enseñanza del manejo de conflictos (ver gráfico 7). es decir que piensan tener algo de preparación para enseñar a los alumnos a manejarlos y un 40% que representan 6 docentes que reconocen tener poca formación para tal 97 . mientras que existe un porcentaje mayor que se siente en condición media. se obtuvo que solo un 7% (1 docente) siente que tiene la formación para enseñar a sus alumnos a manejar los conflictos. Cuando se les planteó a los maestros esta interrogante. Así mismo se considera importante establecer no sólo el hecho de saber si el docente tiene la formación o no. sino conocer si el docente siente tener la formación para manejar esta temática. lo cual no es de extrañar reflexionando que no están formados realmente para ello.

continúa reflejando la escasa formación que tienen los docentes en relación a esta necesidad. ¿Conoce documentos legales existentes en torno al manejo de conflictos? La situación expresada en el gráfico 8. y en su mayoría se sienten poco formados para gestionar los conflictos que se presentan en las aulas de clases. Se puede determinar con propiedad que los docentes de esta institución tienen poca preparación.fin. De igual manera y relacionado directamente con la formación de los docentes está el hecho de que sólo un 27% de los docentes conocen documentos legales que se pueden utilizar para el manejo de conflictos. entre éstos un docente mencionó la LOE y tres docentes señalaron la LOPNA. (ver gráfico 8) Gráfico 8. con respecto al poco conocimiento que tienen los docentes acerca de la existencia de documentos legales relativos a este tópico. Mientras que un 53% (8 docentes) presenta desconocimiento de los documentos legales que le pueden servir de orientación al momento de tratar los conflictos. Estos valores reflejan que los docentes sienten y tienen escasa formación en lo referente al manejo de conflictos. lo que se visualiza como una situación muy delicada en vista de que incide en cierta manera con el riesgo latente de 98 .

tener en la sociedad cada vez más niños y jóvenes sin saber regular sus conflictos y siendo causantes de disturbios donde quiera que se encuentren. Establecer cuáles son las estrategias educativas manejadas por los docentes en la solución de conflictos Para empezar a interpretar lo relativo a las estrategias educativas manejadas por los docentes. tal como se expresó anteriormente. 3 docentes expresaron intervenir como mediadores. entendiéndose de acuerdo con Arellano (s. es preciso tener muy en cuenta la preparación y formación del recurso humano del que se dispone a fin de buscarle alternativas desde los círculos más cercanos.e No Respondieron 2 De acuerdo con el cuadro Nº 12.f) que actúan como “…favorecedores y conductores de la comunicación.13. Cuadro Nº 12 ¿De qué manera interviene el docente en los conflictos del aula? Pregunta: Cuando se presenta un conflicto en el aula de clases ¿de qué manera usted interviene en el mismo? Código Categoría de respuesta Frecuencia F.13.13.13. cuando se les presentan conflictos en las aulas de clases.d Arbitro 1 F.b Reflexivo 6 F. ya que no han desarrollado las habilidades sociales necesarias para relacionarse adecuadamente con otras personas. las cuales generan grandes inconvenientes en el aprendizaje de los niños como en el clima de la organización.13. es necesario señalar que considerando que los conflictos que más abundan en la institución escolar objeto de estudio son las conductas disruptivas.a Mediador 3 F.c Dialógico 3 F. persiguiendo como propósito la búsqueda de alternativas posibles de 99 .

dialógico y árbitro). haciendo énfasis en los puntos de encuentro que permitan alcanzar resultados mutuamente aceptables. tal como lo plantean Velasco y Alonso (2008). excluyendo así la confrontación adversarial entre las partes”. El docente participa como un tercero neutral. tiene claro el “qué” hacer y el “cómo” en función del aprendizaje que desea promover.f) expone que de este modo el docente “…comprende la multiplicidad de factores que inciden en esta realidad. son el iceberg para la selección de las estrategias que se deben utilizar en cada conflicto. De igual manera los mismos autores exponen que este dialogo debe darse equitativa y satisfactoriamente para todas las partes intervinientes. Mientras que dos de los docentes encuestados se abstuvieron de contestar. quien es buscado por las partes. 100 . que puede entenderse como aquella que procura el empleo del dialogo entre docente y alumno para darle solución a las situaciones que se presenten. es el que toma las decisiones de lo que debe hacerse en función de lo que considere adecuado y lo que éste plantee debe ser cumplido por las partes (Fernández. Un solo docente expresó que interviene como árbitro. 2009). estos estilos de intervención señalados por la mayoría de los docentes (mediador. cuando el docente interviene como mediador y como árbitro está empleando dos formas efectivas y muy conocidas de intervenir en los mismos. Trapani (s. en donde el docente. reflexivo. (ver cuadro Nº 12) Es importante destacar que aunque todas estas formas de intervenir en los conflictos son favorables y dependientes la una de la otra. no sólo al contexto sino también al estilo del docente. Asimismo. constituyéndose la reflexión y el dialogo en líneas de acción necesarias para el logro de las anteriores. Resulta preciso señalar que para Vaello (2003) en lo que define como principios de intervención. Otros 3 docentes lo hacen de forma dialógica. además de que selecciona y tiene en cuenta diferentes formas de intervención”. 6 docentes intervienen de manera reflexiva. es decir se deben adecuar las estrategias.solución.

Para resumir este punto. lo cual refleja que existe cierta cantidad de docentes resolviendo las situaciones conflictivas en forma de ensayo – error. Así como se reportó un 13% (2 docentes) que no respondieron el ítem. y que por su trabajo como docentes así lo amerita.Gráfico 9. en cambio los 101 . el 40% (6 docentes) dice sentirse preparado para ello. no se siente preparado. se observa que el 40% de los docentes que se sienten preparados para intervenirlos. creen estarlo porque lo asumen como parte del perfil y las funciones del docente a pesar de no tener la formación adecuada. y la falta de herramientas y técnicas para esto. sin la seguridad necesaria que ameritan este tipo de casos de modo de evitar inconvenientes mayores. mientras que un 47% (7 docentes) que corresponde un porcentaje mayor. otro docente expuso que porque los docentes en sí son mediadores y orientadores. Mientras que los que dijeron que no se sentían preparados para intervenir los conflictos. exponen que se sienten preparados porque como docentes deben llamar a la reflexión en este tema. ¿Se siente preparado para intervenir en los conflictos que se presentan en su clase? A pesar de que a los docentes les toca intervenir de diferentes maneras en los conflictos. el hecho de que algunas veces los conflictos se salen de control. (ver gráfico 9) Los docentes que dijeron sentirse preparados. señalaron razones como la inseguridad en el manejo de los mismos.

manejo de conflictos ¿cuáles de conflictos ¿cuáles usa? conoce? Rechazo al conflicto 3 Rechazo al conflicto 2 Negociación informal 5 Negociación informal 6 Mediación en el conflicto 7 Mediación en el conflicto 4 Arbitraje 3 Arbitraje 3 Estrategias resolutivas de Estrategias resolutivas de 2 2 cooperación cooperación Asambleas de aula 6 Asambleas de aula 5 Clima de participación 2 Clima de participación democrática 2 democrática Control y manejo de la 6 Control y manejo de la agresividad 5 agresividad Aprendizaje de normas 7 Aprendizaje de normas 5 Organización en el aula 4 Organización en el aula 3 Planes individuales de trabajo Planes individuales de trabajo Otras Otras No respondieron 1 No respondieron Total 46 Total 37 102 . Entre estas. tienen más definidas sus necesidades. las estrategias resolutivas de cooperación son conocidas por 2 docentes y 2 la usan. Existen actualmente estrategias educativas específicas planteadas por diferentes autores que se pueden usar para el abordaje de conflictos dentro de las aulas de clases (ver cuadro Nº 5). Fr. estas son las Según autores. algunas de las cuales se les aportaron a los docentes para que señalaran cuales conocían y cuales usaban (ver cuadro Nº 13).docentes que dijeron que no se sienten preparados. 5 docentes conocen la negociación informal y 6 la usan. 3 conocen el arbitraje y 3 la usan. Según autores. 6 conocen las asambleas de aula y 5 la usan. 7 conocen la mediación y 4 la usan. 3 docentes conocen el rechazo al conflicto y sólo 2 docentes la usan. 2 docentes conocen el clima de participación democrática y 2 la usan. Cuadro Nº 13 Estrategias que conocen y usan los docentes para el manejo de conflictos. estas son las estrategias más usadas en el estrategias más usadas en el manejo Fr.

el control y manejo de la agresividad y el aprendizaje de normas. Otra estrategia empleada además de las anteriores En el gráfico 10 se observa que además de las estrategias que se les señalaban en el instrumento. 4 conocen la organización en el aula y 3 la usan. 6 docentes conocen el control y manejo de la agresividad y 5 la usan. hacen uso de ellas en menor proporción. un 67 % (10) de los docentes dijo no emplear ninguna otra estrategia. Estos valores permiten indicar que muy pocos docentes consideraron como estrategia. algo que resulta muy extraño e ilógico. 7 conocen el aprendizaje de normas y sólo 5 la usan. Asimismo. Por otra parte se muestra una incongruencia en la negociación informal donde 5 docentes dicen conocerla y 6 dijeron usarla. Para resumir este espacio. un mínimo de 13% (2) de los docentes manifestó haber empleado otras estrategias tales como: 103 . siendo las más usadas la negociación informal. las asambleas de aula. Gráfico 10. lo que genera el hecho de que existe un docente usando la estrategia sin saber a qué se refiere. se observa que aunque los docentes conocen gran variedad de las estrategias propuestas por los autores. el rechazo al conflicto y por ello sólo 2 dicen usarla. a pesar de la conceptualización que tienen del mismo.

20.20. 5 docentes expresan que lograron la disminución de situaciones conflictivas.20.actividades con alumnos y representantes.20. Cuadro Nº 14 Resultados obtenidos con la aplicación de la(s) estrategias(s) seleccionadas Pregunta: ¿Qué resultados ha obtenido con la aplicación de la(s) estrategia(s) antes seleccionadas? Código Categoría de respuesta Frecuencia F.3 Participación espontánea de los representantes 3 F.7 Cambio de conducta 4 F. En este sentido.20.4 Negociación directa con los implicados 1 F. así como 2 docentes obtuvieron como resultado las normas de convivencia propuestas en clase. y realización de trabajos grupales entre representantes y alumnos.10 Manejo de formas diferentes las situaciones conflictivas 1 F.20.9 1 presente F.11 Aprendizaje de normas y valores 1 F.13 No respondieron 2 104 .12 Ninguna.8 Control momentáneo del conflicto 2 Que el docente intervenga el conflicto antes de que se F. reconociéndose las mismas más como actividades enmarcadas dentro de estrategias que como estrategias en sí para gestionar los conflictos que se presentan en las aulas.20.20.20. 5 el mejoramiento de la convivencia.20.6 Control y manejo de la agresividad 1 F.2 Mejoramiento de la convivencia 5 F.1 Disminución de los conflictos 5 F.20. los problemas persisten 1 F. En el cuadro Nº 14 se observa que fueron muchos los resultados obtenidos por los docentes con la aplicación de las estrategias antes señaladas. 2 controlaron momentáneamente los conflictos.20. 3 mencionaron la participación espontánea de los representantes. 4 lograron cambios de conductas.5 Normas de convivencia propuestas en clase 2 F.20.

% Fr. cada una expuesta por un solo docente. Todos estos resultados generan una aseveración. Otros resultados fueron la negociación directa con los implicados. Cuadro Nº 15 Jerarquizar de acuerdo a su actuación en el aula dos grandes estrategias de intervención Segundo Jerarquizar dos grandes Primer lugar lugar estrategias de intervención Fr. la intervención del docente en el conflicto antes de que este se produzca. por lo que resulta acuciante la formación de toda la comunidad educativa. tal como lo expone Ruiz (2009) los docentes buscan el logro de un clima favorable donde se enfrenten los conflictos y se minimice su aparición a través de estrategias como la 105 .33 Total 15 100 15 100 Se observa en el cuadro Nº15 que el 53% (8) de los docentes considera que su actuación diaria se adecúa a estrategias de tipo preventivas. es decir. encontrando que los docentes de esta institución no tienen la formación ni la preparación necesaria.33 Punitivas 6 40 8 53. éstos aplican estrategias que son asertivas para el manejo de conflictos y han conseguido resultados favorecedores con el uso de las mismas. % Preventivas 8 53 5 33. si los docentes se prepararán y se formarán adecuadamente para intervenir los conflictos y para enseñar a sus estudiantes a manejarlos. el manejo de situaciones conflictivas de diferentes formas y el aprendizaje de normas y valores. control y manejo de la agresividad.33 No respondieron 1 7 2 13. y a pesar de que en gran medida visualizan la existencia de conflictos de manera negativa. Entonces. los resultados que se alcanzarían serían muy positivos. pero principalmente de los docentes y del estudiantado.

planificación con antelación de intervenciones para conflictos previstos. lo que indica que los docentes se sienten más ganados con las estrategias preventivas. un 53% (8 docentes) lo hacen al inicio. Momento en que el docente interviene en los conflictos que se presentan en el aula. 13% (2 docentes) en la fase 106 . enviarlo al rincón de la esquina o alejarlo de sus compañeros dentro del aula. un 40% (6) de los docentes piensan que su actuación está más relacionada con estrategias de tipo punitivas y un 53. la creación de las normas de convivencia de manera conjunta. dejarlo sin receso. el crear un clima de participación democrática. el desarrollo de la empatía y otros valores con los estudiantes. llevarlo a la dirección. citarle al representante. es decir a la aplicación de estímulos para disminuir o reprimir una conducta problemática tales como: sacar al niño de la clase. Igualmente.33% (5) de los docentes las ubicaron en segundo lugar porque su actuación está más relacionada con las estrategias punitivas. entre otros aspectos que las caracterizan como preventivas al introducirse “antes de” que aparezcan.33% (8 docentes) piensan que su actuación diaria no se corresponde con éstas. y un 33. antes de que se manifieste. Grafico 11. Un 20% (3 docentes) intervienen el conflicto de manera preventiva.

mayormente el uso de las mismas se concentra en las siguientes estrategias: la negociación informal. día a día se educa al individuo con habilidades para afrontarlo adecuadamente cuando aparezca. del número de personas involucradas y del contexto sociocultural en el que se gestan. Sólo un docente se abstuvo de responder. trabajar el conflicto antes de que aparezca. El tener una actuación de tipo preventivo es. ya que en este estilo. sino en todo momento. si se compara con el cuadro Nº 13 en el que un 53% de los docentes dice tener una actuación de tipo preventivo. mejores o peores.media y un 7% (1 docente) cuando ya el conflicto estalló. Finalmente. Posada e Isaza (2002) exponen que las estrategias no deben apreciarse como buenas o malas. tal como se dijo anteriormente. Los docentes que intervienen el conflicto en otros momentos (al inicio. enseñar a los alumnos durante todo el año escolar cómo desarrollar habilidades sociales. es decir del hecho de educar los conflictos en todo momento. lo que no se compara con la intervención antes de que el mismo aparezca. y el manejo de emociones y de resolución de conflictos. adecuadas o inadecuadas. En esta investigación se interpreta que los docentes que intervienen el conflicto antes de que se produzca fueron muy pocos. para establecer cuáles son las estrategias educativas empleadas por los docentes en el manejo de conflictos es importante aclarar que autores como Salinas. observándose con esto que utilizan dos estrategias muy efectivas para solucionar conflictos como son la negociación y la mediación. en la fase media y en el desenlace) lo hacen ya para eliminar un conflicto en específico que apareció en determinado momento de la clase. Los docentes de esta institución conocen variedad de estrategias. sin embargo hacen muy poco uso de ellas. que es lo que debe buscarse actualmente en la educación. el control y manejo de la agresividad y el aprendizaje de normas. entre otras que pueden servirle particularmente para solucionar la manifestación de la agresividad 107 . de su gravedad. y estos son los docentes que siguen la línea de lo que Cascón (2000) denomina “la provención”. no solamente en el momento en que se producen. en menor proporción hacen uso de la mediación. Todas las estrategias son útiles dependiendo del tipo de conflicto. las asambleas de aula.

108 . sin embargo considerando que las manifestaciones conflictuales de esta institución son mayormente de conductas disruptivas de tipo violento. s. que los docentes quieren ser vistos como docentes reflexivos que aplican más estrategias preventivas que punitivas. el aprendizaje de normas como estrategia más general para gestionarlos todos. ya que para el tipo de conflicto que se presenta en la institución. Asimismo se percibieron ciertas incongruencias tales como. para que de esta manera hayan muchas vías de acción tanto desde el punto de vista del planificarlos para que vayan aprendiendo a regularlos positivamente y minimizarlos día a día. El problema de la disrupción. como desde el hecho de aplicar estrategias más directas que permitan darle solución al problema claramente con los implicados.). También se refleja algo interesante. imposición y estrategias de confrontación (Gairín. se tornan insuficientes en su hacer. por ello es necesaria la utilización de gran diversidad de estrategias propuestas por los autores. lo cual no es actuar preventivamente. generando la apreciación de que muestran confusiones en torno a este tópico.que también presenta la institución como lo es el control y manejo de la agresividad y luego. el que los docentes dicen tener poca preparación y escasa formación pero utilizan estrategias adecuadas para la intervención de conflictos. ya cuando el conflicto se presentó. exponen que su actuación diaria va en función de estrategias preventivas y luego señalan que intervienen los conflictos al inicio. como una situación que genera consecuencias negativas para el grupo y para el individuo. algunas de ellas expresadas anteriormente. Se observa que. lo cual podría significar un avance en su cambio de percepción o un retraso si no se asume la realidad de lo que se hace. a pesar de que los docentes sienten que tienen escasa formación y poca preparación. y de que tienen una concepción tradicional del conflicto utilizan estrategias adecuadas para la resolución de los mismos. 2000) con estrategias de suavización. debe ser gestionado desde la complejidad de manifestaciones que presenta.f. habría que aplicarse en conjunto estrategias de provención (Cascón.

Los resultados generados en ella y presentados en el capítulo anterior permiten plantear las siguientes conclusiones: • Existe actualmente documentación legal como la Constitución Nacional. mayoritariamente entre los alumnos y en menor proporción entre otros actores del hecho educativo. que son la base esencial del tópico de estudio. 109 . Para ello. primeramente la búsqueda de información bibliográfica y luego la búsqueda de información en el área de acción del estudio. • Los docentes de la institución han evidenciado la existencia de diferentes situaciones conflictuales en las aulas de clase. E. ya que estos corresponden el marco legal del tema en estudio. la Ley Orgánica de Educación y la Ley Orgánica para la Protección de Niños. Juan Francisco Reyes Baena”. sin embargo muy pocos docentes las conocen. CAPÍTULO V CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES CONCLUSIONES El objetivo general de este estudio fue “Analizar las manifestaciones y el manejo del conflicto desde las aulas de clases de la E. valores y algunas normas. donde se presentan de forma explícita y puntual los actores que intervienen en el manejo de conflictos. los principios. B. lo que se percibe como una debilidad. Niñas y Adolescentes. se realizó una investigación en dos fases. lo que indica que es en los alumnos donde debe iniciarse la formación y el desarrollo de habilidades sociales como la regulación y manejo de conflictos.

insultos. malos comentarios. tenga algún tipo de responsabilidad en este fenómeno. • La existencia de conflictos en las aulas se le atribuye a causales de tipo familiar y causas de tipo social. a pesar de que no se sienten formados para afrontar los conflictos que se le presentan en las aulas y siendo ellos uno de los elementos principales del sistema educativo. que altera la tranquilidad del aula o que influye negativamente en las actividades cotidianas. las cuales le indican al docente la existencia de conflictos que mejorar. a diferencia de otros tipos de conflictos cuyas manifestaciones son más difíciles de percibir. De igual manera se obtuvo que en esta institución se dan mayoritariamente manifestaciones de tipo violento. robos. malo. confrontación. perjudicial. en las cuales según los autores se encuentran una amplia gama de situaciones. físico y verbal.• Las manifestaciones conflictuales que representaron mayor frecuencia de aparición fueron las risas. entre otras que corresponden a un tipo de conflicto denominado “conductas disruptivas”. entre ellos el docente. • Las conductas disruptivas son el tipo de conflicto que se da con mayor incidencia en las aulas de clase de esta institución por la variedad de manifestaciones que exterioriza. peleas. Se evidenció claramente que muy pocos docentes piensan que el sistema educativo. se identificaron mayormente con corrientes más actuales 110 . situación difícil. provocaciones al docente. Un porcentaje mínimo de docentes tiene una visión del conflicto de manera más natural y sana de los mismos. dentro de las cuales se encuentra una amplia variedad de manifestaciones y que son las que interfieren con el buen funcionamiento de la clase. • A pesar de que los docentes conciben al conflicto bajo una visión tradicional. términos que permiten relacionarlos con la visión tradicional de percibirlos como algo negativo. • Los docentes conciben al conflicto como un problema. situación problemática.

pero tomando en cuenta que el tipo de conflicto que se da con más frecuencia son las conductas disruptivas. las cuales son muy efectivas para resolver este tipo de situaciones. ya que son muy pocas estrategias para la complejidad de manifestaciones del fenómeno. • El 80% de los docentes carecen de formación profesional para manejar los conflictos que se suscitan en las aulas. 111 . • Los docentes presentan confusión en cuanto a establecer el momento del conflicto en que intervienen. sin embargo hacen poco uso de ellas. siendo las más utilizadas la negociación informal. cómo debe ser su intervención en el mismo y la forma de relacionar esto con su actuación diaria. • Los docentes conocen gran variedad de estrategias propuestas por los autores. Esto significa un avance porque expresa que los docentes están percibiendo maneras más positivas de asumirlos. donde se perciben como procesos naturales que forman parte del ser humano y que no deben destruirse. sino transformarse. así como el 100% manifestó no haber cursado durante su formación docente inicial alguna asignatura formal o electiva relacionada con el manejo de conflictos. el control y manejo de la agresividad y el aprendizaje de normas. razón por demás para decir que los docentes no tienen la formación necesaria para manejar los conflictos que se presentan en su clase o para enseñar a sus alumnos ese aprendizaje. pero en los resultados se observaron muchas incongruencias que permiten inferir que aunque están en el camino de la prevención y la reflexión. aún le falta preparación para lograrlo. Se observa que el docente quiere percibirse como un docente reflexivo. preventivo. las asambleas de aula. las mismas se tornan insuficientes.

a través de su Centro de Formación Permanente con el apoyo de instituciones universitarias que acrediten las competencias adquiridas durante su desarrollo y aporte líneas de investigación al respecto. • Diseñar un programa institucional donde se involucre a toda la comunidad educativa. elaborados con el propósito de desarrollar procesos personales de reflexión y concientización en torno a las habilidades sociales adquiridas e inexistentes en cada docente. sus bases legales. que les permita desarrollar competencias para el manejo de situaciones de conflicto en el aula. 112 . asimismo transmitirles información teórica y práctica relacionada con el conflicto. Programas de este tipo podrían ser administrados por el Ministerio del Poder Popular para la Educación. estrategias específicas. 1998) están matizadas por las interacciones mutuas entre los protagonistas. donde se induzca la reflexión personal y se incluya información teórica y práctica relacionada al manejo de conflictos con la finalidad de que se inicie la formación conjunta de todos los actores que hacen vida en la institución educativa. 1999 y Waldegg. alumnos. Es así como después de haber realizado este exhaustivo estudio en torno a este tópico. RECOMENDACIONES Las interacciones que se gestan en las aulas de clases. directivos. según algunos autores consultados (Coll y Solé. representantes y comunidad en general. se recomienda: • Diseñar e implementar programas de formación para docentes. entre otros aspectos que permitan el mejoramiento del desempeño del docente y del clima escolar. su concepción. Asimismo se sugiere incorporar una asignatura en el plan de estudio dirigido a la formación inicial de los docentes. Por lo que analizar las manifestaciones del conflicto y el manejo que le dan los docentes se ha convertido en un interesante campo para la investigación. relativo al desarrollo de habilidades y destrezas personales y sociales. padres.

113 . al menos de los conflictos más recurrentes. • Promover en las instituciones educativas la realización de círculos de estudio donde los docentes discutan las diferentes situaciones conflictuales que se le presentan en las aulas y destaquen aquellas estrategias que les han ayudado a mejorar la convivencia. De igual manera. logrando así que se cree un nexo de colaboración y preparación que incida también en el clima de la organización escolar. tales como radio.• Promover en las escuelas y la comunidad en general a través de medios de comunicación social. trípticos. periódicos escolares. murales. reuniones) en función de mantener un sistema de información que aporte detalles de las situaciones presentadas y las diferentes estrategias de solución que se han utilizado. • Estimular la creación de una base de datos a nivel nacional acerca de la conflictividad en las escuelas venezolanas. vallas publicitarias. los actores involucrados y los pasos o estrategias realizadas para su resolución (acuerdos. así como campañas educativas que permitan el conocimiento del mismo de manera positiva y significativa. • Propiciar que las instituciones y los docentes lleven un registro formal. con el propósito de tener anualmente un control sobre la incidencia de este tipo de situaciones en las instituciones escolares y buscar alternativas de mejoramiento en función de ello. los cuales pueden servir de guía en futuros acontecimientos. los conflictos que se presentan y aquellos que han sido manejados por las defensorías escolares. televisión. prensa. o cualquier otro medio. esta base de datos servirá de información para el desarrollo de trabajos de investigación relativos a este tema que contribuyan con el entendimiento del mismo. mediaciones. campañas de concientización acerca de la existencia de múltiples conflictos en las instituciones educativas y la forma de solucionarlos.

Juan Francisco Reyes Baena debe crear su manual de convivencia. estimulando la aparición de relaciones más sanas. revisando detalladamente que dentro del mismo se tomen en consideración las normas planteadas en los documentos legales y donde se establezcan diversas estrategias pacíficas de resolución de conflictos.E.• Las instituciones escolares y en especial la E. 114 . el entendimiento y la convivencia.B.

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ANEXOS 123 .

desmotivación. _Causas de tipo social. tales como familias desestructuradas. tales como problemas de clase de personalidad. De jurídicas. menciones cuáles valores y actores que documentos legales conoce________________ intervienen en el manejo del conflicto escolar de acuerdo a la Ley venezolana Tipos de 1. ¿Ha evidenciado conflictos en su aula de Describir las Conflictos clases? Si__No___ ¿Entre quiénes? Alumnos y manifestaciones del alumnos___ Docente y alumnos___ Docente y conflicto en las aulas padres___ Padres y alumnos___ Otro___. ser afirmativa su respuesta. padres que trabajan todo el día. entre las que podemos nombrar las carencias en la formación de los docentes para adecuarse a los nuevos roles que necesita la sociedad. escasez existente en las escuelas de recursos humanos y materiales necesarios para el trabajo diario. de clase 124 . tutorías. _Causas de tipo familiar. desinterés. Normativa ¿Conoce los documentos legales existentes enDeterminar las normas legal torno al manejo de conflictos? Si___ No___. principios. en las que encontramos el cambio de valores en la sociedad y la influencia de los medios de comunicación social. mediación. _Causas correspondientes al sistema educativo. Variables de Dimensión Indicadores Ítems Objetivos que estudio responde Manifestaciones Comprensión del Causas Para usted ¿cuáles son las principales causas de Describir las del conflicto Conflicto los conflictos que se presentan en su manifestaciones del clase?(Puedes señalar más de una opción) conflicto en las aulas _Causas de tipo personal. hogares con bajos niveles culturales.

jerarquícelas. que se desarrollan a raíz de la imposición de normas para controlar la clase con rigidez__ ( ). Al señalar varias opciones. insultos. tales como peleas. impuntualidad. _Conflictos de poder. 2. entre otras__( ). que tienen que ver con las conductas que interfieren con el buen funcionamiento de la clase. generado por los liderazgos negativos y la arbitrariedad__( ). entre otras__( ). se plantean situaciones como desprecio. que se manifiesta a 125 . _Conflictos de rendimiento. violencia. pasividad__( ). seleccione cuáles de estos tipos de conflictos son los que suceden con más frecuencia en su clase (Puedes señalar con una X una o varias opciones. 3. _ Conflictos de relación entre los alumnos y entre alumnos y docentes. agresividad verbal y física. _Conductas disruptivas. siendo el 1 la que considere más frecuente): Conflictos de roles. ¿De qué manera se presentan las situaciones conflictivas en su aula de clases? Explique brevemente. Tomando en consideración la clasificación de algunos autores. robos. Conflictos provocados por las normas escolares imperantes. desmotivación. tienen que ver con una dificultad interaccional por los roles que ocupan las personas en un determinado grupo___( ). apatía. _Conflictos de identidad. provocaciones al docente. parasitismo.

Durante una semana de clase. __El conflicto es un hecho perjudicial y negativo para la conducta humana por lo tanto debe evitarse que se produzca. Tomando en consideración su conocimiento y las observaciones de cada estudiante ¿cuáles son las principales características de los llamados estudiantes conflictivos? Concepción 1. ¿Qué es un conflicto para usted? Indagar las del 2. por lo tanto debe negociarse. con qué frecuencia se presentan conflictos (elija sólo una opción): Muy frecuentemente__ (más de 10 conflictos) Medianamente frecuente__(de 10 a 5 conflictos) Poco frecuente__( de 5 a 1 conflictos) Nada__(ningún conflicto). sino transformarse. Con cual de las siguientes aseveraciones usted acerca de las se identifica (elija sólo una opción): manifestaciones del __El conflicto a parte de ser potencializadora de conflicto y su manejo las relaciones grupales y significativas para el en las aulas de clase. __El conflicto no debe crearse ni destruirse. 4. ya sea sujeto u objeto__( ). si no promoverse. __El conflicto es algo natural e ineludible de las relaciones humanas. 126 . desempeño del mismo. 5. través de actitudes agresivas y de encierro en sí mismo que se vuelca contra lo demás. ¿Qué opinión tiene usted con respecto a la concepciones que conflicto existencia de conflictos en las aulas de clases? tienen los docentes 3. por lo que no debe evitarse.

¿Posee alguna formación Determinar que educativas la gestión de en el manejo de profesional en relación al formación poseen los conflictos conflictos manejo de conflictos? docentes en relación al Si__No__ manejo de situaciones 2.Variable de Estudio Dimensión Indicador Ítems Objetivo al cual responde Estrategias Procedimientos para Formación del docente 1. Según algunos autores Establecer cuáles son estas son algunas de las las estrategias 127 . Cuando se presenta un Establecer cuáles son conflicto en el aula ¿de qué las estrategias manera usted interviene en el educativas manejadas mismo? por los docentes en la 2. para intervenir en los conflictos que se presentan en el aula de clases?Si___ No__ Por qué_________________ Tipo de estrategia 1. ¿Siente que tiene la formación necesaria para enseñar a los alumnos a manejar sus conflictos? Suficiente__ Medianamente__ Poca__ Ninguna__. ¿Se siente preparado(a) solución de conflictos. Durante su formación conflictivas en las aulas como docente. ¿cursó alguna asignatura relacionada con el manejo o resolución de conflictos? Si__No__Cuál____ 3. Estilo de intervención 1.

por los docentes en la Selecciona cuál o cuáles de solución de conflictos. ellas conoce y cuál o cuáles de ellas has usado(Puedes elegir más de una opción): Rechazo del conflicto__ Negociación informal__ Mediación en el conflicto__ Arbitraje__ Estrategias resolutivas de cooperación__ Asambleas de aula__ Clima de participación democrática__ Control y manejo de la agresividad__ Aprendizaje de normas__ Organización en el aula__ Planes individuales de trabajo__ Otras_ 3. -El crear un clima de 128 . estrategias más usadas para el educativas manejadas manejo de conflictos. Jerarquice de acuerdo a su actuación diaria en el aula. estas dos grandes estrategias de intervención. valorando con un 1 la que usa frecuentemente y con un 2 la que usa con menor frecuencia.

solución de conflictos. En qué momento Establecer cuáles son interviene en los conflictos las estrategias que se presentan en el aula: educativas manejadas Antes de que se presente el por los docentes en la conflicto__ solución de conflictos. Al inicio del conflicto__ En la fase media___ En el desenlace__ Resultado 6. existe alguna otra estrategia que haya usado para el manejo de conflictos: Si___No____ Explique____________ Momento 5. participación democrática. ¿Qué resultados ha Establecer cuáles son obtenido con la aplicación de las estrategias la(s) estrategia(s) antes educativas manejadas seleccionada(s)? (Mencione por los docentes en la al menos dos). ( ) -Aplicación de estímulos negativos para disminuir o reprimir una conducta problemática. la creación de normas de convivencia de manera conjunta entre otras. Además de las anteriores. tales como: sacar al niño de la clase. 129 . la unificación de criterios. entre otras. ( ) 4.

No hay respuestas correctas ni incorrectas. Sus respuestas serán confidenciales y anónimas. pero nunca se comunicarán datos individuales. ya que existen preguntas en las que sólo se puede responder a una sola opción. por lo que la información que usted pueda aportar sería valiosa y estaría dedicada al fin que se especifica. Carta introductoria Buenos días¡¡¡ Buenas tardes¡¡¡ El presente instrumento de recolección de información servirá de marco a un estudio relativo a la conflictividad en las aulas de clases. Las personas que fueron seleccionadas para el estudio no se eligieron por su nombre sino al azar de acuerdo a unos parámetros establecidos previamente a favor de la investigación. Quisiera pedirle que conteste algunas preguntas que no le llevarán mucho tiempo. Lee las instrucciones cuidadosamente. Las opiniones de todos los entrevistados serán sumadas e incluidas en la tesis profesional. Le pedimos que conteste este guión con la mayor sinceridad posible. Muchas gracias por su colaboración. Así mismo estaría colaborando con la ejecución de una investigación que sería el punto de partida para futuros avances en torno a esta temática. 130 . otras son de variadas opciones y también se incluyen preguntas abiertas.

Muchas gracias por su colaboración. Universidad Nacional Experimental de Guayana Maestría en Ciencias de la Educación mención Procesos de Enseñanza y Aprendizaje CUESTIONARIO ¡Buenos días¡ ¡Buenas tardes¡ El presente instrumento de recolección de información servirá de marco a un estudio relativo a la conflictividad en las aulas de clases. Le pedimos que conteste este guión con la mayor sinceridad posible. pero nunca se comunicarán datos individuales.¿Qué opinión tiene usted con respecto a la existencia de conflictos en las aulas de clases? ______________________________________________________________________ ______________________________________________________________________ 128 . otras son de variadas opciones y también se incluyen preguntas abiertas. Quisiera pedirle que conteste algunas preguntas que no le llevarán mucho tiempo. Las personas que fueron seleccionadas para el estudio no se eligieron por su nombre sino al azar de acuerdo a unos parámetros establecidos previamente a favor de la investigación. Formación Profesional que posee: Licenciado____ Mención__________________________________________________ Profesor_____Mención___________________________________________________ Especialista____ Mención_________________________________________________ Magister____Mención____________________________________________________ Nivel de Educación Básica en que se desempeña actualmente: Primera Etapa de Educación Básica____ Segunda Etapa de Educación Básica____ 1.¿Qué es un conflicto para usted? ______________________________________________________________________ ______________________________________________________________________ 2. Así mismo estaría colaborando con la ejecución de una investigación que sería el punto de partida para futuros avances en torno a esta temática. No hay respuestas correctas ni incorrectas. ya que existen preguntas en las que sólo se puede responder a una sola opción. Las opiniones de todos los entrevistados serán sumadas e incluidas en el trabajo de grado. Lee las instrucciones cuidadosamente. por lo que la información que usted pueda aportar sería valiosa y estaría dedicada al fin que se especifica. Sus respuestas serán confidenciales y anónimas.

entre otras. que tienen que ver con las conductas que interfieren con el buen funcionamiento de la clase. Conflictos de poder. que se manifiesta a través de actitudes agresivas y de encierro en sí mismo que se vuelca contra lo demás. ___ . El conflicto es un hecho perjudicial y negativo para la conducta humana por lo tanto debe evitarse que se produzca. Conflictos de rendimiento. ____ ( ) . ____ ( ) . ¿cursó alguna asignatura relacionada con el manejo o resolución de conflictos? Si____ No____ Cuál(es)____________________________________________ 6. 3. violencia. ___ . seleccione cuáles de estos tipos de conflictos son los que suceden con más frecuencia en su clase (Puede señalar con una X una o varias opciones. Conflictos de roles. El conflicto aparte de ser potencializador de las relaciones grupales.Tomando en consideración la clasificación de algunos autores. ¿Entre quiénes? Entre docente y alumno___ Padres y docente___ Padres y alumnos___ Alumnos y alumnos___ Padres y padres___ Otro___ Especifique______________________________________ 8.¿Con cuál de las siguientes aseveraciones usted se identifica? (Elija con una X sólo una opción): . ya sea sujeto u objeto. entre otras. Conductas disruptivas. por lo que no debe evitarse. que se desarrollan a raíz de la imposición de normas para controlar la clase con rigidez. ____ ( ) 129 . impuntualidad. robos. Al señalar varias opciones. tienen que ver con una dificultad interaccional por los roles o funciones que ocupan las personas en un determinado grupo. ______________________________________________________________________ ______________________________________________________________________ ______________________________________________________________________ 9. agresividad verbal y física.¿Ha evidenciado conflictos en su aula de clases? Sí_____ No_____.¿Posee alguna formación profesional en relación al manejo de conflictos? Si____ No____ Cuál (es)___________________________________________ 5. ___ 4.¿De qué manera se manifiestan los conflictos en su aula de clases? Explique brevemente. ____ ( ) . parasitismo. Conflictos provocados por las normas escolares imperantes. El conflicto no debe crearse ni destruirse. ___ .Durante su formación inicial como docente. es significativo para el desempeño del mismo. se plantean situaciones como desprecio. generado por los liderazgos negativos y la arbitrariedad. insultos. por lo tanto debe negociarse. si no promoverse. desmotivación. Conflictos de relación entre los alumnos y entre alumnos y docentes.¿Siente que tiene la formación necesaria para enseñar a los alumnos a manejar sus conflictos? (Señale con una X una sola opción) Suficiente___ Medianamente___ Poca___ Ninguna___ 7. tales como peleas. Conflictos de identidad. provocaciones al docente. ____ ( ) . pasividad. ____ ( ) . El conflicto es algo natural e ineludible de las relaciones humanas. ____ ( ) . jerarquícelas. siendo el 1 la que considere más frecuente ): . sino transformarse. apatía.

___ ( ) . Causas de tipo personal. entre las que podemos nombrar las carencias en la formación de los docentes para adecuarse a los nuevos roles que necesita la sociedad. 10. Al señalar varias opciones. mediación. mencione cuales documentos legales conoce_____________________________________________________ 130 . siendo el 1 la que considere más frecuente ): . Causas de tipo familiar. jerarquícelas. escasez existente en las escuelas de recursos humanos y materiales necesarios para el trabajo diario.¿Conoce los documentos legales existentes en torno al manejo de conflictos? Si____ No____ De ser afirmativa su respuesta. padres que trabajan todo el día. ___ ( ) . tales como problemas de personalidad. tales como familias desestructuradas. entre otros.¿Se siente preparado(a) para intervenir en los conflictos que se presentan en el aula de clases? Si____ No____ Por qué_____________________________________________ 16. desinterés. (Seleccione con una X sólo una opción): Antes de que se presente el conflicto____ Al inicio del conflicto____ En la fase media_____ En el desenlace del conflicto____ 15. en las que encontramos el cambio de valores en la sociedad. ___ ( ) Otras causas. tutorías. Causas correspondientes al sistema educativo.Cuando se presenta un conflicto en el aula. problemáticas sociales. ¿de qué manera usted interviene en el mismo? ______________________________________________________________________ ______________________________________________________________________ 14. ___ ( ) . la influencia de los medios de comunicación social. (Más de 10 conflictos) (De 10 a 5 conflictos) (De 5 a 1 conflictos) 11.Generalmente. la delincuencia. hogares con bajos niveles culturales. desmotivación.Durante una semana de clases. Causas de tipo social. ___ ( ) especifique cuál (es)_____________________________________ ______________________________________________________________________ ______________________________________________________________________ 12.Tomando en consideración su conocimiento y las observaciones de cada estudiante. ¿cuáles son las principales características de los llamados estudiantes conflictivos? ______________________________________________________________________ ______________________________________________________________________ 13. con qué frecuencia se presentan conflictos (Elija sólo una opción y señale con una X): Muy frecuentemente___ Medianamente frecuente___ Poco frecuente___ Nada___.Para usted ¿cuáles son las principales causas de los conflictos que se presentan en su clase? (Puede señalar con una X una o varias opciones. la pobreza y desigualdad social. ¿en qué momento interviene en los conflictos que se presentan en el aula?. como la criminalidad.

( ) 19. llevarlo a la dirección. ________________________________________________________________ 17. llamarle la atención. .Jerarquice. dejarlo sin receso.A continuación se presentan algunas de las estrategias más usadas para el manejo de conflictos. citarle al representante. El crear un clima de participación democrática.¿Qué resultados ha obtenido con la aplicación de la(s) estrategia(s) antes seleccionada(s)? (Mencione al menos dos). Indique con una X dentro del paréntesis cuál o cuáles conoce y seleccione con una X en la línea cuál o cuáles de ellas usa frecuentemente (Puede elegir más de una opción): Rechazo del conflicto ( ) ____ Negociación informal ( ) ____ Mediación en el conflicto ( ) ____ Arbitraje ( ) ____ Estrategias resolutivas de cooperación ( ) ____ Asambleas de aula ( ) ____ Clima de participación democrática ( ) ____ Control y manejo de la agresividad ( ) ____ Aprendizaje de normas ( ) ____ Organización en el aula ( ) ____ Planes individuales de trabajo ( ) ____ Otras ( ) ____ 18. ______________________________________________________________________ ______________________________________________________________________ ______________________________________________________________________ Fecha:____________________ “Gracias por su colaboración y el aporte de su valiosa información” Entrevistadora: Glorymar Martínez 131 . tales como: sacar al niño de la clase.Además de las anteriores. de acuerdo a su actuación diaria en el aula. hacerle un informe o expediente de conducta. la creación de normas de convivencia de manera conjunta. ( ) . enviarlo al rincón de la esquina o alejarlo de sus compañeros dentro del aula. la planificación con antelación de intervenciones para conflictos previstos que permitan minimizar su aparición. valorando con un 1 la que usa frecuentemente y con un 2 la que usa con menor frecuencia. la unificación de criterios. Aplicación de estímulos para disminuir o reprimir una conducta problemática. entre otras. estas dos grandes estrategias de intervención. existe alguna otra estrategia que haya usado para el manejo de conflictos: Si_____ No_____ Explique_______________________________________________________________ _____________________________________________________________________ 20. el establecimiento de la empatía y otros valores con los estudiantes y sobre todo.