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Hicom 300 E

Terminal de conmutación AC-Win 3.0

Manual de usuario
Contenidos

Contenidos
Contenidos ............................................................................................................. 3
Bienvenido a AC-Win ............................................................................................ 6
Terminal de conmutación AC-Win ...................................................................... 7
Antes de comenzar ............................................................................................... 8
Objetivo ................................................................................................................... 8
Grupo al que va dirigido ........................................................................................... 8
Requisitos ............................................................................................................... 8
Funciones de conmutación ..................................................................................... 9
Funciones de administración ................................................................................. 10
Definición de teclas ............................................................................................... 11
Comenzar ............................................................................................................. 14
Ejecutar AC-Win automáticamente ....................................................................... 14
Ejecutar AC-Win manualmente ............................................................................. 14
Cuaderno de trabajo ........................................................................................... 16
Apagar el ordenador del terminal de conmutación ................................................ 17
Navegando por las ventanas del cuaderno de trabajo ................................... 18
Manejo a través del teclado o del ratón ................................................................ 18
Manejo mediante teclas de función ...................................................................... 18
Indicador de llamadas y tráfico ......................................................................... 20
Contestar llamadas ............................................................................................. 22
Transferir/extender llamadas ............................................................................. 23
Transferencia normal ............................................................................................. 23
Transferencia rápida .............................................................................................. 25
Cortar una llamada ............................................................................................. 26
Intercalar una llamada ............................................................................................ 26
Borrar ..................................................................................................................... 27
Conversación en cadena (transferencia múltiple) .................................................. 27
Poner una llamada en espera ............................................................................. 28
Continuar con una conversación retener ............................................................... 28
Alternar (Comunicación alterna entre usuarios) ..................................................... 29
Alternar entre tipos de llamadas ............................................................................ 30

3
Contenidos

Aparcar una llamada ........................................................................................... 30


Recuperar una llamada aparcada ........................................................................... 30
Marcar .................................................................................................................. 31
Marcar mediante repetición de marcación
(El último número almacenado) ............................................................................. 31
Marcar mediante repetición
(Número almacenado) ........................................................................................... 32
Marcar a través de las teclas de destino ............................................................... 32
Marcar a través de la agenda ................................................................................ 33
Conmutación al método de selección multifrecuencia (DTMF) ..................... 34
Repetición de marcación .................................................................................... 35
Guardar números para repetición .......................................................................... 35
Abrir la ventana de repetición ................................................................................ 36
Programar teclas de destino .............................................................................. 37
Abrir la ventana de teclas de destino .................................................................... 37
Programar teclas de destino no asignadas ............................................................ 38
Modificar teclas de destino programadas ............................................................. 39
Guardar la ventana de teclas de destino ............................................................... 39
Agenda ................................................................................................................. 40
Abrir la agenda ....................................................................................................... 40
Incluir un enlace en la agenda ............................................................................... 41
Borrar registros de la agenda ................................................................................ 42
Registro de tarificación ...................................................................................... 43
Activar el registro de tarificación ........................................................................... 43
Desactivar registro de tarificación ......................................................................... 43
Consultar tarificación ............................................................................................. 43
Leer tarificación ..................................................................................................... 44
Imprimir tarificación ............................................................................................... 44
Reinicializar contador de tarificación ...................................................................... 44
Servicio nocturno ................................................................................................ 45
Activar el servicio nocturno ................................................................................... 45
Desactivar el servicio nocturno .............................................................................. 46
Verificar y modificar las variantes del servicio nocturno ........................................ 47
Restricción de tráfico interno para grupos de usuarios .................................. 48
Consultar restricciones de tráfico interno para grupos de usuarios ....................... 48
Activar/desactivar restricciones de tráfico interno para grupos de usuario ........... 49
Cerrar ventana de restricción interno para grupos de usuarios ............................. 49

4
Contenidos

Conmutación de categorías para grupos de usuarios ..................................... 50


Consultar servicios por grupos de usuarios ........................................................... 50
Activar/desactivar categorías para grupos de usuarios .......................................... 51
Cerrar ventana de “Clases de Servicio” ................................................................ 51
Función no molestar para grupos de usuarios ................................................. 52
Consultar la función “No molestar” para grupos de usuarios ............................... 52
Activar/desactivar la función “No Molestar” para grupos de usuarios .................. 53
Cerrar la ventana “No Molestar” ........................................................................... 53
Buscapersonas .................................................................................................... 54
Buscar usuario ....................................................................................................... 54
Grabadora ............................................................................................................ 55
Activar grabadora .................................................................................................. 55
Desactivar grabadora ............................................................................................. 55
Activación automática de grabación ...................................................................... 55
Consultar el número de línea urbana ................................................................ 56
Ayudas Acústicas y ópticas de manejo ............................................................ 57
Señales de tonos para la guía de manejo .............................................................. 57
Señales de llamada (para señalización de llamada) ............................................... 57
Apariencia de los botones ..................................................................................... 57
Mensajes de error (Alarmas) .............................................................................. 58
Consultar mensajes de alarma .............................................................................. 58
Registrar mensajes de alarma ............................................................................... 59
Borra mensajes de alarma ..................................................................................... 59
Regular el volumen ............................................................................................. 60
Guardar un cuaderno de trabajo ....................................................................... 61
Índice .................................................................................................................... 62

5
Bienvenido a AC-Win

Bienvenido a AC-Win

Con AC-Win ha adquirido un terminal de conmutación moderno y


fácil de utilizar. Este programa de permite transferir llamadas fácil-
mente bajo el entorno de Windows. Si tiene instalado el paquete
adicional DS-Win tiene también acceso a un directorio telefónico
electrónico. La integración entre la transferencia de llamadas y el di-
rectorio electrónico le facilitará considerablemente el trabajo con el
terminal de conmutación.

AC-Win le ofrece un gran número de avances:

• un sistema fácil de utilizar con

– una interface de usuario que entenderá con un simple vista-


zo, y
– una simple metodología de funcionamiento utilizando el te-
clado y el ratón,
• la capacidad de adaptar la interface de usuario a los requeri-
mientos individuales de cada usuario,

• un gran número de funciones del terminal de conmutación,

• la posibilidad de integrar el terminal de conmutación y el direc-


torio telefónico electrónico dentro de un entorno Windows.

6
Terminal de conmutación AC-Win

Terminal de conmutación AC-Win

Desde el interface Windows de su terminal de conmutación se pue-


den transferir llamadas y buscar un número en la ventana del direc-
torio. El terminal de conmutación le ofrece:

• una fácil metodología de funcionamiento con un sistema de


ayuda al usuario,

• contestar y transferir las llamadas telefónicas de una manera


fácil para al usuario,

• funciones de administración y conmutación fáciles de utilizar,

• teclas de destino fácilmente configurables,

• función de intercalar fácil de utilizar,

• despliegue de todas las llamadas aparcadas.

DS-Win como paquete adicional ofrece:

• marcación automática de un número del directorio telefónico


electrónico DS-Win,

• búsqueda rápida y conveniente por el número de extensión,

• despliegue de información adicional acerca de partes,

• búsquedas basadas en varios criterios, p.e. nombre, número


telefónico, departamento o palabra clave.

.
Las páginas siguientes contienen una visión general de las
funciones del terminal de conmutación.
El documento contiene ilustraciones de las ventanas y las
teclas en la diseño estandar. Las ventanas y teclas pueden
aparecer de forma diferente dependiendo de su configu-

7
Antes de comenzar

Antes de comenzar

Objetivo
Con la ayuda de este manual de usuario, podrá ser capaz de utilizar
todas las funciones del control de llamadas bajo el interface gráfico
de Microsoft Windows NT.

Grupo al que va dirigido


Estas instrucciones se dirigen al personal del terminal de conmuta-
ción previamente instruidos en el manejo de la interface del termi-
nal bajo el entorno Windows.

Requisitos
El ordenador del terminal de conmutación con Microsoft windows
debe ser instalado en el puesto de trabajo por un técnico de Sie-
mens. Siga para ello las indicaciones descritas en el manual de ins-
talación. Para operar el programa se requieren conocimientos
básicos de PC y Windows.

8
Antes de comenzar

Funciones de conmutación
• Indicadores de llamadas y de tráfico

• Contestar llamadas telefónicas

• Transferir /cortar / intercalar llamadas telefónicas

• Conversación en cadena (Transferencia Múltiple)

• Alternancia

• Aparcar llamadas

• Retener llamadas

• Marcar/ Corregir una marcación errónea / Guardar el número


marcado / Programar teclas de destino

• Block de notas (Agenda)

• Registro de tarificación de llamadas

• Activar servicio nocturno

• Consultar causas de alarmas

• Diario de llamadas

• Buscapersonas

9
Antes de comenzar

Funciones de administración
• Activar/desactivar restricción de tráfico interno para grupos de
usuarios

• Activar/desactivar conmutación de categorías para grupos de


usuarios

• Activar/desactivar la función “no molestar” para grupos de


usuarios

• Grabadora para registrar llamadas

• Consultar número de línea

10
Antes de comenzar

Definición de teclas
El terminal de conmutación AC-Win se presenta de una manera grá-
fica mediante los siguientes símbolo:

Contestar llamada urbana

Contestar llamada interna

Contestar llamada personal

Retener llamada

Transferir llamada

Cortar enlace

Aparcar llamada

Recuperar llamada aparcada

Borrar entrada

Ocupar línea

Conversación en cadena

11
Antes de comenzar

Realizar llamada privada

Registrar tarificación

Leer tarificación

Identificar número de línea

Repetición de marcación

Actualizar número para repetición de marcación

Busca personas

Agenda

Conmutar categorías

Alarma

Activar grabadora

12
Antes de comenzar

Intercalar

Servicio nocturno

Identificación de llamada maliciosa (MCID) (esta característica debe


ser administrada desde Hicom).

Activar/Desactivar AC-Win
(corresponde con desconectar el auricular).

Arcos Tecla de destino

Entrada alfabética

Marcar números, Introducir dígitos

Selección del método de multifrecuencia (DTMF).

13
Comenzar

Comenzar
La configuración estandar del ordenador del terminal de con-
mutación ejecuta AC-Win automáticamente al encender el PC. Si no
desea que AC-Win sea ejecutado automáticamente, proceda como
se describe en “Ejecución manual de AC-Win”.

Ejecutar AC-Win automáticamente

Encienda el ordenador del terminal de conmutación.

.
AC-Win

Una vez cargado el sistema operativo, se ejecuta el programa AC-


Win y aparece la superficie de trabajo.

Ejecutar AC-Win manualmente

Encienda el ordenador del terminal de conmutación.

AC-Win

La superficie de manejo de Windows aparece

14
Comenzar

Haga doble click en el icono del programa AC-Win.

AC-Win

Cuando AC-Win se abre, aparece una Ventana de acceso al progra-


ma: El acceso inicial (primera vez) solamente es posible con el nom-
bre de usuario “admin”.

Seleccione su nombre de usuario en introduzca su contraseña. El


programa AC-Win se iniciará y el cuaderno de trabajo aparecerá.

15
Cuaderno de trabajo

Cuaderno de trabajo
La siguiente gráfica muestra la superficie de trabajo estandar que
aparece al ejecutar AC-Win. Se puede elegir entre un conjunto de
cuadernos de trabajo predefinidos.

Ventana Control de llamadas Ventana Teclas de función

Teclas de destino
Barra de estado Estado Fecha y
hora
16
Cuaderno de trabajo

Apagar el ordenador del terminal de conmutación

Archivo

Salir

Seleccione Salir del menú Archivo,

Alt + F4 presione Alt + F4.

El programa AC-Win terminará.

Pulse en el botón Inicio.

Elija la opción Apagar el sistema y siga las instrucciones

Apague el ordenador del terminal de conmutación cuando el siste-


ma operativo se lo indique.

Termine Windows antes de apagar el ordenador del


terminal. ¡Apagar el ordenador antes de terminar
Windows puede originar pérdida de datos!

17
Navegando por las ventanas del cuaderno de trabajo

Navegando por las ventanas del cuaderno


de trabajo

Manejo a través del teclado o del ratón


Pude hacer uso del teclado o del ratón para moverse por las ventan-
as del cuaderno de trabajo y para accionar los botones. Recomen-
damos el teclado para procedimientos de conmutación por ser mas
rápido y fácil que con el ratón. Los botones seleccionados aparecen
“resaltados”.Dependiendo de la llamada entrante, en la ventana
“Control de llamadas AC-Win” se activa el botón que correspond-
ería por lógica. Pude entonces ser accionado presionando <Entrar>
o <la barra espaciadora>.

Manejo mediante teclas de función


También es posible activar los botones a través de teclas de fun-
ción. La asignación de las teclas de función a los botones pulsa-
dores se puede definir libremente.
El manual del administrador describe cómo asignar teclas de fun-
ción a botones. La asignación actual de las teclas de función se in-
dica en la ventana “Teclas de función AC-Win”.

Las teclas de función sólo pueden ser utilizadas si la


ventana “teclas de función” se encuentra abierta.

Los botones que aparecen “resaltados” pueden ser activados pre-


sionando Enter.

Presionando la tecla Tab es posible seleccionar uno tras otro todos


los botones activos y campos.

18
Navegando por las ventanas del cuaderno de

Ctrl +
Para seleccionar diferentes ventanas del cuaderno de trabajo puede
usar Ctrl + Tab

Ctrl + F6 Ctrl + F6.

+
Las teclas del cursor permiten moverse por las listas.

Alt + Con Alt + Tab puede cambiar entre las diferentes aplicaciones que
estén abiertas.

19
Indicador de llamadas y tráfico

Indicador de llamadas y tráfico


La figura siguiente muestra las funciones de las teclas y explica los
campos que se ven en la ventana “Control de llamadas”.

Tipo de llamada Company name

Contestar
una llama-
Cantidad de
da urbana
llamadas urba-
nas todavia no Contestar
asignadas una llama-
da interna
Cantidas de
llamadas inter- Contestar
nas todavia no una llama-
asignadas da privata

Recuperar
Llamadas las llama-
Aparcadas das apaca-
das

20
Indicador de llamadas y tráfico

Retener una
N° de llamada llamada
Nombre
Transferir
N° de llamada/ llamada
nombre en caso
Cortar un
de desvio
enlace
Primero Borrar
linea de estado entrada
Secondo
linea de estado Aparcar lla-
mada

Ocupar la linea Realizar una llamada


privada

21
Contestar llamadas

Contestar llamadas
Antes de transferir o prorrogar una llamada es necesario contestar-
la.

Si solo tiene una llamada pendiente, puede contestarla directamen-


te presionando <Enter>.

o bien Puede recibir también la llamada utilizando el botón correspondien-


te.

Llamada urbana

Llamada interna

Llamada personal

Si tiene varias llamadas en espera, puede contestar cada llamada,


de acuerdo al tipo, con el botón pulsador correspondiente.

También es posible contestar las llamadas presionando <Enter> o


<La barra espaciadora>. Que tipo de llamada será contestada pri-
mero depende de la configuración de su terminal de conmutación.
La configuración por defecto establece que la primera llamada es la
urbana.

Si en la línea de estado aparece el mensaje “No es posible


conectar” al haber contestado y transferido una llamada,
no tendrá sentido intercalarlo de nuevamente. Borre la co-
municación y marque otro usuario.

22
Transferir/extender llamadas

Transferir/extender llamadas
Una llamada contestada puede ser transferida a un usuario a través
de un procedimiento de transferencia normal o rápido.

Transferencia normal
Utilice la transferencia normal si desea anunciar al usuario la llama-
da antes de transferirla o si desea hablar en forma alternada con la
persona que está llamando y con el destinatario antes de transferir
la llamada.

Conteste la llamada presionando <Enter>

o presionando el botón correspondiente:

Llamada urbana

Llamada interna

Llamada personal

Si desea retener una llamada, pulse <Enter>.

or

o presione la tecla Retener llamada.

Marque el destino a través de las teclas numéricas.

23
Transferir/extender llamadas

Si tiene el directorio electrónico instalado introduzca el nombre del


destinatario de la llamada.

Presione <Enter> o Transferir llamada si escucha tono de libre o


si contesta el destinatario.
La llamada es transferida directamente al número de destino. Si la
or comunicación no pudo realizarse, la persona que llama es indicada
como no comunicable luego de aprox. 30 segundos.

24
Transferir/extender llamadas

Transferencia rápida
Utilice la tranferencia rápida si no desea anunciar la llamada ante de
transferirla.

Responda la llamada presionando <Enter>

el botón pulsador correspondiente:

Llamada urbana

Llamada Interna

Marque el destino a través de las teclas numéricas.

Si tiene directorio electrónico instalado entre el nombre del destina-


tario de la llamada.

Cuando el usuario haya sido encontrado, pulse <Enter> para trans-


refir la llamada.

Ud. quedará conectado con la persona que está llamando hasta que
la llamada sea transferida.

Si la comunicación no pudo realizarse, la llamada es indicada como


no comunicable luego de aprox. 30 segundos.

25
Cortar una llamada

Cortar una llamada


Utilice el botón Cortar enlace para cortar una comunicación y ter-
minar así la conversación.

Si el usuario de destino no pudo ser localizado, pulse el bo-


tón “Borrar” para cortar la comunicación y marque un nú-
mero de destino alternativo.

Intercalar una llamada


Si la línea del destinatario está ocupada, en caso de suma urgencia,
puede intercalarse a la comunicación existente del usuario interno
y hablar con él (solamente es posible internamente).

Para poder intercalarse a una comunicación existente, marque el


número del usuario interno. La línea se indica como “Ocupada”.

Para hablar con ambos usuarios pulse Intercalar. El usuario escu-


cha un tono que le señala que ha sido intercalado.

Caso 1: Destinatario finaliza la llamada en curso

Presione el botón Transferir llamada. El llamado es contactado


con el destinatario.

Caso 2: La persona que llama desea terminar la llamada

Presione <Enter> o el botón Intercalar para finalizar la operación


de intercalación.

or

26
Cortar una llamada

Borrar
Presione el botón Borrar Entrada y libere la llamada. Usted puede
ahora marcar una extensión alternativa.

Conversación en cadena (transferencia múltiple)


Si una persona desea ser comunicada sucesivamente con varios
usuarios, transfiera la llamada como una conversación en cadena:

Consulte la llamada presionando <Enter>

presionando el botón correspondiente a llamada urbana.

Para activar una conversación en cadena pulse el botón Conversa-


ción en Cadena

Usted puede ahora utilizar la transferencia normal o rápida. La lla-


mada transferida retorna para ser consultada nuevamente tan pron-
to el interlocutor interno haya colgado y el modo de conversación
en cadena queda borrado automáticamente. Antes de cada nueva
transferencia de la llamada es necesario iniciar una conversación en
cadena, si así se desea.

Dependiendo de la configuración del terminal de conmutación, el


símbolo en el botón conversación en cadena aparecerá en colores
cuando dicha función este activada. El color por defecto es rojo.
Para cancelar el modo de conversación en cadena presione nueva-
mente el botón correspondiente (de conversación en cadena).

27
Poner una llamada en espera

Poner una llamada en espera


Para hacer una consulta a un usuario, puede poner la llamada en es-
pera.

Presione Retener llamada para retener una llamada p.e. para hacer
una consulta.

La comunicación es retenida. La persona que haya realizado la lla-


mada no puede escuchar la conversación sostenida con el usuario
interno.

Continuar con una conversación retener

Para retomar la llamada pulse nuevamente Retener llamada.

Pulse el botón Transferir llamada.

28
Poner una llamada en espera

Alternar (Comunicación alterna entre usuarios)


La comunicación alterna entre usuarios permiten hablar de forma al-
ternada con dos interlocutores. El interlocutor en espera (respecti-
vamente) no puede escuchar la conversación alternada.

Consulte la llamada presionando <Enter>

o presionando el botón correspondiente:

Llamada urbana

Llamada interna

Llamada privada

Pulse <Enter> o el botón Retener.

Marque el número del usuario a través de las teclas numéricas.

Alterne la comunicación entre la persona que está llamando y el


destinatario presionando <Enter> o Retener.

o El usuario con el cual está conectado será indicado en la línea de es-


tado con el mensaje “Conectado”. “Retener” aparecerá en la línea
de estado del usuario en espera.

Para comunicar a los dos usuarios pulse el botón Transferir llama-


da.

29
Aparcar una llamada

Alternar entre tipos de llamadas


Se puede alternar entre llamadas internas urbanas y privadas pre-
sionando los botones correspondientes. La llamada activada previa-
mente es retenida y aparece nuevamente en la ventana de
llamadas.

Aparcar una llamada


Una llamada consultada que no haya sido transferida puede ser
aparcada.

Para aparcada una llamada consultada o una conexión establecida


pulse Aparcar llamada.

Las llamadas aparcadas se indican en el campo “Llamadas aparca-


das” en la ventana “Control de llamadas AC-Win”.

Recuperar una llamada aparcada

Para activar una llamada aparcada pulse el botón Recuperar llama-


da aparcada.

La llamada seleccionada es reconectada.

Sólo es posible recuperar una llamada aparcada si las líneas 1 y 2 no


están ocupadas.

30
Marcar

Marcar
Para establecer una comunicación con un usuario marque el núme-
ro del usuario.

En estado de reposo, es decir si no está consultando una llamada,


puede introducir el número después de presionar la tecla Ocupar
o línea,

o el botón Realizar llamada privada.

y/o

Si introduce un número sin haber seleccionado antes una línea, la


marcación del primer dígito ocupará automáticamente una línea.

con o Para transferir una llamada puede marcar simplemente el número


sin de extensión deseado.

Las entradas erróneas pueden ser borradas presionando la tecla


<Supr> o el botón Borrar entrada.

Marcar mediante repetición de marcación


(El último número almacenado)

El botón Repetición de marcación marca el último número alma-


cenado.

Si desea marcar un número de llamada que no sea el último número


almacenado, abra la ventana “Rellamada AC-Win” (vea la página
siguiente).

31
Marcar

Marcar mediante repetición


(Número almacenado)
Active la ventana “Repetición AC-Win” haciendo click en ella.

Repetición

Seleccione el número de llamada deseado con las teclas de cursor


y pulse Repetición o <Enter>. El número de llamada es marcado.

Consultar el punto “Guardar repetición de marcación” para


obtener información sobre como abrir la ventana
Repetición y como almacenar los números de teléfono

Marcar a través de las teclas de destino


Arcos En la ventana Teclas de destino, haga click en el botón del número
que desea marcar.

El número programado es marcado.

Para más información de como programar las teclas de


destino, consultar el punto “Teclas de función”.

32
Marcar

Marcar a través de la agenda

Agenda

Seleccione un registro en la ventana “Agenda AC-Win”.

Transferir 1 Para marcar el primer número de llamada pulse el botón


“Transferir 1”.

Transferir 2 Si existe un segundo número de llamada en el registro, pulse


“Transferir 2” para marcar el segundo número.

Se establece el enlace.

Para más información sobre la agenda véase el punto


“Agenda”.

33
Conmutación al método de selección multifrecuencia (DTMF)

Conmutación al método de selección mul-


tifrecuencia (DTMF)

Para activar esta función tiene que haber establecido previamente


una comunicación. (interna o externa).

Aplicación: Si usted quiere consultar un contestador automático o


interactuar con un sistema de información multinivel, el cual le va
guiando por un menú mediante la marcación de distintos dígitos,
entonces se necesita activar el modo de envio de impulsos multi-
frecuencia.

Establezca la comunicación con el contestador o con el sistema de


información multinivel.

Cambia al sistema DTMF presionando el botón correspondiente.

Introduzca los dígitos deseados.

Termine la conexión.

NOTA: Si desea utilizar esta característica, debe seleccionar con an-


terioridad el código DTMF correspondiente a su central (p.e. *24).
Para ello, seleccione “Ajustes AC-Win” del menú Opciones. Luego
rellene los datos relevantes del campo Características del código
en el registro “Control de llamada”.

34
Repetición de marcación

Repetición de marcación
La función de repetición le permitirá guardar el último número mar-
cado y volver a marcarlo más adelante. Esto es muy práctico, por
ejemplo, cuando un usuario no puede ser localizado en un intento
de comunicación. Es posible almacenar hasta diez números para
repetirlos posteriormente.

Guardar números para repetición

Usted ha marcado o respondido a una llamada.

Guarde el número marcado/seleccionado pulsando el botón Guard-


ar número para repetición de marcación.

Puede ahora cortar el enlace.

NOTA: El número es guardado siempre automática o manual-


mente. Para configurar las opciones principales, seleccione “Ajust-
es AC-Win” en el menú “Opciones”. Se podrán activar entonces
los campos principales en “Ventana Repetición de marcación”
en el registro “Ventanas”.

35
Repetición de marcación

Abrir la ventana de repetición


La ventana “Repetición AC-WIn” permite ver y seleccionar los
números de llamada. Para esto es necesario abrir la ventana.

Seleccione “Abrir ventana” En el menú Archivo.

Archivo
Abrir Ventanas

Seleccione “Repetición AC-Win”.

Ventana nueva

Repetición AC-Win

Haga click en el botón “Abrir”.

Se abre la ventana “Repetición AC-Win”.

Para cerrar la ventana “Repetición AC-Win” pulsando


<Ctrl>+<F4> o a través del campo de menú del sistema.

36
Programar teclas de destino

Programar teclas de destino

Los números más usados pueden ser programados en las teclas de


destino.

En el punto “Marcar con las teclas de destino” se explica como


efectuar una comunicación a través de las teclas de destino.

Abrir la ventana de teclas de destino


Para poder trabajar con las teclas de destino tendrá que abrir la ven-
tana “Teclas de destino AC-Win” .

Seleccione “Abrir Ventana” en el menú Archivo.

Archivo
Nueva ventana

Seleccione “Teclas de destino AC-Win”.

Ventanas

Teclas de destino

Haga click en el botón “Abrir”.

La ventana “Teclas de destino AC-Win” es abierta.

Para cerrar la ventana “Teclas de destino AC-Win” pulse


<CRTL>+<F4> o utilice el campo de menú del sistema.

37
Programar teclas de destino

Programar teclas de destino no asignadas

Coloque el cursor sobre una tecla de destino no asignada en la ven-


tana “Teclas de destino” y pulse la tecla izquierda del ratón.

Propiedades

Ingrese el nombre de la tecla de destino al lado de “Nombre”.

Junto a “Número de teléfono” ingrese el número telefónico que de-


berá ser marcado al presionar la tecla de destino.

Cierre la ventana “Propiedades - Teclas de destino” con el botón


Aceptar Aceptar o pulsando <Enter>.

Arcos La teclas de destino con el nombre aparecerá en la ventana “Teclas


de destino AC-Win” .

Podrá utilizar esta tecla de destino para marcar.

38
Programar teclas de destino

Modificar teclas de destino programadas


Coloque el cursor sobre.

Arcos Propiedades

El campo del menú “Propiedades - Teclas de destino” es abierto.

Siga las instrucciones descritas en el punto “Programar teclas de


destino no asignadas” y sobrescriba simplemente los datos anteri-
ores.

Si deja libres los campos de entrada, la tecla de destino quedará no


asignada después de cerrar la ventana de las teclas de destino.

Guardar la ventana de teclas de destino


Puede guardar la ventana nueva o modificada de la teclas de destino
junto con el cuaderno de trabajo.

Archivo

Guardar cuaderno
de trabajo

Aceptar Seleccione el nombre y el directorio.

o
Presione Aceptar o <Enter> para guardar el cuaderno de trabajo.

39
Agenda

Agenda
La agenda le permite guardar comunicaciones, es decir guardar los
números de ambos interlocutores. Esto es muy conveniente sobre
todo cuando desea restablecer una comunicación y uno de los
usuarios no puede ser alcanzado. Puede guardar en la “agenda” los
números de llamada de hasta diez comunicaciones.

Para más información o para saber como establecer una comuni-


cación a través de la agenda, ver el punto “Marcar con la agenda”.

Abrir la agenda
Para poder trabajar con la agenda debe abrir la ventana “Agenda AC-
Win”.

Seleccione “Abrir Ventana” en el menú Archivo.

Archivo
Abrir Ventana

Seleccione “Agenda”
.
Ventanas

Agenda

Haga click en el botón “Abrir”. Se abre la ventana “Agenda AC-


Win”.

Para cerrar la ventana “Agenda AC-Win” pulse


<CRTL>+<F4> o utilice el campo de menú del sistema.

40
Agenda

Incluir un enlace en la agenda

Consulte la llamada pulsando <Enter>

o el botón correspondiente:

Llamada urbana

Llamada interna

Llamada personal

Transfiera la llamada.

Presione el botón Añadir para incluir el enlace en la agenda.

En la agenda es posible guardar también números que no


pueden ser marcados. No se comprueba la integridad de
los datos.

41
Agenda

Borrar registros de la agenda


Seleccione un registro de la agenda.

Agenda

Pulse el botón Borrar Entrada. El registro es eliminado de la agen-


da.

Los registros de la agenda se borran automáticamente cuando se


cierra la aplicación AC-Win. Los registros de la agenda pueden ser
guardados junto con el cuaderno de trabajo.

42
Registro de tarificación

Registro de tarificación
AC-Win posibilita el registro de tarificación desde el terminal de
conmutación.

Activar el registro de tarificación


Pulse el botón Registrar tarificación.

El símbolo de la tecla aparece rojo. Ahora podrá solicitar las tarifica-


ciones para llamadas nuevas.

Desactivar registro de tarificación

Pulse el botón Registrar tarificación.

El símbolo de la tecla aparece en negro. El registro de tarificación


queda desactivado.

Consultar tarificación
Para leer las tarificaciones deberá activar el registro de tarificación
y abrir la ventana “Registro de tarificación AC-Win”.

Pulse el botón Leer tarificación de llamadas.

La ventana de “Tarificación de llamadas” se abre. Podrá leer las lla-


madas tarificadas que se hayan realizado.

Tarificación de llamadas

Cierre la ventana “Tarificación de llamadas” pulsando


<CTRL> + <F4> o utilice el campo del menú del sistema.

43
Registro de tarificación

Leer tarificación
Marque un registro en la ventana “Tarificación de llamadas“.

Tarificación de llamadas

Pulse el botón Leer tarificación en la ventana “Tarificación de lla-


madas”.

Podrá leer las llamadas tarificadas que se hayan realizado.

Imprimir tarificación

Pulse el botón Imprimir en la ventana “Tarificación de llamadas”.

Las tarificaciones son registradas a través de la impresora.

Reinicializar contador de tarificación


Pulse el botón “Borrar entrada” en la ventana “Registro de tarifi-
cación”.

El contador de tarificación ha sido reinicializado.

44
Servicio nocturno

Servicio nocturno
Con el “servicio nocturno” las llamadas entrantes son desviadas a
un terminal de desborde nocturno (p.ej. portero) cuando el terminal
de conmutación se encuentra desatendido. (p.ej. después de las
horas de trabajo).

Activar el servicio nocturno

Pulse el botón Servicio nocturno. El botón del servicio nocturno se


tornará rojo. Las llamadas que aparecen en espera en la ventana
“Control de llamadas” deben ser contestadas. Las llamadas nuevas
entrantes son dirigidas al terminal de desborde nocturno.

Para desactivar el terminal de conmutación desconecte el auricular


o casco liviano.
o

Desconecte el auricular del último puesto de conmutación que


quedó operativo para consultar las llamadas.

Haciendo click en el botón Activar/Desactivar AC-Win.

Las llamadas nuevas y en espera (con excepción de las llamadas


personales) serán desviadas a cualquier otro terminal de con-
mutación AC-Win que continué recibiendo llamadas o la estación de
servicio nocturno.

45
Servicio nocturno

Desactivar el servicio nocturno

Si el auricular no ha sido desconectado, podrá desconectar el serv-


icio nocturno pulsando el botón Servicio Nocturno,

Conectando nuevamente el auricular. Después de 30 segundos el


servicio nocturno quedará desactivado,

Haciendo click en el botón Activar/Desactivar AC-Win.

46
Servicio nocturno

Verificar y modificar las variantes del servicio noc-


turno
De las 8 posibilidades de elección de variantes será efectiva la últi-
ma variante nocturna seleccionada por cualquier terminal de con-
mutación. La variante seleccionada para el servicio nocturno se
indica en la ventana variante de servicio nocturno.

Abra la ventana “Servicio Nocturno”.Seleccione del menú “Op-


ciones” el punto ““Configuración del sistema de con-
mutación”.

Opciones

Configuración del siste-


ma de conmutación

Haga click en el registro “Servicio nocturno”. Aparece el servicio


actual seleccionado.

Servicio Nocturno

Aplicar
Seleccione el servicio nocturno deseado y pulse Aplicar. La nueva
variante es activada y la ventana “Servicio nocturno” es cerrada.

Las variantes del servicio nocturno disponibles dependen


del sistema y no pueden ser administradas con AC-Win.

47
Restricción de tráfico interno para grupos de usuarios

Restricción de tráfico interno para grupos


de usuarios

Es posible impedir temporalmente que determinados grupos de


usuarios puedan realizar llamadas internas (de extensión a exten-
sión) entre ellos. Estas llamadas pueden realizarse solamente a
través del terminal de operaciones(p.ej. hoteles).

Consultar restricciones de tráfico interno para grupos


de usuarios
Abra la ventana “Restricciones de tráfico”
.Para hacer esto selec-
cione el punto “Configuración del sistema de conmutación” del
menú Opciones.

Opciones

Configuración de sis-
tema de conmutación

Haga click en el registro “Restricciones de tráfico”.

Restricciones de tráfico

Se muestra la lista de restricciones de tráfico.

Las restricciones de tráfico interno disponibles dependen


del sistema y no pueden ser administradas con AC-Win.

48
Restricción de tráfico interno para grupos de usuarios

Activar/desactivar restricciones de tráfico interno para


grupos de usuario

Marque el grupo de usuarios deseados en la ventana “Restric-


ciones de tráfico”.

Restricciones de tráfico

Conmutar
Pulse el botón Conmutar para cambiar entre las funciones Activar
o Desactivar.

Activar todo Pulse el botón Activar todo para activar todas las restricciones de
tráfico.

Desactivar Pulse el botón Desactivar todo para desactivar todas las restric-
ciones de tráfico.

Aplicar Pulse Aplicar para guardar los cambios.

Cerrar ventana de restricción interna para grupos de


usuarios

Cancelar
Pulse el botón Cancelar.

49
Conmutación de categorías para grupos de usuarios

Conmutación de categorías para grupos de


usuarios

Es posible conmutar temporalmente las categorías de acceso (clas-


es de servicio) para determinados grupos de usuarios. Modificando
las categorías podrá p.ej. impedir conversaciones sujetas a tarifi-
cación después del horario de trabajo.

Consultar servicios por grupos de usuarios


Pulse el botón conmutar categorías

o seleccione “Configuración del sistema de conmutación” del


menú “Opciones”.

Opciones
Configuración del sis-
tema de conmutación

Haga click en el registro “Clases de Servicio“.

Clases de Servicio

Aparecerá el listado de las categorías de acceso para los grupos de


usuarios.

Las variantes de clases de servicios disponibles depend-


en del sistema y no pueden ser administradas con AC-

50
Conmutación de categorías para grupos de usuarios

Activar/desactivar categorías para grupos de usuarios


Marque el registro deseado en la ventana “Clases de servicio AC-
Win”
.

Clases de Servicio

Pulse el botón Conmutar para cambiar entre las funciones Activar


Conmutar
o Desactivar.

Activar todo Pulse el botón Activar todo para activar la clase de servicio a todos
los grupos de usuarios.

Desactivar Pulse el botón Desactivar todo para desactivar la clase de servicio


a los grupos de usuarios.

Aplicar Pulse Aplicar para guardar los cambios.

Cerrar ventana de “Clases de Servicio”


Cancelar Pulse el botón Cancelar.

51
Función no molestar para grupos de usuarios

Función no molestar para grupos de usuar-


ios

Si determinados grupos de usuarios no desean ser molestados o in-


terrumpidos por llamadas entrantes, es posible activar temporal-
mente la función “No molestar” para dichos grupos.

Consultar la función “No molestar” para grupos de


usuarios
Seleccione el punto “Configuración del sistema de con-
mutación” del menú “Opciones”.

Opciones
Configuración del sis-
tema de conmutación

Haga click en el registro “No Molestar”.

No molestar

Aparecerá un listado de los grupos de usuarios para los cuales ha


sido activada la función de No Molestar.

Las variantes de protección de llamadas (“No Molestar”)


de penden del sistema y no pueden ser administradas

52
Función no molestar para grupos de usuarios

Activar/desactivar la función “No Molestar” para gru-


pos de usuarios
Marque el registro deseado en la ventana “No Molestar” AC-Win”.

No Molestar

Pulse el botón Conmutar para cambiar entre las funciones Activar


Conmutar
o Desactivar.

Pulse el botón Activar todo para activar la función no molestar a to-


Activar todo
dos los grupos de usuarios.

Pulse el botón Desactivar todo para desactivar la función no mole-


Desactivar
star a todos los grupos de usuarios.

Aplicar Pulse el botón Aplicar para guardar los ajustes.

Cerrar la ventana “No Molestar”

Cancelar Pulse el botón Cancelar.

53
Buscapersonas

Buscapersonas
Si un usuario interno no contesta la llamada o en su lugar contesta
otra persona, podrá buscar al usuario ausente a través del sistema
buscapersonas.

Requerimientos: para usar el buscapersonas es necesario un


número de código. Para obtener el código seleccione el punto
“Ajustes AC-Win” en el menú “Opciones”. Introduzca el número
correspondiente en el campo “Características del código” en el
punto “Control de llamada”.

Buscar usuario

Pulse el botón Buscapersonas.

Marque el número de llamada o el número del usuario a buscar. Se


inicia la búsqueda. Espere hasta que el usuario buscado responda.

Si el usuario no responde o el sistema de búsqueda se interrumpe


después de cierto tiempo, podrá interrumpir la búsqueda con el
botón Cortar enlace.

La búsqueda queda cancelada.

54
Grabadora

Grabadora
Es posible grabar una llamada si el sistema de conmutación soporta
esta función.

Activar grabadora

Pulsar el botón Activar grabadora para grabar las llamadas.

El símbolo del botón se torna rojo.

Desactivar grabadora

Pulse nuevamente el botón Activar Grabadora para finalizar la gra-


bación.

El símbolo del botón se torna negro.

Activación automática de grabación


Si desea que la grabadora se active automáticamente con toda lla-
mada urbana, proceda de la siguiente forma:

Seleccione el punto “Ajustes AC-Win” en el menú “Opciones”. A


continuación haga click en la opción “Grabación Automática” en
el registro “Control de llamada”.

55
Consultar el número de línea urbana

Consultar el número de línea urbana


Antes de notificar al Servicio al cliente sobre averías en la línea aver-
igüe el número de la misma.

Pulse el botón Identificar número de línea.

El número de la línea(s)* externa aparecerá en la línea de estado del


1234567AG001
cuaderno de trabajo.

*)El número de línea se indica de la siguiente manera:


1234567AG001

G: saliente
Urbana
K: entrante Direction
W: bidireccional (enrutamiento)

Pulse Identificar número de llamada para desactivar esta función.

56
Ayudas Acústicas y ópticas de manejo

Ayudas Acústicas y ópticas de manejo

Señales de tonos para la guía de manejo

Tono Sonido Significado


Tono marcar (op- Secuencia: 3 tonos (- - -), paus- Por favor marcar (interno
cional) as: 0.8 s. /externo).
Tonos de 1 s. (----) con pausas
Tono de libre Número o servicio libre.
de 4 s.
Secuencia: tonos de 0,2 s, pau- Número o servicio ocu-
Tono de ocupado sas: 0.4 s. pado
Tono de interca- Secuencia: tono doble(- -) paus- Está siendo intercalado.
lación as 1.3 s.
Música o mensaje “Espere, por Por favor esperar, inter-
Acuse de espera favor”. locutor en consulta.
Extensión no conectada
Tono NU (indi- Secuencia: 3 tonos (- - -), pausas o Nº de llamada inex-
cación) 1 s. istente.

Señales de llamada (para señalización de llamada)


Tono Sonido Significado
Llamada normal, para ser
Llamada normal Timbre continuo contestada.
Timbre doble con pausas de 1 Llamada urgente para se
Llamada especial s. contestada

Apariencia de los botones

Apariencia Estado Significado


Función puede ser acti-
Normal activo vada
Función no puede ser ac-
Gris pasivo tivada actualmente.
Función está activada y
Color (rojo) activado puede ser usada

57
Mensajes de error (Alarmas)

Mensajes de error (Alarmas)


El botón de alarma cambia de color cuando ocurren errores en el
puesto de conmutación. Podrá distinguir el tipo de error de acuerdo
al color que adquiere el botón de alarma.

El color Amarillo indica una avería menor. Rojo señala averías que
deben ser comunicadas inmediatamente al Servicio Técnico.

Color Alarma
rojo alarma urgente
amarillo alarma general

Consultar mensajes de alarma

Pulse el botón Alarma.

Se abre la ventana “Alarma AC-Win”.

Alarma

En la ventana aparecen todas las causas que provocaron las alar-


mas.

58
Mensajes de error (Alarmas)

Registrar mensajes de alarma


Las causas de alarma se muestran en la ventana “Alarma“.

Alarma

Pulse Imprimir para imprimir los registros de la ventana “Alarma


AC-Win.

Los registros de la ventana “Alarma” son impresos.

Borra mensajes de alarma


Las causas de la alarma se muestran en la ventana “Alarma”.

Alarma

Pulse Borra entrada para borrar todos los registros de la ventana


“Alarma”.

Los registros son eliminados de la ventana.

Si la ventana “Alarma AC-Win “ha sido abierta durante un


tiempo prolongado, deberá ser actualizado con la tecla
Actualizar. Para cerrar la ventana pulse <CTRL>+<F4> o
utilice el campo de menú del sistema.

59
Regular el volumen

Regular el volumen
Puede ajustar individualmente el volumen y la totalidad del timbre
de la señal de llamada.

Seleccione el punto “Ajustes HW” en el menú “Opciones”.

Opciones

Ajustes HW

Podrá fijar el volumen y el tono de la señal de llamada.

Aceptar
Para guardar los cambios y cerrar la ventana pulse el botón Aceptar.

Cancelar Si desea cerrar la ventana sin guardar los cambios pulse Cancelar.

Guardar Para guardar los cambios sin cerrar la ventana pulse Guardar.

60
Guardar un cuaderno de trabajo

Guardar un cuaderno de trabajo


Si ha realizado alguna modificación en el cuaderno de trabajo, p.ej.
modificar las teclas de destino, deberá guardar el cuaderno

Seleccione Guardar Cuaderno de Trabajo del menú Archivo.

Archivo

Guardar cuaderno
de trabajo

Si el cuaderno de trabajo es guardado por primera vez, se abrirá una


Aceptar
ventana de diálogo en la que podrá introducir el nombre del fichero
y el subdirectorio en el cual desea guardar su cuaderno de trabajo.
Pulse Aceptar para guardar el cuaderno de trabajo.

El cuaderno de trabajo será guardado.

61
Índice

Índice
A
Abrir la agenda ................................................................................................... 40
Abrir la ventana de teclas de destino ................................................................ 37
Abrir ventana ..................................................................................................... 36
Activar el registro de tarificación ....................................................................... 43
Activar el servicio nocturno ............................................................................... 45
Activar grabadora ............................................................................................... 55
Adaptar la interfaz de usuario ............................................................................ 6
Agenda .............................................................................................................. 40
Ajustes del sistema de conmutación ................................................................ 47
Ajustes Hardware .............................................................................................. 60
Alarmas ............................................................................................................. 58
Alternar .............................................................................................................. 29
Alternar entre tipos de llamadas ........................................................................ 30
Apagar el ordenador del terminal de conmutación ............................................ 17
Aparcar una llamada .......................................................................................... 30
Ayudas acústicas ............................................................................................... 57
Ayudas Ópticas ................................................................................................. 57

B
Borrar
Entradas en la agenda .................................................................................. 42
Borrar entrada .................................................................................................... 27
Borrar mensajes de alarma ................................................................................ 59
Borrar registros de la agenda ............................................................................ 42
Buscapersonas .................................................................................................. 54
Buscar usuario ................................................................................................... 54

C
Conmutación al método de selección multifrecuencia (DTMF) ......................... 34
Conmutación de categorías para grupos de usuarios ........................................ 50
Consultar el número de línea urbana ................................................................. 56
Consultar mensajes de alarma .......................................................................... 58
Consultar tarificación ......................................................................................... 43
Contestando llamadas ....................................................................................... 7
Contestar llamadas ............................................................................................ 22
Continuar con una conversación en espera ....................................................... 28
Conversación en cadena ................................................................................... 27
Cuaderno de trabajo .......................................................................................... 16

62
Índice

D
Desactivar el servicio nocturno ......................................................................... 46
Desactivar grabadora ......................................................................................... 55
Deseactivar registro de tarificación ................................................................... 43
DS-Win .............................................................................................................. 6

E
Ejecutar AC-Win automáticamente ................................................................... 14
Ejecutar AC-Win manualmente ......................................................................... 14

F
Funciones del terminal de conmutación ............................................................ 6

G
Grupo al que va dirigido ..................................................................................... 8
Guardar la ventana de teclas de destino ........................................................... 39
Guardar números para repetición ...................................................................... 35
Guardar un cuaderno de trabajo ........................................................................ 61

I
Imprimir tarificación ........................................................................................... 44
Incluir un enlace en la agenda ........................................................................... 41
Indicador de llamadas ........................................................................................ 20
Indicador de tráfico ............................................................................................ 20
Intercalar ............................................................................................................ 7
Intercalar una llamada ........................................................................................ 26

L
Leer tarificación ................................................................................................. 44
Liberar llamadas ................................................................................................ 27
Llamadas
contestar ...................................................................................................... 22

M
Manejo a través del teclado o ratón .................................................................. 18
Manejo mediante teclas de función .................................................................. 18
Marcar a través de la agenda ............................................................................ 33
Marcar a través de las teclas de destino ........................................................... 32
Marcar mediante repetición .............................................................................. 32

63
Índice

Modificar el servicio nocturno ........................................................................... 47


Modificar teclas de destino programadas ......................................................... 39

N
No molestar. Función para grupos de usuarios ................................................. 52

O
Objetvo .............................................................................................................. 8

P
Poner una llamada en espera ............................................................................ 28
Programar teclas de destino .............................................................................. 37

R
Recuperar una llamada aparcada ....................................................................... 30
Registrar mensajes de alarma ........................................................................... 59
Registro de tarificación ...................................................................................... 43
Regular el volumen ............................................................................................ 60
Reinicializar contador de tarificación .................................................................. 44
Repetición AC-Win ............................................................................................ 36
Requisitos .......................................................................................................... 8
Restricción de tráfico interno para grupos de usuarios ..................................... 48

S
Señales de llamada ............................................................................................ 57
Señales de tono ................................................................................................. 57
Servicio nocturno ............................................................................................... 45
Switching to dual-tone multifrequency signalling (DTMF) ................................. 34

T
Tecla de activar grabadora ................................................................................. 12
Tecla de Activar/Deactivar AC-Win .................................................................... 13
Tecla de agenda ................................................................................................ 12
Tecla de ajustes de conmutación ...................................................................... 13
Tecla de alarma ................................................................................................. 12
Tecla de aparcar llamada ................................................................................... 11
Tecla de borrar entrada ...................................................................................... 11
Tecla de buscapersonas .................................................................................... 12
Tecla de conmutar categorias ........................................................................... 12
Tecla de contestar llamada interna .................................................................... 11

64
Índice

Tecla de contestar llamada privada ................................................................... 11


Tecla de conversación en cadena ...................................................................... 11
Tecla de cortar enlace ....................................................................................... 11
Tecla de entrada alfabética ................................................................................ 13
Tecla de guardar número para repetición de marcación .................................... 12
Tecla de identificación de Nº de línea ................................................................ 12
Tecla de intercalar ............................................................................................. 13
Tecla de lectura de tarificación .......................................................................... 12
Tecla de marcación de números ....................................................................... 13
Tecla de ocupar línea ......................................................................................... 11
Tecla de realizar llamada privada ....................................................................... 12
Tecla de recuperar llamada aparcada ................................................................ 11
Tecla de registro de tarificación ......................................................................... 12
Tecla de repetición de marcación ...................................................................... 12
Tecla de retención de llamada ........................................................................... 11
Tecla de selección de multifrecuencia (DTMF) ................................................. 13
Tecla de servicio nocturno ................................................................................. 13
Tecla de tecla de destino ................................................................................... 13
Tecla de todo en funcionamiento ...................................................................... 13
Tecla de transferir llamada ................................................................................ 11
Teclas de contestar llamada urbana .................................................................. 11
Transferencia múltiple ....................................................................................... 27
Transferencia normal ......................................................................................... 23
Transferencia rápida .......................................................................................... 25
Transferir llamadas ............................................................................................ 6, 7
Transferir/ extender llamadas ............................................................................ 23
Transferir/prorrogar llamadas ............................................................................. 7,22

U
Usuario
Identificación ................................................................................................ 15

V
Ventana de acceso al sistema ........................................................................... 15
Verificar el servicio nocturno ............................................................................. 47

65
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