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IDENTIFICACION Y SOLUCION DE PROBLEMAS

Caso de estudio:

Producto de un fuerte invierno y debido a una intensa lluvia, se presentó una descarga eléctrica
que ocasionó diversos daños en diferentes equipos de cómputo en la empresa “Los
comerciantes”. Debido a esta situación se le solicita que usted y su equipo de trabajo (oficina de
soporte técnico) inicie las diversas actividades para detectar los posibles daños causados e iniciar
los procesos de orden correctivo y posteriormente preventivo. Para ello según la descripción de
los diferentes daños reportados por las divisiones, los cuales encuentra en la siguiente tabla, debe
indicar el tipo de soporte que considera se debe realizar y las acciones específicas que se van a
realizar para darle solución.

División Descripción del daño Soporte Acciones


Administrativa y El monitor de uno de Esto puede tratarse Desconectar de la
financiera los equipos de esta por problemas en la torre y probarlo en
división no enciende. conectividad de otros equipos si
energía o de salida enciende y funciona.
del cable, o de la si no se procede a la
conexión del equipo limpieza interna y
verificación de las
conexiones del
monitor
Recursos Humanos El sistema operativo, Este problema se Quitar la memoria del
indica un mensaje debe a un error que socket, limpiarla o
que hubo un se encuentra en la frotarla con goma de
problema y debe memoria RAM ya sea borrador, aunque no
cerrarse porque no está bien es recomendable, la
colocada o por que se acción más
dañó por completo recomendada es
limpiarla con
limpiador de circuitos
y con un trapo que no
deje pelusa,
conectarla al socket y
probarla si funciona.
Compras El equipo de la oficina Primero se verifica el Una de las acciones
no prende y el funcionamiento del que se llevaría acabo,
sistema arroja una nuevo disco y la la extracción del disco
falla en el instalación del nuevo duro, verificación de
reconocimiento del disco. los puertos de
Disco Duro. Debido a Los programas que se conexión de los discos
la necesidad urgente le instalarían son los SATA , verificación del
de solucionar el requeridos por la disco nuevo a colocar
problema ya tienen empresa si es para la instalación de los
listo un nuevo Disco zona de compras, programas y el
Duro y necesitan serian programas sistema operativo que
poner en como la suite de la empresa requiera
funcionamiento el office, ya que son las y por ultimo la
computador, además que más se usan para limpieza externa del
para el coordinador la elaboración de equipo y conexión del
de este documentos, de hojas hardware necesario.
departamento es de cálculo, ETC…
importante que le
liste las aplicaciones
que le instalará al
equipo, además del
Software propio de la
empresa.
Gerencia Se encontraba listo Destapar el equipo Se verifica el cable de
para hacer una para la verificación de funcionamiento, se
presentación de la conectividad de los prueba en otro
organización, la cual cables ya sea IDE o equipo , si no
ya tiene lista en un SATA, y también se funciona comprar una
DVD, pero al querer podría realizar un nueva unidad óptica
revisarla solo se poco de limpieza de
escucha que el disco polvo en el socket de
gira pero no se SATA O IDE Y podría
observa nada, y la darse que esos
unidad de CD y DVD puertos estén
no aparece en el PC. totalmente dañados
Mercadeo Manifiestan que Ver que programas o Verificar el estado del
desde antes del archivos hacen que le equipo con antivirus
incidente de la computador vaya de que se han de
descarga el equipo de esa manera. confianza y también
trabajo estaba muy observación de la se recomienda hacer
lento y necesitan que capacidad de la escaneo del disco
aprovechando esta memoria RAM, ya para verificar que no
revisión se pueda que con esto también haya fallas en el
mirar cómo mejorar se observa cuanta sistema
el rendimiento del memoria tiene
mismo para instalada y eso
solucionar este provoca que el
inconveniente. equipo vaya de esa
Además piden que le manera
verifiquen las
propiedades del
equipo para ver si es
necesario la
actualización del
mismo