You are on page 1of 8

Pengaruh Persepsi Harga…….

(Sanda Amida) 238

PENGARUH PERSEPSI HARGA, KEPERCAYAAN MEREK, DAN KUALITAS
PELAYANAN TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN PRODUK KECANTIKAN
(STUDI PADA PELANGGAN LONDON BEAUTY CENTER (LBC) DI KOTA
YOGYAKARTA)

THE EFFECT OF PRICE PERCEPTION, BRAND TRUST, AND SERVICE QUALITY
ON PURCHASING DECISIONS OF BEAUTY PRODUCTS CUSTOMER’S (A STUDY
ON LONDON BEAUTY CENTER (LBC’S) CUSTOMER IN THE CITY OF
YOGYAKARTA)

Oleh: Sanda Amida Dike Rosica
Prodi Manajemen Universitas Negeri Yogyakarta
Email: sandaamida92@yahoo.com
Arif Wibowo, MEI
Staf Pengajar Jurusan Manajemen Universitas Negeri Yogyakarta

Abstrak
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh persepsi harga, kepercayaan
merek, dan kualitas pelayanan terhadap keputusan pembelian produk kecantikan pada
pelanggan London Beauty Center (LBC) di Kota Yogyakarta. Jenis penelitian ini adalah
survei. Populasi pada penelitian ini adalah seluruh pelanggan yang pernah melakukan
perawatan atau menggunakan produk dari LBC Yogyakarta. Teknik pengambilan sampel
menggunakan metode purposive sampling dengan jumlah sampel sebanyak 200 orang.
Teknik pengumpulan data menggunakan kuesioner yang telah diuji validitas dan
reliabilitasnya. Teknik analisis data menggunakan regresi berganda. Hasil penelitian ini
menunjukkan bahwa: (1) terdapat pengaruh positif persepsi harga terhadap keputusan
pembelian, (2) terdapat pengaruh positif kepercayaan merek terhadap keputusan pembelian,
(3) terdapat pengaruh positif kualitas pelayanan terhadap keputusan pembelian, dan (4)
terdapat pengaruh persepsi harga, kepercayaan merek, dan kualitas pelayanan secara simultan
terhadap keputusan pembelian.

Kata kunci: Persepsi Harga, Kepercayaan Merek, Kualitas Pelayanan, Keputusan
Pembelian
Abstract
This study aimed to determined the effect of price perception, brand trust, and quality
of service on purchasing decisions beauty products on London Beauty Center (LBC’S)
customer in the city of Yogyakarta. This research was a survey. The population was this study
was all of customers who ever perform treatment or used products from LBC Yogyakarta.
The sampling technique used was purposive sampling method with sample size of 200 people.
Data collection techniques was used questionnaires that have been tested for validity and
reliability. Data were analyzed used multiple regression. The results of this study indicate
that: (1) there was positive effect of price perception on purchase decisions, (2) there was
positive of effect brand trust on purchase decisions, (3) there was positive effect of the service
quality on purchasing decisions, and (4) there were price perception, brand trust, and quality
of service effect on purchasing decisions simultaneously.

Keywords: Price Perception, Brand Trust, Service Quality, Purchasing Decisions

keputusan perusahaan seperti persepsi harga. maka produk Keputusan pembelian yang dilakukan tersebut akan laku. banyak tidaknya jumlah konsumen dalam Dalam pengambilan keputusan pembelian mengambil keputusan menjadi salah satu suatu produk. melakukan keputusan pembelian atas Dalam menghadapi persaingan yang ketat. pembelian semakin tinggi. sebaliknya bila konsumen pelanggan melibatkan keyakinan pelanggan menolaknya maka diperlukan peninjauan pada suatu produk sehingga timbul rasa kembali terhadap harga jualnya. berbagai faktor yang mempengaruhi Harga merupakan hal yang dapat konsumen dalam melakukan pembelian dikendalikan dan menentukan diterima atau produk atau jasa biasanya konsumen selalu tidaknya suatu produk oleh konsumen. dan kualitas pelayanan Selain faktor harga. kualitas produk suatu barang dan harga mempertimbangkan bagaimana alternatif tersebut dapat memberikan kepuasan kepada merek memenuhi kebutuhan konsumen dan konsumen. dan atau mahalnya harga suatu produk sangat produk yang sudah dikenal oleh masyarakat. ternyata kepercayaan merek juga merupakan faktor agar dapat mempengaruhi konsumen untuk yang mempengaruhi keputusan pembelian. saing perusahaan dan sangat membantu Dalam pengambilan keputusan harga strategi perusahaan. semakin tepat perusahaan dalam diambil. loyalitas terhadap terhadap suatu produk (Kotler. membangun merek yang kuat di pikiran atau karena konsumen tentunya mengharapkan ingatan pelanggan melalui strategi pemasaran uang yang mereka keluarkan sesuai dengan yang tepat. atribut yang melengkapi produk tersebut. pengorbanan yang dilakukan untuk sehingga menjadi ujung tombak bagi daya mendapatkan kombinasi barang dan jasa. kepercayaan merek. Pengaruh Persepsi Harga……. Hal tersebut menyebabkan murah atau terjangkau meskipun kualitas atau konsumen harus mempertimbangkan baik. relatif sifatnya.lain. Konsumen sering dihadapkan konsumen tersebut.(Sanda Amida) 239 PENDAHULUAN apa yang mereka dapatkan. manfaat yang didapatkan tidak terlalu baik sebelum mengambil keputusan untuk memuaskan. harga yang telah ditetapkan. harga merupakan salah satu penentu tercapai atau tidaknya tujuan faktor yang melatarbelakangi perilaku perusahaan. Penting bagi Persaingan bisnis kecantikan tersebut perusahaan menetapkan harga yang sesuai mengharuskan perusahaan meningkatkan atau wajar dengan nilai (value) dari kinerja produknya untuk meningkatkan produknya. Swastha dan Irawan (2000: 241) merek yang kuat merupakan pembeda yang menyatakan bahwa harga adalah sejumlah jelas. Apabila konsumen menerima memutuskan pada suatu merek. Jika perusahaan mampu merupakan salah satu pertimbangan penting. akan tetapi tidak jarang pula membeli. pembelian masyarakat. harga. akan tetapi juga berkaitan dengan melakukan suatu pembelian atau transaksi. Faktor yang perlu diperhatikan oleh menentukan penetapan harga. Dari produk tersebut. Murah mempertimbangkan kualitas. dan lain. Dengan percaya diri atas kebenaran tindakan yang demikian. bernilai dan berkesinambungan. 2002). Dengan demikian diperlukan Assael (2001) mendefinisikan pengambilan strategi penetapan harga yang tepat. produknya. Harga keputusan konsumen adalah proses merasa yang tepat adalah harga yang sesuai dengan dan mengevaluasi informasi merek. Seringkali. konsumen memilih produk dengan harga Keputusan pembelian adalah tindakan yang mahal karena faktor kualitas dan dari konsumen untuk mau membeli atau tidak manfaat yang memuaskan. perusahaan akan dikatakan . konsumen dengan beberapa pilihan dalam menggunakan memilih produk dengan harga yang paling suatu produk. Pada dasarnya Harga yang ditawarkan oleh produsen keputusan pembelian ialah suatu tindakan tidak hanya berkaitan dengan produk itu atau perilaku konsumen jadi atau tidaknya sendiri.

Beberapa responden menilai bahwa merek sajian yang diberikan oleh perusahaan jasa LBC tergolong produk kecantikan dengan dalam rangka memuaskan konsumen dengan menggunakan bahan-bahan kimia yang cara memberikan atau menyampaikan jasa keras. dan keputusan pembelian adalah “Pengaruh Persepsi Harga. dan kualitas evaluatif terhadap pelayanan yang pelayanan. LBC dapat menimbulkan efek perih dan . merupakan tingkatan kondisi baik buruknya 5. agar pelanggan bersedia diterimanya pada waktu tertentu. Lau dan Lee (1999) menyatakan pelanggan LBC menilai pelayanan yang bahwa kepercayaan terhadap merek adalah diberikan oleh LBC belum maksimal. Faktor ketiga yang mempengaruhi 3. Dengan merah selama pemakaian hamper dua demikian merek dari suatu produk dapat minggu. tanda atau desain. atau kombinasi dari pelanggan untuk mengetahui penilaian semua ini yang memperlihatkan identitas pelanggan terhadap LBC. Deskripsi Teori pembelian pada produk LBC. Untuk suatu bisnis atau perusahaan. dan Kualitas Pelayanan terhadap (LBC). sehingga sangat pelayanan. Keputusan Pembelian dari salah satu pelanggan setelah Keputusan pembelian adalah tindakan menggunakan produk kecantikan LBC dari konsumen untuk mau membeli atau tidak diketahui bahwa krim produk kecantikan terhadap suatu produk (Kotler. Pelayanan yang lama. yang melebihi harapan konsumen. Hal ini kemauan konsumen mempercayai merek disebabkan oleh beberapa faktor. merupakan kunci penting dalam kesuksesan 4. brand trust. melakukan kunjungan kembali dan bersedia Salah satu perusahaan yang membeli produk yang ditawarkan. penurunan yang Keputusan Pembelian Produk Kecantikan cukup berarti terjadi di bulan Oktober. Pelayanan yang baik juga menyita waktu para pelanggan.Pengaruh Persepsi Harga……. dan lain- memberikan hasil yang positif bagi lain semakin mahal. pada Pelanggan London Beauty Center (LBC) pengunjung berkurang sebanyak 135 orang di Kota Yogyakarta”. dibandingkan dengan bulan sebelumnya. Merek adalah nama. memperhatikan keempat hal di atas yang Berdasarkan temuan tersebut peneliti tertarik meliputi persepsi harga. Pegawai yang tidak ramah. konsumen. kualitas untuk melakukan penelitian tentang pelayanan. Hasil testimony a. 2002). Jadi Hasil pra survei di atas menunjukkan penilaian konsumen terhadap kualitas bahwa pihak LBC perlu memperhatikan pelayanan merupakan refleksi persepsi faktor harga. karena merek akan membawa Penelitian ini melakukan pra survei citra suatu perusahaan. kepercayaan merek. kuesinoer tersebut menunjukkan bahwa 2007). tetapi terjadi Kepercayaan merek juga merupakan pengelupasan kulit. Kepercayaan klinik kecantikan London Beauty Center Merek. Harga perawatan seperti facial. krim harapan yang dijanjikan oleh merek dalam wajah. Penurunan jumlah pengunjung di atas juga berdampak pada menurunnya keputusan KAJIAN PUSTAKA 1. Menurut berkonsultasi dengan dokter pasien Lovelock (dalam Tjiptono. Kuisioner tersebut produk atau jasa dari satu penjual atau memuat pertanyaan mengenai pelayanan dan kelompok penjual dan membedakan produk produk LBC. 2.(Sanda Amida) 240 mampu membangun mereknya. Setelah pemakaian dua minggu kulit memberikan nilai tambah bagi pelanggannya sudah tidak perih dan merah. hal terpenting. Hasil yang diperoleh dari itu dari produk pesaing (Kotler dan Keller. facial foam. facial wash. 2001: 58) diwajibkan untuk mengambil kertas mengemukakan bahwa kualitas pelayanan antrian untuk mengantri terlebih dahulu. yaitu: dengan segala resikonya karena adanya 1. dengan menyebar kuisioner kepada 20 istilah. Waktu tunggu untuk berkonsultasi dengan keputusan pembelian adalah kualitas dokter sangat lama. sehingga dapat merusak kulit wajah dalam jangka panjang. Pada tahun 2015.

pelayanan secara bersama-sama terhadap yang meliputi: keputusan tentang jenis keputusan pembelian produk kecantikan produk. b. dan harga data menggunakan kuesioner yang telah diuji produk lain (Tjiptono.762 0. METODOLOGI b. penelitian ini menggunakan 5 indikator yang kepercayaan merek. Indikator yang digunakan untuk pengambilan sampel menggunakan metode mengukur variabel persepsi harga adalah: purposive sampling dengan jumlah sampel daya beli. Sig. gaya sebanyak 200 orang.000 Lupiyoadi (2001: 148) yang meliputi: Kualitas Pelayanan 0. Persepsi Harga Jenis penelitian dalam penelitian ini Persepsi harga adalah kecenderungan adalah survei. Kepercayaan Merek data yang digunakan untuk menjawab Kepercayaan merek adalah kemauan hipotesis adalah regresi berganda. Teknik 2008). Konstanta = 7. perbedaan antara harapan dan kenyataan para Regresi hitung pelanggan atas layanan yang diterima.902 2.762 produk kecantikan pada pelanggan dengan nilai signifikansi sebesar 0. Kualitas Pelayanan Windows.05 (0. .179 0. karakteristik perusahaan berganda yang dilakukan dengan pembuat merek. Terdapat pengaruh positif kualitas Hasil statistik uji t untuk variabel persepsi pelayanan terhadap keputusan pembelian harga diperoleh nilai t hitung sebesar 4. 1. manfaat produk.110 Adjusted R² = 0. Rangkuman Regresi Berganda Variabel Koefisien t.000 diukur dengan menggunakan 5 indikator dari Kepercayaan Merek 0. = 0.237 5. menggunakan program SPSS 20. dan koefisien Yogyakarta. Uji t (secara parsial) produk kecantikan pada pelanggan Penjelasan hasil uji t untuk masing- London Beauty Center (LBC) di Kota masing variabel bebas adalah sebagai berikut: Yogyakarta. konsumen mempercayai merek dengan segala resikonya karena adanya harapan yang HASIL PENELITIAN DAN dijanjikan oleh merek dalam memberikan PEMBAHASAN hasil yang positif bagi konsumen (Lau dan Hasil Penelitian Lee. 1997:157). produk dari LBC Yogyakarta. 1999) yang diukur melalui indikator: Berikut ini hasil analisis regresi merek itu sendiri.(Sanda Amida) 241 Variabel keputusan pembelian dalam d. keputusan tentang jumlah produk. Kualitas pelayanan adalah seberapa jauh Tabel 1. dan kualitas dikembangkan dari Simamora (2002: 76). F hitung = 48. Populasi pada penelitian ini konsumen untuk menggunakan harga dalam adalah seluruh pelanggan yang pernah memberi penilaian tentang kesesuaian melakukan perawatan atau menggunakan manfaat produk (Kotler dan Garry Amstrong. keputusan tentang (LBC) di Kota Yogyakarta.000 tangibles.215 0. dan karakteristik konsumen. responsiveness. keputusan tentang bentuk produk.000 lebih London Beauty Center (LBC) di Kota kecil dari 0. penjualnya.00 for d. empathy. Pengaruh Persepsi Harga……. reliability. (b) Kualitas pelayanan dalam penelitian ini Persepsi Harga 0. Teknik analisis c. Terdapat pengaruh positif persepsi harga Sumber: Data Primer yang diolah 2016 terhadap keputusan pembelian produk Hasil pengujian hipotesis dijelaskan kecantikan pada pelanggan London sebagai berikut: Beauty Center (LBC) di Kota Yogyakarta.05).000 a. Persepsi Harga c.000<0. Terdapat pengaruh persepsi harga. kemampuan untuk membeli.215 4. Hipotesis Sig. validitas dan reliabilitasnya. pada pelanggan London Beauty Center keputusan tentang merek. Terdapat pengaruh positif kepercayaan merek terhadap keputusan pembelian a.287 5. Teknik pengumpulan hidup pelanggan.419 assurance.

000. terdapat pengaruh positif kepercayaan merek terhadap keputusan pembelian produk kecantikan pada pelanggan London Beauty c. sebelumnya yang dilakukan oleh Purbarani b.Pengaruh Persepsi Harga……. Kotler regresi mempunyai nilai positif sebesar 0.000 (0. Pengaruh Kepercayaan Merek keputusan pembelian produk kecantikan pada terhadap Keputusan Pembelian pelanggan London Beauty Center (LBC) di Hasil penelitian menunjukkan bahwa Kota Yogyakarta” diterima. Kepercayaan Merek terdapat pengaruh positif persepsi harga Hasil statistik uji t untuk variabel terhadap keputusan pembelian produk kepercayaan merek diperoleh nilai t hitung kecantikan pada pelanggan London Beauty sebesar 5. Hasil uji Adjusted R2 pada penelitian ini Faktor kedua yang mempengaruhi diperoleh nilai sebesar 0. Diferensiasi Produk.237. 5. maka sangat relatif sifatnya. Oleh karena nilai signifikansi Keputusan Pembelian (Studi Pada Konsumen lebih kecil dari 0. dan kualitas keputusan pembelian. Hasil penelitian menunjukkan bahwa 2. Harga semata-mata tergantung Hasil statistik uji t untuk variabel kualitas pada kebijakan perusahaan tetapi tentu saja pelayanan diperoleh nilai t hitung sebesar dengan mempertimbangkan berbagai hal.902 dengan signifikansi Kualitas Layanan Dan Promosi Terhadap sebesar 0. Hasil dapat disimpulkan bahwa hipotesis yang penelitian ini menunjukan dari persepsi harga menyatakan “Terdapat pengaruh persepsi berpengaruh positif dan signifikan terhadap harga.419. Lau dan Lee (1999) menyatakan dipengaruhi oleh variabel persepsi harga.000 (0. sedangkan sisanya sebesar dengan segala resikonya karena adanya harapan yang dijanjikan oleh merek dalam . Kualitas Produk.(Sanda Amida) 242 regresi mempunyai nilai positif sebesar 0. Variabel ini merupakan kecantikan pada pelanggan London Beauty hal yang dapat dikendalikan dan menentukan Center (LBC) di Kota Yogyakarta” diterima. 58. dan kualitas pelayanan kemauan konsumen mempercayai merek sebesar 41.287.9%.1% dipengaruhi oleh faktor lain yang tidak maka hipotesis yang menyatakan bahwa termasuk dalam penelitian ini. maka Larissa Aesthetic Center Semarang).000<0. “Terdapat pengaruh positif persepsi harga Pembahasan terhadap keputusan pembelian produk 1. pelanggan London Beauty Center (LBC) di Hasil penelitian ini mendukung penelitian Kota Yogyakarta” diterima. kepercayaan merek.215. Hal ini keputusan pembelian adalah kepercayaan menunjukkan bahwa keputusan pembelian merek. Koefisien Determinasi (Adjusted R2) Center (LBC) di Kota Yogyakarta.05) dan koefisien keputusan pembelian adalah harga. Oleh karena itu. Uji F (2013) tentang “Analisis Pengaruh Persepsi Dari hasil pengujian diperoleh nilai F Harga.179 dengan nilai signifikansi Center (LBC) di Kota Yogyakarta. dan Amstrong (2008:73) mengatakan bahwa maka hipotesis yang menyatakan bahwa harga (price) adalah sejumlah uang yang “Terdapat pengaruh positif kepercayaan harus dibayar oleh pelanggan untuk merek terhadap keputusan pembelian produk memperoleh produk.05) dan koefisien regresi Murah atau mahalnya harga suatu produk mempunyai nilai positif sebesar 0. bahwa kepercayaan terhadap merek adalah kepercayaan merek.215 dengan nilai signifikansi sebesar 0.05). diterima atau tidaknya suatu produk oleh 3. pelayanan secara bersama-sama terhadap 2. Pengaruh Persepsi Harga terhadap kecantikan pada pelanggan London Beauty Keputusan Pembelian Center (LBC) di Kota Yogyakarta” diterima. Kualitas Pelayanan pelanggan.000<0.05 (0. hitung sebesar 48. Faktor pertama yang mempengaruhi sebesar 0.000<0. perlu hipotesis yang menyatakan bahwa “Terdapat dibandingkan terlebih dahulu dengan harga pengaruh positif kualitas pelayanan terhadap produk serupa yang diproduksi atau dijual keputusan pembelian produk kecantikan pada oleh perusahaan lain.

dari suatu produk atau jasa dalam hal Pengambilan keputusan terjadi saat seseorang kemampuan untuk memenuhi berbagai dihadapkan pada beberapa pilihan dan dia kebutuhan yang telah ditentukan atau yang harus memilih salah satu yang paling tepat bersifat laten. manusia dan proses yang berkualitas pula. terhadap produk yang ditawarkan. Suatu keputusan merupakan jawaban yang Faktor ketiga yang mempengaruhi pasti terhadap suatu pertanyaan. Hal ini berarti citra kualitas yang telah mengkonsumsi atau menggunakan baik bukanlah berdasarkan pada sudut produk dengan merek tertentu. dan kualitas lingkungan. dan Kualitas (2014) melakukan penelitian tentang Pelayanan terhadap Keputusan “Pengaruh Brand Trust terhadap Keputusan Pembelian Pembelian Smartphone Blackberry”. konsumen outlet Erafone BEC Bandung kepercayaan merek. merupakan hasil dari pemecahan kecantikan pada pelanggan London Beauty masalah yang dihadapinya dengan tegas. proses. Hasil Dari hasil pengujian membuktikan penelitian menunjukan bahwa brand trust hipotesis keempat yang menyatakan berpengaruh terhadap keputusan pembelian “Terdapat pengaruh persepsi harga. dimana mereka akan puas terhadap produk Kualitas harus dimulai dari kebutuhan tersebut. Suatu kualitas layanan diharapkan mampu menarik merek harus dapat memberikan kepercayaan konsumen untuk kembali memiliki terhadap konsumen bahwa merek tersebut kecenderungan melakukan pembelian ulang benar-benar dapat dipercaya. Ungulnya menjadi identitas produk tersebut. dan kualitas pelayanan pengguna smartphone BlackBerry. mempercayai pihak lain. Oleh karena Kepercayaan pada merek dapat itu. dan kepercayaan terbangun karena adanya lingkungan yang mampu memenuhi dan atau harapan bahwa pihak lain akan bertindak melebihi harapan pelanggan. Menurut Ryan (2002) dengan produk jasa. Kualitas pelayanan merupakan untuk memenuhi keinginan dan . maka mereka yakin yaitu produk atau jasa. terdapat pengaruh positif kualitas pelayanan Keputusan. Hasil penelitian ini mendukung penelitian 4. Pengaruh Persepsi Harga. Pengaruh Persepsi Harga……. Konsumen pandang atau persepsi dari penyedia jasa yang merasa nyaman dan percaya karena melainkan berdasarkan sudut pandang atau sebuah produk. Keputusan keputusan pembelian adalah kualitas harus mampu memberikan jawaban pelayanan. secara bersama-sama terhadap keputusan 3. terhadap keputusan pembelian produk 2002: 9). Pengaruh Kualitas Pelayanan pembelian produk kecantikan pada pelanggan terhadap Keputusan Pembelian London Beauty Center (LBC) di Kota Hasil penelitian menunjukkan bahwa Yogyakarta”. tidak akan mudah persepsi pelanggan. Kualitas layanan merupakan pertanyaan tentang apa yang dibicarakan keseluruhan berbagai ciri dan karakteristik dalam hubungannya dengan perencanaan. Center (LBC) di Kota Yogyakarta. proses.(Sanda Amida) 243 memberikan hasil yang positif bagi suatu kondisi dinamis yang berhubungan konsumen. menurut Follet (dalam Hasan. sebelumnya yang dilakukan oleh Purnama Kepercayaan Merek. Kepercayaan akan timbul apabila pelanggan dan berakhir pada persepsi konsumen telah merasakan kepuasan karena pelanggan. Oleh bahwa pelanggan adalah raja yang harus karena itu merek juga berperan penting untuk dilayani dengan sebaik mungkin. Ketika seseorang telah hanya menekankan pada aspek hasil akhir. tetapi juga bahwa harapan akan terpenuhi dan tak akan menyangkut kualitas manusia. Seringkali juga kita meninggalkan atau mengganti produk mendengar peribahasa yang menyatakan tersebut dengan produk merek lain. untuk menghasilkan produk atau jasa diwujudkan apabila sebuah produk telah yang berkualitas harus didukung oleh memenuhi harapan dan kebutuhan konsumen.” Goeth & Davis sesuai dengan kebutuhan dan keinginan (1994) menegaskan bahwa kualitas bukan konsumen. manusia. kualitas ada lagi kekecewaan.

Klinik Kecantikan London Beauty Center kecantikan pada pelanggan London (LBC) disarankan untuk lebih tanggap Beauty Center (LBC) di Kota Yogyakarta.237. Hasil menggunakan strategi harga sesuai penelitian menunjukkan bahwa secara dengan kemampuan para pelanggan. Brand Trust.000<0. Terdapat pengaruh positif persepsi harga akan produk LBC semakin kuat. dan kualitas mempertimbangkan faktor yang pelayanan secara bersama-sama terhadap mempengaruhi keputusan pembelian. Terdapat pengaruh persepsi harga.05 tidak mengulur-ulur waktu tunggu (0.05) Hasan.000 (0. simultan harga. sebesar 0.Pengaruh Persepsi Harga…….05. melakukan keputusan pembelian juga kepercayaan merek. kepercayaan merek. Hal ini dan kualitas pelayanan agar dapat dibuktikan dengan hasil pengujian mempengaruhi konsumen untuk melakukan diperoleh nilai F hitung sebesar 48. dan kualitas sehingga produk LBC dapat terjangkau pelayanan berpengaruh terhadap keputusan semua kalangan.000 (0. Hal ini dibuktikan dari nilai t untuk memilih suatu tindakan sebagai cara hitung sebesar 5.000<0. Faktor keputusan pembelian produk kecantikan yang perlu diperhatikan oleh perusahaan pada pelanggan London Beauty Center seperti persepsi harga. sehingga kepercayaan pelanggan 1. dan Kualitas Pelayanan (LBC) disarankan untuk melakukan terhadap Keputusan Pembelian Minuman monitoring harga.902 keputusan pembelian atas produknya.(Sanda Amida) 244 kebutuhannya. Rasa percaya diri pelanggan atas London Beauty Center (LBC) di Kota keputusan pembelian yang diambilnya Yogyakarta. 2002: 13). Peneliti selanjutnya dapat produk kecantikan pada pelanggan mengembangkan penelitian ini dengan . brand trust. ramah terhadap pelanggan. Dalam era kepedulian perawatan positif sebesar 0.762 dengan nilai signifikansi pelanggan.215 dengan nilai memiliki keyakinan diri atas keputusannya signifikansi sebesar 0. Terdapat pengaruh positif kepercayaan pelanggan. dalam memberikan pelayanan. Surabaya.05) memilih suatu produk (Kusumastuti. sehingga diharapkan mempunyai nilai positif sebesar 0. Terdapat pengaruh positif kualitas pada suatu produk sehingga timbul rasa pelayanan terhadap keputusan pembelian percaya diri atas kebenaran tindakan yang produk kecantikan pada pelanggan diambil. dan koefisien regresi konsultasi dokter.000 lebih kecil dari 0. kecantikan saat ini konsumen tentunya dalam 4. 2. dan koefisien regresi mempunyai nilai Keputusan pembelian yang dilakukan positif sebesar 0. Kesimpulan LBC.287.05). misalnya dengan Isotonic Mizone di Kota Surabaya. Secara sederhana pengambilan London Beauty Center (LBC) di Kota keputusan adalah proses yang digunakan Yogyakarta. terhadap keputusan pembelian produk 3.000<0. dengan Hal ini dibuktikan dari nilai t hitung cara: lebih peduli terhadap kebutuhan sebesar 4. pelanggan melibatkan keyakinan pelanggan 3. (LBC) di Kota Yogyakarta.000<0.179 dengan nilai pemecahan suatu masalah (Stoner.215. Hasil penelitian ini mendukung penelitian sebelumnya yang dilakukan oleh Rizka B. Saran (2010) yang meneliti tentang “Pengaruh 1. dalam signifikansi sebesar 0. Klinik Kecantikan London Beauty Center Harga. merek terhadap keputusan pembelian 4. Hal ini dibuktikan dari nilai t mempresentasikan sejauh mana pelanggan hitung sebesar 5. dan pada akhirnya dapat pembelian minuman Isotonic Mizone di Kota meningkatkan pembelian. dapat meningkatkan pembelian 2. 2011: dan koefisien regresi mempunyai nilai 2). Klinik Kecantikan London Beauty Center (LBC) disarankan untuk meningkatkan KESIMPULAN DAN SARAN keyakinan pelanggan terhadap merek A. dengan signifikansi sebesar 0.

1997. Philip dan Amstrong Gary. Diterbitkan. Strategi Pemasaran. Implementation. Persepsi Harga. Prinsip-Prinsip Pemasaran. Rambat. Philip.(Sanda Amida) 245 menggunakan metode lain dalam meneliti Kabupaten Temanggung).L. Vol. Alih Swastha dan Irawan. (2008). D. 2002. Iqbal. Kotler. Competitiveness. misalnya melalui wawancara Lau. (Edisi II. 2013. Ed12. Jawa Timur. “Marketing Yogyakarta: ANDI. Pembelian Smartphone Jakarta: Ghalia Indonesia. 2000. Universitas to Total Quality. Tidak Diterbitkan. Prentice Trust. dan keputusan UNDIP. Pengaruh Harga. 1 Nomor 2 Maret 2013. Prentice Hall International. Amalia. sehingga Consumers Trust in a Brand and informasi yang diperoleh dapat lebih the Link to Brand loyalty. Brand Englewood Cliffs. Inc. & Keller. New York: Thomson. Skripsi Tidak Penerbit PT Indeks: Jakarta. Journal bervariasi daripada angket yang of Market Focused management. Edisi Pemasaran Modern. Fandy. Jurnal Jurnal Ilmu Manajemen Volume Manajemen dan Kewirausahaan. P. Konsumen di Surabaya. Assael. Pengaruh Persepsi Harga……. Cunsomer Behavior 6 th Purbarani. 1994 Introduction Diterbitkan. Manajemen bahasa Bob Sabran M. and Control. dan Kualitas Pelayanan Hall International Inc. Wulan. Fitri. terhadap Keputusan Pembelian Kotler. 2 pp. Learning. Rizka. pembelian. 2001. 2014. 2007. Get. 2005. Pengaruh Harga. Kualitas Produk. Jakarta: Salemba DAFTAR PUSTAKA Empat. Tenth Edition”. Quality.M. Kumastuti. Henry. Planning. 2002. Blackberry. Jilid 1 dan 2. Diferensiasi Produk. Atribut Produk dan Promosi Terhadap Keputusan Pembelian Produk Telepon Seluler Sony Ericsson (Studi Kasus di . Skripsi persepsi harga. Tjiptono. jawabannya telah tersedia. 1999. Analisis Pengaruh Edition. NJ. Kota Surabaya.L & Davis. Productivity. Semarang: kualitas pelayanan. Geok Then and Sook Han Lee. Pengaruh Brand Hasan. 2011. VHI): Liberty Yogyakarta. 139-151. Purnama. Jakarta: Erlangga. Manajemen Pemasaran: Analisis Jasa Edisi Pertama.. Kualitas Ferrinadewi. Pokok-Pokok Materi Trust terhadap Keputusan Teori Pengambilan Keputusan. Jawa Timur: UPN Kotler. K. Erna. Manajemen Minuman Isotonic Mizone di Pemasaran. S. mendalam terhadap responden. Skripsi Tidak Goetsch. Pendidikan Indonesia. Management: Analysis. Atribut Produk yang Layanan Dan Promosi Terhadap Dipertimbangkan dalam Keputusan Pembelian (Studi Pembelian Kosmetik dan Pada Konsumen Larissa Pengaruhnya pada Kepuasan Aesthetic Center Semarang). New Jersey. Bahasa Indonesia. No. kepercayaan merek. Lupiyoadi. Anette. 7. 2010. 2001. Jilid 2.