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No solucionarlo! = Me salto a las El problema conclusiones… regreso Adivino… ENTONCES En lo que a mi respecta…. Finalmente la autoestima Impacto en el costo miro hacia mi Me doy por vencido! . pero... El problema cuando “Solucionamos Problemas”– Escenario 1 Realmente Yo No entiendo el Problema! Realmente no entiendo el proceso ni como funciona la máquina! La Prioridad es que la “Máquina funcione”! REPARAR. Comienzo a culpar! Me frustro! Impacto en la reducción de la pérdida Impacto en los KPI’s Pierdo la confianza. ! En lo que respecta al negocio….

El problema cuando “Solucionamos Problemas”– Escenario 2 Realmente no entiendo como funcionan todas las herramientas y las rutas RCFA Tag BDA RUTAS KAIZEN s Tu tienes que ser un experto (ME o PKE) para poder usarlas Hago las herramientas en lugar de usarlas! Es decir. El enfoque tiende a situarse en las rutas! No parece tener ningún sentido practico Menos actividades de resolución de problemas Mejorar toma demasiado tiempo!! Hago lo que me piden! Mejorar es un (Voluntariamente a Fuerza!) trabajo duro . En lo que respecta al Me frustro y me confundo! negocio…. Las utilizo (llenar formato) por que tengo que hacerlo en lugar de usarlas para ayudarme a solucionar realmente el problema ENTONCES ! En lo que a mi respecta….

Motivación para la Resolución de Problemas ¿Cuáles son las obstáculos (errores) en la resolución de problemas? ■ ¡Técnica Pobre! ● No identificar claramente el problema ● No ver el problema ● No usar hechos o evidencias ● No utilizar la lógica o la técnica sistemática ● No comprender cómo se supone que funciona ● No resolver las verdaderas causas o raíces ● Técnicas Pobres de verificación ● Saltar a conclusiones .

Motivación para la Resolución de Problemas ¿Qué se requiere de nuestra parte para lograr una buena resolución de problemas? ■ Tener o adquirir conocimientos ■ Pensar lógicamente y tener paciencia ■ Desarrollar habilidades en el uso de técnicas .

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Porqué UPS. porque ahora? ♦ … ♦ .

porque ahora? ■ ● ● ● Si podemos solución nuestros problemas y sostener las condiciones con una tarjeta… solo hazlo! . Porqué UPS.

porque ahora? Si podemos solución nuestros problemas y sostener las condiciones con una tarjeta… solo hazlo! .Porqué UPS.

. ♦ ♦ ■ ■ ■ ■ .. ¿Por qué el uso correcto de las herramientas de resolución de problemas .

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Qué es UPS? ♦ ♦ ■ ■ ■ ■ ■ ■ ■ .

Descripción de la causas raíz de las falla funcional 3. Expansión modo de fallo las posibles 2.HEINEKEN Resolución de Problemas Unificados Proceso de Aprendizaje Comprender y Descripción del Restaurar Análisis de Contramedidas y Estandarizar Problema Condiciones Causa Raíz Seguimiento y Lanzamiento Buena Básicas Modo de Causa Estándar Practica Falla Raíz Falla Funcional En base al 1. Definir las 1. Restauración de contramedidas 3. Verificación de 2. Estandarización despliegue de los principios de la causa(s) de la contramedidas de las pérdidas / funcionamiento raíz del problema para cada causa contramedidas identificación de raíz pérdidas 2. Investigación de 1. Enlace de las DCS / MCRS Básicas causas raíz a las 3. Descripción del 2. Implementación horizontal 1. Comprensión de 1. Integración con las Condiciones 3. Seguimiento de 4M los resultados .

Qué es UPS ? Falla funcional: Incapacidad de un sistema para cumplir con un estándar de rendimiento especificado. Proceso de Aprendizaje Comprender y Descripción del Restaurar Análisis de Contramedidas y Estandarizar Problema Condiciones Causa Raíz Seguimiento y Lanzamiento Buena Basicas Modo de Causa Estándar Practica Falla Raíz Fallo Funcional • • • .

WHICH/C UAL WHEN/ WHERE/ CUANDO DONDE WHAT/ QUE WHO/ HOW/ QUIEN COMO .

Qué es UPS? Modo de fallo: es la manera en que se produce el problema “lo que se ve”. explicando que es lo que vez cuando ocurre el problema .el principio de funcionamiento. Proceso de Comprender y Aprendizaje Descripción del Restaurar Análisis de Contramedidas y Estandarizar Problema Condiciones Causa Raíz Seguimiento y Lanzamiento Buena Basicas Modo de Causa Estándar Practica Falla Raíz Fallo Funcional Relacionado con el Problema Comprender realmente como trabaja . esto te podría ayudar a describir el modo de falla.

Notas adicionales en modos de falla… El Modo de fallo es la manera en que se produce el problema (lo que se ve) Cómo ha Condición Componente Desviación fallado básica • Rodamiento • Corroído • Temperatura • Muy alta • Drive • Quebrado • Presión • No estable • Válvula • Fuga •… • Cadena • Sucia • Ajuste • Aflojado •… •… .

Qué es UPS ? Una causa es considerada una causa raíz si elimina la recurrencia del evento no deseado Learning Process Understanding Problem Análisis de Countermeasures Standardisation & Restore Basic Description causa Raíz & Follow up & Roll out Conditions Cause Raíz Basados en la Causa raíz definida hipótesis establecida a través de las 4M’s “Yo creo que el Maqui problema ocurre … na Materi debida a…” 4M al Métod ON o Mano OFF Obra .

Buscar por soluciones conocidas y Buenas Practicas !! Hay que recordar que no somos los únicos y que alguien podría ya haber enfrentado y resuelto este problema . Qué es UPS ? El seguimiento es a menudo tan importante como la contramedida inicial para garantizar la sostenibilidad Learning Process Understanding Problem Root Cause Contramedidas y Standardisation & Restore Basic Description Analysis Seguimiento & Roll out Conditions Standard Efectuar rápidas y robustas acciones para asegurar que la causa raíz identificada nunca vuelva a ocurrir!... ERRADICACION.

Qué es UPS ? Explotar el éxito a través de expansión horizontal y compartir la solución con el grupo Proceso de Comprender y Aprendizaje Descripción del Restaurar Análisis de Contramedidas y Estandarizar Problema Condiciones Causa Raíz Seguimiento y Lanzamiento Buena Falla BasicasModo de Causa Estándar Practica Raíz Funcional Fallo .

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Tipos de Pérdidas • Esporádico y Crónico .

grandes desviaciones. poco frecuentes. Tipos de Pérdidas • Esporádico … Suelen ser bruscos. típicamente el resultado de una sola causa .

relación de la cuales hay dos tipos: ● Uno de una serie de causas ● Combinación de un número de causas . Tipos de Pérdidas Crónico (por ejemplo. paros menores) son el resultado de una causa y efecto complejos.

Cómo se alinea a nuestras herramientas y rutas? Proceso de Aprendizaje Comprender y Descripción del Restaurar Análisis de Contramedidas y Estandarizar Problema Condiciones Causa Raíz Seguimiento y Lanzamiento Good Buena Básicas Modo de Causa Standard Estándar Practice Practica Falla Raíz Falla Funcional Crónico Esporádico Tarjetas • Experiencia y lógica • Restaurar • Cambiar un estándar • Detección de la • Observar es (para tarjetas • Reportar la tarjeta en • Crear un Lección de Anormalidad comprender repetitivas) el sistema un solo punto (OPL) .

simple • Trigger point (meta) pokayoke • DCS limpieza. . • Ishikawa / 4M en DCS (seguimiento • Entrenamiento • Descripción de la inspección.. a recurrencia) • Expansión Horizontal falla funcional • Restaurar. • 5 porque ... Cómo se alinea a nuestras herramientas y rutas? Proceso de Aprendizaje Comprender y Descripción del Restaurar Análisis de Contramedidas y Estandarizar Problema Condiciones Causa Raíz Seguimiento y Lanzamiento Buena Básicas Modo de Causa Estándar Practica Falla Raíz Falla Funcional Descripción del Falla funcional problema Comprender y Restaurar condiciones básicas Crónico BDA es un Modo de ejemplo falla Análisis causa Causa Contramedidas y raíz seguimiento raíz Estandarización Buena Estándar y lanzamiento practica Esporádico • Detección de • Ir al sitio – visita a • PM / CILT estándar problema esporádico piso • Acción preventiva • Gestión visual – RCFA en piso • Observación..

operación de falla • Rediseño • Revisión de verificación • Estándar de • 5W&1H´para describir parámetros mantenimiento el fenómeno . Cómo se alinea a nuestras herramientas y rutas? Proceso de Aprendizaje Comprender y Descripción del Restaurar Análisis de Contramedidas y Estandarizar Problema Condiciones Causa Raíz Seguimiento y Lanzamiento Buena Básicas Modo de Causa Estándar Practica Falla Raíz Falla Funcional Descripción del problema Comprender y Contramedidas y Restaurar seguimiento condiciones básicas Análisis causa Estandarización raíz y lanzamiento Crónico • Pareto para • Dibujar el principio de • Estándar de Kaizen seleccionar un modo funcionamiento • 5 porque – Hipótesis.

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. ejem. *(1) ejem.. Tarjetas • Experiencia y lógica • Restaurar • Cambiar un estándar • Detección de la • Observar es (para tarjetas • Reportar la tarjeta en • Crear un Lección de Anormalidad comprender repetitivas el sistema un solo punto (OPL) . operación de falla • Rediseño • Revisión de verificación • Estándar de • 5W&1H´para describir parámetros mantenimiento el fenómeno • Detección de • Ir al sitio – visita a • PM / CILT estándar problema esporádico piso • Acción preventiva • Gestión visual – RCFA en piso • Observación. ejem. • 5 porque . Cómo se alinea a nuestras herramientas y rutas? Proceso de Aprendizaje Comprender y Descripción del Restaurar Análisis de Contramedidas y Estandarizar Problema Condiciones Causa Raíz Seguimiento y Lanzamiento Buena Básicas Modo de Causa Estándar Practica Falla Raíz Falla Funcional ejem. • Ishikawa / 4M en DCS (seguimiento Esporádicos • Entrenamiento • Descripción de la inspección.. operación Crónicos • 5W&1H • QA / QX mattriz • Pareto para • Dibujar el principio de • Estándar de Kaizen seleccionar un modo funcionamiento • 5 porque – Hipótesis.simple • Trigger point (meta) pokayoke • DCS limpieza. • Pareto / • Análisis físico del • 5 porque – • Innovación • Rediseño Rutas estratificación con mecanismo verificación • SPC • Diseño robusto múltiples modos de • Principio de • DOE • One2Share GP falla. ejem. a recurrencia) • Expansión Horizontal falla funcional • Restaurar..

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Descripción del problema Falla funcional Entendimiento y restauración de condiciones básicas Modo de fallo Análisis de causa Causa raíz Contramedida raíz sy seguimiento Estándar Estandarizaci Buena ón y práctica expansión .

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Descripción del problema Falla funcional Entendimiento y Contramedida restauración de condiciones sy básicas seguimiento Modo de fallo Estándar Analisis de causa raiz Causa raíz Estandarizaci ón y expansión Buena práctica .