Regional Distrito Capital

Sistema de Gestión de calidad

GUÌA DE APRENDIZAJE
HABILIDADES EN LA COMUNICACION

Centro de Gestión Administrativa

Bogotá, D.C., Septiembre 2010
TÉCNICAS DE COMUNICACIÓN ESCRITA.

En la comunicación escrita el emisor no puede obtener una

retroalimentación inmediata ni tampoco hay posibilidad de comunicación
no verbal, por ello, deberá siempre presentar los siguientes rasgos:
ADECUACIÓN:
 Estar bien presentada.
 Respetar las normas ortográficas y semánticas.
 Utilizar un lenguaje sencillo y cortés.
 Vocabulario que se adapte al receptor.
 Deben usarse frases cortas.
 El texto debe ser breve.
 Cuidarla limpieza, calidad del papel e impresión.
Coherencia:
 Ser claro y ordenado.
 Un solo párrafo para desarrollar una idea y separar los párrafos
con punto y aparte.
Cohesión:
 Conectar las oraciones de cada párrafo para evitar que el lector
pierda información.
 Conectar los párrafos entre sí con el fin de apreciar las relaciones
de orden, causa, efecto, tiempo… entre dos o más ideas.
1.2 Etapas para elaborar un texto escrito.
 Analizar la situación.
 Generar las ideas.
 Seleccionar la información.
 Ordenar el contenido.
 Redactar el texto.
 Revisar el texto.
2. ¿Qué documentos escritos podemos usar?
1. Cartas.
1.1 Cartas comerciales:
 Hay que cuidar la expresión.
 Se compone de tres partes: encabezado, cuerpo y pie.
1.2 Carta circular:
 Va dirigida a determinados colectivos para informarles de algún
asunto.
 Se redacta en términos que sirvan para todos los posibles lectores.
 Se utiliza un modelo único en el que basta poner la dirección de
cada persona a la que se envía.
1.3 Carta de solicitud:
 Si es en respuesta a una petición hay que recalcar que se cumplen
los requisitos o condiciones.
 Es importante indicar con claridad lo que se solicita.
2. Informes:
 El informe es una enumeración detallada y ordenada de hechos
concretos o actividades, y es la respuesta a una pregunta
planteada por una institución o persona que busca información.
  Se trata de una comunicación escrita sobre acontecimientos
internos o externos de la empresa y ordenados de forma que
permita una rápida y fácil comprensión.
Tipos:
 Expositivo: expone unos hechos de manera clara y objetiva, con
un orden lógico.
 Valorativo: analiza hechos, incluyendo recomendaciones,
interpretaciones personales y conclusiones.
 Demostrativo: argumenta hechos y hace valoración de los
mismos.
Pautas para redactar un informe:

 Redacción de forma directae impersonal.

 Evitar frases largas.
 Ha de ser comprensible, breve y concreto.
 Evitar ambigüedades.
 Tratar un solo tema.
 Aportar soluciones alternativas.

3. Documentos privados.

La instancia: documento por el que se hace una solicitud a algún

organismo público. Sus partes son: encabezamiento, cuerpo o expone,
petición y despedida.
4. comunicaciones breves y de régimen interior.
Memorando: es una comunicación breve entre diversos departamentos o
personas de una misma empresa para dar una información determinada.
El contenido del mismo debe estar referido a un solo tema. No se usan las
acostumbradas formas de saludo y despedida de una carta corriente.
El aviso o anuncio: es una comunicación breve con la que se quiere
informar de algo que se desea que llegue a conocimiento general en la
empresa. Ha de ser breve y comprensible para todos. Han de ir fechados
y firmados o sellados. Se suelen colocar en tablones de anuncios.
El saluda: es una comunicación breve que lleva impresa la palabra
“saluda” precedida del nombre o cargo del remitente. Se utiliza para
notificar a clientes, colaboradores,…, ciertos hechos de carácter social.
Consta de tres partes: encabezamiento, cuerpo y pie.
5. Otros tipos de comunicaciones.
 Documentos mercantiles: propuesta de pedido, albarán, factura,
cheque y letra de cambio.
 Otros documentos de empresas: certificados, carteles, manuales,
folletos, impresos, actas, etc.
ACTIVIDAD 1

Escriba Cinco oraciones sobre estos temas:

1. la disciplina en la familia

1) Las actitudes no se mandan, se promueven por medio del ejemplo

y el estímulo.
2) Facilitan las relaciones y evitan el conflicto en la familia.
3) Una persona disciplinada es quien sigue el ejemplo de alguien a
quien admira.
4) La disciplina en la familia ayuda a la buena de educación de los
hijos.
5) la disciplina en el hogar deben basarse en el respeto mutuo, y
deben darse en un ambiente de diálogo, de confianza y cariño
profundo hacia el hijo.

2. Qué haría si me ganara el baloto?

A. Lo primero que aria seria dar gracias a DIOS por habérmelo

ganado.
B. Ayudaría a mis padres económicamente y les compraría una
casa grande para ellos dos.
C. Cancelar las deudas que tengo y comprar mucha ropa
D. Invertirla en finca raíz para mantener mi dinero
E. Saber administrar e invertir el dinero de mi premio para
mantener una buena posición económica.

2. La inseguridad en las calles.

A. La inseguridad es un problema de cultura ciudadana.

B. El causante de miles de muertes por la falta de solidaridad.
C. La violencia y la inseguridad son escenario grandes y pequeños
barrios.
D. La inseguridad responde a muchos factores históricos-sociales,
histórico-políticos, histórico-psicológicos
E. La debilidad del Estado está dando lugar a la proliferación de
cientos de bandas delincuentes o asesinos.
ACTIVIDAD 2

ORACIÓN – SECUENCIA LOGICA

LA SIGUIENTE NOTICIA SE DESORDENÓ. ORDÉNELA SEGÚN SU

REDACCIÓN LÓGICA:

INTERNACIONAL

UN ARQUITECTO DE LA PAZ

El desafío de Cristiani

El presidente de El Salvador, Alfredo Cristiani, arquitecto de las

elecciones del próximo domingo, pasará a la historia como el hábil
negociador que puso fin a una cruenta guerra civil de doce años y colocó
al país en el camino de la democracia. Acaudalado empresario y caficultor
de 45 años, se convirtió en 1989 en el presidente más joven que ha tenido
El Salvador. El próximo primero de junio deberá entregar el poder al
vencedor de los comicios.

1. LAS SIGUIENTES ORACIONES PRESENTAN PROBLEMAS DE

REDACCIÓN. CORRÍJALAS:

 Entonces lo que yo pienso, Pues ya que usted me lo dice, el

consejo que me da, es pues eso, ya que no mejor dicho gracias.

 Ese celador me tiene fregado con su preguntadera, yo ya estoy

que no me la voy a dejar dedicar, y le voy a soplar al director de
grupo de contabilidad.

 el esfuerzo que realiza la mente es obtener la invención

algo original.

 José Y David subieron a la copa de un árbol hace tres años.

 La llorona asusta a los borrachos.

ACTIVIDAD 3

De acuerdo a la explicación anterior, escribir sobre los siguientes

temas UN PARRAFO, teniendo en cuenta la estructura mencionada
para desarrollarlo.

Son auxiliar contable hace aproximadamente 3 años mis labores son

tal importancia que de mi buen desempeña de penden diferente
personas como son la administradora el contador entre otras mis
labores son realizar datos los documentos contables cobro de cartera,
realizar los pedidos llevar al día la contabilidad presentar impuestos
entre otras actividades diarias.

ACTIVIDAD FINAL (4)

Escribir cinco párrafos acorde a la teoría expuesta, en letra

erial 12 puntos.

Tema: Mis recuerdos sobre cómo aprendí a leer y escribir.

Comencé a estudiar a los 5 años en una escuela en la cual me

enseñaron a identificar las bocales letras los colores a dibujar,
colorear a realizar dibujos en plastilina recortar letras y luego
pegarlas en cartulina y así fue mi primer año en la escuela.

Luego Comenzaron a enseñarme a leer con la cartilla nacho

escribir palabras y después de esta cartilla me enseñaron las
dientes lecciones que viene en ella hasta llegara al final y con
eso comprobaban y estaba aprendiendo a leer y a escribir bien.

Después me realizaban dictados para reforzar mi aprendizaje lo

cual me ayudo para comprender mas mis conocimientos y leer
con mas comprensión de lectura y así comenzó el desarrollo de
mi lectura y escritura.

Bueno ya cuando había avanzado mas comenzaron a dejar

tareas de leer libros para aprender a leer rápido y mejorar mí
ortografía que no acido la mejor del mundo.
Después Comenzaron a dejarme trabajos escritos para que
redactara lo aprendido en los libros que había leído, de esto
aprendí que es muy importante comprender lo que estamos
leyendo por que de lo contrario no podemos escribir un buen
resumen o informe.