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ANÁLISIS CRÍTICO Nº 2

PROFESOR: SANCHEZ COLAN, ALVARO MANUEL

BLOQUE: FC-PREART04A1T

CURSO: MARKETING

INTEGRANTES:

1. HUANAY QUISPE, MAYDA KATHERINE 1521100


2. JUNCO SANCHEZ, ANGIE MARYOURI 1521182
3. JAIME SOLIER, MARICRUZ 1521152
4. PIZARRO OLANO, LIDIA STEFANY 1521534
5. YAURI CAMARGO, YULISA 1421200
6. YULGO PONSECA, BETZAIDA 1520793

Lima- Perú

2017-02
INTRODUCCION

En el presente trabajo estarán plasmados aspectos muy importantes en relación a


las redes sociales, Sabiendo que la mayor parte dela población joven hace uso de redes sociales,
el cual se explicará para saber si dichas redes influyen directa o indirectamente en el
comportamiento de la juventud actual siendo esta última un sitio o página de internet que permite
el registro de usuarios, con el objetivo de interactuar con las demás personas. En concordancia al
termino redes sociales también se estará explicando los siguientes temas Facebook, twitter,
linkedin, YouTube y medir los resultados.
ÍNDICE

1. FACEBOOK ............................................................................................................................. 5
1.1 QUE TIENE FACEBOOK DE INTERES .......................................................................... 5
1.2 HERRAMIENTAS PROFESIONALES DE FACEBOOK ................................................ 5
1.3 PÁGINA PROFESIONAL O DE FANS ............................................................................ 6
1.3.1 ORGANIZAR EVENTOS ........................................................................................... 6
1.3.2 SEGURIDAD ............................................................................................................... 6
1.3.3 PERSONALIZAR LA PÁGINA.................................................................................. 6
1.3.4 ORIENTACION SEO .................................................................................................. 7
1.3.5 ENCONTRAR LOS PRIMEROS FANS ..................................................................... 7
1.4 GRUPOS DE FACEBOOK ................................................................................................ 7
1.5 PONER PUBLICIDAD..................................................................................................... 8
2. TWITTER ................................................................................................................................. 9
2.1 QUE TIENE TWITTER DE INTERES .............................................................................. 9
2.2 COMO FUNCIONA ........................................................................................................... 9
2.2.1 RECURSOS Y HERRAMIENTAS ............................................................................. 9
2.2.2 ACORTADOR DE URL .............................................................................................. 9
2.2 ATRAER SEGUIDORES ................................................................................................. 10
2.3 MARKETING PROFESIONAL ....................................................................................... 10
2.3.1 ATENCION DEL CLIENTE ..................................................................................... 11
2.3.2 CANAL DE PROMOCION Y VENTA .................................................................... 11
2.3.3 RELACIONES PÚBLICAS ........................................................................................... 11
2.3.4 COMUNICACIÓN INTERNA .................................................................................. 11
2.4 MARKETING PERSONAL ............................................................................................. 11
3. LINKEDIN ...................................................................................................................... 12
3.1 QUE TIENE LINKEDIN DE INTERES .......................................................................... 12
3.2 COMO FUNCIONA LINKEDIN ..................................................................................... 12
3.2.1 TIPOS DE PERFILES DE USUARIO ...................................................................... 12
3.3 ESTABECER CONTACTOS ........................................................................................ 13
3.3.1 GRADOS DE CONEXIÓN ....................................................................................... 13
3.4 RECOMENDACIONES ................................................................................................... 13
3.5 PAGINA DE EMPRESA .................................................................................................. 13
3.6 APLICACIONES .............................................................................................................. 13
3.7 OFERTAS DE EMPLEO .................................................................................................. 14
4. YOUTUBE .............................................................................................................................. 15
4.1 QUÉ TIENE YOUTUBE DE INTERÉS .......................................................................... 15
4.2 COMO FUNCIONA ......................................................................................................... 15
4.3 COMPARTIR NUESTROS VIDEOS .............................................................................. 15
4.3.1 ESTAR EN LA PÁGINA PRINCIPAL DE YOUTUBE........................................... 15
4.4 CREAR UN CANAL ........................................................................................................ 15
4.4.1 PERSONALIZACIÓN DEL CANAL ....................................................................... 16
4.5 CANAL PARTNER ........................................................................................................ 16
4.6 CANAL DE MARCA ...................................................................................................... 16
4.7 PROMOVER SU CANAL Y SUS VIDEOS .................................................................... 16
4.8 LA PUBLICIDAD EN YOUTUBE ................................................................................ 16
4.8.1 PONER PUBLICIDAD EN YOUTUBE ................................................................... 17
5. MEDIR LOS RESULTADOS ................................................................................................ 18
5.1 MEDIR PARA QUÉ ......................................................................................................... 18
5.2 ERRORES HABITUALES ............................................................................................... 18
5.3 MEDIR EL RETORNO DE INVERSIÓN ....................................................................... 18
5.3.1 VALOR TOTAL DEL CLIENTE .............................................................................. 18
5.3.2 RATIOS DE CONVERSIÓN .................................................................................... 19
5.4 QUÉ SE MIDE .................................................................................................................. 19
5.5 COMO SE MIDE .............................................................................................................. 19
5.5.1 ESTADISTICAS DE LA WEB ................................................................................. 20
5.5.3 ESTADISTICAS DEL MEDIO SOCIAL .................................................................. 20
5.5.4 MEDIR LA RELEVANCIA ...................................................................................... 21
CONCLUSIÓN ........................................................................................................................... 22
SUGERENCIA AL TEMA ......................................................................................................... 23
REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS ........................................................................................ 24
CAPÍTULO VI

1. FACEBOOK

1.1 QUE TIENE FACEBOOK DE INTERES

Facebook es una plataforma donde se puede tener un perfil personal, una página de fan o uso
profesional en la que puede agregarse amigos y fans, sobretodo es un medio en la que se puede
intercambiar mensajes, fotos, y videos. Permite promocionarse de una manera eficaz y
desempeñar todo tipo de acciones de relaciones públicas.
En los últimos tiempos Facebook se ha convertido en la herramienta muy importante para el
marketing, ya que es utilizada por todo tipo de empresas para comunicarse con sus clientes, atraer
a usuarios interesados y promocionar sus productos y servicios.

1.2 HERRAMIENTAS PROFESIONALES DE FACEBOOK

Generalmente Facebook es una red social, por lo tanto su utilidad se basa especialmente en que
sus usuarios puedan crear comunidades de amigos.
La herramienta básica de Facebook es el perfil personal o página personal. Para crear en perfil
solo se tiene que proporcionar un nombre y un correo electrónico, aunque se pueden detallar datos
demográficos y psicográficos.
Cada usuario dispone de lo que Facebook llama un muro, donde se colocan publicaciones, (textos,
fotos o videos). Además de que existen otras herramientas de relación como los mensajes privados
o chats, incluso videollamadas.
Muchos profesionales hacen uso de Facebook, no obstante, estas páginas tienen ciertas
limitaciones como el número limitado de amigos que se puede tener, por lo tanto Facebook ya se
dio cuenta del potencial que tenía su red para los profesionales de marketing y creo algunas
herramientas específicas.
PAGINA PROFESIONAL (FAN PAGE)
Esta página difunde información de una forma pública. Está diseñada para promocionar una
empresa, negocio, perfil profesional o ideas. Cualquier usuario puede convertirse en seguidor de
nuestro perfil y ver su contenido simplemente haciendo clic en “Me gusta”. El hecho de que a los
usuarios les guste nuestra página profesional no quiere decir que se convierten en nuestros
contactos, por lo tanto no podemos acceder a su perfil. La forma de interactuar con ellos es por
medio de las publicaciones de nuestro muro, al que ellos pueden acceder y hacer sus propias
aportaciones. No hay límites en el número de seguidores.
Las páginas profesionales son una gran herramienta para crear marca, investigar el mercado, hacer
promociones, complementar el servicio de atención al cliente, compartir información, vender
productos y servicios, interactuar con clientes actuales potenciales o simplemente para generar
tráfico a nuestro sitio web.
A la hora de configurar una página uno de los pasos más importantes es elegir el nombre
adecuado, ya que esta debe tener una gran influencia como nos destacaremos y en lo fácil y rápido
que posteriormente nos encontraran los usuarios.
Cuando se tenga creada la página profesional se tiene que darla a conocer en el entorno online en
la que nos moveremos. Esta implica incluir enlaces en todas nuestras comunicaciones, así como
boletines, email, resto de perfiles de redes sociales o en nuestra web.
Así como hacerse fan de una página profesional es tan sencillo, dejar de serlo es igual de simple,
por lo tanto no se trata solo de hacerse con el mayor número de fans, lo más importante es
motivarlos para que sigan enganchados a nuestra página, hacer que se sientan parte de nuestra
comunidad de fans. Esto implica la creación de contenidos.
Para la creación de contenidos debemos definir su temática y estilo, asi como quien creara los
contenidos, como y cuando lo hará. Lo interesante seria que en el contenido no incluyeran solo
textos, sino que los acompañaran con fotos, videos, invitaciones a eventos relacionados con la
marca, empresa o sector.
Añadir contenido es un objetivo loable para mantener la atención del fan, no olvidemos que uno
de los motivos por los que se deja de ser un seguidor es por verse saturado de publicaciones, por
lo tanto se debo de ser moderado.
Un detalle importante es que los fans participen e interactúen entre ellos aportando su propio
comentario y contenido.

1.3 PÁGINA PROFESIONAL O DE FANS

1.3.1 ORGANIZAR EVENTOS

UN evento es una propuesta para realizar un encuentro. Si se va a celebrar un evento online o


profesional, Facebook permite crear una descripción con el detalle del lugar y la hora de
celebración, difundir a los invitados y registrar la confirmación de los usuarios.
Crear un evento supone ponerle un título y definir el donde y el cuándo. Se puede incluir fotos y
una URL donde se puede encontrar más información.
1.3.2 SEGURIDAD

Debido a que cualquier usuario puede incluir comentarios en el muro de la página profesional, es
posible que alguno incluya contenido que va más allá de la crítica, convirtiéndose en un
comentario completamente fuera de lugar, por ello Facebook nos da la posibilidad, no solo de
eliminar el comentario sino que si el fan insiste en mantener la misma postura, es posible
bloquearle el acceso a nuestra página.
1.3.3 PERSONALIZAR LA PÁGINA

Las páginas de Facebook pueden ser personalizadas para adaptarlas al estilo de las personas al
que van dirigidas. Lo primero que ven los usuarios al visitar nuestra página es el muro, este muro
suele reunir tanto nuestro contenido como las aportaciones de los fans, por lo tanto para que el
usuario no se pierda es conveniente crear una página en la que se incluya información de la
presentación de la página profesional, su objetivo y a quien va dirigida.
Facebook posee todo tipo de aplicaciones: desde la que permiten realizar reservas, programar
citas en la agenda o sincronizar los contenidos de Facebook con los de un blog. Otro aspecto
interesante de las páginas profesionales es que su administración puede compartirse con otros
usuarios.
1.3.4 ORIENTACION SEO

Las páginas profesionales de Facebook tienen la ventaja de que son indexadas por los motores de
búsqueda, tanto la información de sus perfiles como el contenido, por ello es requerible hacer un
esfuerzo adicional en ajustar algunos detalles que las hagan más accesibles para los buscadores.
Estos son algunos de los más interesantes:

 Uso de palabras claves en la descripción del perfil: Estas palabras deberán estar
relacionadas con la empresa, negocio, productos, servicios, sector o información sobre lo
que trata la página.
 Incluir enlaces: La relevancia de un resultado de búsqueda se ve mejorada por el número
de enlaces de entrada con los que cuenta.
 Incluir la URL de la web: Es importante e interesante incluir enlaces a las páginas web
corporativas donde el lector puede encontrar más información.
 Descripción de la empresa: Se podrá añadir un párrafo con una información escueta de la
misión y visión de la página.
 Fotos con palabras claves: Se debe incluir palabras claves cada vez que se añade una foto,
que hagan referencia al evento, producto, servicio o información que representa.
 Incentivar la participación: Cundo algún usuario incluye un comentario en nuestro muro,
Facebook enlaza su perfil con ese contenido, por lo tanto nos da presencia con sus amigos
y nos mejora la relevancia en los buscadores.
1.3.5 ENCONTRAR LOS PRIMEROS FANS
Luego de crear la página profesional, personalizar su diseño e incluir contenido, el siguiente
paso es concentrarse en conseguir los primeros fans, para ello realizaremos una lista de
nuestros contactos y enviémosles una invitación con un enlace a nuestro perfil profesional.
Una segunda forma es solicitarles a nuestros amigos que les pidan a sus contactos que se
hagan fans. Una tercera fuente es que si somos usuarios de otras redes sociales, podemos
pedirles a nuestros contactos que se conviertan en nuestro fans en Facebook.
El paso que sigue para conseguir fans es incluir un enlace en las firmas de nuestros correos
electrónicos, así como incorporar una llamada y enlace en nuestra página web.

1.4 GRUPOS DE FACEBOOK


Los grupos son una entidad de Facebook que permite agrupar a aquellos usuarios que estén
interesados en algún tema concreto. Los grupos son creados por los propios usuarios
especificando el tema que se tratara en él. Desde la perspectiva de una empresa puede ser
interesante participar o crear un grupo sobre un tema que esté relacionado con un producto,
servicio, sector, entorno, marca o empresa.
Desde el punto de vista profesional o de la empresa, es más que seguro que su público objetivo
ya esté participando en uno o más grupos, por lo tanto sería conveniente hacerse miembro de
esos grupos para ponerse en contactos con ellos de una forma fácil.
Si decidimos crear un grupo, es importante saber que su contenido no está indexado por los
motores de búsqueda de los buscadores.
Para crear un grupo es necesario definir un nombre, seleccionar un tipo de grupo y sus normas.
El grupo se puede configurar para que cualquier usuario se pueda adherir a él, sin necesidad
de aprobación o con ella.
Cuando se crea un grupo con objetivos comerciales es necesario darlo a conocer de forma
proactiva, animar a unirse a él a participar en sus discusiones.
Los grupos con menos de 5000 miembros pueden enviar correos electrónicos masivos a todos
sus miembros, lo que le proporciona a su administrador una interesante herramienta de
comunicación.

1.5 PONER PUBLICIDAD


Facebook es gratis, pero muestra publicidad en la parte lateral de todas sus páginas. Además
como conoce el perfil de cada uno de sus usuarios, puede que esta publicidad esta dirigida a
su público objetivo.
Desde la perspectiva del marketing la posibilidad de incluir publicidad dirigida es una de las
opciones más interesantes, ya que se puede seleccionar el perfil de las personas a las que nos
interesa que se muestre nuestra publicidad.
Insertar publicidad en Facebook es muy sencillo y barato. Basta con seguir un proceso que
nos guía paso a paso en la creación de texto, añadir la imagen, definir el perfil geográfico y
demográfico, también se puede decidir cuándo mostrar los anuncios y cuando deseamos
invertir.
El anuncio está compuesto por un título de 25 caracteres, un texto de 135 caracteres, una
imagen de 4MB; 110x80 pixeles máximo y una URL a la que enlazar.
La definición del perfil del público suele ser la parte más complicada e importante. Cuando
se defina el nicho particular al que se dirige el anuncio, mayor será la efectividad del mimo.
Se puede elegir cualquiera de las combinaciones de los siguientes parámetros:

 Edad, género, idioma, nivel se estudios o estatus: A quien va dirigida.


 Ubicación geográfica del usuario: Se puede ser tan amplio o concreto como se desee.
 Palabras claves: Se refiere a los usuarios que incluyen estas palabras en su perfil, las
cuales definen sus interés.
 Lugar de trabajo: Para dirigirse exclusivamente a los empleados de una empresa.
 Relación de pareja: Permite diferenciar el estado civil y si está interesado en hombre
o mujer.
 Contactos: Se puede discriminar por estar o no en contacto con otros usuarios, grupo
o página de fans.
El pago del anuncio se realiza con tarjeta de crédito, pudiendo elegirse una de estas modalidades.
Pago por impresión: Se paga una cantidad cada vez que se muestra el anuncio en la pantalla del
usuario.
Pago por clic: Se paga cada vez que el usuario hace clic sobre el anuncio.
Cuando se publique el anuncio se tendrá acceso a las opciones de administración del mismo, lo
que le permitirá supervisar el rendimiento de cada uno de los anuncios.
CAPÍTULO VII

2. TWITTER

2.1 QUE TIENE TWITTER DE INTERES

El marketing se ocupa de conocer los deseos de los consumidores, crear productos y servicios que
aporten valor ofreciéndolos en el momento y espacio adecuado. Esto lleva a q la materia prima
del marketing es la información. Las actividades fundamentales relacionadas con la información
son dos: la investigación (recabar información) y la comunicación (ofrecer información).Twitter
es una buena herramienta para ambas actividades.

Asimismo, Twitter es el medio de comunicación más ágil que se tiene en la actualidad y además
está al alcance de todos .por otro lado twitter permite obtener información sobre el mercado,
empresas competidoras y sobre nuestra empresa, siendo una herramienta de comunicación q
permite mejorar las relaciones con los clientes ofreciendo un medio alternativo flexible, rápido y
económico.

2.2 COMO FUNCIONA


Twitter es una red que está pensada para q sus usuarios creen contenidos de interés y los
compartan.

La forma de comunicación en twitter se basa en la existe de dos tipos de roles:

 Seguido. Cuando se lee los textos que escriben lo demás.


 Seguido. cuando se escriben los textos que otros leen

Twitter cuenta con distintas herramientas a partir de esto muestra los textos que escriben las
personas se muestran en la página de inicio (time line). Por otro lado twitter dispone de un sistema
conocido como mensaje directo, para los que prefieren la privacidad.

2.2.1 RECURSOS Y HERRAMIENTAS


Twitter cuenta con un conjunto de aplicaciones y herramientas desarrolladas por terceros que hace
posible completar las funciones del propio servicio de twitter.

 Twitter permite que aplicaciones desarrolladas por terceros puedan acceder a su base de
datos de tweets (a través de su conocida API).
 Widgets son varias lines espaciales de código HTL.estos códigos permite que se muestren
automáticamente los contenidos de twitter.

2.2.2 ACORTADOR DE URL


En los tweets de Twitter es muy común incluir enlaces URL de páginas web. Como se sabe los
textos twitter tienen una longitud máxima de 140 caracteres, y los enlaces deja muy poco espacio
para incluir el texto. Para solucionar este problema existen herramientas que permite acortar la
longitud de cualquier enlace.

 El propio twitter integra automáticamente una de estas herramientas (bit.ly).

La utilización de url acortadas dispone también de algunos inconvenientes

 No hay reconocimiento de nombre


 No hay beneficios SEO (los buscadores no identifican el enlace con su web).
 Se tiene el riesgo del apagón

2.2 ATRAER SEGUIDORES

Para conseguir seguidores la mejor técnica es escribir contenidos que realmente sean de
interés.
Desde el punto de vista de del marketing se persiguen principalmente los siguientes
objetivos: investigar (conocer mejor el entorno), establecer relaciones de calidad o
difundir información a nuestro mercado objetivo.
Asimismo, la técnica estándar es darle relevancia a nuestra cuenta de twitter entre
nuestros contactos, tarjetas de visitas, publicidad, comunicados de prensa. Por ultimo
están la técnica promocional clásica en las que se sortea o regala algo a cambio del
seguimiento.

2.3 MARKETING PROFESIONAL

El uso profesional de twitter depende de los objetivos que se persigan .por otro lado cada
empresa tiene su propio entorno, recursos y capacidades.
El objetivo no es tanto hacer lo que ya están haciendo los demás, sino ir más allá para
sacarle ventaja a la competencia.
Se puede decir que twitter se está utilizando para conseguir cualquiera de estos objetivos:
 Impulsar las ventas
 Promoción directa
 Mejorar la imagen de la marca
 Lanzar o construir una marca
 Marketing de afiliación
2.3.1 ATENCION DEL CLIENTE
Muchos consumidores expresan en twitter sus experiencias, buenas o malas. Para las
empresas es importante conocer estos argumentos y hacer ver que las opiniones de los
clientes son tenidas en cuenta

2.3.2 CANAL DE PROMOCION Y VENTA


A pesar de que twitter no se utilice como un canal de venta, su uso para dar conocer
promociones u ofertas, les está dando muy buenos resultados a algunas empresas,
especialmente para negocios y pymes. Relacionado con la venta, muchas empresas han
sugerido que gestionan pagos a través de twitter.

2.3.3 RELACIONES PÚBLICAS


El uso principal que hacen las empresas de twitter es como media comunicación de
noticias relacionadas con sus marcas, productos o servicios. Por otro lado el objetivo de
muchas empresas es construir una relación directa con cada uno de sus clientes. Es por
ello Twitter puede ayudar a transmitirles a los clientes una imagen más humana e
informal, potenciando la credibilidad a los mensajes corporativos.

2.3.4 COMUNICACIÓN INTERNA


Twitter hace posible que todos los miembros de una empresa sepan en tiempo real lo que
están haciendo los demás, evitando así muchas de las confusiones que se producen en el
día a día.

2.4 MARKETING PERSONAL


Twitterbresulta especialmente interesante para pequeñas y medianas empresas, los
negocios y los profesionales, así como promocionarse a sí mismo en la búsqueda y
mejora de empleo o de cualquier otra actividad.
Se trata de centrarse en dos tipos de actividades:
 Investigar , lo que hacen otros con nuestros mismos intereses
 La tarea de dar conocer, identificar qué tipo de personas nos dirigimos para adaptar
nuestro.
La promoción personal es una cuestión de perseverancia .en tanto es importante tener en cuenta
ciertas reglas como las siguientes:

 Identificar a las personas interesantes a las que seguir.


 Seguir a la que no siguen. Esto permitirá tener una comunicación más fluida con ellos.
 Responder a todo las preguntas q nos formulen.
 Ser honesto y transparentes
No es fácil distinguirse de los demás pero algo que ayuda mucho es ser innovador. Esto se
consigue buscando hacer nuevas cosas o los mismo, pero de una forma distinta.
CAPÍTULO VIII
3. LINKEDIN
3.1 QUE TIENE LINKEDIN DE INTERES
Esta rede social está orientada que sus usuarios creen, mantengan o intensifiquen sus relaciones
laborales y de negocios. LinkedIn es el mayor sitio de creación de contactos profesionales del
mundo. Con más de 1050 millones de usuarios en 200 países.
La principal particularidad de esta red social es que sus usuarios tienen un marcado perfil
profesional, es decir esta área ya no está dirigida a estudiantes que buscan relacionarse con
amigos, familiares o antiguos compañeros, sino que LinkedIn está diseñada para el mundo laboral,
facilitando que sus usuarios establezcan contacto entre sí, para mejorar sus relaciones
profesionales y empresariales.
LinkedIn facilita que cada usuario cree su propia red de contactos, que permite contactarse con
persona que conocemos, sin embargo, no es posible contactar directamente con usuarios a los que
no conocemos. La idea es que el entorno en el que nos desenvolvemos sea de confianza, evitando
problemas (spam, publicidad, engaño, etc.).no obstante LinkedIn nos facilita la relación con
personas desconocidos a través de los amigos comunes. Por otro lado, la función principal es la
de contactar a profesionales de todo el mundo e impulsar su éxito a pasos acelerados. Esta
plataforma permite relaciones con personas con habilidades apropiadas que resuelvan dudas y
faciliten respuestas adecuadas además de intercambiar experiencias, oportunidades o por pasión
a su trabajo. Por ende, el público objetivo de LinkedIn son profesionales.
3.2 COMO FUNCIONA LINKEDIN
El funcionamiento de esta red social es similar a cualquier otra red social, con la particularidad
de que está dirigido a facilitar las relaciones profesionales, por lo tanto, no es adecuada para
compartir fotos de vacaciones, videos, etc. Todas sus herramientas y facilidades están orientadas
a establecer contacto con confianza con personas con las que nos une un interés profesional.
Los usuarios de la red disponen un perfil en la que describen sus habilidades o lo que ofrecen
(profesionalmente o como empresa). Por otro lado, LinkedIn permite crear grupos de discusión.
Otra particularidad realmente interesante de esta red social son sus opciones orientadas a poner
en contacto a potenciales candidatos con las empresas que buscan cubrir sus puestos vacantes. La
actividad en LinkedIn no es tan frenética como Facebook o Twitter, se trata simplemente de crear
un perfil y mantenerla actualizado. Si se está preguntando donde está el negocio de LinkedIn,
pues sus ingresos los obtiene de sus servicios de pago (premium), de la publicidad y de acuerdos
de distinto tipo con otras empresas.
3.2.1 TIPOS DE PERFILES DE USUARIO
Para ser usuarios, es necesario crear un perfil (profesional o empresarial). Existen dos tipos de
perfiles:

 PERFIL PROFESIONAL. -Es el que describe a la persona como profesional, los datos
presentados son como los de un currículm vitae online. Recoge los estudios, historial
laboral, logros y recomendaciones.
 PERFIL DE EMPRESA. – Es el que describe a la empresa. Muestra información sobre
su cultura empresarial, los productos y servicios que ofrece, así como los puestos
disponibles, este perfil ayuda a crear marca y establecer relaciones con el cliente y
proveedores.
El hecho de no poder contactar con personas desconocidas tiene un doble objetivo: por un lado,
ofrece un nivel de protección conta el spam o de ser acosados, y por otro lado crea un cierto
entorno de confianza al obligar a tener referencias de los contactos.

3.3 ESTABECER CONTACTOS


3.3.1 GRADOS DE CONEXIÓN
LinkedIn considera que la red de un usuario profesional no la conforman exclusivamente sus
contactos directos, sino que está formado también por los contactos de los contactos. Por ende, se
clasifica la relación en distintos grados:

 PRIMER GRADO. – Personas con las que tenemos contacto directo aceptado por ambas
partes.
 SEGUNDO GRADO. – Personas que no son nuestros contactos, pero las que tenemos
algún contacto en común.
 TERCER GRADO. – Personas que nos separan dos grados de contactos intermedios.
 COMPAÑEROS DE GRUPO. -A los miembros de un mismo grupo se les considera parte
de su red directa, los que le permite comunicarse directamente, aunque no sean contactos
de primer grado.
3.4 RECOMENDACIONES
Es un pequeño texto donde se describe las virtudes y bondades de alguien. El objetivo de las
recomendaciones es dar a conocer los aspectos profesionales y personales. Las recomendaciones
pueden ser positivas o negativas, el propio recomendado permite o no su publicación.
3.5 PAGINA DE EMPRESA
La página de empresa o perfil empresarial es el medio que ofrece LinkedIn a las empresas para
que se relaciones con clientes, proveedores, competidores, inversores, etc.
Las páginas de empresa ofrecen dos herramientas que destacan sobre las demás:

 PRODUCTOS/SERVICIOS. -Se trata de una etiqueta (o página de contacto) donde la


empresa puede promocionar e incluso vender.
 EMPLEO. – Es una etiqueta donde la empresa puede anunciar los puestos vacantes,
permitiendo identificar los mejores profesionales.
Como sabemos los consumidores hacemos más caso a las recomendaciones de un amigo o
conocido que a lo que nos cuenta una publicidad. Por último, para aquellas empresas que LinkedIn
es una herramienta fundamental en su estrategia de medios sociales, LinkedIn ofrece una opción
de pago que permite una mayor personalización, que permite ingresar videos, fuentes externas de
noticias, información sobre carreras profesionales, foros, etc.

3.6 APLICACIONES
Como ocurre con otras redes sociales, LinkedIn también se ha apuntado a tendencias que permiten
que programadores externos creen aplicaciones. Estas aplicaciones incentivan la participación (y
fidelización).
El número de aplicaciones con las que cuenta no es comparable al de otras redes sociales (como
Facebook). Las aplicaciones que existen actualmente en LinkedIn podemos destacar las
siguientes:
 Slideshare y google presentation. – Permite subir presentaciones (power points)
 Wordpress y bloglink. -Permite sincronizar un blog con el perfil.
 Box. Net. – Permite compartir documentos en PDF, doc y x/s.
 Sondeos. – permite publicar un sondeo de opinión sobre una pregunta concreto.
 Eventos. - Permite descubrir los eventos que tienen lugar en nuestra sociedad.
 Portafolio display. - permite mostrar en el perfil nuestro trabajo creativo.

3.7 OFERTAS DE EMPLEO


Como bien se sabe LinkedIn es una red social en la cual permite consolidar la relación entre
sus miembros. El hecho de que cada usuario publique los datos de sus estudios y
experiencia profesional, así como la referencia de quien los avala, crea un grado de
transparencia.
Para la empresa que ofrece trabajo, esta red supone un buen canal para que sus ofertas lleguen
a los profesionales más adecuados, incluso localizados en sitios geográficos distantes.
LinkedIn ofrece una gama de herramientas especialmente orientadas a ayudar a los candidatos
y a los responsables de elección. Existen dos áreas:

 ENCONTRAR EMPLEOS. – Muestra un buscador de empleo por palabras claves.


El buscador avanzado permite introducir condiciones que acoten la búsqueda por
ubicación, cargo, empresa, funciones, nivel de experiencia, etc. También nos
muestra una relación de empleos basados en nuestro perfil.
 ANUNCIAR UN EMPLEO. – Esta herramienta permite publicar anuncios de
empleo que pueden ser localizados por los demandantes, las solicitudes pueden ser
enviadas directamente al perfil.
CAPÍTULO X

4. YOUTUBE
4.1 QUÉ TIENE YOUTUBE DE INTERÉS
Fue creado por Chad Hurley, Steve Chen y Jawed Karimtres. Debido a que otras aplicaciones no
satisfacían las necesidades del público, es por ende que emplean dicha web que hasta el día de
hoy es la más vista del mundo, así mismo los videos pueden ser grabados y subidos a la web desde
cualquier dispositivo.
4.2 COMO FUNCIONA
Los videos que se encuentran en la web están ubicadas según categorías, se puede visualizar con
tan solo darle un clip no siendo necesario registrarse y es totalmente gratuita. Sin embargo,
disponer de una cuenta nos traerá muchos más beneficios como: subir nuestro propio video, crear
listas de reproducciones entre muchas otras cosas. Adicionalmente existen herramientas que
hacen de Youtube se convierta en una web interesante donde tengamos las siguientes opciones
como por ejemplo: etiquetar, crear un canal propio, videos privados, incrustación y tener opciones
de herramientas.
4.3 COMPARTIR NUESTROS VIDEOS
Es una ventaja que Youtube brinda para sus usuarios, lo cual se puede hacer en un tiempo real
desde cualquier comodidad, así mismo te permite realizar comentarios, interactuar con otros
usuarios mediante el chat. Por otro lado también se cuenta con la opción de ver quiénes son los
usuarios que están viendo nuestros videos.
4.3.1 ESTAR EN LA PÁGINA PRINCIPAL DE YOUTUBE
Cuando accedes a la página de Youtube primeramente encuentras los videos que son más vistos
durante la temporada.
El método que utiliza para ordenar los resultados es un algoritmo que viene a ser una fórmula
matemática, las claves para llamar la atención de youtube tienen que ver con datos como:

 Número de veces que se ha visto el video.


 Número de espectadores por día.
 Numero de “me gusta “que recibe el video.
 Número de veces que se añade el video a favoritos o a una lista de reproducción.
 Número de veces que comparte el video en redes sociales o web.

Los videos que encontramos en Youtube se encuentran clasificados por categorías (comedia
deporte, entretenimiento, etc). Por otro lado los videos se muestran según los algoritmos y en
formas organizadas, los videos que han tenido más reproducciones tienen más relevancia. Es
fundamental promocionar los videos que publicamos por primera vez en Youtube ya que ellos no
nos garantizan el éxito del video.

4.4 CREAR UN CANAL


El canal es una herramienta que Youtube ofrece a sus usuarios para que puedan crear una
personalidad propia, pudiendo tener una lista de reproducción de nuestros propios videos. Una
vez que ya tengas creado tu canal tienes la ventaja de interactuar con otras personas por medios
de los comentarios que dejan en tus videos.
Crear un canal desde el punto económico tiene beneficios como:
 Agrupar los videos en un mismo lugar, ya que si el que está viendo se siente atraído tenga
la opción de seguir viendo otros videos.
 Podemos personalizar nuestro canal para atraer a nuestro público objetivo.
4.4.1 PERSONALIZACIÓN DEL CANAL
Si anhelas lograr tus objetivos debes de realizar una buena personalización en tu canal pudiendo
agregar la descripción de la empresa, imágenes, color de fondo etc., así mismo puedes agregar un
URL donde puedan obtener más información ya que esto juega un papel muy importante que te
permitirá definir una estética y añadir textos para el público al que va dirigido.

4.5 CANAL PARTNER


Es un canal que está orientado a entidades que poseen un alto potencial para obtener tráfico a
Youtube, las personas que crean sus videos y obtienen mucha audiencia obtienen mayor beneficio
ya que pueden obtener ingresos por publicidad o por alquiler de videos
Para obtener un mayor ingreso youtube nos ayudará con opciones como:
 Analizar nuestra audiencias
 Proteger los derechos de copyright
 Mejorar la experiencia

4.6 CANAL DE MARCA


Por medio de este canal les permite a los profesionales o empresas promocionar sus marcas
producto o servicios, también nos permite compartir videos, textos y enlaces para estar
relacionado con nuestro público así mismo presenta herramientas más especiales. Por ejemplo:

 imágenes personalizadas
 Accesibilidad y reproducción de sonido
 Funciones de seguimiento

4.7 PROMOVER SU CANAL Y SUS VIDEOS


Para que nuestro canal tenga éxito tenemos que promover los videos ya que nadie tiene la certeza
de que su video se convierta viral. Medios a utilizar para que tu video tenga éxito:

 Utilizar la opción compartir


 Poner el enlace en otros medios sociales como Facebook, twitter, o linkedin.
 Invitar a otros amigos a suscribirse al canal

4.8 LA PUBLICIDAD EN YOUTUBE


Es un excelente medio social donde podemos poner publicidad de la empresa, marca, producto o
servicio, la forma en que youtube brinda la publicidad con los pasos de los años va evolucionando,
usualmente manejan los siguientes formatos:
Anuncios TrueWiew InStream. Dichos anuncios lo podemos ver durante, antes o después del
video.
Anuncios TrueView en resultado de búsqueda. Se muestra cuando el usuario realiza una búsqueda
estos anuncios aparecen como primeras posiciones de los resultados.
Anuncios TrueView en panel de selección. Estos anuncios se muestran en videos de más de 10
minutos.
Anuncios TrueView en display .Estos anuncios se muestran en el contenido que presenta google
en el lateral
4.8.1 PONER PUBLICIDAD EN YOUTUBE
La mejor forma de brindar la publicidad es a través de google adwords ya que esta opción nos
permite realizar un análisis exhaustivo de la rentabilidad.
Esto se puede hacer de tres formas: Sin segmentación de público, segmentar por la categoría y
segmentación detallada.
CAPÍTULO VII

5. MEDIR LOS RESULTADOS

5.1 MEDIR PARA QUÉ

La base de una buena gestión de cualquier tipo de acción de marketing está en el seguimiento y
control de su desarrollo. El objetivo último de las mediciones, recopilaciones de datos y análisis
no es conocer lo que ya ha pasado, sino hacer mejor lo que necesitamos hacer en el futuro.
5.2 ERRORES HABITUALES

Desde un punto de vista de un profesional, no establecer ningún parámetro de medidas es dejar


pasar la oportunidad de aprender, es confiar en la suerte para que lleguen resultados, sin mas.es
importante establecer objetivos.

 Medir todo: La tecnología digital tiene un gran inconveniente, es fácil de tratar. El


inconveniente no son los recursos informáticos necesarios, sino los recursos humanos
requeridos para convertir los datos en información y la información en conocimiento.
 Medir por medir: El orden correcto es decir que nos interesa seguir y medir
exclusivamente esos para metros. Lo lógico es pensar como nos ayudan cada una de las
mediciones en la toma de decisión, solo así tendrá sentido la medición
 No registrar el progreso: Es importante que las mediciones sean consistentes en el
tiempo y que se puedan establecer relaciones entre causa y efecto.
Se dice que en el caso de las grandes empresas los tres fallos más comunes relacionados con la
métrica de los de los medios sociales son: recoger demasiados datos, no compartir los datos con
otras áreas.
5.3 MEDIR EL RETORNO DE INVERSIÓN

Cada campaña de marketing tiene unos costes y unos resultados distintos. Mientras que existen
campañas publicitarias o de medios sociales con unos costes realmente elevados, otras pueden ser
gratis.
ROI=(ganancias – costes) / costes
El ROI indica un factor que se multiplica la inversión realizada. Si el ROI es 19, quiere decir que
por cada euro invertido se han obtenido 19 de beneficio. Ejemplo si invertimos 1000 euros en una
campaña en google o Facebook y conseguimos unos ingresos de 20000 euros, el ROI=(20000-
1000)/1000=19
A pesar de esta simplicidad aparente, no siempre resulta fácil cuantificar los beneficios, aunque
existen conceptos fácilmente cuantificables, como las ventas, otros no lo son tanto, como las
visitas, contactos, seguidores, relevancia, reconocimiento de marca, etc. No es extraño dedicar
horas a los medios sociales para crear una presencia en la red que nos permita construir una
reputación.
Siempre se puede hacer un esfuerzo por valorar los recursos invertidos y las ganancias obtenidas.
5.3.1 VALOR TOTAL DEL CLIENTE
El valor total del cliente es el volumen total de beneficio que genera un cliente durante todo el
tiempo que dura la relación. Ejemplo si somos un gimnasio, podemos conocer que el cliente medio
se gaste 50 euros al mes en nuestros servicios. Si generalmente un cliente permanece en el
gimnasio 16 meses, el valor del cliente es de 800 euros (50 euros x 16 meses).
La siguiente cuestión seria conocer cuánto estaríamos dispuestos a gastarnos para adquirir ese
cliente. Podría ser razonable hablar de un 10% del valor total del cliente. Esto adquiere que nos
podríamos gastar 80 euros en campañas de marketing para convencer al cliente que nuestro
gimnasio es el que mejor atenderá sus necesidades. Este valor se conoce como coste de
adquisición o coste por venta.
Las empresas dedican mucho tiempo a calcular y analizar sus costes de adquisición y el valor
total de cada cliente.
5.3.2 RATIOS DE CONVERSIÓN

Generalmente cuando se realizan acciones en los medios de comunicación social se obtiene una
cierta relevancia. De todos los usuarios de las redes sociales, algunos de ellos se fijan en nuestros
contenidos. Cuando les llegan varios contenidos interesantes, algunas de estas personas deciden
que desean recibir nuestros contenidos de forma periódica (nos siguen, se hacen fan o se
suscriben).
Conseguir seguidores o fans es importante, pero no es suficiente. Nuestro objetivo es conseguir
cliente. Para conseguirlo, tenemos que esforzarnos en nuestros productos o servicios.
Para convertir a las personas interesadas en clientes hay que realizar una labor de identificación
de sus necesidades y determinar que le puede interesar. Para esto existen nuevas tecnologías que
facilitan mucho esta labor.
5.4 QUÉ SE MIDE

La idea es la siguiente: no se puede gestionar lo que no se mide. ¿Qué trae más tráfico a nuestra
web, Facebook o linkedin? ¿Qué relación hay entre una publicación con gran repercusión en
medios sociales y las ventas? ¿Han influido las campañas en medios sociales en el
posicionamiento SEO? Todo lo anterior se puede medir, pero antes de empezar a hacerlo. La clave
no está en las respuestas, sino en realizar las preguntas adecuadas. Se miden en 2 parámetros:

 Cuantitativos: Esto nos da visión del volumen de tráfico (enlaces, clics, seguidores,
tiempo, etc.) se trata de medir el número de seguidores, contactos, fans, enlaces, clics,
visionados, respuestas, comentarios que genera una acción determinado.

 Cualitativos: La ventaja de estas mediciones es que nos permiten medir las emociones,
pensamientos y sentimientos alrededor de la marca, empresa, producto o servicio. Esto
hace que los usuarios confían en la marca y perciben que se satisfacen sus expectativas.

5.5 COMO SE MIDE


Todos los medios sociales tienen desarrollado en mayor o menor medida sus propias herramientas
estadísticas que informan de alguna forma de la actividad propia y ajena en relación con el perfil
de usuario. En general, podemos decir que el panorama actual tiene tres modelos:

 Las grandes compañías utilizan servicios de pago y lo complementan con herramientas


propias desarrolladas a medida de sus necesidades.
 Las empresas con menos recursos utilizan las herramientas de los propios medios sociales
y las desarrolladas por terceros.
5.5.1 ESTADISTICAS DE LA WEB

La medición de la actividad en la web supone tanto el seguimiento de los datos de tráfico de las
distintas secciones de la web como, especialmente, de los datos de las distintas páginas de
aterrizaje.
Los sistemas que existen actualmente para el registro de los datos de comportamiento de los
usuarios son los siguientes:

 Archivos Logs: Los servidores registran automáticamente toda su actividad en unos


archivos conocidos como logs.
 Tag de JavaScript: Se basa en insertar en cada página de nuestra web un tag o etiqueta en
javascrip que va registrando los datos de uso.
 Cookies: Son pequeñas piezas de información que guarda el navegador en el terminal del
usuario, comprueba si el usuario ha estado antes en este sitio web.
 Logs de ISP: Se refiere a los archivos logs de los proveedores de acceso de internet para
seguir rastros de los usuarios, permite obtener información de la actividad de la web de
las competencias.
Existen también procedimientos que se basan en observar el comportamiento del usuario desde
su propio terminal. La actividad en el lado del usuario se puede registrar de dos formas:

 Paneles: Las empresas instalan un pequeño software en el terminal de los usuarios y


registran su actividad de navegación.
 Barra de navegación: Ofrecen algún servicio añadido al usuario a cambio de registrar su
comportamiento con el que elaborar sus estadísticas.

5.5.3 ESTADISTICAS DEL MEDIO SOCIAL


En este caso en necesario disponer de información sobre la repercusión que están teniendo
nuestras aportaciones.
Las mismas redes sociales disponen de herramientas estadísticas que nos permiten acceder a
muchos de estos datos:

 Facebook: Dispone de un panel de estadísticas que nos proporciona datos sobre el


rendimiento de la página
 Twitter: Ofrece información sobre las personas que nos siguen y nos muestra de forma
destacada las interacciones que tenemos con el resto de usuarios..
 Linkedin: Ofrece información sobre nuestros contactos, pero tiene mas enfoque al usuario
individual que corporativo.
 Youtube: Dispone de una opción de estadísticas que nos muestra información sobre los
visitantes.
 Flickr: Tiene diseñadas sus estadísticas para identificar la manera en el que los usuarios
encuentran nuestras fotos.
5.5.4 MEDIR LA RELEVANCIA
Es interesante tener información sobre lo que la gente dice sobra nuestra marca, empresa,
producto o servicio.
Existen muchas herramientas que nos pueden ayudar en este sentido:

 Google Alerts: Herramienta que hace seguimiento de las noticias, comentarios sobre
cualquier marca, producto, servicio o concepto.
 Alterian SM2: Herramienta web de monitorización de la reputación de la marca.
 Socialmention: Ofrece posibilidad de hacer un seguimiento de la marca, empresas,
directivos, campañas, noticias, propias o ajenas.
 Klout: Un indicador centrado principalmente en el nivel de influencia online.
 HootSuite: Ofrece datos de la red Twitter.
Conviene que cuando se tengan claro los objetivos a medir, se revisen las posibilidades de
distintas herramientas, incluidas las del pago. Esto nos permite conocer mejor los pensamientos
y sentimientos que tiene nuetro mercado objetivo. Algunos ejemplos:

 Nielsen BuzzMetrics: Es una herramienta especialmente indicada para grandes empresas


y presupuestos. Recoge información de millones de blogs redes sociales y otros medios
de comunicación.
 Social Radar: Nos permite registrar, medir, analizar y comprender las conversaciones de
toda la web.
 Radian6: Es un seguimiento de las conversaciones online en las que se menciona la marca
o algún otro concepto de interés.
Independientemente de las herramientas que hemos comentado en este apartado, hay que ser
conscientes que todos los días están apareciendo nuevas utilidades, por lo que es conveniente
informarse sobre las últimas novedades antes de tomar una decisión sobre la solución más
adecuada.
CONCLUSIÓN

FACEBOOK
En conclusión Facebook es una de las mejores plataformas para lograr reputación online,
fortalecer una marca personal o empresarial y conseguir tráfico para la página web corporativa.
En el cual se puede compartir información entre personas a través de la red. Permite la utilización
de tres perfiles distinguidos: página profesional o de fans, grupos y poner publicidad.
TWITTER
En conclusión twitter permite comunicar sentimientos, ideas e información de una forma muy
rápida y quizás uno de los medios de comunicación más ágiles además está al alcance de todos.
Nos permite obtener información sobre el mercado, sobre las empresas competidoras, sobre sus
productos, sobre nuestra empresa, etc .twitter es una herramienta de comunicación que nos
permite mejorar las relaciones con nuestros clientes ofreciéndoles un medio alternativo flexible,
rápido y económico.
LINKEDIN
LinkedIn es una plataforma asombrosa para el desarrollo profesional y el aumento de la
productividad en todo tipo de procesos profesionales. Además, las perspectivas son de continuar
con el crecimiento exponencial en próximos años: no puedes no estar en LinkedIn, sea cual sea
tu actividad profesional.

LinkedIn es la principal y más importante red profesional que existe actualmente en Internet, así
que es un espacio muy importante para ganar visibilidad y credibilidad para cualquier profesional
y empresa que se precie.

LinkedIn es una red social con la que puedes conseguir trabajo o mejorar tus posibilidades
laborales, y un canal imprescindible para mejorar tu marca personal y conectar con miles de
profesionales de tu sector.

YOUTUBE

Youtube es una herramienta muy útil, para cualquier fin que el usuario le pueda dar. Bien puede
servir para fines educativos, instructivos, entrenamiento, informativo, recreativo, etc.
Así como avanza el internet y pasamos a web 3.0 también habrá muchos avances en el youtube.
Es tan rápido el avance que ahora casi podemos ver un video online con la misma calidad que si
estuviera en un dvd.
SUGERENCIA AL TEMA

 Facebook es una plataforma donde se puede crear un perfil personal con el objetivo de enviar
y recibir mensajes, aparte de que se pueden hacer publicaciones, comentar y aportar contenido
en el muro de los demás usuarios.
Para que el uso de esta red social sea más eficiente y fácil de manipular Facebook cuenta con
herramientas de organización, así como las paginas profesionales que diseñadas para
promocionar una empresa, negocio, perfil profesional o ideas. Cualquier usuario puede
convertirse en un seguidor de la página profesional con solo hacer clic en “me gusta”.
Asimismo, tenemos a los grupos de Facebook que permiten agrupar a aquellos usuarios que
estén interesados en algún tema concreto. Desde la perspectiva del marketing esto podría ser
una forma de interactuar y conocer los intereses del cliente. Poner publicidad en las páginas
de Facebook llega a ser muy beneficiosas, debido a su sencillez y a lo barato que resulta este.
Cuando se piensa en publicidad se tiene que poner en primer plano a quien va dirigido, la
ubicación del usuario y la utilización de palabras claves con tal de lograr con las metas
propuestas de la empresa.

 Las redes sociales son uno de los mejores canales promocionales o comunicación. sin
embargo Twitter, por su agilidad y capacidad de generar engagement es el mejor altavoz en
la actualidad para medir la influencia, relevancia y reputación online de una empresa en
internet, Combinada con una estrategia de SEO Social, por lo que no se debe descuidarla, no
obstante twitter también es un medio para promocionarse uno mismo involucrando tanto el
marketing profesional como le marketing personal.

Por lo tanto twitter es un medio social importante tanto para las empresas grandes y pequeñas,
permitiéndoles conocer los deseos de los consumidores e información de la competencia por
ende no basta hacer lo mismo que hacen los otros sino distinguirse de los demás siendo
innovadores.

 En la actualidad los usos de las diferentes redes sociales han facilitado nuestra relación entre
empresa y usuario. En este caso LinkedIn ha desarrollado diferentes herramientas que
permiten localizar candidatos a puestos presentados por la empresa. Principalmente por su
facilidad de uso, accesibilidad e inmediatez. Por lo tanto, considero que es de vital importancia
saber la evolución de este frente a las empresas y los usuarios (profesionales), puesto que ha
marcado un perfil importante ante estos y de este modo nos marca una idea clara de cómo
funciona, para que sirve y como se involucra en nuestras vidas. Otro concepto que también
tenemos que tener claro es que esta red social es netamente empresarial, donde podemos
encontrar respuestas a nuestras dudas y que en ella encontramos el éxito.

 Youtube es una web que nos permite obtener beneficios a través de sus opciones que presenta,
por ejemplo podemos crear nuestro propio canal lo cual nos traerá beneficios económicos, así
mismo nos brinda la facilidad de obtener información acerca de las personas quienes vean
nuestro video.

 Queda claro entonces que los indicadores representan el medio necesario para determinar si se
está logrando lo que esperaba, y saber cómo se puede medir un objetivo o estrategia no puede
evidenciar ningún logro o fracaso para una empresa. En los últimos tiempos, las redes
sociales se han convertido una navegación preferido de los usuarios para
comunicarse con las empresas, mientras que las compañías han encontrado en estos canales
un completísimo banco de datos para conocer mejor a sus clientes.
El estudio del impacto de nuestras acciones en las redes sociales presenta grandes ventajas, la
medición de resultados puede ayudarnos a optimizar nuestra estrategia digital, ya que nos
permite saber qué acciones funcionan mejor y analizar el grado de acogida de las mismas por
parte de los usuarios.

REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS

Carballar J.(2012 ) SOCIAL MEDIA – MARKETING PERSONAL Y PROFESIONAL-


Editorial: Alfaomega.