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FORMATO PROGRAMA DE ASIGNATURA

GESTION DE LA CALIDAD

1. IDENTIFICACIÓN

NOMBRE DE LA ASIGNATURA: Gestión de la Calidad CÓDIGO DE LA ASIGNATURA: 561280

Departamento de
OFRECIDO POR: Operaciones y OFRECIDO PARA: Ingeniería Industrial
Sistemas
CARÁCTER DE LA ASIGNATURA: Obligatoria NÚMERO DE CREDITOS: 3
SI NO SI NO
VALIDABLE: HOMOLOGABLE:

PRE-REQUISITOS: Gestión y Control de Calidad

 ÁREA DE FORMACIÓN A LA QUE PERTENECE LA ASIGNATURA: Formación profesional

 COMPONENTE AL QUE PERTENECE LA ASIGNATURA: Electiva profesional

2. PRESENTACIÓN:

Gestión de la Calidad, es una asignatura de pregrado ofertada para el ciclo profesional en el programa académico de
Ingeniería Industrial. Está adscrita al área de Ingeniería de Operaciones dentro del Departamento académico de
operaciones y Sistemas. Esta asignatura tiene como prerrequisitos el ciclo de Gestión y Control de Calidad.

En la asignatura se abordan los conceptos principales sobre la planeación estratégica de calidad, la gestión por procesos,
la planeación e implementación de la NTC ISO 9001 y la planeación y ejecución de auditorías a sistemas de gestión.

3. OBJETIVO DE LA ASIGNATURA:

Al finalizar la asignatura y una vez cumplido los requisitos de evaluación establecidos; cada ingeniero(a) en formación
tendrá la capacidad de identificar, planear e implementar procesos de planeación estratégica y auditoria de primer nivel
para la evaluación del cumplimiento de los requisitos exigidos por referentes normativos, en especial la norma NTC ISO
9001 en cualquier tipo de organización.

4. COMPETENCIA(S) QUE CONTRIBUYE A DESARROLLAR:

Esta asignatura contribuye al perfil de egreso del programa académico al que se ofrece, apuntando al desarrollo de la
siguiente competencia:

Diseña, interpreta y mejora los procedimientos para gestionar y asegurar la calidad de los procesos y de los productos y/o
servicios, identificar, analizar y solucionar los problemas, considerando las técnicas y herramientas estadísticas de control.

ORIGEN Y APROBACIÓN Visto. Bueno. FECHA

Elaborado por: Jimmy Gilberto Dávila Vélez
Revisado por:
Aprobado por:
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FORMATO PROGRAMA DE ASIGNATURA

Como competencias genéricas (las transversales a cualquier programa de Ingeniería UAO), se han elegido las siguientes
para su desarrollo:

1. (Búsqueda y manejo de información) Identifica, selecciona y utiliza acertadamente fuentes documentales y la

información válida procedente de éstas para soportar las decisiones que toma en referencia a sus propuestas de
ingeniería, sintetizando y presentando conceptos básicos de una forma clara y concisa.

2. (Comunicación oral, escrita y gráfica) Interpreta, argumenta y propone ideas de manera clara, lógica y
coherente en forma oral, escrita y gráfica, para el entendimiento entre los actores de diferentes disciplinas y el
avance de proyectos comunes, haciendo uso de los términos correctos y las herramientas propias de la Ingeniería.

3. (Trabajo en equipo) Trabaja en colaboración con otros profesionales en forma respetuosa, responsable y eficiente,
para el desarrollo de actividades y proyectos conjuntos, planteando sus propias ideas y reconociendo el valor de los
aportes de los otros miembros del equipo, contribuyendo a la solución de problemas del entorno social, productivo y
de servicios.

4. (Pensamiento crítico) Identifica, comprende y analiza la validez de ideas, argumentos, evidencias y razonamientos
con criterios claros y objetivos, para confrontar, asumir una posición y emitir juicios de valor en temas relacionados
con el ejercicio profesional.

5. ORGANIZACIÓN DE CONTENIDOS:

Microcurricularmente, en la asignatura se han organizado los conocimientos y saberes en 6 módulos

educativos; cuyo nombre, secuencia y temporalidad de abordaje se presentan en la siguiente tabla:
6. Nombre del Temporalidad
Modulo Intencionalidad Pedagógica
modulo del Abordaje
En este módulo el estudiante conocerá los conceptos y
Planeación
herramientas necesarias para desarrollar una
estratégica de
1 adecuada planeación estratégica de calidad y gestión 6 Semanas
calidad y gestión
por procesos en una organización.
por procesos
En este módulo el estudiante conocerá conceptos,
Referente
metodologías y herramientas principales a utilizar en la
2 Normativo ISO 5 Semanas
planificación e implementación del Norma NTC ISO
9001
9001:2008 Sistema de Gestión de Calidad
En este módulo el estudiante se apropiara de las
Auditorías a los metodologías necesarias para realizar la planificación y
3 sistemas de ejecución efectiva de auditorías de primer y segundo 5 Semanas
gestión nivel a los sistemas de gestión de calidad, en especial
la NTC ISO 9001.

7. METODOLOGIA: (tipo de asignatura y descripción de estrategias de aprendizaje predominantes):

Preponderancia:

 De lo general a lo particular. Proceso de inducción-deducción-abducción

o INTERPRETACION - CONSTRUCCION. Critica/Hipotización, Argumentación, Generalización,
Analisis/Sintesis.

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FORMATO PROGRAMA DE ASIGNATURA

 De lo simple a lo complejo. Desempeños de las competencias en acción.

o Enumera, describe, combina, compara, contrasta, explica causas, analiza, relaciona, aplica

 De la motivación a la significatividad. Conocimiento actitudinal.

o Interacción participativa. Personalización y Cooperación

 De la intención a la producción social. Eje acción-actuación-creación

o Adaptación/Adopción. Modificación de acciones ante exigencias o demandas distintas. Utilizacion creativa
de modelos dados.

 Prácticas discursivas. Procesos Cognitivos.

o Pensamiento conceptual. Operaciones inter e intra proposicionales.
o Pensamiento formal. Sistemas proposicionales.

 Niveles de comprensión – Taxonomía SOLO.

o Relacional: comparar, contrastar, explicar causas, analizar, relacionar, aplicar, generaliza, reflexiona.

8. MEDIOS Y RECURSOS:

1) Página del curso en Moodle: Está pensada como espacio de apoyo a los procesos académicos de acompañamiento,
seguimiento y complemento a la intervención del docente desde la virtualidad, en donde éste interactúa con lo(a)s
ingeniero(a)s en formación. Se dispone de canal de videos de apoyo en You Tube.

2) Recursos Bibliográficos: Se cuenta con una amplia y variada disponibilidad de textos y bases de datos para dar soporte
al desarrollo de la asignatura, entre ellos se privilegia la consulta en los referenciados en la bibliografía.

9. CRITERIOS GENERALES DE EVALUACIÓN Y DE CALIFICACIÓN:

Criterios Generales: características generales consideradas en las actividades de evaluación.

El curso está programado en la malla curricular a partir del séptimo semestre y tiene como prerrequisito en Gestión y
Control de Calidad, Gestión de la Calidad, es por eso que se consideran conocimientos previos suficientes en los
estudiantes. Por lo que los conceptos desarrollados en el curso concernientes a estos conocimientos previos aunque no
sean vistos en él, serán objeto de valoración en la evaluación.

En la presentación de todos las actividades de aprendizaje (excepto en las evaluaciones) se tendrá en cuenta como
criterio de evaluación la aplicación de la NTC 1486 para la presentación de trabajos escritos.

En la presentación de todas las actividades de aprendizaje se tendrá en cuenta como criterio de evaluación, la rigurosidad
matemática y metodológica en la sustentación de los procedimientos desarrollados, además de los resultados obtenidos.

Cuando un estudiante incurra en faltas como el fraude, el plagio, la copia, la suplantación de personas o compra de
trabajos para obtener beneficio académico en cualquier tipo de trabajo o prueba evaluable, el profesor(a) le asignará una
nota de cero punto cero (0,0) a la evaluación del trabajo. Los casos de suplantación de persona o la compra de trabajos
serán remitidos al Comité de Ética, así como cualquier falta grave de naturaleza académica (Artículo 61 del Reglamento
Estudiantil).

El sistema de calificación para emitir juicios evaluativos de las actividades parciales durante las 16 semanas académicas en
cada uno de los componentes curriculares y para el examen final utiliza una escala numérica continua con una sola cifra

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decimal de nota mínima cero (0,0) y nota máxima cinco (5,0), siendo tres (3,0) la calificación mínima aprobatoria. De
igual manera se emitirá la calificación definitiva del curso:
El sistema de evaluación utilizado para emitir la calificación definitiva del curso contiene los siguientes elementos de
evaluación:
Momento de
Elementos de Evaluación Semana % Relativo Corte
Evaluación
Actividad 1 Trabajo Colaborativo 3 5% 1
Módulo 1 Actividad 2 Trabajo Colaborativo 5 10% 1
Evaluación Parcial 1 Prueba Libre 1 Individual 6 10% 1
Actividad 1 Trabajo Colaborativo 8 7% 2

Módulo 2 Actividad 2 Trabajo Colaborativo 10 8% 2

Evaluación Parcial 2 Prueba Libre 2 Individual 11 10% 2
Actividad 3 Trabajo de Caso 17 20% 3
Actividad 1 Trabajo Colaborativo 13 10% 4
Módulo 3 Actividad 2 Trabajo Colaborativo 15 10% 4
Evaluación Final Prueba Libre 3 Individual 17 15% 4

En la evaluación de actividades distintas a las evaluaciones parciales y final, se utilizara como herramienta rubricas
particulares a cada actividad en donde se definirán los criterios y niveles de desempeño esperados.

El estudiante podrá consultar su calificación definitiva de la asignatura a través de su acceso personalizado al sistema de
información Línea Roja. El reporte de calificaciones parciales lo realiza el docente en el sistema Academia.

10. BIBLIOGRAFIA:

a) BIBLIOGRAFÍA BÁSICA

Clasificación: 658.562 l59s1

Autor Principal: ICONTEC
Título: Sistema de Gestión de la Calidad: Fundamentos y Vocabularios

Clasificación: 658.562 l59s 2007 21

Autor Principal: ICONTEC
Título: Sistema de Gestión de Calidad

Clasificación: 658.562 T113g 21

Autor Principal: Tabla Guevara, Guillermo
Título: Guía para implantar la norma ISO 9000

Clasificación: 658.4032 W241m

Autor Principal: Walton, Mary
Título: El método Deming en la

Clasificación: 658.562 / G984 2009

Autor Principal: GUTIERREZ PULIDO, Humberto, DE LA VARA SALAZAR, Román.
Título: Control Estadístico de Calidad y Seis Sigma.

Clasificación 658.562 B9621 2

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Autor Principal: Bureau Veritas Formación

Título El Auditor de Calidad

Clasificación: 658.4013 M252m 21

Autor Principal: Mallen, David
Título: Manual de habilidades para Auditoría

b) PÁGINAS WEB

http://www.asq.org
http://www.efqm.es
http://www.deming.org
http://www.icontec.org
http://www.iso.org
http://www.onac.org.co
http://www.premionacionalexcelencia.org
http://www.iso.ch
http://www.iso9000checklist.com

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