You are on page 1of 9

Este intento tuvo una duración de 14 minutos.

IncorrectoPregunta 1
0 / 7.5 ptos.
A un centro de servicios de un operador celular lo usuarios llegan
primero a un asesor ubicado en la recepción, quien atiende los
procesos sencillos y si es necesario, dirige al usuario a un asesor
especializado. Los tiempos entre arribos, los tiempos de servicio
con el asesor de la recepción y los tiempos de servicio con el
asesor especializado (si es necesario) se proporcionan en la
siguiente tabla, todos están en minutos. Además, en la columna
REQUIERE ASESOR, de la misma tabla, se indica si el cliente será
dirigido o no al asesor especializado. Con base en dichos tiempos
construya un modelo de simulación para los 10 clientes. Tenga en
cuenta que sólo se cuenta con un asesor en la recepción y un
único asesor en la zona especializada.

El número promedio de clientes esperando en la fila la atención
especializada está entre:

3 y 4 clientes

1 y 2 clientes

corresponde al paso de: Construcción del modelo Fijación de los objetivos Formulación del problema Conceptualización del modelo Pregunta 3 7. la determinación de la mejor alternativa. el análisis del sistema y definición del problema a resolver.5 / 7. En un estudio de simulación.2 y 3 clientes 0 y 1 clientes Pregunta 2 7.5 / 7.5 ptos.5 ptos. En un estudio de simulación. se realiza en el paso de: Validación del modelo Corridas y análisis de resultados .

5 / 7. se realiza en el paso de: Verificación del modelo Conceptualización del modelo Validación del modelo Construcción del modelo Pregunta 5 7. En un estudio de simulación.5 ptos. la definición de los distintos escenarios en los cuales se va a analizar el desempeño del sistema. En un estudio de simulación.5 / 7. corresponde al paso de: Verificación del modelo . la implementación del modelo en un programa computacional.5 ptos.Diseño de experimentos Verificación del modelo Pregunta 4 7.

en la columna REQUIERE ASESOR. Además.Construcción del modelo Validación del modelo Diseño de experimentos IncorrectoPregunta 6 0 / 7. Con base en dichos tiempos construya un modelo de simulación para los 10 clientes.5 ptos. dirige al usuario a un asesor especializado. se indica si el cliente será dirigido o no al asesor especializado. Los tiempos entre arribos. los tiempos de servicio con el asesor de la recepción y los tiempos de servicio con el asesor especializado (si es necesario) se proporcionan en la siguiente tabla. quien atiende los procesos sencillos y si es necesario. todos están en minutos. de la misma tabla. Tenga en cuenta que sólo se cuenta con un asesor en la recepción y un único asesor en la zona especializada. . A un centro de servicios de un operador celular lo usuarios llegan primero a un asesor ubicado en la recepción.

5 / 7. En un estudio de simulación. comparar el desempeño del modelo con la información real.5 ptos. corresponde al paso de: Verificación del modelo Validación del modelo Conceptualización del modelo Construcción del modelo Pregunta 8 .El número promedio de clientes esperando en la fila de recepción está entre: 2 y 3 clientes 1 y 2 clientes 0 y 1 clientes 3 y 4 clientes Pregunta 7 7.

se indica si el cliente será dirigido o no al asesor especializado. está entre: 7 y 8 minutos 14 y 15 minutos 0 y 1 minutos . en minutos.5 / 7.5 ptos. quien atiende los procesos sencillos y si es necesario. Además.7. en la columna REQUIERE ASESOR. de la misma tabla. todos están en minutos. Los tiempos entre arribos. dirige al usuario a un asesor especializado. los tiempos de servicio con el asesor de la recepción y los tiempos de servicio con el asesor especializado (si es necesario) se proporcionan en la siguiente tabla. A un centro de servicios de un operador celular lo usuarios llegan primero a un asesor ubicado en la recepción. El tiempo promedio que tarda un cliente esperando en la recepción. Tenga en cuenta que sólo se cuenta con un asesor en la recepción y un único asesor en la zona especializada. Con base en dichos tiempos construya un modelo de simulación para los 10 clientes.

5 ptos. dirige al usuario a un asesor especializado. Además. en la columna REQUIERE ASESOR. A un centro de servicios de un operador celular lo usuarios llegan primero a un asesor ubicado en la recepción. de la misma tabla. los tiempos de servicio con el asesor de la recepción y los tiempos de servicio con el asesor especializado (si es necesario) se proporcionan en la siguiente tabla.5 / 7.1 y 2 minutos Pregunta 9 7. Los tiempos entre arribos. todos están en minutos. La probabilidad de que un cliente al llegar tenga que esperar en la recepción está entre: 50% y 60% . se indica si el cliente será dirigido o no al asesor especializado. Con base en dichos tiempos construya un modelo de simulación para los 10 clientes. Tenga en cuenta que sólo se cuenta con un asesor en la recepción y un único asesor en la zona especializada. quien atiende los procesos sencillos y si es necesario.

Además.5 ptos. de la misma tabla. todos están en minutos. dirige al usuario a un asesor especializado.0% y 10% 30% y 40% 80% y 90% Pregunta 10 7. se indica si el cliente será dirigido o no al asesor especializado. quien atiende los procesos sencillos y si es necesario. A un centro de servicios de un operador celular lo usuarios llegan primero a un asesor ubicado en la recepción. los tiempos de servicio con el asesor de la recepción y los tiempos de servicio con el asesor especializado (si es necesario) se proporcionan en la siguiente tabla. Tenga en cuenta que sólo se cuenta con un asesor en la recepción y un único asesor en la zona especializada. Con base en dichos tiempos construya un modelo de simulación para los 10 clientes. .5 / 7. en la columna REQUIERE ASESOR. Los tiempos entre arribos.

El tiempo promedio que tarda un cliente en el sistema. en minutos. está entre: 14 y 15 minutos 17 y 18 minutos 10 y 11 minutos 27 y 28 minutos Calificación de la evaluación: 60 de 75 .