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PROYECTO INASEG LTDA

Angie Isabel Franco Riaño

Daniel Camilo Vega Jimenez

Luis Miguel Carreño Amaya

Cesar Enrique Gutiérrez Nieto

Elkin Fabián Arias Farfán

Institución universitaria Politécnico Grancolombiano.

Facultad de ciencias administrativas y económicas.

Administración de empresas.
Bogotá

2018

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Tabla de Contenido

A. Tipo Legal de la organización. ............................................................................................... 5
B. Breve Reseña Histórica.............................................................................................................. 7
C. Plan Estratégico actual de la compañía. ................................................................................... 8
D. Definición de la estrategia actual. ............................................................................................ 9
E. Tipo de estructura que tiene la compañía. ............................................................................. 10
F. Cadena de valor. ...................................................................................................................... 11
G. Identificar a qué tipo de configuración se asemeja la compañía. .......................................... 14
H. Cultura organizacional………………………………………………………………………………………………………..15

I. Clima organizacional……………………………………………………………………………………………………………18

J. Cuadro de mando integral…………………………………………………………………………………………………..19

K. Suegerencias y como enfrentar el miedo al cambio…………………………………………………………..24

Conclusiónes ............................................................................................................................... 24

2

........................... 9 Cuadro 3 Infraestructura ............................Tabla de Cuadros Cuadro 1 Organigrama ............... 5 Cuadro 2 Matriz DOFA ............................................................................................................................................................... 14 3 .....................................................................

...............Tabla de Imágenes Imagen 1 Estructura empresarial ............................................... 11 4 .......................

al menor costo y con la mayor cobertura.  Sector Industrial: Sector terciario (servicios y Comercio) Cuadro 1 Organigrama ADMINISTRATIVOS Precidencia Jairo Guzman Gerencia Gerencial Juan Diego Guzan Gerente Administrativa Lina Maria Cleves Finaciera Gerente Tecnico Ricardo Mosquera Gerente Comercial Carlos Ramirez Directora Leidy Torres Administrativa Directora cartera Costanza Ruiz Recepcion Adriana Rodriguez 5 . Tipo Legal de la organización.  Número de trabajadores: El total de número de trabajador es 30 los cuales se encuentran en las siguientes áreas funcionales. ágil y eficiente en caso de reclamo. para que las pólizas que requieran sean bien expedidas. Prestarles un excelente servicio. oportunamente.  Tipo Legal: Sociedad Limitada  Fecha de Constitución: Finales del año 1982  Razón Social: Inaseg Asesores de Seguros LTDA  Objeto social: Asesorar a todos nuestros clientes.INASEG LTDA A.

Caja Sandra Gonzalez Gestor Documental Daniel Reyes DEPARTAMENTO DE AUTOMOVILES Director Autos Ricardo Mosquera Asistente Leidy Rodriguez Auxiliar Inversora Angie Franco DEPARTAMENTO DE CUMPLIMIENTO Directora de Angelica Feria Cumplimiento Julian Camilo Martin Tecnico 1 Yenny Ducuara Tecnico 2 Vanesa Aldana Giraldo Tecnico 3 Jeimmy Torres Auxiliar DEPARTAMENTO DE GENERALES Y VIDA Directora Generales Isabel Alvarez Asistente 1 Camila Mahecha Asistente 2 Alejandra Vargas Rojas DEPARTAMENTO DeE SEGURO OBLIGATORIO SOAT Call Center 1 Marcela Rengifo Call Center 2 Diana Gonzalez Asesor SOAT Daniela Torres Fedipetroleo CUENTA CORPORATIVA COOPETROL 6 .

nos brindó todo su apoyo y colaboración permitiéndonos ofrecer los Seguros Generales y de Vida..000 tarjetas publicitarias en un solo día. Ejecutiva de Cuenta Janeth Campos CUENTA CORPORATIVA FEDIPETROLEO Ejecutiva de Cuenta Claudia Currea CUENTA CORPORATIVA EQUITEL Asesor Comercial Estefania osorio Asesor Comercial Juan Carlos Marin COMERCIAL Asesor Comercial Marcela Sanchez SINIESTROS Director de Jimmy Hurtado Indenizaciones B.  Reseña Histórica: Afínales del año de 1982 el Ingeniero Jairo Guzmán Jurado fundó la Sociedad “Inaseg Ltda. ante la Cámara de Comercio de Bogotá. Con este nuevo producto la organización crece a treinta funcionarios. porque se impulsa la diseminación de este producto a todos los vehículos de la ciudad. llegando a entregar 15. Breve Reseña Histórica. obteniendo un convenio para la expedición de las pólizas a tiempo. En el año de 1994. lugar que nos hizo proyectarnos a más clientes y en donde nace un sub-producto de la empresa llamado “SOAT EXPRESS”. nos trasladamos a la Autopista Norte con Calle 104. un buen plazo de pago de primas y una atención oportuna en los siniestros. 7 . y por un ofrecimiento que nos hizo el propietario de las oficinas de la Calle 94.A. Luego de 5 años de labores se adquiere la primera sede propia de la Empresa situada en la Calle 104 con Carrera 42. ubicada en la Calle 19 con Carrera 3. Asesores de Seguros Ltda”. por seis promotores externos. En ese proceso Seguros del Estado S.

obteniendo un gran equipo de trabajo y una proyección de crecimiento para el año 2007. que brinda a sus clientes asesoría personalizada y permanente en la administración de sus riesgos y la selección de la mejor alternativa de seguros de acuerdo con sus necesidades. fusionando a partir del 1 de julio de este año. con amplia experiencia y un equipo de trabajo calificado. C. fortaleciendo los valores de nuestros funcionarios para que sean personas que puedan desempeñarse mejor como ciudadanos. en el que finalmente se aprovechó la vinculación del Señor Juan Diego Guzmán con la empresa Autosoat. como empresa pujante del mercado asegurador colombiano. no solo para esta re certificación sino para el cumplimiento de nuestras metas. para que las pólizas que requieran sean bien expedidas. Política de Calidad Prestar servicios que satisfagan las necesidades de nuestros clientes y mejorar continuamente el desempeño de la organización. al menor costo y con la mayor cobertura. Filosofía Asesorar a todos nuestros clientes. del 25%. Cercanos a cumplir los 33 años de servicio a la población colombiana. también nos proyectamos a recibir la tercera certificación ISO 9001-2008.A principios del año 2006. oportunamente. Misión Somos una compañía sólida. ágil y eficiente en caso de reclamo. la producción de las dos empresas y los diferentes ventajas que cada una de ellas tenia dentro del mercado asegurador. Prestarles un excelente servicio. 8 . Se proyecta como una empresa de asesoría en seguros posicionada y reconocida en toda Colombia por ofrecer un servicio personalizado y de la más alta calidad. para lo cual todos sus funcionarios se encuentran en una gran tónica de entusiasmo. Plan Estratégico actual de la compañía. se desarrolló un proyecto para poder tener un crecimiento mayor en su producción y clientes. Visión Inaseg Ltda.

• Software de seguros deficiente. • No se cuenta con herramientas NO • Respuesta ágil. hacer más negocios con clientes existentes (fidelizar al cliente). ANALISIS DOFA Cuadro 2 Matriz DOFA ASPECTOS POSITIVOS ASPECTOS NEGATIVOS FORTALEZAS DEBILIDADES • La empresa posee un • No existe un plan de mercadeo alto reconocimiento de los consistente que permita garantizar el clientes. • Atractivos incentivos para la fuerza • No hay políticas respecto al uso. • Excelente servicio de siniestros. SIS electrónicos y medios de • Interacción Web restringida. convenios. • Falta de organización. de manipulation y uso de bases de datos. 9 . ventas. • Empresa de puertas abiertas. rápida y eficiente a modernas e interactivas los • Falta de posicionamiento de marca. • Certificación en Gestión de la Calidad ISO • Acceso a bases de datos con gran información. clientes. para eso han encontrado oportunidades de negocio tales como descuentos por nomina. • Seguimiento post-venta ANÁLI • Alta tecnología en equipos y mantenimiento de cartera. planeación estratégica • Capital humano valioso y ético. • Dependencia de las aseguradoras en • Oficina cómoda y con opciones de tiempos de respuesta. Definición de la estrategia actual. ampliaciones. • No se realiza una • Solidez financiera. INTER comunicación. crecimiento constante de la empresa.D. • Conocimiento en productos y • Formación de fuerza de ventas. reducirla deserción de clientes (fidelización). • Respuesta oportuna en suscripción. servicios. seguros masivos y modernización e inclusión de nuevas tecnologías. La estrategia actual de INASEG LTDA está enfocada en el crecimiento y marketing enmarcada en atraer nuevos clientes.

convenios. • Modernización e inclusión de nuevas Tecnologías. • Mayor Acceso a creditos de vehiculos. • Inclusión de nuevas aseguradoras • La inseguridad.3% en el total firmas creadas respecto al año anterior. cuando se ubicaban en 163. Tipo de estructura que tiene la compañía. • Competencia de precios por SIS • Casi un 63% de las familias que preventas o retornos. el 67% considera que su asegurador colombiano. es decir. percepción de estar mejor hoy en cada vez más. soluciones vía medios comparación al pasado. la crisis económica y extranjeras los desastres naturales. OPORTUNIDADES AMENAZAS • Posibilidad de reclutar agentes (Por • Inclusión acelerada de agentes de fusiones) o alianzas para apertura de seguros mercado. fraudes y extorsión. propician la • Catástrofes por el Cambio Climático conciencia del seguro. manera se tiene que del total de • En la actualidad hay 341 agencias de asegurados en vida reportados en la seguros. • Mercadeo de seguros a través de • Oportunidades de negocio grandes superficies (Descuento por nómina. entre otros). calidad de vida actual es major que hace 5 años . comisiones que alcanzar un servicio • El factor determinante para que mas profesional colombianos esten asegurados es la • Los Clientes buscan a las empresas riqueza subjetiva. • En el primer semestre de 2017 se crearon en el país 177. la con mayor presencia y demandan.977. evidenciando un crecimiento de 8. • Tendencias del mercado. E. que compiten en el Mercado encuesta. de esta electrónicos. • Inseguridad. La empresa inaseg Ltda cuenta con una estructura organizacional vertical y divisional la cual suple las necesidades de la compañía en el procedimiento actual de los procesos organizacionales Ventajas: 10 . ANÁLI seguros masivos.545 unidades productivas. EXTER tienen pasivos con alguna entidad • Los Agentes prefieren asegurar NO financiera tienen seguros de vida.

Cadena de valor Actividades primarias Logística interna 11 . Desventajas:  Puede crear burocracia y duplicidad de funciones ya que varias unidades de negocio podrían llegar a requerir las mismas funciones. También requiere de coordinación entre los mandos. Cadena de valor. Imagen 1 Estructura empresarial F.  Se crean Áreas enfocadas en el negocio y se asignan responsabilidades a nivel de utilidades y retornos de inversión. Las unidades podrían actuar Como entes individuales y autónomos.  Requiere de una inversión considerable de tiempo en planificación y alineamiento estratégico.  pertenece a una división o departamento según la función que realice.

 Se maneja un plan referido con lo cual se ve estimulado el cliente. con esta. donde se solicita documentación pertinente e inspecciones si es necesario de acuerdo al ramo de seguros.  La atención en siniestros también está en esta actividad ya que es el servicio post . no requiere de materias primas para producir y ofrecer su producto final. El proceso de selección de la mejor alternativa para el cliente por parte de la agencia. Juan Diego Guzmán y Jairo Guzmán. Marketing y ventas  El principal medio de promoción utilizado es directamente con los clientes que llegan presencialmente a la empresa y las citas que se agenda con empresas. se describen las actividades de la empresa y los productos ofrecidos con sus respectivas pólizas. Al ser INASEG LTDA una empresa de servicios. ya que si el cliente tiene una atención oportuna. Actividades secundarias Infraestructura organizacional  La infraestructura de la empresa. representando al cliente frente a las compañías de seguros.  La gestión de cobro se realiza contra entrega de la póliza.venta que genera la mayor satisfacción al cliente. va a atraer más clientes y buena imagen de la empresa. la mejor alternativa para el cliente según las necesidades que él tenga y administrar el seguro durante toda la vigencia de este. el material fundamental para la continuidad del negocio son las cotizaciones que llegan de los clientes. entrega de circulares de aviso de renovación de las pólizas y comunicados de cartera. pese a esto. confirmando dirección de envío y verificando que todos los datos del cliente estén correctamente. con el que se pudo lograr la certificación ISO 9001-2008 con la ayuda de una empresa consultora llamada Gestiona. Existe un mejoramiento continuo del plan de gestión de calidad. Con estas. generalmente consiste en cotizar el producto en distintas compañías de seguros y elegir el de la que entrega la mayor cantidad de beneficios en cuanto a coberturas. la empresa es capaz de decidir entre las posibles pólizas. tasa y valor de la prima. Logística externa o distribución En esta actividad se incluye envíos de las pólizas ya expedidas al cliente. con el fin de evitar cancelaciones por mora en el pago de la prima.  Una vez llega la cotización y se ha dado al cliente la mejor opción. brindándole al cliente todas las formas y los medios de pago. se deberá emitir la póliza de acuerdo a las coberturas descritas en la cotización y de acuerdo a las políticas de la compañía. Operaciones Excelencia en los procesos y productos para aumentar el valor al cliente.  la publicidad que se reparte por zonas estratégicas de Bogotá con un promotor encargado.  Otro medio de promoción corresponde a su página web. 12 . está compuesta:  La presidencia y administración general por sus dueños.

HH. un ambiente laboral adecuado. cartas de aviso de renovación y listado de pólizas revocadas.  La gerencia de siniestros está a cargo de Jimmy Hurtado.  La gerente administrativa es Leidy Torres. Con este programa cada área de la empresa. Pese a esto. un mejoramiento constante de la eficacia de la empresa. el aumento de la satisfacción del cliente. 13 . entre otros. donde se realizan y mantienen programas de apoyo a la gestión de la calidad del servicio. la capacitación es encargada de acuerdo a cada departamento que este la bacante. establecimiento de indicadores de producción de continua revisión. al igual que modificaciones y devoluciones. re misionar las pólizas ya expedidas por la aseguradora o por los mismos empleados de Inaseg LTDA ya sean nuevas o renovaciones. En cuanto a la contabilidad está a cargo de la gerente administrativa con la colaboración de un asesor externo donde existen funciones tales como registrar y manejar los activos y patrimonio de esta. creado por un proveedor el cual ha diseñado el programa con el fin de que toda la información de pólizas. consideran aspectos que incluyen una conformidad en los productos o servicios ofrecidos. el reducir los costos de los productos o servicios que no se adecuen a los estándares de calidad. consultar cartera. cartera. Desarrollo tecnológico La empresa en lo largo de los años trabaja con un sistema llamado BD BROKERS. Estos programas y certificaciones. puede grabar clientes con toda la información.  El responsable de gerencia comercial es Carlos Ramírez. listados de renovaciones. devoluciones estén contenidas y ayuden a la eficiencia y agilidad de los tramites y respuesta al cliente. mantener un personal con fuertes competencias laborales. Recursos humanos La gerente Administrativa es la persona que se encarga de realizar las actividades de selección y reclutamiento de personal e inducción. modificaciones. por ese mismo sistema se pueden aplicar pagos.  La gerente de financiera es Lina Cleves. así como los pasivos a largo y corto plazo (balances consolidados). auditorias.  Operaciones y seguros generales a cargo de Ricardo Mosquera. Se majea la gerencia de informática y calidad. se considera una debilidad la inexistencia de esta unidad fundamental de una empresa. elaboración de programas de inducción al momento de ingresar nuevo personal. por lo tanto de igual forma existe una preocupación constante por aspectos que suelen ser tarea de unidades de RR. especialmente para procesos de certificación.

* zonas de cartera. * Pagina Web. cotizaciones. documentos.venta. Tipo de organización INASEG LTDA desarrolla un modelo de organización muy similar a la burocracia mecánica ya que plantea un órgano jerárquico donde centra su proceso en los directores o línea media obteniendo resultados con planificación y estrategias. además adopta una postura poco al cambio o innovación. cobro y pago de repartida en * Envió de cartas pólizas. Identificar a qué tipo de configuración se asemeja la compañía.Cuadro 3 Infraestructura Infraestructura de la empresa: planificación estratégica y control de gestión Dirección de RRHH: gestión de recursos humanos por competencias. desarrollo personal y profesional Desarrollo de tecnología: desarrollo de procesos óptimos y mejorar de acuerdo a las necesidades. * Entrega de * Atención de a las políticas. tiene procedimientos formales y especializados para cada tipo de seguro asesorando primero al cliente para satisfacer su propia necesidad. Asesoramiento y estratégicas. G. Logística de Operaciones Marketing y entrada ventas Logística de salida * Análisis de * Recolección de *Gestión y * Envió de pólizas. datos del cliente. y telefónico. 14 . administración * Confirmación de * Atención de * Emisión de post . circulares de aviso cliente presencial * Gestión de * Publicidad de renovación. datos para envió. pólizas de acuerdo * Plan referido. Posee talento humano exclusivamente a ofrecer y vender seguros de cualquier índole que requiera un individuo o empresa. atención de siniestros.

por lo tanto se dan largos periodos de estabilidad. se resiste al cambio. los empleados realizan cursos que le ayudan al conocimiento.54-55) plantea que en su estructura la burocracia mecánica es una burocracia centralizada. generalmente agrupaciones funcionales. no solo para esta recertificación sino para el cumplimiento de nuestras metas. Una empresa que cuenta con un equipo humano altamente especializado en el ramo de los seguros. Se desarrolló un proyecto para poder tener un crecimiento mayor en su producción y clientes También nos proyectamos a recibir la tercera certificación ISO 9001-2008. pero claramente separada de la línea media (ella misma muy desarrollada). basado en la vida que cada uno debe llevar en cuanto a la educación.  Creencia en la cinesiología: La empresa desde sus inicios siempre le ha inculcado a sus empleados la creencia en la cinesiología. son procesos de planificación ostensible. Nuestra trayectoria en los diferentes ramos del mercado asegurador nos ha permitido ser conscientes de la necesidad de una protección adecuada con asesoría permanente H. En esta burocracia la tecno estructura es clave. pero en realidad es programación estratégica. un trabajo especializado. pp.En esto me base para argumentar el tipo de organización quedo pendiente de tu comentario gracias Burocracia Mecánica: Mintzberg (1991. entendimiento y practica de esta creencia. encargada de normalizar el trabajo. el conocimiento. Cultura organizacional Dos creencias de la organización.  Creencia en una buena comunicación: todas las actividades y tareas diarias realizadas durante el horario laboral se basan en una buena comunicación. amplia jerarquía. tiene procedimientos formales. división pronunciada de la mano de obra. la mejora espiritual y la ética. la empresa le da un valor importante ya que esta creencia religiosa no solo ayuda en el ámbito laboral si no también personal. Somos una empresa exclusivamente de seguros y no distraemos esfuerzos en áreas diferentes a nuestro propio mercado. La estrategia que utiliza. como empresa pujante del mercado asegurador colombiano. razón por la cual no improvisamos la asesoría que brindamos. para lo cual todos sus funcionarios se encuentran en una gran tónica de entusiasmo. 15 . con una larga trayectoria. pues para ellos en el momento de dar un buen servicio que es el factor diferenciador de la organización. dar respuesta rápida y oportuna tanto internamente con cada una de las áreas de la empresa como también a cada uno de los clientes ayuda a realizar los procesos como se debe y de la manera más rápida.

pero luego de mirar las consecuencias que traía esto como despido de empleados y renuncias. Análisis y detección de necesidades. Reclutamiento . viéndolos como una oportunidad de mejora para no volver a cometerlos. ya que hace algunos años ellos no se daban la molestia de hablar con el empleado cuando había una queja y solo lo acusaban de realizar los procesos de una forma errada.  El gerente general y el presidente de la empresa es el unico que tiene la autoridad de ejecutar cancelaciones y descuentos. . luego de que los errores se estaban volviendo muy repetitivos en las diferentes áreas de trabajo le dieron un espacio en ese comité para tratar ese tema. Dos normas del área de talento humano:  Selección del personal efectivo: Basado en las siguientes actividades: . Incorporación a los puestos de trabajo . se dieron a la tarea de no ser tan radicales y tener una buena comunicación solo con el cliente sino también con los empleados en este aspecto. Valoración y decisión .Dos mitos de la organización:  El cliente siempre no siempre tiene la razón: Para los directivos de la empresa los clientes no siempre tienen la razón y le dan un valor importante a indagar con el empleado antes de hacer una acusación injusta contra él. Dos normas del área financiera:  Los pagos a proveedores son de 30 à 60 días dependiendo del acuerdo que se tenga con este. Contratación . Seguimiento  Capacitación permanente y de calidad: 16 . Entrevistas . Recepción de candidatos . Pruebas . Preselección . si ya se dio solución y sino solucionarlos.  Ven los errores como una forma de mejora: en la organización realizan desde hace varios años un comité todos los días viernes. en el cual se revisan los errores que se tuvieron en el trascurso de la semana.

Que elementos puede identificar que sean del argot de la organización. . se le da importancia a la puntualidad y eso los caracteriza. El horario laboral que va de 7 AM a 5 PM. La empresa siempre celebra fechas importantes a las que hace participes a los empleados sin importar su cargo laboral . . El área de talento humano tiene como norma velar por la capacitación permanente de los empleados. 17 . La empresa se basa en indicadores y alcance de metas. es por eso que planea y organiza las capacitaciones de acuerdo a cada empleado y las tareas que realiza. . Toda la organización se caracteriza por trabajar en equipo para el bienestar de cada individuo y de la organización misma. se hace cumplir ya que no se manejan horas extras.

2 haría falta mejorar un poco la parte salarial para tener con plenitud a un trabajador totalmente satisfecho Individual Las relaciones interpersonales se manejan de la mejor manera en la compañía ya que se respeta la opinión Relaciones y la participación de cada uno de los integrantes de ella además se respetan las creencias y hábitos de cada 1 persona lo que hace que la relaciones interpersonales sean agradables tanto para el cliente interno como el Interpersonales externo y se tenga una calidad de vida laboral 18 . se tiene una calificación alta puesto que siempre se ha destacado el trabajo en equipo y los resultados que se obtienen esto hace que la empresa tenga un alto Reconocimiento por reconocimiento y cada vez se afiance más en el mercado como se ha logrado en más de 20 años de 1 los resultados Experiencia. En la parte de Ambiente se da una buena calificación debido a que se cuenta con áreas y espacios necesarios para realizar las funciones equipos en condiciones óptimas y se cuenta con seguridad para el Beneficio y trabajador. ya que esto 3 Salario puede generar bajos rendimientos de las personas por no sentir una calidad de vida laboral frente a su salario. Clima Organizacional CALIFICACION FACTOR EXPLICACION En la parte de Reconocimiento por los resultado. I. Psicológico En la Satisfacción individual se da una calificación buena ya se permite aportar hacia la empresa se deja Satisfacción expresar ideas para el cumplimiento de metas propuestas se escucha y se orienta para lograr un objetivo. La parte de salarios si se nota un poco débil dentro de la organización ya que no se realiza el respectivo pago adecuado por las funciones y conocimiento de las personas es un punto claro a mejorar. psicológicamente se ofrece tranquilidad buena comunicación pausas activas para que el 1 Ambiente físico y trabajador no sufra de estrés ni se sienta atacado cuando se delega una función.

es de 19 . para su elaboración se definieron de la siguiente manera: Perspectiva Financiera INASEG Ltda su enfoque de la organización es velar por el aseguramiento de riesgos de toda clase que pueda tener una personas las pólizas que pueden brindar seguridad y confianza. dentro de su estrategia es que los clientes siempre puedan adquirir cualquier clase de póliza sin importar su estatus social. Cuadro de Mando integral Para poder concluir con esta etapa para CMI debemos definir las perspectivas para INASEG Ltda desde la parte financiera. CONVERSION Siendo la mejor 1 calificacion Siendo la peor 5 Calificacion J. fidelización. asegurando un mayor flujo de ingresos continuos y que puedan lograr su meta a corto y mediano plazo. para ello implementan pólizas a bajo precio que cualquier persona pueda obtener un seguro a todo riesgo con la compañía. culturizar y generar confianza a los clientes de adquirir una poliza como prioridad. aumento del ROE como meta a mediano plazo Incremento en su flujo de ingresos a pólizas a menor Perspectiva Financiera costo y para la gran mayoría de clientes sin importar su estatus económico Perspectiva de los Clientes Es el enfoque que adquiere la organización para mejorar la satisfacción. los procesos internos y los procesos de aprendizaje y de crecimiento) estos deben estar representados en las metas y estrategias que la organización se plantea y esto deben estar adecuadamente alineados con la organización de INASEG Ltda en el cual se beneficiara porque esta herramienta ayuda a tener mas control en la organización. los clientes.

Satisfacción.gran importancia como enfoque principal que los clientes se sientan respaldados por los servicios que presta INASEG. 20 . fidelización y Perspectiva de los clientes culturizar a los clientes de adquirír una póliza como una prioridad a cualquier riesgo que se le presente Perspectiva de los procesos internos Su fundamento son los procesos que se generan en la organización. que las coberturas se conviertan en incentivos para los clientes por la cual la organización trabaja día a día. generando solidez y confianza en la organización Crear una estrategia que Perspectiva en los conlleve a que el cliente y la procesos internos organización se sientas seguros de escoger la empresa para velar su seguridad a todo riesgo como por ejemplo optimizar los procesos de Post-Venta Perspectiva de aprendizaje y crecimiento Esta perspectiva se basa en el conocimiento y capacitación continua de la organización para estar a la vanguardia. su aporte a los clientes es muy interesante por su gran reconocimiento. esto se debe a que la organización debe crear una política de cambio continuo y de retroalimentación a sus trabajadores para que siempre estén en la cúspide las empresas número uno de seguros en a nivel nacional para ello se debe crear un proceso dentro de la empresa que se pueda llamar aprendizaje continuo y seguimiento para una mejor labor esto se abrevia de la siguiente manera. también por que la organización es catalogada como una empresa confiable y de gran cobertura para los clientes. para desarrollar la buena gestión de su enfoque laboral como el aseguramiento de las personas.

creando incentivos a los clientes más fieles y a los referenciados  Garantizar a los clientes más satisfacción creando nuevo portafolio de pólizas para brindarle más alternativas al cliente Objetivos para los procesos  Optimizar los procesos de motivación al personal para poder terne una mejor gestión  Innovar en las pólizas con precios más asequibles para el cliente  Promover nuevas políticas de calidad que conlleven a la organización como líder en el mercado. Creación de un proceso interno de la organización Perspectiva del aprendizaje y que siempre este como crecimiento prioridad la capacitación. Objetivos financieros  Aumentar la cobertura de sus servicios a nivel nacional  Asegurar y establecer coberturas coherentes que los clientes se sientan seguros  Mantener la solidez financiera diversificando sus productos y servicios Objetivos para el cliente  Crear un plan de fidelización. la implementación de estos objetivos son el eje para poder elaborar un trabajo eficaz para la organización. para poder alcanzar las metas planteadas para un control óptimo de INASEG para ello se plantearon los siguientes objetivos más relevantes de acuerdo al análisis interno y externo de la empresa. Objetivos para el aprendizaje y crecimiento  Fortalecer los equipos de trabajo con capacitación internacional como clínica de ventas. seguimiento continuo 21 . formación y seguimiento continuo para una mejor labor Objetivos estratégicos e indicadores de gestión La definición de los objetivos estratégicos para el CMI es de suma importancia ya que nos indicara la claridad hacia dónde quiere llegar la empresa. también la fijación de unos plazos definidos.

 Establecer un proceso dentro de la organización que conlleve al personal a ser el más ágil en el ofrecimiento de pólizas para cualquier necesidad del cliente como brindar una alta capacitación de ventas como la pronunciación neurolingüística y demás Diseño cuadro de mando integral CMI PERSPECTIVAS OBJETVOS MEDIDORE METAS INICIATIVAS S FINANCIERA Mantener la Para el 2018 Para el Implementar solidez financiera. 30% continuo y Menejar las la mejores preocupaci relaciones con ón de los los clientes clientes 22 . fidelizados prestan sus minimizando servicios precios de los Mayores servicios oportunida des de negocio CLIENTES Crear un plan de Para el 2019 Para el Implementar fidelización a principios 2020 ser incentivos para de año contar una los clientes. Terminar con 2020 ser procesos de diversificando sus un una seguimiento productos y incremento empresa financiero para servicios de su flujo de reconocida una mejor caja del 5% y por las solidez y también garantías ejecución de contar con tan sus procesos mas de 1000 eficientes Incrementar el clientes que ROE. con un empresa mediante incremento reconocida referidos como de clientes por su fieles a la hasta del trabajo empresa.

queremos dar tres sugerencias para poder llevar a cabo una buena gestión en el cumplimento de las estrategias. se tomaron las siguientes sugerencias más relevantes para poder ser más eficientes en la ejecución de las estrategias: 23 . PROCESOS Optimizar los Para el 2020 Para el Ya la empresa procesos de ser una 2020 ya se preocupa motivación al empresa líder tener una por tener un personal para por su cobertura mejor poder terne una ampliación internacio reconocimient mejor gestión de servicios nal para el o así que para toda la cliente que aplica procesos Innovar en las población viaje al de primera pólizas con precios exterior calidad como más asequibles normas ISO Y para el cliente OSHAS CRECIMIENTO Fortalecer los Para el 2020 Para los Es una Y DESARROLO equipos de trabajo ser una años empresa con capacitación compañía siguientes altamente internacional altamente ser una reconocida por como clínica de capacitada y empresa su servicio ventas. teniendo un gran reconocimiento por su solidez de más de 30 años de experiencia. con posibilida d de viajar al exterior Sugerencias para la implementación adecuada de las estrategias planteadas para INASEG Tras un análisis exhaustivo de la empresa se determinó que es una empresa que ofrece una alta calidad y personalización de los productos y servicios. a la líder por la personalizado seguimiento vanguardia calidad de lo que lo hace continuo en todos los su una empresa procesos de personal y que sea de alta calidad para el calidad esto se las empresas crecimient resume como aseguradoras o como una empresa plan que está al carrera tanto del dentro de crecimiento la empresa continuo.

Conclusión Se puede concluir la empresa INASEG LTDA es una agencia de seguros con una trayectoria en el sector asegurador de 35 años. el riesgo de tomar estas decisiones hacen que la mente se sienta abierta a todos los cuestionamientos y hace la decisiones pueda ser mejor tomada. Sugerencias para la implementación de la estrategia y como combatir el miedo al cambio 1. su principal objetivo es asesorar el cliente de la menor manera y satisfaciendo sus necesidades de aseguramiento con el fin de proteger su patrimonio. lo importante es hacerlo. si hacemos el ejercicio sabemos que tenemos una posibilidad de ganar o aprender. su cadena de valor está bien definida de acuerdo al sector al que pertenece aunque le falta innovar más en tecnología tratan de estar a la vanguardia del mercado 24 . la estructura organizacional es vertical y divisional la cual suple las necesidades de la compañía en el procedimiento actual de los procesos organizacionales. Dentro de las organizaciones siempre se enfrentan día a día al miedo frecuente al fracaso. tiene una plataforma estratégica bien definida y la estrategia que actualmente implementan se basa en el análisis del mercado y la excelente atención a sus clientes. el mundo está constante cambio y las nuevas generaciones siempre quiebran las culturas organizacionales tradicionalistas lo que hace que las personas se sientan presionadas por las altas gerencias y eso se debe a que los líderes de las organizaciones no están llevan a su equipo a ser más motivados y más eficientes a las nuevas tecnologías. lo más irónico es que los cambios por más de que sean buenos o malos siempre se aprenderá de ellos de eso se trata a la hora de emprender un cambio o un nuevo proyecto. El liderazgo es el factor movilizar si se hace una buena gestión de liderazgo la empresa tendrá un orden y un conjunto de personas que llevan a una buena labor para el cumplimiento de sus metas. a la mala inversión.K. La claridad hacia dónde quiere llegar la empresa hace que se fije hacia una visión y propósito alcanzable que la empresa persiga día a día hace que la empresa sienta interesada de alcanzar todo lo que se propone 3. Brindar un servicio de alta calidad con experiencia que haga que el cliente siempre este satisfecho de seguir fiel a la empresa 2. al nuevo personal y un sinfín de cosas que las organizaciones hagan que estén en constante cambio. cuando se entra en una zona de confort las organizaciones se ven obligadas al no superarse y también a resistirse al cambio. todo es una incertidumbre lo se debe hacer es alejar todo lo negativo que pueda obstruir al cambio eso es un inicio para llevar a cabo nuevos camino.

com/pais/articulo/caracteristicas-personas- compran-seguros-colombia/204671  Empresa de asesoría de seguros página oficial http://www.  Dinero (1/12/2015) ¿Quién adquiere seguros de vida en Colombia?.inaseg.dinero.com/superar-miedo-al-cambio 25 .http://www.Referencias  Consulta de registros empresariales 2018RUES – Registro Único Empresarial y Social.com/nweb/  Revista DINERO https://mejorconsalud.

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