PROYECTO INASEG LTDA

Angie Isabel Franco Riaño

Daniel Camilo Vega Jimenez

Luis Miguel Carreño Amaya

Cesar Enrique Gutiérrez Nieto

Elkin Fabián Arias Farfán

Institución universitaria Politécnico Grancolombiano.

Facultad de ciencias administrativas y económicas.

Administración de empresas.
Bogotá

2018

1
Tabla de Contenido

A. Tipo Legal de la organización. ............................................................................................... 5

B. Breve Reseña Histórica.............................................................................................................. 7
C. Plan Estratégico actual de la compañía. ................................................................................... 8
D. Definición de la estrategia actual. ............................................................................................ 9
E. Tipo de estructura que tiene la compañía. ............................................................................. 10
F. Cadena de valor. ...................................................................................................................... 11
G. Identificar a qué tipo de configuración se asemeja la compañía. .......................................... 14
H. Cultura organizacional………………………………………………………………………………………………………..15

I. Clima organizacional……………………………………………………………………………………………………………18

J. Cuadro de mando integral…………………………………………………………………………………………………..19

K. Suegerencias y como enfrentar el miedo al cambio…………………………………………………………..24

Conclusiónes ............................................................................................................................... 24

2
Tabla de Cuadros

Cuadro 1 Organigrama ..................................................................................................... 5

Cuadro 2 Matriz DOFA ................................................................................................... 9
Cuadro 3 Infraestructura ................................................................................................. 14

3
Tabla de Imágenes

Imagen 1 Estructura empresarial .................................................................................... 11

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INASEG LTDA

A. Tipo Legal de la organización.

 Tipo Legal: Sociedad Limitada

 Fecha de Constitución: Finales del año 1982

 Razón Social: Inaseg Asesores de Seguros LTDA

 Objeto social: Asesorar a todos nuestros clientes, para que las pólizas que
requieran sean bien expedidas, oportunamente, al menor costo y con la mayor
cobertura. Prestarles un excelente servicio, ágil y eficiente en caso de reclamo.
 Número de trabajadores: El total de número de trabajador es 30 los cuales
se encuentran en las siguientes áreas funcionales.

 Sector Industrial: Sector terciario (servicios y Comercio)

Cuadro 1 Organigrama

ADMINISTRATIVOS

Precidencia Jairo Guzman

Gerencia Gerencial Juan Diego Guzan

Gerente
Administrativa Lina Maria Cleves
Finaciera
Gerente Tecnico Ricardo Mosquera

Gerente Comercial Carlos Ramirez

Directora
Leidy Torres
Administrativa

Directora cartera Costanza Ruiz

Recepcion Adriana Rodriguez

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Caja Sandra Gonzalez

Gestor Documental Daniel Reyes

DEPARTAMENTO DE AUTOMOVILES

Director Autos Ricardo Mosquera

Asistente Leidy Rodriguez

Auxiliar Inversora Angie Franco

DEPARTAMENTO DE CUMPLIMIENTO

Directora de Angelica Feria

Cumplimiento
Julian Camilo Martin
Tecnico 1
Yenny Ducuara
Tecnico 2
Vanesa Aldana Giraldo
Tecnico 3
Jeimmy Torres
Auxiliar
DEPARTAMENTO DE GENERALES Y VIDA

Directora Generales Isabel Alvarez

Asistente 1 Camila Mahecha

Asistente 2 Alejandra Vargas Rojas

DEPARTAMENTO DeE SEGURO OBLIGATORIO SOAT

Call Center 1 Marcela Rengifo

Call Center 2 Diana Gonzalez

Asesor SOAT
Daniela Torres
Fedipetroleo
CUENTA CORPORATIVA COOPETROL

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 Ejecutiva de Cuenta Janeth Campos

CUENTA CORPORATIVA FEDIPETROLEO

Ejecutiva de Cuenta Claudia Currea

CUENTA CORPORATIVA EQUITEL

Asesor Comercial Estefania osorio

Asesor Comercial Juan Carlos Marin

COMERCIAL

Asesor Comercial Marcela Sanchez

SINIESTROS

Director de
Jimmy Hurtado
Indenizaciones

B. Breve Reseña Histórica.

 Reseña Histórica:

Afínales del año de 1982 el Ingeniero Jairo Guzmán Jurado fundó la Sociedad “Inaseg
Ltda. Asesores de Seguros Ltda”, ante la Cámara de Comercio de Bogotá, ubicada en la
Calle 19 con Carrera 3. En ese proceso Seguros del Estado S.A., nos brindó todo su apoyo
y colaboración permitiéndonos ofrecer los Seguros Generales y de Vida, obteniendo un
convenio para la expedición de las pólizas a tiempo, un buen plazo de pago de primas y
una atención oportuna en los siniestros.

Luego de 5 años de labores se adquiere la primera sede propia de la Empresa situada en

la Calle 104 con Carrera 42. En el año de 1994, y por un ofrecimiento que nos hizo el
propietario de las oficinas de la Calle 94, nos trasladamos a la Autopista Norte con Calle
104, lugar que nos hizo proyectarnos a más clientes y en donde nace un sub-producto de
la empresa llamado “SOAT EXPRESS”. Con este nuevo producto la organización crece
a treinta funcionarios, porque se impulsa la diseminación de este producto a todos los
vehículos de la ciudad, llegando a entregar 15.000 tarjetas publicitarias en un solo día,
por seis promotores externos.

7
A principios del año 2006, se desarrolló un proyecto para poder tener un crecimiento
mayor en su producción y clientes, en el que finalmente se aprovechó la vinculación del
Señor Juan Diego Guzmán con la empresa Autosoat, fusionando a partir del 1 de julio de
este año, la producción de las dos empresas y los diferentes ventajas que cada una de ellas
tenia dentro del mercado asegurador, obteniendo un gran equipo de trabajo y una
proyección de crecimiento para el año 2007, del 25%.

Cercanos a cumplir los 33 años de servicio a la población colombiana, también nos

proyectamos a recibir la tercera certificación ISO 9001-2008, para lo cual todos sus
funcionarios se encuentran en una gran tónica de entusiasmo, no solo para esta re
certificación sino para el cumplimiento de nuestras metas, como empresa pujante del
mercado asegurador colombiano.

C. Plan Estratégico actual de la compañía.

Filosofía
Asesorar a todos nuestros clientes, para que las pólizas que requieran sean bien
expedidas, oportunamente, al menor costo y con la mayor cobertura. Prestarles un
excelente servicio, ágil y eficiente en caso de reclamo.

Misión
Somos una compañía sólida, con amplia experiencia y un equipo de trabajo
calificado, que brinda a sus clientes asesoría personalizada y permanente en la
administración de sus riesgos y la selección de la mejor alternativa de seguros de
acuerdo con sus necesidades.

Visión
Inaseg Ltda. Se proyecta como una empresa de asesoría en seguros posicionada y
reconocida en toda Colombia por ofrecer un servicio personalizado y de la más
alta calidad, fortaleciendo los valores de nuestros funcionarios para que sean
personas que puedan desempeñarse mejor como ciudadanos.

Política de Calidad
Prestar servicios que satisfagan las necesidades de nuestros clientes y mejorar
continuamente el desempeño de la organización.

8
D. Definición de la estrategia actual.
La estrategia actual de INASEG LTDA está enfocada en el crecimiento y
marketing enmarcada en atraer nuevos clientes, hacer más negocios con clientes
existentes (fidelizar al cliente), reducirla deserción de clientes (fidelización), para
eso han encontrado oportunidades de negocio tales como descuentos por nomina,
convenios, seguros masivos y modernización e inclusión de nuevas tecnologías.

ANALISIS DOFA
Cuadro 2 Matriz DOFA

ASPECTOS POSITIVOS ASPECTOS NEGATIVOS

FORTALEZAS DEBILIDADES

• La empresa posee un • No existe un plan de mercadeo

alto reconocimiento de los consistente que permita garantizar el
clientes. crecimiento constante de la empresa.
• Conocimiento en productos y • Formación de fuerza de ventas.
servicios. • Seguimiento post-venta
ANÁLI • Alta tecnología en equipos y mantenimiento de cartera.
SIS electrónicos y medios de • Interacción Web restringida.
INTER comunicación. • No se cuenta con herramientas
NO • Respuesta ágil, rápida y eficiente a modernas e interactivas
los • Falta de posicionamiento de marca.
clientes. • Dependencia de las aseguradoras en
• Oficina cómoda y con opciones de tiempos de respuesta.
ampliaciones. • Falta de organización.
• Excelente servicio de siniestros. • Software de seguros deficiente.
• Atractivos incentivos para la fuerza • No hay políticas respecto al uso,
de manipulation y uso de bases de datos.
ventas. • No se realiza una
• Solidez financiera. planeación estratégica
• Capital humano valioso y ético.
• Empresa de puertas abiertas.
• Respuesta oportuna en suscripción.
• Certificación en Gestión de la
Calidad ISO
• Acceso a bases de datos con gran
información.

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 OPORTUNIDADES AMENAZAS
• Posibilidad de reclutar agentes (Por • Inclusión acelerada de agentes de
fusiones) o alianzas para apertura de seguros
mercado. • Inclusión de nuevas aseguradoras
• La inseguridad, la crisis económica y extranjeras
los desastres naturales, propician la • Catástrofes por el Cambio Climático
conciencia del seguro. • Mercadeo de seguros a través de
• Oportunidades de negocio grandes superficies
(Descuento por nómina, convenios, • Inseguridad, fraudes y extorsión.
ANÁLI seguros masivos, entre otros). • Competencia de precios por
SIS • Casi un 63% de las familias que preventas o retornos.
EXTER tienen pasivos con alguna entidad • Los Agentes prefieren asegurar
NO financiera tienen seguros de vida. comisiones que alcanzar un servicio
• El factor determinante para que mas profesional
colombianos esten asegurados es la • Los Clientes buscan a las empresas
riqueza subjetiva; es decir, la con mayor presencia y demandan,
percepción de estar mejor hoy en cada vez más, soluciones vía medios
comparación al pasado, de esta electrónicos.
manera se tiene que del total de • En la actualidad hay 341 agencias de
asegurados en vida reportados en la seguros, que compiten en el Mercado
encuesta, el 67% considera que su asegurador colombiano.
• Tendencias del mercado.
calidad de vida actual es major que
hace 5 años .
• Mayor Acceso a creditos de
vehiculos.
• En el primer semestre de 2017 se
crearon en el país 177.545 unidades
productivas; evidenciando un
crecimiento de 8,3% en el total firmas
creadas respecto al año anterior,
cuando se ubicaban en 163.977.
• Modernización e inclusión de
nuevas
Tecnologías.

E. Tipo de estructura que tiene la compañía.

La empresa inaseg Ltda cuenta con una estructura organizacional vertical y

divisional la cual suple las necesidades de la compañía en el procedimiento actual
de los procesos organizacionales

Ventajas:

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  Se crean Áreas enfocadas en el negocio y se asignan responsabilidades a nivel de
utilidades y retornos de inversión. Las unidades podrían actuar Como entes
individuales y autónomos.
 pertenece a una división o departamento según la función que realice.

Desventajas:

 Puede crear burocracia y duplicidad de funciones ya que varias unidades de

negocio podrían llegar a requerir las mismas funciones.
 Requiere de una inversión considerable de tiempo en planificación y alineamiento
estratégico. También requiere de coordinación entre los mandos.

Imagen 1 Estructura empresarial

F. Cadena de valor.

Cadena de valor
Actividades primarias
Logística interna

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 Al ser INASEG LTDA una empresa de servicios, no requiere de materias primas para
producir y ofrecer su producto final, pese a esto, el material fundamental para la
continuidad del negocio son las cotizaciones que llegan de los clientes. Con estas, la
empresa es capaz de decidir entre las posibles pólizas, la mejor alternativa para el cliente
según las necesidades que él tenga y administrar el seguro durante toda la vigencia de
este, representando al cliente frente a las compañías de seguros. El proceso de selección
de la mejor alternativa para el cliente por parte de la agencia, generalmente consiste en
cotizar el producto en distintas compañías de seguros y elegir el de la que entrega la mayor
cantidad de beneficios en cuanto a coberturas, tasa y valor de la prima.

Operaciones
Excelencia en los procesos y productos para aumentar el valor al cliente. Existe un
mejoramiento continuo del plan de gestión de calidad, con el que se pudo lograr la
certificación ISO 9001-2008 con la ayuda de una empresa consultora llamada Gestiona.

 Una vez llega la cotización y se ha dado al cliente la mejor opción, se deberá emitir
la póliza de acuerdo a las coberturas descritas en la cotización y de acuerdo a las
políticas de la compañía, donde se solicita documentación pertinente e
inspecciones si es necesario de acuerdo al ramo de seguros.
 La gestión de cobro se realiza contra entrega de la póliza, con el fin de evitar
cancelaciones por mora en el pago de la prima, brindándole al cliente todas las
formas y los medios de pago.
 La atención en siniestros también está en esta actividad ya que es el servicio post
- venta que genera la mayor satisfacción al cliente, ya que si el cliente tiene una
atención oportuna, va a atraer más clientes y buena imagen de la empresa.

Marketing y ventas

 El principal medio de promoción utilizado es directamente con los clientes que

llegan presencialmente a la empresa y las citas que se agenda con empresas.
 Se maneja un plan referido con lo cual se ve estimulado el cliente.
 Otro medio de promoción corresponde a su página web, con esta, se describen las
actividades de la empresa y los productos ofrecidos con sus respectivas pólizas.
 la publicidad que se reparte por zonas estratégicas de Bogotá con un promotor
encargado.

Logística externa o distribución

En esta actividad se incluye envíos de las pólizas ya expedidas al cliente, confirmando
dirección de envío y verificando que todos los datos del cliente estén correctamente,
entrega de circulares de aviso de renovación de las pólizas y comunicados de cartera.

Actividades secundarias

Infraestructura organizacional

 La infraestructura de la empresa, está compuesta:

 La presidencia y administración general por sus dueños, Juan Diego Guzmán y
Jairo Guzmán.

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  La gerencia de siniestros está a cargo de Jimmy Hurtado.
 Operaciones y seguros generales a cargo de Ricardo Mosquera.
 El responsable de gerencia comercial es Carlos Ramírez.
 La gerente administrativa es Leidy Torres.
 La gerente de financiera es Lina Cleves.

En cuanto a la contabilidad está a cargo de la gerente administrativa con la colaboración

de un asesor externo donde existen funciones tales como registrar y manejar los activos
y patrimonio de esta, así como los pasivos a largo y corto plazo (balances consolidados).

Recursos humanos
La gerente Administrativa es la persona que se encarga de realizar las actividades de
selección y reclutamiento de personal e inducción, la capacitación es encargada de
acuerdo a cada departamento que este la bacante. Se majea la gerencia de informática y
calidad, donde se realizan y mantienen programas de apoyo a la gestión de la calidad del
servicio, especialmente para procesos de certificación.
Estos programas y certificaciones, consideran aspectos que incluyen una conformidad en
los productos o servicios ofrecidos, un mejoramiento constante de la eficacia de la
empresa, el reducir los costos de los productos o servicios que no se adecuen a los
estándares de calidad, el aumento de la satisfacción del cliente, un ambiente laboral
adecuado, mantener un personal con fuertes competencias laborales, elaboración de
programas de inducción al momento de ingresar nuevo personal, establecimiento de
indicadores de producción de continua revisión, auditorias, entre otros; por lo tanto de
igual forma existe una preocupación constante por aspectos que suelen ser tarea de
unidades de RR.HH. Pese a esto, se considera una debilidad la inexistencia de esta unidad
fundamental de una empresa.

Desarrollo tecnológico
La empresa en lo largo de los años trabaja con un sistema llamado BD BROKERS, creado
por un proveedor el cual ha diseñado el programa con el fin de que toda la información
de pólizas, cartera, modificaciones, devoluciones estén contenidas y ayuden a la
eficiencia y agilidad de los tramites y respuesta al cliente.
Con este programa cada área de la empresa, puede grabar clientes con toda la
información, re misionar las pólizas ya expedidas por la aseguradora o por los mismos
empleados de Inaseg LTDA ya sean nuevas o renovaciones, al igual que modificaciones
y devoluciones, por ese mismo sistema se pueden aplicar pagos, consultar cartera, listados
de renovaciones, cartas de aviso de renovación y listado de pólizas revocadas.

13
Cuadro 3 Infraestructura

Infraestructura de la empresa: planificación estratégica y control de gestión

Dirección de RRHH: gestión de recursos humanos por competencias,
desarrollo personal y profesional
Desarrollo de tecnología: desarrollo de procesos óptimos y mejorar de
acuerdo a las necesidades.
Logística de Operaciones Marketing y
entrada ventas Logística de salida
* Análisis de * Recolección de *Gestión y * Envió de pólizas.
datos del cliente. documentos. administración * Confirmación de
* Atención de * Emisión de post - venta. datos para envió.
cotizaciones. pólizas de acuerdo * Plan referido. * Entrega de
* Atención de a las políticas. * Pagina Web. circulares de aviso
cliente presencial * Gestión de * Publicidad de renovación.
y telefónico. cobro y pago de repartida en * Envió de cartas
pólizas. * zonas de cartera.
Asesoramiento y estratégicas.
atención de
siniestros.

G. Identificar a qué tipo de configuración se asemeja la compañía.

Tipo de organización
INASEG LTDA desarrolla un modelo de organización muy similar a la burocracia
mecánica ya que plantea un órgano jerárquico donde centra su proceso en los directores
o línea media obteniendo resultados con planificación y estrategias, además adopta una
postura poco al cambio o innovación. Posee talento humano exclusivamente a ofrecer y
vender seguros de cualquier índole que requiera un individuo o empresa, tiene
procedimientos formales y especializados para cada tipo de seguro asesorando primero al
cliente para satisfacer su propia necesidad.

14
En esto me base para argumentar el tipo de organización quedo pendiente de tu
comentario gracias

Burocracia Mecánica: Mintzberg (1991, pp.54-55) plantea que en su estructura la

burocracia mecánica es una burocracia centralizada, tiene procedimientos formales, un
trabajo especializado, división pronunciada de la mano de obra, generalmente
agrupaciones funcionales, amplia jerarquía. En esta burocracia la tecno estructura es
clave, encargada de normalizar el trabajo, pero claramente separada de la línea media
(ella misma muy desarrollada). La estrategia que utiliza, son procesos de planificación
ostensible, pero en realidad es programación estratégica, se resiste al cambio, por lo tanto
se dan largos periodos de estabilidad.
Se desarrolló un proyecto para poder tener un crecimiento mayor en su producción y
clientes
También nos proyectamos a recibir la tercera certificación ISO 9001-2008, para lo cual
todos sus funcionarios se encuentran en una gran tónica de entusiasmo, no solo para esta
recertificación sino para el cumplimiento de nuestras metas, como empresa pujante del
mercado asegurador colombiano.
Una empresa que cuenta con un equipo humano altamente especializado en el ramo de
los seguros, con una larga trayectoria, razón por la cual no improvisamos la asesoría que
brindamos.

Somos una empresa exclusivamente de seguros y no distraemos esfuerzos en áreas

diferentes a nuestro propio mercado.

Nuestra trayectoria en los diferentes ramos del mercado asegurador nos ha permitido ser
conscientes de la necesidad de una protección adecuada con asesoría permanente

H. Cultura organizacional

Dos creencias de la organización.

 Creencia en la cinesiología: La empresa desde sus inicios siempre le ha

inculcado a sus empleados la creencia en la cinesiología, basado en la vida que
cada uno debe llevar en cuanto a la educación, el conocimiento, la mejora
espiritual y la ética, la empresa le da un valor importante ya que esta creencia
religiosa no solo ayuda en el ámbito laboral si no también personal, los
empleados realizan cursos que le ayudan al conocimiento, entendimiento y
practica de esta creencia.
 Creencia en una buena comunicación: todas las actividades y tareas diarias
realizadas durante el horario laboral se basan en una buena comunicación, pues
para ellos en el momento de dar un buen servicio que es el factor diferenciador
de la organización, dar respuesta rápida y oportuna tanto internamente con cada
una de las áreas de la empresa como también a cada uno de los clientes ayuda a
realizar los procesos como se debe y de la manera más rápida.

15
Dos mitos de la organización:

 El cliente siempre no siempre tiene la razón: Para los directivos de la empresa

los clientes no siempre tienen la razón y le dan un valor importante a indagar
con el empleado antes de hacer una acusación injusta contra él, ya que hace
algunos años ellos no se daban la molestia de hablar con el empleado cuando
había una queja y solo lo acusaban de realizar los procesos de una forma errada,
pero luego de mirar las consecuencias que traía esto como despido de empleados
y renuncias, se dieron a la tarea de no ser tan radicales y tener una buena
comunicación solo con el cliente sino también con los empleados en este
aspecto.
 Ven los errores como una forma de mejora: en la organización realizan desde
hace varios años un comité todos los días viernes, luego de que los errores se
estaban volviendo muy repetitivos en las diferentes áreas de trabajo le dieron un
espacio en ese comité para tratar ese tema, en el cual se revisan los errores que
se tuvieron en el trascurso de la semana, si ya se dio solución y sino
solucionarlos, viéndolos como una oportunidad de mejora para no volver a
cometerlos.

Dos normas del área financiera:

 Los pagos a proveedores son de 30 à 60 días dependiendo del acuerdo que se

tenga con este.
 El gerente general y el presidente de la empresa es el unico que tiene la
autoridad de ejecutar cancelaciones y descuentos.
Dos normas del área de talento humano:

 Selección del personal efectivo:

Basado en las siguientes actividades:

- Análisis y detección de necesidades.

- Reclutamiento
- Recepción de candidatos
- Preselección
- Pruebas
- Entrevistas
- Valoración y decisión
- Contratación
- Incorporación a los puestos de trabajo
- Seguimiento

 Capacitación permanente y de calidad:

16
 El área de talento humano tiene como norma velar por la capacitación
permanente de los empleados, es por eso que planea y organiza las
capacitaciones de acuerdo a cada empleado y las tareas que realiza.

Que elementos puede identificar que sean del argot de la organización.

- Toda la organización se caracteriza por trabajar en equipo para el

bienestar de cada individuo y de la organización misma.
- La empresa se basa en indicadores y alcance de metas.
- La empresa siempre celebra fechas importantes a las que hace participes
a los empleados sin importar su cargo laboral
- El horario laboral que va de 7 AM a 5 PM, se hace cumplir ya que no se
manejan horas extras, se le da importancia a la puntualidad y eso los
caracteriza.

17
 I. Clima Organizacional

CALIFICACION FACTOR EXPLICACION

En la parte de Reconocimiento por los resultado, se tiene una calificación alta puesto que siempre se ha
destacado el trabajo en equipo y los resultados que se obtienen esto hace que la empresa tenga un alto
Reconocimiento por reconocimiento y cada vez se afiance más en el mercado como se ha logrado en más de 20 años de
1
los resultados Experiencia.

La parte de salarios si se nota un poco débil dentro de la organización ya que no se realiza el respectivo
pago adecuado por las funciones y conocimiento de las personas es un punto claro a mejorar, ya que esto
3 Salario puede generar bajos rendimientos de las personas por no sentir una calidad de vida laboral frente a su
salario.

En la parte de Ambiente se da una buena calificación debido a que se cuenta con áreas y espacios
necesarios para realizar las funciones equipos en condiciones óptimas y se cuenta con seguridad para el
Beneficio y trabajador, psicológicamente se ofrece tranquilidad buena comunicación pausas activas para que el
1 Ambiente físico y trabajador no sufra de estrés ni se sienta atacado cuando se delega una función.
Psicológico

En la Satisfacción individual se da una calificación buena ya se permite aportar hacia la empresa se deja
Satisfacción expresar ideas para el cumplimiento de metas propuestas se escucha y se orienta para lograr un objetivo,
2 haría falta mejorar un poco la parte salarial para tener con plenitud a un trabajador totalmente satisfecho
Individual

Las relaciones interpersonales se manejan de la mejor manera en la compañía ya que se respeta la opinión
Relaciones y la participación de cada uno de los integrantes de ella además se respetan las creencias y hábitos de cada
1 persona lo que hace que la relaciones interpersonales sean agradables tanto para el cliente interno como el
Interpersonales
externo y se tenga una calidad de vida laboral

18
 CONVERSION
Siendo la mejor
1 calificacion
Siendo la peor
5 Calificacion

J. Cuadro de Mando integral

Para poder concluir con esta etapa para CMI debemos definir las perspectivas para
INASEG Ltda desde la parte financiera, los clientes, los procesos internos y los procesos
de aprendizaje y de crecimiento) estos deben estar representados en las metas y
estrategias que la organización se plantea y esto deben estar adecuadamente alineados
con la organización de INASEG Ltda en el cual se beneficiara porque esta herramienta
ayuda a tener mas control en la organización; para su elaboración se definieron de la
siguiente manera:

Perspectiva Financiera

INASEG Ltda su enfoque de la organización es velar por el aseguramiento de riesgos de

toda clase que pueda tener una personas las pólizas que pueden brindar seguridad y
confianza, dentro de su estrategia es que los clientes siempre puedan adquirir cualquier
clase de póliza sin importar su estatus social, para ello implementan pólizas a bajo precio
que cualquier persona pueda obtener un seguro a todo riesgo con la compañía, asegurando
un mayor flujo de ingresos continuos y que puedan lograr su meta a corto y mediano
plazo, aumento del ROE como meta a mediano plazo

Incremento en su flujo de
ingresos a pólizas a menor
Perspectiva Financiera
costo y para la gran mayoría
de clientes sin importar su
estatus económico

Perspectiva de los Clientes

Es el enfoque que adquiere la organización para mejorar la satisfacción, fidelización,

culturizar y generar confianza a los clientes de adquirir una poliza como prioridad, es de

19
gran importancia como enfoque principal que los clientes se sientan respaldados por los
servicios que presta INASEG, que las coberturas se conviertan en incentivos para los
clientes por la cual la organización trabaja día a día.

Satisfacción, fidelización y
Perspectiva de los clientes culturizar a los clientes de
adquirír una póliza como
una prioridad a cualquier
riesgo que se le presente

Perspectiva de los procesos internos

Su fundamento son los procesos que se generan en la organización, para desarrollar la

buena gestión de su enfoque laboral como el aseguramiento de las personas, su aporte a
los clientes es muy interesante por su gran reconocimiento, también por que la
organización es catalogada como una empresa confiable y de gran cobertura para los
clientes, generando solidez y confianza en la organización

Crear una estrategia que

Perspectiva en los conlleve a que el cliente y la
procesos internos organización se sientas
seguros de escoger la
empresa para velar su
seguridad a todo riesgo
como por ejemplo optimizar
los procesos de Post-Venta

Perspectiva de aprendizaje y crecimiento

Esta perspectiva se basa en el conocimiento y capacitación continua de la organización

para estar a la vanguardia, esto se debe a que la organización debe crear una política de
cambio continuo y de retroalimentación a sus trabajadores para que siempre estén en la
cúspide las empresas número uno de seguros en a nivel nacional para ello se debe crear
un proceso dentro de la empresa que se pueda llamar aprendizaje continuo y seguimiento
para una mejor labor esto se abrevia de la siguiente manera.

20
 Creación de un proceso
interno de la organización
Perspectiva del aprendizaje y
que siempre este como
crecimiento
prioridad la capacitación,
formación y seguimiento
continuo para una mejor
labor

Objetivos estratégicos e indicadores de gestión

La definición de los objetivos estratégicos para el CMI es de suma importancia ya que

nos indicara la claridad hacia dónde quiere llegar la empresa, también la fijación de unos
plazos definidos, la implementación de estos objetivos son el eje para poder elaborar un
trabajo eficaz para la organización, para poder alcanzar las metas planteadas para un
control óptimo de INASEG para ello se plantearon los siguientes objetivos más relevantes
de acuerdo al análisis interno y externo de la empresa.

Objetivos financieros

 Aumentar la cobertura de sus servicios a nivel nacional

 Asegurar y establecer coberturas coherentes que los clientes se sientan seguros
 Mantener la solidez financiera diversificando sus productos y servicios

Objetivos para el cliente

 Crear un plan de fidelización, creando incentivos a los clientes más fieles y a los
referenciados
 Garantizar a los clientes más satisfacción creando nuevo portafolio de pólizas para
brindarle más alternativas al cliente

Objetivos para los procesos

 Optimizar los procesos de motivación al personal para poder terne una mejor
gestión
 Innovar en las pólizas con precios más asequibles para el cliente
 Promover nuevas políticas de calidad que conlleven a la organización como líder
en el mercado.

Objetivos para el aprendizaje y crecimiento

 Fortalecer los equipos de trabajo con capacitación internacional como clínica de

ventas, seguimiento continuo
21
  Establecer un proceso dentro de la organización que conlleve al personal a ser el
más ágil en el ofrecimiento de pólizas para cualquier necesidad del cliente como
brindar una alta capacitación de ventas como la pronunciación neurolingüística y
demás

Diseño cuadro de mando integral CMI

PERSPECTIVAS OBJETVOS MEDIDORE METAS INICIATIVAS

S
FINANCIERA Mantener la Para el 2018 Para el Implementar
solidez financiera, Terminar con 2020 ser procesos de
diversificando sus un una seguimiento
productos y incremento empresa financiero para
servicios de su flujo de reconocida una mejor
caja del 5% y por las solidez y
también garantías ejecución de
contar con tan sus procesos
mas de 1000 eficientes Incrementar el
clientes que ROE,
fidelizados prestan sus minimizando
servicios precios de los
Mayores servicios
oportunida
des de
negocio
CLIENTES Crear un plan de Para el 2019 Para el Implementar
fidelización a principios 2020 ser incentivos para
de año contar una los clientes,
con un empresa mediante
incremento reconocida referidos como
de clientes por su fieles a la
hasta del trabajo empresa.
30% continuo y Menejar las
la mejores
preocupaci relaciones con
ón de los los clientes
clientes

22
 PROCESOS Optimizar los Para el 2020 Para el Ya la empresa
procesos de ser una 2020 ya se preocupa
motivación al empresa líder tener una por tener un
personal para por su cobertura mejor
poder terne una ampliación internacio reconocimient
mejor gestión de servicios nal para el o así que
para toda la cliente que aplica procesos
Innovar en las población viaje al de primera
pólizas con precios exterior calidad como
más asequibles normas ISO Y
para el cliente OSHAS

CRECIMIENTO Fortalecer los Para el 2020 Para los Es una

Y DESARROLO equipos de trabajo ser una años empresa
con capacitación compañía siguientes altamente
internacional altamente ser una reconocida por
como clínica de capacitada y empresa su servicio
ventas, a la líder por la personalizado
seguimiento vanguardia calidad de lo que lo hace
continuo en todos los su una empresa
procesos de personal y que sea de alta
calidad para el calidad esto se
las empresas crecimient resume como
aseguradoras o como una empresa
plan que está al
carrera tanto del
dentro de crecimiento
la empresa continuo.
con
posibilida
d de viajar
al exterior

Sugerencias para la implementación adecuada de las estrategias planteadas para

INASEG

Tras un análisis exhaustivo de la empresa se determinó que es una empresa que ofrece
una alta calidad y personalización de los productos y servicios, teniendo un gran
reconocimiento por su solidez de más de 30 años de experiencia, queremos dar tres
sugerencias para poder llevar a cabo una buena gestión en el cumplimento de las
estrategias, se tomaron las siguientes sugerencias más relevantes para poder ser más
eficientes en la ejecución de las estrategias:

23
K. Sugerencias para la implementación de la estrategia y como combatir el miedo al
cambio

1. Brindar un servicio de alta calidad con experiencia que haga que el cliente
siempre este satisfecho de seguir fiel a la empresa
2. La claridad hacia dónde quiere llegar la empresa hace que se fije hacia una visión
y propósito alcanzable que la empresa persiga día a día hace que la empresa sienta
interesada de alcanzar todo lo que se propone
3. El liderazgo es el factor movilizar si se hace una buena gestión de liderazgo la
empresa tendrá un orden y un conjunto de personas que llevan a una buena labor
para el cumplimiento de sus metas.

Dentro de las organizaciones siempre se enfrentan día a día al miedo frecuente al fracaso,
a la mala inversión, al nuevo personal y un sinfín de cosas que las organizaciones hagan
que estén en constante cambio, cuando se entra en una zona de confort las organizaciones
se ven obligadas al no superarse y también a resistirse al cambio, lo más irónico es que
los cambios por más de que sean buenos o malos siempre se aprenderá de ellos de eso se
trata a la hora de emprender un cambio o un nuevo proyecto, todo es una incertidumbre
lo se debe hacer es alejar todo lo negativo que pueda obstruir al cambio eso es un inicio
para llevar a cabo nuevos camino, el riesgo de tomar estas decisiones hacen que la mente
se sienta abierta a todos los cuestionamientos y hace la decisiones pueda ser mejor
tomada, si hacemos el ejercicio sabemos que tenemos una posibilidad de ganar o
aprender, lo importante es hacerlo, el mundo está constante cambio y las nuevas
generaciones siempre quiebran las culturas organizacionales tradicionalistas lo que hace
que las personas se sientan presionadas por las altas gerencias y eso se debe a que los
líderes de las organizaciones no están llevan a su equipo a ser más motivados y más
eficientes a las nuevas tecnologías.

Conclusión

Se puede concluir la empresa INASEG LTDA es una agencia de seguros con una
trayectoria en el sector asegurador de 35 años, su principal objetivo es asesorar el cliente
de la menor manera y satisfaciendo sus necesidades de aseguramiento con el fin de
proteger su patrimonio, tiene una plataforma estratégica bien definida y la estrategia que
actualmente implementan se basa en el análisis del mercado y la excelente atención a sus
clientes, la estructura organizacional es vertical y divisional la cual suple las necesidades
de la compañía en el procedimiento actual de los procesos organizacionales, su cadena de
valor está bien definida de acuerdo al sector al que pertenece aunque le falta innovar más
en tecnología tratan de estar a la vanguardia del mercado

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Referencias

 Consulta de registros empresariales 2018RUES – Registro Único Empresarial

y Social.

 Dinero (1/12/2015) ¿Quién adquiere seguros de vida en

Colombia?,http://www.dinero.com/pais/articulo/caracteristicas-personas-
compran-seguros-colombia/204671

 Empresa de asesoría de seguros página oficial http://www.inaseg.com/nweb/

 Revista DINERO https://mejorconsalud.com/superar-miedo-al-cambio

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