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“Año de la consolidación del mar de Grau”

UNIVERSIDAD PERUANA LOS ANDES

FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS Y CONTABLES

CARRERA PROFESIONAL DE ADMINISTRACION Y SISTEMAS

INFORME FINAL P.P.P. II

“EL MARKETING EN LA INSTITUCION EDUCATIVA

PARTICULAR SOR ANA DE LOS ANGELES”

ESTUDIANTE:
MANRIQUE RODRÍGUEZ HELLEN

DOCENTE:
MG. ORELLANO APOLINARIO, ENRIQUE ANTONIO

HUANCAYO – PERÚ

2016 – II

INDICE:
CAPITULO I

GENERALIDADES

1. Descripción de la institución
1.1. Código CIIU
1.2. Breve descripción del sector
1.2.1. A nivel internacional
1.2.2. A nivel nacional
1.2.3. A nivel regional
1.2.4. A nivel local
1.3. Contribuciones al PBI
1.4. Principales indicadores del sector
1.5. Perspectiva de crecimiento
2. Datos generales de la empresa
2.1. Historia de la empresa
2.2. Área geográfica donde se encuentra la empresa
2.3. Breve descripción de la empresa
2.3.1. Objetivos
2.3.2. Misión
2.3.3. Visión
2.3.4. Principios empresariales
2.4. Organigrama principal
2.4.1. Mof
2.5.Identificación del área de practicas
2.5.1. Relación con los usuarios
2.5.2. Relación con los proveedores
2.5.3. Relación con las áreas alternas
2.5.4. Importancia del área para la institución
3. Funciones del administrador
3.1. Funciones del jefe inmediato
3.2.Perfiles del profesional
3.3.Descripción del cargo
4. Diagnostico institucional

4.1.Diagnóstico del área

CAPITULO II

1. Titulo
2. Realidad problemática
3. Definición del problema
4. Antecedentes
5. Marco teórico
5.1. Bases teóricas
5.2. Marco conceptual
6. Objetivos
6.1. Objetivo general
6.2.Objetivo especifico
7. Desarrollo
7.1. Metodología de investigación
7.2.Diseño de la investigación
7.3.Población y muestra
7.4. Procedimientos para redactar
7.5.Técnicas de procedimiento de análisis
7.6.Materiales y equipos a utilizar
7.7. Modelo de encuesta
8. Análisis de resultado
9. Conclusiones
10. Recomendaciones
11. Glosario
12. Referencias bibliográficas
13. Anexos
13.1. Anexos de la empresa
13.2. Anexos del área de practicas
13.3. Anexos del alumno

DEDICATORIA

A mi familia que en todo momento me apoya incondicionalmente y
moralmente, comprendiéndome en los momentos de ausencia ante ellas.

promueve la interacción para que el estudiante logre en el ámbito con la realidad de las organizaciones empresariales. (Art. en estricto cumplimiento con las normas establecidas de la universidad según los artículos se menciona: El objetivo de normar el desarrollo de las actividades de prácticas pre profesionales de la Facultad de Ciencias Administrativas y Contables de la Universidad Peruana Los Andes. durante los estudios de pre grado.La unidad de ejecución curricular del área de prácticas pre profesionales. PRESENTACIÒN El presente Informe de Prácticas Pre Profesionales II.(Art. La institución presta servicio de educación al distrito de Huancan las prácticas Pre- profesionales. Las Prácticas fueron realizadas en la institución educativa particular sor Ana de los Ángeles. 1). . es decir dominio mínimo para desempeñar funciones que competen al profesional aplicando los conocimientos y habilidades adquiridas de la formación curricular. se realiza en cumplimiento al Reglamento de Grados y Títulos de la Universidad Peruana Los Andes para la obtención del Grado de Bachiller en Administración y sistemas. y ofrecer al estudiante la oportunidad de adquirir la competencia profesional. tiene el carácter práctico. son de importancia capital para el futuro profesional universitario. Temática: orientación general de las prácticas pre profesionales y la identificación de la problemática de la organización. 2).

por permitirme realizar mis Practicas pre profesionales II en su institución. A la directora Ana luz Rodríguez Martínez. AGRADECIMIENTO Ante todo a DIOS. Gerente General de la institución educativa particular sor Ana de los Ángeles. a mi familia que siempre me apoya Incondicionalmente en toda mi carrera profesional .

internacionales. principales indicadores y la perspectiva de crecimiento y en el segundo CAPITULO II. visión. . RESUMEN Las consideraciones que se tomaran en cuenta en el informe final de prácticas pre profesionales II serán las siguientes en el primer CAPITULO I se detallara las generalidades de la institución particular “sor Ana de los Ángeles” como la misión. ubicación. también aremos una investigación del PBI en el sector educación. organigrama. describiremos nuestro problema general y especifico. historia y entre otros puntos. regionales y locales. objetivos. y por ultimo hacer una encuesta según el tamaño de la muestra para saber qué tan efectivo será nuestro planteamiento de nuestro diagnostico tendremos resultados con las tabulaciones e interpretaciones de los resultados de la encuesta. gracias a la metodología nos guiaremos para hacer una mejor investigación y la función que debemos cumplir dentro de la institución. objetivos general y especifico y también como solucionar con las siguientes técnicas que consideramos en el marco teórico nos basaremos en las bibliografías ya que esto nos llevara a la solución de nuestro problema. Describiremos el sector de educación haciendo comparaciones con el sector público como en el ámbito nacionales. se tendrá en cuenta el título del plan de trabajo.

. Así al llegar a ocupar un puesto en algún lugar de trabajo. Dichas prácticas nos permitirán conocer los pormenores de nuestra profesión. ya tendremos plenamente identificadas todas las cosas que se hallará en el área en que se desenvuelve. uno podrá apreciar que siempre se piden trabajadores con experiencia y las prácticas en empresas son una manera de obtener la misma. Si uno revisa los avisos de empresas que buscan trabajadores. para la obtención del Grado Académico de Bachiller en Ciencias Administrativas es requisito indispensable realizar las Prácticas Pre Profesionales en una Institución Pública o Privada. a fin a la especialidad y dado que las prácticas se desarrollaron en una dependencia que desarrolla la función de personal dentro de la organización. es decir. nos hará crecer como profesionales y como personas. así como los obstáculos a los que nos enfrentamos en la misma. pues nos ayudará a mejorar nuestro desempeño profesional. INTRODUCCION: Las prácticas pre-profesionales son un aspecto clave en el futuro de cualquier persona que se quiera insertar en el mundo laboral. llegará más preparado. Por ello. Es importante que todos los alumnos las realicen. para lo cual realizo el presente Plan de Trabajo.

BREVE DESCRIPCION DEL SECTOR Hoy en día el sector educación es uno de los pilares de la población. CAPITULO I GENERALIDADES 1. quieren que sus hijos reciban una buena calidad de enseñanza por ello prefieren las instituciones particulares ya que estos ofrecen talleres didácticos para el desarrollo de alumno y un plan de estudio actualizado. también se realizó las festidanzas por el aniversario y la entrega de diplomas a los alumnos destacados.1. este año se realizó varias actividades como la inauguración del grass sintético para los deportes. compuesta de 70 alumnos en todos los grados inicial de 3.4 y 5 años y primaria del 1° al 6to. 1. es una escuela nueva en el mercado tiene 4 años de fundación. En educación Ana luz Rodríguez Martínez. . CODIGO CIIU 1. DESCRIPCION DE LA INSTITUCION: La institución educativa particular sor Ana de los Ángeles se ubica en el distrito de Huancan provincia de Huancayo dirigido por la Lic.2.

Es importante mencionar que en el ranking no fueron mencionados países como Venezuela y Cuba. luego viene México (54) y Uruguay (55). menciona RT. pero están entre las veinte con más estudiantes que no alcanzan el nivel mínimo que la Organización para la Cooperación y el Desarrollo Económicos considera exigible a cualquier adolescente de 15 años en este siglo. de acuerdo al Censo Nacional IX de Población y IV de Vivienda. A NIVEL INTERNACIONAL La educación en los países de América latina es manejado de forma positiva y negativa ya que algunos países como Chile. Costa Rica y México son las naciones de la región que tienen menos alumnos con bajo rendimiento escolar. considerados como los mejores sistemas de educación de Latinoamérica según la UNESCO. El distrito de Huancan habita alrededor de 9 000 habitantes mayoritariamente joven (55 %).1. En América Latina la cosa está así: detrás Chile se encuentra Costa Rica en el puesto 53. . la lista está conformada por 76 países que fueron analizados respecto a la tasa de calidad de educación en las áreas de ciencias y matemáticas para los menores de 15 años. En la otra cara de la moneda. los países latinoamericanos más rezagados son Honduras con el puesto 74. citando en exclusiva el informe que será presentado la próxima semana en el Foro Mundial de Educación en Corea del Sur. Según informa la cadena BBC. que se ubicaron en los lugares 60 y 62 respectivamente. según esta estadística nuestro mercado está segmentado ya que Huancan posee entre instituciones educativas particulares alrededor de 3 quienes son nuestras competencias directas y ya están establecidas y reconocidas por los pobladores.2. los países considerados como los más económicamente estables son Brasil y Argentina. 1. Perú en el 71 y Colombia en el 67. Así mismo.

su crecimiento se ha dado. en mucho. en el entendido de que tendrían una buena educación para sus hijos. Actualmente. 1. Ninguno de los estudiantes peruanos de centros educativos estatales alcanzan el nivel 4. A nivel nacional. A partir del año 2001. A NIVEL NACIONAL El rendimiento en las instituciones educativas públicas es inferior al del sector privado.2. se ha acentuado sostenidamente hasta por 15 años. A pesar de que los sucesivos gobiernos atendieron de alguna forma el sector educativo. aunque solo el 6% de estudiantes de centros educativos no estatales si lo logran. la educación privada representa cerca del 50% del mercado educativo. A nivel mundial. Esta tendencia se ha mantenido e. sin embargo. la lista está encabezada por los países asiáticos Singapur.2. la proliferación de colegios ha sido tal que la . Estos dos hechos dieron un impulso al crecimiento de la educación privada como refugio. de modo tal que la educación pública siguió decayendo. Hubo épocas en que crear un colegio era más fácil que abrir un restaurante. la situación para los peruanos empezó a mejorar y tuvo como efecto inmediato el hecho de que los padres volvieron a matricular a sus hijos en los colegios de donde los habían retirado. Corea del Sur. Los estudiantes de sectores socio – económicos de menos ingresos reciben una educación de calidad inferior. de manera improvisada y hasta informal. luego de que llegara una relativa estabilidad económica tras el retorno a la democracia. lo hicieron desarticuladamente y de manera insuficiente. lo que evidencia la persistencia de un problema de equidad. Hong Kong (China). aparecieron nuevas familias con buen poder adquisitivo y la clase media comenzó a crecer vigorosamente. pero cerca del 26% corresponde a estudiantes de centro educativos no estatales y solo el 2 % a estudiantes de centro educativo público. alrededor de 6% de los estudiantes se desempeñan al menos en el nivel 3. incluso. Japón y Taiwán (China).

Entre sus principales acciones podemos mencionar el aumento del presupuesto del sector y el gasto eficiente.08 %. Según el director de Educación. para luego tomar una serie de decisiones hacia la mejora. autoridades y padres de familia y a la implementación de políticas educativas. muy distinto a lo que se cree. A NIVEL REGIONAL Se están haciendo esfuerzos por mejorar la calidad educativa tal como lo reflejan los resultados de la Evaluación Censal de Estudiantes aplicada por el Ministerio de Educación en noviembre del año pasado. que ha sido considerado como el mejor ministro porque ha emprendido una serie de reformas orientadas a mejorar la calidad educativa. implementar Colegios de Alto Rendimiento. región en la que en últimos 3 años ha tenido un crecimiento sostenido del 6 %. impulsar la medición de los aprendizajes en el 2° y 4° grado de primaria. inglés. seleccionar docentes y directores de acuerdo con evaluaciones. Víctor Berrospi. En cuanto a la educación pública.). etc. ubicándola en el 8vo lugar. 1. viene desarrollando una serie de acciones lideradas por Jaime Saavedra. involucrar a la empresa privada para la construcción y equipamiento de colegios.2. . Otro resultado bastante auspicioso es el obtenido por Pasco.educación privada es todo un mundo heterogéneo. aún bajos. por alcanzar 29. esto se debe al compromiso de maestros. como nunca antes. el actual gobierno. educación física.3. la misma que nos ubica en el décimo puesto de las 26 regiones. ocuparse de la educación rural y mejorarla. tener un programa de capacitación e incrementarles los sueldos. colegios secundarios con horario extendido (más horas de matemática. así como en el 2° de secundaria.

El personal docente era de alrededor de 20 mil profesores en los niveles de inicial. la Región Junín contaba con un total de 4. 1. durante el año pasado se recibió a alrededor de 900. En los últimos años se ha visto aumentar el flujo turístico a la zona. primaria y secundaria. Con información del INEI al 2011.2. Huancayo también se conoce como la Capital Ferial del Perú. A NIVEL LOCAL Huancayo hoy en día se caracteriza por ser una ciudad que ha mejorado los niveles de calidad de enseñanza ya que en estos últimos tiempos han arribado a nuestra cuidad personas de todos los lugares para que puedas desarrollarse en el ámbito profesional ya que existe una variedad de instituciones privadas y públicas que ayudan al desarrollo del estudiante.000 turistas. Según el cuadro 14 en el 2012. la Ciudad Incontrastable (título otorgado por el marqués de Torre Tagle). en similar porcentaje al de las instituciones educativas. Estaban matriculados 323 mil alumnos que se distribuían. en razón de su variedad de productos ofrecidos y su permanente flujo comercial hacia las demás provincias.7 mil instituciones educativas en su sistema de Educación Básica Regular (EBR). de los cuales el 80 por ciento es público. llegó al noveno lugar en el ranking de las ciudades con mejores condiciones para vivir. entre público y privado. . Huancayo. A nivel departamental. 28% de los cuales fueron de Lima.4. la ciudad tiene 495 habitantes.

la cual se reparte entre fabricación de productos lácteos. así como impulsar la actividad empresarial. 24. El distrito de Huancan alberga a 4 instituciones públicas y 4 instituciones privadas (“sor Ana de los Ángeles”. 1. y su desarrollo económico está en el promedio nacional. entre otros.5 de una evaluación sobre 10. . Huancayo capital concentra el 75% de la industria de Junín. La ciudad cuenta con una relativa estabilidad política. pues obtiene 8. Saavedra mencionó que al comienzo del gobierno el presupuesto destinado para Educación representaba el 15% del Presupuesto Nacional.2. Estos recursos son ejecutados por las universidades.3. crianza de truchas. ahora llega al 18%. artesanías. los gobiernos regionales y las municipalidades. el presupuesto de educación para el siguiente año llegaría a los S/.813 millones. “luz del saber”. “mi hogar feliz”. no obstante. CONTRIBUCIONES AL PBI Aumento proyectado de cerca de S/. “virtus kids”). sus principales retos consisten en mejorar las condiciones de medio ambiente.500 millones.

unos S/. al inicio de la gestión del presidente Ollanta Humala. la propuesta es llegar el 2016 al 3. es decir. el presupuesto de Educación equivalía al 2. representando el 17% del Presupuesto de la República. en el caso del Perú.5% del Producto Bruto Interno (PBI).Igualmente. Cabe anotar que. Se detalló que el presupuesto del sector Educación el próximo año alcanza el 4.1% del Producto Bruto Interno (PBI).85% del PBI.813 millones. incluidos los recursos direccionados al programa Desayunos Escolares. 24. actualmente el presupuesto del sector supera los S/.8% del Producto Bruto Interno (PBI). 23 mil millones y equivale al 3. .

6 por ciento de la población de 15 años y más). El analfabetismo tiene todavía una fuerte presencia en la Región Junín. las disparidades mostradas en aquel entonces son altas en particular en la población adulta. la alfabetización constituye la base del aprendizaje. PRINCIPALES INDICADORES DEL SECTOR LA TASA DE ANALFABETISMO: es un importante indicador del contexto educativo porque el no saber leer y escribir es una de las principales causas de la exclusión social y económica. Si bien ha descendido de los niveles registrados en el Censo 2007 (7. Por el contrario. femenina y rural.4. .5% 1. PBI SECTOR EDUCACION SECTOR EDUCACION 3.

La ENAHO permite tener una idea más actual de la magnitud del analfabetismo de la región. la Región Junín registra 9.2 por ciento) y respecto al resto de regiones. En el 2012.7 puntos porcentuales. En el 2012.9 por ciento. los años de educación promedio de la población de 15 y más años de edad a nivel nacional es de 10. El promedio de años de estudio resume estos avances y es una medida del grado de instrucción formal de la población (sin tomar en cuenta la calidad de la misma).2 años. Junín registraba una tasa de 5. algo menor que el promedio nacional (6.son el promedio de años de estudio. . la tasa de analfabetismo de Junín se encontraría en el grupo que registra menores tasas. el nivel educativo alcanzado y los logros en el aprendizaje.9 años y respecto al 2005 ha crecido en 0. Los indicadores de impacto educativo: en el sentido de medir los avances logrados.

8 puntos).3 puntos y la superior universitaria en 4. acercándose a la universalidad. superior (ambos niveles menores al promedio nacional). En el 2012. En el 2012.1 puntos porcentuales (y dentro de ella la superior no universitaria en 3. La asistencia a secundaria ha seguido una tendencia creciente aunque en el 2012 no muestra variación . La tasa neta de asistencia escolar de la población para los tramos de edad en que debería completarse los niveles educativos de primaria y secundaria (6 a 11 años de edad para primaria y 12 a 16 años de edad para secundaria). 43. El Censo 2007 ya daba cuenta que la asistencia a primaria era cercana al 90 por ciento en todas las provincias y en el área rural y urbana de la región (ver Anexo 3).La ENAHO 2012 permite conocer el nivel de educación de la población de 15 años y más de edad en Junín en los actuales momentos.9 por ciento.2 por ciento de esta población tenía educación secundaria y 28. el nivel educativo superior ha crecido en 8. según la ENAHO. Respecto al 2005. la tasa neta de asistencia a primaria de la población de 6 a 11 años de edad de la región es algo mayor al 90 por ciento.

reportándose una tasa cercana al 85 por ciento del total de la población entre 12 a 16 años de edad.respecto al 2011. .

9 puntos porcentuales) que en secundaria. el descenso ha sido más fuerte en primaria (-2.6 por ciento de la matrícula total) y secundaria (4.9 y 4. .4 por ciento) de la región en el 2012 son cercanas a las registradas en el promedio nacional (4. La tasa de repitencia en primaria (4.3 por ciento respectivamente). Respecto al 2005. donde prácticamente se mantuvo en una proporción algo mayor a cuatro.

Yo como practicante quiero aportar para el desarrollo y reconocimiento de la institución comenzar primero con realizar un plan operativo que me permite hacer investigaciones extensas y evaluar cada riesgo asociado con un plan antes de llevarlo a cabo.Huancan e) Distrito: Huancan f) Teléfono: 064-432099 . 1. entre los aspectos importantes también consideraremos la infraestructura con los mejores materiales de calidad y acabados que den una buena imagen para el usuario. PERSPECTIVA DE CRECIMIENTO La institución educativa particular “Sor Ana de los Ángeles” no cuenta con una planificación a futuro porque aún no posee con el capital necesario para hacer crecer la institución.5. El distrito de Huancan está en crecimiento y la necesidad de la población es cada vez más importante por ello nuestra institución no será la excepción ya que en estos años de fundación tuvimos reconocimiento aunque mínimos pero se llegó a un porcentaje admirable queremos expandirnos a nivel provincial con sucursales en los lugares de chilca. DATOS GENERALES DE LA INSTITUCION a) Razón social: Institución educativa privada sor Ana de los Ángeles b) Ruc: 10185646964 c) Director: Ana luz Rodríguez Martínez d) Dirección: jr.4 millones de estudiantes atendidos por aproximadamente 477 mil profesores en 93 mil instituciones educativas públicas y privadas. otro aspecto es tener la plana de docente que cumplan con un perfil acorde a las exigencias de los padres. El objetivo nacional de brindar una educación de calidad debe alcanzar a más de 8. Junín s/n . Huancayo y tambo. DE LOS INDICADORES 2.

la población escolar aumenta casi 70 alumnos. tanto en población escolar como en número de maestros y en la estructura de su edificio.2. con el paso del tiempo ha sufrido modificaciones y ha avanzado en su estructura física de manera significativa.1. 2. HISTORIA DE LA EMPRESA La escuela primaria “SOR ANA DE LOS ANGELES” se fundó el 17 de julio del año 2012 en el distrito de Huancan. AREA GEOGRAFICA DONDE SE ENCUENTRA LA INSTITUCION . En el año de 2012 (año de su fundación) la única construcción que existía era la vivienda de la directora Ana luz Rodríguez Martínez que fueron implementados para ser salones de clases tenía solo cuatro salones por el entonces ya que la cantidad de alumnado fueron mínimas por ser una institución nueva. 2. la escuela funciono de manera irregular por los escasos alumnos que había y por la falta de maestros. en el 2014 se remodela y se construye nuevas aulas que se ocupa actualmente. a partir de 2014 es cuando egresa la primera generación con sus estudios y a partir de esa fecha la escuela empieza con una gran transformación.

de acuerdo al Censo Nacional IX de Población y IV de Vivienda. entre otros productos. . Implementar estrategias para el desarrollo del pensamiento lógico y matemático. Abarca una superficie de 12 km² y tiene un altitud de 3 241 metros sobre el nivel del mar. situada en la parte del sur Valle del Mantaro. Los restos arqueológicos de Huari vilca. Desarrollar un plan de estrategias para tener una buena posición en el ámbito de la educación y crear una ventaja competitiva. .Wanka en el distrito de Huancan cuna y capital del huaylash. JUNIN S/N. por el oeste con los distritos de Tres de Diciembre y Huamancaca Chico. Limita por el norte y por el este con el Distrito de Chilca.3. lo cual se aprovecha para la agricultura con sembríos de maíz. bajo la administración del Gobierno Regional de Junín. dispone de 8 aulas que están implementadas para realizar las actividades académicas una infraestructura de 4 pisos con su respectivo servicios higiénicos y para las clases de educación física cuenta con su propio grass sintético. un pueblo de la sierra central. en el Perú. por el este con el Distrito de Sapallanga. Con vientos en el mes de agosto. ubicada en el Departamento de Junín. frijoles. y la época de lluvias es de octubre a marzo. la comunicación. comercial y turístico. Su clima es templado. Desde el punto de vista jerárquico de la Iglesia Católica forma parte de la Arquidiócesis de Huancayo. Huancan. y linaza. Con una población de más de 9 000 habitantes mayoritariamente joven (55 %). baile típico huanca. es una ciudad próspera desarrollando sus actividades mayoritariamente al agro y a la artesanía en general. y. papas. arvejas habas. por el sur con el Distrito de Huayucachi. y contrariamente con noches frías entre los Meses de abril a septiembre. OBJETIVOS . otrora morada de los Urin . así como una variedad de hortalizas. la sensibilidad y expresión artística y la psicomotricidad del niño.3. 2. BREVE DESCRIPCION DE LA INSTITUCION La institución educativa particular sor Ana de los ángeles se ubica en el distrito de Huancan JR.El distrito de Huancan es uno de los veintiocho que conforman la Provincia de Huancayo. se encuentran ubicados al este de la plaza de armas del distrito. El distrito es eminentemente agrícola. seco con días de intenso calor envuelto con un cielo azul. 2.1.

eficacia. adquieran los conocimientos básicos útiles para su vida diaria.3. PRINCIPIOS EMPRESARIALES . mismos que establecen los planes y programas de Estudio en vigor. justicia.3. alumnos capaces de ubicar y analizar información acerca de los acontecimientos.3.2.3. destrezas intelectuales y por ende las competencias comunicativas. siendo críticos. A la vez. así mismo nos llevara a formar a nuestros alumnos.4. Nuestra misión es desarrollar en los alumnos capacidades. MISION Garantizar que los educandos. actitudes y valores para su formación integral: competencias fundamentales para su incorporación a la sociedad y para el aprendizaje a lo largo de la vida. 2. VISION Ser una institución educativa básica donde se imparta una educación integral. que cumpla y sirva de base para el interés de los alumnos. hechos y procesos históricos y sociales. personas con valores bien definidos en beneficio propio y para una mejor sociedad. los estudiantes conocerán su ambiente escolar y lo que se espera de ellos para el éxito de todos. los aprendizajes relativos mencionados anteriormente. analíticos y reflexivos. entre otros. de equilibrio personal. 2. con valores sólidos que le sirvan para enfrentar los retos de la vida futura tales como la: responsabilidad. libertad. contar con la infraestructura necesaria para impartir una educación de calidad. entusiasmo. ecología. con una planta de docentes capacitados y comprometidos con el devenir de la educación de la niñez. Proporcionar a todos los alumnos una formación común que haga posible el desarrollo de las capacidades individuales motrices. habilidades. para comprender y explicar las características de la sociedad. 2. . patriotismo. logrando una formación integral como seres humanos para un desarrollo pleno y armónico. padres de familia enterados. Todo por lograr los propósitos educativos. de relación y de actuación social con la adquisición de los elementos básicos culturales. que logran desarrollar sus habilidades. motivados y colaborativos. disciplina.

ORGANIGRAMA PRINCIPAL DIRECTORA (ANA LUZ RODIRGUEZ MARTINES) Secretaria ASESORIA CONTABLE (Liz huanca alhua) EQUIPO DOCENTE 3.4 Y 5 AÑOS 4° GRADO 5° Y 6° 2° 3° GRADO 1° GRADO GRADO GRADO (HILDA POMA (GIOVANA HUAMAN) (ZORAHIDA (FIORELA ARROYO (EUGENIO (AMPAR RODRIGUEZ RETAMOZO MONTERO) CASTILLO) (JAQUELIN TAYPE O TOVAR) LEZAMA BENITES ESPINOZA) CHUNG A) SECRETARIA DE DOCENTES 2. Crear 2. •Lealtad y Confianza • Respeto y Responsabilidad • Integridad y Sobriedad • Pasión por la Investigación y la Innovación • Trabajar.4.1.4. COMENTARIO DEL ORGANIGRAMA La institución educativa particular “sor Ana de los Ángeles” aún no cuenta con un organigrama definido tan solo las funciones son encargados por la .

. dirección y los demás obedecen.5. 2 de Mayo # 363 . Centro comercial gamarrita ubicado en jr.3. Huánuco y Áncash . el control de asistencia de los mismos. RELACION CON LOS PROVEEDORES. RELACION CON LOS USUARIOS La relación con los usuarios es cordial y efectiva ya que tenemos como principio el respeto y brindar un buen servicio de calidad.5.5. Tiendas kokis ubicado en la calles real 2. IDENTIFICACION DEL AREA DE PRACTICAS El área de personal se encuentra en el organigrama en el lado de apoyo ya que nos encargaremos del proceso de selección del personal. 2. A inicios de su funcionamiento de la institución aún no se contaba con proveedores fieles y no se brindaba toda la confianza. por eso decidí elaborar un organigrama que se adecue a la institución ya que no maneja muchas áreas como vemos. el pago de planillas y llevaremos un concurso interno para ascender de cargos según a su meritocracia.1.5. pero con el tiempo demostraron ser responsables y eficientes en la entrega de los Productos ahora se tiene una relación efectiva. 2. Editorial Santillana ubicado en Jr. RELACION CON LA AREAS ALTERNAS .San Carlos Huancayo . PADRES DE FAMILIA – INTERNOS DOCENTE Y ALUMONS IMPLEMETAR LA ASAMBLEA 2.2.

3. PERFILES DEL PROFESIONAL .1. recursos humanos y secretaria por ser una institución pequeña podríamos decir que si hay una buena coordinación y apoyo entre todos. qué tipo de perfiles van a ser los necesarios.4. Que cuente con la licenciatura en Administración de Empresas o Administración de Recursos Humanos. La institución educativa particular sor Ana de los Ángeles posee solo dos áreas de gerencia. qué tipo de contratos van a realizarse y cuál va ser su coste.5.  respaldar y exigir el cumplimiento de los objetivos estratégicos del plan de estudio.  delegar funciones para desarrollar trabajos específicos que conlleven a obtener mayor eficacia. con asesorías de profesores. FUNCIONES DEL RESPONSABLE DE PERSONAL  ejercer efectivamente la autoridad. NO TIENE AREAS ALTERNAS POR QUE RECIEN SE ESTA CREANDO EL ORGANOGRAMA 2.  supervisar y evaluar el desempeño de los profesores que se encuentren bajo su dirección según la normativa. IMPORTANCIA DEL AREA PARA LA INSTITUCION Es importante contar con una área de recursos humanos para poder determinar cuál es la necesidad de la mano de obra que va a tener la institución en una época determinada.  propiciar un ambiente educativo estimulante para que alumnos y profesores estén permanentemente mejorando sus prácticas pedagógicas. . Se debe organizar los cursos formativos necesarios para que los trabajadores puedan desempeñar su labor de forma óptima y adecuada y que sus conocimientos estén lo más actualizados posible. 3.

mi preocupación está enfocado en el crecimiento y reconocimiento de nuestra marca. DIAGNOSTICO DEL ÁREA El tiempo trabajando en la institución educativa particular “sor Ana de los Ángeles” en el área de recursos humanos he podido observar que no se cuenta con un ambiente de . es importante que haya estado en puestos de dirección por lo menos 3 años. 3. Conocimiento en computación . 4. DESCRIPCION DEL CARGO: JEFE Mis prácticas pre profesionales lo realizare dentro de la institución educativa particular sor Ana de los Ángeles en la oficina de recursos humanos las funciones que realizare serán las siguientes:  Control de asistencia de los docentes de la institución  Seguimiento a los alumnos en cuanto a la asistencia  Cobro de las pensiones a los padres de familia con el cronograma establecido  Realizar un registro de todas las actividades a realizarse por fechas específicas. Experiencia en el proceso de capacitación del personal.2. . Flexible para trabajar en equipo. . Experiencia profesional. DIAGNOSTICO INSTITUCIONAL Hoy en día la competencia se ha convertido en un factor importante para las empresas y más para el sector de la educación si la institución privada “sor Ana de los Ángeles” no se propone alcanzar su meta u objetivos tarde o temprano desapareceré del mercado con pocos años de fundación. 4. . Es hora de utilizar el branstorming y realizar mejores estrategias de publicidad para posicionarnos en la mente del cliente. Extrovertido .  Otros. ya que en nuestros alrededores tenemos instituciones que ya consiguieron una posición gracias a su publicidad constante.1.

El área donde realizo mis actividades es casi en su totalidad ya que puedo estar en contacto directo con la plana de docentes.infraestructura adecuado para la formación de los alumnos. padres de familia. . alumnos y otros es por ello que el problema detectado en la institución es la publicidad deficiente. se debe de hacer un cambio en el plan de estudio ya que hay puntos que no se realizan correctamente y por último la institución educativa no realiza publicidades para captar a sus clientes por ende sus utilidades seguirán siendo estáticos.

REALIDAD PROBLEMÁTICA DEL DIAGNOSTICO La educación es un factor muy importante para que el ser humano se desarrolle en la sociedad y sea un profesional exitoso para ello las instituciones privadas (escuelas. al pleno desarrollo de sus potencialidades. ¿Qué porcentaje de la población estudiantil culmina sus estudios básicos?. La educación en el Perú es un proceso de aprendizaje y enseñanza que se desarrolla a lo largo de toda la vida y que contribuye a la formación integral delas personas. Se desarrolla en instituciones educativas y en diferentes ámbitos dela sociedad. ¿El gobierno aplica una misma política educativa a todas las instituciones del país?. latinoamericana mundial. y al desarrollo de la familia y de la comunidad nacional. TITULO LA IMPLEMENTACION DEL DMARKETING EN LA INSTITUCIÓN EDUCATIVA PARTICULAR SOR ANA DE LOS ANGELES – HUANCAN .2016” 2. a la creación de cultura. implica muchas cuestiones. universidades) son una opción de oportunidad por que brindan un servicio de calidad y enseñanza personalizando ayudando en nuestra formación académica. como por ejemplo: ¿se aplica el nuevo enfoque constructivista en todas las instituciones educativas?. Sin embargo hablar de educación en el Perú. ¿Las instituciones educativas tienen un mismo patrón en el aprendizaje de los estudiantes? . La educación es sin lugar a dudas la base del desarrollo en cualquier país del mundo y representa el verdadero motor de cualquier política económica y social seria y responsable por la generación de conocimientos y destrezas intelectuales que genera en las personas capaces de generar un mayor crecimiento económico y protagonizar el cambio hacia la modernidad y eficiencia en el bienestar y calidad de vida que requieren nuestros pueblos. CAPITULO II 1.

muchos años he venido escuchando estas promesas. DEFINICIÓN DEL PROBLEMA El marketing es esencial para todo los empresarios para mejorar la comercialización de su producto o servicio es como la sangre de la empresa y no de faltar. ahora con esta coyuntura política. ANTECEDENTES Título: El marketing como estrategia para potenciar una empresa. todos los candidatos ofrecen mejorar la educación. Marí Ainize. para obtener el título profesional en licenciada en marketing. 3. Las instituciones educativas particulares han tenido una buena aceptación por la población. la agudizan más. Autora: Sologuren Verne. desde que podía entender los discursos ofrecedores de éstos. hoy en día se ha visto un incremento de estas. En el caso de la institución “sor Ana de los Ángeles” tiene 4 años en el mercado es hora que se proponga hacer una plan de marketing ya que la competencia es muy fuerte y están ingresando con una agresiva publicidad. que los gobernantes. AGEGAR MAS 4. pero de qué manera compiten con las escuelas públicas. Tema: Desarrollo de una estrategia social media marketing para la empresa Alfil Comunication Group. Lo cierto es. la aparición de las escuelas privadas hoy en día son muchas. lejos de mejorar la calidad educativa. sin embargo la educación sigue igual o peor que antes. que no sea sólo una promesa cumplida a medias. con el objetivo de desarrollar un buen posicionamiento e imagen de la empresa en el mercado. yo como estudiante he podido ver la problemática que aqueja la institución educativa particular “sor Ana de los ángeles” por no poseer esta herramienta de marketing y por ende su crecimiento y aceptación de la población es escasa y tiene baja rentabilidad. ¿qué exigencias cumplen? La educación en el Perú requiere de una reforma que se cumpla. tomando en cuenta que .

mar. para diseñar. organizar. estimada en el corto. consideran que una estrategia de mercadeo refleja el panorama general de lo que la empresa hará en algún mercado. parte de las necesidades del cliente o consumidor. así mismo. Problema: ¿cuál es la incidencia de la aplicación de un plan de marketing en el incremento de las ventas de los servicios de la institución educativa particular cesar vallejo? INTERNACION2 NACIONAL LOCAL 5. Buscando ser la opción principal y llegar al usuario final. . mediano y largo plazo? Título: aplicación de un plan de marketing y su incidencia en el incremento de las ventas de servicio de la institución educativa particular cesar vallejo del distrito de Trujillo año 2015. busca fidelizar clientes. posiciona en la mente del consumidor un producto. la herramienta debe requerir un bajo presupuesto y generar una buena rentabilidad. debe especificar su mercado meta y la mezcla correspondiente de mercadeo. Problema: ¿Qué estrategias de comunicación con su grupo objetivo puede diseñar la empresa Alfil Comunication Group S. con el fin de alcanzar un buen posicionamiento e imagen en el mercado a corto. para optar el título profesional de licenciado en administración. etc. por lo tanto.C. mediante herramientas y estrategias. Mc McCarthy y perreault (2004) por su parte. mediano y largo plazo. MARCO TEORICO (Kotler y Armstrong 2006) El marketing es la orientación con la que se administra el mercadeo o la comercialización dentro de una organización. Autor: Jorge Luis dundee avalos García. ejecutar y controlar la función comercializadora o mercadeo de la organización.A.

(place)  Promoción. etc. promoción y plaza. servicio pos venta. Rapidez. comodidad y conveniencia son factores claves para la entrega eficaz de un servicio. (Lovelock. . C. Por lo que para su fijación deben considerarse estos costos extras para el cliente poder obtener los beneficios deseados. han adoptado una mezcla ampliada del marketing de servicios llamadas las 8 P´s que se mencionan y describen a continuación:  Producto.) y existen negocios que solamente ofrecen experiencias. siempre tiene implícito un servicio (servicio de entrega.(price)  Personas. los clientes requieren de algún elemento tangible que les facilite la comprensión de la naturaleza de la experiencia de servicio. Plaza: implica decisiones sobre donde y cuando debe entregarse y a través de que canales (físicos o digitales).(product)  Plaza. Debe ofrece valor a los clientes y satisfacer “mejor” sus necesidades que otras propuestas de valor de la competencia. Ahora la mayoría de negocios. Los especialistas del Marketing.(people)  Evidencia física. Precio: para los clientes este elemento representa el costo que se ve afectado por el costo del tiempo y el esfuerzo. En la época en que vivimos las empresas se encuentran rodeadas de clientes exigentes y de mucha competencia.(promotion)  Precio. Dado que los servicios son intangibles. servicio de instalación.(physical)  Proceso (process) y  Productividad. Según Arellano (2000) se refiere a las variables (producto. 2009). precio. aunque su giro principal sea la venta de un producto.(productivity) Producto: Servicio.

Physical (entorno): La decoración de las áreas donde se recibe u otorga la experiencia de servicio debe recibir un tratamiento bien analizado y procesado pues ejerce un fuerte impacto en la impresión de lo que será la experiencia de servicio.Proceso: Procesos eficaces son necesarios para garantizar la entrega de la promesa ofrecida y pueda considerarse que entrega valor real. Personal: Las personas reciben el servicio dada la interacción con otras personas prestadoras del servicio. Entrenamiento. Promoción: Tres elementos claves a comunicar. a los clientes/prospectos. el mercado objetivo de la compañía. Los medios son diversos usualmente todos aquellos aplicados al marketing en general siempre que promuevan la participación y el involucramiento. las cuatro variables . burocráticas. convirtiendo al proceso general en una experiencia decepcionante atentando también contra la moral de los empleados disminuyendo sus niveles de productividad. capacitación y motivación se distinguen como elementos claves para garantizar la eficiente entrega del servicio. Se consideran comunicaciones educativas destacando en las mismas los beneficios del servicio. persuadir. Para que una estrategia de marketing (mezcla de mercadotecnia) sea eficiente y eficaz. con una buena experiencia. ineficientes. la satisfacción del cliente haciendo más intensa la experiencia. A largo plazo. Productividad (y calidad): Ambos elementos se consideran unidos pues la productividad busca el mejor resultado al menor costo y la reducción del costo debe no afectar la calidad del servicio a entregar la cual siempre debe ser evaluada desde la perspectiva del cliente. actuar. Todos estos factores trabajan en conjunto y hacen posible que los servicios y la promesa que se ofrece al cliente pueda ser entregada a tiempo. valor agregado y la mejor calidad posible. lugar donde y cuando recibirlo y como participar en el proceso. Procesos mal diseñados producen entregas lentas. como con el segmento de mercado que se quieren conquistar. dada la ingente necesidad del cliente de elementos tangibles en todas las etapas de la experiencia de servicio. En estos elementos han sido de gran apoyo también los avances tecnológicos facilitando el proceso y brindando mayor valor a los beneficios valorados por los clientes. esta debe tener coherencia tanto entre sus elementos. informar.

1. contrarrestar alguna acción de la competencia. a empujar más efectivamente los productos o líneas de producto hacia el consumidor. Estrategias de empuje: para motivar los puntos de venta.tradicionales de la mezcla pueden ser modificadas pero a corto plazo es difícil modificar el producto o el canal de distribución. e incitar a la prueba de un producto. a corto plazo los responsables de mercadotecnia están limitados a trabajar solo con la mitad de sus herramientas. Por lo tanto. 5. Los objetivos promocionales pueden ser: mantener e incrementar el consumo del producto. los distribuidores y la fuerza de venta de la empresa. acaparando el espacio publicitario recurren a una publicidad muy convencional. Estrategias Promocionales: Son muy agresivas. que tenga valor e importancia para los consumidores. Mccarthy y perreault (2001) menciona las siguientes estrategias: Estrategias competitivas: su objetivo es quitarle venta a la competencia Estrategias comparativas: tratan de mostrar las ventajas de la maraca frente a la competencia Estrategias financieras: se basan en una política de presencia en la mente de los destinatarios superior a la de la competencia. Son peligrosos y contraproducente. suelen fortalecer al líder. siendo su principal objeto instrumentar procesos de análisis. organizaciones no lucrativas o individuos que están identificados de alguna manera con el mensaje publicitario. Sus objetivos se expresan mediante porcentaje de notoriedad cobertura de audiencia. BASES TEORICAS “Marketing en instituciones educativas es una función transversal a toda la organización. Estrategias de imitación: consiste en imitar lo que hace el líder o la mayoría de competidores. Stanton (2000) señala la publicidad es comunicación pagada no personal. o si es posible. a través de la asociarle una serie de valores o significados positivas afines a los destinatarios. Estrategias de posicionamiento: el objetivo es dar a la marca un lugar en la mente del consumidor. que por conducto de los diversos medios publicitarios hacen empresas comerciales. planeamiento y ejecución de . apoyándonos en una razón del producto o de la empresa. se trata de forzar la venta. frente a las posiciones de la competencia.

De otro modo. . después vendidos y más tarde consumidos. c) Heterogeneidad Los servicios son altamente variables. una actitud. antes de ser comprados. Quien presta el servicio también es parte del servicio y si el cliente también está presente durante la ejecución del servicio. cuidadosamente diseñadas. el Material de Comunicación (folletos. 15 Marketing para Instituciones y Centros de Educación Continua con el marketing.satisfacer necesidades y requerimientos de los segmentos meta. capacitación. Philip Kotler 1 clasifica a éstas de forma genérica en 4 grupos: a) Intangibilidad Los servicios intangibles no pueden ser experimentados.y finalmente. transmiten su experiencia y . El marketing tiene una implicación fundamental en la gestión de los servicios que varía conforme a sus características. Tanto el cliente como quien presta el servicio afectan al resultado final. probados. las Personas (personal de contacto). sus particularidades diferenciales de los productos y la relación Es una función con la que cada parte de la organización debe estar involucrada. los Equipamientos. además de estar bien preparadas. Incluso los demás clientes afectan la forma en que es entregado y percibido el servicio. dado que dependen de quién los ejecuta.programas y actividades de formación. éste es precisamente el caso del marketing de los servicios de educación. una perspectiva de trabajo que debe ser compartida por cada integrante de un proyecto institucional. Sus clases. los Símbolos (la marca) y el Precio. Los consumidores buscan evidencias de la calidad del servicio y el proveedor del servicio tiene como tarea administrar la evidencia de forma que se vuelva lo más tangible posible. investigación y extensión. la interacción proveedor-cliente es un aspecto especial en marketing de servicios. oídos u olfateados. fotografías). favorecer el desarrollo de la sociedad en su conjunto y el de sus miembros”. Esto mismo no ocurre en relación con los productos físicos que son producidos. Marketing de servicios Ahora nos tomamos unas líneas para hacer algunas aclaraciones sobre los servicios. Un curso de marketing enseñado por un docente con trayectoria académica y profesional es considerado de calidad superior que otro dado por un 1 Marketing para Instituciones y Centros de Educación Continua ayudante de trabajos prácticos. a través de lo anterior.contribuir al logro de la misión institucional. b) Inseparabilidad Los servicios son producidos y consumidos al mismo tiempo. cómo los ejecuta y de cuándo y dónde son ejecutados. . Es una filosofía. sentidos. Los instrumentos más importantes para recurrir a una mayor tangibilidad son: el Local (soporte físico). comunicadas y entregadas para: . almacenados.

pero también es cierto que es una disciplina donde se aplica fundamentalmente el sentido común. Sin embargo. cuando la demanda es inconstante. y las faltas de algunos alumnos en nada alteran ese plan. creo que con tranquilidad. entonces. Bueno. Peter Drucker. oferta y libre intercambio de productos y servicios valiosos con otros”. Las instituciones que dictan cursos no pueden dejar de recibir su "plus" por los alumnos que falten a las clases. el resultado del marketing debe ser un cliente que está listo para comprar.2. Los consumidores y usuarios de estos servicios conocen esta variabilidad y frecuentemente hablan entre ellos antes de escoger el no a un proveedor de servicios determinado. dado que es fácil organizar el trabajo con anterioridad. d) Caducidad: Los servicios no pueden ser embalados y guardados en stock. Razón por la cual en algunos países los médicos cobran a sus pacientes cuando éstos dejan de ir a la consulta fijada por el cliente. es poner a su disposición el producto o servicio”. Efectivamente el marketing nació y ha crecido en el mundo de las empresas. Los compromisos con el plan de un curso académico fueron asumidos al inicio. 5. podemos dar un paso hacia delante y asegurar que los servicios educativos perfectamente pueden estar entre los servicios intercambiables que mencionan las definiciones anteriores. Algunos pensarán que no tienen nada que ver con las instituciones dedicadas a la educación y que “marketing” se trata de una disciplina creada para el mundo de las “empresas”. Philip Kotler. las empresas de servicios se enfrentan a problemas difíciles. . En teoría. Lo único que se necesita. “El propósito del marketing es conocer y entender al cliente tan bien que el producto o servicio se ajuste perfectamente a él y se venda solo. Si simplificamos al máximo los elementos comunes de las definiciones anteriores podremos observar que el marketing “solo” se ocupa de facilitar el proceso de intercambio entre quienes necesitan productos y servicios y quienes pueden brindárselos de tal manera que se logren satisfacciones en ambas partes. MARCO CONCEPTUAL “Marketing es un proceso social a través del cual individuos y grupos obtienen lo que necesitan y lo que desean mediante la creación. La caducidad del servicio no constituye problema cuando la demanda es estable. entonces quizás valga la pena ir un paso atrás y comenzar a derribar algunos viejos paradigmas. En tal sentido.su capacidad de oratoria.

6. entre las que podemos enumerar a la teórico-conceptual. implementación y control de programas cuidadosamente diseñados para generar intercambios voluntarios de valores con los mercados meta con la finalidad de alcanzar los objetivos institucionales. DESARROLLO 7.“Marketing es el análisis.1. usando una efectiva fijación de precios.Desarrollar los principales conceptos del marketing aplicados a instituciones educativas. . como . OBJETIVOS 6.Presentar herramientas básicas de diagnóstico de la institución y su posición competitiva. a fijarles el precio. para informar. . OBJETIVO ESPECIFICO . planeamiento.Reconocer los preconceptos que las instituciones o centros de educación continua tienen hacia el marketing. 6.2. a la teórico-documental o meta-análisis y a las de campo.IMPLEMENTAR un plan de marketing EFICIENTE para lograr la posición competitiva y reconocimiento de los usuarios del distrito de Huancan. comunicarlos y entregarlos efectivamente y también ayuda a obtener recursos financieros y de otros tipos para alcanzar su misión educativa”. Marketing involucra a la organización en el estudio de las necesidades de sus mercados meta. diseñando programas y servicios apropiados. en base a análisis del entorno y evaluación de los recursos propios. METODOLOGIA DE INVESTIGACION La investigación se ha ido perfeccionando y diversificando.1. OBJETIVO GENERAL . APOYAR A LA INSTITUCION PAR QUE LA INSTITUVION TENGA MAS CLIENTES Y RECONOCIMIENTO 7. Marketing ayuda a las instituciones a desarrollar programas viables. comunicación y distribución. motivar y servir dichos mercados.

PROCEDIMIENTO PARA RECOLECTAR . 7.2. QUE SE HACE ETC 7.3.900 264 370 623 100. entra las cuales se contempla la experimental y la clásica o tradicional o hipotético-deductiva.000 97 384 9. DISEÑO DE LA INVESTIGACION Grupo experimental EN QUE CONSISTE .763 270 383 660 + 1.4. POBLACION Y MUESTRA Población: 70 PADRES DE FAMILIA Muestra: 20EJM Margen de error Nivel de confianza Población 10 % 5% 1% 90 % 95 % 99 % 100 50 80 99 74 80 88 500 81 218 476 176 218 286 1.las cuantitativas.000 88 278 906 215 278 400 10.000 96 370 4.000.000 96 383 8.513 271 384 664 7.

5. DIRIGIDA A QUIEN A LOS PADRES DE FAMILIA DE LA INSTITUCION EDUCATIVA 7.7. TÉCNICAS DE PROCEDIMIENTO DE ANALISIS Se utilizara la encuesta a través de una lista de preguntas para saber lo que el cliente prefiere de los servicios de educación.cuaderno de apunte .gorros de la institución 7.6.hojas boom .globos para los niños . MATERIALES Y EQUIPOS A UTILIZAR .impresión . Asistir a las ferias y Realizaremos en Tabulación de Elaboración de la eventos que se conteo de resultados resultados encuesta realizan en el distrito de la encuesta de Huancan Interpretación de la encuesta 7.lapiceros -laptop . MODELO DE LA ENCUESTA .

ENCUESTA 1.. ¿qué institución educativa prefiere para el desarrollo de su hijo? a) Privada b) publica . ¿Cuántos hijos tiene asistiendo a la escuela? a) 1 b) 2 c) 3 d) ……. ¿en qué institución educativa estudia su hijo(a)? a) Virtus kids b) Luz del saber c) Sor Ana de los Ángeles d) Mi hogar feliz e) Otros 5. ¿el servicio de la institución donde estudia su hija(o) es? a) Excelente b) Buena c) Regular d) Mala 2. 4. ¿el precio de la pensiones se ajusta a sus necesidades? a) Si b) No 3. ¿su hijo(a) recibe una buena calidad de enseñanza? a) si b) no c) no sabe 6.

ANEXO DEL ALUMNO .3.1.2.8. ANEXOS 13. ANALISIS DE RESULTADO 9. CONCLUSIONES 10. GLOSARIO 12. ANEXOS DE LA EMPRESA 13. ANEXO DEL AREA DE PRÁCTICAS 13. RECOMENDACIONES 11. REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS 13.