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TEMARIOS

TEMARIO
CUERPO AUXILIAR
ADMINISTRATIVO
Administración General del Estado
BLOQUE II: ACTIVIDAD ADMTVA. Y OFIMÁTICA
Ed. 2016
TEMARIO (Segunda Parte)
AUXILIAR ADMINISTRATIVO
Administración General del Estado

© Beatriz Carballo Martín (coord.)


© Ed. TEMA DIGITAL, S.L.
ISBN: 978‐84‐942320‐1‐5
DOCUMENTACIÓN PARA OPOSICIONES (AGE)
Depósito Legal según Real Decreto 635/2015

Prohibido su uso fuera de las condiciones


de acceso on‐line o venta

Prohibida su reproducción total o parcial


sin permiso escrito de TEMA DIGITAL, S.L.
TEMARIO

Bloque II: Actividad administrativa y ofimática

Tema  14.‐  Atención  al  público:  Acogida  e  información  al  ciudadano.  Atención  de  personas  con
discapacidad.

Tema 15.‐ Los servicios de información administrativa. Información general y particular al ciudadano.
Iniciativas. Reclamaciones. Quejas. Peticiones.

Tema 16.‐ Concepto de documento, registro y archivo. Funciones del registro y del archivo. Clases de
archivo y criterios de ordenación.

Tema 17.‐ Administración electrónica y servicios al ciudadano. La información administrativa. Análisis
de principales páginas web de carácter público. Servicios telemáticos. Oficinas integradas de Atención
al Ciudadano. Ventanilla única empresarial. El Punto de Acceso General de la Administración General
del Estado.

Tema 18.‐ Informática básica: Conceptos fundamentales sobre el hardware y el software. Sistemas
de almacenamiento de datos. Sistemas operativos. Nociones básicas de seguridad informática.

Tema  19.‐  Introducción  al  sistema  operativo:  El  entorno  Windows.  Fundamentos.  Trabajo  en  el
entorno gráfico de Windows: Ventanas, iconos, menús contextuales, cuadros de diálogo. El escritorio
y sus elementos. El menú inicio.

Tema 20.‐ El explorador de Windows. Gestión de carpetas y archivos. Operaciones de búsqueda. Mi
Pc. Accesorios. Herramientas del sistema.

Tema 21.‐ Procesadores de texto: Word. Principales funciones y utilidades. Creación y estructuración
del documento. Gestión, grabación, recuperación e impresión de ficheros. Personalización del entorno
de trabajo.

Tema  22.‐  Hojas  de  cálculo:  Excel.  Principales  funciones  y  utilidades.  Libros,  hojas  y  celdas.
Configuración. Introducción y edición de datos. Fórmulas y funciones. Gráficos. Gestión de datos.
Personalización del entorno de trabajo.

Tema 23.‐ Bases de datos: Access. Principales funciones y utilidades. Tablas. Consultas. Formularios.
Informes. Relaciones. Importación, vinculación y exportación de datos.

Tema 24.‐ Correo electrónico: Conceptos elementales y funcionamiento. El entorno de trabajo. Enviar,
recibir,  responder  y  reenviar  mensajes.  Creación  de  mensajes.  Reglas  de  mensaje.  Libreta  de
direcciones.

Tema 25.‐ La Red Internet: Origen, evolución y estado actual. Conceptos elementales sobre protocolos
y servicios en Internet. Navegación, favoritos, historial, búsqueda. Los menús de Internet Explorer y
sus funciones.

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TEMA 14.‐ ATENCIÓN AL PÚBLICO: ACOGIDA E INFORMACIÓN AL CIUDADANO.


ATENCIÓN DE PERSONAS CON DISCAPACIDAD.

1.‐ ATENCIÓN AL PÚBLICO

La comunicación cara a cara es la forma idónea de comunicación. En ella utilizamos no sólo la palabra sino
toda una gama de recursos expresivos como el gesto, la mirada, la postura, es decir, lo que se ha denominado
el lenguaje corporal, que contribuyen a una mejor comunicación.

Es una comunicación inmediata, no transcurre ningún lapso de tiempo entre la formulación de la pregunta
y la respuesta.

Hay una interrelación mutua, a través del mecanismo de retroalimentación que va depurando la comunica‐
ción de elementos accesorios y subjetivos hasta lograr una correcta interpretación de los mensajes.

1.1.‐ CONDICIONES MATERIALES

Es de sobras conocido el influjo que el medio físico, es decir, la configuración del espacio y los elementos a
él incorporados ejercen sobre la conducta.

La comunicación puede verse facilitada o dificultada por el ambiente en que se produce. Por ello, las oficinas
de información deberían cumplir ciertos requisitos en cuanto a emplazamiento, características y organiza‐
ción del local:

‐Deberán situarse en puntos estratégicos de las ciudades, con buenas comunicaciones. Su acceso deberá
ser directo desde la calle y contar con la señalización adecuada.

‐El local debe ser amplio, bien iluminado, de uso exclusivo, con mobiliario funcional y distribuido de
forma que permita preservar la intimidad de las comunicaciones, que garantice unas condiciones de
mínimo confort tanto para el informador como para su interlocutor, que ofrezca facilidades para la
lectura y la consulta de documentos.

‐Hay que evitar en la medida de lo posible la formación de colas y, cuando no puedan evitarse, deben
organizarse (números, turnomatic...) procurando que exista un lugar de espera con asientos.

‐También debe disponerse de un espacio con mesas y sillas para que el público pueda consultar documen‐
tos, tomar notas, rellenar impresos, etc.

En cuanto al sistema de atención al público, hay que eliminar las barreras arquitectónicas, como ventani‐
llas o mostradores que producen la impresión de que la Administración es un coto cerrado diferenciado y
enfrentado a los ciudadanos. Es conveniente combinar el mostrador para consultas breves y entrega de
formularios, instancias, etc. con las mesas individuales donde se ofrece una información más detallada.

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La identificación nominal de los informadores contribuye a la personalización de las relaciones y elimina
la sensación de anonimato e irresponsabilidad de la Administración. Esta se ha oficializado por la Resolución
de 3 de febrero de 1993, de la Secretaría de Estado para la Administración Pública por la que se define el
sistema de identificación común del personal al servicio de la Administración General del Estado, que
establece los siguientes sistemas:

• Identificación telefónica.‐ A efectos de identificación, para diferenciar la relación telefónica en función de


la iniciativa del contacto, cabe distinguir cuando el empleado público telefonea y cuándo recibe la
comunicación exterior.

En el primer caso, la identificación se realizará en el momento de iniciar la conversación, indicando de


forma sucinta y claramente comprensible la denominación de la Unidad, el nombre y apellidos, y el objeto
de la llamada.

En el segundo caso, la identificación se realizará tras descolgar el teléfono, indicando de forma sucinta
y claramente comprensible la denominación de la Unidad, y sólo se complementará con la identidad del
empleado público si el ciudadano se interesa o si se prevé continuidad en la relación.

• Distintivo personal.‐ En espacios no singularizados en los que se produce una interacción entre los ciudada‐
nos y empleados públicos, especialmente con funciones de recepción o información, particularmente en
casos tales como Museos, Bibliotecas, Archivos y Centros similares, no existe medio alguno interpuesto
entre el empleado público y el ciudadano que pueda servir de soporte a la identificación, por lo que la
única posibilidad es la implantacion de un <Distintivo Personal>.

El <Distintivo Personal> irá prendido en la ropa del empleado y su rotulación reflejará el nombre, apelli‐
dos y la función pública, de forma que permita al ciudadano leerlos a una distancia no inferior a la
considerada de respeto, aproximadamente un metro y veinte centímetros. Asimismo, podrá llevar
impreso el logotipo de Identidad Institucional del Departamento u Organismo y la indicación gráfica de
que se conoce algún idioma en los servicios que así lo requieran.

• Rótulo de despacho.‐ Si se trata de un espacio no singularizado o despacho de uso común, su rotulación


reflejará la denominación más significativa de la Unidad, y la relación nominal del personal que trabaje
en dicho espacio común, siempre que ésta no recargue el contenido del rótulo. Esta delimitación del texto
se establece a los efectos de propiciar la simplicidad de los rótulos. Sin embargo, el nivel de detalle deberá
asegurar que no se produzca equívoco en el ciudadano, aunque sea la primera vez que accede al espacio
administrativo.

En el caso de un espacio singularizado o despacho de uso individual, figurará la denominación del cargo
o puesto de trabajo, además del nombre y apellidos del empleado público correspondiente.

• Rótulo de mesa.‐ En el caso de una relación verbal directa a través de una mesa personalizada en un espacio
no singularizado o en un despacho de uso común, deben instrumentarse dos medios complementarios
para asegurar que la identificación se produce inequívocamente cuando el ciudadano busca a su interlo‐
cutor dentro del espacio administrativo. El primero adoptará la forma de rótulo de señalización e

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identificación del contenido del espacio concreto al que se desea acceder (<Rótulo de Despacho>). El
segundo, complementario del anterior, es el rótulo de identificación específico de cada puesto de trabajo,
denominado <Rótulo de Mesa>.

El <Rótulo de Mesa> deberá reflejar, de forma legible a dos metros de distancia, el nombre y apellidos del
empleado público, y la denominación del puesto de trabajo o de la función principal que realiza si se
considera ésta más significativa para el ciudadano que el puesto. Aunque es preferible su ubicación sobre
la mesa, podrá situarse en cualquier lugar visualmente predominante del mobiliario asignado individual‐
mente al empleado público.

• Tarjeta o autoadhesivo de identidad institucional.‐ A efectos de facilitar información personalizada al


ciudadano sobre las Unidades con las que se relaciona, podrá utilizarse una tarjeta de identidad institu‐
cional, o un autoadhesivo, que llevarán impresas las denominaciones del departamento u organismo,
centro directivo, unidad y su dirección postal, teléfono y telefax, así como, eventualmente, el logotipo de
identidad institucional y el resto del espacio se dejará en blanco, para anotaciones posteriores, tales como
el nombre del empleado público, el objeto de la entrevista posterior o cualquier otro dato de utilidad para
el ciudadano.

• Tarjeta de visita personalizada.‐ En los casos en que la función realizada justifique la personalización, la
tarjeta, además de la información recogida en el caso de la tarjeta de identidad institucional, incluirá el
nombre, apellidos y cargo del empleado público.

• Tarjeta de control e identificación.‐ A los efectos de identificación en el exterior del espacio administrativo,
estando el empleado público en el desempeño de su función, bastará la tarjeta de control del Departamen‐
to u Organismo, siempre que incluya fotografía y las denominaciones del Departamento u Organismo,
nombre, apellidos, número del documento nacional de identidad y el puesto de trabajo. Todo ello sin
perjuicio de otras medidas de seguridad que en el proceso de identificación y circulación tengan estable‐
cidas las oficinas.

• Formatos de las comunicaciones escritas.‐ En las resoluciones administrativas y comunicaciones escritas,


incluyendo las transmitidas por telefax, se estará a lo dispuesto en la Orden de 7 de julio de 1986, de
Presidencia del Gobierno, en particular en lo referente a la identificación de los firmantes mediante la
inclusión de antefirma y pie de firma, así como a la expresión de la dirección postal y número de teléfono
o télex, incluyendo la información referente a número de telefax u otros medios de comunicación electró‐
nica cuando sea procedente.

1.2.‐ LA RELACIÓN INFORMADOR‐CIUDADANO EN LA COMUNICACIÓN PRESENCIAL

El informador debe tomar la iniciativa del contacto:

‐Saludar al interlocutor
‐Invitarle a sentarse
‐Preguntarle qué desea.

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Hay que escuchar activamente la pregunta o el problema que se nos plantea:

‐Eliminando del mensaje todo aquello que lo entorpece, como barreras culturales, estados afectivos, etc.

‐Cooperando físicamente con el interlocutor a través de los gestos: mirada atenta, gestos de asentimiento
y otros, de manera que perciba que le estamos comprendiendo.

‐Indagando y requiriendo la información complementaria que precisemos.

‐Reformulando el mensaje con nuestras propias palabras para comprobar hasta qué punto hemos
captado la información.

Remisiones.‐ Si no podemos dar una respuesta, es preciso remitir al ciudadano a la persona que sí puede.
Hay que hacer esta remisión correctamente, cerciorándonos de quién puede contestarle, en qué unidad
se encuentra, cuál es su dirección, horario y número de teléfono.

Debemos evitar a toda costa el enviar a la gente al sitio incorrecto y que vaya pasando de oficina en
oficina o de teléfono en teléfono sin obtener la solución a su problema.

1.3.‐ ERRORES FRECUENTES

‐Errores del ciudadano. Hay veces que el público recurre a las oficinas de información a solicitar lo que ahí
no puede dársele:

‐Se confunde la oficina con una asesoría jurídica que puede tomar las decisiones por él y en su lugar.

‐Se piensa que la oficina es una segunda instancia que puede interceder ante el órgano que está
tramitando el asunto o incluso invadir sus competencias.

‐Se tienen grandes expectativas sobre la información, confundiéndola con la gestión y lo que se les
proporciona les parece insuficiente o inútil.

En todos estos casos, el informador tiene la tarea de ir instruyendo a los ciudadanos sobre la Administra‐
ción y su funcionamiento. Los órganos de información deben elevar el nivel de conocimientos del ciuda‐
dano sobre los servicios públicos, los órganos encargados de gestionarlos y los procedimientos a través
de los cuales se obtienen las prestaciones.

‐Errores del informador. Hay una serie de errores en la información que deben evitarse:

‐Hablar de modelos de documentos administrativos como si fueran de conocimiento público generaliza‐


do: hay que rellenar el P‐23, el A‐47, el D‐103, cuando se pueden identificar con la descripción de su
naturaleza: modelo de solicitud de alta en la SS, modelo de autoliquidación de tal impuesto.

‐Hablar de cuestiones técnicas que el ciudadano no tiene por qué conocer: “No puedo acceder a consulta
en el terminal porque se ha caído la línea”.

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‐Citar a otros empleados públicos como si fueran conocidos por todo el mundo: “Hoy no ha venido Antonio,
que es el que lleva este asunto”.

‐Solidarizarse con el ciudadano para atacar al organismo: “Tiene Vd. razón, esto no funciona bien, nosotros
también nos quejamos”.

‐Desviar hacia la cúspide las quejas del ciudadano: “Eso dígaselo Vd. al Director..., al Ministro...”

‐Aferrarse al reglamentismo para contestar: “Yo me atengo a lo que dice la ley”.

1.4.‐ PROBLEMAS QUE PUEDEN SURGIR

A veces, a pesar de que hemos proporcionado una información que nos parece adecuada, clara y correcta,
nuestro interlocutor se muestra reticente, pone pegas y sigue pidiendo aclaraciones.

Hay dos clases de objeciones, las sinceras y las de protesta. En las primeras, el ciudadano desea obtener
mayor información o tener más elementos de juicio para tomar su decisión. En las segundas, lo que se
manifiesta es oposición a la influencia del emisor, se pretende darse importancia o se resisten a modificar
sus anteriores ideas.

Se puede distinguir un tipo y otro de objeciones por la actitud del interlocutor, el momento en que están
hechas, el grado de precisión. Cuando se presenten objeciones del primer tipo, habrá que ir proporcionando
la información adicional solicitada de forma gradual.

En las segundas, lo que se manifiesta no es una necesidad de información adicional, sino un rechazo a lo que
se dice. En este caso es importante no entrar en la dinámica que se nos propone. Debemos ser nosotros
quienes mantengamos las riendas de la conversación y seguir las normas siguientes:

‐Hay que dejarle hablar y tomar en serio las objeciones.


‐No sentirnos implicados personalmente.
‐Evitar herir su susceptibilidad.
‐Responder brevemente.
‐No desolidarizarnos con el resto de la organización.

1.5.‐ CONSEJOS PARA SABER ESCUCHAR

• Deje hablar.‐ No puede escuchar a los demás si Vd. habla siempre.

• Escuche con una mente abierta.‐ No establezca juicios previos, centre su atención en el mensaje y
decídase a sacar el mayor provecho posible del encuentro.

• Haga que su interlocutor se sienta cómodo.‐ Deje de hacer cualquier otra cosa que no sea escuchar,
ayude a la persona a hablar libremente, elimine todo gesto, actitud o movimiento de rechazo. Muestre
interés atendiendo para comprender y no se muestre predispuesto para rebatir.

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• Centre su atención en lo que le están diciendo.‐ Concéntrese en el contenido del mensaje y no en la
forma. No se distraiga con los tics nerviosos, muletillas o errores de pronunciación de su interlocutor,
deje lo superficial y vaya al núcleo de la comunicación.

• Elimine las distracciones.‐ No mueva papeles ni tamborilee con los dedos, prevenga o elimine cualquier
posible interferencia, si hay mucho ruido externo cierre la puerta o vaya a un área más aislada.

• Conserve la calma.‐ Sea paciente, no se precipite en hacer juicios, no interrumpa, espere a que la otra
persona termine de hablar antes de dar una respuesta. No se aleje o corte la comunicación bruscamente.
No pierda el control, una persona irritada puede malinterpretar o tergiversar la comunicación.

• Muestre empatía con los que hablan.‐ Trate de ponerse mentalmente en el lugar de su interlocutor y ver
las cosas desde su perspectiva.

• Centre su atención en las ideas principales.‐ Identifique las ideas principales de lo que su interlocutor
dice, esto será lo que deberá recordar más tarde, detectando la esencia de la conversación, el resto se
recordará como ideas de soporte.

• Escuche la totalidad del mensaje.‐ Evite por otro lado la tendencia a resumir, no tenga prejuicios o crea
adivinar lo que le van a decir con las primeras palabras que dice su interlocutor, ni lo corte dando por
supuesto el resto. Usted puede estar equivocado y adelantando juicios erróneos.

• Haga preguntas.‐ Esto estimula al hablante y le muestra su interés y que lo está escuchando. Por otra
parte, hacer preguntas permite la retroalimentación o correcciones a tiempo de las malas interpretacio‐
nes. Además, hacer preguntas ayuda a conocer mejor los argumentos o razones del que habla.

• Evite en lo posible las discusiones y las críticas.‐ Tanto unas como otras suelen poner a la gente a la
defensiva y como reacción pueden “enconcharse” encerrándose en sí mismos o enojarse.

• No se deje llevar por sus emociones.‐ Ciertas palabras, frases o el tono de voz en que se dicen provocan
emociones en el oyente, aprenda a controlarse para no interrumpir la comunicación, ni asumir una
actitud negativa o ponerse a la defensiva.

• No sueñe despierto.‐ Muchos malos oyentes se van mentalmente de la conversación porque empiezan
a pensar en otras cosas, a veces se conectan y se desconectan de la comunicación perdiendo gran parte
del mensaje. Sintonice con su interlocutor y evite cualquier pensamiento que le distraiga tomando una
parte activa en la conversación, haciendo preguntas, identificando los elementos clave, leyendo lo que
dice el hablante “entre líneas”. Examine las evidencias y saque sus conclusiones sobre la situación.

• Enfréntese al material complicado.‐ Algunos temas son de difícil comprensión para el que escucha y
resultan difíciles de seguir. No se intimide, aproveche para aprender, realice preguntas. No se aísle ni deje
que una presentación complicada lo desanime.

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Recuerde que:

• La naturaleza nos ha dado dos oídos y una lengua, lo cual podría indicar que debemos emplear el doble
del tiempo en escuchar más que en hablar.

• Así como disponemos de dos oídos, deberíamos utilizar uno para entender y otro para sentir.

• Los que toman decisiones y no saben escuchar tienen una mayor probabilidad de equivocarse en sus
decisiones, porque cuentan con menos información que puede ser útil para tomar buenas decisiones.

Comportamientos que hay que evitar:

• Evitar levantar el tono de voz o gritar cuando hablamos con un compañero que no está a nuestro lado.
Es mejor levantarse o bien llamarlo a su teléfono.

• Evitar dar explicaciones de temas concernientes a otros Organismos o Instituciones, aunque creamos
que conocemos el tema. Es mejor encaminar al ciudadano al lugar correcto que arriesgarse a dar alguna
información que pueda ser incorrecta.

• Evitar hablar de temas personales delante del ciudadano.

• Si se reciben llamadas personales que hay que atender por algún motivo concreto, es mejor canalizarlas
a algún lugar que no este a la vista del público.

• Evitar las conversaciones con otros empleados públicos en el puesto de atención al público.

• Evitar demostrar demasiada familiaridad en el trato con algunos ciudadanos conocidos o clientes
habituales (por ejemplo de gestorías, o despachos profesionales). El resto de los ciudadanos que aguar‐
dan la cola pueden malinterpretar lo que están viendo como una señal de favoritismo o de pérdida de
tiempo.

• Intentar respetar el orden de espera de la cola. Cuando esto no se cumple, la impresión que causa en
los ciudadanos que están aguardando su turno es nefasta y puede ocasionar conflictos. No solo hay que
respetar el orden, sino que también hay que evitar que otras situaciones ‐que realmente no suponen
alterarlo‐ provoquen la misma impresión. Incluso hay que tener cuidado con algo tan simple como que
otro empleado del mismo Organismo se acerque a un puesto de atención al público por cualquier motivo,
aunque sea justificado.

• No mirar a nuestro interlocutor o hablarle de lado.

• Mostrarnos tensos, preocupados o distantes.

• No podemos dedicarnos a otras cosas mientras el ciudadano está hablando. Si tenemos algún tema
urgente para terminar, es mejor terminarlo después. También es posible que mientras el ciudadano hable,

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nosotros empecemos a consultar el ordenador, precisamente para empezar a resolver lo que se nos esta
planteando o revisemos la documentación que nos presenta, en este caso, lo advertiremos a nuestro
interlocutor, para que la situación no dé lugar a equívocos.

• Utilizar palabras demasiado técnicas, o demasiado familiares o ambiguas: conviene ser sencillo en el
lenguaje.

• Inquietar a nuestro interlocutor: dar la sensación de que no dominamos nuestro trabajo, o reforzar las
preocupaciones que haya podido expresar durante la entrevista.

• Mostrarnos desinteresados o negativos.

• Actuar fuera del papel del informador.

• Adoptar una actitud controladora.

• Mezclar lo personal y lo profesional.

2.‐ ACOGIDA E INFORMACIÓN AL CIUDADANO

2.1.‐ ADMINISTRADO, INTERESADO, CIUDADANO, CLIENTE

El fin de las actuaciones públicas está centrado en las personas físicas o jurídicas. Para designarlas, los textos
jurídicos y administrativos han ido utilizando distinta terminología, que ha ido evolucionando a través de
los tiempos.

Así, tradicionalmente, la legislación ha utilizado el término de “administrado” para referirse a quien entabla
una relación jurídica con la Administración Pública.

La Ley 30/1992, de Régimen Jurídico de las Administraciones Públicas y del Procedimiento Administrativo
Común, desde la exposición de motivos incorpora el término “ciudadano” para designar a toda aquella
persona que se relaciona con la Administración Pública.

Como sociedad vivimos en un proceso de cambio continuo. Cambian nuestros valores, percepciones, necesi‐
dades. En los últimos años, dentro del marco de modernización de la Administración y la visión de ésta como
Empresa de Servicios, está cobrando protagonismo el concepto de ciudadano/a desde el enfoque de “cliente”.

En este sentido, las demandas de la ciudadanía van en aumento: cada vez se piden servicios más avanzados
y complejos. Cobra especial relevancia su experiencia en la relación con la Administración. Teniendo en
cuenta que las personas son el eje de las actuaciones administrativas, este concepto sugiere una actitud más
activa y exigente del servicio público, y produce la necesidad de una mayor personalización del servicio.

La ciudadanía deja de comportarse como administrada (sujetos pasivos) y pasa a ejercer de cliente estratégi‐
co, participativo, dinamizador de los cambios, crecientemente más exigente, menos tolerante a fallos, y más
acostumbrada a demandar calidad en el servicio, auténticos clientes cargados de derechos.

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En lo que respecta al servicio, no podemos evitar mencionar al cliente interno, por la relevancia e implicación
que tiene en la prestación de un servicio de calidad.

Dentro de la Administración hay departamentos que tienen un trato directo con la ciudadanía y otros que,
sin cumplir esa función, juegan un papel fundamental en el buen funcionamiento del servicio público. Para
que a la ciudadanía le llegue la información en la forma y el fondo exigido, la coordinación y buen funciona‐
miento de ambos es crucial.

En este sentido, tengan o no contacto directo con la ciudadanía, todas las personas en la Administración
deben ser conscientes de que trabajan para clientes y de que su trabajo va a impactar en el servicio ofrecido
y en la imagen transmitida.

2.2.‐ FUNCIONES PRINCIPALES

Las acciones de información y la atención al público están íntimamente unidas: habitualmente, cuando el
personal de la Administración atiende al público lo hace para informarle de sus derechos y obligaciones,
aunque pueda efectuarlo también para otras cuestiones (requerimiento de documentación, notificaciones,
etc). La atención personalizada al ciudadano comprenderá las funciones siguientes:

a) De recepción y acogida a los ciudadanos, al objeto de facilitarles la orientación y ayuda que precisen
en el momento inicial de su visita, y, en particular, la relativa a la localización de dependencias y funciona‐
rios.

b) De orientación e información, cuya finalidad es la de ofrecer las aclaraciones y ayudas de índole


práctica que los ciudadanos requieren sobre procedimientos, trámites, requisitos y documentación para
los proyectos, actuaciones o solicitudes que se propongan realizar, o para acceder al disfrute de un
servicio público o beneficiarse de una prestación.

Esta forma de facilitar a los ciudadanos el ejercicio de sus derechos, en ningún caso podrá entrañar una
interpretación normativa, a la que se refiere el artículo 37.10 de la Ley 30/1992, ni consideración jurídica
o económica, sino una simple determinación de conceptos, información de opciones legales o colabora‐
ción en la cumplimentación de impresos o solicitudes.

c) De gestión, en relación con los procedimientos administrativos, que comprenderá la recepción de la


documentación inicial de un expediente cuando así se haya dispuesto reglamentariamente, así como las
actuaciones de trámite y resolución de las cuestiones cuya urgencia y simplicidad demanden una respues‐
ta inmediata.

d) De recepción de las iniciativas o sugerencias formuladas por los ciudadanos, o por los propios emplea‐
dos públicos para mejorar la calidad de los servicios, incrementar el rendimiento o el ahorro del gasto
público, simplificar trámites o suprimir los que sean innecesarios, o cualquier otra medida que suponga
un mayor grado de satisfacción de la sociedad en sus relaciones con la Administración General del Estado
y con las entidades de derecho público vinculadas o dependientes de la misma.

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e) De recepción de las quejas y reclamaciones de los ciudadanos por las tardanzas, desatenciones o por
cualquier otro tipo de actuación irregular que observen en el funcionamiento de las dependencias
administrativas.

f) De asistencia a los ciudadanos en el ejercicio del derecho de petición, reconocido por los artículos 29
y 77 de la Constitución.

Las unidades de información administrativa orientarán a los ciudadanos sobre la naturaleza y el modo
de ejercer este derecho, así como sobre las autoridades y órganos a los que hayan de dirigir sus escritos;
sin perjuicio de ello, estas unidades deberán elevar a los órganos competentes las peticiones que reciban,
en las que no figure el destinatario o conste erróneamente.

2.3.‐ PAUTAS DE COMPORTAMIENTO CON LOS USUARIOS Y VISITANTES DE CENTROS PÚBLICOS

• La acogida es la llegada del usuario/a a nuestro trabajo y el inicio de la relación. Produce una primera
impresión en él que es fundamental para el posterior desarrollo de la comunicación.

• Ser y mostrarse accesible/disponible es el primer paso en un buen servicio. A ello contribuye la organi‐
zación física y visual del entorno y nuestras actitudes o acciones (gesto expectante, mirada de reconoci‐
miento, atender sin demora).

• La prioridad es estar disponible para el público, ofreciendo la impresión de que jamás interrumpe,
evitando transmitir la sensación de tener otra “ocupación” (mucho menos ajena al trabajo). No se puede
dejar a una persona pendiente para atender a otra, pero nadie debe tener que esperar a que resolvamos
asuntos internos, ni mucho menos particulares. El teléfono se atenderá prioritariamente, por el ruido,
pero la resolución del problema recibido por esa vía se demorará frente a lo presencial, tomando nota
si demanda tiempo. Así, si el teléfono suena mientras atendemos a un usuario, le advertiremos “voy a
coger el teléfono porque si no hace mucho ruido”. Le diremos a la persona al teléfono que estamos
ocupados y que más tarde le llamamos.

• Los mostradores y despachos públicos deben estar siempre atendidos, y planificado por tanto el
régimen de sustituciones y turnos para conseguirlo. El personal que los atiende será accesible física y
visualmente, facilitando el acercamiento. No conviene estar “escondido”, de espaldas o de lado, etc., sino
entrar en contacto visual con nuestro público: mirarles y que nos vean. Si excepcionalmente hay que dejar
el mostrador sin atención, conviene dejar un cartel de aviso advirtiendo de ello y explicando que en unos
minutos estará la persona que les va a atender.

• Cuando veamos personas desorientadas, dubitativas o expectantes, debemos ofrecer ayuda, interesar‐
nos (“¿Puedo ayudarle en algo?”, “¿Está Vd. atendida?”, “¿Encuentra lo que busca?”). Conviene provocar
el diálogo si la otra parte no lo inicia, animar a que se exprese, ser proactivos.

• Hemos de tener a mano bien actualizada y clasificada la documentación necesaria (folletos, impresos,
horarios, normas, listados y material de apoyo) para facilitar las respuestas o relaciones más comunes.

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• Es recomendable que el lugar de trabajo, que es de atención al público, esté ordenado, tenga aspecto
agradable e invite a recabar ayuda. No debe parecer un almacén o una oficina con trabajo atrasado. En
los mostradores y salas públicas no hablamos por nuestro móvil, leemos periódicos o revistas, tomamos
el café, etc.

• La frase de apertura del diálogo que resume nuestra filosofía de la atención al usuario (deseamos poder
ayudar) es “Buenas tardes, ¿en qué puedo ayudarle/te?”.

• Es imprescindible tomar los recados para compañeros o compañeras ausentes o hacerse cargo perso‐
nalmente de la demanda, no terminar con un “no está”, “no sé”, “vuelva Vd. más tarde”. Los recados deben
tomarse por escrito, con nombre del destinatario, día, hora, datos personales (nombre, teléfono, correo
electrónico, etc.) y asunto o mensaje.

• En cuanto sea oportuno, es bueno identificarse con el nombre (“Yo me llamo… ¿y Vd?” –o “tú” según
convenga‐) para personalizar la relación, crear confianza y establecer vínculos.

• Conviene hacer transparente el compromiso personal con la resolución del problema que nos plantean
(“En cuanto tenga un momento, lo consulto y te llamo”, “Yo me encargo”)

• Debemos tener en cuenta que algunas personas o problemas pueden requerir confidencialidad o
discreción, aun cuando nos parezcan asuntos inocuos. Cuando lo detectemos, actuaremos en consecuen‐
cia (“Pase a este despacho, por favor”)

• En la atención por teléfono es imprescindible, al tomar una llamada, identificar el servicio lo primero
y saludar, mediante una fórmula del tipo: “Consejería de ..., buenos días, dígame…” Nada hay tan imperso‐
nal como responder con un “¿Diga?”.

• La atención por correo electrónico permite demorar la resolución completa de la demanda si ésta es
compleja y requiere cierta calma, pero siempre se debe acusar recibo del mensaje tan pronto como se
pueda para que quien nos ha escrito sepa que nos estamos ocupando, firmar el mensaje (aunque se envíe
desde un buzón impersonal), saludar y despedirse.

2.4.‐ BARRERAS COMUNICATIVAS

Entendemos por barreras comunicativas todos aquellos factores que impiden la comunicación, deformando
el mensaje, o obstaculizando el proceso general de ésta, y pueden ser de varias clases.

Barreras semánticas.‐ Se refieren al significado de las palabras orales o escritas. Cuando no precisamos su
sentido, éstas se prestan a diferentes interpretaciones y así el receptor entiende no lo que dijo el emisor,
sino lo que su contexto cultural le indica. Por ejemplo; si el emisor dice “carta blanca” significando
confianza, crédito, puede originarse una barrera al entender el receptor una marca de cerveza. Otro
ejemplo es el término salario. En las discusiones relativas al convenio colectivo de trabajo la palabra
significa conquista del trabajador, mejor nivel de vida, etc., para una parte; mientras que para la otra,
implica elevación de costes, reducción de beneficios, y así sucesivamente.

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Barreras psicológicas.‐ Hay muchos factores mentales que impiden aceptar o comprender una idea:

• No tener en cuenta el punto de vista de los demás.


• Sospecha o adversión.
• Preocupación o emociones ajenas al trabajo.
• Timidez.
• Explicaciones insuficientes.
• Sobrevaloración de sí mismo.

Todos estos factores influyen en la persona que escucha para que acepte o rechace las ideas que le han
sido comunicadas. Para obtener resultados se necesita algo más que hablar. Generalmente a una persona
es necesario explicarle, convencerla, observar su actuación y también dejar que ella le hable a usted. Esto
nos trae a nuestro objetivo final: comprender a otros.

Algunas de las causas que contribuyan para formar barreras psicológicas son:

• Altos status
• Poder para emplear o despedir
• Uso de sarcasmo
• Actitud despótica
• Crítica punzante
• Uso de conocimientos precisos y detallados
• Facilidad en el uso del lenguaje
• Maneras demasiado formales
• Apariencia física imponente
• Interrumpir a los demás cuando hablan
• Barreras fisiológicas

De este tipo son las que impiden emitir o recibir con claridad y precisión un mensaje, debido a los defec‐
tos fisiológicos sobre el emisor o receptor. Tales defectos pueden afectar a cualquiera de los sentidos. Un
ciego, un tartamudo, un mudo, un sordo..., pueden ser los ejemplos más claros, pero también debemos
considerar a las personas que sin llegar a esos extremos tienen algún problema y no ven, no escuchan o
no hablan bien debido a algún defecto orgánico.

Barreras físicas.‐ La distancia y el exceso de ruido dificultan la comunicación, así como las interferencias en
el radio o el teléfono. Estos son ejemplos de barreras físicas que debemos tomar en cuenta al comunicar‐
nos, a fin de eliminarlas lo más posibles.

Barreras administrativas.‐ Son aquellas causadas por las estructuras organizativas, como mala planificación
y deficiente funcionamiento de los canales comunicativos. Las siguientes recomendaciones podrían
ayudar al administrador a salvar algunos de los tipos de barreras administrativas.

• Aclaración anticipada de toda idea, antes de comunicarla.

• Interés en la retroalimentación, para verificar si el mensaje se recibió bien o no, o si la reacción del
receptor es la deseada.

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• Precisar la verdadera finalidad de la información a comunicar.

• Conocimiento del significado preciso de los conceptos, para eliminar malos entendidos.

• Utilización de lenguaje sencillo y directo.

• Empleo de múltiples canales de comunicación a fin de asegurarse de que la información llegue hasta
donde nos hemos propuesto.

• Aprovechamiento oportuno de las situaciones para transmitir el mensaje, pues las circunstancias
emotivas en las que se encuentre el receptor pueden alterar el contenido del mensaje.

• Reforzar las palabras con hechos (por lo general este punto se descuida).

3.‐ COMUNICACIÓN EFICAZ

Todos conocemos y podríamos citar en teoría cuáles son los principios básicos para lograr una correcta
comunicación, pero, tal vez por presuponerlo frecuentemente nos olvidamos de ellos. Algunas de las estrate‐
gias que podemos emplear son tan sencillas como las siguientes:

3.1. LA ESCUCHA ACTIVA

Uno de los principios más importantes y difíciles de todo el proceso comunicativo es el saber escuchar. La
falta de comunicación que se sufre hoy día se debe en gran parte a que no se sabe escuchar a los demás. Se
está más tiempo pendiente de las propias opiniones, y en esta necesidad propia de comunicar se pierde la
esencia de la comunicación, que es la de poner en común, compartir con los demás.

Existe la creencia errónea de que se escucha de forma automática, pero no es así. Escuchar requiere un
esfuerzo superior al que se hace al hablar, y también del que se ejerce al escuchar sin interpretar lo que se
oye. Pero, ¿qué es realmente la escucha activa?.

La escucha activa significa escuchar y entender la comunicación desde el punto de vista del que habla. ¿Cuál
es la diferencia entre el oír y el escuchar?. Existen grandes diferencias. El oír es simplemente percibir
vibraciones de sonido. Mientras que escuchar es entender, comprender o dar sentido a lo que se oye. La
escucha efectiva tiene que ser necesariamente activa por encima de lo pasivo. La escucha activa se refiere
a la habilidad de escuchar no sólo lo que la persona está expresando directamente, sino también los senti‐
mientos, ideas o pensamientos que subyacen a lo que se está diciendo. Para llegar a entender a alguien se
precisa asimismo cierta empatía, es decir, saber ponerse en el lugar de la otra persona.

Elementos que facilitan la escucha activa:

• Disposición psicológica: prepararse interiormente para escuchar.

• Observar al otro: identificar el contenido de lo que dice, los objetivos y los sentimientos.

• Expresar al otro con comunicación verbal que le escuchas (ya veo..., hummm..., uh..., etc.) y no verbal
(contacto visual, gestos, inclinación del cuerpo, etc.).

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Elementos a evitar en la escucha activa:

• No distraernos, porque distraerse es fácil en determinados momentos. La curva de la atención se inicia


en un punto muy alto, disminuye a medida que el mensaje continua y vuelve a ascender hacia el final del
mensaje, Hay que tratar de combatir esta tendencia haciendo un esfuerzo especial hacia la mitad del
mensaje con objeto de que nuestra atención no decaiga.

• No interrumpir al que habla.

• No juzgar.

• No ofrecer ayuda o soluciones prematuras.

• No rechazar lo que el otro esté sintiendo, con fórmulas como “No te preocupes, eso no es nada”.

• No contar “tu historia” cuando el otro necesita hablarte.

• No contraargumentar. Por ejemplo: cuando el otro dice “me siento mal” y tú respondes “y yo también”.

• Evitar el “síndrome del experto”: ya tienes las respuestas al problema de la otra persona, antes incluso
de que te haya contado la mitad de su situación.

Habilidades para la escucha activa:

• Mostrar empatía.‐ Escuchar activamente las emociones de los demás es tratar de "meternos en su
pellejo" y entender sus motivos. Es escuchar sus sentimientos y hacerles saber que "nos hacemos cargo",
intentar entender lo que siente esa persona. No se trata de mostrar alegría, ni siquiera de ser simpáticos,
simplemente que somos capaces de ponernos en su lugar. Sin embargo, no significa aceptar ni estar de
acuerdo con la posición del otro. Para demostrar esa actitud, usaremos frases como: “entiendo lo que
sientes...”, “noto que...”.

• Parafrasear.‐ Este concepto significa verificar o decir con las propias palabras lo que parece que el
emisor acaba de decir. Es muy importante en el proceso de escucha ya que ayuda a comprender lo que
el otro está diciendo y permite verificar si realmente se está entendiendo y no malinterpretando lo que
se dice. Un ejemplo de parafrasear puede ser: “Entonces, según veo, lo que pasaba era que...”, “¿Quieres
decir que te sentiste...?”.

• Emitir palabras de refuerzo o cumplidos.‐ Pueden definirse como verbalizaciones que suponen un
halago para la otra persona o refuerzan su discurso al transmitir que uno aprueba, está de acuerdo o
comprende lo que se acaba de decir. Algunos ejemplos serían: "Esto es muy divertido"; "Me encanta
hablar contigo" o "Debes ser muy bueno jugando al tenis". Otro tipo de frases menos directas sirven
también para transmitir el interés por la conversación: "Bien", "Hummm..." o "¡Estupendo!".

• Resumir.‐ Mediante esta habilidad informamos a la otra persona de nuestro grado de comprensión o
de la necesidad de mayor aclaración. Expresiones de resumen serían:

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‐ "Si no te he entendido mal..."
‐ "O sea, que lo que me estás diciendo es que..."
‐ "A ver si te he entendido bien...."

Expresiones de aclaración serían:

‐ "¿Es correcto?"
‐ "¿Estoy en lo cierto?"

3.2.‐ MECANISMOS QUE MEJORAN LA COMUNICACIÓN INTERPERSONAL

• Al criticar a otra persona, hablar de lo que hace, no de lo que es. Las etiquetas no ayudan a que la
persona cambie, sino que refuerzan sus defensas. Hablar de lo que es una persona sería: "Te has vuelto
a olvidar de sacar la basura. Eres un desastre"; mientras que hablar de lo que hace sería: "Te has vuelto
a olvidar de sacar la basura. Últimamente te olvidas muchas cosas".

• Discutir los temas de uno en uno, no aprovechar que se está discutiendo, por ejemplo sobre la impun‐
tualidad de la pareja, para reprocharle de paso que es un despistado, un olvidadizo y que no es cariñoso.

• No ir acumulando emociones negativas sin comunicarlas, pues producirían un estallido que conduciría
a una hostilidad destructiva.

• No hablar del pasado. Rememorar antiguas ventajas, o sacar a relucir los “trapos sucios” del pasado no
sólo no aporta nada provechoso, sino que despierta malos sentimientos. El pasado sólo debe sacarse a
colación constructivamente, para utilizarlo de modelo cuando ha sido bueno e intentamos volver a poner
en marcha conductas positivas quizás algo olvidadas. Pero es evidente que el pasado no puede cambiarse;
por tanto hay que dirigir las energías al presente y al futuro.

• Ser específico, concreto, preciso, es una de las normas principales de la comunicación. Tras una comuni‐
cación específica, hay cambios; es una forma concreta de avanzar. En cambio, cuando se es inespecífico
rara vez se moviliza nada.

• Evitar las generalizaciones. Los términos "siempre" y "nunca" raras veces son ciertos y tienden a formar
etiquetas. Es diferente decir: "últimamente te veo algo ausente" que "siempre estás en las nubes". Para
ser justos y honestos, para llegar a acuerdos, para producir cambios, resultan más efectivas expresiones
del tipo: “La mayoría de veces”, “En ocasiones”, “Algunas veces”, “Frecuentemente”. Son formas de
expresión que permiten al otro sentirse correctamente valorado.

• Ser breve. Repetir varias veces lo mismo con distintas palabras, o alargar excesivamente el planteamien‐
to, no es agradable para quién escucha. Produce la sensación de ser tratado como alguien de pocas luces
o como un niño. En todo caso, corre el peligro de que le rehúyan por pesado cuando empiece a hablar. Hay
que recordar que: “Lo bueno, si breve, dos veces bueno”.

• Cuidar la comunicación no verbal. Para ello, tendremos en cuenta lo siguiente:

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‐La comunicación no verbal debe de ir acorde con la verbal. Decir “le ayudaré en todo lo que pueda”
con cara de fastidio dejará a la otra persona peor que si no se hubiera dicho nada.

‐Contacto visual. Es el porcentaje de tiempo que se está mirando a los ojos de la otra persona. El
contacto visual debe ser frecuente, pero no exagerado.

‐Afecto. Es el tono emocional adecuado para la situación en la que se está interactuando. Se basa en
índices como el tono de voz, la expresión facial y el volumen de voz (ni muy alto ni muy bajo).

• Elegir el lugar y el momento adecuados. En ocasiones, un buen estilo comunicativo, un modelo coheren‐
te o un contenido adecuado pueden irse al traste si no hemos elegido el momento adecuado para transmi‐
tirlo o entablar una relación. Es importante cuidar algunos aspectos que se refieren al momento en el que
se quiere establecer la comunicación:

‐El ambiente: el lugar, el ruido que exista, el nivel de intimidad...

‐Si vamos a criticar o pedir explicaciones debemos esperar a estar a solas con nuestro interlocutor.

‐Si vamos a elogiarlo, será bueno que esté con su grupo u otras personas significativas.

‐Si ha comenzado una discusión y vemos que se nos escapa de las manos o que no es el momento
apropiado utilizaremos frases como: “si no te importa podemos seguir discutiendo esto en otro
momento..., o más tarde”.

4.‐ ATENCIÓN A PERSONAS EN SITUACIONES ESPECIALES

4.1.‐ PERSONAS CON DISCAPACIDAD

La atención a personas con algún tipo de discapacidad requiere ciertas pautas específicas de actuación. A
continuación se enumeran algunas de ellas:

P Atención a personas ciegas

• No mostrar nerviosismo, captará nuestra actitud tensa.

• Llevemos la iniciativa en el saludo para que capte nuestra presencia, estableciendo un leve contacto de
nuestra mano con su brazo y preguntando en qué podemos ayudar.

• Hablaremos directamente con la persona invidente que atendamos y no utilizaremos de intérprete a


algún posible acompañante.

• Hablaremos con un volumen de voz moderado (los invidentes no ven pero oyen perfectamente).

• Utilizaremos con naturalidad las expresiones verbales relacionadas con la visión (“Verá, como no tiene
ningún problema...”, “Vamos a ver...”, etc. ). Estas expresiones son parte del lenguaje que utiliza un
invidente.

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• Utilizaremos un lenguaje explícito en sí mismo, ya que la persona ciega no ve los gestos que hacemos
con las manos ni capta nuestro lenguaje corporal.

• Concretar las posiciones de elementos físicos tomando como referencia a la persona en cuestión: “A su
izquierda...”, “Justo detrás de usted...”, etc.

P Atención a personas sordas:

• Antes de hablarles, asegurémonos de que nos mira o llamemos su atención con un gesto que indique
que comenzamos a hablar.

• Vocalizar con claridad, pero no gritar.

• Hablar poco a poco.

• Construir frases cortas y simples.

• Acompañemos nuestros mensajes con gestos y palabras escritas tantas veces como sea necesario.

P Atención a personas con disminuciones físicas motrices:

• Tratarlas con naturalidad.

• Démosles la ayuda que necesiten para compensar las dificultades de manipulación y desplazamiento
que tengan.

• Si tenemos duda de qué tipo de ayuda necesitan, no nos precipitemos y preguntémosles directamente.

• No nos dejemos impresionar por el aspecto físico que tengan.

• Adaptémonos a su ritmo de movimientos.

• Seamos discretos y no preguntemos el origen o las causas de su lesión.

P Atención a los disminuidos psíquicos:

• Relacionémonos con ellos según sus posibilidades y no según sus dificultades.

• Evitemos actuar por ellos: escucharles y preguntar para clarificar sus consultas.

• No les tengamos aprensión.

• Tengamos en cuenta que entienden mas cosas de lo que parece.

• Tengamos paciencia.

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4.2.‐ PERSONAS MAYORES

Debe tenerse en cuenta que el colectivo de personas mayores representan cada vez una proporción mayor
de la población. Por tanto, merecen que nos acerquemos a su realidad específica para poder satisfacer sus
necesidades concretas. Su atención no implica criterios diferentes a los del resto, pero sí implica poner más
énfasis en algunos aspectos para adaptarnos a sus características:

• Acogerles con una actitud cordial, positiva, optimista y constructiva.

• Solidarizarnos con los temas que nos planteen, pero siempre con un matiz de optimismo, sin dar nunca
puntos de vista pesimistas.

• Respetar su ritmo de expresión y comprensión sin impacientarnos.

• Vocalizar correctamente, elevar ligeramente el tono de voz si captamos deficiencias auditivas.

• Hablar con un ritmo moderado o lento, si es necesario.

• Utilizar un lenguaje claro.

• Ser exhaustivos a la hora de dar instrucciones.

• Resumir las instrucciones o los datos generales con notas breves, siempre escritas con letra grande y
clara.

• Si les damos documentación escrita, hay que explicarles resumidamente la información que pueden
encontrar en ella.

• Facilitarles el acceso a los datos de interés, remarcandolos.

4.3.‐ EXTRANJEROS

• Tener presente las posibles dificultades de comprensión y expresión (barreras de idioma).

• Tomar en consideración que sus costumbres, educación, religión y cultura pueden ser muy distintas a
las nuestras.

• Hablar con un ritmo moderado y vocalizar correctamente.

• Ser exhaustivos a la hora de dar instrucciones.

• Asimilar las especiales circunstancias que pueden presentar.

• Si se hace entrega de documentación escrita, realizar una explicación detallada de la información que
contiene

• Tener en cuenta que, debido a las dificultades que conlleva este colectivo, gran parte de las demandas
pueden tener una respuesta diferida a otra unidad o administración.

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TEMA 15.‐ LOS SERVICIOS DE INFORMACIÓN ADMINISTRATIVA.


INFORMACIÓN GENERAL Y PARTICULAR AL CIUDADANO. INICIATIVAS.
RECLAMACIONES. QUEJAS. PETICIONES.

1.‐ INFORMACIÓN ADMINISTRATIVA

1.1.‐ CONCEPTO

El diccionario de la Real Academia de la Lengua Española, entre otras acepciones, dice que informar significa
enterar, dar noticia de una cosa.

Más explícita y ajustada a la materia del presente curso es la definición de información administrativa que
se contiene en el artículo 1 del Real Decreto 208/1996, por el que se regulan los servicios de información
administrativa y atención al ciudadano, que califica a dicha información como cauce adecuado a través del
cual los ciudadanos pueden acceder al conocimiento de sus derechos y obligaciones, y a la utilización de los
bienes y servicios públicos.

1.2.‐ TIPOS DE INFORMACIÓN ADMINISTRATIVA

‐POR RAZÓN DE LA MATERIA:

a) Información general, que es la información administrativa:

‐Relativa a la identificación, fines, competencia, estructura, funcionamiento y localización de organismos


y unidades administrativas

‐Referida a los requisitos jurídicos o técnicos que las disposiciones impongan a los proyectos, actuaciones
o solicitudes que los ciudadanos se propongan realizar

‐Referente a la tramitación de procedimientos, a los servicios públicos y prestaciones, así como a cuales‐
quiera otros datos que los ciudadanos tengan necesidad de conocer en sus relaciones con las Administra‐
ciones Públicas, en su conjunto, o con alguno de sus ámbitos de actuación.

Este tipo de información se facilitará obligatoriamente a los ciudadanos, sin exigir para ello la acredita‐
ción de legitimación alguna.

Además, cuando resulte conveniente una mayor difusión, la información de carácter general deberá
ofrecerse a los grupos sociales o instituciones que estén interesados en su conocimiento.

Se utilizarán los medios de difusión que en cada circunstancia resulten adecuados, potenciando aquellos
que permitan la información a distancia, ya se trate de publicaciones, sistemas telefónicos o cualquier
otra forma de comunicación que los avances tecnológicos permitan.
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b) Información particular:

Es la concerniente al estado o contenido de los procedimientos en tramitación, y a la identificación de las


autoridades y personal al servicio de las Administración General del Estado y de las entidades de derecho
público vinculadas o dependientes de la misma bajo cuya responsabilidad se tramiten aquellos procedi‐
mientos. Esta información sólo podrá ser facilitada a las personas que tengan la condición de interesados
en cada procedimiento o a sus representantes legales de acuerdo con lo dispuesto en los artículos 31 y
32 de a Ley 30/1992, de 26 de noviembre.

Igualmente podrá referirse a los datos de carácter personal que afecten de alguna forma a la intimidad
o privacidad de las personas físicas. La información sobre documentos que contengan datos de esta
naturaleza estará reservada a las personas a que se refieran con las limitaciones y en los términos
establecidos en la Ley Orgánica 15/1999, de Protección de Datos de Carácter Personal, y en el artículo
37 de la Ley 30/1992, de Régimen Jurídico de las Administraciones Públicas y del Procedimiento Admi‐
nistrativo Común.

Esta información será aportada por las unidades de gestión de la Administración General del Estado, de
las Comunidades Autónomas, de la Administración Local y de los demás entes y organismos públicos. No
obstante, para asegurar una respuesta ágil y puntual a los interesados, podrán estar dotadas de las
oportunas conexiones con las unidades y oficinas de información administrativa que colaborarán con
aquéllas cuando así se establezca.

‐POR RAZÓN DE QUIÉN LA SOLICITA:

a) Información interna, que es la que se facilita a otro órgano de la Administración.

b) Información externa, dirigida a los ciudadanos o a los grupos en que éstos se integran.

c) Información de retorno (feed back, o también información ascendente) que se produce en dirección
contraria, es decir, de los ciudadanos hacia la Administración (sugerencias, iniciativas, propuestas,
quejas). Esta información puede ser utilizada como una encuesta permanente sobre las necesidades que
el ciudadano siente, y también para valorar el conocimiento que aquél tiene de las entidades públicas.

‐POR RAZÓN DEL MEDIO DE EXPRESIÓN:

a) Información presencial, que se ofrece directamente al ciudadano, mediante su presencia física en las
oficinas públicas.

b) Información telefónica, ofrecida por este medio de uso masivo.

c) Información escrita, que se facilita bien mediante contestaciones a consultas concretas de los ciudada‐
nos, o bien mediante la edición y distribución de folletos informativos, manuales y publicaciones oficiales
de todo tipo.

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d) Otros medios. Dado el avance tecnológico y la emergencia de la sociedad de la información, la Admi‐


nistración dispone y usa de otros medios de difusión de la información: Prensa (campañas de renta o de
becas), Radio y Televisión, Internet, etc.

2.‐ LA REGULACIÓN LEGAL DE LA INFORMACIÓN

2.1.‐ REGULACIÓN CONSTITUCIONAL DEL DERECHO A LA INFORMACIÓN

Aunque la legislación anterior a la Constitución de 1978 consideraba la información administrativa como


un derecho del administrado, son los preceptos contenidos en la Constitución vigente los que han consolida‐
do dicho derecho, dotándolo de contenido.

La información administrativa no es sólo una función pública, ni un simple derecho subjetivo del ciudadano,
sino que eminentemente es un presupuesto necesario para la participación de todos los ciudadanos en la
vida política, económica, cultural y social.

Se examinan a continuación los artículos de la Constitución referidos al derecho a la información, a la


información en sí misma y a la comunicación entre órganos públicos y ciudadanos.

‐El artículo 103.1 establece que la Administración Pública sirve con objetividad los intereses generales y actúa
de acuerdo con los principios de eficacia, jerarquía, descentralización, desconcentración y coordinación, con
sometimiento pleno a la Ley y al Derecho.

Servir con objetividad los intereses generales implica poner al alcance de todos los ciudadanos la infor‐
mación y los conocimientos necesarios acerca de la Administración, de sus órganos y servicios, de forma
que se haga realidad en la vida cotidiana el principio de igualdad de oportunidades en el ejercicio de los
derechos y en la utilización de los bienes y servicios públicos.

‐El artículo 9.2. proclama que corresponde a los poderes públicos promover las condiciones para que la libertad
y la igualdad del individuo y de los grupos en que se integra sean reales y efectivas; remover los obstáculos
que impidan o dificulten su plenitud y facilitar la participación de todos los ciudadanos en la vida política,
económica, cultural y social.

‐El artículo 20 consagra en su apartado 1.d) el derecho a comunicar o recibir libremente información veraz
por cualquier medio de difusión. La ley regulará el derecho a la cláusula de conciencia y al secreto profesio‐
nal en el ejercicio de estas libertades. El ejercicio de estos derechos no puede restringirse mediante ningún
tipo de censura previa.

‐El artículo 105.b) establece que la ley regulará el acceso de los ciudadanos a los archivos y registros adminis‐
trativos, salvo en lo que afecte a la seguridad y defensa del Estado, la averiguación de delitos y la intimidad
de las personas.

‐El artículo 18.4 ordena que la ley limitará el uso de la informática para garantizar el honor y la intimidad
personal y familiar de los ciudadanos y el pleno ejercicio de sus derechos.

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Estos dos mandatos han sido cumplidos por el legislador: por una parte, el artículo 37 de la Ley 30/1992
regula el acceso de los ciudadanos a los Archivos y Registros administrativos; y por otra, la Ley Orgánica
15/1999, de 13 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal.

2.2.‐ ACCESO A LA INFORMACIÓN PÚBLICA

El ejercicio del derecho de acceso a la información pública está regulado en la Ley 19/2013, de transparencia,
acceso a la información pública y buen gobierno, en los términos siguientes.

Solicitud de acceso a la información.‐ El procedimiento para el ejercicio del derecho de acceso se iniciará con
la presentación de la correspondiente solicitud, que deberá dirigirse al titular del órgano administrativo
o entidad que posea la información. Cuando se trate de información en posesión de personas físicas o
jurídicas que presten servicios públicos o ejerzan potestades administrativas, la solicitud se dirigirá a la
Administración, organismo o entidad de las previstas en el artículo 2.1 a las que se encuentren vincula‐
das.

La solicitud podrá presentarse por cualquier medio que permita tener constancia de:

a) La identidad del solicitante.

b) La información que se solicita.

c) Una dirección de contacto, preferentemente electrónica, a efectos de comunicaciones.

d) En su caso, la modalidad que se prefiera para acceder a la información solicitada.

El solicitante no está obligado a motivar su solicitud de acceso a la información. Sin embargo, podrá
exponer los motivos por los que solicita la información y que podrán ser tenidos en cuenta cuando se
dicte la resolución. No obstante, la ausencia de motivación no será por si sola causa de rechazo de la
solicitud.

Los solicitantes de información podrán dirigirse a las Administraciones Públicas en cualquiera de las
lenguas cooficiales del Estado en el territorio en el que radique la Administración en cuestión.

Causas de inadmisión.‐ Se inadmitirán a trámite, mediante resolución motivada, las solicitudes:

a) Que se refieran a información que esté en curso de elaboración o de publicación general.

b) Referidas a información que tenga carácter auxiliar o de apoyo como la contenida en notas, borra‐
dores, opiniones, resúmenes, comunicaciones e informes internos o entre órganos o entidades
administrativas.

c) Relativas a información para cuya divulgación sea necesaria una acción previa de reelaboración.

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d) Dirigidas a un órgano en cuyo poder no obre la información cuando se desconozca el competente.

e) Que sean manifiestamente repetitivas o tengan un carácter abusivo no justificado con la finalidad
de transparencia de esta Ley.

En el caso en que se inadmita la solicitud por concurrir la causa prevista en la letra d) del apartado
anterior, el órgano que acuerde la inadmisión deberá indicar en la resolución el órgano que, a su juicio,
es competente para conocer de la solicitud.

Tramitación.‐ Si la solicitud se refiere a información que no obre en poder del sujeto al que se dirige, éste la
remitirá al competente, si lo conociera, e informará de esta circunstancia al solicitante.

Cuando la solicitud no identifique de forma suficiente la información, se pedirá al solicitante que la


concrete en un plazo de diez días, con indicación de que, en caso de no hacerlo, se le tendrá por desistido,
así como de la suspensión del plazo para dictar resolución.

Si la información solicitada pudiera afectar a derechos o intereses de terceros, debidamente identificados,


se les concederá un plazo de quince días para que puedan realizar las alegaciones que estimen oportunas.
El solicitante deberá ser informado de esta circunstancia, así como de la suspensión del plazo para dictar
resolución hasta que se hayan recibido las alegaciones o haya transcurrido el plazo para su presentación.

Cuando la información objeto de la solicitud, aun obrando en poder del sujeto al que se dirige, haya sido
elaborada o generada en su integridad o parte principal por otro, se le remitirá la solicitud a éste para
que decida sobre el acceso.

Resolución.‐ La resolución en la que se conceda o deniegue el acceso deberá notificarse al solicitante y a los
terceros afectados que así lo hayan solicitado en el plazo máximo de un mes desde la recepción de la
solicitud por el órgano competente para resolver.

Este plazo podrá ampliarse por otro mes en el caso de que el volumen o la complejidad de la información
que se solicita así lo hagan necesario y previa notificación al solicitante.

Serán motivadas las resoluciones que denieguen el acceso, las que concedan el acceso parcial o a través
de una modalidad distinta a la solicitada y las que permitan el acceso cuando haya habido oposición de
un tercero. En este último supuesto, se indicará expresamente al interesado que el acceso sólo tendrá
lugar cuando haya transcurrido el plazo del artículo 22.2.

Cuando la mera indicación de la existencia o no de la información supusiera la vulneración de alguno de


los límites al acceso se indicará esta circunstancia al desestimarse la solicitud.

Transcurrido el plazo máximo para resolver sin que se haya dictado y notificado resolución expresa se
entenderá que la solicitud ha sido desestimada.

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Las resoluciones dictadas en materia de acceso a la información pública son recurribles directamente
ante la Jurisdicción Contencioso‐administrativa, sin perjuicio de la posibilidad de interposición de la
reclamación potestativa prevista en el artículo 24.

El incumplimiento reiterado de la obligación de resolver en plazo tendrá la consideración de infracción


grave a los efectos de la aplicación a sus responsables del régimen disciplinario previsto en la correspon‐
diente normativa reguladora.

Unidades de información.‐ Las Administraciones Públicas incluidas en el ámbito de aplicación de este título
establecerán sistemas para integrar la gestión de solicitudes de información de los ciudadanos en el
funcionamiento de su organización interna.

En el ámbito de la Administración General del Estado, existirán unidades especializadas que tendrán las
siguientes funciones:

a) Recabar y difundir la información a la que se refiere el capítulo II del título I de esta Ley.

b) Recibir y dar tramitación a las solicitudes de acceso a la información.

c) Realizar los trámites internos necesarios para dar acceso a la información solicitada.

d) Realizar el seguimiento y control de la correcta tramitación de las solicitudes de acceso a la


información.

e) Llevar un registro de las solicitudes de acceso a la información.

f) Asegurar la disponibilidad en la respectiva página web o sede electrónica de la información cuyo


acceso se solicita con más frecuencia.

g) Mantener actualizado un mapa de contenidos en el que queden identificados los distintos tipos de
información que obre en poder del órgano.

h) Todas aquellas que sean necesarias para asegurar una correcta aplicación de las disposiciones de
esta Ley.

El resto de las entidades incluidas en el ámbito de aplicación de este título identificarán claramente el
órgano competente para conocer de las solicitudes de acceso.

Formalización del acceso.‐ El acceso a la información se realizará preferentemente por vía electrónica, salvo
cuando no sea posible o el solicitante haya señalado expresamente otro medio. Cuando no pueda darse
el acceso en el momento de la notificación de la resolución deberá otorgarse, en cualquier caso, en un
plazo no superior a diez días.

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Si ha existido oposición de tercero, el acceso sólo tendrá lugar cuando, habiéndose concedido dicho
acceso, haya transcurrido el plazo para interponer recurso contencioso administrativo sin que se haya
formalizado o haya sido resuelto confirmando el derecho a recibir la información.

Si la información ya ha sido publicada, la resolución podrá limitarse a indicar al solicitante cómo puede
acceder a ella.

El acceso a la información será gratuito. No obstante, la expedición de copias o la trasposición de la


información a un formato diferente al original podrá dar lugar a la exigencia de exacciones en los térmi‐
nos previstos en la Ley 8/1989, de Tasas y Precios Públicos, o, en su caso, conforme a la normativa
autonómica o local que resulte aplicable.

2.3.‐ REGULACIÓN EN EL ÁMBITO DE LA ADMINISTRACIÓN GENERAL DEL ESTADO

A nivel estatal se contiene principalmente en el Real Decreto 208/1996, por el que se regulan los servicios
de información administrativa y atención al ciudadano, y en el Real Decreto 951/2005, por el que se estable‐
ce el marco general para la mejora de la calidad en la Administración General del Estado.

El Real Decreto 208/1996, por el que se regulan los servicios de información administrativa y atención al
ciudadano, además de definir los conceptos de información administrativa, general y particular, fija las
funciones de atención personalizada al ciudadano comprenderá:

a) De recepción y acogida a los ciudadanos, al objeto de facilitarles la orientación y ayuda que precisen
en el momento inicial de su visita, y, en particular, la relativa a la localización de dependencias y funciona‐
rios.

b) De orientación e información, cuya finalidad es la de ofrecer las aclaraciones y ayudas de índole


práctica que los ciudadanos requieren sobre procedimientos, trámites, requisitos y documentación para
los proyectos, actuaciones o solicitudes que se propongan realizar, o para acceder al disfrute de un
servicio público o beneficiarse de una prestación.

Esta forma de facilitar a los ciudadanos el ejercicio de sus derechos, en ningún caso podrá entrañar una
interpretación normativa, a la que se refiere el artículo 37.10 de la Ley de Régimen Jurídico de las Admi‐
nistraciones Públicas y del Procedimiento Administrativo Común, ni consideración jurídica o económica,
sino una simple determinación de conceptos, información de opciones legales o colaboración en la
cumplimentación de impresos o solicitudes.

c) De gestión, en relación con los procedimientos administrativos, que comprenderá la recepción de la


documentación inicial de un expediente cuando así se haya dispuesto reglamentariamente, así como las
actuaciones de trámite y resolución de las cuestiones cuya urgencia y simplicidad demanden una respues‐
ta inmediata.

d) De recepción de las iniciativas o sugerencias formuladas por los ciudadanos, o por los propios emplea‐
dos públicos para mejorar la calidad de los servicios, incrementar el rendimiento o el ahorro del gasto

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público, simplificar trámites o suprimir los que sean innecesarios, o cualquier otra medida que suponga
un mayor grado de satisfacción de la sociedad en sus relaciones con la Administración General del Estado
y con las entidades de derecho público vinculadas o dependientes de la misma.

Aquellas que se presenten en las oficinas y centros de Información Administrativa se tramitarán median‐
te las hojas del Libro de Quejas y Sugerencias con arreglo a las prescripciones contenidas en el capítulo
III de este Real Decreto.

e) De recepción de las quejas y reclamaciones de los ciudadanos por las tardanzas, desatenciones o por
cualquier otro tipo de actuación irregular que observen en el funcionamiento de las dependencias
administrativas. Las reclamaciones que se formulen ante las oficinas y centros de información adminis‐
trativa se tramitarán de acuerdo con lo dispuesto en el capítulo III.

f) De asistencia a los ciudadanos en el ejercicio del derecho de petición, reconocido por los artículos 29
y 77 de la Constitución.

Las unidades de información administrativa orientarán a los ciudadanos sobre la naturaleza y el modo
de ejercer este derecho, así como sobre las autoridades y órganos a los que hayan de dirigir sus escritos;
sin perjuicio de ello, estas unidades deberán elevar a los órganos competentes las peticiones que reciban,
en las que no figure el destinatario o conste erróneamente.

El Real Decreto 208/1996 organiza la información administrativa en el ámbito de la Administración General


del Estado con arreglo a la siguiente estructura:

• UNIDADES DE INFORMACIÓN ADMINISTRATIVA:

‐En cada Ministerio el titular de la Subdirección General que tenga encomendada la competencia sobre
la información administrativa ostentará la jefatura de la unidad departamental de información adminis‐
trativa.

‐Esta unidad tendrá una interrelación activa y permanente con los centros directivos, entidades y orga‐
nismos del Departamento, que deberán transmitir las variaciones que se produzcan en sus bases de
datos, y que pudiesen afectar a la información general o particular requeridas por los ciudadanos sobre
sus específicas áreas y materias de gestión; sin perjuicio de ello, deberán dar respuesta a las consultas
puntuales que la citada unidad departamental les formule.

‐Desarrollarán, dentro de sus respectivos Ministerios, las siguientes funciones:

a) Dirigir las oficinas de información y atención al ciudadano del Departamento, incluidas las sectoria‐
les de ámbito territorial que dependan funcionalmente del mismo, así como coordinar las correspon‐
dientes a las entidades de derecho público vinculadas o dependientes del Departamento, sin perjuicio
de las funciones de esta índole que tenga atribuidas la Comisión Ministerial de Información Adminis‐
trativa, así como los órganos a los que se refiere el artículo 9, apartado 1 de este Real Decreto.

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b) Crear y mantener actualizada la base de datos de información administrativa del Departamento,


para su explotación conjunta con otros órganos administrativos, desarrollando una relación de
cooperación y colaboración en materia informativa.

c) Aportar apoyo documental y técnico preciso a las demás unidades de información administrativa
del Departamento.

d) Impulsar y supervisar el intercambio de material informativo entre los distintos centros directivos
y entidades de derecho público vinculadas o dependientes del Departamento.

e) Participar en la elaboración y distribución de las publicaciones y demás medios de difusión infor‐


mativa del Departamento, y mantener actualizado un catálogo de los mismos, sin perjuicio de las
competencias atribuidas a las unidades editoras departamentales.

f) Colaborar activamente con la Comisión Ministerial de Información Administrativa, gestionando los


asuntos que ésta le encomiende.

g) Representar al Departamento ante los órganos colegiados de información administrativa.

‐Las unidades departamentales de información administrativa realizarán necesariamente los siguientes


cometidos de gestión interna:

a) De obtención, tratamiento y actualización permanente de la información. Esta función se desarrolla


mediante los siguientes cometidos:

1.º Relación permanente con las fuentes orgánicas de la información.

2.º Tratamiento de las fuentes documentales.

3.º Creación y mantenimiento de las bases de datos propias.

4.º Acceso a los registros, o a la parte de ellos, de las bases de datos del Departamento, necesarias
para la prestación de la información referida en el artículo 5.2 de este Real Decreto.

5.º Elaboración de los textos de las publicaciones informativas.

6.º Entrega de dichos textos y de las bases de datos para su explotación y actualización a las
fuentes de la información.

b) De distribución y difusión de la información, con los siguientes cometidos:

1.º Recepción de los textos de las publicaciones para su diseño y reproducción, sin perjuicio de
las competencias atribuidas a las unidades editoras departamentales.

2.º Distribución a las unidades dependientes de la propia organización.

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3.º Distribución a las unidades exteriores.

4.º Difusión general de las publicaciones y de las bases de datos según su destino, con la misma
salvedad que en el subpárrafo 1.º de este mismo párrafo.

5.º Mantenimiento de las bases de datos de difusores intermedios o mediadores sociales.

6.º Utilización de la imagen del Departamento.

c) De catalogación de publicaciones informativas, que comprende:

1.º Repertorio de la propia unidad.

2.º Creación y mantenimiento de bases de datos y catálogos de publicaciones informativas del


resto de las Administraciones públicas de interés para la información de la unidad.

3.º Informe preceptivo, no vinculante, en el proceso de la elaboración de los impresos y las publi‐
caciones de la unidad destinados al público.

d) De publicidad y difusión de la imagen de la información administrativa, incluyendo:

1.º Promoción de la información administrativa de la unidad.

2.º Colaboración en el diseño y mantenimiento de la imagen de identidad en rótulos y material


impreso del Departamento.

3.º Participación en las campañas informativas y de publicidad del Departamento, para asegurar
la coordinación en ellas de su estilo y de la imagen de identidad.

• CENTRO DE INFORMACIÓN ADMINISTRATIVA

El Centro de Información Administrativa del Ministerio para las Administraciones Públicas se halla
adscrito a la Secretaría de Estado para la Administración Pública, a través de la Inspección General de
Servicios de la Administración Pública, con nivel orgánico de Subdirección General.

Desarrollará las funciones propias de las unidades departamentales de información administrativa, y


además específicamente las siguientes:

a) Mantener actualizadas y distribuir las bases de datos de la Administración General del Estado, con
la colaboración de las demás unidades departamentales de información administrativa.

b) Sostener un sistema de información administrativa al ciudadano, eminentemente telefónico, sobre


los servicios públicos y trámites de toda la Administración General del Estado, mediante el estableci‐
miento y coordinación de centros y oficinas centralizadas de información.

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c) Cooperar en el desarrollo de las unidades y oficinas de información de los demás Departamentos


y organismos de la Administración General del Estado, procurando mantener la necesaria coordina‐
ción y cohesión entre ellos para lograr un nivel y un sistema homogéneos de atención al ciudadano.

d) Actuar como órgano ejecutivo permanente de la Comisión Interministerial de Información Admi‐


nistrativa en relación con las iniciativas y reclamaciones que reciba sobre la función informativa y
con los acuerdos adoptados por ella, y servir de unidad de apoyo técnico y administrativo a la Secreta‐
ría de dicha Comisión.

e) Promover y organizar, en colaboración con el Instituto Nacional de Administración Pública, cursos


de capacitación en materias relacionadas con las funciones propias de las unidades de información
administrativa y participar en cursos, jornadas, seminarios, coloquios u otros actos sobre las mismas
materias organizados por otros órganos o entidades de derecho público vinculadas o dependientes
de la Administración General del Estado.

• OFICINAS DE INFORMACIÓN Y ATENCIÓN AL CIUDADANO

Funciones y cometidos.‐ Todas las oficinas de información y atención al ciudadano realizarán las funciones
de información administrativa y de atención al ciudadano y los cometidos de gestión interna de trata‐
miento y difusión de la información que expresamente les delegue o encomiende el Centro de Informa‐
ción Administrativa o la unidad de información administrativa respectiva, en la medida en que progresi‐
vamente los recursos humanos y materiales con que cuenta la oficina lo permitan.

Las oficinas de información y atención al ciudadano que constituyen la red informativa general son las
que se relacionan en los siguientes artículos.

Oficinas de información y atención al ciudadano en los servicios centrales.‐ Existirán dos tipos de oficinas
de información y atención en los servicios centrales:

a) Las oficinas centrales de información y atención al ciudadano, que radicarán en la sede de cada
Departamento ministerial, salvo que circunstancias singulares aconsejen otro emplazamiento.
Pueden tener oficinas delegadas o puntos de información en otros edificios con la misma considera‐
ción de oficinas centralizadas.

b) Las oficinas de información y atención al ciudadano de entidades de derecho público vinculadas


o dependientes de la Administración General del Estado de sus centros directivos y demás servicios
cuya entidad y especialidad justifique la existencia de oficinas de información especializada o secto‐
rial en los edificios donde se ubiquen los servicios u otras dependencias.

Oficinas de información y atención al ciudadano de los órganos territoriales de la Administración General


del Estado.‐ Existirán, con el carácter de oficinas centrales, oficinas de información y atención al ciudada‐
no dependientes de las Delegaciones del Gobierno en las Comunidades Autónomas, de los Gobiernos
Civiles y de las Delegaciones Insulares del Gobierno.

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Podrán existir también, con carácter de oficinas sectoriales, en los servicios y dependencias provinciales
de los Departamentos ministeriales y entidades de derecho público vinculadas o dependientes de ellos,
cuando el volumen y la especialidad de la demanda informativa justifiquen su existencia.

Las oficinas de carácter central asumirán, respecto a las demás que puedan existir en su ámbito territo‐
rial, las funciones de coordinación, apoyo y tutela propias de las unidades informativas departamentales.
Estarán comunicadas de forma permanente con el Centro de Información Administrativa y dispondrán
de toda la información que éste ofrece desde su oficina central de información y atención al ciudadano.

Todas las oficinas de información y atención al ciudadano, cualquiera que sea su carácter y ámbito
territorial, deberán transmitir al Centro de Información Administrativa y, en su caso, a la unidad departa‐
mental respectiva las variaciones que experimenten los datos referentes a los órganos de la Administra‐
ción General del Estado y a las entidad de derecho público vinculadas o dependientes de la misma en su
ámbito territorial de actuación.

Al objeto de conseguir una eficaz interrelación entre las distintas unidades de información administrativa
territoriales, el Centro de Información Administrativa del Ministerio para las Administraciones Públicas
actuará como coordinador territorial de la información administrativa para asegurar la conexión funcio‐
nal permanente de aquellas entre sí y con el propio Centro de Información Administrativa.

El Centro de Información Administrativa establecerá y dirigirá grupos de trabajo con los representantes
de la información administrativa de las Delegaciones del Gobierno en las Comunidades Autónomas cuyas
funciones consistirán principalmente en el estudio y mejora de las condiciones de la información admi‐
nistrativa en las oficinas territoriales de la Administración General del Estado y en especial la mejora de
la comunicación para el mantenimiento y explotación conjunta de las bases de datos necesarias para
proporcionar al ciudadano la información que demande en cualquiera de las oficinas.

Los Delegados del Gobierno en las Comunidades Autónomas designarán los representantes de la infor‐
mación administrativa que deben formar parte de los grupos de trabajo establecidos en el párrafo
anterior, quienes, a su vez, dirigirán ponencias técnicas sobre aspectos concretos de la información
administrativa en el ámbito territorial de cada Comunidad Autónoma integradas por representantes
provinciales designados por los Gobernadores civiles.

Por su parte, el Real Decreto 951/2005, por el que se establece el marco general para la mejora de la calidad
en la Administración General del Estado, regula distintos Programas para la mejora de la información y
atención administrativa:

• PROGRAMA DE CARTAS DE SERVICIOS


• PROGRAMA DE QUEJAS Y SUGERENCIAS
• PROGRAMA DE EVALUACIÓN DE LA CALIDAD DE LAS ORGANIZACIONES
• PROGRAMA DE RECONOCIMIENTO
• PROGRAMA DEL OBSERVATORIO DE LA CALIDAD DE LOS SERVICIOS PÚBLICOS

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3.‐ INICIATIVAS, RECLAMACIONES, QUEJAS Y PETICIONES

3.1.‐ DEFINICIONES

• INICIATIVA/SUGERENCIA.‐ Propuesta que se hace a la administración para la mejora o modificación en


el funcionamiento de una unidad administrativa o la forma de prestación de un servicio.

• RECLAMACIÓN.‐ Acto de pedir o exigir a la Administración lo que alguien cree que le corresponde por
derecho.

• QUEJA.‐ Muestra de disconformidad o insatisfacción con la prestación de algún servicio o el funcionamiento


de alguna unidad administrativa.

• PETICIÓN.‐ Acto de Rogar o demandar a la Administración que dé o haga algo, de gracia o de justicia.

3.2.‐ PROGRAMA DE QUEJAS Y SUGERENCIAS EN LA AGE

Este Programa ha sido regulado por el Real Decreto 951/2005, por el que se establece el marco general para
la mejora de la calidad en la Administración General del Estado

Definición.‐ Los órganos y organismos de la Administración General del Estado determinarán la unidad
responsable de la gestión de las quejas y sugerencias con objeto de recoger y tramitar tanto las manifesta‐
ciones de insatisfacción de los usuarios con los servicios como las iniciativas para mejorar su calidad.
Dicha unidad deberá, asimismo, ofrecer a los ciudadanos respuesta a sus quejas o sugerencias, informar‐
les de las actuaciones realizadas y, en su caso, de las medidas adoptadas.

Presentación y tramitación de las quejas y sugerencias.‐ La ubicación, dentro de cada órgano u organismo,
de la unidad a la que se refiere el artículo anterior se señalizará de forma visible y será la más accesible
para su localización y utilización por los usuarios.

Los usuarios podrán formular sus quejas o sugerencias presencialmente, por correo postal y por medios
telemáticos. Las quejas y sugerencias presentadas por correo electrónico o a través de Internet deberán
estar suscritas con la firma electrónica del interesado.

Si las quejas o sugerencias se formulan presencialmente, el usuario cumplimentará y firmará el formula‐


rio o registro diseñado a tal efecto por el órgano u organismo al que vayan dirigidas. Los usuarios podrán,
si así lo desean, ser auxiliados por los funcionarios responsables en la formulación de su queja o sugeren‐
cia. La Secretaría General para la Administración Pública definirá el contenido mínimo que debe constar
en dichos formularios.

Formuladas las quejas y sugerencias de los modos señalados en los apartados anteriores, los usuarios
recibirán constancia de su presentación a través del medio que indiquen.

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Para identificar los motivos que originan las quejas y sugerencias y los aspectos a los que se refieren, las
quejas y sugerencias se clasificarán de modo que suministren información relevante sobre la prestación
y mejora del servicio. La clasificación se adaptará a la estructura básica de códigos que se determine al
efecto.

Contestación.‐ Recibida la queja o sugerencia, la unidad competente informará al interesado de las actuacio‐
nes realizadas en el plazo de 20 días hábiles.

El transcurso de dicho plazo se podrá suspender en el caso de que deba requerirse al interesado para que,
en un plazo de 10 días hábiles, formule las aclaraciones necesarias para la correcta tramitación de la
queja o sugerencia.

Si, transcurrido el plazo establecido, no hubiera obtenido ninguna respuesta de la Administración, el


ciudadano podrá dirigirse a la Inspección General de Servicios del departamento correspondiente para
conocer los motivos de la falta de contestación y para que dicha Inspección proponga, en su caso, a los
órganos competentes la adopción de las medidas oportunas.

Actuaciones de las unidades responsables.‐ La Inspección General de Servicios de cada departamento hará
el seguimiento de las quejas y sugerencias relativas a los órganos, unidades y organismos de su ámbito,
tanto centrales como periféricos.

El seguimiento de las quejas y sugerencias de los servicios periféricos integrados en las Delegaciones y
Subdelegaciones del Gobierno corresponderá a la Inspección General de Servicios del Ministerio de
Administraciones Públicas.

A estos efectos, la unidad competente remitirá a la Inspección General de Servicios de su respectivo


ministerio, en el mes de enero de cada año, un informe global de las quejas y sugerencias recibidas en el
año anterior, estructurado conforme a la clasificación correspondiente y en el que se incluirá una copia
de las contestaciones dadas a las quejas y sugerencias.

Seguimiento.‐ La información de seguimiento de las quejas y sugerencias recibidas, así como de las respues‐
tas y medidas adoptadas, en su caso, se incorporará al informe conjunto.

Efectos.‐ Las quejas formuladas no tendrán, en ningún caso, la calificación de recurso administrativo ni su
presentación interrumpirá los plazos establecidos en la normativa vigente. Estas quejas no condicionan,
en modo alguno, el ejercicio de las restantes acciones o derechos que, de conformidad con la normativa
reguladora de cada procedimiento, puedan ejercer aquellos que en se consideren interesados en el
procedimiento.

Presentación online.‐ Las quejas y sugerencias ante la Administración General del Estado pueden presentarse
online, en el siguiente ENLACE.

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3.3.‐ LAS PETICIONES

El derecho constitucional de petición ha sido regulado por la Ley Orgánica 4/2001, de 12 de noviembre, en
los términos siguientes.

Titulares del derecho de petición.‐ Toda persona natural o jurídica, prescindiendo de su nacionalidad, puede
ejercer el derecho de petición, individual o colectivamente, en los términos y con los efectos establecidos
por la presente Ley y sin que de su ejercicio pueda derivarse perjuicio alguno para el peticionario. No
obstante no resultarán exentos de responsabilidad quienes con ocasión del ejercicio del derecho de
petición incurriesen en delito o falta.

Destinatarios.‐ El derecho de petición podrá ejercerse ante cualquier institución pública, administración, o
autoridad, así como ante los órganos de dirección y administración de los organismos y entidades
vinculados o dependientes de las Administraciones públicas, respecto de las materias de su competencia,
cualquiera que sea el ámbito territorial o funcional de ésta.

Objeto de las peticiones.‐ Las peticiones podrán versar sobre cualquier asunto o materia comprendido en
el ámbito de competencias del destinatario, con independencia de que afecten exclusivamente al peticio‐
nario o sean de interés colectivo o general.

No son objeto de este derecho aquellas solicitudes, quejas o sugerencias para cuya satisfacción el ordena‐
miento jurídico establezca un procedimiento específico distinto al regulado en la presente Ley.

Formalización.‐ Las peticiones se formularán por escrito, pudiendo utilizarse cualquier medio, incluso de
carácter electrónico, que permita acreditar su autenticidad, e incluirán necesariamente la identidad del
solicitante, la nacionalidad si la tuviere, el lugar o el medio elegido para la práctica de notificaciones, el
objeto y el destinatario de la petición.

En el caso de peticiones colectivas, además de cumplir los requisitos anteriores, serán firmadas por todos
los peticionarios, debiendo figurar, junto a la firma de cada uno de ellos su nombre y apellidos.

El peticionario podrá dar cuenta del ejercicio de su derecho a institución u órgano diferente de aquél ante
quien dirigió la petición, remitiéndole copia del escrito sin otro efecto que el de su simple conocimiento.

Los peticionarios podrán exigir la confidencialidad de sus datos.

Utilización de lenguas cooficiales.‐ En el ámbito territorial de las Comunidades Autónomas cuyos Estatutos
establezcan la cooficialidad lingüística, los peticionarios tendrán derecho a formular sus peticiones a la
Administración General del Estado o a los organismos públicos vinculados o dependientes de ella en
cualquiera de las lenguas oficiales y a obtener respuesta en la lengua de su elección.

En aquellas peticiones que se dirijan a las instituciones autonómicas y entidades locales, el uso de la
lengua se ajustará a lo previsto en la legislación autonómica correspondiente.

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La institución, administración u órgano instructor deberá traducir al castellano los documentos, expe‐
dientes o partes de los mismos que deban surtir efectos fuera del territorio de la Comunidad Autónoma
y los documentos dirigidos a los interesados que así lo soliciten expresamente. Si deben surtir efectos en
el territorio de una Comunidad Autónoma donde sea cooficial esa misma lengua distinta al castellano, no
será precisa su traducción.

Presentación de escritos.‐ El escrito en que se deduzca la petición, y cualesquiera otros documentos y


comunicaciones, podrán presentarse ante cualquier registro o dependencia admitida a estos efectos por
la legislación reguladora del Régimen Jurídico de las Administraciones Públicas y del Procedimiento
Administrativo Común.

La administración, institución pública o autoridad que reciba una petición acusará recibo de la misma
y lo comunicará al interesado dentro de los diez días siguientes a su recepción. Esta actuación se llevará
a efecto por el órgano correspondiente de acuerdo con la norma organizativa de cada entidad.

Tramitación de peticiones. Subsanación.‐ Recibido el escrito de petición, la autoridad u órgano al que se dirija
procederá a comprobar su adecuación a los requisitos previstos por la presente Ley, previas las diligen‐
cias, comprobaciones y asesoramientos que estime pertinentes. Como resultado de tal apreciación deberá
declararse su inadmisión o tramitarse la petición correspondiente.

Si el escrito de petición no reuniera los requisitos establecidos, o no reflejara los datos necesarios con la
suficiente claridad, se requerirá al peticionario para que subsane los defectos advertidos en el plazo de
quince días con el apercibimiento de que, si así no lo hiciera, se le tendrá por desistido de su petición,
notificándose entonces su archivo con expresión de la causa.

Asimismo se podrá requerir al peticionario la aportación de aquellos datos o documentos complementa‐


rios que obren en su poder o cuya obtención esté a su alcance y que resulten estrictamente imprescindi‐
bles para tramitar la petición. La no aportación de tales datos y documentos no determinará por sí sola
la inadmisibilidad de la petición, sin perjuicio de sus efectos en la contestación que finalmente se adopte.

Inadmisión de peticiones.‐ No se admitirán las peticiones cuyo objeto sea ajeno a las atribuciones de los
poderes públicos, instituciones u organismos a que se dirijan, así como aquéllas cuya resolución deba
ampararse en un título específico distinto al establecido en esta Ley que deba ser objeto de un procedi‐
miento parlamentario, administrativo o de un proceso judicial.

Tampoco se admitirán aquellas peticiones sobre cuyo objeto exista un procedimiento parlamentario,
administrativo o un proceso judicial ya iniciado, en tanto sobre los mismos no haya recaído acuerdo o
resolución firme.

Declaración de inadmisibilidad. Plazo.‐ La declaración de inadmisibilidad será siempre motivada y deberá


acordarse y notificarse al peticionario en los cuarenta y cinco días hábiles siguientes al de presentación
del escrito de petición.

Cuando la inadmisión traiga causa de la existencia en el ordenamiento jurídico de otros procedimientos


específicos para la satisfacción del objeto de la petición, la declaración de inadmisión deberá indicar

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expresamente las disposiciones a cuyo amparo deba sustanciarse, así como el órgano competente para
ella. En otro caso, se entenderá que la petición ha sido admitida a trámite.

Decisiones sobre competencia.‐ Siempre que la declaración de inadmisibilidad de una petición se base en
la falta de competencia de su destinatario, éste la remitirá a la institución, administración u organismo
que estime competente en el plazo de diez días y lo comunicará así al peticionario. En este caso, los plazos
se computarán desde la recepción del escrito, aplicándose lo dispuesto en el artículo 6.2.

Cuando un órgano u autoridad se estime incompetente para el conocimiento de una petición remitirá
directamente las actuaciones al órgano que considere competente, si ambos pertenecieran a la misma
institución, administración u organismo.

Tramitación y contestación de peticiones admitidas.‐ Una vez admitida a trámite una petición, la autoridad
u órgano competente vendrán obligados a contestar y a notificar la contestación en el plazo máximo de
tres meses a contar desde la fecha de su presentación.

Asimismo podrá, si así lo considera necesario, convocar a los peticionarios en audiencia especial.

Cuando la petición se estime fundada, la autoridad u órgano competente para conocer de ella, vendrá
obligado a atenderla y a adoptar las medidas que estime oportunas a fin de lograr su plena efectividad,
incluyendo, en su caso, el impulso de los procedimientos necesarios para adoptar una disposición de
carácter general.

La contestación recogerá, al menos, los términos en los que la petición ha sido tomada en consideración
por parte de la autoridad u órgano competente e incorporará las razones y motivos por los que se acuer‐
da acceder a la petición o no hacerlo. En caso de que, como resultado de la petición, se haya adoptado
cualquier acuerdo, medida o resolución específica, se agregará a la contestación.

La autoridad u órgano competente podrá acordar, cuando lo juzgue conveniente, la inserción de la


contestación en el diario oficial que corresponda.

Anualmente la autoridad u órgano competente confeccionará una memoria de actividades derivadas de


las peticiones recibidas.

Protección jurisdiccional.‐ El derecho de petición es susceptible de tutela judicial mediante las vías estableci‐
das en el artículo 53.2 de la Constitución, sin perjuicio de cualesquiera otras acciones que el peticionario
estime procedentes. Podrán ser objeto de recurso contencioso‐administrativo, por el procedimiento de
protección jurisdiccional de los derechos fundamentales de la persona, establecido en los artículos 114
y siguientes de la Ley 29/1988, reguladora de la Jurisdicción Contencioso‐Administrativa:

a) La declaración de inadmisibilidad de la petición.

b) La omisión de la obligación de contestar en el plazo establecido.

c) La ausencia en la contestación de los requisitos mínimos establecidos en el artículo anterior.

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TEMA 16.‐ CONCEPTO DE DOCUMENTO, REGISTRO Y ARCHIVO. FUNCIONES DEL


REGISTRO Y DEL ARCHIVO. CLASES DE ARCHIVO Y CRITERIOS DE ORDENACIÓN.

1.‐ CONCEPTO DE DOCUMENTO, REGISTRO Y ARCHIVO

1.1.‐ DOCUMENTO

Según la RAE, un documento se define como “diploma, carta, relación u otro escrito que ilustra acerca de algún
hecho, principalmente de los históricos”, y también como “escrito en que constan datos fidedignos o susceptibles
de ser empleados como tales para probar algo”.

Como definición legal, la Ley 16/1985, del Patrimonio Histórico Español, entiende por documento toda
expresión en lenguaje natural o convencional y cualquier otra expresión gráfica, sonora o en imagen, recogi‐
das en cualquier tipo de soporte material, incluso los soportes informáticos, excluyendo los ejemplares no
originales de ediciones.

DOCUMENTOS ADMINISTRATIVOS

La actividad administrativa se distingue por su carácter documental, es decir, por reflejarse en documentos
que constituyen el testimonio de la mencionada actividad. Los documentos administrativos son el soporte
en el que se materializan los distintos actos de la Administración Pública, la forma externa de dichos actos.

Funciones de los documentos administrativos

Son dos las funciones primordiales que cumplen los documentos administrativos:

‐Función de constancia. El documento asegura la pervivencia de las actuaciones administrativas al


constituirse en su soporte material. Se garantiza así la conservación de los actos y la posibilidad de
demostrar su existencia, sus efectos y sus posibles errores o vicios, así como el derecho de los ciudadanos
a acceder a los mismos.

‐Función de comunicación. Los documentos administrativos sirven como medio de comunicación de los
actos de la Administración. Dicha comunicación es tanto interna ‐ entre las unidades que componen la
organización administrativa ‐ como externa ‐ de la Administración con los ciudadanos y con otras organi‐
zaciones.

Características

Se pueden apreciar una serie de características que determinan el que un documento pueda ser calificado
como documento administrativo:

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‐Producen efectos. No cabe calificar de documento administrativo a aquellos documentos que no están
destinados a la producción de efecto alguno como son, por ejemplo, los resúmenes, extractos... Los
documentos administrativos siempre producen efectos frente a terceros o en la propia organización
administrativa.

‐Son emitidos por un órgano administrativo. El emisor de un documento administrativo (aquél que lo
produce) es siempre uno de los órganos que integran la organización de una Administración Pública

‐Su emisión es válida. Un documento es válido cuando su emisión cumple con una serie de requisitos
formales y sustantivos, exigidos por las normas que regulan la actividad administrativa.

Tipos de documento

Los documentos administrativos de utilización más común en la tramitación de cualquier procedimiento


administrativo pueden incluirse dentro de alguna de las tres fases de tramitación de que consta todo procedi‐
miento.

Esta clasificación sería la siguiente:

P Documentos de iniciación:

• Acuerdo de iniciación del procedimiento


• Requerimiento de subsanación de defectos en la solicitud
• Petición de mejora voluntaria de la solicitud
• Acuerdo de adopción de medidas provisionales
• Acuerdo de acumulación de procedimientos
• Acuerdo de práctica simultánea de trámites

P Documentos de instrucción:

• Acuerdo de apertura de un período de prueba


• Acuerdo de práctica de prueba
• Acuerdo por el que se rechazan las pruebas propuestas
• Oficio de petición de informe preceptivo no determinante
• Oficio de petición de informe preceptivo determinante
• Oficio de petición de informe facultativo
• Citación de comparecencia
• Concesión de trámite de audiencia
• Acuerdo de apertura del período de información pública
• Acuerdo de ampliación de plazos
• Acuerdo de tramitación de urgencia
• Acreditación de la notificación

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P Documentos de terminación:

• Acuerdo de caducidad por paralización del procedimiento imputable al interesado


• Acuerdo de caducidad de procedimientos iniciados de oficio no susceptibles de producir actos
favorables
• Resolución tipo
• Resolución de inadmisión
• Certificación de acto presunto
• Acuerdo de la suspensión de la ejecución de un acto

• DOCUMENTOS DE INICIACIÓN

Acuerdo de iniciación del procedimiento.‐ Es el documento por el que se inicia un procedimiento administra‐
tivo de oficio, por ejemplo: el acuerdo de iniciación de un procedimiento sancionador. Los procedimientos
se inician de oficio en los siguientes casos: cuando por propia iniciativa el órgano competente lo conside‐
ra oportuno, como consecuencia de orden superior, por petición razonada de otros órganos o por denun‐
cia. El documento debe, además, ser notificado a los posibles interesados.

Requerimiento de subsanación de defectos en la solicitud.‐ Es el documento a través del cual se comunica


al interesado en un procedimiento que la solicitud por el presentada no reúne todos los requisitos o no
acompaña todos los documentos que se exigen en la normativa correspondiente, por lo que se notifica
esta incidencia a efectos de que subsane tal deficiencia en un plazo determinado (10‐15 días), ya que de
lo contrario se considera que ha desistido y el procedimiento se archivaría, terminando su tramitación.

Petición de mejora voluntaria de la solicitud.‐ Este documento puede ser utilizado en aquellos procedimien‐
tos que se han iniciado a solicitud del interesado, y en el que el órgano competente aprecia que la solici‐
tud recibida puede ser modificada o mejorada voluntariamente por el interesado por considerarlo
conveniente para el desarrollo del procedimiento. Por ejemplo un procedimiento de concesión de una
subvención, iniciado por un interesado que solicita unos importes menores a los que en la norma regula‐
dora de ese procedimiento se le conceden, por lo que cabría modificar o mejorar esa solicitud.

Acuerdo de adopción de medidas provisionales.‐ Estos acuerdos se adoptan en aquellos procedimiento


administrativo en los que se quiere, existiendo elementos de juicio para ello, asegurar los efectos de la
resolución que en su día se dicte y para ello el órgano administrativo competente acuerda las oportunas
medidas provisionales que estarán vigentes durante el tiempo que dure el procedimiento.

Acuerdo de acumulación de procedimientos.‐ La acumulación de procedimientos se da en aquellos supuestos


en que tanto si estos se han iniciado de oficio como a solicitud del interesado se detecta que por tener
elementos comunes, por ejemplo en el contenido del procedimiento, pueden acumularse o unirse para
que su tramitación se lleve a cabo conjuntamente.

Acuerdo de práctica simultánea de trámites.‐ Es el documento a través del cual se notifica a las personas
interesadas en un procedimiento que se van a llevar a cabo varios trámites del procedimiento en un
mismo acto al tener entre ellos una naturaleza similar.

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• DOCUMENTOS DE INSTRUCCIÓN

Acuerdo de apertura de un período de prueba.‐ Es el documento a través del cual el órgano competente en
la tramitación de un procedimiento notifica a las personas interesadas en el mismo que se abre un
período probatorio, en el que se practicarán pruebas (bien las solicitadas por los interesados, bien las
acordadas por el órgano) para acreditar los hechos que se valoran en el procedimiento.

Acuerdo de práctica de prueba.‐ Es el documento a través del cual el órgano competente en la tramitación
de un procedimiento comunica a las personas interesadas en el mismo, el día, hora y lugar en que se
llevaran a cabo las pruebas cuya práctica se ha acordado en el procedimiento.

Acuerdo por el que se rechazan las pruebas propuestas.‐ Es el documento a través del cual el órgano compe‐
tente en la tramitación de un procedimiento rechaza las pruebas que han sido propuestas por el interesa‐
do o interesados en el procedimiento, notificando esta circunstancias a los mismos e indicando los
motivos de ese rechazo.

Oficio de petición de informe preceptivo no determinante.‐ Los oficios son documentos que se utilizan para
la comunicación entre unidades y órganos administrativos, en concreto con este tipo de oficio se solicitan
aquellos informes que no siendo preceptivos por establecerse así en la normativa aplicable, a juicio del
órgano competente no resultan imprescindibles para la resolución del procedimiento. Si estos informes
no son emitidos en el plazo previsto legalmente no se interrumpe el plazo que se tiene para resolver un
procedimiento, sino que se continua la tramitación del mismo.

Oficio de petición de informe preceptivo determinante.‐ Los oficios son documentos que se utilizan para la
comunicación entre unidades y órganos administrativos, en concreto con este tipo de oficio se solicitan
aquellos informes que, siendo preceptivos por establecerse así en la normativa aplicable, a juicio del
órgano competente resultan imprescindibles para dictar la resolución de un procedimiento. Si estos
informes no son emitidos en el plazo previsto legalmente se interrumpe el plazo para resolver el procedi‐
miento, y por tanto no se podrá seguir con la tramitación del mismo hasta que no se reciba dicho informe.

Oficio de petición de informe facultativo.‐ Los oficios son documentos que se utilizan para la comunicación
entre unidades y órganos administrativos, en concreto con este tipo de oficio se solicitan aquellos infor‐
mes que sirven para obtener datos, opiniones o valoraciones que el órgano administrativo estima conve‐
nientes para resolver un procedimiento, pero que la normativa aplicable no exige que se soliciten. En
ningún caso su no recepción puede suponer una interrupción de plazos en la tramitación de dicho
procedimiento.

Citación de comparecencia.‐ La citación es una notificación a través de la cual se le comunica al interesado


o interesados en un procedimiento que han de comparecer ante las oficinas públicas, indicándose al
efecto el lugar, fecha, hora y objeto de la comparecencia, así como las consecuencias que acarrea el no
personarse en las citadas dependencias.

Concesión del trámite de audiencia.‐ Es el documento a través del cual se notifica al interesado o interesados
en un procedimiento que se ha iniciado el trámite de audiencia. Con este trámite el interesado o interesa‐

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dos tienen la posibilidad de examinar, en un plazo que viene determinado legalmente, el procedimiento
que se esta llevando a cabo, a la vista del cual pueden formular nuevas alegaciones o aportar nuevos
documentos que consideren importantes para la resolución que en su día se dicte.

Acuerdo de apertura del período de información pública.‐ Es el documento a través del cual se notifica al
interesado o interesados en un procedimiento la decisión del órgano competente de abrir un periodo de
información pública para dar a conocer a cualquier persona física o jurídica que este interesada los
trámites de un procedimiento, para ello se determina, un lugar un plazo y un horario, durante el cual se
podrán presentar las alegaciones que se estimen convenientes.

Acuerdo de ampliación de plazos.‐ Es un documento a través del cual el órgano competente en la tramitación
de un procedimiento notifica al interesado o interesados en el procedimiento que se han ampliado los
plazos que legalmente están establecidos para resolver el mismo, ello siempre y cuando no se perjudi‐
quen derechos de terceras personas y las circunstancias del procedimiento así lo aconsejen. Esta amplia‐
ción de plazos la puede conceder la Administración de oficio o a petición de los interesados.

Existen dos supuestos de ampliación:

a) Una ampliación de plazos que no exceda de la mitad de los establecidos por la normativa aplicable.
Esta ampliación puede concederse de oficio por la Administración o a petición del interesado y
siempre que no se perjudiquen derechos de terceras personas.

b) Una ampliación de plazos no superior al plazo inicialmente establecido por la normativa aplicable
a la tramitación de un procedimiento. Esta ampliación la decide de oficio la Administración en aque‐
llos supuestos en que el volumen de solicitudes formuladas por los interesados en un procedimiento
impidan el cumplimiento de los plazos previstos en el citado procedimiento.

Acuerdo de tramitación de urgencia.‐ Es el documento a través del cual el órgano competente en la tramita‐
ción de un procedimiento acuerda bien de oficio o bien a solicitud del interesado la reducción a la mitad
de los plazos establecidos legalmente para la resolución un procedimiento.

Acreditación de la notificación.‐ Es una diligencia a través de la cual consta que se ha practicado la notifica‐
ción al interesado o interesados en la tramitación de un procedimiento de un determinado acto o actos.
En este documento se reflejan entre otras cuestiones, el medio utilizado para llevar a cabo la notificación:
fax, servicio postal, mensajería, etc., así como las circunstancias que han concurrido en la practica o no
de la notificación: si se ha notificado al interesado, su representante, si la notificación ha sido rechazada,
si es desconocido el lugar de la notificación, etc..

• DOCUMENTOS DE TERMINACIÓN

Resolución de caducidad por paralización del procedimiento imputable al interesado.‐ Esta resolución la
adopta el órgano administrativo competente en aquellos procedimientos iniciados a solicitud del intere‐
sado y que por motivos imputables al mismo el procedimiento ha quedado paralizado durante un tiempo
superior al establecido legalmente, llegándose en este caso al archivo del expediente y a su notificación
al interesado.

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Resolución de caducidad de procedimientos iniciados de oficio susceptibles de producir efectos desfavora‐
bles o de gravamen.‐ Esta resolución la adopta el órgano administrativo competente en aquellos procedi‐
mientos que se han iniciado de oficio y en los cuales no se ha dictado resolución expresa en el plazo
máximo para resolver y notificar. Esta resolución sólo se produce en aquellos supuestos de procedimien‐
tos iniciados de oficio y que sean susceptibles de producir efectos desfavorables o de gravamen.

Resolución tipo.‐ La resolución es el documento administrativo que recoge las decisiones del órgano compe‐
tente que pone fin a un procedimiento, resolviendo todas las cuestiones planteadas en éste.

Resolución de inadmisión.‐ Es el documento que recoge las decisiones del órgano competente en cuanto a
la inadmisión de una solicitud de reconocimiento de derechos que no están previstos en el Ordenamiento
Jurídico o son manifiestamente carentes de fundamento.

Certificación de acto producido por silencio administrativo.‐ Es un documento que la Administración expide
a petición del interesado cuando la misma no ha dictado resolución expresa en un procedimiento en el
plazo legalmente establecido. La certificación de acto producido por silencio administrativo tiene la
misma validez que si se hubiese dictado resolución expresa.

Acuerdo de suspensión de la ejecución de un acto.‐ Este acuerdo lo adopta el órgano administrativo compe‐
tente, bien de oficio o a solicitud del interesado, en aquellos procedimientos en los que la ejecución de
la resolución pudiera causar perjuicios de imposible o difícil reparación para lo cual pueden adoptarse
las medidas cautelares necesarias para asegurar la protección del interés público y la eficacia de la
resolución.

• DOCUMENTOS DE LOS CIUDADANOS

CONCEPTO Y CLASES.‐ Se denominan documentos de los ciudadanos a todos aquellos escritos dirigidos a
la Administración por parte de un ciudadano, ya sea en el marco o no de un procedimiento administrati‐
vo, y estén o no sujetos a las normas administrativas, ya que en el caso de que tengan forma o fondo
defectuosa deberá ser admitido por aquélla, aunque deba indicar al administrado la necesidad de
subsanación del mismo.

La clasificación más relevante de documentos administrativos hace referencia a la existencia de los


siguientes tipos de documentos de los ciudadanos:

‐Solicitudes
‐Denuncias
‐Alegaciones
‐Recursos
‐Peticiones
‐Reclamaciones

Otras clasificaciones inciden en el tipo de documento que pueden presentar los ciudadanos en función
de las distintas fases del procedimiento administrativo. Así tenemos los siguientes:

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‐Fase de preiniciación: solicitudes y denuncias.
‐Fases de iniciación, instrucción y terminación: alegaciones.
‐Fase postprocedimental: recursos administrativos.

En cuanto a su redacción, no existen normas generales aplicables. La Ley 30/1992 recoge exclusivamente
la obligatoriedad de respetar unos ciertos requisitos formales en el caso de la presentación de solicitudes
y de recursos. En el resto de casos, será sólo necesario respetar una serie de extremos formales y genera‐
les. Son los siguientes:

‐Identificación del emisor y del destinatario: a ese fin habrá de consignarse la identificación de ambos,
mediante nombre, apellidos y documento nacional de identidad, en aquellos casos en los que sea
obligado citar ese dato. La identificación del destinatario se realiza mediante el señalamiento de la
denominación del órgano administrativo correspondiente (no es necesario el uso de fórmulas espe‐
ciales de tratamiento).

‐Identificación de los lugares y medios de notificación preferentes.

SOLICITUDES.‐ Son documentos presentados por los ciudadanos que dan lugar al inicio de un procedimiento
administrativo. Las solicitudes que se formulen deberán contener:

‐Nombre y apellidos del interesado y, en su caso, de la persona que lo represente, así como la identifi‐
cación del medio preferente o del lugar que se señale a efectos de notificaciones.

‐Hechos, razones y petición en que se concrete, con toda claridad, la solicitud.

‐Lugar y fecha.

‐Firma del solicitante o acreditación de la autenticidad de su voluntad.

‐Órgano, centro o unidad administrativa a la que se dirige.

En el caso de que no se indique alguno de los extremos anteriores, se debe indicar al interesado, para que
subsane los defectos en el plazo de diez días, así como formular la advertencia que de no hacerlo se le
tendrá por decaído en su derecho y se procederá al archivo del expediente.

Las solicitudes pueden ir acompañadas de elementos para completar su contenido, ya sean o no requeri‐
dos por la normativa aplicable al procedimiento o asunto de que se trate, debiendo ser admitidos por el
órgano receptor de la solicitud y tenidos en cuenta por los órganos gestores.

Las solicitudes, escritos y comunicaciones que los ciudadanos dirijan a los órganos de las Administracio‐
nes públicas podrán presentarse:

a) En los registros de los órganos administrativos a que se dirijan.

b) En los registros de cualquier órgano administrativo, que pertenezca a la Administración General


del Estado, a la de cualquier Administración de las Comunidades Autónomas, a la de cualquier

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Administración de las Diputaciones Provinciales, Cabildos y Consejos Insulares, a los Ayuntamientos
de los Municipios de Gran Población, o a la del resto de las entidades que integran la Administración
Local si, en este último caso, se hubiese suscrito el oportuno convenio.

c) En las oficinas de Correos, en la forma que reglamentariamente se establezca.

d) En las representaciones diplomáticas u oficinas consulares de España en el extranjero.

e) En cualquier otro que establezcan las disposiciones vigentes.

DENUNCIAS.‐ Son documentos administrativos que pueden o no ser presentados por los ciudadanos, y que
dan lugar al inicio de un procedimiento administrativo, ya sea o no sancionador, como consecuencia de
la puesta en conocimiento de algún hecho concreto, a un órgano administrativo competente.

La presentación de una denuncia no implica que quien la presente vaya a adquirir la condición de intere‐
sado, en el caso de que la denuncia dé lugar a la iniciación de un procedimiento, ello sólo ocurrirá si el
denunciante es titular de derechos subjetivos o intereses legítimos que puedan verse afectados por la
resolución que se dicte al finalizar el procedimiento.

En cuanto a su contenido se aplican las reglas antiformalistas, es decir, no se exige en la normativa actual,
ningún tipo de requisito formal para cumplimentar una denuncia. No obstante, se pueden señalar los
siguientes extremos como básicos en el contenido de una denuncia:

‐Identificación de los denunciantes


‐Identificación de posibles interesados en el procedimiento
‐Exposición de hechos, lugar y fecha en que se produjeron
‐Solicitud, si procede, de inicio de procedimiento administrativo
‐Indicación del lugar y medios preferentes de notificación

ALEGACIONES.‐ Se definen como documentos administrativos presentados por los interesados en un


procedimiento mediante el que se aportan a los órganos responsables del mismo, datos o valoraciones
de carácter fáctico o jurídico para su consideración a las que pueden acompañarse otros documentos, que
como en el resto de casos que estamos tratando, deberán ser admitidos por el órgano receptor y tenidos
en cuenta por el órgano gestor del procedimiento.

Los escritos de alegaciones pueden ser documentos ordinarios de alegaciones o documentos de alegacio‐
nes en el trámite de audiencia.

Los escritos ordinarios de alegaciones se presentan en cualquier momento anterior al trámite de audien‐
cia, sin tener restricciones ni en cuanto a su contenido ni en cuanto al momento de su presentación.

Los escritos de alegaciones presentados en el trámite de audiencia se encuentra limitada al momento


procedimental del trámite de audiencia, pero tampoco cuenta con requisitos formales algunos.

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RECURSOS.‐ Los recursos administrativos se definen como aquellos documentos presentados por los ciuda‐
danos en los que éstos impugnan un acto administrativo que afecta a sus derechos o intereses legítimos,
solicitando su anulación por considerar que incurre en algún defecto que lo hace objeto de nulidad o
anulabilidad. La interposición del recurso deberá expresar:

a) El nombre y apellidos del recurrente, así como la identificación personal del mismo.

b) El acto que se recurre y la razón de su impugnación.

c) Lugar, fecha, firma del recurrente, identificación del medio y, en su caso, del lugar que se señale a
efectos de notificaciones.

d) Órgano, centro o unidad administrativa al que se dirige.

e) Las demás particularidades exigidas, en su caso, por las disposiciones específicas.

El error en la calificación del recurso por parte del recurrente no será obstáculo para su tramitación,
siempre que se deduzca su verdadero carácter.

Los vicios y defectos que hagan anulable un acto no podrán ser alegados por quienes los hubieren causa‐
do.

PETICIONES.‐ Se realizan en ejercicio del derecho fundamental de petición reconocido a los ciudadanos en
la Constitución a través de su artículo 29. Se han desarrollado en el ap. 3.3 del Tema 15.

RECLAMACIONES.‐ Las reclamaciones son documentos de los ciudadanos que se pueden presentar al margen
de un procedimiento administrativo. Se definen como las quejas o denuncias presentadas por cualquier
persona, ya sea natural o jurídica que, en sus relaciones con la Administración considere que ha sido
objeto de desatención, tardanza o cualquier otra anomalía consecuencia de un supuesto mal funciona‐
miento de los servicios.

1.2.‐ REGISTRO

Según la RAE un registro, en las diversas dependencias de la Administración Pública, es el departamento


especial donde se entrega, anota y registra la documentación referente a ellas, y también el asiento que
queda de lo que se registra.

De dicha definición se deduce que el registro hace referencia tanto al lugar donde se centraliza la entrada
y/o salida de documentos, como a los propios libros u otros medios donde será anotada y referida toda la
documentación de entrada y/o salida que tiene lugar.

La finalidad básica del registro en términos generales es el control de todos los documentos que entran y/o
salgan en los diferentes órganos de la entidad.

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Clases de registros:

P Registro General: ejerce funciones de recepción y remisión de solicitudes, escritos y comunicaciones


para uno o varios órganos administrativos. Todo órgano administrativo tendrá asignada una única oficina
de registro general, sin perjuicio de que ésta tenga tal carácter para varios órganos administrativos.
Puede ser de dos tipos:

• Registro general de entrada: se hará el correspondiente asiento de todo escrito que se reciba, y se
pueden utilizar dos procedimientos:

‐De registro único: un libro para los diferentes departamentos de un mismo órgano.

‐De registro múltiple: un libro por cada departamento de la misma entidad que reciba correspon‐
dencia.

• Registro general de salida: se anotará la salida de los escritos y comunicaciones oficiales dirigidas
a otros órganos o a particulares. Pueden utilizarse procedimiento de registro único o múltiple.

P Registro Auxiliar: los órganos administrativos podrán crear en las unidades administrativas correspon‐
dientes de su propia organización otros registros con el fin de facilitar la presentación de escritos y
comunicaciones. Dichos registros serán auxiliares del registro general, al que comunicarán toda anotación
que efectúen. Tienen la consideración de oficinas de registro auxiliares aquellas que, ejerciendo idénticas
funciones y para los mismos órganos administrativos que la oficina de registro general, se encuentran
situadas en dependencias diferentes de aquélla. De cada oficina de registro general podrán depender
varias oficinas de registro auxiliares. Las oficinas de registro auxiliares tienen que remitir una copia de
la totalidad de los asientos que practiquen a su oficina de registro general y esta última será la que realice
las funciones de constancia y certificación en los supuestos de litigios, discrepancias o dudas acerca de
la recepción o remisión de solicitudes, escritos y comunicaciones.

P Registro de Archivo: para inscribir todos aquellos documentos que han sido archivados.

En el ámbito de las Administraciones Públicas, y en función de la forma de acceso de los ciudadanos a los
Registros, puede distinguirse entre:

P Registro presencial: conjunto de órganos, servicios o unidades, encargados de la recepción y/o remi‐
sión, en soporte papel, de solicitudes, escritos, comunicaciones y documentos que las acompañen, en la
Oficina de Registro General o en las oficinas auxiliares.

P Registro electrónico: instrumento utilizado para la recepción o remisión, por vía electrónica de solicitu‐
des, escritos y comunicaciones, así como de los documentos que los acompañen.

REGULACIÓN LEGAL

La Ley 30/1992, de Régimen Jurídico de las Administraciones Públicas y del Procedimiento Administrativo
Común, regula los Registros administrativos en su art. 38, en los siguientes términos:

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1. Los órganos administrativos llevarán un registro general en el que se hará el correspondiente asiento
de todo escrito o comunicación que sea presentado o que se reciba en cualquier unidad administrativa
propia. También se anotarán en el mismo, la salida de los escritos y comunicaciones oficiales dirigidas
a otros órganos o particulares.

2. Los órganos administrativos podrán crear en las unidades administrativas correspondientes de su


propia organización otros registros con el fin de facilitar la presentación de escritos y comunicaciones.
Dichos registros serán auxiliares del registro general, al que comunicarán toda anotación que efectúen.

Los asientos se anotarán respetando el orden temporal de recepción o salida de los escritos y comunica‐
ciones, e indicarán la fecha del día de la recepción o salida.

Concluido el trámite de registro, los escritos y comunicaciones serán cursados sin dilación a sus destina‐
tarios y a las unidades administrativas correspondientes desde el registro en que hubieran sido recibidas.

3. Los registros generales, así como todos los registros que las Administraciones públicas establezcan
para la recepción de escritos y comunicaciones de los particulares o de órganos administrativos, deberán
instalarse en soporte informático.

El sistema garantizará la constancia, en cada asiento que se practique, de un número, epígrafe expresivo
de su naturaleza, fecha de entrada, fecha y hora de su presentación, identificación del interesado, órgano
administrativo remitente, si procede, y persona u órgano administrativo al que se envía, y, en su caso,
referencia al contenido del escrito o comunicación que se registra.

Asimismo, el sistema garantizará la integración informática en el registro general de las anotaciones


efectuadas en los restantes registros del órgano administrativo.

4. Las solicitudes, escritos y comunicaciones que los ciudadanos dirijan a los órganos de las Administra‐
ciones públicas podrán presentarse:

a) En los registros de los órganos administrativos a que se dirijan.

b) En los registros de cualquier órgano administrativo, que pertenezca a la Administración General


del Estado, a la de cualquier Administración de las Comunidades Autónomas, a la de cualquier
Administración de las Diputaciones Provinciales, Cabildos y Consejos Insulares, a los Ayuntamientos
de los Municipios de Gran Población, o a la del resto de las entidades que integran la Administración
Local si, en este último caso, se hubiese suscrito el oportuno convenio.

c) En las oficinas de Correos, en la forma que reglamentariamente se establezca.

d) En las representaciones diplomáticas u oficinas consulares de España en el extranjero.

e) En cualquier otro que establezcan las disposiciones vigentes.

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Mediante convenios de colaboración suscritos entre las Administraciones públicas se establecerán
sistemas de intercomunicación y coordinación de registros que garanticen su compatibilidad informática,
así como la transmisión telemática de los asientos registrales y de las solicitudes, escritos, comunicacio‐
nes y documentos que se presenten en cualquiera de los registros.

5. Para la eficacia de los derechos reconocidos en el artículo 35.c) de esta Ley a los ciudadanos [derecho
a obtener copia sellada de los documentos que presenten, aportándola junto con los originales, así como a
la devolución de éstos, salvo cuando los originales deban obrar en el procedimiento], éstos podrán acompa‐
ñar una copia de los documentos que presenten junto con sus solicitudes, escritos y comunicaciones.

Dicha copia, previo cotejo con el original por cualquiera de los registros a que se refieren los puntos a)
y b) del apartado 4 de este artículo, será remitida al órgano destinatario devolviéndose el original al
ciudadano. Cuando el original deba obrar en el procedimiento, se entregará al ciudadano la copia del
mismo, una vez sellada por los registros mencionados y previa comprobación de su identidad con el
original.

6. Cada Administración pública establecerá los días y el horario en que deban permanecer abiertos sus
registros, garantizando el derecho de los ciudadanos a la presentación de documentos previsto en el
artículo 35.

7. Podrán hacerse efectivas además de por otros medios, mediante giro postal o telegráfico, o mediante
transferencia dirigida a la oficina pública correspondiente, cualesquiera tributos que haya que satisfacer
en el momento de la presentación de solicitudes y escritos a las Administraciones públicas.

8. Las Administraciones públicas deberán hacer pública y mantener actualizada una relación de las
oficinas de registro propias o concertadas, sus sistemas de acceso y comunicación, así como los horarios
de funcionamiento.

1.3.‐ REGISTRO ELECTRÓNICO

La Ley 11/2007, de Acceso Electrónico de los Ciudadanos a los Servicios Públicos, establece que las Adminis‐
traciones Públicas crearán registros electrónicos para la recepción y remisión de solicitudes, escritos y
comunicaciones.

Los registros electrónicos podrán admitir:

a) Documentos electrónicos normalizados correspondientes a los servicios, procedimientos y trámites


que se especifiquen conforme a lo dispuesto en la norma de creación del registro, cumplimentados de
acuerdo con formatos preestablecidos.

b) Cualquier solicitud, escrito o comunicación distinta de los mencionados en el apartado anterior


dirigido a cualquier órgano o entidad del ámbito de la administración titular del registro.

En cada Administración Pública existirá, al menos, un sistema de registros electrónicos suficiente para recibir
todo tipo de solicitudes, escritos y comunicaciones dirigidos a dicha Administración Pública. Las Administra‐

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ciones Públicas podrán, mediante convenios de colaboración, habilitar a sus respectivos registros para la
recepción de las solicitudes, escritos y comunicaciones de la competencia de otra Administración que se
determinen en el correspondiente convenio.

En el ámbito de la Administración General del Estado se automatizarán las oficinas de registro físicas a las
que se refiere el artículo 38 de la Ley 30/1992, a fin de garantizar la interconexión de todas sus oficinas y
posibilitar el acceso por medios electrónicos a los asientos registrales y a las copias electrónicas de los
documentos presentados.

1.4.‐ ARCHIVO

Según la RAE, un archivo es el conjunto ordenado de documentos que una persona, una sociedad, una
institución, etc., producen en el ejercicio de sus funciones o actividades; y también el lugar donde se custo‐
dian uno o varios archivos.

Según el Consejo Internacional de Archivos (ICA/CIA), la palabra «archivo» tiene tres acepciones:

1ª.‐ Conjunto de documentos sean cuales sean su fecha, su forma y su soporte material, producidos o
recibidos por toda persona física o moral, y por todo servicios u organismo público o privado, en el
ejercicio de su actividad, y son, ya conservados por sus creadores o por sus sucesores para sus propia
necesidades, ya transmitidos a la institución de archivos competente en razón de su valor archivístico.

2ª.‐ Institución responsable de la acogida, tratamiento, inventariado, conservación y servicio de los


documentos.

3ª.‐ Edificio o parte de edificio donde los documentos son conservados y servidos.

Es decir, «archivo» es una palabra polisémica que se refiere tanto a:

• El fondo documental, como conjunto de documentos producidos o recibidos por una persona física o
jurídica en el ejercicio de sus actividades.

• La institución o servicio responsable de la custodia y tratamiento archivístico del fondo.

• El edificio o local donde se custodia dicho fondo.

La Ley 16/1985, del Patrimonio Histórico Español los define en su art. 59.1 como “conjuntos orgánicos de
documentos, o la reunión de varios de ellos, reunidos por las personas jurídicas, públicas o privadas, en el
ejercicio de sus actividades, al servicio de su utilización para la investigación, la cultura, la información y la
gestión administrativa. Asimismo, se entienden por archivos las instituciones culturales donde se reúnen,
conservan, ordenan y difunden para los fines anteriormente mencionados dichos conjuntos orgánicos”.

Una definición completa de «archivo» sería la de “uno o más conjuntos de documentos, sea cual sea su fecha,
su forma y soporte material, acumulados en un proceso natural por una persona o institución pública o privada

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en el transcurso de su gestión, conservados, respetando aquel orden, para servir como testimonio e información
para la persona o institución que lo produce, para los ciudadanos o para servir de fuentes de historia”.

Como síntesis de varias definiciones de otros tratadistas, «archivo» sería “El depósito donde se guardan
organizada y ordenadamente los testimonios escritos, gráficos o audiovisuales, producidos por cualquier
institución pública o privada, conservados con el doble fin de garantizar los derechos de los administrados o de
servir de fuentes para la investigación”.

Los conceptos anteriormente señalados abarcan de una u otra forma dos importantes aspectos para una
correcta definición de «archivo»:

• La cualidad del orden, referida a la organización y la ordenación como partes esenciales del archivo y

• La doble finalidad atribuida al fondo documental, en cuanto a salvaguardar los derechos de la institu‐
ción que los crea en función de facilitar su gestión, actuando por un lado como memoria y por otro como
fuente de elaboración histórica, en unos límites de difícil fijación por su movilidad.

Teniendo en cuenta estos aspectos, la función archivística ha experimentado una evolución en los últimos
siglos:

• Desde un oficio eminentemente práctico a una profesión de fuerte componente multidisciplinar.

• Desde una visión unívoca asociada al ámbito histórico‐cultural a una visión bidimensional, transversal,
amplia e integradora en la que se combina la función histórica con la jurídico‐administrativa.

DIFERENCIAS ENTRE UN ALMACÉN DE PAPEL Y UN ARCHIVO DE DOCUMENTOS

ALMACÉN DE PAPEL ARCHIVO DE DOCUMENTOS


1. Papeles apilados, diarios, boletines, fotocopias... Documentos importantes que hay que conservar
clasificados y ordenados.
2. Pocas personas saben lo que hay. Inventario de los documentos con la descripción
correspondiente.
3. Los documentos llegan como pueden. Traslado organizado.
4. Cada persona conserva o elimina lo que le Criterios únicos de conservación y
parece oportuno. eliminación.
5. Es difícil encontrar y consultar un documento. Consulta y préstamo de la documentación de
forma ágil.
6. Todo el mundo puede acceder. Acceso para el personal autorizado.
7. No hay normas de archivo ni de clasificación. Manual de gestión de documentación y archivos y
cuadro de clasificación corporativo.

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RAZONES PARA LA EXISTENCIA DE UN ARCHIVO ADMINISTRATIVO

• Porque el importante incremento del volumen documental de la Administración hace necesaria la


normalización de la gestión de la documentación administrativa, así como la aplicación de criterios de
calidad y eficacia en la organización y acceso a la documentación que se genera.

• Porque la legislación española establece que los organismos públicos están obligados a organizar y
conservar los documentos que generen en el ejercicio de sus actividades.

• Porque toda la documentación producida por la Administración forma parte de su patrimonio documen‐
tal y de su memoria histórica.

DOCUMENTACIÓN QUE FORMA PARTE DE UN ARCHIVO ADMINISTRATIVO

El Archivo administrativo está formado por el conjunto orgánico de documentos de cualquier fecha, formato
o soporte material, producidos o reunidos por los órganos rectores y de gobierno, y las personas físicas al
servicio de la Administración en el desarrollo de su actividad administrativa, organizados y conservados para
la gestión administrativa y la información, así como para la investigación y la cultura. Quedan incluidos, por
lo tanto, los fondos documentales de la siguiente naturaleza:

• Documentos de los órganos de gobierno.

• Documentos relativos al desarrollo normativo y jurídico de los diferentes ámbitos de la organización


administrativa.

• Correspondencia y escritos de los diferentes órganos y cargos administrativos.

• Expedientes administrativos de cualquier clase.

• Documentos del presupuesto.

• Expedientes del personal que presta servicios en la organización.

• Publicaciones institucionales y memorias.

• Todos aquellos documentos y expedientes que reflejen las actividades de la organización administrativa
y de sus miembros.

ELEMENTOS CONSTITUYEN EL SISTEMA DE ARCHIVOS ADMINISTRATIVOS

• LOS ARCHIVOS DE GESTIÓN U OFICINA, que conservan la documentación que generan hasta el final de
su tramitación y durante el periodo de vigencia administrativa, que en líneas generales se estima de 3
a 5 años.

• EL ARCHIVO GENERAL, unidad especializada en las funciones de gestión, conservación (temporal o


indefinida), acceso y consulta de los documentos.

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Ambos tipos de archivos forman parte del Sistema Archivístico de la Administración y responden a las
diferentes fases del ciclo de vida de la documentación administrativa. Los documentos de Archivo son los
mismos desde que se producen en la oficina hasta que son depositados en un archivo histórico; sin embargo
su valor y su función van modificándose en las sucesivas etapas, correspondiendo a cada etapa un tipo de
archivo distinto.

FASES DE CICLO DE VIDA DE LOS DOCUMENTOS ADMINISTRATIVOS

FASE FUNCIÓN DURACIÓN LOCALIZACIÓN


1. ACTIVA Documentación en 3 a 5 años Archivos de oficina o de
trámite. gestión
Vigencia administrativa
y consulta frecuente.
2. SEMIACTIVA Consulta esporádica. De 3/6 a 25 años Archivo Intermedio
Evaluación para su (integrado en el Archi‐
selección y expurgo. vo General)
3. INACTIVA Valor histórico y con‐ A partir de 25 años Archivo General
servación permanente. (valor permanente)

2.‐ FUNCIONES DEL REGISTRO Y DEL ARCHIVO

2.1.‐ FUNCIONES DEL REGISTRO

Las Oficinas de Registro, tanto de carácter general como de carácter auxiliar, desarrollan las siguientes
funciones:

‐La recepción y salida de solicitudes, escritos y comunicaciones


‐La expedición de recibos de la presentación
‐La anotación de asientos de entrada o salida
‐La remisión de solicitudes, escritos y comunicaciones a las personas, órganos o unidades destinatarias
‐La expedición de copias selladas de los documentos originales
‐Realización de cotejos y compulsas
‐Cualesquiera otras que se les atribuyan legal o reglamentariamente

La recepción de solicitudes

El encargado del Registro habrá de tener presente que las solicitudes que se formulen deberán contener:

a) Nombre y apellidos del interesado y, en su caso, de la persona que lo represente, así como la identifica‐
ción del medio preferente o del lugar que se señale a efectos de notificaciones.

b) Hechos, razones y petición en que se concrete, con toda claridad, la solicitud.

c) Lugar y fecha.

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d) Firma del solicitante o acreditación de la autenticidad de su voluntad expresada por cualquier medio.

e) Órgano, centro o unidad administrativa a la que se dirige.

La inscripción de asientos

Los asientos se anotarán respetando el orden temporal de recepción o salida de los escritos y comunicacio‐
nes, e indicarán la fecha del día de la recepción o salida.

Cada asiento que se practique en el registro de un documento constará de un número, epígrafe expresivo de
su naturaleza, fecha de entrada, fecha y hora de su presentación, identificación del interesado, órgano
administrativo remitente, si procede, y persona u órgano administrativo al que se envía, y, en su caso,
referencia al contenido del escrito o comunicación que se registra.

El recibo de presentación

Cuando el ciudadano presenta en un registro administrativo solicitudes, escritos o comunicaciones el


personal de dicho registro, sea cual sea el órgano destinatario, expedirá el correspondiente recibo o copia
anotada cuya función es la de acreditar su presentación ante la Administración. El recibo de presentación
o copia anotada debe emitirse en el mismo momento de la presentación de la solicitud, escrito o comunica‐
ción.

En el recibo de presentación figurará: el lugar y la fecha de presentación, incluyendo la hora en que la


presentación se produce; la identificación del remitente (ciudadano que firma la solicitud, escrito o comuni‐
cación); el órgano destinatario y un extracto del contenido de la solicitud, escrito o comunicación.

Cuando la solicitud, escrito o comunicación esté en soporte papel puede sirve como recibo la llamada copia
anotada que es una copia de la solicitud, escrito o comunicación presentada en la que se anotará el lugar de
presentación y la fecha.

Si el ciudadano efectúa la presentación a través de soportes, medios o aplicaciones informáticas, electrónicas


o telemáticas, el recibo se expedirá de acuerdo con las características del soporte, medio o aplicación y
deberá reunir los requisitos expresados anteriormente.

La compulsa de documentos

La compulsa de documentos consiste en el cotejo de una copia con su documento original y ver si es exacta.
A la copia se le añade un sello o acreditación que justificará la identidad con el original. La copia compulsada
tendrá la misma validez que el original en el procedimiento concreto de que se trate, sin que en ningún caso
acredite la autenticidad del documento original.

Por tanto, cuando el ciudadano tenga que presentar en la Administración para el ejercicio sus derechos y
actividades administrativas documentos compulsados o cotejados de documentos originales, las oficinas de
registro tienen obligación de realizar el cotejo y compulsa de los mismo y a devolverle de forma inmediata
los documentos originales.

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Para el ejercicio de este derecho el ciudadano aportará, junto con el documento original, una copia del mismo
y la oficina de registro realizará el cotejo de los documentos y copias, comprobando la identidad de sus
contenidos, devolverá el documento original al ciudadano y unirá la copia, una vez diligenciada con un sello
o acreditación de compulsa, a la solicitud, escrito o comunicación a la que se acompañe para su remisión al
destinatario. El sello o acreditación de compulsa expresará la fecha en que se practicó así como la identifica‐
ción del órgano y de la persona que expiden la copia compulsada.

La copia auténtica

La copias auténticas tienen unas características y efectos jurídicos más amplios que las copias compulsadas.
No solo acreditan la autenticidad de la copia desde la perspectiva de su identidad con el original, sino que
tienen efectos certificantes, en cuanto garantizan la autenticidad de los datos contenidos en este último.
Además, los efectos de las copias auténticas no se limitan al marco de un procedimiento administrativo
determinado, sino que tienen la misma validez y eficacia que los documentos originales produciendo idénti‐
cos efectos frente a las Administraciones públicas y los interesados.

La copia auténtica podrá consistir en la transcripción íntegra del contenido del documento original o en una
copia realizada por cualesquiera medios informáticos, electrónicos o telemáticos. Además figurará la
acreditación de la autenticidad de la copia identificando el órgano, archivo y organismo que la expide y la
persona responsable de tal expedición.

Los ciudadanos podrán, en cualquier momento, solicitar la expedición de copias auténticas de los documen‐
tos públicos administrativos. La copia auténtica de aquellos documentos que contengan datos nominativos
la podrán solicitar los titulares de derechos o terceros que acrediten un interés legítimo en su obtención. Si
el documento contiene datos personales que pudieran afectar a la intimidad de los titulares la copia sólo
podrá ser solicitada por éstos. Además, si los datos contenidos en el documento afectaran también a la
intimidad de personas diferentes del solicitante, sólo se expedirá la copia previo consentimiento de los
restantes afectados.

La copias auténticas se solicitarán al órgano administrativo o al organismo público que emitió el documento
original. Dicho órgano expedirá la copia previa comprobación en sus archivos de la existencia del original
o de los datos en él contenidos. La Administración expedirá las copias auténticas o notificarse la resolución
que deniegue las mismas en el plazo máximo de un mes contado desde la recepción de la solicitud. Sin
embargo, la expedición de copias auténticas de documentos que obren en los Registros Civil, Mercantil, de
la Propiedad, de Venta a Plazos de Bienes Muebles, de Hipoteca Mobiliaria y Prenda sin Desplazamiento, de
Condiciones Generales de la Contratación, la Propiedad Intelectual, Central de Penados y Rebeldes, de la
Oficina Española de Patentes y Marcas, así como en los archivos sometidos a la normativa sobre materias
clasificadas, se regirá por las disposiciones específicas reguladoras de dichos Registros.

2.2.‐ FUNCIONES DEL ARCHIVO

Las funciones genéricas propias de un archivo se pueden agrupar en tres bloques:

1) Génesis o reunión de los documentos: se trata de una reunión “natural” de los materiales, no artificial.
Mientras que la formación de una colección bibliográfica es el resultado de una voluntad, de una necesi‐

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dad o demanda social, el fondo archivístico es el resultado de una actuación espontánea de una institu‐
ción. El origen de los documentos es fruto de una relación con el organismo productor en el marco de la
Administración pública o de la empresa, y no mediante adquisición (compra, intercambio o donación)
como en el caso de las bibliotecas. En este sentido, el archivo es consustancial a la actividad de los indivi‐
duos e instituciones, y de ello se deduce la inevitabilidad de su existencia: el archivo nace espontánea‐
mente como sedimentación documental de una actividad práctica, administrativa o jurídica.

2) Tratamiento de la documentación: a pesar de la tendencia actual homogeneizadora y estandarizadora


de las normas, persisten diferencias muy importantes en el tratamiento de la documentación que se
justifica en la distinta génesis y tipología de los materiales. No es posible aplicar sistemas universales de
clasificación, a diferencia de lo que ocurre en las bibliotecas: es necesario aplicar sistemas de clasificación
propios y específicos, de acuerdo con el tipo de fondo. La selección de la información, en el caso de la
archivística, se realiza después de recoger los documentos y la evaluación se lleva a cabo en un contexto
complejo de valoración administrativa, fiscal, legal, testimonial e informativa, y con la finalidad de
conservar permanentemente los documentos. En las bibliotecas, por lo contrario, la selección se realiza
antes, según las necesidades de las usuarios. La descripción en los archivos también presenta algunas
peculiaridades: se puede realizar a muchos niveles (fondo, sección, serie, unidad documental), según el
tipo de agrupación documental de que se trate. El objeto del tratamiento archivístico es el documento de
archivo, que es producto de una acción continuada y forma parte de una secuencia de producción docu‐
mental, al tiempo que refleja las funciones y las actividades de los individuos y de las instituciones que
lo han generado. Las bibliotecas se ocupan de otras tipologías documentales de concepción individual e
independiente, sobre las que asume la responsabilidad de informar. Del carácter único e irrepetible del
documento de archivo, y esa originalidad comporta unas obligaciones jurídicas de conservación y acceso
que los documentos bibliográficos, de naturaleza múltiple, no tienen.

3) Servir la documentación: el concepto de libre acceso a la información es un derecho constitucional


básico cada día más importante. La modalidad de acceso en los archivos es también un rasgo distintivo:
a los archivos les concierne una fuerte carga jurídica (restricciones, términos, normativa legal). Las
funciones de reunir y tratar la documentación están orientadas para dar un servicio a:

a) Las administraciones o personas productoras del archivo para obtener los documentos de forma
eficaz;

b) Los ciudadanos para ofrecer la información que soliciten, sobre todo en los archivos públicos;

c) La investigación y difusión cultural, sobre todo para poner a disposición del solicitante datos del
pasado.

Junto con la función educativa y cultural, los archivos cada vez cobran mayor importancia en el ámbito
de la gestión y tratamiento de los documentos administrativos.

La función genérica de un archivo, por tanto, es reunir, organizar/conservar y difundir/servir documentos.


Estas funciones se resumen en las siguientes tareas llevadas a cabo por el personal de archivo:

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• Organizar la documentación administrativa.
• Asegurar la transferencia periódica a archivos donde su uso no es periódico.
• Valorar los documentos, tras el tiempo establecido, para su conservación o destrucción.
• Clasificación de fondos.
• Descripción para facilitar el acceso a los documentos utilizando aquellos instrumentos necesarios.
• Adecuación de las instalaciones donde se conservan los documentos.

3.‐ CLASES DE ARCHIVOS

El patrimonio documental se constituye fundamentalmente por una serie de archivos de distinta tipología
y titularidad. Tradicionalmente los archivos se han clasificado, según el valor de la información que contie‐
nen los documentos, como archivos administrativos y archivos históricos. En la actualidad, cuando se impone
una visión integradora del archivo entendido como síntesis de la función administrativa y la función cultural,
esta clasificación no parece demasiado acertada. De hecho, podríamos decir que los archivos históricos son
también archivos administrativos pero con el valor añadido de su antigüedad, fruto de la sedimentación
documental producida con el paso del tiempo.

Más adecuado parece clasificar los archivos según el tipo de Derecho al que se adscribe el organismo produc‐
tor de los fondos documentales. De esta forma podemos distinguir:

P Archivos que se adscriben al Derecho Público, que según el ámbito de actuación del organismo serían:

• Todos los archivos de la administración internacional. Ejemplo: archivos de la OTAN.


• Todos los archivos de la administración europea. Ejemplo: archivos de la Unión Europea.
• Todos los archivos de las diferentes administraciones españolas.

‐Administración central. Ejemplo: el Archivo General de la Administración.

‐Administración autonómica. Ejemplo: el Archivo de la Generalitat

‐Administración local (municipales). Ejemplos: el Archivo Municipal de Salamanca y el Archivo


de la Diputación Provincial de Salamanca

P Archivos que se adscriben al Derecho Privado. Dejando a un lado a los archivos militares, tendríamos:

• Archivos civiles: todos los archivos privados.

‐de empresa u organismo público o privado (incluyendo los hospitales). Ejemplo: archivos de
colegios profesionales

‐de asociaciones (archivos sindicales).

‐familiares.

‐personales.

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• Archivos religiosos: entre los que distinguiremos:

‐Archivos de culto católico: parroquias, catedrales, monasterios...


‐Archivos de otros cultos no católicos

Según el ciclo vital o distintas edades de los documentos, podemos distinguir entre:

• Archivos de gestión o de oficina (conserva 5 o 6 años: 1ª edad del documento)

• Archivos centrales: recoge la documentación de los distintos archivos de gestión (conserva 10 años: 1ª
edad del documento). Puede estar unificado en un único archivo intermedio.

• Archivos intermedios: se le transfiere la documentación desde los distintos archivos centrales, y es el


paso previo de la documentación hacia el archivo histórico (conserva 15‐30 años: 2ª edad del documen‐
to).

• Archivos históricos (conserva indefinidamente: 3ª edad del documento)

Asociado a la anterior clasificación, es posible distinguir también archivos según la frecuencia de consulta:

• Archivos activos: aquellos donde los documentos son consultados frecuentemente o que la documenta‐
ción por su valor administrativo, legal, operativo o fiscal no pierde vigencia. Por lo general la fecha de
emisión de los registros no es superior a los cinco años y es consultada más de una vez al mes. Correspon‐
den a los archivos de gestión

• Archivos semiactivos: aquellos que conservan los documentos que han sido retirados del archivo activo
finalizado la vigencia administrativa, legal, operativa o fiscal. Su finalidad es suministrar información para
comprobar operaciones realizadas. Corresponden a los archivos centrales y/o intermedios.

• Archivo inactivo: aquellos que conservan los documentos de consulta poco frecuente, que tienen
utilidad temporal de acuerdo a su valor. Se almacenan allí hasta la destrucción de los mismos una vez que
ya han cumplido su función o su conservación definitiva. Corresponden a los archivos centrales y/o
intermedios

4.‐ PRINCIPALES CRITERIOS DE ORDENACIÓN DE ARCHIVOS

Ordenar es una tarea material que consiste en escoger un criterio por el cual los documentos, expedientes
o series serán situados de forma correlativa según: la cronología (ordenación cronológica), el alfabeto
(ordenación onomástica, geográfica y por materias), los números (ordenación numérica) o la combinación
de letras y números (ordenación alfanumérica). Se establecerá el criterio de ordenación que para cada caso
resulte más cómodo y lógico para la localización y recuperación de los documentos en sus carpetas, archiva‐
dores o estantes.

Los tipos de ordenación de las series documentales pueden ser:

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a) La ordenación cronológica se basa en el elemento más estable de un documento, la fecha, y se concreta
en la secuencia año, mes y día. Por ejemplo: Expedientes de reuniones de Consejo de Gobierno: año, mes
y día.

b) La ordenación alfabética toma como elemento de ordenación una palabra que nos servirá para colocar
los expedientes en el lugar que les corresponda en un orden alfabético. Según el tipo de palabra que
ordenemos, tendremos estos tipos de ordenaciones alfabéticas

‐Onomástica: Ordenación que toma como referente principal el apellido de una persona. Por ejemplo:
Expedientes personales: nombres de personas físicas.

‐La ordenación geográfica se refiere a una calle, un barrio o una ciudad. Por ejemplo, el caso de la
ordenación por calles de las licencias de obras.

‐La ordenación por materias debería de recoger las palabras más representativas del contenido de
un documento; en cierta medida, su función ha sido suplantada, y mejorada sustancialmente, por las
indizaciones y las palabras clave vinculadas a los modernos tesaurus (vocabulario controlado y
dinámico de términos que tienen entre ellos relaciones semánticas y genéricas y que se aplica a un
dominio particular del conocimiento.

c) La ordenación numérica o correlativa responde normalmente al mantenimiento de la numeración


asignada a los documentos y a los expedientes en el momento del inicio del trámite por parte de la oficina
de registro de documentos. Se trata del sistema más utilizado en las oficinas vinculadas a los departamen‐
tos de contabilidad y finanzas. Por ejemplo: Ejem.: Documentación contable: nº de control del expediente,
correspondientes a un mismo ejercicio económico.

d) La ordenación sistemática toma como elemento ordenador un código de un cuadro de clasificación


preestablecido. Es el sistema idóneo de ordenación para los archivos de gestión, porque permite ordenar
juntos los documentos producidos en el ejercicio de una misma actividad. De esta forma, por ejemplo, los
expedientes de obra se ordenarán juntos y separados de los expedientes personales o de los padrones
de contribuciones. Este sistema suele combinarse con alguno de los otros sistemas o con varios de ellos.
Así por ejemplo, los expedientes personales se ordenarán juntos siguiendo un orden onomástico, mien‐
tras que los expedientes de obras se ordenarán todos juntos en otro lugar siguiendo un orden geográfico
y los padrones en otro, en un orden cronológico. La primera ordenación, separar los expedientes persona‐
les de los de obras y de los padrones, es una ordenación sistemática, mientras que los expedientes
personales los ordenamos siguiendo un criterio alfabético onomástico, los de obras, geográfico, y los
padrones, cronológico. Este sistema requiere una clasificación previa a la ordenación. La signatura es un
código de clasificación. Es el sistema idóneo para los archivos de gestión, en los que se necesita una
ordenación que proporcione información sobre el contenido de los expedientes para poder localizarlos.

Cada uno de estos métodos se puede aplicar aisladamente o en combinación con otros sistemas, según las
necesidades del archivo y las características de los documentos de que se trate.

Todos estos métodos presentan ventajas e inconvenientes y son particularmente aconsejables en determina‐
dos casos. En general, debe pretenderse:

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‐Que el sistema elegido sea sencillo y reduzca al mínimo los casos ambiguos.
‐Que simplifique al máximo la entrada de documentos.
‐Que sea susceptible de futuras ampliaciones.

En ocasiones es conveniente aplicar sistemas mixtos de ordenación, como el orden cronológico y alfabético.
Por ejemplo: Correspondencia: orden cronológico por años con división alfabética por nombres de institucio‐
nes.

En principio es aconsejable respetar el sistema en que los expedientes o las series estén ordenados y, en caso
de encontrarse en absoluto desorden, hay que escoger un sistema que garantice la recuperación de la
información.

Actualmente, gracias a la tecnología informática que ha facilitado la creación de nuevos y múltiples puntos
de acceso a la documentación, puede darse una clara disociación entre el sistema de ordenación física en las
cajas y en las estanterías, y los instrumentos de recuperación de la información que contienen. Es el caso,
por ejemplo, de las licencias de obras, que pueden estar ordenadas cronológicamente de acuerdo con la fecha
de aprobación del expediente, y en cambio se pueden recuperar también la información por calles, por
apellido del arquitecto que ha dirigido la obra o de los propietarios del inmueble.

4.1.‐ VENTAJAS E INCONVENIENTES DE LOS PRINCIPALES SISTEMAS DE ORDENACIÓN


SISTEMA VENTAJAS INCONVENIENTES
• Facilidad de localización ya que • Se pueden dar coincidencias a medi‐
no se necesitan listas ni índices da que aumenta el número de docu‐
auxiliares mentos

• Flexibilidad para añadir nuevos • Cuando la documentación es volumi‐


elementos en el lugar exacto nosa hay que establecer normas muy
ALFABÉTICO
detalladas que eviten la pérdida de
• Es un criterio muy generalizado y tiempo.
conocido
• A veces los criterios de ordenación
• Simplicidad, pues sólo se necesita no son unívocos
conocer los nombres a clasificar

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• Sistema de ordenación rápido y • No es práctico cuando el material a


poco costoso ordenar es muy voluminoso

• Facilidad de localización • Si no se conoce la fecha del documen‐


to, no se puede ordenar
CRONOLÓGICO • Dentro de una misma fecha, no se
realizan intercalaciones, solamente
se superpone el nuevo documento

• Criterio también generalizado y


conocido y simple
• Facilidad de localización • Se necesita mucho espacio en los
ficheros, pues el número de grupos es
• Flexibilidad para añadir nuevos muy extenso
GEOGRÁFICO elementos a la ordenación
• Deja de ser práctico cuando el núme‐
• Se trata de un criterio generaliza‐ ro de documentos por municipio au‐
do y conocido menta mucho
• Flexibilidad para añadir nuevos • En algunos sistemas numéricos como
elementos a la ordenación el decimal universal, se necesitan
personas especializadas
• Puede ser un criterio tan simple
NUMÉRICO
como se pretenda • Se necesita de una lista auxiliar para
la ordenación posterior de cada docu‐
• Flexibilidad para adaptarlo a las mento
necesidades de la Organización
• Flexibilidad para adaptarlo a las • Se necesita una lista auxiliar para la
necesidades de la Organización ordenación posterior de cada docu‐
POR MATERIAS mento
• Facilidad para la intercalación de
nuevas materias

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TEMA 17.‐ ADMINISTRACIÓN ELECTRÓNICA Y SERVICIOS AL CIUDADANO.


LA INFORMACIÓN ADMINISTRATIVA. ANÁLISIS DE PRINCIPALES PÁGINAS WEB
DE CARÁCTER PÚBLICO. SERVICIOS TELEMÁTICOS. OFICINAS INTEGRADAS
DE ATENCIÓN AL CIUDADANO. VENTANILLA ÚNICA EMPRESARIAL. EL PUNTO
DE ACCESO GENERAL DE LA ADMINISTRACIÓN GENERAL DEL ESTADO.

1.‐ ADMINISTRACIÓN ELECTRÓNICA Y SERVICIOS AL CIUDADANO

1.1.‐ LA ADMINISTRACIÓN ELECTRÓNICA

La administración electrónica constituye un instrumento esencial para prestar unos servicios públicos más
eficaces y de mejor calidad, reducir los plazos de espera de los usuarios y mejorar la transparencia y la
rendición de cuentas.

La administración electrónica se define como la utilización de las tecnologías de la información y la comuni‐


cación (TIC) en las administraciones públicas, asociada a cambios en la organización y nuevas aptitudes del
personal. El objetivo es mejorar los servicios públicos, reforzar los procesos democráticos y apoyar a las
políticas públicas.

La administración electrónica o e‐administración va más allá de la mera automatización de los procesos


administrativos y el desarrollo de productos y servicios electrónicos. Supone una nueva concepción de la
relación con los ciudadanos, empresas e instituciones, y una reingeniería de los procesos.

1.2.‐ EL DESARROLLO DE LA ADMINISTRACIÓN ELECTRÓNICA

Las Administraciones Públicas llevan años invirtiendo para mejorar su funcionamiento interno, con el
convencimiento de que el ahorro económico derivado del incremento de su eficacia y eficiencia se trasladaría
a ciudadanos y empresas. La reducción de costes de los servicios, consecuencia de la mejora de su eficiencia
interna y la reducción de los plazos de tramitación de los procedimientos permitiría servicios mejores a
menor coste a la ciudadanía en su conjunto.

En esta búsqueda de la eficacia, las Administraciones han realizado importantes inversiones para incorporar
la utilización de las Tecnologías de la Información y las Comunicaciones (TIC) en su quehacer diario. Estas
tecnologías han permitido —en distinto grado— automatizar un elevado número de procesos y procedimien‐
tos y ha simplificado considerablemente el trabajo interno desarrollado por muchos departamentos, con la
correspondiente mejora de su eficiencia, cumpliendo así una parte de las expectativas que la Administración
electrónica había despertado.

En paralelo con el uso de las TIC para mejorar los procesos internos, el desarrollo de Internet generó una
demanda importante sobre empresas y Administraciones para que éstas usaran el nuevo canal para facilitar
a sus usuarios la información y el acceso electrónico a sus servicios.

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A medida que el sector empresarial y algunos departamentos ministeriales fueron facilitando el acceso
electrónico a sus servicios, la presión sobre el resto de la Administración fue incrementándose para conse‐
guir, al menos, el mismo grado de acceso que proporcionan aquellos departamentos más avanzados.

En los últimos años, la presión ciudadana ha aumentado: ahora lo que se demanda no es sólo el acceso
electrónico a los procedimientos —a todos los procedimientos— sino que también se reclama que los
servicios se diseñen desde el punto de vista de los ciudadanos y no desde el punto de vista del departamento
administrativo responsable del mismo. El ciudadano exige de la Administración el mismo trato que exige a
las empresas con las que está acostumbrado a relacionarse usando Internet. De alguna manera, el propio
medio impone sus reglas.

Entender claramente las nuevas demandas ciudadanas es entender cómo quiere la ciudadanía que sea la
Administración del futuro. Lo que se está demandando no es que se haga lo mismo que antes se hacía, pero
ahora por Internet. Lo que se demanda es una transformación de la Administración. Un cambio en el paradig‐
ma que ha gobernado la actuación de la Administración durante mucho tiempo. Se pide, básicamente,
transformar una Administración cuya misión principal era garantizar que se cumplía la Ley a una Adminis‐
tración cuya primera misión es ponerse al servicio de ciudadanos y empresas para facilitar que estos desa‐
rrollen de la mejor manera posible sus trabajos. No se pide que se descuiden los controles que la Administra‐
ción debe ejercer, pero sí que ésta sea más servicial. Y para empezar se reclama no tener que aportar datos
que ya obren en poder de la Administración, de cualquier Administración; no tener que conocer la estructura
administrativa de la Administración para relacionarse con ella; poder hacerlo desde cualquier lugar, a
cualquier hora del día.

Es en este nuevo marco en el que el Parlamento español aprueba, en junio de 2007, la Ley 11/2007 de Acceso
Electrónico de los Ciudadanos a los Servicios Públicos (LAECSP) con el objetivo de atender estas nuevas
demandas.

1.3.‐ LA LEY 11/2007

La expresión más clara del cambio de paradigma en Administración electrónica se produce, en el caso
español, con la aprobación por el Parlamento en junio de 2007 de la LAECSP.

El aspecto más destacable de esta Ley es el reconocimiento del derecho de los ciudadanos —entendiendo
por tales a toda persona física o jurídica— a relacionarse electrónicamente con las Administraciones, lo que
conlleva la obligación para éstas de dotarse de los medios necesarios para ello. De esta manera, la Ley pasa
de la declaración de impulso de los medios electrónicos —que se había concretado en la práctica en que
algunas Administraciones, o algunos de sus órganos, permitían la comunicación por medios electrónicos—
a que estén obligadas a hacerlo porque la Ley reconoce el derecho a los ciudadanos a establecer relaciones
electrónicas. De esta manera, la Ley da cumplimiento a la demanda ciudadana de poder relacionarse con la
Administración desde cualquier parte, en cualquier momento.

La Ley no se limita, simplemente, a reconocer el derecho a la relación electrónica entre la ciudadanía y la


Administración. También reconoce el derecho a no aportar los datos y documentos que obren en poder de
las Administraciones Públicas, obligando a éstas a usar medios electrónicos para recabarlos de la Adminis‐

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tración que los custodie y a ésta última a facilitar el acceso a dichos datos, con respeto, en todo caso, a lo
establecido en la Ley Orgánica de Protección de Datos de Carácter Personal. De esta manera, se obliga a que
sea la Administración la que colabore entre sus departamentos y órganos y que no tenga que ser el ciudada‐
no el que tenga que recorrer distintas ventanillas para aportar documentación que, por otra parte, ya posee
la Administración Pública.

Este acceso a “todos”, sin discriminación, se traduce en la obligación de las Administraciones de poner en
funcionamiento todos los medios a los que tenga acceso para lograr esta igualdad de trato en su relación
electrónica con los ciudadanos. Entre otras destacamos los siguientes aspectos:

• Los servicios públicos para ciudadanos y empresas deben ser ofrecidos todos a través de un ? canal
electrónico. Es muy probable que el no cumplimiento de este deber por parte de las administraciones
pueda dar lugar a demandas ciudadanas. Sin embargo el ciudadano sólo puede reclamar que la relación
de la administración sea electrónica, no que la tramitación de su servicios también lo sea. Ello va a
permitir que la informatización de los procesos internos, el back office, se haga de forma menos urgente.
Indudablemente la automatización interna de los procesos administrativos va a reducir considerable‐
mente el trabajo de las administraciones y evitar la duplicidad de los procedimientos.

• Los servicios públicos electrónicos deben ser accesibles y cumplir con los estándares WAI‐AA ? para
personas con discapacidades. Se trata de una obligación legal previa ya a la Ley 11/2007, que sin embar‐
go se renueva con ésta. Además, las administraciones deben buscar los medios para llegar al mayor
número de ciudadanos, mejorando la usabilidad de los servicios electrónicos y la comprensión de éstos.
Ello enlaza con los planes de inclusión en administración electrónica que ya están desarrollando algunas
administraciones de nuestro país.

• La elección tecnológica de los ciudadanos no puede verse afectada por la forma en que la ? administra‐
ción facilita los servicios electrónicos. Estos deben poder ser accedidos con todas las funcionalidades
desde cualquier plataforma tecnológica (sistema operativo, navegador de Internet, etc.).

También crea la Ley, al menos en el ámbito de la Administración General del Estado (AGE), un punto de
acceso electrónico general a través del cual los ciudadanos puedan acceder a toda la información y servicios
disponibles de la AGE. Este punto de acceso general libera al ciudadano de tener que conocer la estructura
interna ministerial y obliga a una colaboración intensa entre ministerios para garantizar la exactitud,
veracidad y actualización de la información proporcionada por este punto de acceso. De esta manera se
rompe la tendencia al excesivo aislacionismo que en ocasiones se observa en el funcionamiento de algunos
departamentos y se fomenta la apertura y la integración de servicios interdepartamentales.

Además de los tres elementos mencionados en los párrafos precedentes, la Ley contempla otros aspectos
necesarios para facilitar el ejercicio del derecho de los ciudadanos a la relación electrónica con la Adminis‐
tración Pública. En los siguientes apartados se revisa brevemente el contenido más destacable de la Ley en
lo relativo al nuevo modelo de Administración que la Ley desarrolla.

ENLACE al texto completo y actualizado de la Ley 11/2007

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1.4.‐ PRINCIPIOS Y FINALIDADES DE LA LEY 11/2007

El reconocimiento como derecho ciudadano de la relación electrónica con la Administración Pública se


desarrolla en el marco de unos principios que refuerzan su impacto positivo para la ciudadanía, entre los que
destacan los siguientes.

En primer lugar, el respeto al derecho a la protección de datos de carácter personal, según se contempla en
la Ley.

En segundo lugar, el compromiso con la igualdad que requiere que la promoción del uso de medios electró‐
nicos nunca puede implicar la existencia de restricciones o discriminaciones para los ciudadanos que se
relacionen con las Administraciones usando otros procedimientos.

En tercer lugar, el respeto hacia la libertad de elección de tecnología por parte de ciudadanos y Administra‐
ciones: la habilitación de canales electrónicos debe respetar, en todo caso, la neutralidad tecnológica, de
manera que la Administración nunca imponga a ningún ciudadano la selección de alguna solución específica
para poder relacionarse con ella, dando un apoyo especial a la utilización de estándares abiertos.

En materia de seguridad, la Ley establece el principio de proporcionalidad para no imponer condiciones


excesivas y facilitar el desarrollo de servicios electrónicos tal y como actualmente ocurre con los servicios
ofrecidos por el sector privado, si bien garantiza, en todo caso, el mismo nivel de seguridad que se proporcio‐
na usando otros canales.

En cuanto a sus finalidades, la Ley pretende facilitar el ejercicio de derechos y el cumplimiento de deberes
por medios electrónicos, impulsar el desarrollo de la sociedad de la información y aumentar la confianza en
el uso de medios electrónicos, así como aumentar la proximidad y transparencia de la Administración y
contribuir a la mejora de su funcionamiento interno y a la simplificación de los procedimientos administrati‐
vos.

Así pues, la Administración que propone la Ley es una Administración respetuosa con la protección de datos,
suficientemente segura pero flexible en sus relaciones electrónicas con ciudadanos y empresas, respetuosa
con las decisiones tecnológicas de los ciudadanos y que garantiza que no existirán discriminaciones en
función del canal que se elija para relacionarse con ella. De esta manera, la Ley facilita el ejercicio de los
derechos de los ciudadanos y el cumplimiento de sus deberes usando medios electrónicos, aumenta la
proximidad y la transparencia de la Administración y contribuye a la mejora interna del funcionamiento de
la Administración.

1.5.‐ EL RÉGIMEN JURÍDICO DE LA ADMINISTRACIÓN ELECTRÓNICA

Para poder cumplir las finalidades establecidas usando los principios enumerados anteriormente, la Ley
desarrolla el régimen jurídico de la Administración electrónica, definiendo el concepto de “sede electrónica”
como piedra angular desde la que se prestarán los servicios electrónicos de la Administración Pública,
exigiendo para estas sedes las condiciones necesarias para garantizar la seguridad y la responsabilidad de
la Administración Pública sobre todo su contenido y sobre las actuaciones realizadas a través de la misma.

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Una vez establecido el concepto de sede, la Ley define los distintos mecanismos de identificación y autentica‐
ción en el mundo electrónico para que puedan realizarse transacciones con todas las garantías, a la vez que
se flexibilizan – usando el principio de proporcionalidad – las exigencias de seguridad para, que sin perder
las susodichas garantías, puedan adaptarse los procesos a las necesidades de una gestión ágil y eficaz.

Introduce nuevos mecanismos para la representación de los ciudadanos tanto por otros ciudadanos como
por funcionarios públicos.

Aquí también se regulan todos los aspectos relativos a los registros, comunicaciones y notificaciones
electrónicas, con el mismo espíritu expresado anteriormente, encaminado a flexibilizar, con las garantías
necesarias, los mecanismos existentes en regulaciones anteriores, de manera que tengan cabida las mejores
prácticas en esta materia tanto nacionales como internacionales.

1.6.‐ LA COLABORACIÓN ENTRE AA.PP.

Uno de los apartados más importante de la Ley es el relativo a la cooperación entre Administraciones.
Prestar servicios avanzados a la ciudadanía requiere de una colaboración intensa entre todas ellas. Por esta
razón, la Ley establece fuertes estructuras de cooperación que permita la interoperabilidad de los sistemas
desarrollados por cada una de ellas. Destaca la exigencia que hace la Ley para que se cree el Esquema
Nacional de Interoperabilidad y el Esquema Nacional de Seguridad, piezas clave en la cooperación entre
Administraciones.

También se crea la Red de comunicaciones de las Administraciones Públicas españolas, la Red Integrada de
Atención al Ciudadano, los mecanismos de cooperación para el desarrollo de aplicaciones y para el intercam‐
bio de las mismas, el Centro de Transferencia de Tecnologías y la plataforma de validación de certificados
digitales de la Administración Pública.

El listado de ámbitos de cooperación descritos en la Ley no es una lista cerrada que no admita ampliaciones.
Más bien debe ser vista como una lista de mínimos necesarios para poder establecer un esquema colaborati‐
vo entre Administraciones que permita el desarrollo de los servicios electrónicos que la ciudadanía demanda.
Es, por tanto, más el punto de partida que el punto de llegada.

1.7.‐ ¿ES OBLIGATORIA Y/O NECESARIA LA TRAMITACIÓN ELECTRÓNICA?

La Ley 11/2007 reconoce el derecho del ciudadano “a conocer por medios electrónicos el estado de tramita‐
ción de los procedimientos en los que sean interesados”. La Ley no obliga a tramitar electrónicamente, sino
sólo a recibir y trasladar la consulta sobre el estado del expediente por medios electrónicos. En los expedien‐
tes no tramitados electrónicamente, debemos mostrar únicamente “al menos, la fase en la que se encuentra
el procedimiento y el órgano o unidad responsable”.

Lo anteriormente expuesto obligaría a mantener, en el caso de una tramitación no electrónica, una aplicación
en la que se reflejara al menos la fase de tramitación en que se encontrara el expediente y el órgano o unidad
responsable, y que necesariamente habría de mantenerse de forma paralela e independiente de la tramita‐
ción no electrónica. Esto, que desde el punto de vista de la implantación de nuevas tecnologías resultaría

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irrelevante, organizativamente supone añadir a la carga de trabajo propia de la tramitación la del manteni‐
miento del registro de los cambios de fase. La experiencia nos enseña que las aplicaciones de mero segui‐
miento del estado de los expedientes, al no añadir valor al trabajo del tramitador, acaban retrasándose en
su mantenimiento. Por otra parte, la información que se da al ciudadano es tan genérica que poco puede
aportarle.

El derecho del ciudadano a “relacionarse con las Administraciones Públicas por medios electrónicos” supone
que estos pueden presentar y recibir documentos electrónicos y que se les asegure la conservación de los
mismos. Esto, sumado a la obligación de no aportar datos y documentos que obren en poder de las Adminis‐
traciones Públicas, requiere la implantación de un sistema de gestión documental como soporte de la
documentación aportada.

Aún así, sólo controlaríamos los documentos ya aportados electrónicamente, pero no los que nosotros mismo
emitiéramos (que obran en nuestro poder), a no ser que asumiéramos la tarea de clasificar individualmente
en el sistema de gestión documental todos los documentos producidos, labor ingente y que requiere no sólo
un esfuerzo y un tiempo adicional a la tramitación, si no también una cierta especialización como documenta‐
lista del tramitador.

La convivencia en un sistema de tramitación de documentos electrónicos y no electrónicos dentro de un


mismo expediente, no haría sino aumentar la complejidad de la tramitación al ser necesaria la disponibilidad
simultánea de ambos soportes para conocer el conjunto del expediente. No aportaría nada a la Administra‐
ción y obligaría al ciudadano a una doble personación, electrónica y física para conocer el expediente.

Este ámbito de tramitación semi‐electrónica (recepción y envío de documentación electrónico y producción


de expedientes en papel), sólo se puede justificar como estado intermedio en la implantación de una
tramitación electrónica completa.

2.‐ LA INFORMACIÓN ADMINISTRATIVA

Este apartado ha sido desarrollado en el Tema 15.

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3.‐ ANÁLISIS DE PRINCIPALES PÁGINAS WEB DE CARÁCTER PÚBLICO. SERVICIOS TELEMÁTICOS

3.1.‐ PORTAL DE ADMINISTRACIÓN ELECTRÓNICA: PAe

administracionelectronica.gob.es

El PAe, Portal de la Administración electrónica, nace como respuesta a la evolución que la Administración
electrónica ha experimentado en estos últimos años y las nuevas necesidades de información, conocimiento
y colaboración que ha generado.

Habiendo cambiado el panorama de la Administración Pública y la forma en que ésta presta sus servicios
a la sociedad de forma sustancial, se hace necesario crear un centro de referencia que sea puerta de entrada
para toda la información sobre situación, desarrollo, análisis, novedades e iniciativas que surgen en torno
a la Administración electrónica, integrando contenidos y servicios de fuentes muy diversas, convirtiéndose
en el agregador de opinión, motor de participación y dinamización de toda la Comunidad con intereses en
sus diferentes áreas.

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• ¿Cuál es su objetivo?:

Acercar y centralizar la oferta completa de soluciones, informes, indicadores, novedades, etc. gestionadas
por diferentes organismos en materia de Administración Electrónica.

• ¿Qué permite?:

‐Ofrecer un punto centralizado de información donde dar a conocer la situación actual de la Administra‐
ción electrónica: noticias y eventos, informes, estudios y boletines, base legislativa, organización y
estrategias, etc.

‐Facilitar el desarrollo e implantación de la administración electrónica: directorio de soluciones disponi‐


bles para su reutilización, servicios comunes ofrecidos, modelos de datos comunes, especificaciones
técnicas, metodologías y guías, etc.

‐Colaborar y participar entre y desde todos los entes (tanto internos como externos) que toman parte en
la administración electrónica. Fomentando la retroalimentación y la reutilización de conocimientos y
servicios.

• ¿A quién va dirigido?:

A todos los agentes implicados en la implantación de la administración electrónica: ciudadanos, empresas


y administraciones públicas.

• ¿Qué servicios se encuentran disponibles?:

Subscripciones mediante RSS


Subscripciones a newsletter semanal
Canal twitter @OBSAE (Abre en nueva ventana)
Alta de nuevas soluciones en el CTT por parte de las AAPP
Participación en las diferentes soluciones en el CTT
Alta de nuevas comunidades de colaboración
Participación en las diferentes comunidades ya disponibles
Participación en foros
Envío de comentarios

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3.2.‐ SEDES ELECTRÓNICAS

• REGULACIÓN LEGAL Y CONCEPTO

La Ley 11/2007, de acceso electrónico de los ciudadanos a los Servicios Públicos, regula en su art. 10 la sede
electrónica en los términos siguientes:

1. La sede electrónica es aquella dirección electrónica disponible para los ciudadanos a través de redes
de telecomunicaciones cuya titularidad, gestión y administración corresponde a una Administración
Pública, órgano o entidad administrativa en el ejercicio de sus competencias.

2. El establecimiento de una sede electrónica conlleva la responsabilidad del titular respecto de la


integridad, veracidad y actualización de la información y los servicios a los que pueda accederse a través
de la misma.

3. Cada Administración Pública determinará las condiciones e instrumentos de creación de las sedes
electrónicas, con sujeción a los principios de publicidad oficial, responsabilidad, calidad, seguridad,
disponibilidad, accesibilidad, neutralidad e interoperabilidad. En todo caso deberá garantizarse la
identificación del titular de la sede, así como los medios disponibles para la formulación de sugerencias
y quejas.

4. Las sedes electrónicas dispondrán de sistemas que permitan el establecimiento de comunicaciones


seguras siempre que sean necesarias.

5. La publicación en las sedes electrónicas de informaciones, servicios y transacciones respetará los


principios de accesibilidad y usabilidad de acuerdo con las normas establecidas al respecto, estándares
abiertos y, en su caso, aquellos otros que sean de uso generalizado por los ciudadanos.

Por lo tanto, la sede electrónica es un punto electrónico de acceso a aquellos servicios de centros directivos
que requieran identificación o autenticación por parte de los ciudadanos o de la administración. La sede
estará dotada de condiciones especiales de identificación, seguridad y de responsabilidad, garantizando a
su vez una información veraz, actualizada y completa. Además de las características citadas, la sede debe
contar con una serie de servicios tales como: medios para la formulación de sugerencias y quejas o registro
electrónico, propio o proporcionado por otro organismo, con aplicaciones específicas para el tratamiento
de los escritos normalizados de los procedimientos que tramitan dotado de medios de control de tiempo y
plazos y servicios de comunicaciones y notificaciones electrónicas. Así mismo las sedes electrónicas deben
cumplir los principios de accesibilidad, usabilidad, uso de estándares abiertos, protección de datos persona‐
les, confidencialidad, disponibilidad e integridad de las informaciones y comunicaciones que se realicen a
través de ellas.

A continuación se acompaña documentación de desarrollo de este apartado, extraída de la Guía de Sedes


Electrónicas elaborada por el Consejo Superior de Administración Electrónica (Gobierno de España).

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SEDES ELECTRÓNICAS

- Puntos de acceso electrónico para los ciudadanos


- Dirección electrónica específica
- Lugar de entrada a los servicios y al registro electrónico
- Reglas especiales de responsabilidad
- Requisitos formales de creación
- Requisitos especiales de seguridad
- Principios de accesibilidad y usabilidad
- Contenidos y funcionalidades mínimas obligatorias
- Información, veraz, actualizada y completa

¿Qué es una sede electrónica?

Es un punto electrónico de acceso a aquellos servicios de centros directivos que requieran identificación o
autenticación por parte de los ciudadanos o de la administración. La sede estará dotada de condiciones
especiales de identificación, seguridad y de responsabilidad, garantizando a su vez una información veraz,
actualizada y completa. Además de las características citadas, la sede debe contar con una serie de servicios
tales como: medios para la formulación de sugerencias y quejas o registro electrónico, propio o
proporcionado por otro organismo, con aplicaciones específicas para el tratamiento de los escritos
normalizados de los procedimientos que tramitan dotado de medios de control de tiempo y plazos y servicios
de comunicaciones y notificaciones electrónicas. Así mismo las sedes electrónicas deben cumplir los
principios de accesibilidad, usabilidad, uso de estándares abiertos, protección de datos personales,
confidencialidad, disponibilidad e integridad de las informaciones y comunicaciones que se realicen a través
de ellas.

1. La sede electrónica es aquella dirección electrónica disponible para los ciudadanos a través de redes de
telecomunicaciones cuya titularidad, gestión y administración corresponde a una Administración Pública, órgano o
entidad administrativa en el ejercicio de sus competencias.
2. El establecimiento de una sede electrónica conlleva la responsabilidad del titular respecto de la integridad,
veracidad y actualización de la información y los servicios a los que pueda accederse a través de la misma.
3. Cada Administración Pública determinará las condiciones e instrumentos de creación de las sedes electrónicas,
con sujeción a los principios de publicidad oficial, responsabilidad, calidad, seguridad, disponibilidad,
accesibilidad, neutralidad e interoperabilidad. En todo caso deberá garantizarse la identificación del titular de la
sede, así como los medios disponibles para la formulación de sugerencias y quejas.
4. Las sedes electrónicas dispondrán de sistemas que permitan el establecimiento de comunicaciones seguras
siempre que sean necesarias.
5. La publicación en las sedes electrónicas de informaciones, servicios y transacciones respetará los principios de
accesibilidad y usabilidad de acuerdo con las normas establecidas al respecto, estándares abiertos y, en su caso,
aquellos otros que sean de uso generalizado por los ciudadanos.
Artículo 10 LAECSP

Las sedes electrónicas cuyo titular tenga competencia sobre territorios con régimen de cooficialidad lingüística
posibilitarán el acceso a sus contenidos y servicios en las lenguas correspondientes.
Artículo 6.5 RD 1671/2009

¿Quién puede crear una sede electrónica?

Cualquier administración Pública órgano o entidad administrativa en el ejercicio de sus competencias.

Los órganos de la Administración General del Estado y los organismos públicos vinculados o dependientes de la
misma crearán sus sedes electrónicas, de acuerdo con los requisitos establecidos en el presente Real Decreto.
Artículo 3.1 RD 1671/2009

¿Qué responsabilidad conlleva la creación de una sede electrónica?

El establecimiento de una sede electrónica conllevará la responsabilidad del titular respecto de la integridad,
veracidad y actualización de la información y los servicios a los que pueda accederse a través de la misma. El
titular de la sede electrónica que contenga un enlace o vínculo a otra cuya responsabilidad corresponda a distinto
órgano o Administración Pública no será responsable de la integridad, veracidad ni actualización de esta última.
La sede establecerá los medios necesarios para que el ciudadano conozca si la información o servicio al que
accede corresponde a la propia sede o a un punto de acceso que no tiene el carácter de sede o a un tercero
Artículo 7.1 RD 1671/2009
SEDES ELECTRÓNICAS

En tanto no se aprueben los Esquemas Nacionales de Interoperabilidad y de Seguridad, la creación de sedes


deberá ir acompañada de un informe en el que se acredite el cumplimiento de las condiciones de confidencialidad,
disponibilidad e integridad de las informaciones y comunicaciones que se realicen a través de las mismas.
Disposición Transitoria cuarta RD 1671/2009

 Las sedes no admiten “disclaimers” del tipo de los que se ponen a


veces en las Oficinas Virtuales.

¿Cómo se crea una sede electrónica?

Mediante Orden del Ministro correspondiente o Resolución del titular del Organismo Público, que deberá
publicarse en el Boletín Oficial del Estado

1. Las direcciones electrónicas de la Administración General del Estado y de los organismos públicos vinculados o
dependientes de la misma que tengan la condición de sedes electrónicas deberán hacerlo constar de forma
visible e inequívoca.
2. La sede electrónica tendrá accesible su instrumento de creación, directamente o mediante enlace a su
publicación en el Boletín Oficial del Estado.
Artículo 5.1 y 5.2 RD 1671/2009

Como se verá más adelante también se pueden crear mediante convenio en el caso de sedes compartidas.

Modelo de Creación sedes electrónicas y subsedes (Anexo 5)

¿Cuál es el contenido mínimo del instrumento legal de creación de


sede electrónica (Orden Ministerial o Resolución)?

a) Ámbito de aplicación de la sede, que podrá ser la totalidad del Ministerio u Organismo Público, o uno o
varios de sus órganos con rango, al menos, de Dirección General.
b) Identificación de la dirección electrónica de referencia de la sede.
c) Identificación de su titular, así como del órgano u órganos encargados de la gestión y de los servicios
puestos a disposición de los ciudadanos en la misma.
d) Identificación de los canales de acceso a los servicios disponibles en la sede, con expresión, en su caso, de
los teléfonos y oficinas a través de los cuales también puede accederse a los mismos.
e) Medios disponibles para la formulación de sugerencias y quejas.
f) Cualquier otra circunstancia que se considere conveniente para la correcta identificación de la sede y su
fiabilidad.
Artículo 3.2 RD 1671/2009

a) Ámbito de aplicación de la sede, que podrá ser la totalidad del Ministerio u Organismo Público, o uno o
varios de sus órganos con rango, al menos, de Dirección General.

El ámbito mínimo de la sede será desde Ministerio a órgano u


organismo con rango de Dirección General

b) Identificación de la dirección electrónica de referencia de la sede.

Las direcciones electrónicas de la Administración General del Estado y de los organismos públicos vinculados o
dependientes de la misma que tengan la condición de sedes electrónicas deberán hacerlo constar de forma visible
e inequívoca.
Artículo 5.1 RD 1671/2009

Para facilitar su identificación, las sedes electrónicas seguirán las disposiciones generales que se establezcan para
la imagen institucional de la Administración General del Estado y su dirección electrónica incluirá el nombre de
dominio de tercer nivel “.gob.es”.
Artículo 17.2 RD 1671/2009
SEDES ELECTRÓNICAS

Se considera conveniente utilizar la palabra “sede”, en primer lugar, para dar una mayor confianza a los
ciudadanos, en segundo lugar, para mostrar una imagen más normalizada de las sedes electrónicas y, por
último, para que los motores de búsqueda muestren en los primeros lugares las sedes electrónicas al buscar
por la palabra „sede‟, ya que la indexación de las URLs es una de las estrategias que usan los algoritmos de
los motores de búsqueda.

sede.aaaa.gob.es, donde aaaa se sustituirá por el nombre del


ministerio u organismo.

Para dispositivos móviles se utilizará la misma URL

Si se trata de organismos muy conocidos por los ciudadanos y siempre que no coincida con la denominación
del portal, se puede utilizar la denominación actual con „.gob.es‟

Sin perjuicio de lo establecido, con carácter general, en el artículo 17.2, las direcciones electrónicas actualmente
existentes de los organismos públicos que gocen de un alto nivel de conocimiento público, podrán ser mantenidas
con la misma identificación electrónica.
Disposición Adicional cuarta RD 1671/2009

En este caso podría ser:


organismo.gob.es

No obstante, para una mayor normalización siempre se podría redireccionar automáticamente desde una
URL a otra, para lo cual habrá que registrar los dos dominios: organismo.gob.es y
sede.organismo.gob.es

En cuanto a la utilización de:

https://www.sede.ejemplo.gob.es
http://www.sede.ejemplo.gob.es
https://sede.ejemplo.gob.es
http://sede.ejemplo.gob.es

dependerá de la configuración de los servidores.

Cada Ministerio gestionará la obtención de sus Dominios.

 Cuando mediante un enlace se remita desde una sede a un portal,


sería conveniente al activar el enlace mostrar un aviso indicando que
se sale de la sede.

c) Identificación del titular de la sede (que será el cargo: ministro, subsecretario, director general, etc.) así
como del órgano u órganos encargados de la gestión y de los servicios puestos a disposición de los
ciudadanos en la misma.

Las condiciones de identificación de las sedes electrónicas y de seguridad de sus comunicaciones se regirán por lo
dispuesto en el Título tercero del presente Real Decreto, y en el Título VIII del Reglamento de desarrollo de la Ley
Orgánica 15/1999, de protección de datos de carácter personal. de 13 de diciembre, aprobado por Real Decreto
1720/2007, de 21 de diciembre.
Artículo 5.3 RD 1671/2009

En el caso de que haya distintos responsables, se recomienda especificar los cargos de:
· el responsable de la gestión tecnológica de la sede
· el o los responsables de los procedimientos y servicios gestionados a través de la sede
· el responsable de los contenidos comunes y el o los responsables de los contenidos específicos.

d) Identificación de los canales de acceso a los servicios disponibles en la sede, con expresión, en su caso,
de los teléfonos y oficinas a través de los cuales también puede accederse a los mismos.
SEDES ELECTRÓNICAS

Canales de acceso:
 Oficinas de atención presencial
 Puntos de acceso electrónico (sedes)
 Servicios de atención telefónica
 Otros

1. Las Administraciones Públicas deberán habilitar diferentes canales o medios para la prestación de los servicios
electrónicos, garantizando en todo caso el acceso a los mismos a todos los ciudadanos, con independencia de sus
circunstancias personales, medios o conocimientos, en la forma que estimen adecuada.
2. La Administración General del Estado garantizará el acceso de todos los ciudadanos a los servicios electrónicos
proporcionados en su ámbito a través de un sistema de varios canales que cuente, al menos, con los siguientes
medios:
a) Las oficinas de atención presencial que se determinen, las cuales pondrán a disposición de los ciudadanos
de forma libre y gratuita los medios e instrumentos precisos para ejercer los derechos reconocidos en el
artículo 6 de esta Ley, debiendo contar con asistencia y orientación sobre su utilización, bien a cargo del
personal de las oficinas en que se ubiquen o bien por sistemas incorporados al propio medio o
instrumento.
b) Puntos de acceso electrónico, consistentes en sedes electrónicas creadas y gestionadas por los
departamentos y organismos públicos y disponibles para los ciudadanos a través de redes de
comunicación. En particular se creará un Punto de acceso general a través del cual los ciudadanos
puedan, en sus relaciones con la Administración General del Estado y sus Organismos Públicos, acceder a
toda la información y a los servicios disponibles. Este Punto de acceso general contendrá la relación de
servicios a disposición de los ciudadanos y el acceso a los mismos, debiendo mantenerse coordinado, al
menos, con los restantes puntos de acceso electrónico de la Administración General del Estado y sus
Organismos Públicos.
c) Servicios de atención telefónica que, en la medida en que los criterios de seguridad y las posibilidades
técnicas lo permitan, faciliten a los ciudadanos el acceso a las informaciones y servicios electrónicos a los
que se refieren los apartados anteriores.
Artículo 8 LAECSP

e) Medios disponibles para la formulación de sugerencias y quejas.

f) Cualquier otra circunstancia que se considere conveniente para la correcta identificación de la sede y su
fiabilidad.

 Los ciudadanos deben saber claramente que se encuentran dentro de


una sede.

¿Se pueden crear sedes compartidas? ¿Cómo?

Sí, mediante Orden del Ministro de la Presidencia a propuesta de los Ministros interesados, cuando afecte a
varios Departamentos ministeriales, o mediante convenio de colaboración cuando afecte a organismos
públicos o cuando intervengan administraciones autonómicas o locales.

Debe aceptarse como posible la adhesión de un organismo a una sede preexistente (sin creación de nueva
sede), debiendo precisar el convenio las responsabilidades específicas asumidas por el organismo, distintas a
las reguladas en relación con la sede a la que se adhiere.

También se podrán crear sedes compartidas mediante Orden del Ministro de la Presidencia a propuesta de los
Ministros interesados, cuando afecte a varios Departamentos ministeriales, o mediante convenio de colaboración
cuando afecte a organismos públicos o cuando intervengan administraciones autonómicas o locales, que deberá
publicarse en el Boletín Oficial del Estado. Los Convenios de colaboración podrán asimismo determinar la
incorporación de un órgano u organismo a una sede preexistente.
Artículo 3.3 RD 1671/2009

Los órganos u organismos públicos titulares de las sedes electrónicas compartidas previstas en el artículo 3.3 del
presente Real Decreto, responderán, en todo caso, por sus contenidos propios y solidariamente por los
contenidos comunes.
Artículo 7.2 RD 1671/2009
SEDES ELECTRÓNICAS

¿Qué hay que incluir en la sede electrónica?

Todas las actuaciones, procedimientos y servicios que requieran la autenticación de la Administración Pública
o de los ciudadanos por medios electrónicos en el sentido del Artículo 13 de la LAECSP, es decir, mediante
DNI electrónico, firma electrónica avanzada o utilización de claves concertadas.

Se realizarán a través de sedes electrónicas todas las actuaciones, procedimientos y servicios que requieran la
autenticación de la Administración Pública o de los ciudadanos por medios electrónicos.
Artículo 4.1 RD 1671/2009.

 No es lo mismo la Sede electrónica que la Oficina virtual.

No es lo mismo la Sede electrónica que el Portal.

Las sedes electrónicas están reguladas y normalizadas, por lo que requieren compromisos, responsabilidades
y requisitos que no se exigen para las Oficinas virtuales, si bien éstas deberían evolucionar a Sedes.

El concepto de “oficina virtual” debería desaparecer de los portales de la AGE, para evitar confusión a los
ciudadanos. Los servicios que actualmente están en las oficinas virtuales deberán estar o bien en el Portal o
bien en la Sede.

Los puntos de acceso electrónico pertenecientes a la Administración General del Estado o sus organismos públicos
dependientes o vinculados en los que se desarrollan actualmente comunicaciones con terceros, propias de sede
electrónica, deberán adaptarse, en el plazo de cuatro meses, contados a partir de la entrada en vigor de este
real decreto, a lo dispuesto en el mismo para las sedes o, en su caso, subsedes, electrónicas, sin perjuicio de lo
previsto en las disposiciones transitorias primera y segunda de este real decreto y en la disposición final tercera.2
de la Ley 11/2007, de 22 de junio.
Disposición final cuarta RD 1671/2009

En general, los portales actuales no cumplen las condiciones para ser sedes. De hecho son conceptualmente
distintos, sede es un sitio seguro donde realizar los trámites electrónicos, mientras que el Portal tiene
contenidos informativos, campañas e incluso servicios que no requieren autenticación.

Los sistemas de información que soporten las sedes electrónicas deberán garantizar la confidencialidad,
disponibilidad e integridad de las informaciones que manejan. El Esquema Nacional de Interoperabilidad y el
Esquema Nacional de Seguridad establecerán las previsiones necesarias para ello.
Artículo 5.4 RD 1671/2009.

En tanto no se aprueben los Esquemas Nacionales de Interoperabilidad y de Seguridad, la creación de sedes


deberá ir acompañada de un informe en el que se acredite el cumplimiento de las condiciones de
confidencialidad, disponibilidad e integridad de las informaciones y comunicaciones que se realicen a través de las
mismas.
Disposición transitoria cuarta RD 1671/2009.

¿Cuál es el contenido mínimo de la sede electrónica?

a) Identificación de la sede, así como del órgano u órganos titulares y de los responsables de la gestión y de los
servicios puestos a disposición en la misma y, en su caso, de las subsedes de ella derivadas.
b) Información necesaria para la correcta utilización de la sede incluyendo el mapa de la sede electrónica o
información equivalente, con especificación de la estructura de navegación y las distintas secciones
disponibles, así como la relacionada con propiedad intelectual.
c) Servicios de asesoramiento electrónico al usuario para la correcta utilización de la sede.
d) Sistema de verificación de los certificados de la sede, que estará accesible de forma directa y gratuita.
e) Relación de sistemas de firma electrónica que, conforme a lo previsto en este real decreto, sean admitidos o
utilizados en la sede.
f) Normas de creación del registro o registros electrónicos accesibles desde la sede.
g) Información relacionada con la protección de datos de carácter personal, incluyendo un enlace con la sede
electrónica de la Agencia Española de Protección de Datos.
Artículo 6.1 RD 1671/2009
SEDES ELECTRÓNICAS

¿Qué servicios contiene una sede electrónica?


a) Relación de los servicios disponibles en la sede electrónica.
b) Carta de servicios y carta de servicios electrónicos.
c) Relación de los medios electrónicos a los que se refiere el artículo 27.4 de la Ley 11/2007, de 22 de junio.
d) Enlace para la formulación de sugerencias y quejas ante los órganos que en cada caso resulten competentes.
e) Acceso, en su caso, al estado de tramitación del expediente.
f) En su caso, publicación de los diarios o boletines.
g) En su caso, publicación electrónica de actos y comunicaciones que deban publicarse en tablón de anuncios o
edictos, indicando el carácter sustitutivo o complementario de la publicación electrónica.
h) Verificación de los sellos electrónicos de los órganos u organismos públicos que abarquen la sede.
i) Comprobación de la autenticidad e integridad de los documentos emitidos por los órganos u organismos
públicos que abarca la sede que hayan sido autenticados mediante código seguro de verificación.
j) Indicación de la fecha y hora oficial a los efectos previstos en el artículo 26.1 de la Ley 11/2007, de 22 de
junio.
Artículo 6.2 RD 1671/2009

la formulación de quejas y sugerencias se implementará como un


servicio de la Sede. Este servicio será independiente de otros buzones

 de contacto existentes en los portales.

El servicio de sugerencias y quejas será específico de la sede y figurará


en la carta de servicios.

Al ser un servicio de la sede, las sugerencias y quejas, requerirán identificación o autenticación por parte de
los ciudadanos. La existencia de este servicio no impide que además se habilite en la sede un enlace del tipo
de “Ayúdenos a mejorar esta página”, este enlace no conllevaría la identificación de los ciudadanos, ya que
su finalidad sería para comunicar cualquier problema técnico o mejora, sin ninguna implicación legal.

El calendario de días hábiles, la fecha y la hora deberán figurar en la sede. Los sellos o marcas de tiempo,
que acrediten la fecha de adopción de los actos y documentos que se emitan, deberán indicar la fecha y la
hora y en general todos los procesos relacionados con el registro electrónico, las comunicaciones o las
notificaciones.

Los registros electrónicos se regirán a efectos de cómputo de los plazos imputables tanto a los interesados como a
las Administraciones Públicas por la fecha y hora oficial de la sede electrónica de acceso, que deberá contar con
las medidas de seguridad necesarias para garantizar su integridad y figurar visible.
Artículo 26 LAECSP

¿Qué hay que hacer para incluir nuevos servicios en la sede?


En el caso de incorporación de nuevos servicios, baja o modificación de servicios de la sede, habrá que
actualizar la publicación en sede de la relación de sus servicios.

Además en la Orden de creación del Registro Electrónico se recogerá como Anexo la relación de
procedimientos y trámites administrativos que se admiten en el Registro. Dicha Orden se completa con las
Resoluciones de los titulares de esos procedimientos o servicios aprobando los formularios electrónicos de
los mismos. El Anexo de la Orden del Registro se podría modificar mediante Resolución de la Subsecretaría,
para no tener que modificar las Ordenes Ministeriales y así dinamizar los cambios. Todas estas normas
deben publicarse en el BOE y enlazarse o publicarse también en la sede, cubriendo así la garantía de
publicidad necesaria. Además las altas, bajas o modificaciones de servicios en la sede que se den por la vía
legal habrá que efectuarlas también en el Sistema de Información Administrativa, SIA.

¿Hay que incluir otros servicios en la sede electrónica?

Todas las cuestiones relacionadas con los registros electrónicos, quedarán reguladas en las normas de
creación del registro electrónico, no obstante conviene tener en cuenta a este respecto algunas cuestiones
que se recogen a continuación.

Los órganos titulares responsables de la sede podrán además incluir en la misma otros servicios o contenidos, con
sujeción a lo previsto en el artículo 10 de la Ley 11/2007, de 22 de junio, y en este Real Decreto.
Artículo 6.3 RD 1671/2009
SEDES ELECTRÓNICAS

Todos los Departamentos Ministeriales de la Administración General del Estado, así como sus organismos públicos,
deberán disponer de un servicio de registro electrónico, propio o proporcionado por otro órgano u organismo, para
la recepción y remisión de solicitudes, escritos y comunicaciones correspondientes a los procedimientos y
actuaciones de su competencia.
Artículo 26 RD 1671/2009

Las disposiciones de creación de registros electrónicos se publicaran en el Diario Oficial correspondiente y su texto
integro deberá estar disponible para consulta en la sede electrónica de acceso al registro.
Artículo 25 LAECSP

Si hay registro electrónico, se accederá a él desde una sede. Puede haber sedes sin registro electrónico,
pero, normalmente, si en una sede hay servicios electrónicos esto implicará recepción y remisión de
documentos a través, claro está, de un registro electrónico.

Los registros telemáticos existentes a la entrada en vigor de la Ley 11/2007, de 22 de junio, afectados por el
apartado 2 de la disposición transitoria única de la citada ley, ajustarán su funcionamiento a lo establecido en
este real decreto dentro de los seis meses siguientes a su entrada en vigor.
La adaptación a lo dispuesto en el presente real decreto se realizará mediante orden ministerial o, en su caso,
resolución del titular del correspondiente organismo público, por la que se explicite el cumplimiento de lo
dispuesto en el artículo 27.
Disposición final tercera RD 1671/2009

Como se ha indicado anteriormente, se recomienda presentar la fecha y la hora en la sede como un servicio
de la sede. Siempre estará visible una opción del tipo: “Consulte la fecha y hora oficial de la sede”, dicho
servicio tomará la fecha y hora del Real Observatorio de la Armada.

Informar al ciudadano que, para cualquier trámite, la fecha y hora de


la sede es la que tendrá validez legal y no la del equipo desde el cual
se realice el trámite.

 Informar al ciudadano que la fecha y hora oficial de la sede que se


tendrá en cuenta a efectos de cómputo de plazos será la de
finalización del trámite, cuando el ciudadano firme la solicitud,
formulario o documento correspondiente.
Pendiente de incorporar texto recomendado.

En la construcción de las sedes, si fuera necesario para cumplir los plazos, se recomienda empezar por el
contenido obligatorio y por los servicios o procedimientos que cumplan los requisitos de las sedes y que sean
de mayor impacto en cuanto a su utilización por los ciudadanos. Se podrán utilizar aplicaciones de soporte o
formularios genéricos, que posteriormente se irán sustituyendo por los específicos.

¿Qué otras informaciones hay que publicar en la sede?

La creación de sellos electrónicos se realizará mediante resolución de la Subsecretaría del Ministerio o titular del
organismo público competente, que se publicará en la sede electrónica correspondiente
Artículo 19.1 RD 1671/2009

La aplicación de los sistemas de código seguro de verificación de documentos en el desarrollo de actuaciones


automatizadas, requerirá una orden del Ministro competente o resolución del titular del organismo público, previo
informe del Consejo Superior de Administración Electrónica, que se publicará en la sede electrónica
correspondiente. Dicha orden o resolución del titular del organismo público, además de describir el funcionamiento
del sistema, deberá contener de forma inequívoca:
a) Actuaciones automatizadas a las que es de aplicación el sistema.
b) Órganos responsables de la aplicación del sistema.
c) Disposiciones que resultan de aplicación a la actuación.
d) Indicación de los mecanismos utilizados para la generación del código.
e) Sede electrónica a la que pueden acceder los interesados para la verificación del contenido de la actuación
o documento.
f) Plazo de disponibilidad del sistema de verificación respecto a los documentos autorizados mediante este
sistema.
Artículo 20.3 RD 1671/2009
SEDES ELECTRÓNICAS

La política de firma electrónica y certificados será aprobada por el Consejo Superior de Administración Electrónica.
Mediante resolución del Secretario de Estado para la Función Pública se publicará en el «Boletín Oficial del
Estado» el acuerdo de aprobación de la política de firma electrónica y certificados extractado, y de forma íntegra
en la sede del Punto de acceso general de la Administración General del Estado. Artículo 24.3 RD 1671/2009

1. La obligatoriedad de comunicarse por medios electrónicos con los órganos de la Administración General del
Estado o sus organismos públicos vinculados o dependientes, en los supuestos previstos en el artículo 27.6 de la
Ley 11/2007, de 22 de junio, podrá establecerse mediante orden ministerial. Esta obligación puede comprender,
en su caso, la práctica de notificaciones administrativas por medios electrónicos, así como la necesaria utilización
de los registros electrónicos que se especifiquen.
2. En la norma que establezca dicha obligación se especificarán las comunicaciones a las que se aplique, el medio
electrónico de que se trate y los sujetos obligados. Dicha orden deberá ser publicada en el «Boletín Oficial del
Estado» y en la sede electrónica del órgano u organismo público de que se trate.
3. Si existe la obligación de comunicación a través de medios electrónicos y no se utilizan dichos medios, el
órgano administrativo competente requerirá la correspondiente subsanación, advirtiendo que, de no ser atendido
el requerimiento, la presentación carecerá de validez o eficacia.
Artículo 32 RD 1671/2009

¿Qué es una sede derivada o subsede?

Si se utiliza el símil de la sede como oficina pública, las subsedes serían departamentos o ventanillas
diferenciadas dentro de dicha oficina, con posible acceso tanto interiormente desde la sede como directo
desde el exterior del edificio.

Se podrán crear una o varias sedes electrónicas derivadas de una sede electrónica.

Para crear Subsedes no es preciso instrumento legal, se crean en la


misma Orden Ministerial que las Sedes

¿Qué características tiene una subsede?

Deberán resultar accesibles desde la dirección electrónica de la sede principal, sin perjuicio de que sea
posible el acceso electrónico directo y cumplirán los mismos requisitos que la sede principal.

Su ámbito de aplicación comprenderá órgano u órganos con rango, al menos, de Subdirección General.

No será necesario recoger en la subsede la información y los servicios cuando ya figuren en la sede de la
que se deriva.

Se podrán crear una o varias sedes electrónicas derivadas de una sede electrónica. Las sedes electrónicas
derivadas, o subsedes, deberán resultar accesibles desde la dirección electrónica de la sede principal, sin
perjuicio de que sea posible el acceso electrónico directo.

Las sedes electrónicas derivadas deberán cumplir los mismos requisitos que las sedes electrónica principales,
salvo en lo relativo a la publicación de la Orden o Resolución por la que se crea, que se realizará a través de la
sede de la que dependan. Su ámbito de aplicación comprenderá órgano u órganos con rango, al menos, de
Subdirección General.
Artículo 4.2 RD 1671/2009.

Las Subsedes pueden tener su propia dirección URL que se redireccione a la URL de la sede principal o bien
ser accesibles a través de la sede principal. Habrá que asegurarse de la accesibilidad en el
redireccionamiento. En todo caso su dirección electrónica incluirá el nombre de dominio “.gob.es”.

Aunque se trate de una subsede se utilizará la palabra „sede‟ en la URL. La diferencia entre sede y subsede
es una cuestión técnica y a los ciudadanos les puede resultar más comprensible ya que las subsedes tienen
las mismas obligaciones que las sedes.

El ámbito mínimo de la subsede será el de Subdirección General.

Las Subsedes “heredan” los servicios comunes que estén disponibles en su sede, como por ejemplo, la
formulación de sugerencias y quejas, fecha y hora oficial o registro electrónico.
SEDES ELECTRÓNICAS

No será necesario recoger en las subsedes la información y los servicios a que se refieren los apartados
anteriores cuando ya figuren en la sede de la que aquéllas derivan.
Artículo 6.4 RD 1671/2009.

 Se recomienda crear una sede principal del departamento con


subsedes por razones de eficacia y eficiencia.

¿Se puede acceder a las sedes desde el portal del Departamento?

Sí, se puede acceder a las sedes tanto desde los portales departamentales como desde portales temáticos,
incluso sería posible que desde el portal de un Ministerio se acceda a varias sedes electrónicas.

Se recomienda poner un enlace a la sede en el menú principal de la página de entrada al portal. Si el portal
departamental se dispone de un “mapa de la web”, se recomienda incluir también en él un enlace a la Sede.

 No se podrá acceder directamente a las aplicaciones que soportan los


servicios electrónicos desde portales de la administración. Habrá que
hacerlo a través de la sede.

El logo de la sede que aparece en la imagen es a modo de ejemplo, el logo definitivo se encuentra en
elaboración por el Ministerio de la Presidencia

¿Existe un directorio de sedes electrónicas?

1. El Ministerio de la Presidencia gestionará un directorio de sedes electrónicas de la Administración General del


Estado y de sus organismos públicos, que será público y accesible desde el punto de acceso general al que se
refiere el artículo 9 de este Real Decreto.
2. En dicho directorio se publicarán las sedes con expresión de su denominación, ámbito de aplicación, titular y la
dirección electrónica de las mismas.
Artículo 8 RD 1671/2009

En el plazo de 6 meses, contados a partir de la entrada en vigor de este real decreto, el Ministerio de la
Presidencia publicará en su sede electrónica el Directorio de sedes electrónicas a que se refiere el artículo 8.
Disposición Adicional tercera RD 1671/2009
SEDES ELECTRÓNICAS

¿Dispone el ciudadano de algún punto de acceso general a todas las


Sedes?

1. El Punto de acceso general de la Administración General del Estado contendrá la sede electrónica que, en este
ámbito, facilita el acceso a los servicios, procedimientos e informaciones accesibles de la Administración
General del Estado y de los organismos públicos vinculados o dependientes de la misma. También podrá
proporcionar acceso a servicios o informaciones correspondientes a otras Administraciones públicas, mediante
la celebración de los correspondientes Convenios.
2. El acceso se organizará atendiendo a distintos criterios que permitan a los ciudadanos identificar de forma fácil
e intuitiva los servicios a los que deseen acceder
3. El Punto de acceso general será gestionado por el Ministerio de la Presidencia, con la participación de todos los
Ministerios y, en su caso, de los organismos públicos dotados por la Ley de un régimen especial de
independencia, para garantizar la completa y exacta incorporación de la información y accesos publicados en
éste.
4. El Punto de acceso general podrá incluir servicios adicionales, así como distribuir la información sobre el
acceso electrónico a los servicios públicos de manera que pueda ser utilizada por otros departamentos
ministeriales, Administraciones o por el sector privado.
Artículo 9 RD 1671/2009

En el plazo de 3 meses desde la entrada en vigor de este Real Decreto, el Ministro de la Presidencia dictará las
disposiciones necesarias para la constitución del punto de acceso general de la Administración General del Estado
regulado en el artículo 9.
Disposición final segunda RD 1671/2009

El Punto de Acceso General (www.060.es) se facilitará a través de su


sede, el acceso a los servicios electrónicos de la AGE y sus organismos.
Si se facilita el acceso a servicios electrónicos de otras
administraciones habrá que firmar el convenio correspondiente.

El directorio de sedes electrónicas de la AGE residirá en la sede del


Punto de Acceso General (https://sede.060.gob.es).

Todos los Ministerios y, en su caso, los organismos públicos dotados


por la Ley de un régimen especial de independencia, participarán para
garantizar la completa y exacta incorporación de la información y
accesos publicados en el Punto de Acceso General a través del Sistema
de Información Administrativa (SIA).

Para facilitar el acceso de los ciudadanos desde una sede a otras sedes electrónicas de la Administración
General del Estado, se recomienda poner un enlace a la sede del Punto de Acceso General
(https://sede.060.gob.es) en la zona de la página reservada a enlaces externos. Como ya se ha indicado, la
sede del Punto de Acceso General, contendrá el Directorio de sedes de la AGE.

Los logos utilizados en esta imagen son a modo de ejemplo, los logos definitivos se encuentran en
elaboración por el Ministerio de la Presidencia
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• SEDES ELECTRÓNICAS MINISTERIALES

En la AGE, cada Ministerio cuenta con su propia sede electrónica:

Ministerio de Agricultura, Alimentación y Medio Ambiente


Ministerio de Asuntos Exteriores y de Cooperación
Ministerio de Defensa
Ministerio de Economía y Competitividad
Ministerio de Educación, Cultura y Deportes
Ministerio de Empleo y Seguridad Social
Ministerio de Fomento
Ministerio de Hacienda y Administraciones Públicas
Ministerio de Industria, Energía y Turismo
Ministerio del Interior
Ministerio de Justicia
Ministerio de la Presidencia
Ministerio de Sanidad, Servicios Sociales e Igualdad

El directorio completo de sedes electrónicas de la AGE puede consultarse en el siguiente ENLACE.

• SEDES ELECTRÓNICAS AUTONÓMICAS

Los enlaces a las sedes electrónicas de las Comunidades Autónomas son los siguientes:

Andalucía
Aragón
Asturias
Baleares
Canarias
Cantabria
Castilla‐León
Castilla‐La Mancha
Cataluña
Euskadi
Extremadura
Galicia
La Rioja
Madrid
Murcia
Navarra
Valencia

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3.3.‐ BOLETINES OFICIALES

El art. 11 de la Ley 11/2007, de acceso electrónico de los ciudadanos a los Servicios Públicos, regula las
publicaciones electrónicas de Boletines Oficiales en los términos siguientes:

1. La publicación de los diarios o boletines oficiales en las sedes electrónicas de la Administración,


Órgano o Entidad competente tendrá, en las condiciones y garantías que cada Administración Pública
determine, los mismos efectos que los atribuidos a su edición impresa.

2. La publicación del «Boletín Oficial del Estado» en la sede electrónica del organismo competente tendrá
carácter oficial y auténtico en las condiciones y con las garantías que se determinen reglamentariamen‐
te, derivándose de dicha publicación los efectos previstos en el título preliminar del Código Civil y en las
restantes normas aplicables.

• BOE

La Agencia Estatal Boletín Oficial del Estado se ha propuesto, al desarrollar su portal web, ofrecer un acceso
fácil y rápido a los diarios que publica —Boletín Oficial del Estado y Boletín Oficial del Registro Mercantil—
y a los servicios de atención al ciudadano que la propia Agencia desarrolla y mantiene.

En la página de inicio del portal BOE.es existen nueve grupos destacados de contenidos:

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• Diario oficial "Boletín Oficial del Estado" (BOE): se accede a un repositorio de boletines donde es posible
consultar los diarios por la fecha de publicación o el número del boletín desde el 1 de enero de 1960.
Además, se puede verificar la autenticidad del diario oficial que, a partir del 1 de enero de 2009, tiene el
carácter de oficial y auténtico en su versión electrónica.

• Boletines autonómicos: acceso directo a los boletines de las comunidades y ciudades autonómas.

• Boletín Oficial del Registro Mercantil (BORME): al igual que en el caso del BOE, desde aquí se accede al
repositorio del BORME desde el 1 de enero de 2001.

• Legislación: permite acceder a los contenidos referidos a la legislación: diferentes bases de datos y
formularios de búsqueda, servicio de información legislativa, otros boletines oficiales, textos legales
electrónicos. etcétera.

• Códigos: compilaciones de las principales normas vigentes del ordenamiento jurídico, permanentemen‐
te actualizadas, presentadas por ramas del Derecho para su descarga gratuita en los formatos electróni‐
cos PDF y ePUB.

• Publicaciones: agrupa la información relativa a nuestra Agencia como editorial, a la tienda virtual, a los
distintos puntos de venta, catálogos...

• Anuncios: acceso directo a la información y herramientas necesarias para la publicación de anuncios


oficiales, tanto en el BOE como en el BORME.

• TEU. Tablón Edictal Único: anuncios de notificación que deben publicar las Administraciones Públicas
cuando los interesados en un procedimiento sean desconocidos, se ignore el lugar o el medio de la
notificación o bien intentada la notificación no se hubiera podido practicar.

• A la carta: suscripción por correo electrónico y vía web a diversos contenidos de la sede electrónica del
BOE. Alertas informativas, búsquedas más frecuentes, seguimiento de normas consolidadas, seguimiento
de códigos electrónicos, etcétera.

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• BOLETINES AUTONÓMICOS:

Boletín Oficial de la Junta de Andalucía (BOJA)


Boletín Oficial de Aragón (BOA)
Boletín Oficial del Principado de Asturias (BOPA)
Boletín Oficial de Islas Baleares (BOIB)
Boletín Oficial de Canarias (BOC)
Boletín Oficial de Cantabria Abre (BOC)
Diario Oficial de Castilla‐La Mancha (DOCM)
Boletín Oficial de la Junta de Castilla y León (BOCYL)
Diari Oficial de la Generalitat de Catalunya (DOGC)
Diario Oficial de Extremadura (DOE)
Diario Oficial de Galicia (DOG)
Boletín Oficial de La Rioja (BOR)
Boletín Oficial de la Comunidad de Madrid (BOCM)
Boletín Oficial de la Región de Murcia (BORM)
Boletín Oficial de Navarra (BON)
Boletín Oficial del País Vasco (BOPV)
Diari Oficial de la Comunitat Valenciana (DOCV)
Boletín Oficial de la Ciudad Autónoma de Ceuta (BOCCE)
Boletín Oficial de la Ciudad Autónoma de Melilla (BOME)

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3.4.‐ RED.ES
www.red.es

Red.es es una entidad pública empresarial adscrita al Ministerio de Industria, Energía y Turismo (MINETUR),
que desarrolla un extenso conjunto de programas para que la sociedad española se beneficie al máximo de
las posibilidades que ofrecen las Tecnologías de la Información y la Comunicación (TIC).

Sus objetivos prioritarios son generar empleo y fomentar el emprendimiento, aumentar la productividad
y competitividad de las empresas españolas e incrementar el ahorro y la eficiencia en el gasto público.

Al mismo tiempo, su grado de conocimiento y especialización le permite contribuir al establecimiento de las


prioridades y actuaciones de la Agenda Digital de España, que lidera la Secretaría de Estado de Telecomuni‐
caciones y para la Sociedad de la Información (SETSI), en coordinación con toda la administración pública
y el sector privado.

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Desde un punto de vista público, Red.es también opera como un instrumento al servicio de toda la adminis‐
tración, que reclama su experiencia a la hora de desarrollar proyectos de implantación de las TIC. Así, la
entidad recibe encomiendas de los distintos ministerios y establece convenios de colaboración con entidades
autonómicas y locales para desarrollar programas que mejoren la atención al ciudadano, la productividad
o la coordinación entre organismos.

De la mano del sector privado, impulsa un abanico de programas destinado a la internacionalización de las
empresas tecnológicas, la formación de los profesionales y el asesoramiento a pymes y autónomos que
pretenden innovar y generar negocio en Internet.

Al mismo tiempo, es la autoridad nacional en el registro de dominios .es; gestiona la RedIRIS, la red académi‐
ca y de investigación española que proporciona servicios avanzados de comunicaciones a la comunidad
científica y universitaria nacional; y cuenta con un observatorio propio, el ONTSI, desde el que monitoriza
el sector de las telecomunicaciones con el objetivo de proporcionar una herramienta de consulta fiable a los
agentes que operan en el universo digital.

Red.es ofrece los siguientes servicios:

Administración electrónica:

• Educación en Red: Un conjunto de programas para impulsar el uso de las TIC en las aulas, de los que se
benefician docentes, estudiantes y la comunidad educativa en general. Las actuaciones contemplan
instalación de tecnología en centros educativos, desarrollo de aplicaciones y contenidos, formación y
asesoramiento a las familias en el uso de Internet por parte de niños y jóvenes.

• Sanidad en Línea: Con el objetivo de mejorar la calidad del servicio sanitario que se ofrece a los ciudada‐
nos. A ello contribuyen programas para el desarrollo de la historia clínica electrónica, la receta electróni‐
ca, cita por Internet o la adaptación de sistemas para el intercambio de información clínica entre comuni‐
dades autónomas.

• Justicia en Red: Pretende la modernización de la administración de Justicia, a través de las TIC. Se han
realizado actuaciones de dotación de infraestructuras tecnológicas, registro civil en línea, digitalización
de los juzgados de paz, expediente judicial electrónico o sistemas digitales de grabación audiovisual y
firma, entre otras.

• Urbanismo en Red: Persigue aprovechar las posibilidades de las TIC en la gestión urbanística municipal,
para garantizar el acceso por medios electrónicos y fomentar la interoperabilidad entre administraciones.
Para ello, se ha instalado equipamiento, se han implantado consolas de planeamiento y se ha capacitado
al personal de los municipios.

• Patrimonio histórico: Uso de herramientas tecnológicas para la gestión de bienes protegidos, en


colaboración con el Ministerio de Educación, Cultura y Deporte. Implica la catalogación y digitalización
de los bienes de patrimonio histórico, formación para empleados, migración de datos e interconexión con
las comunidades autónomas.

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• Fomento del DNI electrónico: La implantación del DNI electrónico permite la realización de trá‐mites
online con una identificación segura, evitando desplazamientos y tiempos de espera. Red.es trabaja para
poner a dispo‐sición de los ciudadanos el equipamiento necesario para su implantación y fomenta su uso
en servicios públicos y privados.

• Servicio de Pago Telemático: Red.es es responsable de la gestión de este servicio telemático, una
plataforma de pago en línea que permite el abono de tributos, precios públicos, multas y otros ingresos
en periodo voluntario. Pueden adherirse a él todos los organismos públicos y también establece conve‐
nios con la banca o la universidad.

• Open Data y RISP: La apertura de datos generados por la administración y la Reutilización de la Infor‐
mación en el Sector Público (RISP) favorece la transparencia y la participación, pero además implica el
desarrollo de nuevos productos, servicios y mercados que fomentan un mayor desarrollo económico y
la creación de puestos de trabajo. El programa se apoya en el portal datos.gob.es.

Economía digital:

• Profesionales Digitales: Impulso a la industria de contenidos digitales, formando nuevos profesionales


y fomentando la colaboración universidad‐sector privado. Se han creado centros de producción y
experimentación de contenidos digitales, estaciones de trabajo dotadas de los últimos avances tecnológi‐
cos, estudios de producción 3D… (www.profesionalesdigitales.es)

• ¿Vendes en Internet?: Programa de apoyo para pymes y autónomos que pretenden usar Internet como
un nuevo canal de venta. Se sustenta en un portal de Internet que recopila información útil, así como en
el desarrollo de talleres de formativos y un servicio personalizado de consultas.

• Mentoring en e‐commerce: Red.es ofrece a las pequeñas y medianas empresas un servicio especializado
en comercio electrónico B2C (Business to Consumer). Las pymes seleccionadas reciben una asesoría
personalizada e individualizada, en función de sus características, necesidades y objetivos de negocio.

• Proyectos demostradores: Difundimos entre las empresas españolas las distintas soluciones y herra‐
mientas de productividad que proporcionan las TIC, en función de su segmento de negocio. Entre ellos,
la industria editorial, el comercio minorista, el transporte, el sector del metal, la artesanía o la industria
agroalimentaria, entre otros.

• Centros demostradores: Constituyen una red de espacios físicos distribuidos por poblaciones de todo
el país. En ellos, las empresas del sector tecnológico pueden realizar demostraciones a las pymes acerca
de aquellos productos y servicios que pueden mejorar su productividad y competitividad.

• Alojamientos conectados: Fomenta la incorporación de soluciones tecnológicas en pymes hoteleras y


establecimientos de turismo rural. Implica actuaciones para la informatización de la gestión, mejoras en
las web de los alojamientos, actuaciones de marketing online, talleres de capacitación y la creación de un
portal informativo.

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• Internacionalización de empresas de base tecnológica: Tiene como finalidad impulsar la presencia de


empresas españolas de contenidos digitales en el exterior. Se desarrollan semina‐rios enfocados a la
industria, se organizan misiones tecnológicas dirigidas a sectores interesados y se participa en la gestión
del Spain Tech Center de Silicon Valley (EE.UU).

• FICOD: El Foro Internacional de Contenidos Digitales también pretende desarrollar y potenciar la


industria nacional de contenidos digitales, especialmente de cara a los mercados de lengua española.
Implica la organización de mesas redondas y seminarios, conferencias y un área de exposición y networ‐
king, además de su participación en otras iniciativas externas (www.ficod.es).

Funciones encomendadas:

• Dominios.es: Red.es es la autoridad nacional encargada de la gestión de los registros de dominios “.es”,
que se identifican con nuestro país, el idioma castellano y la cultura hispana. Los dominios “.es” son los
más utilizados en España y el número de registros ya ha supera‐do el millón y medio.

• ONTSI: El Observatorio Nacional de las Telecomunicaciones y de la So‐ciedad de la Información (ONTSI)


sigue y analiza el sector de las telecomunicaciones y de la sociedad de la información. Elabora estudios
y ofrece servicios informativos que son referencia para todos los agentes públicos y privados que operan
en el sector.

• RedIRIS: La RedIRIS es un sistema paralelo a Internet que proporciona servicios avanzados de comuni‐
caciones a instituciones científicas y académicas, que requieren mayor potencia en el intercambio de
datos. Funciona desde hace 25 años y cuenta con más de 400 instituciones afiliadas, entre universidades
y centros de investigación.

4.‐ OFICINAS INTEGRADAS DE ATENCIÓN AL CIUDADANO

El Consejo de Ministros, en su reunión del día 15 de julio de 2005, adoptó un Acuerdo que impulsa el desa‐
rrollo de un nuevo modelo para las relaciones entre los ciudadanos y la Administración Pública. Dicho
Acuerdo configura una red de espacios comunes de atención al ciudadano que supondrá en el futuro el que
los ciudadanos puedan acceder a un acervo creciente de servicios normalizados de presentación de docu‐
mentos, información y gestión con dos importantes particularidades: Por una parte, que el conjunto de
servicios a prestar corresponderán a los diversos niveles administrativos existentes en nuestro país (estata‐
les, autonómicos y locales). Por otra parte, que el ciudadano podrá acceder a dichos servicios a través de una
red de oficinas integrales cuya titularidad corresponderá a las distintas Administraciones Públicas o bien
por medio de otros canales puestos a su disposición (el teléfono, Internet, los dispositivos móviles, ...).

• Proceso para el progresivo establecimiento de una red de espacios comunes de atención al ciudadano:

Se encomienda al Ministro de Administraciones Públicas, en ejercicio de sus competencias, la coordina‐


ción de las actuaciones precisas para establecer progresivamente una red de espacios comunes de
atención al ciudadano que permita ofrecer sobre determinados aspectos de la actividad administrativa
servicios integrados de información, orientación, atención y tramitación en el ejercicio de las competen‐

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www.temariosenpdf.es

cias respectivas entre departamentos, organismos o administraciones. Tales actuaciones se desarrollarán


en un doble ámbito: el de la Administración General del Estado mediante acciones de coordinación entre
sus departamentos y organismos; y el de las Administraciones autonómicas y Locales por medio de
Convenios de colaboración negociados y formalizados al efecto.

La red anteriormente mencionada se articulará sobre el principio del derecho del ciudadano a acceder
indistintamente a las informaciones y servicios públicos por el medio de su elección, sea este la asistencia
a Oficinas Integradas, la atención telefónica, el acceso a páginas de internet o cualesquiera otros por los
que resulte técnica y económicamente posible.

Las Oficinas Integradas que se integren en la red podrán prestar, en función de sus capacidades, alguno
o algunos de los siguientes niveles de servicio: nivel primario (recepción, registro y remisión de comuni‐
caciones del ciudadano) nivel intermedio (atención y orientación personalizada) y nivel avanzado
(servicios integrados de gestión multi‐administracion). Dichas oficinas se ubicarán aprovechando las
infraestructuras públicas existentes y respetando las adscripciones orgánica y funcional existentes, así
como su identificación institucional.

Las Oficinas Integradas se clasificarán, en función de sus capacidades y del nivel de servicios que presten,
en las siguientes categorías:

a) Oficinas de contacto: Se encargarán de la prestación de servicios de nivel primario consistentes en


recepción, registro y remisión de comunicaciones del ciudadano.

b) Oficinas de información personalizada al ciudadano: además de los servicios expresados para las
Oficinas de contacto, desarrollo de servicios de nivel intermedio consistentes en la atención y orien‐
tación personalizada al ciudadano sobre los servicios públicos e informaciones más relevantes de las
Administraciones intervinientes.

c) Oficinas de gestión integral: además de los propios de las dos categorías anteriores, asumen un
nivel avanzado definido por la prestación de servicios integrales de gestión que comprendan la
tramitación conjunta de procedimientos y trámites de competencia de las distintas Administraciones
intervinientes.

Las Oficinas se ubicarán aprovechando las infraestructuras públicas pertenecientes a las Administracio‐
nes intervinientes y respetando las adscripciones orgánica y funcional existentes, así como su identifica‐
ción institucional.

• Acciones para establecer la red en el ámbito de la Administración General del Estado:

El ministerio de Administraciones Públicas promoverá la coordinación de las acciones normativas,


funcionales y tecnológicas de coordinación que resulten precisas para el establecimiento de la red. La
coordinación entre los departamentos ministeriales podrá encauzarse, cuando proceda, a través de la
Comisión Interministerial de Simplificación Administrativa, la Comisión Interministerial de Información
y el Consejo Superior de Administración Electrónica.

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Las acciones se encaminarán especialmente a:

a) Asegurar una oferta creciente de servicios normalizados de atención e información en los que
participen la totalidad de ministerios y organismos.

b) La adscripción a la nueva red de las oficinas existentes, con particular atención a las de carácter
periférico.

c) La agregación y sindicación, cuando resulte posible, de determinados contenidos de las páginas en


Internet de los distintos departamentos y organismos; así como la existencia en ellas de elementos
comunes de normalización e identificación por el usuario.

d) La preparación de servicios unificados de gestión mediante la simplificación e integración de los


trámites y procedimientos administrativos

e) La coordinación, cuando proceda, de los medios existentes de atención telefónica.

f) Ofrecer medidas de formación específica a través del INAP o concertadamente con otros centros
públicos de formación, para mejorar los niveles de cualificación del personal destinado a la red de
oficinas integradas, de cualquiera de las administraciones implicadas.

• Convenios de colaboración:

En el ejercicio de las competencias que le atribuye la normativa vigente, el Ministro de Administraciones


Públicas podrá negociar y formalizar con los órganos de gobierno de las Comunidades Autónomas
Convenios Marco de colaboración con el siguiente objeto:

a) Articular medidas e instrumentos de colaboración para la implantación coordinada y normalizada


de una red de espacios comunes de atención al ciudadano, entendiendo por espacios los modos o
canales por los que los ciudadanos pueden acceder a las informaciones y servicios públicos (Oficinas
Integradas, atención telefónica, páginas en Internet y otros).

b) Establecer un marco general de obligaciones para permitir, de conformidad con lo dispuesto en


el artículo 38.4.b) de la Ley 30/1992, de Régimen Jurídico de las Administraciones Públicas y del
Procedimiento Administrativo Común, que los ciudadanos puedan presentar, en los registros de las
Entidades Locales que se adhieran voluntariamente a los Convenios, las solicitudes, escritos y comu‐
nicaciones que dirijan a los órganos y entidades de derecho público de la Administración General del
Estado y de la Administración de la correspondiente Comunidad Autónoma.

c) Facilitar al órgano destinatario de las comunicaciones presentadas en los registros de las Adminis‐
traciones intervinientes la comunicación inmediata de los datos del correspondiente asiento registral
y, cuando sea posible, de la imagen del documento o documentos presentados.

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d) Posibilitar de conformidad con la normativa aplicable la remisión electrónica, a través de las


Oficinas Integradas, de solicitudes y comunicaciones que deseen presentar los ciudadanos en sopor‐
tes convencionales, utilizando para ello instrumentos de firma electrónica avanzada.

e) Establecer compromisos para intercambiar, compartir e integrar medios e instrumentos de


información al ciudadano.

f) Configurar progresivamente servicios unificados de gestión mediante la simplificación e integra‐


ción de los trámites y procedimientos administrativos.

Los Convenios Marco preverán un instrumento para la adhesión a los mismos de Entidades Locales y
Corporaciones de Derecho Público del ámbito territorial de la correspondiente Comunidad Autónoma
que así lo soliciten. Cuarto. Convenios con entidades Locales.‐En el ejercicio de las competencias que le
atribuye la normativa vigente, el ministro de Administraciones Públicas podrá negociar y formalizar
Convenios de Colaboración con las Entidades que integran la Administración Local con el mismo objeto
y contenidos expresados en el punto 1 del apartado anterior, siempre y cuando no se haya formalizado
Convenio Marco con la Comunidad Autónoma a cuyo ámbito territorial pertenezcan aquéllas.

• Convenios con Corporaciones de Derecho Público:

El Ministerio de Administraciones Públicas podrá, asimismo suscribir Convenios con aquellas Corporacio‐
nes de Derecho Público cuyas funciones normativamente establecidas tengan relación con los objetivos
de este Acuerdo. En dichos Convenios se articulará la participación de las Corporaciones en las actuacio‐
nes resultantes del presente Acuerdo.

5.‐ VENTANILLA ÚNICA EMPRESARIAL

www.ventanillaempresarial.org

• PROGRAMA VENTANILLA ÚNICA EMPRESARIAL ONLINE (VUE ONLINE)

El Programa Ventanilla Única Empresarial Online (VUE online) es un proyecto piloto de las Cámaras de
Comercio, con el apoyo del Fondo Social Europeo y la Administración General del Estado, que pretende
universalizar la labor de asesoramiento para la creación de empresas y apoyo a emprendedores que presta
la red de oficinas de Ventanilla Única Empresarial (Oficinas VUE). Para ello, ofrece un servicio de asesora‐
miento online abierto y gratuito, que aspira a mantener un alto nivel de calidad, eficacia y rapidez en la
gestión de las consultas recibidas.

© Ed. TEMA DIGITAL Página 20


www.temariosenpdf.es

El asesoramiento online complementa los servicios de asesoramiento presencial y de realización de trámites


de creación de empresas que ofrece la red de Oficinas VUE, en las que participan la Administración General
del Estado, las Comunidades Autónomas, las Entidades Locales y las Cámaras de Comercio.

El servicio Ventanilla Única Empresarial Online pretende universalizar la labor de asesoramiento para la
creación de empresas y apoyo a emprendedores que presta la red de Ventanillas Únicas Empresariales (VUE)
de las Cámaras de Comercio españolas. Para ello, ofrece un servicio de asesoramiento online abierto y
gratuito, que aspira a mantener un alto nivel de calidad, eficacia y rapidez en la gestión de las consultas
recibidas.

VUE Online es también complementario al asesoramiento y apoyo a la tramitación que ofrecen los Servicios
de Creación de Empresas y Antenas de la red cameral.

Al mismo tiempo, VUE Online pretende ofrecer al emprendedor y al empresario desde un único portal, todos
los recursos ofrecidos en internet por las diferentes administraciones públicas españolas y la red cameral,
para facilitar la creación de empresas:

• Asesoramiento online
• Tramitación de la creación de empresas
• Documentación clasificada por temas
• Formación
• Enlaces de interés

La estructura de contenidos de la web es la siguiente:

• Programa

Nuevas realidades
Nuevas necesidades
El mejor asesoramiento
Servicios complementarios

• Servicios

Trámites
Información
Herramientas
Documentación
Enlaces
Formación
Servicios complementarios de Cámaras

• Asesoramiento OnLine

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www.temariosenpdf.es

• Oficinas VUE

Andalucía Castilla La Mancha C.A. de Melilla


Aragón Castilla León Murcia
Asturias C.A. de Ceuta C.F. de Navarra
Baleares Extremadura País Vasco
Canarias La Rioja Comunidad Valenciana
Cantabria Comunidad de Madrid

• Ayudas

• Crea tu empresa

• Dudas frecuentes

Ayudas y subvenciones Fiscalidad


Financiación Propiedad Industrial e Intelectual
Creación de empresas Comercio exterior
Formas jurídicas Marketing y mercado
Laboral Búsqueda de información
Extranjería Franquicias

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www.temariosenpdf.es

6.‐ PUNTO DE ACCESO GENERAL

administracion.gob.es

El dominio de internet www.administracion.gob.es y todos los subdominios incluidos bajo el mismo son de
titularidad del Ministerio de Hacienda y Administraciones Públicas.

Los contenidos, organización y elección de enlaces de las páginas de administracion.gob.es han sido seleccio‐
nados y coordinados por la Dirección General de Organización Administrativa y Procedimientos de la
Secretaría de Estado de Administraciones Públicas.

La información se ofrece en todas las lenguas oficiales de España, y se estructura en los siguientes apartados:

• ATENCIÓN DE INFORMACIÓN:

‐Oficinas de atención

Oficinas de registro
Oficinas de registro ‐ Cl@ve
Oficinas de información y contacto
Encuentra tu oficina
Registro Electrónico de la Administración

‐Boletines oficiales y Webs públicas

Boletines oficiales
Webs públicas
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TEMA 18.‐ INFORMÁTICA BÁSICA: CONCEPTOS FUNDAMENTALES SOBRE EL


HARDWARE Y EL SOFTWARE. SISTEMAS DE ALMACENAMIENTO DE DATOS. SISTE‐
MAS OPERATIVOS. NOCIONES BÁSICAS DE SEGURIDAD INFORMÁTICA.

1.‐ INFORMÁTICA BÁSICA

Un ordenador es una máquina electrónica que sirve para procesar información digital.

La información digital es aquella que puede expresarse en términos de 0 y 1, es decir, en el sistema binario
de numeración. Si partimos de una información analógica, como una fotografía en papel, es necesario
digitalizarla previamente antes de introducirla en el ordenador; en este caso mediante un escáner.

1.1.‐ ESQUEMA BÁSICO DE FUNCIONAMIENTO

El funcionamiento básico de un ordenador puede expresarse mediante el siguiente esquema:

1.‐ Debemos suministrar unos datos de entrada al ordenador. Estos datos deben estar en formato digital
y podemos suministrárselos de varias formas:

• Desde dispositivos de entrada, como el ratón, el teclado, o un escáner.

• Desde unidades de almacenamiento de datos, como un disco duro, una unidad óptica (CD‐ROM o
DVD), una memoria flash, etc.

• A través de una conexión de red, como una red local o Internet.

2.‐ El ordenador procesa dichos datos de entrada de acuerdo con las instrucciones del programa que
se esté ejecutando en ese momento. El procesamiento de datos puede consistir en realizar cálculos con
ellos, o en transferirlos de un lugar a otro. Esta labor la realiza, fundamentalmente, el microprocesador,
que actúa como Unidad Central de Procesamiento (CPU). Pero también intervienen:

• La memoria RAM, almacenando temporalmente los datos y las instrucciones.

• La tarjeta gráfica, que incluye su propio procesador y su propia memoria RAM.

• El chipset, que controla el flujo de datos entre el microprocesador, la tarjeta gráfica y el resto de los
dispositivos (monitor, disco duro, etc).

3.‐ Como consecuencia del procesamiento de los datos por parte del ordenador, éste obtiene un resulta‐
do, que llamamos datos de salida. Estos datos pueden mostrarse en la pantalla del monitor, enviarse
a una impresora, almacenarse en el disco duro, etc.

© Ed. TEMA DIGITAL Página 1


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1.2.‐ LA MÁQUINA Y LOS PROGRAMAS

Un ordenador es una máquina electrónica (hardware), que no serviría para nada si no fuese por los
programas (software). Desde el punto de vista electrónico, la información digital es convertida en impulsos
eléctricos de dos tipos, asignando, por ejemplo, el 0 a 0 voltios y el 1 a 5 voltios. Gracias a la electrónica los
ordenadores actuales pueden realizar miles de millones de operaciones por segundo, con precisión y
fiabilidad.
Para que el ordenador haga algo es necesario que un programa le indique lo que tiene que hacer. Las
operaciones que hace un ordenador son muy simples, pero las realiza a tanta velocidad, que puede resolver
problemas complejos en muy poco tiempo. Podemos distinguir entre dos tipos de programas:

• Sistemas operativos, como Windows, Linux y Mac OS, que son imprescindibles para el funcionamiento
del ordenador.

• Aplicaciones, como los procesadores de texto, las hojas de cálculo, los programas de retoque fotográfi‐
co, etc. Estos programas nos permiten hacer cosas muy diversas con los ordenadores. Pero hay que tener
en cuenta que cada aplicación está diseñada para un determinado sistema operativo.

1.3.‐ LA INFORMACIÓN DIGITAL Y SU MEDIDA

La información que percibimos y manejamos es de tipo analógico: un texto, una imagen, un sonido… Sin
embargo, el ordenador sólo entiende de ceros y unos, es decir de información digital. Para digitalizar una
información analógica es necesario asignar a cada dato analógico un conjunto de ceros y unos, de acuerdo
con unas reglas.

Para medir la información digital se utilizan diferentes unidades, según el tamaño de la información a medir.
La unidad elemental es el Bit, que corresponde a cada uno de los ceros y unos de que consta una información
digital. Así, por ejemplo, hemos visto que el número 150 en binario es 10010110, es decir, mide 8 bits.

Un conjunto formado por 8 bits recibe el nombre de Byte. Por tanto, también podemos decir que el numero
150 mide 1 byte. Además, se utilizan los siguientes múltiplos del byte:

• 1 Kilobyte (KB) = 1.024 Bytes (~ 1000 Bytes).

• 1 Megabyte (MB) = 1.024 KB = 1.048.576 Bytes (~ un millón de Bytes).

• 1 Gigabyte (GB) = 1.024 MB = 1.048.576 KB = 1.073.741.824 Bytes (~ mil millones de Bytes).

1.4.‐ EN EL INTERIOR DEL PC

La mayoría de los elementos fundamentales de los que depende el funcionamiento de un ordenador se


encuentran en el interior de una caja, sujetos a un bastidor metálico y protegidos del exterior por una
carcasa, generalmente también metálica. Si retiramos dicha carcasa podremos ver el interior del PC.

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En el interior del PC se encuentran los siguientes componentes:

• Fuente de alimentación.

• Placa base, a la que se acoplan el microporocesador, la memoria RAM, la tarjeta gráfica y la tarjeta
de sonido.

• El disco duro.

• La unidad de disco 3 ½, también llamada disquetera (hoy día en deshuso).

• La unidad óptica, ya sea de tipo CD‐ROM o DVD.

También podemos observar unos cables de colores, que parten de la fuente de alimentación y que son los
encargados de suministrar la corriente eléctrica necesaria a todos los componentes. Así mismo, hay otros
cables, en forma de banda y de color gris, que conectan el disco duro, la disquetera y la unidad óptica con
la placa base y que sirven para transmitir los datos entre dichos componentes y la placa base.

OBSERVACIÓN: Se incluye documentación complementaria para el desarrollo de este apartado

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TEMA 11 Técnico de Soporte informático

TEMA 11. HARDWARE DE UN SISTEMA 
INFORMÁTICO 
CONTENIDO 

1. LA PLACA BASE .........................................................................................................................................3 

2.  DISPOSITIVOS DE ALMACENAMIENTO .................................................................................................6  

DISCOS DUROS......................................................................................................................................6 

DISCOS SÓLIDOS ...................................................................................................................................7 

MEMORIAS FLASH ................................................................................................................................7 

SOPORTES MAGNETO/ÓPTICOS ...........................................................................................................8  

CINTA MAGNÉTICA ............................................................................................................................... 9 

CD‐ROM Y DVD .....................................................................................................................................9 

DISQUETE............................................................................................................................................10 

MEMORIAS USB..................................................................................................................................11 

3.  VELOCIDADES .....................................................................................................................................13 

3.1 VELOCIDAD DE TRANSFERENCIA DE DATOS .....................................................................................13  

3.2 VELOCIDAD DE RELOJ .......................................................................................................................13  

3.3 VELOCIAD DE RED.............................................................................................................................14  

3.4 VELOCIDAD DE IMPRESIÓN ..............................................................................................................14  

4.  ARQUITECTURAS DE ALMACENAMIENTO MASIVO NAS Y SAN: COMPONENTES Y FUNCIONES........15 

4.1 NAS ...................................................................................................................................................15 

4.2 SAN ...................................................................................................................................................16 

5. PERIFÉRICOS Y SU CONECTIVIDAD .........................................................................................................18  

5.1 PERIFÉRICOS DE ENTRADA Y SALIDA ................................................................................................18  

TECLADO Y RATÓN..............................................................................................................................18 

PANTALLA TÁCTIL ............................................................................................................................... 19 

WEB CAM ...........................................................................................................................................19 
TEMA 11 Técnico de Soporte informático

FAX......................................................................................................................................................20 

ESCÁNER .............................................................................................................................................20 

MONITOR............................................................................................................................................20 

IMPRESORA ........................................................................................................................................21 

5.2 PERIFÉRICOS DE COMUNICACIÓN ....................................................................................................21  

MÓDEM ..............................................................................................................................................22 

TARJETA O ADAPTADOR DE RED ........................................................................................................22  

5.3 PERIFÉRICOS DE ALMACENAMIENTO ...............................................................................................23  

UNIDADES DE DISQUETE ....................................................................................................................23  

UNIDAD DE DISCO DURO....................................................................................................................23  

UNIDAD DE CD Y DVD .........................................................................................................................23  

6. BUSES Y SUS TIPOS E INTERFACES ..........................................................................................................24  

BUS PC ................................................................................................................................................24 

BUS AT O BUS ISA ............................................................................................................................... 24 

BUS MCA.............................................................................................................................................24 

BUS EISA (Extended ISA).....................................................................................................................25  

LOCAL BUS. BUS VESA VLB .................................................................................................................25  

BUS PCI ...............................................................................................................................................25 

BUS SCSI..............................................................................................................................................26 

BUS AGP..............................................................................................................................................26 

BUS PCMCIA .......................................................................................................................................27 

8. FIREWIRE, SCSI, BLUETOOTH..................................................................................................................28  

8.1 FIREWIRE ..........................................................................................................................................28 

8.2 SCSI ...................................................................................................................................................29 

8.3 BLUETOOTH ......................................................................................................................................30 

 
 

1. LA PLACA BASE 

La placa base o placa madre forma, junto con sus componentes, el corazón o núcleo del 
ordenador. 

Los tipos más comunes de placas base son: 

Baby AT: son las que han reinado durante varios años, son típicas de los primeros 
ordenadores clónicos y han perdurado hasta la aparición de los Pentium, pues tenían 
una gran maraña de cables y carecían de una ventilación idónea, y dejaban entrever su 
carencia a la hora de conectar otros periféricos. Son reconocibles por el conector del 
teclado, clavija de formato DIN ancho.  
ATX: Son las placas estándar del mercado actual, tienen una mejor ventilación, menos 
cables, el teclado y el ratón son de clavija mini‐DIN y lleva más conectores, sobre todo 
los modernos USB y FireWire (cable de fuego).  
LPX: Similares a las Baby‐AT, pero los slots de expansión no se encuentran sobre la 
placa base, sino en un conector especial en el que están pinchadas, la riser card. Las 
tarjetas van paralelas a la placa bases y su único inconveniente es que la riser card no 
suele tener más de dos o tres slots de expansión.  
Diseño propios de las marcas (IBM, Compaq, Hewlett‐Packard), que éstos las adaptan a 
sus necesidades, con el consiguiente inconveniente a la hora de la ampliación del 
ordenador.  
 

Los elementos básicos de la placa base son: 

LA BIOS. 

Es  el  software  almacenado  en  un  chip  de  memoria  EPROM  cuyo 
contenido  permanece inalterado  al  apagar  el  ordenador.  También 
denominado  firmware,  es  el  primero  en  ejecutarse  durante  el 
proceso de inicio de la placa base. Cuenta con el apoyo de otro chip 
llamado CMOS. Éste puede actualizarse mediante software. 

LA PILA 

Todas  las  placas  base  suelen  incluir  una  pequeña  pila  o 


batería  de  tipo  botón  que  se  encarga  de  mantener  la 
alimentación  eléctrica del reloj, los parámetros de los discos 
duros,  así  como  el  resto  de  parámetros  almacenados  en 
CMOS y BIOS 

ZÓCALO DEL MICROPROCESADOR 

En él se inserta el microprocesador. 

BUS INTERNO DE LA PLACA BASE (FRONT SIDE BUS) 

Es el “camino” general de comunicaciones, conocido como bus del sistema.  

Cuanto mayor sea la velocidad con la que circulan los datos por él, más rápida  será la placa. 
Esta  velocidad  depende  del  chipset  integrado  en  placa.  La  frecuencia  de  funcionamiento  de 
este bus va a condicionar la del resto de los componentes conectados a la placa. 

Algunos tipos de buses son Bus PC, Bus AT o ISA, Bus EISA, Bus PCI, Bus PCMCIA, Bus SCSI. 

 
TEMA 11 Técnico de Soporte informático

EL CHIPSET 

Es el elemento que integra todas las funciones de control 
entre los componentes del ordenador. La velocidad  con 
que  se  desplazan  los  datos  en  el  interior  de  un 
ordenador  está  directamente  relacionada  con  el 
componente. 

PROCESADOR 

Es la pieza fundamental del ordenador. Éste, organiza el flujo de datos. 

Realiza una serie de operaciones: de cálculo, aritméticas y lógicas, las cuales se efectúan a un 
ritmo marcado por el reloj 

La velocidad del procesador depende de la frecuencia con la que el reloj emite sus impulsos y 
del tipo de bus, así como de otras caracteríaticas. 

La frecuencia del reloj es le velocidad a la que trabaja el procesador; se mide en Megahercios 
(Mhz).  Por  ejemplo,  un  procesador  de  3Ghz  (Gigahercios)  significa  que  es  capaz  de  realizar 
3072 millones de operaciones (impulsos) por segundo. 

El  microprocesador,  procesador,  o  CPU,  es  el  cerebro  del  ordenador  y  el  encargado  del 
procesamiento de todas las instrucciones. 

Los fabricantes más conocidos son INTEL y AMD 

EN RESUMEN… 

La "placa base" es el elemento principal de todo ordenador, en el que se encuentran o al que se


conectan todos los demás aparatos y dispositivos. Los principales dispositivos que conecta son el
microprocesador, conectado al zócalo, la memoria, el bus interno, los chips de control como la
BIOS, la pila. Sin esta estructura que facilita la placa base no existiría el ordenador. 
 

2. DISPOSITIVOS DE ALMACENAMIENTO 

DISCOS DUROS 

Un disco duro es un dispositivo que permite almacenar gran cantidad de datos de forma rápida 
y  segura.  Los  datos  permanecen  grabados  en  su  interior  permanentemente  y  pueden  ser 
leídos,  borrados  y  grabados  las  veces  que  se  desee.  La  velocidad  de  lectura  y  escritura  es 
relativamente  elevada  y  el  coste  por  Mb  es  cada  día  menor.  El  tamaño  de  las  primeras 
unidades era de 10 o 20 Mb, si bien hoy existen discos de cientos y miles de Gigabytes. 

Un  disco  duro  se  compone  internamente 


de  uno  o  más  platos  de  aluminio 
recubiertos  de  una  capa  de  material  con 
propiedades  magnéticas  en  ambas  caras. 
Estos  platos  están  montados  alrededor  de 
un  eje  que  gira  siempre  en  el  mismo 
sentido.  Normalmente,  cada  plato  dispone 
de  dos  cabezas  de  lectura  y  escritura,  una 
para cada cara. 

Los  datos  se  graban  en  forma  de  círculos 


alrededor del anillo central del disco. Cada 
uno  de  estos  círculos  se  denomina  pista.  Cada  pista  está  dividida  en  un  número  igual  de 
segmentos llamados sectores de 512 bytes. 

Cuanto  mayor  sea  la densidad  de  grabación  mayor será  la  cantidad  de  datos  que  se  podrán 
almacenar por unidad de superficie. 

Las características de los discos duros dependen de una serie de factores que son: 

Velocidad de rotación: cuanto mayor sea mayor será la velocidad de transferencia. 
Número de sectores por pista. 
Tiempo  de  búsqueda:  el  más rápido es el llamado  tiempo de acceso pista a  pista.  El 
tiempo medio de acceso es el tiempo que se utiliza en situar las cabezas del disco en 
pistas aleatorias. 
Latencia  rotacional:  una  vez  que  la  cabeza  se  posiciona  sobre  la  pista  deseada  debe 
esperar al sector correcto para llevar a cabo la operación de lectura o escritura. 
Tasa de transferencia interna: la velocidad de rotación de un disco duro a la que puede 
leer información del plato y transferirla. 
Tiempo medio entre errores: tiempo que tiene que transcurrir para que se produzcan 
dos errores aleatorios. 

 
 

El  puerto  de  comunicaciones  o  controlador  de  disco  es  el  conector  con  el  que  se  une  el 
periférico con el bus de sistema. 

Los estándares principales de esta interfaz son IDE y SCSI. 

DISCOS SÓLIDOS 

Una unidad de estado sólido (SSD) desempeña la misma función que una unidad de disco duro 
pero  no  contiene  piezas  moviéndose.  Esta  tecnología  utiliza  chips  de  memoria  en  vez  de  los 
platos que están rotando en los discos duros, lo cual lo hace más confiable y rápido. 

En  comparación  con  los  discos  duros  tradicionales,  las  unidades  de  estado  sólido  son  menos 
susceptibles a golpes, son prácticamente inaudibles y tienen un menor tiempo de acceso y de. 
Los  SSD  hacen  uso  de  la  misma  interfaz  que  los  discos  duros,  y  por  tanto  son  fácilmente 
intercambiables  sin  tener  que  recurrir  a  adaptadores  o  tarjetas  de  expansión  para 
compatibilizarlos con el equipo. 

Aunque  técnicamente  no  son  discos  a  veces  se 


traduce  erróneamente  en  español  la  "D"  de  SSD 
como disk cuando en realidad representa la palabra 
drive,  que  podría  traducirse  como  unidad  o 
dispositivo. 

MEMORIAS FLASH 

Es un tipo de memoria no volátil cuyo contenido se puede modificar. Almacena información 
binaria en forma de celdas. Su característica más importante es que actúa como un disco duro, 
es  decir,  su  contenido  es  permanente  aún  después  de  interrumpirse  el  suministro  eléctrico. 
También se caracteriza por su bajo consumo, su durabilidad y su velocidad. 

Se  parece  mucho  a  la  memoria  DRAM,  ya  que  se  presenta  en  forma  de  chips,  módulos  o 
tarjetas de memoria, aunque su contenido no necesita actualización constante ni alimentación 
eléctrica para mantener sus datos. Esta memoria se suele utilizar mucho en cámaras digitales, 
impresoras y escáneres de altas prestaciones, placas base, etc. 
 

Ofrecen,  además,  características  como  gran  resistencia  a 


los golpes, bajo consumo y por completo silencioso, ya que 
no contiene ni actuadores mecánicos ni partes móviles. Su 
pequeño  tamaño  también  es  un  factor  determinante  a  la 
hora  de  escoger  para  un  dispositivo  portátil,  así  como  su 
ligereza y versatilidad para todos los usos hacia los que está 
orientado. 

Los tipos de memoria flash son muy variados y dependen de su constructor, pero para tener 
una idea general se pueden encontrar los siguientes tipos: 

Compact Flash de tipo I y II 
Smart Media. 
Multimedia Card. 
Secure Digital. 
Memory Stick 
xD Picture (cámaras digitales) 
USB (se explican más adelante más detalladamente) 

SOPORTES MAGNETO/ÓPTICOS 

Un  dispositivo  Magneto‐Óptico  es  un  disco  que  graba  la  información  por  medio  de  una 
combinación de un sistema magnético y óptico. 

Para  la  lectura  solo  utiliza  el  láser.  Los  sistemas  de  almacenamiento  magnetoóptico  graban 
datos calentando un punto del material con láser mientras se encuentra bajo la influencia de 
un campo magnético. 

Dentro del punto del material calentado los dominios magnéticos se orientan y quedan en ese 
estado cuando el punto se enfría. Durante la lectura la polarización del rayo láser se modula 
mediante el estado de orientación de estos dominios. 

Un  láser  es  un  haz  de  luz  colimado,  monocromático  y  coherente. 
También se llama láser al  dispositivo que es  capaz  de generar este 
haz  Una  vez  instalada  la  unidad,  se  maneja  como  si  fuera  un  disco 
duro más (sin necesidad de ningún programa accesorio). 

Existen discos y lectores‐grabadores de 128, 230, 540, 640 MB y 1,3 
GB, pero en la actualidad sólo son recomendables los de 640 MB y 
1,3  GB  (estos  últimos  algo  caros),  que  además  permiten  leer  y 
escribir en los discos de menor capacidad (excepto en los de 128 MB, que generalmente sólo 
pueden ser leídos). 
Su  velocidad  es  muy  elevada,  comparable  a  la  de  los  discos  duros  de  hace  pocos  años,  pero 
tiene el problema de que el proceso utilizado obliga a que la escritura se realice a la mitad de 
la velocidad de la lectura. 

Las ventajas de estos dispositivos son que son muy versátiles, veloces y fiables. 

Como desventaja, son caros y han alcanzado poca implantación. 

CINTA MAGNÉTICA 

Tipo de soporte de almacenamiento de información que permite grabar datos en pistas sobre 
una  banda  de  material  magnético  (como  óxido  de  hierro  o  algún  cromato).  Puede  grabarse 
cualquier  tipo  de  información  de  forma  digital  o  analógica.  Los  antiguos  sistemas  utilizaban 
cintas tipo riel abierto (reel‐to‐reel), en cambio los nuevos suelen usar cartuchos tipo casetes. 

Las cintas magnéticas son dispositivos de acceso secuencial, pues si se quiere tener acceso al 
enésimo (n) bloque de la cinta, se tiene que leer antes los n‐1 bloques precedentes. 

Las  cintas  magnéticas  son  muy  utilizadas  para  realizar  backups  de  datos,  especialmente  en 
empresas. Algunos formatos de cintas son: DLT, DDS, SLR, AIT, Travan, VXA, etc. 

La  densidad  en  las  cintas  magnéticas  es 


medida en BPI (bits por pulgada), que pueden 
ir  desde  los  800  bpi  hasta  los  6250  bpi.  A 
mayor  densidad  en  la  cinta,  más  datos  se 
guardan por pulgada. 

Las  cintas  magnéticas  se  dividen  en  bloques 


lógicos;  un  archivo  debe  abarcar,  como 
mínimo,  un  bloque  completo  (si  los  datos  del 
archivo no lleguen a cubrir el bloque completo, 
el resto del espacio queda desperdiciado). 

CD‐ROM Y DVD 

Un dispositivo CD‐ROM utiliza un disco cubierto de plástico el cuál se lee de forma óptica. La 
información se graba sobre la superficie del disco [8] en pequeños "surcos" alineados a lo largo 
de una espiral desde el centro hacia el borde. El dispositivo dirige un rayo láser sobre la espiral 
para  leer  el  disco.  Cuando  el  láser  choca  contra  un  surco,  se  refleja  de  una  determinada 
manera; cuando choca contra la superficie lisa lo hace de otra. Esto hace posible codificar bits, 
y por lo tanto información. El resto es sencillo, es simplemente mecánica. 

Los dispositivos CD‐ROM resultan lentos comparados con los discos duros. 
El DVD puede almacenar el equivalente a 17 gigabytes (GB) o aproximadamente 25 veces más 
que  un  CD‐ROM.  A  través  del  uso  del  MPEG  y  de  las  tecnologías  Dolby  de  comprensión,  un 
DVD puede almacenar horas de contenido audiovisual de alta calidad, como toda una película 
más otro contenido de soporte. 

DVD, o disco versátil digital, es una tecnología estándar que almacena datos en discos ópticos. 
Como  el  CD  (compact  disc)  esta  surgió  después  del  CD,  un  DVD  guarda  la  información  en 
formato digital como unos y ceros en la superficie del disco.  

El estándar DVD actualmente cubre un número de diferentes formatos: 

DVD‐Video ‐ Este es una forma para codificar y almacenar video en un disco DVD. Para 
reproducir  uno  de  éstos  necesitarás  un  reproductor  DVD‐Video. Permite  almacenar 
hasta 8 horas de película de alta definición, con 32 subtítulos y 8 tracks con diferentes 
idiomas. 
DVD‐Audio ‐ Este es una forma para codificar y almacenar audio de alta fidelidad en un 
disco DVD. Para reproducir uno de éstos se requiere de una  unidad reproductora de 
DVD‐Audio. Esta ofrece una calidad de audio de 20 o 24 bits (un CD normal ofrece una 
calidad de 16 bits).  
Este  formato  cuenta  con  un  mejorado  sistema  de  audio  standard  de  5.1  canales, 
posibilitando  una  alta  fidelidad  sin  precedentes.  Con  una  frecuencia  sampling  de 
192kHz  (cuatro  veces  más  que  un  CD)  el  rango  de  frecuencia  del  DVD‐Audio  es  muy 
amplio  reduciendo  el  ruido  de  fondo  a  niveles  imperceptibles  para  el  oído  humano, 
con una resolución máxima de 24‐bit (vs. 16‐bit máximos del CD). 
DVD‐ROM  ‐  Este  es  una  forma  de  sólo  lectura  del  DVD  para  codificar  y  almacenar 
archivos  de  computadora  en  un  disco  DVD.  Para  reproducir  uno  de  éstos  necesitará 
una computadora equipada con unidad de DVD‐ROM.. 
DVD‐R ‐ Para grabar información solo una vez a alta velocidad .  
DVD‐RAM ‐ Diseñado para lectura y escritura de alta velocidad. Permite grabar, borrar 
y volver a grabar infinidad de veces.  

DISQUETE 

Un  disquete  o  disco  flexible  (en  inglés  floppy  disk  o 


diskette)  es  un  medio  o  soporte  de  almacenamiento  de 
datos  formado  por  una  pieza  circular  de  material 
magnético,  fina  y  flexible  (de  ahí  su  denominación) 
encerrada  en  una  cubierta  de  plástico  cuadrada  o 
rectangular. 

Este tipo de dispositivo de almacenamiento es vulnerable 
a  la  suciedad  y  los  campos  magnéticos  externos,  por  lo 
que, en muchos casos, deja de funcionar con el tiempo. 
 

Esta unidad está quedando obsoleta y son muchos los computadores que no la incorporan, por 
la aparición de nuevos dispositivos de almacenamiento más manejables, que además disponen 
de mucha más memoria física, como por ejemplo las memorias  USB. Una  memoria USB de 1  GB 
(Gigabyte)  de  memoria  equivale  aproximadamente  a  900  disquetes.  De  hecho,  ya  en  algunos 
países este tipo de unidad no se utiliza debido a su obsolescencia. 

Sin embargo, siguen siendo de una gran utilidad como discos de arranque en caso de averías o 
emergencias  en  el  sistema  operativo  principal  o  el  disco  duro,  dado  su  carácter  de  estándar 
universal  que  en  los  IBM  PC  compatibles  no  necesita  ningún  tipo  de  controladora  adicional 
para ser detectados en el proceso de carga por la BIOS y dado que, a diferencia del CD‐ROM, 
es fácilmente escribible. 

Los  tamaños  de  los  disquetes  suelen  denominarse  empleando  el  Sistema  Anglosajón  de 
Unidades, incluso en los países en los que el Sistema Internacional de Unidades es el estándar, 
sin  tener  en  cuenta  que,  en  algunos  casos,  éstos  están  definidos  en  el  sistema  métrico,  por 
ejemplo, el disquete de 3½ pulgadas mide en realidad 9 cm. 

MEMORIAS USB 

Una  memoria  USB  (Universal  Serial  Bus;  pendrive,  USB  flash  drive)  o  lápiz  USB,  es  un 
dispositivo  de  almacenamiento  que  utiliza  una  memoria  flash  para  guardar  información.  Los 
primeros  modelos  requerían  de  una  batería,  pero  los  actuales  ya  no.  Estas  memorias  son 
resistentes a los rasguños (externos), al polvo, y algunos hasta al agua, factores que afectaban 
a las formas previas de almacenamiento portátil, como los disquetes, discos compactos y los 
DVD. 

Estas  memorias  se  han  convertido  en  el  sistema  de 


almacenamiento  y  transporte  personal  de  datos  más  utilizado, 
desplazando  en este uso  a los tradicionales disquetes y a los CD. 
Se pueden encontrar en el mercado fácilmente memorias de 1, 2, 
4, 8, 16, 32, 64, 128 y hasta 256 GB (a partir de los 64 GB ya no 
resultan prácticas por su elevado costo).  

A pesar de su bajo costo y garantía, hay que tener muy presente 
que  estos  dispositivos  de  almacenamiento  pueden  dejar  de  funcionar  repentinamente  por 
accidentes diversos. 

Disco duros portátil 
Un disco duro portátil (o disco duro externo) es un disco duro que es fácilmente transportable 
de un lado a otro sin necesidad de consumir energía eléctrica o batería. 

Los  discos  USB  microdrive  y  portátiles  (2,5")  se 


pueden  alimentar  de  la  conexión  USB.  Aunque 
algunas  veces  no  es  suficiente  y  requieren  ser 
enchufados a dos USB a la vez. 

EN RESUMEN… 

Básicamente, un sistema de almacenamiento, es un dispositivo que almacena permanentemente


los datos que contiene, y no se borra ni aunque deje de tener corriente eléctrica. Usamos estos
dispositivos para guardar grandes volúmenes dentro de un equipo informático, como un disco
duro o bien para transportar esta información, en dispositivos más pequeños físicamente y
fácilmente transportables, como puede ser un disquete o una memoria usb. 
 

3. VELOCIDADES 

El  término  “velocidad”  en  el  mundo  de  la  informática  puede  referirse  a  muy  diversas  cosas, 
desde la velocidad con la que se procesa la información hasta la velocidad con que se mueven 
los  datos  en  una  red  de  ordenadores.    Aunque  ya  hemos  hablado  y  hablaremos  sobre 
velocidades referidas a cada apartado del temario, vamos a agruparlas en diferentes grupos y 
se explicarán éstas basándonos en ellos. 

3.1 VELOCIDAD DE TRANSFERENCIA DE DATOS 

Indica la velocidad máxima a que pueden transferirse los datos del disco duro a la memoria y 
viceversa. 

Depende  de  muchos  factores  como  el  tipo  de  conexión  física,  velocidad  negociada  entre  los 
dispositivos,  los  límites  en  los  caché,  limitación  controlada  de  la  velocidad,  interferencia, 
ruidos en la conexión física, etc. 

La velocidad de transmisión de datos sobre un canal, puede ser mayor hacia un lado que hacia 
el otro, como se da en el acceso a internet por ADSL. 

Las  unidades  más  habituales  para  medir  la  velocidad  de  transmisión  de  datos  son:  bits  por 
segundo (bps, kbps...), en caracteres ‐bytes‐ por segundo (kb/s, mb/s...), etc. 

Este tipo de  velocidad es la que mide las conexiones a internet.  Para este caso tenemos dos 


tipos. 

Velocidad  de  subida:  es  el  tiempo  que  tarda  un  archivo  que  “enviamos”  a  un  receptor,  en 
llegar  hasta  su  destino.  En  otras  palabras,  la  velocidad  con  la  que  subimos  un  archivo  a  una 
web, por ejemplo. 

Velocidad  de  bajada:  es  el  concepto  contrario,  es  decir,  el  tiempo  que  tarda  un  archivo  en 
llegar a nuestro equipo desde que pulsamos sobre él para empezar a descargarlo. 

La velocidad de bajada es siempre mucho mayor a la velocidad de subida. 

Es  importante  no  confundir  las  sigas  MB  con  Mb,  ya  que  si  nos  paramos  a  pensarlo,  una 
conexión a internet está medida en Mb, Mega bits, y no Mega Bytes, lo que puede engañar a 
primera vista. 

3.2 VELOCIDAD DE RELOJ 

La  velocidad  o  frecuencia  de  reloj  indica  la  velocidad  a  la  que  un  ordenador  realiza  sus 
operaciones más básicas, como sumar dos números o transferir el valor de un registro a otro.  
Se mide en ciclos por segundo (hercios). 

Los diferentes circuitos integrados de un ordenador pueden funcionar a diferentes frecuencias 
de  reloj,  por  lo  que  cuando  se  usa  el  término  frecuencia  de  reloj  aplicado  a  un  ordenador, 
suele sobreentenderse que se refiere la velocidad de funcionamiento del procesador principal. 

3.3 VELOCIAD DE RED 

Generalmente, el rendimiento de una red de ordenadores es medido o cuantificado usando la 
velocidad  de  transmisión  de  datos.  Es  una  medida  concreta  y  de  fácil  cálculo,  que  permite 
saber si una red está funcionando en forma óptima. 

Otras  formas  de  medir  el  rendimiento  en  una  red,  es  la  cantidad  de  paquetes  de  datos  que 
llegan  de  forma  íntegra  desde  un  nodo  hacia  otro  en  la  red.  En  el  camino,  los  paquetes  de 
datos  pueden  alterarse  (generalmente  por  interferencias  en  la  conexión  física).  Un  elevado 
porcentaje de paquetes íntegros significan un buen rendimiento de la red. 

El tiempo de respuesta también es concluyente en el rendimiento de una red. La velocidad en 
la  transferencia  de  datos  puede  ser  alta,  pero  puede  ser  lenta  la  velocidad  que  tarda  en 
contactarse un nodo con otro. En algunas redes, el tiempo de respuesta es fundamental. Por 
ejemplo,  imaginen  un  juego  online  en  donde  las  reacciones  de  los  jugadores  demoren  2  o  3 
segundos en llegar a destino. 

3.4 VELOCIDAD DE IMPRESIÓN 

La velocidad de impresión se refiere a una impresora. Se mide en ppm o páginas por minuto 
(PPM),  es  decir,  la  cantidad  de  páginas  que  es  capaz  de  imprimir  en  un  minuto  en  ciertas 
condiciones. No hay una forma bien estandarizada de medir por PPM, por lo tanto, es difícil de 
comparar impresoras de diferentes fabricantes basándose en esta medida. 

Generalmente hace referencia a la cantidad de páginas A4 de texto puro en monocromo que 
puede imprimir una impresora en un minuto. 

Antiguamente  la velocidad de  impresión era medida en  cantidad de  caracteres impresos por 


segundo (cps) y de líneas por minuto (lpm). 

 
EN RESUMEN… 

La velocidad en términos informáticos puede referirse a distintas cosas. Desde la velocidad con
que se mueven los datos por un cable, hasta la velocidad con que una impresora saca una hoja.
La velocidad a la que trabaja un ordenador la marca el reloj, y se mide en Hercios. La velocidad a
la que viajan los datos por una red depende de muchos factores, y se mide en bits por segundo. 
4. ARQUITECTURAS DE ALMACENAMIENTO MASIVO NAS Y SAN: 
COMPONENTES Y FUNCIONES 

4.1 NAS 

NAS son las siglas de Network Attached Storage 

Con  la  introducción  de  las  redes  locales  (LAN),  se  empezaron  a  usar  servidores  de 
almacenamiento conectados a la LAN, a los cuales se podía acceder directamente a través de 
la  propia  red  mediante  protocolos  específicos  como  NFS  (Network  File  System)  en  entornos 
UNIX  y  CIFS  (Common  Internet  File  System)  en  entornos  Microsoft  (antes  conocido  como 
SMB, protocolo original de IBM que fue mejorado por Microsoft en CIFS), o incluso mediante 
FTP,  HTTP,  etc.  Antiguamente,  se  utilizaban  los  protocolos  de  Novell  Netware  que  en 
ocasiones funcionabas sobre redes SPX, pero Novell Netware quedó en desuso, y actualmente 
las  soluciones  NAS  se  basan  en  TCP/IP,  con  protocolos  NFS  o  CIFS  por  encima.  En 
consecuencia, en la actualidad, un dispositivo NAS será una máquina dedicada con una o varias 
direcciones  IP  (sea  un  dispositivo  NAS  por  hardware  tipo  frigorífico  o  un  servidor 
Window/UNIX), y además estará dotado de una conexión de alta velocidad a la red LAN. Por 
ello, una arquitectura de almacenamiento NAS puede estar formada por múltiples dispositivos 
NAS geográficamente distribuidos. En cualquier caso, téngase en cuenta que un servidor NAS 
utilizará  almacenamiento  DAS  o  SAN  (almacenamiento  interno  o  almacenamiento  externo), 
evidentemente. Claro está, que existen alternativas que integran soluciones NAS dentro de la 
propia infraestructura SAN. 

De esta manera, los equipos clientes en una arquitectura de almacenamiento NAS, delegan la 
gestión del sistema de ficheros al propio dispositivo NAS. Se limitan a montar las unidades de 
red  exportadas  o  compartidas  por  los  dispositivos  NAS,  de  tal  modo  que  usuarios  y 
aplicaciones  utilizan  estos  sistemas  de  ficheros  como  si  fueran  sistemas  de  ficheros  locales, 
aunque para el sistema operativo se trate claramente de sistemas de ficheros remotos. 

El  problema  de  esta  arquitectura  de  almacenamiento,  es  que  la  red  LAN  puede  actuar  de 
cuello  de  botella.  Actualmente,  sigue  utilizándose  masivamente  las  arquitecturas  NAS  (ej: 
típicas  Carpetas  Compartidas  o  Shared  Folder,  que  se  utilizan  en  las  empresas  para  el 
almacenamiento de ficheros), aunque no a todas las aplicaciones le resulte igual de útil (ej: los 
grandes servidores de base de datos, preferirán almacenamiento SAN). 

Los principales beneficios de las Arquitecturas de Almacenamiento NAS, es que proporcionan 
un mejor TCO (Total Cost of Ownship), resultando una arquitectura fácilmente escalable, capaz 
de  ofrecer  una  alta  disponibilidad.  En  definitiva,  es  quizás  la  mejor  forma  de  ofrecer 
compartición e intercambio de ficheros en un entorno heterogéneo. 

 
4.2 SAN 

SAN son las siglas de Storage Area Network. 

Esta  arquitectura  implica  disponer  de  una  infraestructura  de  red  de  alta  velocidad  dedicada 
sólo para Almacenamiento y Backup, optimizada para mover enormes cantidades de datos, y 
consistente  en  variados  recursos  de  almacenamiento  distribuidos  geográficamente  y  otros 
elementos  (cables,  switches  de  fibra  FC,  routers,  adaptadores  HBA,  etc.),  completamente 
accesibles  desde  la  red  corporativa.  Las  redes  de  almacenamiento  SAN  geográficamente 
distribuidas,  han  facilitado  considerablemente  la  creación  de  Centros  de  Procesos  de  Datos 
(CDP)  geográficamente  distribuidos,  Clusters  Geográficos  o  GeoClusters,  creación  de  centros 
de respaldo (BDC), etc. 

La  utilización  de  una  arquitectura  de  almacenamiento  SAN  implica  la  existencia  y 
mantenimiento de al menos dos redes: la red LAN y las red SAN. En la práctica, las redes de 
almacenamiento  SAN  suelen  basarse  en  la  tecnología  FC  (Fibre  Channel),  aunque  también 
pueden basarse en Gigabit Ethernet o GigaEthernet (véase el caso de iSCSI). Cuando se haba 
de  redes  conmutadas  en  Fiber  Channel,  suele  utilizarse  el  término  Switch  Fabric.  En  ambos 
casos,  suele  emplearse  sobre  redes  conmutadas,  utilizando  múltiples  switches  y  múltiples 
puertos  (tanto  en  los  clientes  como  en  los  servidores  de  almacenamiento)  para  ofrecer  Alta 
Disponibilidad  basada  en  la  existencia  de  múltiples  caminos,  apoyándose  para  ello  en 
soluciones  y  protocolos  como  MPIO  (Multipath  Input  Output)  y  SecurePath  (solución 
propietaria  de  HP),  y  gracias  también  a  la  configuraciones  de  LUN  Masking  y  Zoning. 
Evidentemente,  además  de  la  Alta  Disponibilidad  relativa  a  la  redundancia  de  caminos, 
también se utilizan soluciones de Alta Disponibilidad del almacenamiento (Espejo o RAID1, 
RAID5, RAID10, etc.). 

La  arquitectura  de  almacenamiento  SAN,  lleva  experimentando  un  gran  crecimiento  en  los 
últimos  años,  tanto  por  los  beneficios  propios  de  la  utilización  de  redes  de  almacenamiento 
SAN,  como  por  la  propia  evolución  de  la  tecnología,  como  la  agregación  de  soluciones  de 
almacenamiento  SAN  basadas  en  iSCSI,  incluyen  soluciones  SAN  iSCSI  por  software  como 
Windows Storage Server 2008 y Microsoft iSCSI Target. 

Los  beneficios  o  ventajas  de  las  redes  de  almacenamiento  SAN,  son  evidentes:  mayor 
velocidad de acceso a datos,  menor  tiempo de recuperación ante desastres (los tiempos  de 
Backup y Restore se minimizan, y se añaden los clonados y Snapshots de LUN), escalabilidad 
(siempre  es  posible  añadir  más  bandejas  de  discos,  o  incluso,  más  Cabinas  de  Discos  y 
Switches),  y  sobre  todo,  una  gestión  centralizada,  compartida  y  concurrente  del 
almacenamiento  (indiferentemente  de  la  plataforma  y  sistema  operativo  de  los  Host).  Por 
ejemplo, si necesitamos un disco de 20GB para un Servidor o Host, ¿para que voy comprar 2 
discos de 320GB y montar un RAID1, si podemos crear una LUN de 20GB? Lo que quiero decir, 
es que hoy en día, no existen discos de 20GB a la venta (por poner un ejemplo), de tal modo, 
que  la  centralización  del  almacenamiento  nos  va  a  permitir  optimizar  nuestros  recursos  y 
minimizar costes (esto último es francamente mentira, pues los costes de infraestructura SAN 
son bastante altos, pero así al menos se consiguen amortiguar). Además, existen otros efectos 
colaterales, como por ejemplo, que la introducción de una infraestructura de almacenamiento 
SAN en una empresa, liberará de bastante tráfico de red LAN. 

Las  redes  de  almacenamiento  SAN  también  tienen  sus  inconvenientes,  principalmente  su 
coste  (el  precio  del  Gigabyte  sale  muy  caro),  y  también  la  existencia  de  ciertas  limitaciones 
para  integrar  soluciones  y/o  dispositivos  de  diferentes  fabricantes.  Una  de  la  principales 
alternativas para la reducción de costes de la redes de almacenamiento SAN es la utilización de 
soluciones de almacenamiento SAN basadas en iSCSI, que funcionan con tarjetas Ethernet (de 
las de toda la vida, no hacen falta HBA) y sobre los Switches Ethernet de la LAN (de los de toda 
la vida, también). El hecho aquí, es que con las actuales redes Ethernet de 10Gbps, el cuello de 
botella se transfiere de la red al acceso a disco. 

La  diferencia  entre  NAS  y  SAN,  principalmente  es  que  un  Host  o  Servidor  accede  a  un  disco 
NAS a través de la red LAN, MAN o WAN (ej: carpeta compartida), siendo el Sistema Operativo 
consciente  de  que  se  está  accediendo  a  un  recurso  (el  disco  o  mejor  dicho,  el  sistema  de 
ficheros)  remoto.  Sin  embargo,  un  Host  o  Servidor  accede  a  un  disco  SAN  como  si  fuera  un 
disco local (es decir, un disco DAS), de forma transparente para el Sistema Operativo, siendo 
las tarjetas HBA y sus drivers quienes se preocupen  de que dicho acceso a la SAN sea así de 
transparente. 

También  se  dice,  que  NAS  se  encuentra  entre  el  Servidor  de  Aplicaciones  y  el  Sistema  de 
Ficheros,  mientras  que  SAN  se  encuentra  entre  el  Sistema  de  ficheros  y  el  Almacenamiento 
Físico. 

EN RESUMEN… 

Con  la  progresiva  cantidad  de  información  almacenada  y  debido  a  la  necesidad  de  tener 
disponibles  miles  de  datos,  han  aparecido  dos  soluciones  de  almacenamiento;  las  redes  SAN 
(Storage Area Network) y los sistemas NAS (Network Attached Storage). El SAN es un sistema de 
discos que se conecta a los servidores mediante redes de altísima velocidad. El NAS es un sistema 
de discos que se conecta a la red como cualquier otro dispositivo y se le asigna una dirección IP 
como un miembro más de la red. 
 

5. PERIFÉRICOS Y SU CONECTIVIDAD 

Ya hemos visto que los periféricos son dispositivos hardware con los cuales el usuario puede 
interactuar con el ordenador, almacenar o leer datos y programas, imprimir resultados, etc.… 

Estos periféricos se conectan al ordenador mediante los denominados puertos. Estos puertos 
son conectores (enchufes) que permiten que los datos entren al ordenador o salgan del mismo 
desde o hacia cada uno de los dispositivos. 

5.1 PERIFÉRICOS DE ENTRADA Y SALIDA 

TECLADO Y RATÓN 

Son los periféricos de entrada por excelencia. 

TECLADO: 

Los más habituales tienen 102 teclas, pero los hay también de 84 y 104 teclas. 

Es importante distinguir los tipos de teclas, que se agrupan por zonas: 

Teclas de escritura general. Son las que se asemejan a una máquina de escribir. 
Teclas de función. Son las teclas de la fila superior de teclado, y las utilizan determinadas 
aplicaciones informáticas para abreviar la ejecución de órdenes. (F1, F2…) 
Teclas numéricas: Son las teclas del teclado numérico, situado a la derecha. 
Teclas de edición y de desplazamiento del cursor. Entre las teclas de escritura general y el 
teclado numérico se encuentra un conjunto de teclas para desplazar el cursor. 
Teclas especiales. Son teclas que tienen una función específica y se distribuyen por todo el 
teclado. Algunas son Enter, Esc, Control, Alt o la barra espaciadora. Éstas suelen utilizarse en 
combinación con otras para obtener resultados concretos. 

RATÓN: 

El ratón es otro periférico de entrada muy utilizado. El software que hoy se utiliza precisa que 
el cursor vaya de un lugar a otro de la pantalla de forma muy rápida. Los ratones suelen tener 
dos o tres botones.  

Botón primario o izquierdo: realiza la misma función que la tecla Enter. 
Botón secundario o derecho: realiza la misma función que la tecla Esc. 
Adicionalmente,  algunos  ratones  incluyen  un  botón  central  con  funciones  especiales 
que se pueden programar. 

Además  los  ratones  actuales  incorporan  una  “ruleta”  cuya  función  es  desplazarse  en  la 
pantalla arriba y abajo. 

Los ordenadores portátiles incorporan un ratón táctil con el que se pueden realizar las mismas 
funciones que un ratón cableado, a través del tacto de las yemas de los dedos. 
 

Conectividad 

Hasta hace unos años, el teclado y el ratón se conectaban al equipo 
únicamente a través de los puertos llamados PS/2. Llevan 6 patillas. 
Los conectores son de dos colores. El verde corresponde al ratón, el lila 
corresponde al teclado. 

Actualmente, la mayoría de los ratones y teclados se conectan a través de puertos USB. Estos 
puertos tienen forma estrella y rectangular y permiten la conexión en activo de dispositivos 
que cumplan este estándar. Actualmente la mayoría de las placas incorporan la especificación 
USB 2.0, y las que son un poco más antiguas USB 1.1. 

PANTALLA TÁCTIL 

Una pantalla táctil es una pantalla que mediante un toque directo sobre su superficie permite 
la  entrada  de  datos  y  órdenes  al  dispositivo.  A  su  vez,  actúa  como  periférico  de  salida, 
mostrando los resultados introducidos previamente. Este contacto también se puede realizar 
con lápiz u otras herramientas similares. 

WEB CAM 

Una  cámara  web  (en  inglés  webcam)  es  una  pequeña  cámara  digital  conectada  a  una 
computadora,  la  cual  puede  capturar  imágenes  y  transmitirlas  a  través  de  Internet,  ya  sea  a 
una página web o a otra u otras computadoras de forma privada. 

Las  cámaras  web  necesitan  una  computadora  para  transmitir  las  imágenes.  Sin  embargo, 
existen  otras  cámaras  autónomas  que  tan  sólo  necesitan  un  punto  de  acceso  a  la  red 
informática,  bien  sea  Ethernet  o  inalámbrico.  Para  diferenciarlas  las  cámaras  web  se  las 
denomina cámaras de red. 
 

FAX 

Es el método y aparato de transmisión y recepción de documentos mediante la red telefónica 
conmutada  que  se  basa  en  la  conversión  a  impulsos  de  las  imágenes  «leídas»  por  el  emisor, 
impulsos que son traducidos en puntos ‐formando imágenes‐ en el receptor. 

ESCÁNER 

Periférico  de  entrada  que  permite  transformar  imágenes  o  texto  impreso  en  datos  digitales. 
Funciona de forma similar a una fotocopiadora, pasando la imagen digitalizada al ordenador. 
La imagen digitalizada, si es un gráfico, se puede almacenar, para su posterior manipulación, 
en archivos de tipo BMP, JPG, GIF, etc.… 

Si  se  digitaliza  un  texto,  puede  transformarse  en  un  archivo  convencional  para  luego 
manipularlo.  Para  ello,  es  necesario  disponer  de  un  software  especial,  denominado  OCR 
(Optical Carácter Recognition) que reconoce los caracteres digitalizados y los convierte en un 
documento de texto. 

Conectividad 

Puerto  paralelo:  este  puerto  lo  utilizan  tanto  impresoras  como  escáneres.  Es  un  puerto 
multimodo,  que  se  utiliza  generalmente  para  conectar  dispositivos  en  paralelo.  Admite  tres 
modos  de  funcionamiento:  SPP  (Puerto  Paralelo  Sencillo),  ECP  (Puerto  con  Capacidades 
Extendidas),  y  EPP  (Puerto  paralelo  mejorado).  Utiliza  un  conector  hembra  de  25  pines 
agrupados en dos filas, normalmente de color rosa. A estos conectores también se les conoce 
como Centronics. 

MONITOR 

Es el periférico de salida por excelencia. 

Puede ser monocromo o color, y sus prestaciones dependerán, en gran medida, de la tarjeta 
gráfica a que se encuentre conectado, de la frecuencia de actualización, del tamaño, etc.… 

Una de las tarjetas gráficas más extendidas es la SVGA (Super Video Graphics Array). Permite 
mostrar gráficos con una gama de más de 16 millones de colores. Admite resoluciones desde 
640  x480  hasta  1600  x1280  puntos  por  pulgada,  y  mayor  en  los  últimos  años.  Cada  uno  de 
estos puntos se llama PIXEL. 

Existen tarjetas que ofrecen mayores prestaciones, mayor resolución y velocidad. 

En función del sistema operativo que se utilice, la resolución se medirá en píxeles para un SO 
gráfico, y en caracteres para un SO de tipo texto. En los sistemas gráficos, el puntero del ratón 
es  el  que  determina  la  posición  en  la  que  nos  encontramos,  posición  que  se  indica  en 
coordenadas de pixeles. 

Conectividad 

La  tarjeta  gráfica  utiliza  el  conector  VGA,  compuesto  por  15  pines 
agrupados en tres filas. Se reconoce normalmente por su color azul. 

IMPRESORA 

Este periférico de salida permite mostrar en papel la información deseada. Estos son los tipos 
de impresoras más comunes: 

DE IMPACTO:  

Han quedado prácticamente obsoletas. Se utiliza únicamente para imprimir documentos que 
incorporen papel preimpreso (con calco). 

DE NO IMPACTO 

Impresoras  térmicas:  requieren  un  tipo  del  papel  especial  para  poder  imprimir.  Este 
papel  es  sensible  al  calor,  y  la  impresora  escribe  calentando  la  zona  en  la  que  ha  de 
aparecer un carácter determinado. 
Impresoras  de  inyección  de  tinta.  Actualmente  están  muy  extendidas  y  son  de  gran 
calidad.  Permiten  la  impresión  de  caracteres  y  gráficos  mediante  la  inyección  de 
minúsculas cantidades de tinta sobre papel. 
Impresora láser. Son las que ofrecen mayor calidad. Su funcionamiento es similar al de 
las fotocopiadoras, ya que para la impresión se utiliza tóner, que es un polvo plástico 
extremadamente fino que formará la imagen sobre la página impresa. 
Impresoras de sublimación de tinta. Funcionan fundiendo las ceras de los tres colores 
básicos más negro. 

5.2 PERIFÉRICOS DE COMUNICACIÓN 
MÓDEM 

Es  un  periférico  de  E/S  que  se  conecta  a  la  entrada  estándar  del  teléfono  y  permite  la 
comunicación  remota  con  otros  equipos.  Esta  comunicación  se  hace  a  través  de  la  línea 
telefónica  de  forma  analógica.  Se  encarga  de  transformar  las  señales  digitales  que  genera  el 
ordenador. Su nombre procese de la agrupación de dos palabras: modulador y demodulador. 

La  parte  moduladora  convierte  las  señales  digitales  en  analógicas,  y  la  demoduladora,  las 
analógicas en digitales. 

Existen módems externos e internos, los ha. Las velocidades de transmisión estándar pueden 
oscilar entre 1200 y 57600 Kbps (Kilobits por segundo). 

Según  la  capacidad  y  el  sentido  en  que  se  envía  información  por  el  canal  desde  el  emisor  al 
receptor se clasifican en: 

Símplex: Permite transmitir en un sentido. 
Half‐dúplex  o  semidúplex:  Permite  transmitir  en  ambos  sentidos,  pero  no  de  forma 
simultánea. 
Full‐dúplex  o  dúplex  completo:  Permite  transmitir  en  ambos  sentidos  y  de  forma 
simultánea. 

Conectividad 

La conexión de los módems telefónicos externos con el ordenador 
se  realiza  generalmente  mediante  uno  de  los  puertos  serie 
tradicionales o COM. Consta de 9 pines. Antes existían también los 
de 25. A estos conectores se les denomina también RS232. 

TARJETA O ADAPTADOR DE RED 

Este  tipo  de  dispositivos  se  utiliza  para  la 


comunicación  entre  diferentes  ordenadores,  sea  en 
una  red  de  área  local  o  en  redes  más  extensas  como 
Internet. 

Estas  tarjetas  de  red  se  componen  de  circuitos 


integrados  y  se  insertan  en  uno  de  los  zócalos  de 
expansión  de  la  placa  base;  su  función  es  conectar  el 
ordenador  con  la  estructura  física  y  lógica  de  la  red 
informática  a  la  que  pertenece.  De  esta  manera,  todos  los  ordenadores  de  la  red  podrán 
intercambiar información conforme a los protocolos establecidos en la misma. 

 
5.3 PERIFÉRICOS DE ALMACENAMIENTO 

UNIDADES DE DISQUETE 

Es el periférico de E/S que permite almacenar o extraer información de los soportes disquetes. 

Estas unidades lectoras pueden ser de 51/4  y de 31/2  . Como ya hemos visto con anterioridad, el 
disquete está en progresivo desuso, por lo que la mayoría de los equipos ya no incorporan la 
unidad lectora. 

UNIDAD DE DISCO DURO 

Es un periférico de E/S de elevada capacidad y alta velocidad. Se utilizan para instalar en ellas 
el software de los sistemas operativos y la mayor parte de las aplicaciones informáticas. 

Ya hablamos sobre ello ampliamente en el segundo punto de este tema. 

UNIDAD DE CD Y DVD 

Accede  a  la  información  utilizando  tecnología  láser.  Ya  hablamos  de  los  CD‐ROM 
anteriormente. 

EN RESUMEN… 

Los periféricos de un sistema son los dispositivos que se conectan físicamente a una CPU. Estos 
pueden ser de entrada y salida, de comunicación, de almacenamiento. Se conectan a través de 
los puertos. Cada uno de estos periféricos utiliza un tipo de puerto y conector diferente. También 
existen  cada  vez  más  los  puertos  universales,  como  el  USB,  que  es  capaz  de  conectar  muchos 
diferentes tipos de dispositivos periféricos, siempre que este aparato tenga ese conector. 
 

6. BUSES Y SUS TIPOS E INTERFACES 

Ya hemos visto que la placa dispone de un “camino” general de comunicaciones conocido 
como “bus del sistema”.  

En el primer tema estudiamos los buses según su estructura de interconexión, y también vimos 
la clasificación de los diferentes buses dedicados, el bus de datos, el bus de direcciones y el bus 
de control do del sistema. Además se describieron las funciones, y cómo se relacionan entre sí. 
Recordemos que un bus es cualquier medio de conexión entre dos componentes de un 
sistema informático. El cable que une un escáner con la CPU se considera bus, los cables de 
datos que unen los discos duros con la placa base también. 

En esta ocasión veremos los diferentes tipos de bus del sistema. 

BUS PC 

Es un bus primitivo de 62 hilos, de los que 20 se utilizaban como líneas de direccionamiento 
que ayudaban a dirigir la información desde y hacia la memoria, y ocho líneas se dedicaban a 
transferir datos. Éste bus lo incorporaban los ordenadores XT. 

BUS AT O BUS ISA 

En realidad es un bus PC mejorado que incorporan los ordenadores AT. 

Este  tipo  de  bus  es  el  que  incorporan  la 


mayoría  de  las  placas  base,  dada  su 
elevada  compatibilidad  con  todo  tipo  de 
tarjetas  adicionales.  Estos  buses  son  de 
color  negro  y  están  formados  por  un 
único  conector,  y  en  ellos  se  pinchan 
tarjetas de 8 o 16 bits. 

BUS MCA 

Es un bus de 32 bits, aunque es más bien un sistema e canalización, en el que los datos no son 
enviados hacia al receptor con una instrucción de direccionamiento si no que es el receptor, 
quién  tiene  que  recogerlos.  Para  que  esto  se  lleve  a  cabo,  se  ha  de  informar  al  receptor 
previamente con la dirección dónde están los datos que se van a recibir, y se le deja un camino 
(bus) libre para él, para que transporte los datos libremente. 

Genera pocas interferencias eléctricas, reduciendo la posibilidad de error en los buses de alta 
velocidad. Es un bus poco utilizado y no es compatible con dispositivos ISA. 
BUS EISA (EXTENDED ISA) 

Las placas que incorporan este tipo de bus permiten transferir datos a 8, 16 y 32 bits; es decir, 
el acho del bus de datos es de hasta 32 bits. 

La placa que incorpora este tipo de bus ofrece características 
importantes, como conseguir que un disco duro y una tarjeta 
de red se comuniquen directamente sin que el procesador 
tenga que intervenir en la operación. Gracias a esto, el 
rendimiento de los componentes EISA es hasta seis veces 
superior a los de los ISA. 

Estos buses son de color negro y marrón. Su conector es 
idéntico a los buses ISA más otro más pequeño de color 
marrón, situado detrás del negro.  

Este  tipo  de  bus,  además,  permite  el  multiproceso  real  al  incorporar  varios buses  dentro  del 
sistema. 

LOCAL BUS. BUS VESA VLB 

Tras  los  resultados  de  los  intentos  fracasados  para  renovar  y  sustituir  al  bus  ISA,  surgió  este 
nuevo  tipo  de  bus  como  un  concepto  diferente  a  todos  los  otros  existentes,  su  mayor 
consolidación y aprovechamiento lo tuvo en el espacio de las tarjetas gráficas, que eran las que 
más desfavorecidas quedaron con los anteriores buses y velocidades. 

VESA VLB 

Trabaja a 32 bits. Permite conectar directamente la tarjeta de vídeo al procesador, evitando así 
el retraso que implica la circulación a través del bus. 

Este bus es compatible con el bus ISA, pero mejora la respuesta gráfica. 

BUS PCI 

Es  el  bus  que  se  usa  actualmente  en  la  mayoría  de  los  PC  de  sobremesa, 
por  su  elevado  incremento  de  velocidad  respecto  a  los  anteriores.  Su 
inventor fue “Intel”, y su significado es “interconexión de los componentes 
periféricos”. 

 
 

El  bus  PCI  ofrece  un  ancho  de  funcionamiento  desde  32  hasta  64  bits,  y  una  velocidad  de 
transferencia de hasta 400 Mb por segundo. Es independiente de la CPU. 

Una  característica  fundamental  de  la  placa  base  que  incorpore  este  tipo  de  bus  es  la 
posibilidad de configurar automáticamente los diferentes dispositivos que se conectan a ella, 
siempre  y  cuando  dispongamos  de  un  SO  adecuado,  como  Windows.  Esto  se  conoce  como 
PLUG  AND  PLAY.  Que  permite  al  procesador  conectar  cualquier  componente,  reconocerlo  e 
incluirlo en su configuración básico. 

El  conector  empleado  es  estilo  Micro  Channel  de  124  pines  (128  en  caso  de  trabajar  con  64 
bits), aunque sólo se utilizan 47 de las  conexiones (49 en el  caso de  tratarse  de un  conector 
bus‐master), la diferencia se adeuda a las conexiones de toma de tierra y de alimentación. Son 
más pequeños que los buses ISA y EISA, de color blanco y en ellos se insertan tarjetas de 32 
bits. 

BUS SCSI 

Esta es una arquitectura  de bus que incorpora dispositivos periféricos al PC   a través de una 


tarjeta controladora dedicada. 

SCSI no se conecta directamente a la CPU sino que utiliza de puente 
uno de los buses anteriormente mencionados. 

Un bus SCSI admite la transferencia de datos muy rápida y múltiples 
dispositivos en una misma estructura de entrada y salida del bus. 

Ninguna  placa  base  suele  incluir  este  tipo  de  bus,  por  lo  que  si  se 
desea  disponer  de  él,  debe  agregarse  al  ordenador  a  través  de  una 
ranura  de  expansión  (slot)  mediante  la  tarjeta  adecuada.  Un  solo 
adaptador  host  SCSI  puede  controlar  hasta  7  dispositivos  SCSI 
conectados con él. 

Ampliamos la información más adelante en este mismo tema. 

BUS AGP 

Estos  buses  se  utilizan  exclusivamente  para  conectar  en  ellos  tarjetas  gráficas  de  última 
generación. 

El puerto AGP 1X funciona a una frecuencia de 66 MHz, a diferencia de los 33 MHZ del Bus PCI. 
Esto le proporciona al bus AGP un mejor rendimiento, en especial cuando se muestran gráficos 
en 3D de alta complejidad.  

 
Con  la  aparición  del  puerto  AGP  4X,  su  tasa  de 
transferencia  alcanzó  los  1  GB/s.  Esta  generación  de  AGP 
presentó un consumo de 25 vatios. La generación siguiente 
se llamó AGP Pro y consumía 50 vatios.  

El AGP Pro 8x ofrece una tasa de transferencia de 2 GB/s.  

Las  placas  base  más  recientes  poseen  un  conector  AGP 


general incorporado identificable por su color marrón. 

BUS PCMCIA 

Son dispositivos extraíbles, del tamaño de una tarjeta de 
créditos, que se pueden utilizar en ordenadores personales y de 
sobremesa. Este estándar permite el desarrollo de componentes 
o tarjetas que pueden insertarse en el ordenador o extraerse del 
mismo sin necesidad de apagarlo ni desmontarlo. 

EN RESUMEN… 

Los buses son las ranuras a través de las cuales conectamos los dispositivos internos de la placa 
base.  Las  tarjetas,  los  módulos  de  memoria,  el  microprocesador,  los  discos  internos,  los 
dispositivos  de  CD…  etc.  Estas  ranuras  son  de  muchos  tipos  dependiendo  de  su  velocidad  de 
conexión, el número de pines que utiliza etc, pero las más utilizadas son las ranuras PCI y las SCSI 
para conectar dispositivos que se encuentran fuera del equipo (como una impresora). 
 

7. FIREWIRE, SCSI, BLUETOOTH 

7.1 FIREWIRE 

Se denomina Firewire al tipo de puerto de comunicaciones de alta velocidad desarrollado por 
la compañía Apple.  

La denominación real de esta interfaz es la IEEE 1394. Se trata de una tecnología para la e/s de 
datos en serie a alta velocidad y la conexión de dispositivos digitales.  

Esta interfaz se caracteriza principalmente por:  

Su gran rapidez. Es ideal para utilizarla en aplicaciones multimedia y almacenamiento, 
como videocámaras, discos duros, dispositivos ópticos, etc. 
Alcanzan  una  velocidad  de  400  megabits  por  segundo,  manteniéndola  de  forma 
bastante estable.  
Flexibilidad de la conexión y la capacidad de conectar un máximo de 63 dispositivos.  
Acepta longitudes de cable de hasta 425 cm.  
Respuesta en el momento. FireWire puede garantizar una distribución de los datos en 
perfecta sincronía.  
Alimentación  por  el  bus.  Mientras  el  USB  2.0  permite  la  alimentación  de  dispositivos 
que consuman un máximo de 5v, los dispositivos Firewire son capaces de proporcionar 
o consumir hasta 25v, suficiente para discos duros de alto rendimiento y baterías de 
carga  rápida.  En  este  punto  hay  que  hacer  reseña  de  que  existe  un  tipo  de  puerto 
Firewire  que  no  suministra  alimentación,  tan  sólo  da  servicio  de  comunicación  de 
datos.  Estos  puertos  tienen  sólo  4  contactos,  en  lugar  de  los  6  que  tiene  un  puerto 
Firewire alimentado.  
Conexiones  de  enchufar  y  listo,  conocidas  como  plug  &  play.  No  tenemos  más  que 
enchufar un dispositivo para que funcione.  
Conexión  en  caliente  (permite  conectar  dispositivos  con  el  PC  encendido  sin  ningún 
riesgo de rotura) 

  

 
7.2 SCSI 

El  estándar  SCSI  (Interfaz  para  sistemas  de  ordenadores  pequeños)  es  una  interfaz  que  se 
utiliza para permitir la conexión de diferentes tipos de periféricos a un equipo mediante una 
tarjeta llamada adaptador SCSI o controlador SCSI (generalmente mediante un conector PCI).  

La  cantidad  de  periféricos  que  se  pueden  conectar  depende 


del  ancho  del  bus  SCSI.  Con  un  bus  de  8  bits,  se  pueden 
conectar 8 unidades físicas y con uno de 16 bits, 16 unidades. 
Dado  que  el  controlador  SCSI  representa  una  unidad  física 
independiente,  el  bus  puede  alojar  7  (8‐1)  ó  15  (16‐1) 
periféricos.  

Los periféricos se direccionan mediante números de identificación. El primer número es el ID, 
número  que  destina  al  controlador  que  se  encuentra  dentro  de  cada  periférico  (definido  a 
través de  los  caballetes  posicionados en  cada  periférico  SCSI  o  por  el  software).  El  periférico 
puede  tener  hasta  8  unidades  lógicas  (por  ejemplo,  una  unidad  de  CD‐ROM  con  varios 
cajones). Las unidades lógicas se identifican mediante un LUN (Número de unidad lógica). Por 
último,  un  ordenador  puede  contener  numerosas  tarjetas  SCSI  y,  por  lo  tanto,  a  cada  una  le 
corresponde un número diferente.  

De este modo, para comunicarse con un periférico, el ordenador debe proveer una dirección 
de la siguiente manera: "número de tarjeta ‐ ID ‐ LUN".  

Existen dos tipos de bus SCSI:  

el  bus  asimétrico,  conocido  como  SE  (por  Single‐Ended  o  Terminación  única),  basado 
en una arquitectura paralela en la que cada canal circula en un alambre, sensible a las 
interferencias. Los cables SCSI en modo SE poseen 8 alambres para una transmisión de 
8 bits (que se denominan limitados) o 16 alambres para cables de 16 bits (conocidos 
como extendidos). Este es el tipo de bus SCSI más común.  
el bus diferencial transporta señales a un par de alambres. La información se codifica 
por  diferencia  entre  los  dos  alambres  (cada  uno  transmite  el  voltaje  opuesto)  para 
desplazar las interrupciones electromagnéticas, lo que permite obtener una distancia 
de cableado considerable (alrededor de 25 metros). En general, existen dos modos: el 
modo  LVD  (Voltaje  bajo  diferencial),  basado  en  señales  de  3,3  V  y  el  modo  HVD 
(Voltaje  Alto  Diferencial),  que  utiliza  señales  de  5  V.  Los  periféricos  que  utilizan  este 
tipo de transmisión son cada vez más raros y por lo general llevan la palabra "DIFF". 

Los  conectores  para  las  dos  categorías  de  periféricos  son  los  mismos,  pero  las  señales 
eléctricas son distintas. Por lo tanto, los periféricos necesitan ser identificados (mediante los 
símbolos creados para tal fin) para no dañarlos. 

 
7.3 BLUETOOTH 

La tecnología inalámbrica Bluetooth es una tecnología de ondas de radio de corto alcance (2.4 
gigahertzios  de  frecuencia)  cuyo  objetivo  es  el  simplificar  las  comunicaciones  entre 
mecanismos informáticos, como ordenadores móviles, teléfonos móviles, otros dispositivos de 
mano  y  entre  estos  dispositivos  e  Internet.  Además  pretende  simplificar  la  sincronización  de 
datos entre los dispositivos y otros ordenadores.  

Permite comunicaciones, incluso a través de obstáculos, a distancias de hasta unos 10 metros. 
Esto  significa  que,  por  ejemplo,  una  persona  puede  oír  sus  mp3  desde  el  comedor,  cocina, 
cuarto de baño, etc. También sirve para crear una  conexión a Internet inalámbrica desde un 
portátil usando el teléfono móvil. Un caso aún más práctico es el poder sincronizar libretas de 
direcciones,  calendarios  etc  en  una  PDA,  teléfono  móvil,  ordenador  de  sobremesa  y  portátil 
automáticamente y a la vez. 

Las  posibilidades  de  esta  tecnología  son  prácticamente  ilimitadas,  pero  a  continuación 
enumeramos algunas de las posibilidades actuales:  

Eliminación de la necesidad de conexiones por cable entre los productos y accesorios 
electrónicos. 
Intercambio de archivos, tarjetas de visita, citas del calendario, etc. entre usuarios de 
Bluetooth. 
Sincronización y transferencia de archivos entre dispositivos. 
Conexión a determinados contenidos en áreas públicas. 
Como mandos a distancia funcionan como llave, entradas y monederos electrónicos. 

Como  curiosidad  es  interesante  comentar  de 


dónde  viene  su  nombre.  El  nombre  viene  de 
Harald Bluetooth, un Vikingo y rey de Dinamarca a 
de  los  años  940  a  981,  fue  reconocido  por  su 
capacidad  de  ayudar  a  la  gente  a  comunicarse. 
Durante su reinado unió Dinamarca y Noruega. 

 
EN RESUMEN… 

 
El Firewire es un conector específico de Apple, que cuenta con ventajas como su gran velocidad, 
se utiliza para conectar dispositivos digitales (cámaras, PDAs…).  
 
SCSI es un estándar que permite la conexión de diferentes periféricos. 
 
Bluetooth es un sistema de interconexión inalámbrica entre diferentes dispositivos electrónicos. 
 
Permite la transferencia de datos entre dispositivos que lo soportan.
 
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2.‐ SISTEMAS DE ALMACENAMIENTO DE DATOS

El almacenamiento de datos se produce en los soportes informáticos, que son cualquier dispositivo que
permite almacenar información digital, bien como archivo permanente o bien como soporte de intercambio
con otros equipos informáticos.

El primer soporte informático es la propia memoria RAM, sin embargo tiene poca capacidad y es volátil, lo
que supone que al desconectar la alimentación eléctrica del ordenador se pierde la información. Para
solventar esta limitación existen unos dispositivos que sirven para almacenamiento masivo, son conocidos
como dispositivos de almacenamiento que pueden ser de diversos tipo, aunque los más utilizados son los
soportes magnéticos.

La memoria de chip volátil es también conocida como memoria de acceso aleatorio (RAM) y se utiliza sobre
todo para las transacciones inmediatas de datos. No es tan adecuada para el almacenamiento de datos a largo
plazo porque se pierden cuando la corriente eléctrica se apaga. Se utiliza, en cambio, para el almacenamiento
en caché de datos utilizados a corto plazo, ya que es mucho más rápida que la unidad de disco duro.

Cintas magnéticas.‐ La cinta magnética fue uno de los primeros tipos de soporte utilizados pero ya no se usa
en los sistemas modernos. Un gran carrete de cinta magnética servía para almacenar datos de forma
secuencial en las bandas magnéticas de la cinta. El inconveniente era que no podías ir directamente al
archivo que querías, tenías que empezar por el principio y leer cada archivo hasta que encontrases el que
querías procesar. Las unidades de cinta son dispositivos de almacenamiento habituales en los grandes
ordenadores. Su razón de uso son las elevadas capacidades y el precio bajo. Su principal limitación es que
la información se graba secuencialmente, por lo que se usan habitualmente para hacer copias de seguri‐
dad, pues darles un uso frecuente no sería adecuado porque son muy lentas en los accesos a la informa‐
ción. Recientemente se han empezado a usar bajo virtualización, en soportes de discos magnéticos.

Discos magnéticos.‐ Sustituyendo a la tecnología de cinta, el disco magnético sigue siendo todavía, por lo
general, la forma dominante de almacenamiento, tanto en disquete como en disco duro. En un disco
magnético los datos siguen registrándose en bits magnéticos, como en la cinta. La principal diferencia
es que puedes ir directamente a los datos que deseas recuperar sin tener que pasar por todos los archi‐
vos. La cabeza de lectura/escritura del disco puede saltar directamente hasta la información que deseas,
usando una tabla de contenidos para conocer su localización.

Los discos están formados por una superficie metálica cubierta por una sustancia imantable, habitual‐
mente gamma óxido de hierro con cromo y algún dopante. La información se graba imantando los puntos
de la superficie (las tecnologías más modernas graban en vertical), a través de unas cabezas que se
desplazan sobre el disco, a su vez estas mismas cabezas pueden leer la información. Este sistema es más
rápido que las cintas, el acceso es directo (conocido como aleatorio) al punto donde está la información.
En los primeros ordenadores de uso doméstico se usaban las cintas habituales de grabar música como
sistema de almacenamiento.

Disquettes.‐ Son pequeños discos intercambiables cuyos platos son flexibles, ya que están constituidos por
un material plástico. Los de 133 mm son también denominados minidisquetes, y hasta hace poco tiempo

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los más empleados eran los de 90 mm, denominados microdisquetes. La superficie se encuentra protegi‐
da por una funda recubierta internamente de un material que facilita el deslizamiento rotacional del
plato. En la funda hay una abertura radial que abarca a todas las pistas; a través de esta ventana las
cabezas de la unidad de disquetes acceden a la información. La grabación, dependiendo del tipo de
unidad, puede efectuarse en una única superficie, es decir, en una de la caras, o en doble cara. También
se puede efectuar en densidad normal (simple densidad) o doble densidad, alcanzando una capacidad
de 1.44 Mb. Hasta hace poco tiempo los disquetes eran un elemento excelente para actuar como memoria
masiva auxiliar de microordenadores personales, siendo sustituidos actualmente de forma mayoritaria
por las memorias flash conocidas como llaves electrónicas o más popularmente pen‐drive.

Discos ópticos.‐ Estos sistemas usan radiación láser para leer y grabar la información en los soportes ópticos,
consistentes en una superficie de plástico con una sustancia que cambia de fase en función del haz láser
que recibe.

CD, DVD y Blue‐Ray son ejemplos de discos ópticos. Utilizan un láser que quema una superficie reflectan‐
te formando diminutos hoyos donde se almacenan los datos. Este tipo de medios no están sujetos a daños
causados por campos magnéticos externos, como los discos duros, pero sí a arañazos y han de ser
mantenidos en una funda protectora cuando no están dentro de la unidad óptica.

Los primeros soportes se denominaban CD‐ROM y no se podían grabar, se hacían a partir de un máster
como los discos de música. Posteriormente surgieron los soportes grabables y más recientemente los
regrabables (RW). Actualmente los más difundidos son los DVD (disco digital versátil) con una capacidad
de hasta 17 Gb, aunque ya empiezan a difundirse los dos nuevos tipos de muy elevadas capacidades,
basados en el láser violeta de Gan/InGaN, se denominan Blu Ray y HD‐DVD (dejado de fabricar en 2008),
siendo incompatibles entre sí. Aunque de elevada capacidad, estos dispositivos se suelen usar como un
sistema alternativo de almacenamiento, pues su acceso es lento comparado con los discos duros. Su
utilidad habitual es para almacenar películas. Existe otro tipo de discos ópticos grabables por el usuario,
son los conocidos como WORM, se graban una vez pero se pueden leer múltiples veces. Una evolución
de estos son los conocidos como discos magnetoópticos, compatibles con los anteriores pero que admi‐
ten borrar la información lo cual permite la reescritura. Las capacidades son del orden de Gb, y ya se
incorporan en algunos ordenadores portátiles bajo formato híbrido con los discos convencionales. En
el futuro la tecnología óptica cambiará a sistemas completamente distintos, pues están saliendo al
mercado sistemas de almacenamiento holográfico, con capacidades enormes.

Dispositivos de estado sólido.‐ Un disco duro tiene algunos problemas, el principal es la fragilidad, son muy
sensibles a los golpes, con el riesgo que supone la de pérdida de información, y el que tengan partes
móviles (cabezas de lectura/grabación) es una de las principales causas de fallos.

Una unidad flash USB es un buen ejemplo de memoria de estado sólido. Es Algunos miniportátiles están
ahora equipados también con unidades de disco duro de estado sólido. Es un tipo de soporte informático
basado en chip, por lo que es rápido y mantiene los datos incluso cuando la corriente está apagada. Esto
lo hace ideal para aplicaciones de almacenamiento portátil, como copias de seguridad de archivos.
Aunque el tamaño de una unidad USB puede ser pequeño, es capaz de albergar varios gigabytes de
información.

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La memoria Flash es un tipo de memoria basada en electrónica del estado sólido que puede servir como
una posible alternativa fiable, de bajo consumo y muy compacta, aunque con una vida limitada. Hasta
hace poco tiempo el problema que presentaba era el precio, aunque ahora ya están a precios asequibles,
por lo que actualmente es habitual verlas en máquinas fotográficas digitales, dispositivos de música MP3
y "llaves electrónicas" o pen‐drive con interface USB. Las capacidades máximas son del orden de 32 Gb.
Recientemente se han presentado ordenadores con sistema de almacenamiento híbrido, es decir con
disco duro convencional y memoria flash.

El futuro.‐ Una nueva tecnología de almacenamiento, descubierta por investigadores de la universidad


japonesa Shizuoka se basa en esferas de poliestireno, dopadas con sustancias fluorescentes como
rodamina, de 500 nm de diámetro colocadas sobre una rejilla, dando lugar a una densidad de grabación
doble respecto a la de los DVD y en un futuro se espera que llegue a ser 10 veces superior, reduciendo
el diámetro de las esferas y apilándolas. Los datos se graban mediante luz verde y se leen mediante el
análisis de luz roja reflejada. También hay investigaciones con bacterias, la proteína bacteriorodopsina
(bR) encontrada en la membrana superficial de halobacterium halobium, y que suele habitar en ambien‐
tes salinos, absorbe la luz en un proceso análogo a la fotosíntesis. bR existe en dos estados intercambia‐
bles, que absorbe luz azul y verde respectivamente, lo cual permite almacenar información en un código
binario. Disponiendo este producto en forma de cubo, y teniendo un láser para acceder a cambiar entre
los dos estados, se pueden obtener "discos" con capacidades del orden de Terabytes. El principal proble‐
ma es que no soportan temperaturas superiores a 83º C, y tampoco no son muy rápidas.

3.‐ SISTEMAS OPERATIVOS

3.1.‐ DEFINICIÓN

Un sistema operativo (SO) es un conjunto de programas o software destinado a permitir la comunicación


del usuario con un ordenador y gestionar sus recursos de manera cómoda y eficiente. Comienza a trabajar
cuando se enciende el ordenador, y gestiona el hardware de la máquina desde los niveles más básicos.

Hoy en día un sistema operativo se puede encontrar normalmente todos los aparatos electrónicos complejos
que podamos utilizar, ya que gracias a estos podemos entender la máquina y que ésta cumpla con sus
funciones; éste es el caso de: teléfonos móviles, reproductores de DVD, mini cadenas, auto radios, y muchos
más; incluyendo más visiblemente a los Ordenadores Personales (PC).

Otra definición posible y bastante aceptada define un sistema operativo como una capa compleja entre el
hardware y el usuario, concebible también como una máquina virtual, que facilita al usuario o al programa‐
dor las herramientas e interfaces adecuadas para realizar sus tareas informáticas, abstrayéndole de los
complicados procesos necesarios para llevarlas a cabo. Por ejemplo, un usuario normal simplemente abre
los ficheros grabados en un disco, sin preocuparse por la disposición de los bits en el medio físico, los
tiempos de espera del motor del disco, la posición de un cabezal, el acceso de otros usuarios, etc.

Aunque es un tema propenso a la discusión, algunos expertos están de acuerdo en que un sistema operativo
debe constar de, por lo menos, un conjunto de programas similar al siguiente:

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· Un compilador de algún lenguaje de programación


· Un enlazador.
· Un ensamblador.
· Un intérprete de comandos.
· Una amplia biblioteca del lenguaje de la plataforma.
· Un kernel o núcleo.

3.2.‐ CARACTERÍSTICAS

· Administración de tareas:

‐Monotarea: Si solamente puede ejecutar un programa (aparte de los procesos del propio S.O.) en un
momento dado. Una vez que empieza a funcionar un programa, continuará haciéndolo hasta su finaliza‐
ción o interrupción.

‐Multitarea: Si es capaz de ejecutar varios programas al mismo tiempo. Este tipo de S.O. normalmente
asigna los recursos disponibles (CPU, memoria, periféricos) de forma alternativa a los programas que
los solicitan, de manera que el usuario percibe que todos funcionan a la vez.

· Administración de usuarios:

‐Monousuario: Si sólo permite ejecutar los programas de un usuario al mismo tiempo.

‐Multiusuario: Si permite que varios usuarios ejecuten simultáneamente sus programas, accediendo a
la vez a los recursos del ordenador. Normalmente estos SS.OO. utilizan métodos de protección de datos,
de manera que un programa no pueda usar o cambiar los datos de otro usuario.

· Manejo de recursos:

‐Centralizado: Si permite utilizar los recursos de un solo ordenador.

‐Distribuido: Si permite utilizar los recursos (memoria, CPU, disco, periféricos...) de más de un ordenador
al mismo tiempo.

· Organización interna:

‐Kernel monolítico (Linux, BSD, skyOS, Windows, Syllable).

‐Microkernel (BeOS, Mach, Mac OS X, newOS).

‐Nanokernel (AdeOS, Eros, KeyKOS, Brix‐OS).

‐VOiD (unununium, TUNES, Vapour).

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‐Sasos (Opal, Mungi, BriX).

‐VM (Merlin, Argante).

‐Exokernel (MIT exokernel).

‐Cache kernel (Universidad de Stanford).

3.3.‐ FUNCIONES

Las funciones principales de los sistemas operativos son:

‐Gestionan la memoria RAM de los distintos procesos. Un proceso es simplemente un programa en


ejecución, es decir, una tarea que realiza el ordenador.

‐Gestionan el almacenamiento de información de forma permanente en unidades de disco (disco duro,


disquetes, pen drives, etc).

‐Gestionan el sistema de archivos que nos permite crear, eliminar y manipular archivos y carpetas
(también llamadas directorios).

‐Crean mecanismos de protección para evitar el acceso de intrusos a recursos o servicios no autorizados.

‐Dispone de un intérprete de comandos. Es un recurso que permite al usuario comunicarse con el


sistema operativo a través de órdenes o comandos que son escritos. También se llama consola o shell.

‐Gestiona los sistemas de entrada/salida, es decir, controla los diferentes dispositivos conectados al
ordenador (monitor, impresora, etc). La parte más importante del Sistema Operativo se llama núcleo o
kernell. Asigna tareas al procesador siguiendo un orden y administrando los tiempos que lleva cada
tarea.

3.4.‐ EL SISTEMA OPERATIVO DOS: LOS COMIENZOS DE LA INFORMÁTICA

MS‐DOS (siglas de MicroSoft Disk Operating System, Sistema operativo de disco de Microsoft) es un sistema
operativo para ordenadores basados en x86. Fue el miembro más popular de la familia de sistemas operati‐
vos DOS de Microsoft, y el principal sistema para ordenadores personales compatible con IBM PC en la
década de 1980 y mediados de 1990, hasta que fue sustituida gradualmente por sistemas operativos que
ofrecían una interfaz gráfica de usuario, en particular por varias generaciones de Microsoft Windows.

El Sistema Operativo más difundido con diferencia es MS‐DOS, este al estar diseñado para 16 bits y con la
reciente aparición de Windows 95 de Microsoft, de 32 bits y con posibilidades de multitarea se encuentra
en clara decadencia.

Aunque la creencia general es que el sistema fue creado por Microsoft Corporation, esto no es cierto ya que
el verdadero creador de este sistema fue Tim Paterson, un empleado de Seattle Computer Products.

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Descripción del MS‐DOS

El MS‐DOS es un sistema operativo monousuario y monotarea. Al cumplir las dos condiciones arriba mencio‐
nadas el procesador está en cada momento dedicado en exclusividad a la ejecución de un proceso, por lo que
la planificación del procesador es simple y se dedica al único proceso activo que pueda existir en un momen‐
to dado.

Funciones del Sistema Operativo MS‐DOS

Las funciones del sistema operativo son básicamente cinco:

‐Gestión de recursos del ordenador.

‐Control de lo que hace el ordenador y de cómo lo hace.

‐Permitir el uso de paquetes o programas de software por el usuario.

‐Organizar los datos y los programas.

‐Permitir la comunicación usuario‐máquina.



Estructura del MS‐DOS

El sistema operativo MS‐DOS tiene una estructura arborescente donde existen unidades, dentro de ellas
directorios y a su vez dentro de ellos tenemos los archivos.

‐Las unidades son las disqueteras y los discos duros.


‐Los directorios son, dentro de las unidades, carpetas donde se guardan los archivos.
‐Los archivos son conjuntos de datos y programas.

El DOS tiene unos cien comandos, que para poder ser ejecutados necesitan tres archivos:

‐IBMBIOS.COM (BIOS= Basic Imput/output system): se encarga de las comunicaciones de entrada/ salida
‐IBMDOS.COM: es el centro de los servicios del ordenador, es conocido también como kernel o núcleo
‐COMMAND.COM: carga y permite ejecutar todos los comandos

Comandos de ayuda

En MS‐DOS existe una orden llamada HELP que permite ejecutar un programa en pantalla completa que
ofrece ayuda al usuario a nivel de comandos. Este comando proporciona una referencia completa de los
comandos de MS‐DOS.

El comando FASTHELP ejecuta un programa en el cual ofrece ayuda personalizada para cada orden del
MS‐DOS. Si se indica sin parámetros, muestra un índice de todos los comandos de los que puede ofrecer
información.

Si se ejecuta HELP o FASTHELP seguido del nombre de un comando, automáticamente se entra en la ayuda
específica para ese comando sin la necesidad de pasar por el índice.
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Comandos externos e internos

Cuando se arranca el ordenador, éste busca primero en la unidad A: el archivo COMMAND.COM así como los
archivos ocultos (IO.SYS y MSDOS.SYS, o IBMBIO.COM e IBMDOS.COM si es el sistema IBM) para cargarlos
en su memoria RAM. Si no los encuentra en la unidad A:, los busca en la unidad C: (disco duro). Una vez
cargados en la memoria, aparece el indicador del DOS, y, junto a él, el cursor que indica que está listo para
recibir órdenes.

Existen comandos que están incorporados en el COMMAND.COM como DIR, VER, VOL, CLS, DATE, TIME o
COPY. Son los llamados comandos internos o residentes (en memoria).

Otros comandos no están incorporados en el COMMAND.COM sino que están contenidos en los archivos del
DOS. Son los llamados comandos externos o transitorios. Ejemplos de estos comandos son: DISKCOPY,
FORMAT, LABEL, DISKCOMP, CHKDSK, SYS, ETC...

OS/2

OS/2 es un sistema operativo de IBM que intentó suceder a DOS como sistema operativo en los ordenadores
personales. Se desarrolló inicialmente de manera conjunta entre Microsoft e IBM, hasta que la primera
decidió seguir su camino con su Windows 3.0 e IBM se ocupó en solitario de OS/2.

3.5.‐ WINDOWS

Windows es el sistema operativo más usado en el mundo y la mayoría de los programas suelen desarrollarse
para este sistema. Windows 8 es la versión más reciente para ordenadores personales.

LA INTERFAZ GRÁFICA

La interfaz gráfica en Windows se conoce con el nombre de Escritorio. Todas las aplicaciones y funciones de
Windows se suceden dentro del entorno de una ventana, que tiene las siguientes propiedades:

–Se puede mover a cualquier parte del Escritorio.

–Se puede modificar su tamaño libremente.

–Se puede maximizar, es decir, hacer que ocupe la totalidad del Escritorio.

–Se puede minimizar, reduciendo su tamaño a un icono y dejando que la aplicación se ejecute en un
segundo plano mientras se utiliza otra.

–Se puede cerrar, cerrando a su vez el programa que se ejecuta en ella.

En la parte inferior del escritorio se encuentra la barra de tareas que cumple una doble función de, por un
lado, albergar el menú de inicio desde el cual se pueden acceder a las aplicaciones instaladas y, por otro,
mostrar los iconos referentes a los diferentes programas que se encuentran en ejecución para que se pueda
seleccionar cuál ejecutar en un primer plano de una forma rápida y directa.
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LA ADMINISTRACIÓN Y LOS USUARIOS

Dado que un mismo ordenador puede ser utilizado por distintas personas, Windows permite mantener
perfiles diferentes de cada uno de sus usuarios para que las acciones y preferencias de uno no interfieran
en las de otro. Esta capacidad se denomina multiusuario.

Cada usuario registrado en la máquina dispone de un nombre de usuario y de una contraseña con la que se
identifica al iniciar la sesión. Una vez identificado se carga su perfil y su escritorio personalizado con la
configuración de aspecto, colores e iconos que éste haya establecido.

EL SISTEMA DE ARCHIVOS

Para acceder a los archivos almacenados en el ordenador, Windows utiliza una herramienta llamada Explora‐
dor de Windows.

ORGANIZACIÓN DE ARCHIVOS Y CARPETAS

Dentro de una unidad de almacenamiento se guardan los archivos o ficheros ordenados en forma de carpe‐
tas, también llamadas directorios. Una carpeta puede albergar en su interior ficheros o también otras
carpetas. Esta estructura de almacenamiento de la información se denomina árbol de carpetas.

Una peculiaridad del sistema de archivos de Windows es que los nombres de los archivos tienen siempre dos
partes separadas por un punto. La primera parte es el nombre propiamente dicho y la segunda la extensión.

La extensión es un conjunto de letras, habitualmente tres, que le dice a Windows de qué tipo es el archivo
nombrado y cómo operar con él.

Para facilitar la interpretación de los tipos de archivos por parte del usuario, el Explorador de Windows
muestra un icono específico para cada extensión, de modo que es posible identificar los diferentes tipos de
archivo de un modo más visual y sencillo.

LOS PROGRAMAS Y HERRAMIENTAS

El sistema operativo dispone de una serie de herramientas y pequeñas aplicaciones de base que permiten
realizar operaciones de configuración y gestión del ordenador, así como hacer tareas más o menos sencillas.

3.6.‐ LINUX

A diferencia de otros sistemas operativos, Linux destaca por dos características:

‐Software libre. Es un software que ofrece a sus usuarios la posibilidad de usarlo, estudiarlo, modificarlo
y distribuir copias libremente. Por lo general, el software libre suele ser gratuito o sólo cuesta el precio
del soporte sobre el que se distribuye.

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‐Código abierto. Los programas son creados mediante una serie de órdenes y, en este tipo de sistemas
operativos, el usuario tiene acceso a ellas y las puede modificar.

LA INTERFAZ GRÁFICA Y EL INTÉRPRETE DE COMANDOS

A diferencia de Windows, donde el intérprete de comandos ha quedado convertido en una herramienta casi
testimonial, en Linux (llamado terminal o consola) tiene gran potencia y versatilidad.

En los últimos años, las interfaces gráficas de Linux han sufrido un fuerte desarrollo que las dotan de gran
potencia y control del sistema y un aspecto agradable. Existen dos familias principales: Gnome y KDE. Si bien
hay algunas diferencias técnicas y de aspecto entre una familia y la otra, en la mayoría de los casos la elección
atiende más a gustos personales.

LA ADMINISTRACIÓN Y LOS USUARIOS

Linux es un sistema operativo multiusuario que permite la existencia de perfiles de escritorio independientes
para cada usuario, así como un sistema de seguridad que facilita la privacidad de los datos que cada cual
almacena. Los usuarios se identifican mediante un nombre y una contraseña al iniciar la sesión. Una vez
iniciada, se carga el escritorio con el aspecto y configuración que el usuario haya establecido. Cada usuario
tiene una carpeta personal. El administrador del equipo (root) tiene acceso a todo el sistema.

EL SISTEMA DE ARCHIVOS

Mientras que en Windows existe una carpeta básica para cada unidad de disco y habitualmente llamada con
una letra: a:, c:, d:, etc., en Linux hay una única carpeta principal para todo el sistema. Esta carpeta se llama
raíz y de ella se cuelgan todos los archivos bajo un sistema de directorios en árbol, y algunos de estos
directorios enlazan con estas unidades físicas de disco.

LOS PROGRAMAS Y HERRAMIENTAS

La mayor parte de los programas desarrollados para Linux son software libre. Pueden ser descargados de
internet e instalados en el ordenador sin costo monetario alguno. Las distintas distribuciones de este sistema
operativo disponen de programas que facilitan esta tarea de forma que, en ocasiones, elegir los programas
instalados en el sistema operativo es tan sencillo como seleccionarlos de una lista y esperar a que se realicen
las tareas automáticas de descarga e instalación.

Su suite informática LibreOffice cuenta con una web específica donde descargar aplicaciones y manuales:
http://es.libreoffice.org/home
3.7.‐ MAC OS

Es el nombre del primer sistema operativo de Apple para ordenadores Macintosh. El clásico Mac OS surge
en 1984 como un intento de hacer un sistema operativo más accesible al usuario, en contraste con los
sistemas basados en intérpretes de comandos, como el MS‐DOS. Se creó como un sistema operativo comple‐
tamente gráfico, una iniciativa que acabaría siendo seguida por otros, principalmente por MS Windows.

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El sistema operativo Macintosh está directamente relacionado con la familia de ordenadores de Apple, la
primera del mercado que no era compatible con IBM. Fue el primer ordenador que popularizó la interfaz
gráfica de usuario (GUI) que, junto con su hardware, se hizo famoso en el mundo de la informática por su
facilidad de uso.

Otra de las características de Macintosh es su incompatibilidad con IBM. Es decir los Macintosh, o Mac, sólo
ejecutan aplicaciones Mac, aunque pueden acceder a Windows a través de emuladores como SoftWindows,
que les permiten ejecutar aplicaciones de Windows y de Dos. Hacer funcionar el Mac como una máquina
Mac/Windows nunca ha sido muy popular y en el mercado de la informática ha habido, hay y siempre habrá,
un enfrentamiento entre ambos sistemas.

CUADRO COMPARATIVO
WINDOWS MAC OS LINUX
‐Es el estándar de facto que ‐Es considerado por muchos ‐Ofrece potencia, estabilidad, seguridad
cubre la gran mayoría de nece‐ expertos el sistema operativo contra virus y sirve para realizar cualquier
sidades del usuario medio, ya más sencillo de utilizar, más trabajo.
sea para escribir documentos, innovador y de estética más
navegar por Internet, escuchar cuidada. ‐Peca de falta de comodidad, no es tan fácil
música, ver películas, retocar de usar como los otros dos y se necesitan
fotografías digitales o disfrutar ‐Su versión Mac OS X es radical‐ conocimientos técnicos para realizar
de los últimos juegos. mente distinta a las anteriores. algunas tareas.
Con ella ha ganado en estabili‐
‐Es fácil de usar y configurar, dad, seguridad y ausencia de ‐Aun así, sus últimas versiones son bastan‐
sin necesidad de poseer conoci‐ virus. te más amigables, por lo que ha empezado
mientos informáticos avanza‐ a calar entre algunos usuarios domésticos
dos. ‐El número de programas dispo‐ y ofimáticos.
nibles para esta plataforma
‐La práctica totalidad de los (sobre todo, juegos) sigue sin ‐La colección de programas disponibles en
programas que se comerciali‐ ser tan alto como el de Micro‐ algunas áreas (como los juegos o las apli‐
zan disponen de una versión soft, aunque cumple las necesi‐ caciones multimedia) es aún escasa o de
para Windows. dades de cualquier usuario poca calidad, aunque mejora día a día.
doméstico o profesional multi‐
‐Tiene fama de ser inestable, ya media. ‐A la hora de instalar nuevos periféricos, el
que los bloqueos y cuelgues son proceso también se complica: mientras
frecuentes (sobre todo en ‐Es en el retoque, la producción que en Windows y Mac OS es casi automá‐
versiones anteriores a XP). y edición de música, fotografías tico, en Linux suele ser necesario realizar
y vídeos donde este sistema alguna configuración manual.
‐Su seguridad también deja tiene su punto fuerte.
mucho que desear, pues existen ‐Linux ha sido desarrollado voluntaria‐
multitud de virus que aprove‐ ‐Sin embargo, este sistema mente por programadores de todo el
chan fallos del sistema para operativo únicamente funciona mundo. De ahí que sea libre (libertad total
infectar el PC como, por ejem‐ en los ordenadores que fabrica para ver y modificar el sistema) y gratuito
plo, el virus Sasser o el más la misma compañía Apple Ma‐ (puede descargarse de Internet, o copiar‐
dañino Chernobyl. cintosh. se).

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tabla se mencionan algunas características, ventajas y desvenjas de algunos de ellos.
Tabla comparativa de Sistemas Operativos

Sistema
Logotipo Caracteríticas Ventajas Desventajas
Operativo

MS-DOS
(Microsoft -Disk Diseñado por la empresa Microsoft por
Los requerimientos del Sistema monotarea y de
Operating Bill Gates para las computadoras IBM
sistema son mínimos línea de comando
System) y compatibles
(1981)

OS/2 (Operating Existen pocas aplicaciones y


Diseñado por Microsoft e IBM para los Sistema multitarea de
System 2) escasa capacidad de uso en
equipos personales ps/2 interfaz gráfica
IBM (1987) red

La empresa Apple de Steve Jobs Alto precio, sólo funciona en


desde el año de 1984 ha programado equipos Mac y tiene
Mac OS X Su uso es fácil, de interfaz
varias versiones que con el tiempo han dificultades de
(2012) gráfica y multitarea
mejorado exclusivamente para equipos incompatibilidad de
Macintosh de Apple Computer procesamiento múltiple

Es multitarea, de No cuenta con una versión


Unix Desarrollado por AT&T para
procesamiento multiple y estándar y es difícil su
(1970) minicomputadoras
capacidades de uso en red. aprendizaje

Cuenta con menos soporte


Es de libre distribución, es
de hardware, pocas
multitarea, de interfaz
Linux Mandriva Es una distribución Linux publicada por aplicaciones e
gráfica, ambiente flexible,
(2011) la compañía francesa Mandriva. incompatibilidad de
eficiente y más seguro con
aplicaciones de otros
respecto a los virus
sistemas operativos

Windows NT
(1993)
Creado especialmente para Mismas desventajas que
Orientado a Pertenece a la familia de Microsoft
uso de red Windows 95-98
estaciones de
trabajo y
servidores de red

Es multitarea, de interfaz
gráfica, procesamiento Los requerimientos del
multiple, facilidad de datos sistema son mayores. Tiene
Windows 95-98 Creado por Microsoft en 1985
compartidos entre errores incorregibles y es
aplicaciones, fácil acceso a inseguro contra virus
internet

Integra Voz y video de


manera sencilla en el correo Requiere mayor capacidad
Windows XP
Pertenece a la familia de Microsoft electrónico y la configuración de memoria, procesador y
(2001)
de nuevos dispositivos es disco duro
Fácil

Requiere mayor capacidad


Interfaz más novedosa y
de memoria, procesador y
Windows Vista llamativa, más estable,
Pertenece a la familia de Microsoft disco duro. Poca
(2007) incluye programas de
disponibilidad de
seguridad
controladores
Requiere mayor capacidad
Interfaz rediseñada, nueva
de memoria, procesador y
Windows 7 barra de tareas, estable y
Pertenece a la familia de Microsoft disco duro. Con mayor
(2009) rápido, incluye programas de
disponibilidad de
seguridad
controladores

Referencias:

Pérez, C. (2008).Introducción a los Sistemas Operativos. Informática 1, Bachillerato (pp. 63-64). 2ª


Edición.México: ST Editorial.
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4.‐ NOCIONES BÁSICAS DE SEGURIDAD INFORMÁTICA

4.1.‐ LA SEGURIDAD INFORMÁTICA

Se entiende por seguridad informática al conjunto de normas, procedimientos y herramientas que tienen
como objetivo garantizar la disponibilidad, integridad, confidencialidad y buen uso de la información que
reside en un sistema de información.

Cada día más y más personas mal intencionadas intentan tener acceso a los datos de ordenadores de todo
el mundo. El acceso no autorizado a una red informática o a los equipos que en ella se encuentran pueden
ocasionar en la gran mayoría de los casos graves problemas de todo tipo.

Uno de las posibles consecuencias de una intrusión es la pérdida de datos. Es un hecho frecuente que
ocasiona graves trastornos, sobre todo si no están al día las copias de seguridad. Y aunque lo estén, no
siempre es posible recuperar la totalidad de los datos.

Otro de los problemas más dañinos es el robo de información sensible y confidencial. La divulgación de la
información que posee una empresa sobre sus clientes (o de las Administraciones sobre los ciudadanos)
puede acarrear perjuicios muy graves: un ejemplo más cercano es el de las contraseñas de las propias
cuentas de correo por las que intercambiamos información con otros.

Con la constante evolución de las nuevas tecnologías es fundamental saber qué recursos se necesitan para
dotar de seguridad a los sistemas informáticos.

Principios de Seguridad Informática

Para lograr sus objetivos la seguridad informática se fundamenta en tres principios, que debe cumplir todo
sistema informático:

‐Confidencialidad: Se refiere a la privacidad de los elementos de información almacenados y procesados


en un sistema informático, Basándose en este principio las herramientas de seguridad informática deben
proteger el sistema de invasiones y accesos por parte de personas o programas no autorizados. Este
principio es particularmente importante en sistemas distribuidos, es decir, aquellos en los que los
usuarios, equipos informáticos y datos residen en ubicaciones diferentes, pero están física y lógicamente
interconectados.

‐Integridad: Se refiere a la validez y consistencia de los elementos de información almacenados y proce‐


sados en un sistema informático. Basándose en este principio, las herramientas de seguridad informática
deben asegurar que los procesos de actualización estén bien sincronizados y no se dupliquen, de forma
que todos los elementos del sistema manipulen adecuadamente los mismos datos. Este principio es
importante en sistemas descentralizados, es decir, aquellos en los que diferentes usuarios, equipos y
procesos comparten la misma información.

‐Disponibilidad: Se refiere a la continuidad de acceso a los elementos de información almacenados y


procesados en un sistema informático. Basándose en este principio, las herramientas de seguridad

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informática deber reforzar la permanencia del sistema informático, en condiciones de actividad adecua‐
das para que los usuarios accedan a los datos con la frecuencia y dedicación que requieran. Este principio
es importante en sistemas informáticos cuyos compromiso con el usuario es prestar un servicio perma‐
nente.

Factores de Riesgo:

‐Ambientales o físicos: factores externos, lluvias, inundaciones, terremotos, tormentas, rayos, humedad,
frío‐calor, etc.

‐Tecnológicos: fallos de hardware/software, fallos en sistemas de refrigeración o alimentación, ataque


por virus informático, etc.

‐Humanos: hurto, adulteración, fraude, modificación, revelación, pérdida, sabotaje, vandalismo, crackers,
hackers, falsificación, robo de contraseñas, alteraciones de datos, etc.

Mecanismos de seguridad

Un mecanismo de seguridad informática es una técnica o herramienta que se utiliza para fortalecer la
confidencialidad, la integridad y la disponibilidad de un sistema informático.

Existen muchos y variados mecanismos de seguridad informática. Su selección depende del tipo de sistema,
de su función y de los factores de riesgo que lo amenazan.

Según su función pueden ser:

‐Preventivos: Actúan antes de que un hecho ocurra, y su función es detener agentes no deseados.

‐Detectivos: Actúan antes de que un hecho ocurra y su función es revelar la presencia de agentes no
deseados en algún componente del sistema. Se caracterizan por enviar un aviso y registrar la incidencia.

‐Correctivos: Actúan una vez que ha ocurrido el hecho y su función es corregir la consecuencias.

En todos estos procedimientos hay que tener en cuenta que los equipos informáticos tienen dos característi‐
cas inherentes que los dejan abiertos a ataques o errores operativos:

‐Un ordenador hace exactamente lo que está programado para hacer, incluyendo la revelación de
información importante. Un sistema puede ser reprogramado por cualquier persona que tenga los
conocimientos adecuados.

‐Cualquier ordenador puede hacer sólo aquello para lo que está programado, no puede protegerse a sí
mismo contra un mal funcionamiento o un ataque deliberado a menos que este tipo de eventos haya sido
previsto de antemano y se hayan puesto medidas necesarias para evitarlos.

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4.2.‐ MALWARE

El término malware (también conocido como software malicioso o software malintencionado) hace referen‐
cia a todo tipo de programas diseñados específicamente para dañar un ordenador o una red, o para obtener
algún tipo de beneficio o hacer mal uso del mismo.

El malware en muchos casos se instala en el ordenador sin conocimiento del usuario, generalmente a través
de descargas o enlaces de carácter engañoso que simulan ser contenido en el que podríamos estar interesa‐
dos. Una vez que el malware se ha instalado en el ordenador, las personas que tienen el control del sistema
pueden intentar acceder a nuestra información personal. A veces registran nuestras pulsaciones de teclas
(keylogging) o controlan la actividad de nuestro equipo, pudiendo forzarlo a visitar determinados sitios web,
enviar correos electrónicos o realizar otras acciones sin nuestro conocimiento. Los efectos del malware
pueden ser tan inofensivos como una pequeña molestia o tan graves como un robo de identidad, con todo
el perjuicio que ello nos puede causar. Los síntomas más habituales de infección son:

‐Aparición de barras de elementos adicionales en nuestro navegador web sin que nosotros las hayamos
instalado conscientemente.

‐Nuestra página de inicio cambia sin que nosotros lo indiquemos. Si la sustituimos por la correcta, vuelve
a cambiar automáticamente.

‐Cuando navegamos por Internet, determinadas páginas son redirigidas automáticamente a otras de
dudoso contenido (pornografía, hacking, juegos on‐line, páginas de acceso mediante pago...).

‐El equipo se ralentiza y se cargan iconos desconocidos en la barra de Windows.

Tipos de malware y técnicas de infección más comunes

‐Virus: tipo de malware cuya finalidad es la de alterar el funcionamiento normal de nuestro equipo, sin el
permiso o conocimiento del usuario.

‐Gusanos (worms): programas informáticos malintencionados que se replican automáticamente, usando una
red informática para enviar copias de sí mismos a otros ordenadores de la red, pudiendo causar graves
perjuicios en muy poco tiempo.

‐Troyanos: programas destructivos que se hacen pasar por una aplicación inofensiva, pero por detrás (en
segundo plano) y sin el conocimiento del usuario, roba información, daña el sistema o abre una puerta
trasera para poder entrar al equipo de forma remota sin ser detectado.

‐Software espía (spyware): software malintencionado que extrae información sobre los usuarios sin su
conocimiento.

‐Software publicitario (adware): cualquier paquete de software que reproduce, muestra o descarga anuncios
en nuestro ordenador de forma automática y sin nuestro consentimiento.

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‐Rootkits: conjuntos de programas que modifican el sistema operativo de nuestro PC para permitir que el
malware permanezca oculto al usuario.

‐Rogue software y Ransomware: programas que hacen creer al usuario que su ordenador está infectado por
algún tipo de virus o software malicioso, y fuerzan al usuario a pagar por un software malicioso que
supuestamente elimina las infecciones.

Existen gran variedad de formas por las que el malware puede llegar a un ordenador:

‐Explotando una vulnerabilidad en cualquier programa que puede ser aprovechada para introducir
programas maliciosos. Para prevenir infecciones por esta vía, se recomienda tener siempre actualizado
el software en nuestro equipo.

‐Ingeniería social: Las técnicas de ingeniería social apremian al usuario a que realice determinada acción,
amenazándolo de diversas formas.

‐A través de un archivo malicioso que puede llegar como adjunto de un mensaje, por redes P2P, como
enlace a un fichero que se encuentre en Internet, a través de carpetas compartidas en las que el gusano
haya dejado una copia de sí mismo, etc.

‐Dispositivos extraíbles (ej: llaves USB): muchos gusanos suelen dejar copias de sí mismos en dispositi‐
vos extraíbles para que automáticamente, cuando el dispositivo se conecte a un ordenador, ejecutarse
e infectar el nuevo equipo.

Consejos prácticos para combatir el malware:

‐Actualizar el sistema operativo con todos los parches más recientes, y activar las actualizaciones
automáticas si es posible.

‐Instalar periódicamente todas las actualizaciones del navegador o elegir navegadores que se actualizan
de forma automática y transparente a la última versión. Instalar únicamente extensiones de confianza.

‐Tener precaución al hacer clic en un enlace o descargar un archivo. Para proteger el ordenador, descar‐
gar únicamente archivos de fuentes de confianza. Tener precaución con el acceso a sitios desconocidos.
Si no se está seguro, salir del sitio y buscar información sobre el software que se pretende instalar.

‐Desconfiar de cualquier elemento de un correo electrónico que parezca sospechoso.

‐No abrir archivos si se desconoce su extensión o si se reciben advertencias o mensajes del navegador
web que no resulten familiares.

‐Al instalar software, prestar especial atención a los mensajes que aparezcan y leer la letra pequeña.
También es recomendable buscar información sobre cualquier software desconocido antes de iniciar
el proceso de instalación.

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‐Tener precaución con las unidades USB, y analizar la unidad externa con un buen software antivirus
antes de abrir los archivos.

‐No confiar en las ventanas emergentes que piden la descarga de software. Cerrar la ventana y no hacer
clic en ninguna zona de la ventana emergente.

‐Tener precaución con la descarga de ficheros desde redes P2P (eMule, Ares…). El software malintencio‐
nado se puede hacer pasar por un programa, un disco, una película o cualquier elemento conocido.

‐Eliminar el malware lo antes posible. Existe una serie de programas específicos como Spybot S&D y
Malwarebytes Anti‐malware que pueden resultar muy útiles.

4.3.‐ SPAM

Se define como SPAM o correo basura al conjunto de mensajes publicitarios que son enviados de forma
masiva a un número elevado de usuarios al mismo tiempo, sin ser solicitados, y que perjudican o interfieren
con el resto de mensajes recibidos. Generalmente son recibidos por correo electrónico, pero también a través
de otros medios, como el teléfono, la mensajería electrónica o actualmente las redes sociales.

El SPAM presenta una serie de elementos característicos:

‐Generalmente tienen un contenido publicitario.


‐Suelen tener asuntos llamativos, para captar la atención del destinatario.
‐La dirección del remitente suele ser desconocida, e incluso en muchos casos falsificada.

El principal objetivo de los spammers es el de conseguir el mayor número de direcciones de correo válidas
y operativas. Para ello, utilizan numerosas y variadas técnicas:

‐Uso de listas de correo: los spammers se dan de alta en numerosas listas de correo y consiguen las
direcciones de correo electrónico de todos los usuarios pertenecientes a cada una de esas listas.

‐Uso de programas específicos de rastreo automático que recorren Internet en busca de direcciones de
correo a partir de numerosas fuentes (páginas web, grupos de noticias, blogs, etc).

‐A partir de la compra de extensas bases de datos de direcciones de correo comercializadas por particu‐
lares o empresas.

‐Generación de direcciones de correo artificiales a partir de un dominio de Internet, cambiando el


nombre de usuario y enviando mensajes a las mismas. Así, los spammers averiguan cuáles de las direc‐
ciones generadas son reales, usando diccionarios de palabras o directamente mediante fuerza lógica
bruta, probando numerosas combinaciones de letras y números de forma automática.

‐A partir de correos electrónicos con chistes, cadenas y adjuntos que se suelen reenviar sin ocultar las
direcciones (sin usar el campo Bcc), y que pueden llegar a acumular docenas de direcciones en el cuerpo
del mensaje, pudiendo ser capturadas por un troyano o por un usuario malicioso.

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‐Hoaxes. Son mensajes de correo electrónico, generalmente distribuidos en cadena, con contenido falso
o engañoso. Algunos de estos mensajes están relacionados con virus falsos, fórmulas para ganar rápida‐
mente una enorme cantidad de dinero, falsos mensajes de solidaridad y timos de lo más variado.

‐A partir de la entrada ilegal en servidores lo que permite descargar cuentas de correo electrónico, una
vez comprometidos los servidores.

‐Mediante troyanos y ordenadores zombis pertenecientes a botnets. Últimamente se ha extendido el uso


de una técnica consistente en la creación de virus y troyanos que se expanden masivamente por ordena‐
dores que no están protegidos adecuadamente. Estos ordenadores infectados son utilizados por los
spammers como "ordenadores zombi", que envían correo basura a sus órdenes, pudiendo incluso
rastrear los discos duros o clientes de correo en busca de más direcciones. Esto puede causar perjuicios
al usuario que ignora que esta infectado (no tiene por qué notar nada extraño), al ser identificado como
spammer por los servidores a los que envía spam sin saberlo, lo que puede conducir a que se le deniegue
el acceso a determinadas páginas o servicios. Actualmente, se calcula que el 40% de los mensajes no
deseados se envían de esta forma.

‐Servidores de correo mal configurados. En concreto los servidores configurados como open relays
(reencaminadores abiertos) no necesitan un usuario y contraseña para que sean utilizados para el envío
de correos electrónicos, por lo que cualquier puede hacer uso de ellos para el envío. Existen diferentes
bases de datos públicas que almacenan listas de servidores configurados como open relays que permiten
que los spammers hagan uso de ellos.

Consejos prácticos para combatir el SPAM:

• Ocultar la dirección de correo electrónico, publicando un nombre y dirección falsos. Por ejemplo,
podríamos renombrar la cuenta usuario@ejemplo.com como usuarioNOS@PAM.ejemplo.net. Cualquiera
podría enviarnos correo sustituyendo la parte NOS@PAM por @, pero para un spammer sería una
dirección no válida. También puedes usar una imagen para publicar tu dirección de correo electrónico,
en lugar de escribirla directamente.

• No responder nunca al SPAM. Los spammers solicitan a menudo respuestas a sus mensajes y usan
cualquier respuesta del destinatario como confirmación de que una dirección de correo electrónico es
válida. Igualmente, muchos mensajes de SPAM contienen enlaces o direcciones que aparentemente
permiten al usuario ser eliminado de la lista de correo de SPAM. En la gran mayoría de los casos estos
enlaces no conducen a la dirección del destinatario, sino que conducen a más SPAM.

• Ser prudentes al rellenar formularios en páginas web. Los formularios permiten a los usuarios enviar
su correo electrónico, entre otros datos, mediante un simple navegador web. En muchos casos no
podemos ver la dirección de correo electrónico de destino a la que se envían los datos, por lo que resul‐
tan una forma habitual de captar direcciones de correo electrónico. Esta recomendación es especialmen‐
te importante si nos solicitan contraseñas, números de tarjeta de crédito o cualquier otra información
sensible.

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• Desactivar el HTML en el correo electrónico siempre que sea posible. El formato HTML puede generar
un amplio conjunto de amenazas. Si desactivamos en nuestro programa de correo electrónico la vista
previa de los mensajes, la descarga automática de imágenes y otros elementos y no usamos HTML,
imágenes o archivos adjuntos en nuestros mensajes, tenemos mucho menos riesgo de recibir SPAM y
evitaremos cualquier posible código malicioso que pueda estar incluido en el cuerpo de los mensajes.

• Es aconsejable disponer de direcciones de correo electrónico alternativas para usarlas en casos puntua‐
les donde haya que facilitar la dirección de correo electrónico sin tener la garantía absoluta de que el
sitio no enviará SPAM, asegurando así nuestra dirección de correo habitual.

• Desconfiar de los correos de remitentes desconocidos. Ante la duda hay que eliminarlos directamente.

• No abrir ficheros adjuntos sospechosos procedentes de desconocidos o no solicitados. En cualquier


caso, analizar los adjuntos con un antivirus antes de ejecutarlos.

• Utilizar el filtro anti‐spam del programa de correo electrónico y marcar como correo basura aquellos
que lo sean, para entrenar al filtro y mejorar la detección en el futuro.

• Tener precaución con los mecanismos de recuperación de contraseñas que ofrecen muchos sitios webs.
Generalmente proponen elegir una pregunta que le harán al usuario en caso de que solicite recuperar
su contraseña. En estos casos, se recomienda utilizar una pregunta cuya respuesta sólo conozcamos
nosotros.

• Al reenviar mensajes a múltiples destinatarios utilizar siempre la copia oculta (CCO ó BCC) para
introducir las direcciones de los destinatarios.

4.4.‐ PHISING

El término phishing viene de la contracción del inglés password harvesting fishing (cosecha y pesca de
contraseñas), y básicamente consiste en un fraude en el que el atacante duplica una página web válida (de
un banco, de un operador de Internet…) y envía mensajes de correo electrónico de forma masiva incluyendo
un enlace a la web falsa, haciendo creer a los destinatarios que se trata de la original. La finalidad es la de
dirigir al usuario a la web falsa donde se le incita a que envíe credenciales e información personal: nombres
de usuario, contraseñas, números de tarjeta de crédito, etc.

Una vez que la víctima cae en el engaño y entrega su información personal, ésta es usada para acceder a las
cuentas de la víctima y usarla con diferentes propósitos (envío de spam, robo de dinero en el caso de banca
on‐line, etc). Los daños causados por el phishing pueden ser múltiples, desde la denegación de acceso a la
cuenta de correo electrónico hasta una pérdida económica importante.

Técnicas usadas en el phishing:

‐El usuario recibe un e‐mail de un banco, entidad financiera, tienda de Internet, organismo oficial, etc.,
en el que se le indica que debe actualizar los datos de su cuenta. El mensaje imita exactamente el diseño
(logotipo, firma, etc.) utilizado por la entidad para comunicarse con sus clientes.

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‐Generalmente se encamina al usuario a una página web exactamente igual que la legítima de la entidad
y su dirección (URL) es parecida e incluso puede ser idéntica.

‐Si se rellenan y se envían los datos de la página caerán directamente en manos del estafador, quien
puede utilizar la identidad de la víctima para operar en Internet en su nombre.

Consejos para evitar los efectos del phishing:

‐Aprender a detectar un mensaje de phishing es fundamental, para


evitar caer en el engaño, evitando el envío de cualquier tipo de información confidencial que soliciten.

‐Tener cautela al rellenar formularios en páginas web. Estos formularios son usados a menudo de forma
ilegal para captar información sensible. Esta recomendación es especialmente importante si nos solicitan
contraseñas, números de tarjeta de crédito o cualquier otra información privada.

‐Ignorar mensajes de correo electrónico recibidos de remitentes desconocidos, de entidades con las que
no se tiene vínculo, o que están escritos en otro idioma. Ante la duda, contacta previamente con la
entidad o empresa correspondiente vía telefónica o personalmente.

‐Si se sospecha de un mensaje, no activar enlaces que puedan incluir para acceder a una página web (al
colocar el ratón sobre el enlace se puede comprobar si la dirección a la que apunta es en realidad la que
pretende ser o es sólo parecida).

‐No contestar correos que informen de cancelación de cuentas y mensajes similares. Contactar telefónica
o personalmente con la entidad o empresa para contrastar la información.

‐Instalar la última versión del navegador web que se use habitualmente, así como las actualizaciones de
seguridad.

‐Acceder a las webs de entidades financieras o de otro tipo siempre tecleando la dirección en el navega‐
dor. Nunca haciendo clic en ningún enlace recibido por correo electrónico.

‐El acceso de todas las entidades financieras suele ser seguro. Asegurarse de que la dirección web (URL)
comienza por HTTPS (con la S al final) y el navegador web muestra un icono de un candado cerrado,
asociado con las páginas web seguras.

‐Tener precaución con los mecanismos de recuperación de contraseñas que ofrecen muchos sitios webs.
Generalmente proponen elegir una pregunta que le harán al usuario en caso de que solicite recuperar
su contraseña. En estos casos, se recomienda utilizar una pregunta lo más compleja posible y cuya
respuesta sólo conozcamos nosotros.

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4.5.‐ ANTIVIRUS

Los antivirus son herramientas simples cuyo objetivo es detectar y eliminar virus informáticos.

Un virus informático ocupa una cantidad mínima de espacio en disco, pues su tamaño reducido es vital para
poder pasar desapercibido. Se ejecuta sin conocimiento del usuario y se dedica a auto‐replicarse, haciendo
copias de sí mismo para infectar archivos, tablas de partición o sectores de arranque de los discos duros y
disquetes para poder expandirse lo más rápidamente posible. Básicamente, el propósito de un virus es
provocar daño en el equipo infectado.

Normalmente un antivirus tiene un componente que se carga en memoria y permanece en ella para verificar
todos los archivos abiertos, creados, modificados y ejecutados, en tiempo real. Es muy común que tengan
componentes que revisen los adjuntos de los correos electrónicos salientes y entrantes, así como los scripts
y programas que pueden ejecutarse en un navegador web (ActiveX, Java, JavaScript, etc.).

El antivirus compara el código de cada archivo con una base de datos de los códigos de los virus conocidos,
por lo que es importante actualizarla periódicamente a fin de evitar que un virus nuevo no sea detectado.
También se les ha agregado funciones avanzadas, como la búsqueda de comportamientos típicos de virus
(técnica conocida como “heurística”) o la verificación contra virus en redes informáticas. Incluso está
apareciendo una nueva tecnología basada en Inteligencia Artificial llamada TruPrevent, que cuenta con la
capacidad de detección de virus desconocidos e intrusos.

Los antivirus son esenciales en sistemas operativos cuya seguridad es baja, como Microsoft Windows, pero
existen situaciones en las que es necesario instalarlos en sistemas más seguros, como Unix y similares.

4.6.‐ CONTRASEÑAS

Las contraseñas son las herramientas más utilizadas para restringir el acceso a los sistemas informáticos.
Sin embargo, sólo son efectivas si se escogen con cuidado, pues la mayor parte de los usuarios informáticos
escogen contraseñas que son fáciles de adivinar: el nombre de la pareja, el de un hijo o el de una mascota,
palabras relacionadas con trabajos, o aficiones o caracteres consecutivos del teclado. Muchos sistemas de
seguridad no permiten que los usuarios utilicen palabras reales o nombres como contraseñas, evitando así
que los hackers puedan usar diccionarios para adivinarlas. Incluso la mejor contraseña se debe cambiar
periódicamente, combinando letras, números y símbolos: cuanto más diversos sean los tipos de caracteres
de la contraseña más difícil será adivinarla.

En sistemas informáticos mantener una buena política de seguridad de creación, mantenimiento y recambio
de claves es un punto crítico para resguardar la seguridad y privacidad. Muchas passwords de acceso son
obtenidas fácilmente porque involucran el nombre u otro dato familiar del usuario y, además, nunca o rara
vez se cambian. En esta caso el ataque se simplifica mediante procedimientos de prueba y error. Otras veces
se realizan ataques sistemáticos (incluso desde varios equipos a la vez) con la ayuda de programas especiales
y "diccionarios" que prueban millones de posibles claves, en tiempos muy breves, hasta encontrar la pass‐
word correcta.

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Los diccionarios son archivos con millones de palabras, las cuales pueden ser posibles passwords de los
usuarios. Este archivo es utilizado para descubrir dicha password en pruebas de fuerza bruta. Actualmente
es posible encontrar diccionarios de gran tamaño orientados, incluso, a un área específica de acuerdo al tipo
de organización que se este atacando.

Normas de elección de claves:

‐No utilizar contraseñas que sean palabras (aunque sean extranjeras), o nombres (el del usuario, perso‐
najes de ficción, miembros de la familia, mascotas, marcas, ciudades, lugares, u otro relacionado).

‐No usar contraseñas completamente numéricas con algún significado (teléfono, D.N.I., fecha de naci‐
miento, matrícula del vehículo, etc.).

‐No utilizar terminología técnica conocida.

‐Elegir una contraseña que mezcle caracteres alfabéticos (mayúsculas y minúsculas) y numéricos con
signos especiales (arroba, interrogación, punto y coma...).

‐Elegir contraseñas largas, de 8 caracteres o más.

‐Tener contraseñas diferentes en máquinas diferentes y sistemas diferentes. Es posible usar una contra‐
seña base y ciertas variaciones lógicas de la misma para distintas máquinas. Esto permite que si una
password de un sistema cae no caigan todos los demás sistemas por utilizar la misma password.

‐Deben ser fáciles de recordar para no verse obligado a escribirlas. Algunos ejemplos son:

‐Combinar palabras cortas con algún número o carácter de puntuación: soy2_yo3


‐Usar un acrónimo de alguna frase fácil de recordar: A río Revuelto Ganancia de Pescadores: ArRGdP
‐Añadir un número al acrónimo para mayor seguridad: A9r7R5G3d1P
‐Mejor incluso si la frase no es conocida: Hasta Ahora no he Olvidado mi Contraseña: aHoelIo
‐Elegir una palabra sin sentido, aunque pronunciable: taChunda72, AtajulH, Wen2Mar

Algunos consejos a seguir:

‐No permitir ninguna cuenta sin contraseña. Si se es administrador del sistema, repasar este hecho
periódicamente (auditoría).

‐No mantener las contraseñas por defecto del sistema. Por ejemplo, cambiar las cuentas de Administra‐
dor, Root, System, Test, Demo, Guest, InetUser, etc.

‐Nunca compartir con nadie la contraseña. Si se hace, cambiarla inmediatamente.

‐No escribir la contraseña en ningún sitio. Si se escribe, no debe identificarse como tal y no debe identifi‐
carse al propietario en el mismo lugar.

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‐No teclear la contraseña si hay alguien observando. Es una norma tácita de buen usuario no mirar el
teclado mientras alguien teclea su contraseña.

‐No enviar la contraseña por correo electrónico ni mencionarla en una conversación. Si se debe mencio‐
nar no hacerlo explícitamente diciendo: "mi clave es...".

‐No mantener una contraseña indefinidamente. Cambiarla regularmente. Disponer de una lista de
contraseñas que puedan usarse cíclicamente.

4.7.‐ FIREWALL

Un firewall es un dispositivo de seguridad que funciona como cortafuegos entre redes, permitiendo o
denegando las transmisiones de una red a la otra. Un uso típico es situarlo entre una red local e Internet,
como dispositivo de seguridad para evitar que los intrusos puedan acceder a información confidencial.

Un firewall es simplemente un filtro que controla todas las comunicaciones que pasan de una red a otra y
en función de su configuración permite o deniega su paso. Para permitir o denegar una comunicación el
firewall examina el tipo de servicio al que corresponde, como pueden ser el web, el correo o el IRC. Depen‐
diendo del servicio el firewall decide si lo permite o no. Además, el firewall examina si la comunicación es
entrante o saliente y dependiendo de su dirección puede permitirla o no.

De este modo un firewall puede permitir desde una red local hacia Internet servicios de web, correo y ftp,
pero no a IRC que puede ser innecesario para nuestro trabajo. También podemos configurar los accesos que
se hagan desde Internet hacia la red local y podemos denegarlos todos o permitir algunos servicios como
el de la web (si es que poseemos un servidor web y queremos que accesible desde Internet). Dependiendo
del firewall que tengamos también podremos permitir algunos accesos a la red local desde Internet si el
usuario se ha autentificado como usuario de la red local.

Un firewall puede ser un dispositivo software o hardware, es decir, un aparato que se conecta entre la red
y el cable de la conexión a Internet, o bien un programa que se instala en la máquina que tiene el módem que
conecta con Internet. Incluso podemos encontrar ordenadores muy potentes y con software específico
dedicados a monitorizar las comunicaciones entre redes.

4.8.‐ ENCRIPTACIÓN

La encriptación es el proceso mediante el cual cierta información o texto sin formato es cifrado de forma que
el resultado sea ilegible, a menos que se conozcan los datos necesarios para su interpretación. Es una medida
de seguridad utilizada para que al momento de almacenar o transmitir información sensible ésta no pueda
ser obtenida con facilidad por terceros. Opcionalmente puede existir además un proceso de desencriptación
a través del cuál la información puede ser interpretada de nuevo a su estado original, aunque existen méto‐
dos de encriptación que no pueden ser revertidos. El término encriptación es traducción literal del inglés
y no existe en el idioma español. La expresión equivalente en castellano sería “cifrado”.

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Algunos de los usos más comunes de la encriptación son el almacenamiento y transmisión de información
sensible como contraseñas, números de identificación legal, números de tarjetas de crédito, informes
administrativo o contables y conversaciones privadas, entre otros.

En un Sistema de Comunicación de Datos es de vital importancia asegurar que la información viaje segura,
manteniendo su autenticidad, integridad y confidencialidad. Estas características solo se pueden asegurar
utilizando las técnicas de firma digital encriptada y la encriptación de datos.

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TEMA 19.‐ INTRODUCCIÓN AL SISTEMA OPERATIVO: EL ENTORNO WINDOWS.


FUNDAMENTOS. TRABAJO EN EL ENTORNO GRÁFICO DE WINDOWS:
VENTANAS, ICONOS, MENÚS CONTEXTUALES, CUADROS DE DIÁLOGO.
EL ESCRITORIO Y SUS ELEMENTOS. EL MENÚ INICIO.

TEMA 20.‐ EL EXPLORADOR DE WINDOWS. GESTIÓN DE CARPETAS Y ARCHIVOS.


OPERACIONES DE BÚSQUEDA. MI PC. ACCESORIOS. HERRAMIENTAS DEL SISTEMA.

OBSERVACIÓN: Dado que los Temas 19 y 20 se refieren al sistema operativo Win‐


dows, se desarrollan ambos en común.

Windows es el sistema operativo más usado en el mundo y la mayoría de los programas suelen desarrollarse
para este sistema. Windows 8 es la versión más reciente para ordenadores personales.

LA INTERFAZ GRÁFICA

La interfaz gráfica en Windows se conoce con el nombre de Escritorio. Todas las aplicaciones y funciones de
Windows se suceden dentro del entorno de una ventana, que tiene las siguientes propiedades:

–Se puede mover a cualquier parte del Escritorio.

–Se puede modificar su tamaño libremente.

–Se puede maximizar, es decir, hacer que ocupe la totalidad del Escritorio.

–Se puede minimizar, reduciendo su tamaño a un icono y dejando que la aplicación se ejecute en un
segundo plano mientras se utiliza otra.

–Se puede cerrar, cerrando a su vez el programa que se ejecuta en ella.

En la parte inferior del escritorio se encuentra la barra de tareas que cumple una doble función de, por un
lado, albergar el menú de inicio desde el cual se pueden acceder a las aplicaciones instaladas y, por otro,
mostrar los iconos referentes a los diferentes programas que se encuentran en ejecución para que se pueda
seleccionar cuál ejecutar en un primer plano de una forma rápida y directa.

LA ADMINISTRACIÓN Y LOS USUARIOS

Dado que un mismo ordenador puede ser utilizado por distintas personas, Windows permite mantener
perfiles diferentes de cada uno de sus usuarios para que las acciones y preferencias de uno no interfieran
en las de otro. Esta capacidad se denomina multiusuario.

© Ed. TEMA DIGITAL Página 1


www.temariosenpdf.es
Cada usuario registrado en la máquina dispone de un nombre de usuario y de una contraseña con la que se
identifica al iniciar la sesión. Una vez identificado se carga su perfil y su escritorio personalizado con la
configuración de aspecto, colores e iconos que éste haya establecido.

EL SISTEMA DE ARCHIVOS

Para acceder a los archivos almacenados en el ordenador, Windows utiliza una herramienta llamada Explora‐
dor de Windows.

ORGANIZACIÓN DE ARCHIVOS Y CARPETAS

Dentro de una unidad de almacenamiento se guardan los archivos o ficheros ordenados en forma de carpe‐
tas, también llamadas directorios. Una carpeta puede albergar en su interior ficheros o también otras
carpetas. Esta estructura de almacenamiento de la información se denomina árbol de carpetas.

Una peculiaridad del sistema de archivos de Windows es que los nombres de los archivos tienen siempre dos
partes separadas por un punto. La primera parte es el nombre propiamente dicho y la segunda la extensión.

La extensión es un conjunto de letras, habitualmente tres, que le dice a Windows de qué tipo es el archivo
nombrado y cómo operar con él.

Para facilitar la interpretación de los tipos de archivos por parte del usuario, el Explorador de Windows
muestra un icono específico para cada extensión, de modo que es posible identificar los diferentes tipos de
archivo de un modo más visual y sencillo.

LOS PROGRAMAS Y HERRAMIENTAS

El sistema operativo dispone de una serie de herramientas y pequeñas aplicaciones de base que permiten
realizar operaciones de configuración y gestión del ordenador, así como hacer tareas más o menos sencillas.

OBSERVACIÓN: En la última convocatoria oficial para ingreso en el Cuerpo General


Auxiliar de la Administración del Estado, la Comisión Permanente de Selección puntualizó
en una nota informativa que las preguntas del primer ejercicio que versen sobre temas
de ofimática del bloque II relacionados con Windows y/o Office estarán referidas, en
concreto, a las siguientes versiones: Windows 7 y Office 2010 Professional Plus. Por dicho
motivo, para el desarrollo de los temas referidos al sistema operativo Windows se acom‐
paña un Manual Básico de Windows 7

© Ed. TEMA DIGITAL Página 2


MANUAL
BÁSICO
Í N D I C E

CAPÍTULO 1.‐ PRIMEROS PASOS EN WINDOWS 7

CAPÍTULO 2.‐ CONTROL PARENTAL

CAPÍTULO 3.‐ ELEMENTOS BÁSICOS DE WINDOWS 7 (I)

CAPÍTULO 4.‐ ELEMENTOS BÁSICOS DE WINDOWS 7 (II)

CAPÍTULO 5.‐ AYUDA GENERAL

CAPÍTULO 6.‐ ARCHIVOS Y CARPETAS

CAPÍTULO 7.‐ BUSCAR ARCHIVOS O CARPETAS
Manual de Windows 7

CAPITULO 1. PRIMEROS PASOS EN WINDOWS 7

Iniciar Wi nd ow s 7.

Al iniciar la sesión, aparece el logo del programa y, a continuación, se obtiene la


pantalla del Escritorio de Windows, a partir de la cual se comienza a trabajar con el
sistema operativo. Por defecto, Windows 7 presenta en el escritorio el Centro de
bienvenida, cuyas opciones dan acceso a las tareas más habituales en el sistema
operativo.

Para iniciar los programas o abrir sus documentos rápidamente utilizaremos el


botón I n i c i o que se encuentra en la barra que aparece en la parte inferior de la
pantalla, la barra de tareas, y que a diferencia de las versiones anteriores de
Windows, no está etiquetado. Sencillamente, aparece el icono de la figura siguiente.

La barra de tareas muestra en todo momento los programas que están


abiertos. Para cada uno de ellos aparece un botón, en el que puede hacer clic si
Manual de Windows 7
desea cambiar inmediatamente al programa correspondiente. Así mismo, basta situar
el ratón sobre una aplicación de la barra de tareas para ver un resumen de la misma.

T
ambién
incluye
iconos de determinados drivers en memoria de trabajo, un control de volumen para
los altavoces (si dispone de una tarjeta de sonido en el equipo) y otros iconos (como,
por ejemplo, un escáner o el icono del idioma) que le permitirán cambiar algunas
opciones de configuración.

Desde el botón Inicio es posible iniciar casi todas las actividades que se pueden
realizar con el equipo. Al hacer clic en el botón, aparece el menú Inicio que presenta a
su izquierda una lista de los programas más habituales y de los usados
recientemente.

El botón Todos los programas da acceso a la totalidad de programas instalados


(muchos de ellos aparecen en submenús, como, por ejemplo, Accesorios).

También es posible acceder a los documentos abiertos recientemente


mediante Elementos recientes.
Manual de Windows 7

Al Panel de control para cambiar la configuración y personalizar el equipo.


Manual de Windows 7

A la Ayuda y soporte técnico.

A conexiones como Internet con Conectar a; a equipo y conexiones de red con


Red.
Manual de Windows 7

A todas las unidades del propio equipo y de la red con Equipo y a programas,
archivos, carpetas y documentos en su propio equipo o en otro diferente
(Documentos, Imágenes, Música, Juegos, Favoritos y Programas determinados).
También es posible realizar búsquedas con Buscar, apartado que está muy reforzado
en esta versión de Windows y que se tratará posteriormente.

Reiniciar y apagar el sistema.

Para apagar el sistema, se hace clic en Inicio, a continuación se elige Apagar


en el menú que se obtiene al hacer clic con el ratón en el icono de la barra
situada en
la parte
inferior derecha del menú Inicio.
Manual de Windows 7

Para reiniciar su PC, haga clic en Reiniciar. Para guardar la sesión y pasar el
equipo a estado de baja energía para que pueda continuar trabajando rápidamente,
haga clic en Suspender. Para bloquear el equipo, haga clic en Bloquear. Para cerrar
la sesión actual y los programas, haga clic en Cerrar sesión. Esto cierra todos los
programas, desconecta su PC de la red y prepara el equipo para que lo pueda utilizar
otra persona. Para cambiar de usuarios sin cerrar los programas, haga clic en
Cambiar de usuario.

ADMINISTRAR CUENTAS DE USUARIO

Cada persona que utilice el equipo de forma habitual debe tener una cuenta de
usuario. La cuenta de usuario se identifica mediante un nombre de usuario y una
contraseña que el usuario deberá escribir al iniciar una sesión en el equipo. Cuando
iniciamos una sesión en el equipo como Administrador, podemos crear cuentas de
usuario individuales. Para crear cuentas de usuario hay que seguir los siguientes
pasos:

1. Hacemos clic en el botón Inicio y, a continuación, hacemos clic en Panel de


Manual de Windows 7
control. Nos aparece la siguiente pantalla.

2. Hacemos doble clic en Agregar o quitar cuentas de usuario y aparecerá el


panel Cuentas de usuario.
Manual de Windows 7

3. La opción Crear una nueva cuenta permite añadir una cuenta al equipo,
darle un nombre y elegir el tipo de cuenta que se va a crear (Usuario
estándar o Administrador) con un pequeña descripción de la propiedades de
cada tipo de cuenta.

Al pulsar en el botón Crear cuenta nos aparecerá el panel Cuentas de


usuario con la nueva cuenta que hemos creado.

Para eliminar una cuenta seguiremos los siguientes pasos:

1. En el panel de cuentas de usuario hacemos clic en la cuenta que


queramos eliminar.
al de Windows, Prohibida su distribución comercial. www.luisbonilla.com

2. A continuación hacemos clic en Eliminar la cuenta en la lista de cambios


a realizar. Nos aparecerá una ventana en la que nos da la posibilidad de
eliminar los archivos y carpetas de la cuenta o conservarlos en el disco
duro aunque desaparezca la cuenta.

3. Finalmente, nos aparece la pantalla para confirmar el borrado de la


cuenta. Al pulsar en Eliminar la cuenta desaparece del equipo y ya no
formará parte del panel de cuentas de usuario.

Para cambiar las propiedades de una cuenta existente, haremos clic sobre la
cuenta. Nos aparecerá la pantalla siguiente.
Manual de Windows 7

Dónde:

 La opción Cambiar el nombre de cuenta nos permite cambiar el nombre


de la cuenta, una vez introducido el nuevo nombre de la cuenta
pulsaremos en Cambiar el nombre.

 La opción Cambiar una contraseña nos permite cambiar la contraseña


de la cuenta escribiendo la nueva contraseña y confirmándola en los
campos de la figura de abajo. Se puede crear también un indicio que le
ayude a recordar la contraseña visible para los usuarios del equipo.
Manual de Windows 7

La opción Cambiar la imagen nos permite elegir una imagen asociada a


la cuenta del usuario elegida.

 La opción Cambiar el tipo de cuenta nos permite cambiar de tipo la


cuenta entre Usuario estándar y Administrador.

 La opción Configurar control parental nos permite establecer reglas


para el acceso de menores a los recursos.
Manual de Windows 7
CAPITULO 2. CONTROL PARENTAL

El control parental tiene como finalidad poder restringir el acceso de los


menores a las distintas aplicaciones. Windows 7 ha reforzado este control con la
incorporación de varias herramientas que controlan las aplicaciones que ejecuta el
niño, el tiempo que puede acceder al ordenador o los juegos que puede utilizar.
También se pueden filtrar las páginas Web que puede visitar y, en definitiva, se puede
llevar a cabo un registro de prácticamente cualquier acción que el niño realice con el
ordenador.

Para establecer el control parental sobre una cuenta de usuario determinada,


seguiremos los siguientes pasos:

1. Hacemos clic en el botón Inicio y, a continuación, clic en Panel de control.


2. Hacemos doble clic en Agregar o quitar cuentas de usuario en el grupo
Cuentas de usuario y protección infantil y aparecerá el panel Cuentas de
usuario.

3. Haga clic sobre Configurar control parental.

4. Para establecer el control parental sobre una cuenta existente, hacemos


Manual de Windows 7
clic sobre la cuenta. Las cuentas Invitado y Admin no admiten control
parental.

5. Nos aparecerá la pantalla siguiente en la que se seleccionan los


elementos a cambiar en la cuenta mediante el control parental.

Depósito Legal V2020-2013


Manual de Windows 7

6. La opción Filtro Web de Windows 7 permite controlar, entre otras cosas,


los sitios permitidos y las descargas. Hay cuatro niveles de bloqueo
automático de contenido W eb (Alto, Medio, Personalizado y Ninguno).

También es posible bloquear sólo los sitios W eb que no estén en la lista


de permitidos.
Manual de Windows 7
7. La opción Límites de tiempo permite controlar el tiempo que el usuario
puede utilizar el equipo. Se marcan en azul en la cuadrícula las fechas no
permitidas.

8. La opción Juegos permite controlar los juegos a utilizar por tipo, contenido
o título.
Al pulsar Establecer clasificación de juego nos aparecerá:
Manual de Windows 7

Al pulsar Bloquear o permitir juegos específicos nos aparecerá:

9. La opción Permitir y bloquear programas específicos permite utilizar o


impedir el uso de cualquier programa en el equipo. Se marcan en la lista
los programas permitidos.
Manual de Windows 7

En la parte de la derecha de Control Parental nos encontramos con la opción Ver


informes de actividades.

Opción que nos genera un informe de todas las actividades que se han realizado
en la cuenta, páginas web visitadas, archivos descargados, juegos utilizados, e-mail, así
como cambios en el sistema.

ósito Legal V2020-2013


Manual de Windows 7

Para establecer el control parental sobre una cuenta de usuario


determinada, también es posible hacerlo siguiendo los siguientes pasos:

1. Hacemos clic en el botón Inicio y, a continuación en Panel de control.


2. Hacemos doble clic en Configurar el control parental para todos los
usuarios en el grupo Cuentas de usuario y protección infantil y nos
aparecerá el panel Cuentas de usuario.

3. Se obtiene la pantalla Elegir un usuario y configurar su control parental


que contiene los usuarios del equipo. Se elige el usuario a configurar y se
siguen los mismos pasos ya expuestos anteriormente.
Manual de Windows 7
Manual de Windows 7
CAPITULO 3. ELEMENTOS BÁSICOS DE WINDOWS 7.

El escritorio.

El escritorio es el área que aparece en la pantalla cuando se inicia Windows 7,


que, por defecto, presenta el Centro de bienvenida. Se trata del espacio de trabajo
desde el que se gobernará una gran parte de las tareas en Windows 7.

Si cerramos el Centro de bienvenida, se obtiene el escritorio propiamente


dicho.
Manual de Windows 7

En el lado izquierdo del escritorio hay iconos, o pequeñas imágenes que


representan archivos, generalmente documentos, carpetas o programas. Cuando
desee abrir un archivo o carpeta, o ejecutar un programa, haga doble clic en su
icono. Por ejemplo, para ejecutar el programa de Microsoft W ord, basta con hacer
doble clic sobre el icono relativo a este programa que se encuentra en la parte
izquierda del escritorio.

En la parte inferior del escritorio aparece la barra de tareas, en cuyo extremo


izquierdo se encuentra el icono del botón Inicio desde el que se abren todos los menús
de Windows 7 y las aplicaciones instaladas sobre él. A continuación, se encuentran
iconos relativos a documentos o a las aplicaciones actualmente abiertas sobre
Windows XP (en este momento se encuentran abiertos Ayuda y Soporte técnico y
Microsoft W ord). A la derecha de la barra de tareas se encuentran iconos relativos a
determinados dispositivos instalados (icono de activación, idioma, W indows
Messenger. altavoces, escáner, etc.). Al pulsar sobre estos iconos, se accede de
modo rápido a la aplicación correspondiente. En la parte derecha del escritorio se
encuentran miniaturas de aplicaciones situadas en una barra lateral o Sidebar. En la
parte superior derecha del escritorio se encuentra situado un reloj con la hora actual.
Manual de Windows 7

¿Dónde está el escritorio?

Puesto que los programas se ejecutan sobre el escritorio, éste suele quedar oculto
parcial o totalmente cuando tenemos abierto los programas. Sin embargo, sigue allí,
debajo de todo. Para ver el escritorio completo sin cerrar ninguno de los programas o
ventanas abiertos, haremos clic en el botón Mostrar escritorio de la barra de tareas.

De este modo el escritorio pasa a ser visible. Vuelva a hacer clic en el icono para
restaurar el aspecto original de todas las ventanas.

Trabajando con los iconos del escritorio.

Los iconos son pequeñas imágenes que representan archivos, carpetas,


programas y otros elementos. La primera vez que inicie Windows, aparecerá por lo menos
un icono en el escritorio: la Papelera de reciclaje (que se explica más adelante). Es
posible que el fabricante de su equipo haya agregado otros iconos al escritorio. A
continuación, se
muestran algunos
ejemplos de
iconos de
escritorio.

Si hacemos doble clic en un icono del escritorio, se inicia o abre el elemento que
representa. Por ejemplo, si hace doble clic en el icono de Internet Explorer, se inicia
Internet Explorer.
Manual de Windows 7
Agregar y quitar iconos del escritorio.

Podemos elegir qué iconos aparecen en el escritorio; podemos agregar o quitar un


icono en cualquier momento. A algunas personas les gusta tener el escritorio despejado y
no saturado con pocos o ningún icono. Otros prefieren tener docenas de iconos en el
escritorio para poder así tener acceso a los programas, archivos y carpetas que se utilizan
con más frecuencia.

Si deseamos tener un fácil acceso desde el escritorio a nuestros archivos o


programas favoritos, cree accesos directos a ellos. Un acceso directo es un icono que
representa un vínculo a un elemento, en lugar del elemento en sí. Al hacer doble clic en
un acceso directo, se abre el elemento correspondiente. Si elimina un acceso directo,
únicamente se quita el acceso directo, no el elemento original. Es posible identificar los
accesos directos por la flecha incluida en sus iconos.

Para agregar un acceso directo al escritorio

1. Encuentre el elemento para el que desea crear un acceso directo.


2. Haga clic con el botón secundario en el elemento, haga clic en Enviar a y, a
continuación, haga clic en Escritorio (crear acceso directo). De este modo
aparece el icono de acceso directo en el escritorio.
Manual de Windows 7

Para agregar o quitar iconos de escritorio comunes.

Los iconos de escritorio comunes son Equipo, la carpeta personal, Red, la Papelera
de reciclaje, Internet Explorer y Panel de control.

1. Haga clic con el botón secundario en un área vacía del escritorio y, a


continuación, haga clic en Personalizar.
Manual de Windows 7

2. En el panel izquierdo, haga clic en Cambiar iconos del escritorio.


3. En Iconos del escritorio, active la casilla de cada icono que desee agregar al
escritorio, o desactive la casilla de cada icono que desee quitar del escritorio y,
a continuación, haga clic en Aceptar.
Manual de Windows 7
Para mover un archivo de una carpeta al escritorio.

1. Abra la carpeta que contiene el archivo.


2. Arrastre el archivo al escritorio.

Para quitar un icono del escritorio.

1. Haga clic con el botón secundario del mouse en el icono y, a continuación, haga
clic en Eliminar. Si el icono es un acceso directo, únicamente se quita el acceso
directo; no se elimina el elemento original.

Mover iconos.

Windows apila los iconos en columnas en el lado izquierdo del escritorio, pero no
tiene por qué limitarse a esta organización. Puede mover un icono arrastrándolo a un
nuevo lugar en el escritorio.

También puede hacer que Windows organice automáticamente los iconos. Haga
clic con el botón secundario en un área vacía del escritorio, haga clic en Ver y, a
continuación, haga clic en Organización automática. Windows apila los iconos en la
esquina superior izquierda y los deja bloqueados en su lugar. Para desbloquear los iconos
de manera que pueda volver a moverlos, vuelva a hacer clic en Organización automática,
quitando la marca de verificación situada al lado de esta opción.
Manual de Windows 7

Nota.

 De manera predeterminada, Windows separa los iconos de un modo uniforme en


una cuadrícula invisible. Para acercar los iconos o separarlos con más precisión,
desactive la cuadrícula. Haga clic con el botón secundario en un área vacía del
escritorio, haga clic en Ver y, a continuación, haga clic en Alinear a la cuadrícula
para quitar la marca de verificación. Repita estos pasos para volver a activar la
cuadrícula.

Selección de varios iconos.

Para mover o eliminar varios iconos simultáneamente, en primer lugar debe


seleccionarlos todos. Haga clic en un área vacía del escritorio y arrastre el mouse. Rodee
los iconos que desea seleccionar con el rectángulo que aparece. A continuación, libere el
botón del mouse. Ahora puede arrastrar los iconos como un grupo o eliminarlos.

Seleccione varios iconos de escritorio arrastrando un rectángulo alrededor de ellos.


Manual de Windows 7
Ocultar los iconos del escritorio.

Si desea ocultar temporalmente todos los iconos del escritorio sin realmente
quitarlos, haga clic con el botón secundario en una parte vacía del escritorio, haga clic en
Ver y, a continuación, haga clic en Mostrar iconos del escritorio para desactivar la
casilla de esa opción. De este modo no se muestra ningún icono en el escritorio. Puede
recuperarlos volviendo a hacer clic en Mostrar iconos del escritorio.

La Papelera de reciclaje.

Cuando se elimina un archivo o una carpeta, no se elimina inmediatamente, sino


que se mueve a la Papelera de reciclaje. Esto puede ser muy útil porque, si cambiara de
idea y decidiese que necesita un archivo eliminado, podría recuperarlo.

Si está seguro de que no volverá a necesitar los elementos eliminados, puede


vaciar la Papelera de reciclaje. Al hacerlo, eliminará permanentemente los elementos que
contiene y recuperará el espacio de disco que ocupaban.

Selección de un fondo de escritorio.

Uno de los modos más fáciles de personalizar el equipo es cambiar el fondo del
Manual de Windows 7
escritorio, al que también se denomina papel tapiz. Puede elegir uno de los fondos
proporcionados con Windows, elegir una de sus imágenes digitales favoritas de su propia
colección o usar un color de fondo sólido. En Internet también puede encontrar imágenes
diseñadas para su uso como fondos de escritorio.
Manual de Windows 7
CAPITULO 4. ELEMENTOS BÁSICOS DE WINDOWS 7 II.

Aero.

Windows Aero es la nueva interfaz visual avanzada en tres dimensiones de


Windows 7. Incluye un diseño de cristal transparente con sutiles animaciones de
ventana y nuevos colores, todo ello situado en un escritorio tridimensional. La nueva
interfaz visual muestra todo su esplendor si contamos con una buena máquina. Las
transparencias, sombras y demás efectos y elementos gráficos se aprecian con el
modo Aero Glass, que presenta un cambio radical frente a las anteriores ediciones
de Windows.

En Windows 7, las ventanas son dinámicas. Cuando está minimizada, una ventana
se anima sutilmente en una ubicación específica de la barra de tareas, lo que permite
localizarla fácilmente cuando se necesite.

Con Windows Aero, las miniaturas reales de la barra de tareas muestran el


contenido de las ventanas que están abiertas en ese momento, en el fondo o minimizadas
en la barra de tareas. Al detener el mouse sobre la ficha de una ventana en la barra de
tareas, se puede ver la miniatura del contenido real de esta ventana sin necesidad de que
aparezca en primer plano en la pantalla.
Manual de Windows 7
Intercambiador de tareas (Windows Flip).

El nuevo intercambiador de tareas, que se activa con la tradicional


combinación de teclas Alt + Tabulador, presenta un renovado aspecto. En lugar
de toscos iconos que muestran qué aplicaciones o ventanas tenemos abiertas, este
nuevo elemento aprovecha la potencia de Aero para presentar el aspecto de las
ventanas en miniatura. De hecho, podremos comprobar cómo las ventanas de
vídeo también quedan miniaturizadas con su contenido en reproducción constante,
incluso en esa versión mini.

También permite minimizar instantáneamente todas las ventanas del escritorio.

Flip3D.

La característica más llamativa visualmente es la denominada técnica Flip3D,


que permite comprobar qué tareas tenemos abiertas y cuál querernos elegir mediante
una representación de las ventanas en tres dimensiones.
Manual de Windows 7

Para activarla, tendremos que usar la combinación de las teclas Windows +


Tabulador, y el modo de funcionamiento es en esencia idéntico al tradicional Alt +
tabulador.

Requisitos para Aero.

En cuanto al software, las ediciones de Windows 7 que incluyen Aero son:


Windows 7 Business, Windows 7 Enterprise, Windows 7 Borne Premium y Windows 7
Ultimate. Para conocer la versión de W indows 7 que tiene el equipo, abra el Centro
de bienvenida. La edición de Windows 7 que está ejecutando aparece con los
detalles del equipo cerca de la parte superior de la ventana.

En cuanto al hardware para que funcione Aero, se requieren los siguientes


requisitos:

 Procesador de 1 GHz de 32 bits (x86) o 64 bits (x64).

 1 gigabyte (GB) de memoria de acceso aleatorio (RAM).

 Tarjeta gráfica de 128 MB.

Aero también requiere un procesador de gráficos de clase DirectX 9 que


admite un controlador de W indows Display Driver Model Driver, Pixel Shader 2.0 en
Manual de Windows 7
hardware y 32 bits por pixel. Para obtener mejores resultados, puede que también
desee seguir estas recomendaciones de procesador de gráficos:

 64 megabytes (MB) de memoria de gráficos para admitir un monitor único


con una resolución menor de 1.310.720 píxeles (por ejemplo, una pantalla
LCD de panel plano de 17 pulgadas que tiene una resolución de 1280 X
1024).

 128 MB de memoria de gráficos para admitir un monitor único con una


resolución de 1.310.720 a 2.304.000 píxeles (por ejemplo, un monitor LCD de
panel plano de 21,1 pulgadas que tiene una resolución de hasta 1600 X
1200).

 256 MB de memoria de gráficos para admitir un monitor único con una


resolución mayor de 2.304.000 píxeles (por ejemplo, un monitor LCD de
panel plano de pantalla ancha de 30 pulgadas que tiene una resolución de
hasta 2560 x 1600).

Adicionalmente, para que funcione Aero, asegúrese de que el color esté


establecido en 32 bits, la frecuencia de actualización del monitor sea superior a 10
hercios, el tema esté establecido en Windows 7, la combinación de colores sea Aero
de Windows y la transparencia del marco de ventanas esté activada.

Barra lateral Sidebar.

Una de las tendencias que ha afectado al nuevo sistema operativo de Microsoft


ha sido la de integrar pequeños programas en el escritorio, denominados gadgets, que
ofrecen información mediante un vistazo y proporcionan un acceso fácil a las
herramientas de uso frecuente. Windows 7 se sirve del componente llamado Sidebar
(barra lateral), en el que podremos colocar las miniaplicaciones que queramos (reloj,
calendario, etc.). El sistema ofrece unas cuantas de serie, pero existen muchas más
en las páginas de Microsoft. Además, también podremos situarlas en cualquier zona
del Escritorio y no restringir su posición a esta barra lateral.
Manual de Windows 7.

Para abrir Windows Sidebar, haga clic en el botón Inicio, en Todos los
programas, en Accesorios y, finalmente, en Windows Sidebar.
Manual de Windows 7

Sidebar puede mantener la información y las herramientas disponibles para su uso.


Por ejemplo, puede mostrar titulares de las noticias junto a los programas abiertos. De
esta manera, para estar al tanto de las últimas noticias mientras trabaja, ya no necesita
dejar de trabajar para visitar una página Web de noticias.

Con Sidebar, puede utilizar el gadget Encabezados de la fuente para ver los
titulares de las noticias más recientes procedentes de las fuentes que elija. No necesita
dejar de trabajar en el documento, ya que los titulares siempre están visibles. Si ve un
titular que le interesa, puede hacer clic en él y el explorador web le conducirá
directamente a la noticia.

Para mantener Sidebar constantemente visible, debe configurarla de manera que


otras ventanas no la cubran. Para ello:

1. Hacemos clic con el botón secundario en cualquier parte libre de gadgets de


sidebar y, a continuación, en Propiedades de Windows Sidebar.

2. Activamos la casilla Mantener Windows Sidebar siempre visible.


3. Hacemos clic en Aceptar.

Si hacemos clic en Ver lista de gadgets en ejecución nos aparecerá la siguiente


ventana, con todos los gadgets que están ejecutándose en este momento. Si deseamos
quitar alguno, simplemente lo seleccionamos y pulsamos en el botón Quitar:

Introducción a los gadgets.

Windows incluye una pequeña colección de gadgets, pero únicamente algunos de


ellos aparecen en Sidebar de manera predeterminada. Para comprender el uso de los
Manual de Windows 7.
gadgets, vamos a centrarnos en tres gadgets: el Reloj, la Presentación y Encabezados
de la fuente.

El reloj.

Al hacer clic en el gadget Reloj, aparecen dos botones cerca de la esquina superior
derecha: el botón Cerrar, que es el botón superior, y el botón Opciones.

Si hace clic en el botón Cerrar, se quitará el Reloj de Sidebar. El botón situado


debajo del botón Cerrar muestra opciones para cambiar el nombre del reloj, cambiar la
zona horaria y mostrar la manecilla de los segundos.
Manual de Windows 7
Manual de Windows 7.

La Presentación.
A continuación, pruebe a colocar el puntero sobre el gadget Presentación, que
muestra una presentación continua de imágenes en el equipo.

Al señalar Presentación, los botones Cerrar y Opciones aparecen cerca de la


esquina superior derecha del gadget.

Si hace clic en el botón Opciones, puede elegir qué imágenes deben aparecer en la
presentación, controlar la velocidad a la que se reproduce la presentación y cambiar el
efecto de transición entre las imágenes.
Manual de Windows 7

De manera predeterminada, el gadget Presentación muestra los elementos en la


carpeta Imágenes de muestra.

Si deseamos cambiar las imágenes de Presentación seguiremos los siguientes


pasos:

1. Señale Presentación y, cuando aparezca el botón Opciones, haga clic en él.

2. En el cuadro Carpeta, seleccione la ubicación de las imágenes que desea mostrar.

3. Haga clic en Aceptar.

Para establecer la velocidad de la presentación y el efecto de transición


seguiremos los siguientes pasos:

1. Señale Presentación y, cuando aparezca el botón Opciones, haga clic en él.

2. En la lista Mostrar cada imagen, seleccione el número de segundos que desee


mostrar cada imagen.

3. En la lista Transición entre las imágenes:, haga clic en la transición que desee.

4. Haga clic en Aceptar.


Manual de Windows 7.
Encabezados de la fuente.

Encabezados de la fuente puede mostrar los titulares de actualización frecuente de


un sitio web que suministre fuentes, también denominadas fuentes RSS, fuentes XML,
contenido sindicado o fuentes web. Los sitios web a menudo utilizan fuentes para
distribuir noticias y blogs. De manera predeterminada, Encabezados de la fuente no
muestra titulares.

Para empezar a mostrar un pequeño conjunto de titulares preseleccionados, haga


clic en Ver encabezados.

Al señalar Encabezados de la fuente, los botones Cerrar y Opciones aparecen


cerca de la esquina superior derecha del gadget. Si hace clic en el botón Opciones, puede
elegir de una lista de fuentes disponibles. Puede agregar a la lista eligiendo sus propias
fuentes de la Web.

Para elegir una fuente de la Web con Internet Explorer busque una página web que
tenga fuentes (Cuando Internet Explorer encuentra fuentes disponibles, el botón
Fuentes , situado en la barra de herramientas de Internet Explorer, cambiará de gris a
naranja.)

Haga clic en la flecha situada junto al botón Fuentes y, a continuación, en la lista


que aparece, haga clic en la fuente que desee.

En la página web que aparece, haga clic en Suscribirse a esta fuente.

En el cuadro de diálogo que aparece, haga clic en Suscribirse.

La fuente ahora debería estar disponible para Encabezados de la fuente. Para


mostrar la fuente en Encabezados de la fuente señale Encabezados de la fuente y, a
continuación, haga clic en el botón Opciones.

En la lista Mostrar esta fuente, haga clic en la carpeta que desee presentar.
Manual de Windows 7
Haga clic en Aceptar.

Nota

 Para desplazarse en los titulares, señale Encabezados de la fuente y, a


continuación, haga clic en la flecha hacia bajo o hacia arriba que aparece en
el borde inferior.

Antes de que se pueda agregar un gadget a Sidebar, debe estar instalado en el


equipo. Para ver los gadgets que están instalados en el equipo:

1. En la parte superior de Sidebar, haga clic en el signo más (+) para abrir la Galería
de gadgets.

2. Haga clic en los botones de desplazamiento para ver todos los gadgets.

3. Haga clic en un gadget y después en Mostrar detalles para ver información sobre
su función en la parte inferior del cuadro de diálogo.
Manual de Windows 7.

Podemos descargar gadgets adicionales de la Web. Para buscar gadgets en línea,


visite el sitio web de Microsoft Gadgets (puede estar en inglés).

Agregar y quitar gadgets.

Es posible agregar a Sidebar cualquier gadget que tenga instalado. Si lo desea,


puede agregar varias instancias de un gadget. Por ejemplo, si está realizando un
seguimiento de la hora en dos zonas horarias, puede agregar dos instancias del gadget
Reloj y establecer la hora de cada uno de ellos como corresponda.

Para agregar un gadget a Sidebar:

1. En la parte superior de Sidebar, haga clic en el signo más (+) para abrir la
Galería de gadgets.

2. Haga doble clic en un gadget para agregarlo a Sidebar.

Para quitar un gadget de Sidebar:

1. Haga clic con el botón secundario del mouse en el gadget y, a continuación,


haga clic en Cerrar gadget.
Manual de Windows 7
Organizar los gadgets.

Podemos organizar los gadgets de cualquiera de estas maneras:

 Puede mantener todos los gadgets unidos a Sidebar.

 Puede mantener algunos gadgets unidos a Sidebar y colocar otros en el


escritorio.

 Puede separar todos los gadgets de Sidebar y colocarlos en el escritorio. Si


organiza los gadgets de esta manera, es posible que le convenga cerrar
Sidebar.

Para colocar un gadget en el escritorio:

 Para separar un gadget de Sidebar, arrástrelo hasta el escritorio. Para volver a


unir el gadget, arrástrelo hasta cualquier parte de Sidebar.

Puede que nos convenga cerrar Sidebar si separa todos los gadgets de ella.

 Haga clic con el botón secundario del mouse en Sidebar y, a continuación, haga
clic en Cerrar Sidebar. Para volver a abrir Sidebar, haga clic con el botón
secundario del mouse en el icono de Sidebar en el área de notificación de la
barra de tareas y, a continuación, haga clic en Abrir.
Manual de Windows 7
CAPITULO 5. AYUDA GENERAL.

Se puede aprender a utilizar Windows 7 a partir de su propia ayuda, que es el


principal origen de información para el usuario. La ayuda, que está disponible en la
opción Ayuda y soporte técnico del menú Inicio describe cómo realizar una amplia
variedad de tareas, desde configurar una impresora hasta conectarse a Internet.

La opción de ayuda le lleva


directamente a la pantalla de Ayuda y soporte técnico de Windows, que contiene
vínculos a diferentes temas, recursos basados en Web, etc..
Manual de Windows 7
A continuación, se describimos las opciones más interesantes de la ayuda.

La opción Windows Fundamentos da acceso a información sobre aspectos


básicos de Windows.

La opción Índice da acceso al índice de la ayuda y es muy útil para ordenarse


en la navegación por los diferentes temas.
Manual de Windows 7
La opción Novedades aporta ayuda sobre lo nuevo en Windows 7.

La opción Ayuda en pantalla de Windows permite navegar por la página oficial de


ayuda de Microsoft.

También hay una opción de ayuda sobre seguridad y mantenimiento y un


solucionador de problemas.

EXPLORAR SU PC.

Para explorar Windows XP, utilice la barra de tareas (incluido el botón Inicio),
Equipo, el Explorador de W indows o Red. También se pueden hacer exploraciones
locales utilizando Documentos, Imágenes y Música. En algunos casos, un método es
más eficaz que otro. Por ejemplo, es más rápido iniciar los programas desde el botón
Inicio que desde el Explorador de W indows, pero éste último le da una imagen más
completa de todos los archivos de su PC. En otros casos, la elección es una
preferencia personal. Al examinar las carpetas (contenedores de documentos y
programas), por ejemplo, puede utilizar Equipo o el Explorador de Windows, en
función de cómo desee ver el contenido de su PC.

Equipo.

Utilice Equipo (opción del menú Inicio) si desea ver el contenido de una sola
carpeta o disco.
Manual de Windows 7

Los iconos que representan todas las unidades disponibles en el equipo y en la


red aparecerán en la ventana (a la izquierda de esta ventana se observa la estructura de
carpetas del equipo). Cuando haga doble clic en el icono de una unidad, aparecerá una
ventana que muestra las carpetas contenidas en esa unidad. Puede hacer doble clic en
un icono para abrir la carpeta o el archivo correspondiente al mismo.
Manual de Windows 7

Explorador de Windows
Pueden verse los archivos en una estructura jerárquica (de forma
similar a un árbol genealógico), utilizando el Explorador de Windows, que se obtiene
mediante la opción del menú Inicio o mediante Inicio -> Todos los programas —>
Accesorios —> Explorador de Windows. En vez de abrir discos y carpetas en ventanas
independientes, puede explorarlos en una única ventana. El panel de la izquierda de la
ventana del Explorador de Windows contiene una lista de los discos y carpetas y el panel
de la derecha muestra el contenido del disco o la carpeta seleccionada. Puede utilizar el
icono Vistas para cambiar la forma en que se mostrarán los iconos en el panel de la
derecha.

Pueden mostrarse como Iconos muy grandes.


Manual de Windows 7

Medianos.
Manual de Windows 7

Pequeños.

Como una Lista.

Con Detalles (opción por defecto con nombre, tamaño, tipo y fecha de la última
modificación.
Manual de Windows 7
Y como Mosaicos.

Las opciones del icono Organizar permiten organizar el contenido de la carpeta


seleccionada, crear nuevas carpetas y otras tareas definidas por el propio nombre de las
opciones del icono.

Si se selecciona un elemento, aparecen sus propiedades en la parte inferior de la


venta del explorador y el menú de la parte superior muestra nuevas opciones
dependiendo del objeto seleccionado (Abrir y Correo electrónico para ficheros y Explorar,
Correo electrónico y Compartir para carpetas). El icono Adelante permite avanzar un
lugar hacia arriba en el árbol de unidades y carpetas. El icono Atrás permite avanzar un
Manual de Windows 7
lugar hacia atrás en el árbol de unidades y carpetas o ir a Equipo.

La barra de herramientas (Archivo Edición Ver Herramientas Ayuda) situada en la


parte superior de la ventana del explorador, que se obtiene y oculta pulsando Al t,
permitirá gobernar el trabajo con los archivos y carpetas que se exploran.

Red

Una red es un grupo de


equipos conectados entre sí, de
forma que pueden compartir recursos, como archivos e impresoras. Si el equipo está
conectado a una red, podrá utilizar la opción Red del menú Inicio para explorar los
recursos de la red de la misma forma que explora el contenido del equipo.

Imágenes

La carpeta (u opción del menú Inicio) Imágenes permite distintas formas de ver
las imágenes, publicarlas en Internet o enviarlas por correo electrónico a amigos y
familia.

Con Imágenes, puede pedir imágenes digitales directamente a través de Internet.


Todas las imágenes se guardan en la carpeta Imágenes, por lo que siempre sabrá
dónde encontrarlas. El menú de la carpeta Imágenes ofrece nuevas maneras de
Organizar, Imprimir, obtener Vistas, enviar por Correo electrónico y Compartir las
fotografías. Utilice la opción de Vista previa para ver imágenes en miniatura más
rápidamente y, después, archive las imágenes en las carpetas que ha creado y a las
que ha asignado un nombre. Utilice la vista de Presentación para ver las imágenes en
la pantalla completa del escritorio, una por una. Administrar las fotografías requiere tan
poco esfuerzo que podrá mantener la atención en las fotografías mientras trabaja con
ellas, en lugar de esperar a que el equipo termine de guardar o mover las imágenes.
Después de cargar las fotografías digitales en el equipo (por ejemplo, desde una
cámara), puede verlas en la carpeta Imágenes y clasificarlas, eliminarlas y
organizarlas en subcarpetas.
Manual de Windows 7

Música

La carpeta (u opción del menú Inicio) Música permite organizar los archivos de
música en carpetas adecuadas, ver rápidamente la lista de los archivos de música que
hay en una carpeta, realizar tareas básicas de administración, como recuperar,
agregar, ordenar y eliminar archivos de música y realizar otras tareas como compartir,
explorar y reproducir archivos de música previamente seleccionados. Todo ello a
través de las barras de menús.

Documentos
La carpeta (u opción del menú Inicio) Documentos permite ver rápidamente
cartas, informes, notas y otro tipo de documentos. Las opciones de la barra de
menú de la venta Documentos permiten gobernar la administración de las tareas
con archivos y carpetas de la ventana (cambiar nombres, mover, copiar, compartir,
enviar por correo electrónico, etc.).
Manual de Windows 7

P AN E L D E C O NT R OL

El panel de control es uno de los elementos que se utilizan más a menudo en


Windows. Habitualmente, se necesita configurar dispositivos, desinstalar programas,
modificar opciones del sistema o cualquiera de las tareas esenciales contenidas en el
panel de control. En Windows 7, el panel de control contempla una reorganización
muy importante. Accedemos al panel de control mediante Inicio Panel de control. El
contenido del panel de control permite trabajar ordenadamente con tareas que
aparecen organizadas por grupos en el mismo. La parte inferior derecha del panel de
control muestra las últimas funciones que se han utilizado en el apartado Tareas
recientes.
Manual de Windows 7
El panel de control presenta en su parte superior el cuadro Buscar. Si se
introduce cualquier palabra en él, la búsqueda de Windows ofrecerá todos los
apartados del panel de control que contengan esa palabra.

En cada grupo del panel de control aparecen inicialmente las tareas más
importantes, pero un grupo puede mostrarse completo al hacer clic sobre su
cabecera. Por ejemplo, si se hace clic en Apariencia y personalización, se obtienen
todas las tareas completas de este grupo.
Manual de Windows 7

Es posible acceder a la vista de versiones anteriores del panel de control


mediante la opción Vista clásica situada en su parte superior izquierda. Se observa
la gran cantidad de opciones disponibles en la pantalla, sin agrupar por temas, lo
que dificulta la identificación de una tarea en concreto que se necesite en un
momento dado. Por ello se recomienda utilizar la vista actual del panel de control en
lugar de la vista clásica. Volviendo a hacer clic sobre Ventana principal del panel
de control se recupera la vista actual.
Manual de Windows 7
CENTRO DE BIENVENIDA

El centro de bienvenida presenta un subconjunto de las opciones más útiles


inicialmente del panel de control. Aparece siempre al iniciar Windows y está ubicado
en la opción Sistema y mantenimiento del panel de control. Utilizando la opción citada
también puede abrirse alternativamente el centro de bienvenida.

Las opciones del centro de bienvenida permiten, entre otras tareas, analizar
el equipo, agregar usuarios y conectarse a Internet.
Manual de Windows 7
CAPITULO 6. ARCHIVOS Y CARPETAS

Prácticamente todas las tareas que se realizan con Windows implican el uso
de archivos y carpetas. El trabajo que se realiza con archivos y carpetas pertenece a
tres categorías:

Organizar y administrar archivos y carpetas: puede realizar las tareas


básicas de archivos y carpetas, tales como crear, eliminar, copiar y mover archivos y
carpetas, o tareas más avanzadas, como cambiar las propiedades de un archivo o de
una carpeta y administrar carpetas compartidas.

Buscar archivos y carpetas: puede afinar el enfoque de las búsquedas de


archivos y carpetas mediante criterios adicionales de búsqueda, tales como la fecha,
el tipo, el tamaño del archivo o la distinción entre mayúsculas y minúsculas. También
puede ampliar el alcance de las búsquedas de archivos si utiliza caracteres
comodines o especifica texto literal o expresiones regulares.

Proteger archivos y carpetas: puede proteger sus archivos y carpetas


mediante las características de seguridad de Windows 7, como las cuentas de usuario
y de grupo, la directiva de grupo, las carpetas compartidas y los permisos de
impresoras, la auditoría y los derechos de usuario. Si tiene un controlador NTFS
instalado, podrá establecer permisos de archivo y de carpeta, y cifrar archivos y
carpetas.

Abrir archivos o carpetas

Para abrir un archivo o una carpeta, seguiremos los siguientes pasos:

1. En el menú Inicio seleccione Equipo y, a continuación, haga doble clic en


la unidad que contiene el archivo que quiere abrir.
Manual de Windows 7

2. Haga doble clic en el archivo o en la carpeta que desee abrir.

Notas:

 Para abrir un archivo o una carpeta con el Explorador de Windows, haga


Manual de Windows 7
clic en Inicio, seleccione Programas, Accesorios, haga clic en el
Explorador de Windows y, a continuación, haga doble clic en el archivo ola
carpeta que desea abrir.

 Si el
archivo que deseamos abrir no está asociado a un programa en particular,
podrá seleccionar el programa utilizado para abrir el archivo si hace clic con
el botón secundario del ratón en el archivo, hacer clic en Abrir con y,
después, seleccionamos el nombre del programa.
Manual de Windows 7
 Podemos utilizar los comandos de la opción Ver de la barra de
herramientas para cambiar la manera de presentar los archivos (se activa
con Alt). Igualmente, puede utilizar la opción Vistas de la barra de menú.

 Para abrir un archivo utilizado recientemente, haga clic en Inicio, seleccione


Elementos recientes y, a continuación, haga clic en el elemento que desea
abrir. Algunos programas no pueden agregar elementos al menú
Documentos recientes, por lo que es posible que un elemento que ha
utilizado recientemente no aparezca aquí.
Manual de Windows 7

 Si está buscando un elemento que no aparece en la lista, podrá utilizar


Iniciar búsqueda en el menú Inicio para buscar el elemento.

CREAR UNA CARPETA NUEVA

Para crear una carpeta nueva, seguiremos los siguientes pasos:

1. Abriremos el Explorador de Windows, hacemos clic en la unidad o en la


carpeta donde desea crear una carpeta nueva.
Manual de Windows 7
2. En el menú Organizar, seleccionamos Nueva carpeta y, a continuación,
escribimos el nombre de la carpeta en el espacio sombreado para ello y
pulsamos Intro.

3. Igualmente, podemos crear una carpeta nueva si hacemos clic con el


botón secundario del ratón en una zona en blanco del panel derecho del
Explorador de Windows o en el escritorio, seleccionamos Nuevo del
menú que nos aparecerá y, a continuación, hacemos clic en Carpeta.
Manual de Windows 7

COPIAR O MOVER UN ARCHIVO O UNA CARPETA

Para copiar o mover un archivo o una carpeta, seguiremos los siguientes


pasos:

1. Abrimos el Explorador de Windows.

2. Hacemos clic en la unidad o carpeta con la que deseamos trabajar.

3. Hacemos clic en el archivo o carpeta que deseamos copiar o mover.

4. En el menú Organizar, hacemos clic en Copiar. O bien, hacemos clic en


Cortar para mover el elemento.
Manual de Windows 7

También podemos hacer clic con el botón derecho del ratón sobre el
archivo y elegir las mismas opciones en el menú emergente resultante.

5. Abrimos la carpeta o el disco donde deseemos copiar o mover el


elemento.
6. En el menú Organizar, hacemos clic en Pegar.
Manual de Windows 7

Notas:

 Para seleccionar archivos o carpetas consecutivos que copiar o mover,


hacemos clic en el primer elemento, mantenemos presionada la tecla
MAYUS y sin soltar la tecla hacemos clic en el último elemento.
 Para seleccionar archivos o carpetas que no son consecutivos,
mantenemos presionada la tecla CTRL y hacemos clic en cada uno de los
elementos.

COPIAR UN ARCHIVO O CARPETA EN UN DISCO

Para copiar un archivo o carpeta en un disco, seguremos los siguientes


pasos:

1. Insertamos el disco en la unidad de disco.

2. Abrimos el Explorador de Windows.

3. Hacemos clic en el archivo o la carpeta que deseamos copiar.

4. En el menú Archivo (se activa con Alt), seleccionamos Enviar a y, a


Manual de Windows 7
continuación, hacemos clic en Disco de 3 1/2 (A).

5. También puede copiar un archivo o una carpeta en un disco si hacemos


clic con el botón secundario del ratón en el archivo o carpeta,
seleccionamos Enviar a y, después, hacemos clic en Disco de 3 1/2.
Manual de Windows 7

CAMBIAR EL NOMBRE DE UN ARCHIVO O CARPETA

Para cambiar el nombre de un archivo o de una carpeta, seguiremos los


siguientes pasos:

1. Abrimos el Explorador de Windows.

2. Hacemos clic en el archivo o en la carpeta cuyo nombre deseemos


cambiar.
3. En el menú Archivo o en el menú Organizar, hacemos clic en Cambiar
nombre.

4. A continuación escribimos el nombre nuevo y presionamos INTRO.


5. Igualmente, podemos cambiar el nombre de un archivo o de una carpeta si
hacemos clic con el botón secundario del ratón en el fichero o carpeta y, a
continuación, hacemos clic en Cambiar nombre.
Manual de Windows 7

Notas:

 No es necesario abrir el archivo o la carpeta para cambiar su nombre.

 Un nombre de archivo puede contener 215 caracteres, como máximo,


incluidos los espacios en blanco. Sin embargo, no se recomiendan
nombres tan largos. La mayor parte de los programas no pueden
interpretar nombres de archivo demasiado largos. Los nombres de archivo
no pueden contener los caracteres siguientes: \ / : * ? " < > .

 El nombre de las carpetas del sistema como Documents, Settings, Winnt


o System32 no se puede cambiar porque son necesarias para que
Windows funcione correctamente.

ELIMINAR UN ARCHIVO O UNA CARPETA

Para eliminar un archivo o una carpeta, seguiremos los siguientes pasos:

1. Abrimos el Explorador de Windows.

2. Hacemos clic en el archivo o carpeta que deseamos eliminar.


Manual de Windows 7
3. En el menú Archivo o en el menú Organizar, hacemos clic en Eliminar.
4. Windows nos pide confirmación para el borrado.

5. También podemos eliminar archivos o carpetas si hacemos clic con el


botón secundario del ratón en el archivo o carpeta y, a continuación, hace
clic en Eliminar.

Notas:

 Los archivos eliminados permanecerán en la Papelera de reciclaje hasta


que la vaciemos, a menos que mantengamos presionada la tecla MAYUS
y arrastremos un elemento a la Papelera de reciclaje. Entonces, el
elemento se elimina del equipo sin almacenarse en la Papelera de
reciclaje.
 Si deseamos recuperar un archivo eliminado, hacemos doble clic en
Papelera de reciclaje en el escritorio, hacemos clic con el botón secundario
del ratón en el archivo que deseamos recuperar y, a continuación, hacemos
clic en Restaurar.
Manual de Windows 7
ELIMINAR O RESTAURAR ARCHIVOS DE LA PAPELERA DE RECICLAJE

Para eliminar o restaurar archivos de la Papelera de reciclaje, se tendrán en cuenta los


siguientes pasos:

1. En el escritorio, haga doble clic en Papelera de reciclaje y.

2. Realice una de las acciones siguientes:

 Para restaurar un elemento, haga clic con el botón secundario del ratón en
él y, a continuación, en Restaurar.

 También se puede utilizar la opción Restaurar este elemento de la barra


de menús.
 Para restaurar todos los elementos, en el menú Edición, hacemos clic en
Seleccionar todo y, a continuación, hacemos clic con el botón derecho
del ratón sobre cualquier zona de la selección y elegimos Restaurar en el
menú emergente resultante.
Manual de Windows 7

Para eliminar un elemento, haga clic con el botón secundario del ratón en
el mismo y, a continuación, en Eliminar.
 Para eliminar todos los elementos, en la barra de menús, haga clic en
Vaciar Papelera de reciclaje.

Notas:

 Al eliminar un elemento de la Papelera de reciclaje, se quita de forma


definitiva del equipo. Los elementos que se eliminan de la Papelera de
reciclaje no se pueden restaurar.
Manual de Windows 7

 Puede arrastrar, elementos a la Papelera de reciclaje para eliminarlos. Si


presiona MAYUS mientras lo arrastra, el elemento se eliminará del equipo,
sin quedar almacenado en la Papelera de reciclaje.
 Si restaura un elemento de la Papelera de reciclaje, éste volverá a la
ubicación original.
 Para recuperar varios elementos a la vez, mantenga presionada la tecla
CTRL y, a continuación, haga clic en cada elemento que desee recuperar.
Una vez seleccionados los elementos que desea recuperar, haga clic con
el botón derecho del ratón sobre cualquier zona de la selección y elija
Restaurar en el menú emergente resultante.
 Si restaura un archivo que se encontraba originalmente en una carpeta
eliminada, se volverá a crear la carpeta en la ubicación original y, a
continuación, se restaurará el archivo en ella.

 Los elementos siguientes no se almacenan en la Papelera de reciclaje y


no se pueden restaurar:
o Elementos eliminados de ubicaciones de red.
o Elementos eliminados de medios extraíbles (como discos de 3,5
pulgadas).
o Elementos que son mayores que la capacidad de almacenamiento
de la Papelera de reciclaje.
Manual de Windows 7
CAPITULO 7. BUSCAR ARCHIVOS O CARPETAS. EL NUEVO SISTEMA DE
BÚSQUEDAS DE WINDOWS 7

Una de las novedades más interesantes de W indows 7 es el nuevo sistema


de búsquedas. Se trata de un sistema similar al de Google en el que es posible
olvidarse de la organización estructurada de documentos y carpetas y concentrarse
en los contenidos. Para buscar un archivo, carpeta, servicio u otro elemento
cualquiera del sistema operativo, basta con utilizar el cuadro etiquetado Iniciar
búsqueda situado en la parte inferior del menú Inicio escribiendo sobre él el
nombre del objeto del sistema a buscar.
Manual de Windows 7
Automáticamente, van apareciendo organizados por categorías en la parte
superior del panel los elementos encontrados.

Si hacemos clic en la opción Ver todos los resultados en la parte inferior del
menú Inicio, se accede a una ventana en la que se resumen y analizan todos los
objetos encontrados.

Y cuya opción Búsqueda avanzada proporciona el menú Herramientas de


búsqueda cuyas opciones permiten refinar la búsqueda aún más.
Manual de Windows 7

La opción Opciones de búsqueda da paso a la pantalla de la figura siguiente


que permite ajustar las condiciones de búsqueda.
Manual de Windows 7
La opción Modificar las ubicaciones del índice permite cambiar el sistema
de indización de la búsqueda. No olvidemos que el sistema de búsquedas de
Windows 7 se basa en la indización.

La opción Panel de búsqueda nos devuelve al panel de entrada de la


búsqueda.

CREAR UN ACCESO DIRECTO A UN ARCHIVO O CARPETA EN UN


LUGAR DETERMINADO

Un acceso directo es una manera rápida de iniciar un programa que se utiliza


con frecuencia o de abrir un archivo o una carpeta sin tener que ir a donde están
instalados. Para crear un acceso directo a un archivo o carpeta seguiremos los
siguientes pasos:

1. Abrimos el Explorador de Windows, nos situamos en la carpeta en la que


queremos situar el acceso directo (por ejemplo en Escritorio) y pulse la tecla
Alt para activar la barra de herramientas.
Manual de Windows 7
2. En el menú Archivo, seleccionamos Nuevo y, a continuación, hacemos clic
en Acceso directo.

3. Se obtiene la pantalla de la figura siguiente, que pide la ubicación del


elemento para el que se crea el acceso directo. La ubicación puede escribirse
directamente o elegirse con el botón Examinar.

Una vez introducida la ubicación.


Manual de Windows 7

4. Se pulsa Siguiente y se da un nombre al acceso directo (Word ejemplo).

5. Al pulsar Finalizar, el acceso directo aparece en el propio escritorio por haber


elegido esta carpeta.
Manual de Windows 7

CREAR UN ACCESO DIRECTO RÁPIDO A UN ARCHIVO 0 CARPETA EN EL


ESCRITORIO O EN EL MENÚ INICIO

Para agregar rápidamente un acceso directo de un archivo o carpeta al


Escritorio, seleccionamos el archivo o carpeta mediante Equipo o mediante el
Explorador de Windows. Hacemos clic con el botón derecho del ratón sobre el icono
del programa y seleccionamos Enviar a Escritorio (crear acceso directo) según se
ve en la siguiente figura.
Manual de Windows 7
También se puede utilizar Archivo --> Enviar a - Escritorio (crear acceso
directo) según se ve en la siguiente figura (después de activar con Alt la barra de
herramientas). Al volver al escritorio, se observa la presencia del icono de acceso
directo al programa.

Para agregar un acceso directo al menú Inicio, seleccionamos el programa


mediante Equipo o mediante el Explorador de Windows. Hacemos clic con el botón
derecho del ratón sobre el icono del programa y seleccionamos Anclar al menú Inicio
según se observa en la siguiente figura.

También se puede utilizar Archivo Anclar al menú Inicio. Al volver al menú


inicio, se observa la presencia del icono de acceso directo al programa.
Manual de Windows 7

La opción Agregar a Inicio rápido sitúa el acceso directo para inicio rápido.

ELIMINAR UN ACCESO DIRECTO DEL MENÚ INICIO

Para eliminar un acceso directo a un programa desde el menú Inicio,


seleccione el programa mediante Equipo o mediante el Explorador de Windows.
Haga clic con el botón derecho del ratón sobre el icono del programa y seleccione
Desanclar del menú Inicio según observamos en la siguiente figura.
Manual de Windows 7

También se puede habilitar con Alt la barra de herramientas y utilizar Archivo -->
D e s a nc l a r del m e n ú I ni c i o . Alternativamente, se puede hacer clic con el botón
derecho del ratón sobre el programa en el menú Inicio y elegir la opción Desanclar
del menú Inicio.

Nota: al quitar el acceso directo


de un programa, el programa
original permanece en el
equipo.

ELIMINAR UN ACCESO
DIRECTO DEL ESCRITORIO

Para eliminar un acceso


directo del Escritorio, el camino
más sencillo es hacer clic con el botón secundario del ratón sobre el icono del acceso
directo, para obtener el menú contextual. Si en este menú se elige Eliminar, el acceso
Manual de Windows 7
directo se borrará del escritorio, previa petición de confirmación. Si no se acepta la
confirmación, el acceso directo al programa no se borrará del escritorio.
www.temariosenpdf.es

TEMA 21.‐ PROCESADORES DE TEXTO: WORD. PRINCIPALES FUNCIONES


Y UTILIDADES. CREACIÓN Y ESTRUCTURACIÓN DEL DOCUMENTO.
GESTIÓN, GRABACIÓN, RECUPERACIÓN E IMPRESIÓN DE FICHEROS.
PERSONALIZACIÓN DEL ENTORNO DE TRABAJO.

INTRODUCCIÓN A WORD

Existen distintos tipos de programas informáticos capaces de manipular texto. Según las posibilidades de
cada uno de ellos y del sector al que van dirigidos, se pueden distinguir los siguientes:

• Editor de Texto. Posee las operaciones elementales de almacenamiento, edición e impresión, pero sin
poder manipular el texto con distintos formatos. Los textos que generan son textos sin formato, en
código ASCII y están destinados a los programadores o a la toma de notas de forma rápida. Dentro de este
grupo destaca el BLOC DE NOTAS de Windows.

• Procesador de Texto. Es capaz de dotar a los textos de distintos formatos y posee infinidad de operacio‐
nes: inserción de gráficos, tablas, diseño de páginas, entre otras. Son los más utilizados en oficinas y por
el usuario medio, entre ellos podemos citar los siguientes: Microsoft Word, WordPerfect, Open Office o MS
Wordpad, éste último incorporado en el propio sistema operativo Windows.

• Autoedición. Programa superior al procesador de texto que permite el diseño completo de páginas para
periódicos o revistas. Se podrían citar los siguientes: PageMaker, QuarkXPress, etc.

Microsoft Word es un potente procesador de textos y de creación de documentos que ofrece la capacidad
de crear y compartir documentos mediante la combinación de un conjunto completo de herramientas de
escritura con una interfaz de fácil utilización, a partir de estilos y componentes predefinidos.

Fue desarrollado por Microsoft, y está integrado en la suite ofimática Microsoft Office, que incluye los
siguientes componentes en su pack completo:

• Microsoft Word (procesador de texto)


• Microsoft Excel (planilla de cálculo/hoja de cálculo)
• Microsoft PowerPoint (programa de presentaciones de diapositivas)
• Microsoft Access (programa de bases de datos)
• Microsoft Outlook (agenda y cliente de correo electrónico y cuentas software)
• Microsoft Publisher (editor para crear varios tipos de publicaciones como tarjetas, pancartas, etc.)
• Microsoft InfoPath (Editor y creador de documentos XML)
• Microsoft OneNote (gestionar texto en ordenadores portátiles, de escritorio o Tablet PC)
• Microsoft Project (gestor de proyectos)
• Microsoft Visio (Editor de diagramas)
• Microsoft Groove (Estación de grupo de trabajo)

© Ed. TEMA DIGITAL Página 1


www.temariosenpdf.es
Las últimas versiones de Word que han aparecido han sido:

• Word 2003, también conocido como Word 11, pero oficialmente llamado Microsoft Office Word 2003

• Word 2007, también conocido como Word 12, pero oficialmente llamado Microsoft Office Word 2007

• Word 2010, también conocido como Word 14, pero oficialmente llamado Microsoft Word 2010

• Word 2013 Preview, también conocido como Word 15 Preview, pero oficialmente llamado Microsoft
Word 2013 Preview

INICIAR WORD

Para trabajar con Word es necesario arrancar el programa. Para ello existen dos formas prácticas:

‐Desde el menú Inicio. Se accede desde el botón situado normalmente en la esquina inferior izquierda
de la pantalla. Al colocar el cursor y hacer clic sobre el botón se despliega un menú, al colocar el cursor
sobre el elemento “Todos los programas” se desplegará una lista con los programas que hay instalados
en el ordenador. Hay que buscar el elemento Microsoft Office Word y hacer clic sobre él para que se
arranque.

‐Desde el icono de Word. Se puede acceder al icono de Word que suele estar situado en el escritorio o
en la barra de tareas.

Al arrancar Word aparece la pantalla inicial. En la parte superior figura la barra del título, en la que aparece
el nombre del documento sobre el que se está trabajando.

Cuando arrancamos Word sin abrir ningún documento, nos abre por defecto un documento en blanco y le
asigna el nombre inicial Documento1. Cuando guardemos el documento se podrá cambiar el nombre.

MANUAL DE WORD

Para seguir el desarrollo de este bloque se incluye a continuación un Manual Básico de WORD 2010, con el
siguiente contenido:

• Capítulo 1: Mi primer documento


• Capítulo 2: Elementos de Word 2010
• Capítulo 4: Guardar y abrir
• Capítulo 5: Formatos
• Capítulo 6: Ortografía y gramática
• Capítulo 7: Diseño de página
• Capítulo 8: Tablas
• Capítulo 9: Estilos
• Capítulo 10: Plantillas
• Capítulo 11: Imágenes y gráficos
• Capítulo 12: Páginas Web con Word 2010
• Capítulo 13: Combinar correspondencia
• Capítulo 14: Tablas de contenido e ilustraciones

© Ed. TEMA DIGITAL Página 2


Índice
Capítulo 1: Mi primer documento....................................................................................................... 4
1.1 Arrancar Word 2010 .................................................................................................................. 4
1.2 El primer texto ........................................................................................................................... 4
1.3 Guardar un documento ............................................................................................................. 6
1.4 Cerrar documento ..................................................................................................................... 7
1.5 Abrir un documento .................................................................................................................. 8
1.6 Cerrar Word 2010...................................................................................................................... 8
Capítulo 2: Elementos de Word 2010 ................................................................................................. 9
2.1 Distintas formas de arrancar Word2010 ................................................................................... 9
2.2 Elementos de la pantalla inicial ................................................................................................. 9
Capítulo 3: Edición básica.................................................................................................................. 12
3.1 Desplazarse por un documento .............................................................................................. 12
3.2 Seleccionar .............................................................................................................................. 14
3.3 Eliminar ................................................................................................................................... 16
3.4 Deshacer y rehacer .................................................................................................................. 16
3.5 Copiar, cortar y pegar.............................................................................................................. 17
3.6 Opciones de pegado ................................................................................................................ 18
3.7 Buscar y reemplazar ................................................................................................................ 19
3.8 Distintas formas de ver un documento ................................................................................... 20
3.9 Ver varios documentos a la vez ............................................................................................... 21
Capítulo 4: Guardar y abrir documentos........................................................................................... 23
4.1 Guardar. Guardar como .......................................................................................................... 23
4.2 Abrir......................................................................................................................................... 25
Capítulo 5: Formatos ......................................................................................................................... 27
5.1 Formato de un texto ............................................................................................................... 27
Formato carácter ....................................................................................................................... 28
Fuente ....................................................................................................................................... 28
Tamaño...................................................................................................................................... 29
Estilo .......................................................................................................................................... 29
5.2 Formato párrafo ...................................................................................................................... 30
Alineación. ................................................................................................................................. 31

1
Sangría. ...................................................................................................................................... 31
Relación entre Saltos de página y párrafos. .............................................................................. 31
5.3 Copiar formato ........................................................................................................................ 31
5.4 Paneles de formato ................................................................................................................. 32
5.5 Trabajar con ecuaciones.......................................................................................................... 34
Capítulo 6: Ortografía y gramática .................................................................................................... 35
6.1 Revisión ortográfica ................................................................................................................ 35
6.2 Revisión gramatical ................................................................................................................. 38
Capítulo 7: Diseño de Página............................................................................................................. 41
7.1 Configurar página .................................................................................................................... 41
7.2 Encabezados y pies de página ................................................................................................. 43
7.3 Números de página ................................................................................................................. 46
Capítulo 8: Tablas .............................................................................................................................. 48
8.1 Creación de tablas ................................................................................................................... 48
8.2 Herramientas de Tabla ............................................................................................................ 50
Capítulo 9: Estilos .............................................................................................................................. 53
9.1 Definir Estilos........................................................................................................................... 53
9.2 Crear, modificar y borrar estilos ............................................................................................. 54
Crear un estilo ........................................................................................................................... 54
Modificar un estilo .................................................................................................................... 54
Borrar un estilo.......................................................................................................................... 56
Capítulo 10: Plantillas ........................................................................................................................ 57
10.1 Utilización de plantillas en Word .......................................................................................... 58
10.2 Modificar plantillas................................................................................................................ 60
Capítulo 11: Imágenes y gráficos ...................................................................................................... 63
11.1 Introducción .......................................................................................................................... 63
IMÁGENES ................................................................................................................................. 63
GRÁFICOS .................................................................................................................................. 63
11.2 Tipos de archivos gráficos ..................................................................................................... 64
11.3 Insertar imágenes.................................................................................................................. 64
Imágenes prediseñadas............................................................................................................. 64
Desde archivo ............................................................................................................................ 65

2
11.4 Manipular imágenes.............................................................................................................. 66
11.5 Insertar Formas y dibujar ...................................................................................................... 69
11.6 Añadir texto a los gráficos ..................................................................................................... 69
11.7 Modificar gráficos.................................................................................................................. 70
11.8 Insertar WordArt ................................................................................................................... 72
11.9 Insertar gráficos de Excel ...................................................................................................... 73
11.10 Insertar imágenes desde el portapapeles ........................................................................... 74
11.11 Insertar imágenes desde el portapapeles ........................................................................... 74
Capítulo 12: Paginas Web con Word 2010 ........................................................................................ 75
12.1 Trabajar con una pagina Web ............................................................................................... 75
12.2 Insertar hiperenlaces en una pagina web ............................................................................. 76
12.3 Modificar el hiperenlace ....................................................................................................... 78
12.4 Guardar la página .................................................................................................................. 79
12.5 Convertir a HTML. ................................................................................................................. 80
Capítulo #13: Combinar correspondencia......................................................................................... 81
13.1 Conceptos previos ................................................................................................................. 81
13.2 Crear el documento principal ................................................................................................ 82
13.3 La pestaña Correspondencia ................................................................................................. 87
13.4 Insertar campos de combinación .......................................................................................... 88
13.5 Ver datos combinados........................................................................................................... 89
13.7 Buscar un registro ................................................................................................................. 90
13.8 Editar documentos individuales ............................................................................................ 91
13.9 Combinar al imprimir ............................................................................................................ 91
Capítulo 14: Tablas de contenido e ilustraciones............................................................................. 92
14.2 Tablas de contenido .............................................................................................................. 92
Preparar la tabla de contenidos ................................................................................................ 92
Generar la tabla de contenidos ................................................................................................. 94
Actualizar la tabla de contenidos .............................................................................................. 94
14.3 Tablas de ilustraciones .......................................................................................................... 95
Preparar la tabla de ilustración: ................................................................................................ 95
Generar la tabla de ilustraciones. ............................................................................................. 96

3
Capítulo 1: Mi primer documento
Este tema está pensado para las personas que no conocen nada de Word 2010, si ya has
usado Word 2010 puedes pasar al Capítulo 2. Aquí aprenderemos a crear y guardar
nuestro primer documento, te darás cuenta de lo fácil que es Word 2010 y espero que te
animes a seguir el resto del curso.

1.1 Arrancar Word 2010


Lo primero que hay que hacer para trabajar con Word 2010es, obviamente, arrancar el
programa. Podemos hacerlo de varias formas, como verás en la Unidad 2, ahora sólo
vamos a ver una de ellas: Desde el menú Inicio.

Al menú Inicio se accede desde el botón situado, normalmente, en la esquina inferior


izquierda de la pantalla y desde ahí se pueden arrancar prácticamente todos los
programas que están instalados en el ordenador.

Al colocar el cursor y hacer clic sobre el botón se despliega un menú parecido al


que ves a la derecha, al colocar el cursor sobre el elemento Todos los programas; se
desplegará una lista con los programas que hay instalados en tu ordenador.

En esta imagen tienes un ejemplo de una lista con


programas, busca el elemento Microsoft Office Word
2010 y haz clic sobre él para que se arranque.

Es conveniente que vayas practicando lo que te vamos


explicando lo antes posible. Una buena forma de hacerlo es
tener dos sesiones, una con este curso y otra con Word
2010. Así cuando lo creas oportuno puedes pasar a la
sesión de Word 2010 para practicar lo que acabas de leer.

1.2 El primer texto


Al arrancar Word 2010 aparece una pantalla inicial como ésta. En la Unidad 2 veremos
todos sus componentes; ahora nos vamos a fijar sólo en algunas cosas.

En la parte superior esta, en color celeste, la barra del título, en la que aparece
el nombre del documento sobre el que estamos trabajando.

Cuando arrancamos Word 2010 sin abrir ningún documento, por defecto nos abre un
documento en blanco y le asigna el nombre inicial Documento1.

Cuando guardemos el documento le cambiaremos el nombre.

4
Ahora vamos a explicar cómo escribir tu primer documento, y aprenderás cómo corregir
los pequeños errores y cómo desplazarte por el documento.

Más abajo tienes el ejercicio Crear un documento donde está todo explicado paso a
paso.

Al escribir un texto hay


que teclearlo sin pulsar
la tecla INTRO; cuando
llegues al final de la línea,
observarás cómo salta
automáticamente de
línea. (La
tecla INTRO también se llama ENTER o retorno de carro; en el teclado de la imagen se
llama "ent").

Observarás que hay una pequeña barra vertical parpadeante que va avanzando según
vas escribiendo, se llama punto de inserción, y nos sirve para saber dónde se va a escribir
la siguiente letra que tecleemos. No confundas el punto de inserción con el puntero del

ratón que tiene esta forma cuando está dentro del área de texto y esta otra cuando
está encima de los menús, e incluso puede tomar otras formas que iremos viendo más
adelante. También puedes ver una raya horizontal como ésta que indica dónde acaba
el documento.

Cuando mueves el ratón, lo que estás moviendo es el puntero; cuando pulsas las teclas
de dirección, mueves el punto de inserción. Cuando cometas un error, y te des cuenta

5
inmediatamente, pulsa la tecla Retroceso que retrocede una posición borrando la última
letra tecleada. (La tecla Retroceso aparece como bksp en la imagen, aunque suele ser
una flecha grande hacia la izquierda).

Cuando te das cuenta del error después de haber escrito unas cuantas letras más, debes
pulsar la tecla con la flecha pequeña hacia la izquierda, que no borra las letras, sólo
mueve el cursor hasta llegar a la siguiente letra donde se encuentra el error; entonces
pulsa Retroceso para borrar el error.

Por último, si te das cuenta del error cuando tienes el punto de inserción lejos de donde
está el error, mueve el ratón hasta colocar el puntero detrás del error y pulsa el botón
izquierdo del ratón; verás cómo el punto de inserción se desplaza justo a esa posición y
entonces ya puedes pulsar Retroceso.

La tecla suprimir (DEL o SUPR) también borra una letra, pero la que queda a la derecha
del punto de inserción.

1.3 Guardar un documento


Lo que se escribe se va almacenando en la memoria de tu ordenador; si apagases el
ordenador, se perdería y no lo podrías recuperar. Con el comando Guardar quedará
grabado en el disco duro del ordenador (o en un disquete) de forma permanente.

Pulsa en el icono Guardar y aparecerá una ventana como ésta.

Para guardar un documento debes indicar el nombre con el que lo quieres guardar, el tipo
de documento que estás guardando y la carpeta que contendrá tu documento. El nombre
lo indicamos en el campo Nombre de archivo, donde ahora pone Doc1, teclea Primero,
que es el nombre que le vamos a dar a nuestro primer documento.

6
El tipo del documento se lo decimos en el campo Guardar como tipo; para los
documentos Word será Documento de Word, que ya viene escrito.

Los documentos dentro del disco duro están organizados en carpetas. La carpeta se
indica en el campo Guardar en; la carpeta en la que se guardan los documentos de
Word, por defecto, es Mis documentos, que será la que debe aparecer en la ventana de tu
ordenador. Si no fuese así, haz clic en el icono Mis documentos que hay en la parte
izquierda de la ventana.

Haz clic en el botón Guardar y observa cómo cambia la barra de título; ahora podrá
Primero, en lugar de Documento1. Nuestro documento ya está guardado con el nombre
Primero en la capeta Mis documentos.

En la Unidad 3 veremos con más profundidad todo lo que referente a guardar


documentos.

1.4 Cerrar documento


Después de guardar un documento, éste continúa en nuestra pantalla
y podemos seguir trabajando con él. Una vez que hemos acabado de
trabajar con un documento debemos cerrarlo; al cerrarlo no lo
borramos del disco, simplemente dejamos de utilizarlo y liberamos la
memoria que estaba utilizando.

Para cerrar un documento hacer clic en el Menú Archivo, y luego


hacer clic en Cerrar. (Si hemos hecho alguna modificación
en el documento desde la última vez que lo guardamos, nos
preguntará si queremos guardar los cambios; contestar que Sí). Al
cerrar el documento veremos cómo éste desaparece de la pantalla.

Al cerrar Word también se cierran los documentos que tengamos


abiertos.

7
1.5 Abrir un documento
Para utilizar un documento que tenemos guardado, primero, hemos de abrirlo. Para ello
hacer clic en el icono del Menu Archivo y luego seleccionar la opción Abrir

, aparecerá una ventana similar a la que vemos aquí.

Para abrir un documento de los que se muestran en la ventana basta seleccionarlo


haciendo clic sobre él (veremos como su nombre cambia de color) y luego pulsar en el
botón Abrir. Otra forma más rápida de abrir el documento es haciendo doble clic sobre él.
Inmediatamente el documento aparecerá en nuestra pantalla.

En esta ventana se ven todos los documentos que están dentro de la carpeta que aparece
en el campo Buscar en: Dentro de una carpeta hay documentos pero también puede
haber otras carpetas, las carpetas se reconocen porque tienen delante un icono amarillo.

1.6 Cerrar Word 2010


Una vez hemos acabado de trabajar con Word debemos cerrarlo haciendo clic en el icono
cerrar de la esquina superior derecha de la pantalla o en el Menú Archivo elegir
Salir .

8
Capítulo 2: Elementos de Word 2010
Vamos a ver varias formas de iniciar Word2010 y cuales son los elementos básicos de
Word2010, la pantalla, las barras, etc. Aprenderemos cómo se llaman, donde están y para
qué sirven. También veremos cómo obtener ayuda. Cuando conozcamos todo esto
estaremos en disposición de empezar a crear documentos en el siguiente tema.

2.1 Distintas formas de arrancar Word2010


Hay varias formas de arrancar Word.

 Desde el botón Inicio , situado, normalmente, en la esquina inferior


izquierda de la pantalla.
 Desde el icono de Word que puede estar situado en el
escritorio, en la barra de tareas, en la barra de Office o en el menú Inicio.
 Arranque automático al iniciar Windows.
 Desde un documento Word situado en el escritorio o en la lista del Explorador de
Windows.
Para cerrar Word hacer clic en el botón cerrar o mediante la combinación de
teclas ALT+F4.

2.2 Elementos de la pantalla inicial

9
Al arrancar Word aparece una pantalla como esta, para que conozcas los nombres de los
diferentes elementos han sido señalados con líneas y texto en color rojo.

Así podrás saber, en el resto del curso, a qué nos referimos cuando hablemos de la Barra
de estado o de la Banda de opciones.

La pantalla puede no coincidir exactamente con la que ves en tu ordenador, ya que cada
usuario puede decidir qué elementos quiere que se vean en cada momento, como
veremos más adelante.

La banda de opciones. Desde las pestañas de esta barra se pueden ejecutar todos los
comandos de Word2010. En Word2010 la banda de opciones tiene un comportamiento
"inteligente", que consiste, básicamente, en mostrar sólo los comandos más importantes y
los que el usuario va utilizando

La pestaña Inicio contiene las operaciones más comunes sobre copiar, cortar y pegar,
además de las operaciones de Fuente, Párrafo, Estilo y Edición.

En Word2010 la pestaña Inicio se encuentra dividida en 5 secciones que contienen las


operaciones correspondientes al Portapapeles, Fuente (tamaño de letra, tipo de letra,
etc.), Párrafo (alineación de texto, separación entre líneas, sangría, etc.), Estilo y Edición
(buscar texto, reemplazar, etc.), no como en anteriores versiones de Word donde cada
parte de las recién nombradas, ocupaban una barra de herramientas aparte.

Cada una de las secciones, se ha creado con botones de acceso rápido a la tarea que se
desea realizar. Una forma más fácil e intuitiva de utilizar las herramientas. Ya no existe el
menú que al hacer clic, abre una lista de herramientas u opciones. Ahora todo está
diseñado con iconos de acceso rápido.

La barra de herramientas de acceso rápido contiene iconos para ejecutar de forma


inmediata algunos de los comandos más habituales, como Guardar, Deshacer.

La barra de título contiene el nombre del documento sobre el que se está trabajando en
ese momento. Cuando creas un documento nuevo se le asigna el nombre provisional
Documento1, hasta que lo guardes y le des el nombre que quieras.

En el extremo de la derecha están los botones para minimizar, restaurar y cerrar.

La Barra de Menús con sus diferentes fichas contiene las herramientas de Word,
agrupados en grupos de herramientas con botones de acceso directo.

10
Al hacer clic en Insertar, por ejemplo, veremos las operaciones relacionadas con los
diferentes elementos que se pueden insertar en Word, a través de grupos de
herramientas con botones de acceso rápido. Todas las operaciones se pueden hacer a
partir de estos menús.

Las reglas nos permiten establecer tabulaciones y sangrías en los párrafos


seleccionados, colocar los márgenes, etc.

La barra de estado nos muestra la página en que nos encontramos. También el idioma y
los botones de visualización del documento, así como también una barra de
desplazamiento que permite aplicar Zoom a la página, para verla más cerca o lejos.

Vistas. En Word2010 un mismo documento lo podemos ver de diferentes


formas es lo que se llama modo de presentación. Estos botones permiten pasar de un
modo de presentación a otro. Son equivalentes a los comandos del menú Ver.

Las barras de desplazamiento permiten movernos a lo largo y ancho del documento de


forma rápida y sencilla, simplemente hay que desplazar la barra arrastrándola con el
ratón, o hacer clic en los triángulos.

Para activar la Ayuda de Word podemos hacer clic en el interrogante de la barra de


pestañas.

11
Capítulo 3: Edición básica
Aprenderemos lo necesario para editar documentos. Desplazarnos, seleccionar, eliminar,
copiar, pegar y deshacer. También veremos cómo buscar y reemplazar palabras; y
diferentes formas de ver un mismo documento.

3.1 Desplazarse por un documento

Una de las ventajas que han aportado los procesadores de texto es la facilidad para
modificar y corregir. El primer paso en ese proceso es colocarnos en el lugar donde
vamos a efectuar la modificación.

Por otra parte, cuando estamos viendo un documento Word que no cabe en una pantalla,
necesitaremos movernos por el documento para colocarnos en la parte que nos interese.

Tanto en un caso como en otro será interesante conocer todas las formas que existen
para desplazarse por el documento, y así poder elegir la más útil en cada momento.

Recordar que el elemento que define la posición dentro de un documento Word es

el punto de inserción , que es una línea vertical parpadeante y nos indica dónde se va
a escribir la próxima letra que tecleemos.

 Desplazamientos cortos dentro de una misma pantalla:

a) Con el ratón. Desplazar el cursor del ratón hasta el punto elegido y


hacer clic, el punto de inserción se colocará en ese lugar.

b) Con las teclas de dirección. Las teclas izquierda/derecha desplazan el


punto de inserción una posición a la izquierda/derecha, y las teclas
arriba/abajo desplazan el punto de inserción una línea arriba/abajo.
La tecla Fin nos lleva al final de la línea y la tecla Inicio al principio de la
línea.

c) Combinación de teclas.

Para desplazarse Presione las teclas

Una palabra a la izquierda Crtl + flecha izquierda

Una palabra a la derecha Crtl + flecha derecha

Un párrafo arriba Crtl + flecha arriba

Un párrafo abajo Crtl + flecha abajo

12
 Desplazamientos a lo largo de todo el documento:

Teclas AvPág y RePág. Estas teclas avanzan y retroceden una pantalla


completa. Observad que no es lo mismo una pantalla que una página. El tamaño
de la pantalla lo limita el monitor mientras que la longitud de la página la definimos
nosotros.

Combinación de teclas.

 Para desplazarse  Presione las teclas

 Una página adelante  Crtl + AvPág.

 Una página atrás  Crtl + RePág.

 Al principio del
 Crtl + Inicio
documento

 Al final del
 Crtl + Fin
documento

Nota: En los teclados en ingles las teclas tienen otros nombres: Inicio=Home,
Fin=End, AvPág=Pup, RePág=Pdn

 Mediante las Barras de desplazamiento.

Las barras de desplazamiento permiten movernos a lo largo y ancho del


documento de forma gráfica. La longitud de barra de desplazamiento
vertical representa la longitud del documento yel cuadrado pequeño que
hay en su interior representa la posición actual del punto de inserción.
Podemos desplazarnos de las siguientes formas:

Haciendo clic en cualquier posición por encima/debajo del cuadro nos


desplazaremos una pantalla hacia arriba/debajo del documento.

Arrastrando el cuadro nos desplazaremos proporcionalmente a la


posición en la que lo movamos, por ejemplo, en un documento de 20
páginas si arrastramos el cuadro hacia la mitad de la barra nos colocaremos
en la página 10 aproximadamente.

Mediante las flechas. Si hacemos clic en la fecha o triángulo de la


parte superior/inferior nos desplazaremos una línea hacia arriba/abajo. Si
mantenemos pulsada la flecha nos desplazaremos línea a línea de forma rápida
hasta que la soltemos.

Mediante objetos de búsqueda. Las dobles flechas de la parte inferior de la barra


de desplazamiento nos permiten desplazarnos de acuerdo con el objeto que
hayamos seleccionado, este objeto por defecto es la página, de forma que al

13
hacer clic en la doble flecha superior/inferior nos desplazaremos una página
arriba/abajo.

Haciendo clic en el botón central del círculo podemos cambiar el objeto página
por otros, como por ejemplo, notas al pie, comentarios, palabras, etc.

 Mapa del documento.

En el menú Vista tenemos la


opción Mapa del documento que
nos muestra una especie de índice
en la parte izquierda de la página.
Haciendo clic en las líneas de ese
índice nos desplazaremos a la
parte del documento que contiene dicha línea.

 Las barras de desplazamiento horizontal.

Permiten movernos de forma similar a como acabamos de ver con la barra vertical
pero en sentido horizontal, es decir, permiten desplazar el documento hacia la
derecha y hacia la izquierda. Se utilizan menos porque es menos frecuente que
el documento sea más ancho de lo que cabe en una pantalla.

3.2 Seleccionar

Para realizar muchas operaciones (copiar, cambiar el formato, etc.), previamente hay que
decirle a Word sobre qué parte de texto tiene que actuar, en esto consiste seleccionar. El
texto seleccionado se identifica claramente porque esta en vídeo inverso, es decir, el
fondo negro y los caracteres en blanco. Se puede seleccionar con el ratón y con el
teclado.

 Ratón. Para seleccionar mediante ratón hay dos métodos:

a) Arrastrando. Colocar el cursor al principio de la selección, presionar el botón


izquierdo y, sin soltar el botón, mover el cursor hasta el final de la selección.
Observaremos cómo lo seleccionado aparece en vídeo inverso.

b) Haciendo clic y doble clic. Colocar el cursor en una palabra y hacer doble clic,
la palabra completa quedará seleccionada. Colocar el cursor justo al inicio de la
línea, veremos que el cursor cambia de forma y se convierte en una flecha ,
hacer clic y la línea completa quedará seleccionada; si hacemos doble clic, el
párrafo completo quedará seleccionado.

14
c) Para seleccionar un gráfico o una imagen basta con hacer clic encima, el gráfico
quedará enmarcado por un recuadro negro.

 Teclado

Para seleccionar Presione las teclas

Un carácter a la derecha Mayús. + flecha derecha

Un carácter a la izquierda Mayús. + flecha izquierda

Palabra a la derecha Ctrl + Mayús.+ flecha derecha

Palabra a la izquierda Ctrl + Mayús.+ flecha izquierda

Hasta el final de la línea. Mayús. + Fin

Hasta el principio de la línea. Mayús. + Inicio

Una línea abajo Mayús. + flecha abajo

Una línea arriba Mayús. + flecha arriba

Hasta el final del párrafo Ctrl + Mayús. + flecha abajo

Hasta el principio del párrafo Ctrl + Mayús. + flecha arriba

Una pantalla abajo Mayús. + AvPág

Una pantalla arriba Mayús. + RePág

Hasta el final del documento Ctrl + E

15
3.3 Eliminar

Para borrar o eliminar lo seleccionado basta con presionar la tecla SUPR, otra forma de
borrar sin seleccionar previamente es utilizando las teclas, como se indica en la siguiente
tabla:

Para borrar Presione las teclas

Un carácter a la izquierda Retroceso (BackSpace)

Una palabra a la izquierda Ctrl + Retroceso

Un carácter a la derecha Supr

Una palabra a la derecha Ctrl + Supr

TRUCO: Para borrar una palabra errónea basta con hacer doble clic sobre ella para
seleccionarla y pulsar la primera letra de la palabra correcta, automáticamente se borrará
la palabra seleccionada y podremos seguir escribiendo en su lugar la palabra correcta.

3.4 Deshacer y rehacer

Afortunadamente Word nos permite corregir los errores fácilmente. Si acabamos de borrar
un párrafo completo y nos damos cuenta que no era ese el párrafo que queríamos borrar,
no es necesario que nos llevemos las manos a la cabeza lamentando el error. Con un
solo clic podemos deshacer la acción errónea y recuperar el párrafo. Veamos cómo
deshacer acciones:

 La última acción realizada.

Para deshacer la última acción realizada, pulsar el icono Deshacer, de la


barra de acceso rápido.
Otra forma más de deshacer es pulsar CTRL + Z.

 Las últimas acciones realizadas.


Si hacemos clic en el triángulo que hay a la derecha del icono deshacer ,
aparecerá una lista con últimas acciones para deshacer, colocando el cursor en
esa lista podremos deshacer varias acciones a la vez. Por ejemplo, al colocar el
cursor en la tercera línea de la lista desharemos tres acciones.
La lista nos indica de forma abreviada cuales son las diferentes acciones que
podemos deshacer, por ejemplo, Escritura "Desplazamientos cortos de " nos
dice que podemos deshacer la escritura de la frase que empieza
por Desplazamientos cortos de

16
 Rehacer.
Utilizando el icono Rehacer , de la misma forma, podemos rehacer las
acciones que acabamos de deshacer. Por ejemplo, si ponemos en cursiva un
párrafo y deshacemos la acción porque pensamos que no queda bien en cursiva
pero al cabo de un momento pensamos que sí queda mejor en cursiva podemos
rehacer la acción y volver a dejarlo en cursiva.

3.5 Copiar, cortar y pegar

Cuando hablamos de copiar nos referimos a colocar una copia en otro lugar; mientras que
cuando hablamos de cortar queremos decir quitar algo de un lugar para llevarlo a otro
lugar. Se pueden utilizar varios métodos.

Mediante el ratón y los iconos en la barra de herramientas Portapapeles, que se


encuentra en la pestaña Inicio:

Seleccionar el elemento ( carácter, palabra, párrafo,..) a copiar o cortar, hacer clic en el


icono copiar o cortar, , colocar el cursor en el punto de destino y hacer clic en el icono

pegar.

Mediante ratón:

Vamos a ver varios métodos:

1) Normal. Seleccionar con doble clic,


presionar el botón derecho,
elegir copiar o cortar, en el menú contextual
ir a la posición donde vamos a copiar o pegar,
presionar botón derecho y elegir pegar.

2) Rápido. Seleccionar con doble clic,


presionar el botón derecho, cuando aparezca
un pequeño cuadrado debajo del cursor, sin
soltar, ir a la posición donde vamos a copiar,
soltar el botón y aparecerá un menú: elegir la
opción copiar aquí.

17
Sólo con el teclado:

Primero, seleccionar el texto: con MAY + flechas, seleccionamos letras, (con MAY + Ctrl
+ flechas, seleccionamos palabras).

Segundo, copiar con Ctrl + C. Y por último, ir a la posición donde vamos a pegar,
pulsar Ctrl + V.

Es aconsejable practicar todos los métodos y elegir el que nos sea más cómodo. Tener en
cuenta que el método Sólo con el teclado, no requiere coger el ratón y, aunque parece
engorroso, para las personas que teclean rápido, puede ser muy eficaz.

3.6 Opciones de pegado

Cada vez que pegamos se copia el texto tal y como lo copiamos, con el formato que tenía.
Por ejemplo, si copiamos algo que estaba en estilo negrita y tamaño 18, al pegar se
pegará también en negrita y tamaño 18. Sin embargo, en ocasiones puede interesarnos
que no se copie el formato ya que desentonaría en el lugar donde lo vamos a copiar. Para
solucionar esto existen las Opciones de pegado.

¿Cómo se usan estas opciones? Debajo del icono Pegar aparece una flecha. Si
hacemos clic en ese icono se despliega una lista con las opciones que puedes ver
en esta imagen.

Mantener formato de origen: Esta opción preserva


el aspecto del texto original.

Combinar formato: Esta opción cambia el formato


para que coincida con el del texto que lo rodea.

Conservar sólo texto: Esta opción


quita todo el formato original del texto.

Al hacer clic en Pegado especial, se abre una


ventana como la que se observa a
continuación.

Texto sin formato. Inserta el contenido del


portapapeles como texto sin formato.

Texto Unicode sin formato. Inserta el


contenido del portapapeles como texto sin
formato.

18
3.7 Buscar y reemplazar

Si queremos reemplazar una palabra por otra tenemos el botón Reemplazar .


Podemos ejecutarlo desde el grupo de herramientas Buscar que se encuentra en la
pestaña Inicio, o con la combinación de teclas Ctrl + L.

En el campo Buscar pondremos la palabra o frase a buscar y en el campo Reemplazar


con pondremos la palabra o frase que queremos que sustituya a la palabra buscada.
Ahora podemos elegir una de las tres acciones que nos permiten los tres botones
disponibles:

-Buscar siguiente. Busca la siguiente ocurrencia de la palabra a buscar.

-Reemplazar. Reemplaza la palabra encontrada y busca la siguiente ocurrencia.

-Reemplazar todos. Reemplaza todas las ocurrencias que encuentre automáticamente,


sin preguntar cada vez. Al acabar nos informa del número de ocurrencias que ha
reemplazado.

Nota: Después de realizar una búsqueda, las doble flechas de la barra de desplazamiento
vertical, que normalmente tienen la función de avanzar y retroceder una página y son de
color negro, cambian a color azul y al pulsarlas se repite la búsqueda. Para activar otra
vez su función habitual (avanzar página) abrir Buscary en la pestaña Ir a, y
elegir Página.

19
3.8 Distintas formas de ver un documento

Con los botones de presentación en la esquina inferior izquierda, o en el


menú Vista, podemos visualizar de distinta forma un mismo documento.

Diseño de impresión. En esta vista se pueden aplicar formatos y realizar la mayoría


de las tareas habituales. Es la vista predeterminada. En esta vista no se ven los gráficos
ni los encabezados y pies de página.

Lectura de pantalla completa. Esta vista permite visualizar la página tal y como se
imprimirá, con gráficos, imágenes, encabezados y pies de página, etc.

En esta vista desaparecen todas las barras, reglas, etc.


y el documento se visualiza en dos páginas por pantalla
en forma de libro. Además de esto se modifican las
barras de botones y se añade una barra en la parte
superior con botones para desplazarnos más
cómodamente por el documento.

Al hacer clic sobre el botón central que indica la página


en la que se encuentra, se abre un menú que permite
seleccionar las opciones de Ir a la última página de
lectura, ir a la primera página o seleccionar exactamente
el número de página al que se desea ir.

También podrá utilizar el botón Buscar, ver miniaturas


de las páginas del lado izquierdo y habilitar la
opción Mapa del documento.

Diseño Web. Se utiliza para ver el aspecto de un documento Web tal y como si se
estuviera viendo en Internet con un navegador como Explorer o Netscape.

Esquema. En esta vista se puede observar las herramientas de documento maestro,


con los niveles esquemáticos del documento.

En esta vista aparece un marco en la parte izquierda del documento que contiene un
esquema del documento. Haciendo clic en los elementos del esquema nos desplazamos
a esa parte del documento. Con esta vista se puede trabajar y examinar la estructura del
documento. Se puede ver el documento en diferentes niveles, es útil para documentos
largos que estén bien estructurados.

20
Para sacar utilidad a esta vista hay que utilizar la característica Nivel de esquema, que
consiste en asignar a los títulos de cada tema, capítulo, apartados,... de nuestro
documento un nivel jerárquico. Se puede hacer de dos formas: la más cómoda es utilizar
un estilo predefinido (Título 1, Título2, ...) cada vez que escribamos un título en nuestro
documento.

Borrador. En esta vista se optimiza el tamaño de la hoja y de las fuentes, para


facilitar la lectura en pantalla.

3.9 Ver varios documentos a la vez

En el menú Vista encontramos el botón Cambiar ventanas, que es útil cuando tenemos
varios documentos abiertos. En la parte inferior nos muestra una lista con todos los
documentos que tenemos abiertos. Basta hacer clic en un elemento de la lista para que
este pase a ser el documento activo.

El menú Vista también permite ver varios documentos a la vez, cada uno ocupando una
zona de la pantalla, Así como ver un mismo documento en dos ventanas independientes.

Organizar todo, si abrimos dos, o más documentos y utilizamos este comando,


veremos como aparecen dos o más ventanas en la pantalla, una para cada documento.
Solo una de las ventanas es la ventana activa: la que tiene la barra de título de color más
oscuro. Para hacer que una ventana se convierta en la ventana activa basta con hacer clic
dentro del área de la ventana.

21
Podemos variar el tamaño y la forma de cada ventana a nuestro gusto. Basta con situar el
cursor en las esquinas de las ventanas y, cuando éste cambie de forma, arrastrarlo a la
posición elegida. A continuación se muestran una forma de organizar las ventanas en
horizontal.

Dividir, si utilizamos este comando, del menú Vista, aparecerá una línea horizontal
con una doble flecha, para que la movamos con el cursor y dividamos la pantalla en dos
ventanas, con el mismo documento en ambas.

22
Capítulo 4: Guardar y abrir documentos
4.1 Guardar. Guardar como

Puedes utilizar los comandos Guardar y Guardar como... del Menú Archivo (o
el icono de la barra de acceso rápido) para guardar documentos. Al utilizar el
comando Guardar como, Word mostrará un cuadro de dialogo como el que ves a
continuación que te permite cambiar el nombre del archivo, el tipo y la carpeta que lo
contiene.

Al utilizar el comando Guardar no se abrirá ningún cuadro de dialogo, simplemente se


guardarán en su actual ubicación los cambios que hayas efectuado en el documento.

Sin embargo, si utilizas el comando Guardar con un documento nuevo, que no ha sido
guardado nunca, se abrirá el mismo cuadro de dialogo que para Guardar como.

En la parte central de este cuadro de diálogo se muestran los archivos y carpetas que hay
dentro de la carpeta que aparece en el campo Guardar en, en este caso Mis
documentos.

Para guardar un archivo debes tener en cuenta estos tres campos del cuadro de diálogo:

23
- Guardar en

Aquí debes indicar la carpeta o directorio dentro del cual vas a guardar el documento.

Puedes dar clic en el botón para regresar o avanzar una carpeta o subcarpeta.

- Nombre del archivo

Escribe el nombre que quieres darle a tu archivo o documento.

Cuando guardamos un documento por primera vez, en este campo aparecen las primeras
letras del contenido del documento, en caso de no tener contenido en el documento,
automáticamente pondrá el nombre de Doc1.

- Guardar como tipo

El tipo de documento normalmente será Documento de Word, pero tenemos un menú


despegable (haciendo clic en el triángulo de la derecha ) con otros tipos, para, por
ejemplo, guardar el documento como una página Web, como ya veremos en el punto
correspondiente.

Cuando ya existe un archivo con el nombre que


queremos guardar aparece un cuadro de diálogo
en el que tenemos que elegir una de las tres
opciones.

1. Reemplazar el archivo existente. El


archivo anterior desaparecerá y será
sustituido por el nuevo que estamos
guardando.

24
2. . Guardar cambios con un nombre diferente. Se nos mostrará de nuevo el
cuadro de diálogo Guardar como, para que le demos otro nombre al archivo que
estamos guardando.

3. Combinar cambios en un archivo existente. Se añadirá el archivo que estamos


guardando al que ya existía, es decir, tendremos los dos archivos combinados en
un solo archivo.

Truco: Pulsa la tecla F12 para abrir de forma más rápida cuadro de diálogo Guardar
como.

4.2 Abrir

Para comenzar a trabajar con un documento hay que abrirlo con el


comando Abrir del Menú Archivo.

Este cuadro de diálogo es similar al del comando Guardar. La diferencia principal estriba
en que dispones de algunas opciones para buscar el documento que queremos abrir.

Normalmente podremos localizar el documento que queremos abrir en la lista que se nos
muestra, y bastará con hacer doble clic sobre él para abrirlo.

25
Si conocemos el nombre del documento bastará escribirlo en el campo Nombre del
archivo y hacer clic en el botón Abrir.

Si no lo encontramos en la carpeta actual podemos buscarlo manualmente


desplazándonos por la estructura de carpetas utilizando los mismos iconos que acabamos
de ver para el comando Guardar como...

En el campo Tipo de archivo se especifica que tipos de archivos van a aparecer en el


cuadro de diálogo.

Por defecto aparece Todos los documentos de Microsoft Office Word (*.*), pero
disponemos de un cuadro despegable para elegir si queremos que aparezcan solo los
archivos de determinado tipo, por ejemplo, de tipo .rtf . html, etc.

Si tenemos una carpeta con varios tipos de archivos y muchos documentos, puede
resultar confuso buscar un archivo, en ese caso es muy útil utilizar el campo Tipo de
archivo para poner el tipo de archivo que andamos buscando, así aparecerán muchos
menos archivos en el cuadro de diálogo y nos resultará más fácil buscar un determinado
archivo.

26
Capítulo 5: Formatos
5.1 Formato de un texto

Cuando hablamos del formato de un texto nos estamos refiriendo a las cuestiones que
tienen que ver con el aspecto del texto, con la forma de presentar el texto.

Por ejemplo: poner una palabra en cursiva, alinear un párrafo a la izquierda o colocar un
borde sombreado a una tabla son operaciones típicas de formato que sólo afectan a la
forma en cómo vemos el texto, pero no al propio contenido del texto.

Aunque lo fundamental cuando escribimos un texto es lo que se dice en él, la forma en la


que lo vemos también tiene mucha importancia.

Un texto con un buen contenido pero mal formateado pierde mucha calidad.
Afortunadamente, es muy fácil dar un formato atractivo con Word 2010. Con un poco de
trabajo adicional para formatear un texto se consiguen resultados espectaculares, incluso
puedes dar tu toque de diseño de forma que tus documentos se diferencien del resto.

En Word podemos clasificar las acciones que tienen que ver con el formato en tres
grandes grupos.

1. Formato carácter. Afectan a los caracteres en sí mismos como el tipo de letra o


fuente, tamaño, color, etc..

2. Formato párrafo. Afecta a grupos de caracteres como líneas y párrafos, por ejemplo
alineación y sangrías.

3. Otros formatos. Aquí incluimos el resto de acciones que se pueden hacer sobre el
formato como tabulaciones, cambio a mayúsculas, numeración y viñetas, bordes y
sombreados, etc.

Ahora vamos a ir viendo cada uno de estos tipos de formato.

Además de las técnicas que vamos a ver en esta unidad, existen otras posibilidades para
dar formato al texto: los estilos y las plantillas.

Como veremos más adelante, los estilos y plantillas son adecuados para dar un formato
definido previamente. Por ejemplo, en una empresa suele existir una plantilla para escribir
cartas, de esa forma todas las cartas tienen un aspecto característico de esa empresa.

No siempre es necesario utilizar plantillas y estilos. Cuando queremos dar un determinado


formato a una línea del documento no hace falta definir un estilo, lo haremos con los
comandos básicos que vamos a ver ahora.

Los estilos y plantillas no son más que una agrupación de formatos básicos. Así que lo
primero que hay que aprender es a manejar esos formatos básicos, que es lo que vamos
a hacer en esta unidad.

27
Formato carácter

Los caracteres son todas las letras, números, signos de puntuación y símbolos que se
escriben como texto. Las letras incluidas en imágenes, no se consideran caracteres a
estos efectos y no se les pueden aplicar los formatos que vamos a estudiar.

Vamos a ver las posibilidades más comunes para variar el aspecto de los caracteres que
están disponibles en la pestaña Inicio dentro del grupo de herramientas Fuente.

También aparecen las herramientas de formato automáticamente al seleccionar una


palabra o frase para poder modificar, fuente, tamaño y estilo de fuente,etc.

Fuente

Un apartado a elegir con cuidado es la fuente


del texto ya que determinará en gran medida el
aspecto del texto.

Para cambiar el tipo de letra o fuente lo primero


que tenemos que hacer es seleccionar los
caracteres, palabras o líneas sobre los que
queremos realizar el cambio. A continuación

hacer clic sobre el pequeño botón que hay

al lado de la fuente actual, esto


hará que se abra una ventana con las fuentes
disponibles. Observa que el propio nombre de
la fuente está representado en ese tipo de
fuente, de forma que podemos ver el aspecto
que tiene antes de aplicarlo.

28
El menú despegable tiene dos zonas separadas por una doble línea horizontal, en la parte
superior están las últimas fuentes utilizadas y en la parte inferior todas las disponibles.

Podemos hacer clic en las flechas arriba y abajo de la barra de desplazamiento de la


derecha para que vayan apareciendo todos los tipos de letra disponibles, también
podemos desplazar el botón central para movernos más rápidamente.

Una vez hemos encontrado la fuente que buscamos basta con hacer clic sobre ella para
aplicarla.

En lugar de desplazarnos por el menú despegable para buscar la fuente podemos, si


conocemos el nombre, hacer clic sobre el recuadro y teclearlo directamente.

Las fuentes TrueType aparecen con una doble T delante. Este tipo de fuente se verá igual
en la pantalla que en la impresora.

Tamaño

De forma parecida podemos cambiar el tamaño de la fuente. Seleccionar el texto


y hacer clic en el triángulo para buscar el tamaño que deseemos,
o escribirlo directamente.

La unidad de medida es el punto (72 puntos = 1 pulgada = 2,54 cm), los tamaños
más utilizados son 10 y 12 puntos.

Estilo

Una vez fijada la fuente y el tamaño podemos cambiar el estilo a uno de los tres
disponibles: negrita, cursiva y subrayado.

Basta seleccionar el texto y hacer clic en el botón correspondiente.

Observar como al aplicar un estilo, el botón correspondiente queda presionado (se ve en


un tono anaranjado). Para quitar un estilo que hemos aplicado previamente,
seleccionar el texto y volver a hacer clic sobre el estilo.

También se pueden aplicar varios estilos a la vez, por ejemplo, negrita y


cursiva. Simplemente hay que aplicar los estilos consecutivamente.

Mediante las opciones de la pestaña Inicio, Fuente se pueden manejar las opciones que
acabamos de ver y otras más como las siguientes

Tachado Ejemplo: Hola mundo

Subíndice Ejemplo: Hola mundo

Superíndice Ejemplo: Hola mundo

29
Agrandar fuente Ejemplo: Hola mundo
Encoger fuente Ejemplo: Hola mundo

Cambiar mayúsculas y minúsculas Ejemplo: hOLA mUNDO

Borrar formato Ejemplo: Hola mundo

Efectos de texto Ejemplo: Hola mundo

Color resaltado de texto Ejemplo: Hola mundo

Color de Fuente Ejemplo: Hola mundo

5.2 Formato párrafo

En Word2010, un párrafo es el texto comprendido entre dos marcas de párrafo ,


normalmente las marcas de párrafo no se ven, para hacerlas visibles, hacer clic en el

icono marca de párrafo de la pestaña Inicio.

Se inserta una marca de párrafo cuando se pulsa la tecla de retorno de carro o INTRO.
Cuando estamos introduciendo texto y llegamos al final de la línea automáticamente el
texto continúa en la siguiente línea, pero no se inserta marca de párrafo.

Al insertar un párrafo, este toma las mismas características de formato del párrafo
anterior. Para cambiar las características de formato de un párrafo, basta con seleccionar
su marca de párrafo y modificar las características que queramos.

Los párrafos son unidades dentro del documento Word que tienen sus propias
características de formato, pudiendo ser diferentes de un párrafo a otro. Otras unidades
más amplias son las secciones, que veremos más adelante.

Las marcas de párrafo contienen los códigos que definen el formato del párrafo en el que
se encuentran. Manipular una marca de párrafo tiene consecuencias sobre el formato de
ese párrafo. Antes de borrar texto, es conveniente hacer visibles las marcas de párrafo
para evitar borrar una marca de párrafo accidentalmente. Si queremos borrar todo el
párrafo también debemos borrar su marca de párrafo.

Las características más importantes de formato de


párrafo son la alineación y la sangría, ambas están
disponibles en el menú Inicio.

30
Alineación.

Estos son los botones para fijar la alineación. Hay cuatro tipos de
alineación:

Izquierda Centrada Derecha Justificada

Este párrafo tiene Este párrafo tiene


Este párrafo tiene Este párrafo tiene
establecida establecida la
establecida una alineación
alineación alineación
alineación derecha. justificada.
izquierda. centrada.

Cuando hablamos de alinear un párrafo nos referimos, normalmente, a su alineación


respecto de los márgenes de la página, pero también podemos alinear el texto respecto
de los bordes de las celdas, si es que estamos dentro de una tabla. La forma de fijar los
márgenes de la página se verá en el capítulo correspondiente.

Sangría.
Aplicar una sangría a un párrafo es desplazar un poco el párrafo hacia la derecha o
izquierda. Se realiza seleccionando el párrafo y haciendo clic en uno de estos

botones de la pestaña Inicio en el grupo de herramientas Párrafo, según


queramos desplazar hacia la izquierda o hacia la derecha.

Relación entre Saltos de página y párrafos.


Word 2010 inserta automáticamente los saltos de página cuando llega al final de la
página. También se pueden insertar saltos de página manualmente desde La
pestaña Insertar, haciendo clic en el botón , como veremos en el
punto correspondiente.

Al insertar un salto de página automáticamente puede ocurrir que un párrafo quede


dividido entre dos páginas, normalmente esto no supone ningún problema, pero en
determinadas ocasiones puede interesarnos que un párrafo no sea partido por un salto de
página.

5.3 Copiar formato

En la pestaña Inicio, dentro del grupo de herramientas Portapapeles, tenemos disponible


el icono para copiar formato Este icono permite copiar las características de formato
de un texto para aplicarlas a otros textos, solo copia el formato dejando el propio texto
igual que estaba. Este icono se puede utilizar para copiar un formato una vez o para
copiar un formato varias veces.

Una vez: Hacer clic sobre la palabra de la cual queremos copiar el formato, ir a la barra
de herramientas y hacer clic en el icono de copiar formato , el cursor tomará la forma

31
de brocha, colocarlo sobre la palabra en la que queremos copiar el formato, y
hacer clic sobre ella.

Varias: Hacer clic sobre la palabra de la cual queremos copiar el formato,


hacer doble clic en el icono de copiar formato, , el cursor tomará la forma de brocha,
a continuación hacer clic sobre tantas palabras como se desee, y para acabar volver a
hacer clic en el icono de copiar formato.

En ambos casos, si queremos copiar el formato sobre un conjunto de palabras o líneas,


una vez el cursor tome la forma de brocha, seleccionar las palabras o líneas y el nuevo
formato se copiará sobre ellas. Copiar formato, copia tanto el formato carácter como el
formato párrafo.

Puede ser útil copiar formato, por ejemplo, en el caso que tengamos un documento con
varios títulos de puntos o apartados, si decidimos cambiar el formato de esos títulos
bastaría con hacerlo en el primer título y luego copiar el formato a los demás títulos del
documento.

Aunque si queremos tener almacenado ese nuevo formato para títulos para poder
utilizarlo en otros documentos quizás sea mejor crear un estilo con ese formato, como
veremos más adelante.

5.4 Paneles de formato

Al trabajar con un documento puede surgirnos esta pregunta ¿Como podemos saber que
formatos tiene aplicado un determinado texto? Hay varias formas de responder a esta
pregunta.

El panel Estilos muestra de forma muy sencilla y visual los formatos existentes y que se
pueden utilizar en el documento. Vamos a verlos ahora.

Para acceder al panel Estilos, ir a la pestaña Inicio, y dentro del grupo de


herramientas Estilo, hacer clic en el inicializador del cuadro de diálogo Estilo.

Panel Estilos.

Al desplegar el menú de Estilos tendremos un catalogo de estilos que podemos aplicar, si


un estilo no complace nuestras necesidades podremos crear un nuevo estilo.

32
Con este panel se pueden hacer
muchas cosas, como veremos en el
tema 9 al hablar de estilos, ahora
vamos a hablar de una forma sencilla,
pero potente, de utilizar este panel.

Aplicar formatos.

Para aplicar uno de los formatos que


aparecen en el panel únicamente hay
que seleccionar el texto al que
queremos aplicarle el formato y hacer
clic en la línea del panel que contenga
el formato que queremos aplicar. Si
desea borrar el formato, hacer clic en
el botón superior que dice Borrar
todo.

Crear formatos.

Para crear un formato haz clic en el botón Guardar selección como un nuevo estilo
rápido y rellena los campos que se te mostrarán en el siguiente cuadro de diálogo.

Una vez hayas terminado pulsa Aceptar y el estilo estará listo para utilizarse.

33
5.5 Trabajar con ecuaciones

Word dispone de un editor de ecuaciones el cual nos ayuda a introducir ecuaciones y


fórmulas matemáticas.

Para utilizar el editor de ecuaciones debemos acceder al


menú Insertar, dentro del grupo de herramientas Símbolos se
encuentra la herramienta Ecuación y la herramienta Símbolo.

Al hacer clic en la herramienta Ecuación, se abren las herramientas de Diseño de


ecuaciones. Dichas herramientas se agrupan en Herramientas, Símbolos y Estructuras.

También se observa en la hoja un lugar específico donde podemos insertar la


ecuación/formula que deseemos.

Un ejemplo de cómo quedaría una ecuación hecha con el editor de ecuaciones sería
como el siguiente.

Esta es la ecuación vista en el cuadro editor de ecuaciones.

Y esta es la misma ecuación vista desde fuera del editor, desde el documento de Word
que estábamos desarrollando.

34
Capítulo 6: Ortografía y gramática
La revisión ortográfica y gramatical es otra de las grandes aportaciones de los
procesadores de texto. Word2010 dispone de potentes herramientas en este campo que
han sido mejoradas notablemente desde las primeras versiones.

Evitar que hayan errores en nuestros textos es ahora mucho más fácil. No obstante
conviene saber que revisar un documento y que Word no encuentre ningún error no
quiere decir que, necesariamente, sea así. Ya que hay errores que Word no puede
detectar puesto que dependen del contexto.

La forma que tiene Word para detectar las palabras erróneas es comprobar si las palabras
de nuestro documento existen en el diccionario que lleva incorporado, junto con algunas
reglas gramaticales. Lo que no es capaz de hacer Word, por el momento, es discernir el
significado de las palabras en cada contexto.

Por ejemplo, si escribimos La bibliografía del gran escritor Miguel Delibes es muy
basta y ¡Vasta ya de gritar!. Word no detectará ningún error puesto que tanto "basta"
como "vasta" son palabras correctas que existen en el diccionario, aunque en el primer
caso la palabra correcta es "vasta" y en el segundo caso "basta".

La revisión ortográfica consiste en comprobar que las palabras de nuestro texto no son
erróneas y la revisión gramatical trata de que las frases no contengan errores
gramaticales como por ejemplo "Los libros son buenas"; donde no concuerdan el
genero del sujeto y del adjetivo.

Con Word podemos realizar una revisión ortográfica o una revisión gramatical o ambas a
la vez, como veremos a continuación.

6.1 Revisión ortográfica

Revisar al final

Una vez hemos introducido todo o parte de nuestro documento y queremos revisar la
ortografía podemos hacerlo de una de estas formas:

1.- Haciendo clic en el menú Revisar y luego sobre el icono

2.- Pulsando F7.

Word comenzará a efectuar la revisión ortográfica y cuando encuentre un posible error se


detendrá y nos mostrará una ventana informándonos de ello.

Dependiendo del tipo de error que haya encontrado deberemos realizar una de las
acciones disponibles en esta ventana.

35
En la parte superior de la ventana, en la barra de título, nos informa del idioma que se
está utilizando en la corrección, en este caso, el español.

En la zona titulada No se encontró: aparece en color rojo la palabra no encontrada


(vastaron) y la frase del texto en la que se encuentra esa palabra.

Debajo tenemos una zona titulada Sugerencias: que contiene una lista con las palabras
más parecidas que ha encontrado Word en sus diccionarios. En muchos casos, como en
este, dentro de esta lista se encontrará la palabra correcta (Bastaron). En este caso el
error era el cambio de la B por la V.

En este caso la primera sugerencia de la lista es la correcta, pero si no fuese así bastaría
hacer clic en la sugerencia correcta para seleccionarla.

Llegados a esta situación debemos decidir qué botón de la derecha pulsamos, en este
caso el más adecuado sería "Cambiar todas", pero veamos el significado de cada uno de
ellos

 Omitir una vez. No realiza ninguna acción sobre la palabra no encontrada y


continua revisando el documento.

 Omitir todas. Cada vez que vuelva a encontrar la misma palabra la pasará por
alto sin realizar ninguna acción sobre ella. Continúa revisando el documento.

 Agregar al diccionario. Añade la palabra no encontrada al diccionario


personalizado. Podemos usar esta acción cuando consideremos que la palabra no
encontrada es correcta y por lo tanto no queremos que la vuelva a detectar como
no encontrada.

36
 Cambiar. La palabra seleccionada de la lista de sugerencias sustituirá a la palabra
no encontrada. Si no hay ninguna sugerencia que consideremos acertada
podemos escribir directamente sobre la palabra no encontrada la corrección que
creamos oportuna y pulsar este botón.

 Cambiar todas. Cambia automáticamente todas las veces que aparezca la


palabra seleccionada de la lista de sugerencias por la palabra no encontrada.

 Autocorrección. Agrega la palabra no encontrada y la palabra seleccionada de la


lista de sugerencias a la lista de Autocorrección. Más adelante se explica en qué
consiste la autocorrección.

Revisar mientras se escribe.

Word efectuará la revisión ortográfica de modo permanente, de forma que nos mostrará
los errores que ya existan en el texto y los que cometamos según vamos introduciendo
nuevo texto.

Subrayará la palabra no encontrada con un subrayado ondulado en color rojo.

Para corregir el error debemos colocar el cursor en la palabra subrayada y pulsar el botón
derecho del ratón, entonces aparecerá una pequeña ventana, como la que vemos en la
imagen, que nos permitirá tratar el error de forma similar a como acabamos de ver
para Revisar ortografía al finalizar.

Veamos las opciones de esta ventana:

 Sugerencias. En la parte superior nos muestra, en letra negrita, la lista de


palabras sugeridas para corregir el error, si consideramos que alguna sugerencia
es correcta no tenemos más que seleccionarla con el cursor y hacer clic, Word

37
sustituirá la palabra subrayada por la sugerencia elegida. En la imagen la
sugerencia es: establecer.

 Omitir todas. Cada vez que vuelva a encontrar la misma palabra la pasará por
alto sin realizar ninguna acción sobre ella y no la volverá a mostrar subrayada.

 En caso de faltar el botón Omitir, no es ningún problema ya que si queremos


omitir el error detectado basta con no elegir ninguna opción de la ventana y hacer
clic fuera de la ventana para que se cierre. Si consideramos que la palabra
subrayada no es un error no hace falta ni siquiera abrir la ventana. No pasa nada
por dejar una palabra subrayada, el subrayado rojo no se imprimirá en ningún
caso.

 Agregar al diccionario. Añade la palabra subrayada al diccionario personalizado


y no la volverá a mostrar subrayada.

 Autocorrección. Si hacemos clic en Autocorrección se abrirá la lista con las


sugerencias para que elijamos cual de ellas añadimos a la lista de autocorrección.

 Idioma. Al hacer clic aparecerá una lista para que seleccionemos el nuevo idioma.

 Ortografía... Si hacemos clic aquí aparecerá la misma ventana para corregir los
errores que hemos visto en el apartado Revisar al finalizar.

6.2 Revisión gramatical

La revisión gramatical trata de corregir los errores en la estructura de las frases. Para
realizar esta corrección Word debe trasladar a un lenguaje lógico todas las reglas que
rigen la gramática castellana y además debe ser capaz de realizar todas las
combinaciones que el idioma permite. Esta es una tarea mucho más compleja que
comprobar si una palabra existe en el diccionario. Por lo tanto no es de extrañar que la
revisión gramatical realizada por Word no sea tan perfecta como la revisión ortográfica.

Revisar al final

Una vez hemos introducido todo o parte de nuestro documento y queremos revisar la
ortografía podemos hacerlo de una de estas formas:

1.- Haciendo clic en el menú Revisar y luego sobre el icono

2.- Pulsando F7.

Word comenzará a efectuar la revisión ortográfica y cuando encuentre un posible error se


detendrá y nos mostrará una ventana informándonos de ello.

38
Dependiendo del tipo de error que haya encontrado deberemos realizar una de las
acciones disponibles en esta ventana.

En la superior aparece en color verde la palabra detectada como errónea (los nuevo) y la
frase del texto en la que se encuentra esa palabra.

Justo encima aparece una explicación del error encontrado, en este caso
Concorcondancia en el grupo nominal y debajo tenemos una zona titulada
Sugerencias: en la parte inferior una lista con las sugerencias para corregir la palabra
errónea. En muchos casos, como en este, dentro de esta lista se encontrará la palabra
correcta (el nuevo).

En este caso el error era la falta de concordancia entre el articulo (los) y el sustantivo
(nuevo).

En este caso la primera sugerencia de la lista es la correcta, pero si no fuese así bastaría
hacer clic en la sugerencia correcta para seleccionarla.

Llegados a esta situación debemos decidir qué botón de la derecha pulsamos, en este
caso el más adecuado sería "Cambiar", pero veamos el significado de cada uno de ellos

 Omitir una vez. No realiza ninguna acción sobre la palabra errónea y continúa
revisando el documento.

 Omitir regla. Cada vez que vuelva a encontrar un error de este tipo lo pasará por
alto sin realizar ninguna acción. Continúa revisando el documento.

39
 Oración siguiente. Si la sugerencia ofrecida no es buena podemos hacer clic en
la zona "error gramatical" y corregir nosotros mismos el error y a continuación
pulsar el botón Oración siguiente.

 Cambiar. La palabra seleccionada de la lista de sugerencias sustituirá a la palabra


errónea.

 Explicar.... Aparece el asistente con un "bocadillo" explicando el tipo de error


encontrado en la frase.

Revisar mientras se escribe.

Subrayará el posible error con un subrayado ondulado


en color verde, como vemos en la imagen de la
derecha.

Para corregir el error debemos colocar el cursor en la


palabra subrayada y pulsar el botón derecho del ratón,
entonces aparecerá una pequeña ventana como la
que vemos en la imagen que nos permitirá tratar el
error de forma similar a como acabamos de ver.
Veamos las características de esta ventana:

Sugerencias. A partir de la segunda línea nos


muestra, en letra negrita, la lista de palabras
sugeridas para corregir el error, si consideramos que
alguna sugerencia es correcta no tenemos más que
seleccionarla con el cursor y hacer clic, Word sustituirá la palabra subrayada por la
sugerencia elegida. En este caso la sugerencia es correcta: bonita.

Omitir una vez . Pasará por alto esta oración sin realizar ninguna acción sobre ella.

Gramática. Al hacer clic aquí nos llevará a la misma ventana que acabamos de ver cuando
revisamos la gramática al finalizar.

Acerca de esta oración. Al igual que ocurría en la opción explicar del anterior método de
repasar la gramática, al pulsar sobre esta opción aparece el asistente dando una pequeña
explicación sobre el error.

40
Capítulo 7: Diseño de Página
7.1 Configurar página
Cuando estamos escribiendo en un documento Word es como si lo hiciéramos en una
hoja de papel que luego puede ser impresa. Por lo tanto, existe un área en la cual
podemos escribir y unos márgenes los cuales no podemos sobrepasar.

Estos márgenes se definen en la pestaña Diseño de página, en el grupo de herramientas


Configurar página, se nos muestra las herramientas con las que se puede modificar
Márgenes, Orientación, Saltos de página, Tamaño, Números de línea, Columnas y
Guiones.

Al hacer clic sobre el botón Márgenes, aparecen unos márgenes predeterminados que se
pueden utilizar para agilizar la tarea. Si ninguno de esos márgenes es correcto para el
documento que está realizando, entonces se puede personalizar haciendo clic en la
opción Márgenes Personalizados

También se puede modificar el tamaño de la hoja, en la cual saldrá impreso el documento.


Al hacer clic en el botón Tamaño, se abre una lista de Tamaños predeterminados. Pero, al

41
igual que en los márgenes, aquí también se puede personalizar el tamaño de la hoja,
haciendo clic en la opción Más tamaños de papel.

Si lo que deseamos es personalizar totalmente nuestra pagina, entonces daremos clic en


el recuadro que aparece en la parte inferior derecha de la sección de configurar
pagina.

Aparecerá la ventana Siguiente:

En el cuadro de diálogo de la pestaña Márgenes podemos fijar los márgenes tecleando


los cm. deseados en cada campo.

 Superior: debemos indicar la distancia entre el borde superior de la página y la


primera línea del documento.
 Inferior: indicaremos la distancia entre la última línea del documento y el borde
inferior de la página.
 Izquierdo: introduciremos la distancia entre el borde izquierdo de la página y el
principio de las líneas del documento.
 Derecho: indicaremos la distancia entre el borde derecho de la página y el final de
las líneas del documento.
 Encuadernación. Es un espacio adicional para cuando vamos a utilizar las
páginas para encuadernar un libro.
 Posición del margen interno. Posición del margen interno, normalmente se
refiere al margen de encuadernación.
 Orientación. Aquí indicamos si la página tiene orientación vertical (la más usual) o
horizontal (también llamada apaisada).

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 Páginas. Podemos establecer varias páginas, en ese caso tenemos varias
opciones: Márgenes simétricos, Dos páginas por hoja o Libro plegado. Al
establecer cada una de estas opciones la vista previa te mostrará claramente en
que consisten.

En la parte derecha de la pantalla tenemos la Vista previa que nos dará una idea bastante
aproximada de cómo afectan los cambios que hemos introducido al diseño de la página.

Si pulsamos el botón Predeterminar, los valores actuales serán los que se utilicen en los
nuevos documentos que creemos.

En la pestaña Papel determinaremos el tipo de papel a utilizar para la impresora, A4,


Carta, etc. y también la bandeja de la que tomará el papel la impresora, en caso de que
tenga más de una.

En la pestaña Diseño fijaremos la posición de Encabezados y pies de página. Hemos


dicho que fuera de los márgenes no se puede escribir, pero hay una excepción, los
encabezados y pies de página se escriben en la zona de los márgenes. Si vamos a utilizar
encabezados o pies de página, debemos tenerlo en cuenta a la hora de fijar la amplitud
de los márgenes.

Los encabezados y pies de página son un texto, generalmente de una o dos líneas, que
se repite en todas las páginas, donde se suele indicar cosas como el título del documento,
el autor, etc. Si vamos a utilizar encabezados o pies de página deberemos ir a la pestaña
Diseño y en ese cuadro de diálogo rellenaremos los campos correspondientes:

 Encabezado: indicaremos los cm. que deseamos que haya entre el borde superior
del papel y la primera línea del encabezado.
 Pie de página: diremos los cm. que deben quedar entre la última línea del pie de
página y el borde inferior de la página.

7.2 Encabezados y pies de página

Un encabezado es un texto que se insertará automáticamente al principio de cada página.


Esto es útil para escribir textos como, por ejemplo, el título del trabajo que se está
escribiendo, el autor, la fecha, etc.

El pie de página tiene la misma funcionalidad, pero se imprime al final de la página, y


suele contener los números de página.

Para modificarlos vamos a la pestaña Insertar y hacemos clic en alguno de los dos
botones (Pie de página o Encabezado) y seleccionamos la opción Editar.

Se mostrará un nuevo contenido en la cinta de opciones:

43
Observa como ha aparecido una línea punteada con el rótulo Encabezado, el cursor se ha
situado dentro, y también se ha abierto la pestaña Herramientas para encabezado y pie
de página, que contiene los iconos con todas las opciones disponibles.

Ahora podemos teclear el encabezado arriba del cuadro punteado y, si lo creemos


conveniente, insertar números de página, fecha, etc., mediante los iconos de la barra de
herramientas, como vamos a ver a continuación. Una vez hayamos acabado de editar el
encabezado o pie de página finalizaremos haciendo clic en el botón Cerrar encabezado y
pie de página, a la derecha de la ventana.

Mediante estos botones podemos pasar del encabezado al pie y viceversa.

Veamos más botones de esta barra.

Insertar Propiedades. Al hacer clic en Elementos rápidos y luego en Propiedad, se abre


una lista despegable con los autotextos disponibles. Elegir uno de ellos haciendo clic
sobre él. En ocasiones esta opción ahorra tiempo ya que permite, por ejemplo, insertar
con un sólo clic el autor, la página y la fecha.

44
 Insertar una imagen guardada en el disco (foto).

 Insertar imágenes prediseñadas.

 Inserta la fecha y/o la hora en el formato que se seleccione.

En la pestaña Diseño también encontraremos el siguiente grupo de opciones:

 Primera página diferente. Si marcamos esta casilla podemos definir un


encabezado y pie diferente para la primera página. Esta opción está pensada por
ejemplo, para cuando la primera página es la portada del documento y no
conviene que aparezca el mismo encabezado o pie con el número de la página.

 Páginas pares e impares diferentes. Si marcamos esta casilla podemos definir un


encabezado y pie diferente para las páginas pares e impares. Por ejemplo para
imprimir el número de página se imprime a la izquierda en las páginas impares y
en las páginas pares imprimirlo a la derecha.

45
7.3 Números de página
Cuando creamos un documento, Word numera correlativamente las páginas para poder
referenciarlas, ese número es el que aparece en la parte izquierda de la barra de estado,
pero este número de página no aparece en el documento

Si queremos que los números de página aparezcan en nuestro documento cuando lo


imprimamos deberemos insertarlos desde la pestaña Insertar, desplegando la opción
Número de página y eligiendo dónde queremos que aparezca el número.

Al seleccionar una ubicación se despliega una lista de formatos prediseñados para que
elijamos el que más nos guste.

También podemos insertar el número de página editando el encabezado o pie (según


dónde queremos colocar el número de página) y seleccionar la opción Número de página
de la pestaña Diseño:

Y seguir los mismos pasos que antes, para seleccionar la ubicación y formato del número
de página.

Existe una gran cantidad de formatos prediseñados asociados a cada ubicación, estos
están organizados por secciones para facilitarnos la localización del formato que
buscamos.

 En la sección Simple tenemos números simples con diferentes alineaciones.

 En la sección Con formas, los números se escriben dentro de una forma, por
ejemplo con cinta: .

 En la sección Número sin formato, tenemos los números de página a los cuales se
les aplica algún tipo de formato.

 En la sección Página X, el número de página viene acompañado de la palabra


Página o Pag.

46
 En la sección Pagina X de Y, se añade además el número total de páginas del
documento.

Los formatos predeterminados que aparecen en la lista desplegable asociada a cada


ubicación pueden variar de una ubicación a otra, la ubicación Final de página dispone de
más formatos.

Para ver los encabezados y pies de página en la pantalla de nuestro ordenador tenemos
que estar en modo vista Diseño de Impresión donde se ven en un tono más claro que el
texto normal.

Una vez insertado el número de página podemos variar su formato con la opción Formato
del número de página.

Al seleccionarla, se abre una ventana como la que se encuentra a continuación.

Al hacer clic sobre el triángulo del campo Formato de número se despliega una lista con
posibles formatos predeterminados para que seleccionemos el formato que más nos
guste.

Tenemos dos alternativas para indicar en qué número empezará la numeración de las
páginas:

1. Continuar desde la sección anterior (o empezar desde uno, si ésta es la primera


sección).

2. Iniciar en el número que especifiquemos en la opción Iniciar en:

Si tenemos estructurado nuestro documento en capítulos, también podemos incluir el


número del capítulo junto con el de la página, marcando la casilla Incluir número de
capítulo y seleccionando un formato.

47
Capítulo 8: Tablas
Las tablas permiten organizar la información en filas y columnas, de forma que se pueden
realizar operaciones y tratamientos sobre las filas y columnas. Por ejemplo, obtener el
valor medio de los datos de una columna o para ordenar una lista de nombres.

Otra utilidad de las tablas es su uso para mejorar el diseño de los documentos ya que
facilitan la distribución de los textos y gráficos contenidos en sus casillas. Esta
característica se emplea sobre todo en la construcción de páginas Web para Internet.

Vemos, pues, que esta forma de organizar los datos es mucho más potente que utilizando
las tabulaciones u otros métodos.

Una tabla está formada por celdas o casillas, agrupadas por filas y columnas, en cada
casilla se puede insertar texto, números o gráficos.

8.1 Creación de tablas

Se puede crear una tabla de tres formas equivalentes, todas están en la pestaña Insertar,
seleccionar dentro de una cuadrícula las filas o columnas, definirla usando números para
especificar cuantas filas y columnas se necesitan o dibujándola con el ratón, según el tipo
de tabla será más útil un método u otro, vamos a ver los tres.

Para insertar una tabla debemos hacer clic en la pestaña Insertar y seleccionar el botón
Tabla, allí se muestra una ventana con las tres
opciones.

1. Una de las formas es utilizar el un cuadriculado que


simula una tabla, cada cuadrado sería una celda de la
misma.

2. La segunda opción es haciendo clic en Insertar Tabla,


este vínculo abre una ventana que permite determinar la
cantidad de filas y columnas para la tabla.

3. La tercer opción es usar el vínculo Dibujar Tabla, aquí


se dimensiona la tabla dibujándola con el mouse

48
Cuando creas una tabla, Word 2007 te permite aplicarle directamente un estilo con un
sólo clic para ello deberás seleccionar la tabla y mostrar el contenido de la pestaña
Diseño, allí podrás seleccionar uno entre un amplio listado en la sección Estilos de tabla.

Mediante esta opción podemos elegir entre varios formatos ya establecidos, como, por
ejemplo, Tabla con cuadrícula que es el que está marcado con un cuadro naranja en la
imagen. Word aplicará las características del formato elegido a nuestra tabla.

El programa también te permite dibujar, y por lo tanto añadir, nuevos bordes a la tabla.

De esta forma podrá tomar un aspecto mucho más parecido a lo que tengamos en mente.

Para ello hacer un clic en la pestaña Diseño selecciona el icono del lápiz que está
a la izquierda, el cursor tomará la forma de un lápiz. Hacer clic y arrastrar el cursor para
dibujar el rectángulo con el tamaño total de la tabla. A continuación dibujar las filas y
columnas, como si lo hiciéramos con un lápiz.

Este método es más flexible a la hora de diseñar


tablas irregulares, como la que se muestra en la
imagen.

49
8.2 Herramientas de Tabla

Para abrir éstas herramientas, hacer clic sobre una celda de la tabla y nos encontramos
con que debajo de Herramientas de Tabla, aparecen dos pestañas

nuevas Diseño y Presentación . Observemos cómo se


componen ambas pestañas.

La pestaña Diseño muestra las herramientas que se observan a continuación.

Contiene los grupos de herramientas de acceso directo: Opciones de estilo de


tabla, Estilos de tabla, Dibujar bordes.

La pestaña Presentación muestra un conjunto de herramientas de


acceso directo, como el de la siguiente imagen.

Contiene los grupos de herramientas de acceso directo: Tabla, Filas y


columnas, Combinar, Tamaño de celda, Alineación,Datos.

Vamos a ver las funciones más interesantes de éstas herramientas.

50
Dibujar Tabla. Como ya hemos visto, con este lápiz se pueden crear tablas
dibujándolas con el ratón.

Borrador. Es el complemento del lápiz en la creación de tablas, ya que permite


borrar las líneas de la tabla. Basta colocarse en la línea a borrar y hacer clic.

Estilo de línea y grosor de línea. Con estas dos funciones


podemos cambiar el estilo y el grosor de las líneas que forman la tabla. Seleccionar en la
barra el estilo o el grosor adecuado e ir a la tabla para aplicarlo a las líneas que
queramos.

Color de la pluma. Con este icono podemos dar color a los bordes de
la tabla, elegir el tipo de borde y rellenar las celdas con color.

Combinar y dividir celdas. El primer icono permite crear una única


celda combinando el contenido de las celdas seleccionadas. El segundo icono separa una
celda en varias utilizando las marcas de párrafo como elemento separador, se abre una
ventana para preguntarnos en cuántas filas y columnas queremos dividir la celda
seleccionada.

Dividir tabla. Al seleccionar una celda y luego hacer clic en el


botón Dividir tabla, se puede lograr que la fila donde se encuentra esa celda y las filas de
abajo, se transformen en una tabla nueva.

Alinear. Permite alinear el texto dentro de las celdas de una de las nueve
formas que se muestran en esta imagen. Previamente hay que seleccionar las celdas a
las que se quiere aplicar la alineación.

Cambiar dirección del texto. El texto de las celdas seleccionadas se escribirá


en la orientación que marca el icono, en este caso se escribirá hacia la derecha, es decir
de forma normal. Haciendo clic en el botón, la orientación va cambiando de tres formas
distintas, normal, hacia arriba y hacia abajo.

51
Distribuir uniformemente. Permiten distribuir el ancho de las filas y columnas
uniformemente, de forma que todas las filas/columnas tengan el mismo ancho.

Establecer alto y ancho de celdas. El primer botón permite establecer el


alto para las filas seleccionadas (igual para todas). El segundo botón permite establecer el
ancho para las columnas seleccionadas (igual para todas).

Autoajustar. Cambia el tamaño del ancho de columna automáticamente


basado en el tamaño del texto. Puede establecer el ancho de tabla basado en el tamaño
de ventana o convertirlo para utilizar anchos de columna fijos.

Estilos visuales para la tabla. Word trae predeterminados varios


estilos visuales para aplicar a la tabla, sólo debes seleccionar la tabla y pasar el mouse
sobre los estilos de tabla y verás como cambia el formato de tu tabla, cuando encuentres
el estilo deseado, simplemente haz clic sobre él para aplicarlo.

Sombreado y Bordes. De todos modos, si no deseas aplicar exactamente


el formato del estilo visual que aparece predeterminado, puedes modificarlo, ya sea
aplicando un sombreado distinto o cambiando los bordes, con los botones
deSombreado y Bordes.

Ordenar. Permite ordenar las celdas de la tabla en orden descendente o


ascendente según su contenido. Si las celdas contienen fechas o números lo tendrá en
cuenta al ordenar.

Formula. Hay que colocar el cursor en la celda que queramos que contenga
el resultado y pinchar en este icono, de forma automática se mostrará la fórmula de suma
de todas las celdas que estén por encima (en la misma columna).

52
Capítulo 9: Estilos
Un estilo es un conjunto de formatos identificados por un nombre. La principal ventaja
de utilizar estilos es que con un solo clic aplicamos varias características de formato a la
vez.

Existen muchos estilos ya definidos (o predefinidos) en Word2010, por ejemplo, el


estilo Titulo 1 está compuesto por tamaño de letra de 16 puntos, fuente "Arial", negrita y
párrafo alineado a la izquierda. Pero, además, se pueden crear estilos personales, con
las características de formato que deseemos.

Por ejemplo, podemos definir un estilo para aplicar a los títulos de nuestros documentos,
otro estilo para escribir las direcciones de correo, otro estilo para cuando queremos
resaltar algo importante del texto, etc.

Definir estilos personales ayuda a que nuestros documentos tengan un diseño propio y
nos permite trabajar más eficientemente.

9.1 Definir Estilos

Para acceder a los Estilos podemos hacerlo


desde la pestaña Inicio en el grupo de
herramientas Estilo. Desde allí también se puede
acceder al cuadro de diálogo Estilo.

Para acceder al cuadro de diálogo Estilo, hacer


clic en el botón inicializador del cuadro de
diálogo Estilo , que se encuentra en la parte
inferior del grupo de herramientas
Estilo (pestaña Inicio).

En el grupo de herramientas, aparecen Estilos


predeterminados que facilitan la tarea,
simplemente selecciona el texto que deseas
modificar y luego haz clic en el Estilo deseado. Si
haces clic en el botón , puedes ver la totalidad
de estilos predefinidos.

53
Para aplicar un estilo a un texto de nuestro documento desde el cuadro de
diálogo Estilos sólo tienes que seleccionar el texto y hacer clic en uno de los estilos que
se muestran en el panel Estilos.

Si haces clic en Borrar formato, el texto seleccionado volverá al estado


original, es decir, sin ningún tipo de formato.

Si antes de aplicar un estilo no hemos seleccionado un texto, se aplicará el estilo al texto


que insertemos partir de ese punto hasta que volvamos a cambiar el estilo.

Los propios elementos de la lista muestran el estilo que representan, de esta forma se
puede ver el efecto que tiene el estilo que vamos a aplicar sobre el texto.

9.2 Crear, modificar y borrar estilos

Crear un estilo
Para crear un estilo de una manera fácil lo mejor es definir el estilo en una parte de
nuestro documento. Es decir, aplicar todas las características de formato que queremos
que formen el nuevo estilo a un trozo del documento.

A continuación hacer clic en el botón del


panel Estilos, se abrirá el cuadro de diálogo Crear nuevo estilo a partir del formato,
escribir el Nombre del nuevo estilo y pulsar Aceptar.

El cuadro de diálogo permite cambiar algunas de las características del formato que
tenenos definido hasta ese momento.

Modificar un estilo
Para modificar un estilo debes ir al
panel Estilos y dar clic derecho y
seleccionar Modificar.

Se abrirá el cuadro de diálogo Modificar


estilo que puedes ver en la imagen
siguiente.

54
En este cuadro de diálogo puedes modificar las características del formato que
desees, para ello tienes unos botones con los elementos del formato más usuales, como
son el tipo de fuente, el tamaño, negrita, cursiva, subrayado, color de fuente, alineación,
interlineado, sangrías, ...

A continuación puedes ver la ventana con la vista previa del estilo. Cada modificación que
hagas se verá reflejada de forma inmediata en esta ventana, así podrás hacerte una idea
del nuevo aspecto del estilo.

Debajo de la ventana de la vista previa hay una línea donde están descritas todas las
características del estilo.

55
Borrar un estilo

Para borrar un estilo debes ir al panel Estilos y seleccionar el estilo que quieres borrar, al
hacer clic derecho en el estilo seleccionar como
puedes ver en la imagen de la derecha.

Hay que tener en cuenta que al


eliminar un estilo, desaparecerá el
formato correspondiente de los
párrafos que tuvieran aplicado ese
estilo.

56
Capítulo 10: Plantillas
Una plantilla es un modelo o patrón para crear nuevos documentos. En una plantilla se
guarda internamente el formato utilizado, es decir, el estilo de la fuente, el tamaño, etc.,
de todo el documento, así como los formatos de las tablas, las tabulaciones incluidas, la
configuración de números de página, cabeceras y pies de página.

Una plantilla puede sernos útil cuando usamos muchas veces un documento con la
misma estructura. Por ejemplo, para mandar faxes, el documento será siempre muy
parecido, ya que tendrá títulos para identificar al autor, la dirección, el remitente, el
asunto, etc.

Una plantilla es un documento de Word 2010 con la característica de que el tipo de


documento es plantilla de documento (.dotx)

La principal característica de una plantilla es que al utilizarla se crea un documento


Word normal con los datos introducidos en ese momento y la plantilla permanece en su
estado original, de forma que la podemos utilizar cuantas veces queramos.

Un ejemplo de plantilla es Normal.dotx. Cada vez que abrimos un documento nuevo


estamos utilizando la plantilla Normal.dotx.

Word 2010 asigna la plantilla Normal.dotx automáticamente al crear un nuevo


documento. Esta plantilla es la que contiene la información del tipo de letra, estilo,
tamaño, etc. que tienen por defecto los documentos nuevos.

En unidades anteriores hemos visto como en algunos casos, por ejemplo, en el


menú Formato de Fuente, hay un botón llamado Predeterminar que hace que los
cambios afecten a todos los documentos nuevos, esto se consigue modificando la
plantilla Normal.dotx.

Para modificar la plantilla Normal.dotx, primero debemos abrirla, hacer los cambios que
deseemos y posteriormente guardarla.

Si por cualquier motivo hemos realizados demasiados cambios y no nos acordamos cómo
estaba en su estado original podemos volver a tener la plantilla original borrándola, es
decir eliminar el archivoNormal.dotx de nuestro disco duro. La próxima vez que abramos
Word con un documento nuevo se creará automáticamente.

Word 2010 dispone de otras muchas plantillas para escribir Cartas, Faxes, Informes, etc.
vamos a aprender a utilizarlas y posteriormente veremos cómo podemos modificarlas
para adaptarlas a nuestras necesidades, y también cómo crear plantillas nuevas a partir
de un documento Word.

También se pueden crear plantillas basadas en formularios de introducción de datos con


controles más complejos, los veremos en el tema Compartir documentos.

57
10.1 Utilización de plantillas en Word

Para utilizar las plantillas hay que abrir un documento Nuevo desde el menú Archivo ,
como puedes ver en esta imagen.

Este cuadro de diálogo nos muestra las plantillas disponibles, en el apartado Plantillas,
para crear un documento en base a una plantilla lo primero que debemos de hacer es
seleccionar la categoría de la plantilla, por ejemplo las plantillas de cartas:

58
Y se mostraran las subcategorías que tiene este tipo de plantilla, al abrir una subcategoría
podremos observar los modelos de plantillas disponibles para crear:

Y en la parte derecha de la ventana tendremos una vista previa de la plantilla.

Nota: La mayoría de las plantillas de Office se encuentra en internet y para descargarlas


es necesario de contar con una conexión a internet.

Para comenzar a trabajar con nuestro nuevo documento damos clic en el botón

Veremos un documento como el que observas en la siguiente imagen, en el que


tendremos que sustituir los nombres genéricos de la plantilla como [Su Nombre] por el
nombre que deseemos, y escribir los datos adecuados en los lugares donde el texto esta
marcados con llaves [Fecha], [Nombre del destinatario], etc….

59
Así conseguiremos escribir un documento con los datos que queramos, como puedes ver
en la imagen siguiente.

Ahora sólo nos quedaría guardarlo como haríamos con cualquier otro documento y la
plantilla quedaría en su estado original.

De esta forma, utilizando plantillas, podemos crear tantos documentos como deseemos
sin tener que preocuparnos de mantener la plantilla inicial.

10.2 Modificar plantillas

Vamos a ver cómo se pueden modificar plantillas ya existentes, así podremos modificar
tanto las plantillas proporcionadas por Word 2010 como las que creemos nosotros a partir
de documentos Word 2010, como veremos en el punto siguiente. Para modificar una
plantilla primero hay que abrirla, de la misma forma que hemos visto en el punto anterior.

Haremos clic en Crear y se abrirá la plantilla.

60
Sobre esa plantilla podremos hacer todas las modificaciones en el diseño que queramos.
Por ejemplo, sustituiremos Su nombre por nuestro nombre, así ya no tendremos que
introducirlo cada vez. También cambiaremos el tamaño y el tipo de letra de los datos
personales, etc.

Al final obtendremos nuestro propio diseño, como muestra esta imagen.

Ahora sólo nos quedaría guardar la plantilla modificada, para ello hacemos clic
en Guardar y nos aparecerá un cuadro de diálogo como el que vemos a continuación.

61
El campo Tipo deberá de estár rellenado con Plantilla de Word.

Sólo nos queda darle otro nombre a la plantilla (si queremos conservar la plantilla original)
y hacer clic en Guardar. Ya tenemos nuestra propia plantilla.

Para utilizarla debemos de abrirla desde la carpeta donde la hemos


guardado, reconocerás que el icono de una plantilla es distinto al de
uno de común de Word.

62
Capítulo 11: Imágenes y gráficos
11.1 Introducción

Hoy en día un documento para que sea considerado como un buen documento debe
incluir, siempre que sea necesario, gráficos o imágenes, sobre todo si se va a distribuir
por Internet.

Un excelente procesador de textos como es Word2010 no podía dejar de tener en cuenta


que la imagen cada vez está más integrada con el texto. Cada nueva versión del
programa incorpora mejoras en este aspecto como vamos a ir viendo.

En Word se puede trabajar con diferentes tipos de gráficos, vamos a enumerar estos
diferentes tipos para saber a que nos referimos con cada término a lo largo del resto de
este tema. Podríamos clasificar los elementos gráficos utilizados en Word en dos grandes
grupos con algunas subdivisiones, imágenes y gráficos:

IMÁGENES
 Imágenes vectoriales o prediseñadas. Imágenes prediseñadas procedentes de
las librerías que Word tiene organizadas por temas. Estas imágenes están
construidas utilizando vectores, lo que permite hacerlas más grandes o pequeñas
sin pérdida de resolución.
 Imágenes no vectoriales o de mapa de bits. Imágenes fotográficas procedentes
de cámaras digitales, de Internet, de programas como Photoshop, Fireworks,
PaintShopPro, etc. Suelen ser de tipo JPG o GIF. Cuando hablemos de imágenes,
en general, nos estaremos refiriendo a este tipo de imágenes no vectoriales.

GRÁFICOS
 Dibujos creados con Word. Mediante autoformas, líneas, rectángulos, elipses,
etc.
 WordArt. Rótulos disponibles de una galería que se pueden personalizar con
diversas opciones.
 SmartArt. Representación de datos en forma de organigramas.
 Gráficos. Representación de datos en forma gráfica.

Sobre las imágenes y los gráficos pueden realizarse multitud de operaciones, como
mover, copiar, cambiar el tamaño, variar la intensidad, etc. Para ello disponemos de
varias pestañas que vamos a ir viendo a continuación, fundamentalmente la
pestaña Formato para las imágenes y las pestañas Diseño y Presentación para los
gráficos.

Con todos estos elementos no hay excusa para no diseñar documentos Word con una
componente gráfica atractiva.

63
11.2 Tipos de archivos gráficos
Existen multitud de formatos gráficos, vamos a explicar brevemente las características
de los más utilizados. Un formato gráfico se identifica por el tipo de archivo, y se
reconoce por la extensión del archivo, por ejemplo un archivo
llamado motocicleta.jpg tiene extensión o tipo jpg.

Imágenes no vectoriales o de mapa de bits.

JPG o JPEG. Es un formato que permite distintos niveles de compresión. Se utiliza


mucho en Internet, sobre todo para imágenes fotográficas con muchos tonos.

GIF. Es el más utilizado en Internet, permite una buena compresión con imágenes de
pocos tonos, tipo iconos y botones. También permite crear gráficos animados.

BMP. No admite compresión por lo que estas imágenes ocupan mucho espacio. Se
utiliza, por ejemplo, en la imagen tapiz de Windows.

PNG. Moderno formato que permite compresión, soporta transparencias.

Imágenes vectoriales o prediseñadas.

WMF. Formato de las imágenes prediseñadas de Word.

Al hacer clic en la pestaña Insertar aparecerá una sección con estas opciones.

Vamos a ver ahora cómo insertar imágenes prediseñadas y desde archivo, en los puntos
siguientes veremos el resto de las opciones.

11.3 Insertar imágenes

Imágenes prediseñadas.

Si hacemos clic en Imágenes


prediseñadas que se encuentra en el menú insertar
aparece el panel lateral de Imágenes prediseñadas.

En el cuadro Buscar introduciremos las palabras que


describan lo que buscamos, si lo dejamos en blanco,
aparecerán todas la imágenes disponibles.

Por ejemplo al escribir "motocicleta" aparecen la


imágenes que tengan relación con ese concepto, como
puedes ver en la imagen de más a la derecha.

64
Para insertar una imagen en el documento basta hacer clic sobre ella.

En el cuadro Los resultados deben ser podemos elegir


entre imágenes, fotografías, películas o sonidos; también podemos elegir dentro de
cada uno de estos grupos unos tipos más concretos, por ejemplo, podemos decir que
queremos fotografías de tipo JPG.

También se pueden traer imágenes desde Internet con la

opción

Desde archivo

Si hacemos clic en Imagen que se encuentra en el menú insertar se abrirá una


ventana similar a la que se nos muestra cuando queremos Abrir un documento Word, y
que ya conocemos. En la parte derecha muestra la vista previa de la imagen
seleccionada.

65
Una vez seleccionado el archivo que queremos importar pulsaremos el botón Insertar y
la imagen se copiará en nuestro documento.

11.4 Manipular imágenes

Para modificar una imagen primero hay que seleccionarla posicionándose sobre ella y
haciendo clic, la imagen quedará enmarcada por unos pequeños círculos.

Una vez seleccionada podremos manipularla seleccionando la pestaña Formato:

Para modificar el tamaño, situar el cursor en las esquinas de la imagen y cuando cambie
de forma a una doble flecha, hacer clic y arrastrarlo para conseguir el nuevo tamaño.

Aunque también puedes hacerlo utilizando las opciones disponibles en la


sección Tamaño de esta pestaña:

Incluso puedes recortar una zona de la imagen para desechar el resto, para ello haz clic

en Recortar, se activará el modo de recorte.

66
Coloca el cursor en las esquinas de la imagen, haz clic y arrastralo hast ala posición que
deseas enmarcar. Verás que de este modo puedes conseguir extraer una zona de la
imagen.

Haz clic de nuevo en Recortar para salir del modo de recorte.

En cualquier momento puedes recuperar zonas de la imagen inicial haciendo más


amplia la zona de recorte utilizando de nuevo la herramienta Recortar.

Ajustar
Mediante esta pestaña podrás acceder a otras muchas opciones, veámoslas:

Correciones:

 Brillo. Sirve para aumentar o disminuir el brillo de la imagen.

 Contraste. Permite aumentar o disminuir el contraste de la imagen.

Efectos Artísticos:

 Volver a colorear. Permite aplicar un filtro de color sobre la imagen. En este


desplegable también encontrarás la opción Color transparente para hacer
transparente un color a escoger en imágenes con determinados formatos de
imagen (como por ejemplo JPG).

Comprimir imágenes. Permite reducir el peso de las imágenes del


archivo completo (o solo las seleccionadas) para que ocupen menos espacio en disco.

Restablecer imagen. Después de aplicar varios tratamientos a la


imagen, como cambios de color y brillo, podemos volver a la imagen original mediante
este botón.

Posición. Ajusta la imagen respecto a la página de varias formas, tal y como se


puede ver en los iconos de la ventana.

67
Ajustar texto: Ajusta la imagen respecto del texto que la rodea de varias formas,
tal y como se puede ver en los iconos de esta ventana.

Traer adelante. Muestra la imagen seleccionada sobre los objetos que


se encuentren en su mismo nivel.

Enviar atrás. Muestra la imagen seleccionada bajo los objetos que se


encuentren en su mismo nivel.

Alinear. Alinea o distribuye varios objetos según la opción que se escoja.

Agrupar. Agrupa diferentes objetos para poder trabajar con ellos como si
fuese uno solo.

Girar. Muestra un menú con diferentes opciones de giro y volteo aplicables a la


imagen.

Estilos de imagen
Desde estas opciones podrás aplicar diversos estilos a tu imagen, además de poder
añadirle un contorno o enmarcarla en determinada forma.

Utiliza los Estilos predeterminados para añadir mayor vistosidad al resultado final.

68
11.5 Insertar Formas y dibujar

Word dispone de herramientas que nos permiten realizar


nuestros propios dibujos.

Si no eres muy hábil dibujando con el ratón, no te preocupes,


mediante las Formas dispondrás de multitud de formas listas
para usar que te permitirán realizar esquemas, diagramas de
flujo, y otros muchos gráficos.

Y si te gusta realizar tus propios dibujos también dispones de


rectas, curvas ajustables y dibujo a mano alzada para que tu
imaginación se ponga a trabajar.

Al hacer clic en el menú Formas aparecerá el listado de todas


las formas disponibles en el programa.

Selecciona la que más te guste y haz clic sobre ella,


enseguida podrás volver a la hoja de cálculo y establecer el
tamaño que tendrá la forma.

Para ello haz clic en una zona de la hoja y sin soltar el ratón
arrástralo hasta ocupar toda la zona que quieres que tome la
forma.

11.6 Añadir texto a los gráficos

Se puede añadir texto a un dibujo mediante el botón Cuadro de texto de la


pestaña Formato, deberemos hacer clic y arrastrar para dibujar el cuadro de texto en la
zona en la que queremos insertar el texto, y a continuación insertar el texto.

Otra forma más cómoda de añadir texto en el interior


de un gráfico es haciendo clic en el gráfico con el botón
derecho del ratón, para que aparezca el menú
contextual, elegir la opción Modificar texto y
automáticamente nos creará el cuadro de texto
ajustándolo al espacio disponible en el gráfico.

Aquí tienes un ejemplo de un dibujo con texto.

69
11.7 Modificar gráficos

Los gráficos y formas, admiten multitud de modificaciones como giros y cambios de


tamaño y proporciones. Para modificar un gráfico lo primero que hay que hacer es
seleccionarlo, para ello hacer clic sobre él y aparecerán unos puntos de control a su
alrededor. (Figura 1)

Para modificar el tamaño, situar el cursor en los puntos de control y, cuando cambie de
forma a una doble flecha, hacer clic en el punto y arrastrarlo para conseguir el nuevo
tamaño. (Figura 2)

Figura 1) Figura 2)

Figura 3) Figura 4)

Figura 5)

70
Para mantener la proporción mantener pulsada la tecla MAYÚSCULAS mientras se
arrastra desde una de las esquinas. Como se puede ver en esta imagen que se ha hecho
un poco más grande que la original. (Figura 3)

Algunos gráficos también tienen un rombo amarillo que sirve para distorsionar o cambiar
la forma del gráfico. En este caso un triangulo isósceles se ha convertido en escaleno.
(Figura 4)

Para girar el gráfico, seleccionarlo y hacer clic sobre el circulo verde que vemos en la
parte superior central de la imágen, y mover el ratón para hacer girar el objeto, para
acabar el proceso dejamos de presionar el ratón. (Figura 5)

También se pueden cambiar los colores de las líneas, el color de relleno, añadir efectos
de sombra y 3D, ... Estas modificaciones se pueden realizar a partir de la
pestaña Formato.

Con estos iconos de la barra de dibujo se pueden realizar muchas de las acciones que ya
vimos para las imagenes, además deestilos rápidos y de forma.

En esta imagen se ha aplicado color verde degradado de fondo, color azul del contorno,
grosor de 3 ptos. y tipo de contorno discontinuo.

71
11.8 Insertar WordArt

Mediante WordArt se pueden crear títulos y rótulos dentro de nuestra hoja de cálculo.
Sólo tenemos que introducir o seleccionar el texto al que queremos aplicarle un estilo de
WordArt y automáticamente Word creará un objeto gráfico WordArt.

Una vez hemos aplicado WordArt a un texto, dejamos de tener texto y pasamos a tener
un gráfico, esto quiere decir que, por ejemplo, el corrector ortográfico no detectará un
error en un texto WordArt, y también que el texto WordArt seguirá las reglas de alineación
de los gráficos.

Para iniciar WordArt hacemos clic en el botón WordArt de la pestaña Insertar.

Al hacer clic sobre el icono aparecerá un listado con la Galería de WordArt como la que
vemos aquí. Haciendo clic seleccionaremos el tipo de letra que más nos guste.

A continuación se mostrará el texto en la hoja de


cálculo dispuesto para ser modificado.

Si hemos seleccionado texto previamente no será


necesario teclearlo ya que aparecerá ya escrito.

También podemos elegir la fuente, el tamaño y el


estilo del texto desde las
pestañas Inicio y Formato.

72
11.9 Insertar gráficos de Excel

Word 2010 utiliza Excel para representar información numérica en forma gráfica.

Para insertar un gráfico ir a la pestaña Insertar, y hacer clic en el botón Gráfico.

Aparecerá un cuadro de diálogo desde donde podrás seleccionar el tipo de gráfico que
quieres insertar. Selecciona uno de los de la lista y pulsa Aceptar.

Aparecerá un gráfico similar a este y la cuadrícula (Hoja de datos) que vemos en la


siguiente imagen.

Para introducir valores en la hoja de datos, bastará hacer clic en cada casilla e introducir
nuevos datos, desplazarse por las casillas de igual modo que en las Tablas de Word. El
gráfico se dibuja automáticamente a partir de los datos introducidos.

Podemos modificar el tipo de gráfico, mediante el icono Tipo de gráfico , que


aparece en la pestaña Diseño, cuando hacemos clic en un gráfico.

También aparece la pestaña Presentación desde la que podrás indicar muchos de las
opciones de presentación del gráfico, como sus ejes, leyenda, títulos, etiquetas, etc...

Desde la pestaña Formato que hemos visto anteriormente podremos establecer el estilo y
visualización del gráfico tanto globalmente como de cada uno de sus componentes.

73
11.10 Insertar imágenes desde el portapapeles

Muchas de las imágenes que vemos en Internet se pueden copiar a un documento Word
de la forma siguiente.

Hacer clic con el botón derecho del ratón en la imagen que queremos traer de Internet, se
abrirá una ventana con una opción similar a Guardar imagen como... (dependiendo del
navegador que utilices) que nos permitirá grabar dicha imagen en un fichero de nuestro
disco duro. A partir de ese momento podemos insertarla como se explica en el punto
insertar imágenes desde archivo.

En los navegadores más modernos al colocar el cursor sobre una imagen aparecen estos

iconos en una esquina de la imagen, si haces clic en el icono del disquete


aparecerá el mismo menú Guardar imagen como... a que hacíamos referencia
anteriormente.

11.11 Insertar imágenes desde el portapapeles

Desde otro programa, por ejemplo, Paint o Photoshop, podemos copiar una imagen en
el portapapeles, al volver a Word, bastará hacer clic en el icono Pegar, para copiarla
desde el portapapeles.

74
Capítulo 12: Paginas Web con Word 2010
Dado el auge que está experimentando Internet es comprensible que Word incorpore
un editor de páginas Web. Por supuesto no se puede comparar con FrontPage, la
herramienta específica de Microsoft en este campo, o con otros programas como
Dreamweaver de Adobe, pero es muy útil para empezar a realizar nuestras primeras
páginas Web. Sobre todo dada la posibilidad de convertir directamente nuestro
documento Word en una página Web.

En cuanto a las características de Word respecto de la edición de páginas Web cabe


resaltar que el lenguaje de construcción de las páginas web, el HTML, ha sido integrado
completamente dentro de Word2010. Para nosotros, trabajar en una página Web desde
Word será completamente transparente, y lo haremos como con cualquier documento, sin
preocuparnos por el HTML.

12.1 Trabajar con una pagina Web

Si queremos crear una nueva página, lo haremos como un documento normal, y ya nos
preocuparemos a la hora de guardarlo de hacerlo como una página Web.

Si lo que queremos es editar una página existente...

Si la página está en nuestro disco duro, podemos buscarla y abrirla como un documento
normal, a través del diálogo Abrir. O buscar el archivo, y hacer clic derecho sobre él, y en
el menú contextual, elegir Microsoft Office Word en el menú Abrir con.

Otra opción es abrir una página directamente desde su servidor.

Para ello, pulsamos en menú Archivo y elegimos Abrir. En la barra de exploración, donde
aparece la carpeta en la que nos encontramos, escribimos la dirección Web completa
(podemos copiarla del navegador) y pulsamos Abrir.

Para trabajar con una página web, disponemos de la vista Diseño Web, en la barra de
vistas o en la pestaña Vistas.

A partir de este punto, trabajaremos con la página de la forma que estamos


acostumbrados para el resto de documentos.

Luego veremos que por las características del HTML, una página Web no soporta todo el
formato de Word, y al guardarla, se modificarán.

75
12.2 Insertar hiperenlaces en una pagina web

Un hiperenlace (o hipervínculo) es una palabra, frase o gráfico que al hacer clic sobre
él saltamos a la página web a la que apunta el hiperenlace. Cuando pasamos el cursor
por encima de un hiperenlace, éste cambia de forma y toma la forma de una mano.

Los hiperenlaces pueden llevarnos a otra parte dentro de la misma página, a otra página
en el mismo servidor, a otra página en otro servidor, a una dirección de correo electrónico,
a un servidor ftp, etc.

Para insertar un hiperenlace ir a la pestaña Insertar,y pulsar el botón Hipervínculo.

Aparecerá un cuadro de diálogo como el que vemos en la imagen, debemos rellenar el


campo Texto y el campo Dirección, veamos cómo hacerlo:

Texto.

Es el texto que contiene el hiperenlace, puedes seleccionarlo en el documento con lo cual


ya aparecerá en este campo o en otro caso deberás escribirlo ahora.

Si quieres insertar un hiperenlace en una imagen selecciónala antes de insertar el


hipervínculo, verás como aparece <Selección del documento> en este campo Texto.

76
Vincular a.

Aquí tenemos cuatro opciones según vemos en los cuatro iconos de la parte izquierda:

1.- Archivo o página Web existente. En el campo Dirección escribiremos una dirección
completa de Internet (URL) si queremos enlazar con una página de Internet, por
ejemplo, http://www.compbasenlace.site11.com.

2.- Lugar de este documento. Utilizaremos esta opción si queremos que nuestro
hipervínculo nos lleve a un lugar en el mismo documento en el que nos encontramos.
Previamente deberemos haber insertado en nuestro documento el marcador al que
hacemos referencia, esto se hace colocándose en el lugar donde queremos insertar el
marcador y desde el pestaña Insertar, seleccionar Marcador para que aparezca un
cuadro de diálogo donde escribiremos el nombre del marcador.

Veremos más detalladamente el uso de marcadores en los próximos temas.

3.- Crear nuevo documento. El hiperenlace nos llevará al documento que vamos a crear
en este momento. En el cuadro de diálogo que aparecerá escribir el nombre del archivo
nuevo en el campo Nombre del nuevo documento. En el documento original se
rellenará el campo Dirección con el nombre de este nuevo documento, y se cerrará el
cuadro de diálogo.

4.- Dirección de correo electrónico. En el campo Dirección escribiremos una dirección


de correo, como por ejemplo mailto:webmaster@aulaclic.com. Al hacer clic en el
hiperenlace se abrirá el programa de correo del navegador (por ejemplo, Outlook Express)
ya preparado para enviar el correo a esta dirección.

En la parte derecha del cuadro de diálogo tenemos unos botones que vamos a ver ahora.

Info. de pantalla... Al hacer clic aparece este cuadro de diálogo para que introduzcamos
el texto de la sugerencia. Cuando el usuario coloque el cursor encima del hiperenlace y lo
mantenga un cierto tiempo aparecerá un cuadrado amarillo (tooltip) con el texto que
hemos introducido en la sugerencia.

Es una buena forma de dar una explicación adicional sobre el contenido del hiperenlace.
Sólo funcionan con IE 4.0 o superior.

77
Si queremos que nuestro hiperenlace nos lleve a un archivo, con este botón
podemos elegir ese archivo en nuestro disco. Se abrirá una ventana como la que aparece
cuando utilizamos el comando Abrir archivo.

Una vez encontrado el archivo pulsar INTRO y se copiará en el campo Dirección.

Si estamos conectados a Internet, este botón abrirá el navegador para que


busquemos la página a la que queremos que nos lleve el hiperenlace que estamos
insertando. La dirección (URL) de la página que estemos visitando se copiará en el campo
Dirección.

Marcador... Nos muestra los marcadores que contiene la página web que tenemos
seleccionada (si es que los tiene). Basta hacer clic en uno de los enlaces que se nos
mostrarán en una ventana como esta para que el marcador se añada a la dirección de la
página. Cuando el usuario pulse en el hiperenlace, el navegador se colocará en la
posición de la página en la que se insertó el marcador.

Marco de destino... Una página web puede estar dividida en marcos o frames, aquí
podemos elegir en qué marco queremos que se abra la página apuntada por el
hipervínculo

Al hacer clic en este botón se abrirá un cuadro de diálogo como el que ves aquí para que
selecciones el marco de destino. Puedes elegir entre las opciones que ves en la imagen.

Nota: Por defecto, si escribimos una dirección, como por ejemplo www.aulaClic.es, Word
genera automáticamente un hiperenlace a esa dirección.

12.3 Modificar el hiperenlace

Al seleccionar un elemento que contiene un hiperenlace y


pulsar el botón derecho del ratón aparece la ventana que
ves aquí, al elegir la opción Modificar hipervínculo se abrirá
el cuadro de diálogo Insertar Hipervínculo, que acabamos
de ver en el punto anterior y en el que podemos modificar
todas las características del hipervínculo.

78
12.4 Guardar la página

Si partimos de un documento en blanco, este no será realmente una página Web hasta
que no lo guardemos como tal. Y si hemos abierto una página directamente desde su
servidor, deberemos guardarla en nuestro disco duro para salvar los cambios.

Para guardar el documento, basta con pulsar el menú Archivo y la opción Guardar o
Guardar como.

El diálogo Guardar como ya lo conocemos. Lo que debemos modificar es el tipo de


archivo, eligiendo Pagina Web en el desplegable Tipo.

Al elegir este tipo de archivo, aparece el botón Cambiar título.

Pulsando sobre él aparecerá un cuadro de diálogo, como el que ves aquí, en el que
introducir el título. Este título no tiene nada que ver con el nombre del documento Web
que damos cuando guardamos nuestro archivo. Aquí nos referimos al propio título de la
página Web. Este título es el que se verá en la barra de direcciones y en lista de Favoritos
desde un navegador, (cuando se guarde nuestra
página en Favoritos), y también el título que se
suele ver cuando un buscador lista nuestra
página.

79
Pulsando en el botón Herramientas, encontramos las Opciones Web, donde podremos
elegir algunas opciones más avanzadas sobre la web.

Nota: Del mismo modo, podemos guardar una página Web en un formato de documento
de Word.

12.5 Convertir a HTML.

Cuando guardamos el documento, Word lo convierte a HTML, pero hay algunas


características de formato que no están disponibles en HTML y, por lo tanto, no serán
visibles al ver la página en un navegador como Internet Explorer, Mozilla o Netscape
Navigator.
Por ejemplo, las letras en relieve, los efectos sobre caracteres, el doble tachado y el
contorno no tendrán ningún efecto sobre los caracteres en HTML, es decir, que en HTML
estas características de formato desaparecen.

Hay otras características de formato que varían de aspecto en HTML, por ejemplo, todos
los estilos de bordes de las tablas y cuadros de texto son vistos en HTML como borde
simple; el texto en varias columnas es convertido en una sola columna; las notas al pie
son desplazadas hasta el final de la página HTML; la alineación de los gráficos y tablas
respecto al texto también puede variar ligeramente; el texto en vertical es convertido en
texto horizontal.

Por último, hay algunos elementos que desaparecen en HTML, por ejemplo, los números
de línea, los encabezados y pies de página y los márgenes de la página.

Si surge alguna de estas incompatibilidades, Word nos lo comunicará en un mensaje.

80
Capítulo #13: Combinar correspondencia
Mediante la opción Combinar correspondencia Word2010 nos permite incluir en un
documento, datos almacenados en otro sitio.

De esta forma podremos obtener copias de un mismo documento pero con los datos de
personas distintas.

Por ejemplo, podemos escribir cartas personalizadas, en las que sólo escribimos el texto
fijo (el texto que se repite en todas las cartas) y Word se encarga de generar los datos
variables (los que cambian en cada carta según la persona). De esta forma podemos
generar automáticamente tantas cartas distintas como personas existan en el lugar donde
están almacenados los datos.

Otros ejemplos de la utilidad de combinar correspondencia son la generación de


etiquetas, la impresión de sobres, generar recibos, etc.

13.1 Conceptos previos

Cuando 'combinamos correspondencia', estamos utilizando dos elementos


fundamentales: el documento principal y el origen de datos.

Documento principal.

Es el documento Word que contiene el texto fijo y los campos variables que toman su
valor del origen de datos.

Origen de datos.

Es el lugar donde residen los datos que vamos a utilizar en el documento principal. Puede
ser de distinta naturaleza, por ejemplo puede ser una tabla de MS Access, un libro de MS
Excel, una lista de direcciones de Outlook, una tabla de Word o se pueden introducir en el
mismo momento de combinar.

En cualquier caso podemos ver el origen de datos como una lista de registros compuestos
por campos. Un registro corresponde a una fila, y un campo corresponde a una columna.
Por ejemplo si el origen es una tabla de clientes de Access, el registro será la fila
correspondiente a un cliente, y los campos serán por ejemplo, el nombre y la dirección del
cliente, es decir cada uno de los datos de ese cliente.

Todo esto lo vamos a ir viendo detenidamente a continuación y verás qué sencillo resulta
utilizar esta potente utilidad de Word.

81
13.2 Crear el documento principal

Abrir Word y tener en la ventana activa un documento en blanco o un documento que ya


contenga el texto fijo.

Seleccionar de la pestaña Correspondencia el menú Iniciar combinación de


correspondencia.

Allí haz clic en la opción Paso a paso por el Asistente para combinar
correspondencia.

Se abrirá la sección Combinar correspondencia (Figura 1) con el primer paso del


asistente. Este asistente es muy sencillo, nos va preguntando y nosotros le contestamos
haciendo clic en la opción deseada.

Figura 1) Figura 2)

82
En primer lugar tenemos que elegir el tipo de documento que queremos generar
(cartas, mensajes de correo electrónico, sobres, etc..)

Seleccionar Cartas como tipo de documento y hacer en Siguiente, aparece el segundo


paso del asistente (Figura 2).

En el paso 2 definimos el documento inicial, es el documento que contiene la parte fija a


partir de la cual crearemos el documento combinado. Debajo de las tres opciones
tenemos una explicación de la opción seleccionada en este momento.

Dejar seleccionada la primera opción y hacer clic en Siguiente para continuar con el
asistente.

En el paso 3 seleccionamos el origen de datos, como ya hemos dicho podemos utilizar


una lista existente (una tabla de Access, una hoja de Excel, una tabla en otro archivo
Word, etc...), podemos utilizar contactos nuestros de Outlook, o simplemente escribir una
lista nueva.

Si seleccionamos la opción Utilizar una lista existente aparece la opción Examinar...,


hacer clic en ella para buscar el archivo que contiene el origen de datos.

Si seleccionamos la opción Seleccionar de los contactos de Outlook, en lugar de


Examinar... aparece la opción Elegir la carpeta de contactos, hacer clic en ella y elegir la
carpeta.

Si seleccionamos la opción Escribir una lista nueva en lugar de Examinar... aparece la


opción Crear..., hacer clic en ella para introducir los valores en la lista.

Ahora explicaremos con más detalle la opción Examinar...

83
Al hacer clic en la opción Examinar... se abre el cuadro de diálogo Seleccionar archivos
de origen de datos en el que indicaremos de dónde cogerá los datos:

En el campo Tipo de archivo: seleccionamos el tipo de archivo donde se encuentra el


origen de datos, se admiten tipos muy variados, pero lo más común será utilizar el
tipo Bases de datos Access (*.mdbx;..) si tenemos los datos en una tabla de base de
datos Access, el tipo Archivos de Excel (*.xlsx) si tenemos los datos en una hoja Excel,
el tipo Documentos de Word (*.docx) si tenemos los datos en una tabla de Word.

Al seleccionar la carpeta aparecerán todos los archivos del tipo seleccionado que se
encuentren en la carpeta, sólo nos quedará hacer doble clic sobre el archivo que contiene
nuestro origen de datos o seleccionarlo para que aparezca su nombre en el
campo Nombre de archivo: y hacer clic en el botón Abrir.

Una vez indicado el origen de datos se abre el cuadro de diálogo Seleccionar tabla, donde
escogeremos una de las tablas de nuestro documento para sacar los datos de ahí.

84
Cuando hayamos seleccionado la tabla correcta, aparecerá la ventana de Destinatarios
de combinar correspondencia, en ella vemos los datos que se combinarán y podemos
añadir opciones que veremos más adelante.

Hacer clic en Aceptar para pasar al paso 4 del


asistente...

En este paso redactamos en el documento abierto el


texto fijo de nuestra carta (si no estaba escrito ya)
y añadimos los campos de combinación. Para ello
debemos posicionar el cursor en la posición donde
queremos que aparezca el campo de combinación y a
continuación hacemos clic en el panel de tareas sobre el
elemento que queremos insertar.

Podemos insertar un Bloque de


direcciones..., una Línea de saludo..., Franqueo
electrónico... (si tenemos la utilidad instalada), o Más
elementos.... En la opción Más elementos... aparecerá
la lista de todos los campos del origen de datos y
podremos elegir de la lista el campo a insertar.

85
Por ejemplo:

Cuando hayamos completado el documento hacemos clic en Siguiente para pasar al


paso 5 del asistente.

Figura 3) Figura 4)

En este paso examinamos las cartas tal como se escribirán con los valores concretos del
origen de datos.

86
Podemos utilizar los botones y para pasar al destinatario anterior y siguiente
respectivamente, podemos Buscar un destinatario... concreto, Excluir al destinatario (en el
que nos encontramos) o Editar lista de destinatarios... para corregir algún error detectado.

Para pasar al paso 5 y terminar hacer clic en Siguiente.

Para enviar las cartas a la impresora hacer clic en la opción Imprimir....

Si nos queremos guardar las cartas en un nuevo documento por ejemplo para rectificar el
texto fijo en algunas de ellas, o enviar luego el documento a otro usuario hacemos clic en
Editar cartas individuales... En este caso nos permite elegir combinar todos los
registros, el registro actual o un grupo de registros. El documento creado será un
documento normal sin combinación.

Si no queremos realizar ninguna de las acciones anteriores cerramos el panel de tareas.

13.3 La pestaña Correspondencia

Para rectificar un documento combinado o utilizarlo para enviar nuevas cartas podemos
abrir el panel de tareas y utilizar los pasos del asistente que ya hemos visto, pero también
podemos utilizar los botones de la pestaña Correspondencia.

Aquí veremos los botones de esta pestaña, algunas opciones las ampliaremos más
adelante.

Permite abrir el cuadro de diálogo Destinatarios de combinar


correspondencia para realizar los cambios convenientes.

Permite insertar en la posición del cursor un bloque de direcciones


tal como vimos con el asistente.

Permite insertar en la posición del cursor una línea de saludos tal como
vimos con el asistente.

Permite insertar en la posición del cursor un campo del origen


de datos.

87
Permite resaltar los campos combinados si la opción está activada, los
datos correspondientes a campos combinados aparecen resaltados de esta forma es más
fácil localizarlos dentro del documento.

Asignar campos. Permite asignar campos, esta opción la detallamos más adelante.

En este menú podrás utilizar una barra de desplazamiento para moverte por los diferentes
destinatarios. También podrás buscarlo o comprobar algún tipo de error por tu parte en la
creación de la carta.

13.4 Insertar campos de combinación

Para incluir un campo de combinación, hacer clic en el icono


de la pestaña Correspondencia y se abrirá el cuadro Insertar campo de combinación con
la lista de todos los campos del origen de datos, seleccionamos el campo a insertar y
hacemos clic en el botón Insertar. Podemos insertar así todos los campos que queramos.

El campo aparecerá en el documento principal entre << y >> esto nos indica que ahí va un
campo que será sustituido por un valor cuando se ejecute la acción de combinar.

88
13.5 Ver datos combinados

Si queremos ver el aspecto que tendrá el documento combinado, hacer clic en el botón:

Este botón permite ver el documento principal con los nombres de los campos o bien con
los datos.

Si estamos visualizando el documento de esta forma a veces es un poco complicado


localizar los campos de son del origen de datos, una forma fácil de solucionar este

problema es hacer clic sobre el icono , los campos del origen de datos
aparecerán resaltados.

13.6 Desplazarse por los registros

El origen de datos puede contener varias filas de datos (varios destinatarios), al combinar,
se generarán tantos documentos como registros tenga el origen. Pues los siguientes
botones permiten desplazarse por las filas del origen para comprobar, por ejemplo, si los
datos que salen son los esperados.

Permite ver los datos del primer registro del origen.

Permite visualizar el registro anterior.

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Este cuadro permite saber qué registro se está visualizando, y también permite ir
directamente a un registro determinado escribiendo el nº del registro.

Por ejemplo, 1 indica que estoy en el primer registro, si sustituimos ese 1 por un 4, se
visualizará el documento con los datos del cuarto cliente.

Permite visualizar el registro siguiente.

Permite visualizar el último registro.

13.7 Buscar un registro

Cuando el origen de datos tiene muchos registros puede ser largo y tedioso buscar un
registro concreto pasando de un registro a otro con los botones de desplazamiento, en

estos casos se utiliza el botón . Permite ir a un registro concreto


indicando el valor que buscamos y en qué campo lo tiene que buscar.

Al hacer clic en el botón aparece el cuadro de diálogo Buscar entrada.

En Buscar: ponemos el valor que queremos buscar.

En Buscar en: Elegimos el campo del origen de datos en el que tiene que buscar el valor.

Hacer clic en el botón Buscar siguiente.

Si no encuentra ningún registro de las características buscadas, nos lo indica mediante un


mensaje.

La búsqueda siempre se realiza a partir del registro en el que se encuentra en ese


momento, si ese registro no es el primero, cuando llegue al final del origen de datos y no
haya encontrado el registro buscado, nos devuelve otro mensaje por si queremos que
siga buscando desde el principio del origen.

Si encuentra un registro de las características buscadas, se posiciona en él y aparece un


cuadro de diálogo donde podemos seguir buscando otro registro con las mismas
características.

90
13.8 Editar documentos individuales

Esta opción nos permite tener un documento elaborado con cada uno de los registros en

nuestro documento principal, para hacer esto es necesario ir a , al dar clic


aparecerá las siguientes opciones

Seleccionamos Editar documentos individuales, aparecerá el siguiente asistente, en el


podremos seleccionar que registros será editados como documentos individuales.

Al Aceptar este cuadro de dialogo, se creara un nuevo documento de Word, con cada uno
de los registros incrustados en la base del documento principal.

13.9 Combinar al imprimir

La opción Imprimir documentos permite enviar a la impresora el resultado de la


combinación.

Al hacer clic en él aparece el cuadro de diálogo de la derecha.

Podemos imprimir Todos los registros (todos los destinatarios después de aplicar los
filtros), el Registro actual (el que estamos visualizando en este momento, o un grupo de
registros (Desde: ... Hasta: ...).

En Desde: ponemos el número de orden del primer registro a combinar, dejarlo en blanco
indica desde el primero.

En Hasta: ponemos el número de orden del último registro a combinar, dejarlo en blanco
indica hasta el último.

Por ejemplo del segundo al quinto (Desde: 2 Hasta: 5); a partir del segundo (Desde: 2
Hasta: en blanco); los tres primeros (Desde: en blanco Hasta: 3).

Al pulsar Aceptar se abrirá el cuadro de diálogo Imprimir que ya conoces.

91
Capítulo 14: Tablas de contenido e ilustraciones
14.2 Tablas de contenido

Una tabla de contenidos está formada por los títulos de los apartados que aparecen en el
documento.

Para crear una tabla de contenidos debemos seguir dos pasos:

1- Preparar la tabla de contenidos, es decir, marcar los títulos que deseamos que
aparezcan en la tabla de contenidos.

2- Generar la tabla de contenidos (TDC o TOC).

Preparar la tabla de contenidos

Para marcar un título la manera mas sencilla es aplicar un estilo al título (el estilo puede
ser predeterminado o uno que tu mismo hayas creado) y después en la pestaña
Referencias:

En la sección de Tabla de contenido:

Seleccionemos la opción y
escogemos el nivel en el que se encuentra nuestro
título.

Podremos observar en el panel de navegación


(Ctrl+B) que se incluye el título en la lista de títulos

92
93
Generar la tabla de contenidos

Una vez que tenemos todos los títulos de nuestro documento marcados, solo falta generar
la tabla de contenido, lo cual es muy sencillo, basta con seleccionar tabla de contenido del
menú de Referencias y seleccionar el tipo de tabla, como se muestra a continuación:

Podemos seleccionar alguna de las tablas automáticas o configurar una mediante la


opción Insertar tabla de contenido.

Actualizar la tabla de contenidos

Para actualizar la tabla basta con seleccionar la opción lo cual nos dara
las siguientes dos opciones:

Si seleccionamos la primera opción Actualizar solo los números de pagina, no se


agregaran los posibles nuevos títulos agregados, sino que solo se actualizaran los que ya
pertenecen a la tabla de contenido

94
Si seleccionamos Actualizar toda la tabla, se podrán agregar los posibles nuevos títulos
y actualizar los números de paginas correspondientes.

14.3 Tablas de ilustraciones

También podemos incluir en nuestros documentos tablas de ilustraciones, gráficos o de


tablas.

Al igual que hemos visto que para crear tablas de contenidos primero debemos marcar las
entradas y después generar la tabla.

De forma similar a como ocurría con la TDC tenemos dos opciones para marcar las
entradas a la tabla de ilustraciones:

Preparar la tabla de ilustración:

Utilizar los rótulos de ilustraciones predefinidos por Word.

Para utilizar esta opción debemos seleccionar nuestra ilustración, ya sea tabla, imagen,
gráfico, etc y acceder a la pestaña Referencias y pulsa el botón Insertar título.

Nos aparece el diálogo Título que vemos en la imagen, como podemos ver el título se va
a insertar en una tabla, aunque podemos asignarle el título a cualquier otro tipo de
elemento.

Al seleccionar la tabla, gráfico, imagen, ecuación, etc y seleccionar Título, Word lo detecta
automáticamente y le asigna el título y el tipo de rotulo adecuado. La posición del título
puede ser incluida encima de la selección o por debajo de la selección.

95
Además vemos una serie de botones:

Nuevo rótulo... Este botón sirve para modificar el Título de la ilustración.

Numeración... Este botón nos abre el cuadro de diálogo que vemos en la imagen y sirve
para modificar el estilo de la numeración de los títulos.

Autotítulo... Este botón sirve para generar automáticamente los títulos de un determinado
tipo. Por ejemplo podemos hacer que se generen automáticamente los títulos de las
imágenes de mapa de bits (*.bmp) que vayamos incluyendo en el documento.

Utilizar estilos personalizados para las ilustraciones.

Como vimos en la unidad de crear estilos podemos crear estilos de cualquier tipo y los
gráficos, tablas, etc no están excluidos. Por tanto podemos definirnos nuestros propios
estilos personalizados de ilustraciones y asignárselo posteriormente.

Debemos crearnos un estilo propio para la ilustración y usarlo únicamente para ese
motivo, posteriormente cuando hallamos aplicado un título a la ilustración podemos
aplicarle el estilo personalizado.

Al generar la tabla de ilustraciones word reconocerá esos tipos personalizados.

En la opción Rótulo podemos seleccionar en que tabla de ilustraciones queremos incluir la


ilustración.

Generar la tabla de ilustraciones.

Cuando hayamos insertado todos los títulos a las ilustraciones debemos acceder a la
pestaña Referencias y hacer clic en el botón Insertar tabla de ilustraciones. Se abrirá el
diálogo de Tabla de ilustraciones.

Es muy similar a la tabla de contenidos. En ella podemos seleccionar el estilo del formato
de la tabla. Seleccionar si deseamos mostrar los números de página y alinearlos a la
derecha o si por el contrario preferimos utilizar hipervínculos en lugar de números de
página.

96
En la lista despegable de Etiqueta de título podemos seleccionar que tipo de tabla vamos
a crear (Tabla, ilustración, Fig, etc) en la imagen vemos que esta seleccionada la opción
de Tabla, puesto que vamos a crear una tabla de ilustraciones de tablas.

Si pulsamos sobre Opciones... nos aparece el diálogo que vemos en la imagen donde
podemos seleccionar, por ejemplo, que genere la tabla a partir del estilo de ilustraciones
personalizado que hayamos creado.

La opción de identificador de tabla es mejor que se asigne automáticamente para no


mezclar distintas tablas. Este identificador hace referencia a las distintas tablas de
ilustraciones que tengamos en nuestro documento, si lo asignamos manualmente
podríamos repetir el identificador y crear un conflicto por duplicidad de identificadores de
tabla.

La opción de Modificar... sirve para modificar el estilo de la tabla que generemos.

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www.temariosenpdf.es

TEMA 22.‐ HOJAS DE CÁLCULO: EXCEL. PRINCIPALES FUNCIONES Y UTILIDADES.


LIBROS, HOJAS Y CELDAS. CONFIGURACIÓN. INTRODUCCIÓN Y EDICIÓN
DE DATOS. FÓRMULAS Y FUNCIONES. GRÁFICOS. GESTIÓN DE DATOS.
PERSONALIZACIÓN DEL ENTORNO DE TRABAJO.

HOJA DE CÁLCULO EXCEL

Excel es una hoja de cálculo integrada en Microsoft Office. Esto quiere decir que si ya se conocen otros
programas de Office ‐como Word, Access, Outlook, o PowerPoint‐ resultará más familiar utilizar Excel, puesto
que muchos iconos y comandos funcionan de forma similar en todos los programas de Office.

Líneas de actuación al utilizar una hoja de cálculo

Al trabajar con Excel se pueden señalar ciertas ideas básicas que conviene tener presentes.

• En principio, el usuario debe centrarse en el contenido de su documento, es decir, en la información,


pues el aspecto que finalmente tendrá esa información se resuelve posteriormente.

• Hay que tener claro qué información es arbitraria (los datos en sí mismos) y qué información se calcula
a partir de ésta. No se debe introducir como arbitraria información que no lo sea (por ejemplo, anotar
un total de una columna con el número). Las celdas que se calculan a partir de otras deben expresarse
como dependientes, por medio de fórmulas.

• En el caso de una hoja de cálculo, la impresión puede ser un poco menos obvia que en un procesador
de textos. La tabla que se maneja puede tener muchas filas o columnas, y no caber en una página; al
trabajar con la hoja de cálculo no se está trabajando “sobre papel”, no es tan WYSIWYG (del inglés "What
You See Is What You Get", que significa "lo que se ve es lo que se obtiene") como los procesadores de
textos (de hecho muchas hojas de cálculo ni siquiera se pretende que acaben siendo impresas). Al
imprimir tablas grandes, saldrán en varias páginas.

Si la hoja se pretende imprimir, conviene recurrir con más frecuencia a la presentación preliminar.

Visualización: Partes de la pantalla

La ventana principal de Microsoft Excel tiene, como es habitual, unas zonas características:

• Barras de título, herramientas, menús y estado. Son las típicas en cualquier aplicación Windows.

• Área de documento. Es donde se ve realmente la tabla cuyo contenido se va a editar. Cuenta con barras
de desplazamiento, pero la barra horizontal está comprimida para dejar sitio a otros elementos.

© Ed. TEMA DIGITAL Página 1


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• Cabeceras de fila y columna. Independientemente de las cabeceras que escribamos para las filas y
columnas de la tabla, existen unas cabeceras externas, identificables porque aparecen de color gris y con
forma de botones.

• Solapas. Al lado de la barra de desplazamiento horizontal (parte inferior) hay unos trapecios, unas
solapas que permiten activar las diversas hojas del documento. También hay pequeños botones que
permiten ir cambiando de hoja por orden, ir a la primera y la última, etc. y que son útiles si el libro que
se está manejando tiene muchas hojas.

Elementos del documento: definiciones

• Celdas. Una celda es uno de los componentes elementales de la tabla. Las celdas no son simples textos
inertes; son datos, son elementos que en cierto modo están activos. Una celda puede contener texto o
puede contener una fecha, y se comportará de manera diferente según sea el caso. Si no se le dice a la
hoja de cálculo qué contiene una celda, esta intentará deducirlo por sí misma.

• a información que contiene una celda se puede presentar de diversas maneras (siendo la información
la misma) o formatos de celda.

• Filas. Una fila es el conjunto de todas las celdas que se encuentran contiguas en sentido lateral. Cada
fila se puede manejar como una unidad. Las filas se designan mediante números.

• Columnas. Concepto análogo al de las filas, pero en sentido vertical. Se designan mediante letras.

• Hoja. Es el área de trabajo donde están contenidas las filas y columnas. Las Hojas por defecto se deno‐
minan en orden, hoja1, hoja2, etc. (sin embargo se pueden cambiar el nombre con el botón derecho del
ratón, o haciendo doble clic).

• Libro de trabajo. Es un conjunto de hojas. Al grabarlo se crea un fichero con la extensión *xlsx con todas
las hojas que tuviese el libro. Ya que se pueden vincular datos de otros archivos, es importante que la
fuente de los datos conserven su ruta: archivo, directorio, carpeta, disco, ordenador, etc.

• Rango. Un rango es un conjunto de celdas. El rango más elemental sería una sola celda, y se designa
mediante la combinación de sus índices de columna y fila; por ejemplo, “B2”. Si el rango abarca varias
celdas, se introducen la celda inicial y la final separadas por dos puntos; por ejemplo, B2:D2 ó B2:B5. Si
hay que elegir varias celdas o rangos, se pueden concatenar separados por punto y coma: por ejemplo,
la celda B2, el rango de B4 a B6 y el rango de B9 a B10 se pueden especificar conjuntamente como
B2;B4:B6;B9:B10. En Excel es frecuente elegir los rangos interactivamente, con el ratón, sin necesidad
de escribir las letras y números de índice.

• Formato. En primer lugar, cabe hablar de formato en un sentido similar al de los procesadores de
textos: el formato de una celda afecta a su apariencia en cuanto a tipos de letra, líneas de borde, color de
textos y fondos, etc.

© Ed. TEMA DIGITAL Página 2


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En segundo lugar, hay aspectos del formato que tienen especial importancia. Por un lado, el tipo de datos
que contiene la celda (texto, número, fecha, hora, etc.), que influye en cómo interpreta la celda lo que
tecleamos y cómo lo representa, pero una vez que se elige el tipo de datos (lo que Excel llama “Catego‐
ría”). Por otro lado hay que elegir cómo se presenta el dato en cuestión (lo que en otros ámbitos se llama
la “máscara”).

Por ejemplo, se puede decir que una celda contiene un número, pero hecho esto, el número puede
aparecer con dos decimales, tres, ninguno, con el signo a la derecha o a la izquierda, etc.

Manual de Excel

Para seguir el desarrollo de este bloque se incluye a continuación el Manual de EXCEL 2010
con el siguiente contenido:

• Capítulo 1: Introducción: Elementos de Excel


• Capítulo 2: Empezando a trabajar con Excel
• Capítulo 3: Operaciones con archivos
• Capítulo 4: Manipulando celdas
• Capítulo 5: Los datos
• Capítulo 6: Las funciones
• Capítulo 7: Formato de celdas
• Capítulo 8: Cambios de estructura
• Capítulo 9: Insertar y eliminar elementos
• Capítulo 10: Corrección ortográfica
• Capítulo 11: Impresión
• Capítulo 12: Gráficos
• Capítulo 13: Imágenes, diagramas y títulos
• Capítulo 14: Tablas de Excel
• Capítulo 15: Macros

© Ed. TEMA DIGITAL Página 3


Índice
Capítulo 1: Introducción - Elementos de Excel ................................................................................... 5
1.1. Iniciar Excel 2010 ...................................................................................................................... 6
1.2. La pantalla inicial ...................................................................................................................... 7
1.3. La ficha Archivo ........................................................................................................................ 8
1.4. Las barras ................................................................................................................................. 8
1.5. La ayuda ................................................................................................................................. 11
Capítulo 2: Empezando a trabajar con Excel ..................................................................................... 12
2.1 Conceptos Básicos de Excel ..................................................................................................... 12
2.2. Movimiento rápido en la hoja ................................................................................................ 14
2.3. Movimiento rápido en el libro ............................................................................................... 15
2.4. Introducir datos ...................................................................................................................... 16
2.5. Modificar datos ...................................................................................................................... 17
2.6. Tipos de datos ........................................................................................................................ 17
2.7. Errores en los datos................................................................................................................ 18
Capítulo 3: Operaciones con archivos ............................................................................................... 20
3.1. Guardar un libro de trabajo ................................................................................................... 20
3.2 Cerrar un libro de trabajo........................................................................................................ 21
3.3. Empezar un nuevo libro de trabajo ........................................................................................ 22
3.4. Abrir un libro de trabajo ya existente .................................................................................... 23
Capítulo 4: Manipulando celdas........................................................................................................ 25
4.1. Selección de celdas................................................................................................................. 25
4.2. Añadir a una selección ........................................................................................................... 26
4.3. Ampliar o reducir una selección ............................................................................................. 26
4.4. Copiar celdas utilizando el Portapapeles ............................................................................... 26
4.5. Copiar celdas utilizando el ratón ............................................................................................ 29
4.6. Copiar en celdas adyacentes .................................................................................................. 30
4.7. Pegado Especial ...................................................................................................................... 31
4.8 Mover celdas utilizando el Portapapeles ................................................................................ 33
4.9. Mover celdas utilizando el ratón............................................................................................ 33
4.9 Borrar celdas ........................................................................................................................... 34
Capítulo 5: Los datos ......................................................................................................................... 36

1
5.1. Eliminar filas duplicadas ......................................................................................................... 36
5.2. La validación de datos ............................................................................................................ 36
5.3. Ordenar datos ........................................................................................................................ 38
5.4. Buscar y reemplazar datos ..................................................................................................... 40
Capítulo 6: Las funciones................................................................................................................... 42
6.1. Introducir funciones ............................................................................................................... 42
6.2. Autosuma y funciones más frecuentes .................................................................................. 43
6.3. Insertar función ...................................................................................................................... 44
6.4. Funciones de fecha y hora...................................................................................................... 47
6.5. Funciones de texto ................................................................................................................. 49
6.6. Funciones de búsqueda.......................................................................................................... 51
6.7. Funciones financieras ............................................................................................................. 53
6.8. Otras funciones ...................................................................................................................... 55
6.9. Controlar errores en funciones .............................................................................................. 57
6.10. Enlazando y consolidando hojas de trabajo ......................................................................... 59
Capítulo 7: Formato de celdas .......................................................................................................... 60
7.1. Fuente .................................................................................................................................... 60
7.2. Alineación ............................................................................................................................... 62
7.3. Bordes .................................................................................................................................... 66
7.4. Rellenos .................................................................................................................................. 68
7.5. Estilos predefinidos ................................................................................................................ 69
7.6. Copia rápida de formato ........................................................................................................ 70
7.7. Formato de los valores numéricos ......................................................................................... 70
7.8 El formato condicional ............................................................................................................ 72
7.9. Los temas................................................................................................................................ 75
Capítulo 8: Cambios de estructura .................................................................................................... 76
8.1. Alto de fila .............................................................................................................................. 76
8.2. Autoajustar ............................................................................................................................. 77
8.3. Ancho de columna.................................................................................................................. 78
8.4. Autoajustar a la selección ...................................................................................................... 79
8.5 Ancho estándar de columna ................................................................................................... 80
8.6 Cambiar el nombre de la hoja ................................................................................................. 81

2
8.7. Cambiar el color a las etiquetas de hoja ................................................................................ 82
8.8. Ocultar hojas .......................................................................................................................... 82
8.9. Mostrar hojas ocultas............................................................................................................. 83
Capítulo 9: Insertar y eliminar elementos ......................................................................................... 84
9.1. Insertar filas en una hoja ........................................................................................................ 84
9.2. Insertar columnas en una hoja ............................................................................................... 85
9.3. Insertar celdas en una hoja .................................................................................................... 85
9.4. Insertar hojas en un libro de trabajo...................................................................................... 86
9.5. Eliminar filas y columnas de una hoja .................................................................................... 87
9.6. Eliminar celdas de una hoja.................................................................................................... 87
9.7. Eliminar hojas de un libro de trabajo ..................................................................................... 88
Capítulo 10: Corrección ortográfica .................................................................................................. 89
10.1. Configurar la Autocorrección ............................................................................................... 89
10.2. Verificación de la ortografía ................................................................................................. 91
Capítulo 11: Impresión ...................................................................................................................... 93
11.1. Vista de Diseño de página .................................................................................................... 93
11.2. Configurar página ................................................................................................................. 95
11.3. Imprimir................................................................................................................................ 98
Capítulo 12: Gráficos ....................................................................................................................... 100
12.1. Introducción ....................................................................................................................... 100
12.2. Crear gráficos ..................................................................................................................... 100
12.3 Añadir una serie de datos ................................................................................................... 101
12.4 Características y formato del gráfico .................................................................................. 104
12.5. Modificar el tamaño y distribución de un gráfico .............................................................. 107
12.6. Modificar la posición de un gráfico .................................................................................... 108
12.7. Los minigráficos .................................................................................................................. 109
Capítulo 13: Imágenes, diagramas y títulos .................................................................................... 110
13.1. Introducción ....................................................................................................................... 110
13.2. Insertar imágenes prediseñadas ........................................................................................ 110
13.3. Insertar imágenes desde archivo ....................................................................................... 111
13.4. Insertar captura de pantalla ............................................................................................... 112
13.5. Manipular imágenes........................................................................................................... 113

3
13.6 Insertar Formas y dibujar .................................................................................................... 115
13.7 Modificar gráficos................................................................................................................ 115
13.8. Insertar diagramas con SmartArt ....................................................................................... 118
13.9 Insertar WordArt ................................................................................................................. 120
13.10 Insertar un cuadro de texto .............................................................................................. 121
Capítulo 14: Tablas de Excel ............................................................................................................ 122
14.1 Introducción ........................................................................................................................ 122
14.2 Crear una tabla .................................................................................................................... 122
14.3 Modificar los datos de una tabla ......................................................................................... 123
14.4 Modificar la estructura de la tabla ...................................................................................... 125
14.5 Estilo de la tabla .................................................................................................................. 127
14.6 Ordenar una tabla de datos ................................................................................................ 127
14.7 Filtrar el contenido de la tabla ............................................................................................ 131
Capítulo 15: Macros ........................................................................................................................ 134
15.1 Introducción ........................................................................................................................ 134
15.2 Crear una macro automáticamente .................................................................................... 134
15.3 Ejecutar una macro ............................................................................................................. 136

4
Capítulo 1: Introducción - Elementos de Excel
¿Qué es y para qué sirve Excel 2010?

Excel 2010 es una aplicación que permite realizar hojas de cálculo, que se encuentra
integrada en el conjunto ofimático de programas Microsoft Office. Esto quiere decir que si
ya conoces otro programa de Office, como Word, Access, Outlook, PowerPoint, ... te
resultará familiar utilizar Excel, puesto que muchos iconos y comandos funcionan de
forma similar en todos los programas de Office.

Una hoja de cálculo sirve para trabajar con números de forma sencilla e intuitiva. Para
ello se utiliza una cuadrícula donde en cada celda de la cuadrícula se pueden introducir
números, letras y gráficos.

Por ejemplo, para sumar una serie de números sólo tienes que introducirlos uno debajo
de otro, como harías en un papel, colocarte en la celda donde irá el resultado y decirle a
Excel que quieres hacer la suma de lo que tienes encima.

Quizás pienses que para hacer una suma es mejor utilizar una calculadora. Pero piensa
qué ocurre si te equivocas al introducir un número en una suma de 20 números, tienes
que volver a introducirlos todos; mientras que en Excel no importa si te equivocas al
introducir un dato, simplemente corriges el dato y automáticamente Excel vuelve a
calcularlo todo.

Esto es importante cuando los cálculos son un poco más complicados, imagina que estás
haciendo la declaración de la renta a mano y al final descubres un error, tendrías que
volver a calcularlo todo. Si lo haces con Excel sólo tienes que corregir un dato.

Esta característica de recalculo automático te permite también hacer simulaciones


fácilmente. Por ejemplo, si estás calculando lo que tendrás que pagar al mes al pedir un
préstamo hipotecario, basta que vayas introduciendo diferentes cantidades en el importe
del préstamo para que veas lo que tendrías que pagar en cada caso.

Así de fácil e intuitivo es Excel. Seguro que ya estás deseando seguir el resto del curso
para aprender a utilizarlo.

Otra cosa buena de Excel es que no es necesario saber matemáticas para utilizarlo. En
muchas ocasiones es suficiente con utilizar las operaciones básicas. Por supuesto, si
sabes matemáticas mucho más partido podrás sacar de Excel.

Aunque en este ejemplo no se ve, Excel también es capaz de dibujar gráficos a partir
de los datos introducidos, del estilo de los gráficos en forma de tarta y en forma de
barras que se ven en las encuestas.

Excel se puede utilizar para multitud de cosas, tanto en el plano personal como en el
plano profesional. Desde llevar las cuentas familiares hasta los más complejos cálculos
financieros.

5
1.1. Iniciar Excel 2010

Formas básicas de iniciar Excel 2010.

Desde el botón Inicio situado, normalmente, en la esquina inferior izquierda de la pantalla. Coloca
el cursor y haz clic sobre el botón Inicio se despliega un menú; al colocar el cursor sobre Todos los
programas, aparece otra lista con los programas que hay instalados en tu ordenador; coloca el
puntero del ratón sobre la carpeta con el nombre Microsoft Office y haz clic sobre Microsoft
Excel, y se iniciará el programa.

Desde el icono de Excel del escritorio.

Puedes iniciar Excel 2010 ahora para ir probando todo lo que te explicamos.

Para cerrar Excel 2010, puedes utilizar cualquiera de las siguientes operaciones:

Hacer clic en el botón cerrar , este botón se encuentra situado en la parte superior derecha
de la ventana de Excel.

6
También puedes pulsar la combinación de teclas ALT+F4, con esta combinación de teclas cerrarás
la ventana que tengas activa en ese momento.

Hacer clic sobre el menú y elegir la opción .

1.2. La pantalla inicial

Al iniciar Excel aparece una pantalla inicial como ésta, vamos a ver sus componentes
fundamentales, así conoceremos los nombres de los diferentes elementos y será más fácil
entender el resto del curso. La pantalla que se muestra a continuación (y en general todas las de
este curso) puede no coincidir exactamente con la que ves en tu ordenador, ya que cada usuario
puede decidir qué elementos quiere que se vean en cada momento, como veremos más adelante.

7
1.3. La ficha Archivo

Haciendo clic en la pestaña Archivo que se encuentra en la


parte superior izquierda de la pantalla podrás desplegar un
menú desde donde podrás ver las acciones que puedes realizar
sobre el documento, incluyendo Guardar, Imprimir o crear
uno Nuevo.

A este menú también puedes acceder desde el modo de acceso


por teclado tal y como veremos en la Cinta de opciones.

Contiene dos tipos básicos de elementos:

Los que muestran un panel justo a la derecha con más


opciones, ocupando toda la superficie de la ventana Excel.
Como Información o Imprimir. Al situar el cursor sobre las
opciones de este tipo observarás que tienen un efecto verde
oscuro. El color permanecerá al hacer clic para que sepas qué
panel está activo.

Los que abren un cuadro de diálogo. Como Abrir, o Guardar


como. Al situar el cursor sobre las opciones de este tipo
observarás que tienen un efecto verde claro. El color sólo
permanece mientras el cursor está encima, ya que al hacer clic,
el propio cuadro de diálogo abierto muestra el nombre de la
acción en su barra de título.

Para cerrar la ficha Archivo y volver al documento pulsamos ESC o hacemos clic en
otra pestaña.

1.4. Las barras

La barra de título

Contiene el nombre del documento sobre el que se está trabajando en ese momento.
Cuando creamos un libro nuevo se le asigna el nombre provisional Libro1, hasta que lo
guardemos y le demos el nombre que queramos. En el extremo de la derecha están los
botones para minimizar , maximizar y cerrar .

La barra de acceso rápido

La barra de acceso rápido contiene las operaciones más habituales de Excel


como Guardar , Deshacer o Rehacer .

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Esta barra puede personalizarse para añadir todos los botones que quieras. Para ello haz
clic en una opción y aparecerá marcada. De igual forma, si vuelves a hacer clic sobre ella
se eliminará de la barra. Si no encuentras la opción en la lista que te propone, puedes
seleccionar Más comandos....

La cinta de opciones

La cinta de opciones es uno de los elementos más importantes de Excel, ya que


contiene todas las opciones del programa organizadas en pestañas. Al pulsar sobre
una pestaña, accedemos a la ficha.

Las fichas principales son Inicio, Insertar, Diseño de


página, Fórmulas, Datos, Revisar y Vista. En ellas se encuentran los distintos botones
con las opciones disponibles.

Pero además, cuando trabajamos con determinados elementos, aparecen otras de forma
puntual: las fichas de herramientas. Por ejemplo, mientras tengamos seleccionado un
gráfico, dispondremos de la ficha Herramientas de gráficos, que nos ofrecerá botones
especializados para realizar modificaciones en los gráficos.

9
Pulsando la tecla ALT entraremos en el modo de acceso por teclado. De esta forma
aparecerán pequeños recuadros junto a las pestañas y opciones indicando la tecla (o
conjunto de teclas) que deberás pulsar para acceder a esa opción sin la necesidad del
ratón.

Las opciones no disponibles en el momento actual se muestran con números


semitransparentes. Para salir del modo de acceso por teclado vuelve a pulsar la
tecla ALT.

Si haces doble clic sobre cualquiera de las pestañas, la barra se ocultará, para disponer
de más espacio de trabajo. Las opciones volverán a mostrarse en el momento en el que
vuelvas a hacer clic en cualquier pestaña. También puedes mostrar u ocultar las cintas
desde el botón con forma de flecha, que encontrarás en la zona derecha superior .

La barra de fórmulas

Nos muestra el contenido de la celda activa, es decir, la casilla donde estamos


situados. Cuando vayamos a modificar el contenido de la celda, dicha barra variará
ligeramente, pero esto lo estudiaremos más adelante.

La barra de etiquetas

Permite movernos por las distintas hojas del libro de trabajo.

Las barras de desplazamiento

Permiten movernos a lo largo y ancho de la hoja de forma rápida y sencilla,


simplemente hay que desplazar la barra arrastrándola con el ratón, o hacer clic en los
triángulos.

10
La barra de estado

Indica en qué estado se encuentra el documento abierto, y posee herramientas para


realizar zoom sobre la hoja de trabajo, desplazando el marcador o pulsando los botones
+ y -. También dispone de tres botones para cambiar rápidamente de vista (forma en
que se visualiza el libro). Profundizaremos en las vistas más adelante.

1.5. La ayuda

Tenemos varios métodos para obtener Ayuda con Excel.

Un método consiste en utilizar la Cinta de opciones, haciendo clic en

el interrogante:

Otro método consiste en utilizar la tecla F1 del teclado. Aparecerá la ventana de ayuda
desde la cual tendremos que buscar la ayuda necesaria.

11
Capítulo 2: Empezando a trabajar con Excel
2.1 Conceptos Básicos de Excel

Libro de trabajo

Un libro de trabajo es el archivo que creamos con Excel, es decir, todo lo que hacemos
en este programa se almacenará formando el libro de trabajo.

Los libros de trabajo de Excel tienen la extensión .XLSX para que el ordenador los
reconozca como tal.

Cuando se inicia una sesión de Excel automáticamente se abre un nuevo libro de


trabajo con el nombre provisional de Libro1. Esto lo puedes comprobar en la pantalla de
Excel, en la barra de título en la parte superior de la ventana verás como pone Libro1 -
Microsoft Excel.

Cada vez que empezamos un nuevo trabajo con Excel el número del libro irá variando
dependiendo de cuántos se hayan creado en esta sesión. Así si empezamos otro trabajo,
el nombre que se asigna será Libro2, el siguiente Libro3, y así sucesivamente.

Cuidado que el nombre asignado sólo sirve como referencia para identificar los trabajos
mientras no se hayan guardado, en ningún caso significa que el archivo ya se encuentra
guardado.

Un libro de trabajo está formado por varias hojas, en principio constará de 3 hojas aunque
el número de éstas puede variar entre 1 y 255, Si miras en la parte inferior de la ventana
de Excel encontrarás las diferentes hojas del libro de trabajo, cada una de ellas
nombradas de la forma Hoja1, Hoja2...

Los libros de trabajo son una gran herramienta de organización, ya que por ejemplo todas
las hojas referidas a un mismo proyecto o trabajo podrían agruparse en un sólo libro.

Hoja de cálculo

La hoja de cálculo es uno de los distintos tipos de hojas que puede contener un libro de
trabajo. Es una herramienta muy útil paratodas aquellas personas que trabajen con
gran cantidad de números y necesiten realizar cálculos u operaciones con ellos.

Es como una gran hoja cuadriculada formada por 16384 columnas y 1.048.576 filas.

Las hojas de cálculo están formadas por columnas y filas.

12
Una columna es el conjunto de celdas seleccionadas verticalmente.
Cada columna se nombra por letras, por ejemplo A, B, C,.......AA, AB,........IV.

Cada fila se numera desde 1 hasta 1.048.576 y es la selección horizontal de un conjunto


de celdas de una hoja de datos.

La intersección de una columna y una fila se denominan Celda y se nombra con el


nombre de la columna a la que pertenece y a continuación el número de su fila, por
ejemplo la primera celda pertenece a la columna A y la fila 1 por lo tanto la celda se llama
A1. Si observas la ventana de Excel podrás comprobar todo lo explicado anteriormente.

Cuando el cursor está posicionado en alguna celda preparado para trabajar con ésta,
dicha celda se denomina Celda activa y se identifica porque aparece más remarcada que
las demás.

De igual forma tenemos la fila activa, fila donde se encuentra la celda activa y columna
activa, columna de la celda activa.

Otro concepto muy importante en una hoja de cálculo es el de Rango, que es un bloque
rectangular de una o más celdas que Excel trata como una unidad. Los rangos son vitales
en la Hoja de Cálculo, ya que todo tipo de operaciones se realizan a base de rangos. Más
adelante veremos las distintas formas de definir un rango.

13
2.2. Movimiento rápido en la hoja

Tan solo una pequeña parte de la hoja es visible en la ventana de documento. Nuestra
hoja, la mayoría de las veces, ocupará mayor número de celdas que las visibles en el
área de la pantalla y es necesario moverse por el documento rápidamente.

Cuando no está abierto ningún menú, las teclas activas para poder desplazarse a
través de la hoja son:

MOVIMIENTO TECLADO

Celda Abajo FLECHA ABAJO

Celda Arriba FLECHA ARRIBA

Celda Derecha FLECHA DERECHA

Celda Izquierda FLECHA IZQUIERDA

Pantalla Abajo AVPAG

Pantalla Arriba REPAG

Celda A1 CTRL+INICIO

Primera celda de la columna activa FIN FLECHA ARRIBA

Última celda de la columna activa FIN FLECHA ABAJO

Primera celda de la fila activa FIN FLECHA IZQUIERDA o INICIO

Última celda de la fila activa FIN FLECHA DERECHA

Otra forma rápida de moverse por la hoja cuando se conoce con seguridad la celda
donde se desea ir es escribir su nombre de columna y fila en el cuadro de nombres a la
izquierda de la barra de fórmulas:

Por ejemplo, para ir a la celda DF15 deberás escribirlo en la caja de texto y pulsar la
tecla INTRO.

Aunque siempre puedes utilizar el ratón, moviéndote con las barras de


desplazamiento para visualizar la celda a la que quieres ir, y hacer clic sobre ésta.

14
2.3. Movimiento rápido en el libro

Dentro de nuestro libro de trabajo existen varias hojas de cálculo. Por defecto aparecen 3
hojas de cálculo aunque el número podría cambiarse.

En este apartado trataremos los distintos métodos para movernos por las distintas
hojas del libro de trabajo.

Empezaremos por utilizar la barra de etiquetas.

Observarás como en nuestro caso tenemos 3 hojas de cálculo, siendo la hoja activa, es
decir, la hoja en la que estamos situados para trabajar, la Hoja1.

Haciendo clic sobre cualquier pestaña cambiará de hoja, es decir, si haces clic sobre la
pestaña Hoja3 pasarás a trabajar con dicha hoja.

Si el número de hojas no caben en la barra de etiquetas, tendremos que hacer uso de los
botones de la izquierda de dicha barra para visualizarlas:

Para visualizar a partir de la Hoja1.

Para visualizar la hoja anterior a las que estamos visualizando.

Para visualizar la hoja siguiente a las que estamos visualizando.

Para visualizar las últimas hojas.

Una vez visualizada la hoja a la que queremos acceder, bastará con hacer clic sobre la
etiqueta de ésta.

Si todas las hojas del libro de trabajo caben en la barra, estos botones no tendrán ningún
efecto.

También se pueden utilizar combinaciones de teclas para realizar desplazamientos


dentro del libro de trabajo, como pueden ser:

MOVIMIENTO TECLADO

Hoja Siguiente CTRL+AVPAG

Hoja Anterior CTRL+REPAG

15
2.4. Introducir datos

En cada una de las celdas de la hoja, es posible introducir textos, números o fórmulas.
En todos los casos, los pasos a seguir serán los siguientes:

Situar el cursor sobre la celda donde se van a introducir los datos y teclear los datos que
desees introducir.

Aparecerán en dos lugares: en la celda activa y en la Barra de Fórmulas, como puedes


observar en el dibujo siguiente:

Para introducir el valor en la celda puedes utilizar cualquiera de los tres métodos que te
explicamos a continuación:

INTRO: Se valida el valor introducido en la celda y además la celda activa pasa a ser la
que se encuentra justo por debajo.

TECLAS DE MOVIMIENTO: Se valida el valor introducido en la celda y además la celda


activa cambiará dependiendo de la flecha pulsada, es decir, si pulsamos FLECHA
DERECHA será la celda contigua hacia la derecha.

CUADRO DE ACEPTACIÓN: Es el botón de la barra de fórmulas, al hacer clic


sobre él se valida el valor para introducirlo en la celda pero la celda activa seguirá
siendo la misma.

Si antes de introducir la información cambias de opinión y deseas restaurar el contenido


de la celda a su valor inicial, sólo hay que pulsar la tecla Esc del teclado o hacer clic sobre
el botón Cancelar de la barra de fórmulas. Así no se introducen los datos y la celda
seguirá con el valor que tenía.

Si hemos introducido mal una fórmula posiblemente nos aparezca un recuadro dándonos
información sobre el posible error cometido, leerlo detenidamente para comprender lo que
nos dice y aceptar la corrección o no.

Otras veces la fórmula no es correcta y no nos avisa, pero aparecerá algo raro en la
celda, comprobar la fórmula en la barra de fórmulas para encontrar el error.

En ocasiones, es posible que nos interese introducir varias líneas dentro de una
misma celda, pero al pulsar INTRO para realizar el salto de línea lo que ocurre es que se
valida el valor y pasamos a la celda inferior. Para que esto no ocurra deberemos
pulsar ALT+INTRO.

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2.5. Modificar datos

Se puede modificar el contenido de una celda al mismo tiempo que se esté escribiendo o
más tarde, después de la introducción.

Si aún no se ha validado la introducción de datos y se comete algún error, se puede


modificar utilizando la tecla Retroceso del teclado para borrar el carácter situado a la
izquierda del cursor, haciendo retroceder éste una posición. No se puede utilizar la tecla
FLECHA IZQUIERDA porque equivale a validar la entrada de datos.

Si ya se ha validado la entrada de datos y se desea modificar, Seleccionaremos


la celda adecuada, después activaremos la Barra de Fórmulas pulsando la tecla F2 o
iremos directamente a la barra de fórmulas haciendo clic en la parte del dato a modificar.

La Barra de Estado cambiará de Listo a Modificar.

En la Barra de Fórmulas aparecerá el punto de inserción o cursor al final de la misma,


ahora es cuando podemos modificar la información.

Después de teclear la modificación pulsaremos INTRO o haremos clic sobre el


botón Introducir .

Si después de haber modificado la información se cambia de opinión y se desea restaurar


el contenido de la celda a su valor inicial, sólo hay que pulsar la tecla Esc del teclado o
hacer clic sobre el botón Cancelar de la barra de fórmulas. Así no se introducen los
datos y la celda muestra la información que ya tenía.

Si se desea reemplazar el contenido de una celda por otro distinto, se selecciona la celda
y se escribe el nuevo valor directamente sobre ésta.

2.6. Tipos de datos

En una Hoja de cálculo, los distintos TIPOS DE DATOS que podemos introducir son:

VALORES CONSTANTES, es decir, un dato que se introduce directamente en una celda.


Puede ser un número, una fecha u hora, o un texto.

FÓRMULAS, es decir, una secuencia formada por: valores constantes, referencias a otras
celdas, nombres, funciones, u operadores. Es una técnica básica para el análisis de
datos. Se pueden realizar diversas operaciones con los datos de las hojas de cálculo
como +, -, *, /, Sen, Cos, etc. En una fórmula se pueden mezclar constantes, nombres,
referencias a otras celdas, operadores y funciones. La fórmula se escribe en la barra de
fórmulas y debe empezar siempre por el signo =.

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2.7. Errores en los datos

Cuando introducimos una fórmula en una celda puede ocurrir que se produzca un error.
Dependiendo del tipo de error puede que Excel nos avise o no.

Cuando nos avisa del error, el cuadro de diálogo que aparece tendrá un aspecto similar
al que ves a la derecha:

Nos da una posible propuesta que podemos aceptar haciendo clic sobre el botón Sí o
rechazar utilizando el botón No.

Dependiendo del error, mostrará un mensaje u otro.

Podemos detectar un error sin que nos avise cuando aparece la celda con un símbolo

en la esquina superior izquierda tal como esto: .

Al hacer clic sobre el símbolo aparecerá un cuadro como que nos permitirá saber más
sobre el error.

Dependiendo del tipo de error, al hacer clic sobre el cuadro anterior se mostrará un
cuadro u otro, siendo el más frecuente el que aparece a continuación:

18
Este cuadro nos dice que la fórmula es incoherente y nos deja elegir entre diferentes
opciones. Posiblemente el error sea simplemente que la fórmula de la celda no tiene el
mismo aspecto que todas las demás fórmulas adyacente (por ejemplo, ésta sea una resta
y todas las demás sumas).

Si no sabemos qué hacer, disponemos de la opción Ayuda sobre este error.

Si lo que queremos es comprobar la fórmula para saber si hay que modificarla o no,
podríamos utilizar la opción Modificar en la barra de fórmulas.

Si la fórmula es correcta, se utilizará la opción Omitir error para que desaparezca el


símbolo de la esquina de la celda.

Puede que al introducir la fórmula nos aparezca como contenido de la celda #TEXTO ,
siendo TEXTO un valor que puede cambiar dependiendo del tipo de error. Por ejemplo:

##### se produce cuando el ancho de una columna no es suficiente o cuando se utiliza


una fecha o una hora negativa.

#¡NUM! cuando se ha introducido un tipo de argumento o de operando incorrecto, como


puede ser sumar textos.

#¡DIV/0! cuando se divide un número por cero.

#¿NOMBRE? cuando Excel no reconoce el texto de la fórmula.

#N/A cuando un valor no está disponible para una función o fórmula.

#¡REF! se produce cuando una referencia de celda no es válida.

#¡NUM! cuando se escriben valores numéricos no válidos en una fórmula o función.

#¡NULO! cuando se especifica una intersección de dos áreas que no se intersectan.

También en estos casos, la celda, como en el caso anterior, contendrá además un

símbolo en la esquina superior izquierda tal como: . Este símbolo se


utilizará como hemos visto antes.

19
Capítulo 3: Operaciones con archivos
Vamos a ver las operaciones referentes a archivos como abrir, nuevo, guardar, guardar
como y cerrar para poder manejarlas sin problemas a la hora de trabajar con libros de
trabajo de Excel. Básicamente todas estas operaciones se encuentran en el
menú Archivo.

3.1. Guardar un libro de trabajo

Cuando empezamos a crear un libro de trabajo y queremos poder recuperarlo en otra


ocasión para modificarlo, imprimirlo, en fin, realizar cualquier operación posterior sobre
éste, tendremos que almacenarlo en alguna unidad de disco, esta operación se
denomina Guardar..

Existen dos formas de guardar un libro de trabajo:

1. Guardar como. Cuando se guarda un archivo por primera vez, o se guarda una copia
de uno existente.

2. Guardar. Cuando guardamos los cambios que haya podido sufrir un archivo,
sobrescribiéndolo.

Para almacenar el archivo asignándole un nombre:

Haz clic el menú Archivo y elige la opción Guardar como...

Aparecerá el siguiente cuadro de diálogo:

20
Si el fichero ya existía, es decir ya tenía un nombre, aparecerá en el recuadro Nombre de
archivo su antiguo nombre, si pulsas el botón Guardar, sin indicarle una nueva ruta de
archivo, modificaremos el documento sobre el cual estamos trabajando. Por el contrario si
quieres crear otro nuevo documento con las modificaciones que has realizado, sin
cambiar el documento original tendrás que seguir estos pasos:

Selecciona la carpeta donde vas a grabar tu trabajo. Para ello deberás utilizar el
explorador que se incluye en la ventana.

En el recuadro Nombre de archivo, escribe el nombre que quieres ponerle a tu archivo.

Y por último haz clic sobre el botónGuardar.

Para guardar los cambios realizados sobre un archivo:

Selecciona la opción Guardar del menú Archivo

O bien, haz clic sobre el botón Guardar de la Barra de Acceso Rápido. También
puedes utilizar la combinación de teclas Ctrl+G.

Si tratamos de guardar un archivo que aún no ha sido guardado nunca, aparecerá el


cuadro de diálogo Guardar como... que nos permitirá darle nombre y elegir la ruta donde
lo vamos a guardar.

3.2 Cerrar un libro de trabajo

Una vez hayamos terminado de trabajar con un archivo, convendrá salir de él para no
estar utilizando memoria inútilmente. La operación de salir de un documento recibe el
nombre de Cierre del documento. Se puede cerrar un documento de varias formas.

Una de ellas consiste en utilizar el menú Archivo

Selecciona el menú Archivo y elige la opción Cerrar.

En caso de detectar un archivo al cual se le ha realizado una modificación no


almacenada, Excel nos avisará de ello mostrándonos un cuadro de diálogo que nos dará
a escoger entre tres opciones:

21
-

Cancelar: El archivo no se cierra.

Guardar: Se guardan los cambios y luego se cierra el archivo. Si aún no se había


guardado aparecerá el cuadro Guardar como para asignarle un nombre y ubicación.

No guardar: Se cierra el archivo sin guardar los cambios realizados desde la última vez
que guardamos.

Otra forma consiste en utilizar el botón Cerrar de la barra de menú, que está justo
debajo del botón que cierra Excel.

Si lo que cierras es la aplicación, ya sea desde el menú o desde el


botón Cerrar , se cerrarán todos los libros que tengas abiertos, en caso de que
estés trabajando con más de uno. El funcionamiento será el mismo, si algún libro no ha
guardado los cambios se mostrará el mismo cuadro de diálogo para preguntarnos si
queremos guardarlos.

3.3. Empezar un nuevo libro de trabajo

Cuando entramos en Excel automáticamente se inicia un libro de trabajo vacío, pero


supongamos que ya estamos trabajando con un documento y queremos crear otro libro
nuevo. Ésta operación se denomina Nuevo.

Para empezar a crear un nuevo libro de trabajo, deberás seguir los siguientes pasos:

Selecciona el menú Archivo y elige la opción Nuevo.

O bien utilizar la combinación de teclas CTRL+U.

Se mostrará, a la derecha del menú, un conjunto de opciones:

22
Lo habitual será seleccionar Libro en blanco en la lista de opciones y a continuación
hacer clic en Crear, en el panel situado más a la derecha.

3.4. Abrir un libro de trabajo ya existente

Si queremos recuperar algún libro de trabajo ya guardado, la operación se


denomina Abrir.

Para abrir un archivo ya existente selecciona la opción Abrir del menú Archivo.

Se abrirá un asistente de exploración similar al de la opción guardar.

Explora tus carpetas hasta encontrar el libro que te interesa, selecciónalo con un clic y
después pulsa el botón Abrir.

Si en la carpeta donde se encuentra el archivo que buscas hay muchos otros archivos,
puedes optar por escribir el Nombre de archivo en el recuadro. A medida que vayas

23
escribiendo, se mostrará un pequeño listado de los archivos que coincidan con los
caracteres introducidos. Simplemente haz clic sobre él.

Nota: La forma de explorar las carpetas puede variar en función del sistema operativo que
utilices.

Otra forma disponible también para abrir un documento, consiste en utilizar una lista de
documentos abiertos anteriormente.

Selecciona Reciente en el menú Archivo y haz clic sobre el que quieras abrir. Se
mostrarán ordenados por fecha de última utilización, siendo el primero el más
recientemente utilizado.

Si quieres que un documento se muestre siempre en la lista de Libros recientes haz clic
sobre la chincheta que se encuentra a su derecha. Esto lo fijará en la lista hasta que
lo vuelvas a desactivar.

24
Capítulo 4: Manipulando celdas
Vamos a ver los diferentes métodos de selección de celdas para poder modificar el
aspecto de éstas, así como diferenciar entre cada uno de los métodos y saber elegir el
más adecuado según la operación a realizar.

4.1. Selección de celdas

Antes de realizar cualquier modificación a una celda o a un rango de celdas con Excel
2010, tendremos que seleccionar aquellas celdas sobre las que queremos que se realice
la operación. A continuación encontrarás algunos de los métodos de selección más
utilizados.

Te recomendamos iniciar Excel 2010 ahora para ir probando todo lo que te explicamos.

A la hora de seleccionar celdas es muy importante fijarse en la forma del puntero del ratón
para saber si realmente vamos a seleccionar celdas o realizar otra operación. La forma
del puntero del ratón a la hora de seleccionar celdas consiste en una cruz gruesa

blanca, tal como se ve a continuación: .

Selección de una celda: Sólo tienes que hacer clic sobre ella.

Selección de un rango de celdas:

Para seleccionar un conjunto de celdas adyacentes, pulsar el botón izquierdo del ratón
en la primera celda a seleccionar y mantener pulsado el botón del ratón mientras
se arrastra hasta la última celda a seleccionar, después soltarlo y verás como las celdas
seleccionadas aparecen con un marco alrededor y cambian de color.

También puedes indicar un rango a seleccionar, es decir, seleccionar de la celda X a la


celda Y. Haz clic sobre una celda, mantén pulsada la tecla Mayus (SHIFT) y luego pulsa
la otra.

Selección de una columna: Hacer clic en el identificativo superior de la columna a


seleccionar.

Selección de una fila: Hacer clic en el identificativo izquierdo de la fila.

25
Selección de una hoja entera:

Hacer clic sobre el botón superior izquierdo de la hoja situado entre el indicativo de la
columna A y el de la fila 1 o pulsar la combinación de teclas Ctrl + E.

Si realizamos una operación de hojas como eliminar hoja o insertar una hoja, no hace
falta seleccionar todas las celdas con este método ya que el estar situados en la hoja
basta para tenerla seleccionada.

4.2. Añadir a una selección

Muchas veces puede que se nos olvide seleccionar alguna celda o que
queramos seleccionar celdas NO contiguas, para ello se ha de realizar la nueva
selección manteniendo pulsada la tecla CTRL.

Este tipo de selección se puede aplicar con celdas, columnas o filas. Por ejemplo
podemos seleccionar una fila y añadir una nueva fila a la selección haciendo clic sobre el
indicador de fila manteniendo pulsada la tecla CTRL.

4.3. Ampliar o reducir una selección

Si queremos ampliar o reducir una selección ya realizada siempre que la selección sea
de celdas contiguas, realizar los siguientes pasos, manteniendo pulsada la
tecla MAYÚS, hacer clic donde queremos que termine la selección.

4.4. Copiar celdas utilizando el Portapapeles

La operación de copiar duplica una celda o rango de celdas a otra posición. Cuando
utilizamos el portapapeles entran en juego 2 operaciones Copiar y Pegar. La operación
de Copiar duplicará las celdas seleccionadas al portapapeles de Windows y Pegar copia
la información del portapapeles a donde nos encontramos situados.

Para copiar unas celdas a otra posición, tenemos que hacerlo en dos tiempos:

En un primer tiempo copiamos al portapapeles las celdas a copiar:

Selecciona las celdas a copiar y pulsa CTRL + C. O bien selecciónalas y haz clic en el
botón Copiar de la barra Inicio.

26
Observarás como aparece una línea punteada que la información que se ha copiado en el
portapapeles.

Además, en la versión Excel 2010 se ha incluido una pequeña flecha que permite
seleccionar la forma en que queremos copiar los datos. Si elegimos Copiar como
imagen, aparecerá un pequeño cuadro que nos permite convertir los datos seleccionados
en una única imagen.

En un segundo tiempo las trasladamos del portapapeles a la hoja:

Sitúate sobre la celda donde quieras insertar los datos copiados en el portapapeles. Y haz
clic en la opción Pegar de la barra Inicio, o bien pulsa la combinación de teclas Ctrl+V.

Excel 2010 extiende el área de pegado para ajustarlo al tamaño y la forma del área
copiada. La celda seleccionada será la esquina superior izquierda del área pegada. En
caso de que lo que quieras sea sustituir el contenido de unas celdas por la información
copiada, selecciónalas antes de pegar la información y se sobreescribirán.

Para quitar la línea de marca alrededor del área copiada, pulsar la tecla ESC del teclado.
Mientras tengas la línea de marca puedes volver a pegar el rango en otras celdas sin
necesidad de volver a copiar

27
Con el Portapapeles podremos pegar hasta 24 objetos almacenados en él con sucesivas
copias.

Puedes acceder al Portapapeles haciendo clic en la pequeña flecha que aparece en la


parte superior derecha de la sección Portapapeles de la pestaña Inicio.

Esta barra tiene el aspecto de la figura de la derecha.

En nuestro caso puedes observar que hay 4 elementos, aunque indica que hay 18 de 24
objetos en el portapapeles.

Para pegar uno de ellos, hacer clic sobre el objeto a pegar.

Para pegar todos los elementos a la vez, hacer clic sobre el botón .

Y si lo que queremos es vaciar el Portapapeles, hacer clic sobre el botón .

Si no nos interesa ver la Barra del Portapapeles, hacer clic sobre su botón cerrar del
panel o volver a pulsar el botón con el que lo mostramos.

Podemos también elegir si queremos que aparezca automáticamente esta barra o no a la


hora de copiar algún elemento. Para ello:

Hacer clic sobre el botón .

28
Seleccionar la opción Mostrar automáticamente el Portapapeles de Office, para activar
en caso de querer visualizarla automáticamente, o para desactivarla en caso contrario.

Al desplegar el botón de opciones también podemos activar algunas de las siguientes


opciones descritas a continuación:

Si activamos la opción Recopilar sin mostrar el Portapapeles de Office copiará el


contenido del portapapeles sin mostrarlo.

Si activamos la opción Mostrar el icono del Portapapeles de Office en la barra de


tareas aparecerá en la barra de tareas del sistema (junto al reloj del sistema) el icono del

portapapeles .

Si activamos la opción Mostrar estado cerca de la barra de tareas al copiar mostrará


en la parte inferior derecha de la ventana un mensaje informándote del número de

elementos copiados .

4.5. Copiar celdas utilizando el ratón

Para duplicar un rango de celdas a otra posición dentro de la misma hoja, sin utilizar el
portapapeles, seguir los siguientes pasos:

1. Seleccionar las celdas a copiar.

2. Situarse sobre un borde de la selección y pulsar la tecla CTRL.

3. Observa como el puntero del ratón se transforma en .

4. Manteniendo pulsada CTRL, pulsar el botón del ratón y manteniéndolo pulsado,


arrastrarlo hasta donde se quiere copiar el rango.

5. Observa como aparece un recuadro que nos indica dónde se situará el rango en
caso de soltar el botón del ratón.

6. Soltar el botón del ratón cuando estés donde quieres copiar el rango.

7. Soltar la tecla CTRL.

29
4.6. Copiar en celdas adyacentes

Vamos a explicarte un método muy rápido para copiar en celdas adyacentes. Dicho
método utiliza el autorrelleno, a continuación te explicamos cómo utilizarlo y qué pasa
cuando las celdas que copiamos contienen fórmulas.

Para copiar un rango de celdas a otra posición siempre que ésta última
sea adyacente a la selección a copiar, seguir los siguientes pasos:

1. Seleccionar las celdas a copiar.

2. Situarse sobre la esquina inferior derecha de la selección que contiene un cuadrado


negro, es el controlador de relleno.

3. Al situarse sobre el controlador de relleno, el puntero del ratón se convertirá en una


cruz negra.

4. Pulsar entonces el botón del ratón y manteniéndolo pulsado, arrastrarlo hasta donde
quieres copiar el rango.

Observa como aparece un recuadro que nos indica dónde se situará el rango.

5. Soltar el botón del ratón cuando estés donde quieres copiar el rango.

6. Después de soltar el botón del ratón aparecerá en la esquina inferior derecha de las

celdas copiadas el icono de Opciones de autorrelleno .

Desplegando el botón podemos ver el Cuadro y elegir el tipo de copiado:

Nota: Si no aparece el controlador de relleno podemos activarlo entrando en el


menú Archivo, Opciones, en la ficha Avanzadas activar la casilla Permitir arrastrar y
colocar el controlador de relleno y las celdas.

Cuando copiamos celdas con fórmulas que contienen referencias a otras celdas,
como por ejemplo =A2+3, la fórmula variará, dependiendo de donde vayamos a copiar la
fórmula, esto es porque las referencias contenidas en la fórmula son lo que denominamos
REFERENCIAS RELATIVAS son relativas a la celda que las contiene.

Así, si en la celda B3 tenemos la fórmula =A2+3 y copiamos la celda B3 a la celda B4,


esta última contendrá la fórmula =A3+3. A veces puede resultar incómoda la actualización

30
anterior a la hora de trabajar y por ello Excel 2010 dispone de otros tipos de referencias
como son las ABSOLUTAS y las MIXTAS.

Para indicar una referencia absoluta en una fórmula tendremos que poner el signo $
delante del nombre de la fila y de la columna de la celda, por ejemplo =$A$2, y así
aunque copiemos la celda a otra, nunca variará la referencia.

Para indicar una referencia mixta, pondremos el signo $ delante del nombre de la fila o
de la columna, dependiendo de lo que queremos fijar, por ejemplo =$A2 o =A$2.

4.7. Pegado Especial

En algunas ocasiones nos puede interesar copiar el valor de una celda sin llevarnos la
fórmula, o copiar la fórmula pero no el formato o aspecto de la celda, es decir, elegir
los elementos del rango a copiar. Esta posibilidad nos la proporciona el Pegado especial.

Para utilizar esta posibilidad:

Copia las celdas, y luego, en vez de pulsar el botón Pegar de la pestaña Inicio, haz clic
en la pequeña flecha que hay bajo él. Se desplegará un menú con más opciones para
pegar. Deberás elegir Pegado especial....

Aparecerá el cuadro de diálogo Pegado especial en el que tendrás que activar las
opciones que se adapten al pegado que quieras realizar:

 Todo: Para copiar tanto la fórmula como el formato de la celda.

 Fórmulas: Para copiar únicamente la fórmula de la celda pero no el formato de


ésta.

 Valores: Para copiar el resultado de una celda pero no la fórmula, como tampoco
el formato.

31
 Formatos: Para copiar únicamente el formato de la celda pero no el contenido.

 Comentarios: Para copiar comentarios asignados a las celdas (no estudiado en


este curso).

 Validación: Para pegar las reglas de validación de las celdas copiadas (no
estudiado en este curso).

 Todo excepto bordes: Para copiar las fórmulas así como todos los formatos
excepto bordes.

 Ancho de las columnas: Para copiar la anchura de la columna.

 Formato de números y fórmulas: Para copiar únicamente las fórmulas y todas


los opciones de formato de números de las celdas seleccionadas.

 Formato de números y valores: Para copiar únicamente los valores y todas los
opciones de formato de números de las celdas seleccionadas.

Como hemos visto, al hacer clic sobre la flecha del botón aparece una lista desplegable
en la que, a parte de la opción Pegado especial, aparecen las opciones más importantes
de las vistas anteriormente.

Sólo tendremos que elegir el tipo de pegado.

32
4.8 Mover celdas utilizando el Portapapeles

La operación de mover desplaza una celda o rango de celdas a otra posición. Cuando
utilizamos el portapapeles entran en juego dos operaciones Cortar y Pegar. La operación
de Cortar desplazará las celdas seleccionadas al portapapeles de Windows y Pegar
copia la información del portapapeles a donde nos encontramos situados.

Para mover unas celdas a otra posición, sigue los siguientes pasos:

Seleccionar las celdas a mover.

Seleccionar la pestaña Inicio y hacer clic en el botón Cortar.

O bien, utiliza la combinación de teclado CTRL + X.

Observa como aparece una línea de marca alrededor de las celdas cortadas indicándonos
la información situada en el portapapeles.

A continuación seleccionar las celdas donde quieres que se sitúen las celdas cortadas (no
hace falta seleccionar el rango completo sobre el que se va a pegar, ya que si se
selecciona una única celda, Excel extiende el área de pegado para ajustarlo al tamaño y
la forma del área cortada. La celda seleccionada será la esquina superior izquierda del
área pegada).

Seleccionar la pestaña Inicio y haz clic en el botón Pegar.

O bien, utiliza la combinación de teclado CTRL + V.

Cuidado, ya que al pegar unas celdas sobre otras no vacías, se borrará el contenido
de éstas últimas, no podemos utilizar el pegado especial visto en el tema anterior.

Tampoco se modifican las referencias relativas que se encuentran en la fórmula asociada


a la celda que movemos.

4.9. Mover celdas utilizando el ratón

Para desplazar un rango de celdas a otra posición dentro de la misma hoja, sin
utilizar el portapapeles, seguir los siguientes pasos:

1. Seleccionar las celdas a mover.


2. Situarse sobre un borde de la selección.

33
3. El puntero del ratón se convertirá en una flecha blanca apuntando hacia la

izquierda y una cruz de 4 puntas, tal como esto: .


4. Pulsar el botón del ratón y manteniéndolo pulsado, arrastrarlo hasta donde quieres
mover el rango.
5. Observa como aparece un recuadro que nos indica dónde se situará el rango en
caso de soltar el botón del ratón.
6. Suelta el botón del ratón cuando hayas llegado a donde quieres dejar las celdas.

Si queremos mover algún rango de celdas a otra hoja seguiremos los siguientes pasos:

1. Seleccionar las celdas a mover.


2. Situarse sobre un borde de la selección.
3. El puntero del ratón se convertirá en una flecha blanca apuntando hacia la

izquierda y una cruz de 4 puntas, tal como esto: .


4. Pulsar el botón del ratón y sin soltarlo pulsar la tecla ALT, después pasar el
puntero del ratón sobre la pestaña de la hoja a la cual quieras mover el rango de
celdas que hayas seleccionado, verás que esta hoja pasa a ser la hoja activa.
5. Una vez situado en la hoja deseada soltar la tecla ALT.
6. Después, soltar el puntero del ratón una vez situado en el lugar donde quieres
dejar las celdas.

4.9 Borrar celdas

Puede que alguna vez introduzcas información en una celda y a continuación decidas
borrarla.

Para ello debes seleccionar la celda o rango de celdas a borrar y a continuación...

Ir a la pestaña Inicio.

Escoger la opción Borrar, entonces aparecerá otro submenú.

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Seleccionar una de las opciones disponibles entre:

- Borrar Todo: Elimina el contenido de las celdas seleccionadas, los comentarios


ligados a esas celdas y cualquier formato excepto la anchura de la columna y la altura
de la fila.

Ejemplo: En una celda tenemos introducido el siguiente valor: 12.000 €, borramos la celda
con la opción Todo. Si ahora introducimos el valor 23000 aparecerá tal como lo
acabamos de escribir sin formato.

- Borrar Formatos: Borra el formato de las celdas seleccionadas que pasan a asumir el
formato Estándar, pero no borra su contenido y sus comentarios. Cuando hablamos
de formato nos referimos a todas las opciones disponibles en el cuadro de
diálogo Formato Celdas estudiadas en el tema correspondiente.

Ejemplo: En una celda tenemos introducido el siguiente valor: 12.000 €, borramos la celda
con la opción Formato. Ahora en la celda aparecerá 12000 ya que únicamente hemos
borrado el formato o aspecto de ésta, no el contenido.

- Borrar Contenido: Elimina el contenido de las celdas seleccionadas, tengan o no


fórmulas, pero mantiene sus comentarios y su formato.

Ejemplo: En una celda tenemos introducido el siguiente valor: 12.000 €, borramos la celda
con la opción Contenido. Si ahora introducimos el valor 23000 aparecerá con el formato
anterior, es decir 23.000 €.

- Borrar Comentarios: Suprime cualquier comentario ligado al rango de las celdas


seleccionadas, pero conserva sus contenidos y formatos. El estudio de los
comentarios no es objeto de este curso.

- Borrar Hipervínculos: Si seleccionas ésta opción se borrará el enlace pero el formato


que excel aplica (color azul y subrayado) se mantendrá. Para eliminar también el formato
deberás pulsar el icono junto a las celdas seleccionadas y seleccionar Borrar
hipervínculos y formatos. O bien elegir en el menú borrar la opción Quitar
hipervínculos.

Otra forma de eliminar el contenido de una celda:

Seleccionar la celda a borrar y pulsar la tecla SUPR. Con esta opción únicamente se
borrará el contenido de la celda.

35
Capítulo 5: Los datos
Ya hemos visto que Excel se utiliza principalmente para introducir datos, ya sean literales
como fórmulas. En este tema nos vamos a centrar en algunas de las operaciones típicas
que se pueden realizar sobre ellos.

5.1. Eliminar filas duplicadas

Frecuentemente, cuando trabajamos con un gran volumen de información o recopilamos


datos desde varios orígenes diferentes, aparecen en nuestro libro de trabajo filas
idénticas. A menos que lo que nos interese sea estudiar la frecuencia con la que aparece
un determinado registro, la mayoría de las veces no nos interesará tener duplicados,
porque no aportan información adicional y pueden comprometer la fiabilidad de las
estadísticas basadas en los datos.

Por ejemplo, si disponemos de un listado de trabajadores y queremos saber la media de


edad, el cálculo se vería comprometido en el caso de que un mismo trabajador apareciese
varias veces.

Para eliminar filas duplicadas:

- Deberemos tener como celda activa uno de los registros a comprobar, de forma que,
si existen varias tablas distintas, Excel sepa interpretar a cuál nos referimos. Visualizarás
un marco alrededor de todos los registros que se verán afectados por la comprobación.

- En la pestaña Datos pulsamos Quitar duplicados .

Si te quieres asegurar de que realmente se comprueban las filas que deseas, puedes
seleccionarlas manualmente antes de pulsar el botón.

5.2. La validación de datos

La validación de datos nos permite asegurarnos de que los valores que se introducen en
las celdas son los adecuados; pudiendo incluso mostrar un mensaje de error o aviso si
nos equivocamos.

Para aplicar una validación a una celda.

- Seleccionamos la celda que queremos validar.

- Accedemos a la pestaña Datos y pulsamos Validación de datos. En él podremos


escoger remarcar los errores con círculos o borrar estos círculos de validación. Pero nos
vamos a centrar en la opción Validación de datos....

36
Nos aparece un cuadro de diálogo Validación de datos como el que vemos en la imagen
donde podemos elegir entre varios tipos de validaciones.

En la sección Criterio de validación indicamos la condición para que el datos sea


correcto.

Dentro de Permitir podemos encontrar Cualquier valor, Número


entero, Decimal, Lista, Fecha, Hora, Longitud de texto y personalizada. Por ejemplo
si elegimos Número entero, Excel sólo permitirá números enteros en esa celda, si el
usuario intenta escribir un número decimal, se producirá un error.

Podemos restringir más los valores permitidos en la celda con la opción Datos, donde,
por ejemplo, podemos indicar que los valores estén entre 2 y 8.

Si en la opción Permitir: elegimos Lista, podremos escribir una lista de valores para que
el usuario pueda escoger un valor de los disponibles en la lista. En el recuadro que
aparecerá, Origen: podremos escribir los distintos valores separados por ; (punto y coma)
para que aparezcan en forma de lista.

En la pestaña Mensaje de entrada podemos introducir un mensaje que se muestre al


acceder a la celda. Este mensaje sirve para informar de qué tipos de datos son
considerados válidos para esa celda.

37
En la pestaña Mensaje de error podemos escribir el mensaje de error que queremos se
le muestre al usuario cuando introduzca en la celda un valor incorrecto.

5.3. Ordenar datos

Cuando disponemos de muchos datos, lo más habitual es ordenarlos siguiendo algún


criterio. Esta ordenación se puede hacer de forma simple, es decir, ordenar por una
columna u ordenar por diferentes columnas a la vez, siguiendo una jerarquía.

Para hacer una ordenación simple debemos posicionarnos en la columna que queramos

ordenar y, desde la pestaña Datos y los botones de la sección Ordenar y filtrar,


para que la ordenación sea ascendente o descendente respectivamente. También
podemos pulsar sobre Ordenar... y escoger el criterio de ordenación, aunque en este
caso esta opción es menos rápida. Esto ordenará todo el conjunto de la fila.

Aquí puedes ver un ejemplo de ordenación.

El botón Ordenar está más enfocado a ordenar por más de un criterio de

ordenación. Al pulsarlo, nos aparece el cuadro de diálogo donde podemos


seleccionar los campos por los que queremos ordenar.

38
En el desplegable Ordenar por elegiremos la columna. Si los datos tienen un encabezado
que les da nombre, Excel los mostrará. Si no, mostrará los nombres de columna
(columna A, columna B, ...).

Deberemos indicar en qué se basa nuestra ordenación (Ordenar según). Se puede elegir
entre tener en cuenta el valor de la celda, el color de su texto o fondo, o su icono.

Y cuál es el Criterio de ordenación: Si ascendente (A a Z), descendente (Z a A). O bien


si se trata de un criterio personalizado como: lunes, martes, miércoles...

Cuando hemos completado un criterio, podemos incluir otro pulsando Agregar nivel,
como se muestra en la imagen. De forma que podremos ordenar por ejemplo por nombre
y en caso de que dos o más registros tengan el mismo nombre, por apellido.

Seleccionando un nivel, y pulsando las flechas hacia arriba o hacia abajo, aumentamos o
disminuimos la prioridad de ordenación de este nivel. Los datos se ordenarán, primero,
por el primer nivel de la lista, y sucesivamente por los demás niveles en orden
descendente.

En la parte superior derecha tenemos un botón Opciones..., este botón sirve para abrir el
cuadro Opciones de ordenación dónde podremos especificar más opciones en el criterio
de la ordenación.

39
5.4. Buscar y reemplazar datos

Cuando manejamos una cantidad importante de datos, en ocasiones necesitamos


localizar en el libro un dato concreto. Para facilitarnos esta tarea existe la herramienta de
búsqueda. La encontraremos en la pestaña Inicio > Buscar y seleccionar.

Buscar... (CTRL+B) abrirá un cuadro de diálogo que te permite introducir el dato que
deseas encontrar.

Al hacer clic en Buscar siguiente iremos pasando de una celda a otra, de entre las que
contienen el valor introducido. Buscará a partir de donde estemos situados, por lo que
deberemos situarnos en la primera celda para que busque en toda la hoja. Además, si
tenemos varias celdas seleccionadas, sólo buscará en ellas.

También podemos pulsar Buscar todos, para mostrar en la propia ventana un listado con
la localización de cada una de las celdas en que se encuentra el dato. La lista de
resultados será un conjunto de enlaces y simplemente haciendo clic sobre uno de ellos
nos situará en la celda en cuestión.

El botón Opciones nos permite ampliar la ventana de búsqueda con opciones extra.
Podremos elegir dónde buscar (si en la hoja en que estamos o en todo el libro), si
buscamos únicamente las celdas con un formato concreto (por ejemplo, sólo las celdas
con formato de moneda), etc.

En la pestaña Reemplazar de esta misma ventana, o bien en la opción Reemplazar... del


botón Buscar y seleccionar (teclas CTRL+L) podremos realizar una sustitución de los
datos, cambiando un valor original por otro. La opción de reemplazo no se limita
únicamente a valores, también puede referirse a formatos. Por ejemplo, podríamos buscar
todos las celdas que contengan el valor 0 en formato moneda y reemplazarlo por el
mismo valor pero con un color de celda rojo, para destacarlos.

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La opción Ir a... (teclas CTRL+I) nos permite situarnos en una celda en concreto. La
ventaja que tiene frente a otras formas de desplazarnos entre las celdas es que guarda un
historial de las celdas que se van visitando, de forma que si vamos a trabajar con las
mismas celdas todo el tiempo, es posible que nos interese utilizar esta opción.

Luego encontramos una serie de opciones: Fórmulas, Comentarios, Formato


condicional, Constantes, Validación de datos, Seleccionar objetos que nos permiten
seleccionar todas las celdas que contengan este tipo de información a la vez. Es decir,
seleccionar todas las fórmulas del documento, por ejemplo.

41
Capítulo 6: Las funciones
Esta unidad es la unidad una de las más importantes del curso, pues en su
comprensión y manejo está la base de Excel. Qué es una hoja de cálculo sino una base
de datos que utilizamos con una serie de fórmulas para evitar tener que recalcular por
cada cambio que hacemos. Por eso esta unidad es fundamental para el desarrollo del
curso y la buena utilización de Excel.

Vamos a profundizar en el manejo de funciones ya definidas por Excel 2010 para


agilizar la creación de hojas de cálculo, estudiando la sintaxis de éstas así como el uso
del asistente para funciones, herramienta muy útil cuando no conocemos muy bien las
funciones existentes o la sintaxis de éstas.

6.1. Introducir funciones

Una función es una fórmula predefinida por Excel (o por el usuario) que opera con uno
o más valores y devuelve un resultado que aparecerá directamente en la celda o será
utilizado para calcular la fórmula que la contiene.

La sintaxis de cualquier función es:

nombre_función (argumento1; argumento2; ...; argumentoN )

Siguen las siguientes reglas:

- Si la función va al comienzo de una fórmula debe empezar por el signo =.

- Los argumentos o valores de entrada van siempre entre paréntesis. No


dejes espacios antes o después de cada paréntesis.

- Los argumentos pueden ser valores constantes (número o texto), fórmulas


o funciones.

- Los argumentos deben de separarse por un punto y coma ;.

Ejemplo: =SUMA(A1:C8)

Tenemos la función SUMA() que devuelve como resultado la suma de sus argumentos. El
operador ":" nos identifica un rango de celdas, así A1:C8 indica todas las celdas
incluidas entre la celda A1 y la C8, así la función anterior sería equivalente a:

=A1+A2+A3+A4+A5+A6+A7+A8+B1+B2+B3+B4+B5+B6+B7+B8+C1+C2+C3+C4+C5+
C6+C7+C8

En este ejemplo se puede apreciar la ventaja de utilizar la función.

Las fórmulas pueden contener más de una función, y pueden aparecer funciones
anidadas dentro de la fórmula.

42
Ejemplo:

=SUMA(A1:B4)/SUMA(C1:D4)

Existen muchos tipos de funciones dependiendo del tipo de operación o cálculo que
realizan. Así hay funciones matemáticas y trigonométricas, estadísticas, financieras, de
texto, de fecha y hora, lógicas, de base de datos, de búsqueda y referencia y de
información.

Para introducir una fórmula debe escribirse en una celda cualquiera tal cual introducimos
cualquier texto, precedida siempre del signo =.

6.2. Autosuma y funciones más frecuentes

Una función como cualquier dato se puede escribir directamente en la celda si


conocemos su sintaxis, pero Excel dispone de herramientas que facilitan esta tarea.

En la pestaña Inicio o en la de Fórmulas encontrarás el botón

de Autosuma que nos permite realizar la función SUMA de forma más


rápida

Con este botón tenemos acceso también a otras funciones utilizando la flecha de la
derecha del botón. Al hacer clic sobre ésta aparecerá la lista desplegable de la imagen. Y
podremos utilizar otra función que no sea la Suma, como puede ser Promedio (calcula la
media aritmética), Cuenta (cuenta valores), Máx (obtiene el valor máximo) o Mín (obtiene
el valor mínimo). Además de poder accesar al diálogo de funciones a través de Más
Funciones....

Para utilizar éstas opciones, asegúrate de que tienes seleccionada la celda en que
quieres que se realice la operación antes de pulsar el botón.

43
6.3. Insertar función

Para insertar cualquier otra función, también podemos utilizar el asistente. Si queremos
introducir una función en una celda:

Situarse en la celda donde queremos introducir la función.

Hacer clic en la pestaña Fórmulas

Elegir la opción Insertar función.

O bien, hacer clic sobre el botón de la barra de fórmulas.

Aparecerá el siguiente cuadro de diálogo Insertar función:

Excel 2010 nos permite buscar la función que necesitamos escribiendo una breve
descripción de la función necesitada en el recuadro Buscar una función: y a

continuación hacer clic sobre el botón , de esta forma no es necesario conocer


cada una de las funciones que incorpora Excel ya que el nos mostrará en el cuadro de
lista Seleccionar una función: las funciones que tienen que ver con la descripción
escrita.

44
Para que la lista de funciones no sea tan extensa podemos seleccionar previamente una
categoría del cuadro combinado O seleccionar una categoría:, esto hará que en el
cuadro de lista sólo aparezcan las funciones de la categoría elegida y reduzca por lo tanto
la lista. Si no estamos muy seguros de la categoría podemos elegir Todas.

En el cuadro de lista Seleccionar una función: hay que elegir la función que deseamos
haciendo clic sobre ésta.

Observa como conforme seleccionamos una función, en la parte inferior nos aparecen los
distintos argumentos y una breve descripción de ésta. También disponemos de un
enlace Ayuda sobre esta función para obtener una descripción más completa de dicha
función.

A final, hacer clic sobre el botón Aceptar.

La ventana cambiará al cuadro de diálogo Argumentos de función, donde nos pide


introducir los argumentos de la función: Este cuadro variará según la función que
hayamos elegido, en nuestro caso se eligió la función SUMA ().

En el recuadro Número1 hay que indicar el primer argumento que generalmente será
una celda o rango de celdas tipo A1:B4 . Para ello, hacer clic sobre le botón para que
el cuadro se haga más pequeño y podamos ver toda la hoja de cálculo, a continuación
seleccionar el rango de celdas o la celda deseadas como primer argumento (para
seleccionar un rango de celdas haz clic con el botón izquierdo del ratón sobre la primera
celda del rango y sin soltar el botón arrástralo hasta la última celda del rango) y pulsar la
tecla INTRO para volver al cuadro de diálogo.

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En el recuadro Número2 habrá que indicar cuál será el segundo argumento. Sólo en
caso de que existiera.

Si introducimos segundo argumento, aparecerá otro recuadro para el tercero, y así


sucesivamente.

Cuando tengamos introducidos todos los argumentos, hacer clic sobre el botón Aceptar.

Si por algún motivo insertáramos una fila en medio del rango de una función, Excel
expande automáticamente el rango incluyendo así el valor de la celda en el rango. Por
ejemplo: Si tenemos en la celda A5 la función =SUMA(A1:A4) e insertamos un fila en la
posición 3 la fórmula se expandirá automáticamente cambiando a =SUMA(A1:A5).

Utilizar Expresiones como argumentos de las Funciones

Excel permite que en una función tengamos como argumentos expresiones, por ejemplo
la suma de dos celdas (A1+A3). El orden de ejecución de la función será primero resolver
las expresiones y después ejecutar la función sobre el resultado de las expresiones.

Por ejemplo, si tenemos la siguiente función =Suma((A1+A3);(A2-A4)) donde:

A1 vale 1

A2 vale 5

A3 vale 2

A4 vale 3

Excel resolverá primero las expresiones (A1+A3) y (A2-A4) por lo que obtendremos los
valores 3 y 2 respectivamente, después realizará la suma obteniendo así 5 como
resultado.

Utilizar Funciones como argumentos de las Funciones

Excel también permite que una función se convierta en argumento de otra función, de esta
forma podemos realizar operaciones realmente complejas en una simple celda. Por
ejemplo =MAX(SUMA(A1:A4);B3) , esta fórmula consta de la combinación de dos
funciones, la suma y el valor máximo. Excel realizará primero la suma SUMA(A1:A4) y
después calculará el valor máximo entre el resultado de la suma y la celda B3.

46
6.4. Funciones de fecha y hora

De entre todo el conjunto de funciones, en este apartado estudiaremos las funciones


dedicadas al tratamiento de fechas y horas.

Y estas son todas las posibles funciones ofrecidas por Excel.

En varias funciones veremos que el argumento que se le pasa o el valor que nos devuelve
es un "número de serie". Pues bien, Excel llama número de serie al número de días
transcurridos desde el 0 de enero de 1900 hasta la fecha introducida, es decir coge la
fecha inicial del sistema como el día 0/1/1900 y a partir de ahí empieza a contar, en las
funciones que tengan núm_de_serie como argumento, podremos poner un número o bien
la referencia de una celda que contenga una fecha.

Función Descripción

AHORA Devuelve el número de serie correspondiente a la fecha y hora


actuales

AÑO Convierte un número de serie en un valor de año

DIA Convierte un número de serie en un valor de día del mes

DIA.LAB Devuelve el número de serie de la fecha que tiene lugar antes o


después de un número determinado de días laborables

DIA.LAB.INTL Devuelve el número de serie de la fecha anterior o posterior a un


número especificado de días laborables mediante parámetros
para indicar cuáles y cuántos días son días de fin de semana

DIAS.LAB Devuelve el número de todos los días laborables existentes entre


dos fechas

DIAS360 Calcula el número de días entre dos fechas a partir de un año de


360 días

DIASEM Convierte un número de serie en un valor de día de la semana

FECHA Devuelve el número de serie correspondiente a una fecha


determinada

FECHA.MES Devuelve el número de serie de la fecha equivalente al número


indicado de meses anteriores o posteriores a la fecha inicial

FECHANUMERO Convierte una fecha con formato de texto en un valor de número


de serie

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FIN.MES Devuelve el número de serie correspondiente al último día del
mes anterior o posterior a un número de meses especificado

FRAC.AÑO Devuelve la fracción de año que representa el número total de


días existentes entre el valor de fecha_inicial y el de fecha_final

HORA Convierte un número de serie en un valor de hora

HOY Devuelve el número de serie correspondiente al día actual

MES Convierte un número de serie en un valor de mes

MINUTO Convierte un número de serie en un valor de minuto

NSHORA Devuelve el número de serie correspondiente a una hora


determinada

NUM.DE.SEMANA Convierte un número de serie en un número que representa el


lugar numérico correspondiente a una semana de un año

SEGUNDO Convierte un número de serie en un valor de segundo

VALHORA Convierte una hora con formato de texto en un valor de número


de serie

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6.5. Funciones de texto

Una hoja de cálculo está pensada para manejarse dentro del mundo de los números, pero
Excel también tiene un conjunto de funciones específicas para la manipulación de texto.

Estas son todas las funciones de texto ofrecidas por Excel.

Función Descripción

CARACTER Devuelve el carácter especificado por el número de código

CODIGO Devuelve un código numérico del primer carácter de una


cadena de texto

CONCATENAR Concatena varios elementos de texto en uno solo

DECIMAL Da formato a un número como texto con un número fijo de


decimales

DERECHA, Devuelve los caracteres del lado derecho de un valor de


DERECHAB texto

ENCONTRAR, Busca un valor de texto dentro de otro (distingue


ENCONTRARB mayúsculas de minúsculas)

EXTRAE, EXTRAEB Devuelve un número específico de caracteres de una


cadena de texto que comienza en la posición que se
especifique

HALLAR, HALLARB Busca un valor de texto dentro de otro (no distingue


mayúsculas de minúsculas)

IGUAL Comprueba si dos valores de texto son idénticos

IZQUIERDA, Devuelve los caracteres del lado izquierdo de un valor de


IZQUIERDAB texto

LARGO, LARGOB Devuelve el número de caracteres de una cadena de texto

LIMPIAR Quita del texto todos los caracteres no imprimibles

MAYUSC / MINUSC Convierte el texto en mayúsculas o en minúsculas


respectivamente

MONEDA Convierte un número en texto, con el formato de moneda $


(dólar)

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NOMPROPIO Pone en mayúscula la primera letra de cada palabra de un
valor de texto

REEMPLAZAR, Reemplaza caracteres de texto


REEMPLAZARB

REPETIR Repite el texto un número determinado de veces

SUSTITUIR Sustituye texto nuevo por texto antiguo en una cadena de


texto

T Si el valor es un texto lo devuelve, y si no devuelve una


cadena vacía

TEXTO

TEXTOBAHT Convierte un número en texto, con el formato de moneda ß


(Baht)

50
6.6. Funciones de búsqueda

En una hoja de Excel es muy importante coger los datos correctos para trabajar con las
fórmulas diseñadas. Por eso existe una agrupación de funciones específicas para realizar
búsquedas de datos.

Comprendamos qué es en sí una búsqueda, cuando queremos encontrar alguna


información de algo no buscamos directamente por lo que buscamos pues lo
desconocemos, realizamos una búsqueda de una propiedad o algo similar que
conocemos que puede tener lo que buscamos. Por ejemplo, si buscamos a una persona,
describimos su aspecto físico, si buscamos el nº de teléfono de un restaurante, buscamos
en la guía de teléfonos por el nombre del restaurante. Normalmente el dato que queremos
encontrar no lo conocemos por eso buscamos por otros datos que sí conocemos.

Estas son las funciones disponibles por Excel para realizar búsquedas:

Función Descripción

AREAS Devuelve el número de áreas de una referencia

BUSCAR Busca valores de un vector o una matriz

BUSCARH Busca en la fila superior de una matriz y devuelve el


valor de la celda indicada

BUSCARV Busca en la primera columna de una matriz y se


mueve en horizontal por la fila para devolver el valor
de una celda

COINCIDIR Busca valores de una referencia o matriz

COLUMNA Devuelve el número de columna de una referencia

COLUMNAS Devuelve el número de columnas de una referencia

DESREF Devuelve un desplazamiento de referencia respecto


a una referencia dada

DIRECCION Devuelve una referencia como texto a una sola


celda de una hoja de cálculo

ELEGIR Elige un valor de una lista de valores

FILA Devuelve el número de fila de una referencia

FILAS Devuelve el número de filas de una referencia

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HIPERVINCULO Crea un acceso directo o un salto que abre un
documento almacenado en un servidor de red, en
una intranet o en Internet

IMPORTARDATOSDINAMICOS Devuelve los datos almacenados en un informe de


tabla dinámica

INDICE Usa un índice para elegir un valor de una referencia


o matriz

INDIRECTO Devuelve una referencia indicada por un valor de


texto

TRANSPONER Devuelve la transposición de una matriz

52
6.7. Funciones financieras

Excel es una de las herramientas más potentes para trabajar con información y cálculos
financieros, ofrece una amplia gama de funciones prediseñadas para crearte tu propia
"caja de ahorros en casa".

Todas estas funciones están agrupadas en la categoría de Financieras.

Vamos a estudiar la amplia gama de funciones financieras que nos ofrece Excel:

Función Descripción

AMORTIZ.LIN Devuelve la amortización de cada uno de los períodos


contables

AMORTIZ.PROGRE Devuelve la amortización de cada período contable mediante


el uso de un coeficiente de amortización

CUPON.DIAS Devuelve el número de días del período (entre dos cupones)


donde se encuentra la fecha de liquidación

CUPON.DIAS.L1 Devuelve el número de días desde el principio del período de


un cupón hasta la fecha de liquidación

CUPON.DIAS.L2 Devuelve el número de días desde la fecha de liquidación


hasta la fecha del próximo cupón

CUPON.FECHA.L1 Devuelve la fecha de cupón anterior a la fecha de liquidación

CUPON.FECHA.L2 Devuelve la fecha del próximo cupón después de la fecha de


liquidación

CUPON.NUM Devuelve el número de pagos de cupón entre la fecha de


liquidación y la fecha de vencimiento

DB Devuelve la amortización de un bien durante un período


específico a través del método de amortización de saldo fijo

DDB Devuelve la amortización de un bien durante un período


específico a través del método de amortización por doble
disminución de saldo u otro método que se especifique

DVS Devuelve la amortización de un bien durante un período


especificado usando el método de amortización acelerada
con una tasa doble y según el coeficiente que se especifique.

DURACION Devuelve la duración anual de un valor bursátil con pagos de

53
interés periódico

INT.ACUM Devuelve el interés acumulado de un valor bursátil con pagos


de interés periódicos

INT.ACUM.V Devuelve el interés acumulado de un valor bursátil con pagos


de interés al vencimiento

INT.EFECTIVO Devuelve la tasa de interés anual efectiva

INT.PAGO.DIR Calcula el interés pagado durante un período específico de


una inversión. Esta función se incluye para proporcionar
compatibilidad con Lotus 1-2-3.

MONEDA.DEC Convierte una cotización de un valor bursátil expresada en


forma fraccionaria en una cotización de un valor bursátil
expresada en forma decimal

MONEDA.FRAC Convierte una cotización de un valor bursátil expresada en


forma decimal en una cotización de un valor bursátil
expresada en forma fraccionaria

NPER Devuelve el número de pagos de una inversión, basada en


pagos constantes y periódicos y una tasa de interés
constante.

PAGO.INT.ENTRE Devuelve el interés acumulado pagado entre dos períodos

PAGO.PRINC.ENTRE Devuelve el capital acumulado pagado de un préstamo entre


dos períodos

PAGOINT Devuelve el pago de intereses de una inversión durante un


período determinado

PAGOPRIN Devuelve el pago de un capital de una inversión determinada,


basado en pagos constantes y periódicos y una tasa de
interés constante.

SYD Devuelve la depreciación por método de anualidades de un


bien durante un período específico.

TASA Devuelve la tasa de interés por periodo de un préstamo o una


inversión.

TASA.DESC Devuelve la tasa de descuento de un valor bursátil

54
6.8. Otras funciones

Además de las funciones anteriormente mencionadas, existe un gran abanico de


funciones de diferentes categorías que nos pueden ser de gran utilidad.

En este capítulo veremos algunas de ellas clasificándolas por categorías.

Función Descripción

ABS Devuelve el valor absoluto de un número

ALEATORIO Devuelve un número entre 0 y 1

COMBINAT Devuelve el número de combinaciones para un número


determinado de elementos

COS Devuelve el coseno de un ángulo

ENTERO Redondea un número hasta el entero inferior más próximo

EXP Realiza el cálculo de elevar "e" a la potencia de un número


determinado

FACT Devuelve el factorial de un número

NUMERO.ROMANO Devuelve el número pasado en formato decimal a número


Romano

PI Devuelve el valor de la constante pi

POTENCIA Realiza el cálculo de elevar un número a la potencia indicada

PRODUCTO Devuelve el resultado de realizar el producto de todos los


números pasados como argumentos

RAIZ Devuelve la raiz cuadrada del número indicado

RESIDUO Devuelve el resto de la división

MEDIA.ARMO Devuelve la media armónica de un conjunto de números positivos

MAX Devuelve el valor máximo de la lista de valores

MIN Devuelve el valor mínimo de la lista de valores

MEDIANA Devuelve la mediana de la lista de valores

MODA Devuelve el valor que más se repite en la lista de valores

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PROMEDIO Devuelve la media aritmética de la lista de valores

VAR Devuelve la varianza de una lista de valores

K.ESIMO.MAYOR Devuelve el valor k-ésimo mayor de un conjunto de datos

K.ESIMO.MENOR Devuelve el valor k-ésimo menor de un conjunto de datos

FALSO Devuelve el valor lógico Falso

VERDADERO Devuelve el valor lógico Verdadero

SI Devuelve un valor u otro, según se cumpla o no una condición

NO Invierte el valor lógico proporcionado

Y Comprueba si todos los valores son verdaderos

O Comprueba si algún valor lógico es verdadero y devuelve


VERDADERO

ESBLANCO Comprueba si se refiere a una celda vacía

ESERR Comprueba si un valor es un error

ESLOGICO Comprueba si un valor es lógico

ESNOTEXTO Comprueba si un valor no es de tipo texto

ESTEXTO Comprueba si un valor es de tipo texto

ESNUMERO Comprueba si un valor es de tipo numérico

TIPO Devuelve un número que representa el tipo de datos del valor

56
6.9. Controlar errores en funciones

Al igual que podíamos definir condiciones de validación para los datos, podemos controlar
los errores en las fórmulas. Para corregirlos necesitaremos, primero, localizarlos.

Por ejemplo, al introducir una fórmula manualmente podemos cometer un error sintáctico
como =PROMEDO(A1:A9), lo que provocaría que apareciese en la celda un error de
tipo #¿NOMBRE?.

Si pulsamos sobre la pestaña Formulas encontraremos el botón Comprobación de


errores... dentro del grupo Auditoría de fórmulas.

Desde la pequeña flecha de la derecha podemos desplegar un menú, con opciones


interesantes como localizar Referencias circulares. Si hay alguna, aparece su
localización en el submenú.

En éste apartado vamos a ver la primera opción, Comprobación de errores..., que


realiza la misma acción que pulsar directamente sobre el botón sin desplegar el menú.

Aparece el cuadro de diálogo Comprobaciones de errores como el que vemos en la


imagen donde nos informa de qué tipo de error se ha detectado y en ocasiones nos puede
ofrecer una corrección.

La parte más interesante es la descripción del error. Lo normal es que con ella sepamos
cuál es el problema y pulsando Modificar en la barra de fórmulas, la rectifiquemos
manualmente.

57
Con los botones Anterior y Siguiente podremos ir moviéndonos entre los errores del
libro, si es que hay más de uno.

Además, disponemos de herramientas útiles como la Ayuda sobre este error, u Omitir
error, para dejar la fórmula tal y como está.

El botón Mostrar pasos de cálculo... nos abre un cuadro de diálogo donde evalua la
fórmula y nos informa dónde se encuentra el error, si es en el nombre de la función o si
está en los parámetros de la fórmula.

Otras herramientas de Auditoría de fórmulas

En la pestaña de Fórmulas también hay disponibles otras opciones útiles.

- Rastrear precedentes dibuja unas flechas indicando dónde están las celdas
involucradas en la fórmula.

- Rastrear dependientes dibuja flechas indicando a qué fórmula pertenece la celda


seleccionada, si es que pertenece a alguna fórmula.

También se pueden rastrear desde la opción Rastrear error del menú Comprobación de
errores.....

- Quitar flechas elimina las flechas indicativas de celdas creadas con Rastrear
dependientes o Rastrear precedentes.

- Evaluar fórmula abre un cuadro de diálogo que muestra la fórmula de la celda


activa y sus resultados.

- La Ventana inspección permite hacer un seguimiento del valor de las


celdas.

58
6.10. Enlazando y consolidando hojas de trabajo

Ya hemos visto cómo trabajar con datos y cómo trabajar con fórmulas. Es inevitable
hablar de los conceptos enlazar y consolidar hojas.

Enlazar hojas de trabajo.

El concepto de enlazar en Excel es el hecho de utilizar fórmulas de varias hojas para


combinas datos. Al enlazar hojas de trabajo estamos creando una dependencia de una
con respecto a la otra, apareciendo así dos conceptos:

- el libro de trabajo dependiente: es el que contiene las fórmulas.

- el libro de trabajo fuente: es el que contiene los datos.

La cuestión que debemos plantearnos antes de enlazar hojas de trabajo, es si realmente


nos hace falta complicarnos tanto o sencillamente podemos hacerlo todo en una misma
hoja.

No existe una respuesta genérica, dependerá de la envergadura de los datos y de las


fórmulas; si las hojas las van a utilizar varias personas, etc.

Para crear un libro de trabajo dependiente debemos crear fórmulas de referencias


externas, es decir fórmulas que hacen referencia a datos que se encuentran en una hoja
externa a la que está la fórmula.

59
Capítulo 7: Formato de celdas
Excel nos permite no solo realizar cuentas sino que también nos permite darle una buena
presentación a nuestra hoja de cálculo resaltando la información más interesante, de
esta forma con un solo vistazo podremos percibir la información más importante y
así sacar conclusiones de forma rápida y eficiente. Por ejemplo podemos llevar la
cuenta de todos nuestros gastos y nuestras ganancias del año y resaltar en color rojo las
pérdidas y en color verde las ganancias, de esta forma sabremos rápidamente si el año
ha ido bien o mal.

A continuación veremos las diferentes opciones disponibles en Excel 2010 respecto al


cambio de aspecto de las celdas de una hoja de cálculo y cómo manejarlas para
modificar el tipo y aspecto de la letra, la alineación, bordes, sombreados y forma de
visualizar números en la celda.

7.1. Fuente

Excel nos permite cambiar la apariencia de los datos de una hoja de cálculo cambiando
la fuente, el tamaño, estilo y color de los datos de una celda.

Para cambiar la apariencia de los datos de nuestra hoja de cálculo, podemos utilizar los
cuadros de diálogo o la banda de opciones, a continuación te describimos estas dos
formas, en cualquiera de las dos primero deberás previamente seleccionar el rango de
celdas al cual se quiere modificar el aspecto:

Utilizando los cuadros de diálogo:

En la pestaña Inicio haz clic en la flecha que se encuentra al pie de la sección Fuente.

Se abrirá el cuadro de
diálogo Formato de celdas, y
más concretamente la
pestaña Fuente

60
Una vez elegidos todos los aspectos deseados, hacemos clic sobre el botón Aceptar.

Conforme vamos cambiando los valores de la ficha, aparece en el recuadro Vista


previa un modelo de cómo quedará nuestra selección en la celda.

Esto es muy útil a la hora de elegir el formato que más se adapte a lo que queremos.

A continuación pasamos a explicarte las distintas opciones de la ficha Fuente.

- Fuente: Son los tipos de letra disponibles. Hay que elegir una de la lista.

Si elegimos un tipo de letra con el identificativo delante de su nombre, nos indica que la
fuente elegida es True Type, es decir, que se usará la misma fuente en la pantalla que la
impresora, y que además es una fuente escalable (podemos escribir un tamaño de fuente
aunque no aparezca en la lista de tamaños disponibles).

- Estilo: Se elegirá de la lista un estilo de escritura. No todos los estilos son disponibles
con cada tipo de fuente. Los estilos posibles son: Normal, Cursiva, Negrita, Negrita
Cursiva.

- Tamaño: Dependiendo del tipo de fuente elegido, se elegirá un tamaño u otro. Se puede
elegir de la lista o bien teclearlo directamente una vez situados en el recuadro.

- Subrayado: Observa como la opción activa es Ninguno, haciendo clic sobre la flecha
de la derecha se abrirá una lista desplegable donde tendrás que elegir un tipo de
subrayado.

- Color: Por defecto el color activo es Automático, pero haciendo clic sobre la flecha de
la derecha podrás elegir un color para la letra.

- Efectos: Tenemos disponibles tres efectos


distintos: Tachado, Superíndice y Subíndice. Para activar o desactivar uno de ellos,
hacer clic sobre la casilla de verificación que se encuentra a la izquierda.

- Fuente normal: Si esta opción se activa, se devuelven todas las opciones de fuente que
Excel 2010 tiene por defecto.

En la Cinta de opciones disponemos de unos botones que nos permiten modificar


algunas de las opciones vistas anteriormente y de forma más rápida. Si seleccionas
previamente un texto, los cambios se aplicarán a él, y si no se aplicarán al nuevo texto
que escribas. Puedes encontrar los botones para:

- Elegir el tipo de fuente y el tamaño del texto. . Para cambiar el

tamaño también puedes utilizar los botones , que aumentan o disminuyen el


tamaño un nivel por cada clic, respectivamente.

- Cambiar los estilos:

61
Activa o desactiva la Negrita. Anteriormente se representaba con una B.

Activa o desactiva la Cursiva. Anteriormente se representaba con una I.

Activa o desactiva el Subrayado simple.

Puedes utilizar los tres a la vez sobre el mismo texto.

O colorear la celda (bote de pintura) o el texto (A). respectivamente. Al


hacer clic sobre la flecha de la derecha se abrirá la paleta de colores para escoger uno.

7.2. Alineación

Se puede asignar formato a las entradas de las celdas a fin de que los datos queden
alineados u orientados de una forma determinada.

Para cambiar la alineación de los datos de nuestra hoja de cálculo, seguir los siguientes
pasos:

Seleccionar el rango de celdas al cual queremos modificar la alineación.

Haz clic en la flecha que se encuentra al pie de la sección Alineación.

Aparecerá la ficha de la imagen.

Elegir las opciones deseadas y


pulsar el botón Aceptar.

62
Las opciones de la ficha son:

Alineación del texto Horizontal: Alinea el contenido de las celdas seleccionadas


horizontalmente, es decir respecto de la anchura de las celdas. Al hacer clic sobre la
flecha de la derecha podrás elegir entre una de las siguientes opciones:

GENERAL: Es la opción de Excel 2010 por defecto, alinea las celdas seleccionadas
dependiendo del tipo de dato introducido, es decir, los números a la derecha y los textos a
la izquierda.

IZQUIERDA (Sangría): Alinea el contenido de las celdas seleccionadas a la izquierda de


éstas independientemente del tipo de dato. Observa como a la derecha aparece un
recuadro Sangría: que por defecto está a 0, pero cada vez que se incrementa este valor
en uno, la entrada de la celda comienza un carácter más a la derecha, para que el
contenido de la celda no esté pegado al borde izquierdo de la celda.

CENTRAR: Centra el contenido de las celdas seleccionadas dentro de éstas.

DERECHA (Sangría): Alinea el contenido de las celdas seleccionadas a la derecha de


éstas, independientemente del tipo de dato. Observa como a la derecha aparece un
recuadro de Sangría: que por defecto está a 0, pero cada vez que se incrementa este
valor en uno, la entrada de la celda comienza un carácter más a la izquierda, para que el
contenido de la celda no esté pegado al borde derecho de la celda.

RELLENAR: Esta opción no es realmente una alineación sino que que repite el dato de la
celda para rellenar la anchura de la celda. Es decir, si en una celda tenemos escrito * y
elegimos la opción Rellenar, en la celda aparecerá ************ hasta completar la anchura
de la celda.

JUSTIFICAR: Con esta opción el contenido de las celdas seleccionadas se alineará tanto
por la derecha como por la izquierda.

CENTRAR EN LA SELECCIÓN: Centra el contenido de una celda respecto a todas las


celdas en blanco seleccionadas a la derecha, o de la siguiente celda en la selección que
contiene datos.

DISTRIBUIDO (Sangría): El contenido se alinea a izquierda y derecha, y además trata de


ocupar todo el espacio de la línea vertical, separando las palabras tanto como sea
necesario.

63
Alineación del texto Vertical: Alinea el contenido de las celdas seleccionadas
verticalmente, es decir, respecto de la altura de las celdas. Esta opción sólo tendrá
sentido si la altura de las filas se ha ampliado respecto al tamaño inicial. Al hacer clic
sobre la flecha de la derecha podrás elegir entre una de las siguientes opciones:

SUPERIOR: Alinea el contenido de las celdas seleccionadas en la parte superior de


éstas.

CENTRAR: Centra el contenido de las celdas seleccionadas respecto a la altura de las


celdas.

INFERIOR: Alinea el contenido de las celdas seleccionadas en la parte inferior de éstas.

JUSTIFICAR: Alinea el contenido de las celdas seleccionadas tanto por la parte superior
como por la inferior.

DISTRIBUIDO: Distribuye el texto en la celda, de forma que no se solape con las


colindantes. Si es necesario amplía el tamaño de la celda.

Orientación: Permite cambiar el ángulo del contenido de las celdas para que se muestre
en horizontal (opción por defecto), de arriba a abajo o en cualquier ángulo desde 90º en
sentido opuesto a las agujas de un reloj a 90º en sentido de las agujas de un reloj. Excel
2010 ajusta automáticamente la altura de la fila para adaptarla a la orientación vertical, a
no ser que se fije explícitamente la altura de ésta.

Ajustar texto: Por defecto si introducimos un texto en una celda y éste no cabe, utiliza las
celdas contiguas para visualizar el contenido introducido, pues si activamos esta opción el
contenido de la celda se tendrá que visualizar exclusivamente en ésta, para ello
incrementará la altura de la fila y el contenido se visualizará en varias filas dentro de la
celda.

64
Reducir hasta ajustar: Si activamos esta opción, el tamaño de la fuente de la celda se
reducirá hasta que su contenido pueda mostrarse en la celda.

Combinar celdas: Al activar esta opción, las celdas seleccionadas se unirán en una
sola.

Dirección del texto: Permite cambiar el orden de lectura del contenido de la celda. Se
utiliza para lenguajes que tienen un orden de lectura diferente del nuestro por ejemplo
árabe, hebreo, etc.

En la Cinta de opciones disponemos de unos botones que nos permitirán modificar


algunas de las opciones vistas anteriormente de forma más rápida, como:

Los botones de alineación vertical (superior, medio e inferior). Si nos


situamos en una celda con texto se marcará la que esté siendo utilizada.

Los botones de alineación horizontal (izquierda, centrado y derecha).

La opción para ajustar el texto en la celda que amplia la celda si el texto no


cabe.

El botón Combinar y centrar unirá todas las celdas seleccionadas para que formen
una sola celda y a continuación nos centrará los datos. Pulsando en la pequeña flecha de
la derecha se puede acceder a otras opciones de combinación.

65
7.3. Bordes

Excel nos permite crear líneas en los bordes o lados de las celdas.

Para cambiar la apariencia de los datos de nuestra hoja de cálculo añadiendo bordes,
seguir los siguientes pasos:

1. Seleccionar el rango de celdas al cual queremos modificar el aspecto.

2. Seleccionar la pestaña Inicio.

3. Hacer clic sobre la flecha que se encuentra bajo la sección Fuente.

4. En el cuadro de diálogo que se abrirá hacer clic sobre la pestaña Bordes.

5. Aparecerá el cuadro de diálogo de la derecha.

6. Elegir las opciones deseadas del recuadro.

7. Una vez elegidos todos los aspectos deseados, hacer clic sobre el botón Aceptar.

Al elegir cualquier opción, aparecerá en el recuadro Borde un modelo de cómo quedará


nuestra selección en la celda.

66
A continuación pasamos a explicarte las distintas opciones del recuadro.

Preestablecidos:Se elegirá una de estas opciones:

Ninguno: Para quitar cualquier borde de las celdas seleccionadas.

Contorno: Para crear un borde únicamente alrededor de las celdas seleccionadas.

Interior: Para crear un borde alrededor de todas las celdas seleccionadas excepto
alrededor de la selección.

Borde: Este recuadro se suele utilizar cuando no nos sirve ninguno de los botones
preestablecidos. Dependiendo del borde a poner o quitar (superior, inferior, izquierdo,...)
hacer clic sobre los botones correspondientes. ¡CUIDADO! Al utilizar los botones
preestablecidos, el borde será del estilo y color seleccionados, en caso de elegir otro
aspecto para el borde, primero habrá que elegir Estilo y Color y a continuación hacer clic
sobre el borde a colocar.

Estilo: Se elegirá de la lista un estilo de línea.

Color: Por defecto el color activo es Automático, pero haciendo clic sobre la flecha de la
derecha podrá elegir un color para los bordes.

En la Cinta de opciones disponemos de un botón que nos permitirá modificar los


bordes de forma más rápida:

Si se hace clic sobre el botón se dibujará un borde tal como viene representado en
éste. En caso de querer otro tipo de borde, elegirlo desde la flecha derecha del botón.
Para abrir la ventana con las opciones que hemos visto, elegir Más bordes....

67
7.4. Rellenos

Excel nos permite también sombrear las celdas de una hoja de cálculo para remarcarlas
de las demás. Para ello, seguir los siguientes pasos:

Seleccionar el rango de celdas al cual queremos modificar el aspecto.

1. Seleccionar la pestaña Inicio.

2. Hacer clic sobre la flecha que se encuentra bajo la sección Fuente.

3. Hacer clic sobre la pestaña Relleno.

4. Aparecerá la ficha de la derecha.

5. Elegir las opciones deseadas del recuadro.

6. Una vez elegidos todos los aspectos deseados, hacer clic sobre el botón Aceptar.

Al elegir cualquier opción, aparecerá en el recuadro Muestra un modelo de cómo quedará


nuestra selección en la celda.

A continuación pasamos a explicarte las distintas opciones del recuadro.

68
Color de fondo: Se elegirá de la lista un color de fondo o se pulsará el botón Sin Color.

Color de trama: Se elegirá de la lista desplegable un estilo de trama, así como el color de
la trama.

En la Cinta de opciones disponemos de un botón que nos permitirá modificar el relleno de


forma más rápida:

Si se hace clic sobre el botón se sombreará la celda del color indicado en éste, en
nuestro caso, en amarillo. En caso de querer otro color de sombreado, elegirlo desde la
flecha derecha del botón. Aquí no podrás añadir trama a la celda, para ello tendrás que
utilizar el cuadro de diálogo Formato de celdas.

7.5. Estilos predefinidos

Si no quieres perder mucho tiempo en colorear las celdas y aplicar estilos, la mejor opción
son los estilos predefinidos. En la ficha Inicio, dentro de la sección Estilos encontrarás

los botones Dar formato como tabla y Estilos de celda.

Si vas a dar formato a las celdas, deberás seleccionarlas y pulsar el botón Estilos de
celda. Verás muchas opciones entre las que elegir. Al hacer clic sobre una de ellas, el
estilo se aplicará automáticamente.

Uno de los estilos predefinidos es Normal, de forma que si quieres que una celda
formateada, ya sea con un estilo predefinido o con uno personalizado, recupere el formato
normal, sólo tendrás que elegir esta opción.

Si vas a dar formato a varias celdas, para formar una tabla, selecciónalas y pulsa Dar
formato como tabla. La forma de proceder es similar a la anterior, elegirás de un listado
el estilo que prefieras y se aplicará. La única diferencia es que aparecerá un pequeño
cuadro de diálogo para que selecciones las celdas que quieres que formen parte de la
nueva tabla y elijas si ésta contendrá encabezados.

Una vez finalices el formateo, lo que habrás creado será una tabla, por lo que aparecerá
la pestaña Herramientas de tabla. Profundizaremos en esta ficha y las distintas opciones
que contiene posteriormente, en el tema dedicado a las tablas.

Ambas opciones, los estilos de celda y el formato como tabla, tienen en común que te
permiten crear un Nuevo estilo. Si quieres aprender cómo crear estilos de celda
predefinidos, puedes visitar el siguiente avanzado .

69
7.6. Copia rápida de formato

Si queremos que una celda tenga el mismo formato que otra, lo más rápido muchas veces
es copiar el formato.

La forma de hacerlo es:

1. Primero, seleccionar la celda con el formato que queremos copiar.

2. Luego, en la pestaña Inicio, seleccionar la herramienta Copiar formato . Está


situada en la categoría Portapapeles, junto a las opciones para copiar, cortar y
pegar.

3. Observarás que al pasar el cursor por la hoja de cálculo, el cursor tiene el


siguiente aspecto .

4. Seleccionaremos la celda o el conjunto de celdas al que queremos aplicar el


formato.

Y ya está. De esta sencilla forma nos ahorraremos el trabajo de tener que volver a
establecer todos y cada uno de los parámetros de formato a mano: color, fuente, relleno,
bordes, etc.

7.7. Formato de los valores numéricos

Excel nos permite modificar la visualización de los números en la celda. Para ello,
seguir los siguientes pasos:

Seleccionar el rango de celdas al cual queremos modificar el aspecto de los números.

Seleccionar la pestaña Inicio y hacer clic sobre la flecha que se encuentra bajo la
sección Número.

70
Se abrirá el cuadro de diálogo Formato de celdas, situado en la pestaña Número.

Elegir la opción deseada del recuadro Categoría:

Hacer clic sobre el botón Aceptar.

Al elegir cualquier opción, aparecerá en el recuadro Muestra un modelo de cómo quedará


nuestra selección en la celda.

A continuación pasamos a explicarte las distintas opciones del recuadro Categoría: se


elegirá de la lista una categoría dependiendo del valor introducido en la celda. Las
categorías más utilizadas son:

 General: Visualiza en la celda exactamente el valor introducido. Es el formato que


utiliza Excel por defecto. Este formato admite enteros, decimales, números en
forma exponencial si la cifra no toma por completo en la celda.

 Número: Contiene una serie de opciones que permiten especificar el número de


decimales, también permite especificar el separador de millares y la forma de
visualizar los números negativos.

 Moneda: Es parecido a la categoría Número, permite especificar el número de


decimales, se puede escoger el símbolo monetario como podría ser € y la forma
de visualizar los números negativos.

 Contabilidad: Difiere del formato moneda en que alinea los símbolos de moneda y
las comas decimales en una columna.

 Fecha: Contiene números que representan fechas y horas como valores de fecha.
Puede escogerse entre diferentes formatos de fecha.

 Hora: Contiene números que representan valores de horas. Puede escogerse


entre diferentes formatos de hora.

 Porcentaje: Visualiza los números como porcentajes. Se multiplica el valor de la


celda por 100 y se le asigna el símbolo %, por ejemplo, un formato de porcentaje
sin decimales muestra 0,1528 como 15%, y con 2 decimales lo mostraría como
15,28%.

 Fracción: Permite escoger entre nueve formatos de fracción.

 Científica: Muestra el valor de la celda en formato de coma flotante. Podemos


escoger el número de decimales.

 Texto: Las celdas con formato de texto son tratadas como texto incluso si en el
texto se encuentre algún número en la celda.

 Especial: Contiene algunos formatos especiales, como puedan ser el código


postal, el número de teléfono, etc.

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 Personalizada: Aquí podemos crear un nuevo formato.

En la Cinta de opciones Formato disponemos de una serie de botones que nos permitirán
modificar el formato de los números de forma más rápida:

Si se hace clic sobre el botón, los números de las celdas seleccionadas se


convertirán a formato moneda (el símbolo dependerá de cómo tenemos definido el tipo
moneda en la configuración regional de Windows, seguramente tendremos el símbolo €).

Para asignar el formato de porcentaje (multiplicará el número por 100 y le añadirá el


símbolo %).

Para utilizar el formato de millares (con separador de miles y cambio de alineación).

Para quitar un decimal a los números introducidos en las celdas seleccionadas.

Para añadir un decimal a los números introducidos en las celdas seleccionadas.

7.8 El formato condicional

El formato condicional sirve para que dependiendo del valor de la celda, Excel aplique un
formato especial o no sobre esa celda.

El formato condicional suele utilizarse para resaltar errores, para valores que cumplan una
determinada condición, para resaltar las celdas según el valor contenido en ella, etc.

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Cómo aplicar un formato condicional a una celda:

- Seleccionamos la celda a la que vamos a aplicar un formato condicional.

- Accedemos al menú Formato condicional de la pestaña Inicio.

Aquí tenemos varias opciones, como resaltar algunas celdas dependiendo de su relación
con otras, o resaltar aquellas celdas que tengan un valor mayor o menor que otro.

Utiliza las opciones Barras de datos, Escalas de color y Conjunto de iconos para
aplicar diversos efectos a determinadas celdas.

Nosotros nos fijaremos en la opción Nueva regla que permite crear una regla
personalizada para aplicar un formato concreto a aquellas celdas que cumplan
determinadas condiciones.

Nos aparece un cuadro de diálogo Nueva regla de formato como el que vemos en la
imagen.

En este cuadro seleccionaremos un tipo de regla. Normalmente querremos que


se aplique el formato únicamente a las celdas que contengan un valor, aunque
puedes escoger otro diferente.

En el marco Editar una descripción de regla deberemos indicar las condiciones que
debe cumplir la celda y de qué forma se marcará.

De esta forma si nos basamos en el Valor de la celda podemos escoger entre varias
opciones como pueden ser un valor entre un rango mínimo y máximo, un valor mayor que,
un valor menor que y condiciones de ese estilo.

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Los valores de las condiciones pueden ser valores fijos o celdas que contengan el valor a
comparar.

Si pulsamos sobre el botón Formato... entramos en un cuadro de diálogo donde podemos


escoger el formato con el que se mostrará la celda cuando la condición se cumpla. El
formato puede modificar, el color de la fuente de la letra, el estilo, el borde de la celda, el
color de fondo de la celda, etc.

Al pulsar sobre Aceptar se creará la regla y cada celda que cumpla las condiciones se
marcará. Si el valor incluido en la celda no cumple ninguna de las condiciones, no se le
aplicará ningún formato especial.

Si pulsamos sobre Cancelar, no se aplicarán los cambios efectuados en el formato


condicional.

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7.9. Los temas

Un tema es un conjunto de formatos que conforman el estilo general que presenta un


libro. Engloba los colores, la fuente y los distintos efectos que utilizará por defecto del
documento al completo. Ésto no implica que no se pueda personalizar las celdas de forma
independiente, como hemos aprendido anteriormente, pero sí deberemos tener en cuenta
que, si utilizamos colores del tema al colorear un relleno o un texto, éstos cambiarán si
modificamos el tema.

Para cambiar el tema nos situaremos en la pestaña Diseño de página, en la


sección Temas.

Desde el botón Temas, podremos seleccionar de una amplia lista el que más nos guste.

Si habilitamos las actualizaciones de contenido de Office.com, Excel se conectará con la


página web de Microsoft para adquirir más temas cuando éstos estén disponibles.

Podemos crear nuestro propio tema. Si establecemos los estilos con los colores de
nuestra empresa, por ejemplo, podemos pulsarGuardar tema actual... para conservarlo y
utilizarlo en otros documentos.

Para recuperar un tema personalizado y aplicarlo a nuestro libro, haremos clic en Buscar
temas... y lo buscaremos entre las carpetas de nuestro equipo, allá donde lo hayamos
guardado.

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Si hay un tema que se aproxima a lo que buscas, pero no es exactamente lo que
desearías, puedes cambiar alguno de sus aspectos mediante los
botones Colores, Fuentes y Efectos.

Capítulo 8: Cambios de estructura


Vamos a utilizar los métodos disponibles en Excel 2010 para modificar el aspecto de las
filas, columnas, el aspecto general de una hoja de cálculo y obtener así un aspecto
más elegante.

8.1. Alto de fila

Excel 2010 ajusta automáticamente la altura de una fila dependiendo del tipo de
letra más grande utilizado en esa fila. Por ejemplo, cuando el tipo de letra mayor de la
fila 2 es Arial de 10puntos, la altura de esa fila es 12,75. Si aplicamos Times New
Roman de 12 puntos a una celda de la fila 2, la altura de toda la fila pasa
automáticamente a 15,75.

Si deseamos modificar la altura de alguna fila, podemos utilizar dos métodos:

El primer método consiste en utilizar el menú. Para ello, seguiremos los siguientes
pasos:

Seleccionar las filas a las que quieras modificar la altura. En caso de no seleccionar
ninguna, se realizará la operación a la fila en la que nos encontramos.

En la pestaña Inicio, pulsar el botón Formato del menú Celdas.

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Elegir la opción Alto de fila...

Aparecerá el cuadro de diálogo Alto de fila en el que tendrás que indicar el alto de la fila,
para indicar decimales utilizar el punto decimal de teclado numérico, debido a que según
el sistema puede variar entre sistema decimal (punto) o el sistema inglés (coma).

Escribir la altura deseada, en este caso está 12,75 que es la altura que tiene la fila por
defecto.

Hacer clic sobre el botón Aceptar para que los cambios se hagan efectivos.

El segundo método consiste en utilizar el ratón. Para ello:

1. Colocar el puntero del ratón en la línea situada debajo del número de la fila que
desees modificar, en la cabecera de la fila.

2. El puntero del ratón adopta la forma de una flecha de dos puntas, tal como:

3. Mantener pulsado el botón del ratón, y arrastrar la línea a la nueva posición.


Conforme movemos el ratón, la altura de la fila cambia.

4. Al final soltar el botón del ratón.

8.2. Autoajustar

Si hemos modificado la altura de una fila, podemos redimensionarla para ajustarla a la


entrada más alta de la fila, utilizando dos métodos distintos.

El primer método consiste en utilizar el menú. Para ello:

1. Selecciona las filas a las que desees modificar la altura.

2. Seleccionar del menú Formato que se encuentra en la pestaña Inicio.

3. Elige la opción Autoajustar alto de fila.

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Este segundo método es mucho más rápido:

1. Situarse sobre la línea divisoria por debajo de la fila que deseas modificar, en la
cabecera de la fila.

2. Tal como vimos a la hora de modificar la altura con el ratón, el puntero del ratón se
convertirá en una flecha de dos puntas.

3. Haz doble clic, el tamaño se reajustará automáticamente.

8.3. Ancho de columna

En Excel 2010 la anchura por defecto de una columna es de 8,43 caracteres o 10,71
puntos. A menudo, la anchura estándar de una columna no es suficiente para visualizar
el contenido completo de una celda.

Si deseamos modificar la anchura de alguna columna, podemos utilizar dos métodos:

El primer método consiste en utilizar el menú. Para ello, seguiremos los siguientes
pasos:

Seleccionar las columnas a las que quieres modificar la anchura. En caso de no


seleccionar ninguna, se realizará la operación a la columna en la que nos encontramos.

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Desplegar el menú Formato de la pestaña Inicio.

Se abrirá otro submenú.

Elegir la opción Ancho de columna...

Aparecerá el siguiente cuadro de diálogo.

Escribir la anchura deseada.

Hacer clic sobre el botón Aceptar.

El segundo método consiste en utilizar el ratón. Para ello:

1. Situar el puntero del ratón en la línea situada a la derecha del nombre de la


columna que desees modificar, en la cabecera de la columna.

2. El puntero del ratón adopta la forma de una flecha de dos puntas, tal como: .

3. Mantener pulsado el botón del ratón, y arrastrar la línea a la nueva posición.

4. Observa como conforme nos movemos la anchura de la columna va cambiando.

5. Soltar el botón del ratón cuando el ancho de la columna sea el deseado.

8.4. Autoajustar a la selección

Podemos modificar la anchura de una columna para acomodarla al dato de entrada


más ancho, utilizando dos métodos distintos.

El primer método consiste en utilizar el menú. Para ello:

Seleccionar las columnas a las que desees modificar la anchura.

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Desplegar el menú Formato de la pestaña Inicio. Se abrirá otro submenú.

Eligir la opción Autoajustar ancho de columna.

El segundo método es mucho más rápido.

Situarse sobre la línea divisoria a la derecha de la columna que deseas modificar, en la


cabecera de la columna.

Tal como vimos a la hora de modificar la anchura con el ratón, el puntero del ratón se
convertirá en una flecha de dos puntas.

Hacer doble clic, automáticamente se ajustará el tamaño de la columna al mayor texto


que hayas introducido en la columna.

8.5 Ancho estándar de columna

Excel 2010 nos permite modificar la anchura estándar para todas las columnas de la
hoja que tienen asignada dicha anchura. Si deseamos modificarla, seguir los siguientes
pasos:

Desplegar el menú Formato de la pestaña Inicio. Se abrirá otro submenú.

Elegir la opción Ancho predeterminado...

Aparecerá el siguiente cuadro de diálogo.

Escribir la anchura estándar deseada y pulsar el botón Aceptar.

Todas las columnas pasan a tener la anchura estándar, excepto aquellas que tuvieran
asignada una anchura particular.

80
8.6 Cambiar el nombre de la hoja

Como ya sabes, en Excel 2010 creamos libros de trabajo formados por varias hojas. Por
defecto cada hoja se referencia como Hoja1, Hoja2, ...

Si trabajamos con varias hojas dentro del libro es aconsejable utilizar un nombre de
hoja para identificarla de forma más rápida, así si utilizamos una hoja para manejar los
ingresos y gastos de cada mes, la primera hoja se podría nombrar Enero, la
segunda Febrero, ...

La longitud máxima de los nombre de las hojas es de 31 caracteres.

No puede haber dos hojas de cálculo dentro del mismo libro de trabajo con el mismo
nombre.

Si deseamos modificar el nombre de una hoja, podemos utilizar dos métodos:

El primer método consiste en utilizar el menú. Para ello, seguir los siguientes pasos:

Situarse en la hoja a la cual se quiere cambiar el nombre.

Seleccionar el menú Formato y Elegir la opción Cambiar el nombre de la hoja, dentro


del apartado Organizar hojas.

Si te fijas en la etiqueta de la hoja, su nombre Hoja1 se seleccionará, tal como: .

Escribir el nuevo nombre y pulsar INTRO.

El segundo método es mucho más directo y rápido:

Hacer doble clic sobre el nombre de la hoja en su etiqueta .

Escribir el nuevo nombre de la hoja.

Pulsar INTRO.

81
8.7. Cambiar el color a las etiquetas de hoja

Excel 2010 también nos permite cambiar o asignar un color a las etiquetas de las
hojas de cálculo. Para ello, seguir los siguientes pasos:

1. Seleccionar el menú Formato de la pestaña Inicio.

2. Elegir la opción Color de etiqueta. Aparecerá otro submenú.

3. Seleccionar el color deseado.

Aquí te mostramos como quedarían si colorearemos las etiquetas de las hojas.

Es posible que no aprecies el cambio mientras la hoja que hayas coloreado esté activa.
Selecciona otra para ver los cambios aplicados.

Para quitar el color de la etiqueta de la hoja hay que seguir los mismos pasos, pero en
vez de elegir un color, elegimos la opción Sin color.

Otra forma de cambiar el color es hacer clic con el botón derecho sobre la propia etiqueta.
En el menú contextual encontrarás la opción Color de etiqueta.

8.8. Ocultar hojas

Si deseas ocultar hojas de cálculo del libro de trabajo, seguir los siguientes pasos:

1. Seleccionar las hojas a ocultar. Para seleccionar más de una recuerda que debes
hacer clic sobre las pestañas inferiores mientras pulsas la tecla Ctrl. No se pueden
seleccionar todas las hojas, deberá quedar al menos una en el libro de trabajo.

2. Seleccionar el menú Formato.

3. Elegir la opción Ocultar y mostrar.

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4. Aparecerá otro submenú.

5. Seleccionar la opción Ocultar hoja.

8.9. Mostrar hojas ocultas

Si deseamos mostrar hojas ocultas, seguir los siguientes pasos:

1. Seleccionar el menú Formato.

2. Elegir la opción Ocultar y mostrar. Aparecerá otro submenú.

3. Elegir la opción Mostrar hoja.... Aparecerá el cuadro de diálogo Mostrar con las
hojas ocultas.

4. Seleccionar la hoja a mostrar.

5. Hacer clic en Aceptar.

83
Capítulo 9: Insertar y eliminar elementos
Vamos a ver las diferentes formas de insertar y eliminar filas, columnas, celdas y
hojas operaciones muy útiles cuando tenemos un libro ya creado y queremos retocarlo o
cuando a mitad del diseño de una hoja nos damos cuenta que se nos ha olvidado colocar
una fila o columna.

9.1. Insertar filas en una hoja

En muchas ocasiones, después de crear una hoja de cálculo, nos daremos cuenta de
que nos falta alguna fila en medio de los datos ya introducidos.

Para añadir una fila, seguir los siguientes pasos:

1. Seleccionar la fila sobre la que quieres añadir la nueva, ya que las filas siempre se
añaden por encima de la seleccionada.

2. Seleccionar el menú Insertar del apartado Celdas en la pestaña Inicio.

3. Elegir la opción Insertar filas de hoja.

Todas las filas por debajo de la nueva, bajarán una posición.

En caso de no haber seleccionado ninguna fila, Excel toma la fila donde está situado el
cursor como fila seleccionada.

Si quieres añadir varias filas, basta con seleccionar, en el primer paso, tantas filas
como filas a añadir.

Añadir filas a nuestra hoja de cálculo no hace que el número de filas varíe, seguirán
habiendo 1048576 filas, lo que pasa es que se eliminan las últimas, tantas como filas
añadidas. Si intentas añadir filas y Excel no te deja, seguro que las últimas filas contienen
algún dato.

Cuando insertamos filas con un formato diferente al que hay por defecto, nos aparecerá el
botón para poder elegir el formato que debe tener la nueva fila.

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9.2. Insertar columnas en una hoja

Excel 2010 también nos permite añadir columnas, al igual que filas.

Para añadir una columna, seguiremos los siguientes pasos:

Seleccionar la columna delante de la cual quieres añadir otra, ya que las columnas
siempre se añaden a la izquierda de la seleccionada.

Seleccionar el menú Insertar de la pestaña Inicio.

Elegir la opción Insertar columnas de hoja.

Todas las columnas por la derecha de la nueva se incrementarán una posición.

En caso de no haber seleccionado ninguna columna, Excel 2010 toma la columna donde
estamos situados como columna seleccionada.

Si quieres añadir varias columnas, basta con seleccionar tantas columnas, en el


primer paso, como columnas a añadir.

Añadir columnas a nuestra hoja de cálculo no hace que el número de columnas


varíe, seguirán habiendo 16384 columnas, lo que pasa es que se eliminan las últimas,
tantas como columnas añadidas. Si intentas añadir columnas y Excel no te lo permite,
seguro que las últimas columnas contienen algún dato.

Cuando insertamos columnas con un formato diferente al que hay por defecto, nos
aparecerá el botón para poder elegir el formato que debe tener la nueva columna.

9.3. Insertar celdas en una hoja

En ocasiones, lo que nos interesa añadir no son ni filas ni columnas enteras sino
únicamente un conjunto de celdas dentro de la hoja de cálculo.

Para añadir varias celdas, seguir los siguientes pasos:

Seleccionar las celdas sobre las que quieres añadir las nuevas y pulsa el menú Insertar.

De forma predeterminada se insertarán las celdas sobre las seleccionadas. Si no quieres


que sea así deberás:

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Seleccionar la flecha del menú Insertar.

Elegir la opción Insertar celdas...

Esta opción no aparecerá si no tienes celdas seleccionadas.

Aparece el cuadro de diálogo Insertar celdas.

Elegir la opción deseada dependiendo de si las celdas seleccionadas queremos que se


desplacen hacia la derecha o hacia abajo de la selección.

Fíjate como desde aquí también te permite añadir filas o columnas enteras.

Hacer clic sobre Aceptar.

Al añadir celdas a nuestra hoja de cálculo, el número de celdas no varía ya que se


eliminan las del final de la hoja.

Cuando insertamos celdas, con un formato diferente al que hay por defecto, al igual que
para las filas y columnas, nos aparecerá el botón para poder elegir el formato que
debe tener la nueva celda. Dependiendo de si se inserta desplazando hacia la derecha o
hacia abajo nos aparecerá el cuadro visto anteriormente para la inserción de columna o
fila. Este cuadro funciona de la misma forma que para columnas o filas.

9.4. Insertar hojas en un libro de trabajo

Si necesitas trabajar con más de tres hojas en un libro de trabajo, tendrás que añadir
más. El número de hojas puede variar de 1 a 255.

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Para añadir una hoja, seguiremos los siguientes pasos:

Situarse en la hoja posterior a nuestra nueva hoja, ya que las hojas siempre se añadirán a
la izquierda de la seleccionada.

Seleccionar el menú Insertar.

Elegir la opción Insertar hoja.

O bien pulsar la combinación de teclas Mayus + F11.

Otra forma es pulsar el botón Insertar hoja de cálculo de la zona inferior.

En este caso se insertará a continuación de las existentes, es decir, a la derecha del todo.

9.5. Eliminar filas y columnas de una hoja

Para eliminar filas, seguir los siguientes pasos:

Seleccionar las filas o columnas a eliminar.

Seleccionar el menú Eliminar de la pestaña Inicio.

Elegir la opción Eliminar filas de hoja o Eliminar columnas de hoja.

Al eliminar filas o columnas de nuestra hoja de cálculo, no varía el número de filas o


columnas, seguirá habiendo 1048576 filas y 16384 columnas, lo que pasa es que se
añaden al final de la hoja, tantas como filas o columnas eliminadas.

9.6. Eliminar celdas de una hoja

Para eliminar varias celdas, seguir los siguientes pasos:

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Seleccionar las celdas y despliega el menú Eliminar de la pestaña Inicio. Luego, elige la
opción Eliminar celdas....

O bien seleccionar las filas y pulsa la combinación de teclas CTRL + -.

Aparecerá el cuadro de diálogo de la imagen. Elige cómo quieres realizar el


desplazamiento. Observa como desde aquí también te permite eliminar filas o columnas
enteras.

Por último, hacer clic sobre Aceptar.

9.7. Eliminar hojas de un libro de trabajo

Para eliminar una hoja, seguir los siguientes pasos:

1. Situarse en la hoja a eliminar.

2. Seleccionar el menú Eliminar de la pestaña Inicio.

3. Elegir la opción Eliminar hoja.

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Capítulo 10: Corrección ortográfica
Vamos a ver la herramienta Autocorrección de Excel para que el programa nos corrija
automáticamente ciertos errores que se suelen cometer a la hora de escribir texto en
una hoja de cálculo, así como manejar la corrección ortográfica y dejar nuestras hojas
de cálculo libres de errores lo que las hace más presentables.

10.1. Configurar la Autocorrección

Esta herramienta nos ayuda a corregir automáticamente errores habituales de


escritura. Para visualizar y poder modificar algunas de las opciones de autocorrección
asignadas por defecto, seguir los siguientes pasos:

1. Hacer clic en el menú Archivo .

2. Seleccionar Opciones.

3. En el cuadro de diálogo que se abrirá selecciona la categoría Revisión.

Aquí tienes muchas de las opciones que conciernen a la corrección de textos en Excel.

Veamos las más importantes.

Haz clic en el botón de Opciones de Autocorrección...

Aparecerá el cuadro de diálogo Autocorrección como el que te mostramos en la imagen.

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Si activas la casilla Corregir DOs MAyúsculas SEg