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PROYECTO GESTIONAR
GESTIONAR
Entender las claves de cómo
establecer un método
¿Que objetivos queremos
estructurado para la gestión
de mi organización con vistas
conseguir?
a la obtención de los mejores
resultados
Diseñar
ESTRUCTURA la estructura de gestión
Estrategia
Procesos
Encuestas Sistematizar
Indicadores con Herramientas de
apoyo
Autoevaluación

HERRAMIENTAS
Aumentar la visibilidad
Posicionar y vender
Canal de atención al cliente productos-servicios
Feedback con un Blog
Línea de venta y promoción

IMPLANTAR 2 Preparar a personas con un Organizaciones que quieran mejorar dotándose de una perfil que les permita. Enfoque 1 3 APRENDER . información La práctica se hará en base a conocimientos.PRACTICAR APOYAR . vender más. intercambio de competitivos. Proveer un espacio de estructura de gestión que realizar esta tarea en colaboración para el les permita ser más cualquier organización. organización . Habilitar – reforzar otro un supuesto real que se le mejores practicas canal que le permita tener propondrá a cada empresariales dentro visibilidad en Internet y por participante del ámbito de la qué no?.

Objetivos MODELO EFQM APRENDER A GESTIONAR Entender las claves de cómo establecer un método estructurado para la gestión de mi organización con vistas a la obtención de los mejores resultados. ESTRUCTURA DE GESTIÓN Estrategia Mapa de procesos Encuestas de satisfacción Cuadro de indicadores Autoevaluación POSICIONAR Y VENDER PRODUCTOS-SERVICIOS Aumentar la visibilidad Canal de atención al cliente Feedback Línea de venta y promoción .

simplemente sobrevivir en el mercado. ¡ O actuamos u otros lo harán por nosotros ¡ . es saber cuando ha llegado la hora de cambiar. hay que saber cuando moverse. Para mantenerse en una posición. conservar una ESTRUCTURA cartera de clientes nutrida o. IMPORTANTE HERRAMIENTAS No estamos en épocas para la contemplación sino para la acción. ¿Qué hacemos? GESTIONAR Tomar una decisión Presentación Modelo EFQM CAMBIAR Principios El secreto para seguir siendo Estructura competitivo.

Procesos. Resultados en la sociedad ESTRUCTURA 4. personas que trabajan en la 5. Personas que hacer para llegar. productos organización para conseguir lo y servicio que nos proponemos. 8. Resultados en los clientes 1. Gestión procesos: Estructuramos toda la actividad AGENTES RESULTADOS HERRAMIENTAS con el fin de satisfacer a los clientes. Estrategia 7. 2. Alianzas y recursos Personas: Confiamos en las 9. Liderazgo Principios continua.GESTIONAR Liderazgo: Se nota que los Presentación directivos estamos notablemente implicados en 9 CRITERIOS EFQM Modelo EFQM el reto de la calidad entendida como mejora 6. Resultados clave. SE DIVIDEN EN: Alianzas-recursos: Utilizamos de forma óptima todos los recursos. Resultados en las Estructura Estrategia: Sabemos a dónde personas vamos y tenemos claro lo que hay 3. Conseguimos los COMO LO HACEMOS CONSEGUIR resultados que nos hemos propuesto y además van mejorando continuamente . Permiten Resultados: Conocemos bien y obtener tomamos en cuenta las opiniones de las personas que trabajan con LO QUE HACEMOS Y LO QUE VAMOS A nosotros.

GESTIONAR Presentación Orden de análisis del Modelo EFQM Modelo EFQM Los Procesos se (6) Principios Procesos desarrollan por Resultados Enfocados a la Personas. Alianzas y en los Estructura consecución de con Recursos Clientes Definición de la ESTRATEGIA Misión. (2) (5) en las Clave Estrategia Procesos Personas (4) Alianzas (8) y Recursos Resultados HERRAMIENTAS en la Sociedad (1) Liderazgo Todo ello Impulsado por un Liderazgo Ejemplar . Indicadores. (3) ESTRUCTURA Valores. Objetivos. Visión. Personas (7) (9) Resultados Res...

ESTRUCTURA Permiten a los líderes tomar decisiones eficaces y oportunas PRACTICA Largo Plazo Recoger y analizar Identificar y Definir Política y Información de anticipar Estrategia Medio Plazo Grupos de Interés necesidades HERRAMIENTAS Corto Plazo Evaluación y Implantación Seguimiento Planes .GESTIONAR Presentación Lograr resultados equilibrados Modelo EFQM La excelencia consiste en alcanzar resultados que satisfagan a los grupos de interés Principios Estructura Resultados Clave necesarios para dar seguimiento y analizar nuestro avance hacia la Visión. Misión y estrategia.

GESTIONAR Presentación Añadir valor para los clientes Modelo EFQM Principios La Excelencia consiste en crear valor sostenido para el cliente. Implicar a los clientes en el diseño ESTRUCTURA PRACTICA Recoger y analizar Identificar Actividades Respuesta Información de necesidades y encaminadas a RÁPIDA Cliente expectativas EXCEDER expectativas HERRAMIENTAS Seguimiento y ¿Algo va mal? Evaluación . Estructura Centrado en la propuesta de valor.

GESTIONAR Presentación Liderar con visión. además. inspiración e integridad Modelo EFQM Principios La Excelencia es ejercer un liderazgo con capacidad de visión que sirva de inspiración Estructura a los demás y que. sea coherente en toda la organización Capacidad de los líderes para adaptarse. reaccionar y ganarse el compromiso ESTRUCTURA PRACTICA Valores y Dirección clara de Comunicación a Motivar con el Principios Éticos la organización TODA la EJEMPLO organización HERRAMIENTAS Reorientación Modelo de Rápida REFERENCIA Información Interna y Externa Compromiso Confianza .

interdependientes e interrelacionados De principio a fin más allá de los límites “clásicos” de la organización ESTRUCTURA PRACTICA Información Planes a Largo. los objetivos HERRAMIENTAS Identificación de Riesgos Evaluación y Seguimiento de Indicadores .GESTIONAR Presentación Gestión por Procesos Modelo EFQM Principios Excelencia es gestionar la organización mediante un conjunto de sistemas. procesos y Estructura datos. Procesos que Sistemática de Grupos de Interés Medio y Corto aseguran el Gestión y Mejora plazo cumplimiento de de Procesos.

Medio y competencias Desarrollo preparadas Compromiso Corto plazo necesarias Personal y y Fidelidad HERRAMIENTAS Profesional Evaluación Competencias Evaluación Satisfacción . Equilibrio entre las necesidades organización y expectativas y aspiraciones de las ESTRUCTURA personas PRACTICA Reconocimiento Planes a Identificación Fomento del Personas Motivación. Largo.GESTIONAR Presentación Alcanzar el éxito mediante las personas Modelo EFQM Principios Excelencia es maximizar la contribución de las personas a través de su desarrollo e Estructura implicación.

ESTRUCTURA Implicar a todos los grupos de interés Actividades y Evaluación y Resultados revisión propios HERRAMIENTAS PRACTICA Benchmarking Aprendizaje y Oportunidades de Innovación y cambio Mejora Actividades y Resultados externos .GESTIONAR Presentación Favorecer la creatividad y la innovación Modelo EFQM Excelencia es desafiar el status quo y hacer realidad el cambio aprovechando el Principios aprendizaje para crear innovación y oportunidades de mejora Estructura Establecer y gestionar redes.

GESTIONAR Presentación Desarrollo de Alianzas Modelo EFQM Principios Excelencia es desarrollar y mantener alianzas que añaden valor. ESTRUCTURA PRACTICA Información Planes a Identificar Identificar Crear Grupos de Largo. Medio posibilidades posibles Alianzas Interés y Corto plazo de añadir Alianzas HERRAMIENTAS valor Seguimiento y Evaluación . Estructura Basadas en los beneficios mutuos sostenidos.

GESTIONAR Presentación Asumir la responsabilidad de un futuro sostenible Modelo EFQM Excelencia es exceder el marco legal mínimo en el que opera la organización y Principios esforzarse en comprender y dar respuesta a las expectativas que tienen sus grupos Estructura de interés en la Sociedad ESTRUCTURA Responsable de su comportamiento y sus actividades PRACTICA Valores Éticos Identificar Medición Planes a Compromiso Necesidades Impacto Largo. Medio Público y de la Social y Corto plazo Transparente HERRAMIENTAS Sociedad Evaluación y Acciones Revisión .

GESTIONAR Presentación Estructura de gestión propuesta Modelo EFQM Principios Mejora. Innovación. Evaluar. creatividad Estructura ESTRUCTURA Medir. Comparar Necesidades y expectativas de los grupos de interés Personas Resultados HERRAMIENTAS Prestación Estrategias a L/P servicios Planes de gestión Procesos Venta productos .

GESTIONAR Planteamiento estratégico Tareas a realizar Qué conseguimos Herramientas Informáticas SENSIBILIZACION apoyo Documento apoyo ESTRUCTURA Problemas recurrentes Organización Razones proyecto Definición Compromiso dirección Estrategia grupos de interés Procesos ANALISIS Factores de éxito ANÁLISIS DAFO Indicadores INTERNO Autoevaluación Matriz DAFO Fuentes de información Actividades negocio Matriz CAME Fuerzas de Venta PLANTEAMIENTO Canales de Venta ESTRATEGIA HERRAMIENTAS PERSONAS Mapa estratégico ESTRATÉGICO OBJETIVOS ESTRATEGIAS ANÁLISIS ACCIONES Plan estratégico EXTERNO ASIGNAR RECURSOS SEGUIMIENTO Plan de gestión anual PLAN DE GESTIÓN Fuentes de información ANUAL Entorno. Mapa de objetivos Clientes Mapa de indicadores Proveedores Competencia .

Ofrecer el inventario de los procesos. información.GESTIONAR Identificar. Autoevaluación Alineación estrategia RELACIONES GESTION OFRECER LA MATRIZ DE HERRAMIENTAS PROCESOS Mapa de relaciones PROCESOS Relaciones ente procesos (unos pasan instrucciones. Mapa de actividades Estrategia CLASIFICAR Procesos Entre los que hemos Ficha de cada proceso MAPA DE PROCESOS identificado cuales son Indicadores claves. los estratégicos y los de apoyo. REPRESENTAR MEJORA Diagrama en bloques de Mapa de indicadores todos los procesos que son necesarios para el sistema de gestión . definir y representar los procesos Tareas a realizar Qué conseguimos Herramientas Informáticas IDENTIFICAR apoyo A partir del análisis de Mapa de procesos todas las interacciones ESTRUCTURA con los clientes externos. comparten MAPA DE PROCESOS recursos. equipos etc …) Puntos de control SEGUIMIENTO.

GESTIONAR Diseño de encuestas. Indicadores: percepción / rendimiento Tareas a realizar Qué conseguimos Herramientas Informáticas GRUPOS apoyo INTERÉS Ficha técnica ESTRUCTURA CLIENTES EXTERNOS CLIENTES INTERNOS Diseño encuestas Estrategia Procesos Mapa tecnología PROCESO Resultados SATISFACCIÓN Autoevaluación DIAGRAMA DE Indicadores satisfacción ACTIVIDADES MÉTODO GESTION HERRAMIENTAS EVALUACIÓN INDICADORES TECONOLOGÍA CUADRO Indicadores rendimiento MANDO AREAS DE GESTION MEJORA FICHA INDICADOR Alineación MAPA RESPONSABLES AMBITO MEJORA AMBITO MEJORA SATISFACCIÓN Mapa de mejoras RENDIMIENTO ANÁLISIS .

PLAN COMUNICACIÓN FORMACIÓN Formación REDER Estrategia Procesos Matriz puntuación PROCESO Indicadores AUTOEVAL. Autoevaluación Puntos fuertes REFLEX.GESTIONAR Autoevaluación: “Río de mejora” Tareas a realizar Qué conseguimos Herramientas Informáticas ACTIVIDADES apoyo PREVIAS Ficha técnica ESTRUCTURA COMPROMISO EQUIPO AUTOEVAL. CRITERIOS Áreas de mejora EVIDENCIAS PRIORIZACION AUTOEVALUACIÓN HERRAMIENTAS AUTO Informe PUNTUACIÓN EVALUACION autoevaluación CRITERIOS MEJORA EVALUACIÓN Plan de mejora VALORACIÓN CRITERIOS INFORME PF Y AM PLAN DE MEJORA REUNIÓN CONSENSO RESPONSABLES PRIORIZACIÓN Seguimiento ALINEACION SEGUIMIENTO .

GESTIONAR FIDELIZACION MAYOR VISIBILIDAD CLIENTES EN INTERNET ESTRUCTURA COMUNICACIÓN DIRECTA CON LOS CLIENTES LINEA DE VENTA Y PROMOCION BLOG BLOG .CANALES Objetivos Metodología PRESENCIA EN LAS MAQUETA REDES SOCIALES CREACION IMAGEN EJEMPLO MARCA .

GESTIONAR Cómo lo vamos a hacer Diseño .CANALES Objetivos Metodología ¿Qué MAQUETA Contenido Comunicación Comunidad queremos EJEMPLO vender? .maquetación Alta en buscadores Rueda de enlaces Backlinks del Blog Social Maquetar Realización de Video Bookmarking Canal Youtube Video Marketing ESTRUCTURA ¿Qué le interesa? BLOG .

Características proyecto Metodología online Zona de trabajo WEB Responsable control Herramientas propias Reuniones SKYPE Formación Trabajo en equipo .