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F - PE – 7.3.

2 – 07
Mod. N° 1 05.03.10

FORMULARIO

DETECCIÓN DE NECESIDADES

DE

CAPACITACIÓN

FOCUS
Agosto 2010

Gerencia Desarrollo de Productos Página 1 de 11


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DETECCIÓN DE NECESIDADES DE CAPACITACIÓN

La Detección de Necesidades de Capacitación busca obtener información necesaria


que sirva de base para la elaboración de planes y programas de capacitación, por lo
que debe considerarse un proceso planificado y estructurado que nos permita conocer
las deficiencias en conocimientos, habilidades y actitudes que habrán de superarse
mediante actividades concretas de capacitación.

El documento FOCUS tiene por objetivo guiar al ejecutivo en este proceso de


identificar los requerimientos de capacitación de sus clientes.

LA ENTREVISTA

La detección de necesidades de capacitación debe entregar la mayor información


posible que nos permita configurar un programa de capacitación pertinente a las
necesidades del cliente. En la medida que tengamos claridad de lo que necesitan
nuestros clientes, mayor será el éxito del programa propuesto.

En este contexto la entrevista juega un papel fundamental como herramienta que


permite optimizar el trabajo a desarrollar en el ámbito de la identificación de
necesidades y por esto debe ser una actividad planificada con bases metodológicas
que genere en nuestro interlocutor la sensación de haber recibido la orientación
adecuada para analizar sus necesidades.

1) Trabajo previo a la entrevista.


Los aspectos que el ejecutivo debe considerar antes de iniciar el trabajo de la
entrevista.
 Conocimiento de la empresa.
 Análisis de información previa, si existe.
 Repaso de la información básica que debe obtener.
 Revisar situaciones en empresas similares.
 Otros antecedentes relevantes para el éxito de la entrevista.

2) Recomendaciones para el desarrollo


Para establecer un clima apropiado para obtener la información requerida, es
importante que el ejecutivo refleje las actitudes de:
‫ ־‬Empatía.
‫ ־‬Confianza en sus opiniones y preguntas.

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 Al principio de una relación interpersonal, los tres primeros minutos suelen ser
los más representativos para causar una impresión de quienes somos.
 En el contexto de la entrevista, se procura en los primeros momentos guardar
una distancia que permita un posterior acercamiento de las partes.
 Se deben logran acercamientos que permitan un encuentro, como dos
personas con mutuos intereses y características similares.
 Habiendo establecido una adecuada empatía y confianza se puede lograr
obtener las inquietudes o requerimientos, sean estos encubiertos o abiertos.
 Evitar que el cliente defina el curso que quiere, sino que procurar identificar los
aprendizajes esperados que requiere generar en su personal y por qué.
 Durante el proceso de la entrevista, se desarrolla un trabajo interactivo de
traspaso de información donde el ejecutivo debe guiar la orientación hacia el
logro del objetivo. Antes de terminar la entrevista, es recomendable repasar los
acuerdos o información obtenida

EL REGISTRO DE LA INFORMACIÓN

Los puntos de este documento son una guía para que el ejecutivo pueda conducir su
entrevista para lograr obtener la información necesaria que permita identificar
correctamente las unidades temáticas que permitirán diseñar el programa de
capacitación que resuelven las necesidades planteadas por el cliente y registradas en
este documento.

OBSERVACIÓN

Este documento contiene EJEMPLOS para orientar mejor la información que debe
obtener el ejecutivo en su entrevista. Para registrar en el documento, favor borrar los
ejemplos para registrar su información

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FICHA DE LEVANTAMIENTO DE NECESIDADES DEL CLIENTE

Identificación de la empresa
Nombre Trevizan Epsa S.A.

Dirección Avda. Radomiro Tomic N° 7325, Antofagasta.

Sector productivo Servicios a la minería

Tamaño de la empresa Mediana empresa

Número de trabajadores 835 p.

Identificación del entrevistado


Nombre Claudio Monsalve Sanhueza

Cargo Encargado de capacitación

Teléfono / correo electrónico 09-8794164

Fecha 26 de Agosto de 2010

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IDENTIFICACIÓN DE LA DETECCIÓN DE NECESIDADES DE CAPACITACIÓN O DESARROLLO

Identificar y Marcar el Área


donde se detecta necesidad
Investigar sobre los fundamentos para la decisión de capacitar al
de Capacitación personal del área analizada

Debe realizar todas las preguntas necesarias para entender y documentar los
 Recursos Humanos fundamentos de esta decisión. Si el cliente responde con un curso o varios cursos, NO
 Administración lo debe registrar en este cuadro, debe investigar los antecedentes que permitieron
 Finanzas definir los cursos mencionados.
 Logística
 Producción Trevizan Epsa S.A. es una de las empresas de mediana envergadura
 Mantenimiento dentro de la Segunda Región, destinada a brindar servicios a su
 Comercial clientela, especialmente a la gran minería.
 Ventas y/o Post Venta Muy preocupada del perfeccionamiento de sus trabajadores, en esta
 Calidad ocasión se desea capacitar al personal que labora en sus instalaciones,
 Seguridad y Salud ubicada en la 2° región, cercana a Calama.
Ocupacional
 Medio Ambiente
El propósito del curso es capacitar a los alumnos en dejarlos en
 Desarrollo tecnológico condiciones de poder realizar regulaciones básicas en un circuito
 Desarrollo Personas hidráulico, conociendo sus fundamentos y aplicaciones prácticas.
 Informática
 Ingeniería
 Otra: _______________

Indicar Cargos y su breve descripción

Identificar los cargos que se encuentran afectados por la situación descrita en el cuadro anterior, especifique además el
número de trabajadores comprometidos. Describa las funciones relevantes o críticas de los cargos comprometidos.

Cargos: Personal de mando operativo


Descripción: Trabajadores que laboran en los niveles operativos, que deban adquirir las habilidades
de poder manejar básicamente los circuitos hidráulicos, realizando acciones de operación regulatoria
de dichos mecanismos en la maquinaria que operan en la empresa.

Dotación: 7 trabajadores.

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Describa el lugar donde ocurre la situación descrita.


Identifique equipos, sistemas, procesos, procedimiento u otro aspecto relacionado
Indique con detalles el entorno laboral donde ocurre la situación descrita, especificando equipamiento, herramientas,
procedimientos, normativa, relaciones con otras unidades, etc.

La finalidad del curso es que los participantes desarrollen las habilidades y técnicas que
permitan un eficiente manejo básico de circuito hidráulico en las maquinarias de
características Retroexcavadora Komatsu, por lo que se hace indispensable que después de
la capacitación, los alumnos queden en condiciones de regular, entender y dar solución a
problemas que puedan surgir en el sistema de circuito hidráulico de dichas maquinarias en
terreno.

Marque aquí la frecuencia de la situación detectada


Muy recurrente Seguido Esporádico Otro
No aplica

Que actividades ha realizado para resolver el problema

Investigue que actividades se han realizado para resolver el problema detectado, como se han implementado, que
resultados se han obtenidos.

 No aplica
Identifique el área de Describa los temas relacionados con el área de conocimiento
conocimiento asociado a la situación descrita.
relacionada con
situación descrita
Identifique los temas relacionados con el área del conocimiento que se puedan asociar a la
situación descrita. Valídelo con el especialista de la empresa

 Administración.
 Aplicaciones de Office. Nociones de Hidráulica
 Contabilidad. Temas relacionados:
 Mecánica Automotriz.
 Mecánica Industrial.
 Procesos Industriales. 1. Componentes de un sistema hidráulico.
 Seguridad. 2. Funcionamiento de unidades hidráulicas en maquinaria pesada
 Otro: _________ 3. Troubleshooting de un sistema.

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Se han realizado modificaciones o cambios en los


Se han incorporado nuevas tecnologías en la empresa
procedimientos administrativos o de procesos
o compañía.
productivos.
Describa los cambios:
Describir:

NO APLICA NO APLICA

Que espera EL CLIENTE una vez finalizada la actividad de capacitación

Describa lo esperado por el cliente una vez finalizado el programa de capacitación propuesto. En este punto identifique
los indicadores que se pretenden impactar. Este punto es relevante para establecer un seguimiento y medir la efectividad
de la solución propuesta.
Validar esto con la jefatura del área analizada.

1 Se espera que los participantes identifiquen los principales componentes de los sistemas
hidráulicos utilizados en las instalaciones industriales, conociendo los principios básicos de
hidráulica, aprendiendo las leyes y principios que rigen a esta temática como Bernoulli, Ley
de Pascal, principio de Arquímedes y conocer componentes que rigen y operan en los
sistemas hidráulicos.
Identificar y conocer el funcionamiento de las unidades hidráulicas del proyecto, analizando
2 la lógica de operación de los sistemas hidráulicos, las características, hidrostática,
hidrodinámica, simbología, interpretación de planos, entre otros.

Realizar análisis de causa raíz con el fin de detectar y solucionar problemas típicos en los
3 sistemas hidráulicos de estas instalaciones. Se aprenderá a interpretar y analizar las
diferentes características y elementos que permitan realizar un eficiente troubleshooting en
estas instalaciones.

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Aspectos relativos a las personas que participan en la situación descrita

Aspectos educacionales: Educación Educación Educación Media Educación Educación


básica Media HC (Técnica) técnica profesional
superior
Los trabajadores tienen completa su:
X X X X X

Capacitación: Permanente Esporádica Rara vez Nunca Otra

Los trabajadores reciben capacitación x


de manera:

Muy motivados Interesados Poco motivados Desmotivados Otro


Aspectos relativos a la motivación:

Frente a la opción de capacitarse, los X


trabajadores se muestran:
20-30 30-40 40-50 50-65 No lo tienes claro
¿En qué edad o rango etario se
encuentran las personas que
participarán de la capacitación? X X X

Se requiere capacitación para SI (Investigue cuál) NO (Investigue por qué )


mejorar los aspectos actitudinales
No se encuentra dentro de las
prioridades de éste proyecto.

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Plan Anual de Capacitación


Investigue si la empresa cuenta con un Plan Anual de Capacitación, como lo elabora, cual es su alcance, como
lo implementa. Verifique además la existencia de Perfiles de Cargo y Competencias.
Perfiles de Cargo Competencias Plan Anual de Describa el tipo de capacitación
Capacitación planificada por la empresa.
SI: NO:x Si: x No: Si: No: x Existen competencias laborales,
Observaciones Observaciones Observaciones pero se desea llegar a una mejora
de estas, logrando que los
participantes manejen y apliquen
técnicas y habilidades para
manipular los circuitos hidráulicos
y realizar solución de problemas,
si lo amerita en la maquinaria
utilizada

Detalle del Plan Anual de Capacitación


Registre las actividades de capacitación desarrollada por la empresa los últimos dos años
Actividad de Capacitación Descripción Cantidad de participantes Observación

No hay registro

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Antecedentes de ejecución de las actividades de Capacitación

Lugar de Ejecución Inacap Calama


Fecha probable de Inicio 26 de Agosto de 2010
Lugar de Ejecución Av. Granaderos 3250
Nº de Participantes por grupo curso 7 Participantes
Días en que se ejecutará el curso Lun mar mie jue vie sab dom
Horario: De 09:00 a 13:00 hrs. Y 14:00 a 18:00 X X X
hrs.

Servicios Comprometidos

Describa detalladamente los servicio comprometidos con el cliente, esta información es relevante para poder
elaborar una cotización adecuada a lo esperado.
Servicios Descripción
1. Equipos Audiovisuales: Si, datashow y notebook
- Data.
- Computador con lector de DVD y USB.

2. Desayuno
No aplica
3. Coffe break
No aplica
4. Almuerzos
No aplica
5. Ceremonia de Certificación Final
No aplica
6. Traslado de participantes
No aplica
7. Sala de Clases
Uso de las instalaciones de Inacap calama
8. Laboratorio y equipamiento
No aplica
No aplica
9. Talleres y equipamiento

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PROPUESTA DE UNIDADES TEMÁTICAS - EJECUTIVO

El ejecutivo SIEMPRE debe verificar la existencia de Unidades Temáticas para los


aprendizajes esperados identificados. Es relevante que el ejecutivo pueda negociar con su
cliente frente a Unidades Temáticas existentes que tengan diferencias menores con lo
solicitado.
Unidad Temática
Para completar esta columna debe revisar la
Aprendizaje Esperado biblioteca de unidades temáticas.

Esta columna NO puede quedar en blanco En el caso de no encontrar las unidades
temáticas requeridas, indicar la necesidad
de desarrollo.

1
COMPONENTES DE UN SISTEMA NO APLICA
HIDRÁULICO

FUNCIONAMIENTO DE UNIDADES
NO APLICA
2 HIDRÁULICAS EN MAQUINARIA
PESADA

TROUBLESHOOTING DE UN SISTEMA
3 NO APLICA

Elaborado por: Nicole Vidal Lagos, Revisado por: Jorge Sims


Ejecutiva Comercial Sub Gerente Mercado /
INACAP INACAP

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