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EJERCICIO - MODELO DE KANO

CARACTERÍSTICAS BÁSICAS
A) PRODUCTO
1.- CALIENTE
1.a.- Cuál es su nivel de satisfacción si el producto / servicio tiene este atributo ?
1.b.- Cuál es su nivel de satisfacción si el producto / servicio NO tiene este atributo ?
2.-
2.a.- Cuál es su nivel de satisfacción si el producto / servicio tiene este atributo ?
2.b.- Cuál es su nivel de satisfacción si el producto / servicio NO tiene este atributo ?
3.-
3.a.- Cuál es su nivel de satisfacción si el producto / servicio tiene este atributo ?
3.b.- Cuál es su nivel de satisfacción si el producto / servicio NO tiene este atributo ?
4.-
4.a.- Cuál es su nivel de satisfacción si el producto / servicio tiene este atributo ?
4.b.- Cuál es su nivel de satisfacción si el producto / servicio NO tiene este atributo ?
5.-
5.a.- Cuál es su nivel de satisfacción si el producto / servicio tiene este atributo ?
5.b.- Cuál es su nivel de satisfacción si el producto / servicio NO tiene este atributo ?
B) SERVICIO
1.-
1.a.- Cuál es su nivel de satisfacción si el producto / servicio tiene este atributo ?
1.b.- Cuál es su nivel de satisfacción si el producto / servicio NO tiene este atributo ?
2.-
2.a.- Cuál es su nivel de satisfacción si el producto / servicio tiene este atributo ?
2.b.- Cuál es su nivel de satisfacción si el producto / servicio NO tiene este atributo ?
3.-
3.a.- Cuál es su nivel de satisfacción si el producto / servicio tiene este atributo ?
3.b.- Cuál es su nivel de satisfacción si el producto / servicio NO tiene este atributo ?
4.-
4.a.- Cuál es su nivel de satisfacción si el producto / servicio tiene este atributo ?
4.b.- Cuál es su nivel de satisfacción si el producto / servicio NO tiene este atributo ?
5.-
5.a.- Cuál es su nivel de satisfacción si el producto / servicio tiene este atributo ?
5.b.- Cuál es su nivel de satisfacción si el producto / servicio NO tiene este atributo ?

CARACTERÍSTICAS DE DESEMPEÑO
A) PRODUCTO
1.- TAZA PARA REFILL
1.a.- Cuál es su nivel de satisfacción si el producto / servicio tiene este atributo ?
1.b.- Cuál es su nivel de satisfacción si el producto / servicio NO tiene este atributo ?
2.-
2.a.- Cuál es su nivel de satisfacción si el producto / servicio tiene este atributo ?
2.b.- Cuál es su nivel de satisfacción si el producto / servicio NO tiene este atributo ?
3.-
3.a.- Cuál es su nivel de satisfacción si el producto / servicio tiene este atributo ?
3.b.- Cuál es su nivel de satisfacción si el producto / servicio NO tiene este atributo ?
4.-
4.a.- Cuál es su nivel de satisfacción si el producto / servicio tiene este atributo ?
4.b.- Cuál es su nivel de satisfacción si el producto / servicio NO tiene este atributo ?
B) SERVICIO
1.-
1.a.- Cuál es su nivel de satisfacción si el producto / servicio tiene este atributo ?
1.b.- Cuál es su nivel de satisfacción si el producto / servicio NO tiene este atributo ?
2.-
2.a.- Cuál es su nivel de satisfacción si el producto / servicio tiene este atributo ?
2.b.- Cuál es su nivel de satisfacción si el producto / servicio NO tiene este atributo ?
3.-
3.a.- Cuál es su nivel de satisfacción si el producto / servicio tiene este atributo ?
3.b.- Cuál es su nivel de satisfacción si el producto / servicio NO tiene este atributo ?
4.-
4.a.- Cuál es su nivel de satisfacción si el producto / servicio tiene este atributo ?
4.b.- Cuál es su nivel de satisfacción si el producto / servicio NO tiene este atributo ?

CARACTERÍSTICAS INESPERADAS O DE DELEITE


A) PRODUCTO
1.- DONA GRATIS
1.a.- Cuál es su nivel de satisfacción si el producto / servicio tiene este atributo ?
1.b.- Cuál es su nivel de satisfacción si el producto / servicio NO tiene este atributo ?
2.-
2.a.- Cuál es su nivel de satisfacción si el producto / servicio tiene este atributo ?
2.b.- Cuál es su nivel de satisfacción si el producto / servicio NO tiene este atributo ?
3.-
3.a.- Cuál es su nivel de satisfacción si el producto / servicio tiene este atributo ?
3.b.- Cuál es su nivel de satisfacción si el producto / servicio NO tiene este atributo ?
B) SERVICIO
1.-
1.a.- Cuál es su nivel de satisfacción si el producto / servicio tiene este atributo ?
1.b.- Cuál es su nivel de satisfacción si el producto / servicio NO tiene este atributo ?
2.-
2.a.- Cuál es su nivel de satisfacción si el producto / servicio tiene este atributo ?
2.b.- Cuál es su nivel de satisfacción si el producto / servicio NO tiene este atributo ?
3.-
3.a.- Cuál es su nivel de satisfacción si el producto / servicio tiene este atributo ?
3.b.- Cuál es su nivel de satisfacción si el producto / servicio NO tiene este atributo ?
No me preocupa

Insatisfecho
Satisfecho

Neutral
CONCLUSIÓN

ste atributo ? X BÁSICA


ne este atributo ? X

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