Catalogo 2018

DESAFIAR
CATÁLOGO
DE FORMAÇÃO
2018
OFUTURO
WWW.IFE.PT
2
ÍNDICE GERAL DAS FORMAÇÕES

Gerir e dinamizar reuniões 48
MANAGEMENT
Facilitação de workshops 49
LIDERANÇA E GESTÃO DE EQUIPAS Mind Map: o mapa que permite organizar e

50
planear a formação
Pág.
Ousar dizer não 51
Rapid Training para Managers 10
Reforçar a sua automotivação 52
Passar de líder a líder coach 11
Negociação win-win 53
Liderança Situacional 12
Criatividade e inovação 54
Liderança e gestão da mudança 13
Design Thinking 55
Liderança Intergeracional 14
COMUNICAÇÃO INTERPESSOAL
Liderança positiva 15
Liderança com PNL 16 Comunicar com facilidade e destreza 56
Liderança Operacional 17 Storytelling 57
Resolução criativa de problemas 18 Gestão de Conflitos 58
Tableaux de bord do manager 19 Escuta ativa 59
Técnicas de feedback 20 Convencer em 3 minutos 60
Ferramentas de Coaching 21 Argumentar e persuadir 61
Workshop lìder 4,0 22 Desenvolver a capacidade de influência 62
Delegar com eficácia 23 Best Talks 63
Assertividade e Liderança 24 Best Talks em Inglês 64
Team Engagement 25 Best Talks com teatro 65
Creative Teams 26 Desenvolver e animar uma apresentações em

66
powerpoint
Equipas Colaborativas 27
Prezi: as apresentações dinâmicas 67
Facilitação da Mudança 28
Redigir discursos poderosos 68
Intraempreendedorismo - Liderar em modo
29 Comunicação Escrita 69
Stat-up
Escrever emails eficazes 70
Gerir equipas em situação de crise 30
Liderança de serviço - Transmitir uma cultura GESTÃO DE PROJETOS

31
cliente à equipa Gestão e criação de uma equipa de projeto 71
Otimizar o papel do manager 32 Planificar e dirigir um projeto 72
O processo de tomada de decisão 33 Negociação para gestores de projeto 73
Entrevistas de Gestão e Avaliação de Fatores essenciais para a gestão de projetos 74

34
Desempenho Gerir os riscos de um projeto 75
Entrevistas de Seleção 35 Design Thinking na Gestão de Projetos 76
DESENVOLVIMENTO PESSOAL
Competências de Mentoring 36
RECURSOS HUMANOS/
Inteligência Relacional 37
DIREITO LABORAL/FORMAÇÃO
Inteligência Emocional 38
PARA FORMADORES
Comunicação Interpessoal 360º 39
RECURSOS HUMANOS
Creative Intelligence 40
Pág.
Personal Branding 41
Curso Prático Gestão e avaliação de
Gestão de tempo 42 78
desempenho
Gestão de tempo com mindfulness 43
Rapid Training Sistemas de compensação e
Gestão de stress 44 79
remuneração
Resiliência 45
Endomarketing 80
Trabalhar em open space 46
Jornal Interno 81
Desenvolver a capacidade de concentração 47
3
Balanced scorecard na gestão de recursos Plano de comunicação: informar para envolver

82 114
humanos e cativar
Excel aplicado à gestão de recursos humanos 83 Ferramentas de avaliação da formação 115
Reestruturação e dimensionamento de Medição do impacto da formação e ROI 116

84
quadros Análise e comunicação dos resultados da
117
Expatriação e gestão de quadros internacionais 85 formação
Avaliação da formação 86 Informal learning and training labs 118
Gestão e avaliação de competências 87 Plataforma SIGO: o que preciso saber e como

119
Plano de formação 88 preencher
Gestão de recursos humanos para não espe-

89
cialistas
Gestão de turnos de produção 90 ÁREA JURÍDICA
Recrutamento nas Redes Sociais 91
Employer branding focado no linkedin 92 Pág.
DIREITO LABORAL 93 Rapid Training de Soft Skills para Advogados 122
Pactos de acionistas 123

Cessação do Contrato de Trabalho 94
Aspetos legais da subcontratação de trabal- Responsabilidade dos administradores de

95 124
hadores empresas
Processamento salarial e segurança social 96 Código da insolvência e da recuperação de

125
empresas
Otimização fiscal das remunerações 97
Legislação laboral de Angola 98 Gestão jurídica de incobráveis 126
Processamento salarial e segurança social de Direito da concorrência 127

99
Angola
Estrutura jurídica e fiscal de uma holding 128
FORMAÇÃO PARA FORMADORES Código do governo das sociedades 129
Train the Trainers 100 Direito empresarial para não juristas 130
Competências digitais para formadores 101 Regime jurídico do IRC 131
Formação on the job 102

Legal risk management 132
Comunicação e envolvimento: como comunicar
103 Direito contratual para não especialistas 133
com eficácia
Criar e desenvolver estudos de caso e role-plays 104 Negociação e redação de contratos de empresa 134
Brainstorming: da produção de sugestões à Redação eficaz de garantias contratuais 135

105
avaliação das ideias Cláusulas de garantias em transmissão de
136
Gamification: o poder dos jogos em formação 106 empresas
Storytelling - como ferramenta de Contratos de franchising 137
desenvolvimento de competências de 107
Negociar e redigir contratos de uma operação
comunicação 138
de M&A
Teatro e Dramatização: a arte da representação
108 Aspetos legais dos derivados financeiros 139
em formação
Arrendamento urbano 140
Facilitação: fomentar a co-construção 109
Fluxogramas e grelhas de preparação de Operações de sale & lease back 141

110
formação Holding patrimonial 142
Best practices para a construção de manuais 111 Gestão do processo de sucessão em empresas
143
Ferramentas para criar impacto nas apresen- familiares
112
tações e utilização de PowerPoint
Expropriação por utilidade pública 144
Animação gráfica: desenhos e imagens na
113 Preços de transferência 145
transmissão de conhecimentos
Propriedade intelectual 146
4
Código do procedimento administrativo 147

VENDAS E AÇÃO COMERCIAL
Regime jurídico do comércio eletrónico 148
Pág.
Proteção de Dados 149
Storytelling aplicado às vendas 188
Sales oriented communication 189

FINANÇAS / CONTABILIDADE
KAM - Key account management 190
FISCALIDADE
Vendas consultivas 191
FINANÇAS
Cross selling techniques 192
Pág.
Sales Mindset - Proatividade Comercial 193
Curso Prático Gestão de Riscos 152
Negociação comercial 194
Compliance 153
Fast closing 195
Prevenção de branqueamento de capitais 154
Escuta ativa em equipas comerciais 196
Auditoria Interna 155
Técnicas de questionamento em vendas 197
Avaliação de Empresas 156
PNL aplicado à negociação 198
Corporate reestructuring 157
Reconquistar clientes perdidos 199
Due dilligence financeira 158
Promoções 200
Garantias financeiras 159
Forecast - Técnicas de previsão de Vendas 201
Reporting financeiro 160
Gestão financeira para comerciais 202
Forecast 161
Vender e negociar por telefone 203
Business plan 162
Prospeção eficaz: conquistar novos clientes 204
Gestão de Risco de crédito 163
Chaves da venda 205
Excel aplicado à análise financeira 164
Finanças para não financeiros 165
CONTABILIDADE
ATENDIMENTO/RELAÇÃO CLIENTE
CALL CENTERS
Faturação de operações triangulares 166 ATENDIMENTO / RELAÇÃO CLIENTE
Contabilidade dos impostos diferidos 167 Pág.
Contabilidade e fiscalidade dos derivados May I suggest - Excelência no atendimento

168 208
financeiros presencial
Contabilidade de ativos 169 Make me smile - Fidelização e acolhimento 209
Consolidação de contas 170 Atitude comercial e espírito de serviço 210
Contabilidade e finanças para não contabilistas 171 Please Complain - Gestão de Reclamações 211
Contabilidade de Angola 172 Call Me - Excelência no atendimento telefónico 212
Contabilidade de Moçambique 173 Responder eficazmente a emails de clientes 213
Contabilidade do Brasil 174 Gerir a Relação com o Cliente 2.0 214
Contabilidade espanhola 175 Gestão de cobranças e recuperação de créditos 215
Sistema de normalização contabilística 176 Atendimento e serviço ao cidadão 216
FISCALIDADE Atendimento ao utente 217
CALL CENTERS
Due dilligence legal e fiscal 177
Inspeção tributária 178 Gestão equipas televendas 218
Consolidação fiscal 179 Gerir equipas de call center 219
Fiscalidade das operações de M&A 180 Assistência técnica 220
Responsabilidade tributária subsidiária 181 Formação de formadores de call center 221
Fiscalidade de dividendos, juros, royalties e Melhorar a experiência Cliente com chatbot 222
182
management fees
Rapid Training para Supervisores de Contact
223
Regime legal e fiscal de Moçambique 183 Centers
Regime legal e fiscal do Brasil 184
Regime fiscal angolano 185
Regime cambial angolano 186

5
MARKETING SECRETARIADO EXECUTIVO
Pág. Pág.
PNL aplicado ao marketing 226

Atelier - Gestão de Tempo em Outlook 270
Green marketing 227
Atelier - Regras da comunicação escrita
271
Foco comercial para marketeers 228 empresarial
Gestão de produto 229 Atelier - Personal Styling 271
Análise de mercados e consumidores 230

Organização e gestão de eventos na empresa 272
Video Marketing 231
Imagem e protocolo empresarial 273
Picture marketing 232
Competências e técnicas de management para
Gestão de eventos na ativação de marca 233 274
secretárias executivas
Criar e desenvolver uma cultura de marca Gestão e organização de arquivos 275
234
(mudar programa)
Tecnologias Aplicadas ao secretariado 276
Métricas e indicadores de performance digital 235
Secretariado jurídico 277
Social Media Metrics & Analytics 236
Criatividade & Storytelling 237
Mobile marketing 238 COMPRAS E LOGÍSTICA

Merchandising 239
COMPRAS
Gestão de categorias 240
Pág.
Trade marketing 241
Curso Prático para Compradores 280
Estratégia ocean blue 242
Gestão e otimização de compras 281
Prezi: as apresentações dinâmicas 243
Técnicas avançadas de negociação de compras 282
Big Data na sua estratégia de marketing 244
Auditoria de fornecedores: seleção e avaliação 283
Customer Experience Management 245
Contratos de compras 284
CXO - Responsável Experiência Cliente 246
Contratos de manutenção 285
Digital display advertising, native advertising 247
Contratos de outsourcing 286
Content Marketing 248
Contratos de comércio internacional 287
email marketing e landing pages 249
Negociação e redação de contratos
SEO-Search engine optimization 250 288
informáticos
Direito do consumo 251
LOGÍSTICA
Legislação e direito do marketing 252
Otimizar a gestão logística 289
Aprovisionamento, gestão de stocks e

290
armazéns
COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL Excel aplicado à Logística 291
Contrato de transporte de mercadorias 292

Pág.
Contratos de transporte terrestre 293
Organização de eventos 254
Transporte de mercadorias perigosas 294
Gerir a reputação da empresa nas redes sociais 255
Gestão de frotas 295
Estratégia de comunicação cross-media 256
Créditos documentários 296
Gestão de crise 257
Aspectos fiscais das operações aduaneiras 297
Comunicação institucional 258
Comunicação Interna 259
Escrever para a web 260
Elaboração de newsletters 261
Protocolo e relações públicas 262

NOVO BEST OF
Media training 263 NOVO BEST OF PERGUNTA
Como fazer um Pitch 264
Social Media Manager 265
Community manager 266 DICAS JOGO VIDEO

CONSELHOS
Criar e animar um blog 267
Dinâmicas ativas
e participativas
Técnicas de
envolvimento e
motivação
70%
de treino prático
Impacto
Inovação
Mudança e criatividade
SIMPLIFICAR
A
Escuta APRENDIZAGEM
Personalização Ação/
intervenção
Reforço
Multiformatos
Metodologias
Co-construção e pedagógicas
interação inovadoras
Adaptabilidade
e flexibilidade
MAIS DO QUE FORMAÇÃO, UMA
E X P E R I Ê N C I A D E A P R E N D I Z AG E M
SOCIAL LE ARNING • SURVE YS • QUIZZ • ROLEPL AYS •

G AMIFIC ATION • STORY TELLING • CENARIZ AÇÃO • TÉCNIC AS DE
TE ATRO E DR AM ATIZ AÇÃO • ESTUDOS DE C ASO • FACILITAÇÃO
ESTIMULAR EXPERIMENTAR
PRATICAR
TÉCNICAS PEDAGÓGICAS ATIVAS /

JOGOS PEDAGÓGICOS
Pedagogia PRO
P R AT I C A R OTIMIZAR RESPONDER
através da realização de a aquisição de conhecimento em concreto as necessidades
exercícios, simulações e roleplays específicas
MADO
OR
R
F
LABEL
Associar as competências pedagógicas e experiência

empresarial dos nossos formadores à identidade
pedagógica do grupo
PARA ASSEGURAR A TRANSFERÊNCIA DE CONHECIMENTO, GARANTINDO A EFICÁCIA DA FORMAÇÃO

PRINCÍPIOS PEDAGÓGICOS GARANTIDOS:
• Aprender a aprender: respeitar • Aprender a inovar: renovação • Aprender a partilhar: fomentar

um modelo de formação orientado permanente dos conhecimentos a partilha entre pares e favorecer a
para a ação e construído em torno e práticas pedagógicas com foco aprendizagem informal
de uma pedagogia ativa no digital, no lúdico, na pedagogia
inversa, …
MANAGEMENT E DESENVOLVIMENTO PESSOAL
LIDERANÇA E GESTÃO DE Reforçar a sua automotivação

EQUIPAS Negociação win-win
Rapid Training para Managers Criatividade e inovação
Passar de líder a líder coach Design Thinking
Liderança Situacional
Liderança e gestão da mudança COMUNICAÇÃO INTERPESSOAL
Liderança Intergeracional Comunicar com facilidade e destreza
Liderança positiva Storytelling
Liderança com PNL Gestão de Conflitos
Liderança Operacional Escuta ativa
Resolução criativa de problemas Convencer em 3 minutos
Tableaux de bord do manager Argumentar e persuadir
Técnicas de feedback Desenvolver a capacidade de
Ferramentas de Coaching influência
Workshop lìder 4,0 Best Talks
Delegar com eficácia Best Talks em Inglês
Assertividade e Liderança Best Talks com teatro
Team Engagement Desenvolver e animar uma
Creative Teams apresentações em powerpoint
Equipas Colaborativas Prezi: as apresentações dinâmicas
Facilitação da Mudança Redigir discursos poderosos
Intraempreendedorismo - Liderar em Comunicação Escrita
modo Stat-up Escrever emails eficazes
Gerir equipas em situação de crise
Liderança de serviço - Transmitir uma
GESTÃO DE PROJETOS
cultura cliente à equipa
Gestão e criação de uma equipa de
Otimizar o papel do manager
projeto
O processo de tomada de decisão
Planificar e dirigir um projeto
Entrevistas de Gestão e Avaliação de
Negociação para gestores de projeto
Desempenho
Fatores essenciais para a gestão de
Entrevistas de Seleção
projetos
Gerir os riscos de um projeto
DESENVOLVIMENTO PESSOAL Design Thinking na Gestão de
Competências de Mentoring Projetos
Inteligência Relacional
Inteligência Emocional
Comunicação Interpessoal 360º
Creative Intelligence
Personal Branding
Gestão de tempo
Gestão de tempo com mindfulness
Gestão de stress
Resiliência
Trabalhar em open space
Desenvolver a capacidade de
concentração
Gerir e dinamizar reuniões
Facilitação de workshops
Mind Map: o mapa que permite
organizar e planear a formação
Ousar dizer não
10
Rapid training
para managers
As 7 competências chave do manager
PROGRAMA
1 – Liderança de si próprio yyQuestione, reformule, espelhe

yy A gestão emocional do manager
yyUtilizar a assertividade para uma comunicação

yy Inteligência emocional na liderança
mais eficaz
yyAutoconhecimento
yyFale em público, com impacto

yyAutorregulação

yyAuto-motivação
5 - Dar feedback
LIDERANÇA E GESTÃO DE EQUIPAS
yyEmpatia
yy O feedback como ferramenta-chave do

yy Técnicas para estabelecer empatia e relações
desenvolvimento de pessoas
positivas com os elementos da equipa yy Utilize as regras de ouro quando dá e recebe

feedback
2 – Liderança e motivação yy Utilize a arte das perguntas

yyReconhecer os diferentes modelos de liderança

yy Pratique a estratégia da descoberta

(Teoria dos traços de personalidade, Teoria yy Formule claramente os objetivos e os resultados

Comportamental, Os estudos de Iowa e Michigan, esperados
os estudos de Fiedler e os modelos contingenciais) yy Gira as críticas, as objeções e as resistências à

yyA liderança situacional e a liderança
mudança
transformacional
yyResponsabilização e delegação: o processo
6 - Condução de reuniões produtivas
yyDa gestão por objetivos à estimulação da
yy Regras para conseguir reuniões eficazes

motivação intrínseca e dos estados de Flow yy Cinco passos para uma reunião produtiva

yy Diferentes tipos de reuniões

3 - Gestão de equipas e de conflitos
yy Identifique o papel de líder na gestão da equipa
7 - Gestão do tempo
yy Esclareça a missão, o papel e o campo de ação de
yy Analise a distribuição de tarefas

cada colaborador yy As 7 leis de tempo que facilitam ou dificultam

yy Defina prioridades de ação, de acordo com a análise
yy Identifique as suas perdas de tempo

do desempenho de cada colaborador e da equipa
yy Defina o que é urgente e o que é importante

yy Os diferentes tipos de tensões

yy Planeie as tarefas e gira a agenda

yy As etapas de um conflito

yy Cinco atitudes para gerir os conflitos na equipa:

colaboração, acomodação, competição, evitamento
e compromisso Veja um exemplo de motivação
e liderança
yy Gerir colaboradores desafiantes

4 - Comunicação
yy Comunicar com impacto: o quê, como e para quem?

yy Desenvolva a escuta ativa

OBJETIVOS
A QUEM SE DIRIGE
yyUtilizar eficazmente as atitudes e

comportamentos necessários à função da Todos os profissionais que lideram ou venham a
liderar uma equipa
manager
yyDominar as habilidades pessoais e relacionais

A MAIS-VALIA DESTA FORMAÇÃO
necessárias à gestão e dinamização de uma
equipa A metodologia da formação é predominantemente
ativa e participativa, privilegiando-se a troca de
experiências entre todos os intervenientes e o
treino das boas práticas abordadas
Acompanhamento individual
Sessão coaching online: 1 hora 3 dias 21 horas
Preço por sessão:150€+IVA
1050€ +IVA
Inclui almoço e coffee-breaks
Horário: 9h às 18h
www.ife.pt Tel. 210 033 800 • Email: inscricoes@ife.pt

11

Passar de líder
a líder coach
Desenvolver o potencial, as competências e a autonomia
dos colaboradores
PROGRAMA
Evoluir no seu papel de líder Criar relações com os colaboradores com uma
yyIntegrar as ferramentas de coaching nas práticas
atitude coach
de gestão de equipas yyOs métodos de intervenção e de comunicação a

yyAs condições de sucesso do coaching
adotar consoante o nível de autonomia
yyPerceber as dinâmicas de grupo para melhor
yyA escuta ativa, as perguntas, os comentários, o

facilitar o trabalho de equipa feedback, a comunicação não verbal

yyTomar consciência das suas qualidades de líder
yyDefinir os problemas, fixar objetivos e adotar as

e aprender a ser flexível para aumentar a sua atitudes mais corretas em cada situação
influência
Ferramentas e instrumentos de coaching
Aprender a ser um bom líder coach yyUtilizar técnicas de influência e de compromisso

yyAs características do coaching
yyEncontrar o equilíbrio entre a influência, controlo

yyDeixar de ser chefe e passar a ser um treinador
e autonomia
yyCriar um clima de trabalho baseado na
yyPromover a autonomia, a motivação e

responsabilização e na confiança acompanhar a mudança respeitando a
yyFavorecer relacionamentos positivos e
individualidade de cada colaborador
construtivos yyUtilizar as emoções como uma ferramenta básica

yyAvaliar o grau de autonomia e maturidade dos
do coaching
membros da equipa
Acerca do tema…..
Os benefícios do coaching adaptados à gestão
Ser líder coach é renunciar a sua atitude de direção e
substituir por uma lógica de cooperação favorecendo
assim a autonomia dos seus coaches
Se o método for corretamente aplicado pode obter os
seguintes resultados:
• Uma melhoria da performance, tanto do
colaborador como da equipa
• Gerir a mudança e as situações difíceis de forma
mais fácil
• Desenvolver as competências dos seus
colaboradores
OBJETIVOS A QUEM SE DIRIGE
yySer um líder coach nas relações que mantém

Chefias diretas, intermédias e operacionais,
com os seus colaboradores coordenadores e gestores de equipas, diretores de
recursos humanos, responsáveis de pessoal
yyPerceber como funcionam as dinâmicas de

grupo para facilitar o trabalho de equipa
yyUtilizar as técnicas de coaching para

promover a motivação, autonomia, confiança Esta formação permite adquirir competências e
e responsabilização da sua equipa técnicas para assumir o papel de líder coach. Com
enfoque prático através da realização de exercícios e
apresentação de casos práticos
2 dias 14 horas
695€ +IVA

12
Liderança
situacional
Desenvolva as 4 competências essenciais para liderar
e gerir equipas em diferentes situações
PROGRAMA
Modelo de Liderança Situacional de Ken Blanchard yyDescobrir o potencial de cada colaborador

yyAdaptação do líder aos diferentes níveis de
yyO coaching de colaboradores

desenvolvimento das pessoas com quem colabora yyA criação de sentido e a liderança por objetivos

yy Caracterização dos 4 níveis básicos de liderança

yy Análise dos passos fundamentais para a
Delegação
implementação da liderança situacional com yy Desenvolvimento de competências e autonomia

sucesso dos colaboradores

yy Diagnosticar as necessidades de evolução dos

Liderança colaboradores
yyO papel do líder no desenvolvimento da equipa
yy (Re)definir funções e responsabilizar

yyA evolução da equipa: estádios de
yy A gestão de expectativas

desenvolvimento yy A importância do feedback

yyPromoção da cooperação
yy Assumir o papel de coach: acompanhar e controlar

yyA adequação do estilo de liderança: o papel do
o desenvolvimento e desempenho de cada
líder nas diferentes fases de evolução da equipa colaborador
yyA gestão de equipas de elevada performance
yy A avaliação dos resultados alcançados

yyDelegação e empowerment na liderança de

equipas Feedback
yyO feedback e o alinhamento para a visão

Comunicação yyA necessidade de feedback nas equipas

yyA comunicação em liderança – a motivação e a
yyComo e quando dar feedback

orientação
yyObjetivos, elogios e repreensões

yyA comunicação e liderança: inspirar e motivar para

yyComo receber feedback dos colaboradores

resultados
yyAs desculpas e o erro do líder

yyA cultura organizacional

yyA liderança situacional e os perfis de maturidade

dos colaboradores
Acerca do tema…..
“Liderança de equipa surge como um processo de
influência que se foca em ajudar o progresso da
equipa ao longo dos estádios de desenvolvimento para
alcançar os objetivos
• individuais • da equipa • da organização”
Ken Blanchard
yyConhecer os perfis comportamentais e

Profissionais com funções de chefia que
as ações a adotar em cada situação em pretendam desenvolver os seus conhecimentos e
conformidade com a teoria de Ken Blanchard capacidades práticas de liderança
yy Definir objetivos comuns, delegando tarefas,

incutindo a responsabilidade e coesão na
equipa
Metodologia que
yy Saber avaliar o desempenho da equipa e da
utiliza o jogo didático
organização, transmitindo resultados “Exploradores” que promove
a aprendizagem dos conceitos através de estudos
de caso, role-plays e outros desafios que são
colocados aos participantes jogando em equipas
2 dias 14 horas
695€ +IVA

13

Liderança e gestão
da mudança
Ferramentas para acompanhar e gerir um processo
de mudança
PROGRAMA
Identificar os fatores de mudança Identificação e gestão de riscos e conflitos ligados

yyEtapas do ciclo da mudança
à mudança
yyTipos de mudança
yyIdentificar os sinais precursores e a natureza dos

yyO que nos faz correr: o autoconceito e a
conflitos
autoestima Role play: preparação de reunião em contexto de
yyA mudança em nós e nos outros: os seus efeitos e
mudança e gestão de conflitos

as suas consequências
Acompanhamento da mudança individual
Associação dos agentes de mudança yyIdentificar a complementaridade dos indivíduos

yyIdentificar os novos desafios e as principais
numa equipa
causas de resistência à mudança yyCombinar objetivos individuais e coletivos, de

yyProgramar a mudança
progresso e contribuição
yyEnfrentar a resistência à mudança com
Role play: reuniões de feedback e reorientação
objetividade e confiança
A comunicação em contexto de mudança

yy Comunicar para promover a adesão

yy A importância da comunicação: níveis de escuta,

perguntas, feedback e reconhecimento
yy Desenvolver as qualidades de escuta ativa e

reformulação
Exercício prático: definição de objetivos comuns,
utilização das objeções para convencer
yyDesencadear uma dinâmica de cooperação em

Gestores, chefes de equipa, responsáveis de serviço
contexto de mudança
yyConstruir ferramentas para acompanhar a

mudança A MAIS-VALIA DESTA FORMAÇÃO
yyMelhorar a capacidade de comunicação,

No final desta formação, saberá acompanhar as suas
empatia, resiliência e negociação em processos equipas através de ferramentas eficazes, fazendo
de mudança dos seus colaboradores verdadeiros agentes da
mudança
2 dias 14 horas
695€ +IVA

14
Liderança
Intergeracional
Dar sentido e unir as diferentes gerações em
torno de objetivos comuns
PROGRAMA
Descobrir as gerações na empresa: baby boomers, Adaptar a sua gestão à cultura digital dos “ Y’s “ e
X, Yers & digital natives dos digital natives
yyCaraterizar as diferentes gerações na empresa: a
yyIdentificar as implicações da revolução cultural

sua história, os acontecimentos que partilharam, e digital sobre a organização, a hierarquia e a
a sua pegada corporativa, os seus valores gestão
yyIdentificar a relação de cada geração com o
yyAdotar a postura do gestor colaborativo:

trabalho, com a hierarquia e a empresa responsabilizar, confiar, ser congruente,

yyDeterminar o que aproxima e o que diferencia as
desenvolver uma escuta ativa, comunicar e dar
três gerações atualmente presentes na empresa sinais de reconhecimento
Partilha de experiências sobre o encontro destas Gerir o quotidiano de uma equipa intergeracional
gerações na empresa: dificuldades, desafios,
contribuições
Integrar uma dimensão intergeracional na sua

gestão
yyDefinir o que se entende por gestão

intergeracional
yyPosicionar-se pessoalmente relativamente à

diferença: facilidades e dificuldades, reflexão e
trocas de experiências
yyIdentificar as alavancas e as oportunidades

inerentes ao mix intergeracional
Exercício prático: cartografia geracional da sua
equipa, identificação dos riscos potenciais de
conflito, os saberes ameaçados de desaparecer, e as
contribuições de cada um para o resto da equipa
yyFavorecer a colaboração e as sinergias

Gestores e chefes de equipas intergeracionais
intergerações
yyAdaptar a sua gestão às diferentes gerações
presentes na sua equipa
No final desta formação, deverá conseguir gerir
yyDesenvolver a cooperação, o compromisso e a

eficazmente equipas intergeracionais e encontrar
fidelização de todas as gerações as alavancas para a implementação de um
compromisso comum
1 dia 7 horas
400€ +IVA

15

Liderança
positiva
PROGRAMA
A liderança Positiva Estabelecer sintonia na relação interpessoal

yyQuais os desafios da liderança positiva?
yySaber como utilizar o modelo de perceção da PNL

yyAs quatro estratégias da Liderança Positiva
para enriquecer, flexibilizar e sintonizar com os
yyClima Positivo: focar nos aspetos positivos
diferentes mapas mentais
em vez dos negativos yyIdentificar os três níveis de empatia na relação

yyRelações positivas: construir redes nas
com os colaboradores

equipas e saber como reforçar os pontos yyEstabelecer rapport, ajustando linguagem verbal

fortes e não-verbal
yyComunicação positiva: obter feedback

positivo e saber usar uma comunicação de Motivar e gerir o desempenho
apoio e reforço positivo yyEstratégias de liderança operacional para o

yySignificado positivo: valorização dos valores
desenvolvimento da autonomia, da motivação
pessoais construindo um sentido de intrínseca e da auto-eficácia
comunidade na equipa yyUtilizar diferentes técnicas de Feedback para o

desenvolvimento do sentido de competência dos
Auto conhecimento do líder positivo colaboradores
yyIdentificar estratégias para potenciar os pontos
yyEstratégia da descoberta: técnica para facilitar

fortes e estratégias para minimizar e/ou a eficácia do desempenho dos colaboradores,
contornar os pontos fracos reforçando uma autoimagem positiva e
yyO alinhamento dos valores pessoais com os
estimulando o otimismo
valores organizacionais yyAs ferramentas de acompanhamento e controle

operacional: o plano de ação, as estratégias para
ultrapassar obstáculos e potenciar os pontos
Comunicar eficazmente com os diferentes
fortes.
interlocutores
yyAnalisar o impacto que uma mensagem produz

nos outros, e aprender a reorganizá-la para
alcançar o fim pretendido
yyMelhorar a qualidade da informação que se recebe

e se emite, a fim de facilitar os processos de
liderança
yyOtimizar a comunicação verbal e não-verbal

yyEntender os desafios de liderança positiva

Chefias diretivas, gestores de equipas
yyIdentificar estratégias para ser um líder

positivo A MAIS-VALIA DESTA FORMAÇÃO
yySaber como otimizar a comunicação verbal e

No final desta formação conseguirá gerir as suas
não-verbal
equipas utilizando as quatro estratégias da liderança
yyDefinir estratégias de liderança operacional
positiva
para o desenvolvimento da autonomia, da
motivação intrínseca e da auto-eficácia
2 dias 14 horas
695€ +IVA

16
Liderança
com PNL
PROGRAMA
O que é Liderança Comunicar com impacto

yyDefinição de liderança
yyO impacto da linguagem não-verbal

yyAs competências do líder extraordinário:
yyA magia da linguagem verbal

pormenores que marcam a diferença yyComunicação one-to-one e para grupos

yyStorytelling: histórias de líderes marcam a

diferença Feedforward
yyTipologias e contextos de feedback para garantir

Da visão à ação os resultados desejados: da resistência à adesão
yy Definir objetivos alinhados com a visão da
e colaboração com os objetivos
empresa, com a área e/ou unidade de negócio yyTécnicas de feedback: como usar a sua

importância no desenvolvimento do sentido de
Gerir o sistema de crenças competência e compromisso
yyA influência do sistema de crenças nas
yyEstratégia da descoberta: técnica para facilitar a

organizações e nos sistemas sociais eficácia do desempenho dos colaboradores
yyO espaço motivacional da mudança
yyTécnicas de gestão de conflitos

yyO princípio da intenção positiva: a resinificação

de crenças
Comunicar para liderar com excelência

yyAs competências comunicacionais e relacionais

do líder
yyMonitorizar os estados internos

yyEstilos de pensamento e sistemas de

representação
yyAs diferentes posições perceptuais

yyRapport: estratégia de excelência humana para

gerar empatia
yyMetacomunicação: para uma comunicação com a

equipa mais influente
yyReconhecer a importância da liderança no

Managers, Responsáveis de Equipas / de
desempenho das equipas departamentos
yyReconhecer as principais crenças limitadoras

e utilizar a estratégia da resignificação A MAIS-VALIA DESTA FORMAÇÃO
yyIdentificar os sistemas de representação e

Utilização de vários exercícios e jogos pedagógicos,
estilos de pensamento discussão de casos e role-plays, construídos para
yyUtilizar estratégias para estabelecer empatia
esta ação. No final, os participantes são convidados
com os colaboradores e com as equipas a desenvolver um plano de desenvolvimento
yyReconhecer o impacto da linguagem não-
individual, identificando como pretendem
verbal na comunicação influente implementar e melhorar as competências
trabalhadas durante esta ação.
yyUtilizar técnicas de feedback para gerir o

desempenho de cada colaborador e da equipa
de forma eficaz
2 dias 14 horas
695€ +IVA

17

Liderança
Operacional
PROGRAMA
O papel do líder no desenvolvimento da equipa yyO coaching de colaboradores

yyA evolução da equipa: estádios de
yyA importância do feedback

desenvolvimento yyFiguras típicas do feedback

yyA adequação do estilo de liderança: o papel do
yyTipos de feedback na gestão do desempenho

líder nas diferentes fases de evolução da equipa das equipas
yyA gestão e dinamização da equipa
yyComo e quando dar feedback aos


yyA criação de sentido e a liderança por objetivos
colaboradores
yy
yyObjetivos, elogios e “correções”

Toolbox do Líder-dinamizador de equipas yyComo receber feedback dos colaboradores

yyA liderança situacional e os perfis de maturidade
yyGestão de conflitos

dos colaboradores: descobrir o potencial de cada yyAs etapas de um conflito

colaborador yyCinco atitudes para gerir os conflitos

yyDesenvolvimento de competências e autonomia
na equipa: colaboração, acomodação,
dos colaboradores competição, evitamento e compromisso
yyDiagnosticar as necessidades de evolução dos
yyGerir colaboradores desafiantes

colaboradores
yyAssumir o papel de coach: acompanhar e

controlar o desenvolvimento e desempenho
de cada colaborador
yyA avaliação dos resultados alcançado

yyComunicação e liderança: inspirar e motivar para

resultados
yyIdentificar estratégias para identificar a

maturidade da equipa e de cada colaborador departamentos, Chefias Intermédias
yyUtilizar estratégias para conhecer os perfis

comportamentais e as ações a adotar em cada A MAIS-VALIA DESTA FORMAÇÃO
situação
Utilização da ferramenta de diagnóstico DISC.
yyIdentificar as prioridades de gestão, definindo

Privilegia-se uma metodologia ativa, dinâmica
um plano de ação e participativa, através da utilização de vários
yyDefinir objetivos comuns, delegando tarefas,
exercício e role-plays/simulações.
equipa
yyAplicar as técnicas adequadas para gerir a

motivação dos colaboradores
2 dias 14 horas
yyUtilizar técnicas de feedback adequadas a cada

situação de gestão de desempenho e de cada
colaborador
695€ +IVA

18
Resolução criativa
de problemas
PROGRAMA
Identificar e definir um problema yyAgir com os mais participativos, os passivos e os

yyQuestões a levantar para definir o que é um
que perturbam a reunião
problema yyIdentificar os critérios e os objetivos de cada

yyCategorias de problemas - os diferentes tipos de
participante
problemas yyMétodos de procura de soluções para diferentes

yyAnalisar as circunstâncias que podem impedir a
tipos de problemas – técnicas de criatividade
correta definição do problema yyBrainstorming – colocar questões, identificar

yyIdentificar o que pode correr mal numa tomada
qualidades, promover a participação, fomentar
de decisão outros pontos de vista
yyDelinear uma estratégia de melhoria contínua
yyDesenvolver um mapa mental

para encontrar uma solução para o problema yyIdentificar pontos positivos, negativos e que

podem ser interessantes de futuro
Partilha de experiências: o que cada participante yyComo lidar com bloqueios à criatividade

considera um problema no seu universo
profissional Encontrar soluções e tomar decisões
yyBasear as soluções na informação obtida

Analisar informação e causas dos problemas yyComo documentar um processo de resolução de

yyComo recolher informação e receber feedback
problemas
acerca dos problemas nos processos da empresa yyEncontrar consensos

yyAnalisar comportamentos
yyFazer grelhas de decisão

yyIdentificar a causa-raiz
yyConstruir ferramentas de monitorização

yyDefinir e estabelecer indicadores de controlo e

Resolver problemas em grupo verificar resultados
yyRealizar uma reunião de resolução de problemas
yyAssumir o risco da tomada de decisão

yyEstabelecer um debate para gerar ideias

yyControlar as tensões de grupo e utilizar formas de

análise de comportamento dos participantes
yyAplicar os diferentes métodos de resolução de

Managers, Responsáveis de equipas / de
problemas departamentos
yyDominar as ferramentas de resolução de

problemas A MAIS-VALIA DESTA FORMAÇÃO
yyConduzir eficazmente uma reunião de trabalho

Realização de exercícios práticos para aplicação dos
para a resolução de problemas conceitos adquiridos
2 dias 14 horas
695€ +IVA

19

Tableaux de bord
do manager
Desenvolver ferramentas simples e adaptadas para
controlar a sua equipa
PROGRAMA
Conhecer os objetivos e as funcionalidades do yyPrincípios a respeitar para realizar um tableaux

tableaux de bord de bord eficaz e pertinente
yyDefinir o que é um tableaux de bord
Exercício prático: elaboração de um tableaux de
yyDefinir o perímetro de análise do tableaux de
bord
bord
yyEscolher a periodicidade de atualização
A ferramenta de tableaux de bord ao serviço da

yySelecionar o meio de difusão e a lista de
comunicação e da tomada de decisão
distribuição yyQual o interesse de utilizar um tableaux de bord

yyComparar um relatório a um tableaux de bord
yyAvaliar o desempenho

yyA integração de um Balance Scorecard
yyIdentificar lacunas

Exercício: Definir a forma e a periodicidade de um yyGerir, monitorizar e controlar ações

tableaux de bord em situação profissional Exercício: elaborar relatórios de monitorização e
avaliação de colaboradores
Fazer do tableaux de bord uma ferramenta ao
serviço da relação gestor / colaborador
yyIdentificar as atividades a serem monitorizadas

por um tableaux de bord
yyConhecer as diversas funções a que se pode

aplicar
yyEscolher bons indicadores

yyRepresentar graficamente os resultados obtidos

yyDesenvolver e implementar tableaux de bord

Managers, todas as pessoas com responsabilidades
personalizados e adaptados à sua atividade de uma equipa
yyAvaliar e monitorizar as atividades e

desempenho dos serviços através de A MAIS-VALIA DESTA FORMAÇÃO
indicadores relevantes
A formação consiste na apreensão de conceitos
yyPreparar uma ferramenta de gestão

e aplicação dos mesmos através da realização de
partilhada com a equipa exercícios
2 dias 14 horas
695€ +IVA

20
Técnicas
de feedback
Comunicar para melhorar a eficiência e a credibilidade
PROGRAMA
Feedback Os 7 passos do feedback

yyPara que serve
yy Esclarecer a sua intenção: felicitar, motivar,

yyTipos de feedback
envolver,…
yyO papel do feedback na motivação da equipa
yy Enquadrar o feedback e garantir a disponibilidade

yyTrocar informação, dar confiança e ouvir
do interlocutor
yyFormular claramente os objetivos e os resultados
yy Começar com um ou mais pontos positivos em

esperados concreto
yyObter um compromisso antes de concluir
yy Como dizer o que pode ser melhorado

positivamente yy Apoiar-se em factos observáveis e desenvolver

yyGerir as críticas, objeções e as resistências
argumentos
yy Formular expectativas claras

Dominar as técnicas de feedback para o utilizar yy Solicitar feedback de retorno do seu colaborador

como uma ferramenta de melhoria contínua
yyDizer regularmente o que vai e não vai ocorrer
Role-play: aplicar o feedback a diferentes situações
yyHabituar os colaboradores a receber e a dar
yyPraticar o feedback positivo

feedback e generalizar a sua utilização
yyMostrar-se disponível para receber feedback

yyAspetos a considerar quando damos e recebemos

feedback
yyO feedback como uma necessidade de pertença e

reconhecimento dentro da empresa
Acerca do tema…..
Feedback é uma ferramenta essencial para valorizar e
ajudar na progressão dos seus colaboradores. Dizer o
que está errado e criticar comportamentos que estão
enraizados na cultura.
Dar um feedback positivo ou negativo regularmente
é uma medida de gestão essencial para motivar
a sua equipa e para a capacitar e fazer progredir.
Se a prática do feedback positivo for regular, os
colaboradores estão mais preparados para aceitar
um feedback negativo, especialmente se estes
forem acompanhados por uma orientação clara
de progressão e se o líder solicitar um feedback de
retorno.
yyUtilizar técnicas de feedback como ferramenta

Managers, qualquer pessoa com responsabilidade
de gestão de gestão de equipas
yyAdaptar o seu comportamento em função do

perfil do colaborador A MAIS-VALIA DESTA FORMAÇÃO
A formação assenta na realização de exercícios

que permitam aos participantes ficar a dominar as
técnicas de feedback mais eficazes
2 dias 14 horas
695€ +IVA

21

Ferramentas
de Coaching
PROGRAMA
Estabelecer relações de confiança com atitude de Ferramentas e instrumentos de coaching

coach yyA arte de perguntar e o poder da pergunta

yyMétodos de atuação e comunicação a adotar em
yyA escuta ativa e a gestão do silêncio

função do grupo. A importância de perceber o yyAcompanhar a mudança respeitando a

fenómeno de grupo individualidade de cada formando
yyA escuta ativa, as perguntas, os comentários, o
yyAprender a gerir as situações e os momentos,

feedback, a comunicação não-verbal separando os factos, das emoções

yyIdentificar expetativas, definir objetivos e adotar

as atitudes mais adequadas a cada situação
yyDe que forma a atitude de coach vai ter impacto

Acerca do tema………
Feedback, uma ferramenta essencial para
melhorar e promover a confiança com os
formandos
Dar um feedback positivo ou negativo é uma
medida essencial para gerir a motivação dos
formandos. Pela prática de feedback positivo
regular aos formandos, será mais fácil depois dar
um feedback negativo, principalmente se tiver
conhecimento prévio dos objetivos e se o formador
também solicitar feedback em troca.
yyEntender a importância da pergunta no

Todas as pessoas que precisam de desenvolver as
processo de descoberta e o papel da escuta competências e ferramentas de coaching
ativa
yyUtilizar algumas das ferramentas de
coaching para promover a tomada de
consciência, o compromisso, a confiança e a A metodologia desta formação é ativa e
participativa, baseada na análise e discussão de
responsabilização entre os formandos e entre
estudos de caso, realização de role-plays, exercícios,
estes e o formador simulações e representações
1 dia 7 horas
400€ +IVA
Horário: 9h ás 18h

22
Workshop líder 4.0
PROGRAMA
Kick off – disponibilidade à mudança Debriefing coletivo

yyRealização de um ice-breaker para suscitar a
yyPara consolidar a aprendizagem os líder são

curiosidade e desafiar cada um a sair da sua zona convidados a refletir sobre o que devem continuar
de conforto e dinâmicas para criar disponibilidade a fazer, deixar de fazer, fazer mais, fazer menos e
à mudança e partilhar as melhores práticas de uma liderança
ágil, criativa e colaborativa
Adotar uma postura divergente em 3 ateliers de

experimentação de 40 min cada
yyGamers – trabalhar em modo de colaboração,

desenvolvendo a criatividade, potenciando a
inovação e fomentando uma cultura de feedback,
através do Lego
yyMakers: inspirar-se na cultura das start-ups e

incorporar o espírito start-up na gestão,
yyHackers: definir a visão, as competências e

atitudes de um líder criativo através do Golden
Circle do Simon Sinek
OBJETIVO A QUEM SE DIRIGE

yyOs participantes são convidados a

desenvolver a criatividade, a agilidade e Diretores, Responsáveis de equipas, Team leaders
colaboração na reinvenção da gestão das
suas equipas A MAIS-VALIA DESTA FORMAÇÃO
Programa 100% prático, desenvolvido através da

utilização de metodologias que pretendem inspirar e
desenvolver a criatividade
1 dia 7 horas
400€ +IVA

23

Delegar
com eficácia
Passar o testemunho com total confiança
PROGRAMA
A organização pessoal A autonomia e a responsabilidade

yyTarefas de gestão
yyA confiança na base da delegação eficaz

yyTarefas de execução
yyAcordar prazos reais e mensuráveis com os

yyTarefas que podem ser cumpridas por outra
colaboradores
pessoa yyA autonomia na realização da tarefa

yyTarefas que apenas “eu” posso realizar
yyDividir os riscos e criar um espírito de equipa


yyAumentar a autoestima das pessoas a quem

A delegação de competências delega tarefas
yyO que significa delegar competências

yyObjetivos da delegação
Técnicas e instrumentos de delegação
yyUma gestão mais eficaz do tempo. Ganhar tempo
yySer capaz de distinguir o urgente do prioritário

para tarefas mais importantes yyFerramentas mais adequadas num processo de

yyA escolha do colaborador certo para delegar a
delegação
tarefa yyMétodos para alcançar os resultados pretendidos

yyA importância da comunicação e da informação

yyComo lidar com a resistência à mudança por parte
Desenvolvimento de um plano de ação e de um
dos colaboradores processo de delegação
yyControlar o que foi delegado
yyAutodiagnóstico do seu estilo de delegação

yyIdentificar os pontos fortes e os pontos a

Garantir as condições imprescindíveis ao melhorar
desempenho das tarefas yyDefinir os objetivos que pretende alcançar num

yyA importância da formação
processo de delegação
yyConceder o tempo necessário à concretização da
yyIdentificar o grau de delegação que pretende

tarefa atingir
yyProporcionar os recursos que viabilizem a
yyEscolher os instrumentos da delegação

realização da tarefa
yyDominar as técnicas básicas da delegação

Todos os profissionais que exerçam cargos de
eficaz de tarefas e competências chefia
yyIdentificar e planificar as atividades que podem

ser delegadas A MAIS-VALIA DESTA FORMAÇÃO
yyGanhar tempo ao responsabilizar os seus

Formação prática, com a realização de exercícios,
colaboradores onde será possível aplicar os conceitos dados
yyDefinir um plano de ação de um processo de

delegação a aplicar na sua empresa
1 dia 7 horas
400€ +IVA

24
Assertividade
e liderança
Desenvolva as suas capacidades de líder!
PROGRAMA
O papel do líder no desenvolvimento da equipa yyPotenciar nos outros atitudes facilitadoras do

yyA adequação do estilo de liderança
entendimento recíproco
yyA gestão de equipas de elevada performance
yyDesenvolver uma postura construtiva nas relações

yyDelegação e empowerment na liderança de
interpessoais
equipas
yyA gestão da motivação da equipa
Desenvolvimento de competências e autonomia
dos colaboradores
Assertividade como estilo de comunicação yyDiagnosticar as necessidades de evolução dos

colaboradores
yyA afirmação pessoal como uma alternativa de

comunicação yyA gestão de expectativas

yyRegras básicas para uma comunicação assertiva

yyA importância do feedback

yyO autodiagnóstico: elaboração de um plano de

yyA avaliação dos resultados alcançados

evolução individual
Como ser assertivo em situações de conflito
Técnicas para fomentar a assertividade yyPontos-chave que permitem criticar positiva e

yySaber escutar, questionar, saber dizer não
construtivamente
yyUtilizar a reformulação: estimulando a
yyTécnicas que permitem lidar com a crítica

comunicação construtiva destrutiva e mal intencionada
yyDesenvolver a autoconfiança e o autocontrole
yyComo mostrar desacordos de opinião e pedir

mudanças de comportamento
yyUtilizar a negociação para gerir conflitos

Como gerir comportamentos não assertivos
yySaber lidar com a passividade, a agressividade e a

manipulação
Assertividade, qual o impacto no seu dia-a-dia
profissional
Implementar o comportamento assertivo na sua vida
profissional permite, defender os seus interesses, para
colocar limites (diga não ... com diplomacia), limitar os jogos
psicológicos e os riscos de conflito, e permite estabelecer
relações respeitosas dentro das equipas. O desenvolvimento
da assertividade é, em parte, um trabalho sobre si mesmo:
Para aceitar as suas limitações, e aceitar o outro, com
as suas diferenças e ser mais auto-consciente em
determinadas situações.
yyConhecer e utilizar técnicas que permitem

Profissionais que pretendam desenvolver a
exprimir os pontos de vista diferentes assertividade como hábito comunicacional e adquirir
capacidades de liderança para construir relações
yySaber lidar com a passividade, a

construtivas
agressividade e a manipulação
yyDefinir objetivos comuns, delegando tarefas,
equipa Componente prática: serão feitos exercícios e
yyAplicar as metodologias adequadas para gerir
questionários de autodiagnóstico e simulações de
a motivação e lidar com a desmotivação treino comportamental
2 dias 14 horas
695€ +IVA

25

Team engagement
Motivar a sua equipa
PROGRAMA
Motivar e envolver os seus colaboradores Harmonizar os valores individuais e coletivos

yyO que é a motivação
yyMecanismos para influenciar a equipa

yyIdentificar as diferentes formas de motivar a
yyValores individuais e coletivos

equipa yyFixar objetivos que motivem

yyResponsabilizar

yyEnvolver
Comunicar para motivar

yyEscutar
yyPerguntar e escutar os membros da equipa e a

yyEstabelecer desafios
equipa no seu conjunto
yyDar autonomia
yyMotivar através do reconhecimento da atitude e

yyFixar metas e objetivos a alcançar
do trabalho do outro
yyMetodologias e critérios para dar feedback e

Como conseguir uma equipa de trabalho manter a motivação
yyA diferença entre grupo vs equipa

yyComo conseguir uma equipa motivada

yyComo delegar para motivar

yyA comunicação na motivação

Ser líder é um ato de equilíbrio, porque é o líder
que torna os objetivos estratégicos em objetivos
operacionais, mantendo um nível de motivação pessoal
e coletiva constante
Dicas para o desenvolvimento de boas práticas:
•Ser congruente, fazer o que o líder diz, conhecer
e confiar
•Ser flexível, entender de forma abrangente a
situação
•Finalmente, expandir as competências dos
colaboradores e refletir sobre elas todos os dias
yyEntender o que é a motivação individual e de

Profissionais que tenham adquirido ou que venham
equipa e o que a pode influenciar a adquirir a responsabilidade de gerir uma equipa
yyDesenvolver valores e criar uma visão e um

projeto comum que motive a equipa e que
permita ter uma consciência como um todo
A formação visa trabalhar os métodos a utilizar
yyMelhorar a qualidade de comunicação com a
para a motivação individual e coletiva que
equipa permitem fomentar a coesão e o envolvimento da
equipa
1 dia 7 horas
400€ +IVA

26
Creative teams
Desenvolver a sua criatividade e a da sua equipa
PROGRAMA
Compreender a criação de novas ideias yyDefinir o local da reunião, a sua organização e

yyManifestação criativa de ideias
quais os objetos indispensáveis para a realização
yyIdentificar o que dificulta o processo criativo
da reunião
yyEntender o que impulsiona o surgimento de ideias
yyPromover a criação de ideias

yyO pensamento divergente e o pensamento

yyUtilização de ferramentas e técnicas para

convergente fomentar a criação de novas ideias: mind maps,
associação de ideias, reformulação de ideias

yyClassificar e avaliar ideias

Preparar o brainstorming
yyOrganizar e agrupar as ideias

yyFormular perguntas para orientar a pesquisa de

ideias yyIdentificação das ideias-chave

yyEstabelecer os critérios para validar uma ideia

yyPriorizar

yy
yyAvaliar

Workshop yyDelinear uma estratégia

yyDefinir um código de conduta do orientador

yyApresentar ideias e soluções

yyEscolher um tema

yyExplicar o processo e as regras básicas do

brainstorming
Teste
Criatividade nos negócios:
a. Não tem lugar num ambiente profissional
b. Tem um problema de credibilidade real
c. É um método comprovado de resolução de problemas
d. Permite que a empresa se possa renovar
Soluções: c e d
yyCompreender as regras do brainstorming

Managers, chefes de projeto, responsáveis de
yyDesenvolver técnicas que promovam

marketing, responsáveis de recursos humanos
criatividade e eliminem as barreiras E todos os profissionais com responsabilidades em
individuais e coletivas liderar uma equipa
yyUtilizar a criatividade para motivar a equipa,

trabalhar o espírito de equipa e o sentimento
de pertença Formação prática para apreender técnicas que
permitam desenvolver as capacidades criativas
1 dia 7 horas
400€ +IVA

27

Equipas colaborativas
Desenvolver a eficácia coletiva de uma equipa
PROGRAMA
Identificar os fatores da eficácia coletiva yyDominar técnicas de condução de equipas

yyDefinir os papéis de cada um dos colaboradores
yySuperar obstáculos e dificuldades de forma

nas suas funções e as competências necessárias conjunta
para cada posto yyMedir os riscos e dinâmicas da resolução de

yyIdentificar que papéis são necessários preencher
conflitos
para que a equipa seja eficiente

yyConstruir uma equipa equilibrada
Reforçar a capacidade de liderança
yyDeterminar os pontos de melhoria do trabalho
yyComunicar de forma positiva

em equipa yyMostrar abertura para escutar e ser capaz de criar

yyDefinir os valores para que sejam partilhados pela
empatia
equipa yyConvencer com factos irrefutáveis e saber conter

yyCriar uma comunicação eficaz
as emoções
yyCriar e manter um ambiente cordial e cuidar
yyInteressar-se de verdade por cada um dos

do espaço físico para trabalhar num ambiente colaboradores
agradável yyTrabalhar com alternativas

yyRealizar um autodiagnóstico sobre o espírito de

equipa de cada um
Fomentar a coesão dentro de uma equipa

yyReforçar a colaboração entre todos os

colaboradores
yyFavorecer o espírito de equipa

yyFomentar a procura de soluções de forma

conjunta
yyIdentificar os fatores da eficácia coletiva

Managers, chefes de projeto, responsáveis de
yyDesenvolver a coesão dentro da equipa: da

equipas
resolução de conflitos a uma colaboração
pacífica A MAIS-VALIA DESTA FORMAÇÃO
yyReforçar a capacidade de liderança: valores

A formação inclui a construção de um plano de
claros, regras comuns e confiança na ação para que os participantes coloquem em
comunicação prática os conceitos adquiridos na formação
1 dia 7 horas
400€ +IVA

28
Facilitação
da Mudança
PROGRAMA
O que nos faz mudar? Gestão das emoções

yyAutodiagnóstico: qual o meu nível de abertura à
yyO papel das emoções nos contextos de mudança

mudança? yyTécnica para gerir as preocupações

yyTipos de mudança, fatores desencadeadores e

respetivos efeitos Comunicação em contextos de mudança
yyA fórmula mágica da mudança: custo vs benefício
yyA importância da comunicação para promover a

no processo de mudança adesão

yyNíveis de escuta, tipos de perguntas

Facilitar os processos de Mudança yyDar e receber feedback

yyUtilizar estratégias que promovem a abertura à
yyReconhecer e reforçar comportamentos de

mudança sucesso no processo de mudança
yyDesenvolver auto confiança, autoeficácia e a

motivação intrínseca
Gestão e mediação de conflitos ligados à mudança
yyIdentificar barreiras à mudança e estratégias

yyIdentificar os sinais precursores e a natureza dos

para as ultrapassar
conflitos
yySair da zona de conforto

yyDiferentes estratégias de gestão de conflitos

yyO privilégio da adversidade

yyO papel das crenças, expectativas e da

A gestão do desempenho no processo de mudança
seletividade percetiva na atitude face à mudança
yyUtilizar estratégias de gestão das objeções à

yyO efeito de Pigmalião: autorrealização de

mudança e influenciar positivamente a mudança
profecias
de atitude/comportamentos
yyCondutor ou passageiro? Atitude reativa vs.

yyEstabelecer objetivos e desenvolver um plano de

atitude proativa
ação
yyIdentificar os diferentes tipos de mudança e as

suas consequências departamentos
yyUtilizar estratégias de gestão das emoções e

de preocupações A MAIS-VALIA DESTA FORMAÇÃO
yyReconhecer as várias barreiras à mudança e

Desenvolvimento de exercícios práticos, entre eles
utilizar estratégias para as ultrapassar a realização de um autodiagnóstico para perceber a
yyOtimizar a capacidade de comunicação,
abertura à mudança.
empatia e resiliência em processos de
mudança
yyUtilizar estratégias de gestão/mediação de

conflitos ligados a processos de mudança
yyUtilizar ferramentas para promover, estimular

2 dias 14 horas
e implementar a mudança nas equipas que
integra e/ou lidera
695€ +IVA

29

Intraempreendedorismo
Liderar em modo
Start-up
PROGRAMA
Incutir o espírito start-up na sua equipa ou no seu yyReconhecer o direito ao erro e cultivar a cultura do

serviço fracasso para ter sucesso mais rápido
yy Compreender as especificidades da cultura
yyDifundir as inovações externas, criar e favorecer a

start-up: inovação, espontaneidade, agilidade, e partilha de projetos internos
proximidade yyImplicar a sua hierarquia, os seus clientes e o

yy Integrar as práticas da cultura start-up sem
meio onde está inserido: comunicação interna

desestabilizar o seu serviço ou a sua organização yyApresentar a sua ideia ao seu chefe e defender o

yy Oferecer liberdade aos seus colaboradores
seu projeto como um empresário
yy Favorecer o trabalho colaborativo e o espírito ‘one
Estudo de casos: análise de casos de empresas que
roof ‘ organizando o espaço de trabalho desenvolveram o intraempreendedorismo
yy Tornar a informação acessível a todos e ritmar a

atividade da sua equipa com procedimentos Gerir projetos em modo start-up para ganhar
yy Estimular a toma de iniciativas graças a espaços
agilidade
de expressão livre dos colaboradores yyInspirar-se nos métodos ágeis para acelerar o

yy Reduzir os processos e as etapas de validação
prazo de implementação e de produção de uma
para se concentrar na criação de valor ideia
yy Favorecer a cooperação e a partilha de espaços
yyDescobrir o Lean Start-up e o Business

alinhando os objetivos dos colaboradores Model Canvas para segurar e promover o
yy Interdependência e pluridisciplinaridade: saber
desenvolvimento dos seus projetos
fazer tudo e compreender o trabalho dos seus yyUtilizar ferramentas para promover a

colaboradores comunicação interna
Exercício prático: desenvolver modelos para circular yyEscolher ferramentas de trabalho colaborativo

a informação, tais como speed meetings, morning para o armazenamento, a partilha, o
huddle... acompanhamento, a avaliação e o reporting
financeiro
Desenvolver uma postura de gestor-empreendedor yyUtilizar o crowdsourcing e os marketplaces de

yyInspirar-se em princípios de inovação frugal e de
serviços para desenvolver e vender o seu projeto
open innovation para favorecer a criatividade yyAnimar uma equipa de projeto restrita e

yyTornar-se empreendedor e tirar os projetos das
pluridisciplinar
gavetas Exercício prático: Test & Learn: criar um protótipo e
yySensibilizar as suas equipas para os desafios da
testar uma ideia sem orçamento
inovação e para o espírito empresarial
yyPrivilegiar uma gestão que permita incitar os seus

colaboradores a encontrar soluções
yyInspirar-se em práticas de gestão das start-

Gestores, chefes de equipa, responsáveis de
ups para quebrar a rotina inovação, chefes de produtos, de projetos ou
unidades de negócio. Qualquer pessoa que deseje
yyIncorporar o espírito start-up na sua gestão

redefinir a sua forma de gestão
para ligar com a inovação e a agilidade
No seguimento desta formação, saberá inspirar-se

na cultura start-up para desenvolver a cultura de
inovação e agilidade na sua equipa
1 dia 7 horas
400€ +IVA

30
Gerir equipas em
situação de crise
Envolver toda a equipa na resolução da situação
PROGRAMA
Identificar a crise Viver a crise e sair dela

yyDefinir a crise e suas características: os distintos
yyAbordar e compreender o papel dos mitos, tê-los

tipos de crise em conta e familiarizar-se com os erros clássicos
yyIdentificar as diferentes fases por que passa a
em época de crise para não cometê-los
organização e as pessoas durante a crise yyConhecer os pontos-chave para ultrapassar uma

yyCaracterizar as atitudes dos colaboradores
crise: o papel da gestão, definir uma reflexão
perante a mudança estratégica, identificar que ações tomar
Avaliar a crise Gerir a crise

yyIdentificar os sinais de fraqueza: indicadores de
yyGerir o tempo da crise: tempo de reação, como

resultados, indicadores sociais e humanos tratar a gênese do problema e reformular
yyConhecer os filtros a aplicar perante a perceção da
prioridades
realidade: filtros sociais, estruturais, de gestão e yyGerir o ambiente: os diferentes tipos de

psicológicos comunicação, interna e externa
yyAnalisar as causas técnicas e sociológicas em
yyGerir todos os intervenientes

torno da gestão
yyDefinir a gestão da saída de uma crise

Managers, responsáveis de equipas
yyGerir a crise a nível humano

yyAnalisar e identificar as características, limites

e dificuldades da gestão de equipas em
Formação de carácter prático que fomenta a
momentos de crise partilha de experiências entre os participantes
1 dia 7 horas
400€ +IVA

31

Liderança de serviço -
Transmitir uma
cultura cliente à equipa
PROGRAMA
A RELAÇÃO COM O CLIENTE: UM DESAFIO DESENVOLVER UMA CULTURA “CLIENTE” NA SUA

COMERCIAL E DE LIDERANÇA EQUIPA
Autodiagnóstico: Nível de orientação para o cliente, A liderança e a motivação das equipas

da sua equipa yyAtributos essenciais e competências do líder para

liderar com espírito de serviço

Indicadores marcantes da relação com o cliente yyO processo de mudança de atitude da equipa

yyConhecer os benefícios de uma relação positiva
yyReforçar a confiança, influência e autonomia dos

com o cliente e conseguir surpreendê-lo colaboradores
yyProporcionar uma experiência diferenciadora ao
yyResponsabilização da equipa para que a promessa

cliente comercial seja coerente com a promessa de
yyGrau de envolvimento da sua equipa na relação
serviço
com o cliente yyPreocupação para que a equipa não crie falsas

expetativas ao cliente
Adaptar-se aos novos comportamentos do cliente
para melhor fidelizá-lo Acompanhar o desenvolvimento de uma postura
yy Satisfazer e fidelizar os seus clientes
‘’cliente’’
yy Fazer da relação com o cliente uma fonte de
yyComunicar com eficácia

criação de valor yyInspirar e influenciar a sua equipa para que esta

yy Gerir as reclamações dos clientes
consiga argumentar e convencer o cliente
yyDefinir comportamentos e atitudes comerciais

Colocar a relação com o cliente no centro da sua yyFomentar uma cultura de experimentação e

gestão aprendizagem na relação comercial com o cliente
yyDeterminar o papel do líder na relação com o
e premiar os resultados que se destacam
cliente
yyMotivar para a iniciativa e para a proatividade

comercial e colocar as equipas com o foco no
cliente
yyA antecipação de necessidades como fator para

marcar a diferença
yyMotivar a sua equipa para os desafios

Gestores, chefes de equipas, chefes de serviço
da construção de uma experiência
diferenciadora na relação com o cliente A MAIS-VALIA DESTA FORMAÇÃO
yyInspirar a equipa a servir e fidelizar o cliente

yyDesenvolver e implementar uma cultura

Formação essencialmente prática, num modelo
de workshop, onde os participantes vão trabalhar
cliente na sua empresa
em conjunto para identificar as competências a
desenvolver e os comportamentos a aplicar às suas
equipas
2 dias 14 horas
695€ +IVA

32
Otimizar o papel
do manager
PROGRAMA
Liderança vs chefia Fomentar a independência e a confiança na equipa

yyNecessidade de liderança ou de chefia nas
yyDetetar as necessidades de autonomia e

organizações responsabilidade
yyAnalisar as variáveis como a cultura e a estrutura
yyPermitir a cada um desenvolver o seu nível de

da organização autonomia
yyDefinir a complexidade do ambiente empresarial e
yyDesenvolver a eficácia do grupo através das

compreender como gerir o momento atual contribuições individuais

yyPartilha de experiências para ultrapassar

Clarificar o papel de gestor situações de bloqueio
yyFazer um balanço do seu papel de líder

yyAdaptar a sua identidade como gestor com a
Definir o objetivo da empresa e os objetivos de cada
cultura corporativa membro da equipa
yyPosicionar-se em sintonia com os valores da
yyAgregar valor às necessidades estratégicas

empresa yyTomar decisões operativas integrando os

yyEnfrentar as decisões que são difíceis de tomar
objetivos estratégicos da empresa
ou de assumir yyConstruir, partilhar os objetivos e proporcionar os

meios para alcançá-los
Motivar e dinamizar a equipa yyCapitalizar e partilhar os êxitos

yyConhecer e identificar as competências dos seus
yyPartilhar experiências: os desafios da empresa e

colaboradores os desafios pessoais
yyEntender os diferentes tipos de personalidades

da sua equipa
yyApoiar e acompanhar o desenvolvimento de

capacidades dos colaboradores
yyMobilizar os membros da equipa face aos

objetivos definidos
yySaber delegar e incentivar a participação da

equipa na tomada de decisão
yyConhecer-se como manager e definir como

Gestores de equipa com experiência
assegurar o seu papel de gestor
yyDescobrir novas soluções para mobilizar as
equipas sobre os objetivos estratégicos da
empresa Formação com enfoque pedagógico baseado na
participação ativa e intercâmbio de experiências
yyIdentificar estratégias que permitam motivar

entre todos os participantes
e gerir a equipa
yyAdquirir as ferramentas para melhorar o seu

rendimento como gestor e da sua equipa
2 dias 14 horas
695€ +IVA

33

O processo de
tomada de decisão
Tomar decisões com eficácia
PROGRAMA
Determinar o perfil de decisor Comunicar e argumentar as decisões

yyComo tomo decisões?
yyEscolher como comunicar uma decisão

yyQuanto tempo demora em média a tomar uma
yyEleger o meio mais adequado para transmitir

decisão? a decisão em função da sua importância e
yyComo reajo quando tenho de decidir sob pressão?
implicação
yyArgumentar para convencer da sua validade e


Identificar os diferentes tipos de decisão e as suas ultrapassar objeções ou eventuais reservas
implicações yyColocar convicção e intensidade emocional

yyCategorias de decisões e campo de aplicação
controlada
yyEscolher o estilo de decisão mais apropriado a
yyUtilizar técnicas da comunicação assertiva para

cada situação e em função da sua relevância promover a adesão e diminuir resistências
yyOs elementos desencadeadores do processo de
yySaber argumentar e expor os principais

decisão elementos a transmitir
yySer assertivo sem ofender

Estruturar o processo de decisão yyMostrar firmeza e convicção

yyAnalisar e recolher a informação necessária para

yyDesenvolver a capacidade de ouvir, como o

decidir com eficácia ponto-chave da comunicação
yyMedir as responsabilidades para efetuar a escolha
yySaber fazer concessões

do tipo de decisão e tomar a melhor opção yyAvaliar as condições de eficácia das decisões

yyRefletir e procurar a compreensão. Determinar a
individuais e das decisões partilhadas
origem e as causas dos erros yyPerceber as vantagens, desvantagens e

yyMedir os efeitos e as consequências da decisão
limitações de cada opção
yyAssumir o risco da tomada de decisão

yyIdentificar todas as dimensões do processo de

Managers, responsáveis de equipas / de
tomada de decisão departamentos
yyCompreender o interesse dos processos de

decisão abertos A MAIS-VALIA DESTA FORMAÇÃO
yyUtilizar as técnicas da comunicação assertiva

Realização de exercícios práticos para aplicação dos
para criar condições para a tomada de decisão conceitos adquiridos
2 dias 14 horas
695€ +IVA

34
Entrevistas de
Gestão e Avaliação
de Desempenho
PROGRAMA
Determinar o papel da entrevista de avaliação na yyAs competências comunicacionais – a

gestão de desempenho dos colaboradores empatia, a escuta ativa, promover a
yyPara que serve? Quais os benefícios?
descoberta
yyPapel do avaliador e do avaliado
yyTipos de feedback

yyIdentificar e resolver situações difíceis

Os objetivos na avaliação de desempenho yyIdentificar pontos fortes e oportunidades de

yyDefinição e alinhamento dos objetivos – os

melhoria
objetivos individuais yyEstabelecer um plano de desenvolvimento

yyAvaliar o cumprimento dos objetivos
pessoal
As fases da entrevista Simulações de situações de entrevista

yyDiagnóstico e factos

yyPreparação

yyConduzir e enfrentar áreas problemáticas

yyAcordar plano de ação

Exercício prático: construção do planeamento das
etapas de preparação da entrevista de avaliação
Gerir as diferentes situações da entrevista

yyErros comuns na avaliação de desempenho

yyDesvios na avaliação causados pela perceção

do entrevistador
yyComunicar resultados

yyReconhecer a entrevista como ferramenta

Diretores e Responsáveis de Recursos Humanos,
privilegiada na melhoria do desempenho Colaboradores com responsabilidades de gestão
yyIdentificar e analisar as informações necessárias

e avaliação de desempenho, Chefias diretas e
operacionais
à condução da entrevista de avaliação
yyAvaliar as competências e o desempenho do seu

colaborador
yyIdentificar e gerir situações consideradas difíceis
Metodologia ativa e participativa para que os
pelos colaboradores participantes possam aplicar de forma prática os
yyDesenvolver planos de desenvolvimento pessoal
conceitos. Realização de simulações de situações de
entrevistas de avaliação de desempenho
1 dia 7 horas
400€ +IVA

35

Entrevista
de Seleção
PROGRAMA
Preparação da entrevista de seleção O papel do entrevistador na gestão da entrevista

yyIdentificar necessidades atuais e futuras
yyO comportamento do entrevistador na

yyIdentificar claramente a missão da função
concretização dos objetivos da entrevista
yyIdentificar e priorizar as competências chave
yyA assertividade e empatia do entrevistador

yyIdentificar perfis de requisitos
yyA escuta ativa

yyPrincipais erros de avaliação em seleção


Analisar a informação recolhida e utilizá-la na
Etapas da entrevista de seleção – antes / durante tomada de decisão
/ depois
yyFormular perguntas que permitam validar
Simulações de entrevistas de seleção
competências e avaliar o potencial
yyDefinir uma grelha de entrevista

yyRecolher informação e analisar motivações e

expectativas dos candidatos
yyComparar as competências definidas e os

comportamentos manifestados durante a
entrevista
Tipos de entrevistas
yyComportamentais

yySituacionais

yyAbertas

yyResposta fechada

yyDe indagação positiva

yyIdentificar os objetivos da seleção e perfil de

Diretores e Responsáveis de Recursos Humanos,
competências Colaboradores com responsabilidades de
yyConhecer as etapas da entrevista

recrutamento, Chefias diretas e operacionais
yyIdentificar os diferentes tipos de entrevistas

yySaber qual o comportamento que o entrevistador

deve adotar Metodologia ativa e participativa para que os
participantes possam aplicar de forma prática os
conceitos. Realização de simulações de situações
de entrevistas de seleção.
1 dia 7 horas
400€ +IVA

36
Competências
de mentoring
PROGRAMA
O que é o mentoring Condução do processo de mentoring

yyOrigem e definição do conceito
yyProcesso de mentoring: estabelecer a relação,

yyDistinção entre o mentoring e outros modelos de
clarificar expetativas e obter o compromisso
desenvolvimento profissional yyConduzir reuniões de mentoring

yyO mentoring como processo de reconhecimento e
yyEspecificidades da primeira reunião e contributos

desenvolvimento do potencial yypara as reuniões subsequentes

O papel do mentoring no quadro da empresa Ferramentas de suporte ao processo de mentoring

yyA estratégia da organização e o mentoring
yyTipologias de instrumentos de suporte ao

yyBenefícios do mentoring para o mentor, mente e
processo de mentoring mapas, grelhas de
empresa observação e avaliação
yyMentoring formal e informal
yyCriação e desenvolvimento de instrumentos de

yyPreparação, conceção, criação, desenvolvimento e
suporte
implementação do processo de mentoring yyO Plano de desenvolvimento individual

yyAbordagens ao desenvolvimento: orientação de
yyAcompanhamento do plano de desenvolvimento

curto-prazo vs orientação estratégica individual e balanço dos sucessos e insucessos
yyAvaliação do processo de mentoring

Perfil do mentor e domínio de competências de
mentoring
yyPapéis, responsabilidades e competências do

mentor
yyEstratégias para o estabelecimento de uma

relação de mentoring bem sucedida
yyCompetências de comunicação fundamentais

num processo de mentoring
yyEscuta ativa

yyTécnicas de questionamento

yyFeedback

yyConhecer a natureza do mentoring e o seu

Colaboradores entusiastas, influenciadores,
yypapel no contexto da empresa
inspiradores, comprometidos e envolvidos
com a organização que pretendam apoiar o
yyRefletir sobre o perfil do mentor e assegurar

desenvolvimento da mudança corporativa
o seu alinhamento com a cultura da empresa
yyAnalisar formas de orientar e desenvolver
o outro, estimulando a autonomia e
respeitando a liberdade individual Treino de competências da comunicação
yyTreinar as competências de comunicação
fundamentais ao exercício de mentoring
fundamentais num processo de mentoring
yyConduzir o processo de mentoring,

assegurando o cumprimento dos acordos
efetuados e a eficácia do mesmo
yyUtilizar ferramentas de condução do

processo e de apoio ao acompanhamento do
2 dias 14 horas
mentorado
695€ +IVA

37

Inteligência relacional
Desenvolver habilidades para melhorar e potenciar as suas
relações profissionais
PROGRAMA
Controlar a sua presença e a sua imagem Esteja consciente de quando a relação com os
yyAprenda a conhecer-se
outros se rompe ou se deteora
yyIdentifique as mensagens implícitas enviadas
yyEstratégias de conhecimento, avaliação e

para o seu interlocutor desenvolvimento do autoconhecimento
yyDescubra como usar gestos que sejam
yyPrever os conflitos e resolvê-los desde o início

consistentes com o seu discurso yyDetete os comportamentos de aceitação ou de

rejeição
Desenvolva a sua capacidade de influenciar yyCanalize os sentimentos e emoções chave para

positivamente enfrentar as dificuldades: raiva, culpa, tristeza,
yyAvalie e tome consciência do seu potencial
medo, ressentimento, vitimização, stress,
ansiedade, etc
yyTorne positivas as suas diferenças

yyUse a sua originalidade

Saiba gerir as relações com os outros em caso de
conflito ou desacordo
Melhore o seu autocontrole
yyCombata ações destabilizadoras

yyElimine os comportamentos ineficazes

yyResista às influências negativas

yyAprenda mecanismos que o ajudarão a controlar

yyExpresse o seu ponto de vista

ou evitar situações profissionais que provocam
tensões
Construa relações harmoniosas com os outros

yyOuvir, entender e ver o outro

yyObservar de modo objetivo

yyDesenvolva uma atitude sem prejuízo

yyDesenvolva relações de confiança e respeito

yySeja transparente

yyAnalise as relações com os seus colegas,

superiores e clientes
yyConhecer os seus pontos fortes e fracos e as

Profissionais que pretendam melhorar as suas
suas consequências no mundo relacional relações com os outros e saber utilizar a sua
yySaber resolver conflitos interpessoais através

inteligência relacional
de diferentes técnicas
yyDesenvolver habilidades de empatia para

melhorar as suas relações com os outros Desenvolvimento de exercícios práticos de
yyUtilizar a destreza nas relações interpessoais
autoconhecimento e autoavaliação
dentro da empresa
1 dia 7 horas
400€ +IVA

38
Inteligência emocional
Controlar e gerir as emoções para ganhar em eficácia
profissional
PROGRAMA
O que é a inteligência? Pode-se definir? yyCompreender as emoções dos outros

yyTipos de inteligência
yyA inteligência emocional em situações de conflito

yyTeoria das inteligências múltiplas

yyA estrutura dos cérebros na compreensão da
Os pilares da inteligência emocional
inteligência emocional yy Autoconhecimento, autocontrole, automotivação

yyA importância da amígdala no desenvolvimento
e empatia
da inteligência emocional
As habilidades sociais
Porque falamos tanto de inteligência emocional yy O processo de comunicação emocional

yyO que é a inteligência emocional: cérebro …
yy As relações interpessoais

emoções yy Resolução de conflitos

yyQue diferenças existem entre a inteligência
yy Aptidões assertivas

emocional e as outras formas de inteligência
yy A liderança

yyAs emoções próprias e exteriores: o equilíbrio

emocional
O plano de ação de melhoria para o
yyAs múltiplas funções das emoções e as suas

desenvolvimento da inteligência emocional
implicações no mundo relacional
yyComo identificar os comportamentos a melhorar

yyComo antecipar obstáculos

Gerir emoções em ambiente profissional
yyComo planificar o seguimento

yyA relação entre “atitudes intelectuais” e

“inteligência emocional”
2 Questões ao especialista:
1 - O que é a inteligência emocional?
A inteligência emocional refere-se à nossa capacidade
de reconhecer os nossos sentimentos e emoções e as
dos outros, para nos motivar a nós próprios e gerir as
nossas emoções e os nossos relacionamentos com os
outros, para orientar as nossas ações
2 - Como é que pode ser integrada no relacionamento
com os outros?
Em primeiro lugar, temos de aceitar as emoções e os
desafios para um relacionamento mais eficiente. Em
seguida, desenvolver as suas capacidades humanas
e emocionais (empatia, entusiasmo, capacidade de
adaptação, a intuição...)
yyConhecer o seu grau de inteligência emocional

Profissionais que pretendam compreender
para gerir com êxito as relações sociais e os mecanismos das emoções e utilizar a sua
profissionais inteligência emocional para otimizar as suas
relações profissionais
yyDesenvolver a sua consciência emocional

yyMelhorar a sua comunicação através da
inteligência emocional
yyAdquirir as ferramentas necessárias para a
Realização de dinâmicas de grupo para conhecer e
implementação da inteligência emocional em entender as nossas emoções, saber geri-las e
âmbitos profissionais utilizá-las num ambiente profissional
yySaber utilizar a sua inteligência emocional

1 dia 7 horas
400€ +IVA

39

Comunicação
Interpessoal 360º
PROGRAMA
Controlar a sua presença e a sua imagem Melhore o seu autocontrolo

yyIdentificar as mensagens implícitas enviadas para
yyEliminar os comportamentos ineficazes

o seu interlocutor yyAprender mecanismos que o ajudarão a controlar

yyDescobrir como usar gestos que sejam
ou evitar situações profissionais que provocam
consistentes com o seu discurso tensões
yyGerir as emoções

Desenvolver a capacidade de influenciar
positivamente Construir relações harmoniosas com os outros
yyAvaliar e tomar consciência do seu potencial
yyOuvir, entender e ver o outro

yyTornar positivas as suas diferenças
yyObservar de modo objetivo

yyUsar a sua originalidade
yyDesenvolver relações de confiança e respeito

yyAnalisar as relações com os seus colegas,

A assertividade como estilo de comunicação superiores e clientes
yyRegras para uma comunicação assertiva

yyTécnicas para fomentar a assertividade: saber
Argumentar de forma eficaz
escutar, questionar, saber dizer não,… yy Adaptar-se ao seu interlocutor e ao seu modo de

comunicação
As ferramentas da escuta ativa yy Levantar questões pertinentes

yy Utilizar as técnicas de questionamento
yy Utilizar linguagem apropriada

yy Reformular as questões para entender melhor o

seu interlocutor Regras a aplicar numa comunicação escrita
yy Colocar-se em posição de escuta e sincronizar-se
yyO destinatário e as suas caraterísticas

com o seu interlocutor yyO objetivo do texto e a sua finalidade

yy Adotar atitudes facilitadoras: a disponibilidade, o
yyEstruturar o pensamento e o

não julgamento, a objetividade, a não defesa,…
yyAprender a conhecer-se para controlar a

Todas as pessoas que pretendam desenvolver as
imagem que passa suas capacidades de comunicação nas diferentes
yyDesenvolver a capacidade de influenciar

formas
positivamente através da comunicação
yyDominar as regras da assertividade

yyUtilizar as regras da escuta ativa
Utilização da ferramenta de diagnóstico DISC.
yyIdentificar mecanismos de autocontrolo
Nesta ação são realizados exercícios para praticar
yyDeterminar as regras para uma argumentação
a comunicação não verbal, a comunicação verbal e
eficaz escrita
yyDominar as regras da escrita para uma

comunicação assertiva, objetiva transparente
e coerente 2 dias 14 horas
695€ +IVA

40
Creative intelligence
Desenvolva a sua inteligência criativa
PROGRAMA
O que é a inteligência criativa A utilização do modelo dos 6 chapéus em questões

yyA diferença entre pensamento lateral e
concretas
pensamento vertical yyComo melhorar a qualidade das decisões

yyTécnicas de desenvolvimento do pensamento
yyComo poupar tempo e energia

lateral yyComo melhorar a exploração dos temas

yyOs 4 estilos da inteligência criativa: Intuição,
yyComo criar um pensamento colaborativo

inovação, imaginação e inspiração yyComo aumentar a criatividade e inovação

yyA criatividade individual e no trabalho

Dominar os fatores essenciais para ser um gestor

A importância da criatividade nas organizações criativo
yyA criatividade ao serviço da resolução de
yyDesenvolver a curiosidade

problemas yyAvaliar e desenvolver o potencial criativo da

yyAs 5 competências da criatividade: Conhecer,
equipa
conceber, jogar, fazer e dinamizar yyIdentificar estratégias pessoais da criatividade

yyInteligência criativa vs inteligência no geral
yyDominar técnicas e ferramentas para a produção

yyTipos de criatividade
de ideias
yyProduzir ideias inovadoras, flexíveis e originais

yyPerceber a diferença entre pensamento lateral

Todas as pessoas cujas funções ou perfil pessoal
e vertical pressupõem a criação ou desenvolvimento de novas
ideias, processos ou abordagens
yyIdentificar formas de criatividade para resolver

problemas
yyExploração do modelo dos 6 chapéus

Formação prática, com a realização de exercícios para

desenvolver as suas capacidades criativas
1 dia 7 horas
400€ +IVA

41

Personal branding
Dinamize e promova a sua marca pessoal
PROGRAMA
O conceito de personal branding e o seu impacto na Os meios de promoção da marca pessoal

organização yy Identificar os seus pontos de contato: meios

yyCompreender o que significa ter uma marca
escritos, área social, reuniões, ...
pessoal yy Identificar e entrar em relação com

yyConfrontar a perceção pessoal, com a imagem que
influenciadores que lhe interessem
os outros têm de si yy Conhecer as técnicas básicas para criar uma boa

yyConstruir a sua identidade (segundo a pirâmide de
impressão
William Arruda)
yyConhecer as oito leis da marca pessoal
Reforçar a sua reputação e tornar-se uma marca de
desenvolvida por Peter Montoya referência
yyGerir a sua marca pessoal na empresa

As múltiplas facetas da identidade yyHonrar a assinatura da marca

yyA sua identidade pessoal e profissional
yyAssegurar a sua reputação interna

yyA análise SWOT pessoal

yyDeterminar o prisma de identidade: as seis
Postura e comunicação
facetas de uma marca yyConhecer o estilo pessoal de comunicação de cada

yyDefinir uma estratégia de marca pessoal
pessoa
Exercício: identidade organizacional de acordo com as yyDefinir estratégias e táticas para uma

seis facetas de Kapferer comunicação orientada para a estratégia de
marketing pessoal de cada um
Criar notoriedade yyA influência da imagem no impacto da marca

yyDinamizar a sua marca pessoal
pessoal
yyIdentificar pontos de contato da sua marca

com os diferentes stakeholders Plano de ação
yyDefinir estratégias de comunicação com cada
yyDefinição de um plano de ação individual

um
Exercício: a arte de gestão de contatos
Veja um exemplo de um conceito de auto-promoção e
de criação de uma boa imagem pessoal
yyConhecer-se e definir uma estratégia de

Todos os profissionais interessados em definir e
criação de marketing pessoal desenvolver uma estratégia de marketing pessoal e
yyDefinir uma estratégia pessoal para

criar notoriedade
aumentar a notoriedade da marca pessoal na
organização
yyConhecer a importância da imagem na

A elaboração do plano de ação individual tendo em
definição da marca pessoal e definir conta a estratégia pessoal de cada formando
estratégias pessoais
yyDefinir e implementar um plano de ação de

reformulação da marca pessoal
2 dias 14 horas
695€ +IVA

42
Gestão de tempo
Repensar a sua organização pessoal para ganhar eficácia
PROGRAMA
Identificar os seus contextos de ação para melhor A gestão do tempo e a gestão das prioridades
se organizar yyComo conhecer os ladrões do tempo

yyRealizar uma análise completa das suas tarefas
yySaber analisar o tempo dedicado a cada tipo de

e projetos tarefa durante o dia
yyIntegrar as suas tarefas no sistema organizacional
yyComo perceber os desequilíbrios temporais e

yyCompreender as fontes psicológicas de motivação
corrigi-los
e procrastinação yyPlanificar os objetivos da equipa

yyIdentificar as repetições de tarefas para facilitar
yyDefinição das prioridades: importante vs urgente

a automação
Exercício: identificar os projetos, tarefas e aspirações A organização do horário pessoal
e procurar repetições na lista
yyReparar as perdas de tempo e hierarquizar as

prioridades
Estabelecer um sistema de organização para ganhar yyFazer frente às urgências, ultrapassar os

eficácia imprevistos, realizar várias tarefas ao mesmo
yyEliminar, recusar e resistir para reforçar a sua
tempo, respeitar prazos
disciplina yyGanhar tempo através da delegação, saber dizer

yyFazer uma limpeza: a prática de triagem e
não e manter o controlo da sua agenda
armazenamento físico ou virtual
yyEscolher uma estratégia adequada para o seu
As estratégias para controlar e gerir o stress
perfil: não-tech, high-tech ou mista
yyCompetências de assertividade que reduzem o

yyConhecer e escolher ferramentas eficazes e
stress
adaptar
yyComo gerir a pressão de forma estratégica

yyEstabelecer um sistema eficaz de gestão de

yyAprender a lidar com o stress

e-mails, telefone e Internet
yyOs efeitos do stress em ambiente multitasking

yyIdentificar repetições para promover a automação

e planeamento Plano de ação pessoal: formalização de um plano de
ação para implementar no seu sistema organizacional
Conselho do coach
“Escrever é pensar duas vezes.” Registe as
suas tarefas numa to-do-list pois alivia a
memória, e organize de acordo com um mind
map. Preferir um pensamento circular em
vez de um pensamento linear favorece a sua
criatividade e faz ganhar tempo.
yyReconhecer a importância do planeamento e

Profissionais que pretendam otimizar a gestão do
implementar planos de gestão de tempo seu tempo
yySer capaz de definir objetivos claros e respeitar

o seu próprio tempo A MAIS-VALIA DESTA FORMAÇÃO
yyRefletir sobre os estilos de comportamento

Serão desenvolvidas dinâmicas de autodiagnóstico
na planificação diária eliminando rotinas e sobre a sua relação com o tempo e elaboração de um
adquirindo hábitos focados no negócio plano de ação pessoal
1 dia 7 horas
400€ +IVA

43

Gestão de tempo
com mindfulness
PROGRAMA
Identificar a missão da função e os fatores críticos Gerir-se no tempo e minimizar o impacto das
de sucesso do seu papel/ função perdas de tempo
yyRealizar uma análise da sua função, das suas
yy Gerir os imprevistos

tarefas, projetos e principais objetivos/resultados yy Ganhar tempo através da delegação eficaz

a alcançar yy Utilizar a assertividade: evitar os nins e saber

yyIdentificar as fontes psicológicas de motivação e
dizer não
procrastinação yy A gestão das emoções e da comunicação para

yyExercício: autodiagnóstico de eficácia pessoal em
uma gestão de tempo mais eficaz
gestão de tempo
Técnicas de mindfulness para otimizar a sua gestão
Organização e Planeamento no tempo
yy Identificar os principais ladrões do tempo
yyIdentificar os diferentes tipos de atenção

yy Definir prioridades: a importância vs urgência
yyDiferenciar falta de atenção e falta de

yy Minimizar as perdas de tempo e hierarquizar as
concentração
prioridades yyAuto diagnóstico: identificar os seus principais

obstáculos à concentração
O recurso ao Outlook
yyAs categorias alinhadas com as áreas de atividade
Conhecer-se melhor para melhor se concentrar
yyUsar as tarefas para conseguir uma gestão de
yyReconhecer o seu estilo cognitivo para reforçar as

múltiplas atividades e prioridades suas capacidades de atenção e de concentração
yyDefinição do arquivo do Outlook
yyIdentificar os seus “picos” de atenção durante

yyRegras para organização do e-mail
o dia
yyComo usar as ferramentas de follow up para

definir urgências Mobilizar as capacidades de atenção e foco
yyA importância do alinhamento de práticas na
yyO papel chave da respiração

organização yyRedescobrir os cinco sentidos: utilizar ao máximo

yyO calendário e o planeamento de trabalho, com
todos os sentidos para otimizar a concentração
definição de prazos e alertas – exercícios práticos para tomar consciência das
yyGestão de contactos no Outlook, da criação do
potencialidades de cada sentido no foco
contacto ao registo e pesquisa de interações com yyO Foco no presente sobre o que está a fazer

os contactos Situações práticas: aquisição de técnicas para se
concentrar melhor no local de trabalho
yyReconhecer fatores pessoais que bloqueiam

Todas as pessoas que pretendam desenvolver
o uso eficaz do tempo as suas capacidades para uma melhor gestão do
yyUtilizar técnicas de planeamento e gestão de

tempo
prioridades
yyUtilizar as potencialidades do Outlook para

uma organização pessoal e da equipa mais Nesta ação, são realizados exercícios práticos para
eficaz diagnosticar os fatores que fazem perder tempo e
yyIdentificar fatores de desperdício de tempo
encontrar técnicas para os ultrapassar e garantir
e definir estratégias para minimizar os um melhor foco no trabalho
mesmos
yyUtilizar adequadamente técnicas de gestão

das emoções, de comunicação assertiva e
delegação 2 dias 14 horas
yyDominar as técnicas chave para desenvolver

o foco e a atenção e aumentar a eficácia
profissional
695€ +IVA
yyMobilizar rapidamente a concentração em
qualquer situação

44
Gestão de stress
Converter o stress em energia positiva
PROGRAMA
Quais são as causas de stress no dia-a-dia yyTécnicas que ajudam a melhorar o desempenho e

yyComo reconhecer situações de conflito e stress no
a sentir-se melhor
posto de trabalho yyQuais são as estratégias para gerir o stress

yyQuais as diferenças entre tensão e stress?
yyNível fisiológico, cognitivo e comportamental

yyOnde atua o stress?
yySoluções imediatas ou em diferido? Como

yyO stress laboral dos seus colaboradores: quais são
fomentar a autoconfiança
e como detectá-los yyO poder da visualização

yyDe que forma o rendimento é afetado pelo stress

yyO papel do líder como facilitador para canalizar e
Equilíbrio ou felicidade: realidade ou utopia?
superar as situações que geram stress e conflito
Prepare-se e treine a gestão de situações
É possível lutar contra o stress ou superá-lo? stressantes
yyTomar consciência e encontrar um sentido para
yyFalar em público

alcançar uma organização emocionalmente yyGerir uma reunião difícil

inteligente yyAfirme a sua autoridade mantendo uma relação e

cooperação eficaz e agradável
Onde e quando atuar
yyComo atuar para gerir e ajudar a controlar o stress

no seu posto de trabalho
Conselho do coach
Quando está em stress bloqueia a sua respiração
sem perceber. Se respirar calmamente e
profundamente “pela barriga” e em particular se
fizer um prolongamento da expiração, irá sentir
uma diminuição da frequência cardíaca e uma
sensação de relaxamento muscular.
yyCompreender os processos físicos, cognitivos

Profissionais que durante o seu desempenho
e emocionais envolvidos no stress e o quotidiano tenham que lidar com situações de
impacto na pessoa stress e potencialmente conflituosas
yyDetetar os fatores desencadeantes de stress

no posto de trabalho A MAIS-VALIA DESTA FORMAÇÃO
yyIdentificar variáveis pessoais que influenciam

Serão desenvolvidas dinâmicas e exercícios de
o stress análise da sua própria realidade. Os participantes
yyDesenvolver atitudes e competências para
poderão ainda elaborar estratégias de atuação
prevenir o stress, geri-lo adequadamente e tendo por base as suas próprias práticas
evitá-lo
1 dia 7 horas
400€ +IVA

45

Resiliência
PROGRAMA
Autodiagnóstico: Qual o meu nível de resiliência? yyO stress laboral dos seus colaboradores: quais são

e como detetá-los
Resiliência: inata ou adquirida? yyDe que forma o rendimento é afetado pelo stress

yyPráticas a manter, alterar e/ou a adotar
yyO papel do líder como facilitador para canalizar e

superar as situações que geram stress
Dimensões da resiliência e como as podemos
otimizar Onde e quando atuar
yyAutocontrolo das emoções, otimismo, análise
yyComo atuar para gerir e ajudar a controlar o stress

do ambiente, empatia, autoconfiança, leitura no trabalho
corporal, capacidade de relacionamento e sentido yyTécnicas que ajudam a melhorar o desempenho e

da vida a sentir-se melhor
yyAutoconfiança: identificar as crenças facilitadoras
yyAs estratégias para gerir o stress

e bloqueadoras yyOs níveis fisiológico, cognitivo e comportamental

yyRapport: calibrar as emoções e sincronizar
do stress
comportamentos para liderar
Quais são as causas de stress no dia-a-dia

yyComo reconhecer situações de stress no trabalho

yyQuais as diferenças entre tensão e stress

yyOnde atua o stress

yyCaracterizar com exemplos os

Todas as pessoas que pretendam desenvolver as
comportamentos associados a pessoas com capacidades de resiliência e gestão de stress
alta e baixa resiliência
yyDefinir práticas individuais de resiliência a

desenvolver no dia-a-dia
Desenvolvimento de um plano de ação individual,
yyTrabalhar dimensões da resiliência e pistas

de como pretendem implementar e melhorar
subsequentes para as otimizar as competências trabalhadas durante a ação de
yyCompreender os processos físicos, cognitivos
formação
e emocionais envolvidos no stress e o
impacto na pessoa
yyDetetar as causas de stress no trabalho

yyIdentificar variáveis pessoais que influenciam
1 dia 7 horas
o stress
yy Utilizar estratégias para prevenir o stress,

geri-lo adequadamente e evitá-lo
400€ +IVA

46
Trabalhar em
open space
Reduzir conflitos e aumentar a produtividade
PROGRAMA
As regras de trabalho em open space Organização do trabalho num open space

yy Aprender a preservar a sua e a privacidade dos
yy Analisar os fatores que dificultam a eficácia/

outros produtividade
yy Evitar conflitos entre elementos do mesmo
yy Identificar as causas que limitam a gestão do

espaço tempo
yy Aplicar as regras de cortesia e comportamento
yyConhecer os princípios gerais na gestão do

yy Controlar as emoções na comunicação

tempo
Exercício: simulação do caos em open space yyFazer o planeamento da atividade

yySaber gerir as interrupções

Os fluxos de comunicação em open space
yy Analisar os principais problemas de comunicação
Manter a concentração apesar das fontes de
e o seu impacto na produtividade distração
yy Conhecer os suportes comunicacionais adequados
yyAceitar as ferramentas parasitas: e-mail,

ao open space telefone, etc.
yyGerir a concentração num open space/gabinete

A comunicação assertiva como estilo de partilhado: organizar a sua secretária, definir as
comunicação num open space regras de vida em comum, abstrair-se da poluição
sonora, etc.
yyAbordar as regras básicas para uma comunicação

assertiva yyÉ possível fazer eficazmente duas coisas ao

mesmo tempo? Como dividir atenção?
yySer acessível para os colegas mas criando regras

para que saibam quando não pretende ser yyReconcentrar-se rapidamente

incomodado e/ou precise de concentração yyFazer pausa para recarregar rapidamente as suas

baterias e relançar a sua concentração
Organização espacial
yy Ter a noção de que o espaço é partilhado por

diversas pessoas
yyOtimizar o espaço disponível

yyOrganizar a secretária

yyA contenção na exposição de objetos pessoais

yyIdentificar as melhores práticas de organização

Todos os profissionais interessados em desenvolver
do trabalho e gestão do tempo em open space estratégias para trabalhar em open space de forma
a preservar a sua privacidade e a dos outros e
yyDefinir as regras de comunicação interna num

aumentar a sua produtividade
open space
yySaber comunicar de forma assertiva e cordial

em open space
yyDefinir as regras de organização espacial –
A formação consiste na apreensão de conceitos
individual e coletiva e aplicação dos mesmos através da realização de
exercícios
1 dia 7 horas
400€ +IVA

47

Desenvolver a
capacidade de
concentração
PROGRAMA
Descobrir o mecanismo da concentração Organizar melhor para otimizar as fases de atenção

yyDistinguir entre concentração, atenção, vigilância
yySegmentar as suas tarefas para deixar que a sua

e alerta atenção respire
yyEntender os diferentes tipos de atenção
yyAtribuir prioridades: distinguir o que é urgente do

yyDiferenciar entre: falta de atenção e falta de
que é importante
concentração yyPlanear os seus objetivos por etapas para não se

yyEstabelecer a ligação entre stress, emoções e
dispersar
concentração yyAumentar a sua concentração para reforçar a sua

Auto diagnóstico: identificar os seus principais vontade, organizar a sua mente e visualizar o seu
obstáculos à concentração objetivo
yyO poder da automotivação

Conhecer-se melhor para melhor se concentrar Exercício de aplicação: reorganização do seu
yyReconhecer o seu estilo cognitivo para reforçar as
planeamento de trabalho para libertar momentos
suas capacidades de atenção e de concentração propícios à concentração
yyEntender os seus comportamentos de dispersão:

os sinais que não enganam Manter a concentração apesar das fontes de
yyMedir o seu nível de atenção em função das
distração
tarefas a executar yySaber aceitar as ferramentas parasitas: e-mail,

yyIdentificar os seus “picos” de atenção durante
telefone, etc.
o dia yySer capaz de se concentrar num open space/

Partilha de experiências: trocas de opiniões sobre as gabinete partilhado: organizar a sua secretária,
ações já implementadas por cada um para favorecer a definir as regras de vida em comum, abstrair-se
sua concentração da poluição sonora, etc.
yyDividir a sua atenção: é possível fazer eficazmente

duas coisas ao mesmo tempo?
Mobilizar as suas capacidades de concentração
yyReconcentrar-se rapidamente quando o espírito

yyO papel chave da respiração

vagueia
yyRedescobrir os seus cinco sentidos: utilizar ao

yyFazer pausa para recarregar rapidamente as suas

máximo todos os sentidos para afinar a sua
baterias e relançar a sua concentração
concentração
yyLibertar-se dos pensamentos tóxicos para não se

desviar
yyConcentrar-se no “aqui e agora” para estar

totalmente presente sobre o que está a fazer
yyConseguir prolongar o seu esforço de

concentração alguns minutos para terminar uma
tarefa a tempo
Situações práticas: aquisição de técnicas para se
concentrar facilmente no seu local de trabalho
yyDominar as técnicas chave para desenvolver

Todas as pessoas que desejem desenvolver as suas
a sua concentração e aumentar a sua eficácia capacidades de concentração para aumentar a sua
profissional eficácia
yyOrganizar-se melhor no seu trabalho para

não se dispersar A MAIS-VALIA DESTA FORMAÇÃO
yyMobilizar rapidamente a concentração em

A realização de exercícios práticos com o objetivo de
qualquer situação identificar e trabalhar técnicas para ultrapassar os
obstáculos à concentração e planear o trabalho para
libertar momentos propícios à concentração
1 dia 7 horas
400€ +IVA

48
Gerir e dinamizar
reuniões
Adquirir técnicas eficazes para conduzir uma reunião
PROGRAMA
A reunião: processo de comunicação Quando e como se deve finalizar a reunião

yyEficácia da reunião e os seus elementos
yyO controlo do tempo e a prioridade dos temas

yyPorque são necessárias? Porque fracassam?
yyUma vez terminada a reunião, resumo dos

yyTipos de reuniões: telefónicas, presenciais,
acordos alcançados
videoconferências, intranet, etc yySe for necessário, agendar outra reunião

Como preparar e estruturar a reunião Como tratar condutas fora do normal que surgem
yyQuando e como convocar uma reunião
nas reuniões
yyDefinir objetivos e resultados esperados
yyAqueles que chegam tarde, os que interrompem

yyA recolha de informação e documentos relevantes
yyAqueles que agem como se soubessem tudo,

yyComo elaborar a ordem de trabalhos
aqueles que dominam a conversa
yyAqueles que fazem outras coisas durante a

reunião
Quem assiste às reuniões
yyAqueles que sussurram

yyIdentificar e implicar os participantes

yyAqueles que ridicularizam ou criticam os outros

yyComo tomar decisões

com palavras, expressões faciais, gestos
yyComo presidir uma reunião

yyAqueles que repetem constantemente um tema

yyA resolução de problemas em reuniões

Ações a desenvolver depois da reunião

Como desenvolver uma reunião que seja ágil e
yySeguimento das ações tomadas

dinâmica
yyInformar os interessados

yyO papel do animador da reunião

yyAgradecer a colaboração e redigir atas

yyDefinir e apresentar temas e objetivos aos

participantes
yyFacilitar as intervenções dos participantes

yyRelançar, dinamizar ou acalmar os debates

yyAs regras básicas que ajudam a fomentar a

participação
yyDefinir o que se pretende atingir numa reunião

Profissionais que pretendam alcançar um ótimo
e alcançar o objetivo definido resultado na preparação, gestão e seguimento das
suas reuniões
yyArgumentar de maneira sólida e objetiva as

suas abordagens
yyTransmitir adequadamente o seu ponto

de vista e conseguir um feedback dos Serão desenvolvidas dinâmicas sobre diferentes
participantes da reunião situações que se podem viver em reuniões
1 dia 7 horas
400€ +IVA

49

Facilitação
de workshops
PROGRAMA
Facilitar um workshop yyTécnicas de questionamento

yyConceito de facilitação
yyPerguntas de enquadramento

yyResponsabilidades do facilitador
yyPerguntas de reflexão

yyPerguntas de conclusão

Como preparar o processo de facilitação yyReformulação e validação de respostas

yyDefinir o objetivo
yyExtrair conclusões e devolver ao grupo

yyO processo
yySistematizar e promover o resultado atingido

yyDefinir o setting, tendo em conta
yyCertificar-se que se gerou um número de ideias

yyO nível de profundidade desejado
suficiente
yyO relacionamento interpessoal

yyA função dos participantes
Obstáculos e dificuldades
yyTipologia dos resultados
yyAntecipar dificuldades

yyConstruir uma abordagem sistematizada e
yyGerir situações de conflito

estruturada
Realização de simulações em sala
A gestão emocional durante a facilitação
yyLibertar-se das inibições e tensões que bloqueiam

a comunicação
yyGerir a facilitação tendo como grupo os colegas

yyConseguir o distanciamento necessário do

ambiente da empresa para executar a facilitação
Conduzir o grupo de participantes para a co-

construção
yyOrientar a discussão e recentrar o grupo quando

há desvios
yyFacilitar e incentivar a partilha das ideias

yySaber como moderar/facilitar um workshop

Profissionais interessados em utilizar a técnica
yyConstruir um workshop com um objetivo
de facilitação na condução de reuniões, gestão de
concreto e bem definido discussões e fóruns de ideias ou apresentações de
resultados
yyIdentificar e gerir problemas na facilitação

Treino prático das competências de facilitação e

co-construção
1 dia 7 horas
400€ +IVA

50
Mind Map
O mapa que permite organizar e planear
PROGRAMA
O método do Mind Map yyPreparar conteúdos

yyEm que consiste e qual a sua importância para a
yyIdentificar e elaborar exercícios

estruturação dos conteúdos o planeamento da yyDelinear exemplos/casos práticos a utilizar

formação ou de uma apresentação yyPreparar um plano de ação

yyDesenhar o mapa mental com a informação que
yyPreparar a documentação

se pretende transmitir
yyDesbloquear situações e melhorar a comunicação

yyA que tipo de tarefas / atividades pode ser

através do Mind Map
aplicado
yyUtilizar o Mind Map para promover o

yyA gestão do tempo com o recurso ao Mind Map: a
envolvimento com os participantes
definição de tempos por cada etapa da formação/
yyMind Map aplicações informáticas

apresentação
Exercício prático: elaboração de um Mind Map

Estruturar o pensamento e aplicar o Mind Map
yyDelinear objetivos

yyEntender de que forma o Mind Map pode

Formadores internos de empresa, formadores
ajudar na gestão dos conteúdos da formação pontuais / ocasionais, formadores certificados,
formadores não certificados
yyIdentificar formas de estruturar melhor o

pensamento e preparar a ação de formação
yyCompreender e desenvolver um Mind Map

Formação prática, com realização de exercícios e

utilização de plataforma digital, para desenvolver
um Mind Map
1 dia 7 horas
400€ +IVA

51

Ousar dizer não!
PROGRAMA
Identificar os seus bloqueios e ganhar confiança Adotar os comportamentos que facilitam a

para formular uma recusa formulação e a boa aceitação de um “não”
yyConhecer os seus bloqueios pessoais
yyCriar e manter uma relação de confiança

yyIdentificar o seu sistema de valores
yyUnificar a expressão verbal e não-verbal

yyReceio do julgamento, sanção da hierarquia
yyAceitar e gerir as suas emoções

Auto diagnóstico: quais as suas dificuldades em
formular uma recusa em certas situações Dizer “não” com confiança e firmeza
Reforçar a confiança em si próprio Ultrapassar a barreira do “não”

yyConhecer as suas qualidades e servir-se delas
yyPorque dizer “não”

yyReconhecer o seu valor
yyFazer o balanço do seu “não”

yyFixar objetivos coerentes consigo próprio e
yyIdentificar quando dizer “não”

atingi-los yyDizer “não” com o tom correto

Exercício de aplicação: conceção de um mapa das yyGerir os ressentimentos e as emoções ligadas ao

suas qualidades, dos seus bloqueios pessoais e dos “não”
objetivos a atingir
Exercício de aplicação: trocas de experiências sobre
os ressentimentos à formulação de um “não”
Deixar de dizer “sim” automaticamente
Como dizer “não”
Identificar os riscos de dizer “sim” demasiadas yyIdentificar as situações em que é possível dizer

vezes “não”
yyMedir a carga de trabalho suplementar
yyAdotar o comportamento correto

yyGerir a frustração e a falta de tempo
yyArgumentar o seu “não” para fazer valer a sua

yyNão cumprir os seus compromissos e perder a sua
posição
auto estima e a confiança dos seus colaboradores yyPropor alternativas

Partilha de experiências: troca de opiniões sobre Situações práticas: a utilização do “não” em
situações em que os participantes colocaram em diferentes situações
perigo as suas organizações e o seu trabalho por não
terem dito não
yyIdentificar as razões da dificuldade em dizer

Todas as pessoas que desejem ganhar confiança
“não” em si próprias para ousarem dizer não, ganhar em
yyGanhar em autonomia e afirmação

segurança e desempenho
yyDizer “não” de forma construtiva

Aplicação de metodologias práticas, com o foco na

ação que serão geradoras de experiência
reflexão-ação
1 dia 7 horas
400€ +IVA

52
Reforçar a sua
automotivação
Seja o seu próprio coach através de ferramentas
de automotivação
PROGRAMA
As 4 dinâmicas da sua motivação: descobrir o Análise dos principais motivadores no local de

sentido da sua situação profissional trabalho. Quais as vantagens e desvantagens
yyO significado do seu estatuto profissional
yyDinheiro

yyA busca do sentido da sua situação de trabalho
yyPoder

yyA perda de sentido
yyParticipação e afiliação

yyA falta de sentido
yyRealização

yyAutorealização

O auto diagnóstico da sua motivação profissional
yyQue situações e experiências profissionais
A desmotivação
experiência? yyCausas internas e externas da desmotivação

yyQual é a sua motivação? O que procuro no meu
yyComo acabar com a desmotivação

trabalho? O que precisa?
Como controlar e manter a sua motivação

yyEstabelecer objetivos realistas e motivantes

yySaiba quais são as razões que podem causar

desmotivação
yyComo definir metas claras e realistas

yyO trabalho por objetivos

yyFazer uso de técnicas que permitem

Profissionais que queiram aprender e desenvolver
conhecer-nos a nós mesmos e descobrir-nos ou reforçar a sua motivação
para aumentar a nossa motivação
yyConhecer e desenvolver fórmulas de
automotivação para saber motivar os clientes
e/ou a equipa Esta formação permite mobilizar os recursos
internos para manter a motivação e alcançar os
yyCorrigir atitudes ou hábitos que não
objetivos de condições laborais satisfatórias.
favorecem o bem-estar Serão desenvolvidas dinâmicas de grupo e
exercícios para determinar o nível de motivação,
definir, manter e potenciar as motivações
1 dia 7 horas
400€ +IVA
www.ife.pt
www.ife.pt Tel.
Tel.210
210033
033800
800••Email:
Email:inscricoes@ife.pt
inscricoes@ife.pt
53

Negociação Win-Win
PROGRAMA
Conhecer-se para negociar Liderar uma negociação com sucesso

yyOs diferentes estilos do negociador
yyPreparar-se eficazmente no plano material,

yyDeterminar o seu estilo como negociador
técnico e mental
yyAdaptar o seu estilo negocial ao do cliente
yyComo apresentar de forma “inteligente” a sua

yyTestar e desenvolver a assertividade
oferta para melhor cativar
yyTratar melhor as objeções

Controlar os jogos de negociação yyNegociar o melhor compromisso

yyAvaliar os objetivos e as questões respetivas

yyUtilizar a técnica win-win

yySaber inverter as relações de poder

yyEstratégias ganhadoras: como usá-las, adaptar e

conquistar o sucesso?
yyDefender a posição inicial

yyO tempo: torná-lo aliado na negociação

A arte de negociar em situação de conflito
yyAs táticas: como contornar os obstáculos e

conseguir convencer? yyComo evitar os conflitos

yyA argumentação: saber influenciar

yySaber explorar uma objeção e transformá-la em

vantagem
yyAs concessões: como geri-las?

yyEvitar as armadilhas dos negociadores

yyO local: escolher o terreno que permita manter a

confiança
yyA comunicação: a arte de fazer convergir os
Elaborar um acordo final
interesses mútuos yySobre que temáticas podem chegar a acordo?

yyConcluir
Assegurar um acordo final com o cliente e um
plano de follow-up
yyConhecer as táticas mais eficazes de

Profissionais que pretendam desenvolver
contornar a negociação negociações com êxito
yySaber ultrapassar os obstáculos e objeções

que surgem na negociação
yyAprofundar as técnicas de venda para
Refletir e discutir em grupo alguns conceitos
negociar com eficácia utilizados durante a formação, de forma a
yyUsar e adaptar estratégias de negociação
possibilitar um diálogo mais eficaz e de maior
ganhadoras compreensão dos conteúdos. Colocar em prática
técnicas de negociação com incidência nos pontos
fracos e fortes de cada um
1 dia 7 horas
400€ +IVA

54
Criatividade
e inovação
PROGRAMA
Autodiagnóstico do seu potencial criativo Resolução de problemas de forma criativa

yyMelhorar o seu potencial criativo individual
yyAs 5 competências da criatividade: conhecer,

yyIdentificar os seus pontos fortes
conceber, jogar, fazer e dinamizar
yyAdotar atitudes criativas
yyAvaliar o problema e as soluções, potenciando a

yyAs técnicas de criatividade solitárias
troca de ideias
yyFazer surgir o seu potencial criativo e o dos seus
Exercício prático: a partir de uma situação
interlocutores profissional fazer emergir soluções criativas e

inovadoras
Melhorar o seu potencial criativo individual
Estimular a criatividade num grupo de trabalho
yy Preparar a reunião

A importância da criatividade nas organizações
yy Organizar e constituir um grupo de trabalho eficaz

yyImplementar um processo inovador e criativo na

organização yy Implementar regras especificas de criatividade e

inovação: aprender a pensar “fora da caixa”
yyMétodos e ferramentas para operacionalizar a

criatividade na organização yy Estabelecer um ambiente produtivo

yyFazer boas escolhas perante a produção de várias

Exercício prático: gerir uma situação de bloqueio
ideias criativo
Exercício prático: as práticas criativas dos
participantes Passar de uma ideia para um projeto inovador
yyAvaliar, separar e selecionar ideias

Técnicas de desenvolvimento da criatividade yyDefinir, organizar e implementar um projeto

yyAs técnicas de formulação de um problema e de
yyIdentificar os recursos necessários ao

brainstorming desenvolvimento de um projeto inovador na rede
yyAs quatro dimensões da criatividade
de valor da organização
yyPreparação
yyEstruturar os ambientes e plataformas

colaborativas para a integração dos recursos
yyIncubação

necessários para um projeto inovador
yyIluminação

Exercício prático: concretização de uma ideia em
yyVerificação
plano de ação
yyTécnicas de desenvolvimento da criatividade:

brainstorming, associação de ideias,
descontinuidade, brainwriting e utilização de
mind maps
yyIdentificar a importância da inovação

Profissionais que pretendam desenvolver as
yyDesenvolver e utilizar o seu potencial criativo
competências e técnicas necessárias à criação e
e de inovação implementação de projetos inovadores e criativos
yyIdentificar os principais processos criativos

yySaber transformar uma ideia em realidade

yySaber encorajar o espírito criativo na sua
Realização de um auto-diagnóstico do potencial
equipa criativo e realização de exercícios práticos de
utilização de técnicas de desenvolvimento da
criatividade
2 dias 14 horas
695€ +IVA

55

Design Thinking
PROGRAMA
Descubra o pensamento do design Testar o que é desenhado

yyAprender experimentando: resolver um problema
yyRecolher informações e adaptar o projeto

em equipa yyDefinir critérios

yyAdquirir métodos e ferramentas para utilizar em
yyRealizar uma experiência de teste

desenvolvimento de projetos yyDesenvolver o projeto de uma forma ágil

yyExperimentar uma nova cultura de trabalho

baseado na empatia
Colocar em perspectiva
yy Compartilhe experiências e comentários

Compreender e observar experiências
yyAnalisar o contexto e recursos e restrições
yy Faça o link com a sua situação profissional

yyRecolher informações e o que pode gerar valor
yy Definir um plano de ação para incorporar

yyIdentificar linhas relevantes para
pensamento de design na sua estratégia
desenvolvimento
Gerar soluções - prototipo

yyColocar em prática o brainstorming

yyAvaliar ideias: Ferramentas de decisão

yyTransformando ideias em interações: modelo

físico, digital, role play, business model canvas
yyAdquirir competências e ferramentas do

Todas as pessoas que queiram conhecer os
Design Thinking fundamentos do Design Thinking para reforçar a
eficácia e criatividade das equipas
yyDescobrir ferramentas para desenvolver

projetos
yyIdentificar que informação pode gerar valor

yyDefinir critérios para testar o que é
Formação prática para desenvolver competências
desenhado de criatividade e fomentar ideias.
3 dias 21 horas
1050€ +IVA

56
Comunicar com
facilidade e destreza
Adquirir competências para falar em público
PROGRAMA
Preparar-se para iniciar a sua intervenção Os quatro eixos: corpo, voz, ideias e emoções
yyQual é o seu objetivo ao falar em público
yy O rosto: expressão facial e olhar

yyQuais são os 5 elementos para uma estruturação
yy Capacidade de expressão – transmitir com o olhar

bem conseguida yy O corpo: posição, ritmo, mãos e pernas

yyComo transformar o pânico num trunfo
yy A voz: coordenação da respiração com a fala

yyComo fazer uma entrada em cena bem-sucedida

Adaptar o discurso em função da situação

Falar em público de uma forma inesquecível yyO storytelling aplicado às apresentações em

yyQue elementos devemos combinar para uma
público
apresentação animada yyQuais são os erros a evitar numa apresentação

yyComo encarnar a sua mensagem
yyComo promover a interação com o seu público

yyComo fazer da sua voz a sua melhor ferramenta
yyTruques e dicas dos jornalistas para falar em

de comunicação público
yyComo dar ritmo à sua apresentação
yyQue especificidades utilizar numa apresentação

yyComo utilizar as pausas em comunicação
digital
yyTruques e dicas de um apresentador de televisão

para falar em público
yyPreparar e transformar a sua apresentação

Todas as pessoas que pretendam melhorar as
num discurso inesquecível competências de comunicação para falar em público
yyUtilizar as técnicas de comunicação

utilizadas por oradores experientes A MAIS-VALIA DESTA FORMAÇÃO
yyConseguir que a exposição e expressão em

Formação prática a decorrer como um complemento
público se desenvolva de forma natural tanto
à realização do VOD (vídeo on demand) em Falar
a nível verbal como não-verbal em Público, que vai ajudar a dominar todas as
yyUsar um estilo de comunicação que permita
técnicas para realizar uma apresentação ou discurso
controlar e superar situações conflituosas inspirador, com impacto
que dificultem a transmissão de mensagens
2 dias 14 horas
695€ +IVA

57

Storytelling
PROGRAMA
Compreender o conceito de storytelling e identificar Explorar o storytelling em várias vertentes

as suas diferentes utilizações yyComo contar a sua história pessoal

yyO que é o storytelling
yyComo adaptar o storytelling à gestão

yyPorquê utilizar o storytelling
yyComo criar uma história a partir de um briefing

yyQuando podemos utilizar o storytelling
de agência
yyComo harmonizar estratégia de marca e
yyComo adaptar o storytelling ao digital

storytelling
O bom contador de histórias
Descodificar a técnica do storytelling e os yyExemplos de contadores de histórias

elementos que a compõem yyIdentificação do estilo pessoal

yyQuais são as chaves de uma boa história
yySeleção das mensagens

yyComo escolher o tema da sua história
yyIlustrar as ideias principais

yyComo estruturar a sua história
yyExemplos e aplicação de histórias que funcionam

yyComo criar as personagens de uma história
bem em todas as situações
yyQue história contar

yyComo aplicar o storytelling a uma marca

yyCompreender o que é o storytelling e as suas

Responsáveis de comunicação / Responsáveis de
potencialidades marketing / Responsáveis de recursos humanos /
yyIdentificar os elementos que compõem uma

Comerciais / Gestores e chefes de projeto. E todas
as pessoas que pretendam desenvolver as suas
história
capacidades de comunicação
yyAprender a estruturar, selecionar e contar uma

história
yyCriar e selecionar as histórias mais adequadas a
cada situação
Formação prática a decorrer como um
complemento à realização do VOD (vídeo on
demand) em Storytelling
1 dia 7 horas
450€ +IVA

58
Gestão de conflitos
PROGRAMA
Comunicação Gestão de Conflito

yyBarreiras à comunicação
yyO conflito na organização

yyEfeito de primazia e de recência
yyCausas, dinâmica e consequências dos conflitos

yyA comunicação verbal e não verbal e o seu
yyCaracterísticas da comunicação nas equipas com

impacto no interlocutor conflitos e nas equipas de elevado desempenho
yyA importância de estabelecer rapport e de
yyEstratégias de resolução de conflitos

utilizar a escuta ativa num processo de gestão de yyCriação de atmosfera de confiança e de

conflitos orientação para a solução
yy A utilização de perguntas eficazes
yyCriação de alternativas com base nos interesses

identificados
Assertividade yyPrincípios para a gestão eficaz do conflito

yyRequisitos indispensáveis à comunicação eficaz
yyTreino de aplicação do modelo – simulações e

na gestão de conflitos estudos de caso
yyComo emitir, construir e receber mensagens de

forma eficaz
yyTécnicas para uma comunicação eficaz: o que

evitar e o que privilegiar na gestão de situações
de conflito
yyEstilos de comunicação: passivo, agressivo,

manipulador e assertivo
yyA assertividade – caracterização, consequências e

técnicas específicas
yyTreino de assertividade

Como resolvemos conflitos?

• Focalizamos os argumentos sobre os fatos e as
ideias e não sobre a pessoa
• Trabalhamos a partir das ideias do outro e
reconhecemos o seu valor
• Enfatizamos os aspetos positivos da outra parte
• Exploramos possibilidades de uma resolução
construtiva do conflito e negociamos a solução
mais conveniente para ambos
yyAnálise das causas de conflito na organização

Gestores de equipa que pretendam solucionar ou
yyIdentificar os diferentes tipos de conflito e

evitar situações conflituosas na sua equipa
suas consequências
yyUtilizar estratégias de comunicação adequadas

à antecipação de situações de conflito Formação prática onde serão desenvolvidos
yyConhecer e utilizar os diferentes métodos de
exercícios e dinâmicas que permitem trabalhar a
intervenção e gestão construtiva de conflitos gestão do stress e a assertividade para alcançar
com eficácia a gestão emocional do conflito
1 dia 7 horas
400€ +IVA

59

Escuta ativa
Reforçar a comunicação e desenvolver relações
profissionais construtivas
PROGRAMA
FAZER COM QUE A COMUNICAÇÃO SEJA UMA yySintetizar para avançar com base num bom

FERRAMENTA DE DESEMPENHO COLETIVO entendimento
Identificar os seus obstáculos pessoais ao escutar
outras pessoas Colocar-se em posição de escuta
yyTer em conta as suas emoções
yy Sincronizar-se com o seu interlocutor

yyAvaliar o peso das suas crenças e preconceitos
yy Praticar os vários níveis de escuta

yyEstudar os conceitos de ressonância e projeção
yy Adotar atitudes facilitadoras: a disponibilidade, o

não julgamento, a objetividade, a não defesa…
Passar da falta de comunicação à implementação
de relações profissionais positivas COLOCAR O SEU INTERLOCUTOR NO CENTRO DA
yy Identificar os cinco fenómenos da falta de
SUA ESCUTA
comunicação Identificar todas as linguagens
yy Analisar os seus efeitos
yyEvitar a incompreensão

yy Permitir uma comunicação relacional positiva
yyEntender e fazer dizer o sentido oculto de

determinadas questões
Propor eixos para uma comunicação criativa Exercício prático: a partir de situações de escuta
yyConhecer os conceitos estruturantes

yyUtilizar ferramentas eficazes
Manter as suas qualidades de escuta em todas as
yyPropor uma atitude colaborativa
situações
yyAdaptar-se às situações de stress, de

PRATICAR UMA ESCUTA ATIVA PARA COMUNICAR agressividade, etc.
MELHOR yyPosicionar-se de acordo com os diferentes

Auto diagnóstico: das suas capacidades de escuta interlocutores
atuais yyDominar as técnicas de escuta durante uma

reunião
As ferramentas da escuta ativa Plano de ação pessoal: elaboração dos eixos de
trabalho para melhorar a sua capacidade de escutar
yy Utilizar as técnicas de questionamento

yy Reformular as questões para entender melhor o

seu interlocutor
1 questão ao especialista
1 - O que quer dizer escuta ativa?
A escuta ativa é baseada em ferramentas específicas
e postura relacional que promova a troca e o
entendimento mútuo mesmo quando há divergências.
Cada um tem a sua própria perspetiva baseada na
sua experiência, a escuta ativa permite a partilha e
promove a aceitação das diferenças.
yyDesenvolver uma escuta centrada na pessoa

Todas as pessoas que desejem melhorar as suas
para uma maior eficácia nas relações capacidades de escuta ativa
profissionais
yyAdotar uma posição relacional que favorece a
escuta e a comunicação interpessoal
No fim desta formação, saberá como desenvolver as
yyAdquirir ferramentas e comportamentos que

suas capacidades de escuta ativa e de sincronização
favorecem a escuta em diversas situações da para comunicar melhor
vida profissional
1 dia 7 horas
400€ +IVA

60
Convencer em
3 minutos
Técnicas de comunicação persuasiva
PROGRAMA
Aspetos essenciais na argumentação Desenvolver eficazmente o assunto

yyEstruturar o pensamento
yyLançar o assunto: o impacto da primeira

yyProcessar e hierarquizar as informações
impressão
yySintonizar a mensagem com a expectativa do
yyUtilizar o presente da narração, os verbos da ação

interlocutor e as conjugações positivas
yyEscrever as frases de forma resumida
yyUsar os silêncios e as palavras completas, para

yyDefinir os pontos de interesse e qual o início do

enriquecer a comunicação
assunto yyDosear a concentração e o entusiasmo

yyNão se deixar interromper

Escrever para ser ouvido yyA problemática de obter informações através de

yy Dominar as regras da escrita de um noticiário de
perguntas indutoras
TV yyComo continuar a informar através do diálogo

yy Utilizar técnicas de narrativa e de semiótica da
yyIdentificar sinais de «fim» do diálogo

linguagem yyReformular e sintetizar os pontos-chave do

yy Escolher as palavras certas e bons exemplos
assunto
yy Ser concreto e preciso
yyTerminar com o interlocutor com elegância

yy Passar da língua escrita para a língua falada

Exercício prático: escrever uma mensagem para ser Simular uma conversa para convencer
utilizada em diferentes formatos
Descobrir o sucesso de uma boa comunicação

yyDefinir a abordagem comunicacional

yyAfirmar-se perante o seu interlocutor: controlar a

comunicação verbal e não –verbal
yyDesenvolver o relacionamento empático

yyFormular bem as primeiras 15 palavras para captar

o interesse do seu interlocutor
yyAdquirir os meios técnicos para captar a

Qualquer pessoa que tenha necessidade de
atenção convencer e persuadir num mínimo espaço de
yyApresentar os pontos-chave de forma

tempo
convincente e sintética dos seus projetos e
das suas ideias A MAIS-VALIA DESTA FORMAÇÃO
yyGanhar fluência, seduzir com a comunicação

Realização de exercícios práticos e simulações,
e melhorar a sua imagem através da construção de discursos convincentes
para situações escritas e orais
1 dia 7 horas
400€ +IVA

61

Argumentar
e persuadir
PROGRAMA
Construir uma argumentação eficaz Os elementos essenciais do processo de persuasão

yyAdaptar-se ao seu interlocutor e ao seu modo de
yy Encontrar um contexto comum

comunicação yy Reunir factos e evidências

yyLevantar questões pertinentes
yy Conseguir o envolvimento emocional

yyUtilizar linguagem apropriada

A arte de perguntar e a escuta ativa
A arte da persuasão yyTipo de perguntas a fazer

yyConvencer vs vencer
yyA escuta como chave de comunicação eficaz

yyConhecer e controlar os diferentes tipos de

argumentação Como estabelecer os objetivos a comunicar
yyA firmeza e convicção, elementos chave na
yyClarificação de objetivos

exposição de argumentos
yyComo medir os objetivos

yyO uso da autoridade / persuasão

Saber responder às objeções

Diferenciação e conclusões sobre os conceitos de
yyHierarquizar as objecções menores e essenciais

influência e persuasão
yyManter o fio condutor da sua argumentação

yySaber a diferença entre influência e persuasão

yySaber fazer concessões

yyConhecer as técnicas de reforço da persuasão na

argumentação
yyComo desenvolver um estilo persuasivo

yyEscolher uma via para a persuasão em função do

perfil do interlocutor
yyDesenvolver as habilidades necessárias que lhe

Profissionais que pretendem adquirir e melhorar
permitem usar técnicas de argumentação para as técnicas de comunicação e o seu poder de
ganhar a confiança dos seus interlocutores persuasão perante diferentes interlocutores
yyConhecer os elementos essenciais do processo

de persuasão
yyElaborar argumentos claros, pertinentes e
Serão desenvolvidas dinâmicas de autodiagnóstico
coerentes sobre a sua relação com o tempo e atividades que
lhe permitem ganhar tempo
1 dia 7 horas
400€ +IVA

62
Desenvolver a
capacidade de
influência
PROGRAMA
Estratégias de influência A magia da linguagem verbal para uma

yyInfluência coletiva e individual
comunicação influente
yyTáticas de influência positiva e influência negativa
yyUtilizar uma linguagem positiva, segura, clara,

(baseado no modelo de Gary Yukl) objetiva e envolvente
yyTécnicas para exercer influência sem autoridade
yyUtilizar filtros e comandos positivos para

(baseado no modelo Cohen-Bradford) influenciar
yyUtilizar a arte de perguntar:

A comunicação como ferramenta chave para a yyTipos de perguntas

influência yyMeta-modelo

yyAnalisar a forma como recebemos a informação

e comunicamos: os sistemas de representação A comunicação não-verbal no processo de
sensorial influência
yyFazer a leitura do tom, volume e ritmo da voz,

Desenvolver a empatia e confiança necessária a expressões faciais e linguagem corporal
uma comunicação influente yyUtilizar o ritmo, o volume e o tom de voz na

yyAuto-confiança: identificar as crenças
gestão da comunicação
facilitadoras e bloqueadoras yyUtilizar os gestos e a expressão corporal:

yyRapport: calibrar as emoções e sincronizar
yyAncoragens espaciais

comportamentos para liderar
yyA autenticidade como catalisador da credibilidade

yyDesenvolver a escuta ativa

yyDominar as técnicas de influência para

Pessoas que pretendam adquirir competências de
situações individuais e coletivas comunicação para influenciar os interlocutores de
yyOtimizar o conteúdo das mensagens para que

forma positiva e dominar as técnicas de influência
coletiva e individual
tenham impacto
yyAdquirir competências de comunicação para

influenciar os interlocutores de forma positiva
Formação prática baseada na utilização de técnicas
de PNL, na análise e discussão de casos e na
realização role plays para treinar as técnicas de
persuasão.
1 dia 7 horas
400€ +IVA

63

Best talks Coaching
Realizar apresentações com impacto individual
PROGRAMA
FORMA – COMPETÊNCIAS DE COMUNICAÇÃO yyAs técnicas a usar em cada circunstância

Falar em Público: a importância de se conhecer yyA adaptação ao estilo do apresentador

como orador yyVídeos e outros auxiliares com impacto

yyQuais os erros típicos de um mau comunicador

yyComo potenciar as suas capacidades como orador
O Storytelling e a organização do conteúdo
yySaber identificar os seus pontos fortes e fracos
yyRecolha e seleção das histórias

yyConhecer-se como apresentador – realização de
yyOs 4 elementos da história

um questionário de autodiagnóstico yySaber contar uma história

yyIntegração no contexto das apresentações

Competências de comunicação yyOs momentos altos das apresentações

yyO que são competências de comunicação
yyHistórias que funcionam bem em todas as

yyComo atingimos o nosso objetivo
situações
yyA comunicação verbal
yyFábulas e contos

yyA comunicação não verbal: como dinamizar os
yyNotícias e factos

recursos pessoais
IMPACTO – FORMAS DE ENVOLVIMENTO/
O controlo do espaço físico das apresentações GESTÃO DAS EMOÇÕES – CONTROLO DE STRESS E
yyA importância do local onde é feita a
ANSIEDADE
apresentação O impacto da ansiedade nas apresentações
yyControlo dos fatores externos
yySinais exteriores de nervosismo (autodiagnóstico)

yyA utilização do espaço
yyO medo

yyO impacto do nervosismo na organização do

CONTEÚDO – ESTRUTURA E ORGANIZAÇÃO DAS pensamento
IDEIAS
Importância da preparação dos conteúdos Técnicas de controlo de ansiedade
Organização e estruturação dos conteúdos Gestão de audiências

yyComo causar impacto em audiências com

Instrumentos de estruturação das apresentações diferentes dimensões e exigências
yyGrelhas e formulários
yyGestão do espaço físico

yyMind maps e auxiliares de memória

yyPreparação específica
Demonstrações, perguntas e explicações adicionais
yyTécnicas para fazer demonstrações

Causar impacto: como potenciar os momentos altos yyControlar audiências difíceis

das apresentações yyRegras para respostas a perguntas difíceis

yy9 maneiras de começar e fechar uma
yyEncerramento: a importância da comunicação em

apresentação público
yyIdentificar as competências de comunicação

Profissionais que pretendam aprofundar a sua
e conhecer os pressupostos base da capacidade de síntese tanto escrita como oral e
construção das apresentações melhorar as suas capacidades de comunicação para
falar em público
yyDominar a preparação de uma apresentação

e reconhecer a sua importância no sucesso
de uma apresentação
yyConhecer formas diferentes de causar
Formação prática durante a qual cada formando
impacto no início e no final das irá fazer várias apresentações, algumas filmadas e
apresentações e saber usar em seu proveito analisadas com cada participante individualmente
instrumentos auxiliares nas apresentações
– vídeos e fotografias
3 dias 21 horas
1050€ +IVA

64
Best Talks in English
PROGRAM
THE FORM: COMMUNICATION SKILLS: VERBAL Cause impact: how to boost high moments of
&NON-VERBAL presentations
Speaking in Public: the importance of meeting as yy9 ways to start and close a presentation

a speaker yyThe techniques to be used in each circumstance

yyWhat are the typical mistakes of a bad
yyPresenter-style adaptation

communication yyVideos and other ancillaries with impact

yyHow to enhance your skills as a speaker

yyKnowing how to identify your strengths and
Storytelling and content organization
weaknesses
yyCollection and selection of stories

yyKnowing yourself as a presenter - conducting a

yyThe 4 Elements of History

self-diagnosis questionnaire
yyKnowing how to tell a story

yyIntegration in the context of presentations

Communication skills
yyHigh moments of the presentations

yyWhat are communication skills

yyStories that work well on all situations

yyHow we have achieved our goal

yyFables and short stories

yyThe verbal communication

yyNews and Facts

yyThe language

yyThe voice: the importance of intonation

ANXIETY CONTROL: STRESS AND ANXIETY
yyBreaks and flares

CONTROL, RESPONSE TO QUESTIONS
yyNon-verbal communication: how to streamline

The impact of anxiety on presentations
personal resources
yyExternal signs of nervousness (self-diagnosis)

yyThe impact of nervousness on the organization

Control of presentation space
of thought
yyThe importance of where the presentation is

made
Anxiety control techniques
yyControl of external factors

yyThe use of space

Audience Management
yyHow to impact on audiences with different

THE CONTENT: STRUCTURE; ORGANIZATION OF
dimensions and requirements
IDEAS AND INVOLVEMENT TECHNIQUES
yyPhysical space management

Importance of content preparation
Additional Demo, Questions, and Explanations

Organization and structuring of content
yyTechniques for making demonstrations

yyControlling difficult audiences

Presentation structuring instruments
yyRules for answering difficult questions

yyGrids and forms

yyClosing: the importance of communication in

yyMind maps

public
GOALS TARGET AUDIENCE
yyIdentify communication skills and to know

Professionals wishing to deepen their ability to
the basic assumptions of construction of synthesize both written and oral and improve their
presentations communication skills to speak in public
yyMaster the preparation of a presentation

and recognize its importance in success of a THE MOST VALUE OF THIS TRAINING
presentation
Practical training during which each trainee will make
yyKnowing different ways to cause impact at the

several presentations, some filmed and analyzed
beginning and end of presentations and use to with each participant individually
your advantage instruments in presentations -
3 days 21 hours
1050€ +IVA


65

Best Talks
com teatro
Motivar audiências e controlar o medo de falar em público
PROGRAMA
Falar em Público: a experiência dos atores yySaber definir a finalidade da comunicação

yyErros típicos de um mau comunicador
yy Informar

yyComo pode potenciar as suas capacidades como
yyDistrair

orador yy Persuadir

yyAutodiagnóstico: Identificação de pontos fortes
yyOrganizar o conteúdo: recolha e seleção da

e fracos informação: grelhas, mind maps…
yyA gestão emocional: como libertar-se
yyComo gerir o tempo nas apresentações

das inibições e tensões que bloqueiam a
comunicação
Causar impacto: como gerir a interação com a
yyControlar o “medo” de falar em público: técnicas
audiência
de relaxamento
yyComo iniciar uma apresentação: técnicas que

yyComunicar para persuadir: a importância da
funcionam
coerência entre a comunicação verbal e a
yyAdoção de uma atitude positiva e de confiança

comunicação não verbal
perante a audiência
yyO impacto da utilização das técnicas de teatro

yyCaptar e manter a atenção da audiência: liderar o

yyVoz: a importância da entoação
processo de comunicação
yyPostura corporal
yyResponder às questões colocadas: utilizar as

yyGestos, o movimento e o olhar
técnicas da escuta e reformulação
A preparação de uma apresentação

yyO contexto da apresentação

yyO público

yyO objetivo
A RESPIRAÇÃO
• Concentração, relaxamento e foco
yyA situação

yyO cenário
TRABALHO VOCAL
• Entoação e impacto
SIMULAÇÕES TEATRAIS DE “APRESENTAÇÕES”

• Improvisação e reforço da autoconfiança
POSTURA CORPORAL
• “Como eu me vejo e como sou visto”
yyDominar as fases de uma comunicação

Profissionais que pretendam aprofundar a sua
pública de sucesso capacidade de síntese tanto escrita como oral e
melhorar as suas capacidades de comunicação para
yyControlar o “medo” de falar em público. A

falar em público
gestão das emoções
yyConhecer as técnicas de envolvimento e
motivação das audiências
yyComo causar impacto numa audiência
Formação prática de 2 dias com a participação de
uma atriz durante a qual se aprendem a utilizar
técnicas de teatro para potenciar a interação com
a audiência
2 dias 14 horas
695€ +IVA

66
Desenvolver e animar
uma apresentação
em PowerPoint
Construir e dinamizar uma apresentação persuasiva e eficaz
PROGRAMA
AS 3 ETAPAS PARA ORGANIZAR A SUA MENSAGEM ANIMAR, DINAMIZAR E PERSUADIR

Analisar a mensagem que pretende passar A apresentação
yyQuais as questões essenciais
yyCriar uma relação entre o facilitador, o público e a

yyIdentificar o contexto, o seu propósito e o(s)
apresentação (PowerPoint)
destinatário(s) yyDefinir o estilo de comunicação para a

mensagem-chave
Construir uma mensagem objetiva e eficaz yyUtilizar a comunicação não-verbal em sintonia

yyIdentificar as mensagens-chave e os argumentos
com a comunicação verbal
intermediários
yyAdaptar a linguagem persuasiva aos conteúdos
Envolver e cativar o público, criando uma dinâmica
a abordar própria da apresentação
yyEscolher um cenário a desenvolver com lógica e
yyUtilizar diferentes distâncias na projeção dos

fio condutor slides
yyDesenvolver verbalmente uma ideia por slide

Desenvolver e apresentar o conteúdo da mensagem yyPreparar, memorizar e improvisar – evitar a leitura

yyEscolher as palavras-chave
da apresentação
yyEstruturar o texto em sintonia com a estruturação
yyAnimação de grupos/ público-alvo: estar atento

do entendimento aos sinais não-verbais e manter o interesse
yyTrabalhar com um estilo próprio: definir exemplos,
yyGerir as reações do público e praticar a escuta

explicar por analogias ou metáfora ativa
yyApresentar oralmente os conteúdos de forma
yyResponder a perguntas

persuasiva e empática yyGerir objeções

As sete regras de ouro de uma apresentação

yy Slides autónomos e complementares: uma

mensagem - um slide
yy Trabalhar o texto dando ênfase à mensagem a

transmitir
yy Definir títulos que despertem interesse para a

mensagem e mantenham o interesse do público
yy Defina uma identidade visual

yy Coloque a sua mensagem em imagens: a

exploração racional dos recursos gráficos como
ferramenta do PowerPoint
yyEstruturar uma mensagem convincente, clara e

Todos os que necessitem de desenvolver slides em
adaptada ao contexto PowerPoint e animar uma apresentação
yyConstruir uma apresentação em PowerPoint

eficaz para valorizar a sua mensagem A MAIS-VALIA DESTA FORMAÇÃO
yyDesenvolver a sua apresentação em

Esta formação, eminentemente prática, garante
PowerPoint de forma animada e persuasiva
melhorias imediatas em termos de evolução
yyUtilizar técnicas de animação e dinamização
pessoal e no desenvolvimento e animação de uma
de grupos durante uma apresentação em apresentação em PowerPoint. No final da formação
PowerPoint terá a oportunidade de colocar em prática os seus
yyUsar técnicas de comunicação verbal e
conhecimento e fazer uma apresentação - gravada,
não-verbal para uma maior influência na visionada e analisada
transmissão da mensagem
yyGerir eficazmente as questões e as objeções

colocadas pelo público-alvo
2 dias 14 horas
695€ +IVA

67

Suportes visuais
Prezi: as apresentações
dinâmicas
PROGRAMA
As vantagens da utilização de apresentações Construção de apresentação prezi: ferramentas e

dinâmicas em formação design
yyComparar com as apresentações em PowerPoint:
yyTexto, imagens e vídeos

principais diferenças yyDiferentes formas

yyEntender o conceito das apresentações prezi:
yyImportação de informação

características e funcionalidades yyA movimentação dos conteúdos: zoom

yyCriar uma apresentação personalizada

Criação de uma conta prezi yyFormas de partilhar a apresentação

yyGerir o perfil no prezi
yyExemplos de boas e más apresentações

yyTipo de licenças disponíveis: vantagens e

inconvenientes
Atelier prático: Construir e apresentar uma
apresentação prezi
Como “pensar” e estruturar o pensamento para
criar uma apresentação prezi
yyDesenvolver uma apresentação atrativa e criativa

yyPlanear uma apresentação prezi

yyEntender o conceito do prezi como

apresentação dinâmica pontuais / ocasionais, formadores certificados,
yySaber como estruturar o pensamento para

fazer uma apresentação prezi
A metodologia desta formação é ativa e

participativa, baseada na análise e discussão
de estudos de caso, realização de role-plays,
exercícios, simulações e representações
1 dia 7 horas
400€ +IVA

68
Redigir discursos
poderosos
Escrever para ser entendido e persuadir audiências
PROGRAMA
Preparar um discurso eficaz Utilização de suportes visuais

yyDefinir a audiência e o objetivo principal do
yy Fornecer à audiência documentação escrita: prós

discurso e contras
yyDeterminar a mensagem essencial
yy Utilizar um suporte de apresentação: PowerPoint,

yyNoções de argumentação
o storyboard
yyEstruturar discursos fortes e com impacto
yy Usar a escrita e imagens

yyEscrever a introdução e a conclusão

Delivery
Planear metodologicamente a sequência da yyO ensaio

informação yyA oratória (gestos, tons e inflexões)

yyEscolher o melhor ângulo de ataque
Exercício prático: escrever um discurso/apresentação
yyMedir o progresso pedagógico
para uma situação específica do seu dia-a-dia
yyHierarquizar a informação para que fique de uma

forma dinâmica
Analisar a importância dos objetivos a alcançar com

o discurso
yyA importância da empatia e de ouvir a audiência

yyA interação provocada

Exercício prático: análise de discursos
Aumentar a sua capacidade de persuasão

yyRecorrer ao storytelling

yyAcompanhar a lógica de desenvolvimento de um

discurso
yyA utilização de metáforas, tríades, anáforas e

outras figuras de estilo
yyComo demonstrar convicção nos seus discursos

yyA evolução da retórica, as palavras fortes,

advérbios e adjetivos
yyO poder dos soundbites

yyIdentificar os elementos essenciais e

Diretores e responsáveis de comunicação,
adequados a um discurso e a metodologia corporativa, responsáveis de relações públicas
para colocá-los em prática responsáveis de comunicação, diretores gerais
yyAprender a escrever um discurso fácil de

seguir, entender e reter A MAIS-VALIA DESTA FORMAÇÃO
yySaber como argumentar e persuadir

Realização de exercícios práticos, para que os
participantes adquiram competências de escrita
1 dia 7 horas
400€ +IVA

69

Comunicação
escrita
Redigir documentos claros e estruturados
PROGRAMA
Identificar aspetos base para a construção de um yyDominar os principais argumentos para responder

texto adequadamente
yyO destinatário e as suas características
yyDefinir as especificidades dos vários textos

yyIdentificar o objetivo do texto e a sua finalidade
yyE-mail

yyA estratégia de imagem da organização nos
yyTextos curtos (carta)

textos a produzir yyTextos longos (estudos, relatórios)

yyO texto como ato de comunicação

Redigir textos profissionais para desencadear a
Estruturar o pensamento ação
yyDeterminar as ideias-chave
yyImportância de utilizar toda a informação

yyDistinguir o essencial do acessório
disponível na comunicação escrita
yyElaborar um plano claro e coerente evidenciando
yyAssociar informação, convicção e firmeza na

as ideias-chave comunicação escrita
yyIdentificar os fatores de eficácia de um texto

Estruturar o texto yyLegibilidade – parágrafos, frases, palavras e

yyEstruturar e organizar o texto
pontuação
yyEncadear as ideias
yyUtilizar a linguagem adequada

yyAs sínteses, os assuntos e os títulos

yyInformalidade e respeito

yyIdentificar aspetos base para a construção de

Profissionais que necessitem comunicar por escrito,
um texto assim como todos os profissionais das áreas de
yyEstruturar e organizar o texto e encadear as

comunicação
ideias
yyEstabelecer o estilo e as técnicas de redação

mais adequadas ao tipo de documento
Serão apresentados exemplos de comunicações
yyRedigir textos profissionais para desencadear
internas para analisar
a ação
1 dia 7 horas
400€ +IVA

70
Escrever emails
eficazes
Faça dos seus emails ferramentas de comunicação
com impacto
PROGRAMA
Comunicar por email: quando e como Adaptar os emails a diversas situações

yyIdentificar as vantagens e desvantagens da
yyAdotar uma entoação firme e cordial sem ofender

utilização do email yyIdentificar formulas a evitar e a privilegiar

yyQuando escrever um email …e quando não
yyGerir situações delicadas: lembretes, reclamações,

escrever recusas, pedidos
yyConhecer as regras de escrita própria para emails
yyRedigir emails específicos: a um superior

e as regras das boas maneiras hierárquico, proposta comercial…..

Estudo de caso: a partir de emails dos próprios Exercício prático: redigir mensagens tipo. Redigir
participantes emails em reação a situações críticas e/ou situações
de pressão
Definir a mensagem e ganhar tempo na sua redação
yyConceber uma mensagem concisa e estruturada

yyTer em mente o objetivo final da comunicação

yyAdaptar o seu estilo, ao objetivo e ao interlocutor

yyTer em atenção a forma e o conteúdo

yyOrganizar o email de forma legível

yyConhecer formas de ganhar tempo

yyLer os emails antes de enviar para não deixar

passar erros e imprecisões
Exercício: escolha das palavras de acordo com a
finalidade do email
Fazer dos seus emails ferramentas de comunicação

atrativas
yyChamar a atenção para o seu tema e fazer querer

ler o email
yyCorrigir imprecisões e possíveis erros de entoação

yyTer um slogan e concluir eficazmente

Exercício prático: reescrever um email trazido pelos
participantes e redigir uma situação real
yyEstabelecer critérios para a comunicação por

Todas as pessoas que queiram otimizar a sua
email comunicação por email e redigir emails eficazes
yyGanhar eficácia na redação de emails

yyRedigir emails claros, eficazes e atrativos

Realização de exercícios práticos e análise de

estudos de caso
1 dia 7 horas
400€ +IVA

71

Gestão e criação de
uma equipa de projeto
A liderança de um projeto sem hierarquias
PROGRAMA
Formar uma equipa de projeto eficaz yyFomentar a coesão da equipa para que o projeto

yy Definir particularidades de uma equipa de projeto
tenha êxito
yy Identificar os intervenientes na gestão do projeto
yyIdentificar formas de motivação

yy Posicionar-se como líder e definir o seu papel

como tal Gestão de projetos e gestão de pessoas
yy Analisar o estilo de liderança
yyEnvolver as pessoas tendo em conta as

GESTÃO DE PROJETOS
yy Construir uma relação harmoniosa com cada um
necessidades do projeto e as suas competências
dos elementos da equipa yyGerir o indivíduo e a equipa

yy Gerir as relações com os responsáveis hierárquicos
yyDesenvolver a confiança das pessoas da equipa

yySaber orientar a equipa e dar feedback

Estabelecer o modo de funcionamento da equipa yyCriar um ambiente agradável e positivo na equipa

yyPreparar e conduzir uma reunião de lançamento
para que se reflita no êxito do projeto
de um projeto
yyEstabelecer regras comuns para todos os
Encontrar soluções positivas perante possíveis
membros da equipa dificuldades
yyDistribuir tarefas, respon sabilidades e organizar
yyNegociar de maneira efetiva e encontrar espaço

o trabalho de colaboração no projeto
yyIdentificar ferramentas de comunicação
yySaber antecipar possíveis conflitos ou

e o seguimento necessário para o bom comportamentos improdutivos
funcionamento do projeto yyGerir conflitos sem que os intervenientes

implicados se sintam atacados e encontrar
Gerir uma equipa de projeto no dia-a-dia soluções
yyIncentivar o envolvimento de toda a equipa

Os conselhos do gestor
No início do projeto, é tentador agir imediatamente, em
vez de “perder” tempo para consolidar a equipa criada
para este projeto. Ainda assim, é sobre a equipe e sua
coesão que tudo deve incidir. O gestor de projeto deve
promover a participação e manter a motivação de seus
colaboradores.
Para isso, algumas dicas:
• Definir metas claras e assimiladas pela equipa
• Adaptar o seu estilo de gestão para os diferentes
membros da equipa
• Utilizar ferramentas de acompanhamento e controlo
confiável e conhecido por todos
• Estabelecer rituais e agendar reuniões regulares
yyConhecer as ferramentas e atitudes para

Chefes e responsáveis de projetos
implicar e motivar a equipa desde o início do
projeto A MAIS-VALIA DESTA FORMAÇÃO
yyIdentificar as particularidades da gestão sem

hierarquias A formação inclui a realização de exercícios para
permitir aos participantes identificarem o seu estilo
yyDesenvolver o papel de líder e a influência

de liderança
exercida
1 dia 7 horas
400€ +IVA

72
Planificar e dirigir
um projeto
Avaliar as barreiras para dirigir um projeto dentro
dos prazos estabelecidos
PROGRAMA
Identificar os recursos disponíveis num projeto yyGerir o tempo de maneira eficaz: reagir perante os

yyPreparar o plano do projeto
imprevistos
yyNegociar os objetivos e estabelecer planos
yyManter um fluxo de informação regular, em

estratégicos função das responsabilidades e centros de
yyIdentificar as etapas essenciais e estruturais
interesse
yyDividir as tarefas de forma hierárquica e
yySimulação de uma reunião de início de projeto

GESTÃO DE PROJETOS
organizada
Monitorização e controlo de um projeto
Elaborar um planning eficaz yyIntegrar o controlo do projeto na gestão global

yyDefinir limites ao projeto
para respeitar as metas
yyConhecer e controlar as ferramentas que facilitam
yyComo controlar o decorrer do projeto

a planificação yyEstabelecer prioridades

yyIdentificar as competências necessárias
yyControlar as alterações e atualizar as ferramentas

yyDelegar as responsabilidades repartindo de
de controlo perante as mudanças
maneira equilibrada as tarefas e saber construir
um organigrama de tarefas Controlar o risco
yyTer consciência dos possíveis riscos do projeto e

Cumprir e otimizar o planning assumir naturalmente que podem ocorrer
yyMaximizar os recursos disponíveis
yyIdentificar os riscos potenciais: prazos atrasados,

yyEquilibrar o planning e as atividades
orçamentos, variações, etc..
yyPropor soluções e adaptar o planning perante
yyAntecipar os riscos para minimizar o seu impacto

imprevistos
Dirigir um projeto limitando os riscos

yyIdentificar as ações a realizar

yyConduzir reuniões de coordenação eficazes

yyAdquirir o hábito de gerir e administrar um

projeto
yySer capaz de medir e controlar os riscos e as

decisões tomadas
A formação inclui a realização de exercícios práticos
yyIdentificar os aspectos essenciais que

para que os participantes terminem a formação
favorecem o êxito de um projeto dominando as ferramentas essenciais de gestão de
um projeto
1 dia 7 horas
400€ +IVA

73

Negociação para
gestores de projetos
Aprender a lidar com os seus parceiros de projeto
PROGRAMA
Conhecer e compreender os aspetos essenciais para A negociação

uma negociação yyEleger o melhor estilo para concluir e fechar uma

yyIdentificar os intervenientes internos e externos
negociação
do projeto e as áreas sujeitas a negociação yyAs características de um bom negociador

yyDefinir os objetivos e os resultados esperados
yySaber ultrapassar possíveis “armadilhas”

yyFormalizar o método de intervenção
yyElaborar uma estratégia de negociação

GESTÃO DE PROJETOS
yyIdentificar as hipóteses e os objetivos associados

Identificar a atitude perante a negociação e a dos
O ritual da negociação seus interlocutores
yyAs etapas para iniciar uma negociação
yyO gestor, o expansivo, o que procura consenso, o

yyA atitude adequada a adotar na negociação
analítico
yyUtilizar o tempo como uma arma
yySer flexível para se adaptar ao interlocutor

O desenvolvimento da negociação Gerir situações difíceis e desestabilizadoras

yyPraticar a escuta ativa para que a negociação
yyGerir o seu stress e do seu interlocutor

decorra de forma adequada yySaber agir perante comportamentos dominantes

yyTécnicas para fazer perguntas
yyAfirmar-se de maneira positiva

yySimulação de uma situação de negociação

A influência
yyA escolha de uma estratégia de negociação: da

competência à colaboração
yyConstruir os argumentos sobre os factos e

orçamentos
yySaber contestar as objeções de forma construtiva

e ser capaz de transformá-las em argumentos
yyIdentificar como reagem os intervenientes

implicados num projeto perante uma
negociação A MAIS-VALIA DESTA FORMAÇÃO
yyConhecer e utilizar uma metodologia base

para uma boa negociação A formação inclui exercícios práticos que permitam
ao participante desenvolver as suas capacidades,
yyIdentificar os principais comportamentos dos

para facilmente realizar uma negociação com os
seus parceiros intervenientes internos e externos do projeto
1 dia 7 horas
400€ +IVA

74
Fatores essenciais para

a gestão de projetos
Gerir um projeto de A a Z
PROGRAMA
Conhecer as características de organização de um Acompanhar a evolução de um projeto

projeto yyRealizar uma reunião de lançamento onde se

yyDefinir o que é e o que implica a gestão de
clarifique as regras de funcionamento e se
projetos dividam as tarefas e a organização do trabalho
yyGerir um projeto: as bases e particularidades
yyPlanificar as reuniões do projeto

yyIdentificar todos os intervenientes na gestão de

GESTÃO DE PROJETOS
projetos Ferramentas de acompanhamento

yyIdentificar os elementos que se podem controlar

Planificação de um projeto yyDefinir os indicadores de desempenho para o

yyFixar objetivos e prazos
projeto
yyPlaneamento do projeto
yyAntecipar e gerir situações complexas

yyDividir o projeto em tarefas coerentes

yyFixar prazos realistas e elaborar o planning

yyIdentificar margens e tarefas críticas

Assegurar o êxito do projeto

yyAvaliar a viabilidade financeira do projeto: realizar

um pressuposto inicial, fazer o seguimento e
revisões periódicas
yyIdentificar e antecipar os riscos

yyEleger a equipa adequada, identificar

competências e perfis imprescindíveis
yyDividir as tarefas de forma eficaz

yyEstar consciente dos fatores chave para levar um

projeto a uma boa conclusão
yyIdentificar as etapas fundamentais de um projeto
yyAprender uma metodologia de gestão de projetos

eficaz A formação é essencialmente prática com vários
exercícios e casos práticos que os participantes
podem aplicar diretamente no seu trabalho do
dia-a-dia
1 dia 7 horas
400€ +IVA

75

Gerir os riscos de
um projeto
PROGRAMA
Avaliar os riscos em fase de desenvolvimento Desenvolver o projeto através dos riscos

yyAdaptar os riscos ao lançamento do projeto

Identificar as razões que levam os projetos ao yyCompreender os papéis e responsabilidades dos

fracasso vários atores
yyDiagnosticar os problemas do projeto: sintomas
yyAtribuir as ações de redução

e soluções
GESTÃO DE PROJETOS
yyAprender com a experiência
Estabelecer um processo de revisão periódica e um
yyDefinir a cartografia dos riscos
sistema de alerta
yyIdentificar os riscos do projeto a montante
yyFazer uma revisão mensal

yyTomar consciência dos riscos endógenos dos
yyControlar permanentemente o aparecimento de

projetos novos riscos
yyCompreender os riscos durante a realização do
yyRealizar auditorias do projeto

projeto yyEm relação ao cliente do projeto

Exercício prático: identificar a natureza dos riscos em yyEm relação aos fornecedores e

subgrupos subcontratados
yyEm relação à equipa do projeto

Definir os critérios de avaliação dos riscos Exercício prático: plano de ação pessoal -
yyProduzir um referencial dos riscos
formalização das ações a implementar para
yyRever os riscos
desenvolver o seu projeto através dos riscos
yyPrever as provisões por risco

yyEstabelecer cláusulas contratuais pertinentes

yyImplementar garantias

Exercício de co-desenvolvimento: criar um
referencial de riscos
2 Perguntas ao especialista
1 - Quais são os principais riscos de um projeto?
O principal risco é a metodologia, se a organização
do projeto não é satisfatória. O segundo risco está
relacionado à troca do objetivo do cliente. Outro risco
pode surgir da falta de acompanhamento dos riscos
detetados e avaliados, devido à falta de clareza do gestor
do projeto.
2 - O que faz uma gestão por riscos?
Gerir os riscos envolve a identificação dos mesmos e
depois avaliá-los em termos de frequência e gravidade,
a fim de monitorizar o progresso mensalmente durante
todo o projeto.
yyCompreender e dominar a avaliação dos

Chefes e futuros chefes de projeto.
riscos em fase de desenvolvimento do Todos os profissionais que precisam de gerir um
projeto projeto
yyCompreender e dominar a pilotagem do

projeto pelos riscos em fase de realização A MAIS-VALIA DESTA FORMAÇÃO
yyIdentificar as boas práticas das grandes

A formação inclui exercícios práticos que permitam
empresas industriais sobre essa matéria
ao participante desenvolver as suas capacidades,
para facilmente avaliar e gerir os riscos num projeto
1 dia 7 horas
400€ +IVA

76
Design Thinking na
Gestão de Projetos
Encontrar soluções, inovar, experimentar e perder
o medo de ativar o pensamento criativo!
PROGRAMA
WHO WHAT IF?

yyAutoliderança na gestão de projetos
yyGerar ideias

yyInteligência emocional na gestão de projetos
yyBrainstorming

yyEscuta ativa, colocar questões
yyBrainwriting

yyEmpatia e rapport
yyAnalogias

yyOutras ferramentas criativas alinhadas com os

GESTÃO DE PROJETOS
WHAT inputs surgidos nas fases anteriores

yyWarm ups e energizers

yyAlinhamento de equipas
WHAT WILL?
yyO processo criativo – caos ou sistema?
yyDefinir prioridades das ideias geradas e criar

yyMotivações e bloqueios ao desenvolvimento da
experiências
nossa criatividade yyCriar um mini business case para ideias-chave

yyDefinição de propósito e âmbito
yyDefinir um plano de ação – atividades

yyIdentificar
responsabilidades, timings
yyMissão do projeto
yyFollow-up

yyWrapup – reflexões e conclusões finais

WHAT IS
yyDefinir estado atual

yyInsights, reflexões e conclusões

yyIdentificação de conceitos-chave do projeto

yyDot voting

yyMind map projeto

yyPré-morten – o que que pode falhar (análise de

risco)
yyTemas e insights | aprendizagens e hipóteses

yyGerar as melhores questões para gerar as

melhores ideias
yyDominar os conceitos de
Colaboradores das organizações, sejam gestores,
criatividade, inovação empresarial e consultores, empresários, líderes de equipas, de
intraempreendedorismo diferentes áreas funcionais, envolvidos na gestão
de projetos no desempenho da sua atividade
yyCompreender como é que através do processo

profissional
criativo os problemas são abordados e são
encontradas novas soluções
yyConstruir um itinerário a partir do Problem

Solving e Ideation Formação prática de 2 dias: através do learning
yyConhecer e utilizar ferramentas geradoras de
by doing utilizar o Design Thinking na Gestão de
ideias e inovação Projetos
yyConhecer e aplicar métodos para avaliar

ideias inovadoras
yyPerceber as etapas de transformação

de ideias em oportunidades –
empreendedorismo organizacional
2 dias 14 horas
695€ +IVA

77
RECURSOS HUMANOS
Curso Prático Gestão e avaliação de desempenho
Rapid Training Sistemas de compensação e remuneração
Endomarketing
LABORAL / FORMAÇÃO DE FORMADORES Jornal Interno
Balanced scorecard na gestão de recursos humanos
Excel aplicado à gestão de recursos humanos
Reestruturação e dimensionamento de quadros
Expatriação e gestão de quadros internacionais
Avaliação da formação
Gestão e avaliação de competências
Plano de formação
Gestão de recursos humanos para não especialistas
Gestão de turnos de produção
/ DIREITO
Recrutamento nas Redes Sociais

Employer branding focado no linkedin
DIREITO LABORAL
Cessação do Contrato de Trabalho
Aspetos legais da subcontratação de trabalhadores
Processamento salarial e segurança social
Otimização fiscal das remunerações
Legislação laboral de Angola
Processamento salarial e segurança social de Angola
RECURSOS HUMANOS
FORMAÇÃO PARA FORMADORES

Train the Trainers
Competências digitais para formadores
Formação on the job
Comunicação e envolvimento: como comunicar com eficácia
Criar e desenvolver estudos de caso e role-plays
Brainstorming: da produção de sugestões à avaliação das ideias
Gamification: o poder dos jogos em formação
Storytelling - como ferramenta de desenvolvimento de compe-
tências de comunicação
Teatro e Dramatização: a arte da representação em formação
Facilitação: fomentar a co-construção
Fluxogramas e grelhas de preparação de formação
Best practices para a construção de manuais
Ferramentas para criar impacto nas apresentações e utilização
de PowerPoint
Animação gráfica: desenhos e imagens na transmissão de
conhecimentos
Plano de comunicação: informar para envolver e cativar
Ferramentas de avaliação da formação
Medição do impacto da formação e ROI
Análise e comunicação dos resultados da formação
Informal learning and training labs
Plataforma SIGO: o que preciso saber e como preencher
78
RECURSOS HUMANOS / DIREITO LABORAL
Curso Prático
Gestão e avaliação
de desempenho
PROGRAMA
MÓDULO 1 yyGaps de competências e elaboração de um plano

A avaliação de desempenho como instrumento da de desenvolvimento pessoal
gestão integrada de RH yyA gestão dos recursos humanos através da

yyPromoção do crescimento pessoal e profissional
análise de gestão de competências
dos colaboradores e criação de uma cultura de
desempenho na organização O papel da avaliação de desempenho na
RECURSOS HUMANOS
yyO ciclo de gestão do desempenho: planeamento,

planificação da gestão de carreiras
comunicação, monitorização e avaliação yyO plano de carreiras e identificação de

necessidades da organização
Implementação de um sistema de avaliação de yyA avaliação e a gestão do potencial. Informação

desempenho disponibilizada vs expectativas
yyEtapas prévias (perfis de funções, missão, visão,
yyFunções críticas e planeamento estratégico

valores, organograma) e intervenientes yyProjeção das necessidades de pessoal: quando e

yyMetodologias (top down, auto avaliação, 360º,
como incorporar novas funções ou colaboradores-
upward feedback) e escalas de avaliação chave
yyCaracterísticas e tipos de objetivos: corporativos,
yyTipos de carreira e a evolução na carreira como

funcionais e comportamentais fator de motivação dos colaboradores
yyErros e resistências mais habituais e factores

críticos de sucesso KPI’s para análise de avaliação de desempenho na
organização
A constituição da equipa de avaliadores yyComo analisar o impacto das boas práticas de

yyQuem constitui a equipa de avaliação?
avaliação de desempenho nos resultados de
yyComo são selecionados os avaliadores?
gestão de RH
yyComo analisar os resultados da avaliação de

desempenho na motivação dos colaboradores
A entrevista de avaliação de desempenho
yyQue medidas tomar para garantir que os

yyObjetivos da entrevista de avaliação e como

resultados da avaliação são compreendidos e têm
contribui para o resultado da avaliação de
os resultados esperados dentro da organização
desempenho
yyTécnicas para a realização da entrevista de

avaliação de desempenho Análise de casos práticos
Role-play: simulação de situação de entrevista de
avaliação de desempenho Exercício prático: Desenvolvimento de um plano de
avaliação de desempenho para a sua empresa
MÓDULO 2
Avaliação de competências e planos de
desenvolvimento pessoal
yyIdentificação de competências relevantes para a

organização A QUEM SE DIRIGE
yyMétodos de avaliação

Diretores de recursos humanos, chefes de

departamentos de recursos humanos, responsáveis
de relações laborais, human resources managers,
consultores de recursos humanos
Programa desenvolvido de forma a privilegiar o

equilíbrio entre a teoria e a prática. Com a realização
dos exercícios será possível definir indicadores de
desempenho e simular comportamentos numa
entrevista de avaliação de desempenho
OBJETIVOS
yyDominar o ciclo de gestão do desempenho

4 dias 28 horas
yyIdentificar as etapas para implementar um

sistema de avaliação de desempenho 1500€ +IVA
yySaber como conduzir uma entrevista de

avaliação de desempenho Horário: 9h às 18h
yyDeterminar métodos de avaliação de

competências
yyAnalisar o impacto da avaliação de desempenho

na organização

79

Rapid Training
Sistemas de compensação
e remuneração
PROGRAMA
MÓDULO 1 yyComo analisar a evolução da massa salarial

Gestão administrativa e processamento salarial yyComo construir a estrutura salarial e elaborar um

yyA remuneração global: salário fixo e componente
mapa de controlo, para perceber quem está acima
variável. Como definir o que é melhor para o e abaixo dos limites definidos
colaborador e para a empresa
yyObrigatoriedade de controlo de assiduidade. E a
Modelos de compensação variável indexado ao
RECURSOS HUMANOS
criação de mapas de horário de trabalho e registo cumprimento de objetivos
de trabalho suplementar yyObjetivos numa óptica balanced scorecard

yyFaltas justificadas com e sem remuneração vs
(objetivos financeiros, processos internos,
injustificadas cliente/ mercado, desenvolvimento/ inovação)
yyComponentes do sistema de recompensas (por
yyObjetivos de produtividade

exemplo, subsídio de refeição, ajudas de custo, yyObjetivos comerciais

utilização de automóvel próprio ao serviço da
entidade patronal, gratificações e participações
Formas de pagamento de compensação variável, de
em lucros, seguros de saúde, etc…)
acordo com fatores de motivação dos colaboradores
Exercício prático: Elaboração de um mapa de horário
Exercício prático: Simulações de cálculo de
de trabalho para toda a empresa, com a inclusão de
retribuições, em diferentes cenários
trabalho suplementar e absentismo, para melhor
calcular a remuneração correspondente
Análise da estrutura salarial em função da
realidade da empresa
Fiscalidade da remuneração e compensação
yyComo avaliar o impacto da massa salarial nos

yyQuais as obrigações fiscais em sede de IRS

resultados globais da empresa
yyObrigações à Segurança Social

yyQuais os fatores que podem variar ao longo de

yyObrigações em sede de IRC
um ano
yyBenefícios sociais, vantagens e desvantagens dos
yyConstruir cenários para as despesas de pessoal

diferentes tipos de compensação
yyEnquadramento da empresa face ao mercado –

avaliação de funções e surveys salariais
MÓDULO 2 yyComo elaborar um plano de ajustamento

A gestão das remunerações e compensação dos Exercícios práticos: Análise e quantificação do
colaboradores impacto de cada fator de variação na remuneração.
yyQuais os critérios para implementar um sistema
A partir de um caso concreto, construir uma folha de
de remuneração eficaz remunerações, tendo por base cenários de evolução
yyA articulação do sistema de compensação com a
da empresa
função do colaborador
yyConceito de remuneração e fatores que a

influenciam
yyFormação profissional

yyComo identificar os fatores de variação de custos

com a remuneração, por exemplo, entrada e saída A QUEM SE DIRIGE
de pessoal, mobilidade interna, o FTE - full-time
equivalent - e as implicações na análise do custo Diretores de recursos humanos, chefes de
com pessoal vs produtividade departamentos de recursos humanos, responsáveis
de relações laborais, human resources managers,
consultores de recursos humanos, técnicos de
recursos humanos
Programa com forte componente prática, para que

os conceitos abordados possam ser assimilados da
melhor forma. Realização de simulações, exercícios
práticos e análise de estudos de caso
OBJETIVOS
yyDeterminar como realizar o processamento

3 dias 21 horas
salarial
yyConstruir um sistema de remuneração e
1050€ +IVA
compensação eficaz
yyIdentificar mecanismos de evolução da

estrutura salarial
yyDesenvolver uma metodologia eficaz para a

monitorização e previsão de custos de pessoal

80
Endomarketing
O marketing interno ao serviço da cultura empresarial
PROGRAMA
A cultura e a identidade corporativa na estratégia O marketing interno nas organizações

de comunicação yyOs conceitos de marketing tradicional adaptados

yyA reputação corporativa: quem somos, o que
à gestão de recursos humanos
fazemos e como comunicamos yyOrientação para o cliente interno

yyComo incentivar a uma liderança colaborativa
yyDicas para comunicar com não marketeers sobre

yyO impacto das políticas e práticas do marketing
a marca
RECURSOS HUMANOS
interno na gestão de pessoas yyElementos fundamentais do marketing interno

para fomentar o employee engagement
O conceito de marca e a sua importância dentro da
organização Como elaborar um plano de marketing interno
yyRiscos e benefícios da reputação, no valor da
yyFerramentas e táticas para reforçar a relação

marca percecionado pelos colaboradores entre empresa - colaborador e construir uma
yyComo conseguir que os colaboradores sejam
cultura de serviço positiva
defensores da sua marca yyA articulação entre a visão, o marketing interno e

yyFormas inovadoras e criativas para criar uma
a estratégia de desenvolvimento da empresa
marca como empregador yyIdentificar ações para promover a coesão interna

e antecipar e prevenir situações de conflito
O papel das tecnologias e das redes sociais na yyEstratégias de comunicação para partilhar os

construção de uma marca forte e como parte da objetivos da empresa com os colaboradores
estratégia de marketing interno yyOrçamento de marketing interno

yyComo e quando recorrer às redes sociais para
yyComo avaliar o plano de marketing interno

fomentar a comunicação interna
yyComo implementar uma rede social interna

yyQue tipo de informação divulgar neste meio

yyA utilização da intranet para comunicar com

todos os públicos
yyIdentificar ferramentas e técnicas que

Diretores de recursos humanos, responsáveis de
permitam alavancar a marca da empresa junto comunicação interna, responsáveis de comunicação
dos colaboradores institucional, responsabilidade social, responsáveis
de relações públicas, consultores, managers
yyConhecer práticas a desenvolver para integrar a

marca nas estratégias de marketing interno e
torná-la numa vantagem competitiva
yyAnalisar técnicas para mapear as experiências
Formação com forte componente prática, com
dos colaboradores com a marca o objetivo dos participantes identificarem a
sua relação com a marca das suas empresas e
identificarem as ações que podem desenvolver
para tirar partido da aplicação de táticas do
marketing internamente
2 dias 14 horas
995€ +IVA

81

Jornal interno
PROGRAMA
A importância do jornal interno na estratégia da Técnicas do jornal interno

comunicação interna da empresa yyOs tipos de conteúdos

yyO papel do jornal interno na organização como
yyComo tornar o JI mais atrativo

instrumento de employeers relations, de yyComo encontrar histórias memoráveis

informação e motivação
yyComo obter e utilizar o feedback dos leitores

yyA valorização de experiências

RECURSOS HUMANOS
yyComo explicar a estratégia da empresa

A caracterização dos diferentes tipos de jornal no
contexto atual
Como se deve equilibrar a relação dos conteúdos do yyJornal em papel, televisivo, vídeo, eletrónico

jornal com os fluxos de comunicação
yyA comunicação ascendente, lateral e descendente

Vantagens do jornal interno em relação aos
yyQuais as vantagens de cada fluxo comunicacional
diversos meios de comunicação interna
Etapas para a elaboração do projeto do jornal Critérios de distribuição e promoção do jornal

yyQue tipo de análise é feita na fase do estudo
interno
prévio
yyComo definir os objetivos de comunicação
Características das comunicações eletrónicas
yyO briefing
yyIntranet

yyComo elaborar o orçamento
yyCorreio eletrónico

yyO planeamento da produção
yyNewsletter eletrónica

yyBlogue interno

Definição da estrutura do jornal interno
yyQuais as características e diferenças dos vários

tipos de suporte
yyA revista; O jornal; O boletim;

Acerca do tema……
“Comunicação interna pode ser entendida como
yyA e-newsletter ou e-jornal

uma malha ou rede, ou ainda um sistema de canais,
yyA edição do jornal interno
veículos, interfaces, enfim, de fluxos informacionais
yyOs leitores
globais dentro de uma organização, que, por sua vez,
yyPeriodicidade
estrutura os sistemas formais e informais de poder,
yyConteúdo
trabalho, convivência, aprendizado e sociabilidade nas
organizações.”
yyA temática

- Cavalcante, 2005 -
yyEntender o papel do jornal interno como

Diretores de comunicação, diretores de recursos
transmissor dos interesses estratégicos da humanos, consultores de comunicação, diretores
empresa do departamento de pessoal, responsáveis de
comunicação interna
yy Analisar as vantagens da fórmula jornal em

relação aos diversos meios de comunicação A MAIS-VALIA DESTA FORMAÇÃO
interna
yy Conhecer técnicas para tornar o jornal
Realização de exercícios práticos para aplicação
interno mais atrativo e obter feedback dos dos conceitos adquiridos. Análise de estudos de
leitores caso e de exemplos concretos. Debate e trocas de
experiências entre os participantes
2 dias 14 horas
995€ +IVA

82
Balanced scorecard
na gestão dos recursos
humanos
PROGRAMA
O balanced scorecard Métricas de gestão de recursos humanos

yyO que é e porque precisam as empresas de um
yyPorquê medir e o que medir

balanced scorecard yyMedir a contribuição do capital humano para os

yyGestão avançada da informação como vantagem
objetivos empresariais
competitiva yyAvaliação da geração de valor do capital humano

yyInstrumentos de transmissão dos objetivos a
da empresa
RECURSOS HUMANOS
atingir yyAvaliação da gestão da função de recursos

yyFerramenta de gestão para a tomada de decisões
humanos pelos diferentes stakeholders
yyQue tipo de informação deve ter um balanced
yyMedição dos ativos tangíveis e intangíveis

scorecard
yyQual a sua finalidade
A apresentação do report balanced scorecard de
recursos humanos
Construção de um projeto de balanced scorecard de yyComponentes do report BSC

recursos humanos yyFerramentas tecnológicas de apoio

yyImportância de alinhar os objetivos de recursos
yyA importância do feedback estratégico e a revisão

humanos com os objetivos da organização do projeto
yyPerspetivas a partir das quais se deve analisar o

trabalho do departamento: financeira, cliente,
processos, pessoas
yyPassos a seguir para desenhar o balanced

scorecard
yyFatores para o êxito da implementação do

balanced scorecard
yyQuem deve ser responsável por implementá-lo

na empresa
yyEstruturar a informação que permite avaliar e

Diretores / Responsáveis de recursos humanos
medir a contribuição do capital humano Diretores / Responsáveis de pessoal
yyConhecer os objetivos estratégicos e as metas
Consultores de recursos humanos
do balanced scorecard nos recursos humanos
yyIntegrar esta ferramenta na gestão global da

empresa
Execução de forma prática de um balanced
scorecard de recursos humanos
2 dias 14 horas
995€ +IVA

83

Excel aplicado
à gestão de recursos
humanos
PROGRAMA
Combinar a gestão de recursos humanos com as Construir mapas mensais / anuais

funções da folha de cálculo yyControlo de absentismo

yyConhecer as principais funções
yyAnálise salarial

yyControlo de custos e de produtividade

Criar e editar uma base de dados eficiente para
administração e controlo de pessoas Analisar o desempenho através de tabelas
RECURSOS HUMANOS
yyOrdenar a base por itens de interesse
dinâmicas: comparar a avaliação de desempenho
yyColocar filtros nos dados
com a remuneração
yyAgrupar dados

yyImportar e exportar dados
Domínio do excel para cálculos relacionados com a
formação
Como construir quadros de indicadores para a
gestão e tratamento dos recursos humanos A importância da segurança da informação nas
yyPrincipais indicadores da gestão de recursos
folhas de cálculo
humanos yyComo proteger as folhas de cálculo e os livros

yyClima e cultura organizacional
yyEstruturar as fórmulas com funções de

yyRemuneração
informação
yyAcidentes de trabalho
yyRealizar verificações de consistência e fiabilidade

yyAssiduidade e absentismo
dos dados
yyTempo de trabalho

yyFunções de base de dados para obter indicadores

e agregar informação
yyUtilizar o excel para criar uma política de revisão

salarial através de simulações e comparação com
orçamento disponível
yyConstruir uma base de dados completa e eficaz

Diretores / Responsáveis de recursos humanos,
em excel para a gestão e administração de Responsáveis de relações laborais, Diretores /
pessoal Responsáveis administrativos, técnicos de recursos
humanos, consultores de recursos humanos,
yyMinimizar os tempos de execução das tarefas

diretores de formação
através do excel
yyConstruir quadros de indicadores para medir o

nível de absentismo, remuneração, horas de
trabalho Os participantes realizam exercícios práticos de todos
yySaber como proteger os dados e informação
os conteúdos analisados utilizando computador
confidencial das folhas de cálculo
2 dias 14 horas
995€ +IVA

84
Reestruturação
e dimensionamento
de quadros
PROGRAMA
Iniciar um plano de reestruturação de quadros Postos de trabalho afetados pelo despedimento

yyCausas que podem originar uma reestruturação
colectivo – a avaliação dos postos de trabalho
da empresa yyComo realizar uma redução de pessoal de forma

yyAspetos a considerar antes de iniciar uma
“humana”
reestruturação yyQue critérios ter em conta no momento de

yyAvaliar e elaborar um diagnóstico da situação
selecionar os trabalhadores que vão ser
RECURSOS HUMANOS
yyQuem se responsabiliza pelo plano de

despedidos
reestruturação
yyQue canais e ferramentas de comunicação interna
Outras práticas a adotar durante um processo de
utilizar para manter toda a empresa informada de reestruturação
todo o processo
yyComo anunciar de forma pouco traumática os
Minimizar o impacto do reajuste dos quadros nos
cortes e as mudanças organizativas da empresa trabalhadores que permanecem na empresa
yyEfeitos de uma reestruturação no ânimo e

A reestruturação da empresa tendo em conta a motivação dos trabalhadores que permanecem
legislação laboral yyEvitar a falta de motivação e a baixa de

yyDespedimento individual / despedimento
produtividade
colectivo yyImportância da comunicação interna na hora

yyDocumentação necessária
de gerar confiança mútua entre a empresa e os
yyIntervenientes na negociação
colaboradores
yyComo calcular as indemnizações

yySaber como preparar uma reestruturação

enquadrada com a legislação laboral departamento de recursos humanos, responsáveis
yyIdentificar vantagens e desvantagens de

de relações laborais, consultores, advogados /
Assessores jurídicos
todas as medidas que se podem tomar como
alternativa ao despedimento
yyValorizar o papel da comunicação interna e

externa como fator chave para o processo de Prever e preparar com antecipação um processo de
reestruturação reestruturação de quadros e executar um plano,
com especial atenção à comunicação, valorização
dos postos de trabalho e tarefas
1 dia 7 horas
695€ +IVA

85

Expatriação e
gestão de quadros
internacionais
PROGRAMA
A gestão dos recursos humanos em situação de Articular os objetivos pessoais e profissionais do

expatriação expatriado
yyA expatriação como opção de carreira
yyA procura de casa

yyO que ter em conta antes da expatriação
yyO transporte de bens e mobiliário

yyQuais os quadros alvo das políticas de expatriação
yyA formação linguística e cultural

yyQue experiências devem ter
yyO apoio à família

RECURSOS HUMANOS
yyQuais as condições dos colaboradores que se

candidatam à expatriação Aspetos fiscais da expatriação na perspetiva da
yyCaracterísticas da fase de preparação do
empresa e do expatriado
expatriado yyConhecer as leis dos países de destino, quais

yyA necessidade de formação
os impostos sobre o rendimento do trabalho
yyA cultura do país de acolhimento
dependente e as obrigações de retenção
yyA visita ao novo país
yyMedidas para a máxima eficiência fiscal no país

de origem e de destino
O plano de desenvolvimento de carreira a longo yyA fiscalidade do residente e não residente

prazo yyComo evitar a dupla tributação, conhecendo

yyAlinhamento dos objetivos profissionais e
isenções, taxas e impostos
pessoais
yyA possibilidade de evolução na carreira
Principais preocupações das empresas na fase da
yyPolíticas e práticas de remuneração,
recolocação do expatriado
compensação, incentivos e benefícios
yyA negociação salarial por estar fora do país

É A SUA VEZ DE JOGAR!
Ordene de 1 a 8 o processo de destacamento:
•Cumprimento de obrigações fiscais e parafiscais
•Planeamento do destacamento
•Reintegração dos colaboradores
•Assistências pós-destacamento
•Orientação e apoio pré-destacamento
•Gestão corrente do destacamento
•Relocation/processamento de salários
•Seleção de colaboradores
dos colaboradores; 8-Assistências pós-destacamento
6-Cumprimento de obrigações fiscais e parafiscais; 7-Reintegração
processamento de salários; 5-Gestão corrente do destacamento;
3-Orientação e apoio pré-destacamento; 4-Relocation/
1-Planeamento do destacamento; 2-Seleção de colaboradores;
Soluções:
yyCaracterizar a fase de preparação do

expatriado departamentos de recursos humanos, responsáveis
de relações laborais, técnicos de recursos humanos,
yyEntender como articular um processo de

diretores e assessores jurídicos, advogados
expatriação com o desenvolvimento de um
plano de carreira a longo prazo
yyAnalisar os aspetos fiscais da expatriação na

perspetiva da empresa e do expatriado Uma formação para gerir de forma eficiente as
relações laborais entre empresas e trabalhadores
deslocados
1 dia 7 horas
695€ +IVA

86
Avaliação da formação
Medir e avaliar a formação com eficácia
PROGRAMA
Avaliação da eficácia da formação e apuramento do A avaliação imediata da formação

retorno sobre o investimento em formação (ROI) yyAvaliação de satisfação e da aprendizagem

yyComo avaliar a eficácia da formação
yyQuais as técnicas a utilizar

yyQuais os principais desafios para levar a cabo uma
yyComo analisar a informação

avaliação da formação
yyComo converter os benefícios da formação num
Analisar e comunicar os resultados da formação
RECURSOS HUMANOS
valor para a empresa

yyRecolher dados durante os diferentes momentos

yyDe que forma a gestão de topo analisa as
da formação
métricas de avaliação da formação
yyAnalisar e comparar se os indicadores definidos

foram cumpridos
Como preparar a avaliação da formação: antes, yyIdentificar barreiras que dificultem a transferência

durante e depois de aprendizagens e analisar como ultrapassá-las
yyO que avaliar, quem avaliar, como avaliar, com que
yyA comunicação dos resultados: o quê, a quem e

finalidade como
yyConceber e implementar o processo de avaliação

da formação
Níveis, métodos e instrumentos de avaliação

yy A avaliação da formação segundo os diferentes

níveis de formação
yy Como selecionar métodos de avaliação

yy Construir e aplicar instrumentos de avaliação

yy Metodologia de avaliação da formação – como

calcular o ROI
yyConstruir e aplicar instrumentos e métodos de

Diretores e responsáveis de formação, diretores
avaliação e técnicos de recursos humanos, técnicos de
formação, assessores jurídicos, consultores de
yySaber como realizar uma avaliação imediata da

formação
formação
yyCalcular o ROI para avaliar a eficácia da
formação
Formação prática que possibilita aos participantes
entender os conceitos teóricos e colocá-los em
prática através da realização de exercícios
2 dias 14 horas
995€ +IVA

87

Gestão e avaliação
de competências
PROGRAMA
Dominar as noções essenciais para criar condições A ligação do recrutamento e da mobilidade interna
para o sucesso de uma gestão de competências à situação de desenvolvimento de competências
yy Noções essenciais sobre os conceitos de trabalho,
yyDesenvolver competências, para serem uma

emprego, competência… alternativa ao recrutamento e favorecer as
yy Integrar o projeto de gestão de competências na
candidaturas à mobilidade interna
estratégia da empresa yyProcedimentos, técnicas e ferramentas para

RECURSOS HUMANOS
situações de recrutamento e seleção
Analisar, identificar e avaliar as competências yyConciliar a política de desenvolvimento de

atuais competências com a ambição da evolução salarial
yyPerímetro da análise - identificar os empregos a
yyAdequar a gestão de competências e o plano de

orientar formação: fixar prioridades e fazer escolhas
yyAnálise, descrição e elaboração de perfis de

postos de trabalho O processo de avaliação e qualificação de funções
yyTécnicas de avaliação

Identificar os diferentes instrumentos e definir as yyAvaliação do potencial individual e planos de

condições de implementação carreiras
yyConstruir um referencial de competências:
yyO impacto na definição da política salarial

metodologia, utilização e atualização
yyOutros instrumentos de avaliação das

competências: entrevista anual, balanço de
competências, autoavaliação
yyAnalisar as competências úteis e essenciais para

o futuro
yyEstabelecer uma metodologia para antecipar

Diretores / Responsáveis de recursos humanos,
as necessidades de competências da Diretores / Responsáveis de formação, chefes de
empresa departamento de recursos humanos, responsáveis de
relações laborais, consultores
yyDominar os instrumentos de avaliação de

competências a estabelecer na empresa
yyArticular a gestão de competências e o plano

de formação Formação prática que possibilita aos participantes
colocar em prática os conceitos adquiridos
1 dia 7 horas
695€ +IVA

88
Plano de formação
Do levantamento de necessidades à implementação
PROGRAMA
O papel do plano de formação na estratégia de Como comunicar o plano de formação

negócios yyComo elaborar um caderno de encargos

yyQue técnicas usar na seleção de fornecedores

ETAPAS PARA CONSTRUIR O PLANO DE yyComo negociar com prestadores de serviços

FORMAÇÃO yyComunicar com a administração, chefias e

Como fazer o diagnóstico e levantamento de colaboradores
RECURSOS HUMANOS
necessidades de formação
yyConciliar os objetivos estratégicos da empresa,
Validar com as chefias
as expetativas da hierarquia e os pedidos dos
yy Gerir o processo de consulta

colaboradores
yy Os documentos a usar e os prazos a respeitar

yyDefinição das competências essenciais ao

desempenho da função
Orçamentar o plano de formação
Quais as vantagens dos métodos e técnicas yy Como elaborar o orçamento da formação

utilizados no diagnóstico das necessidades yy Quais os critérios a ter em conta

yyQuais os métodos e instrumentos de recolha de
yy Quais os custos de formação: diretos, indiretos e

dados mais utilizados de estrutura
yyComo escolher e utilizar a técnica mais adequada

Implementar o plano de formação
Como desenhar o plano de formação yyOrganizar o plano administrativo e de logística

yyA definição dos objetivos da formação

yyA seleção e organização das formações técnicas e
AVALIAÇÃO E RESULTADOS DA FORMAÇÃO
operacionais A avaliação imediata da formação
yy Identificação de hard e soft skills, transversais e
yyAvaliação de reação, de aprendizagem, de

específicas comportamentos
yyA definição das formações internas e externas
yyQuais as técnicas a utilizar

yyIdentificação de formações dentro da organização

com formadores internos ou externos A avaliação da eficácia da formação
yyA seleção dos recursos didáticos
yyO que é avaliar a eficácia da formação

yyCalendarização
yyO cálculo do retorno do investimento (ROI):

yyA determinação do número de participantes, local
vantagens e dificuldades
e horários
yyControlar os passos chave no desenvolvimento

do plano de formação formação, responsáveis de recursos humanos.
Todos os profissionais implicados na elaboração de
yyDeterminar o tipo de formação adequada para

um plano de formação
cada tipo de necessidades
yyImplementar e acompanhar o plano de

formação
Através de uma metodologia expositiva / ativa
serão analisados os temas do programa e situações
práticas e concretas
2 dias 14 horas
995€ +IVA

89

Gestão de recursos
humanos para não
especialistas
PROGRAMA
Identificar as principais questões da função de A gestão da remuneração

recursos humanos (RH) yyConhecer os critérios de um bom sistema de

yyRelacionar a política de RH com a política global
remuneração
da empresa yyRaciocinar sobre a remuneração global: salário

yyOs diferentes tipos de organizações e práticas
fixo, parte variável
de RH yySeguir e controlar a folha de pagamentos:

RECURSOS HUMANOS
yyOrganizar a colaboração RH-manager: partilha da
impacto diferido, real e estrutural
função de RH com os operacionais
O clima social
Identificar as principais áreas de gestão de recursos yyIdentificar a influência dos estilos de gestão no

humanos clima social
yyRecrutamento
yyIdentificar sinais de desconforto na equipa

yyConhecer as diferentes fases do recrutamento

yyElaborar a definição da função e o perfil do

candidato
yyFerramentas de seleção: entrevistas de

recrutamento, testes de personalidade, dinâmicas
de grupo
yyTécnicas de acolhimento e integração: Manual de

acolhimento
yyConhecer os aspetos legais da contratação

Desenvolvimento de competências: os contributos

da formação
yy Conheça as principais características da formação

profissional
yy Desenvolver um plano de formação: identificar

necessidades, planear ações, avaliar o impacto da
formação
yyEntender as principais áreas de gestão de

Todos os profissionais que pretendam adquirir
recursos humanos desde a seleção de novos conhecimentos básicos de gestão de recursos
colaboradores à gestão da remuneração humanos
yyAnalisar o impacto dos estilos de gestão no

clima social e na equipa
Utilização de métodos expositivo e participativo/
ativo, onde será privilegiada a partilha de
experiências entre todos os participantes
2 dias 14 horas
995€ +IVA

90
Gestão de turnos
de produção
Como flexibilizar o trabalho por turnos
PROGRAMA
Quais os tipos de turnos de produção Ultrapassar os inconvenientes dos turnos de

yyComo organizar os turnos em função da política
produção
da produção yyComo minimizar as consequências dos turnos nos

yyQuais os modelos de rotação de turnos
ritmos biológicos e sociais do trabalhador
yyComo reorganizar os turnos em situações
yyComo motivar os trabalhadores para aumentar a

excecionais produtividade e diminuir o absentismo
RECURSOS HUMANOS
yyComo minimizar os custos das paragens de

yyComo planear turnos em função das limitações/

equipamentos entre turnos interesses pessoais dos trabalhadores
yyComo melhorar a passagem de informação entre
yyQuais os conflitos mais comuns e como resolvê-

turnos los
As repercussões dos turnos na gestão das equipas Adequar os turnos de produção às mudanças
de trabalho económicas
yy Qual o papel do líder na coordenação das equipas
yyQuais as limitações dos modelos tradicionais do

yy Como motivar para o trabalho em equipa e entre
trabalho por turnos
equipas yyQuais os modelos de rotação de turnos a adotar

yy Como melhorar o relacionamento entre
para fazer face ao contexto económico atual
trabalhadores de turnos diferentes yyAvaliar o impacto da flexibilidade/polivalência

yy Trabalhadores por turnos: formação genérica ou
sobre a natureza das funções
específica? yyQuais os modelos alternativos previsíveis

yy Como gerir as férias e o absentismo

yy As repercussões salariais do trabalho por turnos

yy A problemática da avaliação e dos prémios de

produtividade
yyAnalisar os principais métodos de organização

Diretores de produção, chefes de equipa e de turno,
de trabalho por turnos encarregados de produção, diretores de recursos
humanos, gestores da qualidade
yySaber enquadrar o trabalho por turnos na

estratégia de produção
yyIdentificar estratégias de reorganização de

turnos para fazer face a situações de quebras A formação contará com uma apresentação teórica
de produção e de “picos” de trabalho apoiada pelo desenvolvimento de exercícios e
apresentação de casos práticos que incidirão sobre
os tópicos desenvolvidos
2 dias 14 horas
995€ +IVA

91

Recrutamento
nas Redes Sociais
PROGRAMA
Overview: o mundo das redes sociais e os aspetos Recrutamento nas redes sociais
legais yyOferta de emprego vs procura

yyUma visão geral das principais tecnologias:
yyCurriculum vitae vs perfil profissional

linkedin, facebook, twitter, google+, youtube yyAnálise de perfis e páginas pessoais

yyOjetivos e características de cada rede
yyErros comuns

yyA proteção de dados pessoais
yyDiscussão: quais os canais sociais mais indicados

RECURSOS HUMANOS
yyA confidencialidade dos dados pessoais no
para fazer pesquisa
processo de recrutamento e seleção.
As Redes Sociais no processo de selecção de pessoal

yy Como integrar as redes sociais nos processos de

seleção
yy Rede social vs rede profissional

yy O processo de selecção através das redes sociais.

yy Discussão: quais canais sociais mais indicados

yyFazer uma análise do ecossistema social

Diretores de Recursos Humanos, Responsáveis de
redes sociais e as tendências recrutamento e selecção, Todos os profissionais da
área de recursos humanos que precisem de fazer
yyEntender o quadro legal do recrutamento nas

recrutamento através dos canais sociais.
redes sociais
yySaber como fazer a integração das redes

sociais nos processos de seleção A MAIS-VALIA DESTA FORMAÇÃO
yyIdentificar os canais sociais mais indicados

para o recrutamento Formação prática com recursos as redes sociais
principais para fazer exercícios e visualizar exemplos.
1dia 7 horas
695€ +IVA

92
Employer Branding
nas Redes Sociais
PROGRAMA
O social media Branding como oportunidade yyIncentivar comportamentos

yyAnálise do ecossistema digital: audiências,
yyWord of mouth – usar linguagem positiva,

recomendações e a confiança, seguidores, tempo elogiar as conquistas, desincentivar a partilha
passado nas redes sociais de críticas negativas nas redes sociais
yyAs diferentes redes sociais
yyPartilha – like & share – (de … e para… ) as

paginas e posts dos colaboradores
RECURSOS HUMANOS
Como ultrapassar as resistências que fazem com yyEmployee culture: comporte-se de acordo

que os colaboradores não se envolvam com a marca com os valores da marca, ligue-se a tópicos
onde trabalham, nas redes sociais relacionados, garanta que não prejudica o
yyFalta de compreensão da estratégia corporativa
empregado. (reputação, carreira, ambiente,
etc.)
yyDesconhecimento da atividade das redes sociais

yyO desconforto do uso de redes sociais no local de

trabalho Estratégias para que os colaboradores se envolvam
com o brand engagement
yyLimites entre esferas pessoais e profissionais

yyReconhecer – criar embaixadores da marca nas

redes sociais
Iniciar um processo de Employee branding
yyIncentivar - colaboradores mais jovens para

yyConstrução de uma cultura digital coletiva através
partilhar os seus conhecimentos digitais com
dos digital natives: reverse mentoring colaboradores que precisem
yyCriar conteúdo relevante e fácil de partilhar: tipo
yyTreinar – os colaboradores para a importância de

de conteúdos e suportes uma presença nas redes sociais
yyFomentar o envolvimento com a estratégia da

marca: as promessas da marca, constituir uma
Análise de exemplos nacionais e internacionais
comunidade da marca, ouvir as opiniões dos
colaboradores, …
yyRecompensa: celebrar o sucesso, respeitar as

opiniões e formas de expressão assim como os
limites do pessoal/profissional
yyEntender de que forma o employee brand

Diretores de recursos humanos, técnicos de RH,
nas redes sociais é uma oportunidade para o gestores, Diretores de marketing e comunicação
negócio
yyComo ultrapassar a resistência dos

colaboradores
Formação dinâmica com análise de estudos de caso
yyIdentificar estratégias para incentivar os
nacionais e internacionais, exercícios práticos e
colaboradores a partilhar a marca nas redes do´s e don´ts nas redes sociais
sociais
yyDesenvolver um processo de employee

branding
yyIdentificar estratégias para evolver os

colaboradores no brand engagement
2 dias 14 horas
995€ +IVA

93

Cessação do contrato
de trabalho
PROGRAMA
Princípios gerais e diferentes modalidades de Condições em que pode ocorrer a cessação por
cessação do contrato de trabalho iniciativa do empregador
yyDespedimento por facto imputável ao

A cessação por iniciativa de qualquer das partes trabalhador: noção de justa causa
yyResolução do contrato no período experimental:
yyProcesso disciplinar

prazos e formalidades yyDespedimento coletivo: motivos e procedimentos

DIREITO LABORAL
para a sua tramitação
Acordo de revogação do contrato de trabalho yyRequisitos necessários e comunicações

yyO que deve constar do acordo
obrigatórias para o despedimento por extinção do
posto de trabalho
yyIndemnização

yyDespedimento por inadaptação - situações de

inadaptação, requisitos e procedimentos
Cessação do contrato de trabalho por situações
alheias à vontade de ambas as partes
Ilicitudes e impugnação do despedimento
yyIncumprimento das regras do processo disciplinar

Circunstâncias que levam à cessação por iniciativa
do trabalhador yyDiferentes formas de ilicitude no despedimento

yyResolução
yyQuando suspender um despedimento

yyDenúncia do contrato: com aviso prévio / sem

yyConsequências para as empresas perante a

aviso prévio ilicitude de despedimentos
yyAbandono do posto de trabalho

Caducidade do contrato de trabalho

yyEm que casos ocorre

yyFormalidades a adotar

yyIndemnização

yyConhecer as diferentes modalidades para a

Diretores de recursos humanos, diretores /
cessação do contrato de trabalho responsáveis de pessoal, assessores jurídicos,
yyDeterminar os procedimentos para a

advogados, consultores
tramitação do despedimento coletivo
yyConhecer os requisitos e procedimentos para

efetuar um despedimento por inadaptação Formação com uma componente teórica e prática,
yySaber que consequências podem ter
onde se apresentam os conceitos, passando depois
as empresas perante a ilicitude nos para a análise e discussão prática das situações
despedimentos
1 dia 7 horas
695€ +IVA

94
Aspetos legais da
subcontratação de
trabalhadores
PROGRAMA
Enquadramento legal da subcontratação laboral Regulação e prevenção de riscos laborais na

yyTipos de subcontratação
cedência de trabalhadores
yyTrabalho temporário
yyContratação através de empresas de trabalho

yyCedência ocasional de trabalhadores
temporário
yyOutsourcing
yyConsequências perante a cedência ilegal de

trabalhadores
yyDestacamento de trabalhadores

DIREITO LABORAL
yyResponsabilidades administrativas e penais

yyFiguras afins dos tipos de subcontratação

yyDireito do trabalhador adquirir a condição de

yyAspetos a considerar na redação dos contratos e

efetivo na empresa cedente
cláusulas essenciais
yyDe que forma se exercem os poderes de direção e

disciplinares Efeitos e consequências para as empresas e
trabalhadores resultantes do incumprimento das
yyDireitos no âmbito da cessação dos contratos de

regras legais da subcontratação laboral
trabalho
yyDireitos e obrigações em termos da formação

profissional
Delimitação de obrigações, garantias e

responsabilidades
yyObrigações do contratante e do subcontratado

antes e durante a contratação
yyResponsabilidades laborais e de segurança social

yyResponsabilidades em matéria salarial

yyResponsabilidades em matéria de segurança

social
yyResponsabilidades em matéria de prevenção de

riscos laborais
yyAnalisar os aspetos legais relativos à

Diretores / responsáveis de recursos humanos,
subcontratação de trabalhadores diretores jurídicos, diretores de relações laborais,
diretores de prevenção de riscos laborais
yyConhecer em detalhe o alcance das

obrigações e responsabilidades em matéria
de subcontratação
yyAntecipar os problemas derivados da
Formação teórica e prática, onde se faz uma
cedência ilegal de trabalhadores explicação da legislação e se demonstra a sua
aplicação prática através da apresentação de casos
práticos
1 dia 7 horas
695€ +IVA

95

Processamento salarial
e segurança social
PROGRAMA
Analisar os principais aspetos da legislação da yyInsolvência e recuperação de empresa

retribuição e do processamento salarial yyCessação por iniciativa do trabalhador

yyNoções gerais de retribuição, diuturnidades,
yyDespedimento coletivo e despedimento por

ajudas de custo, gratificações, subsídio de extinção de posto de trabalho
alimentação, subsídios de turno, de trabalho yyAbandono do trabalho

noturno, penosidade
DIREITO LABORAL
yyVicissitudes da relação laboral e organização de

Situação de pré-reforma, processamento e
tempos de trabalho
descontos
Regime de férias, feriados, faltas e licenças no

A redução da atividade e suspensão do contrato por
processamento salarial. Noção, efeitos e montantes
facto respeitante ao empregador
devidos pela prestação de trabalho suplementar
Código contributivo - regime aplicável aos

Como cumprir com as obrigações administrativas
trabalhadores por conta de outrém
relativas ao relatório único, mapa de horários de
pessoal, mapa de horário de trabalho e registo de
horas de trabalho
Processamento em caso de cessação de contrato de

trabalho
yyEfeitos no direito a férias e no subsídio de natal

yyRegras de compensação pela cessação do

contrato por acordo entre o trabalhador e o
empregador e em função de cada tipo de contrato
yyDistinguir as diferentes modalidades de

Diretores de recursos humanos, diretores /
retribuição responsáveis de pessoal, assessores jurídicos
yyConhecer as formas de cessação do contrato de
trabalho e as compensações devidas
yyCompreender as implicações na retribuição em

situações de redução da atividade e suspensão
Formação organizada de forma a permitir a troca
do contrato de experiências e o esclarecimento de todas as
yyAnalisar as principais obrigações da entidade
questões entre os profissionais presentes
patronal perante a segurança social
2 dias 14 horas
995€ +IVA

96
Otimização fiscal
das remunerações
PROGRAMA
Principais características dos salários dos yySeguros de saúde

colaboradores yySubsídios de residência / utilização de casa de

yyConceito e classificação das remunerações dos
habitação fornecida pela entidade patronal
colaboradores yyEmpréstimos sem juros ou a juros inferiores aos

yyRetribuição base e prestações complementares
do mercado
yyBase de cálculo
yyViagens e estadas de turismo e similares

DIREITO LABORAL
yyTipos de retribuição em espécie

yyPlanos de opção, de subscrição ou aquisição de

yySubsídio de natal e subsídio de férias
valores mobiliários
yyCálculo da retribuição horária

yyAs remunerações dos colaboradores nos
Tributação das vantagens acessórias
diferentes impostos yyNa esfera do colaborador

yyRetenções
yyNa esfera do empregador

As vantagens acessórias – enquadramento laboral, Obrigações acessórias relativas à segurança social

encargos sociais e tratamento fiscal yyObrigação de inscrição e comunicações

yySubsídio de refeição; ajudas de custo; despesas
obrigatórias
de viagem; despesas de transporte yyConceito de retribuição para efeitos de segurança

yyUtilização de automóvel próprio em serviço da
social
entidade patronal yyExclusão da base de incidência

yyUtilização e aquisição de viatura automóvel
yyTaxas aplicáveis

yyGratificações e participações nos lucros
yyObrigação de pagamento e dispensa temporária

yyParticipação em esquemas complementares de
do pagamento de contribuições
segurança social
yyAplicar as fórmulas de remuneração em

espécie para economizar nos custos pessoal, diretores financeiros, assessores fiscais
yyConhecer qual o tratamento fiscal das

situações não salariais A MAIS-VALIA DESTA FORMAÇÃO
yyAnalisar o impacto fiscal das indemnizações

Esta formação visa permitir aos assistentes
por despedimento estabelecer uma política de remuneração que
satisfaça o colaborador e beneficie fiscalmente a
empresa
1 dia 7 horas
695€ +IVA
Horário: 9h à 18h

97

Legislação laboral
de Angola
PROGRAMA
Análise da relação jurídico -laboral Procedimento disciplinar

yyCaracterização do sistema laboral angolano
yyComo se desenvolve o procedimento disciplinar

yyAnálise da principal legislação laboral
yyO que deve constar na convocatória

yyQuais as especificidades da entrevista

O que deve constar no contrato de trabalho yyComo é feita a aplicação da medida disciplinar

yyQuais os elementos que devem ser considerados

DIREITO LABORAL
Quais os contornos da contratação de trabalhadores na graduação da medida disciplinar
nacionais e estrangeiros residentes yyRegisto e publicidade das medidas disciplinares

yyQue medidas disciplinares existem

Quais as especificidades da contratação de
trabalhadores estrangeiros não residentes Regime de multas
yyQuais as características do regime de multas

Quais os pontos principais da cessação do contrato laborais - Quais as consequências para a empresa
de trabalho
Quais as especificidades do período normal de
Especificidades dos horários de trabalho dos trabalho
trabalhadores yyIntervalos de descanso

yyNoção e limites
yyTrabalho noturno

yyIntervalos de descanso
yyTrabalho extraordinário

yyTrabalho nocturno
yyRequisitos do empregador

yyTrabalho extraordinário
yyIsenção de horário de trabalho

yyIsenção do horário de trabalho
yyTrabalho por turnos

yyFérias

Como é organizado o plano de férias dos yyLicenças

colaboradores
yySuspensão ou adiamento do gozo das férias
A previsão do absentismo laboral na legislação
yyRegime das férias por cessação do contrato
yyAs faltas justificadas vs injustificadas

yyRemuneração e gratificação de férias
yyConsequências das faltas injustificadas

Formação
yy Licença para formação

yyAnalisar os diferentes tipos de contratos,

Diretores recursos humanos, chefes de
assim como a sua elaboração e cessação departamento de recursos humanos, técnicos
de recursos humanos, quadros administrativos,
yyIdentificar os elementos que devem ser

operacionais ou funcionais de departamentos de
considerados no processo disciplinar recursos humanos e de pessoal, consultores de
yyConhecer as especificidades dos horários de
recursos humanos, advogados
trabalho
Todos os conteúdos serão abordados de forma

expositiva sempre com recursos a exemplos ou
casos práticos para consolidação dos conteúdos.
Serão também desenvolvidos debates e discussões
sobre diferentes matérias laborais de forma a
partilhar experiências e trocar opiniões
2 dias 14 horas
995€ +IVA

98
Processamento salarial
e segurança social
de Angola
PROGRAMA
Quais as características do sistema de remuneração yyCaducidade

yyCondições salariais
yyMorte do empregador e extinção ou encerramento

yyEm que situações pode existir uma remuneração
da empresa
adicional yyInsolvência e recuperação de empresa

yySubsídios de férias e natal
yyCessação por acordo

yyAbono de família
yyVárias formas de despedimentos

DIREITO LABORAL
yyIRT - Imposto sobre o rendimento do trabalho

yyAs diferentes taxas aplicáveis para o cálculo do
Cessação por iniciativa do trabalhador
IRT yyAbandono do trabalho

yyContratação a termo

yyPeríodo experimental
Como fazer o tratamento dos descontos oficiais e os
yyAcordo para a cessação do contrato de trabalho
prazos de pagamento
yyIsenção de horário de trabalho
yyComo são feitos os cálculos das prestações

yyTrabalho suplementar
complementares
yyRegime de adaptabilidade do horário de trabalho
yyRetribuição horária

yyObrigatoriedade de controlo de entradas e saídas
yySubsídios, baixas, indemnizações

(assiduidade) yyIsenção de horário de trabalho, trabalho noturno,

yyMapas de horário de trabalho e registo de
trabalho suplementar, feriados
trabalho suplementar
yyFaltas justificadas com e sem remuneração vs
A segurança social angolana
injustificadas yyTrabalhadores não abrangidos

yyFeriados
yyA base de incidência das contribuições

yyFérias
yyA inscrição de trabalhadores

yyTransferência de local de trabalho
yyAs taxas: empregador e trabalhador

yyFormação profissional de efetivos

Quais os efeitos da cessação do contrato de

trabalho
yyFormas de cessação do contrato e compensações

devidas
yyCaracterizar o sistema de remuneração e a

Diretores recursos humanos, chefes de departamento
de recursos humanos, técnicos de recursos
segurança social
humanos, quadros administrativos, operacionais ou
yyAnalisar os efeitos da cessação do contrato
funcionais de departamentos de recursos humanos
de trabalho no cálculo das compensações e de pessoal, consultores de recursos humanos,
advogados
Todos os conteúdos serão abordados de forma

expositiva sempre com recurso a exemplos ou casos
práticos para consolidação dos conteúdos
2 dias 14 horas
995€ +IVA

99

Curso Prático
Legislação laboral
para recursos humanos
PROGRAMA
MÓDULO I - Modalidades de contratos de trabalho MÓDULO IV - Retribuição e processamento salarial

Informações necessárias e essenciais para a yyEnquadramento legal dos principais aspetos da

formação do contrato de trabalho retribuição
yyO que caracteriza o contrato de trabalho sem
yyAspetos essenciais da retribuição em situações de

termo mobilidade funcional
yyEspecificidades do contrato a termo resolutivo
yyAspetos fiscais das políticas de retribuição e

DIREITO LABORAL
yyComo elaborar um contrato de trabalho a termo
incentivos
certo
yyO que caracteriza o contrato de trabalho sem
MÓDULO V - Procedimentos na formação
termo profissional
yyQue contrato estabelecer para trabalhadores a
yyEnquadramento legal da formação profissional

tempo parcial yyComo se caracteriza a formação contínua

yyComo se caracteriza o contrato de trabalho
yyEm que consiste o crédito de horas e como se

intermitente pode obter o subsídio para formação contínua
yyComo se define o regime de contrato de trabalho
yyPreparação do plano de formação

em comissão de serviço yyA elaboração do relatório anual de formação

yyEm que consiste o regime de teletrabalho
contínua
yyAnálise das especificidades do trabalho
yyQuais os efeitos da cessação do contrato de

temporário trabalho no direito à formação profissional
yyDiferentes tipos de sanções perante o

MÓDULO II - Organização e duração do tempo de incumprimento das obrigações de formação
trabalho profissional
Princípios gerais sobre duração e organização do
tempo de trabalho MÓDULO VI - Código contributivo da segurança
yyDefinição do horário de trabalho
social
yyOrganização do trabalho por turnos e suplementar
yyEnquadramento geral

yyPrincípios e regras sobre o regime geral de férias
yyQuais as implicações do código contributivo da

yyCritérios e procedimentos nas faltas
segurança social para as empresas e para os
yyComo se efetua a proteção na parentalidade e a
trabalhadores
sua articulação com o regime de proteção social yyTrabalhadores por conta de outrém

yyPolíticas ativas de emprego

MÓDULO III - Modalidades de cessação do contrato yyRegime contra-ordenacional

de trabalho
yy Diferentes tipos de cessação do contrato de

trabalho
yy Que informações devem constar para efetuar
A QUEM SE DIRIGE
o cálculo de indemnizações em situações de
despedimento
Técnicos de recursos humanos, diretores
yy Ilicitudes e impugnação do despedimento

recursos humanos, diretores do departamento
de pessoal, responsáveis de departamentos de
pessoal, assessores jurídicos, advogados, juristas,
consultores
OBJETIVOS
yyIdentificar os diferentes tipos de contratos de

trabalho e saber quando aplicar cada um deles Formação de 4 dias onde se pretende dar a
em função de diferentes realidades conhecer uma visão completa e precisa de toda
yyEntender as especificidades das diferentes
a regulamentação aplicável, de forma prática,
modalidades de cessação do contrato de às relações individuais e coletivas da empresa.
trabalho Privilegiando o equilíbrio entre a teoria e a prática,
com a análise da legislação laboral e a utilização de
yyDeterminar como organizar os tempos de

casos práticos para exemplificação
trabalho
yyConhecer as principais características da

retribuição e os aspetos essenciais para realizar
o processamento salarial 4 dias 28 horas
Saber como preparar o plano de formação
1500€
yy

cumprindo com todos os requisitos legais da +IVA
formação profissional Inclui almoço e coffee-breaks
yyPerceber todas as implicações do código
contributivo a segurança social para as
empresas

100
Train
the Trainers
PROGRAMA
Autoconhecimento enquanto formador: Como Causar impacto: como gerir a interação com os
maximizar os pontos fortes e minimizar os pontos formandos
fracos? yyIniciar uma formação: icebreakers, warmups,

yyConhecer os erros típicos de um mau formador
energizers, etc.
yyPotenciar as suas capacidades de comunicação
yyAdotar uma atitude positiva e de confiança

como formador perante os formandos
yyIdentificar os seus pontos fortes e fracos

yyA comunicação verbal e não-verbal: como otimizar

os recursos pessoais na formação
A gestão emocional durante a formação yyComunicar para desenvolver:

yyA voz e o corpo: a importância da entoação; A

a comunicação postura corporal; a expressão facial, os gestos
yyGerir a formação tendo como formandos os seus
e o movimento
colegas yyA magia da linguagem verbal e o seu

impacto no processo de desenvolvimento de
ambiente da empresa para dar formação competências
yyTécnicas de feedback

As especificidades da comunicação em diferentes yyCaptar e manter a atenção dos formandos:

tipos de grupo estabelecer rapport e liderar o processo de
comunicação
yyGerir grandes grupos e pequenos grupos

yyResponder às questões colocadas: utilizar as

yyGerir grupos muito participativos e grupos

técnicas da escuta e reformulação
passivos
yyGerir situações desafiantes em formação

yyTécnicas para se preparar para os vários cenários

No final da ação sugerimos que cada participante

A preparação de uma sessão de formação
elabore um plano de ação individual, identificando
yyO espaço físico
os aspetos que se propõe a implementar
yySaber definir a finalidade da comunicação


informação
yyGerir o tempo da formação: o equilíbrio entre a

teoria e as dinâmicas de grupo
yyReconhecer a importância do autoconhecimento

enquanto formador pontuais / ocasionais, formadores certificados,
yySaber como potenciar as suas capacidades

de comunicação enquanto formador - como
maximizar os pontos fortes e minimizar os
pontos fracos
Realização de atividades e exercícios de grupo e
yyUtilizar técnicas de gestão das emoções no
de decisão em equipa, que permitem não só criar
contexto da formação uma consciencialização e mobilização de todos,
yyPreparar uma formação tendo em conta as
que favoreçam a descoberta e que facilitem o seu
especificidades do grupo e os objetivos da desempenho
formação
yySaber como causar impacto e interagir com o

formando ou grupo de formandos
yyUtilizar as competências de comunicação verbal

e não verbal, captando a atenção dos formandos 2 dias 14 horas
e facilitando o processo de aprendizagem
yyGerir situações desafiantes, contornando
995€ +IVA
objeções e diferentes formandos e/ou grupos de Inclui almoço e coffee-breaks
formandos Horário: 9h às 18h

101

Competências
digitais para
formadores
PROGRAMA
A NOSSA VISÃO DE FUTURO EXPERIMENTAR VÁRIAS APP’S

Com base na abordagem Golden Circle os 5 clusters de App’s
formadores são convidados a definir a visão do yyCuradoria de conteúdos

formador 4.0 yyMultimédia: Vídeos e Tutoriais

yyOs participantes projetam-se em 2020 e
yyQuizz / Gamification

utilizando a abordagem Golden Circle respondem
yyTemplates e infografias

às seguintes questões:

yyMind Maps / Brainstorming

yyWhy? – Porquê que é que eu tenho que ser

um formador 4.0?
yyO que inspira os learners, quais são os seus
INCORPORAÇÃO DAS APP’S NAS FORMAÇÕES
valores, as suas crenças e o que os motiva yyUtilizando as ferramentas selecionadas de cada

profundamente a aprender? um dos 5 clusters de App’s, os formandos vão
yyHow? - Como é que eu faço para ser um
desenvolver uma atividade por cluster que será
formador 4.0? posteriormente integrada nas suas ações de
formação.
yyQue abordagem, que metodologias utilizo,

que competências tenho que desenvolver?
yyWhat? – Que experiência de formação 4.0

proporciono?
yyQue tipo de formações/formatos entrego,

que atividades/dinâmicas desenvolvo?
Caracterização da Persona do Learner 4.0
yyConhecer as novas tendências da

aprendizagem pontuais / ocasionais, formadores certificados,
formadores não certificados, e qualquer formador
yyCaracterizar o novo learner

que pretenda incluir novas ferramentas nas suas
yyExperimentar os códigos digitais – abertura,
formações
co-construção, partilha e agilidade
yyCriar a Persona do formador 4.0
yyDescomplicar o digital em formação e

demonstrar que qualquer pessoa se pode Todos os formandos testam algumas App’s e vão
adaptar a esta abordagem identificar os aspetos positivos e negativos de
cada uma e selecionar as que consideram mais
yyConstruir atividades pedagógicas para cada

adequadas a aplicar.
uma das áreas, utilizando as ferramentas Todos constroem uma atividade que possa ser
escolhidas incluída numa formação sua
yyPartilhar as atividades desenvolvidas com os

outros grupos
2 dias 14 horas
995€ +IVA

102
Formação
on the job
PROGRAMA
Autoconhecimento enquanto formador: Como O contexto da formação: on job e one-to-one ou

maximizar os pontos fortes e minimizar os pontos para grupos – como causar impacto
fracos? yyAdequar a ação ao espaço físico disponível

yyConhecer o perfil do mau formador
yyAdotar uma atitude positiva e de confiança

perante o(s) formando(s)
como formador yyComunicar para persuadir:

yyIdentificar os seus pontos fortes e a desenvolver –

yyA voz e o corpo: a importância da entoação; A

as especificidades da formação on the job postura corporal; Os gestos e o movimento
yyGerir a ação de formação tendo em conta os
yyA magia da linguagem verbal e o seu

formandos como colegas impacto no processo de desenvolvimento de
competências
Métodos e técnicas de formação para facilitar o yyA comunicação verbal e não-verbal: como

processo de aprendizagem on the job otimizar os recursos pessoais na formação
one-to-one ou para grupos, no contexto on
O ciclo da formação no contexto on the job the job
yyDiagnosticar necessidades do público-alvo da
yyTécnicas de feedback

ação yyCaptar e manter a atenção dos formandos:

yyDefinir objetivos de aprendizagem e planear a
estabelecer rapport e liderar o processo de
sessão comunicação
yyPreparar ação de formação: organizar o conteúdo:
yyResponder às questões colocadas: utilizar a

recolha e seleção da informação escuta e reformulação
yyFacilitar a ação de formação

yyAvaliar a ação de formação: avaliar o processo

formativo e o seu impacto nos desempenhos
profissionais
yyIdentificar as especificidades da formação on

the job para potenciar as suas capacidades de pontuais / ocasionais, formadores certificados,
formador formadores não certificados
yyUtilizar técnicas específicas de formação no

contexto on the job
yySaber quais os métodos e técnicas a utilizar em
Formação prática que visa dotar os participantes
contexto de formação on the job a estarem preparados para realizar a formações
yyOtimizar a comunicação verbal e não-verbal
on job nas suas organizações. Realização de
num contexto de formação on the job autoscopias de modo a que os formandos
consigam integrar as competências desenvolvidas
yySaber dar feedback em contexto on the job

durante a ação.
2 dias 14 horas
995€ +IVA

103

Comunicação e
envolvimento
Como comunicar com eficácia
PROGRAMA
A importância de se conhecer como formador A preparação de uma sessão de formação

yyConhecer os erros típicos de um mau comunicador
yyO contexto da formação

yyO espaço físico

como formador yySaber definir a finalidade da comunicação

yyIdentificar os seus pontos fortes e fracos

informação

recursos pessoais yyGerir o tempo da formação: o equilíbrio entre a

yyA voz: a importância da entoação
teoria e as dinâmicas de grupo
yyA postura corporal

yyOs gestos e o movimento
Causar impacto: como gerir a interação com os
formandos
A gestão emocional durante a formação yyIniciar uma formação: icebreakers, warm-ups, and

energizers, etc.
a comunicação yyAdotar uma atitude positiva e de confiança

yyGerir a formação tendo como grupo de formandos
perante os formandos
os colegas yyComunicar para persuadir: controlar a

comunicação verbal e não-verbal
ambiente da empresa para dar formação yyCaptar e manter a atenção dos formandos: liderar

o processo de comunicação
As especificidades da comunicação em diferentes yyResponder às questões colocadas: utilizar as

tipos de grupo técnicas da escuta e reformulação
yyGerir grandes grupos e pequenos grupos

yyGerir grupos muito participativos e grupos

passivos
yyTécnicas para se preparar para os vários cenários

yySaber como potenciar as suas capacidades de

comunicação enquanto formador pontuais / ocasionais, formadores certificados,
yyPreparar uma formação tendo em conta as

especificidades dos grupos
yySaber como causar impacto e interagir com o

grupo
1 dias 7 horas
400€ +IVA

104
Criar e desenvolver
estudos de caso
e role plays
PROGRAMA
ESTUDOS DE CASO yyGarantir que a criatividade está sempre presente

Como criar e estruturar estudos de caso na história
yyDefinir o objetivo de aprendizagem
yyDefinir claramente o perfil de cada personagem e

yyDefinição do problema
valorizar os diferentes papéis
yyDefinir o setting
yyCriar situações onde os formandos se revejam

yyTendo em conta o nível de profundidade

yyColocar o foco nos comportamentos a desenvolver

desejado yyExperimentar “modelos negativos”: pedir para

yyConsiderando a realidade corporativa do
fazer o que nunca deve ser feito
formando: yy“Exagerar” nas especificidades e detalhes

yy A cultura organizacional
yyIntroduzir o humor como forma de quebrar o gelo

yy A estrutura da organização
e diminuir resistências
yy O relacionamento interpessoal
yyDefinir os critérios de avaliação

yy A função dos formandos

yy O local de trabalho
Como desenvolver um role play com eficácia,
envolvendo os formandos e diminuindo resistências
yyDescrevendo o contexto

yyDar as instruções certas aos formandos

yyDefinindo a ação: onde, quando e porquê

yyExplicar de forma detalhada os objetivos, o

yyDescrevendo pormenorizadamente a situação:

tempo de duração, a situação a interpretar e as
como
personagens
yyCaracterizando as personagens: quem

yyIncentivar a participação gerindo a ansiedade

yyCriando obstáculos/entropias
provocada pelo medo de falhar, da exposição, dos
yyAdicionando diálogos se for apropriado
julgamentos, etc.:
yyDefinir pontos de discussão
yyUltrapassar resistências e dificuldades: técnicas

mais utilizadas
Como aplicar um estudo de caso yyAgradecer a participação e valorizar o esforço

yyLevantar questões de reflexão
yyFazer a gestão de falhas pondo o foco no processo

yyIdentificar possibilidades
e não no formando
yyExtrair e sistematizar conclusões
yyPartilhar o risco durante o desenvolvimento do

Atelier prático: Construir um estudo de caso e role play de equipa
testá-lo yyPermitir a consulta a colegas para pedir opinião

yyPossibilitar a escolha de um papel mais adaptado

ROLE PLAYS ao perfil do formando em role plays
Como estruturar um role play: a construção do script Atelier prático: Construir um role play
yyClarificar onde, como, quando, quem e com que

objetivo
yyConstruir um estudo de caso tendo em conta

a realidade corporativa dos formandos pontuais / ocasionais, formadores certificados,
yyEstruturar um role play tendo em conta os

objetivos a atingir, o público-alvo e o tema
yySaber como gerir as “personagens” durante o

desenvolvimento do role-play A metodologia desta formação é ativa e
participativa, baseada na análise e discussão de
estudos de caso, realização de role-plays, exercícios,
simulações e representações
1 dia 7 horas
400€ +IVA

105

Brainstorming
Da produção de sugestões à avaliação das ideias
PROGRAMA
As etapas de preparação de um brainstorming yyApresentar o problema

yy Definir o objetivo
yyDefinir claramente o problema a resolver

yy Definir as situações em que pode ser utilizado
yyOrientar a discussão

yy Definir a dimensão do grupo para ser eficaz
yyFacilitar e incentivar a partilha das ideias

yy Preparar o grupo
yyVerificar que todos participam

yyCriar um ambiente confortável com as
yyReforçar a importância da ausência de críticas


ferramentas e os recursos necessários yyControlar o grupo e o tempo definido

yyDefinir quem regista as ideias
yyOrientar a discussão e recentrar o grupo

yyClarificar a duração do exercício
quando há desvios
yyDar a conhecer as regras de funcionamento: to
yyCertificar-se de que se gerou um número de

do and not to do ideias suficiente
yyDeixar claro que o objetivo é gerar o maior
yyAgrupar as ideias e fazer a ligação com o objetivo

número de ideias possível e que não deverão yyConclusões

existir críticas ou ideias más Atelier prático: Criar e desenvolver um
yyUsar um icebreak se os formandos não se
brainstorming
conhecerem
yyDominar a utilização do brainstorming como

técnica de produção de ideias pontuais / ocasionais, formadores certificados,
Formação prática para saber como desenvolver um

processo criativo e gerar ideias
1/2 dia 4 horas
250€ +IVA
Horário: 9h30 ás 13h

106
Gamification: o poder
dos jogos em formação
PROGRAMA
Porquê, como e quando utilizar o gamification em Impacto dos jogos na motivação dos formandos
formação para a formação
yyObjetivos do gamification em formação
yyCriação de níveis e superação de obstáculos para

yyCriação de uma história de enquadramento para
envolver as pessoas na formação
um jogo
yyElaboração de diferentes cenários, o desafio, a
Os jogos tradicionais e de computador
competição e a atribuição de pontos Criação de dinâmicas de resolução de problemas
yy
yyInteratividade e a dinâmica do feedback
entre formandos
proporcionado pelos jogos
É A SUA VEZ DE JOGAR!

A utilização dos jogos em formação, permite aprender de forma mais lúdica e divertida
Elementos do jogo: DESAFIO | NIVEIS | EQUIPA| OBSTACULOS | RECOMPENSA | TROFEUS

A E D E F S A F S Z T U A S A
C V E R R E C O M P E N S A B
E I S T A Q U I P L M R I D C
M N P L R U Q U T V A T E H Z
G D M D T I B C I B D A V G V
O B E F F P Z A A C B S I J U
R O B S T A C U L O S D N L T
N I Q U A A T R J L U F Z Y M
D E F T C F F W Q A E G X W E
Z Q I A I I I I E Q F H C Q N
O U E F G G U O O Z O J V F S
N I V F I I O S S T R K B G A
C B P O B B S T V U T M N E C
yyAplicar elementos habituais de jogos em

formação pontuais / ocasionais, formadores certificados,
yySaber como tirar partido dos jogos para uma

formação eficaz, dinâmica e diferenciadora

1 dia 7 horas
400€ +IVA

107

Storytelling
Como ferramenta de desenvolvimento de competências
de comunicação
PROGRAMA
Storytelling: o que é e o que faz Técnicas para gerir o espaço físico

yyIdentificar uma história, de acordo com os
yyPosição e movimentação em sala

objetivos pedagógicos e contá-la, escolhendo o
seu tipo de narrador Empatia: reconhecer e sincronizar com as emoções
yyEstruturar de uma história
dos outros
yyIntrodução: situação e objetivo


yyDesenvolvimento: complicação e obstáculos
O bom contador de histórias
yyConclusão: solução e resultados
yySaber contar uma história

yyExemplos de contadores de histórias

Comunicação verbal e não-verbal como Storyteller yyIdentificação do estilo pessoal

yyLinguagem verbal: o valor emocional das palavras
yyIntegração no contexto da formação seleção das

yyA voz
mensagens
yytom, volume, ritmo e dicção
yyIlustrar as ideias principais

yymodelação
yyExemplos e aplicação de histórias que

yyCorpo e expressão corporal
funcionam bem em todas as situações
yyO olhar, a expressão facial, os gestos

yyConhecer o que é as potencialidades do

storytelling pontuais / ocasionais, formadores certificados,
yyCriar e selecionar as histórias mais adequadas

à formação
yyConhecer as técnicas de gestão emocional para

aplicar enquanto formador Realização de atividades e exercícios que permitam
yyControlar a comunicação verbal e não-verbal,
criar e contar uma história, através de simulações
desde a voz à expressão corporal e role plays
yyEstabelecer empatia enquanto se contam

histórias
yySaber contar uma boa história

1 dia 7 horas
400€

108
Teatro e Dramatização
A arte da representação em formação
PROGRAMA
O papel do teatro na formação Exercícios e jogos teatrais

yyMotivação para experimentar diferentes formas
yyExercícios de aquecimento

de expressão yyExercício de descontração

yyO conhecimento dos formandos entre si: icebreak
yyExercícios de improviso

yyComunicação como desbloqueador de situações-
yyExercícios de colaboração: trabalho de equipa

problema e técnica de envolvimento
yyExercícios de escuta

yyJogo de relação para trabalhar o

Teatro e dramatização como construção coletiva do autoconhecimento e o conhecimento dos outros
trabalho
Como gerir os climas emotivos criados pela
Representação de guiões dramatização
yyAnálise das situações pelos formandos
yyControlo na exposição e desconforto

yyPreparação do guião
yyControlar a dispersão e “recentrar” o grupo

yyA escolha dos “atores” e dos observadores
yyLigar como objetivo da formação / tema

yyO papel do grupo de análise durante a

representação
yyEntender o papel do teatro e dramatização

como técnica de envolvimento em formação pontuais / ocasionais, formadores certificados,
yyUtilizar o teatro e a dramatização como
construção coletiva de trabalho

1 dia 7 horas
400€

109

Facilitação: fomentar
a co-construção
PROGRAMA
Como preparar um processo de facilitação yyReformulação e validação de respostas

yyO objetivo
yyExtrair conclusões e devolver ao grupo

yyO processo
yySistematizar e promover o resultado atingido

yyTipologia de resultados

Obstáculos e dificuldades

Conduzir e animar um grupo para a co-construção yyAntecipar dificuldades

yyQuestionamento
yyGerir situações de conflito

yyPerguntas de enquadramento
Realização de simulações em sala
yyPerguntas de reflexão

yyPerguntas de conclusão

yySaber como facilitar uma atividade

yyIdentificar e gerir problemas de facilitação

pontuais / ocasionais, formadores certificados,

1/2 dia 4 horas
250€ +IVA

110
Fluxogramas e grelhas
de preparação
de formação
PROGRAMA
Construir um plano de sessão Grelhas de observação e análise

yyDefinir os objetivos da formação e os resultados
yyO que é e para que servem

a atingir yyO que deve constar na grelha

yyListar todas as etapas

yyListar os recursos necessários para cada etapa
Questionários de avaliação
yyDefinir o tempo de cada etapa em função da
yyDefinir o que se pretende avaliar

dimensão do grupo e da complexidade do tema yyEscolher o método/instrumento mais adequado

yyPreparar uma introdução e conclusão para cada
em função do tipo de avaliação pretendida
tema yyDefinir critérios de avaliação objetivos

yyElaborar as perguntas no formato mais adequado

Construção de fluxogramas para representação ao contexto
gráfica da formação yyCriar uma grelha de correção com as respostas-

yyEsquematizar a sessão de formação
tipo corretas
yyCriar uma sequência operacional tendo em conta
yyPrever alternativas/sugestões de aprendizagem

yyOs temas a abordar
para quando a avaliação for negativa
yyO tempo necessário para desenvolver os

conteúdos
yyA realização de exercícios práticos

yyA previsão de vários cenários

yyConstruir um plano de sessão ajustado aos

objetivos pontuais / ocasionais, formadores certificados,
yyUtilizar fluxogramas para esquematizar a
sessão de formação
yyConstruir grelhas e questionários para

observar, analisar e avaliar
1 dia 7 horas
400€ +IVA

111

Best practices para
a Construção de
Manuais
PROGRAMA
O que definir antes de iniciar a elaboração de um yyComunicar informação relevante em caixas de

manual de formação destaque
yyPerfil dos formandos
yyIncluir imagens/fotografias para exemplificar

yyFormato do manual
yyFazer resumos no fim de cada capítulo

yyUtilização desejada: apoio à formação ou consulta
yyIncluir bibliografia

yyTipo de suporte


yyDimensão
Quais os erros mais comuns e como evitá-los
Como estruturar o manual de formação Bons e maus exemplos de manuais

yyLinguagem: regras a usar

yyDefinir o índice e os capítulos
Atelier prático: elaborar uma estrutura de um
yyUsar títulos e subtítulos para organizar a
manual
informação
yyConhecer as regras de construção de um

manual de formação e aplicá-las pontuais / ocasionais, formadores certificados,
Formação prática para adquirir competências no

desenvolver manuais para as suas formações
1/2 dia 4 horas
250€ +IVA

112
Suportes visuais
Ferramentas para
criar impacto
Nas apresentações e utilização
de PowerPoint
PROGRAMA
Desenvolver e apresentar o conteúdo da mensagem Dicas essenciais para as apresentações terem mais
yyEscolher as palavras-chave
impacto
yyEstruturar o texto de acordo com o objetivo da
yyTrabalhar o texto para que a mensagem não

formação passe despercebida
yyTrabalhar um estilo próprio: definir exemplos,

yyA importância do tipo e tamanho da letra

explicar por analogias ou metáforas yyFazer títulos enquadrados na mensagem e que

yyDefinir uma identidade visual para a apresentação
mantenham o interesse do público
yyColocar a mensagem em imagens: o recurso a

Identificar elementos que podem valorizar as suas gráficos
apresentações yyEstar atento aos formandos em sala: observar os

yyIncorporar videos, podcasts, imagens, fotografias,
sinais não-verbais e manter o interesse
músicas yyGerir as reações dos formandos e desenvolver a

yyOnde pesquisar/recolher informação
escuta ativa: objeções e perguntas
yyComo descarregar vídeos e incorporá-los numa

apresentação
yyEfetuar links e hiperlinks

yyEstruturar uma mensagem convincente, clara

e adaptada ao contexto da formação pontuais / ocasionais, formadores certificados,
yyIdentificar que tipo de layout permite captar

melhor a atenção dos formandos
yyReceber dicas que permitem valorizar uma

apresentação
1 dia 7 horas
400€ +IVA

113

Suportes visuais
Animação gráfica
Desenhos e imagens na
transmissão de conhecimentos
PROGRAMA
Incorporar a animação gráfica na formação yyTipo e qualidade da letra a utilizar

yyPotencialidades para a estruturação do
yySímbolos e imagens para quem não sabe (ou não

pensamento claro tem jeito para) desenhar
yyO trabalho com os formandos: a vantagem de
yyTítulos, separadores, setas, enquadramentos,


ajudar a manter o foco do grupo no objetivo bullets
definido
yyAs 3 etapas: pensar ou ouvir, converter e registar
Exercícios práticos: registo gráfico de ideias, histórias
yyOs benefícios da utilização da animação gráfica
e conceitos
na formação
Teste
Etapas para desenvolver a animação gráfica
a) Ler, converter e registar
b) Pensar ou ouvir, converter e registar
c) Ler, escrever e desenhar

b) Pensar ou ouvir, converter e registar
d) Pensar ou ouvir, converter e desenhar
Solução
yyElaborar imagens e desenhos ilustrando os

principais pontos a abordar na formação pontuais / ocasionais, formadores certificados,
yySaber como passar a mensagem através da

conjugação de imagens, palavras e do que é
transmitido pelo formador
yyUsar o flipchart como opção ao PowerPoint
1 dia 7 horas
400€ +IVA

114
Plano de comunicação
Informar para envolver e cativar
PROGRAMA
A comunicação interna como fundamental para Plano de comunicação – o que comunicar para
garantir a eficácia da formação motivar os formandos
yyEntender o poder da comunicação interna no
yyEstabelecer o que comunicar, a quem e quando

envolvimento e motivação dos formandos yyIdentificar as vantagens e oportunidades dos

yyDefinir uma estratégia de comunicação
diferentes canais a utilizar para reforçar a
consistente e forte, adaptada à dimensão do mensagem
projeto formativo yyUtilizar formas criativas de comunicação para

yyIdentificar os recursos/meios de comunicação

fazer com que as pessoas adiram à formação sem
interna existentes para facilitar este processo reservas
yyDefinir a quem compete gerir este processo

Exercício prático: desenvolver um plano de
comunicação da formação
yyDefinir uma estratégia de comunicação para

optimizar os resultados da formação pontuais / ocasionais, formadores certificados,
yyDesenvolver um plano de comunicação para

informar os objetivos e conteúdos da formação
e dar a conhecer o que é esperado
Formação prática para desenvolver exercícios de
como comunicar internamente as suas formações
e captar a atenção dos participantes
1/2 dia 4 horas
250€ +IVA

115

Ferramentas de
avaliação da formação
PROGRAMA
Definição dos critérios de avaliação yyNível 3: comportamento no posto de trabalho:

yyIndicadores para avaliar se os critérios foram
transferência para o posto de trabalho
cumpridos e em que grau yy Questionários de observação, entrevistas,

yyDefinição de metas
avaliação 360°, assessment
yyNível 4: resultados operacionais: impacto na

Níveis, métodos e instrumentos de avaliação organização
A avaliação da formação nos diferentes níveis yy Indicadores de performance e de


yy
pilotagem da empresa: volume ou valor
yy Como selecionar os métodos de avaliação mais

das vendas, número de reclamações /
adequados
clientes, turn-over, taxa de qualidade,
yy Selecionar e aplicar instrumentos de avaliação
taxa de resolução de problemas
yy Fatores que afetam a escolha: flexibilidade,
yyNível 5: resultados financeiros

custos, atitude dos avaliados, tipo de análise da
yy Indicadores de performance : volume ou

informação
valor das vendas, número de reclamações
/clientes, turn-over, taxa de qualidade,
As diferentes técnicas e ferramentas de avaliação: taxa de resolução de problemas
como aplicá-las nos diferentes níveis
yyNível 1: reação/ satisfação: avaliação a quente

yy Fichas de avaliação, questionário ou

balanço qualitativo, relatório pós
formação, reações verbais
yyNível 2: aprendizagem: aquisição de competências

yy Testes antes/depois da formação, Teste

final ou exame, Exercícios ou estudo de
caso de progresso, grupos de discussão,
questionários
yyAnalisar os diferentes critérios de avaliação

yyIdentificar e caracterizar as diferentes técnicas

e ferramentas de avaliação para cada nível de
avaliação

1 dia 7 horas
400€ +IVA

116
Medição do impacto
da formação e ROI
PROGRAMA
Porquê avaliar o impacto da formação: converter os Como medir?

benefícios da formação num valor para a empresa yyDesenhar um processo de medição tendo em

yyEstratégia: utilizar o ROI em formação como
conta os diferentes níveis de avaliação
critério de decisão estratégica yyIdentificar os requisitos para uma avaliação eficaz

yyBudget: manter os orçamentos de formação e
yyDeterminar e selecionar os indicadores de impacto

provar a sua rentabilidade mais indicados
yyOperação: concentrar-se nos objetivos
yyIdentificar os fatores críticos na recolha,

operacionais e favorecer a criação de valor tratamento e análise dos dados

yyApurar os custos totais da formação, diretos e

O que medir? indiretos
yyResultados tangíveis
yyEstimar os benefícios da formação e convertê-los

yyOutput / produção
em valor monetário
yyQualidade
yyIsolar o efeito da formação nos resultados

yyCusto e tempo
organizacionais
yyVendas e resultados
yyGrupos de controlo

yyResultados intangíveis
yyAnálise de tendências

yyHábitos de trabalho
yyMétodos de previsão

yyClima organizacional
yyEstimativa dos intervenientes

yyAtitude / iniciativa
yyCalcular o retorno do investimento

yyServiço ao cliente

yyDesenvolvimento pessoal e progressão de
Erros mais comuns no apuramento do ROI
carreira
yyConhecer o processo de apuramento do ROI

yyAvaliar a eficácia da formação: o que medir,
como medir e porquê formadores não certificados

1 dia 7 horas
400€ +IVA

117

Análise e comunicação
dos resultados da
formação
PROGRAMA
Analisar os resultados recolhidos nos diferentes Comparar com os indicadores definidos e verificar
níveis de avaliação se foram cumpridos
yyNível 1: reação/ satisfação: avaliação a quente

yyNível 2: aprendizagem: aquisição de competências
A comunicação dos resultados: o quê, a quem, e
yyNível 3: comportamento no posto de trabalho:
como
transferência para o posto de trabalho yyQue informação deve ser comunicada em

yyNível 4: resultados operacionais: impacto na
conformidade com os critérios de análise da

organização gestão de topo
yyNível 5: resultados financeiros
yyQuais os canais a ser utilizados para comunicar os

resultados da formação
yyQuem deve ter acesso aos resultados

yyAnalisar os dados recolhidos nos diferentes

momentos de avaliação pontuais / ocasionais, formadores certificados,
yyComunicar os resultados para tornar visível o

valor da formação

1 dia 7 horas
400€ +IVA

118
Informal learning and

training labs
O papel da aprendizagem informal no engagement e na
produtividade
PROGRAMA
Aprendizagem formal vs informal – o que as Que “momentos” de aprendizagem informal

distingue criar/utilizar para consolidar os conhecimentos

yyEm que consiste a aprendizagem informal e como
adquiridos nas sessões de formação
integrá-la para garantir uma maior eficácia da yyConversas de “café”

formação yyReuniões de equipa periódicas

yyPotencializar a aprendizagem através da
yyAprendizagem colaborativa: training labs, grupos

criação de momentos informais de partilha de de aprendizagem, etc.
conhecimentos, ideias e experiências yyAutoaprendizagem: livros, podcasts, vídeos, case

studies, palestras, etc.
yyRedes sociais

OBJETIVO A MAIS-VALIA DESTA FORMAÇÃO
yyIntegrar momentos informais de

aprendizagem nos programas formativos participativa, baseada na análise e discussão
para apoiar a consolidação de conhecimentos de estudos de caso, realização de role-plays,
e potenciar os resultados da formação
1/2 dia 4 horas
250€ +IVA

119

Plataforma SIGO
O que preciso saber e como preencher
PROGRAMA
Enquadramento da Plataforma SIGO yySaber que informação deve ser registada na SIGO


yyEntender o conceito e objetivo do Sistema de
yyIdentificar os dados necessários para o registo de

Informação e Gestão da Oferta Educativa e formandos e para a emissão dos certificados
Formativa (SIGO) yySaber em que consiste a Caderneta Individual de

yyConhecer as ferramentas e funcionalidades da
Competências
plataforma para efetuarem uma gestão eficaz da
formação Exercícios práticos
yyAs diferentes fases para o preenchimento dos

dados
yyRegistar Entidades novas na plataforma

yyAdicionar ações e módulos de formação

yyAssociar formandos novos e já existentes a

uma ação de formação
yyEmitir Certificados de Formação Profissional

1/2 dia 4 horas
250€ +IVA

121
Rapid Training de Soft Skills para Advogados

ÁREA JURÍDICA
Pactos de acionistas
Responsabilidade dos administradores de empresas
Código da insolvência e da recuperação de empresas
Gestão jurídica de incobráveis
Direito da concorrência
Estrutura jurídica e fiscal de uma holding
Código do governo das sociedades
Direito empresarial para não juristas
Regime jurídico do IRC
Legal risk management
Direito contratual para não especialistas
Negociação e redação de contratos de empresa
Redação eficaz de garantias contratuais
Cláusulas de garantias em transmissão de empresas
Contratos de franchising
Negociar e redigir contratos de uma operação de M&A
Aspetos legais dos derivados financeiros
Arrendamento urbano
Operações de sale & lease back
Holding patrimonial
Gestão do processo de sucessão em empresas familiares
Expropriação por utilidade pública
Preços de transferência
Propriedade intelectual
Código do procedimento administrativo
Regime jurídico do comércio eletrónico
Proteção de Dados
122
ÁREA JURÍDICA
Rapid Training de Soft

Skills para Advogados
PROGRAMA
Gestão de stress Gerir e dinamizar reuniões

yyQuais são as causas de stress no dia a dia
yyComo preparar e estruturar a reunião

yyÉ possível lutar contra o stress ou superá-lo?
yyQuem assiste às reuniões

yyOnde e quando atuar
yyComo desenvolver uma reunião que seja ágil e

yyEquilíbrio ou felicidade: Realidade ou utopia?
dinâmica
yyPrepare-se e treine a gestão de situações
yyQuando e como se deve finalizar a reunião

stressantes yyComo tratar condutas fora do normal que surgem

nas reuniões
Inteligência relacional yyAções a desenvolver depois da reunião

yyControlar a sua presença e a sua imagem

yyDesenvolva a sua capacidade de influenciar
Gestão de tempo
positivamente yyIdentificar os seus contextos de ação para melhor

yyMelhore o seu autocontrole
se organizar
yyConstrua relações harmoniosas com os outros
yyEstabelecer um sistema de organização para

yyEsteja consciente de quando a relação com os
ganhar eficácia
outros se rompe ou se deteora yyA gestão do tempo e a gestão das prioridades

yySaiba gerir as relações com os outros em caso de
yyA organização do horário pessoal

conflito ou desacordo yyAs estratégias para controlar e gerir o stress

yyIdentificar quais as causas de stress

Todos os profissionais da área jurídica que
yyDesenvolver a capacidade de influenciar
tenham a necessidade de desenvolver as suas
yyEstabelecer objetivos realistas e motivantes e

competências de management e eficácia
profissional
controlar e manter a sua motivação
yyReconhecer a importância do planeamento e

implementar planos de gestão de tempo
Será utilizada uma metodologia prática com
recurso a exercícios e dinâmicas de grupo para
colocar em práticas ferramentas e técnicas
desenvolvidas durante a formação
2 dias 14 horas
695€ +IVA

123
ÁREA JURÍDICA
Pactos de acionistas
Redação de cláusulas eficazes
PROGRAMA
Enquadramento e principais características dos Validade e eficácia de acordos parassociais

pactos de acionistas yy Como assegurar a eficácia dos acordos

yyNoção de pactos de acionistas
yy Que temas podem ser tratados nos acordos

yyOs limites à existência de pactos de acionistas
parassociais
yyQuais as modalidades dos pactos de acionistas
yy Os acordos parassociais inadmissíveis

yyQual a forma, duração e transmissibilidade dos

pactos de acionistas Exercício do poder através dos pactos de acionistas
yyQuais as vantagens para as sociedades da
numa perspectiva do direito de voto
existência de pactos de acionistas yyAções preferenciais sem voto

yyCelebração de acordos parassociais que tenham

Redação dos acordos parassociais e o tipo de como objeto o exercício do direito de voto
cláusulas yyComo controlar os acionistas minoritários

yyOs acordos de voto

yyAcordos sobre a transmissão de participações
Estrutura e funcionalidade dos pactos de família
sociais, sobre o exercício do direito à informação, yyA concentração de participações

sobre a distribuição de lucros e sobre o
yyPrevenção de riscos de futuro

funcionamento de órgãos sociais
yyAs regras sobre destruição dos pactos

yyViolação das normas de direito societário

yyIncompatibilidade com o interesse social

Quais as consequências da violação de acordos
parassociais
Cláusulas de desbloqueio e saída nos acordos
yyCláusulas antibloqueio e desbloqueio e cláusulas

de saída
yyAvaliar os diferentes tipos de cláusulas dos

Diretores jurídicos, diretores financeiros, diretores
acordos parassociais e saber como redigi-los gerais, advogados e assessores jurídicos e legais,
yyCaracterizar os limites e os efeitos legais dos
auditores
acordos parassociais de voto
yySaber como assegurar a eficácia dos acordos

parassociais e a sua validade
Apresentação de alguns exemplos para consolidar os
yyConhecer a estrutura e a funcionalidade dos
conceitos desenvolvidos durante a formação
pactos de família: como se realiza a divisão
de poder
1 dia 7 horas
695€ +IVA

124
ÁREA JURÍDICA
Responsabilidade
dos administradores
de empresas
PROGRAMA
Responsabilidade dos administradores de Responsabilidade fiscal dos administradores

empresas yyResponsabilidade por dívidas fiscais

yyA gerência e a administração de sociedades
yyReversão contra administrador de falência

yyDeveres gerais e específicos a cargo do órgão de
yyResponsabilidade contra-ordenacional

administração
yyRelação jurídica entre a sociedade e os
Responsabilidade laboral dos administradores
administradores
yyAs responsabilidades face aos trabalhadores

Responsabilidade dos administradores perante a

Responsabilidade civil como instrumento de
sociedade
corporate governance
yyDeveres de cuidado e a business judgment rule

yyCasos de inexistência de responsabilidade

yySolidariedade na responsabilidade

yyFactos extintivos da responsabilidade

yyAções de responsabilidade

Responsabilidade dos administradores para com os

credores sociais
yyPressupostos da responsabilidade

yyAção de responsabilidade à luz do processo de

insolvência
Responsabilidade para com sócios e terceiros

yyResponsabilidade da sociedade

yyPressupostos

yyAvaliar as consequências e os danos

Diretores jurídicos, assessores jurídicos, diretores
emergentes do exercício das funções de financeiros, diretores gerais, administradores,
administrador e gerente gerentes, advogados e consultores
yyAnalisar a responsabilidade dos

administradores perante os credores sociais, A MAIS-VALIA DESTA FORMAÇÃO
sócios e terceiros
Esta formação permitirá analisar os pressupostos
yyConhecer os aspectos fundamentais da

daqueles que têm responsabilidades para com a
responsabilidade dos administradores no empresa e os seus colaboradores
âmbito fiscal
1 dia 7 horas
695€ +IVA

125
ÁREA JURÍDICA
Código de insolvência
e da recuperação
de empresas
PROGRAMA
Análise do quadro regulamentar Procedimentos extrajudiciais

yyInstrumentos legais e financeiros para revitalizar
yyComo negociar um acordo entre a empresa e os

e reestruturar empresas credores
yyQue alternativas para viabilizar a recuperação

Reestruturação e recuperação yyComo intervém o estado no processo

yyProcesso de análise da viabilidade económica e

financeira Aspetos fiscais
yyComo identificar a estratégia de recuperação a
yyRegime fiscal da reestruturação de empresas e

implementar insolvência
yyReestruturação operacional: ações operacionais a
yyResponsabilidade fiscal dos administradores de

desenvolver insolvência
yyComo decorre a atuação do estado nos processos

de reestruturação
yyAções para minorar os impactos negativos

resultantes de processos de reestruturação
Insolvência
yyO diagnóstico de insolvência

yyAspetos chave na tramitação do processo de

insolvência
yyDesvios possíveis na tramitação do processo de

insolvência
yyA responsabilidade dos agentes envolvidos

yyConhecer os instrumentos legais e

Advogados, administradores, diretores gerais,
financeiros que constituem o programa assessores jurídicos, consultores, diretores
revitalizar financeiros
yyAvaliar que ações operacionais desenvolver

numa operação de reestruturação A MAIS-VALIA DESTA FORMAÇÃO
yyConhecer a forma de desenvolver um plano

Apresentação de alguns exemplos práticos para
de insolvência ilustrar alguns temas desenvolvidos durante a
yyPerceber quais são os aspetos fundamentais
formação
a considerar na tramitação do processo
yyAnalisar o papel, competências e

responsabilidades das partes envolvidas nos
processos
1 dia 7 horas
695€ +IVA

126
ÁREA JURÍDICA
Gestão jurídica
de incobráveis
PROGRAMA
Como prevenir situações de incobráveis Quais as formas de atuação e que mecanismos

yyRecolha de dados e informações essenciais a
utilizar na gestão de incobráveis
recolher ou obter sobre o cliente yyAs diferentes táticas utilizadas pelos devedores

yyDefinição contratual, nomeadamente a
yyQual deverá ser a atuação dos credores

importância do contrato escrito e cláusulas de yyQue mecanismo pode a empresa utilizar para

salvaguarda do credor fazer face a incobráveis
yyA relevância das garantias contratuais

yyMedidas jurídicas e financeiras sancionatórias
Instrumentos de gestão de riscos incobráveis
yyCessão de créditos

Formas de atuação extrajudicial do incobrável yySeguro de créditos

yy Os processos de cobrança de dívidas vencidas e
yyFactoring

recuperação de incobráveis
yy A estratégia proativa na função de cobranças
As implicações fiscais dos créditos incobráveis
yy Cobrança telefónica, postal, pessoal

yy Os pontos-chave essenciais para uma gestão de

cobranças eficaz
A origem dos incobráveis e os diferentes tipos de

devedores
yyOs diferentes tipos de insolvência

yyA responsabilidade pelos incobráveis

yyAs principais causas dos atrasos do devedor

Recuperação de créditos
yyEm que consiste a injunção e quais os critérios

inerentes
yyQuando é que estamos perante uma ação

executiva
yyInsolvência e recuperação de empresas

yyIdentificar os mecanismos para ultrapassar as

Diretores financeiros, responsáveis de gestão,
cobranças difíceis crédito e cobranças, controllers, responsáveis
yyConhecer a importância do contrato escrito e
administrativos, assessores jurídicos, advogados
cláusulas de salvaguarda do credor
yyDeterminar formas de atuação extrajudicial

para uma gestão eficaz de cobranças
O formador utilizará exemplos de diferentes
yyConhecer os instrumentos de gestão de riscos
situações e apresentará ferramentas que poderá
de incobráveis utilizar na empresa na gestão e recuperação de
incobráveis
1 dia 7 horas
695€ +IVA

127
ÁREA JURÍDICA
Direito
da concorrência
PROGRAMA
A quem se aplica o regime jurídico da concorrência Estudos de mercado, inspeções e auditorias

yyQual o procedimento de controlo de concentrações
yyCaracterísticas dos estudos de mercado por parte

yyOnde incidem as proibições da nova lei
da autoridade da concorrência
yyComo se desenvolve o processo de denúncias
yyPoderes da autoridade da concorrência em

matéria de inspeção e auditoria
Regras para acordos, práticas concertadas e
decisões de associações de empresas Controlo judicial, as novas regras e especialização
yy Abuso de posição dominante e de dependência
dos tribunais de recurso
económica
yy Processo sancionatório relativo a práticas
Processo sancionatório e as infrações
restritivas yyO que constitui contra-ordenação

yyQuais as coimas a aplicar

Controlo de concentrações: os novos
desenvolvimentos
yyAnálise do tipo de operações sujeitas a controlo

yyQual o procedimento de controlo de concentrações

yyO processo sancionatório relativo a operações de

concentração
yyIdentificar o âmbito de aplicação do regime

Diretores jurídicos, assessores jurídicos, diretores
jurídico da concorrência gerais, administradores, gerentes, advogados,
yyAnalisar o procedimento do controlo de

consultores
concentrações
yyConhecer o processo sancionatório e o

sistema de infrações
A formação terá uma componente teórica-prática
que irá permitir o desenvolvimento dos temas e
o debate e troca de experiências entre todos os
intervenientes
1 dia 7 horas
695€ +IVA

128
ÁREA JURÍDICA
Estrutura jurídica e fiscal

de uma holding
PROGRAMA
Como constituir uma sociedade holding Quais as características fiscais do centro de

yyRegimes jurídicos e as suas características e
negócios internacional da Madeira
restrições yyOs tipos de sociedades holdings na Madeira

yyRegime contratual aplicável
yyQuais os benefícios aplicáveis às empresas

yyOs tipos de sociedades holding
prestadoras de serviços na Madeira
Enquadramento jurídico e fiscal do financiamento Comparação do regime jurídico das holdings

das sociedades portuguesa e espanhola
yyEntradas de capital, prestações suplementares,
yy Análise do regime de companhias de holding

prestações acessórias de capital, empréstimos denominado ETVE
yyLucro das sociedades: rendimentos, juros,
yy Caracterização do sistema fiscal aplicável às ETVE

dividendos, royalties
yyComo realizar a consolidação dos balanços e a
Características de holdings internacionais
consolidação tributária yyQuais as vantagens com a incorporação de uma

holding no estrangeiro
Tributação pelo lucro consolidado: RETGS – Regime yyReino Unido, Benelux, Áustria, Malta

especial de tributação dos grupos societários
yyDeterminação do lucro tributável do grupo

yyImposto em sucessões e doações e as deduções

à colecta
yyOs rendimentos obtidos por sociedades

tributadas
Qual a fronteira existente entre o planeamento e a

evasão fiscal
yyLimites legais do planeamento fiscal

Imposto de selo e imposto sobre o valor

acrescentado
yyOperações de tesouraria e o regime de tributação

em sede de IS
yyAplicação do método da afetação real

yyCaracterizar o regime contratual aplicável a

Diretores gerais, diretores financeiros, diretores de
uma sociedade holding em Portugal planeamento estratégico, assessores jurídicos e
yyAnalisar a tributação pelo lucro consolidado:
fiscais, advogados e consultores
RETGS
yyComparar os regimes jurídicos das holdings

portuguesa e espanhola
A formação terá uma componente teórica-prática
yyReconhecer as vantagens com a incorporação
que irá permitir o desenvolvimento dos temas e
das holdings internacionais o debate e troca de experiências entre todos os
intervenientes
1 dia 7 horas
695€ +IVA

129
ÁREA JURÍDICA
Código do governo
das sociedades
PROGRAMA
Sistemas de governo de sociedades Supervisão e fiscalização: independência e fixação

yyO que são e para que servem
do número de administradores não executivos
yyConceito e importância
independentes
yyPrincipais sistemas de governo das sociedades
yyCritério de independência legal

yyLimitações aos sistemas de governo das

yyNovas percentagens para administradores

sociedades não executivos independentes do total de
administradores
yyDivulgação de informação sobre a relação de

Enquadramento legal
administradores com acionistas
yyCódigo de governo das sociedades do Instituto

Português de Corporate Governance
As novidades da avaliação de desempenho e
remunerações
Relação da sociedade com investidores e
yyComposição da comissão de remunerações

informação
yyAdministradores não executivos pontualmente

yyProblemática dos conflitos de interesse

investidos de tarefas executivas
yyFuncionamento dos órgãos da sociedade

yyInter-relação e conflitos de interesses

Procedimento e ferramentas de gestão de risco
yyAs novas regras para o órgão de fiscalização em

caso de conflito
Informação financeira: recomendações sobre
auditoria externa
O novo papel dos acionistas e Assembleia Geral
yyQue serviços não devem ser prestados por auditor

yyEstabelecimento de critérios
externo
yyNovos termos do órgão de administração perante
yyEmissão de parecer do órgão de fiscalização

a assembleia geral
Análise das principais diferenças existentes em
Acumulação de cargos por parte de relação ao Código de Governo das Sociedades da
Administradores Executivos CMVM
yyO que deve prever o regulamento interno do órgão

de administração
yyNecessidade de autorização por parte da emitente

yyAnalisar as alterações do novo código de

Administradores, juristas e advogados, responsáveis
governo das sociedades administrativos e financeiros, gestores de risco e
yyIdentificar o novo papel dos acionistas e

diretores de conformidade, auditores, diretores de
recursos humanos
assembleia geral
yyConhecer as novidades em termos de

avaliação de desempenho e remuneração
Através de uma metodologia teórico-prática a
formação dará uma visão prática das alterações mais
importantes do novo código e o seu impacto nas
empresas
2 dias 14 horas
995€ +IVA

130
ÁREA JURÍDICA
Direito empresarial
para não juristas
PROGRAMA
Escolha a forma jurídica mais adequada yyRegras estatutárias

yyAs diferenças entre sociedade civil e sociedade
yyConvocação das assembleias gerais, formalidades

comercial prévias e concomitantes
yySociedade por quotas
yyAssembleia geral: composição, participação

yySociedade anónima
e funcionamento - implicações jurídicas e
yySociedade em nome coletivo
consequências
yySociedade em comandita
yyDeliberações sociais

Garantir órgãos de gestão/administração Desenvolver as competências e responsabilidades

equilibrados associados à qualidade de sócio/acionista
yyAs condições de designação, substituição e
yyEntender a distribuição de direitos e deveres

cessação de funções dos membros do órgão de associados
gestão/administração yyDefinir a responsabilidade dos sócios/acionistas

yyO estatuto dos membros de gestão/
pelas dívidas sociais
administração yyVotação em reuniões

yyPoderes e responsabilidades dos membros do
yyAcordos parassociais: identificar as vantagens

órgão de gestão/administração yyDistribuição de lucros e dividendos

yyDelegação de poderes: o uso eficaz

yyA separação de poderes entre o órgão executivo:
Antecipar o controlo de gestão por organismos
administração/gerência e o órgão deliberativo: a externos
assembleia geral yyÓrgão de controlo - a fiscalização obrigatória vs.

controlo facultativo da atividade societária
Organizar assembleias gerais yyAnalisar o papel do órgão fiscal dentro da

yy As áreas específicas de competência das
empresa
assembleias: Assembleia geral ordinária e
extraordinária
yyAnalisar as diferentes formas jurídicas

Qualquer pessoa que queira adquirir
yyEntender as competências e responsabilidades
conhecimentos práticos de direito empresarial
associados
yyConhecer os procedimentos na organização das

assembleias gerais
Desenvolvimento de temas teórico-práticos
recorrendo sempre a exemplos ou partilha
de experiências de forma a consolidar os
conhecimentos
2 dias 14 horas
995€ +IVA

131
ÁREA JURÍDICA
Regime jurídico
do IRC
PROGRAMA
Enquadramento legal: nova reforma do IRC

yySimplificação do sistema fiscal para micros,

pequenas e médias empresas
yyRegime especial de tributação de grupos de

sociedade
yyTransparência fiscal

yyPolitica fiscal internacional

yyBenefícios e incentivos fiscais

yyRegras de normalização contabilística

yyRevisão do regime dos preços de transferência

yyHarmonização de disposições relativas à

contabilidade
Em que medida a alteração do funcionamento

dos ADT pode ter consequências na promoção da
internacionalização das empresas portuguesas
A influência das medidas de incentivo da economia

na capitalização das empresas e reinvestimento
de lucros
yyAnalisar o regime jurídico do IRC

Diretores financeiros, fiscalistas, Toc´s e Roc´s,
yyIdentificar as consequências e o impacto das

juristas e advogados
alterações nas empresas
Analisar e compreender as alterações e o impacto da

nova reforma do IRC e as suas consequências para as
empresas
1 dia 7 horas
695€ +IVA

132
ÁREA JURÍDICA
Legal risk management

Implemente estratégias eficazes no tratamento
dos riscos legais
PROGRAMA
Legal Risk Management (LRM): uma nova Determinar um diagnóstico de riscos legais
dimensão para a função legal yyAnalisar os riscos

yyEstimar os riscos

Dominar as ideias e conceitos de gestão de risco
Desenvolver estratégias para lidar com os riscos
Determinar um processo de gestão de riscos no legais
negócio jurídico
Assegurar o controlo e acompanhamento dos
LRM ou o novo papel do advogado na empresa procedimentos da gestão de risco jurídico
yyAs missões dos intervenientes da gestão de
yyEstabelecer uma comissão de acompanhamento

risco: risk manager, compliance officer, diretor de e feedback
auditoria e controle interno yyRealizar o tableaux de bord para monitorizar os

yyApresentação das diferentes ferramentas de
principais riscos
gestão de riscos jurídicos e de conformidade legal
Auto-diagnóstico: análise dos processos de gestão Gerir a formação e comunicação sobre os riscos
de risco jurídico aplicado atualmente nas empresas legais
yyDesenvolver uma política de comunicação

Identificar as fases de implementação do mapa de sobre os riscos legais para sensibilizar todos os
risco intervenientes
yyFormar e informar os intervenientes na gestão de

Definir o contexto estratégico da empresa riscos jurídicos
yyEntender as ideias e conceitos da gestão de

Juristas e advogados, responsáveis administrativos
riscos e financeiros, gestores de risco e diretores de
yyAnalisar estratégias para lidar com riscos legais

conformidade
yySaber como assegurar o controlo e

acompanhamento dos procedimentos da
gestão de risco jurídico Garantir a capacidade de identificar, quantificar e
antecipar problemas que geram riscos jurídicos
1 dia 7 horas
695€ +IVA

133
ÁREA JURÍDICA
Direito contratual para
não especialistas
Saiba como redigir e executar eficazmente um contrato
PROGRAMA
Garantir segurança nos seus acordos a partir da fase yyDeterminar as indemnizações existentes em caso

de negociação de ruptura total ou parcial
yy Determinar a capacidade e responsabilidade dos
yyRedação da cláusula de exclusão ou limitação de

negociadores responsabilidade
yy Analisar os diferentes documentos pré-

contratuais A ruptura do contrato
yy Identificar os atos de execução antes da
yyFinalizar um contrato de forma unilateral

conclusão do contrato yyRedigir e executar uma cláusula de rescisão

Redação eficaz de um contrato Que cláusula incluir segundo o tipo de contrato

yyIncluir os acordos e condições gerais
yyContratos de compra e venda

yyRespeitar a lei em vigor
yyContratos de prestação de serviços

yyUtilizar eficazmente as condições de suspensão
yyContratos de leasing

e rescisão
yyOutros

yyRegular a responsabilidade contratual das partes

yyEvitar dificuldades associadas com a transferência

de propriedade e de riscos
Execução dos contratos

yyAntecipar e gerir o fim da relação contratual

yyConsiderar uma execução forçosa e a mudança

de situação
yyGerir a redação e a execução dos contratos

A todos os profissionais que não sendo especialistas
desde a fase de negociação até à execução estão implicados na redação e execução de diferentes
contratos empresariais
yyRedigir adequadamente as distintas

cláusulas e prevenir os possíveis riscos
jurídicos
yyPrevenir e gerir possíveis incumprimentos

A formação dará uma visão teórica-prática das fases
ligados à execução dos contratos e cláusulas mais importantes a incluir na redação dos
diferentes tipos de contratos
1 dia 7 horas
695€ +IVA

134
ÁREA JURÍDICA
Negociação e redação
de contratos de
empresas
PROGRAMA
Formação dos contratos Cláusulas de regulação da responsabilidade das

yy Liberdade contratual e contratos atípicos
partes envolvidas
yy Modelos de formação dos contratos
yyCláusulas de exclusão, agravamento ou limitação

da responsabilidade
Negociações contratuais yyCláusulas de predeterminação ou fixação

contratual de penalidades
yyPreparação de uma negociação

yyAlteração da repartição de responsabilidade

yyAspetos jurídicos a considerar na fase de

negociação do contrato
yyResponsabilidade civil pré-contratual:
Adaptação a vicissitudes ocorridas após a
pressupostos e danos indemnizáveis celebração do contrato
yyAlteração de circunstâncias (cláusulas de

hardship)
Objetivos e forma de um contrato-promessa
yyCláusulas de força maior (force majeure)

yyIncumprimento do contrato-promessa: sanções e

responsabilidade
Incumprimento dos contratos
Conteúdo do contrato yySanção pecuniária compulsória

yyCláusulas indispensáveis na redação de um

contrato de empresa Garantias das obrigações contratuais
yyCláusulas contratuais standard (boilerplate
yyGarantia geral e garantias especiais das

clauses) obrigações
yyGarantias bancárias e cartas de conforto

Como assegurar a confidencialidade num contrato yyExecução de garantias

yyAcordos prévios de confidencialidade e cláusulas

de confidencialidade
yyIncumprimento e responsabilidade pela violação

de cláusulas de confidencialidade
yyPonderar os riscos e avaliar a capacidade

Diretores jurídicos, diretores gerais e gerentes,
de cumprimento de ambas as partes numa diretores comerciais e de vendas, advogados e
negociação contratual consultores
yyDeterminar as cláusulas indispensáveis na

redação de um contrato e analisar as cláusulas A MAIS-VALIA DESTA FORMAÇÃO
contratuais standard
yySaber como assegurar a confidencialidade
Apresentação de alguns exemplos para consolidar
num contrato através de acordos prévios e de os conceitos desenvolvidos durante a formação
cláusulas
yyPerceber como atuar perante o incumprimento

dos contratos, exceções e sanções a aplicar
1 dia 7 horas
695€ +IVA

135
ÁREA JURÍDICA
Redação eficaz
de garantias
contratuais
PROGRAMA
Objetivo e finalidade das garantias contratuais Contratos de fiança

yyGarantias legais vs declarações contratuais
yyNoção, características fundamentais e requisitos

yyPrincipais formas e tipos de garantias
da fiança
yyProteções mais utilizadas nos vários tipos de
yyA fiança prestada por sociedades

contratos yyObrigações decorrentes do contrato de fiança

yyComo se processa a extinção da fiança

Caracterização de comfort letters
yyTipos de comfort letters
Garantias das obrigações
yyO valor jurídico destas declarações
yyValor e eficácia jurídica das declarações das partes

yyDistinguir as cartas que são apenas declarativas e
como garantia recíproca
as de compromisso yyAs representations e warranties

yyComo identificar que estamos perante uma
yyEscrow agreements e as share pledge agreements

comfort letters yyA execução das garantias

yyQue tipo de problemas podem ocorrer com a

utilização de comfort letters e como resolvê-los
Garantias on first demand

yyQual é a função das garantias on first demand,

segundo os diferentes intervenientes
yyComo devem ser redigidas este tipo de garantias

yyForma mais eficaz de colocar em prática a

garantia on first demand
yyObrigações inerentes a estas garantias

yyCaracterizar as comfort letters e a principal

Diretores jurídicos, diretores financeiros, assessores
função das garantias on first demand jurídicos, consultores
yyPerceber qual a garantia mais adequada para

os objetivos fixados A MAIS-VALIA DESTA FORMAÇÃO
yyConhecer a problemática na execução das

Desenvolvimento dos conteúdos e apresentação
garantias de alguns exemplos práticos de garantias que
permitirão aos assistentes eleger a que melhor se
adapta a cada situação e necessidade da empresa
1 dia 7 horas
695€ +IVA

136
ÁREA JURÍDICA
Cláusulas e garantias
em transmissão de
empresas
PROGRAMA
Transmissão da sociedade O financiamento da transmissão

yyFormas de transmissão da sociedade
yyPrincipais estruturas de financiamento

yyElementos a verificar em sede de due diligence
yyGarantias do financiamento

yyConexão das fases da transmissão da empresa
yyCláusulas de declarações e garantias vs cláusulas

com os tipos de garantias de obrigações
yyAnálise das garantias na transmissão de
yyConjugação entre as garantias da transmissão e

empresas sob diferentes perspetivas as garantias do financiamento
yyLimitações à prestação de garantias pelo

Negociação de cláusulas de garantia na transmissão comprador e pela sociedade-alvo
de empresas yyA redação de cláusulas de declarações e garantias

yy As funções das garantias
e de contratos de garantia
yy Principais formas e garantias das empresas

yy Garantias do comprador sobre a empresa
Implicações fiscais da transmissão
(representations and warranties dadas pelo yyTipos de implicações fiscais

vendedor) yyFormas de minimizar o impacto fiscal da operação

yy Garantias do vendedor (relativas ao pagamento
yyA redação das declarações e garantias relativas

do preço pelo comprador) aos aspetos fiscais da operação
yyDeveres de informação relacionados com a

Conflitos relacionados com as garantias da transmissão
transmissão de empresas
yyIndemnizações

yyExecução da garantia

yyCláusulas de jurisdição ou de arbitragem

yyRedação da cláusula penal

yyAnalisar as garantias na transmissão de

Diretores jurídicos, assessores jurídicos e legais,
empresas sob diferentes perspetivas assessores financeiros, responsáveis de M&A,
yyEstruturar a redação de cláusulas de
declarações e garantias e de contratos de
garantia
yyIdentificar a ligação das fases da transmissão

da empresa com os tipos de garantias O formador utilizará exemplos práticos para fazer
yyAvaliar a eficácia das garantias do comprador
a análise de diferentes tipos de garantias onde
sobre a empresa poderão ser determinadas quais as cláusulas mais
adequadas a cada situação e operação
1 dia 7 horas
695€ +IVA

137
ÁREA JURÍDICA
Contratos
de franchising
PROGRAMA
Identificar as especificidades do franchising O papel do franchisado

yyA transferência de know-how
yyO pagamento de direitos de entrada e royalties

yyAssistência: qual o seu conteúdo e as formas
yyConfidencialidade

yyA independência das partes
yyO fornecimento exclusivo : uma obrigação jurídica

yyAs responsabilidades do franchisado e do

Identificar cláusulas importantes e sensíveis do franchisador
contrato de franchising e garantir a liberdade
contratual Sanções decorrentes da lei de falências, o direito da
yyDefinir o que o contrato deve fornecer
concorrência e direito do trabalho
yyA transmissão do contrato de franchising, o

franchisado e o franchisador Gerir os litígios
yyA manutenção do preço de revenda
yyPrevenir o litígio

yyA não-concorrência e as consequências
yyIdentificar as informações necessárias para se

financeiras preparar para o litígio
Exercício: elaboração de disposições essenciais do yyIdentificar as consequências específicas

contrato de franchising yyResolução alternativa de litígios: mediação e

arbitragem
Identificar os requisitos do franchining: os
constrangimentos como um franchisador
yyA exclusividade territorial , publicidade e internet

yyA flexibilidade e liberdade do franchisado

yyEntender as especificidades legais do

Diretores de desenvolvimento de negócio, diretores
franchising de expansão, diretores de mercados externos,
yyIdentificar os direitos e obrigações do

diretores de internacionalização e exportação,
diretores gerais
franchisador e do franchisado
yyPreparar-se para antecipar e resolver litígios

Com uma componente teórico-pratica será dada uma

visão das especificidades jurídicas de uma relação de
franchising
1 dia 7 horas
695€ +IVA

138
ÁREA JURÍDICA
Negociar e redigir os
contratos de uma
operação de M&A
PROGRAMA
Introdução à compra de um negócio O contrato de venda

yyAspetos legais a considerar
yyCláusulas significativas

yyAnálise do processo de aquisição de uma empresa
yyForma de pagamento, determinação do preço

yyA aquisição em processo de leilão e as
inicial e posteriores ajustes
negociações bilaterais yyDeclarações e garantias

yyQuem são os intervenientes numa operação de
yyRegime de responsabilidade do vendedor

M&A yyGarantias “efetivas”

yyProcedimento de reclamação ao vendedor e

Negociações prévias direito de defesa
yyAcordo de intenções
yyFormalização

yyAcordo de confidencialidade
yyVenda submetida a condições suspensivas

yyPacto de exclusividade
yyPeríodo interino e fecho da transação

Due diligence O contrato de compra e venda de ativos e passivos

yyPlanificação do trabalho e fixação de objetivos
yyDescrição detalhada do objeto

yyOrganização de equipas
yyRegime de transmissão aplicável

yyO relatório de due diligence
yyResponsabilidade do adquirente (sucessão da

empresa) e do vendedor
Acordos de investimento. Pactos de sócios
yyConceito e finalidades

yyEficácia e validade

yyCláusulas de reforço de direitos políticos e

económicos dos sócios
yyCláusulas de desbloqueio e de saída

yyAlcançar o sucesso de uma operação de M&A

Diretores jurídicos, assessores legais, advogados,
com as condições e cláusulas mais acertadas consultores
para ambas as partes, dando um rigor e
conteúdos apropriados à relação contratual A MAIS-VALIA DESTA FORMAÇÃO
yyAdquirir as ferramentas de negociação

necessárias para conseguir os acordos mais Ao finalizar a formação, os participantes podem
benéficos determinar e negociar os principais aspetos que
yyConhecer os riscos inerentes à operação e
devem estar num contrato de venda de empresas
estabelecer as garantias de contingência adaptando-se à problemática da sua empresa
devidas
1 dia 7 horas
695€ +IVA

139
ÁREA JURÍDICA
Aspetos legais dos
derivados financeiros
PROGRAMA
O que são derivados financeiros - enquadramento yyO set-off e o netting

legal yyPhysical settlement vs cash settlement

yyComo interpretar o contrato

Como funcionam os mercados de derivados yyDeclarações constantes do contrato e cláusulas

financeiros obrigacionais
yyOs mercados organizados
yyPrincipais causas de incumprimento

yyOs mercados OTC - over the counter

Características das garantias financeiras
O papel dos intervenientes nos mercados de yyCollateral como instrumento de gestão de risco

derivados financeiros yyO regime jurídico aplicável às garantias das

yyHedgers
operações de derivados
yyEspeculadores
yyTipos de garantias

yyArbitradores

Os derivados de crédito
Características da cobertura dos riscos financeiros yy Tipos de derivados de crédito

yyRiscos susceptíveis de cobertura
yy Os CLNs (credit-linked notes)

yyOs riscos de preço
yy CDOs (collateralized debt obligations) sintéticos

yyOs riscos de crédito
yy As características do contrato de derivados de

yyO risco de liquidez
crédito
O papel do ISDA (international swaps and

derivatives association) master agreement
yyElementos integrantes do contrato

yyDiferenças entre o 2002 ISDA master agreement

e o 1992 ISDA master agreement
yyAnalisar o enquadramento legal dos

Advogados, responsáveis de contabilidade e da área
derivados financeiros e o funcionamento dos fiscal, assessores de contabilidade e fiscalistas,
mercados de derivados em Portugal responsáveis de produtos financeiros derivados,
diretores financeiros, responsáveis de risco,
yySaber que tipo de contratos de derivados

responsáveis de investimentos
existem e quais são os seus elementos
básicos A MAIS-VALIA DESTA FORMAÇÃO
yyDeterminar a capacidade dos diferentes

sujeitos para realizar operações de derivados O participante obterá uma visão do enquadramento
yyEntender o papel e a importância das
jurídico dos derivados financeiros
garantias financeiras nas operações de
derivados
1 dia 7 horas
695€ +IVA

140
ÁREA JURÍDICA
Arrendamento
urbano
PROGRAMA
Regime transitório do nrau: contratos para fins Regime de reconhecimento e protecção de

habitacionais e não habitacionais estabelecimentos e entidades de interesse histórico
yyQuais são as limitações à atualização
e cultural relevante
extraordinária da renda? yyQue tipo de procedimento e critérios exige o

yyQual o impacto dos novos prazos de transição
reconhecimento do interesse histórico e cultural
para o NRAU? ou social local?
yyQue especificidades têm as novas regras de
yyQuais as implicações no NRAU e no regime

actualização da renda e de transição para o jurídico de obras em prédios arrendados?
NRAU?
Alterações ao regime jurídico das obras em prédios
Alterações ao código civil arrendados
yyQuais as consequências das alterações no período
yyQue tipo de obras que podem fundamentar

de mora no pagamento da renda? a denúncia de contratos de arrendamento
yyQuais são as características dos novos prazos
de duração indeterminada. Quais as novas
contratuais? exigências?
yyQuais as regras de indemnização?

yyQue consequências vão ter, na desocupação do

imóvel, os novos prazos?
yyConhecer os novos limites, regras e prazos

de Responsáveis de Administração do Património
transição para o NRAU Imobiliário, Responsáveis de Investimento
yyAnalisar as alterações ao código civil
Imobiliário, Gestores de Património Imobiliário,
Promotores Imobiliários, Advogados, Consultores
yyIdentificar as implicações no NRAU e no regime

Imobiliários
jurídico de obras em prédios arrendados?
yyConhecer as novas regras de indeminização em

prédios arrendados A MAIS-VALIA DESTA FORMAÇÃO
yyEspecificar as consequências na desocupação

Formação completa sobre as alterações do
do imóvel e os novos prazos arrendamento urbano: legislação, normas,
obrigações, procedimentos
1 dia 7 horas
695€ +IVA

141
ÁREA JURÍDICA
Operações de sale
and lease back
Estrutura legal e contratual, elementos e riscos da operação
PROGRAMA
Estrutura legal e elementos do sale and lease back Financiamento de uma operação de sale and lease
yyO sale and lease back como modalidade de
back
financiamento imobiliário yyQue tipo de informação financeira é necessária

yyFases da operação: due diligence legal, financeira
e quais são as formas de financiamento mais
e técnica, carta de intenções, criação da sociedade habituais
veículo, contratos, etc yyGarantias financeiras exigidas

yyOs elementos contratuais: o contrato de compra e
yyQue riscos assume a entidade financeira em

venda e o arrendamento função do imóvel
yyFormalização e inscrição no registo de propriedade

yyObrigações e direitos que devem cumprir as
Fiscalidade de operações de sale and lease back
partes implicadas na operação yyVantagens fiscais deste tipo de operações

yyO que acontece perante o incumprimento
yyVerificação dos rendimentos nos diferentes

contratual por alguma das partes impostos:
yyIMT

Como se alcança um acordo entre comprador e yyIS

vendedor sobre o imóvel yyIVA

yyQuem fixa o preço de venda e o de arrendamento.
yyIRS

Como se chega ao acordo sobre o preço
yyOperações isentas

yyComo se estabelecem os prazos para o

pagamento do arrendamento. E qual a duração
do contrato
Que riscos existem neste tipo de operações e como

preveni-los: due diligence imobiliária
yyTipos de riscos que podemos encontrar

yyÂmbito, alcance e finalidade da due diligence

imobiliária
yyFormalizar adequadamente uma operação

Diretores financeiros, diretores jurídicos,
de sale and lease back através do respetivo responsáveis de investimentos imobiliários, diretores
contrato de desenvolvimento, assessores jurídicos e fiscais
yyDeterminar contratualmente as obrigações

das partes e as consequências do seu A MAIS-VALIA DESTA FORMAÇÃO
incumprimento
Uma formação completa sobre todas as fases da
yyPrevenir riscos da operação através de uma

operação para obter o máximo rendimento dos seus
correta due diligence imobiliária ativos imobiliários
yyConhecer o tratamento fiscal destas

operações para o comprador e vendedor
1 dia 7 horas
695€ +IVA

142
ÁREA JURÍDICA
Holding patrimonial
Vantagens e procedimentos
PROGRAMA
Vantagens da sociedade holding para gerir Gestão da saída da sociedade holding patrimonial
ou transmitir um património face a outros yyComo valorizar a empresa

instrumentos yyComo preparar a transmissão do capital social

yyTipos de holding
yyConsequências em caso de transmissão

yyComo utilizar a sociedade holding para controlar

ou adquirir uma empresa ou um grupo de
Fiscalidade da sociedade holding patrimonial
empresas
yyTributação de sociedades familiares

yyQuando criar uma sociedade holding patrimonial

yyOperações gratuitas: doação de quotas ou ações

yyImposto de selo

Procedimentos de constituição de uma holding
patrimonial e respetivos custos yyTransmissão a título oneroso

yyFormalidades necessárias
yyMais-valia e IRS

yyDuração previsível do processo

yyPrevisão de custos

yyDesignação dos titulares dos órgãos sociais

Questões jurídicas específicas da constituição de

uma holding patrimonial
yyOs problemas relativos às entradas constituídas

por direitos parcelares de propriedade
yyA participação dos herdeiros no capital social

yyA redação dos estatutos

yyA conciliação entre os imperativos de gestão e as

preocupações patrimoniais
yyModos de prevenção de conflitos entre herdeiros

yyLimites dos poderes dos órgãos sociais,

obrigações legais e relações de grupo
yyConhecer as vantagens da sociedade holding

Diretores financeiros, diretores jurídicos, diretores
para gerir património de planeamento estratégico, assessores fiscais,
yyAnalisar os procedimentos da constituição de
advogados e consultores
uma holding
yyIdentificar questões jurídicas específicas de
uma sociedade holding patrimonial
yyAnalisar as questões fiscais da sociedade
Desenvolvimento teórico acompanhado de
holding patrimonial exemplos práticos para demonstrar algumas
questões abordadas
1 dia 7 horas
695€ +IVA

143
ÁREA JURÍDICA
Gestão do processo de
sucessão em empresas
familiares
PROGRAMA
O protocolo familiar na conservação e sucessão da yyTestamento do empresário: que problemas

empresa familiar resultam
yyRelevância do protocolo familiar: conceito,
yyPatrimónio empresarial e património pessoal

estrutura e conteúdo yyComo gerir a administração de bens de

yyInstrumentos jurídicos de desenvolvimento do
menores e ou incapacitados
protocolo familiar: estatutos sociais testamentos yyVantagens e desvantagens do usufruto:

e convenções antenupciais constituição, funcionamento e caducidade
O sucesso nas várias dimensões da empresa Como prever e superar as barreiras à continuidade
familiar familiar
yyDimensão familiar, empresa e propriedade
yyA sucessão nas empresas familiares

yyQual a resistência à sucessão planificada nas

Quais são os custos e problemas que derivam de empresas
uma sucessão não sujeita a testamento yyQuais os aspetos a considerar na estratégia da

yyComo se determinam os herdeiros legais
sucessão
yyQuais os direitos de cônjuge sobrevivo
yyQuais as fases do processo de sucessão para

yyParticularidades de herança de pessoa separada
assegurar a continuidade do património
de pessoas e bens ou divorciada empresarial familiar
Ações estratégicas de sucesso no processo de A sociedade familiar: estruturas societárias

sucessão habituais em grupos familiares, sociedade familiar
yyNecessidades da empresa e expetativas da família
ou holding familiar
yyAs quatro fases da sucessão: iniciação, seleção,

formação, transição
yyMecanismos jurídicos e o papel do testamento

como instrumento do plano sucessório
yyAnalisar os instrumentos jurídicos aplicáveis

Gestores de património, assessores jurídicos,
à sucessão da empresa familiar assessores fiscais, advogados, consultores
yyIdentificar e resolver os obstáculos que

surgem de uma sucessão do património A MAIS-VALIA DESTA FORMAÇÃO
empresarial
O formador utilizará os instrumentos necessários
yyConhecer as ações estratégicas de sucesso no

para demonstrar a melhor forma de assegurar a
processo de sucessão continuidade familiar numa empresa e ultrapassar os
obstáculos que poderão surgir
1 dia 7 horas
695€ +IVA

144
ÁREA JURÍDICA
Expropriação por
utilidade pública
PROGRAMA
Enquadramento do instituto da expropriação por yyCritérios de valorização dos bens expropriados

utilidade pública no ordenamento jurídico yyO relatório do perito avaliador (e o regime dos

yyA ligação do conceito de expropriação ao conceito
peritos avaliadores)
de propriedade privada yyA atualização da justa indemnização

yyConteúdo e limites da garantia constitucional do
yyO pagamento da justa indemnização

direito de propriedade privada
O processo de expropriação
O procedimento de expropriação – a declaração de yyA arbitragem e as possibilidades de recurso

utilidade pública – DUP
yyO procedimento de expropriação litigiosa

yyAs fases do procedimento de expropriação

(da resolução de expropriar à adjudicação da
propriedade) As garantias dos particulares
yyA resolução de expropriar
yy A ação administrativa especial para impugnação

da DUP
yyA tentativa de aquisição por via de direito privado

yy A arguição de irregularidades

yy O recurso do acórdão arbitral

A posse administrativa
yy O pedido de expropriação total

yyO procedimento de efetivação da posse

administrativa yy O direito de reversão

yyA excecionalidade do recurso à posse

administrativa Os regimes especiais de expropriação por utilidade
pública
A justa indemnização
yyClassificação dos solos

yyCritério de cálculo do valor do solo

yyIdentificar as diferentes fases do procedimento

Promotores imobiliários, responsáveis de
de expropriação investimentos imobiliários, responsáveis
yyCalcular a justa indemnização segundo a
autárquicos, gestores de património, diretores
classificação dos solos urbanísticos, diretores jurídicos, advogados,
consultores
yyAnalisar as garantias dos particulares e as

respetivas implicações
yyDeterminar como utilizar uma ação

administrativa para realizar a impugnação de
Uma análise detalhada feita pelo formador sobre
uma declaração de utilidade pública
o processo, garantias, regimes e procedimentos da
expropriação por utilidade pública
1 dia 7 horas
695€ +IVA

145
ÁREA JURÍDICA
Preços
de transferência
PROGRAMA
Enquadramento jurídico português Quando e como negociar um acordo prévio com a

administração fiscal
Dupla tributação e a questão dos preços de yyProcedimentos para estabelecer um acordo

transferência prévio sobre preços de transferência com a
yyConvenções para evitar a dupla tributação
yyConvenção de arbitragem da União Europeia

(Convenção 436/90/CEE) Quais os efeitos resultantes da aplicação do regime
yyCódigo de conduta da União Europeia sobre
português de preços de transferência
documentação de preços de transferência yy Obrigações declarativas e documentais

yyQuais os sujeitos abrangidos pelas regras sobre
yy Os ajustamentos de preços de transferência

preços de transferência
Quais as consequências do incumprimento das
Análise de categorias de transações intragrupo obrigações fiscais
yyTransações comerciais sobre bens, direitos ou
yy Penalidades aplicáveis

serviços yy Ónus da prova – que documentação deve estar

yyTransações financeiras
em poder do contribuinte
yy Casos de dispensa de documentação

O que fazer quando existem dúvidas na
determinação de um preço de transferência As bandeiras vermelhas dos preços de transferência
yyConfirmação dos valores mediante a aplicação de

outros métodos de forma isolada ou combinada
yyObservar os fatores de comparabilidade entre

operações vinculadas e não vinculadas
yyCircunstâncias económicas prevalecentes nos

mercados em que as partes operam
yyAnalisar o enquadramento jurídico da

Diretores financeiros, TOC’s, contabilistas,
dupla tributação e a questão dos preços de assessores fiscais, advogados, consultores,
transferência controllers, auditores
yySaber como proceder e o que fazer quando

existem dúvidas na determinação de um preço A MAIS-VALIA DESTA FORMAÇÃO
de transferência
yyPerceber quando e como negociar um acordo
Análise de casos práticos com exemplos de
prévio com a administração fiscal conteúdos e tipo de documentação a fornecer à
yyEntender os efeitos resultantes da aplicação do

regime português de preços de transferência
yyAnalisar as consequências do incumprimento

das obrigações fiscais
1 dia 7 horas
695€ +IVA

146
ÁREA JURÍDICA
Propriedade intelectual
Instrumento estratégico para a exportação
PROGRAMA
A importância da marca no processo de Quais os mecanismos para valorizar ativos

internacionalização intangíveis na propriedade industrial
yyConceito e valor de marca

yyImportância da criação da marca
Impedimento de cópia, contrafação e pirataria
yyComunicação e gestão da marca
yyDiretiva enforcement e regulamento comunitário

yyA internet e o comércio eletrónico

Propriedade industrial: mecanismo facilitador de
internacionalização e conquista de novos mercados Propriedade intelectual: análise da legislação em
yyA importância da internacionalização com
vigor
produtos ou processos de fabrico protegidos por yyO papel do Tribunal da propriedade intelectual

uma patente
yyProteção de marcas
Proteção dos direitos de propriedade intelectual a
nível nacional e internacional
Propriedade industrial como instrumento yyQuais os procedimentos necessários a nível

estratégico para as empresas nacional e internacional
yyGarante a proteção das inovações e potencia a
yyComo efetuar o registo Internacional de marcas

valorização dos ativos intangíveis da empresa
yyProteção de inovações
Concorrência desleal
As principais modalidades da propriedade

industrial
yyPatentes

yyRequisitos essenciais para a sua concessão

yyQuais os tipos de produtos e processos

abrangidos pela patente
yyModelos de utilidade

yyMarcas e logótipos

yyDesenho ou modelos

yyEntender a o conceito e valor da marca na

Diretores de desenvolvimento de negócio, diretores
internacionalização de expansão, diretores de mercados externos,
yyAnalisar os procedimentos a nível nacional

diretores de internacionalização e exportação,
diretores gerais
e internacional da proteção dos direitos de
propriedade intelectual
yyAnálise de legislação em vigor
Garantir a capacidade de identificar, quantificar e

antecipar problemas que geram riscos jurídicos
1 dia 7 horas
695€ +IVA

147
ÁREA JURÍDICA
Código do
Procedimento
Administrativo
PROGRAMA
Âmbito de aplicação e princípios gerais do novo CPA Regime do ato administrativo

yyNovidades em termos de conceito
yyRevogação e anulação administrativa

yyDa invalidade, em especial as novidades em sede

de nulidade Garantias impugnatórias
yyRevogação e anulação administrativas

yyDireito á informação
Garantias administrativas
yyNotificações e prazos: Regras sobre a contagem
yyAs novidades quanto à reclamação e recursos

dos prazos administrativos;
yyDecisão e outras causas de extinção do
yyA regulação do dever de decidir

procedimento
Conferências procedimentais
yyPossibilidade de adaptação das conferências

procedimentais aos procedimentos
administrativos
Regime do regulamento administrativo
yyAnalisar as principais alterações introduzidas

Todos os colaboradores do sector público ou privado
pelo novo código do procedimento que necessitem trabalhar com o código dos contratos
administrativo públicos
Formação interativa com especial atenção ao

esclarecimento de dúvidas e partilha de experiências.
1 dia 7 horas
695€ +IVA

148
ÁREA JURÍDICA
Regime jurídico do
comércio eletrónico
PROGRAMA
As especificidades do regime jurídico do A formação e execução do contrato on-line

e-commerce e vendas à distância yyAs regras para a conclusão e manutenção do

yyOs sujeitos intervenientes
contrato
yyContratos celebrados à distância
yyContratos celebrados exclusivamente por correio

yyCláusulas contratuais gerais
eletrónico
yyContratos com imediata prestação em linha

Identificar as operações permitidas no comércio yyMomento da conclusão do contrato

eletrónico
yyTécnicas de comunicação permitidas e excluídos
Dominar as questões de recolha de dados pessoais
yyA proibição do envio forçado ou venda forçada
(conexão de dados )
yyIdentificação, autenticação, integridade e

Regras de controlo para a formação e execução do respeito: as dificuldades jurídicas levantadas
contrato à distância yyAssinatura eletrónica

yyA informação deve ser apresentada na oferta de
yyO processo de certificação

contrato yyOs pagamentos

yyO direito do consumidor e suas obrigações

Estudo de Caso: Análise das cláusulas abusivas Garantir a segurança das transações on-line
A oferta de produtos ou serviços

yyA proposta contratual

yyO papel da publicidade

yyA ordem de encomenda

yyO aviso de recepção

yyA confirmação

yyAnalisar o regime jurídico do comércio

Juristas e advogados, responsáveis de vendas,
eletrónico webmasters
yyCompreender as especificidades dos contratos

a executar A MAIS-VALIA DESTA FORMAÇÃO
yyIdentificar medidas de segurança em vendas

Garantir a segurança na formação e execução dos
online
seus contratos de venda à distância
1 dia 7 horas
695€ +IVA

149
ÁREA JURÍDICA
Proteção de dados
PROGRAMA
Enquadramento legal da proteção de dados pessoais yyAs fontes de informação e Big Data

yyO novo Regulamento: as principais mudanças
yyO uso de cookies

yyOs direitos dos cidadãos
yySanções: quem tem medo das coimas?

yyOs novos direitos

yyDireito à portabilidade
A dimensão técnica
yyDireito ao esquecimento
yyAnonimização de dados pessoais

yyIdentificar os direitos e obrigações dos
yyDefinição de políticas de segurança

responsáveis pelo tratamento yyComo fazer um privacy impact assessement (PIA)

yyConceitos de privacy by design e privacy by

default
yyOs privacy impact assessements (PIA)

yyUtilização de subcontratantes

yyNotificações de violações de dados pessoais

yyTransferências de dados para fora do Espaço

Económico Europeu
yyEncarregado da proteção de dados (data protection

officer): em que consiste?
yyConsentimento e marketing

yyRequisitos no momento de recolha de dados

yyComunicação de dados a terceiros

yyConhecer o novo Regulamento da União

Advogados e juristas, Responsáveis de marketing,
Europeia sobre a matéria Gestores de bases de dados, Responsáveis
yyPreparar as organizações para o processo de

das áreas de regulação e compliance, Futuros
encarregados da proteção de dados (data
adaptação ao novo enquadramento legal
protection officers), Especialistas da área da
yyAuxiliar a construir uma cultura de compliance
segurança
nas organizações
yyPerceber a dimensão técnica da segurança e da

confidencialidade
1 dia 7 horas
695€ +IVA

FINANÇAS
Curso Prático Gestão de Riscos
FINANÇAS / CONTABILIDADE
Compliance
Prevenção de branqueamento de capitais
Auditoria Interna
Avaliação de Empresas
Corporate reestructuring
Due dilligence financeira
Garantias financeiras
Reporting financeiro
Forecast
Business plan
Gestão de Risco de crédito
Excel aplicado à análise financeira
Finanças para não financeiros
CONTABILIDADE
Faturação de operações triangulares
Contabilidade dos impostos diferidos
Contabilidade e fiscalidade dos derivados financeiros
Contabilidade de ativos
Consolidação de contas
Contabilidade e finanças para não contabilistas
Contabilidade de Angola
FISCALIDADE
Contabilidade de Moçambique
Contabilidade do Brasil
Contabilidade espanhola
Sistema de normalização contabilística
FISCALIDADE
Due dilligence legal e fiscal
Inspeção tributária
Consolidação fiscal
Fiscalidade das operações de M&A
Responsabilidade tributária subsidiária
Fiscalidade de dividendos, juros, royalties e
management fees
Regime legal e fiscal de Moçambique
Regime legal e fiscal do Brasil
Regime fiscal angolano
Regime cambial angolano
152
FINANÇAS / CONTABILIDADE / FISCALIDADE
Curso Prático
Gestão de Riscos
PROGRAMA
Corporate Governance e Gestão de Risco yyMétricas de avaliação do risco de liquidez –

yyDiretivas e princípios de Corporate Governance
buffers contra cíclico e conservação
yyFunção de gestão de risco
yyPlanificação da liquidez – operacional,

yyFunção de gestão de risco em Basileia III
funding, mismatches, limites e planos de
contingência
Princípios de Basileia
FINANÇAS
Risco Operacional
yyPrincípios e objetivos do Acordo de Basileia

yyIdentificação e categorização de eventos e

yyOs 3 Pilares

perdas associadas
yyImportância do Data Management e Data

yyKey risk Indicators (KRI’s) – identificação e

Quality em Basileia
monitorização
yyIdentificação e mapeamento de riscos de

Basileia III – Principais alterações e impactos controlos
yyEnquadramento de Basileia III e da revisão da
yyModelos de risco operacional – BIA, Standard

Capital Requirements Directive e AMA
yyCalendário de implementação

yyDesafios à gestão de risco e capital
Risco de Crédito
yyRácio de alavancagem
yy Desenvolvimento de modelos internos de

yyRegras de cálculo dos RWA’s
risco de crédito – Standard e Internal Rating
yyAbordagem ao Risco Sistémico
Based
yy Os processos de atribuição de graus de risco a

MODELIZAÇÃO E QUANTIFICAÇÃO DE RISCOS clientes e operações
Risco de Mercado yy Processos de validação de modelos de risco

yy Identificação dos requisitos regulamentares e
de crédito
evolução – Basileia II, II.5 e III yy Incorporação da avaliação de risco na

yy Fundamental Review of the trading Book
adequação do pricing ao risco das operações
yy Metodologias de quantificação de risco de

mercado (stadardized vs internal model Risco e Planeamento de Capital
approach) yy O ICAAP: visão interna de risco

yy Metodologias VaR (stressd VaR e Expected
yy Estratégia e a exposição ao risco

Shortfall) yy Capital: perspetiva regulamentar vs

yy CVA e Counterparty Credit Risk
perspectiva económica
yy Conceito e componentes do Risk Taking

Risco de Liquidez Capacity (RTC)
yy Enquadramento à gestão de risco de liquidez
yy Planeamento de Capital e Negócio

yy Métricas de avaliação do risco de liquidez –
yy Importância dos stress Test enquanto

LCR e NSFR ferramenta de gestão de risco
yy IFRS9

yyEntender os princípios do Corporate

Diretores Financeiros, Diretores de Risco,
Governance Analistas de Risco, Diretores e Responsáveis de
Planeamento e Estratégia, Consultores
yyConhecer os princípios de Basileia e a sua

evolução
yyReforçar os conhecimentos na Gestão de Risco
yyDesenvolver novas práticas na identificação e

Gestão do Risco Serão realizadas exercícios e estudos de casos
relacionados com as temáticas abordadas, em cada
yyEnquadrar a envolvência macro-económica na
um dos módulos.
prevenção do Risco
yyAnalisar os processos de validação de modelos

de risco de crédito
yyDeterminar métricas de avaliação do risco de

liquidez 4 dias 28 horas
1500€ +IVA

153

Compliance
PROGRAMA
O que é o Compliance Legal Gestão do risco reputacional

yyQuais os fundamentos de Compliance
yyA importância da reputação empresarial

yyQual o seu papel / funções
yyAs ferramentas de identificação e gestão de

yyGestão de assuntos legais em Compliance
risco
yyAplicação das normas de Compliance a cada

negócio Ética empresarial
FINANÇAS
yyO conceito de ética

A relação entre os programas de Compliance e os yyQuais os instrumentos e técnicas de gestão

programas anti-fraude da ética empresarial
O papel do Compliance na prevenção de Como definir um programa de compliance

branqueamento de capitais yyComo é efetuada a monitorização, mediação e

yyMecanismos, normas e procedimentos de
análise do programa de Compliance
prevenção do Branqueamento de Capitais yyProcedimentos a aplicar

yyO cumprimento de obrigações de reporte às
yyA necessidade de avaliação e que técnicas

autoridades utilizar
yyComo alcançar um programa de Compliance

A importância e a relevância de um Departamento efetivo
de Compliance yyManutenção e melhoria do programa

yyA “missão” e objetivos de Compliance

yyQuais os benefícios e os custos de Compliance

yyA estrutura de Compliance

yyComo implementar um programa de

Compliance de raiz
Quais os modelos de compliance que existem

yyVantagens e desvantagens

yyQual o modelo que melhor se adapta a cada

empresa
yyExemplos de experiências anteriores de

compliance que possam ter relevância
yyEntender o conceito de Compliance

Diretores de compliance officer, supervisores
yyConhecer as funções e objetivos de Compliance

financeiros, diretores de risco, diretores de
auditoria, auditores, financeiros internos e
yyAnalisar a aplicação das normas de Compliance

externos, diretores de money laundering reporting
referente a cada negócio officer, administradores, consultores
yyEntender o papel de Compliance na prevenção
financeiros, roc´s, diretores jurídicos, advogados
do Branqueamento de Capitais
yyIdentificar modelos de Compliance e

determinar qual o melhor para cada empresa
yyEntender a importância da reputação
Formação com recurso a uma metodologia ativa
empresarial e participativa, baseada na análise e discussão de
yyConhecer os instrumentos de gestão de ética
casos concretos relacionados com a temática da
empresarial formação.
yySaber como definir um programa de

Compliance
yyAnalisar a aplicação das normas de Compliance

referente a cada negócio 2 dias 14 horas
995€ +IVA

154
Prevenção de
branqueamento de
capitais
PROGRAMA
Enquadramento legal do branqueamento de Em que situações é possível pedir o levantamento

capitais do sigilo bancário
As fases e metodologias do branqueamento de O conflito entre o sigilo bancário e o

capitais branqueamento de capitais
yyDeveres ao sector financeiro que vão restringir o

FINANÇAS
O papel das entidades intervenientes na prevenção dever de segredo bancário

do branqueamento de capitais yyLei do branqueamento de capitais que colide com

yyDeveres e responsabilidades das entidades
o segredo bancário
financeiras e não financeiras yyDever de comunicação

yyA fiscalização dos deveres
yyPoder de suspensão

yyDever de identificação - know your costumer

Mecanismos de prevenção do branqueamento de yyDever de identificação genérico

capitais yyDever de recusa de realização de operações

yyCaracterísticas dos vários deveres de prevenção
yyDever de conservação de documentos

yyExclusão de responsabilidade
yyDever de exame

yyA comunicação de operações suspeitas
yyDever de abstenção

yyOs crimes tributários
yyDever de segredo

Razões que levam à aplicação de medidas Consequências e responsabilidades que advêm da

sancionatórias violação do sigilo bancário e que visam combater o
yySanções principais e acessórias
branqueamento de capitais
yyO pagamento das coimas

yyAnalisar a legislação em vigor no que respeita

Responsáveis de prevenção de branqueamento de
ao branqueamento de capitais capitais, responsáveis financeiros, responsáveis
de supervisão bancária, diretores de auditoria
yyConhecer as fases e metodologias do

interna, Compliance officers, assessores jurídicos,
branqueamento de capitais financeiros e contabilísticos
yyCompreender o papel das entidades

intervenientes na prevenção do A MAIS-VALIA DESTA FORMAÇÃO
yyCaracterizar os mecanismos de prevenção do
Uma visão completa de todo o enquadramento
branqueamento de capitais jurídico e formas de prevenção em matéria de
1 dia 7 horas
695€ +IVA

155

Auditoria interna
Analisar, preparar e desenvolver uma auditoria com
eficiência e eficácia
PROGRAMA
Princípios gerais e objetivos da auditoria interna Organização de uma auditoria

yyAs funções da auditoria
yy Definição de um plano de auditoria

yyO relacionamento com a auditoria externa
yy Vantagens do plano de auditoria

yyPrincípios e normas de contabilidade
yy Papéis de trabalho em auditoria

yyNormas de auditoria
yyDossier permanente

yyCondições para a implementação da auditoria
yyDossier corrente

FINANÇAS
interna nas organizações
Auditoria ao balanço e às demonstrações dos
Como avaliar o controlo interno resultados
yyConceito de controlo interno
yyAspetos de natureza contabilística

yyObjetivos de controlo interno
yyAspetos de natureza fiscal

yyFatores e princípios do controlo interno

yyLevantamento das rotinas e funções
As características das fraudes
yyAvaliação do sistema de controlo interno
yy Tipos de fraudes

yyRelatórios com sugestões
yy Sistematização das fraudes por contas

yy Proteção contra a fraude através da auditoria

Procedimentos do controlo interno yy As fraudes e as responsabilidades dos auditores

yyProcedimentos gerais de auditoria
e dos gestores
yyAspetos a considerar nas áreas

yyMeios líquidos

yyCompra de bens e serviços e dívidas a pagar

yyInventários

yyPessoal

yyAtivos fixos tangíveis

yyAtivos intangíveis

yy Investimentos financeiros

yy Vendas, prestações de serviços e dívidas a

receber
yy Capital próprio

yyMeios e ferramentas utilizadas pelo auditor

yyProcedimentos de controlo interno por área

yyAnalisar como executar um trabalho de

Auditores internos, responsáveis contabilísticos,
auditoria interna baseada no risco planeado responsáveis pelas áreas administrativas e
yyDeterminar quais as características que

financeiras, responsáveis e colaboradores das áreas
de auditoria e controlo interno, gestores de risco,
tornam um controlo interno eficiente e eficaz
controllers, responsáveis de controlo de gestão
yySaber como elaborar o relatório de auditoria

interna e definir os seus conteúdos
Alternância entre a componente teórica na

apresentação dos temas e a análise e resolução de
exercícios práticos
2 dias 14 horas
995€ +IVA

156
Avaliação de empresas
Fatores práticos e estratégicos que garantam o êxito de um
processo de M&A
PROGRAMA
Fundamentos para a avaliação de empresas Método de empresas comparáveis

yyPossível utilização da avaliação de empresas
yyEm que consiste

yyAnálise dos mitos e verdades sobre a avaliação de
yyQual é a metodologia utilizada

empresas yyComo selecionar as empresas comparáveis

yyComo planear e realizar o processo de avaliação
yyObter informação sobre as empresas comparáveis

yyQuais os principais métodos de avaliação de
yyAnalisar a informação obtida

FINANÇAS
empresas yyInterpretar os resultados

Processo de avaliação de empresas Método de transações comparáveis

yyAnálise da empresa e da sua envolvente
yyMetodologia

yySeleção de métodos de avaliação
yyRecolha de informação

yyAplicação dos métodos
yySeleção de transações

yyInterpretação de resultados

Avaliação dos fluxos de caixa
yyEm que consiste

yyElaboração e/ou análise de projeções

yyTaxa de desconto

yyEstimativa do valor residual

yyObter e avaliar resultados

yyAnalisar os diferentes métodos de avaliação e

Diretores financeiros, analistas financeiros e de
identificar qual se adapta melhor à empresa riscos, diretores / responsáveis de investimento,
responsáveis de planeamento estratégico,
yyDeterminar a importância da avaliação num

diretores de desenvolvimento de negócio,
processo de fusão e/ou aquisição responsáveis de fusões e aquisições, consultores
yyCalcular o valor da empresa através dos

diferentes métodos aplicáveis A MAIS-VALIA DESTA FORMAÇÃO
yyInterpretar os resultados obtidos na avaliação

e considerá-los na tomada de decisão Resolver problemas reais e práticos para
compreender a profundidade do processo de
avaliação de uma empresa
1 dia 7 horas
695€ +IVA

157

Corporate restructuring
Desenho da estratégia de reestruturação operativa e
financeira da empresa
PROGRAMA
Reestruturação operativa: causas de crise Implementação das medidas e sua monitorização

estrutural e operativa dentro da empresa yyMedidas de alteração de governação

yyA envolvente macro-económica
yyMedidas de eficiência operacional

yyA envolvente de mercado
yyMedidas de incremento de atividade (por via da

yySituações que originam normalmente processos
inovação e exploração de novos mercados)
de reestruturação societária yyNegociação de novas fontes de financiamento

FINANÇAS
yyPeríodos de crise prolongada
e de processos de consolidação de dívida com
yyProblemas de liquidez
credores
yyIncumprimento de contratos
yyUtilização racional de ativos e garantias como

yyContração do mercado
fatores críticos de sucesso num processo de
reestruturação
yyExcesso de endividamento

O impacto de processos de reestruturação nas

Desenvolvimento do modelo conceptual
empresas
yyDiagnóstico realista da situação atual da empresa

yyMétricas de geração de valor

e estudo das necessidades de financiamento
atuais e futuras yyReforço de poder negocial

yyDefinição do plano de ação, medidas e

yyEficácia no acesso a instrumentos do programa

organização revitalizar
yyModelo conceptual da reestruturação operativa

yyMelhorar a eficiência operativa

yyReavaliar o modelo de negócio atual

yyFinanciar o processo de reestruturação e de

crescimento do negócio
yyAlterar a estrutura de governação da empresa

yyCredibilização de posição negocial junto de

credores
yyInstrumentos de apoio a processos de

reestruturação empresarial em Portugal: PER,
Sireve e fundos revitalizar
yyDetetar as causas e circunstâncias de uma crise

Diretores financeiros, diretores de desenvolvimento,
operativa e financeira do negócio diretores de planificação estratégica, diretores de
yyElaborar um business plan de reestruturação

investimento, diretores de M&A, diretores gerais,
assessores jurídicos e financeiros, advogados
com medidas de contingência a curto e médio
prazo
yyFacilitar uma rápida tomada de decisão no
âmbito estratégico, operativo e financeiro da
empresa Os participantes nesta formação vão ter uma visão
completa de um processo de reestruturação tanto a
nível operativo como financeiro, desde a identificação
de causas e diagnóstico da situação, até à tomada de
decisão e implementação das medidas adequadas
1 dia 7 horas
695€ +IVA

158
Due diligence
financeira
Avaliação das oportunidades e riscos financeiros da
empresa
PROGRAMA
Porque se realiza uma análise às demonstrações yyProcesso leilão

financeiras yyAcesso pleno em situação de exclusividade

yyQual é a justificação e finalidade da due diligence
yyDue diligence vs relatório de auditoria

financeira
yyPrincipais aspetos a analisar segundo o tipo
Fases de uma due diligence financeira
de riscos ou oportunidades que interessem ao
yyFase preliminar: delimitação do objectivo e

FINANÇAS
comprador
alcance do trabalho
yyConhecimento do target

yyAnálise de resultados

yyAnálise do balanço

Avaliação das oportunidades e riscos financeiros
yyAnálise do cash flow

yyPreço de aquisição. Critérios de avaliação

yyAnálise do plano de negócio

yyLiquidez do investimento

yyAvaliação da viabilidade económica e financeira

do plano
Desenho de um processo de uma due diligence

financeira
yySem acesso ao target e só com informação

pública
yyUnicamente com acesso ao top mangement e

num prazo muito limitado
yyAnalisar como se realiza um processo de due

Diretores financeiros, diretores de investimento,
diligence financeira diretores de desenvolvimento de negócio, diretores
de fusões e aquisições, assessores financeiros,
yyIdentificar o tipo de due diligence financeira

auditores, consultores
necessária em função dos interesses do
comprador A MAIS-VALIA DESTA FORMAÇÃO
yyConhecer as distintas fases do processo de

due diligence financeira Durante a formação será elaborada uma check
yySaber redigir um relatório de due diligence
list financeira e o estudo das diferentes etapas,
financeira processos e procedimentos da due diligence
financeira, para obter o máximo valor nas suas
operações
1 dia 7 horas
695€ +IVA

159

Garantias financeiras
Fiança, garantias on first demand e comfort letters
PROGRAMA
A fiança yyInformação que se deve transmitir

yyEnquadramento legal e elementos do contrato
yyDefinição da duração das garantias

de fiança yyColocar em prática as garantias on first demand

yyQue obrigações podem ser garantidas através do
yyObrigações de pagamento do fiador

contrato de fiança yyExceções que se podem invocar para se libertar do

yyQue efeitos tem o contrato de fiança
pagamento
FINANÇAS
yyValidade e eficácia da fiança. Precauções que se
yyRecursos do fiador e do pagante

devem ter em conta yyPrazos para efetuar a reclamação

yyExecução da fiança e como se processa a sua

extinção
Comfort letters
yyConteúdo mínimo

Hipoteca voluntária
yyDiferentes tipos de comfort letters

yy Características da hipoteca

yyValor jurídico destas declarações. Como e quando

yy Atos de disposição sobre os bens hipotecados e
exercer a comfort letters
sobre a hipoteca
yyProblemas que podem ocorrer com a utilização de

yy A hipoteca face a outras garantias
comfort letters e como resolvê-los
yy Implicações da declaração de falência sobre a
yyDistinção entre cartas que são apenas

situação dos credores hipotecários declarativas e as de compromisso
Garantias on first demand

yyFunção das garantias on first demand

yyDo ponto de vista do beneficiário

yyDo ponto de vista do fiador

yyDo ponto de vista do pagante

yyRedação das garantias on first demand

yyDelimitar as relações e obrigações entre credor,

Diretores jurídicos, assessores jurídicos, assessores
fiador e devedor nos contratos de fiança legais, advogados, consultores
yyRedigir eficazmente garantias on first demand

e conhecer todos os mecanismos para as A MAIS-VALIA DESTA FORMAÇÃO
colocar em prática
yyUtilizar adequadamente uma comfort letters
Todos os tipos de garantias vão ser acompanhadas
de exemplos para explicar as diferentes
problemáticas que se apresentam tendo por base
experiências reais
1 dia 7 horas
695€ +IVA

160
Reporting
financeiro
Otimize o controlo financeiro e a gestão da sua empresa
PROGRAMA
Princípios gerais do reporting Implementar um processo de reporting financeiro

yyA importância do reporting como instrumento de
ou melhorar o existente
gestão para a tomada de decisões e de controlo yyChecklist dos instrumentos utilizados: bases

da atividade financeira da empresa de dados, quadros, ferramentas específicas de
yyAs áreas e profissionais da empresa envolvidas na
reporting
elaboração do reporting yyDeterminar o calendário de reporting e

yyIdentificação dos desafios e objetivos do reporting
periodicidade do seguimento
FINANÇAS
financeiro
Otimizar a apresentação oral e escrita do reporting
Estruturar e elaborar o reporting financeiro yy Determinar e validar os suportes a utilizar para o

yyAvaliação e definição das necessidades da
reporting
empresa em matéria de reporting yy Identificar os destinatários e estruturar a

yyFontes de informação a ter em conta no reporting
informação adaptada a eles
yyOs elementos do reporting financeiro
yy Redigir de forma clara, precisa e exata utilizando

yyMedição do nível de atividade e rentabilidade
gráficos e tabelas
yyIndicadores que mais se adaptam à sua atividade

yyIndicadores flexíveis que se adaptam à mudança

de estratégia
yyReporting interno vs externo

yyPrincipais instrumentos de reporting

yyGrupos de empresas: como articular de maneira

ótima o reporting matriz / filiais
yyDeterminar as fontes de informação a ter em

Diretores de controlo de gestão, diretores
conta no reporting de administração e contabilidade, diretores
yyConhecer e aplicar os principais instrumentos

financeiros, responsáveis de consolidação e
reporting, controllers, assessores e consultores
de reporting
yyAvaliar as melhores ferramentas de gestão

da informação para melhorar o processo de A MAIS-VALIA DESTA FORMAÇÃO
decisão e controlo da empresa
yyApresentar o reporting com um calendário

Conhecer as melhores práticas de um processo de
reporting
estruturado, de forma clara e precisa e com
dados fiáveis
1 dia 7 horas
695€ +IVA

161

Forecast
PROGRAMA
Forecast: como prever o futuro financeiro da Controlo e acompanhamento de um processo de

empresa com confiança forecast
yy A importância do diagnóstico e da definição de
yyA importância da contabilidade financeira e

pressupostos para o exercício de forecast analítica
yy Os objetivos e aplicações do forecast
yyA gestão de riscos (económicos e financeiros)

yy Quais os benefícios da implementação do forecast
yyFerramentas de controlo da gestão financeira

FINANÇAS
yy Como contribui o forecast para a gestão de risco
yyRelatórios

da empresa yyQuadros de controlo

yy Que informação proporciona aos analistas
yyApuramento e explicação de desvios, análise de

sensibilidade e cenários
Como fazer previsão económico- financeira Exercício prático: Elaboração de uma previsão
yyOs pilares estratégicos para um exercício de
económico-financeira
forecast: criação, expansão, internacionalização,
reestruturação ou alienação
yyQuais as informações necessárias para preparar

uma previsão
yyComo criar uma previsão de receitas e despesas,

investimento e fundo de maneio necessário
yyA influência da estratégia de financiamento das

empresas nos exercícios de forecast
yyAs demonstrações financeiras previsionais, o

plano financeiro e as bases para um exercício de
avaliação
yyConstruir um processo de planeamento

CFO’s, diretores financeiros, controllers, managers
estratégico dinâmico, incluindo cenários responsáveis pelo planeamento financeiro e
yyProjetar e implementar previsões

operacional
dinâmicas, fazendo uma revisão do negócio
trimestralmente A MAIS-VALIA DESTA FORMAÇÃO
yyPreparar um modelo de gestão mais

descentralizado e adaptável Proporcionar aos participantes a possibilidade
de aprenderem a fazer previsões financeiras
que permitam um eficaz controlo de gestão,
tudo a partir de um plano de expansão,
internacionalização ou reestruturação do negócio
atual. A formação prevê que os participantes
desenvolvam um exercício prático de forecast
idealmente aplicado aos casos das suas empresas
2 dias 14 horas
995€ +IVA

162
Business plan
Chaves para desenhar, gerir e alcançar os objetivos
do seu plano de negócios
PROGRAMA
Identificar o nosso posicionamento estratégico e do Avaliação da rentabilidade financeira do business

business plan na estratégia global da empresa plan
yyObjetivos e metas a alcançar. Onde estamos e
yyDiferenças entre rentabilidade e viabilidade

onde queremos estar? financeira
yyComo ter o apoio de todos os níveis hierárquicos
yyPrincipais rácios e métricas para considerar na

afetados pelo business plan análise do business plan
FINANÇAS
Como elaborar o business plan Como efetuar o seguimento e assegurar a sua

yyConteúdo mínimo
implementação efetiva
yyAnálise de mercado e da concorrência
yyIndicadores que permitem prever erros e desvios

yyPlano de marketing e organização do pessoal
em cada fase e corrigi-los
yyQue áreas vão estar afetadas e que recursos
yyFerramentas de controlo

necessitamos yyMedição da criação de valor para a empresa

yyComo evitar desequilíbrios entre as metas fixadas
depois de enfrentar um business plan
e os recursos disponíveis
A estratégia financeira como núcleo essencial do

business plan
yyGarantir as necessidades de financiamento:

recursos próprios vs financiamento externo
yyImpacto económico, contabilístico e fiscal dos

instrumentos de financiamento
yyO cálculo do custo da dívida e do capital

yyO pagamento da dívida como base da

sustentabilidade do business plan
yyElementos que compõem o capital asset pricing

model
yyA gestão de tesouraria e fluxos de caixa

yyConhecer as fases de elaboração de um

Diretores gerais, diretores financeiros, diretores de
business plan investimento, diretores de planificação estratégica,
yyAlinhar o business plan com os objetivos

diretores de controlo de gestão
estratégicos da empresa
yyAnalisar como efetuar uma correta avaliação
dos recursos financeiros disponíveis
yyDetetar erros durante a sua execução e dispor

Formação prática que permitirá aos participantes
conhecer os aspetos chave para a gestão e
de ferramentas para situações de contingência
avaliação de um business plan em diferentes
e correção cenários
1 dia 7 horas
695€ +IVA

163

Gestão de risco
de crédito
Técnicas essenciais da função de crédito e controlo de risco
PROGRAMA
Identificar os riscos e oportunidades de crédito do Antecipar e negociar os termos financeiros da

cliente venda
yy Os critérios para uma política de crédito
yyOs principais documentos contratuais

yy O custo do incobrável e as condições de
yyDiferentes métodos de pagamento

pagamento
yy A gestão de crédito dos principais clientes
Transferência de risco de crédito
FINANÇAS
yy A revisão periódica dos montantes de crédito
yyConhecer o seguro de crédito

atribuídos yyFactoring

yyIdentificar tipos de garantias existentes

Avaliar o risco do cliente e definir um limite de yyGerir a dívida

crédito
yyDiferentes formas de pagamento

yyFontes de informação e de interpretação

yyEstratégias de recuperação

yyAnálise de informações: contexto empresarial,

yyElaborar a ficha do cliente

jurídico e contas anuais
yyMétodos para avaliar o risco de crédito

Atuar face ao devedor insolvente
yyA determinação de limites de crédito

yyO que é a insolvência?

yyQual a lei que regula o processo de insolvência?

Como elaborar uma proposta de crédito
yyQuais os efeitos da declaração de insolvência?

yyA definição da forma como a operação foi

realizada yyQuem decide se a opção é liquidar ou recuperar?

yyO nome de quem autorizou a operação

yyProcedimentos legais

yyOs dados pessoais do tomador do crédito e do

yyA falência pessoal

avalista (caso exista)
yyA descrição da operação: valor, prazo, forma de

pagamento, garantias, etc.
yyAs conclusões das análises realizadas

yyAvaliar e gerir o risco dos clientes

Diretores e responsáveis financeiros, analistas
yyDesenvolver ferramentas para reduzir os
financeiros, responsáveis de gestão do risco
atrasos de pagamento
yyComunicar com os clientes e força de vendas e
monitorizar o controlo de risco do cliente
Formação com forte componente prática, para
que identifique as melhores formas de atuar para
recuperação créditos e conhecer situações de risco
2 dias 14 horas
995€ +IVA

164
Excel aplicado à
análise financeira
Explore as ferramentas da folha de cálculo na gestão
económica e financeira da empresa
PROGRAMA
Utilidade do Excel para análise financeira Avaliação de projetos de investimento com o Excel
yy Funções lógicas e de busca
yyProjeção de perdas e lucros, balanço e cash flow

yy Tabelas e tabelas dinâmicas
yyEstruturação do modelo de prognóstico e da

yy Desenho de formulários
demonstração financeira
yy Gráficos
yyAnálise de rentabilidade: VAL, TIR, pay back

FINANÇAS
Manipulação de dados Otimização e gestão de tesouraria com Excel

yyEstruturação dos dados em tabelas para facilitar
yy Liquidação de contas correntes

a análise yy Liquidação de contas de crédito

yyCriação de fórmulas financeiras adaptadas às
yy Empréstimos e leasing

necessidades da empresa
yyObtenção de dados a partir de bases de
Apresentação e interpretação dos resultados
dados externas: ligações com programas de obtidos
contabilidade, faturação yy Escolha dos indicadores e gráficos mais

yyLigação entre Excel, Word, Access e PowerPoint
apropriados
yyModelos de reporting e consolidação de dados
yy Gráficos e tabelas dinâmicas

O controlo do risco e da incerteza

yyAnálise de desvios e gráficos de dispersão

yyCurvas de tendência

yyPrevisão por revisão linear

yyAutomatizar tarefas e racionalizar processos

Responsáveis financeiros, responsáveis de gestão,
financeiros e de gestão empresarial responsáveis de administração, responsáveis
de contabilidade, responsáveis de planificação,
yyGerir a utilização do Excel para otimizar a

analistas de riscos
consolidação de estados financeiros, gerir
informação, atualizar previsões de tesouraria
projetar resultados, etc A MAIS-VALIA DESTA FORMAÇÃO
yyInterpretar a situação financeira da empresa

e avaliar o risco dos projetos de investimento O participante realizará exercícios em computador
para facilitar a compreensão das funções e
ferramentas de Excel
2 dias 14 horas
995€ +IVA

165

Finanças para não
financeiros
Conhecer conceitos, métodos e técnicas financeiras para
interpretar informações e documentos financeiros
PROGRAMA
O papel da contabilidade como instrumento de O valor financeiro do tempo

informação financeira yyO juro, os regimes de capitalização, taxas

yyAnálise das demonstrações dos resultados por

natureza A análise da rendibilidade
yyAnálise dos mapas de fluxos de caixa

Interdependência entre decisões de investimento e
FINANÇAS
Como analisar o equilíbrio e a situação financeira de financiamento
da empresa
yy Interpretar os principais rácios financeiros
As métricas de criação de valor
yy O ciclo de exploração e as necessidades em

working capital
A avaliação de investimentos de empresas e reais
yy Análise da tesouraria e o equilíbrio financeiro

yyDefinição dos cash-flows relevantes, critérios

de decisão (VAL, TIR, Payback) e análise de
As finanças previsionais através do planeamento sensibilidade
financeiro e da orçamentação
yyElaboração de orçamento e demonstrações

financeiras previsionais
O financiamento de médio e longo prazo e a gestão

financeira de curto prazo
yyUtilização de capital próprio vs capital alheio

(Vantagens / Desvantagens)
yyInterpretar os rácios financeiros e analisar a

Diretores de recursos humanos e formação,
situação da empresa diretores de marketing, diretores comerciais
yyIdentificar diferentes fontes de financiamento

e vendas, diretores de compras, diretores
de produção, gestores, advogados, técnicos
e como realizar a gestão financeira de curto
departamento financeiro e todos os profissionais
prazo interessados em aprofundar e clarificar os
yyAnalisar o valor financeiro do tempo
conceitos financeiros
yyAvaliar os investimentos reais através da

análise de sensibilidade e critérios de decisão A MAIS-VALIA DESTA FORMAÇÃO
Os participantes vão refletir sobre os conceitos

utilizados durante a formação, de forma a
compreensão dos conteúdos. E realizar exercícios
práticos
2 dias 14 horas
995€ +IVA

166
Faturação de
operações triangulares
PROGRAMA
REGRAS DE FATURAÇÃO REGIME DE IVA APLICÁVEL AO COMÉRCIO

O regime de faturação introduzido pelo Decreto-Lei EXTERNO DE BENS
197/2012, 24 de Agosto
Regras de incidência e localização de Imposto sobre
yyObrigatoriedade de emissão de fatura

o Valor Acrescentado (IVA) no comércio externo de
yyDocumentos de faturação
bens
yyFactura e documentos retificativos da fatura
yyOperações Intracomunitárias

CONTABILIDADE
(Nota de crédito e nota de débito) yyOperações com países terceiros

yyFatura simplificada

yyFatura/recibo (recibo verde/ato isolado)
Isenções de IVA aplicáveis ao comércio externo de
yyEntendimentos administrativos (ofícios circulados
bens
30136, de 19.11.2012 e 30141, de 4.1.2013) yyOperações Intracomunitárias (artigo 14º do RITI)

yyOperações com países terceiros (artigo 14º do

Obrigatoriedade de utilização de softwares CIVA)
certificados de faturação (Portaria 363/2010, 23 de yyRequisitos de comprovação das isenções

Junho, alterada pela Portaria 22-A/2012, de 24 de aplicáveis às Transmissões Intracomunitárias de
Janeiro e Portaria 1192/2009, de 8 de Outubro) Bens e à Exportação
Obrigatoriedade de comunicação da faturação à O caso particular das operações triangulares

Autoridade Tributária yyConceito

yyLocalização

REGIME DOS BENS EM CIRCULAÇÃO yyA cláusula de salvaguarda (artigo 8º do RITI)

yyObrigações declarativas

O novo regime dos bens em circulação introduzido yyResolução de casos práticos

pelo Decreto-Lei 198/2012, de 24 de Agosto
Obrigações declarativas associadas ao comércio
externo de bens
yyDeclaração periódica do IVA

yyDeclaração recapitulativa

yyConhecer e aplicar as regras de faturação e a

Diretores financeiros, diretores de contabilidade,
obrigatoriedade de utilização de softwares técnicos de contabilidade, TOC´s
certificados
yyConhecer o regime de bens em circulação
yyConhecer o regime do IVA aplicável ao

comércio externo de bens Através do desenvolvimento dos exercícios ao longo
da formação, os participantes terão a oportunidade
yyDominar o conceito das operações

de por em prática os temas desenvolvidos
triangulares e sua aplicabilidade teoricamente.
2 dias 14 horas
995€ +IVA

167

Contabilidade dos
impostos diferidos
PROGRAMA
Normas aplicáveis Reconhecimento e mensuração dos impostos

yyDo international accounting standards board
diferidos
(IASB) yyAtivo por impostos diferidos

yyDa comissão de normalização contabilística (CNC)
yyPassivo por impostos diferidos

yyDe outros organismos
yyValor atual, taxas correntes e taxas esperadas

yyAnálise de casos (e.g., revalorizações, provisões,

CONTABILIDADE
Âmbito de aplicação depreciações, reporte de prejuízos, goodwill e
yyDa IAS 12 - Impostos sobre o rendimento
consolidação de contas)
yyDa NCRF 25 - Impostos sobre o rendimento

Apresentação e divulgação dos impostos diferidos
Diferenças entre a contabilidade e a fiscalidade yyNa demonstração da posição financeira (balanço)

yyResultado líquido período versus lucro/prejuízo

yyNa demonstração das alterações do capital

tributável próprio
yyDiferenças dedutíveis e tributáveis
yyNa demonstração dos resultados

yyDiferenças temporárias e permanentes

yyNas notas (anexo)

yyConhecer os PCGA (princípios contabilísticos

Diretores de contabilidade, diretores financeiros,
geralmente aceites) das normas de responsáveis do departamento de contabilidade,
contabilidade nacionais e do international revisores oficiais de contas, controllers,
accounting standards board consultores, analistas financeiros
yySaber como fazer a mensuração dos impostos

sobre o rendimento A MAIS-VALIA DESTA FORMAÇÃO
yyAnalisar o reconhecimento e mensuração dos

efeitos tributários decorrentes de diferenças de Apresentação de alguns exemplos práticos para
reconhecimento entre normas contabilísticas e ilustrar alguns temas desenvolvidos durante a
regras fiscais formação
yyCaracterizar as divulgações em notas

1 dia 7 horas
695€ +IVA

168
Contabilidade e
fiscalidade dos
derivados financeiros
PROGRAMA
Como funcionam os mercados de derivados Análise do tratamento contabilístico

financeiros yyForwards

yyFuncionamento dos mercados derivados
yyFuturos

yyOs mercados organizados
yyOpções

yyOs mercados OTC – over the counter
yySwaps

yyQuais as motivações para recorrer aos derivados
yyWarrants

CONTABILIDADE
Derivados financeiros Tratamento fiscal de ações, obrigações, fowards,

yyFinalidade dos derivados financeiros
swaps, opções, futuros
yyDefinição e caracterização de swaps, futuros,

forwards e opções Revisão do CIRC para atender às normas
yyDerivados “embutidos”
internacionais de contabilidade
yyObrigações convertíveis
yyRegime fiscal

yyObrigações com warrants

Análise de casos práticos de fiscalidade de produtos
Normas contabilísticas sobre os derivados derivados
yyApresentação, divulgação, reconhecimento e

medida de instrumentos derivados
yyAs normas internacionais sobre instrumentos

financeiros derivados
yyNIC 32

yyNIC 39

yyIFRS 7

yyA obrigatoriedade do seu uso nas empresas

cotadas
yyOs instrumentos derivados no sistema de

normalização contabilística – SNC
yyNorma de contabilidade e relato financeiro n.º 27

yyConhecer as diferentes normativas de

Responsáveis de contabilidade, responsáveis da
contabilidade a aplicar no tratamento área fiscal, assessores de contabilidade e fiscalistas,
contabilístico dos derivados financeiros responsáveis de produtos financeiros derivados,
diretores financeiros
yyCompreender a finalidade dos derivados

financeiros
yyVerificar o tratamento contabilístico de
futuros, forwards, opções, swaps e warrants
no normativo nacional e internacional Todos os conceitos serão acompanhados de casos
e exemplos práticos para que no final do curso o
yyCompreender o enquadramento fiscal dos

participante domine como avaliar e contabilizar as
produtos derivados operações com derivados financeiros
2 dias 14 horas
995€ +IVA

169

Contabilidade
de ativos
PROGRAMA
A harmonização contabilística a nível internacional Classificação dos elementos do ativo de acordo

yyVantagens e desvantagens na adoção das NIC’s
com as NCRF – Normas Contabilísticas e de Relato
em Portugal Financeiro
yyQual a norma a adotar de acordo com o tipo de
yyNCRF 6 - Ativos intangíveis

empresa yyNCRF 7 - Ativos fixos tangíveis

yyNCRF 8 – Ativos não correntes detidos para venda

CONTABILIDADE
Abordagem comparativa entre o POC e o sistema de e unidades operacionais descontinuadas
normalização contabilística yyNCRF 9 - Locações

yyNormas IAS/IFRS que não foram transpostas
yyNCRF 10 – Custos de empréstimos obtidos

para NCRF (normas contabilísticas e de relato yyNCRF 11 - Propriedades de investimento

financeiro) yyNCRF 12 - Imparidade de ativos

yyNormas parcialmente acolhidas
yyNCRF 13 – Interesses em empreendimentos

yyNorma SNC sem correspondência em normas
conjuntos e investimentos em associados
IAS/IFRS yyNCRF 18 - Inventários

yyEfeitos da adoção do SNC
yyNCRF 21 - Provisões, passivos e ativos

contingentes
Regras de reconhecimento e mensuração dos ativos yyNCRF 27 – Instrumentos financeiros

yyDefinição de ativo na estrutura conceptual

yyComo determinar a mensuração inicial e a
As consequências fiscais da introdução das NCRF
mensuração subsequente dos ativos na contabilização dos ativos
yyConceito de justo valor – fair value

yyPerceber como se realiza a mensuração de

Diretores de contabilidade, diretores
ativos fixos tangíveis e dos ativos intangíveis administrativos e financeiros, responsáveis pelo
yyDistinguir o modelo do justo valor e o modelo

controlo de gestão, responsáveis pela gestão do
imobilizado, auditores de contas, controllers, ROC´s
do custo referentes às propriedades de
e TOC´s
investimento
yySaber como efetuar a capitalização dos custos

de empréstimos A MAIS-VALIA DESTA FORMAÇÃO
yyConhecer os procedimentos da aplicação do

Apresentação de alguns exemplos práticos sobre a
método de equivalência patrimonial nas contas
comparação de modelos - modelo do custo, modelo
individuais do justo valor e modelo de revalorização, alteração
do modelo do custo para método de equivalência
patrimonial e inventários - imparidades
1 dia 7 horas
695€ +IVA

170
Consolidação
de contas
PROGRAMA
Conceitos fundamentais Quais os ajustamentos e reclassificações da

yyComo definir o perímetro da consolidação:
consolidação
especificidades das regras IAS/IFRS yyEliminação de saldos, de proveitos e custos

yyQuais os objetivos, utilidade e vantagens da
intragrupo
consolidação de contas yyResultados intragrupo contidos em elementos

yyA organização e funcionamento das IAS/IFRS
patrimoniais
CONTABILIDADE
yyImpostos diferidos

Regras a considerar antes da consolidação
yyUniformização dos princípios contabilísticos e
Quais os métodos de contabilização dos
critérios de valorimetria investimentos financeiros
yyConversão cambial
yyDiferença de consolidação

yyReconciliação de contas correntes
yyContabilização da diferença de aquisição

yyData das demonstrações financeiras a consolidar
(Goodwill)
yyEquivalência patrimonial

Como preparar as demonstrações financeiras yyContabilização da atualização do valor do

consolidadas segundo o SNC investimento financeiro
yyDemonstrações financeiras consolidadas e

separadas
yyDemonstração de fluxos de caixa consolidados

yyPolíticas contabilísticas, alterações nas

estimativas contabilísticas e erros
yyBalanço

Técnicas de consolidação de contas

yyÓticas de consolidação

yyInteresses minoritários

yyEliminação de participações financeiras

yyAvaliar as regras de uniformização dos

Diretores financeiros, diretores de contabilidade,
princípios contabilísticos e critérios de TOC´S e ROC´S, responsáveis pela gestão fiscal das
valorimetria antes da consolidação empresas, auditores, controllers
yySaber como preparar as demonstrações

financeiras consolidadas e separadas A MAIS-VALIA DESTA FORMAÇÃO
yyDeterminar os ajustamentos e

reclassificações da consolidação Componente teórico-prática através do
yyAnalisar os métodos de contabilização dos

desenvolvimento dos temas, troca de experiências e
apresentação de casos práticos
investimentos financeiros
1 dia 7 horas
695€ +IVA

171

Contabilidade e
finanças para não
contabilistas
PROGRAMA
Identificar o quadro contabilístico Rentabilidade e solvabilidade de um projeto/

yyAnalisar os diversos modelos de contabilidade
empresa
(IAS/IFRS, SNC, ME) e as principais diferenças yyComo utilizar os fluxos financeiros e rácios para

yyEntender as ferramentas de contabilidade
avaliar a rentabilidade de um projeto
yy As demonstrações financeiras básicas
yyAnalisar as margens e os saldos de gestão

(balanço, demonstração de resultados e yyQue medida de rentabilidade

CONTABILIDADE
fluxos de caixa) yyO que influência o rácio da dívida

yy As informações contidas no anexo
yyAnálise financeira como uma parte integrante de

due diligence
Metodologia para analisar o balanço e a
demonstração de resultados A análise financeira como ferramenta para medir os
yyApresentar e analisar os principais itens da
riscos legais
demonstração de resultados yyIdentificação de riscos

yyCompreender os diversos tipos de ativos, passivos
yyConsequências e formas de atuação

e contingências, a reflexão contabilística dos
acréscimos e diferimentos e os efeitos dos riscos
O tratamento da contabilidade nos grupos de
económicos e financeiros
sociedades - contas consolidadas
yyPassar de um resultado contabilístico para um

yyA definição do grupo de sociedade

resultado fiscal
yyConvergência das normas de contabilidade

de Portugal com as normas internacionais de
Análise financeira contabilidade
yyAnálise da estrutura do balanço e da
yyA convergência das contas individuais para contas

demonstração de resultados consolidadas
yyA noção de fluxos financeiros
yyAplicação das IAS-IFRS na consolidação de contas

yyOs principais rácios utilizados na análise

financeira
yyCompreender as regras contabilísticas e

Advogados, consultores jurídicos, juristas,
financeiras inseparáveis da
prática de direito responsáveis de departamento de contratos
empresarial e os principais termos e conceitos
da contabilidade A MAIS-VALIA DESTA FORMAÇÃO
yyDesenvolver a metodologia de análise de um

balanço e demonstração de resultados Formação prática baseada em estudos de caso e
yyRealizar uma análise financeira relevante na
exercícios práticos para facilitar a compreensão dos
avaliação da rentabilidade e solvência de um conhecimentos adquiridos
projeto para controlar potenciais riscos legais
2 dias 14 horas
995€ +IVA

172
Contabilidade
de Angola
Analisar em detalhe o sistema contabilístico angolano
PROGRAMA
Principais aspetos da estrutura contabilística Como é implementada em Angola a harmonização

angolana contabilística internacional
yyIdentificar as diferenças com o sistema
yyComo está organizado o sistema contabilístico

contabilístico português angolano
yyPrincipais características do plano de contas
yyComo está a ser realizado o processo de

angolano convergência em Angola
CONTABILIDADE
yyConhecer quais os elementos constituintes da

yyA normalização contabilística internacional

contabilidade angolana
Preços de transferência
Características e os objetivos das demonstrações yyQual o regime aplicável nas empresas com

financeiras relações especiais entre si
yyA importância da informação contida nas
yyResultados derivados da existência de posições

demonstrações financeiras dominantes de empresas terceiras no capital
yyIdentificar quais as características qualitativas
yyO direito de transferência de lucros e dividendos

das demonstrações financeiras yyQuais as condições e as importâncias em causa

yyCritérios para a elaboração das demonstrações

financeiras angolanas
Como se processa o reporte de prejuízos
yyParticularidades referentes às demonstrações

yyComo deduzir aos lucros tributáveis os prejuízos

financeiras consolidadas em Angola
verificados num determinado exercício
yyQuais são as exceções legais

Identificar as componentes do balanço e
demonstrações financeiras
Processo de encerramento de contas no mercado
yyIdentificar e mensurar ativos e passivos

Angolano
yyAtivos contingentes e os testes de imparidade

yyPreenchimento do modelo 1

yyIdentificar e mensurar custos e proveitos

yyPreparação do relatório técnico

yyDivulgações no anexo às contas

yyAnalisar os principais aspetos da estrutura

Diretores financeiros, responsáveis de
contabilística angolana departamentos de contabilidade, consultores,
yySaber que critérios utilizar na elaboração

controllers, advogados
das demonstrações financeiras angolanas e
identificar as componentes do balanço A MAIS-VALIA DESTA FORMAÇÃO
yyConhecer as características da normalização

contabilística angolana e como proceder ao Refletir e discutir em grupo os conceitos utilizados
encerramento de contas durante a formação, de forma a possibilitar um
diálogo mais eficaz e de maior compreensão dos
conteúdos. Formação com componente prática
2 dias 14 horas
995€ +IVA

173

Contabilidade de
Moçambique
PROGRAMA
Principais aspetos da estrutura contabilística de Interpretar um balanço

Moçambique yyAtivos não correntes: os ativos fixos tangíveis,

yyComo está organizado o sistema contabilístico
as propriedades de investimento, os ativos
moçambicano intangíveis, os investimentos financeiros
yySistema de contabilidade para o sector
yyAtivos correntes: os inventários, os clientes,

empresarial, com base nas IAS/IFRS do IASB o Estado, outras contas a receber, os meios
CONTABILIDADE
yyDiferenças entre as normas nacionais e
financeiros líquidos
internacionais e o que diferem do sistema yyCapitais próprios

Português yyPassivo não corrente: as provisões, os

yyComo está a ser realizado o processo de
financiamentos obtidos
convergência em Moçambique com a yyPassivo corrente: os fornecedores, empréstimos

normalização contabilística internacional obtidos, o Estado, outras contas a pagar
Características e os objetivos das demonstrações Interpretar a demonstração de resultados

financeiras yyRendimentos e gastos

yyA importância da informação contida nas
yyDepreciações e amortizações

yyJuros e gastos similares suportados

yyIdentificar quais as características qualitativas

yyJuros e rendimentos similares obtidos

das demonstrações financeiras
yyResultado financeiro

yyCompreender a estrutura da conta de resultados e

a sua relação com o balanço yyResultado antes de impostos

yyCritérios para a elaboração das demonstrações

yyResultado líquido do período

financeiras moçambicanas
yyParticularidades referentes às demonstrações

financeiras consolidadas em Moçambique
Identificar as componentes do balanço e

yyIdentificar e mensurar ativos e passivos

yyAtivos contingentes e os testes de imparidade

yyIdentificar e mensurar custos e proveitos

yyDivulgações no anexo às contas

yyAnalisar os principais aspetos da estrutura

Diretores financeiros, diretores contabilidade,
contabilística moçambicana TOC’S e ROC’S, controllers
yySaber que critérios utilizar na elaboração das

demonstrações financeiras moçambicana e A MAIS-VALIA DESTA FORMAÇÃO
identificar as componentes do balanço
yyConhecer as características da normalização
Formação com componente teórico-prática com
moçambicana e como proceder ao a explicitação dos temas, acompanhados de
encerramento de contas exercícios práticos
2 dias 14 horas
995€ +IVA

174
Contabilidade
do Brasil
PROGRAMA
O Padrão Contábil Brasileiro Análise dos imperativos da Comissão de Valores

yyEstrutura do balanço
Mobiliários (CVM)
yyComo controlar a qualidade da informação das
yyAs normas que fazem parte do processo de

empresas e fazer a sua interpretação adaptação da contabilidade brasileira ao
yyTratamento de ativos fixos, inventários e ativos
normativo internacional
financeiros yyO processo de ajuste dos balanços das empresas

CONTABILIDADE
yyA classificação objectiva do ativo permanente

brasileiras às normas internacionais
yyCritérios para a avaliação dos elementos

patrimoniais no balanço A harmonização do padrão contábil brasileiro com
yyO registo das variações positivas ou negativas em
as IFRS
conta de ajustes patrimoniais yyQuais as alterações nos procedimentos

yyComo desenvolver o mercado de capitais
contabilísticos
yyPrestação de contas
yyQuais as normas do CPC - Comitê de

Pronunciamentos Contábeis, que interpretam e
transportam as normas internacionais de acordo
Demonstrações financeiras com as necessidades das empresas no Brasil
yyComo elaborar e analisar a demonstração de
yyNormas emitidas pelo CPC que não têm

resultados correspondência nas normas internacionais
yyTratamento de perdas e ganhos de investimento
yyNormas internacionais que ainda não têm

financeiro equivalente nos pronunciamentos emitidos pelo
yyRegularização de inventários
CPC
yyObtenção de resultados
yyAlternativas contábeis disponíveis nas normas

yyTratamento de gastos e rendimentos de
internacionais, mas não permitidas pelo CPC
exercícios anteriores yyAlterações efetuadas nos pronunciamentos

emitidos pelo CPC em relação às normas
Demonstração dos fluxos de caixa internacionais
yyDiferenças e semelhanças dos modelos utilizados

no Brasil e em Portugal e na informação obtida
yySaber como elaborar e analisar

Diretores financeiros, diretores contabilidade, TOC’S
demonstrações financeiras segundo a e ROC’S, controllers
contabilidade do Brasil
yyAnalisar o processo de ajuste dos balanços
das empresas brasileiras às normas
internacionais Formação com componente teórico-prática com a
yyConhecer os procedimentos de contabilização
explicitação dos temas, acompanhados de exercícios
das operações práticos
yyPerceber a influência do processo de

normalização contabilística internacional na
normalização contabilística brasileira
2 dias 14 horas
995€ +IVA

175

Contabilidade
Espanhola
Análise das especificidades da contabilidade espanhola
e a comparação com a contabilidade portuguesa
PROGRAMA
O plano geral de contabilidade (plan general de Demonstração de alterações dos capitais próprios
contabilidad – PGC) yyPrincipais diferenças nos modelos e na sua

yyComo interpretar os princípios contabilísticos
elaboração
yyAnalisar as contas anuais

yyComo analisar os documentos de síntese
Demonstração dos fluxos de caixa
contabilística. Principais diferenças frente aos yyDiferenças nos modelos utilizados nos dois países

CONTABILIDADE
modelos adotados em Portugal e na informação obtida
yyDiferenças no tratamento do ativo fixo

yyAs normas de valorização
A adoção das normas internacionais de
contabilidade em Espanha
Principais diferenças e semelhanças entre a yyQuais as alterações nos procedimentos

contabilidade espanhola e portuguesa. Estrutura contabilísticos
do balance yyQuais as semelhanças e diferenças face ao SNC

yyElaboração do balance
introduzido em Portugal
yyInterpretar a respectiva informação
yyDificuldades na consolidação da informação

yyDiferenças nos tratamentos de ativos fixos,

inventários e ativos financeiros O impacto fiscal das IAS em Espanha
yyO património neto e os fondos propios

yyDiferenças nas correções de valor por imparidade

Demonstração de resultados - cuenta de pérdidas

y ganancias
yyComo elaborar uma cuenta de pérdidas y

ganancias
yyTratamento de perdas e ganhos de investimentos

financeiros
yyRegularização de inventários

yyObtenção dos resultados

yyTratamento de gastos e rendimentos de

exercícios anteriores
yyAnalisar as obrigações contabilísticas e fiscais

Diretores financeiros, diretores de contabilidade
da criação de empresas em Espanha TOC´S e ROC´S, responsáveis pela gestão fiscal das
yySaber analisar as contas anuais e as normas
empresas, controllers
de valorização segundo o plano geral de
contabilidade A MAIS-VALIA DESTA FORMAÇÃO
yyAdquirir conhecimentos para a elaboração do

balance Componente teórico-prática através do
yyAvaliar o impacto fiscal das IAS em Espanha
desenvolvimento dos temas, troca de experiências
e apresentação de casos práticos
1 dia 7 horas
695€ +IVA

176
Sistema de
normalização
contabilística
PROGRAMA
Enquadramento geral do SNC – Sistema de yyEsclarecimentos sobre os modelos de

Normalização Contabilística demonstrações financeiras (mdf)
yyÂmbito de aplicação e estrutura
yyQuais os contributos do SNC para os utilizadores

yyOs fundamentos para a adoção do SNC decorrente
das demonstrações financeiras
da harmonização contabilística
yyA função da Comissão de Normalização
O impacto no relato financeiro
Contabilística
CONTABILIDADE
yyQuais as incidências ao nível do reconhecimento e

yyA importância do relato financeiro na UE
mensuração no relato financeiro
yyO regime especial aplicável às Microentidades
yyAs especificidades para as pequenas entidades

yyAlterações ao SNC decorrentes da Directiva
yyAs demonstrações financeiras previstas no SNC

2013/34/UE (DL 98/2015) yyAs normas interpretativas do SNC: de que forma

orientam os profissionais
Aplicação dos requisitos impostos pelas normas
internacionais e pela União Europeia A mensuração das operações
yyArticulação com as normas internacionais de
yyActivos fixos tangíveis e intangíveis, depreciações

contabilidade e amortizações e imparidades
yyA importância do relato financeiro na UE e para os
yyInventários e imparidades

seus utilizadores yyInstrumentos financeiros

yyAplicabilidade das IAS/IFRS pelas empresas
yyProvisões

cotadas
yySubsídios

yyO SNC como resposta para as restantes empresas


Instrumentos legais do SNC

O impacto fiscal da adoção do SNC
yyQuais os normativos legais reguladores do SNC

yyAs implicações fiscais sobre o rendimento das

yyComo adaptar esta regulamentação à realidade
Pessoas Coletivas
contabilística portuguesa
yyComo harmonizar as discrepâncias subsistentes

entre o Código de IRC e o SNC
Quais as modificações contabilísticas previstas na yyA influência do conceito de justo valor em termos

preparação das demonstrações financeiras fiscais
yyEstrutura conceptual e princípios orientadores na
yyAs principais recomendações no âmbito fiscal

apresentação das demonstrações financeiras
yyAnálise das bases para a apresentação das

demonstrações financeiras (badf)
yyConhecer o enquadramento legal do SNC e

Diretores financeiros, responsáveis de departamento
as mudanças incorporadas pelo normativo de contabilidade/ financeiro, revisores oficiais
nacional de contas, técnicos oficiais de contas, analistas
financeiros, fiscalistas, consultores financeiros,
yyIdentificar as principais modificações

auditores, controllers, contabilistas
contabilísticas previstas na preparação das
yySaber como harmonizar as discrepâncias
entre o código do IRC e o SNC
Formação teórico-prática com análise e discussão de
casos práticos e partilha de experiências
2 dias 14 horas
995€ +IVA

177

Due diligence legal
e fiscal
Garantir a viabilidade da transação e minimizar ao máximo
os riscos
PROGRAMA
Necessidade de uma due diligence legal e fiscal Due diligence fiscal

yyObjetivos e justificação da due diligence nas
yyAvaliação de oportunidades e riscos financeiros

operações de aquisição de empresas yyIdentificação e quantificação das deficiências

yyImportância da análise fiscal e legal dentro do
fiscais detectadas
processo de due diligence yyGarantias sobre riscos fiscais

yyPrincipais fatores e aspetos a analisar para
yyVerificação da contabilidade dos passivos fiscais

FISCALIDADE
realizar uma completa e exaustiva due diligence yyCréditos e prejuízos fiscais da empresa

legal e fiscal

yyPrincipais riscos no IVA, IRS, IRC

Due diligence legal
yyConclusão do relatório e planificação fiscal

yyFase preliminar

yyInformação básica da transação

yyAcordo de confidencialidade

yyNegociações prévias

yyAcordo de intenções

yyFase de revisão

yyFinalidade: venda de ações vs venda de ativos

yyIdentificação das principais áreas de análise:

corporativa, contratual, ativos, administrativa,
propriedade industrial e intelectual, litígios e
procedimentos
yyFontes de informação: verificação e comparação

da informação recebida
yyO relatório da due diligence: resumo executivo

yyQualificação e quantificação das contingências

yyFase de execução

yyO contrato de venda

yyO fecho da operação

yyDiagnosticar desde o ponto de vista legal

Diretores de fusões e aquisições, diretores de
e fiscal a idoneidade de uma operação, investimento, diretores de desenvolvimento de
facilitando as ferramentas necessárias para negócio, assessores jurídicos, assessores fiscais,
advogados
tomar decisões mais convenientes
yyAvaliar os riscos inerentes à operação e

estabelecer as medidas de contingência A MAIS-VALIA DESTA FORMAÇÃO
devidas
yyPlanificar adequadamente a venda tendo por

Check list dos fatores críticos e estudo das
diferentes etapas, processos e procedimentos da
base os resultados obtidos na due diligence
due diligence legal e fiscal, para obter o máximo
valor das suas operações
1 dia 7 horas
695€ +IVA

178
Inspeção Tributária
PROGRAMA
Como e porquê se desencadeia uma ação de Relatório final de inspeção e direitos e garantias do
inspeção tributária contribuinte face a tais atos:
yy Como se desencadeia a inspeção tributária
yyQue atos podem resultar?

yy Quais os critérios de seleção das empresas a
yyComo reagir de um ato ilegal praticado no

inspecionar decorrer do procedimento de inspeção
yyQuais os objetivos definidos numa inspeção
yyComo reagir dos atos de liquidação

FISCALIDADE
tributária eventualmente praticados em decorrência do

procedimento de inspeção
Diferentes tipos de ações de inspeção tributária
As infrações fiscais
O decorrer do procedimento de inspeção tributária yy Como reagir a eventuais coimas ou penas

yyLocal de realização da ação inspetiva
aplicadas por factos revelados no âmbito de um
yyAções que podem ser adotadas pela

Administração Fiscal no âmbito de um yy Regularização voluntária

yyPodem os contribuintes opor-se a atos de
A questão da prescrição e caducidade tributária
inspeção? yyA prescrição como princípio de segurança jurídica

yyPodem ser solicitados documentos ou elementos
yyA caducidade como limite à ação inspetiva

a terceiros? yyEfeitos da prescrição e da caducidade

yyDuração admitida de um procedimento de

inspeção
yyEm que consiste o dever de cooperação entre a

administração fiscal e a empresa inspecionada?
yyInformação a prestar pelos contribuintes

yyIdentificar os critérios de seleção das empresas

Diretores financeiros, responsáveis de
a inspecionar e como se desencadeia uma ação contabilidade da área fiscal, TOC´s e ROC´s,
de inspeção tributária consultores fiscais
yyAnalisar os diferentes tipos de ações de

inspeção tributária A MAIS-VALIA DESTA FORMAÇÃO
yyPerceber que ações podem ser adotadas pela

Administração Fiscal Apresentação de alguns exemplos para consolidar
yySaber em que consiste o dever de cooperação
os conceitos desenvolvidos durante a formação
entre a administração fiscal e a empresa
inspecionada
yyConhecer os atos que podem resultar de um

relatório final de inspeção e direitos e garantias
do contribuinte face a tais atos
yySaber como reagir a eventuais coimas ou penas
1 dia 7 horas
aplicadas por factos revelados no âmbito de
um procedimento de inspeção 695€ +IVA

179

Consolidação fiscal
Características, vantagens e inconvenientes
PROGRAMA
Quais os conceitos fundamentais Implicações no pagamento do imposto

yyConceito grupo económico e de consolidação
yyPagamento por conta

yyTipos de controlo exercidos pela casa mãe
yyPagamento especial por conta (PEC)

yyLimites da consolidação de contas

yyMétodos e perímetro de consolidação
Como manter a aplicação do RETGS
yyReconciliação de contas correntes
yyObrigações declarativas exigidas para manter o

FISCALIDADE
RETGS
Como encarar a obrigatoriedade de elaborar contas yyRelativamente a cada uma das sociedades

consolidadas em causa
yyEmpresas obrigadas a elaborar contas
yyExclusivamente para a sociedade dominante

consolidadas yyCausas que provoquem a cessação da aplicação

yyIsenções e exclusões
do RETGS
yyEfeitos da cessação

Condições de aplicação do RETGS yyComo proceder para obter a renovação do regime

yyNoção de grupo

yyComo exercer a opção pela aplicação do RETGS

yyCasos de exclusão da possibilidade de aplicação

do RETGS
Qual o impacto do RETGS

yyComo determinar o lucro tributável

yyVantagens da aplicação do RETGS

yyPreços de transferência

yyDispensa de retenção na fonte sobre os

rendimentos
yyAspetos particulares a ter em atenção

yyAnalisar os conceitos fundamentais da

Diretores financeiros, responsáveis de contabilidade
consolidação e de grupo económico da área fiscal, TOC´s e ROC´s, consultores fiscais
yyConhecer o impacto para as empresas da

aplicação do RETGS A MAIS-VALIA DESTA FORMAÇÃO
yyEntender as implicações no pagamento do

Aprofundar as questões associadas ao regime de
imposto
consolidação fiscal através do desenvolvimento
yySaber quais as obrigações declarativas
teórico-prático dos temas
exigidas para manter o RETGS
1 dia 7 horas
695€ +IVA

180
Fiscalidade das
operações de M&A
PROGRAMA
A importância da análise fiscal como instrumento Aspetos tributários específicos

de valor numa transação yyAspetos gerais e limites do planeamento fiscal

yyDue diligence: problemas e possíveis soluções
yyPrejuízos fiscais

yyTipos de due diligence e os seus objetivos
yyA tributação destas operações num contexto

yyImplicações das conclusões de uma due diligence
transfronteiriço
yyCláusulas fiscais chave de um contrato de compra

FISCALIDADE
e venda Opções fiscais no âmbito dos impostos

yyAspetos fiscais das projeções financeiras
yyImposto sobre o rendimento

yyEm função das diferentes operações

Especificidades contabilísticas de fusões e yyRegime geral e de neutralidade

aquisições yyImposto sobre o património, o consumo e a

yyNormas contabilísticas e o impacto da fiscalidade
despesa
na contabilidade
yyMétodos de concentrações de empresas

yyContabilização de concentrações de empresas

yyTrespasse (goodwill)

Aspetos fiscais associados a este tipo de operações

yyModelo de aquisição

yyOperações de concentração do ponto de vista de

transmissões de elementos patrimoniais
yyTroca de participações

yyLiquidação de sociedades

yyConsequências tributárias associadas a este tipo

de operações: empresa e sócios/acionistas
yyRegime especial de tributação das fusões,

aquisições, entrada de ativos e permutas
yyCaracterizar a due diligence e as implicações

Diretores fiscais , assessores fiscais, diretores
das suas conclusões financeiros, consultores
yyAnalisar as especificidades contabilísticas

deste tipo de operações A MAIS-VALIA DESTA FORMAÇÃO
yyIdentificar as consequências tributárias

Estudo dos aspetos fiscais associados a operações de
associadas às operações de fusão e aquisição
fusão e aquisição de empresas
de empresas
yyAnalisar os aspetos gerais e limites do

planeamento fiscal
1 dia 7 horas
695€ +IVA

181

Responsabilidade
tributária subsidiária
PROGRAMA
Enquadramento geral da Responsabilidade yyQuais os requisitos a ter em conta para a

Tributária Pressupostos da Responsabilidade aplicação e extensão da responsabilidade
Tributária Subsidiária tributária
yyComo se efetiva a responsabilidade subsidiária: a
yyO ónus da prova

reversão do processo de execução fiscal
yyA inexistência ou insuficiência de bens na esfera
A reversão da dívida do processo de execução fiscal
FISCALIDADE
do devedor originário e do responsável solidário yyA inexistência ou insuficiência do património do

yyA presunção legal de culpa e o regime de ónus
devedor originário
da prova yyA análise da conduta e atuação dos

yyO efetivo exercício de funções de gerência
administradores, diretores e gerentes
A delimitação da Responsabilidade Subsidiária Os meios de defesa dos responsáveis tributários

yyA delimitação da responsabilidade subsidiária no
subsidiários
contrato de sociedade yyO direito de audição prévia como garantia do

yyQuais os limites da responsabilidade subsidiária
responsável subsidiário
yyQuais os requisitos que deve contar a citação do

Âmbito de aplicação da Responsabilidade processo de reversão ao devedor subsidiário
Tributária Subsidiária yyOs casos de nulidade da citação

yyA quem se aplica a responsabilidade tributária
yyQuais os meios de defesa para fazer face às

subsidiária decisões da Administração Fiscal
yyAdministradores e gerentes
yyEm que situações interpor a oposição à execução

yyMembros dos órgãos de fiscalização
fiscal
yyRevisores Oficiais de Contas

yyTécnicos Oficiais de Contas

yyIdentificar o carácter excecional da

Fiscalistas, diretores jurídicos, advogados,
responsabilidade tributária consultores
yyDeterminar que situações dão lugar ao

processo de execução fiscal A MAIS-VALIA DESTA FORMAÇÃO
yyAnalisar os requisitos para a efetivação da

responsabilidade subsidiária Refletir e discutir em grupo alguns conceitos
utilizados durante a formação, de forma a
compreensão dos conteúdos
1 dia 7 horas
695€ +IVA

182
Fiscalidade de
dividendos, juros, royalties
e management fees
PROGRAMA
Enquadramento legal As características do regime fiscal de royalties

yyAtivação dos Tratados de Dupla Tributação –
yy A propriedade intelectual e industrial

obrigações declarativas e formalidades yy Características da cessação de direitos

yy Royalties vs prestação de serviços técnicos

O regime fiscal dos dividendos especializados ou assistência técnica
yyRegime fiscal dos dividendos em sede de IRS ou
yy Como é feita a tributação de royalties

FISCALIDADE
IRC provenientes de um Estado e pagas a um

yyA dupla tributação
residente de outro Estado
yyOs métodos de eliminação/ atenuação da dupla
yy Quais as taxas a aplicar na tributação de royalties

tributação económica yy Quais as normas de tributação que permitem

yyO regime fiscal dos dividendos pagos a pessoas
eliminar ou atenuar a dupla tributação
singulares e pessoas coletivas (beneficiários não residentes)
yy Convenção bilateral

A tributação dos juros
yyA tributação de juros referentes a capitais alheios
Fiscalidade do pagamento dos management fees
e capitais próprios yyEnquadramento fiscal do pagamento dos

yyRendimentos da dívida pública
management fees
yyObrigações com ou sem garantia hipotecária
yyA problemática dos management fees face ao

yyParticipação nos lucros e outros créditos
regime de preços de transferência: artigo 58º do
CIRC
yyQuais as taxas a aplicar na tributação de juros

yyO pagamento de management fees no âmbito da

yyQuais as normas de tributação que permitem

mesma pessoa coletiva
eliminar ou atenuar a dupla tributação:
beneficiários não residentes
yyAnalisar a legislação associada à fiscalidade

Diretores financeiros, diretores de fiscalidade,
de dividendos, juros, royalties e management responsáveis de contabilidade, diretores gerais,
fees fiscalistas, controllers, assessores fiscais, assessores
jurídicos, consultores fiscais, advogados
yyInterpretar as normas de tributação que

permitem eliminar ou atenuar a dupla A MAIS-VALIA DESTA FORMAÇÃO
tributação associada aos dividendos, juros,
royalties e management fees Refletir e discutir em grupo alguns conceitos
yyCaracterizar a tributação de juros referentes a
utilizados durante a formação, de forma a possibilitar
capitais alheios e capitais próprios um diálogo mais eficaz e de maior compreensão dos
yySaber como é feita a tributação de royalties

conteúdos
provenientes de um Estado e pagas a um
residente de outro Estado
1 dia 7 horas
695€ +IVA

183

Regime legal e fiscal
de Moçambique
PROGRAMA
Análise das relações laborais yyEliminação interna de dupla tributação de lucros

yyRegime jurídico do contrato de trabalho
distribuídos
yyDuração da relação de trabalho
yyPrincipais obrigações

yyDuração da prestação do trabalho

yyRemuneração
Imposto sobre o rendimento das pessoas singulares
yyInterrupção da prestação de trabalho
- IRPS
FISCALIDADE
yyCessação da relação de trabalho
yyIncidência subjetiva, taxas, retenção na fonte

yyProcedimento disciplinar
yyPrincipais regras de determinação do lucro

tributável
yyResolução de conflitos


Regime de segurança social

Imposto sobre o valor acrescentado - IVA
yyTrabalhadores abrangidos

yyPrincipais regras de incidência

yyRegime excecional trabalhadores estrangeiros

yyPrincipais regras de localização

yyÂmbito de proteção

yyIsenções

yyContribuições e prestações


Contratação de estrangeiros
Imposto do selo - IS
yyContrato de trabalho

yyPrincipais regras de incidência

yyRegimes de contratação de estrangeiros

yyIsenções

yyRegime especial para o setor petrolífero e mineiro

Impostos autárquicos
Entrada e estadia de cidadãos estrangeiros
yyTipos de vistos e procedimentos

Quais as características dos acordos de dupla
yyDocumentação e emolumentos

tributação
Investimento estrangeiro
Benefícios fiscais genéricos concedidos ao abrigo da
Introdução ao sistema tributário moçambicano lei dos investimentos
yy Isenção de IVA e direitos aduaneiros

Imposto sobre rendimento de pessoas coletivas -
IRPC
yyIncidência objetiva e subjetiva, taxas, retenção

na fonte
yyPrincipais regras de determinação do lucro

tributável
yyConhecer os principais impostos do regime

Diretores financeiros, consultores fiscais,
tributário moçambicano assessores jurídicos, advogados, juristas, tax
advisor
yyCaracterizar o regime laboral de Moçambique:

relações laborais, contratos de trabalho,
contratação de estrangeiros, segurança social A MAIS-VALIA DESTA FORMAÇÃO
Diferentes especialistas que irão desenvolver

as questões relacionadas com a sua área de
especialidade e apresentação de exemplos práticos
para consolidar os conceitos desenvolvidos durante
a formação
2 dias 14 horas
995€ +IVA

184
Regime legal
e fiscal do Brasil
PROGRAMA
Que tipo de veículos de investimento estão yyA opção entre sucursal e subsidiária

disponíveis yyA opção entre financiamento das atividades

yyTipos de sociedades
através de empréstimos (em especial
yyEspecificidade da sociedade limitada vs sociedade
suprimentos de sócio) ou de instrumentos de
anónima capital próprio
yyVantagens e desvantagens dos diferentes tipos
yyO Imposto sobre as operações financeiras

FISCALIDADE
de sociedade yyOs controlos, restrições cambiais e a tributação

yyO regime de responsabilidade dos sócios
sobre o repatriamento de capitais, de lucros
yyOs critérios que estão na base da escolha do tipo
e, genericamente, sobre os pagamentos de
de sociedade rendimentos ao exterior
yyA tributação dos rendimentos do trabalho e as

contribuições para a segurança social
Linhas gerais do regime dos vistos de trabalho
yyA convenção assinada entre o Brasil e Portugal

Direitos sobre imóveis

Os incentivos ao investimento estrangeiro
yyCatálogo dos principais direitos sobre imóveis

yy Incentivos financeiros

yyÓnus sobre imóveis

yy Incentivos fiscais

yyPontos essenciais do arrendamento

Propriedade intelectual no Brasil

Análise das relações laborais
yyOs direitos de propriedade intelectual

yyPrincipais aspetos a considerar nos contratos de

trabalho yyRegisto de marcas e patentes

yyCessação do contrato de trabalho

yyA proteção legal dos segredos comerciais

O sistema tributário no Brasil Resolução de conflitos

yyCaracterísticas gerais do sistema tributário
yyContencioso judicial

yyA tributação do lucro das sociedades

yyArbitragem

estabelecidas no Brasil
yyA tributação da distribuição de lucros e sobre o

pagamento de outros rendimentos ao exterior –
em especial Portugal
yyDeterminar quais os principais critérios que

Diretores financeiros, diretores jurídicos, diretores
devem estar na base da escolha do tipo de de sucursais, diretores gerais, responsáveis dos
sociedade departamentos comerciais, fiscalistas e consultores
fiscais, assessores jurídicos e advogados, juristas, tax
yyConhecer os aspetos essenciais que devem
advisor
constar nos contratos de trabalho
yyAnalisar as regras de tributação de lucros
e que acordos existem para evitar a dupla
tributação Apresentação por parte dos formadores de alguns
yyAvaliar quando optar entre financiamento
exemplos práticos para ilustrar alguns temas
das atividades através de empréstimos vs desenvolvidos durante a formação
instrumentos de capital próprio
2 dias 14 horas
995€ +IVA

185

Regime fiscal
angolano
PROGRAMA
Análise do sistema fiscal angolano e dos novos Quais os procedimentos do recurso contencioso
diplomas das reformas fiscais yyRecurso ordinário

yyEvolução do sistema fiscal angolano
yyRecurso contencioso de indeferimento tácito de

yyTributação direta e indireta
recurso hierárquico
yyImpostos e contribuições sobre os rendimentos

do trabalho Quais os objetivos da reclamação administrativa ou
FISCALIDADE
graciosa e a quem se deve dirigir
Quais os desafios do sistema fiscal angolano yyReclamação do ato de fixação da matéria

yyNova lei do investimento privado
coletável
yyIncentivos fiscais ao investimento estrangeiro
yyReclamação do ato de liquidação de imposto

yyFormalidades legais a ter em conta para obter
yyReclamação extraordinária do ato de liquidação

benefícios fiscais junto da ANIP- Agência de imposto
Nacional do Investimento Privado de Angola
Quais as especificidades do recurso hierárquico
Regimes tributários especiais yyRecurso do indeferimento da reclamação do

yyRegime tributário especial das atividades
ato de fixação da matéria coletável e do ato de
petrolíferas e das atividades geológicas e liquidação de imposto
mineiras yyRecurso do indeferimento tácito de reclamações

yyRegime tributação de empreitadas

Aspetos práticos da relação entre os contribuintes e

a administração fiscal
yyA relação entre os contribuintes e a administração

fiscal
yyProcedimentos e inspeções tributárias

yyCanais de comunicação formal com a

yyConhecer os impostos em sede de tributação

Diretores financeiros, consultores fiscais, assessores
direta e indireta jurídicos, advogados, juristas, tax advisor
yyIdentificar os regimes tributários especiais:

atividades petrolíferas e atividades geológicas A MAIS-VALIA DESTA FORMAÇÃO
e minerais
yyEntender a relação entre os contribuintes
O formador fará uma análise das principais
e administração fiscal: procedimentos e novidades do regime fiscal angolano e esclarecerá
inspeções tributárias todas as suas questões referentes a este tema fiscal
2 dias 14 horas
995€ +IVA

186
Regime cambial
angolano
PROGRAMA
Análise da legislação em vigor Operações de mercadorias: importação, exportação

yyLei cambial
e reexportação de mercadorias
yyAviso do BNA nº 19/12 de 25 Abril
yyRecursos a créditos documentários

yyLei n.º2/2012 de 13 de Janeiro
yyAs especificidades dos pagamentos antecipados

yyExportador e importador

As características da aplicação da lei cambial yyEntidades relacionadas

FISCALIDADE
yy Residente cambial

yy Não residente cambial
Regime cambial aplicável ao setor petrolífero
yyObrigações de pagamentos de encargos e

O que é considerado operações de invisíveis obrigações tributárias
correntes yyPagamentos de bens e serviços fornecidos por

yyExportação de capitais domiciliados em Angola
residentes e não-residentes
yyCelebração de contratos com entidades não
yyLucros, dividendos, incentivos e outras

residentes remunerações
yyDistribuição de dividendos para acionistas não
yyEspecificidades de financiamento das associdadas

residentes estrangeiras
yyTransferências unilaterais de dinheiro

yyOperações privadas e transferências unilaterais

yyOperações comerciais

As especificidades das operações de capitais:

contratos e outros atos jurídicos
yyOperações de crédito

yyOperações de investimento estrangeiro

yyMovimento de capitais

yyTransferências entre território nacional e

estrangeiro
yyImportação e exploração de capitais

yySubmissão dos pedidos relativos a operações de

capitais a instituições financeiras autorizadas
yyIncumprimentos e multas

yyAnalisar as características da aplicação da lei

cambial comerciais e vendas, diretores de exportação e
comércio internacional, responsáveis fiscais
yyCompreender os procedimentos das

operações de invisíveis correntes
yyIdentificar as especificidades das operações

de capitais Durante a formação será utilizada uma metodologia
yyPerceber as operações de mercadorias e as
ativa que permitirá ao formador fazer uma
características dos pagamentos antecipados apresentação das temáticas usando sempre que
yyAnalisar o regime cambial aplicável ao setor
possível exemplos práticos para ilustrar os temas em
petrolífero análise.
1 dia 7 horas
695€ +IVA

187
Storytelling aplicado às vendas

Sales oriented communication
KAM - Key account management
Vendas consultivas
Cross selling techniques
Sales Mindset - Proatividade Comercial
Negociação comercial
Fast closing
Escuta ativa em equipas comerciais
Técnicas de questionamento em vendas
PNL aplicado à negociação
Reconquistar clientes perdidos
Promoções
Forecast - Técnicas de previsão de Vendas
Gestão financeira para comerciais
Vender e negociar por telefone
Prospeção eficaz: conquistar novos clientes
Chaves da venda
188
Storytelling aplicado
às vendas
A arte da persuasão através da narrativa para melhor
vender
PROGRAMA
Vender contando uma história Estar confortável em frente do cliente

yyEstruturar a sua história
yyAprender a respirar para desenvolver a sua

yyAs diferentes etapas do esquema narrativo
presença
yyAprender a contar em sequência, do essencial ao
yyTransmitir sentimentos/pensamentos positivos

acessório sem se perder yySaber lidar com interrupções

yyProcessar e hierarquizar as informações
yyUtilizar o poder das emoções para convencer

yyNão perder o fio condutor do seu pensamento
yyRelacionar-se com o interlocutor, transmitindo

yyAumentar a sua capacidade de improvisação e
emoções
imaginação
yyRelacionar com outras histórias

yyDefinir os pontos de interesse e qual o inicio do

assunto
yyImaginar rapidamente e desenvolver uma história

em função das reações provocadas
Captar a atenção do cliente

yyEncontrar um ponto de interesse comum

yyConseguir ganhar a confiança

yyUtilizar a visão, colocar os gestos e ter uma

atitude adequada
yyIntegrar pausas / silêncios para destacar o

discurso
yyTrabalhar o ritmo, tom e volume de voz, a

articulação do discurso
yySaber ocupar o espaço

yyEstruturar a sua história de vendas

Qualquer pessoa que, no contexto da sua função
yyAumentar a sua capacidade de improvisação,

tenha de expressar um discurso para convencer e
incentivar a venda
memorização e imaginação de forma a
ultrapassar clientes difíceis
yyUtilizar o poder das emoções para melhor
persuadir e vender
Uma formação prática e dinâmica, com a realização
de exercícios práticos e role-plays para apreender
melhor o conceito do storytelling
1 dia 7 horas
695€ +IVA

189

Sales oriented
communication
Preparar e construir apresentações comerciais
PROGRAMA
Como preparar uma apresentação comercial Adaptar os suportes de animação

yyConhecer o cliente e o seu historial
yyCriar suportes adaptados a objetivos comerciais

yyDefinir o objetivo principal para si e para o público
claros e reais
yyReconhecer as suas limitações e os pontos fortes
yyUtilizar a imagem como auxiliar: vídeo, gráfico,

yyAspetos chaves de uma apresentação de êxito e
demonstrações
persuasiva yyApresentar provas da argumentação: amostras,

yyPreparar a argumentação
estudos, testes e testemunhos
Adquirir técnicas de comunicação oral Encerrar eficazmente uma apresentação

yyUtilizar o poder da voz e saber aproveitar as
yyResponder às questões colocadas: utilizar

pausas técnicas de escuta e reformulação
yyUtilizar o não verbal

yyUtilizar o olhar para manter o contato

yyPassar mensagens adaptadas à sua audiência

yyOtimizar a imagem: presença e auto-controlo

yyDominar o medo da exposição

Convencer a assistência
yyResponder à expetativa dos participantes

yyControlar o impacto das mensagens

yySaber tratar as objeções: as objeções reais e as

outras
yyGerar emoções na audiência

yyDesenvolver a capacidade de persuasão

yyDominar as técnicas de argumentação e

Quadros superiores e intermédios que façam
comunicação apresentações perante clientes
yyConhecer técnicas de envolvimento e

motivação das audiências A MAIS-VALIA DESTA FORMAÇÃO
yyMelhor comunicar para melhor vender

Construir apresentações tendo em conta a
comunicação a desenvolver para criar impacto junto
do cliente
1 dia 7 horas
695€ +IVA

190
KAM - Key account

management
Gestão estratégica de grandes contas
PROGRAMA
Key Account Management: KAM O planeamento do Key Account Manager

yyOs estádios de relacionamento KAM
yyOs 4 p’s do Marketing aplicado às vendas

yyModelos de deteção de oportunidades
yyA gestão da conta de exploração

yyPapéis do KAM enquanto consultor

O plano account
O novo cliente: Supply Side Manager yyIdentificação das fontes de informação

yyConceito do supply side manager
yyEstrutura de um plano account

yyModelos de seleção dos key suppliers:

Spend, value e trust model
Implementação do Key Account

Management nas organizações
yySegmentação de clientes

yyDefinição dos objetivos

yyIdentificação dos key accounts: Matriz KAISM

yyDefinição da estratégia de relacionamentos

yyReorganização hierárquica da equipa de vendas

yyCompatibilização de perfis: Kavs KAM

yyAnalisar o papel do KAM enquanto consultor

Diretores, responsáveis comerciais, responsáveis
yyIdentificar modelos de seleção dos keys

de vendas, sales manager, gestores de equipas
comerciais, gestores de clientes, team leaders
suppliers
yyDefinir estratégias de relacionamentos,

definição de objetivos e segmentação de A MAIS-VALIA DESTA FORMAÇÃO
clientes
Formação prática através do desenvolvimento de
yyDeterminar o planeamento do KAM

dinâmicas de grupo com o objetivo de consolidar os
yyIdentificar fontes de informação necessárias
conhecimentos adquiridos
para o plano account
1 dia 7 horas
695€ +IVA

191

Vendas consultivas
Potenciar o relacionamento de longo prazo com o cliente
PROGRAMA
Princípios das vendas consultivas yyEstratégias de elaboração de proposta

yyO papel dos comerciais e do profissional da pré -
yyApresentar os benefícios

venda no processo yyRedefinir visualização, quando já existe uma

solução na mente do cliente
yyAntecipar implementação

Processo das vendas consultivas (5 I’s)
yyPassar do “Eu” para o “Tu” – A decisão inversa

yyIgnorância

yyInterrogação

yyPlanificação: Quem é o cliente?; o que

vendemos?; ferramentas de apoio à venda yyEliminação de riscos

(FAV) yyJustificação do valor

yyProspeção – Utilização de FAV e o contacto
yyDemonstrar a capacidade com eficiência

com o cliente yyImplementação

yyInteresse
yyPrincípios negociais do processo das vendas

yyIdentificação de necessidades
consultivas
yyTécnicas de questionamento: perguntas de
yyTratamento de objeções

situação; perguntas de problema; perguntas yyTécnicas de fecho

de implicação; perguntas de necessidade de
solução
yyTornar necessidades inconscientes em
Como desenvolver uma eficaz gestão
conscientes de propostas
yyCriar solução na mente do cliente: Questões
yy Que métodos e técnicas utilizar

orientadoras de visualização
yyInfluência

yyQualificação da oportunidade – Processo

contínuo
yyAnalisar o papel dos comerciais no processo

Diretores comerciais, diretores de conta comerciais, e
das vendas consultivas gestores de contato telefónico com o cliente
yyCaracterizar e entender as várias fases do

processo das vendas consultivas desde a A MAIS-VALIA DESTA FORMAÇÃO
planificação à implementação
yyConhecer métodos e técnicas a utilizar na
Serão utilizadas dinâmicas de grupo onde todos
gestão de propostas os participantes poderão intervir para consolidar
conhecimentos
2 dias 14 horas
995€ +IVA

192
Cross selling
techniques
Desenvolver as técnicas de vendas cruzadas
PROGRAMA
A preparação da venda adicional: analisar Saber sugerir e suscitar o interesse do cliente

o potencial do cliente e identificar ofertas yyAdotar uma postura de conhecedor e prescritor

complementares perante o cliente
yyConhecer a história do cliente: compras efetuadas,
yyCriar impacto surpreendendo: contar histórias de

sazonalidade, atualidade vendas
yyConhecer a oferta da empresa na totalidade
yyCriar e antecipar necessidades

yyDetetar as necessidades não formuladas e
yyAconselhar corretamente o cliente reforçando a

identificar as ofertas adequadas confiança:
yySaber criar serviços complementares e adaptar a
yyGerir o seu interesse e focar-se no benefício

oferta existente para o cliente
yyResistir à tentação de“matar o cliente só com

um tiro”
Capitalizar uma conta: como detetar pistas para
realizar vendas cruzadas
De cliente a parceiro - a gestão da relação
yyComo escutamos?
yy De que forma as vendas cruzadas ajudam a

yyO que escutamos?
desenvolver uma relação de colaboração
yyO que o cliente diz e o que o cliente não diz
yy A fidelização do cliente: um valor seguro para a

yyBarreiras à escuta: como ultrapassá-las?
venda adicional
yyMelhorar as técnicas de questionamento

yyComo e o que perguntar para melhor

identificar as necessidades do cliente
yyOs diferentes tipos de perguntas

yyQuestionar para validar: perguntar não ofende

yyA arte do silêncio: como utilizar?

yyDescobrir pistas para realizar vendas cruzadas

Comerciais e gestores de clientes com necessidade
e capitalizar uma conta de desenvolver e aperfeiçoar as técnicas de venda
cruzada
yyAnalisar o potencial do cliente e identificar

ofertas complementares que antecipam
necessidades A MAIS-VALIA DESTA FORMAÇÃO
yyTrabalhar as técnicas de fidelização utilizadas

para criar uma relação de parceria com o seu Formação ativa e participativa apoiada no
cliente desenvolvimento de role plays, casos práticos
para desenvolver e consolidar as suas capacidades
comerciais
1 dia 7 horas
695€ +IVA

193

Sales mindset
Proatividade comercial
PROGRAMA
A venda Vender mais e vender melhor

yyAs diferentes fases da venda
yyConhecer o produto e conseguir identificar o que

yyA arte da venda: ultrapassar os preconceitos
melhor poderá servir a cada cliente
relativos à venda yyO treino da influência (técnicas de PNL)

yyUm desafio a cada cliente: estabelecer objetivos
yyObservar o processo de decisão do cliente e como

pessoais e ultrapassá-los a cada dia fazer o cross e o upselling
O cliente Fidelizar o cliente

yyA caricatura do cliente (grandes tipos): definir
yyComo surpreender o cliente: fidelizar o cliente à

características e como gosta de ser tratado loja e à marca
yyPerguntar não ofende: como e o que perguntar
yyAtitude personal shopper: treinar a atitude de

para melhor conhecer o cliente consultor como conseguir fidelizar através de um
yyCada pessoa é um universo: fazer o cliente sentir-
serviço de venda personalizada
se único
A argumentação comercial
yyO que dizer ao cliente em cada momento:

construir uma argumentação de vendas para
atingir cada objetivo
yyTreinar a argumentação comercial

yySaber como ultrapassar os preconceitos

Todas as pessoas que tenham interesse em
relativos à venda desenvolver e aperfeiçoar os seus conhecimentos na
área das vendas e ação comercial
yyExplorar a técnica da pergunta para melhor

conhecer o seu cliente
yyObservar o processo de decisão do cliente e
como fazer o cross e o upselling
Formação prática com recursos a exercícios para
consolidar e treinar os conhecimentos
1 dia 7 horas
695€ +IVA

194
Negociação comercial
Negociar bem e ultrapassar impasses
PROGRAMA
Conhecer-se melhor, para melhor negociar yyDefender o seu preço e a margem: a

yyAutodiagnóstico: determinar o seu perfil de
argumentação persuasiva e a assertividade
negociador comercial yyTratar as objeções positivamente

yyConhecer os diferentes tipos de negociadores
yyToolbox: técnicas de manipulação e influência, a

yyToolbox: os princípios da assertividade
gestão de concessões
Preparar eficazmente a negociação comercial Fechar um acordo win-win

yyFormular objetivos ambiciosos e realistas
yyAtelier de grupo: como e quando concluir uma

yyFocus: como analisar equilíbrio das forças
negociação comercial
yyAtelier individual: preparar a argumentação de
yyToolbox: boas práticas para um fecho eficaz

benefícios para o cliente yyValorizar a venda para aumentar a satisfação do

yyToolbox: postura de negociação, check-list de
cliente
preparação da negociação, quadro de controlo yyFidelizar, planificar e preparar o pós-venda

yyDefinir os pontos negociais e as margens de

manobra
Conduzir uma negociação comercial em seu

benefício
yyIdentificar o perfil do cliente a adaptar-se ao seu

interlocutor
yySeduzir o cliente: conhecer o cliente, a

comunicação não-verbal e o efeito halo
O Bom Negociador….
•Tem sempre uma ATITUDE ASSERTIVA
•Sabe que quem CONTROLA é quem vende
•ACREDITA sempre que vai conseguir
•VALORIZA em qualquer circunstância a sua OFERTA
•Entende as NECESSIDADES do cliente
yyConhecer o seu estilo de negociação

Todas as pessoas com função comercial
yyControlar as técnicas de negociação

yyNegociar o melhor compromisso e chegar a um
acordo final win-win
Colocar à disposição dos formandos ferramentas
práticas para aplicar em negociação. Realização
de um plano de ação individual
1 dia 7 horas
695€ +IVA

195

Fast closing
Negociação, argumentação, objeção e fecho
PROGRAMA
Estruturar a argumentação O tratamento de objeções: antecipar, qualificar e

yyFortalecer o conhecimento do cliente e do
tratar objeções
interlocutor. yyDeterminar a origem das objeções

yyEntender a lógica global da sua oferta.
yyQualificar os diferentes tipos de objeções: de valor

yyCompreender o valor acrescentado de cada tipo de
ou de competência
produtos / serviços. yyEscolher a estratégia de tratamento adequada

yyDeterminar objetivos

yy
O fecho e a consolidação da venda
Conduzir a reunião de fecho yyEncontrar o momento certo para fechar a venda

yyApresentar-se de forma breve e expor
yyIdentificar os sinais de compra

rapidamente os objetivos da reunião. yyFazer o cliente reagir às suas propostas e

recomendações, sem deixar o cliente confuso
yyDeixar o cliente falar e colocar questões
yyDar segurança à opção do cliente

yyReformular de forma concisa e clara
yyDominar as técnicas de fecho da negociação

yyMostrar que entende as suas preocupações
yyChegar a um compromisso: resumir os pontos de

yyManter o controlo da reunião
concordância, determinar os próximos passos e
yyEstudar o cliente previamente e saber orientá-lo
formalizar um compromissos por escrito
yyApresentar o valor acrescentado da sua oferta:
yyManter as condições até ao fecho definitivo

yyArgumentar através da criação de valor para

yyRespeitar os compromissos assumidos perante

o cliente o cliente
yyResponder a objeções através do

questionamento e reformulação
yySuperar o medo de rejeição

Comerciais que pretendam melhorar as suas
yyEstruturar uma argumentação com impacto

habilidades de negociação
yyDominar as técnicas de fecho e consolidar a

venda A MAIS-VALIA DESTA FORMAÇÃO
Atelier prático em subgrupos: dominar ferramentas

simples para sistematizar o valor acrescentado da
proposta e analisar e sintetizar a reunião de fecho
1 dia 7 horas
695€ +IVA

196
Escuta ativa em
equipas comerciais
PROGRAMA
A comunicação e a escuta ativa: como Novos comportamentos na escuta numa reunião

desenvolvê-las? comercial
yyA escuta: o que escutamos? Como escutamos?
yyObjetivos, constrangimentos, motivações...

yyAs barreiras à escuta em situação de venda: as
yyO que o cliente diz; palavras e entoação

armadilhas e como evitá-las yyO que o cliente não diz

yyA representação da realidade: VAQO (Visual,
yyO verbal e o não verbal, o olhar, o gesto, mímicas

Auditivo, Quinestésico, Olfactivo), a forma de se e expressões
exprimir, o esquema visual yyAs reticências do cliente e situações de bloqueio

yyA arte de questionar (questões fechadas/
yyComo descodificar o modo de comunicação do

abertas), a reformulação (porquê? como?) cliente?
yyO enquadramento: de sentido/de situação

yyA arte do silêncio :como utilizar?

Os três mecanismos que compõem a escuta

yy A linguagem

yy O rapport: conteúdo/estrutura, sincronização

verbal e não verbal
yy Compreender o funcionamento humano

yy Estratégia e objetivos para melhorar a recolha de

informações
yyDesenvolver a capacidade de fazer emergir as

necessidades e motivações do cliente desenvolver e aperfeiçoar os seus conhecimentos
na área das vendas e ação comercial
yyDesenvolver a capacidade de contar com as

objeções e torná-las uma forma de convencer
o cliente A MAIS-VALIA DESTA FORMAÇÃO
Promover brainstorming, estimular debates e

ou intercâmbio de ideias. Formular sobre cada
conceito definições simples e curtas que possam
ser utilizadas e constituir referências a otimizar
posteriormente
1 dia 7 horas
695€ +IVA

197

Técnicas de
questionamento em
vendas
PROGRAMA
As técnicas de questionamento yyUtilizar palavras fortes

yy A finalidade das perguntas: a descoberta das
yyUtilizar a comunicação não verbal para

necessidades do cliente acompanhar a questão
yy Quando colocar perguntas ao longo da reunião
yyDesenvolver empatia na escuta e escuta activa

comercial?
yy Os diferentes tipos de perguntas: abertas/
Questionar para validar
fechadas, procura de opinião, mudança de yyA reformulação para clarificar e validar os

assunto, a repetição elementos das respostas
yy A hierarquização das questões: o funil
yyRealçar as respostas na mesma ordem que o

yy A reformulação
cliente para as aprofundar
yyPreparar a argumentação em função dos

Questionar para descobrir as intenções do cliente elementos recolhidos
yyIdentificar o interlocutor e segmentar as questões

yyDescobrir um modo de tirar maior partido da

reunião comercial através do questionamento
Questionar utilizando comunicação assertiva

yyExprimir-se de forma clara e articulada

yyUtilizar palavras e simples e não técnicas

yyUsar um tom de voz adaptado à questão para

revelar a sua importância
yyDescobrir diferentes tipos de

questionamento numa reunião comercial desenvolver e aperfeiçoar os seus conhecimentos na
yyCompreender a finalidade de cada tipo de

questão
yyTreinar técnicas de levantamento de
necessidades
O formador irá utilizar exercícios para colocar em
prática o questionamento em reuniões comerciais
para que desta forma os participantes desenvolvam
esta técnica e a usem no seu dia-a-dia
1 dia 7 horas
695€ +IVA

198
PNL aplicado à
negociação
PROGRAMA
Reprogramar o seu perfil de comunicador/ Argumentar eficazmente: linguagem verbal e

comercial, realizar ajustes e gerar maior resultado não-verbal
yyAgilidade e proatividade para melhorar a
yy Transmitir mensagens precisas e de forma

eficiência: a visualização dos seus objetivos influente, respeitando o cliente/mediador
yyA assertividade e a autorregulação emocional
yy Reforçar os argumentos através da estimulação

yyDesenvolver flexibilidade para atuar com mais à
sensorial do cliente, através da linguagem verbal
vontade em todas as situações e dos sistemas de representação
yy Utilizar técnicas de linguagem não-verbal de

Desenvolver a empatia e confiança necessária para forma influente: as âncoras
uma venda mais eficaz – Rapport
yyAnalisar a forma como recebemos informação e
Sinais e técnicas de fecho de venda
comunicamos e os sistemas de representação nas yyIdentificar sinais de fecho / congruência

relações interpessoais yyUtilizar diferentes técnicas de fecho da venda

yyEstabelecer rapport: ajustar ou acompanhar

comportamentos e estabelecer sintonia Treino de situações delicadas
yyAplicar as estratégias de comunicação influente

Analisar o padrão de comunicação não-verbal em situações mais adversas
do cliente e identificar a melhor estratégia de
negociação
yy Identificar e ter em conta as fontes dominantes

de motivação na tomada de decisão
yy Obter informações precisas e ajustar o seu estilo

de comunicação
yyIdentificar ferramentas práticas de

Programação Neurolinguística (PNL) para desenvolver e aperfeiçoar os seus conhecimentos
potencializar as vendas na área das vendas e ação comercial
yySaber como estabelecer o rapport e aplicá-lo

numa relação comercial A MAIS-VALIA DESTA FORMAÇÃO
yyIdentificar as motivações e reações do

interlocutor através da PNL Utilizar uma metodologia ativa, dinâmica e
participativa, através da utilização de vários
yyUtilizar uma linguagem verbal e não-verbal

exercícios e role-plays/simulações
influente e persuasiva
2 dias 14 horas
995€ +IVA

199

Reconquistar clientes
perdidos
Estratégias winback
PROGRAMA
Analisar as causas da perda de um cliente Reconciliar-se com o cliente perdido

yyEntender as tendências de mercado e
yyBaseie-se numa história e personalize a sua

comportamento do consumidor entrada no relacionamento com o cliente
yyConhecer o historial do cliente
yyConcentre-se no objetivo: um novo encontro

yyDiferenciar cliente inativo do cliente perdido
yyOuça ativamente

yyQuem são eles e por que acabou a relação
yyPergunte para identificar áreas de reconquista

comercial? yyPermaneça positivo e melhore as suas vantagens

yyQuais as suas expetativas e motivações atuais?
competitivas
yyQuem são os seus concorrentes? Qual é o valor
yyRemova os obstáculos e lide com objeções

acrescentado da sua oferta? Quais são os seus
programas de fidelização ? Reconquistar antigos clientes
yyMostrar interesse no novo relacionamento

Direcionar as suas ações para recuperar o cliente yyDesenvolver um plano de acompanhamento

yyRealizar uma análise SWOT : o diagnóstico de
yyAvaliar a satisfação atual do cliente

uma situação
yyIdentificar um conjunto de objetivos coerentes de

reconquista
yyDesenvolver um plano de recuperação

yyRealizar uma análise das causas da perda do

cliente desenvolver e aperfeiçoar os seus conhecimentos na
yyEstabelecer novas metas e ações com base

na análise da situação: cliente inativo /
cliente perdido A MAIS-VALIA DESTA FORMAÇÃO
yyMedir o interesse de ganhar de volta «Go /

No Go» Os participantes irão identificar a sua estratégia para
recuperar clientes perdidos através dos conceitos
teóricos e da realização de exercícios em sala
2 dias 14 horas
995€ +IVA

200
Promoções
Como aumentar a eficácia e rentabilidade numa
ação de promoção
PROGRAMA
Atitude e comportamento dos consumidores yyTipologias de promoção de vendas

yy Quais os mecanismos que geram o impulso de
yyA promoção no preço

compra yyA promoção do objeto

yy A perceção das promoções pelo consumidor
yyAs ofertas agrupadas e a venda em packs

yy Como mostrar o valor acrescentado para o
yyA promoção através de jogos

consumidor e fomentar um compromisso de yyAs séries limitadas

cooperação entre distribuidores e produtores
yyA oferta de retoma: o buy-back

yy As promoções como fator positivo na escolha da

yyAs parcerias relativas à promoção

marca
yyOs cartões de clientes e a fidelização

yy Como fazer promoções eficientes

yyComo divulgar a ação promocional

yy A influência da forma promocional na

interpretação e na apreciação da oferta comercial Riscos e problemas que podem decorrer das
promoções
Análise e gestão da concorrência
Avaliar, controlar e medir a eficácia e a
Definir os objetivos da promoção de vendas a rentabilidade de uma ação de promoção
alcançar yyAnalisar os custos relativos à promoção

yyAumentar as vendas?
yyComo estimar as vendas adicionais

yyGanhar notoriedade?
yyCalcular o limiar de rentabilidade, a margem e o

yyCaptar mais clientes?

relatório custos/benefícios
yyEscoar stocks?

yyComo maximizar a eficácia / eficiência das ações

promocionais
yyDiferenciar dos concorrentes?

yyApresentar os resultados e elaborar o balanço da

yyGerar tráfego nos pontos de venda?

operação
yyAnalisar a correlação do investimento

Organização e planeamento das técnicas de promocional com os resultados da empresa
promoção de vendas e função dos objetivos
yyQuando realizar uma promoção

yyDefinir o orçamento da ação promocional

yyDeterminar o target

yyQual a periodicidade que devemos implementar

yyAnálise e segmentação do mercado

yyOnde desenvolver as promoções

yyImplementar e divulgar uma campanha

Responsáveis comerciais, responsáveis de
promocional em função dos objetivos marketing, responsáveis trade marketing, gestores
comerciais e analisar as diferentes formas de de categorias, responsáveis de vendas, sales
manager
promoção
yyAnalisar o impacto das promoções nos clientes,

nas vendas e nos produtos A MAIS-VALIA DESTA FORMAÇÃO
yyDistinguir os efeitos de uma promoção através

de diferentes pontos de vista: o consumidor, o Esta formação permite a cada participante adquirir
conceitos e identificar uma metodologia de
produtor e o distribuidor
promoção das vendas (da concepção da campanha
ao seu lançamento e a análise dos resultados).
Formação ilustrada com exemplos práticos concretos
2 dias 14 horas
995€ +IVA

201

Forecast - Técnicas de
previsão de vendas
PROGRAMA
Definir os objetivos da previsão de vendas Conhecer e compreender os métodos de previsão

yyOs objetivos das previsões (nível de serviço,
yyMétodos objetivos e subjetivos

conhecimento do negócio, etc.) yyO impacto das causas endógenas, exógenas, dos

yyOs limites de um sistema de previsão
elementos excecionais
yyAs ferramentas para elaborar previsões
yyA analogia, os cenários e a experiência

yyA previsão sobre os novos produtos

Analisar um histórico de vendas
yyQue valores e indicadores estudar
Analisar os desvios
yyQue período de tempo analisar para elaborar uma
yyMedir os desvios: valores ou percentagens?

análise yyDistinguir e identificar as causas dos desvios

yyDistinguir tendências e periodicidade
yyQual a margem de erro?

yyQual o intervalo de confiança?

Construir uma previsão a partir de um histórico yyComo calcular a fiabilidade de uma previsão

yyMétodos de extrapolação

yyO uso das comunicações móveis

yyCálculo de coeficiente temporal

yyConhecer e explorar os principais métodos de

Diretores e responsáveis comerciais, diretores e
previsão de vendas chefes de venda, responsáveis de produto
yyExtrapolar um histórico e ter em conta a

validade do tempo das previsões A MAIS-VALIA DESTA FORMAÇÃO
yyInterpretar os desvios e avaliar o nível de

fiabilidade das previsões realizadas Formação ativa e participativa baseada na
experiência de todos os intervenientes da formação e
em exercícios práticos
1 dia 7 horas
695€ +IVA

202
Gestão financeira para

comerciais
Análise dos conceitos financeiros chave e das consequências
das decisões de venda
PROGRAMA
Qual o impacto dos objetivos, as decisões e a gestão Como medir a produção e a produtividade das vendas
comercial na estrutura económico-financeira da empresa
Gestão de crédito
Análise dos principais documentos yyPrincipais instrumentos da análise qualitativa e

contabilístico-financeiros quantitativa
yyTécnicas de análise
yyAnálise do cash flow

yyAnálise do equilíbrio financeiro
yyAs necessidades de financiamento das empresas

Exercício prático: análise de demonstração de Exercício prático: análise de cash-flow e de fundo
resultados e balanço de maneio
Análise do break even point

yyQuais as implicações na área comercial

Exercício prático: cálculo de “break-even”
Controlo orçamental
yyEstrutura de custos e gastos

yyQuais os custos utilizados para efeitos de

controlo
yyCusto por produto vs por departamento

yyCusto por responsabilidade

yyCustos controláveis

yyAnalisar os conceitos financeiros relevantes

Diretores, responsáveis comerciais, responsáveis
na tomada de decisões de vendas de vendas, sales manager, gestores de equipas
comerciais, gestores de clientes, team leaders
yyConhecer o impacto do break even point na

área comercial
yyAnalisar os custos utilizados para efeitos de
controlo orçamental
Com o objetivo de pôr em prática os principais
yySaber como medir a produção e a

conceitos chave, serão desenvolvidos exercícios de
produtividade das vendas análise de demonstração de resultados e balanço,
cálculo de break-even e análise de cash-flow de
fundo de maneio
2 dias 14 horas
995€ +IVA

203

Vender e negociar
por telefone
Potenciar as vendas por telefone
PROGRAMA
Conhecer-se melhor para melhor vender Melhorar a atitude comercial

yyIdentificar o seu perfil comercial e relacional
yyO uso da voz para despertar interesse e gerar

yyIdentifique mensagens implícitas enviadas para o
confiança, adaptar a entoação da voz, para o fim
seu interlocutor que se pretende
yyQue qualidades relacionais fomentar durante um
yyEvitar palavras ambíguas e negativas

telefonema yyUtilizar palavras positivas

yyQue técnicas de venda pelo telefone se podem
yyNão confundir amabilidade com familiaridade

adquirir yySaber tratar clientes agressivos e difíceis

yyGerir as reclamações

Como estabelecer relações cordiais e duradouras com

os clientes por telefone
yyOs 3 tipos de venda por telefone

yyProspetiva

yyDe fidelização

yyDe “reconquista”

Melhorar a técnica comercial

yySuperar a “barreira das secretárias”

yyUtilizar técnicas de comunicação comercial

yyEscutar ativamente

yyFazer perguntas

yySaber gerir os silêncios

yyReformular: demonstrar que se entendeu a

informação sem repetir de forma literal as
palavras do seu interlocutor
yyArgumentar “aqui e agora” em função dos objetivos

e da motivação do cliente
yyQuando e como concluir uma venda

yyAdquirir técnicas de comunicação que permitam

Profissionais que tenham de gerir carteiras de
negociar ao telefone clientes e que queiram aumentar as vendas por
telefone
yyDesenvolver a atitude comercial para gerir

melhor as relações com os clientes
Formação prática com realização de exercícios

práticos e role-plays
1 dia 7 horas
695€ +IVA

204
Prospeção eficaz:
conquistar novos
clientes
PROGRAMA
Analisar e hierarquizar o seu portfólio de clientes Contactos bem sucedidos

/ prospects yyDeterminar os objetivos SMART

yyHierarquizar os existentes / e o potencial a
yyCultivar um “espírito caçador”

desenvolver yySeduzir e convencer um prospect: despertar uma

yyAtelier individual: fazer um mapeamento do seu
apresentação favorável e durável, comunicação
portfólio não-verbal e comunicação persuasiva
yyToolbox: tipologia de clientes
yyIdentificar as necessidades do prospect

yyFocus: a reunião e o contacto por telefone

Organizar a prospeção em função do mapeamento yyTratar as objeções e as situações difíceis

efetuado yyConcluir com um acordo

yyDefinir objetivos e prioridades

yyElaborar as estratégias em função das categorias
Dar seguimento e transformar um prospect num
definidas cliente efetivo
yyFocus: as estratégias de e-prospeção
yy Estabelecer uma relação de longo prazo

yyPreparar argumentos decisivos
yy Toolbox: ferramentas de controlo e técnicas de

yyPlanificar as ações a longo prazo
recuperação de clientes
Preparar a prospeção
yyAnalisar os dados dos clientes

yyEscolher as ferramentas adequadas

yyConseguir compromissos de qualidade: técnicas

para ultrapassar barreiras
yyToolbox: redigir um email eficaz, estruturar as

chamadas telefónicas, utilizar as redes sociais
yyColocar em prática uma dinâmica de

Todos os comerciais
prospeção eficaz
yyDeterminar metas e preparar o plano de
prospeção
yyTransformar prospects em clientes
Trabalhar sobre casos concretos de prospeção dos
participantes. Colocar em prática os conceitos da
formação através da realização de exercícios
2 dias 14 horas
995€ +IVA

205

Chaves da venda
7 técnicas para marcar a diferença
PROGRAMA
TARGET: projetar a sua abordagem comercial NEGOCIAR: lidar com objeções

yyQuem é o cliente alvo?
yyTécnicas de tratamento de objeções

yyQue ações implementar para “entrar” no cliente?

CONCLUIR: tomar a decisão
CONTACTAR: ter êxito no contacto yyDetetar o início da fase de conclusão

yyFazer contactos de forma eficiente: saber
yyAs técnicas para a obtenção de compromisso

apresentar-se e envolver rapidamente o cliente
yyComo começar a sua reunião presencial
CAPITALIZAR: após a reunião bem sucedida
yyA técnica da OPA (objetivos, plano, acordo)
yyMarcar as seguintes etapas

yyAs apresentações, ganhar a confiança do cliente
yyFazer um balanço

yyO domínio do timming

Desenvolver um plano de ação pessoal
CONHECER: descobrir o cliente yyA auto-análise e diagnóstico de participantes:

yyIdentificar as necessidades dos clientes e questões
Pontos fortes e áreas de melhoria
yyAdotar comportamentos ajustados ao tipo de

cliente
CONVENCER: conquistar o apoio

yyArgumentação: estruturar os seus argumentos para

torná-los realmente impactantes
yyNegociar um preço: preparar a negociação e

conduzi-la com habilidade
yyDominar os métodos e ferramentas para cada

Qualquer pessoa que trabalhe com clientes e precise
etapa da venda de os aconselhar numa venda
yyAdotar um comportamento orientado para

o cliente
O foco da formação são as competências comerciais

e por isso os participantes vão vivenciar situações
através de role-plays e simulações que serão
gravadas e analisadas
2 dias 14 horas
995€ +IVA

207
ATENDIMENTO / RELAÇÃO CLIENTE

May I suggest - Excelência no atendimento presencial
ATENDIMENTO / RELAÇÃO CLIENTE
Make me smile - Fidelização e acolhimento
Atitude comercial e espírito de serviço
Please Complain - Gestão de Reclamações
Call Me - Excelência no atendimento telefónico
Responder eficazmente a emails de clientes
Gerir a Relação com o Cliente 2.0
Gestão de cobranças e recuperação de créditos
Atendimento e serviço ao cidadão
Atendimento ao utente
CALL CENTERS
Gestão equipas televendas
Gerir equipas de call center
Assistência técnica
Formação de formadores de call center
Melhorar a experiência Cliente com chatbot
Rapid Training para Supervisores de Contact Centers
CALL CENTERS
208
ATENDIMENTO - RELAÇÃO CLIENTE - CALL CENTERS
May I suggest
Excelência no atendimento presencial
PROGRAMA
O atendimento e o seu impacto na imagem da Fidelizar o cliente à marca através de um

organização atendimento de qualidade
yyAs exigências dos clientes e a qualidade do serviço
yyPráticas que podem levar à satisfação do cliente

yyA importância do atendimento na valorização da
yyComo proporcionar uma experiência positiva com a

imagem da organização marca e transmitir os seus valores
yyA responsabilidade na criação e reforço da imagem
yyCada pessoa é um universo: fazer o cliente sentir-se

ATENDIMENTO - RELAÇÃO CLIENTE
yyA noção de qualidade do serviço

único em cada contato com a empresa
yyO papel da assertividade e empatia

Compreender os elementos chave no atendimento yySaber gerir o stress para responder e fidelizar os

yyConhecer a tipologia do cliente: diferentes
clientes
necessidades e expetativas
yyAdaptar comportamentos e atitudes aos diferentes
A gestão das reclamações no atendimento presencial
tipos de clientes yyComo reagir perante uma reclamação

yyA comunicação verbal e não verbal e a importância
yyQue comportamentos e tipo de linguagem adotar

da escuta ativa numa reclamação
yyAs necessidades e expetativas dos clientes
yyPerceber sinais de descontentamento por parte dos

clientes e saber quando agir
Os perfis de comunicação e como os dominar yyProcurar entender as motivações dos clientes que

yy Particularidades do atendimento presencial
reclamam
yy A postura, a aparência e a atitude
yyComo transformar reclamações em oportunidades

através de um atendimento personalizado
yy Saber controlar a comunicação

yy Saudar o cliente

yy A linguagem a utilizar

yy Ser pró ativo nas situações difíceis e imprevistas

yy Antecipar e gerir situações delicadas

Como potenciar as vendas cruzadas através do

atendimento
yyConhecer o produto/ serviço e conseguir identificar

o que melhor poderá servir a cada cliente
yyObservar o processo de decisão do cliente e como

fazer o cross e o up-selling
yyReconhecer a importância do atendimento

Consultores de serviço ao cliente, operadores de
como uma mais valia do serviço ao cliente loja, responsáveis por equipas de atendimento a
cliente
yyAdotar comportamentos adequados a um

atendimento de excelência
yyIdentificar oportunidades de negócio

yyResponder eficazmente a reclamações
Exercícios práticos com aplicação direta em
ambiente profissional
1 dia 7 horas
400€ +IVA

209

Make me smile
Fidelização e acolhimento
PROGRAMA
A fidelização do cliente e a sua importância yyDefinir a linguagem mais adequada para comunicar

estratégica com o cliente
yyAs exigências dos clientes no acolhimento
yyA comunicação verbal e não verbal

presencial de qualidade yySer pró ativo nas situações difíceis e imprevistas

yyValorizar a imagem da empresa
yyAntecipar e gerir situações complicadas

yyA noção de qualidade de serviço e a fidelização do


cliente Capitalizar o pós venda
yyPráticas que podem levar à satisfação do cliente
yyEnvio de informação periódica ao cliente, como

informação e lançamento de produtos
Vantagens da fidelização yyContato periódico com o cliente para recolha de

yyMúltiplas compras (maior valor individual)
follow up
yyProbabilidade do cliente leal pagar um preço mais
yyManter sempre “ uma porta aberta”

alto
yyOportunidade de oferecer outros produtos e
Manter as promessas feitas ao cliente
serviços (aumento do consumo) yyPreservar a relação em situações difíceis

yyPropaganda boca-a-boca favorável
yyDemonstrar respeito e consideração pelo cliente

yyCustos de prospeção reduzidos
yyAconselhar corretamente o cliente para ter sucesso

em negócios sucessivos
As etapas da fidelização
yy Conhecer o cliente

yy Estabeleça relações fortes

yy Ser criativo na procura de motivos para o contato

yy Fazer o cliente sentir-se especial

yySaber em que medida os seus colaboradores

Profissionais cuja função implique o contato direto
‘vestem a camisola’ e como pode trabalhar a com o cliente
fidelização dos seus clientes
yyComo construir uma relação estável e sólida

numa base de confiança e comunicação
Exercícios práticos com aplicação direta em ambiente
yyCriar um programa de atendimento, focado
profissional
na fidelização do cliente
1 dia 7 horas
400€ +IVA

210
Atitude comercial e
espírito de serviço
PROGRAMA
Como construir uma cultura de serviço positiva e Ouvir para melhor comunicar
adequada ao posicionamento da marca yyEsquema do funcionamento da comunicação

yyQual o impacto do colaborador “vestir a camisola”
yyDesenvolver as competências de escuta

da empresa no processo da venda – a importância yyA escuta ativa, a reformulação

do colaborador se identificar e conseguir transmitir
yyA arte de recolher as informações úteis

os valores da marca
yyFalar com o interlocutor

yyColocar-se no lugar do outro: empatia

A importância de se conhecer para melhor agir com
os outros yyAdaptar a comunicação verbal e não verbal aos seus

interlocutores
yyConhecer-se para conhecer o outro

yyAutodiagnóstico das suas atitudes e

Passar de uma atitude relacional a uma atitude de
comportamentos comerciais proatividade comercial
yyAdequação da sua imagem à da empresa

yyAumentar o poder de persuasão: assertividade

yyA gestão do espaço

yyArgumentar

yyTer sempre em mente os objetivos

Conhecer as motivações e expetativas dos clientes yyTer iniciativa

para melhor atuar
yyDetetar objeções ocultas

yy Que perguntas fazer para melhor conhecer o cliente

yyReagir a situações imprevistas

yy Como inovar e surpreender o cliente para o fazer

sentir-se especial yyAntecipar expetativas do cliente

yy Como marcar a diferença e proporcionar ao cliente

yyEnfrentar as críticas, gerindo a agressividade

uma experiência única yyConcluir positivamente

yy A importância de conhecer bem o produto / serviço
yyComo conseguir fidelizar através de um serviço de

para saber o que propor a cada cliente venda personalizada
yyResponder às expetativas

yyLidar com exigências

yyDesenvolver uma atitude de proatividade

Todas as pessoas da empresa
comercial no atendimento ao cliente
yyIdentificar os comportamentos e atitudes que
espelham uma atitude de serviço
Realização de exercícios práticos, através da
yyConstruir uma experiência diferenciadora para

apresentação de cenários, que fomentem a partilha
o cliente de experiências
2 dias 14 horas
695€ +IVA

211

Please complain
Gestão de reclamações
PROGRAMA
Elementos fundamentais para uma gestão de yyA reclamação como uma oportunidade de avaliação

reclamações eficaz dos serviços
yyConceito de reclamação
yyO processo de reconquista do cliente insatisfeito

yyComo identificar e interpretar as situações de

reclamação Envolvimento organizacional na gestão de
yyA gestão de expetativas e as motivações do cliente
reclamações

yyGerir o processo de reclamação (teoria e prática)
yyComo envolver todas as áreas da organização nos

yyClassificação e metodologias a adotar
processos
yyA importância da formação adequada

A gestão de reclamações como forma de resolução de yyMinimizar o efeito negativo da reclamação nos

situações de insatisfação colaboradores
yyOrganização do tratamento de reclamações
yyA avaliação e partilha de resultados

yyPlaneamento
yyA reclamação como forma de avaliação de produtos

yyAnálise e tratamento
e serviços
yyComunicação da resposta/solução

Canais de receção e gestão de reclamações: os
yyGestão eficaz do tempo de resolução

serviços de atendimento
yyAvaliação global do processo

yyErros a evitar

Comportamentos e formas de comunicar
yyComo melhorar os processos já existentes

yyComportamentos a adotar em situações de

yyAvaliação da eficácia dos processos de tratamento
reclamação
de reclamações yyEstratégias de comunicação a aplicar

yyGerir a insatisfação e a desmotivação

A importância da gestão de reclamações na
yyDos clientes

fidelização de clientes
yyDos colaboradores

yyComo fidelizar através de uma reclamação

yyA resposta eficaz, motivadora de satisfação

Reclamações – o que fazer?

Algumas dicas…..
• Analise a reclamação e identifique claramente a
sua causa
• Defina medidas corretivas – evitamos que a mesma
situação ocorra no futuro
• Disponibilize-se para a resolução ou
encaminhamento da reclamação
• Verifique se o cliente está satisfeito com a solução
apresentada - procure o acordo do cliente para o fecho
yyAnalisar rapidamente a reclamação

Profissionais que gerem queixas e reclamações de
yyPropor uma solução que convença o cliente
clientes
yyGerir o stress e os conflitos

Exercícios práticos com aplicação direta em ambiente

profissional
1 dia 7 horas
400€ +IVA

212
Call me
Excelência no atendimento telefónico
PROGRAMA
O Impacto da qualidade do serviço ao cliente na Diagnosticar interesses e necessidades

imagem do profissional ( e da organização) yy A escuta ativa

yyAs exigências e necessidades do cliente no
yyTécnica «virar do avesso» para encontrar níveis

atendimento telefónico superiores de interesse
yyA complexidade da produção de um serviço de
yyAs perguntas de valor

excelência yyEstratégias para despertar interesse

yyOs momentos de um serviço de atendimento de

qualidade
Apresentar soluções com envolvimento
yyA magia da linguagem verbal na apresentação

A gestão das emoções na prestação de um serviço ao de soluções: linguagem positiva, segura, clara,
cliente envolvente e cordial
yy Como funcionam as emoções na prestação do

serviço
As últimas impressões
yy Estratégias para gerir as emoções (em situações

yy Técnicas de acordo

de pressão)
yy Os últimos momentos: o que dizer e como dizer

yy Profissionais felizes: como desenvolver o bem-estar

para deixar uma última impressão extraordinária
para um serviço de qualidade prestar?
Técnicas específicas
As primeiras impressões de um serviço excelente
yyIdentificar e filtrar as chamadas

yy Os primeiros momentos: o que dizer e como dizer

para criar uma primeira impressão extraordinária yyDeixar em espera e transferir a chamada

yy O impacto da linguagem não-verbal nas emoções e

yyAcompanhamento da chamada

relação com o cliente
As estratégias para situações delicadas
Relações positivas yy Gerir reclamações telefónicas

yy Um contra o outro ou os dois do mesmo lado?
yy Como dar uma má notícia ( ou quando não tem a

yy Comunicar assertivamente para uma relação
solução que o cliente deseja)
positiva yy O que fazer quando o cliente está errado?

yy Estratégias para gerar empatia ao telefone e liderar
yy Como gerir as emoções do cliente?

a conversação, mantendo uma relação de confiança
yy Personalizar o contacto telefónico

yyReconhecer a importância de um atendimento

Profissionais cuja função implique o atendimento
de excelência telefónico, sendo este essencial para a imagem da
empresa
yyUtilizar estratégias para prestar um serviço de

excelência ao telefone ao cliente
yyGerir situações delicadas (reclamações, más

notícias, erros e irritabilidade do cliente) Neste programa será realizado um conjunto de
gravações áudio, respetiva audição e análise, para
que os participantes da ação identifiquem os
comportamentos críticos para o sucesso de um
bom serviço ao cliente. Realização de um plano de
ação individual
2 dias 14 horas
695€ +IVA

213

Responder eficazmente
a emails de clientes
Para uma comunicação escrita mais eficaz
PROGRAMA
Adotar uma leitura ativa para entender melhor os Ser portador da imagem da empresa
emails yy Utilizar fórmulas positivas em qualquer situação

yyProcurar as palavras-chave e as expetativas dos
yy Suavizar mensagens difíceis

clientes yy Destacar os benefícios que damos aos clientes

yyCompreender o contexto e a natureza do pedido de
yy Mostrar que o cliente é uma prioridade

informação, reclamação, técnico, etc.
Validar antes de enviar: check-list de controlo,

yy
leitura prévia da resposta
Preparar e estruturar a resposta
yyAnalisar o dossier do cliente: primeiro email,

antecedentes e histórico
yyRespeitar um plano claro: definir o objetivo da

comunicação
yyUtilizar as ferramentas de resposta automática

yyDesenvolver e argumentar a resposta seguindo os

elementos analisados
yyConcluir de forma positiva

yyRespeitar as normas internas da organização

Reforçar a relação com um “discurso” orientado para

o cliente
yyAs terminologias apropriadas para os emails

yyA personalização da resposta

yyConformidade com as normas: pontuação,

abreviaturas, etc.
yyA escolha das palavras, a ordem dos argumentos:

dar ao cliente o seu verdadeiro lugar, o mais
importante
yyOs pontos convergentes do correio/email

yyDesenvolver competências para analisar um

Todas as pessoas da empresa que gerem a sua
email de um cliente relação cliente online, em call center ou que
yyPreparar uma resposta clara e precisa

respondem por email
yyMelhorar a eficácia na redação de emails

Ateliers individuais de análise e redação de emails

e de respostas. Sugerimos que os participantes
possam trazer emails de clientes e respostas para
servir de base para os exercícios práticos
1 dia 7 horas
400€ +IVA

214
Gerir a relação com o

cliente 2.0
PROGRAMA
Diferentes tipos de clientes Estratégias de comunicação

yyFormas de contacto com a empresa
yyEscuta ativa

yyTipo de queixas e reclamações
yyFormas de cortesia

yyRespostas dadas e esperadas
yyEvitar silêncios

yyReformular frases do cliente

Fatores para ter um cliente satisfeito yyAdaptar a linguagem ao interlocutor

yyComo superar a expetativa do cliente

yyIdentificar a perceção de valor
Soluções inteligentes para adotar perante clientes
yyÍndice de satisfação do cliente
difíceis
yyAssertividade, empatia, estilo, autocontrolo

A importância da imagem da empresa na relação com yyPonto de vista do cliente: frustração e expetativas

o cliente yyComo tratar as pessoas / empresas conflituosas e

yyComo dar uma melhor imagem da nossa empresa
problemáticas
através do contacto com os clientes
yyDiferentes formas de contacto: telefone, email,

web, social media, publicidade, etc
A relação com o cliente nas redes sociais

yyGestão da relação nos diferentes canais

yyComo gerir e recolher informação

yyComo responder através dos diferentes canais:

redes sociais, blogues, sites, fóruns, etc...
Uma comunicação positiva e persuasiva é favorável na

comunicação
- Evite as frases na negativa
- Evite as perguntas na negativa
Atenda “A linguagem positiva é determinante para
poder afirmar-se e conseguir o que deseja”
yyAumentar a qualidade do serviço para

Diretores, chefes de departamento, supervisores
conseguir os níveis de exigência que os de equipas e quadros superiores das áreas de
clientes pretendem serviço de apoio a clientes, de call e contact centers
yyIntegrar da melhor forma os diferentes canais

de relação com o cliente, para dar respostas A MAIS-VALIA DESTA FORMAÇÃO
mais rápidas e eficazes aos seus clientes
Formação prática que permite aos participantes
yyIdentificar estratégias de comunicação a
identificar todos os fatores que podem otimizar
adotar no relacionamento com o cliente a relação com o cliente e aumentar o seu grau de
satisfação
2 dias 14 horas
695€ +IVA

215

Gestão de cobranças
e recuperação de
créditos
Utilizar as melhores técnicas para reduzir incobráveis
PROGRAMA
Acelerar o pagamento dos clientes: uma prioridade Adaptar o discurso em função do comportamento do
da empresa cliente e de cada situação específica
yy Os principais aspetos financeiros e comerciais da
yy Distinguir os diferentes comportamentos de um

gestão de cobranças cliente
yy Procedimentos eficazes para gerir os incobráveis
yy Adaptar uma atitude adequada segundo um tipo

yy Segmentar os clientes segundo o perfil (cliente
de cliente: compreensivo, pedagogo, sério, direto,

público, cliente privado, maus pagadores, inflexível
pagadores atrasados) yy Escolher bem as palavras e o tom de voz: formas

yy Estabelecer prioridades e organizar os lembretes
de expressão
que se enviam aos clientes yy Gerir a agressividade e reações extremas

yy Variar as formas de contacto e lembretes (telefone,

correio, visitas, email, etc) Fazer o seguimento dos clientes
yyElaborar uma agenda com os clientes já

Estruturar de forma eficaz a chamada para recordar a contactados e com os que se vão contactar pela
gestão do pagamento primeira vez
yyEntender o contexto do cliente e personalizar a
yyOrganizar e estruturar os contatos

chamada segundo a sua situação yySer rápido e persistente, não se deixar desmotivar

yySaber conduzir o cliente para que este reconheça a
pelo atraso
sua dívida yyPreparar e fazer o seguimento dos expedientes

yyFazer com que seja o próprio cliente a propor uma
mais conflituosos
solução para o pagamento
yySer direto, sem ser autoritário e mostrar-se muito

firme e com proposta planeada
yyFechar bem o acordo, a forma e a duração do

pagamento
yyCompreender a relação entre o cliente e a

Profissionais que tenham de gerir incobráveis por
empresa em caso de incobráveis telefone
yyEstruturar a forma de enviar lembretes para

solicitar o pagamento A MAIS-VALIA DESTA FORMAÇÃO
yySaber alternar entre o rigor e a compreensão

Elaboração de argumentos específicos baseados no
yyAdaptar os argumentos a cada fase e cliente
sector e ambiente profissional dos participantes.
Exercícios de role-play
1 dia 7 horas
400€ +IVA

216
Atendimento e
serviço ao cidadão
PROGRAMA
Compreender os desafios de um atendimento de Gerir as emoções

sucesso yyAcalmar um cidadão agressivo

yyNoção do serviço esperado e percebido em
yyTranquilizar um cidadão preocupado

empresas/serviços públicos yyOrientar um cidadão perdido

yyImportância da postura, do comportamento e
yyTratar de forma eficiente uma reclamação,

vestuário insatisfação ou litígio com um utente
yyO proibido: a indiferença, o desinteresse e a falta

yyConhecer a sua margem de manobra para um

de cortesia melhor encaminhamento dos processos
As atitudes na relação com os cidadãos Melhorar a resistência ao stress

yy Compreender o impacto de uma abordagem
yyConhecer técnicas de relaxamento (aprender a

positiva, com sorriso e simpatia, ao telefone e face respirar)
a face
yyManter a postura calma, manter a distância em

yy Utilizar uma linguagem clara, simples, direta e
situações emocionalmente fortes
compreensiva
yyAcompanhar, tranquilizar um cidadão em

yy Adotar o comportamento correto em situações
dificuldade
tensas
yy Mostrar-se disponível para ouvir o cidadão

yy Saber orientar o cidadão para prestar um bom

serviço
yy Transferir uma chamada, colocar em espera e avaliar

o grau de irritação e/ou de emergência
yyAdotar atitudes adequadas para uma boa

Assistentes, secretárias, pessoal administrativo de
orientação do cidadão empresas/serviços públicos
yyGerir as emoções no atendimento ao cidadão

yyDominar técnicas de comunicação verbais e

não-verbais para garantir um atendimento Realização de exercícios e simulações de situações
de excelência reais, para que os participantes identifiquem os
yyDesenvolver a empatia
seus comportamentos e avaliem as suas próprias
reações.
2 dias 14 horas
695€ +IVA

217

Atendimento
ao utente
PROGRAMA
Compreender os desafios de um atendimento de Gerir as suas próprias emoções

excelência yyAcalmar um utente agressivo

yyNoção do serviço esperado e percebido em
yyTranquilizar um utente preocupado

ambientes de cuidados de saúde yyTratar de forma eficiente uma reclamação,

yyImportância da postura, do comportamento e
insatisfação ou litigio com um utente
vestuário

yyDesenvolver a empatia
Aumentar a resistência ao stress
yyConhecer técnicas de relaxamento (aprender a

As atitudes na relação com o utente respirar)
yy Compreender o impacto de uma abordagem
yyManter a postura calma, manter a distância em

positiva, com sorriso e simpatia ao telefone situações emocionalmente fortes
yy Utilizar uma linguagem clara, direta e mostrar
yyAcompanhar, tranquilizar um utente em dificuldade

compreensão pelo interlocutor
yy Adotar o comportamento correto em situações

tensas
yy Mostrar-se disponível para ouvir o utente

yy Transferir uma chamada, colocar em espera e avaliar

o grau de urgência
yyAumentar a consciencialização sobre a

Colaboradores de hospitais e clínicas responsáveis
importância do atendimento em contexto por receber os utentes, assistentes, técnicos
clínico administrativos
yyAdotar as atitudes adequadas para receber o

utente e desenvolver a empatia
yyAntecipar situações emocionalmente fortes,
Formação com base em cenários operacionais
utilizando técnicas de comunicação como a e casos reais, para colocar os participantes a
escuta e a observação realizarem simulações. Autodiagnóstico: para
yyIntegrar as técnicas de comunicação verbal e
avaliar as suas próprias reações emocionais perante
não-verbal para antecipar situações de conflito determinadas situações.
2 dias 14 horas
695€ +IVA

218
Gestão de equipas de
televendas
Fortalecer as ações de televenda
PROGRAMA
O manager da equipa de televenda Ferramentas necessárias

yyOs objetivos em função dos clientes
yyAnálise de cada ação

yyConhecer os diferentes estilos de gestão de equipas
yyContestações, lista de objeções e respostas

yyAplicar os diferentes estilos de gestão de equipas,
pertinentes
em função de cada situação yyCriação de fichas de seguimento por cliente

yyFerramentas informáticas: base de dados,

CALL CENTERS
informações informatizadas, etc

Técnicas de motivação e seguimento de equipas de
yyComunicar de forma regular e eficaz com os agentes

televendas
e supervisores
yyA definição de objetivos quantitativos

yyFicar perto do trabalho dos agentes no dia-a-dia

yyNúmero de contatos por hora
para percecionar possíveis tensões
yyPercentagem de acordos fechados

yyManter informados os teleoperadores

yyTransmitir informações chave sobre as ações,
Gestão da informação
objetivos, argumentos yyCanalizar a informação recolhida para as áreas de

yyFomentar o conhecimento dos produtos
marketing e comerciais
ou serviços da empresa por parte dos yyTaxas de êxito

teleoperadores yyComentários de clientes

yyMotivação no dia-a-dia, os desafios, o estímulo
yyPropostas dos agentes

individual yyComunicar disfunções

yyFomentar o espírito e a coesão da equipa
yyDisfunções técnicas e funcionais

yyAssegurar a qualidade do discurso dos agentes e
yyOfertas de produtos e serviços

seus argumentos yySobrecarga de chamadas

yySeguimento quantitativo dos resultados segundo
yyFazer propostas de melhoria

objetivos definidos anteriormente
yyGerir uma equipa de venda à distância

Responsáveis de unidades de televendas
yyDesenvolver ações de televenda eficazes

Programa completo e prático que incide sobre todas

as fases operacionais da televenda. Realização de
exercícios práticos
2 dias 14 horas
695€ +IVA

219

Gerir equipas
de call center
PROGRAMA
Como organizar o call center Comunicação

yyTipos de organização de equipas
yyIdentificar o seu estilo de comunicação

yyHeterogeneidade vs homogeneidade
yyReconhecer o impacto da comunicação e da não-

yyDimensão e rácio de controlo (span of control)
comunicação no desenvolvimento da equipa
yyA distribuição de tarefas e funções tendo em conta

CALL CENTERS
o perfil do operador
Feedback
Como liderar uma equipa de call center yyPara que serve

yyO funcionamento dos grupos e a importância de
yyTipos de feedback

clarificar a missão, objetivos e responsabilidades yyO papel do feedback na motivação da equipa

yyTipos de líder: que líder sou eu?
yyTrocar informação, dar confiança e ouvir

yyIdentificar estilos de liderança em função de cada
yyFormular claramente os objetivos e os resultados

colaborador esperados
yyA importância de uma liderança que motive os
yyObter um compromisso antes de concluir

colaboradores positivamente
yyFatores que influenciam o desempenho de uma
yyGerir as críticas, objeções e as resistências

equipa
Como motivar e manter motivada a equipa

yyDefinição de objetivos motivadores

yyPromover o acompanhamento e controlo do

desenvolvimento da equipa
yyComo potenciar as competências individuais em

benefício de todos: Gerir cada eu e a equipa
yyQual o impacto da satisfação dos colaboradores na

produtividade, rotatividade, absentismo e custos
yyEmpowerment: qual o nível certo?

yyA gestão de conflitos

yyA importância da avaliação de desempenho para

uma equipa
yySaber como liderar eficazmente uma equipa de

Diretores, chefes de departamento, supervisores de
call center equipas e quadros superiores das áreas de serviço de
yyAnalisar os fatores motivacionais de uma

apoio a clientes, de call e contact centers
equipa de call center e o seu impacto na
produtividade A MAIS-VALIA DESTA FORMAÇÃO
yyAnalisar a influência da comunicação eficaz

Durante a formação os temas propostos serão
acompanhada de feedback na gestão de uma desenvolvidos de forma teórica e prática, recorrendo
equipa de call center à utilização de “case studies” e exercícios práticos
para consolidação de conceitos
2 dias 14 horas
695€ +IVA

220
Assistência técnica
Realizar um diagnóstico eficaz para
garantir a resolução
PROGRAMA
Os fundamentos da assistência técnica Desenvolver o seu sentido de serviço

yy Comunicar corretamente em todas as circunstâncias
yyPersonalizar a relação com o cliente (utilizar

(as componentes da voz: articulação, velocidade, ferramentas de storytelling)
som, ritmo, o silêncio ...) yyColocar-se no lugar do cliente e encontrar o tom

yy As ferramentas de comunicação da assistência
certo para o tranquilizar
técnica por telefone yyTerminar com os comportamentos que penalizam

CALL CENTERS
yy Mostrar interesse e vontade para encontrar uma

a relação com o cliente (voltar atrás / gerir seu
solução para o cliente próprio stress e o do cliente)
yySaber “dividir” as coisas: manter o respeito e não se

Tratar a solicitação de assistência do cliente com sentir afetado pelos comentários do cliente
seriedade e profissionalismo
yySer bem sucedido no contacto com o cliente
Lidar com situações difíceis e/ou complexas
(acolhimento / escolher as palavras que criam yyAcompanhar à distância o cliente numa situação

um clima de confiança e neutralizam o potencial difícil
aborrecimento ao cliente) yyQue reação evitar quando não existe uma solução

yyFazer as perguntas certas para diagnosticar o
imediata para o cliente?
pedido yyGerir a agressividade do cliente e saber responder as

yyColocar-se no lugar do seu cliente e concentrar-se
suas censuras
na procura de uma solução satisfatória yyConvencer o cliente sobre os benefícios da solução

yyExplicar claramente a solução ou o procedimento
proposta e faze-lo aderir a ela
(reformulação, validação das etapas) yyReformular o diagnóstico para evitar erros de

yyTerminar o contacto e deixar uma imagem positiva
interpretação
da marca yyPreservar a relação comercial com o cliente (oferecer

um serviço complementar / negociação comercial /
conhecer a sua margem de manobra)
yyConduzir um diagnóstico técnico de

Qualquer pessoa envolvida no diagnóstico e
manutenção de forma metódica e rigorosa resolução de problemas técnicos. Helpdesk técnico,
yyDominar as situações complicadas por vezes

responsável pelo serviço ao cliente
frequentes na assistência técnica
yyDesenvolver uma atitude e um

comportamento próximo do cliente Esta formação desenvolve muitos casos e cenários
yySaber como usar técnicas de comunicação
práticos através de role plays onde são simuladas
para diagnosticar a situação e propor a situações difíceis ou complexas e praticados
solução métodos e truques que permitem uma melhor
gestão do cliente
2 dias 14 horas
695€ +IVA

221

Formação de
formadores de call
center
PROGRAMA
Analisar os conceitos básicos da estrutura pedagógica Animar uma formação com facilidade
yyDefinir as qualificações exigidas para um formador
yyPreparar-se bem, dominar o medo do palco

no que respeita ao saber-fazer e saber -ser yyTranquilizar os participantes e suscitar o interesse

yyDefinir os objetivos pedagógicos de uma formação
e envolvimento
yySaber reforçar as mensagens fortes a passar na
yySaber gerir o tempo

formação e as palavras-chave yyUsar de forma fluida as ferramentas pedagógicas

CALL CENTERS
yyConduzir os debriefings dos exercícios e o feedback

Preparar a conceção e compreender as necessidades yyAntecipar e gerir situações tensas em formação e

da formação dominar as dinâmicas de grupo
yySituar o contexto e compreender o propósito da
yyPermitir que todos possam encontrar o seu lugar

formação solicitada no grupo
yyDefinir as condições de sucesso da formação

yyIdentificar a montante as necessidades dos
Avaliar os resultados da formação
participantes yyDurante a duração da formação, avaliação a quente

yyEspecificar os objetivos a atingir
e a frio, avaliação sumativa, avaliação dos efeitos
da formação
Implementar ferramentas pedagógicas
yyDescobrir métodos ativos (estudo de caso /
Adotar uma postura de formador orientada para os
tentativa-erro / método interrogativo) participantes
yySaber usar as ferramentas certas (estudos de caso,
yy Esclarecer o papel do formador

dramatizações, quizzes, brainstorming, …) yy Considerar estratégias de aprendizagem baseadas

yyIntegrar o jogo na formação
nos participantes e conseguir adaptar-se à sua
yyCriar um set para os jogos : cartas de baralho /
audiência
cartazes / placas de jogo / desafios / quiz / Vídeo yy Ativar as chaves da pedagógica interativa

yyOtimizar os recursos logísticos (fornecimento de

espaço, materiais educativos)
yyConseguir desenvolver uma formação

Qualquer pessoa com um papel de formador dentro
motivante e eficaz: da análise ao cenário da empresa ou com necessidade de reforçar as suas
pedagógico técnicas pedagógicas de animação, formadores
ocasionais
yyRealizar uma formação animada tendo em

conta o seu próprio estilo de animação
yyProjetar e implementar ferramentas de

avaliação que permitem medir o ROI da Colocar em pratica técnicas de animação lúdicas e
formação originais.Utilizar ferramentas para desenvolver e
animar uma formação com confiança
2 dias 14 horas
695€ +IVA

222
Melhorar a
experiência Cliente
com chatbot
Descobrir o poder do marketing de conversação e
criar um chatbot
PROGRAMA
Passar para a era da conversação Desenvolver um bot

yyBots, chatbots, AI. Do que é que estamos a falar?
yyEscolher a plataforma de desenvolvimento correta

CALL CENTERS
yyConheça os principais intervenientes no marketing

de acordo com as necessidades e objetivos
da conversação yyCompreender a importância do UX e do tom

yyIdentificar as novas ferramentas do marketing de
yyDefinir e implementar o script do seu chatbot

conversação yyEscolher e configurar módulos de processamento

natural da linguagem
Integrar um bot para um uso específico yyTreinar o chatbot para uma melhor performance

yyAuditoria de conversação: análise da minha marca /
yyGerir o lançamento do seu chatbot e a fase de

produto e posicionamento no seu setor promoção
yyOs diferentes casos de uso dos bots (relação cliente,

compras, FAQ ...) Medir o desempenho do bot
yyA escolha das plataformas de mensagens e suas
yyKPIs para analisar o desempenho do seu chatbot

especificidades yyAs ferramentas disponíveis para medir o

yyO nível de inteligência do “meu” chatbot
desempenho
yyAs possíveis “armadilhas”
yyImpactos e resultados esperados

yyCompreender os conceitos do marketing de

Todos os colaboradores da empresa, da área de relação
conversação, ferramentas e indicadores-chave com o cliente
yyIdentificar alguns casos de utilização e aproveitar

ao máximo o marketing de conversação A MAIS-VALIA DESTA FORMAÇÃO
yyIntegrar os fundamentos que podem ser

Formação prática, interativa e de partilha de ideias.
rapidamente integrados no seu negócio
Exemplos e casos de utilização, ilustrados com
contribuições teóricas
2 dias 14 horas
695€ +IVA

223

Rapid training para
Supervisores de
contact center
PROGRAMA
MÓDULO 1 - Liderança yyGerir e monitorizar os principais indicadores de

yyClarificar a missão, objetivos e responsabilidades do
satisfação/qualidade
supervisor dentro da equipa yyIdentificar e implementar um plano de medidas de

yyDefinir o papel da liderança na obtenção de um
alinhamento contínuo com os objetivos internos,
serviço de excelência política de qualidade e o feedback dos clientes e
yyIdentificar que tipo de líder é?
equipas
yyIdentificar estilos de liderança ideal em função de

cada colaborador MÓDULO 6 - Avaliação e dinamização de desempenho
yyDefinir as competências-chave de um líder de
yyA avaliação de desempenho e a gestão de motivação

sucesso, dentro dos quadrantes da inteligência das equipas
emocional: auto-conhecimento/ auto-gestão/ yyConhecer, compreender e definir indicadores - chave

compreensão de outros e gestão de relações de performance individuais e de equipa
yyEstabelecer uma política de avaliação, dinamização e

MÓDULO 2 - Comunicação alavancagem dos resultados
yyIdentificar o seu estilo de comunicação

MÓDULO 7 - Gestão operacional de serviço e equipas
comunicação no desenvolvimento da equipa yyOs novos desafios face às novas plataformas de

yyDesenvolver técnicas de PNL- Programação
comunicação e contacto com os clientes
Neurolinguística como ferramenta de otimização da yyAnálise de benchmarking e determinação de objetivos

comunicação, na supervisão da sua equipa yyPlaneamento e organização das equipas

yyGestão do turnover

yyDefinição de prioridades e planos de ação

MÓDULO 3 - Feedback
yyReconhecer o impacto do feedback diário no trabalho

MÓDULO 8 - Reporting e implementação
de contact center yyDefinição dos diversos níveis e formatos de relatórios

yySaber como e quando comunicar o feedback
yyApresentação e comunicação dos resultados para os

diversos destinatários da organização
MÓDULO 4 - Motivação da equipa yyDefinição de um plano de implementação e medição

de impactos
yyFormular objetivos motivadores (PNL)

yyO recurso e importância das novas plataformas

yyUtilizar ferramentas de coaching para mobilizar e

para a comunicação de resultados e engagement
incentivar a equipa
organizacional
yyPromover o acompanhamento e controlo do

desenvolvimento da equipa (plano de ação, reuniões
periódicas…)
MÓDULO 5 - Gestão de serviço e qualidade A QUEM SE DIRIGE

yyDefinir uma estratégia e cultura de qualidade

yyO impacto e integração das novas plataformas –
Supervisores de contact center, responsáveis de
social media center equipas de contact center, qualquer pessoa que gere
yyEstabelecer objetivos quantitativos e qualitativos
uma equipa na área do contact center / customer care
yyImplementar um barómetro de qualidade

yyGerir e monitorizar os principais indicadores de
eficiência / produtividade
Formação prática para desenvolver competências
e ajudar a identificar as ferramentas necessárias
OBJETIVOS para os supervisores e gestores de equipas de
contact centers aplicarem na gestão do seu dia-a-
yyIdentificar as competências-chave para ser um
dia. Realização de exercícios práticos e vivenciais.
líder de sucesso Análise de estudos de caso e definição de planos
de ação.

comunicação no desenvolvimento da equipa
yySaber como e quando comunicar o feedback

diário no trabalho de contact center
yyIdentificar ferramentas de coaching para

3 dias 21 horas
mobilizar e incentivar a equipa
yyEstabelecer objetivos quantitativos e
1050€ +IVA
qualitativos de serviço Inclui almoço e coffee-breaks
yyCompreender que indicadores de desempenho
utilizar na gestão e avaliação da equipa
yySaber como planear e organizar as equipas

yyAnalisar como apresentar resultados do serviço

ao cliente
225
MARKETING
PNL aplicado ao marketing
MARKETING
Green marketing
Foco comercial para marketeers
Gestão de produto
Análise de mercados e consumidores
Video Marketing
Picture marketing
Gestão de eventos na ativação de marca
Criar e desenvolver uma cultura de marca (mudar programa)
Métricas e indicadores de performance digital
Social Media Metrics & Analytics
Criatividade & Storytelling
Mobile marketing
Merchandising
Gestão de categorias
Trade marketing
Estratégia ocean blue
Prezi: as apresentações dinâmicas
Big Data na sua estratégia de marketing
Customer Experience Management
CXO - Responsável Experiência Cliente
Digital display advertising, native advertising
Content Marketing
email marketing e landing pages
SEO-Search engine optimization
Direito do consumo
Legislação e direito do marketing
226
MARKETING
PNL aplicado
ao Marketing
PROGRAMA
Enquadramento do conceito de PNL (Programação Mudar o comportamento

Neurolinguística) yyDominar os conceitos de agilidade e proactividade

yyBases da sua origem
para melhorar a eficiência: a visualização dos seus
yyAs diferentes ferramentas comunicacionais
objetivos
yySer assertivo e controlar as emoções

Adquirir novas ferramentas yyDefinir um comportamento persuasivo e empático

yyA comunicação verbal e não-verbal (gestos e
yyDesenvolver o seu comportamento para ficar mais

postura) do interlocutor à vontade em todas as situações
yyIdentificar o canal preferido: visual, auditivo,

olfativo O papel do marketing para influenciar o cliente
yyDeterminar o estado emocional
yyTécnicas para utilizar a informação acerca do

yySelecionar e adaptar a comunicação em função dos
produto/serviço para mostrar os benefícios ao
indivíduos e das situações cliente
yyCaracterizar e antecipar as atitudes do cliente

Desenvolver uma comunicação flexível yyCompreender as reais necessidades do cliente para

yyIdentificar e ter em conta as fontes dominantes de
melhor responder
motivação e inconscientes das decisões yyIdentificar e preparar estratégias de negociação

yyObter informações precisas, redirecionar a conversa
yyComo estabelecer uma relação de confiança com o

e identificar o pensamento cliente de forma a gerar a venda
yyPraticar a escuta activa
yyTécnicas de fidelização comunicacional

yyReformular

yyFazer as perguntas certas

yySaber orientar a conversação

yyDesenvolver o sentido de escuta e observação

Diretores / responsáveis de marketing, diretores
yyEntender o seu funcionamento e dos seus

/ responsáveis comerciais, gestores de produto,
managers. Todas as pessoas que queiram
parceiros para harmonizar as relações
desenvolver as suas capacidades de comunicação
yyEstabelecer uma relação de confiança com o
com a ajuda do PNL
seu público
Formação com forte componente prática, com

o objetivo dos participantes identificarem as
melhores formas de chegar ao cliente, adotando as
técnicas de comunicação utilizadas no PNL
2 dias 14 horas
995€ +IVA


227
MARKETING
Green Marketing
PROGRAMA
Visão sustentável dos negócios Comunicação e meio ambiente

yyDefinição de sustentabilidade e desenvolvimento
yyComo comunicar com o consumidor ecológico

sustentável - instrumentos e as técnicas que mostram as
yyResponsabilidade ambiental e social das empresas
preocupações de uma empresa sustentável
yyDesafios, oportunidades e perspetivas para o
yyCriar mensagens de green marketing que apelem

marketing ecológico aos lados emocional e racional dos consumidores
yyA importância dos selos ambientais no marketing
yyCriar mensagens claras e eficientes e garantir a sua

verde das empresas autenticidade
yyRentabilidade económica das práticas ambientais
yyA perceção do consumidor – fazer com que os

na empresa clientes preferiram produtos ecológicos
yyBreve enquadramento na legislação ambiental
yyO processo de decisão de compra

A importância do marketing sustentável nas O produto ecológico

empresas yyAs embalagens ecológicas

yyO conceito de green marketing e a sua influência na
yyA política de preço e o meio ambiente

cultura organizacional yyComo demonstrar que um produto ecológico não

yyOs princípios do green marketing - entender o valor
é necessariamente mais caro que um produto
e os benefícios convencional
yyO papel do green marketing na construção da marca
yyPromoção do produto verde

de uma empresa e na criação de valor yyDistribuição do produto verde

yyComo definir o plano de marketing verde
yyO final do ciclo de vida do produto – a gestão

ambiental de resíduos
yyConhecer os conceitos de sustentabilidade

Diretores de marketing e de comunicação, gestores
e desenvolvimento sustentável e as suas de produto, técnicos de marketing
implicações nas estratégias de marketing
yyAnalisar os aspetos principais da legislação

ambiental e a sua aplicação na definição de
Formação que terá uma componente teórica
estratégias de marketing ecológico
e prática, que ajudará os participantes a
yySaber como comunicar com os consumidores
compreenderem os conceitos apresentados e a
mostrando as preocupações ambientais e analisarem estudos de caso
apelando ao seu lado emocional
2 dias 14 horas
995€ +IVA


228
MARKETING
Foco comercial para

marketeers
PROGRAMA
A função do comercial As Fases da Venda

yyO conceito gestor de clientes
yy Preparação

yyAs funções do gestor de clientes
yyDesenhar a estratégia de negociação

yyO novo cliente: o que procura
yyProfile matrix

yy Abordagem / Descoberta

Contributo do marketing nas diferentes abordagens yyO poder das perguntas

de vendas yyComunicação eficaz

yy As competências chave do marketeer e de que
yyA escuta ativa

forma pode influenciar as vendas yyA comunicação verbal e não verbal

yy Compreender e detetar necessidades e expetativas
yyCriar empatia

do cliente
yy Venda

yyPersuasão

Segmentação como uma fonte de inspiração de
yy Proposta

inovação
yy Negociação

yyTécnicas de segmentação do mercado

yyComo negociar com pessoas difíceis

yyDefinição do público-alvo

yy Fecho / Seguimento

yyQue empresas segmentar

yyA escolha do momento certo

yyComo fazer prospeção com clientes difíceis

yyConhecer os atuais papéis desempenhados pela

Diretores / responsáveis de marketing, gestores de
equipa comercial produto, técnicos de marketing
yyIdentificar os contributos essenciais que os

marketeers podem aportar às equipas de A MAIS-VALIA DESTA FORMAÇÃO
vendas para incrementar resultados
Formação acompanhada de casos práticos e
yyCompreender e dominar as fases da venda
realização de exercícios
incrementando, nomeadamente, as suas
capacidades de comunicação, persuasão e
negociação
1 dia 7 horas
695€ +IVA


229
MARKETING
Gestão de produto
Saber como desenvolver uma estratégia para
o lançamento ou relançamento de um produto
PROGRAMA
Análise de mercado e preparação do plano de yyDeterminar o nível de preço: o dilema volume e/ou

marketing rendibilidade
yyTirar partido das informações internas e externas
yyEscolher o seu circuito de distribuição

yyO diagnóstico: análise SWOT – instrumento de
yyConstruir o plano de comunicação

síntese e de ajuda à decisão
yyMedir a rendibilidade dos produtos e das ações
Conceber e orientar o plano de ação
yyCalcular o retorno do investimento, ponto de
yyO plano de marketing: modelos e princípios chave

equilíbrio, rendibilidade e orçamento yyFixar os objetivos e os indicadores pertinentes

yyEscolha da estratégia que optimize a margem
yyConstruir os quadros de indicadores operacionais

yyMedir os resultados

A estratégia de marketing
yyAs etapas para construir uma estratégia de
Do plano de marketing ao plano de ação comercial
marketing e as regras a reter
yy Desdobrar os objetivos de marketing em objetivos

yySegmentar pela análise do consumidor e do seu
comerciais
comportamento de compra
yy Estimular as vendas: os diferentes tipos de ações,

yyMétodos para definir o seu target
vantagens e limites
yyAs regras de ouro de um bom posicionamento e o
yy Estimular a adesão das equipas comerciais

princípio de coerência do marketing-mix: erros a
evitar
Criar o valor cliente pelo marketing-mix

yyUtilizar o conceito de produto global e a noção de

serviço
yyEquilibrar a sua carteira de produtos em função do

ciclo de vida dos produtos
yyRealizar uma análise de mercado para

identificar qual o melhor produto que se de produto, técnicos de marketing
adapta à sua empresa e ao meio em que se
insere A MAIS-VALIA DESTA FORMAÇÃO
yyAnalisar o comportamento do consumidor

Os participantes vão desenvolver alguns exercícios
de forma a adaptar a suas ações e forma de
práticos de forma a interiorizar e aplicar os
comunicar conceitos apresentados
yySaber como passar da comunicação de

marketing à ação comercial
1 dia 7 horas
695€ +IVA


230
MARKETING
Análise de mercados
e de consumidores
Construir uma ferramenta que permita condensar,
trabalhar e retirar informação para melhor compreender o
consumidor
PROGRAMA
Sistemas de marketing, procura do consumidor e Segmentação do mercado e seleção do público-alvo

análise de mercado yyTipos e níveis de segmentação de mercados

yySistema de informação de marketing
yyO processo de segmentação

yyTécnicas de procura do mercado
yyA importância da segmentação nas diferentes fases

yyAnálise da envolvente de marketing
do marketing
yyElementos de influência do consumidor
yyCritérios de segmentação

yyDesenvolvimento de ações de fidelização

Análise de mercados empresariais e comportamento específicas de curto e longo prazo
do consumidor
yy Os mercados de consumo e comportamento do
Técnicas de pesquisa
consumidor yyMétodos de investigação qualitativa e quantitativa

yy O processo de compra e de aquisição
yyAnálise da concorrência

Conhecer o comportamento do consumidor Análise e apresentação de informação

yyO consumidor e o comportamento de compra:
yyO processo de análise de dados

modelos de comportamento yyRedigir um relatório sobre a pesquisa de mercado

yyVariáveis sócio culturais da decisão de compra

yyVariáveis de personalidade na decisão de compra

yyOutros modelos de compra: a compra por impulso

yyA resposta do comprador aos estímulos de

marketing
yyConstruir a estratégia de marketing adaptada ao

comportamento do consumidor
yyConhecer o comportamento do consumidor e a

forma como este reage de produto, técnicos de marketing, equipa
comercial
yyIdentificar as variáveis que influenciam a

decisão de compra dos consumidores
yyAdquirir as capacidades necessárias para

identificar os elementos que influenciam os Os participantes vão aplicar os conhecimentos
mercados de consumo adquiridos na formação acerca da análise de
yyConhecer as ferramentas necessárias para
mercados, com vista a segmentar e comercializar
conhecer as técnicas de pesquisa e medição da os serviços e produtos da sua empresa de forma
procura eficaz
1 dia 7 horas
695€ +IVA


231
MARKETING
Video Marketing
PROGRAMA
Compreender as potencialidades do conteúdo online Desenvolver uma estratégia webmarketing vídeo

yyA tipologia de conteúdos digitais
yyIntegrar o vídeo online no seu plano de marketing

yyAs características do content marketing e do
yyDefinir os seus objetivos e sua política editorial

brandmarketing vídeo para a web
yyDefinir os recursos necessários

Entender as oportunidades do uso do vídeo na
internet Difundir os seus vídeos online
yyUtilizações e modelos de negócio para vídeo online
yyAvaliar os desafios de uma impressão vídeo:

yyO mercado da publicidade do vídeo
CPM,CPV
online:tendências e números chave yyEstar visível em motores de busca: tag,

yyAs plataformas de alojamento: Youtube, Vimeo ...
palavrachave...
yyOs motores de busca especializados: GoogleVideo ...
yyCriar e animar o canal no YouTube

yyCriar conteúdos de vídeo para um site e-commerce

Identificar as características do formato vídeo yyFazer “buzz” dos seus vídeos nas redes sociais

yyAs especificidades editoriais do vídeo
yyInvestir em formatos de publicidade: rich media,

yyOs aspetos técnicos: filmar, editar, codificar,
pre-roll, banner, vídeos premium,
transmitir ...
yycompreender as potencialidades do vídeo e do

Todos os interessados em desenvolver
conteúdo online conhecimento em vídeo marketing
yyanalisar os modelos de negócio para o vídeo

online A MAIS-VALIA DESTA FORMAÇÃO
yysaber desenvolver uma estratégia de

Formação dinâmica e interactiva, com exemplos
webmarketing vídeo práticos
yyidentificar os tipos de conteúdo para os vídeos

yyAvaliar os desafios de uma impressão vídeo:

CPM,CPV
1 dia 7 horas
695€ +IVA


232
MARKETING
Infografias
Comunicar através da representação visual gráfica!
PROGRAMA
A imagem e o digital Legibilidade das infografias

yyO direito e a propriedade intelectual das imagens
yyA integração dos infográficos na maquete

na internet yyRelação texto / imagem.

yyOs principais bancos de imagens e o seu
yyAnálise de infografias portuguesas e internacionais

funcionamento
yyDo´s e don´t
Analisar os diferentes tipos de ferramentas
yyO impacto de imagens e infografias nas redes
yyGráficos: barras, colunas, setores ou linhas,

sociais mapeamento, organogramas
yyOs tipos de redes sociais potenciadores da imagem

yyA imagem: foco de atenção e de engagement
Diferentes tipo de infografia
yyHierarquia, scripts e suportes de comunicação

Identifique as características de umainfografia yyTrabalho prático

yyDefinições e usos

Descodificar os sinais gráficos

Entender e respeita o processo de desenvolvimento yyCódigos visuais: a cor

yyEscrever informações através de diagramas e
yyFontes de informação

gráficos
yyRecolha de informação

yyEscolher uma perspetiva para desenvolver o

yyFontes estatísticas e económica

conteúdo
Tipologia da infografia
yyInfografia e os níveis de leitura

yyFundos e tipos de letra

yyEntender a importância da imagem no digital

Responsáveis de marketing, responsáveis de
yyConhecer as características das infografias e

comunicação, community managers
entender o processo de desenvolvimento
yyPerceber o tipo de informação e elementos

gráficos a incluir nas infografias
Análise de exemplos práticos nacionais e
yyCaracterizar os diferentes tipos de infografias e
internacionais e construção de uma infografia.
os meios de comunicação
1 dia 7 horas
695€ +IVA


233
MARKETING
Gestão de eventos
na ativação de marca
PROGRAMA
Os eventos na estratégia de ativação de uma marca: Gestão e controlo orçamental

Porquê? Quando?
Análise pós-evento: Que indicadores e métodos de
Tipos de evento: best practices e tendências futuras avaliação do retorno?
Preparar um evento de ativação de marca: definir

metas e objetivos
A importância do planeamento para garantir o

sucesso do evento: diferenças entre planeamento
estratégico e operacional
yySaber como utilizar os eventos para ativar uma

Diretores de marketing, diretores de comunicação,
marca gestores de eventos, gestores de marca
yyPlanear a organização de um evento

Formação prática para saber como recorrer aos

eventos para ativar uma marca
1 dia 7 horas
695€ +IVA


234
MARKETING
Criar e desenvolver
uma cultura de marca
PROGRAMA
Marca e cultura empresarial: dois lados da mesma Desenvolver o potencial cultural da sua marca
moeda? yyFazer da cultura uma alavanca estratégica

yyIdentificar as fontes culturais da sua marca

O que distingue uma marca? Produto? Preço?
Serviço? Ou experiência global/integrada? O papel da marca na construção e desenvolvimento
yyCaracterização do tripé
de relações de confiança com todos os stakeholders
yyDefinição do negócio
yyBranding da marca - convencer quem está fora a

yyPosicionamento
comprar e persuadir quem faz parte dela, a crer no
yyProposta de valor
seu ideal
yyAnálise dos vetores:

yyProduto
Quem é o nosso cliente? Quais as suas necessidades
yyPublicidade
e desejos?
yyComunicação
yyAnalisar o mercado, recolher informações sobre o

público e tendências
yyGestão do risco

Construir uma marca que marca, focada no serviço
ao cliente, capaz de oferecer uma experiência única a
quem compra A influência do multicanal e do mundo digital na
yyConstruir uma identidade da marca
construção/afirmação cultura da marca
yyEscolha o posicionamento da marca e imagem
yyComunicação direcionada aos diferentes canais

desejada em função dos valores desta yyImpactar o consumidor para estimular a conversão

yyDesenvolver conteúdo de marca inovador: os
do produto
princípios do conteúdo da marca
yy• Criar e desenvolver uma cultura de marca

Diretores de marketing, diretores de comunicação,
yy• Alinhar a marca com a cultura empresarial

gestores de marca
yy• Definir uma comunicação alinhada com a

marca e para os diferentes canais
Formação prática, com recurso a exemplos
práticos, para que os formandos entendam como
criar e gerir uma marca forte
1 dia 7 horas
695€ +IVA

235
MARKETING
Métricas e indicadores
de performance digital
PROGRAMA
Enquadramento da empresa / negócio no seu Métricas e indicadores-chave de performance (kpis)

ecossistema digital yyA tomada de decisão em função dos dados que se

yyPerceber o que medir em função do tipo de empresa
tem
yyDiferentes áreas que se podem analisar
yyA importância da informação nos diferentes níveis

yyMedia e entretenimento
da gestão do negócio online e não só
yyE-commerce B2C e B2B
yyA utilização dos indicadores, interligados com

yyLead generation” (B2B)
os objetivos para a construção dos modelos de
negócio
yyBranding

yyRetail

Conceitos e fundamentos de análise das redes sociais
yyCanais a medir, por exemplo as redes sociais,

incluindo as interações offline e online yyIntegração de dados entre as redes sociais e o

google analytics
yyComo e quando validar e segmentar qual o canal

digital com mais interação e envolvimento yyA utilização das redes sociais para aquisição de

novos clientes e sua retenção
yyAnalisar os canais que têm mais consumo e que se

reflete no negócio da empresa
Definir objetivos para a empresa

yyDelinear objetivos e escolher os canais digitais mais

adequados
yyQuais os “touch points” a adotar para o sucesso de

uma estratégia digital
yyA importância do nº de fans e o que fazer para além

disso
yyElaborar o seu plano de e-marketing de acordo

Responsáveis de marketing, comunicação e
com o público e objetivos que pretende atingir vendas, responsáveis de e-marketing. Qualquer
yyDelinear objetivos de acordo com a estratégia e

profissional interessado em desenvolver a sua
formação em Marketing Digital
escolher os canais digitais mais adequados
yyIdentificar as ferramentas ao seu dispôr para

adquirir tráfego de qualidade e fidelizar os seus
clientes
yyAnalisar KPIS para uma tomada de decisão em
Formação dinâmica e interativa, com análise de
função dos dados que se tem estudos de caso e realização de exercícios práticos
1 dia 7 horas
695€ +IVA

236
MARKETING
Social Media Metrics

& Analytics
Como analisar os resultados? Que dados interpretar? Que
ferramentas usar? Que métodos?
PROGRAMA
O poder de escolha do consumo nos social media ORM, Gestão da Reputação Online: a importância de
yyO novo tipo de consumidor
“ouvir” a web
yyDesafio para as marcas
yyORM reativa, preventiva e proativa

yyQuais as ferramentas utilizadas na medição da

Web Analytics – como conhecer as suas reputação
potencialidades yyComo gerir e resolver problemas e conflitos: Gestão

yy Porque falham as empresas em Analytics?
de crises nas redes sociais
yy A solução para ter Insights valiosos com Web

Analytics
Como analisar resultados de uma campanha de

media
yyModelos de análise - Last click vs attribution

yyExemplos reais de análise de ROI

yyComo medir o Offline no Online

Como otimizar o ROI?

yyInvestimento On-site vs Off-site

yyO poder e a importância da Optimização

Casos práticos
yyAnalisar a reputação de uma empresa com

presença nos social media vendas, responsáveis de e-marketing, técnicos
yyPreparar uma campanha de social media e

de marketing, gestores de produtos e marcas,
community managers, social media analyst,
medir o seu retorno
e-Business specialist, consultores. Qualquer
yyInterpretar resultados das campanhas de
profissional interessado em desenvolver a sua
media e identificar ações a desenvolver em formação em marketing digital
função dos mesmos

estudos de caso e realização de exercícios práticos
1 dia 7 horas
695€ +IVA

237
MARKETING
Criatividade
e Storytelling
PROGRAMA
Compreender o conceito do storytelling Aplicar o storytelling e dar sentido à sua história

yyConhecer as origens, princípios e as vantagens do
yyUsar os cenários possíveis em função dos seus

storytelling objetivos
yyDominar os princípios para fazer uma boa história
yyComunicação corporativa: construir uma narrativa

yyAs cinco propriedades da narração:temporalidade,
relacionada com a marca da empresa
intencionalidade, significado, capacidade de yyComunicação interna: histórias de experiências de

identificação e capacidade de transformação colaboradores
yyIdentificar os campos de aplicação do storytelling:
yyComunicação de gestão: resolver problemas

comunicação corporativa, interna, de gestão, coletivamente
produtos e de marca
yyAnalisar casos de storytelling nas empresas
Divulgar a sua história
yyEscolher o melhor meio de divulgação: verbal, livros,

Identificar uma história e recontá-la imprensa, vídeo
yyExplorar a cultura da empresa: fundadores, história,
yyAdaptar a sua história ao meio específico que

valores escolher
yyIdentificar os temas
yyIdentificar os alvos e as suas características

yyUsar as leis da proximidade para estar em sintonia
yyDesenvolver o seu plano de ação do storytelling

com o seu público
yyEscolher um tema e um bom ângulo de abordagem

para a narrativa
Conhecer as técnicas do storytelling

yyAs diferentes etapas do esquema narrativo

yyComo explicar o seu negócio, a sua marca, os seus

serviços com este modelo
yyDesenvolver o storyboard da sua história

yyEntender o que é o storytelling e como se pode

Responsáveis de marketing, comunicação e vendas,
aplicar responsáveis de e-marketing. Qualquer profissional
yyDescobrir esta nova forma de comunicação

interessado em desenvolver a sua formação em
marketing e/ou comunicação
yyControlar as técnicas para transformar uma

comunicação descritiva numa comunicação A MAIS-VALIA DESTA FORMAÇÃO
narrativa com história
Formação dinâmica e interativa, com a realização
de exercícios práticos. Possibilitar aos participantes
prepararem o projeto da sua própria história e/ou
empresa e contá-la no final da formação
2 dias 14 horas
995€ +IVA

238
MARKETING
Mobile marketing
Como construir uma relação one-to-one com
os seus clientes
PROGRAMA
As tendências do mobile marketing e em que se Mobile APPS

diferencia do web marketing yyConceitos básicos e evolução

yyA cadeia de valor: agentes de mercado
yySistemas operativos

yyO tipo de parceiros: operadores, agências,
yyMercado das aplicações, tipologia, modelos de

conselhos, editores, conteúdo ... negócio
yyPerfis de usuários móveis e propósitos de
yyA publicidade em aplicações movéis

desenvolvimento móvel yyFormatos

yyAções do marketing móvel

yySmartphones e tablets: as mudanças no uso do
O poder do universo mobile
telemóvel
yyInteratividade: interfaces táteis no telemóvel

yyO mercado de publicidade móvel

yyImediatismo: código do flash código QR e códigos

de barras
Criação e desenvolvimento de mensagens yyPersonalização: SMS notificação de alerta

yyAções push
yyGeo-localização: comunicação e CRM

yyAções pull-push
yyModelos de negócio (códigos bidimensionais, de

yyVenda de conteúdos através da mensagem
barras, adservers, ticketting e cupões no telemóvel)
yyFormatos publicitários
yyCódigos diretos vs indiretos

yyO tradicional empurrão campanhas de SMS, MMS
yyPlataforma de criação e aplicação de leitura

yyO acoplamento e-mail/mobile –sinergias com

serviços web Definição dos objetivos da campanha de mobile
yyO buzz e marketing viral, marketing de rua
marketing
As alavancas do M-marketing nos telemóveis e Gerir o seu serviço móvel

tablets yyDesenvolver a sua estratégia móvel

yyTecnologias móveis, equipamentos e portais
yySelecionar a sua plataforma: vantagens e

yyDo portal on ao portal off
desvantagens
yyA busca móvel: natural e patrocinado
yyCriar aplicativos móveis

yyAtual situação do mercado portal off
yyEscreva o conteúdo adaptado

yyTarifas, usos e tendências
yyAnimar e dar vida ao seu site ou aplicativo móvel

yyModelos de negócio, redes publicitárias
yyOrçamento dos custos de instalação e operação

yyFormatos publicitários (display, publicidade em
yyMedição do impacto e valor deste tipo de marketing

vídeo, …)
yyDefinir e aplicar estratégias de marketing para

Responsáveis de marketing, comunicação e vendas,
plataformas móveis responsáveis de e-marketing. Qualquer profissional
yyConhecer os custos de instalação e operação

interessado em desenvolver a sua formação em
Marketing Digital, conhecer ou manter-se atualizado
e medir o impacto e valor deste tipo de
em novas formas de comunicação e técnicas de
marketing proximidade e mobilidade
yyCriar e desenvolver mensagens para

campanhas móveis A MAIS-VALIA DESTA FORMAÇÃO

estudos de caso e realização de exercícios práticos
1 dia 7 horas
695€ +IVA


239
MARKETING
Merchandising
Melhorar a rotação dos produtos
no ponto de venda
PROGRAMA
Merchandising e processo de compra yyComo funciona a perceção dos consumidores e

yyO conceito e definições de merchandising
como podemos influenciá-la
yyMerchandising e a relação produtores /
yyComo tirar partido da sinalética e iluminação no

distribuidores ponto de venda
yyTipos de compra e processos de decisão
yyFatores que influenciam a definição do linear de

yyCritérios de escolha da loja pelo cliente
cada produto
yyO consumidor e a satisfação de necessidades

yyMotivações de compra
Medir a performance
yyOs rácios de performance

Definição do espaço de venda yyConstruir tableaux de bord de merchandising

yyDefinição do lay-out das lojas e secções dos

yyAnálise ao volume de vendas

produtos yyMargem bruta obtida pelos produtos vendidos

yyComo preparar as montras
yyAnalisar os resultados e otimizar a estratégia

yyCriar um ambiente de loja atrativo
yyComo garantir e analisar a satisfação do cliente

yyDefinição dos produtos e marcas a disponibilizar

yyDistinção entre livre serviço e venda assistida

Gestão do linear
yyFacing

yyLinear

yyOrganização e função

yyFormas de apresentação

yyMétodos de organização

yyTipos e níveis de exposição

yyEntender o conceito de merchandising

Diretores de marketing, diretores comerciais,
yyAnalisar os diferentes tipos de compra e os
diretores de comunicação, responsáveis de clientes
processos de decisão e mercados, responsáveis de produtos e marcas,
gestores de vendas, merchandisers
yyIdentificar os critérios de definição do espaço

de venda
yyDeterminar como efetuar a gestão do linear

A formação irá permitir aos participantes
explorarem situações reais e realizar exercícios
práticos para aplicarem os conceitos fornecidos.
Permitirá conhecer as táticas para dar seguimento
às crescentes exigências dos retalhistas em termos
de animação do ponto de venda
2 dias 14 horas
995€ +IVA


240
MARKETING
Gestão
de categorias
PROGRAMA
O conceito de gestão de categorias yyIndicadores de atratividade da localização e

yyCompreender as necessidades dos consumidores
apresentação dos produtos
yyAnalisar o processo de decisão dos consumidos – o
yyA importância do preço na gestão de categorias e

que influencia a tomada de decisão nas estratégias no ponto de venda
yyPreço

yyAções promocionais
Elaborar uma estratégia de gestão de categorias
yyAtividades de merchandising
yyCompreender as expetativas do distribuidor: como

yyQuota de espaço
é que ele vê a minha categoria? Quais os resultados
esperados?
yyPriorizar os meios em função das expetativas

Gestão de lineares
yyConstruir a estratégia

yyOs diferentes tipos de lineares/ expositores e o seu

grau de adequação a cada tipo de produto yyDefinir o perímetro

yyConceitos, definições e critérios de repartição do

yyDefinir o papel da categoria (volume de

linear negócios, margem, imagem,…
yyApresentação e otimização dos produtos
yyAvaliar a performance

yyAnálise aos produtos no linear e critérios

yyMedir a performance

organizativos yyElaborar uma estratégia por categoria

yyA relação entre o espaço disponibilizado e as vendas
yyEscolher uma tática

yyOtimizar os espaços nas prateleiras
yyElaborar um plano de implementação

yyTipos e necessidades de compras e as suas

implicações para a localização dos produtos no
espaço de venda
yyOs fluxos de circulação: zonas quentes e zonas

frias
yyDescobrir e dominar a comercialização

Diretores / responsáveis de marketing, gestores
orientada para a parceria fabricante – de produto e vendas, gestores de contas,
distribuidor responsáveis de merchandising
yyAdaptar as formas de interagir com os

clientes nos espaços comerciais identificando A MAIS-VALIA DESTA FORMAÇÃO
os melhores locais
Formação com vários exemplos práticos e estudos
yyIdentificar a melhor forma de fazer a gestão

de caso, para que os participantes fiquem aptos a
de lineares aplicar os conceitos no seu dia-a-dia
yyEntender o que influencia o processo de

compra dos consumidores e delinear as
melhores estratégias
1 dia 7 horas
695€ +IVA


241
MARKETING
Trade marketing
Construir parcerias com distribuidores
para aumentar as vendas
PROGRAMA
Compreender as questões do marketing no ponto de Construir um plano de ação

venda yyConsiderar as estratégias de formação

yyDo produto à marca e à categoria
yyEstabelecer uma relação win-win

yyDo consumidor ao cliente
yyA função do diretor de marca

yyA complementaridade fabricante – distribuidor
yyA constituição do grupo de trade

yyO marketing no ponto de venda:

yyA loja virtual
Desenvolver e executar uma estratégia de trade
yyA pesquisa de novidades
marketing
yyA fidelização
yyAs novas cadeias de valor fabricante / distribuidor

yyA gestão de fluxos
yyMonitorizar a implementação do plano de ação da

yyOs serviços
marca
yyA procura, as ferramentas e os fatores de sucesso
yyCalcular o ROI das parcerias e otimizar o plano de

yyAs potencialidades e os limites do trade marketing
ação
yyOrientar os budgets em função da estratégia

Elaborar uma estratégia de trade marketing yyUtilizar as informações obtidas nas ações de trade

yyPassar de uma estratégia de marketing cliente para

uma estratégia de trade marketing
yyAvaliar as parcerias, e o grau de parceria para

priorizar os recursos
yyAnalisar as expetativas de marca, a estratégia

global e a sua estratégia de categorias para
desenvolver soluções eficazes e sustentáveis
yyAdaptar a sua estratégia em função do

merchandising, de ações promocionais, do
consumidor e das marcas
yyConstruir estratégias de parcerias com

Responsáveis de trade marketing, responsáveis
distribuidores que têm as mesmas comerciais, responsáveis de marketing,
preocupações responsáveis de grandes contas, gestores de
produtos
yyElaborar e colocar em prática os planos de

ação
yyOtimizar os custos e a planificação das

operações conjuntas Conhecer metodologias para otimizar as
estratégias de trade marketing e saber como
preparar planos de ação
2 dias 14 horas
995€ +IVA


242
MARKETING
Estratégia
ocean blue
Criar novas áreas estratégicas?
PROGRAMA
Compreender em que consiste a estratégia ocean blue Etapa 4: aumentar a oferta

yyA abordagem tradicional de Porter vs. Kim &
yyIdentificar produtos / serviços complementares

Mauborgne para remodelar a oferta
yyConfronto ocean rouge vs. ocean blue
Etapa 5: conteúdo
yyA noção de inovação
yyExplorar o conteúdo funcional e emocional do setor

Etapa 6: horizontes temporais
Princípio da abordagem ocean blue yyAntecipar e projetar as principais tendências

yyCriar novas áreas estratégicas
yyConstruir uma estratégia seguindo uma ordem

yyIr além da procura existente
correta
yyDefinir parâmetros de oferta ao setor de atividade e

definir um quadro de inovação de valor Criar uma estratégia ocean blue
yyColocar em prática o processo

Explorar todas as formas para remodelar a oferta e yyAs 5 regas para iniciar com sucesso uma estratégia

fazer a diferença ocean blue
Etapa 1: setor de atividade
yyExplorar soluções alternativas presentes no

mercado para criar novos espaços estratégicos
inexplorados
Etapa 2: grupo estratégico
yyIntegrar diferentes grupos estratégicos do setor

para redesenhar as fronteiras entre mercados
Etapa 3: grupo de consumidores
yyIdentificar grupos de consumidores para

desenvolver uma inovação de valor
yyEntender o processo de uma estratégia ocean

Responsáveis de marketing, gestores de produto,
blue gestores de mercado
yyCompreender os conceitos de inovação e valor

yyExecutar e monitorizar uma estratégia ocean

blue
Formação com vários exemplos, realização de
exercícios individuais e de um estudo de caso
2 dias 14 horas
995€ +IVA


243
MARKETING
Prezi:
as apresentações
dinâmicas
PROGRAMA
As vantagens da utilização de apresentações Construção de apresentação prezi: ferramentas e

dinâmicas em formação design
yyComparar com as apresentações em PowerPoint:
yyTexto, imagens e vídeos; Diferentes formas;

principais diferenças Importação de informação; A movimentação
yyEntender o conceito das apresentações prezi:
dos conteúdos: zoom; Criar uma apresentação
características e funcionalidades personalizada; Formas de partilhar a
apresentação; Exemplos de boas e más
apresentações
Criação de uma conta prezi
Atelier prático: Construir e apresentar uma
yyGerir o perfil no prezi

apresentação prezi
yyTipo de licenças disponíveis: vantagens e

inconvenientes
Como “pensar” e estruturar o pensamento para

criar uma apresentação prezi
yyDesenvolver uma apresentação atrativa e criativa

yyPlanear uma apresentação prezi

yyEntender o conceito do prezi como

Diretores/responsáveis de marketing, diretores/
apresentação dinâmica responsáveis de comunicação, gestores de produto
yySaber como estruturar o pensamento para

fazer uma apresentação prezi A MAIS-VALIA DESTA FORMAÇÃO

1 dia 7 horas
695€ +IVA


244
MARKETING
Big Data na sua

estratégia de marketing
Coloque os dados ao seu serviço
PROGRAMA
Colocar os dados no centro dos processos de yyMelhorar a navegação e desempenho do site

marketing yyMedir o desempenho de suas atividades de

yy Integrar o big data na sua estratégia de marketing:
marketing (atrair, reter, transformar)
desenvolver o projeto, definir as suas necessidades yyOs diferentes níveis de análise do data mining:

yy Definir uma organização e uma aproximação do
automatizar a identificação de “personas”
marketing com as funções de CIT (chief information aumentar a sua base com o look-alike..
technologie) yyBase de clientes: passar da análise exploratória à de

análise preditiva
Recolher e tratar os dados do cliente
yyIdentificar e proteger os dados “fisrt party” do SI
Integrar a análise de dados para aumentar a
yySelecionar os dados “third party”
performance
yyMisturar os dados: quais modelos, o processo de
yyUsar os dados ao serviço da gestão de categoria

seleção? yyPersonalizar a relação cliente com a integração de

yyEstabelecer boas parcerias com fornecedores: Que
dados em CRM e e-CRM
fontes? Que serviços? (redes sociais, localização yyConectar as ferramentas de recomendação ao site e

geográfica ...) gerir a performance
yyOtimizar através do A / B testing e algoritmos

Analisar dados Bandit
yyIntrodução à decisão ( business intelligence):

análise e reporting
yyAs medições de audiência web (Web Analytics):

yyEntender e otimizar a utilização de seu site

pelos visitantes
yySaber usar os dados recolhidos através do

Diretores e responsáveis de marketing, diretores e
big data responsáveis da relação cliente
yyEntender os desafios do Big Data para incluir

na estratégia de marketing A MAIS-VALIA DESTA FORMAÇÃO
yyApoiar a tomada de decisão nos negócios com

Análise de estudos de caso
a utilização de dados
1 dia 7 horas
695€ +IVA


245
MARKETING
Customer
Experience Management
O poder da cultura de marca no engagement dos clientes
PROGRAMA
A importância da marca Desenhar uma estratégia CEM

yyIncorporar as promessas da marca na experiência
yyO que um bom programa de customer exeprience

do cliente não pode deixar de ter, que problemas podem
yyFomentar as ligações cliente / empresa: tipo de
surgir e o que é necessário antecipar
campanhas yyInformação necessária

yyComunicar o valor da marca e gerir as diferenças
yy Métricas de desempenho e indicadores chave

entre a perceção da marca e a realidade
Avaliar uma estratégia CEM
Construir uma ligação emocional com o cliente yyComo medir os resultados

yyIdentificar os fatores diferenciadores na
yyQue modelo de avaliação utilizar?

experiência do cliente yyQuais os timings para efetuar esta avaliação?

yyOtimizar a gestão da informação e utilizar os
yyMonitorizar e avaliar o nível dos pontos de

dados acerca do cliente para o surpreender: contato com o cliente
como?
yyMedir o ROI da estratégia CEM

yyTáticas mais utilizadas para aumentar o

yyComo garantir que se tem uma empresa

envolvimento do cliente e garantir uma
customer centric
experiência positiva
yyTécnicas mais utilizadas para criar emoções e ligar

o cliente à marca:
yyUtilizar o storytelling e o poder das histórias

yyUtilizar os canais digitais para transformar a

experiência do cliente: quais, quando e de que
forma?
yyIdentificar os fatores diferenciadores na

Diretores de marketing e e-marketing, diretores
experiência do cliente de comunicação, responsáveis de projetos,
yyConstruir uma estratégia de customer
responsáveis pela área da internet, técnicos
experience de marketing, gestores de produtos e marcas,
community managers, consultores
yyDefinir táticas para construir uma relação

emocional com os clientes
yyUtilizar técnicas para potenciar o envolvimento

do cliente com a marca Formação prática para analisar casos de sucesso e
yyImplementar modelos de customer experience
identificar boas práticas
e saber como avaliar
1 dia 7 horas
695€ +IVA


246
MARKETING
CXO
Entender os desafios do responsável
da experiência cliente
PROGRAMA
Identificar o interesse de ter um gestor de experiência Analisar os primeiros resultados em pouco tempo
cliente para a empresa yyRevisão de ferramentas e características essenciais

yy Identificar os problemas da experiência cliente
da experiência cliente
yy Definir e implementar uma estratégia de
yyOs projetos “quick win”

experiência cliente yyComunicação e parcerias internas

yy Conhecer os pilares da experiência cliente

yy Integrar as condições para a implantação bem
Estabelecer um roteiro a médio e longo prazo
sucedida de uma estratégia yyConstruir a visão e os objetivos da experiência do

yy Compreender o interesse de um gestor
cliente da empresa
especificamente dedicado yyEstabelecer o diagnóstico: conhecimento do

cliente, jornada do cliente, governance, cultura e
Compreender o papel e as alavancas do Customer comportamento
Experience Manager (CXO) yyDefinir as intenções: os objetivos a longo prazo

yyO seu papel e os seus principais objetivos
yyOrganizar e planear sites

yyO seu campo de ação e os projetos para iniciar e
yyMedir e analisar o desempenho dos dispositivos

gerir ao longo do tempo implementados
yyAs alavancas e parceiros do gestor de experiência

cliente
Antecipar os desafios desta nova função

yyGestão de projetos versus gestão direta

yyOrganização e governance da estratégia de

experiência cliente
yyCondução de mudanças culturais globais

yyConsolidar o conhecimento dos desafios da

Gestores/responsáveis pela experiência do cliente
experiência cliente, bem como das principais
ferramentas disponíveis
yyEstabelecer e suportar o valor da função do
responsável da experiência cliente
yyCompreender papéis, funções, missões e

No final desta formação, poderá formalizar e
implementar o roteiro de um gestor de experiência
alavancas de ação
cliente
yyIdentificar e gerir dificuldades da relação

cliente
yyAdotar uma abordagem orientada para os

resultados
2 dias 14 horas
995€ +IVA


247
MARKETING
Digital display
advertising & native
advertising
PROGRAMA
Características do display advertising Eixos de comunicação

yyADS (objetivos, tipos, dimensões, formatos e
yyOs diferentes tipos de conteúdo patrocinado:

especificidades) notas e artigos, vídeos, imagens, playlists,
anúncios, …
Criação de plano de meios yyEscolher os meios de comunicação mais

yyMeios: portais e grupos de media (site
adequados: sites de anunciantes e editores,
horizontais), sites individuais (site verticais), redes sociais, blogs, mecanismos de pesquisa,
afiliados, redes de afiliados, adnetworks, sales plataformas,...
houses, redes de performance
Desenvolver uma estratégia de native advertising
Planeamento, criação e manutenção de campanhas yyIdentificar os pontos fortes e fracos de sua marca

yyCampanhas de display advertising
yyDefinir os seus objetivos, estratégia e meios

yyEtapas
yyFazer perguntas-chave: Que conteúdo é

yyModelos de preço e budget
suscetível de interessar ao meu público-alvo?
Onde posso encontrá-lo na internet? Como
yyTipos de plano

desenvolver conteúdo de qualidade, suscetível de
yyTabelas de display advertising
criar compromisso?
yyAdaptar eficazmente as principais etapas de um

Otimização e avaliação de campanhas de display processo de native advertising
advertising
yyNovo cenário do display advertising
Implementar uma estratégia de native advertising
yyNovos players
yyEscolher os suportes

yyReal time bidding e as suas implicações
yyGarantir que os conteúdos são realmente

yyAutomatização da compra de display advertising
percebidos como “nativos”, ou seja, originais da
plataforma na qual são publicados
Princípio do native advertising yyRegras de ouro para transformar o seu público em

yyA publicidade online: números chave e tendências
prospects e depois em clientes
yyOs novos comportamentos do consumidor: a
yyMedir o impacto de cada ação no que respeita

importância do brand content ao tráfego, prospeção e conversão: a análise das
yyNative advertising, uma publicidade menos
estatísticas e o ROI
intrusiva e mais focada: o que podemos esperar e yyAdaptar a sua campanha de native advertising

quais são os limites? em função dos resultados para maximizar o seu
yyAs chaves para uma estratégia vencedora:
ROI
partilha e recomendação
yySaber criar um plano de meios tendo em conta

Destina-se a profissionais ligados à criação de
o o display e o native advertising conteúdos digitais, gestores de redes sociais e
yyPlanear campanhas de display advertising
blogues institucionais, community managers,
yyOtimizar e avaliar campanhas de display

maketeers, copy writers e todos os profissionais
de marketing que pretendem aumentar a sua
advertising
notoriedade online da sua marca e expandir o seu
yyEntender osprincipios do native advertising
negócio no meio digital.
yySaber Desenvolver uma estratégia de native

advertising A MAIS-VALIA DESTA FORMAÇÃO
Formação dinâmica e interativa com análise

de estudos de casos e exemplos nacionais e
internacionais
2 dias 14 horas
995€ +IVA

248
MARKETING
Content Marketing
PROGRAMA
Adaptar as características do marketing de conteúdo Implementar a sua estratégia de content marketing

yyO marketing de conteúdo e o conteúdo da marca:
yyCombinar o conteúdo / target / canais / formatos

especificidades e objetivos / frequência: vídeos, eventos, sites, PR digitais,
yyOs tipos de conteúdo digital
medias sociais, aplicativos de telemóveis e tablets
yy
yyConstruir parcerias e um plano de comunicação

Construir a estratégia de content marketing específico
yyDefinir os objetivos da marca

yyAnalisar e avaliar os custos de produção de
Definir a sua estratégia de conteúdo
conteúdo yyDefinir a sua linha editorial

yyIntegrar conteúdo de marca na sua estratégia de
yyMobilizar as competências internas e supervisione

comunicação os prestadores de serviço
yyStorytelling

yyIncentivar os socionautas a co-produzir
Medir resultados
yyCriar uma marca de preferência e assegurar a
yyEscolher ferramentas e indicadores

reputação yyMedir o ROI: a imagem da marca, notoriedade,

yyTransformar o conteúdo em tráfego e leads para a
engagement, impacto sobre as vendas
marca
yySaber construir uma estratégia de contente

Destina-se a profissionais ligados à criação de
marketing alinhados com os objetivos da conteúdos digitais, gestores de redes sociais e
marca blogues institucionais, community managers,
maketeers, copy writers e todos os profissionais
yyImplementar uma estratégia de contente

de marketing que pretendem aumentar a sua
marketing notoriedade online da sua marca e expandir o seu
yyTransformar o conteúdo em tráfego e leads
negócio no meio digital.
para a marca
yyDefinir uma estratégia de conteúdo com uma

1 dia 7 horas
695€ +IVA


249
MARKETING
E-mail marketing e
landing pages
PROGRAMA
Fundamentos do email marketing

yyBoa capacidade de entrega: spam, base de dados
Geração de leads no digital
qualificadas e atualizadas yy Da atenção à ação (conversão)

yyO conhecimento do seu público-alvo
yy Fontes de tráfego qualificado

yyA importância do “assunto” do e-mail, o sub-
yy O papel das landing pages

headline e a data/hora de envio yy Tipo de tráfego VS Tipo de landing page

yyO conteúdo e apresentação: mensagem e

animações (responsive mobile trend)
Landing Pages que convertem
yyChamadas de atenção para clicar em links

yyMétricas e Indicadores de desempenho

yyErros a evitar

yyBoas práticas e exemplos

yyTestes A/B

Os elementos-chave de uma estratégia de email
yyFerramentas

marketing
yy O e-mail de prospeção, de fidelização

yy A aplicação do storytelling

Medir a eficácia das campanhas de email marketing

yyPrincipais indicadores de desempenho (KPI’s)

yy Ferramentas de medição

yy As campanhas de monitorização e controlo de

fidelização, retenção e propagação de efeito viral
yyExercício: delinear uma estratégia de email

marketing para um produto/serviço
yySaber como definir uma estratégia de email

marketing vendas, responsáveis de e-marketing.
yyAnalisar ferramentas para medir a eficácia de
Qualquer profissional interessado em desenvolver
campanhas de email marketing a sua formação em marketing digital
yyComo gerar e converter leads no digital

yyEntender como é que as landing pages

convertem
Formação interativa com exercícios práticos e
análise de estudos de casos
2 dias 14 horas
995€ +IVA

250
MARKETING
Seo-Search Engine
Optimization
PROGRAMA
Conceitos chave de SEO e para que serve Comentários dos clientes
Escolha de palavras-chave Atualizações de conteúdo

yyAnálise, relevância e densidade de palavras-

chave Meta Tags
yyResultados da pesquisa e posição

yyVantagens de melhores rankings
Mapas de site
yyIntervenientes na pesquisa

yyMecanismos de pesquisa
SEO Webmaster tools
yyRanking

Optimização On-page / Off-page yyLinks de entrada e link building

yySaber como escolher as palavras-chave

yyPerceber a relevância e densidade das palavras-
vendas, responsáveis de e-marketing.
chave Qualquer profissional interessado em desenvolver
yyAnalisar os comentários dos clientes e
a sua formação em marketing digital
entender a imprtancia da actualização de
conteúdos A MAIS-VALIA DESTA FORMAÇÃO
yyIdenticar as ferramentas de SEO Weabmaster

Formação dinâmica e pratica com exercícios
práticos e análise de exemplos
2 dias 14 horas
995€ +IVA

251
MARKETING
Direito do consumo
PROGRAMA
As garantias dos bens de consumo Saldos, promoções e liquidações

yy Questões informativas gerais
yy Questões informativas gerais

yy Prazos de garantia legal
yy Práticas comerciais com redução de preço admitidas

yyO prazo de garantia legal, imposta por lei, sem
por lei
a qual um bem nunca pode ser vendido a um yyDefinição legal e objetivos a alcançar com a

consumidor realização de saldos, promoções e liquidações
yy Motivos para o consumidor acionar (legalmente) a
yy Informação a ser afixada no estabelecimento e nos

sua garantia produtos comercializados com redução de preço
yyVerificação dos fundamentos legalmente
yyDescrição das diversas informações a serem

previstos para que os consumidores possam prestadas pela Empresa, entre as quais, as
exercer os seus direitos relativamente à relativas à modalidade de venda, tipo de
garantia dos bens adquiridos produtos, percentagem de redução ou novo
yy Prazos para o consumidor exercer os seus direitos
preço e preço anteriormente praticado, data de
yy Direitos do consumidor em caso de falta de
início e período de duração
conformidade com o contrato ou de defeito do bem yy Produtos que não podem ser comercializados com

adquirido redução de preço
yyPoderá o consumidor exigir os seus direitos
yy Obrigações a cumprir pela Empresa durante o

simultaneamente ao vendedor e ao produtor? período de venda com redução de preço
O que significa “Sem encargos para o yy É possível proceder à venda de produtos com

consumidor”? defeito durante o período de venda com redução
yy Prazo de garantia do bem dado em substituição ou
de preço?
das peças substituídas yy Requisitos legais das diversas modalidades de

yy Documentos a exigir ao consumidor para que este
venda com redução de preços
possa acionar uma garantia yyPeríodos de realização, obrigações de

yy Garantia de bens de consumo fora de Portugal e nas
comunicação às entidades competentes e
compras efetuadas através da internet cumprimento de demais requisitos legais
yySaber prevenir situações relativas às

Diretores de Marketing, diretores de publicidade,
garantias dos bens de consumo diretores de comunicação, responsáveis jurídicos,
yyConhecer as principais questões relativas

responsáveis e técnicos de novas tecnologias,
responsáveis de e-marketin, técnicos de marketing,
à realização de saldos, promoções e
comunicação e publicidade, consultores
liquidações
1/2 dia 4 horas
250€ +IVA

252
MARKETING
Legislação e
Direito do Marketing
PROGRAMA
Identificar os direitos de uma ação de comunicação Entender o regime de promoção de vendas

yyNomes, slogans, marcas
yyEnquadramento legal

yyDesign de produtos, embalagens, cores, packaging
yyConcursos e sorteios; Vendas com bónus e

yyTextos, modelos, fotografias, ilustrações, criações
presentes; dumping; regime de preços
musicais ou audiovisuais ...
yyNomes de domínio
Analisar o quadro jurídico para ações online
yyRestrições legais para envios: e-mail marketing,

Analisar os diferentes sistemas de proteção e publicidade electrónica, website, redes sociais...
adequá-los em função dos seus objetivos yyGestão da proteção dos dados pessoais

yyPropriedade industrial
yyTipo de sanções perante situações de

yyDireito de autor
incumprimento
yyA especificidade das bases de dados

Entidades fiscalizadoras e responsabilidades de
controlos
Enquadramento legal da publicidade
yyQuais as formas de actuação e onde podem intervir

yyRequisitos e limites materiais e temporais na rádio

e televisão
yyRequisitos e inibições na publicidade domiciliária
Como estabelecer um contrato com uma agência
para a criação e divulgação de uma campanha de
yyExigências na publicidade exterior

publicidade
yyRegime de patrocínio

yy Obrigações e responsabilidades da agência de

publicidade
Como lidar com a contrafação e com a concorrência
desleal
yyIdentificar estratégias de comunicação de risco:

contrafação, imitação, concorrência desleal,
denegrir a reputação, liberdade de expressão
yyReconhecer e avaliar os riscos e as possibilidades

de sucesso
yyDominar todos os regulamentos aplicáveis à

proteção de dados, à publicidade, vendas e vendas. Todas as pessoas que trabalham a área
marketing direto de marketing e que precisam conhecer as bases
jurídicas
yyConstruir uma base de dados e os suportes

de marketing direto garantindo os direitos
dos titulares dos dados
yyGerir e contratualizar uma relação com uma
agência de publicidade estudos de caso e análise de situações concretas,
com a aplicação da legislação
1 dia 7 horas
695€ +IVA


253
Organização de eventos
COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL
Gerir a reputação da empresa nas redes sociais

Estratégia de comunicação cross-media
Gestão de crise
Comunicação institucional
Comunicação Interna
Escrever para a web
Elaboração de newsletters
Protocolo e relações públicas
Media training
Como fazer um Pitch
Social Media Manager
Community manager
Criar e animar um blog

254
Organização
de eventos
PROGRAMA
Estrutura dos eventos yyAcompanhamento

yyTipologia dos eventos
yyDefinição da equipa organizadora e distribuição

yyCaracterísticas
de responsabilidades
yyObjetivos
yyElaboração de briefings

yyVantagens e desvantagens de cada um
yyGestão de pessoal necessário para a execução

yyPúblico-alvo a que se destinam
do evento
yyGestão de timings

yyQual o papel do anfitrião do evento

O orçamento yyResponsabilidades do anfitrião: da fase de pré-

yyCuidados a ter na definição do orçamento
evento ao pós-evento
yySaber receber e acompanhar entidades oficiais e

convidados VIP
Gestão operacional de um evento
yyEnquadramento dos principais conceitos de

yyEtapas na organização de eventos

protocolo e diferença entre protocolo cerimonial e
yyCheck-lists
etiqueta
yyPlaneamento
yyPrecedências oficiais e empresariais

yyCronograma
yyEstruturar linhas de cumprimentos

yyData / hora / local

yyLista de convidados – tipos de convites / texto

yyConceito/tema do evento

Avaliação do evento
yyAnimação / decoração

yyQuestionário de avaliação de satisfação e relatório

final
yyCatering

yyAgradecimentos aos parceiros envolvidos

yyPreparação

yyGestão e escolha de parceiros e fornecedores

yyProdução de materiais e divulgação

yyNoções de segurança

yyLogística: transporte e alojamento

yyGestão do orçamento

yyIdentificar que tipo de eventos existem e

Diretores / Responsáveis de comunicação
como optar em função do público-alvo interna e externa, relações públicas, assessores e
yySaber como preparar um evento

consultores de comunicação
Formação essencialmente prática, para dotar

os participantes de competências cruciais na
organização de eventos nas empresas
2 dias 14 horas
995€ +IVA

255
Gerir a reputação
da empresa nas
redes sociais
PROGRAMA
Compreender as questões de gestão de identidade Identificar os espaços digitais mais influentes

na web yyAs redes sociais, como novos territórios de

yy Medir a importância da web, por ser um lugar
socialização
público e de acesso a massas yyDescobrir quem são os novos líderes de opinião:

yy Panorama atual dos social media: objetivos,
funcionamento dos blogs e microblogs
ferramentas e utilização yyTipologia e funcionamento das redes: presença,

yy Porque melhorar a sua visibilidade na web?
partilha, conversas, grupos, eventos...
yy Identificar os riscos associados à presença (mesmo
yyPlanificar e implementar uma estratégia eficaz nas

que passiva) na Internet redes sociais: ferramentas e serviços para dialogar
yy WOM & ROPO Effect
com o público, detetar e cultivar “influenciadores”
yy Monitorização como ferramenta de prevenção e
da marca
gestão de crises, plano de gestão de crises yyMedir a importância de manter um diálogo a longo

prazo, criar confiança
Definir a e-reputação
yyDefinir e-reputação, marca corporativa, identidade
ORM – Online Reputation Management / SEO –
digital e personal branding Search Engine Optimization
yyEntender as diferentes facetas da e-reputação
yyTáticas defensivas: subdomínios, wikipedia, sites

adicionais, perfis noutras webs, optimizar site para
yyMedir e gerir a sua identidade digital

keywords críticas...
yyConciliar a visibilidade digital e preservar os aspetos

yyTáticas proativas: Google, redes sociais

privados da sua identidade digital
yyMonitorizar a sua reputação na Internet: motores

de busca especializados, serviços de alerta, Analisar as organizações e seu comportamento na
ferramentas de monitorização web social
yyComo é possível legalmente proteger a identidade

de indivíduos e de marcas na web? Atelier: delinear um plano de monitorização
yyComo gerir a e-reputação na empresa: Quem?

Como? O caso especial do community manager
yySensibilizar as organizações para as questões

Diretores e responsáveis de comunicação
da presença na internet e redes sociais corporativa, diretores e responsáveis de marketing,
yyImplementar uma estratégia para desenvolver

responsáveis de relações públicas, responsáveis de
comunicação, responsáveis de marketing online,
a imagem de marca online da sua empresa
responsável de social media marketing
yyMonitorizar a presença online das empresas e

entender as implicações que pode ter A MAIS-VALIA DESTA FORMAÇÃO
yyIdentificar táticas defensivas e proativas para

estar presente nas redes sociais Analisar estudos de caso e definir uma estratégia
1 dia 7 horas
695€ +IVA

256
Estratégia de
comunicação
cross-media
PROGRAMA
Analisar o conceito e entender a importância de uma Planear uma estratégia de cross-media

comunicação cross-media yyEscolher os media em função dos objetivos

yyEm que consiste o cross-media
definidos
yyDiferenciar e caracterizar o valor de cada produto /
yyImaginar um cenário que faça a ligação entre todos

serviço os meios de comunicação
yyDominar os media on e off: rádio, televisão,
yyEstabelecer um bom timing para a sua estratégia: 1

internet, mobile, imprensa dia ou 6 meses?
yyEstratégia e planeamento cross-media: a
yyQuando comunicar com os clientes

especificidade e complementaridade de cada media yyDefinir os conteúdos mais adequados a cada media

yyAvaliar a relevância de uma estratégia cross-media
e em função das características do cliente
integrada numa campanha de comunicação yyMedir o efeito da sua estratégia: eficácia e

audiência
Integrar os media digitais na sua estratégia de cross- yyAnalisar os resultados da sua avaliação para definir

media novas orientações
yyEstar familiarizado com os novos desafios a nível

digital
yyConhecer os novos hábitos: interatividade,

mobilidade, imediatismo
yyConhecer os principais atores que atuam no seu

mercado
yyEstabelecer um mapeamento do seu público-alvo e

combinar com os media mais adequados
yyElaborar uma estratégia que combine

Diretores e responsáveis de comunicação
de forma eficaz os media a utilizar e os corporativa, diretores e responsáveis de marketing,
objetivos a atingir com uma estratégia de responsáveis de relações públicas, responsáveis de
comunicação comunicação, responsáveis de marketing online
yyEntender as vantagens e desvantagens de

responsáveis de social media marketing
cada meio, para ter em conta na elaboração
da estratégia
yySaber como avaliar uma estratégia cross-

Com base em exemplos concretos e exercícios,
media identificar as melhores técnicas a desenvolver
numa estratégia de cross-media para atingir os
seus objetivos
1 dia 7 horas
695€ +IVA

257
Gestão de crise
Melhorar as técnicas de comunicação para prevenir
e enfrentar uma crise
PROGRAMA
O conceito de crise Planeamento e gestão de crise

yyNoção de crise
yyEstratégias de comunicação de crise

yyCrise e emergência
yyAdaptar a sua comunicação para cada fase da crise

yyDistinguir uma situação delicada de uma crise
yyAntecipar conflitos, detetar sinais indiciadores,

yyPorque e como é que um evento se transforma
trabalhar a montante sobre temas sensíveis, para
em crise: identificar os riscos e posicioná-los no que a organização esteja preparada
ambiente da empresa yyOrganizar a gestão de crises: regras básicas

yyModelos de gestão de crises
yyGuia para a elaboração de um manual de gestão

yyAs fases de uma crise
de crise
yyMedir os problemas, riscos e oportunidades para a
yyGerir a crise, fornecendo medidas corretivas e de

reputação da empresa reconstrução da imagem da empresa
yyAs novas crises: o problema da internet e das redes
Análise de estudo de casos
sociais
Simulação de um evento de crise e respetiva gestão,
envolvendo os diversos atores: gestores de crise;
Identificar todas as partes interessadas e fazer a sua
instigadores de crise; comunicação social; público.
gestão
yyFoco nos meios de comunicação social em tempos

de crise: o que muda num contexto de «Paz»,
estratégias de resposta
yyComunicação mediática

yyConhecer os métodos e conceitos de

Diretores e responsáveis de comunicação, diretores
comunicação de crise e responsáveis de recursos humanos
yyAdquirir capacidades para desenvolver uma

estratégia de comunicação em situação de A MAIS-VALIA DESTA FORMAÇÃO
crise
Análise de estudos de caso e realização de uma
yyAprender a lidar com a opinião pública e com os

simulação de um evento de crise
meios de comunicação
1 dia 7 horas
695€ +IVA

258
Comunicação
institucional
PROGRAMA
Desenvolver a notoriedade, imagem e reputação da Definir uma estratégia de comunicação institucional

empresa
yyDefinir a identidade institucional e/ou corporativa
Ferramentas e métodos para melhorar e reforçar
yyComunicar a identidade corporativa da empresa
a identidade e a imagem da empresa: patrocínios,
yyComunicar a missão e os valores da empresa.
eventos, publicidade corporativa, etc
Escolher um posicionamento claro e diferenciador
yyComo dar a conhecer o posicionamento e os
Os suportes de comunicação institucional
objetivos da empres yy Que suportes de comunicação institucional pode

yyRealizar uma comunicação coerente e consistente
uma empresa ter?
para construir uma marca forte. Como dar yy Perceber as características de alguns suportes

credibilidade à marca de comunicação institucional, que têm de estar
uniformes em termos de marca e objetivos de cada
Projetar um referencial da identidade da marca um:
yyTransmitir a imagem desejada através do tom e
yyApresentação institucional

estilo de comunicação yyBrochura corporativa

yyFazer evoluir o seu logotipo de acordo com a
yyFilme institucional

imagem desejada yyIntranet

yyUtilizar as cores e layouts em função do momento
yyWebsite da empresa

de comunicação yyRedes sociais

yyGarantir a correta utilização do logotipo nos vários
yyRelatório e contas

suportes de comunicação
yyConstruir uma imagem de marca da empresa

Diretores de Comunicação, Responsáveis de
forte e reconhecida Relações Públicas, Consultores de Comunicação,
yyIdentificar como dar a conhecer a missão,
Assessores de Imprensa, Técnicos de Comunicação
valores e posicionamento da empresa
yyDefinir cores, layouts e logotipo em função

da imagem e posicionamento da empresa
yyIdentificar ferramentas e métodos para
Uma formação prática, para conhecer ferramentas
melhorar e reforçar a identidade que sejam transpostas para a sua empresa de
forma imediata
1 dia 7 horas
695€ +IVA

259
Comunicação
Interna
Utilizar ferramentas de comunicação para reforçar
a coesão interna
PROGRAMA
Desenvolver a comunicação interna da sua empresa yyDefinir orçamentos

yyAuditar a comunicação interna da empresa. O que
yyDesenhar o plano de comunicação e programas de

já se faz ação
yyAvaliar e definir os conteúdos a partilhar
yyDesenvolver ações que permitam

yyDesenhar uma estratégia de comunicação
descompartimentar. A realização de eventos
yyDefinir métodos para monitorizar e avaliar as ações

Implementar uma estratégia de comunicação interna desenvolvidas
yyCriar as ferramentas
yyUtilizar ferramentas de comunicação para motivar

internamente
yyOrganizar ou reorganizar o serviço de comunicação

yyPromover a interatividade com recursos digitais

yyDesenvolver ferramentas de monitorização e

avaliação: indicadores e resultados
yyAvaliar a pertinência dos conteúdos em

Diretores de Comunicação / Responsáveis de
função das necessidades dos colaboradores Relações Públicas / Consultores de Comunicação
yyHierarquizar e priorizar a informação a passar
/ Assessores de Imprensa / Técnicos de
aos colaboradores Comunicação Interna
yyIdentificar ferramentas eficazes para

otimizar a comunicação interna A MAIS-VALIA DESTA FORMAÇÃO
yyDeterminar ações que permitam fortalecer a

coesão interna Formação ação: realização de exercícios práticos
e análise de estudos de caso. Utilização de
ferramentas que permitam desenvolver uma
estratégia de comunicação interna
2 dias 14 horas
995€ +IVA

260
Escrever para
a web
Regras de escrita online para obter resultados
PROGRAMA
O que é considerado um texto de leitura na web Técnicas para editorial web

yyVisibilidade, legibilidade e impacto da escrita online
yyEntender o seu público-alvo: determinar e ajustar a

yyComunicação no ecrã: os elementos que atraem a
mensagem
atenção yyDefinir mensagens claras e palavras-chave

yyIntegrar os conceitos de ergonomia visual: as regras
yyIdentificar as restrições e controlo editorial do tom

de legibilidade dos seus escritos
yyComo lêem os internautas?
yyAplicar a regra da pirâmide invertida

yyEscrita para ser referenciada nas ferramentas de
yyValidar a estrutura da frase e parágrafo

pesquisa yyUsar a técnica de revisão/verificação de ortografia

e pontuação
A importância da estrutura editorial
yyTipologia de diferente conteúdo editorial: artigos,
Conteúdos com impacto: regras da escrita online
notas, comentários... yyTrabalhar com as palavras e escrever frases simples

yyOrganização e hierarquização de informações: as
yyIntroduzir palavras de ligação para reforçar as suas

regras de consistência ideias
yyNavegação intuitiva
yyEscrever para diferentes formatos

Regras de clareza do texto online

yyContextualizar a informação

yyProjetar um guião adequado

yyAjustar a tipografia do ecrã e identificar os

formatos mais legíveis
yyUtilizar as hiperligações

yyCombinar texto, formas e cores (a relação entre o

texto e a imagem)
yyIdentificar os elementos comunicacionais para

Diretores de marketing e e-marketing, diretores
construir conteúdos com impacto na escrita de comunicação, diretores de comércio eletrónico,
online responsáveis pela área de internet, community
managers, responsáveis de produtos e marcas,
yyConhecer regras de clareza do texto online e

qualquer profissional interessado em desenvolver a
técnicas para editorial web sua formação em marketing digital
yyAnalisar regras de escrita online e criar

conteúdos com impacto A MAIS-VALIA DESTA FORMAÇÃO
yyPerceber as características da escrita para

diferentes formatos Os participantes vão ter a possibilidade de analisar
diferentes cases studies
1 dia 7 horas
695€ +IVA

261
Elaboração de
newsletters
PROGRAMA
A comunicação / informação e o público yyA valorização da newsletter online com o recurso a

yyO objetivo da comunicação e o impacto na empresa
videos, músicas, interatividade com os leitores
e no público-alvo yyDiferentes formatos digitais: texto simples, HTML

yyComunicações diferentes para públicos distintos
e PDF
yyO que comunicar, a quem, quando, onde e porquê
yyFerramentas acessíveis e de fácil utilização

yyDefinição de objetivos editoriais e de marketing
yyDefinição do calendário de distribuição, dos

interno conteúdos
As newsletters Exercício prático: elaborar um plano para uma

yy Tipos (informação, apresentação, venda)
newsletter
yy A newsletter online vs papel

yy A importância da imagem: facilitadores de leitura

yy Como escrever textos para leitura online, diferenças

para os artigos em papel
yyDefinir a missão e objetivo da comunicação

Diretores de comunicação, diretores de marketing,
via newsletter responsáveis de produto e marca
yyIdentificar as características e preferências

do público-alvo
yyConstruir de uma grelha de atributos (visuais
e de conteúdo) para a newsletter
No final da formação, estará apto a criar e a
yyConhecer ferramentas que permitam elaborar

desenvolver uma newsletter corporativa eficaz, seja
newsletters atrativas e impactantes em papel e/ou online
yySaber como escrever textos que motivem o

leitor
1 dia 7 horas
695€ +IVA

262
Protocolo e relações
públicas
PROGRAMA
Enquadramento ao protocolo e imagem da yyOral: postura presencial, telefone e telemóvel

organização yyRefeições: escolha do local, da ementa, e decoração,

yyIdentificar a importância da imagem e do protocolo
distribuição das pessoas pelas mesas
para a empresa yyVestuário adequado a cada situação, formal e

yyPrincipais conceitos do protocolo. A importância da
informal
1ª impressão Exercícios práticos: planear e organizar um evento
yyCaracterísticas e competências das relações
Analisar situações concretas de situações protocolares
públicas ou chefe de protocolo
A relação com os media
Protocolo empresarial yyA importância da comunicação numa organização e

yyTipo de evento
o papel das relações públicas
yyEquipa organizadora
yyEstabelecer contactos personalizados com a

yyApresentações e cumprimentos
diferente comunicação social
yyPrecedências estabelecidas na lei e as precedências
yyElaborar e difundir comunicados: a imprensa

de cortesia escrita.
yyO papel e responsabilidades do anfitrião
yyPlanear e organizar conferências e comunicados

yyReceção e acolhimento de visitantes
de imprensa. Conceção e produção de dossiers de
imprensa
yySaber como atuar em diferentes situações de

acordo com as regras protocolares Exercício prático: planear uma conferência de imprensa
yyInstrumentos e ferramentas de comunicação oral

e escrita
yyEscrita: Cartas, emails, convites. cartões-de-

visita. Etc….
yyCompreender as regras protocolares de forma a

Diretores de comunicação, responsáveis de
valorizar a imagem da empresa relações públicas, diretores gerais. Todas as
yyUtilizar corretamente a comunicação oral e
pessoas que necessitem de conhecer as regras
escrita protocolares e das relações públicas
yyIdentificar regras e procedimentos para um

eventos profissional de sucesso
yySaber como comunicar com os media

No final da formação, deverá conhecer e aplicar as

regras de protocolo em contexto empresarial
2 dias 14 horas
995€ +IVA

263
Media Training
PROGRAMA
Media: aliados ou inimigos? yyControlar o “medo” de falar em público e o stress

yyIdentificar as expetativas dos jornalistas. O que

querem eles? Como funcionam? recursos pessoais
yyRegras base para comunicar com os media. Dicas
yyA voz: a importância da entoação

sobre o que fazer e não fazer yyA postura corporal

yyAntecipar as questões. Que perguntas podem ser
yyOs gestos e o movimento

feitas antes e depois da entrevista
yyA ética, “off the record” o embargo, o direito de
E quando a crise bate à porta?
resposta
yyGestão mediática das crises empresariais

Exercício prático: preparar uma entrevista
yyO porta-voz como condutor das notícias

Antecipar as questões e preparar as respostas e
yyCondições para falar em público, perante câmaras e

argumentos
microfones
Escrever mensagens: definir a mensagem essencial,
yyGerir a relação com os media em direto

hierarquizar informação,….
yyAs técnicas de argumentação para transmitir

mensagens “positivas”
Preparação da entrevista
yyResponder a acusações mantendo a calma

yyQue comportamento ter perante o entrevistador

Exercícios práticos
yyConstruir e passar informação. Usar a reformulação

Simulação, com filmagem e visionamento, de
yyControlar a duração da intervenção
entrevistas de rádio, TV e imprensa, bem como de
apresentações em conferências de imprensa. Avaliação
Falar em Público: a importância de se conhecer como e análise comportamental de cada formando
orador
yySaber identificar os seus pontos fortes e fracos

como orador
yyA gestão emocional: como libertar-se das inibições

e tensões que bloqueiam a comunicação
yyConhecer as regras básicas de uma entrevista

Diretores / responsáveis de comunicação,
yySaber delinear um discurso, num período

responsáveis de relações públicas, diretores gerais
/ administradores, qualquer pessoa que tenha
controlado de tempo
competências e responsabilidades ao nível do
yyAprender a ver e ouvir; controlar a voz e

relacionamento com os media
respiração, a postura e os gestos
yySaber controlar o stress
yyDominar as técnicas de comunicação para

responder aos jornalistas em situação de Será utilizada metodologia ativa e participativa,
crise ou difíceis baseada em role plays e simulações de situações
reais de entrevistas aos diferentes tipos de
media, com gravação das mesmas, para posterior
visionamento e análise do comportamento de cada
participante
2 dias 14 horas
995€ +IVA

264
Como fazer
um Pitch
PROGRAMA
Fazer um diagnóstico yyDar credibilidade aos argumentos

yyDeterminar o perfil do público-alvo
yyAdaptar a apresentação à audiência

yyIdentificar elementos-chave do projeto ou ação a

apresentar Fazer o Pitch oralmente ou por escrito
yyDefinir o tema e ângulo de abordagem
yyElevator pitch ou apresentação de 10 a 20 minutos

yyUtilizar uma metodologia para cativar a atenção e

Construir um Pitch eficaz convencer
yyColocar o projeto / situação em narativa
yyDicas para trabalhar no seu estilo

yyCriar ritmo, ao colocar algum inesperado

yyTornar o Pitch impactante com simplicidade

yyFazer com que o público visualize, tornando o

projeto concreto
yyConstruir e apresentar um Pitch

Gestores / CEO’s / Diretores de Comunicação / e
yyIdentificar os critérios chave para uma
qualquer pessoa que tenha de apresentar projetos
apresentação eficaz e impactante / ações
Formação prática para dotar os participantes de

técnicas que permitam apresentar um projeto de
forma rápida e eficaz.
1 dia 7 horas
695€ +IVA

265
Social Media
Manager
PROGRAMA
Analisar as redes sociais no contexto da organização yyAnálise de benchmark, metodologia e ferramentas:

para delinear a estratégia de presença nas mesmas análise de boas e más práticas
yy Entender onde está a concorrência e as áreas de
yyDeterminar indicadores para escolher plataformas

influência
yy Avaliar a sua notoriedade, imagem e reputação
Delinear e medir resultados nas redes sociais
yy Analisar a política geral de comunicação para ser
yy O planeamento editorial: metodologia

consistente e coerente yy Identificar possíveis riscos e ter medidas para agir

yy Integrar a presença das redes sociais na estratégia
corretamente
geral de comunicação
Construir uma estratégia de conteúdo de marca
Redes sociais para quê? Para quem? consistente com a estratégia da organização
yyCaracterísticas das principais redes sociais,
yyConstruir uma campanha de eventos

vantagens e desvantagens yyDefinir um planeamento das redes sociais

yyComo escolher plataformas: as especificidades
yyIdentificar os indicadores certos e definir um

de cada plataforma para responder os objetivos controlo efetivo
estratégicos das marcas
yyDefinir indicadores-chave de desempenho (KPIs) e

alcançar objetivos estratégicos: público, alcance,
Determinar metas e posicionamento nas redes sociais etc..
yyDefinir objetivos de comunicação, metodologia
yyMonitorar, analisar indicadores e calcular ROI

e melhores práticas: imagem, notoriedade e
e-reputação
yyDefinir objetivos de marketing, metodologia

e melhores práticas: prospeção, conversão,
fidelização
yyDelinear uma estratégia de presença nas redes

Todos os colaboradores da área da comunicação ou
sociais de acordo com a reputação da marca do marketing que tenham de definir e gerir uma
yyIdentificar as caraterísticas das diferentes
presença da empresa nas redes sociais
redes sociais, as vantagens e desvantagens
yyDeterminar metas e objetivos a atingir com a
presença nas redes sociais
Uma formação prática para adquirir competências
yyConstruir uma estratégia e implementá-la

e conhecer ferramentas que permitam desenvolver
uma estratégia de presença nas redes sociais
alinhada com a marca da empresa
2 dias 14 horas
995€ +IVA

266
Community
Manager
Criar e animar uma comunidade
PROGRAMA
Entender a noção de comunidade Animar a sua comunidade

yyO que é uma comunidade? Para que serve?
yyA ligação entre a discussão online e os eventos

yyTipos de comunidades
offline
yyIdentificar as novas tendências introduzidas pela
yyFazer respeitar os princípios fundamentais e as

web social regras éticas da comunidade
yyIncorporar o feedback da comunidade no

Definir a identidade digital desenvolvimento do negócio
yyCompreender o conceito da identidade digital
yyEncontrar novos líderes de opinião e

influenciadores: blogging e microblogging
yyTécnicas para melhorar a visibilidade na web

yyIdentificar os riscos ligados à sua identidade digital

Monitorizar a reputação da empresa na comunidade
yyConciliar a visibilidade digital e a preservação dos

aspectos privados da sua identidade yyA importância da monitorização e dinamização

constantes
yyBranding pessoal e corporate branding

yyFixar os objetivos da comunidade

yyDefinir os indicadores de medida

Construir e desenvolver a sua comunidade
yyUtilizar diferentes instrumentos para recolha de

yyPlanificar as etapas da sua criação

dados
yyDefinir os objetivos e os valores da sua comunidade

yyRedefinir estratégias em função dos resultados

yyDefinir políticas e governação da sua comunidade

yyEstratégias de atuação em situação de crise

yyA estratégia de conteúdos e dinâmicas:

planeamento, execução, redefinição
yyDefinir o tom da comunicação com a comunidade

yyEscolher o(s) social media que melhor se adequa à

estratégia definida
yyEntender o que é e como criar uma

Diretores de marketing, comunicação e publicidade,
comunidade diretores de captação e atendimento ao cliente,
diretores e técnicos de novas tecnologias/canal
yyDefinir a identidade digital

web, new media e comunicação interativa/
yyDefinir uma estratégia de conteúdos e
webmasters, publicitários, técnicos de marketing,
dinâmicas para animar a comunidade comunicação e publicidade, consultores
yyMonitorizar a reputação da empresa na

comunidade A MAIS-VALIA DESTA FORMAÇÃO
Formação com forte componente prática, para que

os participantes possam perceber em que consiste
uma comunidade e como podem criar uma na sua
organização
2 dias 14 horas
995€ +IVA

267
Criar e animar
um blog
PROGRAMA
Criar um blog Escrever para um blog

yyDefinir o objetivo e a forma do blog
yyO estilo de escrita para blog

yyIdentificar o público-alvo
yyIntegrar imagens, som e vídeo

yyMonitorizar a receção de comentários

yyCriar feeds
Promover o blog
yyUtilizar outros blogs para promover

Identificar os diferentes modos de alojar os blogs
yyEscolher a plataforma

yyInterpretar as estatísticas

Definir o conteúdo multimédia para o blog

yyMedir a importância da escolha de palavras-chave

yyIntegrar o Twitter

OBJETIVOS
A QUEM SE DIRIGE
yyIdentificar os principais critérios para criar um

blog Responsáveis de comunicação na web
yyDeterminar qual a melhor plataforma para

alojar um blog
yyDefinir o conteúdo a colocar no blog
Formação ação: exercícios práticos que permitem saber
yyConstruir e dinamizar um blog e transformar
como criar, monitorizar um blog e saber como escrever
numa ferramenta com conteúdo multimédia e publicar num blog
que esteja de acordo com as expectativas da
sua comunidade
1 dia 7 horas
695€ +IVA

269
Atelier - Gestão de Tempo em Outlook

SECRETARIADO EXECUTIVO
Atelier - Regras da comunicação escrita empresarial
Atelier - Personal Styling
Organização e gestão de eventos na empresa
Imagem e protocolo empresarial
Competências e técnicas de management para secretárias
executivas
Gestão e organização de arquivos
Tecnologias Aplicadas ao secretariado
Secretariado jurídico

270
Atelier
Gestão do Tempo
em Outlook
PROGRAMA
Como usar as categorias do Outlook para definir O calendário e o planeamento de trabalho, com
áreas chave do trabalho definição de prazos e alertas
Usar as pastas e as regras automáticas das Gestão de contactos no Outlook, da criação do

mensagens para conseguir uma boa gestão do contacto ao registo e pesquisa de interações com os
tempo, definindo prioridades e potenciando a contactos
eficácia
Usar o Outlook para construir um plano de ação,
Usar as tarefas para conseguir uma gestão de definindo objetivos e prioridades
múltiplas atividades e prioridades
Como usar as ferramentas de follow up para definir

urgências
yyIdentificar as potencialidades do Outlook e

Secretárias Executivas, Assessores e Assistentes
usar esta ferramenta como apoio à gestão do Executivos, Executive Personal Assistants,
tempo. Responsáveis pela Comunicação, Relações Públicas,
Organização de Eventos e Protocolo, Responsáveis
pelas Relações Exteriores, Secretárias de Direção e
de Administração
Será utilizado pc para realizar exercícios práticos em

Outlook
1/2 dia 4 horas
250€ +IVA

271
Atelier
As Regras da
Comunicação Escrita
Empresarial
PROGRAMA
Os diferentes suportes de comunicação escrita yyAs mensagens: de Boas Festas, as felicitações, os

yy As fórmulas e as expressões que facilitam a redação
agradecimentos
yy As cartas em contexto oficial e empresarial
yyO cartão de cumprimentos

yy Os sobrescritos
yyAs mensagens de pêsames

yy O e-mail
yyA ata de uma reunião

yyIdentificar os diferentes suportes à

comunicação escrita e como os usar para cada Executivos, Executive Personal Assistants,
situação. Responsáveis pela Comunicação, Relações Públicas,
de Administração
1/2 dia 4 horas
250€ +IVA
Serão feitos exercícios práticos de escrita de
diferentes suportes necessários no dia-a-dia das
assessoras executivas, segundo as regras da
comunicação empresarial
Atelier
Personal Styling
PROGRAMA
Apresentação pessoal e a postura profissional Dicas de vestuário: organização de looks formais e

yyEstruturação do guarda roupa
informais
yyO que deve ser evitado na seleção do vestuário
yyDicas de maquilhagem com aplicação prática

profissional
yySaber estruturar o guarda roupa e selecionar o

vestuário para cada situação profissional. Executivos, Executive Personal Assistants,
Responsáveis pela Comunicação, Relações Públicas,
de Administração
Através de uma visita ao El Corte Inglês os

1/2 dia 4 horas formandos terão a oportunidade de receber dicas
sobre a melhor forma de escolher o guarda - roupa
250€ +IVA
com diferentes looks.
Terão ainda a oportunidade de assistir a uma sessão

de make-up .

272
Organização e gestão
de eventos na empresa
Planear, gerir e acompanhar um evento
PROGRAMA
Princípios teóricos relevantes Gestão e acompanhamento do evento

yyEtapas do evento: pré-evento, evento e pós-evento
yyNoções de segurança

yyTipologia de eventos
yyPlaneamento logístico: transportes e alojamento

yyElementos cénicos, simbologia das cores e

Definir o orçamento decoração
yyQuais os cuidados a ter na elaboração do orçamento
yyRefeições: escolha da ementa, definição de tipos de

salas e tipos de mesas
Criação do programa do evento e do programa social
yyDefinição da equipa e da comissão organizadora
Criação de checklists para as diferentes fases do
evento
yyEscolha da data e do local de realização

yyQue informações devem constar na checklist

Os convites e as listas de convidados

Atividades de encerramento
yy Estruturação da lista de convidados

yy Avaliação do evento

yy Diferentes tipos de convites

yy Agradecimentos

yy Elaboração do texto

yy Como convidar altas entidades e convidados vip

yy Acompanhamento da lista de convidados

yyConhecer todas as etapas para realizar um

Profissionais de relações públicas, organização
evento com sucesso de eventos e protocolo, assessoras e assistentes
yySaber preparar o orçamento e fazer o

executivas secretárias de administração e direção
planeamento logístico de um evento
yyAdquirir conhecimentos para uma correta

gestão e acompanhamento do evento Formação ativa e participativa com um bom
equilíbrio entre a componente teórica e prática, onde
será privilegiado o desenvolvimento de exercícios
e apresentação de casos práticos sobre diversas
matérias da organização e gestão de eventos
2 dias 14 horas
695€ +IVA

273
Imagem e protocolo
empresarial
PROGRAMA
Conceitos, definições e enquadramento da matéria A importância da apresentação pessoal na projeção

protocolar da imagem profissional: regras de ouro
yyConceitos e definições de protocolo: âmbito de
yyPostura profissional e postura pessoal: saber

aplicação distinguir
yyConhecer as diferenças entre protocolo, cerimonial
yyEstruturação do guarda-roupa

e etiqueta
yyOs símbolos da pátria: bandeiras e hinos
Conhecer os diferentes dress codes: masculinos e
yyPrecedências oficiais e empresariais
femininos
yySaber adequar o vestuário em função do tipo de

Anfitrião: que papel deve desempenhar? evento e da hora do dia a que se realiza
yyAs responsabilidades do anfitrião: da fase de pré-
yyDress code para eventos diurnos e dress code para

evento ao pós-evento cerimónias
yySaber receber e acompanhar entidades oficiais e
yyO que deve ser promovido e evitado ao selecionar o

convidados vip vestuário profissional
yyEstruturar linhas de cumprimentos

Análise de situações comprometedoras
Presidências: conceito de presidência
yyTipos de presidência

yyMesas de presidência: composição, estrutura e

decoração
yyIdentificar técnicas e procedimentos

Profissionais responsáveis pela comunicação,
protocolares inovadores relações públicas, organização de eventos e
protocolo, assessoras e assistentes executivas,
yySaber aplicar as regras de cortesia empresarial

secretárias de administração e direção
yyAnalisar as normas gerais das precedências

oficiais e na empresa A MAIS-VALIA DESTA FORMAÇÃO
yyConhecer as normas de protocolo para eventos

internacionais A formação contará com uma apresentação teórica
apoiada pelo desenvolvimento de exercícios e
apresentação de casos práticos que incidirão sobre
a matéria protocolar e o relacionamento profissional
e público
2 dias 14 horas
695€ +IVA

274
Competências e
técnicas de management -
secretárias executivas
PROGRAMA
Níveis de responsabilidade e funções no âmbito do A gestão do tempo

secretariado yyIdentificar os “ladrões” frequentes de tempo

yyÉtica e deontologia profissional
yyEstabelecer compromissos de realização de tarefas

yyNovas designações que o mercado atribui à função
que satisfaçam as necessidades de todos
de secretariado yyBenefícios que se alcançam com a adequada gestão

yyCompetência profissional: a exigência no mundo
das prioridades e tarefas
dos negócios globalizados
yyA assistente como produtora de competências:
Lidar com situações de conflito
saber agir com pertinência, saber transpor e saber yyAs causas frequentes de conflito

executar
yySaber atuar e lidar com situações de stress

yyA inteligência emocional

Colaboração eficaz com a chefia
yy A troca e a partilha de informação

Princípios teóricos na organização de um evento
yy A importância da confiança e do respeito mútuo no

yyDicas para otimizar a organização de eventos

binómio secretariado/chefia
yyOrganizar eventos com refeições: pequeno-almoço,

yy Qual o grau de autonomia de uma assistente? Até

receção, “cocktail”, almoço, banquete
que ponto se pode desenvolver a criatividade?
Imagem profissional
Gerir as relações interpessoais no seio da organização
yySaber ser e saber estar: tudo comunica

yyGerir comportamentos: agressividade, passividade,

manipulação e afirmação pessoal yyA importância da apresentação pessoal na projeção

da imagem profissional
yyDesenvolver a assertividade no âmbito da função

yyAprender a saber dizer não com diplomacia

yyIdentificar as formas de promover uma

Secretárias e assessores de direção, assistentes de
colaboração eficaz entre a assistente e a direção e de administração, personal assistants (PA),
chefia secretárias / Assistentes de departamentos
yyCaracterizar os princípios e ferramentas para

uma boa gestão do tempo
yyConhecer as competências imprescindíveis

Formação ativa e participativa com um bom
para gerir conflitos equilíbrio entre a componente teórica e prática.
yyPerceber a importância da apresentação
Desenvolvimento de exercícios e apresentação de
pessoal na projeção da imagem profissional casos práticos
2 dias 14 horas
695€ +IVA

275
Gestão e organização
de arquivos
PROGRAMA
A noção e importância do arquivo no seio da A abordagem das novas tecnologias como suporte a
organização uma nova organização da informação
yyOs diferentes tipos de arquivo
yyA nova definição de documento

yyAs funções do arquivo
yyA redução da informação em suporte papel

yyDiferentes sistemas de arquivo
yyVantagens da digitalização de documentos

yyComo determinar o ciclo de vida dos documentos
yyDistribuição e pesquisa estruturada de documentos

a partir de qualquer posto de trabalho
Métodos de organização dos documentos ativos em yyO arquivo eletrónico, a gestão documental e os

arquivos correntes processos de workflow
yyGestão e controlo de processos e documentos

avulso A segurança da informação
yyMétodos de classificação de documentos
yyProteção dos documentos contra o acesso de

yyElaboração de um plano de classificação
terceiros
yyRegras de alfabetação para a utilização em arquivo

administrativo
A importância de identificar os prazos de conservação

dos documentos
yyO fundamento do valor legal dos documentos

yyIdentificação dos prazos de conservação legais,

úteis e históricos
yyO que fazer com os documentos que prescrevem

yyConhecer a importância do arquivo e quais as

Secretárias e assessores de direção, assistentes
diversas funções que pode ter de direção e de administração, personal assistants
(PA), secretárias / assistentes de departamentos
yyIdentificar os diversos métodos de organização

dos documentos
yyAprender a determinar o prazo de conservação

dos documentos Formação ativa e participativa que contará com o
yyAvaliar a importância das novas tecnologias na
desenvolvimento teórico dos temas e apresentação
gestão de arquivos de casos práticos para ilustrar os diferentes temas
yyDeterminar de entre os diversos métodos de

classificação de documentos o que melhor se
adapta à sua organização
2 dias 14 horas
695€ +IVA

276
Tecnologias aplicadas
ao secretariado
Otimizar a função administrativa da empresa
PROGRAMA
Como fazer uma gestão correta do correio eletrónico Como fazer uma utilização correta do Excel
yyO que não se deve fazer quando se usa o email
yyA utilização de filtros para a gestão eficaz de

yyA hierarquia a respeitar nos envios de emails
listagens
yyComo gerir pastas de email
yyComo potenciar a utilização de gráficos

Como otimizar a gestão da informação eletrónica Dicas para a utilização do Powerpoint

yyQuais as estratégias para uma boa organização da
yyQuais as formas utilizadas na formatação geral de

informação apresentações institucionais
yyGestão do arquivo eletrónico
yyComo criar apresentações interativas e animadas e

apelativas para a assistência
O trabalho em equipa yyA adequação e automatização das apresentações

yyComo utilizar Word, Excel e Outlook enquanto

ferramentas colaborativas As tendências em tecnologias
yyAs novas tecnologias que facilitam a atribuição de
yy Quais as novidades em termos de segurança

tarefas, follow-ups e reuniões informática e qual o papel da secretária
yyComo gerir redes de contatos com recurso às
yy Qual a utilidade e os limites de utilização do msn e o

tecnologias de informação e comunicação skype em contexto profissional
O Word como ferramenta indispensável da secretária

yyPersonalizar emails anexando ficheiros Word

yyComo conseguir textos criativos usando a

ferramenta Word
yyIdentificar e aprender a gerir as novas

Secretárias e assessores de direção, assistentes de
ferramentas de pesquisa de informação direção e de administração, personal assistants (PA),
yyConhecer as novas tecnologias que facilitam

secretárias / Assistentes de departamentos
a atribuição de tarefas, follow-ups e reuniões
yyAdquirir informação e dicas úteis para

utilização do Word, Excel e PowerPoint que Os principais conceitos serão desenvolvidos de
agilizam a atividade de secretariado forma teórica e acompanhados por exercícios em pc
yyAnalisar as novidades em segurança
durante toda a formação
informática e o papel que a secretária pode
ter
2 dias 14 horas
695€ +IVA

277
Secretariado jurídico
PROGRAMA
Desenvolvimento profissional e atitude no yyOs Tribunais. Os notários e as conservatórias

secretariado yyOs clientes: pessoas singulares e coletivas

yyA missão do secretariado numa sociedade de
yyDistinção entre direito público e direito privado

advogados e/ou departamento jurídico yyOs diferentes tipos de sociedades

yyA visão da função do ponto de vista de um
yyIdentificar e compreender o campo de ação das

Advogado principais áreas de prática e de especialização:
yyAnálise do Código Deontológico do Secretariado.
arbitragem, contencioso, corporate, direito europeu,
Análise do Código de Deontologia dos Advogados financeiro e bancário, fiscal, imobiliário, penal,
yyA integração do secretariado no apoio à equipa
público, trabalho
yyO secretariado na qualidade de representante da
yyO funcionamento diário de uma Sociedade de

hierarquia Advogados e/ou departamento jurídico
yyA civilidade profissional
yyDocumentação jurídica: definir métodos para

yyO manual de procedimentos da sociedade
atualizar informação
yyO tratamento e atenção a oferecer aos clientes
yyIdentificar as fontes de informação disponíveis:

no apoio diário, nomeadamente na preparação textos oficiais, fontes privadas, intranet…
e organização de: Reuniões e refeições de yyEfetuar uma investigação na Internet

negócios yyArquivar a documentação jurídica

yyA postura e a imagem profissional. O dress code

específico do meio jurídico
Introdução ao direito
yyAs características da norma jurídica

yyA terminologia forense

yyCompreender as funções de secretariado no

Secretárias / Assistentes de departamentos
âmbito de uma Sociedade de Advogados e/ou jurídicos e todas as pessoas que querem evoluir
departamento jurídico nestas funções, assessoras e assistentes
executivas, secretárias de administração e direção
yyConhecer as regras deontológicas inerentes ao

secretariado e a um advogado
yyContribuir para dignificar a imagem da empresa

Formação prática com recursos a exercícios para
consolidar e treinar os conhecimentos
2 dias 14 horas
695€ +IVA

279
COMPRAS
Curso Prático para Compradores
COMPRAS E LOGÍSTICA
Gestão e otimização de compras
Técnicas avançadas de negociação de compras
Auditoria de fornecedores: seleção e avaliação
Contratos de compras
Contratos de manutenção
Contratos de outsourcing
Contratos de comércio internacional
Negociação e redação de contratos informáticos
LOGÍSTICA
Otimizar a gestão logística
Aprovisionamento, gestão de stocks e armazéns
Excel aplicado à Logística
Contrato de transporte de mercadorias
Contratos de transporte terrestre
Transporte de mercadorias perigosas
Gestão de frotas
Créditos documentários
Aspectos fiscais das operações aduaneiras
280
Curso prático para

Compradores
PROGRAMA
MÓDULO I - Elaborar e gerir uma estratégia de MÓDULO IV - Gestão de Stocks

compras yyOs novos desafios e a resposta da gestão moderna

yyA função estratégica da área de compras
- novos modelos organizacionais
yyControlo e organização do processo de compra
yyOs stocks e a função aprovisionamento -

yyOs sistemas de informação de suporte nas compras
estratégias e modelos
yyA ética nas compras: seja um comprador
yyA gestão física de stocks: função armazenagem

COMPRAS
responsável yyA análise ABC

yyA metodologia de reaprovisionamento

MÓDULO II - Seleção e avaliação de fornecedores yyA gestão administrativa de stocks

yyA relação com os fornecedores
yyA gestão económica dos stocks

yySeleção de fornecedores
yyGestão de inventário

yyAvaliação de fornecedores

yyRisk Management: análise e avaliação

MÓDULO III - Negociação com fornecedores

yyEstrutura e técnicas de negociação

yyO processo de decisão e a negociação

yyComportamentos do gestor de compras no âmbito

da negociação
yyComo medir a eficácia dos resultados da negociação

yyControlar e organizar o processo de compra

Compradores, procurement managers, purchasing
tendo em conta os indicadores e fatores críticos managers, gestores e responsáveis pela
de sucesso organização de compras e aprovisionamento na
empresa
yySaber lidar com situações difíceis e complexas na

negociação
yyIdentificar as ferramentas a utilizar na seleção

de fornecedores tendo em conta compras “Learning by doing” será a metodologia utilizada
estratégicas e compras correntes durante todo o curso de especialização
yyDefinir estratégias e modelos de gestão de

stocks no processo de compras
4 dias 28 horas
1500€ +IVA


281
Gestão e otimização
de compras
PROGRAMA
Envolvente da gestão de compras yyMetodologias para o acompanhamento do

yyA evolução das compras tradicionais para as
fornecedor selecionado
compras estratégicas yyComo selecionar e qual a vantagem de um só

yyA conjuntura de mercado
fornecedor por comodidade de produtos
yyAs ferramentas mais eficazes na gestão de compras
yyO processo de decisão e negociação

yyQuais as etapas

COMPRAS
A gestão estratégica das compras yyPlaneamento da negociação de compras

yyOrganização, política e as estratégias de compras
yyEstratégias e técnicas de negociação mais eficazes

yyFatores chave para a definição de estratégias e a
yyAtitudes do gestor de compras no âmbito da

sua integração na estratégia global da organização negociação
yyO papel da análise SWOT na estratégia de compras
yyTipos de contratos

yyOs modelos de gestão de compras
yyCondições e termos contratuais para o comprador e

fornecedor
Controlo dos processos de gestão de compras
yyIndicadores e fatores críticos de sucesso
Vantagens da análise do custo total
yyAcordo de níveis de serviços e de qualidade
yyObjetivos e vantagens da análise do custo total

yyComo e quando avaliar

yyQue métodos de controlo de custos implementar

A gestão da relação com fornecedores

yyGestão dos mercados de compras

yyComo fazer qualificação, seleção e avaliação do

fornecedor
yyCompreender quais as atribuições e

Diretores e chefes de compras, gestores e
competências necessárias para o responsável responsáveis pela organização de compras na
de compras empresa, diretores de logística e aprovisionamento,
responsáveis de compras e logística
yyImplementar uma política e estratégia de

compras eficazes
yyConhecer as melhores estratégias de seleção

e negociação com fornecedores Os temas serão apresentados de forma teórico-
yyIdentificar as vantagens da análise total
prática, para que os participantes possam
de custos e as melhores metodologias de esclarecer dúvidas e ficar a saber como aplicar no
controlo de custos dia-a-dia os conceitos apresentados
2 dias 14 horas
995€ +IVA

282
Técnicas avançadas
de negociação
de compras
PROGRAMA
A gestão estratégica de compras yyCondução da negociação

yyA função estratégica da área de compras
yyPreço e análise dos diversos custos

yyComo alinhar as estratégias negociais com os
yyDescontos

objetivos e políticas da empresa yyGarantias e níveis de serviço

yyArticular e tirar partido dos diversos papéis

Organização do processo de compra negociais
COMPRAS
yy Tipos de organização de compras

yyEstruturas centralizadas, descentralizadas e
Dinâmica da negociação
mistas yyUtilizar sempre critérios positivos e respostas

yyIndicadores de gestão para a área de compras
efetivas
yyValidar a informação disponibilizada pelo fornecedor

A negociação em compras yySaber ouvir, saber quando falar

yyAntes da negociação

yyIdentificar necessidades do cliente interno
Conclusão do processo de negociação e avaliação
yyElaborar o caderno de encargos
yyFinalizar a negociação, confirmando o acordo e

yyPreparar e lançar consultas ao mercado
forma de controlo do seu cumprimento
yyDurante a negociação
yyEstabelecer bases para futuras renegociações

yyMetodologias e pontos-chave a utilizar na
yyComo medir a eficácia dos resultados da negociação

negociação
yyEstudo dos produtos/serviços, preços e mercado

yyDefinição de metas e objetivos a alcançar

yyCaracterísticas do fornecedor e grau de

dependência do comprador
yyAnálise técnica e comercial das propostas

yySeleção do(s) fornecedor(s) e proposta(s) a

negociar
yySaber como alinhar as estratégias negociais

Diretores de compras, diretores de
das compras com a política da empresa aprovisionamento, diretores comerciais, chefes
de compras, compradores séniores, gestores
yyConhecer métodos e pontos-chave para a

de compras, diretores de aprovisionamentos,
preparação da negociação diretores de logística
yyConhecer e analisar os itens a abordar

durante a condução da negociação A MAIS-VALIA DESTA FORMAÇÃO
yyObter conhecimentos para medir a eficácia

da negociação Os temas serão apresentados de forma teórico-
prática, incentivando-se a partilha de experiências
entre profissionais, a apresentação de dúvidas e a
discussão entre os participantes
2 dias 14 horas
995€ +IVA

283
Auditoria de
fornecedores: seleção
e avaliação
PROGRAMA
O papel da função de compras na cadeia de valor das Evolução da relação com os fornecedores
empresas yyContato com fornecedores – identificação dos

yyA função compras e a estratégia da empresa
resultados expectáveis
yyA carteira de fornecedores e o seu enquadramento
yyNíveis de serviços e de qualidade prestada

com as políticas empresariais yyMedidas de correção

yyBenchmarking do mercado de fornecedores

COMPRAS
Seleção e avaliação de fornecedores
yy A importância da pesquisa de mercado

Estrutura, técnicas e estilos na negociação com
fornecedores
yy Tipos de mercados de compras

yyDiferenças entre as entrevistas de primeiros

yy Definição de fornecedores para compras

contatos e as entrevistas de apresentação de
estratégicas e para compras correntes
propostas
yy Métodos e técnicas para seleção de fornecedores

yyDiferenças entre vender e negociar

yy Aspetos críticos a ter em conta na análise de

yyAnálise da informação do fornecedor

propostas
yyAnálise prévia à negociação dos diferentes tipos de

yyDeterminação de preços

fornecedores
yyAnálise do custo total: objetivos e vantagens

yyEstratégia a seguir com o fornecedor, possíveis

yyA análise make or buy: impactos na decisão
concessões
insource/outsource
yyMetodologias de seleção de fornecedores

Conceber e atualizar inventários
yyMétodos de qualificação e avaliação: a política

yyTipos de inventários

de fornecedores
yyQue informação deve ser considerada na sua

yyCritérios de avaliação de fornecedores

elaboração
yyPrazos

yyTécnicas para elaborar inventários

yyCapacidade de inovação

yyQuando e como atualizar o ponto de situação dos

yyQualidade e valor
stocks
yyA análise de risco: riscos relacionados à

atividade, ao sistema de informação e risco
inerente ao sistema de decisão
yyOtimizar a gestão de fornecedores da empresa

Diretores de compras, diretores de logística,
yyDeterminar a metodologia mais adequada para

gestores de stocks, responsáveis de
aprovisionamento
a avaliação do desempenho dos fornecedores
yyIdentificar os métodos, técnicas e informações

essenciais para selecionar os fornecedores
Formação que vai permitir aos participantes
conhecerem as melhores técnicas para
identificarem os melhores fornecedores para as
suas empresas
2 dias 14 horas
995€ +IVA

284
Contratos de compras
Negoceie os contratos com os seus prestadores
e supere os riscos dos contratos de compras
PROGRAMA
Identificar as obrigações das partes Antecipar as não conformidades do contrato

yyConfidencialidade da informação e liberdade de
yyAssegurar um seguimento operacional, financeiro e

contrato jurídico do contrato
yyDefinir a partir de que momento há obrigações
yyO caso de quebra de contrato

legais yyA falta de conformidade

yyResponsabilidades em caso de fracasso das
yyOs casos de força maior: estar preparado para o

COMPRAS
negociações inesperado
yyMediação: uma ferramenta para a prevenção e

Os diferentes tipos de contratos e formas de compras gestão de conflitos
yy Condições gerais de compra

yy Compra de serviços, equipamentos e ativos
Dominar as especificidades de certos benefícios
intangíveis yyPrevenção de subcontratação ilegal e emprestando

yy Outsourcing, co-contratação, assistência: identificar
trabalho ilegal
os diferentes tipos de envolvimento yyProteger a falsificação herança intelectual e direitos

de autor
Identificar as obrigações do comprador e vendedor yyA confidencialidade dos dados e know-how

yyObrigação de meios ou rendimentos e obrigações

legais
yyObrigações de faturação: obrigações e interdições

Integrar as regras básicas do direito da concorrência

yyA transparência tarifária e as práticas

discriminatórias
yyA recusa de venda e o abuso de posição dominante

yyResponsabilidades por violação das relações

comerciais
Exercício: análise dos termos essenciais dos contratos
de compra
yyAnalisar os diferentes tipos de contratos de

Diretores de compras, responsáveis do
compras departamento de compras, juristas
yyIdentificar os direitos e obrigações do
Todas as pessoas implicadas na negociação e
vendedor e comprador conclusão de contratos de compras
yyEntender como antecipar e evitar as não

conformidades
Garantir a capacidade de negociação com
fornecedores e gerir riscos jurídicos
1 dia 7 horas
695€ +IVA

285
Contratos de
manutenção
PROGRAMA
A definição das necessidades : realizar uma auditoria yyDesenvolver a responsabilidade compartilhada

eficaz das necessidades de manutenção yySeguro e responsabilidade

yyDefinir o tipo de manutenção: corretiva e / ou
yyGarantias legais

progressiva
yyEscolha entre obrigação de meios ou obrigação de
Monitorizar o contrato de manutenção
resultados
yyAs principais fontes de desentendimento

COMPRAS
yyElaboração de pedido de proposta: identificar as

yyAssegurar a correta execução do contrato

precauções
yyIndicadores de desempenho e provas

yySelecionar o serviço necessário

yyProporcionar condições para a modificação,

renovação, transferência e rescisão do contrato
Identificar as responsabilidades dos contratantes
yyAs responsabilidades dos clientes e dos

As especificidades da segurança e saúde no trabalho
fornecedores
yyA natureza das responsabilidades e penalidades

yyOs riscos financeiros da subcontratação

O objeto do contrato: fornecer um serviços de acordo

com as necessidades identificadas
yyO tempo de resposta e a duração do compromisso

yyOs termos financeiros: fixação e revisão dos preços,

penalidades, métodos de cálculo, condições de
pagamento ...
yyEntender as responsabilidades dos

Diretores de compras, diretores de outsourcing,
intervenientes num contrato de manutenção diretores jurídicos
yyAnalisar as cláusulas obrigatórias a constar

nestes contratos A MAIS-VALIA DESTA FORMAÇÃO
yySaber monitorizar o contrato de manutenção

Garantir a capacidade de elaborar e manter um
contrato de manutenção de forma adequada às
necessidades da empresa
1 dia 7 horas
695€ +IVA

286
Contratos
de outsourcing
PROGRAMA
A estruturação jurídica do seu projeto yyAs disposições relativas a direitos de propriedade

yyDefinir os objetivos: qualidade, redução de custos ...
intelectual: proteção de seu património intelectual,
yyIdentificar o propósito do serviço de outsourcing
a licença, cessão de direitos autorais
yyOs termos da garantia: garantia de atualização,

compatibilidade e SLA
Implementar o seu projeto de outsourcing: preparar
o concurso yyAs disposições relativas às transferências: material,

COMPRAS
propriedade intelectual, know- how, pessoal ...

yyOs pré-requisitos para uma preparação adequada

do projeto: auditorias internas técnica, financeira yyOs termos de rescisão: rescisão e reversibilidade

e jurídica yyOs termos financeiros: cláusulas de benchmarking /

yyElaboração de documentos do concurso: os pontos-
auditoria, o desenvolvimento / revisão de cláusulas
chave e pré-requisitos legais e de preços mudanças
yyEspecificações de escrita: a formalização das suas

necessidades Otimizar a negociação de seu contrato de outsorcing
yy Antecipar as necessidades e limitações do parceiro

Comparar as ofertas recebidas yy Responder a pedidos de parceiros

yyA avaliação objetiva de respostas

yyOs requisitos legais para a fase de concurso

Escrever um contrato de outsourcing à medida para

o projeto
yyIdentifique as questões essenciais

yyEscrever os termos do contrato e sugerir cláusulas

de compromissos negociáveis
yyCláusulas estruturantes: Preâmbulo, propósito,

definições e prazo
yyAs disposições relativas à responsabilidade:

obrigação de meios, de resultados
yySaber elaborar um pedido de proposta para

Diretores de outsourcing, diretores comerciais,
um contrato de outsourcing administradores e diretores gerais, advogados
yyDominar a negociação de contratos de

outsourcing A MAIS-VALIA DESTA FORMAÇÃO
yyIdentificar os principais riscos de

Durante esta formação serão desenvolvidas técnicas
responsabilidade e evitar litígios para negociar e gerir os contratos de outsourcing
1 dia 7 horas
695€ +IVA

287
Contratos de comércio
internacional
PROGRAMA
Formação dos contratos Noção e tipos de comfort letters

yy Negociação, deveres pré-contratuais e acordos
yyO valor jurídico destas declarações

pré-contratuais yyCartas declarativas vs cartas de compromisso

yy Celebração do contrato
yyVantagens e desvantagens da utilização de comfort

letters
Conteúdo: cláusulas base
COMPRAS
Função das garantias on first demand
Conteúdo: confidencialidade yyComo devem ser redigidas estas garantias

yyForma mais eficaz de executar estas garantias

Conteúdo: cláusulas de regulação da yyObrigações inerentes a estas garantias

responsabilidade das partes envolvidas
Contratos de transporte
Conteúdo: os INCOTERMS
Contratos de financiamento
Transmissão, modificação e extinção dos contratos
yyTransmissão dos contratos
Contratos de distribuição comercial
yyModificação dos contratos

yyExtinção dos contratos
Contratos internacionais e direito da concorrência
Incumprimento dos contratos Noção, características e tipos de créditos

yySanção pecuniária compulsória
documentários
yyIntervenientes e funções

Resolução de litígios yyConteúdo e funcionamento do crédito

yyVantagens e desvantagens do recurso à arbitragem
documentário
yyA arbitragem institucionalizada
yyAs Regras e Usos Uniformes (RUU)

Objetivo e finalidade das garantias contratuais Meios de pagamento

yyGarantia geral das obrigações vs garantias especiais
yyCheque, transferência bancária, cartão bancário,

das obrigações remessa documentária
yyProteções mais utilizadas nos vários tipos de
yyOutros

contratos
yyAnalisar a principal legislação e procedimentos

Administradores, diretores de comércio exterior,
do comércio internacional diretores financeiros, diretores de fusões e
aquisições, diretores jurídicos, diretores de
yyCaracterizar os diferentes tipos de contratos do

expansão, diretores de investimento, advogados,
comércio internacional assessores jurídicos e fiscais, auditores, controllers
yyIdentificar as características dos diferentes

tipos de garantias bancárias internacionais A MAIS-VALIA DESTA FORMAÇÃO
Desenvolvimento dos temas de forma prática

recorrendo sempre a exemplos e debates para
consolidação dos conceitos desenvolvidos
1 dia 7 horas
695€ +IVA

288
Negociação e
redação de
contratos informáticos
PROGRAMA
Aspetos essenciais a considerar na fase de negociação O regime jurídico dos contratos de outsourcing
dos contratos informático
yyInstrumentos contratuais: especificações e contrato
yyEm que consiste o contrato de outsourcing

yyQuais as cláusulas mais frequentes nos contratos
yyQuais as obrigações das partes envolvidas no

informáticos contrato
yyQue cláusulas podem ser consideradas abusivas

COMPRAS
Aspetos jurídicos dos contratos de transmissão de

Os contratos de compra, venda e aluguer de hardware dados
yy A fase pré-contratual
yyComo proteger a confidencialidade dos dados

yy Cláusulas que devem constar nestes contratos
yyOs direitos de acesso, retificação e eliminação de

yy Direitos, obrigações das partes e cessação do
dados
contrato
Que medidas tomar perante o incumprimento do
Os contratos de licença de uso de software contrato
yy Especificidades dos contratos de compra e venda de
yyComo demonstrar que cláusulas não foram

programas informáticos cumpridas e em que situações se pode pedir
indemnização por danos e prejuízos
yy Quais as consequências para a utilização de

software não registado
Os contratos na internet
Os contratos de manutenção yy Assinaturas eletrónicas

yy Os diferentes tipos de contratos de manutenção

yy Documentos eletrónicos

yy Que cláusulas específicas e garantias devem constar

dos contratos
Os contratos de escrow relativo ao source code

(código – fonte) e os contratos de hosting
yyAnalisar o enquadramento jurídico nacional

Diretores e assessores jurídicos, diretores e
e comunitário aplicável aos contratos responsáveis de sistemas de informação, diretores
informáticos de informática, diretores e responsáveis de
compras, advogados
yyIdentificar as cláusulas essenciais a incluir

nas diferentes tipologias de contratos
yyIdentificar para cada tipo de contrato os

direitos e obrigações das partes envolvidas Apresentação de alguns exemplos práticos para
yySaber como proceder perante o
ilustrar alguns temas desenvolvidos durante a
incumprimento dos contratos formação
2 dias 14 horas
995€ +IVA

289
Otimizar a gestão
logística
PROGRAMA
Logística global
yyModelo organizacional e a evolução dos mercados
A gestão da qualidade na rede de distribuição
internacionais yyRedes logísticas

yyCadeia de abastecimento global
yyGestão centralizada da distribuição

yyComo otimizar a cadeia de abastecimento com o
yyMecanismos de suporte à qualidade na distribuição

supply chain management yyA gestão de custos com qualidade de distribuição

LOGÍSTICA
yySistema de abastecimento, armazém e fábrica

yyIntegração dos fluxos físicos e comunicacionais
Quais as implicações do outsourcing
yyRelacionamento fornecedor, produtor e o seu
yyComo controlar e avaliar a empresa subcontratada

impacto na satisfação do cliente yyBenefícios e limitações

Sistemas colaborativos em logística

Avaliar a qualidade e eficácia da logística
yyLogística e sistemas de informação

yyA importância da avaliação da gestão logística

yyCRP - Continuous Replenishment Program;
no planeamento estratégico e gestão global da
VMI - Vendor Managed Inventory; QR/CR .Quick empresa
Response/Continuous Replenishment; ECR
yyO papel da auditoria logística na empresa

Efficient Consumer Response e CPFR- Collaborative
Planning, Forecasting and Replenishment yyServiço logístico global

Gestão de stocks
yyA gestão logística e a estratégia comercial

yyA integração dos fluxos de comunicação

yyA previsão de vendas e a gestão de stocks

yyO impacto da gestão de stocks

Rentabilização do armazém
yyImpacto na gestão do espaço e rentabilidade do

armazém
yyEquipamento, dimensionamento, operações e

recursos humanos
yyOtimização da gestão da informação

yyControle de custos e melhorias no armazém

yyPerceber como integrar os fluxos logísticos de

Diretores e responsáveis de logística, responsável
forma a otimizar o resultado final de aprovisionamento de compras, responsável
de armazém e gestão de stocks, responsável de
yyAnalisar a logística global e os sistemas

distribuição, diretor de produção
colaborativos em logística
yyAvaliar a qualidade e eficácia da logística na
empresa
O formador fará um desenvolvimento teórico-
prático dos temas complementando com debates e
apresentação de estudos de caso
2 dias 14 horas
995€ +IVA

290
Aprovisionamento,
gestão de stocks e
armazéns
PROGRAMA
As estratégias e modelos da gestão de stocks Quais os modelos de organização e gestão de

yy Que elementos considerar para determinar uma
armazéns
política de gestão de stocks yyOs métodos para otimizar o espaço e as operações

yy Como fazer uma análise geral de stocks
yyO tableaux de bord e os indicadores de gestão de

yy Como responder com eficácia à procura, mantendo
armazéns
um sistema de redução de stocks yyComo garantir a qualidade de serviço

LOGÍSTICA
yy Fatores causadores do aumento dos stocks

yyA utilização de novas tecnologias como suporte da

yy Formas de analisar e seletivamente reduzir os
gestão de armazéns
stocks
Como organizar as funções relacionadas com o
Metodologias de gestão de aprovisionamentos armazém
yyO método da quantidade e periodicidade

yyComo gerir as principais funções do armazém

yyO método de aprovisionamento por ponto de

yyReceção

encomenda
yyArmazenamento

yyComo calcular a procura média periódica

yyConservação

yyComo determinar qual o stock de segurança

yyPreparação e expedição

yyA solução just in time

yyCalcular as necessidades de recursos humanos para

yyO processo de market-place

a execução destas tarefas
yyO objetivo de zero stocks

yyQue tipo de gestão de equipas implementar

Como conceber e atualizar inventários

yyQuais os tipos de inventários

yyQue informação deve ser considerada na sua

elaboração
yyQuais as técnicas de elaboração de inventários

yyCompreender as diferentes estratégias de

Diretores de logística, responsáveis de gestão
gestão de stocks de stocks, responsáveis de aprovisionamento,
responsáveis de compras, responsáveis de
yyAplicar metodologias e ferramentas

armazém
que permitem uma gestão eficaz de
aprovisionamento
yyIdentificar métodos que permitem otimizar a

organização e a gestão de armazéns Os temas serão apresentados de forma teórico-
yyGerir e coordenar as principais atividades do
prática, para que os participantes possam
armazém esclarecer dúvidas e ficar a saber como aplicar no
dia-a-dia os conceitos apresentados
2 dias 14 horas
995€ +IVA

291
Excel aplicado
à Logística
PROGRAMA
Como combinar a gestão logística com as funções da yyControlar a evolução dos preços e stocks

folha de cálculo yyAvaliar a performance dos fornecedores

yySaber quais as funções e fórmulas mais utilizadas

na área da logística A automatização das tarefas mais utilizadas através
yyCriar e utilizar funções e fórmulas que permitem
das macros
gerir de forma eficiente o fluxo de informações yyMinimizar tempos de execução em tarefas

LOGÍSTICA
yyExplorar fórmulas que auxiliam a análise
repetitivas (gestão de stocks)
periódica de depósito e facilitam a distribuição de yyReduzir erros e simplificar processos usados na

informações estatísticas gestão e valorização de stocks
yyTratar processos de atualização periódica através

de fórmulas que não necessitam de intervenção
Como criar relatórios utilizando informação
manual
proveniente de base de dados em Excel
yyConstruir uma base de dados em Excel para

Como estruturar os dados de forma a facilitar a sua cadastro e análise de fornecedores
análise
yyAnalisar custos, preços e margens de lucros

yyCriar tabelas dinâmicas e partilha de documentos

yyCompor relatórios através de dados

para sintetizar a informação
yyElaborar o tratamento da informação e a condução

dos processos de inventário A interação do Excel com outros programas de apoio à
logística e gestão de stock e aplicativos do Microsoft
yyFazer a atualização e manipulação de tabelas

Office ™
dinâmicas
yyImportar dados de outros programas e repositórios

yyUtilizar formatações de tabela e formatações

condicionais yyExportar informação para aplicativos do Microsoft

Office TM
yyDistinguir os tipos de dados externos

Como apresentar o sistema de informação logístico
através de gráficos, mapas e tabelas
yyElaborar gráficos como facilitadores da
Os modelos de análise de dados e informações que
interpretação da informação permitem realizar uma boa previsão da procura
yyCriar mapas comparativos que suportem a análise
yy Organizar a informação em função de diferentes

da melhor oferta (preços, cronograma de entregas) critérios
yyConstruir mapas e tabelas como controles
yy Melhorar as tomadas de decisão e a planificação

fundamentais na análise de gastos e decisões de
compras Segurança das informações nas folhas de cálculo
yySistematizar a informação do processo de compra
yyProteger folhas, livros e dados

através de mapas e tabelas yyUtilizar passwords e ocultação de fórmulas

yyCriar mapas de acompanhamento de propostas e
yyConhecer a opção de recuperação automática

cotações e avaliação de preços
yySaber atualizar e manipular tabelas dinâmicas

Diretores e Responsáveis de Logística / Diretores
yyApresentar o sistema de informação logístico

e Responsáveis de Compras / Diretores e
Responsáveis de Aprovisionamentos / Gestores de
através de gráficos, mapas e tabelas
Stocks / Responsáveis de Armazém
yyConstruir mapas que permitam controlar a

evolução dos preços e stocks A MAIS-VALIA DESTA FORMAÇÃO
yyIdentificar formas que permitam reduzir erros

e simplificar processos usados na gestão e Formação 100% prática - Aprendizagem realizada
valorização de stocks em PC para o desenvolvimento dos exercícios
yyDefinir modelos de análise de dados e

propostos
informações que permitem realizar uma boa
previsão da procura
yySaber como garantir a segurança das

informações nas folhas de cálculo
2 dias 14 horas
995€ +IVA

292
Contratos de transporte
de mercadorias
Terrestre / ferroviário / aéreo / marítimo
PROGRAMA
Regime jurídico do contrato de transporte O contrato de transporte marítimo de mercadorias

internacional rodoviário de mercadorias - Convenção yyRegime jurídico do transporte de mercadorias por

CMR mar
yyPorquê e quando utilizar o bill of lading emitido pela

O contrato de transporte rodoviário nacional de empresa de navegação
mercadorias yyA utilização da apólice de frete no contrato de

yyA utilização da guia de transporte
transporte marítimo
yyResponsabilidade do transportador

yyO regime de bens em circulação
Seguros na atividade transportadora
yyA influência das normas de regulamentação social
yyOs direitos, deveres e obrigações do segurado e da

na execução do contrato de transporte rodoviário de empresa seguradora
mercadorias
O contrato de transporte ferroviário de mercadorias

yyAs implicações da liberalização ferroviária

yyRegras uniformes relativas ao contrato de

transporte ferroviário internacional de mercadorias
(CIM)
O contrato de transporte aéreo de mercadorias

yyRegime jurídico do transporte aéreo

yyA carta de porte e suas variantes

yyAs reservas e reclamações

yyO direito de disposição

yyA responsabilidade da transportadora aérea

yyIdentificar os elementos essenciais que devem

Diretores e responsáveis de transportes, diretores e
constar nos documentos obrigatórios de responsáveis de logística, diretores e responsáveis
transporte de mercadorias de compras, diretores e responsáveis de armazém,
assessores jurídicos, advogados
yyAnalisar os direitos e deveres das partes

envolvidas nos contratos
yyConhecer a aplicação de reservas e os

procedimentos de reclamações nos vários tipos Nesta formação teórico-prática serão analisados os
de transportes regimes jurídicos e as especificidades dos contratos
yyConhecer os vários tipos de seguros aplicados
de transportes de mercadorias terrestre, ferroviário,
ao sector e saber como negociá-los aéreo e marítimo
2 dias 14 horas
995€ +IVA

293
Contratos de
transporte terrestre
Regime jurídico do contrato de transporte internacional
rodoviário de mercadorias - Convenção CMR
PROGRAMA
O contrato de transporte rodoviário de mercadorias O sinistro

yyA utilização da guia de transporte
yyParticipação do sinistro

yyResponsabilidade do transportador
yyDocumentação a apresentar

yyO regime de bens em circulação
yyDireitos e deveres do segurador e do segurado

yyA influência das normas de regulamentação social
yyConfirmação do sinistro e suas causas

na execução do contrato de transporte rodoviário de yyLiquidação da indemnização e direitos de terceiros.

LOGÍSTICA
mercadorias yyA via judicial

Documentação
yyOs documentos de transporte

Risk management
yy Os vários tipos de seguro existentes no mercado.

yy Quem deve contratar o seguro

yy O contrato de seguro: generalidades

yy Cuidados a ter na celebração do contrato e seguro

yy Coberturas e exclusões

yyIdentificar os elementos essenciais que

Diretores e responsáveis de transportes, diretores e
devem constar nos documentos obrigatórios responsáveis de logística, diretores e responsáveis
de compras, diretores e responsáveis de armazém,
de transporte de mercadorias
assessores jurídicos, advogados
yyAnalisar os direitos e deveres das partes

envolvidas nos contratos A MAIS-VALIA DESTA FORMAÇÃO
yyConhecer os vários tipos de seguros aplicados

ao sector e saber como negociá-los Nesta formação será analisado o regime jurídico e
as especificidades dos contratos de transportes de
mercadorias terrestre
1 dia 7 horas
695€ +IVA

294
Transporte de
mercadorias perigosas
PROGRAMA
Especificidades do transporte de mercadorias A gestão do transporte de mercadorias perigosas

perigosas nos diferentes modos de transporte yyAs regras referentes à etiquetagem, marcação e

sinalização
O que se entende por mercadorias perigosas para o yyTipos de embalagens, recipientes e grandes

transporte e para o utilizador recipientes para granel
yyA classificação de acordo com o “livro laranja”
yyDisposições relativas ao transporte a granel e ao

LOGÍSTICA
yyMétodos de classificação por defeito aplicáveis a

transporte em cisternas
matérias perigosas para transporte
Enquadramento legal
Quais as responsabilidades dos intervenientes no yyNormativos legais para o transporte internacional

transporte de mercadorias perigosas yyAnálise às disposições do anexo I – referente ao

yyObrigações dos principais intervenientes
ADR - Acordo Europeu Relativo ao Transporte
yyObrigações dos outros intervenientes
Internacional de Mercadorias Perigosas
yyDisposições do anexo II – referentes ao RID

Procedimentos a adotar no transporte de yyIsenções

mercadorias perigosas relativos à segurança pública yyQuem fiscaliza e aplica sanções

yyQual a importância da formação em matéria de

segurança pública
yyQuais as disposições relativas ao transporte de

mercadorias de alto risco
yyDefinição dos planos de proteção física

yyIdentificar as especificidades do transporte de

Responsáveis de mercadorias perigosas,
mercadorias perigosas nos diferentes modos responsáveis de segurança e ambiente, diretores
de transporte e responsáveis de logística, responsáveis de
armazém, diretores e chefes de compras,
yyConhecer as regulamentações relativas ao

gestores e responsáveis de transporte, diretores
transporte de mercadorias perigosas e responsáveis de qualidade, responsáveis de
yyCompreender a importância da implementação
transitários
de planos de proteção física
yyConhecer as responsabilidades dos
intervenientes no processo de transporte de
mercadorias perigosas O formador fará um desenvolvimento teórico
dos temas relacionados com os transportes de
mercadorias perigosas
2 dias 14 horas
995€ +IVA

295
Gestão de frotas
PROGRAMA
Avaliação e controlo de custos da sua frota A compra de serviços especializados

yyComo analisar os fluxos logísticos para reduzir
yyProcesso de compras e avaliação de fornecedores

custos e serviços
yyQue ferramentas de gestão / monitorização
yyA orçamentação e o acompanhamento orçamental

yyEficácia da estratégia de gestão adotada
yySeguros, portagens, combustível, viaturas de

yyControlo e execução operacional
substituição
LOGÍSTICA
yyMétricas de avaliação

yyKPI´S
Análise e medição do sistema de transportes
yyAvaliação de desempenho

Conceito de custos yyMedição de desempenho

yyGasto, custo e despesa
yyCustos

yyCustos diretos, indiretos, fixos e variáveis
yyCapacidade

yyCusto marginal, histórico, orçamentado e padrão
yyTempo de ciclo

yyEstrutura de custeio ABC
yyQualidade e nível de serviço

yyControlo e racionalização e custos de frotas
yyIndicadores de desempenho e produtividade

yyManutenção de frota

yyCustos operacionais de veículos

yyPlaneamento de renovação de frotas

Gestão de frotas
yyComo implementar um sistema de gestão e

localização de frotas
yyRelação custo vs benefício da implementação

yyContratação e gestão do relacionamento com

prestadores de serviço de transporte
yyDe que forma a subcontratação pode reduzir custos

yyLimitações e condicionantes

yyComo selecionar o operador e controlar o

processo de subcontratação
yyIdentificar os elementos necessários para a

Responsáveis de frotas, responsáveis de logística,
implementação de um sistema de frotas responsáveis de distribuição, diretores de transportes,
diretor de operações
yyConhecer ferramentas de gestão para analisar e

controlar os custos da sua frota
yySaber como fazer a medição de desempenho

da sua frota O formador fará um desenvolvimento teórico dos
temas complementando com apresentação de case-
study
1 dia 7 horas
695€ +IVA

296
Créditos
documentários
Reduza os riscos de pagamento em transações
comerciais externas
PROGRAMA
Noção e características de créditos documentários Conteúdo e funcionamento do crédito

yyIntervenientes e funções
documentário
yyDistinção entre os créditos documentários e
yyFormação: a carta de crédito

outros meios de pagamento yyFuncionamento do crédito documentário

yyRelações entre partes

Prazos e meios de cobrança e pagamento yyCessão de créditos

LOGÍSTICA
disponíveis
yyTipos de pagamento
A importância dos documentos
yyMeios de cobrança e pagamento
yyO exame dos documentos: evitar

desconformidades
Características têm os diferentes tipos de créditos yyChecklist de principais preocupações

documentários yyConformidade vs desconformidade dos

yyEm função da possibilidade de revogação:
documentos
revogáveis e irrevogáveis yyLidar com as desconformidades

yyEm função do conteúdo / modalidades de

utilização: créditos com pagamento à vista, Cobrança, risco e financiamento das operações de
diferido, por aceite ou negociação comércio internacional
yyEm função dos banqueiros intervenientes: crédito
yyTipo de riscos e cobertura de riscos

simples, crédito com banqueiro intermediário
yySeguros de crédito e seguros de caução

yyOutras categorias

Contratos e operações internacionais: em especial a

Regras e usos uniformes (RUU) compra e venda e o transporte
yyAnálise das várias revisões
yyPrincípios que regem os contratos e as operações

yyAplicação das RUU
internacionais
yyFormação dos contratos

Noção e características do contrato de emissão yyDiferentes tipos de contratos

yyO negócio base e a sua relação com o crédito
yyAspetos mais relevantes da compra e venda

documentário internacional
yyInterpretação
yyAspetos mais relevantes do transporte

internacional
Noção e finalidade de incoterms
yyDistinguir o crédito documentário dos outros

meios de pagamento comerciais e vendas, diretores de exportação
yyConhecer os prazos e meios de cobrança e

e comércio internacional, responsáveis de
transportes
pagamento
yyIdentificar a informação que deverá constar

num crédito documentário A MAIS-VALIA DESTA FORMAÇÃO
yySaber como evitar as irregularidades no crédito

Exercício prático: Redação de documento
documentário
Dinâmica de grupo: Debate sobre exame de
documentos e eventuais desconformidades
Role Play: Simulação de situações entre os
participantes
2 dias 14 horas
995€ +IVA

297
Aspetos fiscais das
operações aduaneiras
Optimize os trâmites e procedimentos aplicáveis
PROGRAMA
Quais os instrumentos da política aduaneira A exportação e as operações privilegiadas

yyO código aduaneiro comunitário
yyComo é feita a distinção conceptual entre

yyComo se processa a introdução das mercadorias
exportação e expedição
no território aduaneiro da comunidade yyQuais os procedimentos de apresentação das

yyQuais os principais destinos aduaneiros das
mercadorias à alfândega
mercadorias yyQuais as diferenças entre procedimento normal e

LOGÍSTICA
yyA sujeição das mercadorias a um regime
procedimentos simplificados
aduaneiro yyA estância aduaneira de saída

yyA introdução em livre prática e no consumo
yyA noção de operações privilegiadas

yyRegras para determinação da origem das
yyAs franquias aduaneiras e fiscais

mercadorias yyAs mercadorias de retorno

yyO valor aduaneiro das mercadorias

A inspeção aduaneira e as infrações aduaneiras
Como se processa a tributação das mercadorias yyQual a função do conselho técnico aduaneiro

yyQuais as disposições gerais e comuns aos vários
yyQuais as formas de impugnação das decisões

regimes aduaneiras
yyRegime de trânsito comunitário / trânsito
yyA noção de dispensa do pagamento

comum yyO conceito de reembolso

yyRegime de entreposto aduaneiro
yyQuando existem infrações aduaneiras

yyRegime de aperfeiçoamento ativo
yyQuais os meios de defesa

yyRegime de transformação sob o controlo

aduaneiro
yyRegime de importação temporária

yyRegime de aperfeiçoamento passivo

yyEntender o processo de tributação das

Responsáveis aduaneiros, agentes aduaneiros e
mercadorias transitários, diretores de exportação, diretores de
yyAnalisar os regimes suspensivos e

distribuição, diretores de compras, diretores de
aprovisionamento e logística, diretores financeiros
aduaneiros económicos
assessores jurídicos
yyIdentificar as franquias aduaneiras e fiscais

na exportação e operações privilegiadas A MAIS-VALIA DESTA FORMAÇÃO
yySaber como é feita a inspeção aduaneira e

quais são as infrações aduaneiras O formador esclarecerá todas as questões sobre os
instrumentos, trâmites e procedimentos aduaneiros
em vigor
2 dias 14 horas
995€ +IVA

RH Bizz é um novo espaço de partilha de ideias, opiniões,
tendências, experiências e estudos.
Não pretende ser uma revista (apesar de poder vir a ter

uma ou duas edições por ano em papel), nem pretende
ser um portal de informação. Será antes um espaço
informal de partilha, um ponto de contacto com o setor
dos recursos humanos.
Assume o formato de um blog corporativo agregador de

todos os conteúdos produzidos pelo Grupo IFE nas áreas
da gestão e desenvolvimento de pessoas e é a marca
umbrela que agregará todos os eventos da IFE na área de
RH, facilitando a criação de uma comunidade agregadora.
Com artigos semanais e uma newsletter quinzenal, o

RHBizz desafia todos os profissionais a partilharem
connosco as suas opiniões e experiências.
Organização
QUEM SOMOS?
Marca que reúne todas as insígnias especializadas e multi-

especialistas do grupo: EFE França, IFE Benelux, IFE Portugal, IFAES
Espanha, CFPJ, ISM, Pyramyd, ACP Formação, E-Learning Time, e
que serve de marca bandeira no processo de expansão internacional.
A IFE – International Faculty for Executives é a filial portuguesa

da ABILWAYS. Tendo como principal objetivo a valorização
e o desenvolvimento do potencial humano das empresas e
organizações, a oferta da IFE assenta em soluções inovadoras
adaptadas ao universo profissional: Formação – Feiras,
Salões, Congressos – Publicações Especializadas
WWW.IFE.PT
Líder na área de informação Criada em 2005 a empresa é a

sobre oportunidades de negócio em editora das principais revistas de
franchising e na orientação sobre o culinária em Portugal entre as quais
funcionamento do sistema se destaca a Teleculinária
WWW.INFOFRANCHISING.PT WWW.TELECULINARIA .PT
Empresa acreditada
por
L E A R N I N G @I F E
INSPIRAR FOMENTAR ESTIMULAR
A MUDANÇA A PARTILHA A APRENDIZAGEM
W W W. I F E . P T
SIGA-NOS!
Ru a B as í l i o Te l e s, 35 - 1º D to. - 10 7 0 - 0 2 0 Lisb o a

Catalogo 2018

Uploaded by

Document Information

Copyright

Available Formats

Share this document

Share or Embed Document

Sharing Options

Did you find this document useful?

Is this content inappropriate?

Copyright:

Available Formats

Catalogo 2018

Uploaded by

Copyright:

Available Formats

DESAFIAR

ÍNDICE GERAL DAS FORMAÇÕES

LIDERANÇA E GESTÃO DE EQUIPAS Mind Map: o mapa que permite organizar e

Liderança com PNL 16 Comunicar com facilidade e destreza 56

Liderança Operacional 17 Storytelling 57

Resolução criativa de problemas 18 Gestão de Conflitos 58

Tableaux de bord do manager 19 Escuta ativa 59

Técnicas de feedback 20 Convencer em 3 minutos 60

Ferramentas de Coaching 21 Argumentar e persuadir 61

Workshop lìder 4,0 22 Desenvolver a capacidade de influência 62

Delegar com eficácia 23 Best Talks 63

Assertividade e Liderança 24 Best Talks em Inglês 64

Team Engagement 25 Best Talks com teatro 65

Creative Teams 26 Desenvolver e animar uma apresentações em

Liderança de serviço - Transmitir uma cultura GESTÃO DE PROJETOS

Otimizar o papel do manager 32 Planificar e dirigir um projeto 72

O processo de tomada de decisão 33 Negociação para gestores de projeto 73

Entrevistas de Gestão e Avaliação de Fatores essenciais para a gestão de projetos 74

Entrevistas de Seleção 35 Design Thinking na Gestão de Projetos 76

Balanced scorecard na gestão de recursos Plano de comunicação: informar para envolver

Reestruturação e dimensionamento de Medição do impacto da formação e ROI 116

Gestão e avaliação de competências 87 Plataforma SIGO: o que preciso saber e como

Gestão de recursos humanos para não espe-

Employer branding focado no linkedin 92 Pág.

DIREITO LABORAL 93 Rapid Training de Soft Skills para Advogados 122

Pactos de acionistas 123

Aspetos legais da subcontratação de trabal- Responsabilidade dos administradores de

Processamento salarial e segurança social 96 Código da insolvência e da recuperação de

Legislação laboral de Angola 98 Gestão jurídica de incobráveis 126

Processamento salarial e segurança social de Direito da concorrência 127

FORMAÇÃO PARA FORMADORES Código do governo das sociedades 129

Competências digitais para formadores 101 Regime jurídico do IRC 131

Formação on the job 102

Brainstorming: da produção de sugestões à Redação eficaz de garantias contratuais 135

Fluxogramas e grelhas de preparação de Operações de sale & lease back 141

Código do procedimento administrativo 147

Sales oriented communication 189

Finanças para não financeiros 165

Contabilidade e fiscalidade dos derivados May I suggest - Excelência no atendimento

FISCALIDADE Atendimento ao utente 217

Inspeção tributária 178 Gestão equipas televendas 218

Consolidação fiscal 179 Gerir equipas de call center 219

Fiscalidade das operações de M&A 180 Assistência técnica 220

Responsabilidade tributária subsidiária 181 Formação de formadores de call center 221

Regime fiscal angolano 185

Regime cambial angolano 186

MARKETING SECRETARIADO EXECUTIVO

PNL aplicado ao marketing 226

Gestão de produto 229 Atelier - Personal Styling 271

Análise de mercados e consumidores 230

Criatividade & Storytelling 237

Mobile marketing 238 COMPRAS E LOGÍSTICA

Aprovisionamento, gestão de stocks e

Contrato de transporte de mercadorias 292

Comunicação Interna 259

Escrever para a web 260

Elaboração de newsletters 261

Protocolo e relações públicas 262

Como fazer um Pitch 264

Social Media Manager 265

Community manager 266 DICAS JOGO VIDEO

SOCIAL LE ARNING • SURVE YS • QUIZZ • ROLEPL AYS •

TÉCNICAS PEDAGÓGICAS ATIVAS /

Associar as competências pedagógicas e experiência