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ATENCIÓN AL CLIENTE

Fecha: 22/09/2017
Tema: Realizar 4 buenas atenciones al cliente y 4 malas atenciones al
Cliente.

BUENA ATENCIÓN

1. Antes que nada el saludo: es el primer mensaje que recibe
tu cliente. "Hola", "¿Cómo le va?", dependerá de la
formalidad de la organización en el trato y de cada cliente en
particular

2. La cordialidad, siempre: el trato no debe ser distante o
indiferente; es importante que quien esté en contacto con el
cliente sea cortés y agradable.

3. A nadie le gusta esperar: La atención debe ser eficiente.
Esto no implica hacer todo de forma inmediata, pero
sí valorar el tiempo del cliente.

4. La apariencia sí importa: la calidad también se puede ver
afectada por una mala imagen: de los empleados, del lugar o
de los productos que se ofrecen.

3. pueden surgir competidores con diferentes estrategias agresivas y atractivas con el fin de llevarse esos clientes que pensabas tener fidelizados.Muchas veces los empleados. Jamás se debe prometer lo que no se va a cumplir. MALA ATENCIÓN 1.-Por accidente o por un fallo humano se puede ocasionar la perdida de datos del usuario. la negativa debe sustentarse..Si por alguna razón lo que el cliente espera o quiere no puede ser otorgado por la empresa. Pérdida de datos del cliente. dan soluciones que saben de antemano que no van a poder ser implementadas. o incluso los mismos empresarios. 4.-La competencia es feroz y cuando puedes creer que el servicio que ofreces es atractivo a los ojos del usuario. La amabilidad y la buena disposición deben estar siempre presentes. Discutir con el cliente no lleva a ninguna parte. . para salir del paso.. El precio provoca la marcha de clientes. causando graves consecuencias en el ritmo de la actividad. 2.