PROCESO DE INVESTIGACIÓN DE MERCADO

1. Definición del problema de investigación d) Elaboración de un plan de análisis de

2. Desarrollo del planteamiento del problema
3. Formulación del diseño de investigación
a) Determinación del método de recojo de
datos y elaboración de un cuestionario
b) Determinar el nivel de investigación
c) Elaborar escalas de medición-
Determinación del diseño de muestra
datos
e) Diseño del proceso de muestreo
4. Desarrollo del trabajo de campo
5. Análisis de datos
6. Elaboración del informe final

1. DEFINICIÓN DEL PROBLEMA DE INVESTIGACIÓN

Se plantea entre signos de interrogación. Se debe contextualizar en tiempo y espacio. Literalmente
se expresa de la sgte manera:

¿En qué medida la variable “X” influye en la variable “Y” + contextualización (de la
empresa z de la ciudad de Ica en el año 2018)?
EJ: Precio (CAUSA) Ventas (EFECTO)
¿EN QUE MEDIDA EL PRECIO INFLUYE EN LAS VENTAS DE LA EMPRESA “Z” DE LA CIUDAD DE ICA EN
EL AÑO 2017?
 Medios de Comunicación Eficiencia Publicitaria
 Calidad de Servicios Incursión de nuevos mercados

2. DESARROLLO DEL PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

a) LA FIJACION DE OBJETIVOS DE INVESTIGACION: La fijación de los objetivos de investigación
generales y específicos literalmente se expresan de la sgte manera:

Demostrar que la variable “X” influye en la variable “Y” + contextualización (de la

empresa z de la ciudad de Ica en el año 2018)?
EJ: Precio (CAUSA) Ventas (EFECTO)
OBJ. GENERAL: DEMOSTRAR QUE EL PRECIO INFLUYE EN LAS VENTAS DE LA EMPRESA “Z” DE LA
CIUDAD DE ICA EN EL AÑO 2018
OBJ. ESPECIFICO:
DEMOSTRAR QUE LA DEMANDA INFLUYE EN LAS VENTAS DE LA EMPRESA GLORIA DE LA CIUDAD
DE LIMA EN EL AÑO 2018.
DEMOSTRAR QUE LA OFERTA INFLUYE EN LAS VENTAS DE LA EMPRESA GLORIA DE LA CIUDAD DE
LIMA EN EL AÑO 2018.
  Medios de Comunicación Eficiencia Publicitaria
OBJ. GENERAL: Demostrar que los MEDIOS DE COMUNICACIÓN influye en la EFICIENCIA
PUBLICITARIA de la empresa Backus en la ciudad de Ica en el año 2018.
OBJ. ESPECIFICO:
Demostrar que EL MENSAJE influye en LA EFICIENCIA PUBLICITARIA de la empresa Backus en la
ciudad de Ica en el año 2018.
Demostrar que EL ALCANCE influye en LA EFICIENCIA PUBLICITARIA de la empresa Backus en la
ciudad de Ica en el año 2018.
Demostrar que LA PROGRAMACION influye en LA EFICIENCIA PUBLICITARIA de la empresa Backus
en la ciudad de Ica en el año 2018.
 Distribución Devolución del producto
OBJ. GENERAL: Demostrar que LA DISTRIBUCION influye en la DEVOLUCION DEL PRODUCTO de la
empresa K.R. en la ciudad de Ica en el año 2018.
OBJ. ESPECIFICO:
Demostrar que LOS CANALES DE DISTRIBUCION influyen en DEVOLUCION DEL PRODUCTO de la
empresa Backus en la ciudad de Ica en el año 2018.
Demostrar que LA CADENA DE DISTRIBUCION influye en DEVOLUCION DEL PRODUCTO de la
empresa Backus en la ciudad de Ica en el año 2018.

b) PREPARACION DE MODELOS ANALITICOS: Consiste en determinar que instrumentos se utilizaran

para hacer el análisis y control del avance de cada etapa o fase de la investigación.
 ¿Qué instrumento utilizar para hacer el análisis del contexto ambiental del problema de
investigación?
Estadística (datos estadísticos) Análisis de documento
 ¿Qué instrumento utilizar para comprobar la correcta definición de un problema de
investigación?
Análisis crítico Lógica
 ¿Qué instrumento utilizar para analizar y evaluar datos?
Cuestionario Matemática y estadística
c) LA PROPOSICION DE UNA HIPOTESIS: Literalmente una hipótesis se expresa de la sgte manera:

La variable “Y” será solucionada en la medida que se demuestre que la variable “X”
es la variable influyente + contextualización
EJ: Precio (CAUSA) Ventas (EFECTO)
Las ventas de la empresa “Z” de la ciudad de Ica en el año 2018, será superada en la medida que se
demuestre que el precio es la variable influyente.

 Medios de Comunicación Eficiencia Publicitaria

La eficiencia publicitaria de la empresa “K.R.” de la ciudad de Ica en el año 2018, será superada en
la medida que se demuestre que los medios de comunicación es la variable influyente.
  Calidad de los Servicios Incursión de nuevos Mercados
La incursión de nuevos mercados de la empresa “Inka Cola” de la ciudad de Ica en el año 2018, será
superada en la medida que se demuestre que la calidad de los servicios es la variable influyente.

 Distribución Devolución de productos

La devolución de productos de la empresa “Backus” de la ciudad de Ica en el año 2018, será
superada en la medida que se demuestre que la distribución es la variable influyente

3. FORMULACIÓN DEL DISEÑO DE INVESTIGACIÓN

Naresh Malhotra, considera que un diseño es una estructura o plano en el que se basa un proyecto
de investigación.
Consiste en la elaboración7preparacion de materiales e instrumentos indispensables, para una
investigación. Estos materiales son:
 Los métodos de recojo de datos  Técnicas de muestreo
 Elaboración de cuestionarios  Plan de análisis de datos
 Escalas de medición
a) Método de recojo de datos
 Observación  Encuestas
- ENCUESTA: Este método como instrumento de recolección de datos aplica mediante las
preguntas previamente elaboradas el cual será aplicado a una muestra de estudios, las
preguntas que se formulen deben permitir conocer:
 Comportamientos  Motivos
 Intereses  Características demográficas
 Actitudes  Estilos de vida de las personas
 Conciencia
La APLICACIÓN DE LAS ENCUESTAS se hacen de 3 maneras:
 Mediante entrevistas personales  Mediante entrevistas por correo
 Mediante entrevistas telefónicas

b) Diseño de Cuestionario: Un cuestionario es un formato el cual contiene un sistema de preguntas

que tiene por finalidad facilitar el registro de datos e información que los entrevistados
proporcionan según su criterio.
Es trabajo del diseñador determinar su estructura, dimensión y contenido como POR EJM.:
 El tipo de preguntas  El vocabulario
 La forma de redacción de las  El orden
preguntas  La organización general del formato
Referente al contenido de las preguntas, estas deben referirse al conocimiento e influencia de las
variables de los indicadores y de los hábitos y compras de consumo.
TIPOS DE PREGUNTAS
Preguntas De Final Abierto, son aquellas que buscan respuestas que reflejen opiniones,
criterios o puntos de vistas en los términos que se expresan las personas, estas preguntas
son fáciles de formular pero su análisis es complicado. EJM.
¿QUÉ OPINIÓN TIENE USTED DE LOS SERVICIOS QUE OFRECE LA EMPRESA EMAPICA?
Preguntas de final cerrado, se platea posibles respuestas para que el entrevistado escoja la
correcta según su criterio, estas preguntas pueden presentar dificultad en su formulación
pero son fáciles de analizar. EJM.
¿CÓMO CALIFICA USTED LOS SERVICIOS MEDICOS QUE OFRECE EL HOSPITAL DE LA
SEGURIDAD SOCIAL DE ICA?
Excelente Malo
Bueno Pésimo
Regular Otro

REDACCION DE PREGUNTAS / FORMULACION DE PREGUNTAS

Para redactar las preguntas, se debe tener en cuenta lo sgte:
 Las primeras preguntas deben ser de conocimiento general de toda la gente, con el fin de
dar confianza a los entrevistados. Las preguntas difíciles de responder o que son
comprometedoras se debe considerar al final.
 El contenido de cada pregunta debe contribuir a la obtención de los datos requeridos.
 Se debe formular preguntas de diferentes maneras sobre el mismo tema con la finalidad de
comprobar la validez de las respuestas.
¿CÓMO CONSIDERA LA GESTION DEL GOBIERNO REGIONAL REFERENTE A LAS OBRAS DE
INFRAESTRUCTURA SOCIAL?

LAS OBRAS QUE EJECUTA EL GOBIERNO REGIONAL, ¿CÓMO LAS CONSIDERA?

El INVESTIGADOR NO DEBE suponer que todas las respuestas son razonadas, en la realidad hay
limitaciones e intención de mentir, puede incluir el desconocimiento, el olvido, no entender la
pregunta o no tener voluntad para responder, por lo tanto EN EL PROCESO DE ANÁLISIS se debe
tener en cuenta.
VOCABULARIO
El vocabulario a utilizar en la formulación de las preguntas debe ser simple y familiar y para ello
es necesario:

 Tener claridad del tema de estudio (definición).

 Usar palabras comunes y no técnicas como POR EJM. Posicionar, ventas online, target, etc.
 Evitar el uso de palabras ambiguas POR EJM. Nunca, ocasionalmente, algunas veces, con
frecuencia, calidad en forma regular, esporádicamente.
 Evitar el uso de palabras inducidoras y calificadoras. EJM. Mejor, peor, buenísimo, muy
serviciable, poco serviciable, etc
 Evitar las preguntas de doble efecto. EJM. Preguntar por el color y precio, modelo y calidad.