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Cultura de Calidad en Industrias de Software 119

 
consideran que ciertas certificaciones son indispensables por el tipo y requerimientos de

trabajo, pues un error con el cliente puede resultar excesivamente caro, y es necesario

trabajar con varios programas de corrección y prevención de errores.

Las compañías que apenas comienzan a trabajar con ciertos niveles de calidad,

carecen de departamentos o manuales para lograrla. Las que ya están trabajando en ello,

ya tienen normas y reglamentos bien establecidos.

7ª Variable. Ambiente de mejora continua

Las empresas estudiadas consideran como una fortaleza importante la alta tecnología y

las competencias de sus consultores, sus planes de expansión se dirigen a las ventas

aprovechando esta fuerte tecnología de que hacen uso ahora, y antes de que los rebasen

los competidores, como dice el empresario "1md": “Ahora es el momento, ya que uno

de nuestros valores es precisamente la innovación, al conocer la vanguardia tecnológica,

podemos darle al cliente lo que necesita y lo último que se puede ofrecer”.

Todas las empresas de 51 a 100 empleados, consideran que sí ha habido mejora

continua en su calidad y en la producción, aunque naturalmente muy pocas cuentan con

gráficas que muestran estas mejoras. Aún con esas mejoras, se han tenido momentos

críticos, la mayoría por ausencia de personal, otros como la "1md" por la expansión e

integración con otras empresas, otras zonas geográficas u otros clientes. Consideran dos

aspectos fundamentales para resolver los problemas que tienen y mejorar su trabajo:

capacitar al personal y llevar a cabo una planeación estratégica más en serio. Sólo pocas

de ellas, como es el caso de "4md" y "6md" consideran que formando alianzas pueden

mejorar sus problemas.

Aunque el liderazgo en tecnología, las competencias del personal y los estándares de

calidad que poseen se consideran fortalezas de las empresas medianas analizadas, hay