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Marriott….

Marriott International, Inc. (NASDAQ: MAR) es una cadena de hoteles de


lujo estadounidense con sede en Maryland, Estados Unidos.
Marriott International fue fundada en 1993, cuando Marriott Corporation se
dividió en dos compañías, Marriott International y Host Marriott Corporation.
En 1995, Marriott International pasó a formar parte del capital de Ritz.
Carlton con un 49% del mismo, adquiriendo el 99% en 1998. Entre los
años 2002 y 2003 la compañía llevó a cabo una gran reestructuración.
En noviembre de 2015 llevó a cabo la compra de la cadena Starwood por un
monto que rebasa los 12,000 millones de dólares. Al haber concretado esta
compra cuenta con un portafolio de 5,700 hoteles alrededor del mundo y 1.1
millones de habitaciones, con lo que se convierte en la cadena hotelera más
grande del mundo.

Marcas de Marriott

La compañía cuenta con más de 5.000 establecimientos en más de 68 países y


más de 1.1 millones de habitaciones.
Sus marcas son las siguientes:

 Autograph Collection
 Marriott Hotels & Resorts
 JW Marriott Hotels & Resorts
 Renaissance Hotels & Resorts
 Courtyard by Marriott
 Residence Inn by Marriott
 Fairfield Inn by Marriott
 Marriott Conference Centers
 TownePlace Suites by Marriott
 SpringHill Suites by Marriott
 Marriott Vacation Club Internation (MCVI)
 Horizons by Marriott Vacation Club
 The Ritz-Carlton Hotel Company L.L.C.
 The Ritz-Carlton Club
 Marriott ExecuStay
 Marriott Executive Apartments
 Marriott Grand Residence Club
 Bvlgari Hotels & Resorts
 AC Hotels by Marriott

Marriott International, Inc. es una empresa global de alojamiento líder, con


más de 6.000 hoteles en 122 países y territorios, la cual, reportó ingresos por
más de 17.000 millones de USD en el año fiscal 2016. Esta empresa, fundada
por J. Willard y Alice Marriott, y dirigida por la familia Marriott durante casi 90
años, tiene su sede a las afueras de Washington, D.C., en Bethesda, Maryland.

Nuestra gente

Desde 1927, Marriott ha sido famosa por su cultura, donde las personas son lo
primero. Crecemos a nivel mundial al mismo tiempo que abrimos un mundo
de experiencias y oportunidades para todo tipo de personas.

 Diversidad e inclusión Descubra nuestros métodos para fomentar la


diversidad y crear entornos de inclusión

Diversidad e inclusión

Marriott otorga gran importancia a la diversidad y la inclusión desde 1927.


Nuestra manera de hacer negocios también implica sacar el máximo partido
de las diferencias, esencial para nuestra progresión como empresa hotelera
líder con una oferta hotelera mundial en crecimiento. La diversidad y la
inclusión guardan una relación muy estrecha con nuestros valores principales
y nuestros objetivos estratégicos empresariales, motivo por el que están
implicadas en todos los aspectos de nuestro negocio.

Creación de un entorno inclusivo

Creemos que nuestra principal ventaja reside en la habilidad para sacar el


máximo partido de las diferencias y crear oportunidades para empleados,
huéspedes, propietarios, franquiciados y proveedores. La política de
diversidad e inclusión de Marriott es una prioridad en toda la empresa
respaldada por nuestro Comité de Excelencia de la junta directiva.

Marriott.

La primera empresa
hotelera en establecer un
programa formal
de diversidad-e inclusión

inclusión
Huéspedes

Nuestro compromiso de ofrecer nuestros mejores servicios a todos los


clientes incluye la preocupación por los grupos diversos, la creación de
experiencias de inclusión para huéspedes y el apoyo de las principales
iniciativas de diversidad. Además, también se incluyen los esfuerzos por
diversificar nuestra base de clientes mediante la reforma "Travel is Trade".

Socios

En la actualidad, nuestra compañía es consistentemente reconocida como una


importante empresa que cuenta con una de las plantillas de mayor diversidad
e inclusión. Entre los esfuerzos actuales se incluyen: Talleres interculturales, la
“Iniciativa de Desarrollo de Liderazgo de la Mujer” y la capacitación de
mujeres para desempeñar puestos directivos y participar en juntas
empresariales.
Propietarios

El compromiso de diversificación de nuestra cartera de propietarios no solo


ofrece una ventaja competitiva, sino que también fomenta un crecimiento
empresarial sostenible y una vitalidad económica y social. En 2005, se creó la
“Iniciativa de Marriott de Propiedad Diversa” para introducir prósperos
propietarios empresariales, que fueran mujeres y minorías, en el sector
hotelero.

Proveedores

Marriott es socio empresarial activo de organizaciones multinacionales que


apoyan el desarrollo de proveedores diversos e históricamente excluidos.
Durante la última década, Marriott ha destinado casi 4.000 millones de
dólares a proveedores diversos.

Desarrollo de nuestros objetivos a nivel mundial

En Marriott, somos conscientes de lo importante que es que nuestros líderes


acepten y comprendan las diferentes culturas. A medida que desarrollamos
nuestros objetivos de diversidad e inclusión para fomentar el crecimiento
global, el valor principal de Marriott, "las personas son lo primero", crea
nuevas oportunidades en las comunidades de todo el mundo.

Responsabilidad y Ética Empresarial

Estamos comprometidos a ofrecer un entorno donde nuestros empleados


tengan la oportunidad de alcanzar su potencial, participen activamente y se
les permita ofrecer un excepcional servicio al cliente. Demostramos nuestro
objetivo, los valores y los principios de responsabilidad empresarial, mediante
políticas de empleo, de derechos humanos, de medioambiente, de cadena de
suministro y en la conducta que defendemos y esperamos de los demás.
Derechos humanos
En Marriott, apoyamos y respetamos la protección de los derechos humanos
en el ámbito de influencia de nuestra empresa y nos esforzamos por llevar a
cabo nuestras operaciones comerciales en consecuencia. Esto incluye luchar
en contra de tragedias como el tráfico de personas y la explotación infantil.
Publicamos nuestra política sobre derechos humanos y proporcionamos
formación sobre derechos humanos, incluyendo la protección de los niños, a
todos los empleados en todo el mundo.

Estándares éticos y legales


Nuestro programa de formación sobre ética empresarial refuerza la
importancia de los valores corporativos y la responsabilidad ética para el éxito
continuado de la industria de los viajes y el turismo. Nuestra “Guía de
Conducta Empresarial” brinda asesoramiento a nuestros gerentes y
empleados sobre la legislación antimonopolio, competencia desleal,
contribuciones políticas, abuso del poder de compra, soborno comercial y
político, y mucho más.

Medioambiente

Nuestra estrategia de sostenibilidad apoya el crecimiento comercial y va más


allá de las puertas de nuestros hoteles para conservar y proteger los recursos
naturales de nuestro planeta. Los objetivos medioambientales de Marriott
son:

 Reducir aún más en consumo de agua y energía en un 20% para 2020


(20 por ciento de energía por kWh/m2 acondicionado; 20 por ciento de
agua por habitación ocupada. Valor de referencia: 2007);
 Permitir que nuestros socios en desarrollo hotelero construyan hoteles
ecológicos;
 Hacer que nuestra cadena de suministro de miles de millones de dólares
sea ecológica;
 Educar e inspirar a los empleados y huéspedes a conservar y preservar;
 Afrontar los desafíos medioambientales mediante iniciativas de
conservación innovadoras que incluyen la protección de bosques y la
conservación del agua.

Reducción de nuestro consumo


Fuimos la primera cadena hotelera importante en calcular nuestra huella de
carbono y lanzar un plan para mejorar la eficiencia energética, conservar el
agua y respaldar proyectos que reducen la deforestación. Sistemas de bases
de datos y monitorización nos ayudan a llevar un registro del consumo y
verificar el progreso en comparación con los objetivos.

Colaboración con proveedores


Nos hemos agrupado con nuestros proveedores para proporcionar productos
a un precio neutro que conserven la energía, reduzcan y diversifiquen los
desechos y estén compuestos por materiales más sostenibles. Bombillas de
luz de bajo consumo, cabezales de ducha que usan menos agua, toallas “listas
para la habitación”, tarjetas llave y bolígrafos reciclados, y bolsas de
lavandería biodegradables son algunos de los productos que ayudan a que
nuestros hoteles cumplan con los objetivos de sostenibilidad.

Apoyar la conservación a nivel global


Marriott ha contribuido con más de 2 millones de dólares a la “Fundación
Amazonas Sostenible” (FAS) y ha recaudado casi 300.000 dólares a través de
nuestros socios, huéspedes y empleados para proteger 570 mil hectáreas de
bosque en Brasil.

Una colaboración entre Marriott y Conservation International, Nobility of


Nature protege los manantiales de la “Torre de agua de Asia” y ayuda a las
comunidades rurales chinas a crear empresas sostenibles que deterioren
menos el medioambiente.
Marriot cuenta con programas de apoyo.

El programa Succeed Through Service de The Ritz-Carlton


favorece a cientos de niños de Estados Unidos y otros lugares
del mundo.

Sociedad

Estamos comprometidos a invertir en las comunidades donde operamos


mediante las iniciativas de participación comunitaria y responsabilidad social
de “Spirit To SERVE Our Communities®”. (Espíritu PARA SERVIR a nuestras comunidades)

Nuestros hoteles alrededor del mundo están enfocados en cinco áreas: Refugio
y alimento, Medioambiente, Listo para trabajar, Vitalidad de los niños y
Fomento de la diversidad.

Refugio y alimento
Nuestros hoteles son un “hogar lejos del hogar” para nuestros huéspedes.
Como extensión natural, estamos comprometidos a aliviar la pobreza,
alimentar al hambriento y crear lugares de refugio para las personas en
momentos de desastres. Realizamos contribuciones corporativas, recaudaciones
de fondos y donaciones en especies para ayudar a las víctimas de desastres
mediante organizaciones como la Cruz Roja Estadounidense y la Federación
Internacional de Sociedades de la Cruz Roja y de la Media Luna Roja

Listo para trabajar


Como líder global de la industria, estamos comprometidos a capacitar y
educar a la próxima generación. Creamos oportunidades mediante programas
que proporcionan experiencia en el trabajo y estilos de vida a los jóvenes, y
proporciona capacitación en el trabajo en nuestros hoteles. Mediante nuestra
iniciativa World of Opportunity, nuestros

hoteles ayudan a los jóvenes de entornos desfavorecidos al proporcionarles


capacitación en habilidades en el empleo y oportunidades vocacionales.

Vitalidad de los niños


A medida que nos expandimos a nivel internacional, estamos comprometidos
a enfrentarnos a la pobreza, la gran amenaza para la salud y el bienestar
infantil. También ayudamos a niños y familias a afrontar los desafíos médicos
mediante actividades de voluntariado y recaudación de fondos. Nuestros
empleados han recaudado casi 90 millones de dólares en más de 30 años para
que Children’s Miracle Network Hospitals brinde asistencia médica a niños a
través de la red Children’s Miracle Network (CMN) en América del Norte.
Ayudamos a proporcionar cuidado basado en la familia a los niños y huérfanos
a través de Aldeas Infantiles SOS en Europa, Oriente Medio y Asia.

América, el Caribe y Latinoamérica

Nos asociamos con organizaciones sin fines de lucro que ayudan a mejorar las

capacidades laborales y ofrecen formación a jóvenes vulnerables, jóvenes con


discapacidades y que forman parte de la comunidad sin hogar.

Impacto en la comunidad: El JW Marriott Hotel Lima cuenta con 350


empleados y contribuye con más de 10 millones de dólares anuales a la
economía peruana mediante salarios, provisiones y servicios.

Asia-Pacífico

Los hoteles Ritz-Carlton de Asia y el Pacífico ofrecen oportunidades de empleo


para jóvenes mediante la galardonada asociación Succeed Through Service
con las escuelas locales de las comunidades más desfavorecidas.
Impacto en la comunidad: En India, prevemos un crecimiento de 16 a más de
50 hoteles en 2015, incluido el Fairfield by Marriott(SM), diseñado
específicamente para el mercado.

Europa

Nuestros hoteles ofrecen oportunidades vocacionales y de formación laboral


mediante gran variedad de asociaciones benéficas, incluidas Aldeas Infantiles
SOS en Europa continental y el programa The Prince’s Trust Fairbridge en
Reino Unido.

Impacto en la comunidad: En 2012, nuestros hoteles aportaron 300.000


dólares, ofrecieron casi 4.000 horas de voluntariado y financiaron la
formación vocacional y los cursos laborales de más de 250 jóvenes en Europa.

Oriente Medio y África

Marriott mantiene una asociación con Akilah Institute for Women,

un programa que ofrece una educación superior asequible para las


mujeres ruandesas de entornos desfavorecidos. Formamos a 17 jóvenes
ruandesas para desempeñar las labores de supervisión en nuestro
primer hotel del África subsahariana.
Impacto en la comunidad: Marriott espera incrementar su presencia en
África en más de seis veces, de ocho a 50 hoteles, en 2020. En nuestras
previsiones se incluye la contratación de casi 10.000 asociados.

Nuestros valores

Nos sentimos orgullosos de ser conocidos en todo el mundo por nuestros


valores, nuestra vocación de servicio y nuestro compromiso corporativo de
crear lugares mejores para vivir y trabajar.

 Valores fundamentales y tradición


Nuestros valores y legado

Nuestros valores principales nos convierten en quienes somos. A


medida que cambiamos y crecemos, nuestras creencias más
importantes permanecen inalteradas, anteponiendo primero a las
personas, buscando la excelencia, aceptando el cambio, actuando con
integridad y prestando un servicio a nuestro mundo. Formar parte de
Marriott International significa ser parte de una orgullosa historia y
una cultura floreciente.

Las personas son lo primero


"Cuidemos a los empleados y ellos cuidarán a los clientes".

La filosofía del fundador J. Willard Marriott ha hecho de Marriott International


un excelente lugar donde trabajar durante más de 85 años. Nuestra cultura de
“las personas primero” nos ha permitido ganar premios y reconocimientos
continuamente en todo el mundo. Ofrecer a nuestros empleados la
oportunidad de crecer y tener éxito es parte del ADN de la empresa.
Luchamos por alcanzar la excelencia
Nuestra dedicación al cliente está presente en todo lo que hacemos.

La reputación de Marriott de un excelente servicio al cliente se remonta al


objetivo original de Marriott de J. Willard para su empresa: “buena comida y
buen servicio a un precio justo.” Nos centramos en los detalles, todos los días
y en todos nuestros hoteles alrededor del mundo.

Aprovechamos los cambios


La innovación ha sido siempre parte de la historia de Marriott.

La familia Marriott ayudó a dar forma a la industria hotelera moderna. Nos


esforzamos por cambiar el status quo y anticipar el cambio en las necesidades
de nuestros clientes con nuevas marcas, nuevos hoteles internacionales y
nuevas experiencias para nuestros huéspedes.

Actuamos con integridad


La forma en que hacemos negocios es tan importante como los negocios en
sí.

Somos fieles a unos compromisos legales y éticos indiscutibles. Esto engloba


nuestra conducta empresarial diaria, las políticas de nuestros empleados, las
políticas de nuestra cadena de suministro, nuestros programas y prácticas
medioambientales y nuestro compromiso con los derechos humanos y
responsabilidad social.
Servimos a nuestro mundo
Nuestro “spirit to serve” hace que nuestra empresa sea más fuerte.

Apoyamos a las comunidades en las que vivimos y trabajamos. Como


empresa, Marriott International se centra en cinco asuntos sociales globales:
la reducción de la pobreza, el medioambiente, el desarrollo de la mano de
obra en la comunidad, el bienestar infantil y la diversidad e integración global.

Descubra los valores que fomentan nuestro éxito.

 Responsabilidad corporativa

Nuestros altos estándares incluyen prácticas sostenibles y aportaciones a la


comunidad.

 Hot Shoppe: una serie original de Marriott

Vea esta serie animada que ejemplifica los valores fundamentales de


Marriott.

PROPÓSITO Abrimos las puertas a un mundo de oportunidades para las:

PERSONAS Crecimiento personal y profesional

CLIENTES Experiencias de viajes gratificantes

PROPIETARIOS Y FRANQUICIADOS Inversiones rentables

INVERSIONISTAS Éxito financiero

ALIANZAS COMERCIALES Colaboración con proveedores y otros contactos


claves
COMUNIDADES Un futuro más sostenible en los lugares donde trabajamos y
vivimos

ESTRATEGÍA

Contamos con una estrategia de seis componentes diferentes:

VIAJEROS DE LA NUEVA GENERACIÓN

DISTINCIÓN DE LA MARCA Invertir en la innovación y la diferenciación

INFLUENCIA DE LA CARTERA DE MARCAS Crear fidelidad con la familia de


marcas más poderosas

VANGUARDIA EN LA TECNOLOGÍA Habilitar conexiones para los huéspedes y


asociados

PREFERENCIA DEL PROPIETARIO Generar valor para los propietarios de


nuestros hoteles y franquicias

CRECIMIENTO GLOBAL Expandir nuestra presencia y rentabilidad

MEDIDAS DE ÉXITO Nuestra visión es ser la empresa hotelera #1 del mundo


que va en la vanguardia en tres medidas de éxito:

FIDELIDAD RENTABILIDAD CRECIMIENTO

Nuestra empresa

Marriott International, Inc. (MAR) ofrece las ventajas de un balance general


consistente, una gestión sólida y un historial de liderazgo en el sector. Nuestro
modelo de negocio, nuestras marcas, nuestros líderes expertos y nuestra
cultura de servicio plenamente integrada han convertido a Marriott en una
empresa líder del sector.
Nuestra historia

El primer restaurante de la costa este en servir a los clientes en sus


automóviles, el primer motel o la primera cadena de hoteles pensada para
personas que viajan por negocios son algunos de los hitos del historial de
innovaciones de Marriott.

Marriott ha sido líder del sector hotelero desde 1927.

 La familia Marriott

Marriott International es una empresa líder en el sector del alojamiento, con


más de 3.800 hoteles y la cartera de marcas más amplia del sector. En los más
de 85 años transcurridos desde nuestro inicio y durante los más de 55 años
desde la apertura de nuestro primer hotel, Marriott ha establecido con solidez
una cultura y una tradición de innovación, servicio y liderazgo.

Gracias a una cartera de marcas innovadoras y galardonadas siempre en


evolución, creadas para dar respuesta a las necesidades específicas del
mercado, Marriott sigue siendo líder en la satisfacción del cliente y constituye
la preferencia de los franquiciados y propietarios. Detrás de cada aspecto de
Marriott subyacen los sistemas, el apoyo y los servicios probados que brindan
los medios precisos para que las marcas y los hoteles funcionen de modo
eficaz, de forma que puedan ofrecer la calidad que los clientes de todo el
mundo esperan. Esto, junto con la tradición de la atención total al huésped,
las comodidades excepcionales, el gran conocimiento de las regiones y los
excelentes programas de fidelidad, permite que las marcas mundiales de
Marriott sigan marcando los estándares del sector a nivel internacional.

Lo invitamos a descubrir cómo puede beneficiarse de la solidez del sistema y


las marcas de Marriott, y lograr un increíble retorno de su inversión. Para
obtener más información sobre el desarrollo de hoteles, visite la
página www.marriottdevelopment.com.

Propietarios y franquiciados
Marriott ofrece a los propietarios y franquiciados diversas oportunidades
internacionales. Las regiones incluyen los EE. UU. y Canadá; el Caribe y
Latinoamérica; Europa; Oriente Medio y África; y Asia y el Pacífico.

Propietarios y franquiciados actuales


Marriott pone a la disposición de sus actuales propietarios y franquiciados
gran variedad de recursos exclusivos, consejos y asesores, con el fin de
resolver las dudas que puedan tener y brindarles asistencia en cada fase del
desarrollo, desde el proceso de diseño hasta la inauguración del hotel.

Visión
Mantenernos siempre 5 años adelante de la competencia mediante la
innovación constante en las operaciones, infraestructura, programas para el
desarrollo de nuestro recurso humano y el servicio personalizado ofrecido en
nuestros hoteles, obteniendo con ello un mejoramiento en el flujo neto de los
accionistas.

Misión
Objetivo corporativo
El objetivo principal de MARRIOTT es capturar la mayor cantidad de turismo a
nivel mundial y para ello quiere expandir el negocio a partir de la decisión de
construir una cartera de marcas que ofrecen opciones de alojamiento una
amplia gama de clientes. MARRIOTT establece una estrategia de multimarcas
que consiste en dar a cada producto un nombre distinto, es una estrategia útil
cuando cada marca está destinada a un segmento de mercado diferente