POLITÉCNICO GRANCOLOMBIANO

FACULTAD DE INGENIERÍA Y CIENCIAS BÁSICAS

INGENIERÍA INDUSTRIAL
PRODUCCION

PROYECTO
ALINEAMIENTO ESTRATEGICO DE TECNOLOGIA PARA LA GESTION
LOGISTICA

INTEGRANTES
Martínez Pinto Manuel Andrés – Código 1621980661
XXXXXXXXXXXXX – Código XXXXXXXXXX
XXXXXXXXXXXXXX – Código XXXXXXXXXX
XXXXXXXXXXXX – CódigoXXXXXXXXXXXX
XXXXXXXXXXXX – Código XXXXXXXXXXXXX

TUTOR
XXXXXXXXXXXXXXX

BOGOTÁ D.C.
MAYO DEL 2018
 CONTENIDO

1. DESCRIPCIÓN Y ANALISIS DE SERVIENTREGA S.A. ....................................................................... 3

1.1 Misión ...................................................................................................................................... 3
1.2 Visión ....................................................................................................................................... 3
1.3 Política Integral ................................................................................................................. 3
1.4 Soluciones ............................................................................................................................... 4
 Avisos judiciales ................................................................................................................... 5
 PQR ........................................................................................................................................ 5
 Documento unitario .............................................................................................................. 5
 Documento Masivo ............................................................................................................... 5
 Publicaciones ........................................................................................................................ 5
 Sobreporte ............................................................................................................................. 5
1.4.2 Logística de alto valor .................................................................................................. 6
Devolución de loterías ................................................................................................................. 6
Documento Valor .......................................................................................................................... 6
Entrega personalizada ................................................................................................................. 6
Mercancía valores ........................................................................................................................ 6
Tula de seguridad ......................................................................................................................... 6
1.4.3 Mercancías .................................................................................................................... 7
Cajaporte ....................................................................................................................................... 7
2. CADENA DE VALOR DE SERVIENTREGA S.A. ................................................................................ 7
2.1 Política ..................................................................................................................................... 7
2.2 Recursos Humanos ........................................................................................................................ 8
2.3 Desarrollo técnico ......................................................................................................................... 8
2.4 Logística De Salida ................................................................................................................... 9
1. DESCRIPCIÓN Y ANALISIS DE SERVIENTREGA S.A.

Hablar de Servientrega es contar la historia de una compañía que ha dejado huella

en Colombia gracias a su innovación, visión de negocios, capacidad de adaptación
y transformación, condiciones que le permiten mantener el liderazgo con
compromiso, sostenibilidad y con el desarrollo del país.

La compañía cuenta con la mayor participación de mercado de logística y

comunicación integral en Colombia y es la empresa con capital 100% colombiano
más grande en ingresos en este sector. Cuenta con más de 35 años de historia en
los cuales ha sido pionera en soluciones de logística integral

Nuestro equipo está integrado por talento humano destacado en sus áreas de
formación, profesionales de alta calidad y experiencia que le permiten a
servientrega brindar las mejores soluciones a nuestros clientes

1.1 Misión

Satisfacer totalmente las necesidades de logística y comunicación integral de

nuestros Clientes, a través de la excelencia en el servicio, el desarrollo integral de
nuestros Líderes de Acción y el sentido de compromiso con nuestra familia y
nuestro País.

1.2 Visión

Queremos que Servientrega sea un modelo de empresa líder en servicios de

logística y comunicación, por seguridad, oportunidad y cubrimiento en América,
con presencia competitiva a nivel mundial.

1.3 Política Integral

Basados en nuestro direccionamiento estratégico del Octavo Quinquenio

"Convergencia" orientados a la transformación digital y al fortaleciendo del
estándar gerencial Modelo "S", nos comprometemos a satisfacer las necesidades
y expectativas de las partes interesadas mediante:

 El aumento de la satisfacción del cliente.

 El mejoramiento continuo y desempeño de los Sistemas de Gestión.
 El aseguramiento de la compañía para prevenir actividades ilícitas,
corrupción y soborno, a través de la implementación de controles en la
cadena de suministro.
 La gestión integral de riesgos.
 La generación de confianza en el uso y tratamiento de la información a
través de la definición e implementación de controles que
garanticen confidencialidad, integridad y disponibilidad.
 La prevención de accidentes de trabajo y enfermedades laborales,
mediante la identificación de los peligros, evaluación, valoración y
tratamiento de las causas asociadas.
 La protección del medio ambiente, mediante la prevención de la
contaminación y desarrollo de estrategias para la mitigación de la huella de
carbono en pro del desarrollo sostenible.
 El cumplimiento de la legislación la normatividad aplicable al objeto social, a
las directrices institucionales y demás requisitos que la empresa suscriba.
 La Implementación de buenas prácticas para la continuidad de negocio.
 Innovación permanente para generar ventajas competitivas y continuar
consolidando el posicionamiento de la marca.

1.4 Soluciones

Actualmente servientrega brinda soluciones a sus clientes en 3 diferentes

modalidades divididas en 3 grupos.

Documentos
Logística de alto valor
Mercancías

1.4.1 Documentos

Estos son algunos de los tipos de servicios de logística relacionada con

documentos que ofrecemos en Servientrega:
 Avisos judiciales
Transportamos y certificamos la entrega de documentos que requieran
notificación judicial a nivel nacional.

Nos encargamos del transporte y la entrega certificada de documentos a

personas naturales o jurídicas que requieran notificación por medio de
formato de aviso o comunicación judicial emitidos por un juzgado civil a
nivel nacional enfocándonos en la seguridad de la información.

 PQR
En Servientrega hacemos la entrega de documentos asociados a PQR's.
Prestamos un servicio especializado en distribución de respuestas por parte
de organizaciones a solicitudes verbales o escritas de sus clientes
(peticiones, quejas y recursos), bajo los parámetros definidos por el ente
regulador.

 Documento unitario
Te ofrecemos el servicio de entrega de documentos unitarios. Recogemos,
transportamos y entregamos tus documentos puerta a puerta desde tu
empresa y hasta su destino.

 Documento Masivo
Nos encargamos del transporte y entrega de documentos en volúmenes
superiores a las 100 unidades por cada orden de servicio. Nos hacemos
cargo de la repartición de folletos, extractos, correspondencia, circulares
publicitarias, etc.

 Publicaciones
Nos encargamos de la entrega de documentos como revistas, periódicos,
envíos publicitarios o libros en volúmenes superiores a 100 unidades por
orden de servicio. En nosotros tienes un aliado que apoya a tu organización
o empresa en el transporte y entrega oportuna de impresos.

 Sobreporte
Con Servientrega, tienes un aliado que se encarga del manejo y entrega de
documentos que requieren retorno inmediato con guía de doble vía.

El servicio de sobreporte que brindamos en Servientrega te permite

manejar envíos que requieren un retorno inmediato a su origen. Cuenta con
guías de envío y retorno para hacer el proceso sencillo y efectivo. Este
 servicio especializado te garantiza retorno de tus documentos al lugar de
envío inicial, sin implicar costos adicionales.

1.4.2 Logística de alto valor

Para la logística de alto valor en Servientrega nos encargamos de recolectar y

distribuir paquetes de alto valor entre oficinas de la misma entidad. Las tulas se
recogen y se entregan cerradas para que no haya ninguna duda sobre la
integridad de su contenido.

Entre los servicios que ofrecemos se encuentran:

Devolución de loterías

Recolectamos los billetes de lotería no vendidos o previamente anulados,

entregándolos en las oficinas correspondientes.

Documento Valor

Te ofrecemos el servicio de recolección, transporte y entrega puerta a puerta o

con recolección en Centros de Soluciones Servientrega de documentos de alto
valor comercial.

Entrega personalizada

Recolectamos, transportamos y entregamos documentos de alto valor con entrega

a un único destinatario.

Mercancía valores

Te ofrecemos el servicio de recolección, transporte y entrega puerta a puerta o

con recolección en Centros de Soluciones Servientrega de mercancías de alto
valor comercial.

Tula de seguridad

Recogemos, transportamos y y distribuimos las tulas de seguridad entre oficinas

de una misma entidad. Buscando tu tranquilidad y seguridad, las tulas se recogen
y se entregan cerradas.
1.4.3 Mercancías

Recogemos, transportamos y entregamos tus encomiendas o paquetes de una

sola pieza. Cada paquete cuenta con guía independiente para que hagas el
seguimiento de su entrega. Nuestra solución de mercancías va orientada a la
integración de materias primas y productos terminados entre proveedores,
productores, comercializadores y consumidores finales a través de los servicios de
recolección, Cross docking, almacenamiento, administración de inventarios y
pedidos; empaque y embalaje; transporte y distribución certificada.

En Servientrega manejamos tres modalidades de servicio de transporte

de mercancías para empresas:

Cajaporte
El servicio cajaporte corresponde al manejo de envíos que requieren retorno
inmediato con guía de envío y de retorno. Este es un servicio especializado en el
manejo de envíos que no implica un costo extra para ti ni tu empresa.

Mercancía Industrial
Recogemos, transportamos y entregamos tu mercancía de gran volumen cuyas
piezas son amparadas con una sola guía para un mismo destinatario.

Mercancía Premier
Recogemos, transportamos y entregamos tus encomiendas
o paquetes individuales. Con guía independiente para que hagas el seguimiento
de su entrega.

2. CADENA DE VALOR DE SERVIENTREGA S.A.

2.1 Política

Servientrega S.A. desarrolla programas de selección y capacitación de empleados

con el fin de adquirir un personal motivado y competente, permitiendo a la
compañía adaptarse al exigente mercado. La selección de colaboradores se
realiza en diferentes ciudades del país, de esta manera se cumplen los
requerimientos a la generación de vacantes. La compañía ofrece capacitaciones
especializadas con el propósito de mejorar las capacidades, habilidades y
promover el desarrollo integral de los empleados. En el ámbito de beneficios
sociales, Servientrega S.A. ofrece auxilios adicionales a los consagrados en la ley
buscando mejorar el bienestar de sus colaboradores. Además la empresa se
preocupa por mejorar las condiciones de trabajo, realizando programas de
prevención y seguridad. La empresa genera oportunidades de desarrollo
profesional y personal. Los trabajadores con alto desempeño son premiados.
2.2 Recursos Humanos

En Servientrega los procesos, empaques y almacenamiento son gestionados

usando sistemas tecnológicos para garantizar el óptimo desarrollo. La empresa se
preocupa por mantener actualizadas las herramientas de trabajo e invertir en
tecnología, ya que por medio de estas los procesos operativos son más eficientes.
En ciertos centros de distribución utilizan el aplicativo SAP denominado
Warehouse Management para la gestión de producto terminado que ayuda a la
rotación y trazabilidad del producto, en un menor tiempo. “La compañía está
comprometida con la tecnología porque sabemos que es básica para alcanzar un
entendimiento intrínseco de nuestros productos, clientes, mercados y red de
distribución.”

2.3 Desarrollo técnico

Para la satisfacción de las necesidades de logística y comunicación integral de

nuestros Clientes, Servientrega S.A se preocupa por mantener actualizadas las
herramientas de trabajo e invertir en tecnología

Para la recepción de cada trabajo servientrega cuenta con más de 3.500 Centros
de Soluciones, cubriendo el 98% del territorio nacional, donde contamos con la
tecnología esencial, ya que todos los procesos se llevan a cabo con estas. Utilizan
procesos claramente establecidos para filtrar, clasificar y despachar. Cada trabajo
es clasificado y tratado de acuerdo a su tipo, este es embalado y llevado a las
bodegas por medio de montacargas o ayudas mecánicas. Luego los camiones de
reparto las distribuyen. La compañía invierte en tecnología, como las maquinas ya
que son esenciales en esta empresa y computadores para administrar la
información y tener todo bajo control en el sistema.

2.2 Logística De Entrada

En Servientrega S.A. la maquinaria es de alta tecnología, y esencial para la

eficiencia y eficacia del trabajo. Para ello contamos con SAP Business proporciona
información precisa sobre envíos de entrada y salida, inventario y ubicación de
artículos. Puede valorar el inventario con métodos de costes estándar, promedio
de movimiento y FIFO (First in, First out), controlar los niveles de existencias y
realizar un seguimiento de las transferencias en tiempo real.

La solución también permite actualizar y comprobar la disponibilidad del inventario

en tiempo real y gestionar precios estándar y especiales. Puede aplicar
descuentos por volumen, pago en efectivo y descuentos de cliente y ejecutar
informes con datos precisos de esta área en múltiples formatos.

2.3 Operaciones Y/O Ventas

Esta compañía posee unos montacargas que son utilizados para llevar las cajas
del lugar de trabajo a las bodegas donde son almacenadas. Los camiones de
reparto llegan a las bodegas para recoger miles de cajas y distribuirlas. La
compañía se enfoca en mejorar la plataforma y esquemas de distribución de
productos, a fin de servir mejor a nuestros clientes y consumidores.

El uso de sistemas tecnológicos, ha mejorado el desempeño en las distribuciones

y fortaleciendo la posición de la empresa en el mercado.

2.4 Logística De Salida

Servientrega S.A. es una compañía que se preocupa por sus ventas, y debido a
esto implementan la innovación y creatividad como ejes para capturar la
preferencia de los consumidores. Para lograr la misión de la empresa de satisfacer
totalmente las necesidades de logística y comunicación integral de nuestros
Clientes se enfoca en desarrollar estrategias de diversificación. Estas estrategias
permiten que los productos y la marca de la compañía sigan creciendo en el
mercado. En el 2011 la compañía realizo muchas campañas y promociones para
atraer a los consumidores. Hubo promociones de los productos y obsequios de
elementos tales como mochilas colombianas, balones, entre otras cosas. La
diversificación también se vio en la publicidad gráfica, los empaques (más
llamativos) y una campaña muy famosa fue "en servientrega movemos el mundo
al ritmo de la selección Colombia". También aumentaron su publicidad y a la vez
sus ventas a través de patrocinios en el futbol colombiano.