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¿QUÉ ES UN ESTÁNDAR EN LA ATENCIÓN DE CALIDAD A LA CIUDADANÍA?

Los estándares son dimensiones de la gestión de la entidad pública, definidos previamente, y
que determinan los aspectos básicos de los procesos de atención ciudadana que forman parte
de los servicios que brindan las entidades públicas. Para la definición de estándares se ha
tenido en cuenta lo siguiente:

 El establecimiento de canales de diálogo con la población facilitará la comunicación con esta.  Para comunicar es importante idear argumentos y mensajes que motiven y llamen la atención de los públicos objetivos. PLANEAMIENTO ESTRATÉGICO  Se enfoca en el Plan Estratégico Institucional (PEI) y en el Plan Operativo Institucional (POI). se debe establecer. actividades que apunten a la incorporación de este enfoque en la atención ciudadana.  Una vez identificados los aspectos de mejora. ESTRATEGIA DE COMUNICACIÓN CON LA CIUDADANÍA  Es necesario que exista una estrategia de comunicación que genere involucramiento y recoja expectativas respecto a los procesos de mejora que se impulsan en la entidad pública. CONOCIMIENTO DE LA CIUDADANÍA-USUARIO DE LA ENTIDAD PÚBLICA CONOCIMIENTO DE LA CIUDADANÍA – USUARIO .  Es necesario incorporar la Mejora de la Atención a la Ciudadanía como un objetivo estratégico en los documentos de planificación. mejorando las relaciones y permitiendo conocer sus expectativas y percepciones sobre los nuevos servicios o atención que espera recibir de la institución. en el POI.

%20DE%20PLANEAMIENTO%20ESTR ATEGICO/PLANEAMIENTO%20ESTRATEGICO. identificadas por la entidad.pdf .pe/planeamiento/docs/documentos- normativos/DISPOSITIVOS%20LEGALES%20VIGENTES%20EN%20LA%20ADM %20PUBLICA/08%20SIST.pcm.gob.pe/wp-content/uploads/2016/12/Mejora-de-la-Calidad-de- Atencion_15_12_16.%20%20ADM. Los servicios se brindan según las necesidades generales de la ciudadanía.Involucra los factores relacionados con la forma y el uso de distintas herramientas con que la entidad desarrolla el conocimiento de la ciudadanía a quien va dirigida la atención.pdf http://www.pe/descargas/Estrategia_de_mejor_atencion_al_ciudadano.une. http://sgp. Los servicios se brindan según los resultados de encuestas y estudios periódicos realizados para diferenciar e identificar las necesidades por tipo de público objetivo.pdf http://www.mac.edu. así como la promoción de mecanismos y espacios de participación que sirvan de retroalimentación para una mejor atención a la ciudadanía.